Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20252
Inhoudstafel
Voorwoord
Voorwoord van de Voorzitter 03
Voorwoord van de CEO 05
Proximus in een oogopslag 07
Wie we zijn 08
Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen 08
Merken 11
Overzicht governance 14
Kerncijfers voor 2025 17
Geselecteerde gebeurtenissen in 2025 18
Governance 27
Corporate governance verklaring 28
Bezoldigingsverslag 39
Regelgevend kader 71
Duurzaamheidsverslag 78
Algemene informatie 79
Milieu-informatie 102
Sociale informatie 138
Governance-informatie 190
Managementrapport 201
Bespreking en analyse van de financiële resultaten
door het management 202
Het Proximus-aandeel 228
Risicobeheersverslag 235
Geconsolideerde jaarrekening 248
Verslagen van de auditors en verklaring
van het management 393
Bijlagen 410
Aanpak van de geïntegreerde rapportering 411
ESRS-index 412
Appendix B 419
TCFD-tabel 422
Bijdrage aan de SDG’s 424
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20253
Voorwoord van de Voorzitter
Beste lezer,
Dit jaarverslag is voor mij het einde van mijn mandaat, en biedt de gelegenheid om terug te blikken op een zeer boeiende periode. Toen
ik in 2013 Voorzitter werd van Belgacom, werd ik meteen geconfronteerd met een ernstige cyberaanval en een open conflict tussen
de toenmalige CEO en de regering, van wie hij het vertrouwen had verloren. Deze incidenten maakten dat de eerste interne diensten
die ik leerde kennen het cyberdepartement en de auditafdeling waren.
Cybercriminaliteit is nu bedreigender dan ooit en de spanning tussen de meerderheidsaandeelhouder en het management heeft in
2025 ook bijgedragen tot het vertrek van onze vorige CEO. U zou bijna kunnen denken dat de wereld in 12 jaar voorzitterschap niet
veel veranderd is.
Integendeel, de voorbije 12 jaar is er enorm veel gebeurd. In 2014 werd de naam Belgacom vervangen door Proximus. De publieke
telefooncel verdween in 2015 volledig uit het straatbeeld. Na meer dan 150 jaar stopte Proximus in 2017 met het versturen en
ontvangen van telegrammen. Het mobiele verkeer bleef ondertussen exponentieel toenemen: in 2025 gebruikten particulieren
gemiddeld meer dan 10 GB aan mobiele data per maand, een verdrievoudiging in de afgelopen drie jaar. In het vaste netwerk wordt
koper waar mogelijk verwijderd en vervangen door fiber. Ondertussen werden we geconfronteerd met de coronapandemie, die
bewezen heeft dat telecommunicatienetwerken essentieel zijn voor zowel het dagelijkse gezinsleven als het professionele leven. Onze
manier van leven en werken is ingrijpend veranderd, wat er mede toe heeft geleid dat we onze iconische torens in het centrum van
Brussel hebben verlaten en nu volop voorbereidingen treen voor de bouw van een nieuw hoofdkantoor in Tour & Taxis.
Al die tijd beweegt Proximus ook mee met de geopolitieke veranderingen. De Chinese technologie voor mobiele sites werd vervangen
door Europese, cyberaanvallen worden vaak aangestuurd door spelers in wereldconflicten, de internationale connectiviteit wordt
bedreigd via de onderzeese kabels, het spectrum is niet langer louter nationaal, en satellieten geven onze persoonlijke communicatie
een nieuwe dimensie.
Daarom blijft Proximus voortdurend de nieuwste technologieën integreren. Tegen eind 2026 zullen we bijna volledige 5G indoor
dekking kunnen bieden en ongeveer 42% van de Belgische woningen en bedrijven zijn vandaag al aansluitbaar op fiber. Artificiële
intelligentie wordt overal geïntegreerd en ons eigen expertisecentrum Proximus Ada ontwikkelt de nieuwste toepassingen. We
verkennen ook kwantumcommunicatie in samenwerking met industriële en academische partners.
Proximus is niet alleen het sterkste Belgische merk, het is ook
een voorloper in digitale diensten, zowel in de Benelux als
internationaal.
Daarom sluit ik mijn mandaat af met grote trots
over wat Proximus vandaag is: een groot Belgisch
beursgenoteerd bedrijf, met de overheid nog altijd als
meerderheidsaandeelhouder. Samen met alle medewerkers,
managers, CEO’s en medebestuurders hebben we onze
verantwoordelijkheid opgenomen doorheen een periode van
voortdurende transformatie en innovatie.
In 2025 werd verder gewerkt aan de strategie die door de
vorige CEO Guillaume Boutin werd bepaald. Na zijn vroegtijdig
vertrek hebben Jan Van Acoleyen op groepsniveau en Mark
Reid op internationaal niveau tijdelijk de leiding op zich
genomen. We zijn hen daar zeer erkentelijk voor. We zijn
ook verheugd Stijn Bijnens als nieuwe CEO voor de Groep te
hebben mogen verwelkomen. We hebben er alle vertrouwen in
dat hij de vele troeven van Proximus op wezenlijke manier zal
weten uit te spelen en zo Proximus een nieuw elan zal geven.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20254
De fundamenten waarop verder gebouwd kan worden zijn sterk:
• Schitterende medewerkers die vanuit de Think possible-cultuur van Proximus de vele ontwikkelingen mogelijk maken en daarnaast
een constructief sociaal overleg dat verandering en vooruitgang ondersteunt.
• Een doorgedreven duurzaamheidsstrategie die, bovenop de sterke financieel-economische prestaties, zorgt voor sociaal, ecologisch
en maatschappelijk engagement.
• Plannen voor infrastructuurprojecten met partners die zullen bijdragen aan een versnelde en veralgemeende uitrol van fiber en
ook gebruik zullen maken van nieuwe breedbandtechnologieën. De fiberuitrol heeft zeer zware investeringen gevergd, die zonder
subsidies zijn gerealiseerd, en die we nog enkele jaren vanuit algemeen belang zullen moeten aanhouden. Steeds meer klanten
genieten van onze uitstekende diensten via een portfolio van heel sterke merken.
• Een uitstekend mobiel netwerk, dat voortdurend wordt geoptimaliseerd en gemoderniseerd met de nieuwste technologieën.
• De combinatie van onze telecomkennis met sterke IT-expertise voor alle ondernemingen en de publieke sector. De oprichting van
Proximus NXT en van Proximus Ada (voor AI) vormt een stevige basis voor verdere groei en ontwikkeling.
• De beslissing om Proximus Global op te richten door de internationale dienstverlening van ons filiaal BICS te verbreden met de
overname van Telesign (VS) en Route Mobile (India). Dit biedt Proximus een unieke internationale aanwezigheid op het gebied van
digitale communicatie.
Ik wens de Proximus Groep het allerbeste voor de toekomst. De grote lijnen voor die verdere ontwikkeling beginnen zich al af te
tekenen:
• De Europese Unie zal haar invloed op de digitale samenleving van morgen nog versterken. Ik geloof zeer sterk in de strategie die
door Mario Draghi is ontwikkeld, en die verdient versneld uitgevoerd te worden. Een grotere interne Europese markt, innovatie en
samenwerking die leiden tot snellere en grotere schaalbaarheid, met meer aandacht voor soevereiniteit. België en Proximus kunnen
hierin een voluntaristische rol spelen.
• De telecomsector is van strategisch belang voor het land en voor Europa. Cybersecurity en de beveiliging van kritische
communicatie zijn cruciaal, democratisch toezicht op communicatie en social media is noodzakelijk, en vanuit defensieperspectief is
de sector vitaal. Daarom is een sterke band met de overheid absoluut te verdedigen.
• Ook een strategisch (overheids)bedrijf moet professioneel en eciënt worden geleid. Het aandeelhouderschap van de overheid
(via SFPIM) moet er in wezen op gericht zijn de kernopdrachten te definiëren en te bewaken, met een heldere visie op lange termijn,
gebaseerd op wederzijds respect en vertrouwen. Daarnaast moet gezocht worden naar synergieën met diensten die nu door
de overheid zelf worden uitgevoerd in soms technologisch of administratief moeilijke omstandigheden, waarvoor Proximus een
geschikte partner kan zijn.
• De kernopdracht van Proximus blijft het aanbieden van een 100% betrouwbaar en ultrasnel netwerk dat beschikbaar is voor
alle inwoners, bedrijven en instellingen. De landelijke zones zullen bijzondere aandacht vragen en hopelijk de volle steun van de
overheid krijgen. Iedereen moet gelijk en volwaardig met de wereld verbonden kunnen zijn: dat is echte proximiteit.
• Proximus zal blijven innoveren, niet alleen als provider van digitale netwerken en diensten, maar ook op sociaal, cultureel,
ecologisch en governancevlak.
Het is een voorrecht geweest om Proximus als modeloverheidsbedrijf te mogen dienen, in lijn met mijn eerdere maatschappelijke en
politieke engagementen. Ik wens het nieuwe management onder leiding van Stijn Bijnens en de te vernieuwen Raad van Bestuur onder
leiding van de nieuwe Voorzitter heel veel succes. Proximus is en blijft een ‘digital champion’, een parel aan de Belgische kroon. Dank u.
Stefaan De Clerck
Voorzitter van de Raad van Bestuur
Voorwoord van de Voorzitter
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20255
Voorwoord van de CEO
Bouwen aan een digitaal en competitief België
Beste lezer,
Toen ik op 1 september 2025 startte als CEO van Proximus, werd ik meteen ondergedompeld in een bedrijf dat bruist van energie. Al in
mijn eerste weken was ik onder de indruk van de veelzijdigheid van onze activiteiten en van de expertise en passie van mijn collega’s.
Die eerste indrukken bevestigen mijn overtuiging dat we alle troeven in handen hebben om onze positie als digitale koploper in België
te versterken, vooral door de uitrol van een digitale infrastructuur die cruciaal is voor de competitiviteit van België.
De infrastructuur van morgen
Terwijl de uitrol van fiber en 5G in snel tempo vordert, omarmen we tegelijkertijd nieuwe technologieën om onze leiderspositie te
behouden en aan de top van de innovatie te blijven.
Samen met onze partners hebben we de uitrol van fiber in het hele land voortgezet. Eind 2025 bedroeg de fiberdekking in België
ongeveer 42% van alle gebouwen. Dat komt overeen met 2,6 miljoen woningen en bedrijven die op fiber kunnen worden aangesloten.
Onze projecten rond mogelijke samenwerkingen met Telenet en Wyre, en met Orange Belgium, voor de verdere uitrol van ultrasnelle
gigabitnetwerken in respectievelijk Vlaanderen en Wallonië, lopen verder en werden voorgelegd aan de bevoegde autoriteiten.
Als die partnerschappen werkelijkheid worden, zorgen ze voor een snellere en bredere uitrol van gigabitnetwerken, met minder
openbare werken. Zo brengen we de digitalisering in België in een hogere versnelling en versterken we het concurrentievermogen van
onze economie.
Ook op het vlak van mobiele connectiviteit blijven we vooruitgang boeken. In 2025 breidden we ons 5G-netwerk verder uit en
bereikten we een dekking binnenshuis van 89,5%. Onze ambitie is om tegen eind 2026 bijna volledige 5G indoor dekking te bieden.
Digitale soevereiniteit versterken
In een onzekere geopolitieke context, met toenemende spanningen en een groeiend aantal cyberaanvallen, wordt digitale
soevereiniteit een belangrijk strategisch thema voor België, de Benelux en Europa.
Voor Proximus betekent dit dat we lokaal de controle behouden over data, infrastructuur en technologische keuzes.
Zo waarborgen we de continuïteit van cruciale maatschappelijke diensten en ondersteunen we de economie.
Met Proximus NXT investeren we in soevereine cloudoplossingen, zodat de
kritieke data van onze klanten onder Europese wetgeving beschermd blijven.
Daarnaast blijven we onze cybersecurity-expertise versterken, met
gespecialiseerde teams en krachtige systemen die continu onze netwerken, IT-
systemen en diensten monitoren, dreigingen detecteren en neutraliseren.
Door onze klanten een veilige en robuuste infrastructuur te bieden, met
betrouwbare connectiviteit en maximale bescherming van hun data, maken we
van digitale soevereiniteit een essentiële pijler voor onze duurzame groei.
AI-gedreven digitale platformen
Proximus zet vandaag al sterk in op artificiële intelligentie (AI). In 2025 waren er
meer dan 70 AI-projecten, wat onze ambitie duidelijk illustreert. De voordelen
zijn nu al tastbaar, zowel voor onze dienstverlening als op het vlak van
eciëntie en productiviteit.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20256
Voorwoord van de CEO
Ook in de toekomst blijven we volop investeren in AI, zodat ons netwerk kan evolueren naar een echte digitale infrastructuur
ondersteund door AI. Dit maakt nieuwe toepassingen mogelijk, in domeinen zoals zelfrijdende voertuigen, virtual reality en
gezondheidszorg.
Duurzaamheid als hefboom voor groei
Duurzaamheid bleef ook in 2025 een prioriteit. Voor het tweede jaar op rij ontvingen we de EcoVadis Platinum-medaille, waarmee we
wereldwijd tot de top 1% van best presterende bedrijven op het vlak van duurzaamheid behoren. Dit is het resultaat van jarenlange
inzet. Zo refurbishen we 90% van onze Internet en TV Boxen en optimaliseren we voortdurend het energieverbruik van onze
netwerken.
Onze ambities reiken echter verder. We moeten blijven innoveren, veerkracht tonen en op een verantwoorde manier blijven groeien.
Dat is essentieel om de continuïteit van ons bedrijf te waarborgen.
Het strategisch plan voor Proximus Global herdefiniëren
In november 2025 startte Seckin Arikan als nieuwe CEO van Proximus Global, waarin BICS, Telesign en Route Mobile zijn
samengebracht.
Er ligt nu een solide strategisch plan, met een duidelijke focus op vlotte en consistente klantinteracties, op een rol als referentie voor
vertrouwen en veiligheid in digitale interacties, en op de ambitie om Proximus Global uit te bouwen tot een wereldwijde leider in
connectiviteit.
Dit plan zal ons in staat stellen om de uitdagingen van de transformatie die Proximus Global doormaakt aan te pakken en de basis te
leggen voor duurzame groei vanaf 2027.
Vertrouwen in de toekomst
Eind februari 2026 lanceerden we Amplify, onze nieuwe strategie voor de komende vijf jaar. Door de klant centraal te stellen in alles
wat we doen, willen we onze impact vergroten. We bouwen verder op onze sterke positie in de residentiële markt en hertekenen
tegelijk onze activiteiten voor bedrijven en overheidsinstellingen, met als doel duurzame groei te realiseren. Ons netwerk vormt de
basis van deze ambitie. Dankzij blijvende investeringen in toekomstbestendige vaste en mobiele netwerken bouwen we aan een
soevereine en veerkrachtige digitale infrastructuur.
Tegelijk bereiden we ons voor op de toekomst door onze manier van werken grondig te herdenken en ons netwerk verder te laten
evolueren richting edge computing. Hoewel onze technologische uitmuntendheid op het vlak van connectiviteit lange tijd een
belangrijke troef was, zijn we ervan overtuigd dat de kwaliteit van de klantervaring in de toekomst het echte verschil zal maken.
Onze Think possible-cultuur, die ons stimuleert om van elke situatie een opportuniteit te maken, blijft de kern van onze identiteit en
ondersteunt ons bij de uitvoering van onze nieuwe strategie.
Het hernieuwde vertrouwen van onze referentieaandeelhouder geeft ons de continuïteit en flexibiliteit die nodig zijn om deze
langetermijnstrategie vastberaden uit te voeren.
Ik kijk ernaar uit om onze nieuwe strategie samen met alle teams van Proximus te realiseren. Samen versterken we de rol van
Proximus als lokaal verankerde leider die, dankzij gerichte investeringen in infrastructuur en digitalisering, bijdraagt aan een veilige
digitale samenleving, een stabiele economie en de aantrekkelijkheid van ons land, vandaag en in de toekomst.
Stijn Bijnens
CEO
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20258
Wie we zijn
De Proximus Groep (Euronext Brussel: PROX) is een toonaangevende leverancier van toekomstzekere connectiviteit, digitale en
IT-diensten in de Benelux, en biedt ook digitale communicatiediensten aan op wereldwijde markten.
Al bijna een eeuw spelen we een centrale rol in het verbinden van de Belgische samenleving. Elke dag bedienen we meer dan 2,8
miljoen residentiële klanten via de merken Proximus, Mobile Vikings en Scarlet, en bieden we hoogwaardige telecom- en ICT-
oplossingen aan meer dan 450.000 bedrijven via Proximus NXT. Daarmee draagt Proximus in belangrijke mate bij aan de Belgische
economie. We investeren in open vaste en mobiele netwerken die de digitale economie ondersteunen en innovatie stimuleren. Meer
informatie over onze producten en diensten is te vinden op www.proximus.be.
Proximus Global bundelt de krachten van BICS, Telesign en Route Mobile om wereldwijd digitale communicatieoplossingen aan te
bieden. Als internationale speler stellen we ondernemingen en mobiele operatoren in staat om overal ter wereld klanten te verbinden,
te beschermen en te betrekken. Meer informatie over onze producten en diensten is te vinden op www.proximusglobal.com.
We zetten sterk in op duurzaamheid en het creëren van waarde op lange termijn voor de maatschappij. Verantwoorde
bedrijfspraktijken, respect voor mensen en gemeenschappen en aandacht voor onze milieu-impact zijn verankerd in de manier
waarop we werken. Meer informatie over onze initiatieven voor een duurzamere toekomst en onze impact is te vinden in het
Duurzaamheidsverslag.
Onze 12.933 medewerkers zetten zich actief in om de verwachtingen van onze klanten te overtreen en waarde te creëren voor al
onze stakeholders.
Strategie en belangrijkste resultaten
bold2025
De bold2025-strategie, die in 2023 werd gelanceerd en in 2025 werd afgerond, steunde op drie belangrijke sterktes: onze
medewerkers, ons gigabitnetwerk en onze technologische troeven - pijlers die de basis vormen van alles wat we doen.
Hieronder een visuele weergave van onze strategie:
We leveren een uitstekende
waarde voor onze stakeholders
Klanten verbluen met een ongeëvenaarde
ervaring
Nationaal en internationaal winstgevend
groeien dankzij onze sterke merken
Werken aan een inclusieve samenleving en
de bescherming van het milieu
door middel van uitzonderlijke
sterktes
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen
Technologische instrumenten ontwikkelen
om digitale ecosystemen te creëren
Een motiverende cultuur met stimulerende
werkmethodes bevorderen
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20259
Key Performance Indicators
De onderstaande tabel geeft een overzicht van de vooruitgang die tijdens de driejarige bold2025-cyclus werd geboekt ten opzichte
van de oorspronkelijk vastgelegde ambities. Nadere toelichtingen bij deze resultaten zijn opgenomen in het Duurzaamheidsverslag en
het Managementrapport.
Ambities op 3 jaar Status
2023
Status
2024
Status
2025
Het beste gigabitnetwerk in
België uitrollen
50% fiberdekking tegen eind 2025 (> 3 miljoen aansluitbaar)
1
% van alle Belgische woningen en bedrijven zijn aansluitbaar
% ‘fiber in the street’
2
-dekking
Bijna volledige indoor dekking tegen 2026
2
% indoor dekking
29%
34%
40%
>37%
>42%
67,6%
~42%
47%
89,5%
Technologische instrumenten
ontwikkelen om digitale
ecosystemen te creëren
~ € 70 miljoen vermindering van de TCO (Total Cost of Ownership)
voor IT tegen 2025
1
Status
Behoud van een hoog niveau van cybersecurity weerbaarheid
3
Weerbaarheidsindex voor cybersecurity
4
op
schema
95,9%
op
schema
99%
op
schema
87%
Een motiverende cultuur met
stimulerende werkmethodes
bevorderen
Personeelsengagement bereiken van > 75% tegen 2025
1
Personeelsengagement
Toename % vrouwen in topmanagementfuncties
1
% vrouwen in een topmanagementfunctie
Tegen 2025 zal 95% van de medewerkers minstens
5 opleidingsdagen/jaar hebben gevolgd
1
% van de medewerkers heeft minstens 5 opleidingsdagen gevolgd
77%
24%
63%
76%
25%
82%
76%
22%
90%
Klanten verbluen met een
ongeëvenaarde ervaring
De nummer 1 zijn qua NPS in de respectieve segmenten
5
NPS residentiële convergente klanten (internet + TV + postpaid)
NPS Scarlet
NPS Mobile Vikings
+11
+17
+42
+1 3
+22
+46
+18
+20
+46
Nationaal en internationaal
winstgevend groeien dankzij
onze sterke merken
Meer dan 1 miljoen fiberaansluitingen (residentiële en
bedrijfsklanten)
1
Fiberaansluitingen
Groei van de omzet op de thuismarkten
5
% groei van de omzet op de thuismarkten op jaarbasis
Groei van de EBITDA op de thuismarkten vanaf 2024 en terugkeer
van de EBITDA op het niveau van 2022 in 2025
5
% groei van de EBITDA op de thuismarkten op jaarbasis
Meer dan 35% van de omzet van Enterprise uit IT
5
% van de omzet van Enterprise uit IT
De internationale directe marge laten groeien met een hoog
enkelcijferig CAGR
3
% groei van de internationale directe marge op jaarbasis
397.000
4,2%
-1,7%
33%
4,9%
564.000
3,4%
2,8%
22,3%
5,2%
731.000
-0,1%
1,9%
22,4%
-11 , 1%
Werken aan een inclusieve
samenleving en de
bescherming van het milieu
Net zero bereiken tegen 2040
3
% CO
2
-uitstoot voor scope 1+2 op jaarbasis
% CO
2
-uitstoot voor scope 3 op jaarbasis
Tegen 2030 een voorbeeld zijn op het vlak van circulariteit
3
Opgeknapte vaste toestellen
Ingezamelde mobiele toestellen
Bijdragen aan digitale inclusie in België
1
Personen opgeleid via projecten voor digitale inclusie
-1 3%
+1%
799.432
128.002
15.515
-16%
+0,5%
935.378
140.587
15.138
-14%
-11%
1.053.595
144.111
16.818
1 Proximus NV
2 Eind 2023 werd de ambitie om tegen 2025 100% indoor 5G-dekking te halen bijgestuurd naar 100% indoor dekking in 2025-2026. In 2024 werd de
ambitie opnieuw aangepast naar bijna volledige indoor dekking tegen 2026.
3 Proximus Groep
4 De Cybersecurity Resilience Index geeft de verhouding weer tussen het aantal belangrijke incidenten waarvoor een zichtbare bedrijfsimpact werd
voorkomen of waarvoor het CSIRT snel kon ingrijpen om de impact te beperken op het totale aantal belangrijke incidenten. Deze index wordt
berekend op groepsniveau.
5 Proximus - thuismarkten
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202510
Een nieuwe strategische cyclus
De nieuwe strategische cyclus van de Proximus Groep werd voorgesteld op de Capital Markets Day op 27 februari 2026. Hij omvat
aparte strategieën voor Proximus op de thuismarkten en Proximus Global. Meer details zijn te vinden in het persbericht van die datum.
Proximus op de thuismarkten
Context en belangrijkste trends
De mondiale macro-economische dynamiek hertekent het landschap van telecommunicatie en digitale diensten. Geopolitieke
spanningen vergroten de behoefte aan soevereine en veilige digitale oplossingen, terwijl technologische doorbraken zoals AI, edge
computing en nieuwe toegangstechnologieën de infrastructuurmodellen herdefiniëren. Tegelijkertijd neemt de concurrentiedruk
verder toe, zowel in het ecosysteem van telecom als dat van IT.
In deze context blijft de Belgische markt matuur en zeer competitief, terwijl de waardecreatie onder druk staat doordat klanten steeds
vaker overstappen van A-merken naar B-merken. Structurele trends zoals cordcutting en de achteruitgang van vaste spraak doen de
omzet uit traditionele diensten verder krimpen. Dit onderstreept het belang van ultrasnel internet, convergentie en een superieure
klantenervaring. Terwijl de druk op de kernactiviteiten in telecommunicatie toeneemt, ontstaan er nieuwe bronnen voor groei in de
zich verder ontwikkelende IT-markt. De fragmentatie en sterke concurrentie maken echter dat schaal en een duidelijke dierentiatie
essentieel blijven om waarde te creëren.
Proximus gaat deze fase in met sterke fundamenten, zoals toonaangevende netwerken, sterke en erkende merken, solide
marktposities en een aanhoudende commerciële dynamiek. Deze sterktes vormen een stevige basis om onze nieuwe strategie uit te
voeren en waarde te blijven creëren op lange termijn.
Amplify 2030
Met onze nieuwe strategie op de thuismarkten willen we uitgroeien tot een lokaal verankerde leider in digitale
infrastructuur. We bouwen daarbij voort op ons leiderschap in de consumentenmarkt en versnellen tegelijk de
transformatie van onze activiteiten voor bedrijven en de publieke sector. Klantnabijheid wordt onze belangrijkste
onderscheidende factor, terwijl we onze leiderspositie in vaste en mobiele connectiviteit verder versterken
door de gigabitdekking uit te breiden en netwerkprestaties van topniveau te blijven leveren. We zullen onze manier van werken
vereenvoudigen, AI integreren in al onze klantentrajecten en onze infrastructuur voorbereiden op diensten gebaseerd op edge
computing. Zo zullen we nieuwe waarde creëren voor gezinnen, bedrijven en de samenleving.
Proximus Global
Context en belangrijkste trends
De wereldwijde communicatiemarkt evolueert snel nu bedrijven overschakelen van traditionele sms naar rijkere, door AI ondersteunde
digitale interacties. Kanalen zoals RCS en WhatsApp groeien sterk, vooral in marketing- en utility use cases, terwijl authenticatie via
sms afneemt door de opkomst van alternatieve verificatiemethodes en strengere fraudecontrole.
Tegelijk gaan de traditionele wholesalediensten (P2P voice en messaging) structureel achteruit, terwijl mobiliteit en eSIM voor
bedrijven solide groeimotoren blijven. De volgende innovatiegolf zal komen van netwerk-API’s, die nieuwe use cases mogelijk maken
op het vlak van identiteit, fraudepreventie, locatie en quality-on-demand.
Samen onderstrepen deze trends de noodzaak om geleidelijk te verschuiven van krimpende traditionele producten naar
groeidomeinen, gedreven door meer geavanceerde kanalen, AI, vertrouwde digitale identiteit en geavanceerde connectiviteit.
Elevate 2030
Onze nieuwe internationale strategie positioneert Proximus Global als een wereldleider in connectiviteit en digitale communicatie.
We stellen merken in staat om naadloze interacties over verschillende kanalen heen te realiseren en willen de referentie worden voor
vertrouwen en veiligheid in digitale interacties. We zullen de verschuiving van sms naar meer geavanceerde kanalen versnellen, onze
capaciteiten inzake digitale identiteit en fraudepreventie uitbreiden en ons leiderschap in mobiliteit, eSIM en netwerk-API’s van de volgende
generatie versterken. Door onze manier van werken te vereenvoudigen, onze productfocus aan te scherpen en AI in onze platformen te
integreren, willen we in een hoger tempo innoveren en duurzame groei realiseren in een snel evoluerend digitaal ecosysteem.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202511
Merken
De activiteiten van de Proximus Groep zijn onderverdeeld in twee segmenten:
• het segment van de thuismarkten, dat connectiviteit, digitale en IT-diensten levert in België, Nederland en Luxemburg;
• het internationale segment, dat wereldwijd digitale communicatieoplossingen aanbiedt.
Via zijn toonaangevende merken speelt de Proximus Groep in op de behoeften van een brede waaier aan klanten in het residentiële
en bedrijvensegment, de openbare sector en de wholesalemarkt, zowel in de Benelux als internationaal.
Thuismarkten
Telecom & IT
Internationaal
Digitale communicatieactiviteiten
Segment van de thuismarkten - Residentiële markt
Proximus is ons referentiemerk in België en leider in geconvergeerde connectiviteitsdiensten. Met ons premiummerk krijgen klanten
toegang tot de nieuwste en beste netwerktechnologieën, een uitgebreid aanbod van hoogwaardige telecomproducten en -diensten,
gepersonaliseerde digitale ervaringen via onze digitale platformen Pickx en Proximus+, en een superieure servicebenadering.
Scarlet is ons merk voor klanten die eenvoudige oplossingen willen tegen de voordeligste prijzen. Het wil telecom betaalbaar maken
voor alle Belgische huishoudens en biedt een beperkt gamma aan producten en diensten die inspelen op de basisbehoeften, tegen de
laagste prijs binnen de Proximus Groep.
Mobile Vikings is ons 100% digitale merk, de slimste keuze voor klanten die op zoek zijn naar innovatieve digitale ervaringen.
Het biedt zowel mobiele diensten als internet voor thuis, en heeft de beste data-aanbiedingen. Dankzij de slimme dienst ‘Viking Deals’
kunnen klanten eenvoudig korting krijgen op hun factuur.
Tango is de grootste alternatieve operator in Luxemburg en biedt vaste en mobiele telefonie, internet en televisie aan residentiële
klanten en kleine ondernemingen.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202512
Met de Proximus+ app kunnen klanten hun producten en diensten beheren. Daarnaast biedt de app iedereen – zowel klanten als
niet-klanten – digitale diensten die het dagelijkse leven vereenvoudigen.
Pickx is het digitale televisieplatform van Proximus dat livetelevisie, streaming en video op aanvraag aanbiedt, beschikbaar op alle
schermen van de klanten (smartphone, televisie, laptop en tablet).
Doktr is een veilige en gebruiksvriendelijke videoconsultatiedienst voor patiënten en zorgprofessionals.
Segment van de thuismarkten - Bedrijvenmarkt
Proximus NXT is het convergente overkoepelende B2B ICT-merk van Proximus voor de Benelux. Samen met zijn ecosysteem van
partners en filialen helpt Proximus NXT bedrijven om de complexiteit van de digitalisering, zoals artificiële intelligentie, mixed reality
en cloudificatie, op een veilige en duurzame manier aan te pakken door gebruik te maken van zijn unieke expertise in managed IT
services en geavanceerde connectiviteit.
Proximus NXT Luxembourg is marktleider in ICT- en telecomdiensten in Luxemburg. Zijn expertisegebieden omvatten ICT-
infrastructuur, cloud, fintechoplossingen, cybersecurity, bedrijfsapplicaties, managed services en telecomdiensten.
Proximus NXT Nederland is een strategische IT-serviceprovider die zich richt op het bouwen van veilige en betrouwbare ICT-
infrastructuren. Het is gespecialiseerd in netwerken, cloud, cybersecurity, data en AI om organisaties te helpen hun digitale
transformatie te versnellen en bedrijfscontinuïteit te garanderen.
Codit ontwerpt, bouwt en beheert datagestuurde cloudoplossingen. Het verbindt en aggregeert de gegevens van apps, objecten en
systemen en zet deze om in waarde voor bedrijven.
Davinsi Labs is een van de toonaangevende spelers op het gebied van digitale beveiliging en intelligencediensten in de Benelux.
Het biedt cybersecurity- en intelligenceoplossingen waardoor ondernemingen gewapend zijn tegen cyberaanvallen.
ClearMedia biedt oplossingen zoals IaaS (Infrastructure as a Service), cybersecuritydiensten en digitale werkplekoplossingen op maat
van de kmo-markt.
Internationale markt
Proximus Global is de entiteit die de drie internationale filialen van de Proximus Groep samenbrengt.
BICS, met hoofdzetel in België, maakt wereldwijde communicatie mogelijk voor telecomoperatoren en bedrijven door mensen,
applicaties en toestellen over de grenzen heen met elkaar te verbinden. Het bedrijf biedt een breed scala aan diensten, waaronder
internationale wholesaleconnectiviteit, interoperabiliteit, geavanceerde fraudepreventie, managed services en uitgebreide
wereldwijde IoT-connectiviteitsoplossingen.
Telesign, gevestigd in de Verenigde Staten, biedt digitale identiteitsdiensten, internationale afleveringsauthenticatie en
programmeerbare communicatieoplossingen die fraude helpen voorkomen en communicatie beveiligen. Het stelt bedrijven in staat
om te connecteren met hun klanten, online gebruikers te beschermen en hen te verdedigen tijdens het volledige klantentraject.
Route Mobile, met hoofdzetel in India, levert CPaaS-oplossingen (Communications Platform as a Service) en helpt bedrijven,
OTT-spelers en MNO’s (mobiele netwerkoperatoren) om betrouwbare, schaalbare en intelligente communicatie aan te bieden via
realtime conversationele interacties. Dankzij een uitgebreid portfolio – gaande van berichtenapps, e-mail en spraakoplossingen
tot chatbots en AI-gestuurde interacties – kunnen bedrijven hun klanten bereiken via hun voorkeurskanalen.
Andere merken
Proximus NXT IT is een in IT-diensten gespecialiseerde organisatie die zich toelegt op het leveren van end-to-end geïntegreerde
IT-oplossingen, zoals consultancy, implementatiediensten en managed services, in de hele Benelux. Het is gestructureerd rond vijf
technologische kernactiviteiten: security, networking, cloud, workplace en data & AI.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202513
Proximus Ada, een 100%-filiaal van Proximus, is het eerste Belgische center of excellence dat artificiële intelligentie en
cybersecurity combineert. De expertise van Proximus Ada staat ten dienste van de verschillende entiteiten van de Groep en komt dus
ook hun klanten ten goede.
Clarence, een joint venture tussen Proximus NXT Luxembourg en LuxConnect, wil een gedeconnecteerde soevereine cloud op de
markt brengen op basis van het GDCH-aanbod (Google Distributed Cloud Hosted) voor onze professionele klanten in de Benelux.
Fiberklaar, een 100%-filiaal van Proximus, staat in voor de versnelde uitrol van fiber in gebieden met een gemiddelde dichtheid in
Vlaanderen.
Unifiber, een joint venture tussen Proximus en Eurofiber, legt zich toe op de versnelde uitrol van fiber in gebieden met een
gemiddelde dichtheid in Wallonië.
GOfiber (Glasfaser Ostbelgien), een publiek-privaat partnerschap tussen de Duitstalige Gemeenschap van België, Ethias en
Proximus, wil fiber uitrollen in de hele regio.
MWingz, een joint venture tussen Proximus en Orange Belgium, legt zich toe op de bouw en exploitatie van een gedeeld mobiel
toegangsnetwerk.
Proximus Real Estate, een 100%-filiaal van Proximus, is het vastgoedbedrijf van de Proximus Groep.
Proximus Media House (PMH), een 100%-filiaal van Proximus, is gespecialiseerd in de creatie, montage, uitzending en liveproductie
van audiovisuele inhoud.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202514
Overzicht governance
Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur bestaat uit veertien leden.
Stefaan De Clerck - Voorzitter van de Raad van Bestuur van Proximus
• Voorzitter van de Raad van Bestuur van het Pensioenfonds van Proximus en van Proximus Art
• Lid van de Raad van Bestuur van Proximus Real Estate en van het Bureau van de Eurometropool
Lille-Kortrijk-Tournai
Stijn Bijnens - CEO en Gedelegeerd Bestuurder van de Proximus Groep
• Voorzitter van de Raad van Bestuur van Proximus Global
• Lid van de Raad van Bestuur van Kolmont NV en H.Essers NV
Caroline Basyn - Chief Digital & IT Ocer en Global Business Services Ocer bij de Adecco Group
• Board advisor bij Shared Services & Outsourcing Network
Cécile Coune - Bestuurder van vennootschappen
• Lid van de Raad van Bestuur van QBE Europe, de groep Securex en Credendo GSR
• Voorzitster van Square Trade Europe Insurance en de Belgische Federatie van Filantropische Stichtingen
Béatrice de Mahieu - Uitvoerend bestuurder en CEO van BeCode.org
• Lid van de Raad van Bestuur van Spullenhulp, Chapter Zero Brussels en Trividend
• Lid van de Raad van Bestuur en Voorzitster van Akkanto
Martin De Prycker - Vennoot bij Qbic
• Lid van de Raad van Bestuur en Voorzitter van het Auditcomité van EVS
• Lid van de Raad van Bestuur van Fraudbuster, Morrow en Faktion
Franck-Philippe Georgin
6
- Secretaris-generaal van de groep Lucien Barrière
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
6 Franck-Philippe Georgin heeft ontslag genomen als bestuurder op 6 februari 2026.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202515
Audrey Hanard - Partner bij Dalberg Advisors
• Lid van de Raad van Bestuur van Sonaca
• Lid van het Investeringscomité van Phitrust Benelux
Koen Kennis - Schepen van de stad Antwerpen
• Voorzitter van de Raad van Bestuur van PMV en Lantis/BAM
• Lid van de Raad van Bestuur van Port of Antwerp-Bruges
• Vice-voorzitter van Fluvius
Catherine Rutten - Vice-president International, Government Aairs & Public Policy van Vertex
Pharmaceuticals
• Lid van het Bestuurscomité Prins Filipfonds
Joachim Sonne
• Senior Advisor bij AustralianSuper Ltd
• Board Advisor bij ErnieApp Ltd, Titanbay Ltd, Accuria Ltd en 1FS Ltd
Claire Tillekaerts - Bestuurder van vennootschappen
• Voorzitster van de Regentenraad van de Nationale Bank van België
• Lid van de Raad van Bestuur van imec, het Nationaal Orkest van België, Internationaal Filmfestival Gent
en Raad het Laatste Nieuws
Catherine Vandenborre - CFO van Ion Beam Applications NV
• Lid van de Raad van Bestuur en Voorzitster van het Auditcomité van Rexel France en van Spullenhulp
• Lid van de Raad van Bestuur van het Pensioenfonds van Proximus, Canel BV en PanTera
Luc Van den hove - President en CEO van imec
• Lid van het Technology and Strategy Committee van ASML
• Lid van de Raad van Bestuur van Voka
• Adviseur in de Advisory Board van Samsung
• Bestuurder van Leuven MindGate
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202516
De expertise en competenties van de bestuurders vullen elkaar aan.
Overzicht van de competenties van de Raad van Bestuur
Telecom en media
Digitale transformatie en inclusie
Innovatie en technologie
Nationale veiligheid en cybersecurity
Financiën, audit en risico
Regelgevende en juridische expertise
Governance en mensenrechten
Verkoop en marketing
Menselijk kapitaal
Operaties en bevoorradingsketen
Klimaatverandering en energie
Internationale ervaring
Ervaring met uitvoerend management
Proximus Leadership Squad
De Proximus Leadership Squad (PLS) ondersteunt de CEO bij het dagelijkse bestuur van de Groep en treedt op als één hecht team dat alle
aangelegenheden met betrekking tot het bedrijf leidt. Naast de CEO bestaat de PLS uit acht leden.
De PLS wordt bijgestaan door twee comités: het Domestic Management Committee (DMC) en het International Management
Committee (IMC). Meer informatie is opgenomen in de Corporate governance verklaring en het Duurzaamheidsverslag.
Stijn Bijnens - CEO
Jan Van
Acoleyen
Group HR
Lead
Geert
Standaert
Network &
Wholesale
Lead
Mark
Reid
9
Group
Finance Lead
Ben
Appel
Group
Corporate
Aairs Lead
Anne-Sophie
Lotgering
7
Enterprise
IT Services
& Segments
Lead
Renaud
Tilmans
Enterprise
Telco
Services &
Operations
Lead
Jim
Casteele
Consumer
Market Lead
Antonietta
Mastroianni
8
Digital & IT
Lead
7 Anne-Sophie Lotgering verliet het bedrijf op 31 augustus 2025 en werd ad interim vervangen door Fabrice De Windt.
8 Antonietta Mastroianni verliet het bedrijf op 30 november 2025 en werd ad interim vervangen door Jeroen Verbruggen.
9 Mark Reid heeft het bedrijf verlaten aan het einde van januari 2026.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202517
Kerncijfers voor 2025
Financieel
Onderliggende groepsomzet
10
6.307 miljoen EUR
Onderliggende groepsebitda
10
1.883 miljoen EUR
CapEx
11
1.249 miljoen EUR
Vrije kasstroom (aangepast)
12
130 miljoen EUR
Operationeel
731.000 fiberaansluitingen
2.349.000 internetbasis
5.205.000 postpaidbasis
1.221.000 convergente basis
89,5% indoor 5G-dekking
47% ‘fiber in the street’
Duurzaamheid
144.111 ingezamelde mobiele toestellen
1.053.595 opgeknapte vaste toestellen
50% vrouwen in de Raad van Bestuur
76% personeelsengagement
87% Cybersecurity Resilience Index
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
10 De definitie van de onderliggende omzet en EBITDA is te vinden in de Bespreking en analyse van de financiële resultaten door het management.
11 Excl. spectrum en voetbaluitzendrechten
12 Exclusief uitgaande cash in het kader van fusies en overnames, gerelateerde transactiekosten, en exclusief opbrengsten uit de verkoop van activa in het
kader van het actieve beheer van de activaportefeuille van het bedrijf.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202518
Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Leiderschap
Stijn Bijnens trad op 1 september 2025 aan als CEO van de Proximus Groep. Hij brengt een ruime ervaring mee op het vlak
van klantgerichtheid, technologische innovatie, waardecreatie en het uitbouwen van sterke teams, gecombineerd met een
constructieve dialoog met de sociale partners.
Seckin Arikan werd op 1 november 2025 benoemd tot CEO van Proximus Global. Met meer dan 25 jaar ervaring in het leiden
van transformatie en groei binnen de wereldwijde telecom- en bedrijvensector beschikt Seckin Arikan over een sterk trackrecord.
Hij behaalde uitstekende resultaten in verschillende delen van de wereld.
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen is een van de belangrijkste strategische prioriteiten van Proximus. Samen met onze
partners investeren we in een toekomstzeker netwerk dat iedereen altijd betrouwbare en snelle connectiviteit garandeert. Ultrasnelle
gigabitnetwerken zijn essentieel om innovatie te stimuleren, de economie te versterken en de burgers in staat te stellen gelijke tred
te houden met de voortdurend evoluerende digitalisering. In deze optiek zijn fiber en draadloze 5G-technologie duidelijk de meest
doeltreende oplossingen.
Fibernetwerk
Eind 2025 bedroeg de fiberdekking in België ongeveer 42% van alle gebouwen, wat neerkomt op 2,6 miljoen woningen en bedrijven
die op fiber kunnen worden aangesloten. Met onze eigen voetafdruk en die van onze partners is ‘fiber in the street’ nu beschikbaar
voor 47% van de bevolking. Onze ambitie binnen de bold2025-strategie was om 50% fiberdekking te realiseren. Hoewel we deze
doelstelling net niet hebben gehaald, voornamelijk door de leercurve die gepaard gaat met de versnelde uitrol in middelmatig
bevolkte gebieden, werd wel aanzienlijke vooruitgang geboekt. We blijven ons volledig inzetten voor de verdere uitbreiding van de
fiberdekking en het versterken van de connectiviteit in heel België.
Daarnaast werd 67% van de bedrijven in industriezones aansluitbaar gemaakt, en werden fiberwerken uitgevoerd in 176 steden en
gemeenten.
Voor de tweede keer erkende Ookla®, een wereldwijd gereputeerde onafhankelijke aanbieder van snelheidstests, Proximus voor het
snelste internet in België. Daarmee worden ons leiderschap in fiber en onze superieure netwerkprestaties bevestigd.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
"Kortrijk is een van de ‘Fiber Friendly Cities’ van België. Vandaag de dag kunnen bijna alle woningen
en bedrijven in het stadscentrum worden aangesloten op fiber. Fiber is de ruggengraat van de
digitale wereld van morgen en als stad zijn we blij dat alle burgers, bedrijven, scholen en
zorginstellingen toegang hebben tot het snelste en meest toekomstbestendige glasvezelnetwerk
dat er is. ”
Ruth Vandenberghe
Burgemeester van de stad Kortrijk
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202519
Twee belangrijke mijlpalen markeerden het jaar, met de lancering van voorgestelde samenwerkingen in Vlaanderen en
Wallonië. Deze partnerschappen kunnen het marktlandschap voor de komende 50 jaar mee vormgeven.
• In juli ondertekende Proximus een Memorandum of Understanding (MoU) met Orange Belgium om de fiberuitrol en
de toegang tot gigabitnetwerken in minder dichtbevolkte gebieden in Wallonië uit te breiden. De samenwerking zou
een groter aantal consumenten de mogelijkheid kunnen bieden om te genieten van de voordelen en de snelheid van
bestaande gigabitnetwerken, terwijl wegeniswerken worden beperkt. Het doel zou zijn om uiteindelijk circa 70% van de
Waalse woningen te dekken met een FTTH-netwerk (Fiber-To-The-Home).
• In september verwelkomden Proximus, Fiberklaar, Telenet en Wyre de start van een markttest voor de voorgestelde
gigabitnetwerksamenwerking in Vlaanderen. De markttest werd afgesloten op vrijdag 21 november en de vier partijen
werken nu aan de afronding van de overeenkomst. In het kader van het partnerschap zou fiberconnectiviteit worden
verzekerd voor circa 2 miljoen woningen en bedrijven in gebieden met een gemiddelde tot lage bevolkingsdichtheid,
aangevuld met Hybrid Fiber Coax (HFC)-technologie voor ongeveer 700.000 woningen in de dunst bevolkte gebieden.
Uiteindelijk streeft Proximus naar een dekking van 80% in Vlaanderen.
Mobiele netwerken
Proximus heeft een sterk trackrecord op het gebied van mobiele communicatie en is steeds een pionier geweest in het aanbieden van
de best mogelijke mobiele ervaring aan zijn klanten. We gaan door op de ingeslagen weg door ons bestaande netwerk voortdurend te
optimaliseren en de dekking te verbeteren, vooral binnenshuis, waar dat het belangrijkst is.
We investeren ook fors in de uitrol van 5G, om tegen 2026 een bijna volledige nationale dekking te realiseren. Met snelheden tot tien
keer hoger dan 4G, een ultralage latency en een uitgebreide capaciteit maakt 5G nieuwe toepassingen en manieren van werken
mogelijk. We hebben met name een significante stijging in de Net Promoter Score (NPS) waargenomen bij klanten die 5G gebruiken.
Eind 2025 was 5G beschikbaar in 95% van de steden en gemeenten, met een nationale indoor dekking van 89,5%.
Proximus kreeg bovendien erkenning van onafhankelijke instellingen in België en daarbuiten, zoals Testaankoop/Testachats
(Proximus biedt de beste mobiele dekking van België in 2024 - daterend van februari 2025), OpenSignal (Belgium, March
2025, Mobile Network Experience Report | Opensignal) en Ookla® (Speedtest Connectivity Rapport | België H1 2025). Deze
onderscheidingen onderstrepen onze aanhoudende focus op netwerkprestaties.
Daarnaast moderniseert Proximus zijn mobiele netwerk met de nieuwste technologieën van toonaangevende Europese partners,
Nokia en Ericsson.
Meer informatie over onze netwerken is te vinden in de rubriek ‘Consumenten en eindgebruikers’ van het Duurzaamheidsverslag.
Het vertrouwen in de digitale wereld versterken
In een tijdperk dat wordt gekenmerkt door een versnelde digitalisering, de opkomst van technologieën zoals AI en steeds meer
gesofisticeerde cyberdreigingen, is vertrouwen belangrijker dan ooit. Proximus engageert zich sterk om de digitale wereld veilig en
betrouwbaar te maken voor iedereen – bedrijven, consumenten en de maatschappij in het algemeen.
In 2025 bleef de Groep zijn cyberweerbaarheid versterken door aanzienlijke investeringen in veilige infrastructuur, geavanceerde
capaciteiten in dreigingsdetectie en opleidingen voor medewerkers. Ondanks een toegenomen aantal aanvallen bleef onze
organisatie robuust en hebben we een sterke cyberweerbaarheid behouden.
Ongeveer 130 experts waken permanent over de activiteiten van Proximus, terwijl meer dan 350 gecertificeerde professionals
klanten ondersteunen bij het beveiligen van hun onderneming.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202520
Daarnaast lanceerde Proximus nieuwe diensten, zoals Secure Net, om residentiële klanten te beschermen, en bleef het grotere organisaties
ondersteunen bij het uittekenen van beveiligingsstrategieën op maat en bij het naleven van wettelijke en reglementaire vereisten.
Proximus speelt ook een actieve rol in Belgische cybersecurityprogramma’s, zoals het BAPS-project (Belgian Anti-Phishing Shield)
en het StopPhishing-project. Elke maand worden zo miljoenen frauduleuze berichten, oproepen en websites geblokkeerd. Via
sensibiliseringscampagnes en educatieve programma’s stellen we burgers – van jongeren tot volwassenen en meer kwetsbare
groepen – in staat om zich veilig online te bewegen.
Daarnaast helpen we mee de toekomst van cybersecurity vorm te geven door te pionieren in kwantumveilige communicatie. We
sluiten aan bij de ambitie van de Europese Commissie om in heel Europa een kwantuminternet te ontwikkelen. Deze innovatie biedt
aanzienlijke mogelijkheden voor sectoren waar vertrouwelijkheid en integriteit van gegevens cruciaal zijn, zoals defensie, financiën,
gezondheidszorg en de overheid.
“We weten allemaal hoe moeilijk het kan zijn om te bepalen of een e-mail of sms echt is. Met onze
Smarter & Safer Online-tool willen we iedereen eenvoudige, betrouwbare richtlijnen geven om
digitale risico’s beter te begrijpen, erop te reageren en zich ertegen te beschermen. We willen zoveel
mogelijk mensen in staat stellen om met vertrouwen op het internet te surfen, want digitale
veiligheid mag geen voorrecht zijn, maar moet voor iedereen toegankelijk zijn.”
Fabrice Clément
Chief Information Security Ocer bij Proximus
• Internet Safe & Fun Days
Sinds 2011 zetten Proximus en Child Focus samen hun schouders onder de Internet Safe & Fun Days. Twee keer per
jaar sensibiliseren vrijwilligers van Proximus ongeveer 5.500 leerlingen uit het vijfde en zesde leerjaar rond veilig en
verantwoord internetgebruik, met aandacht voor privacy, online pesterijen, sexting en online vriendschappen.
• Slimmer en veiliger online tool
In september 2025 lanceerde Proximus een interactieve informatietool om iedereen te helpen online dreigingen beter
te begrijpen en er gepast op te reageren. De tool is toegankelijk voor iedereen, zowel voor klanten als niet-klanten, en
heeft als doel het brede publiek bewust te maken van cruciale thema’s zoals cyberpesten, phishing en online veiligheid
van kinderen. Hij bundelt content van tientallen betrouwbare bronnen, waaronder het Centrum voor Cybersecurity
België (CCB) en Child Focus, en brengt best practices en advies rond digitale veiligheid samen op één platform. Dankzij
de ondersteuning van AI biedt de tool gepersonaliseerde antwoorden op vragen van gebruikers. Hij wordt regelmatig
bijgewerkt op basis van de nieuwste aanbevelingen en opkomende dreigingen.
• Proximus-leerstoel in kwantumwetenschappen en -technologie
Om zijn engagement voor innovatie verder te versterken, huldigde Proximus in maart 2025 de Proximus-leerstoel
in kwantumwetenschappen en -technologie in aan de KU Leuven. Deze leerstoel ondersteunt academisch
onderzoek en innovatie over een periode van vier jaar en benadrukt onze ambitie om een voortrekkersrol te spelen in
kwantumtechnologie in België. De samenwerking met de KU Leuven versnelt innovatie in een domein dat cruciaal is voor
de beveiliging van digitale communicatie in de toekomst.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202521
“Deelnemen aan de Internet Safe & Fun Days met Child Focus was een onvergetelijke ervaring. De kinderen
waren betrokken, nieuwsgierig en leergierig om te leren hoe ze veilig en verantwoord met internet en sociale
media kunnen omgaan. Ik was echt trots dat ik kon bijdragen aan een project dat zo’n positieve impact heeft op
hun online zelfvertrouwen.”
Céline Honorez
Digital, Sales & Care M&P-coördinator bij Proximus
“De Proximus-leerstoel in kwantumwetenschappen en -technologie versterkt de
samenwerking tussen KU Leuven, imec en Proximus en versterkt het Belgische ecosysteem voor
kwantumonderzoek. De leerstoel maakt baanbrekend onderzoek naar kwantumcomputers en
kwantumcommunicatieknooppunten mogelijk, met een sterke focus op coherente kwantum
repeater technologieën. Dit partnerschap versnelt de overgang van wetenschappelijke innovatie
naar veilige en hoogwaardige digitale communicatie, en legt de basis voor de volgende generatie
kwantumtechnologieën.”
Kristiaan De Greve
Fellow, Programmadirecteur Kwantumcomputing,
imec en hoogleraar Elektrotechniek, KU Leuven
Meer informatie over cybersecurity is te vinden in de rubriek ‘Consumenten en eindgebruikers’ van het Duurzaamheidsverslag.
De impact op het milieu minimaliseren
Proximus streeft ernaar om tegen 2040 net zero uitstoot van broeikasgassen (BKG) te bereiken in zijn hele waardeketen. De
doelstellingen zijn gevalideerd door het Science Based Targets initiative (SBTi). Deze ambitie werd vertaald in een klimaattransitieplan
dat concrete acties vastlegt binnen onze eigen activiteiten én in onze waardeketen om de overgang naar een koolstofarme
samenleving te ondersteunen. Hoewel de vermindering van onze directe emissies (scope 1 & 2) goed onder controle is, blijft
het behalen van onze kortetermijndoelstellingen voor scope 3 bijzonder uitdagend, vooral wat betreft de emissies in onze
toeleveringsketen. Momenteel verwachten we een kloof van 11% ten opzichte van onze doelstelling voor 2030. Het verkleinen van
deze kloof vereist dat we prioriteit geven aan nieuwe strategieën op basis van hun impact, haalbaarheid, benodigde middelen en
potentiële risico’s.
Energieverbruik vormt een hoeksteen van de transitie naar net zero. Proximus draait op 100% hernieuwbare elektriciteit en streeft
ernaar zijn elektriciteitseciëntie systematisch te verbeteren door het verbruik over al zijn activiteiten heen te optimaliseren.
Tegen 2030 wil Proximus een voorbeeld zijn op het vlak van circulariteit, door te ontwerpen met hergebruik in gedachten,
terugwinning te maximaliseren en innovatie en samenwerking binnen de toeleveringsketen te stimuleren. Dit is cruciaal voor de
toekomstzekerheid van ons bedrijf en een absolute vereiste om net zero te bereiken, zeker gezien de beperkte beschikbaarheid van
grondstoen en de uiteenlopende impact van afvalproductie.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202522
• EcoVadis Platinum
Voor het tweede jaar op rij werd Proximus bekroond met de EcoVadis Platinum-medaille voor zijn inspanningen op het
vlak van duurzaamheid. Daarmee behoren we tot de top 1% van de best presterende bedrijven wereldwijd die door
EcoVadis werden geëvalueerd. Deze erkenning is het resultaat van jarenlange consistente inspanningen binnen de hele
organisatie, gaande van samenwerking met leveranciers tot het bevorderen van een inclusieve werkplek. Ze bevestigt
onze leiderspositie op het vlak van duurzaam ondernemen, versterkt het vertrouwen van partners en klanten, en
motiveert ons om de lat steeds hoger te leggen.
• De Energy Box
Proximus heeft de Energy Box uitgerold in 44 gebouwen en mobiele basisstations. Deze innovatieve software,
die werd ontwikkeld in samenwerking met Companion.energy, analyseert realtime energieverbruik, marktprijzen,
contractvoorwaarden en de eigen energieproductie. Op basis daarvan worden behoeften voorspeld en aanbevelingen
gedaan voor kosteneciënte optimalisaties. Zo helpt de Energy Box om het energieverbruik te verlagen en het gebruik
van hernieuwbare energiebronnen op de verschillende locaties te maximaliseren.
Meer informatie over onze impact op het milieu is te vinden in de rubriek ‘Milieu-informatie’ van het Duurzaamheidsverslag.
Een motiverende en inclusieve werkplek bevorderen
Proximus beschouwt zijn divers personeelsbestand als een van zijn meest waardevolle troeven om zijn ambities na te streven en
succes te boeken. We bieden onze medewerkers een inspirerende en veilige werkomgeving waarin iedereen wordt aangemoedigd om
te groeien en zich te ontwikkelen, in een sfeer van inclusie en samenwerking, kansen en bijdragen, innovatie en verantwoordelijkheid.
Onze Think possible-bedrijfscultuur stimuleert een positieve mindset, waarbij we in elke situatie kansen zien. Ze omvat ook een reeks
principes en gedragingen die ons leiden bij het vinden van de beste oplossingen voor onze klanten. In 2025 bleven we medewerkers
en managers aanmoedigen om deze cultuur te omarmen via advies, workshops en opleidingen, met een focus op continu leren. Nu
AI, digitalisering en automatisering de manier waarop we werken hervormen, blijven voortdurende opleiding en de ontwikkeling van
nieuwe vaardigheden essentieel om onze rol als technologieleider en voortrekker in innovatie te bestendigen.
• In april 2025 ondertekenden Proximus en Nextensa een overeenkomst voor de verkoop van de twee kantoortorens
van Proximus en de ontwikkeling van zijn toekomstige hoofdzetel op de site van Tour & Taxis. De nieuwe gebouwen
zullen tot de duurzaamste van België behoren en een voorbeeld stellen op het vlak van circulariteit en het gebruik van
biogebaseerde en gerecycleerde materialen. De verhuizing is gepland in 2027.
• In 2025 lanceerden we ook onze nieuwe employer brandingcampagne, #TeamPossible, die de mensen achter de
realisaties en innovaties van de Groep in de kijker zet.
• Tegen het einde van het jaar hadden we onze doelstelling bereikt om 30% vrouwen met een universitair diploma aan
te werven in digitale en technische functies.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202523
“Ons cybersecurityteam combineert technische uitmuntendheid met een sterk gevoel van
vertrouwen en autonomie. Hybride werken, opleidingsmogelijkheden en internationale
samenwerking bepalen het dagelijkse ritme. En teamwork is niet alleen een woord, het maakt
deel uit van onze cultuur. We werken hard, maar we ondersteunen elkaar ook. We zoeken ook
naar synergieën met het AI-team om onze oplossingen te versterken. Die mix van expertise
maakt onze resultaten sterker.”
Laura Terán Sánchez
Cybersecurityspecialist bij Proximus
Meer informatie over onze medewerkers is te vinden in de rubriek ‘Onze medewerkers’ van het Duurzaamheidsverslag.
Klanten tevredenstellen
Residentiële markt
In België bouwen en onderhouden we sterke merken: Proximus, Mobile Vikings en Scarlet. We spelen in op de behoeften van alle
klantensegmenten, van kwaliteitszoekers tot prijsbewuste consumenten. We streven er ook naar dat elke interactie die klanten met
onze merken hebben resulteert in een hoge tevredenheid.
Superieure connectiviteit en productervaring
In 2025 bleef het aanbieden van de beste netwerken de belangrijkste motor van klantentevredenheid. Proximus verstevigde verder
zijn leiderspositie in fiber, 5G en wifi. Ons fiberaanbod werd bekroond als het snelste internet in België, terwijl 5G-klanten een
aanzienlijk hogere algemene tevredenheid rapporteerden.
We bleven het hele jaar door ons productaanbod innoveren. Zo lanceerden we Flex+, een vernieuwd convergent aanbod dat fiber en
5G combineert, aangevuld met een gratis abonnement van één jaar op Perplexity Pro, een door AI aangedreven zoekrobot. Daarnaast
introduceerden we twee nieuwe functies om de overstap naar eSIM te vergemakkelijken: Quick Transfer en selfservice eSIM-activering
in de Proximus+ app, ontworpen om de overstap zo vlot mogelijk te laten verlopen.
In november lanceerde Proximus als eerste operator in België triband-Wi-Fi 7. Daarmee zette het bedrijf een nieuwe standaard voor
ultrasnelle en stabiele connectiviteit en versterkte het zijn premiumpositionering verder.
Digitale platformen van Proximus
Pickx en Proximus+ bleven een centrale rol spelen in de klantenbetrokkenheid door intuïtieve en gepersonaliseerde digitale
ervaringen aan te bieden. Proximus+ kende een groei van het aantal actieve gebruikers en een sterkere betrokkenheid dankzij ons
getrouwheidsprogramma Proximus for You.
Klantenservice
Elk merk bleef zijn servicemodel verder verfijnen afgestemd op het beoogde klantensegment. Proximus biedt een premium service die
geavanceerde digitale mogelijkheden combineert met een kwaliteitsvolle menselijke aanpak.
In de klantendienst schaalden we bijvoorbeeld onze AI-gestuurde digitale assistent op tot eerstelijnsondersteuning voor alle
residentiële oproepen. De Proximus Assistant behandelt de eenvoudigste vragen rechtstreeks, is 24/7 beschikbaar en verbindt
klanten met complexere vragen door met de meest geschikte medewerker.
Met de lancering van Flex+ hebben we onze focus op snelle en eenvoudige zelfinstallatie verder verhoogd. De klanten waarderen
duidelijk de flexibiliteit die de doe-het-zelfoptie biedt. We hebben ook de Certify-app geïmplementeerd, die technici op het terrein in
staat stelt de wifikwaliteit bij klanten thuis te controleren en zo een vlotte klantenervaring te garanderen, van installatie tot verdere
ondersteuning.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202524
Mobile Vikings verbeterde zijn supportervaring door zijn hulppagina’s te vereenvoudigen op basis van feedback van de community.
• Proximus werd erkend als het sterkste Belgische merk. Volgens het Kantar BrandZ Belgium Report 2025 zorgt onze
voortdurende innovatie ervoor dat ons merk zich blijft onderscheiden en de markt blijft uitdagen.
• De Play it Smart-campagne van Mobile Vikings won een Ee Gold Award in de categorie ‘Sustained Success’.
• Onze NPS-scores verbeterden voor Proximus en bleven stabiel voor Scarlet en Mobile Vikings:
• Residentiële convergente klanten: +18
• Scarlet: +20
• Mobile Vikings: +46
Doktr
In 2025 trad AG, marktleider in de Belgische verzekeringssector, toe tot het aandeelhouderschap van het videoconsultatieplatform
Doktr, naast Proximus, Christelijke Mutualiteit/Mutualité Chrétienne en Solidaris. Eind 2025 telde de Doktr-app meer dan 152.000
geregistreerde gebruikers, met 98% tevreden patiënten.
“Bij AG geloven we al enkele jaren in videoconsultaties als aanvulling op traditionele
doktersbezoeken. Doktr maakt sinds 2022 deel uit van ons dienstenaanbod. Door
aandeelhouder te zijn in deze 100% Belgische start-up, samen met de andere grote Belgische
spelers Proximus, CM-MC en Solidaris op het gebied van technologie en gezondheidszorg,
kunnen we de versnelling van hybride gezondheidszorg in België ondersteunen. Het is onze
ambitie om een belangrijke speler in de gezondheidszorginnovatie te zijn door ons te richten op
praktische, toegankelijke digitale oplossingen.”
Benoit Halbart
Managing Director Employee Benefits & Health Care at AG
Bedrijvenmarkt
Proximus bedient het volledige enterprise-segment in de Benelux, van zelfstandigen en kmo’s tot grote ondernemingen en
overheidsinstanties. Deze organisaties vertrouwen op Proximus voor geïntegreerde IT- en telecommunicatieoplossingen die hun
digitale ambities ondersteunen.
In het kmo-segment positioneert Proximus zich als een betrouwbare partner voor zowel telecom- als IT-behoeften, met convergente
oplossingen die steunen op onze superieure mobiele en fibernetwerken, gecombineerd met een uitstekende service-ervaring. In juli
2025 lanceerden we de Business Flex+ packs om in te spelen op de groeiende behoeften van ondernemers en kleine bedrijven op het
vlak van connectiviteit, servicecontinuïteit en cybersecurity, in een economische context waarin digitale veerkracht een belangrijke
motor van het concurrentievermogen is geworden. Op het gebied van IT bieden we kleinere ondernemingen geïndustrialiseerde
oplossingen via het partnernetwerk van ons filiaal ClearMedia, en grotere organisaties geavanceerde ICT-diensten via onze
community van IT-partners.
Proximus NXT is ons overkoepelende merk voor het corporate segment. Onder dit merk brengen we ons volledige telecom- en IT-
aanbod samen: van connectiviteit en slimme netwerken tot hybride cloud, cybersecurity, digitale werkplekken, en data en AI. Proximus
NXT wordt ondersteund door een sterk netwerk van filialen, waaronder Proximus NXT IT, Proximus Ada, Codit, Davinsi Labs, Proximus
NXT Nederland en Proximus NXT Luxembourg. Samen zorgen onze expertteams voor de levering van IT-integratieprojecten in de
hele Benelux, ontwerpen ze volledige ICT-ecosystemen op maat van elke organisatie en bieden ze een uitgebreide portfolio van
managed services en outsourcingmogelijkheden.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202525
“Proximus, Seafar, Urban Waterway Logistics, en Mappalink hebben hun krachten gebundeld
om navigatie op afstand voor schepen mogelijk te maken. Met de 5G-technologie van
Proximus als de kern van het project hebben we onderzocht hoe deze de veiligheid op
stedelijke waterwegen kan verbeteren. Maar voor navigatie op afstand is meer nodig dan
alleen connectiviteit. Het vereist een stabiele, betrouwbare dataverbinding met strenge eisen
op het gebied van latentie en prestaties. Edge computing speelt hier een cruciale rol. Realtime
detectie en verwerking aan de rand van het netwerk maken acties binnen fracties van een
seconde mogelijk. Dat is het verschil tussen ‘net op tijd’ en ‘te laat’. Door gegevens op
strategische punten in de rand van ons mobiele netwerk te verwerken, leveren we de kwaliteit
die nodig is voor veilige, betrouwbare, echt op afstand bestuurde schepen.”
Eric Ibens
5G business development manager at Proximus NXT
Kortom, we ondersteunen de digitale transformatie van onze corporate klanten van strategie tot uitvoering, zodat ze zich kunnen
concentreren op hun kernactiviteiten.
In 2025 sloot Proximus strategische deals die zijn positie als toonaangevende technologiespeler in de Benelux verder
versterken:
• Samen met Thales haalde Proximus een belangrijk contract binnen om de IT-infrastructuur bij de NAVO te moderniseren,
met de oplevering van een veilig, wendbaar en toekomstzeker netwerkecosysteem.
• Proximus NXT sleepte een belangrijke nieuwe raamovereenkomst in de wacht om managed services op het vlak
van cybersecurity te leveren aan verschillende Belgische federale overheidsdiensten (FOD’s) en andere federale
agentschappen. De SECaaS2-overeenkomst (Security as a Service 2), die een uitgebreide catalogus van 75 beheerde
securitydiensten omvat, zal organisaties in de publieke sector helpen om hun cyberweerbaarheid te versterken en te
voldoen aan de NIS2-regelgeving. De totale contractwaarde zal naar verwachting meer dan 100 miljoen EUR bedragen
over een periode van zeven jaar, waardoor de overeenkomst de grootste deal voor beheerde cybersecuritydiensten voor
de publieke sector in België wordt. Voor Proximus NXT vormt deze nieuwe overeenkomst tevens een erkenning van de
eciënte samenwerking met de federale overheidsinstanties in de voorbije jaren onder het lopende SECaaS1-contract.
Wholesalemarkt
Het open netwerk van Proximus verwelkomt wholesalepartners op een niet-discriminerende manier en bevordert zo een gelijk
speelveld onder concurrenten. Onze wholesalepartners krijgen toegang tot onze superieure fiber- en mobiele netwerken, en tot een
breed scala aan digitale activa.
Eind 2025 maakten meer dan 45 fiberpartners en een tiental MVNO’s (Mobile Virtual Network Operators) gebruik van onze
netwerken. We hebben meer dan 700 actieve roamingovereenkomsten, inclusief Voice over LTE (4G), 5G en IoT-dekking.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202526
In 2025 lanceerde Proximus Wholesale een nieuwe portfolio onder de naam ONE (Open Network Ecosystem). Die
biedt wholesalepartners nieuwe types fiberconnectiviteit die kunnen worden besteld op een geautomatiseerde en
gestandaardiseerde manier (op basis van industriestandaard Mplify-API’s). Deze nieuwe connectiviteit is gekoppeld
aan een nieuwe OneBox (universele CPE) die een OneMarketplace zal ondersteunen met onder meer gevirtualiseerde
netwerkfuncties. Deze nieuwe portfolio eent de weg voor de verdere evolutie naar softwarisatie en Network as a Service,
en biedt wholesalepartners een vlottere schaalbaarheid, interoperabiliteit en dienstverlening.
Wereldwijde markt
Proximus Global, dat de krachten van BICS, Telesign en Route Mobile bundelt, biedt oplossingen over de volledige waardeketen
van digitale communicatie en komt tegemoet aan de evoluerende behoeften van telecomoperatoren en ondernemingen. Via
zijn geïntegreerde Connect-Protect-Engage-productportfolio maakt Proximus Global veilige, betrouwbare en naadloze digitale
ervaringen mogelijk voor klanten wereldwijd.
Door internationale spraak-, berichten- en signaleringslagen te beveiligen, helpt Proximus Global klanten zich te beschermen tegen
fraude, stelt het eindgebruikers in staat om met vertrouwen te communiceren en draagt het actief bij aan het vrijwaren van de
integriteit van communicatie wereldwijd en binnen het volledige ecosysteem.
Naast netwerkbeveiliging stelt Proximus Global bedrijven in staat om op een veilige manier te interageren met hun eindgebruikers
via verschillende digitale kanalen. In een context waarin consumenten steeds hogere verwachtingen hebben op het vlak van
naadloze ervaringen en een sterke bescherming van hun identiteit en gegevens, biedt Proximus Global een uitgebreide portfolio
van oplossingen voor fraudepreventie, identiteitsverificatie en authenticatie. Daarmee kunnen dienstverleners en ondernemingen
veiligere en betrouwbaardere digitale ervaringen aanbieden.
Met een aanwezigheid in meer dan 180 landen verbindt Proximus Global meer dan 5 miljard mensen en toestellen, ten dienste
van digitale platformen, zakelijke klanten en innovatieve bedrijven. We transporteren ongeveer 50% van het wereldwijde
dataroamingverkeer, beveiligen jaarlijks meer dan 180 miljard transacties en verbinden meer dan 1.000 bestemmingen.
• In 2025 heeft Proximus Global via 365squared, zijn specialist in messaging, 365guard gelanceerd, een AI-gestuurde
oplossing die mobiele operatoren en hun gebruikers beschermt tegen sms-spam, fraude en smishingaanvallen. De
oplossing maakt gebruik van dynamische dreigingsdetectie en realtime-analyse om dagelijks miljoenen kwaadaardige
berichten te blokkeren.
• Claro CENAM ging een partnerschap aan met Proximus Global om de beveiliging en monetisatie van A2P messaging in
Latijns-Amerika te versterken, gebruikmakend van de technologie van 365squared. Zo wordt een veiliger ecosysteem
gecreëerd dat operatoren, merken en eindgebruikers beschermt tegen fraude en tegelijk een betrouwbare aflevering van
berichten garandeert.
• Proximus Global lanceerde op Global Fintech Fest 2025 Konera, een eengemaakt netwerk-API-platform gealigneerd
op de CAMARA-standaarden van de GSMA. Dit platform maakt naadloze connectiviteit mogelijk en ontsluit nieuwe
monetisatiemogelijkheden voor operatoren en ondernemingen wereldwijd.
• Proximus Global ging via BICS een partnerschap aan met Starlink om direct-to-cell satellietconnectiviteit aan
te bieden in heel Europa. Daarbij wordt het IPX-netwerk ingezet om mobiele operatoren te verbinden met Starlinks
constellatie van de volgende generatie, wat zorgt voor naadloze dekking en betere smartphoneprestaties in afgelegen
gebieden.
Meer informatie over onze klanten is te vinden in de rubriek ‘Consumenten en eindgebruikers’ van het Duurzaamheidsverslag en in de
Bespreking en analyse van de financiële resultaten door het management.
Proximus Groep in een oogopslag
→ Wie we zijn → Strategie en belangrijkste resultaten → Merken → Overzicht governance → Kerncijfers voor 2025
→ Geselecteerde gebeurtenissen in 2025
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202528
Corporate governance verklaring
Het bestuursmodel van Proximus
De principes van Proximus inzake corporate governance zijn vastgelegd in de statuten, het Corporate Governance Charter, het Charter
van de Raad van Bestuur, de charters van de comités van de Raad en de policy’s.
Proximus beschikt over een duidelijk bestuursmodel, waartoe we als naamloze vennootschap van publiek recht worden verplicht
door de wet van 21 maart 1991 betreende de hervorming van sommige economische overheidsbedrijven (de ‘wet van 1991’).
Voor aangelegenheden die niet uitdrukkelijk worden geregeld door de wet van 1991, valt Proximus onder het Belgisch Wetboek
van vennootschappen en verenigingen van 23 maart 2019 (het ‘Belgisch Wetboek van vennootschappen en verenigingen’) en de
Belgische Corporate Governance Code 2020. Elke afwijking van de Corporate Governance Code 2020 wordt expliciet vermeld in dit
verslag. Er zijn momenteel slechts twee afwijkingen (van bepalingen 7.6 en 7.9) met betrekking tot de verloning van de leden van de
Raad van Bestuur en leidinggevenden. Proximus heeft er namelijk voor gekozen om geen aandelengerelateerde vergoeding in te
voeren omdat de Belgische Staat meerderheidsaandeelhouder is.
De belangrijkste kenmerken van het bestuursmodel van Proximus zijn:
• een Raad van Bestuur, die het algemeen beleid en de algemene strategie van Proximus vastlegt en toezicht houdt op het
operationele management;
• een Audit- en Toezichtscomité, een Benoemings- en Bezoldigingscomité, een Transformatie- en Innovatiecomité (ontbonden in mei
2025) en een Internationaal Comité opgericht door de Raad
van Bestuur binnen zijn structuur;
• een Gedelegeerd Bestuurder, die de verantwoordelijkheid draagt voor het operationele beheer, met inbegrip van, maar niet
beperkt tot het dagelijkse bestuur;
• een Leadership Squad, die de Gedelegeerd Bestuurder bijstaat in de uitoefening van zijn bevoegdheden.
We houden ons niet alleen aan de wet, maar willen ervoor zorgen dat elk van onze werknemers en contractanten weet welk gedrag
niet en wel geoorloofd is. Daarom heeft Proximus een Gedragscode goedgekeurd, die van toepassing is op alle werknemers en
contractanten. De werknemers van Proximus moeten een verplichte opleiding volgen in verband met de toepassing van de principes
van de Gedragscode.
Daarbovenop hebben we verschillende interne policy’s om ervoor te zorgen dat onze werknemers het werk ethisch correct
uitvoeren. Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’ van het Duurzaamheidsverslag.
Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur bestaat uit niet meer dan veertien leden, waaronder de persoon die is benoemd tot Gedelegeerd Bestuurder. De
Gedelegeerd Bestuurder is het enige uitvoerende lid van de Raad van Bestuur. Alle andere leden zijn niet-uitvoerende bestuurders en
50% van de leden van de Raad van Bestuur zijn onafhankelijke bestuurders.
De bestuurders worden benoemd voor een hernieuwbare termijn van maximaal vier jaar. Proximus hanteert geen leeftijdsgrens voor
zijn bestuurders, maar in overeenstemming met artikel 7:87 van het Belgisch Wetboek van vennootschappen en verenigingen en de
Corporate Governance Code 2020 is de maximale termijn voor bestuurders beperkt tot twaalf jaar.
De bestuurders worden op de Algemene Vergadering benoemd door de aandeelhouders. De Raad van Bestuur beveelt uitsluitend
kandidaten aan die zijn voorgedragen door het Benoemings- en Bezoldigingscomité. Het Benoemings- en Bezoldigingscomité houdt
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202529
rekening met het principe van redelijke vertegenwoordiging van significante stabiele aandeelhouders en elke aandeelhouder die ten
minste 25% van de aandelen bezit, heeft het recht om bestuurders voor te dragen voor benoeming pro rata zijn aandeelhouderschap.
Op 24 mei 2024 heeft de Belgische Staat zijn aandelen in Proximus overgedragen aan de Federale Participatie- en
Investeringsmaatschappij (SFPIM). Momenteel zijn er zeven bestuurders benoemd door de Algemene Vergadering op voorstel van de
Belgische Staat via de SFPIM. Alle andere bestuurders moeten onafhankelijk zijn in de zin van artikel 7:87 van het Belgisch Wetboek
van vennootschappen en verenigingen en van de Corporate Governance Code 2020, en de Raad moet te allen tijde ten minste drie
onafhankelijke bestuurders hebben.
Samenstelling van de Raad van Bestuur
Leden van de Raad van Bestuur benoemd door de Algemene Vergadering op voorstel van de Belgische Staat/SFPIM
Naam Gender* Leeftijd Functie Termijn
Stefaan De Clerck
1
M 74 Voorzitter 2013–2026
Guillaume Boutin
2
M 51 Gedelegeerd Bestuurder 2019–2025
Stijn Bijnens
3
M 57 Gedelegeerd Bestuurder 2025-2026
Karel De Gucht
4
M 72 Bestuurder 2015–2025
Béatrice de Mahieu V 53 Bestuurder 2022–2026
Franck-Philippe Georgin
5/6
M 45 Bestuurder 2025-2026
Audrey Hanard V 40 Bestuurder 2022–2026
Koen Kennis
5
M 59 Bestuurder 2025-2029
Ibrahim Ouassari
4
M 47 Bestuurder 2021–2025
Claire Tillekaerts V 69 Bestuurder 2022–2026
* V: Vrouw / M: Man
1 Bij besluit van de Algemene Vergadering van 16 april 2025 werd het mandaat van Stefaan De Clerck verlengd tot de Algemene Vergadering van 2026.
2. Guillaume Boutin trad op 17 april 2025 af als CEO en op 15 mei 2025 als bestuurder.
3. De Raad van Bestuur heeft Stijn Bijnens benoemd als CEO op 13 juni 2025, met ingang op 1 september 2025 en gecoöpteerd als bestuurder op
18 september 2025 tot de Algemene Vergadering van 15 april 2026.
4. De mandaten van Karel De Gucht en Ibrahim Ouassari eindigden op de Algemene Vergadering van 16 april 2025.
5. Bij besluit van de jaarlijkse Algemene Vergadering van 16 april 2025 werden Franck-Philippe Georgin en Koen Kennis benoemd als bestuurder tot
de Algemene Vergadering van 2029.
6. Franck-Philippe Georgin heeft ontslag genomen als bestuurder op 6 februari 2026.
Onafhankelijke leden van de Raad van Bestuur
Naam Gender* Leeftijd Functie Termijn
Caroline Basyn V 64 Onafhankelijk bestuurder 2024–2028
Cécile Coune V 63 Onafhankelijk bestuurder 2023–2027
Martin De Prycker M 71 Onafhankelijk bestuurder 2015–2027
Catherine Rutten V 57 Onafhankelijk bestuurder 2019–2027
Joachim Sonne M 51 Onafhankelijk bestuurder 2019–2028
Catherine Vandenborre V 55 Onafhankelijk bestuurder 2014–2026
Luc Van den hove M 66 Onafhankelijk bestuurder 2016–2028
* V: Vrouw / M: Man
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202530
Aanwezigheid op de vergaderingen van de Raad van Bestuur en de comités
In 2025 werden 13 vergaderingen van de Raad van Bestuur gehouden, 5 vergaderingen van het Audit- en Toezichtscomité, 9 van het
Benoemings- en Bezoldigingscomité en 2 van het Internationaal Comité.
Naam RvB (totaal 13) ATC (totaal 5) BBC (totaal 9) IC (totaal 2)
Stefaan De Clerck
1
13/13 2/2 9/9 2/2
Guillaume Boutin
2
5/6
Stijn Bijnens
3
4/4
Caroline Basyn 12/13 2/2
Cécile Coune 11/13 9/9
Karel De Gucht
4
5/5 1/1
Béatrice de Mahieu 13/13 3/3
Martin De Prycker 13/13 9/9
Franck-Philippe Georgin
5/6
8/8 2/2
Audrey Hanard 12/13 3/3
Koen Kennis
5
3/8
Ibrahim Ouassari
4
5/5
Catherine Rutten 12/13 5/5
Joachim Sonne 13/13 5/5 2/2
Claire Tillekaerts 13/13 9/9 2/2
Catherine Vandenborre 13/13 5/5
Luc Van den hove 12/13 8/9 2/2
RvB: Raad van Bestuur; ATC: Audit- en Toezichtscomité; BBC: Benoemings- en Bezoldigingscomité; TIC: Transformatie- en Innovatiecomité; IC:
Internationaal Comité
1. Bij besluit van de Algemene Vergadering van 16 april 2025 werd het mandaat van Stefaan De Clerck verlengd tot de Algemene Vergadering
van 2026.
2. Guillaume Boutin trad op 17 april 2025 af als CEO en op 15 mei 2025 als bestuurder.
3. De Raad van Bestuur heeft Stijn Bijnens benoemd als CEO op 13 juni 2025, met ingang op 1 september 2025 en gecoöpteerd als bestuurder op
18 september 2025 tot de Algemene Vergadering van 15 april 2026.
4. De mandaten van Karel De Gucht en Ibrahim Ouassari eindigden op de Algemene Vergadering van 16 april 2025.
5. Bij besluit van de jaarlijkse Algemene Vergadering van 16 april 2025 werden Franck-Philippe Georgin en Koen Kennis benoemd als bestuurder
tot de Algemene Vergadering van 2029. Koen Kennis respecteerde een cooling-o periode tot september 2025.
6. Franck-Philippe Georgin heeft ontslag genomen als bestuurder op 6 februari 2026.
Diversiteit in de Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur houdt er rekening mee hoe hij de diversiteit van de Raad van Bestuur inzake geslacht, leeftijd en nationaliteit zal
bevorderen wanneer vervangingen en benoemingen worden overwogen. De diversiteitskenmerken voor de Raad van Bestuur kunnen
als volgt worden gevisualiseerd:
Gender Nationaliteit
50% vrouwen 50% mannen 86% Belgisch
7% Duits
7% Frans
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202531
Proximus is trots op de genderpariteit tussen mannen (50%) en vrouwen (50%) in zijn Raad van Bestuur. Deze samenstelling en de
elkaar aanvullende expertise en competenties van alle bestuurders creëren een dynamiek die het bestuur van de onderneming ten
goede komt.
Werking van de Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur vergadert telkens wanneer het belang van de onderneming dit vereist of wanneer minstens twee bestuurders
erom vragen.
In principe houdt de Raad van Bestuur jaarlijks zeven reguliere vergaderingen, waarvan één vergadering gewijd is aan de filialen en
een andere aan de evaluatie van het strategisch plan op lange termijn.
De beslissingen van de Raad van Bestuur worden in principe genomen bij gewone meerderheid van de aanwezige of
vertegenwoordigde bestuurders. Voor bepaalde kwesties is echter een gekwalificeerde meerderheid vereist.
De Raad van Bestuur heeft een Charter van de Raad van Bestuur aangenomen dat, samen met de charters van de comités van de
Raad van Bestuur, uiteenzet volgens welke principes de Raad van Bestuur en zijn comités werken. Deze charters worden gepubliceerd
op de corporate website.
Het Charter van de Raad van Bestuur bepaalt onder meer dat belangrijke beslissingen een brede steun moeten genieten. Dit wordt
begrepen als een kwalitatief concept dat duidt op een eectieve besluitvorming binnen de Raad van Bestuur na een constructieve
dialoog tussen de bestuurders.
Permanente of ad-hoccomités van de Raad van Bestuur waarin een wezenlijk aantal niet-uitvoerende, onafhankelijke bestuurders
overeenkomstig artikel 7:87 van het Belgisch Wetboek van vennootschappen en verenigingen zetelen, bereiden deze belangrijke
beslissingen voor.
Comités van de Raad van Bestuur
Proximus beschikt over een Audit- en Toezichtscomité, een Benoemings- en Bezoldigingscomité, een Transformatie- en
Innovatiecomité (ontbonden in mei 2025) en een Internationaal Comité.
De leden van de comités worden benoemd door de Raad van Bestuur, na overleg met het Benoemings- en Bezoldigingscomité, voor
een hernieuwbare termijn van in principe drie jaar (Statuten & Charters).
Audit- en Toezichtscomité
Het Audit- en Toezichtscomité (Audit and Compliance Committee, ACC) bestaat uit vijf niet-uitvoerende bestuurders, waarvan de
meerderheid onafhankelijk is. Overeenkomstig zijn charter wordt het voorgezeten door een onafhankelijke bestuurder.
Het Audit- en Toezichtscomité heeft als taak de Raad van Bestuur bij te staan en te adviseren met betrekking tot:
• het proces van de financiële en niet-financiële rapportering;
• het proces van de ESG-rapportering;
• de eciëntie van de systemen voor interne controle en risicobeheer van de onderneming;
• de interne auditfunctie van de onderneming en de eciëntie ervan;
• de kwaliteit, de integriteit en de wettelijke controle van de statutaire en geconsolideerde jaarrekeningen, de financiële rekeningen
en de niet-financiële informatie van de onderneming, waaronder de opvolging van de vragen en aanbevelingen geformuleerd door
de commissaris;
• de relatie met de commissarissen van de onderneming en de evaluatie van en het toezicht op de onafhankelijkheid van de
commissarissen;
• de conformiteit van de onderneming met de wettelijke en regelgevingsvereisten;
• de conformiteit binnen de onderneming met de Gedragscode en de Dealing Code van de onderneming.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202532
Kritieke punten worden via het Audit- en Toezichtscomité aan de Raad van Bestuur meegedeeld. Externe auditverslagen omvatten
financiële en IT-beveiligingsrisico’s, terwijl interne auditverslagen financiële, compliance-, IT- en netwerkbeveiligingsrisico’s
behandelen. Het Audit- en Toezichtscomité wordt geïnformeerd over alle besprekingen en beslissingen van het management in het
Risk Management Committee.
Het Audit- en Toezichtscomité vergadert minstens eenmaal per kwartaal.
De leden van het Audit- en Toezichtscomité (samengesteld uit niet-uitvoerende leden, van wie vier vrouwen en één man) zijn
Catherine Vandenborre (Voorzitster), Stefaan De Clerck (tot 8 mei 2025), Karel De Gucht (tot 16 april 2025), Joachim Sonne, Catherine
Rutten, Béatrice de Mahieu (vanaf 8 mei 2025) en Audrey Hanard (vanaf 8 mei 2025).
Deskundigheid van de leden van het Audit- en Toezichtscomité
De meerderheid van de leden van het Audit- en Toezichtscomité heeft uitgebreide accounting- en auditexpertise. De Voorzitster van
het Audit- en Toezichtscomité, Catherine Vandenborre, heeft naast een master in de toegepaste economie bijkomende diploma’s in
fiscaal recht en financieel risicomanagement. De Voorzitster en de meerderheid van de leden hebben diverse bestuurs- of uitvoerende
mandaten in grote Belgische of internationale bedrijven uitgeoefend.
Benoemings- en Bezoldigingscomité
Het Benoemings- en Bezoldigingscomité (Nomination and Remuneration Committee, NRC) bestaat uit vijf bestuurders, van wie de
meerderheid onafhankelijk is. Overeenkomstig zijn charter wordt dit Comité voorgezeten door de Voorzitter van de Raad van Bestuur,
die ambtshalve lid is.
Het Benoemings- en Bezoldigingscomité heeft als taak de Raad van Bestuur bij te staan en te adviseren inzake:
• het voordragen van kandidaten voor de Raad van Bestuur en de comités van de Raad van Bestuur;
• de benoeming van de Gedelegeerd Bestuurder en van de leden van de Leadership Squad op voordracht van de Gedelegeerd
Bestuurder;
• de benoeming van de Secretaris-generaal;
• de bezoldiging van de leden van de Raad van Bestuur en de comités van de Raad;
• de bezoldiging van de Gedelegeerd Bestuurder en de leden van de Leadership Squad;
• de jaarlijkse evaluatie van de bezoldigingsfilosofie en strategie voor alle medewerkers en in het bijzonder de bezoldigingspakketten
van het Leadership Team;
• het toezicht op de beslissingen van de Gedelegeerd Bestuurder m.b.t. de benoeming, het ontslag en de bezoldiging van het
management;
• de opmaak van het bezoldigingsverslag en de presentatie van dat verslag op de Algemene Vergadering;
• aangelegenheden betreende corporate governance.
Het Benoemings- en Bezoldigingscomité vergadert ten minste vier keer per jaar.
Aan het begin van elk jaar worden de prestaties, de budgetten voor de uitbetaling van de bonussen en de merits, en de
stimuleringsplannen op korte en lange termijn onder de loep genomen door het Comité. Op die vergadering worden ook het concept
en de strategie van het bezoldigingsbeleid besproken. Het comité legt ook de targets vast in het kader van de prestatiemeting van de
Gedelegeerd Bestuurder en de leden van de Leadership Squad aan de hand van Key Performance Indicators.
De leden van het Benoemings- en Bezoldigingscomité (samengesteld uit niet-uitvoerende leden, van wie twee vrouwen en drie
mannen) zijn: Stefaan De Clerck (Voorzitter), Martin De Prycker, Luc Van den hove, Claire Tillekaerts en Cécile Coune.
Transformatie- en Innovatiecomité
Het Transformatie- en Innovatiecomité (Transformation & Innovation Committee, TIC) was een permanent comité van de Raad van
Bestuur, dat geselecteerde dossiers besprak die voorbereidende reflectie behoefden en rijp moesten worden voordat ze ter beslissing
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202533
aan de Raad van Bestuur werden voorgelegd. Met het oog op de vereenvoudiging van de governance structuur heeft de Raad van
Bestuur in mei 2025 besloten dit Comité te ontbinden.
Internationaal Comité
Gezien de sterke ontwikkeling van de internationale activiteiten van Proximus en de evoluerende mondiale governance heeft de Raad
van Bestuur op zijn vergadering van 14 december 2023 besloten om een Internationaal Comité op te richten.
Het Internationaal Comité (International Committee, IC) bestaat uit maximaal zes bestuurders. Overeenkomstig zijn charter is de
Voorzitter van de Raad van Bestuur ambtshalve lid, en wordt het Comité door hem voorgezeten. Drie leden worden gekozen onder de
onafhankelijke bestuurders.
Het Internationaal Comité is een permanent comité van de Raad van Bestuur dat de integratie van internationale filialen, het
vastleggen van KPI’s voor de ontwikkeling van internationale activiteiten en internationale overnames bespreekt.
De leden van het Internationaal Comité (samengesteld uit zes niet-uitvoerende leden, van wie twee vrouwen en vier mannen) zijn:
Stefaan De Clerck (Voorzitter), Karel De Gucht (tot 16 april 2025), Joachim Sonne, Luc Van den hove, Claire Tillekaerts, Caroline Basyn
en Franck-Philippe Georgin (van 8 mei 2025 tot 6 februari 2026).
Relationship Agreement
Overeenkomstig artikel 8.7. van de Corporate Governance Code 2020 heeft Proximus in december 2022 een ‘Relationship
Agreement’ gesloten met zijn meerderheidsaandeelhouder, de Belgische Staat. Deze overeenkomst, die geen invloed heeft op de
onafhankelijkheid van Proximus, noch op de bevoegdheden van zijn vennootschapsorganen, heeft tot doel een kader te creëren voor
de uitwisseling van informatie, volledig in overeenstemming met de Europese en Belgische financiële wetgeving. Deze overeenkomst
werd in juni 2024 gewijzigd met de overdracht van de aandelen van de Belgische Staat aan SFPIM. De ‘Relationship Agreement’ is
gepubliceerd op de corporate website van de onderneming.
Belangenconflict
Binnen de onderneming is een algemeen beleid met betrekking tot belangenconflicten van kracht. Het beleid verbiedt het aanhouden
van financiële belangen die de eigen inschatting of professionele taken zouden kunnen beïnvloeden en daarmee de Proximus Groep
zou kunnen benadelen.
De Raad heeft op 24 februari 2011 een ‘related party transactions policy’ aangenomen, die in september 2016 werd bijgewerkt. Deze
policy regelt alle transacties of andere contractuele verhoudingen tussen de onderneming en de leden van de Raad van Bestuur.
De Raad van Bestuur en elke individuele bestuurder moeten alle regels inzake belangenconflicten tussen de vennootschap en een
bestuurder naleven. In geval van een belangenconflict wordt de vergadering waarin het conflict wordt gemeld en de kwestie die
aanleiding gaf tot het conflict gepubliceerd in het jaarverslag van het betreende boekjaar.
In overeenstemming met artikel 7:96 van het Belgisch Wetboek van vennootschappen en verenigingen heeft de Gedelegeerd
Bestuurder, Guillaume Boutin, tijdens de Raad van Bestuur van 27 februari 2025 verklaard dat hij een belangenconflict had met
betrekking tot de evaluatie van zijn prestaties voor 2024 en de aandeelhoudersbezoldiging, punten die op de agenda stonden van de
desbetreende vergadering van de Raad van Bestuur.
Proximus heeft contractuele relaties en levert eveneens telefonie-, internet-, digitale en/of ICT-diensten aan diverse ondernemingen
waarin leden van de Raad van Bestuur een uitvoerend of niet-uitvoerend mandaat hebben. Deze transacties vinden plaats in het
kader van de normale bedrijfsvoering en gebeuren aan marktconforme voorwaarden.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202534
Evaluatie van de Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur evalueert minstens om de drie jaar zijn prestatie en interactie met het uitvoerend management. Een nieuwe
evaluatie werd samen met Guberna als externe partner aan het einde van 2024 uitgevoerd. De bestuursleden werden uitgenodigd
om een uitgebreide vragenlijst in te vullen, gevolgd door een gesprek tussen Guberna en elk individueel bestuurslid. De bestuursleden
werd gevraagd naar hun mening over corporate governance bij Proximus, de werking van de Raad en van de comités. Deze evaluatie
werd besproken door het Benoemings- & Bezoldigingscomité en de Raad in februari 2025.
Guberna benadrukte verschillende belangrijke sterke punten, waaronder het professionele beheer van de relatie met de
meerderheidsaandeelhouder, de goed gestructureerde organisatie van de Raad van Bestuur en het verstrekken van nauwkeurige
informatie. De Raad van Bestuur blinkt uit in zijn rollen, met name in strategische planning, en onderhoudt een constructieve relatie
tussen de CEO, de Voorzitter en de Raad van Bestuur. Bovendien tonen de bestuurders een objectieve houding, waarbij de belangen
van het bedrijf voorop staan.
Het verslag schetst ook gebieden voor verbetering, zoals het vaststellen van een eectieve methodologie voor de Raad van Bestuur
om “risicobereidheid” te definiëren en toezicht te houden op Risicobeheer. Guberna stelt voor om de verantwoordelijkheden voor
duurzaamheid duidelijk toe te wijzen tussen de Raad, zijn comités en het management. Het benadrukt het belang van het ontwikkelen
van de samenstelling van de Raad van Bestuur om aan te sluiten bij de strategische uitdagingen van het bedrijf. Ten slotte moet er
voortdurend aandacht zijn voor de relatie met de meerderheidsaandeelhouder.
De niet-uitvoerende bestuurders evalueren regelmatig hun interactie met het uitvoerend management en vergaderen ten minste
eenmaal per jaar zonder de Gedelegeerd Bestuurder. Aan het begin van elk jaar leggen de voorzitters van de comités hun jaarverslag
voor aan de Raad.
Leadership Squad
Gedelegeerd Bestuurder
Guillaume Boutin, die sinds 1 december 2019 de functie van CEO bekleedde, heeft op 17 april 2025 ontslag genomen als CEO en op
15 mei 2025 als bestuurder. De Raad van Bestuur heeft tijdens zijn vergadering van 13 maart 2025 Jan Van Acoleyen benoemd als
interim-CEO tot de benoeming van een nieuwe CEO.
De Raad van Bestuur heeft Stijn Bijnens op 13 juni 2025 benoemd als CEO, van toepassing vanaf 1 september 2025. De CEO is
verantwoordelijk voor het dagelijks beheer en rapporteert aan de Raad van Bestuur. Bovendien heeft de Raad ruime bevoegdheden
aan de CEO gedelegeerd.
Op 18 september 2025 heeft de Raad van Bestuur besloten om Stijn Bijnens te coöpteren als bestuurder van Proximus tot de
algemene vergadering van 2026. Samen met zijn benoeming als CEO op 13 juni 2025 (eectief vanaf 1 september 2025), wordt
Stijn Bijnens daarmee aangesteld als “Gedelegeerd Bestuurder”.
Leden van de Leadership Squad
De leden van de Leadership Squad worden benoemd en ontslagen door de Raad van Bestuur op voordracht van de Gedelegeerd
Bestuurder na raadpleging van het Benoemings- en Bezoldigingscomité.
De bevoegdheden van de Leadership Squad worden door de Gedelegeerd Bestuurder bepaald. De Leadership Squad heeft als taak
de Gedelegeerd Bestuurder bij te staan in de uitvoering van zijn taken.
De Leadership Squad streeft ernaar om te beslissen bij consensus, maar in geval van onenigheid geeft de mening van de Gedelegeerd
Bestuurder de doorslag.
Gewoonlijk vergadert de Leadership Squad wekelijks.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202535
De Leadership Squad was in 2025 samengesteld uit de volgende leden, naast de Gedelegeerd Bestuurder:
Naam Gender Leeftijd Functie
Jim Casteele M 54 Consumer Market Lead
Anne-Sophie Lotgering
1
V 51 Enterprise IT Services & Segments Lead
Ben Appel M 50 Group Corporate Aairs Lead
Antonietta Mastroianni
2
V 52 Digital & IT Lead
Mark Reid
3
M 54 Group Finance Lead
Geert Standaert M 55 Network & Wholesale Lead
Renaud Tilmans M 57 Enterprise Telco Services & Operations Lead
Jan Van Acoleyen M 63 Group HR Lead
Diversiteit van de Leadership Squad
De diversiteitskenmerken voor de Leadership Squad kunnen als volgt worden gevisualiseerd:
Gender
100% mannen
Nationaliteit
86% Belgisch
14% Schots
Anne-Sophie Lotgering en Antonietta Mastroianni hebben het bedrijf verlaten. Proximus zal prioriteit geven aan het overwegen van
vrouwelijke kandidaten voor hun opvolging.
College van Commissarissen
Samenstelling
Het College van Commissarissen van de onderneming is als volgt samengesteld:
• Deloitte Bedrijfsrevisoren BV, vertegenwoordigd door Koen Neijens (tot 16 april 2025) en Fabio De Clercq (vanaf 16 april 2025),
tevens voorzitter van het College van Commissarissen (vanaf 17 juli 2025);
• Jan Debucquoy, lid van het Rekenhof;
• Christophe Rappe, lid van het Rekenhof;
• Luc Callaert BV, vertegenwoordigd door Luc Callaert.
Deloitte Bedrijfsrevisoren BV, vertegenwoordigd door Fabio De Clercq en Luc Callaert BV, vertegenwoordigd door Luc Callaert, staan
in voor de controle van de geconsolideerde jaarrekeningen van Proximus en zijn filialen. Deloitte is ook verantwoordelijk voor de
beoordeling van de duurzaamheidsrapportering (CSRD).
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
1 Anne-Sophie Lotgering heeft de vennootschap verlaten op 31 augustus 2025 en werd ad interim vervangen door Fabrice De Windt.
2 Antonietta Mastroianni heeft de vennootschap verlaten op 30 november 2025 en werd ad interim vervangen door Jeroen Verbruggen.
3 Mark Reid heeft het b
edrijf v
erlaten aan het einde van januari 2026.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202536
De andere leden van het College van Commissarissen zijn, samen met Deloitte, belast met de controle van de niet-geconsolideerde
jaarrekening van Proximus als moedervennootschap.
De mandaten van Deloitte Bedrijfsrevisoren BV en Luc Callaert BV voor de controle van de geconsolideerde jaarrekeningen lopen af
op de Algemene Vergadering van 2028.
Bijkomende bezoldigingen betaald aan de commissarissen
Overeenkomstig de bepalingen van artikel 3:65, paragraaf 3 van het Belgisch Wetboek van vennootschappen en verenigingen
vermeldt Proximus de bijkomende bezoldigingen die het tijdens het boekjaar 2025 heeft uitbetaald aan twee bedrijfsrevisoren, leden
van het College van Commissarissen: Deloitte Bedrijfsrevisoren BV en Luc Callaert BV.
De Groep gaf in 2025 een bedrag uit van 389.689 EUR aan honoraria buiten mandaat voor Deloitte Bedrijfsrevisoren BV, de
bedrijfsrevisor van de Groep. Dit bedrag kan als volgt worden opgesplitst:
Bedrag uitgegeven door de Groep aan honoraria buiten mandaat naar Deloitte
Bedrijfsrevisoren BV
(in €) Commissaris Netwerk van de commissaris
Andere verplichte controleopdrachten 124.334 27.000
Belastingadvies 0 0
Andere opdrachten 232.490 5.865
Totaal 356.824 32.865
De Groep gaf gedurende het jaar 2025 1.200 EUR uit aan honoraria buiten mandaat aan Luc Callaert BV.
Bedrag uitgegeven door de Groep aan honoraria buiten
mandaat naar Luc Callaert BV
(in €) Commissaris
Andere verplichte controleopdrachten 1.200
Belastingadvies
Andere opdrachten
Totaal 1.200
Governance inzake duurzaamheid
Voor de duidelijkheid van de rapportering hebben we de governance inzake duurzaamheid los van de algemene governance
behandeld, zodat alle duurzaamheidsinformatie in één hoofdstuk wordt samengebracht. Het is echter belangrijk te benadrukken dat
duurzaamheid een integraal onderdeel blijft van ons algemene governancekader en van onze manier van werken. Meer informatie is
te vinden in het Duurzaamheidsverslag.
Interne controle
De Raad van Bestuur van Proximus is verantwoordelijk voor de evaluatie van de doeltreendheid van de systemen voor interne
controle en risicobeheer.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202537
Het systeem van interne controle van Proximus wordt gekenmerkt door een organisatie met duidelijk gedefinieerde
verantwoordelijkheden, naast voldoende middelen en kennis, alsook aangepaste informatiesystemen, procedures en praktijken.
Hoewel het risico op misbruik van activa of fouten nooit volledig kan worden uitgesloten, voert Proximus een voortdurende controle en
opvolging uit van alle componenten van zijn systemen voor interne controle en risicobeheer, om ervoor te zorgen dat deze adequaat
blijven.
Proximus hecht er veel belang aan dat al zijn interne en externe stakeholders tijdig en correct volledige, betrouwbare en relevante
financiële informatie ontvangen, in overeenstemming met IFRS (International Financial Reporting Standards) en BGAAP (Belgian
Generally Accepted Accounting Principles), en duurzaamheidsinformatie die is opgesteld volgens ESRS (European Sustainability
Reporting Standards). Daarom heeft Proximus zijn systemen voor interne controle en risicobeheer georganiseerd in lijn met zijn
financiële en duurzaamheidsrapportering.
Organisatie van de interne controle
Overeenkomstig de statuten beschikt Proximus over een Audit- en Toezichtscomité (Audit and Compliance Committee), dat een
cruciale rol speelt in de organisatie van en het toezicht op de systemen voor interne controle en risicobeheer. Meer informatie is te
vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’ van het Duurzaamheidsverslag.
Risicoanalyse, risicobeperkende factoren en controlemaatregelen
Belangrijke bedrijfsrisico’s en onzekerheden, risicobeperkende factoren en controlemaatregelen worden besproken in het
Risicobeheersverslag. Informatie over de ESG IRO’s is te vinden in het Duurzaamheidsverslag.
Bevoegdheden en verantwoordelijkheden inzake duurzaamheidsrapportering
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Algemene informatie’ van het Duurzaamheidsverslag.
Bevoegdheden, verantwoordelijkheden en expertise inzake financiële
rapportering
Het merendeel van de boekhoudkundige registraties wordt zowel volgens IFRS als volgens de lokale GAAP gedaan. In het algemeen
wordt de financiële informatie die aan het management wordt gerapporteerd en wordt gebruikt voor budgettering, forecasting en
controleactiviteiten, opgesteld volgens IFRS. Het gebruik van een gemeenschappelijke financiële taal in de hele organisatie draagt
positief bij tot een eectieve en eciënte communicatie.
Elke juridische entiteit, businessunit, divisie en departement heeft een eigen visie, missie en verantwoordelijkheden, terwijl op
individueel niveau elke medewerker een duidelijke functiebeschrijving en objectieven heeft.
De belangrijkste rol van de divisie Finance bestaat erin de juridische entiteiten, divisies en filialen te ondersteunen door hen accurate,
betrouwbare en tijdige financiële informatie te bezorgen voor de besluitvorming, het monitoren van de rendabiliteit en het eciënt
beheren van de financiële diensten van de onderneming.
De financiële resultaten worden intern gerapporteerd en op verschillende niveaus gevalideerd. Op procesniveau worden er
validatievergaderingen gehouden met de owners van elk businessproces. Op het niveau van de belangrijkste filialen wordt een
validatievergadering georganiseerd met de verantwoordelijken voor boekhouding en controle. Op het niveau van de Proximus Groep
worden de geconsolideerde resultaten uitgesplitst per segment. Voor elk segment omvat de analyse en validatie doorgaans een
vergelijking met historische cijfers, evenals een analyse van de afwijkingen ten opzichte van het budget en de prognose.
Voor de validatie moeten alle afwijkingen worden geanalyseerd en afdoende verklaard.
Daarna wordt de financiële informatie gerapporteerd en uitgelegd aan de Proximus Leadership Squad (maandelijks) en voorgesteld
aan het Audit- en Toezichtscomité (per kwartaal).
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202538
De teams van het departement Corporate Accounting zijn boekhoudkundig verantwoordelijk voor het moederbedrijf Proximus en
voor de grote Belgische filialen. Ze bieden ook ondersteuning aan de andere filialen. Voor deze gecentraliseerde ondersteuning
is de organisatie opgesplitst volgens de belangrijkste financiële processen. Deze processen omvatten investeringen en activa,
voorraden, werken in uitvoering en omzeterkenning, financiële boekhouding, bedrijfsuitgaven, voorzieningen en juridische geschillen,
personeelskosten en voordelen na actieve dienst, en belastingen. Deze gecentraliseerde ondersteuning, opgebouwd rond specifieke
processen en IFRS, laat toe een diepgaande accountingexpertise op te bouwen en draagt op die manier bij tot de naleving van de
richtlijnen van de Groep.
De consolidatie van alle verschillende juridische entiteiten in de geconsolideerde financiële rapportering van de Proximus Groep
wordt centraal gerealiseerd. Het consolidatiedepartement bepaalt en verdeelt de informatie met betrekking tot de toepassing van
boekhoudkundige normen, procedures, principes en regels. Het volgt ook de evoluties in de regelgeving op, zodat de financiële
rapportering in lijn blijft met IFRS, zoals aangenomen door de Europese Unie. De maandelijkse consolidatie-instructies bepalen
niet alleen de financiële informatie die nodig is voor de externe rapportering, maar bevatten ook gedetailleerde deadlines en
aandachtspunten (zoals complexe problemen of nieuwe interne richtlijnen).
Op het vlak van de financiële rapportering werd er een specifieke verplichte opleidingscyclus uitgewerkt, waaraan junior en senior
personeelsleden moeten deelnemen. Deze intern en extern georganiseerde boekhoudseminaries bestrijken het domein van IFRS,
lokale wetgeving en normen op het gebied van boekhouding, en fiscale en vennootschapswetgeving en -regelgeving. Kennis en
ervaring worden ook up-to-date gehouden en verder uitgebreid in meer specifieke domeinen (omzeterkenning, pensioenadministratie,
financiële producten, enz.) door het bijwonen van seminaries en zelfstudie. Daarnaast nemen medewerkers ook deel aan algemene
opleidingen over nieuwe producten en diensten van Proximus. De algemene en meer gedetailleerde boekhoudprincipes, -richtlijnen
en -instructies worden samengevat in referentiedocumenten die beschikbaar zijn op het intranet van Proximus.
Toezicht en monitoring van de financiële interne controle
De boekhouding van Proximus en van de meeste van zijn filialen wordt gevoerd op grote geïntegreerde IT-systemen.
Operationele processen zijn vaak geïntegreerd in hetzelfde systeem (bv. het toeleveringsproces, de salarisadministratie). Voor de
facturatiesystemen, die niet geïntegreerd zijn, werden aangepaste interfaces en opvolgingstools ontwikkeld. Voor het financiële
consolidatieproces wordt gebruikgemaakt van een specifieke consolidatietool. Het organisatorische opzet en het toegangsbeheer van
deze systemen ondersteunen een adequate functiescheiding en voorkomen niet-geautoriseerde toegang tot gevoelige informatie en
niet-geautoriseerde wijziging van gegevens. Regelmatig worden de systemen nagekeken door de commissarissen en het departement
Interne Audit.
Elke verantwoordelijke van een businessactiviteit controleert en verbetert deze regelmatig. Dit omvat de documentatie van het
proces, de rapportering over indicatoren en de monitoring.
Interne Audit
Het departement Interne Audit van Proximus voert regelmatig audits uit over de hele Groep. Meer informatie is te vinden in de rubriek
‘Gedrag in de bedrijfscontext’ van het Duurzaamheidsverslag.
Het Audit- en Toezichtscomité kijkt de tussentijdse kwartaalrapportering en de specifieke boekhoudmethodes na. Het analyseert
de belangrijkste geschillen en risico’s waarmee de Groep wordt geconfronteerd, zorgt voor de opvolging van de aanbevelingen van
de Interne Audit en bespreekt regelmatig de naleving binnen de Groep van de Gedragscode, de Dealing Code en andere belangrijke
policy’s.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202539
Bezoldigingsverslag 2025
Inleiding
Het verloningsbeleid dat van toepassing is op de leden van de Raad van Bestuur en de Leadership Squad wordt bepaald door
het evoluerende wettelijke kader, de Belgische Corporate Governance Code 2020 (“de Corporate Governance Code 2020”), de
marktpraktijken en -trends, en de strategische context van Proximus. Het weerspiegelt onze ambitie om bij te dragen aan een inclusief,
veilig, duurzaam en welvarend digitaal België.
Proximus hecht groot belang aan het verstrekken van duidelijke, relevante en transparante informatie over de principes die aan
zijn verloningsbeleid ten grondslag liggen en over de vergoedingen die worden toegekend aan de Raad van Bestuur en de Leadership
Squad.
Tenzij anders vermeld, worden alle bedragen in dit Verloningsrapport weergegeven als brutobedragen. Voor werknemers verwijst dit
naar het brutoloon (exclusief werkgeversbijdragen voor sociale zekerheid). Voor zelfstandigen verwijst dit naar de bruto vergoeding
exclusief btw, tenzij een fiscaal voordeel van toepassing is.
Dit Verloningsrapport biedt een transparant overzicht van:
• de verloningsstructuur en -niveaus die van toepassing zijn op de Raad van Bestuur en de Leadership Squad,
• de uitvoering van het Verloningsbeleid tijdens het boekjaar,
• de afstemming tussen verloning, bedrijfsresultaten en duurzaamheidsdoelstellingen,
• interne loonvergelijkingen, inclusief loonratio’s en de evolutie van de gemiddelde verloning,
• de stemming van aandeelhouders en governance bepalingen met betrekking tot verloning.
Met dit rapport bevestigt Proximus zijn engagement voor een verantwoord, eerlijk en toekomstgericht verloningsbeleid dat
duurzame prestaties en het succes op lange termijn van de Groep ondersteunt, en tegelijkertijd afgestemd blijft op de verwachtingen
van onze aandeelhouders, onze medewerkers en de samenleving die wij bedienen.
Wij zijn ervan overtuigd dat verloning niet alleen hoge prestaties moet stimuleren, maar ook het welzijn, de ontwikkeling en de
empowerment van onze medewerkers. Wij willen dat alle leden van onze organisatie zich gewaardeerd, gerespecteerd en erkend
voelen voor hun bijdrage aan ons gezamenlijk succes.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202540
Momentopname - Structuur van de verloning
Raad van Bestuur (niet-uitvoerende bestuurders)
Component
Voorzitter van de Raad
van Bestuur
Niet-uitvoerende
Bestuurder
Vermeldingen
Jaarlijkse vaste vergoeding € 50.000 € 25.000 pro rata de duur van het mandaat
Zitpenning per vergadering
betaald per bijgewoonde vergadering
en van toepassing op alle
adviescomités
Raad van Bestuur € 10.000 € 5.000
Comité als Voorzitter van de Comité € 5.000 € 5.000
Comité als lid van de Comité € 2.500 € 2.500
Vergoeding voor communicatiekosten € 4.000 € 2.000 pro rata de duur van het mandaat
Bedrijfswagen Ja Nee enkel voor de Voorzitter
Variabele verloning Nee Nee
in lijn met de Corporate Governance
Code 2020
Verloning in aandelen Nee Nee
bepaling niet toegepast vanwege de
aandeelhoudersstructuur
Pensioen/ groepsverzekeringen Nee Nee niet van toepassing
Gedelegeerd Bestuurder (CEO)
Component Beschrijving
Vaste verloning Jaarlijks vast salaris (geïndexeerd), vastgesteld door de Raad van Bestuur
Variabele verloning op korte termijn (STI) Doel = 40% van het vaste salaris (60% Groep KPIs/ 40% individuele KPIs)
Variabele verloning op lange termijn (LTI) Doel = 40% van het vaste salaris, uitgesteld over 3 jaar; Prestatiewaardeplan
Verloning in aandelen
Nee
Enige uitzondering: eenmalig (2024) voor de voormalige CEO: 75.000 aandelen
Pensioenplan & andere groepsverzekeringen Vastgestelde bijdrage: 10% van het vaste salaris van de CEO Levens- en invaliditeitsdekking
Andere voordelen Bedrijfswagen, medische verzekering, telecom, maaltijdcheques, ...
Uitzonderlijke vergoedingen Mogelijk voor ondertekeningsbehoeften of uitzonderlijke prestaties (beslissing van de Raad)
Contractuele bepalingen
Mandaat van onbepaalde duur (zelfstandig), niet-concurrentie, ontslagvergoeding,
terugvordering
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202541
Leden van de Leadership Squad (exclusief de CEO)
Component Beschrijving
Vaste verloning
Vast jaarlijks salaris (geïndexeerd), regelmatig herzien door het Benoemings- en
Bezoldigingscomité
Variabele verloning op korte termijn (STI) Doel = 40% van het vaste salaris (60% Groep KPIs/ 40% individuele KPIs)
Variabele verloning op lange termijn (LTI) Doel = 40% van het vaste salaris, uitgesteld over 3 jaar; Prestatiewaardeplan
Verloning in aandelen Nee
Pensioenplan & andere groepsverzekeringen
Plan met vastgestelde prestaties
Levens- en invaliditeitsdekking
Andere voordelen Bedrijfswagen, medische verzekering, telecom, maaltijdcheques, ...
Uitzonderlijke vergoedingen
Mogelijk voor tijdelijke verantwoordelijkheden, uitzonderlijke prestaties, behoefte aan
handtekening of behoud (beslissing van de Raad)
Contractuele bepalingen
Overeenkomst van onbepaalde duur (werknemers), niet-concurrentie, ontslagvergoeding,
terugvordering
Verloning van de leden van de Raad van Bestuur
Structuur van de verloning
Het verloningsmodel voor bestuurders volgt het principe van continuïteit en is ongewijzigd gebleven sinds de goedkeuring ervan door
de Algemene Vergadering in 2004. Er worden de komende jaren geen substantiële wijzigingen verwacht.
De Raad van Bestuur bestaat uit maximaal veertien leden, waaronder de Chief Executive Ocer (“de CEO”). De CEO is het enige
uitvoerende lid; alle andere bestuurders zijn niet-uitvoerend.
De CEO ontvangt geen vergoeding voor de uitoefening van zijn mandaten als lid van de Raad van Bestuur, zijn Comités of de Raden
van Bestuur van dochterondernemingen van de Groep.
Niet-uitvoerende Bestuurders worden als volgt vergoed:
• Voor de Voorzitter van de Raad van Bestuur:
» Een jaarlijkse vaste vergoeding van 50.000 EUR (pro rata de duur van het mandaat)
» Een zitpenning van 10.000 EUR per vergadering van de Raad van Bestuur
» Een zitpenning van 2.500 EUR per vergadering van een adviescomité (verdubbeld wanneer hij het comité voorzit)
» Een jaarlijkse forfaitaire vergoeding van 4.000 EUR voor communicatiekosten
» Het gebruik van een bedrijfswagen
• Voor de andere niet-uitvoerende bestuurders:
» Een jaarlijkse vaste vergoeding van 25.000 EUR (pro rata de duur van het mandaat)
» Een zitpenning van 5.000 EUR per vergadering van de Raad van Bestuur
» Een zitpenning van 2.500 EUR per vergadering van een adviescomité (verdubbeld wanneer zij het comité voorzitten)
» Een jaarlijkse forfaitaire vergoeding van 2.000 EUR voor communicatiekosten
Deze bedragen worden halfjaarlijks uitbetaald en worden niet geïndexeerd.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202542
In 2026 voerde de Raad van Bestuur, met ondersteuning van Spencer Stuart als externe partner, een benchmarkoefening uit over
de verloning van bestuurders. Deze analyse vergeleek de verloning met verschillende referentiegroepen: Belgische staatsbedrijven,
Bel20/BelMid-ondernemingen, Europese telecomoperatoren en technologiebedrijven.
Conclusie: de totale verloning van de Proximus-bestuurders in 2024 ligt in lijn met het gemiddelde of de mediaan van de verschillende
referentiegroepen, met uitzondering van de staatsbedrijven, die doorgaans een beperkter verloningskader hebben.
In overeenstemming met courante Belgische governance-praktijken ontvangen niet-uitvoerende bestuurders geen variabele,
prestatie gebonden verloning, noch voordelen verbonden aan aanvullende pensioenregelingen of andere groepsverzekeringen.
Hoewel de Corporate Governance Code 2020 aanbeveelt om een deel van de verloning van niet-uitvoerende bestuurders toe
te kennen in aandelen van de vennootschap, heeft Proximus beslist deze bepaling niet toe te passen, gelet op haar specifieke
aandeelhoudersstructuur, waarbij de Belgische Staat meerderheidsaandeelhouder is.
De Voorzitter van de Raad zit tevens het Overlegcomité, het Pensioenfonds en Proximus ART voor. Hij is ook lid van de Raad van
Bestuur van Proximus Real Estate, onze vastgoeddochter. Er worden geen bijkomende aanwezigheidsvergoedingen toegekend voor
deze mandaten.
Vergoeding toegekend in 2025
De totale vergoeding die in 2025 werd toegekend aan alle leden van de Raad van Bestuur, inclusief de Voorzitter, bedraagt 1.476.391
EUR (bruto).
Raad van Bestuur
Vergaderingen Aanwezigheidsgraad
13 93%
Internationaal comité
Vergaderingen Aanwezigheidsgraad
2 100%
Audit & Compliance Comité
Vergaderingen Aanwezigheidsgraad
5 100%
Benoemings- en Remuneratiecomité
Vergaderingen Aanwezigheidsgraad
9 98%
Het onderstaande overzicht toont de individuele brutobedragen die in 2025 aan bestuurders werden uitbetaald, gebaseerd op hun
deelname aan vergaderingen van de Raad en haar Comités.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202543
Vergoeding toegekend aan de leden van de Raad van Bestuur in 2025
Leden van de Raad van Bestuur
Jaarlijkse vaste
vergoeding
Zitpenningen
1
Vergoedingen
2
Totaal 2025
Guillaume Boutin
3
Stijn Bijnens
4
Caroline Basyn € 25.000 € 65.000 € 2.000 € 92.000
Cécile Coune € 25.000 € 77. 5 0 0 € 2.000 € 104.500
Stefaan De Clerck € 50.000 € 190.000 € 7.24 3 € 247.243
Karel De Gucht
5
€ 7.260 € 27.500 € 581 € 35.341
Béatrice de Mahieu € 25.000 € 72.500 € 2.000 € 99.500
Martin De Prycker € 25.000 € 87.500 € 2.000 € 114.500
Franck-Philippe Georgin
6-7
€ 17.808 € 45.000 € 1.425 € 64.233
Audrey Hanard € 25.000 € 67.50 0 € 2.000 € 94.500
Koen Kennis
6
€ 17.808 € 15.000 € 1.425 € 34.233
Ibrahim Ouassari
5
€ 7.260 € 25.000 € 581 € 32.841
Catherine Rutten € 25.000 € 72.500 € 2.000 € 99.500
Joachim Sonne € 25.000 € 82.500 € 2.000 € 109.500
Claire Tillekaerts € 25.000 € 92.500 € 2.000 € 119.500
Catherine Vandenborre € 25.000 € 90.000 € 2.000 € 117.000
Luc Van den hove € 25.000 € 85.000 € 2.000 € 112.000
Totaal € 350.137 € 1.095.500 € 31.254 € 1.476.391
1 Buitengewone bezoldigde vergaderingen van de Raad van Bestuur van 7 februari, 13 maart, 3 april, 9 april, 13 juni en 10 oktober 2025.
2 Vaste jaarlijkse vergoeding voor communicatiekosten. Voor de Voorzitter bevat dit bedrag eveneens het voordeel van alle aard met betrekking tot het gebruik van een
bedrijfswagen, die 3.243 EUR bedraagt in 2025.
3 Ontslag op 15 mei 2025
4 Benoeming op 1 september 2025
5 Einde mandaat op 16 april 2025
6 Benoeming op 16 april 2025
7 Ontslag op 6 februari 2026
Onderstaande tabel toont de totale vergoeding die gedurende de laatste vijf jaar aan de leden van de Raad van Bestuur werd
toegekend, inclusief de Voorzitter. De jaar-tot jaar variaties weerspiegelen het aantal vergaderingen van de Raad en haar Comités,
evenals de individuele deelname.
Vergoeding toegekend aan de leden van de Raad van Bestuur over 5 jaar
Totaal 2021 Totaal 2022 Totaal 2023 Totaal 2024 Totaal 2025
€ 1.192.366 € 987.723 € 1.491.432 € 1.296.068 € 1.476.391
variatie van jaar tot jaar -17,2% +51,0% -13,1% +13,9%
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202544
Global Rewards Program – algemene visie
Als aanbieder van digitale diensten en communicatieoplossingen opereert Proximus in een markt die wordt gekenmerkt door
voortdurende technologische veranderingen, evoluerende klantverwachtingen en toenemende concurrentiedruk, zowel op de
Belgische als op de internationale telecommarkten. Deze omgeving vereist dat we ons voortdurend heruitvinden - niet alleen door
ons aan te passen aan verandering, maar ook door deze te anticiperen, vorm te geven en onze manier van werken en waarde creëren
voortdurend te transformeren. Om te slagen in deze voortdurende transformatie en onze ambities op lange termijn te realiseren,
rekenen we op getalenteerde en geëngageerde medewerkers en leiders die nauw samenwerken, veerkracht tonen en onze cultuur en
waarden belichamen.
Onze Think Possible-cultuur speelt hierin een centrale rol. Ze vertegenwoordigt een mindset die gericht is op het zien van kansen
in elke uitdaging, ondersteund door principes en gedragingen die ons helpen de beste oplossingen te vinden voor onze klanten en
voor de maatschappij. We erkennen dat deze continue transformatie van elke medewerker wendbaarheid, aanpassingsvermogen
en doorzettingsvermogen vraagt. Ons verloningsbeleid is ontworpen om hen doorheen deze evolutie te ondersteunen - door hun
bijdrage te erkennen, eerlijkheid te versterken en een gevoel van gedeeld doel te bevorderen terwijl we samen bouwen aan de
toekomst van Proximus
Bij Proximus erkennen we de cruciale bijdrage van al onze medewerkers, op elk niveau. Elke collega speelt een essentiële rol bij de
uitvoering van onze strategie, de dienstverlening aan onze klanten en de vormgeving van de toekomst van onze Groep. We streven
ernaar om verloningspraktijken te garanderen die eerlijk, transparant en afgestemd zijn op ieders verantwoordelijkheden. Onze
ambitie is om de unieke bijdrage van elke medewerker te erkennen en te waarderen, en een werkomgeving te creëren waarin iedereen
zich gesteund, betrokken en fier voelt op de impact die we samen realiseren.
De integratie van ESG-criteria in de verloning van leidinggevenden ondersteunt eveneens de voortdurende transformatie van
de Groep in een snel evoluerende markt. Zoals Proximus herhaaldelijk benadrukt in zijn geïntegreerde jaarverslag, hangt de
competitiviteit op lange termijn niet alleen af van financiële kracht, maar ook van vertrouwen, maatschappelijke relevantie,
milieubeheer en verantwoord digitaliseren. Het verankeren van ESG-doelstellingen in de verloning zorgt ervoor dat leiders actief
bijdragen aan het versterken van de veerkracht, wendbaarheid en duurzaamheid op lange termijn van de Groep.
Het hebben van een competitief en aantrekkelijk Global Rewards Program voor onze Leadership Squad, ons Top Management
en al onze medewerkers is daarom essentieel. De competitiviteit van dit programma wordt regelmatig beoordeeld met de steun van
een extern adviesbureau gespecialiseerd in human capital en employee benefits.
Proximus past innovatieve en marktconforme verloningspraktijken toe, die voortdurend worden geactualiseerd via
samenwerking met universiteiten, onafhankelijke benchmarkstudies en externe HR-netwerken. Onze verloningsprincipes - inclusief
lonen en arbeidsvoorwaarden - zijn gebaseerd op eerlijkheid, non-discriminatie en worden vormgegeven via constructieve dialoog
met zowel de Raad van Bestuur als de sociale partners. We zetten ons in om gelijkheid binnen de organisatie te waarborgen en
eventuele loonverschillen transparant en verantwoordelijk aan te pakken.
Gezien onze oorsprong als een publiekrechtelijke onderneming blijven bepaalde structurele verschillen bestaan in vergelijking met
puur private organisaties. Deze specificiteiten hebben de evolutie van ons verloningsbeleid beïnvloed. In de loop der jaren hebben onze
HR-teams creatieve en modulaire programma’s ontwikkeld die het statutaire kader voor een deel van onze medewerkers respecteren,
terwijl ze nieuwe elementen introduceren die bijdragen aan een geleidelijke harmonisering van de algemene aanpak tussen statutair
en contractueel personeel.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202545
Hoofddoelstellingen van ons Global Rewards Program
Ons verloningsmodel weerspiegelt onze ambitie om verantwoordelijk te groeien, het welzijn van onze medewerkers te ondersteunen
en bij te dragen aan een duurzaam, inclusief digitaal België.
Meer specifiek beoogt ons Global Rewards Program om:
• prestaties te stimuleren die duurzame, rendabele groei ondersteunen en langdurige waarde creëren voor Proximus als referentie-
operator;
• empowerment en verantwoordelijkheid te versterken, in lijn met onze maatschappelijke missie - bijdragen aan een inclusief, veilig,
duurzaam en welvarend digitaal België;
• eerlijke, billijke en markt competitieve verloning te garanderen voor alle medewerkers, zowel statutair als contractueel;
• hoge prestaties te erkennen en te belonen in lijn met onze Think Possible-cultuur en bedrijfswaarden;
• de afstemming te versterken tussen individuele bijdragen en de globale resultaten van het bedrijf, ter ondersteuning van de
succesvolle uitvoering van onze strategie;
• talenten aan te trekken en te behouden op elk niveau door zinvolle loopbaanervaringen te bieden en een omgeving waar mensen
kunnen groeien, hun beste zelf kunnen zijn en klaarstaan om de uitdagingen van vandaag en morgen aan te gaan;
• een evenwicht te vinden tussen de noden en verantwoordelijkheden van onze medewerkers en hun gezinnen en die van het bedrijf
en de maatschappij in het algemeen.
Proximus behoudt en moderniseert voortdurend een reeks aanvullende motivatiemaatregelen, waaronder werk-privévoordelen
(zoals hospitalisatieverzekering en thuiswerkvoorzieningen), sociale ondersteuning en welzijnsprogramma’s die beschikbaar zijn voor
alle medewerkers, inclusief de leden van de Leadership Squad.
Onze prioriteit is het aanbieden van toekomstgerichte verloningspraktijken die medewerkers versterken, onze strategische
doelstellingen ondersteunen en het gevoel van trots op onze gezamenlijke prestaties versterken.
Verloning van de leden van de Leadership Squad
Algemene context
Besluitvormingsproces
De verloning van de leden van de Leadership Squad, inclusief de individuele verloningspakketten, wordt bepaald door de Raad van
Bestuur op basis van aanbevelingen van het Benoemings- en Remuneratiecomité. De pakketten worden vastgesteld in functie
van de individuele verantwoordelijkheden, de duurzame prestaties, de kritieke vaardigheden en relevante marktbenchmarks. De
Raad van Bestuur ziet erop toe dat alle verloningsbeleiden voor de Leadership Squad volledig afgestemd blijven op het algemene
verloningskader van Proximus.
Competitiviteit van de verloning van de Leadership Squad
Met volledige naleving van de Belgische governanceregels is het verloningsbeleid voor de Leadership Squad ontworpen om:
• getalenteerde leidinggevenden aan te trekken en te behouden,
• competitieve en marktconforme verloningsniveaus te bieden,
• duurzame waarde creatie te bevorderen, en
• de belangen van het management en de aandeelhouders op elkaar af te stemmen.
Hoewel de Belgische Corporate Governance Code 2020 aanbeveelt om een minimumniveau van aandelenbezit op te leggen aan
uitvoerende leiders, heeft Proximus deze bepaling historisch niet toegepast, gezien de specifieke aandeelhoudersstructuur van
het bedrijf, waarbij de Belgische Staat meerderheidsaandeelhouder is. Naarmate de Groep internationaal blijft groeien en indien dit
nodig blijkt om competitief te blijven inzake verloning, is Proximus bereid om in de toekomst de invoering van een aandelen gebonden
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202546
verloning opnieuw te evalueren om beter aan te sluiten bij de Corporate Governance Code. Een dergelijke toekenning werd overigens
in 2024 uitzonderlijk toegekend aan de voormalige CEO, Guillaume Boutin.
Om haar strategische ambities te realiseren en duurzaamheid op lange termijn te verzekeren, wil Proximus hooggekwalificeerde en
betrokken leiders aantrekken en behouden voor de Leadership Squad - leiders die als rolmodel fungeren, sterke prestaties leveren en
onze cultuur en waarden belichamen.
De leden van de Leadership Squad genieten verloningsprogramma’s die zijn afgestemd op het strategische principe dat hoge
prestaties - zowel individueel als collectief - worden beloond. Een aanzienlijk deel van hun totale verloning is variabel en gebaseerd
op strikte kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Dit structuurmodel stemt hun verloning af op de prestaties van Proximus, de
groeiambities en het engagement om een inclusieve, veilige, duurzame en welvarende digitale samenleving te ondersteunen. Deze
aanpak bevordert duurzame en rendabele groei, in lijn met onze strategie en de verwachtingen van de aandeelhouders.
Marktpositionering
De competitiviteit van de verloning van de Leadership Squad wordt regelmatig beoordeeld via benchmarkoefeningen uitgevoerd door
onafhankelijke, gespecialiseerde externe consultants. Deze analyses vergelijken de verloning met:
• BEL20bedrijven (exclusief de financiële sector), en
• een selectie van Europese sectorgenoten in Telecom en ICT.
Dit benchmarkingproces verzekert dat de verloning adequaat, eerlijk en marktconform blijft, rekening houdend met:
• de complexiteit van elke functie,
• de evolutie van individuele verantwoordelijkheden, en
• de omvang, reikwijdte en financiële resultaten van de Groep.
Proximus streeft daarbij naar een positionering op de marktmediaan, die als referentiepunt dient.
Om zich verder te onderscheiden als werkgever biedt Proximus een compleet totaalverloningspakket dat verder gaat dan
cashverloning. Het topmanagement - inclusief de CEO en de andere leden van de Leadership Squad - beschikt over een bepaalde
flexibiliteit in de uitbetaling van hun variabele verloning.
Tenzij anders vermeld, worden alle bedragen in dit rapport weergegeven als brutobedragen vóór werkgeversbijdragen voor sociale
zekerheid.
Wat veranderde in 2025, in het kort
• CEO-overgang
De voormalige CEO, Guillaume Boutin, verliet het bedrijf in mei 2025. De nieuwe CEO, Stijn Bijnens, werd benoemd in
september 2025.
Hierdoor was de functie van CEO gedurende 3,5 maanden niet ingevuld; het interim werd verzekerd door twee leden van de
Leadership Squad.
• Verloningspakket van de nieuwe CEO
Identiek aan het pakket van de vorige CEO voor het Domestic-domein (vóór de aanpassingen in 2024).
Inclusief een sign-on bonus en een specifieke LTI-toekenning, ter compensatie van voordelen die de nieuwe CEO verloor door
de overstap naar Proximus.
• Internationale verantwoordelijkheden van de voormalige CEO
De extra jaarlijkse vergoeding van 400.000 EUR (ingevoerd in 2024) voor internationale verantwoordelijkheden is niet langer
van toepassing in 2025, aangezien er een CEO werd benoemd voor Proximus Global.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202547
• Wijzigingen binnen de Leadership Squad
Twee leden verlieten Proximus in 2025 (Anne-Sophie Lotgering en Antonietta Mastroianni); een derde lid, Mark Reid, nam
ontslag in december 2025. Vroegtijdige uitbetaling van vakantiegeld en variabele verloning op korte termijn. Bepaalde LTI-
rechten werden vervallen verklaard conform de planregels.
Twee leden namen tijdelijk de rol van CEO ad interim op (Jan Van Acoleyen voor Proximus SA en Mark Reid voor Proximus
Global).
• Indexering en context van de personeelskosten
Het standaard indexeringsmechanisme van de publieke sector bleef van kracht.
De gemiddelde verloning van medewerkers steeg met 3% (index inbegrepen).
• Stemmen van aandeelhouders
De aandeelhouders onthielden zich omtrent zowel het nieuwe Verloningsbeleid als het Verloningsrapport 2024 (77%
onthouding).
Een herziene versie van het Verloningsbeleid wordt voorgelegd ter goedkeuring op de Algemene Vergadering van april 2026.
Samenstelling van de verloning van de Leadership Squad
De verloning van de leden van de Leadership Squad bestaat uit de volgende componenten:
Vaste verloning
V
ariabele verloning op korte termijn
Mogelijke uitgestelde verloning in aandelen
Andere variabele verloning op lange termijn
Premies van de groepsverzekering
Andere voordelen
Unieke en uitzonderlijke vergoedingen
Het beleid inzake variabele verloning is geharmoniseerd voor alle leden van de Leadership Squad, inclusief de CEO. Het doelniveau
voor z
owel de variabele verloning op korte als lange termijn bedraagt 40% van de vaste verloning. Dit betekent dat de helft van de
variabele verloning van de CEO wordt uitgesteld over drie jaar, waardoor Proximus volledig voldoet aan artikel 7.91 van de Belgische
Corporate Governance Code 2020, dat voorschrijft dat minstens 50% van de variabele verloning moet worden uitgesteld.
Relatieve belangrijkheid van de componenten van de “on-target” verloning vóór werkgeversbijdragen (eind 2025)
1%
Andere leden van het
Leadership Squad
vaste verloning
variabel op korte termijn
andere variabel op lange termijn
Premies groepsverzekering
andere voordelen
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
CEO
52% 21% 21% 5%
46%
18% 18% 13% 5%
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202548
Vaste verloning
De vaste verloning bestaat uit het jaarlijkse basissalaris dat de CEO en de andere leden van de Leadership Squad verdienen voor hun
respectieve functies tijdens het verslagjaar. Deze verloning wordt bepaald op basis van de aard en de verantwoordelijkheden van
elke functie, de vereiste vaardigheden en ervaring, en relevante marktbenchmarks. De vaste verloning wordt onafhankelijk van de
resultaten uitbetaald en is contractueel gekoppeld aan de gezondheidsindex
1
.
Vaste verloning van de CEO
De vaste verloning van de CEO wordt vastgesteld door de Raad van Bestuur.
In september 2025 werd Stijn Bijnens benoemd tot CEO van de Proximus Groep, ter opvolging van Guillaume Boutin, die het bedrijf
in mei 2025 verliet. Het verloningspakket van de nieuwe CEO is identiek aan dat van de vorige CEO, vóór de aanpassingen die in 2024
door de Raad van Bestuur werden doorgevoerd.
De internationale verantwoordelijkheden die eerder door Guillaume Boutin werden gedragen, worden voortaan opgenomen door de
CEO van Proximus Global, een dochteronderneming van Proximus SA die toezicht houdt op BICS, Telesign en Route Mobile.
Vaste verloning van de andere leden van de Leadership Squad
De vaste verloning van de Leadership Squad-leden (met uitzondering van de CEO) wordt regelmatig herzien door het Benoemings-
en Remuneratiecomité.
Deze beoordeling steunt op:
• een grondige evaluatie van de duurzame prestaties en het potentieel van elk lid, uitgevoerd door de CEO,
• Externe marktbenchmarks geleverd door gespecialiseerde adviesbureaus,
• de evolutie van verantwoordelijkheden en competentieniveaus.
Aanpassingen aan de vaste verloning weerspiegelen ervaring, prestaties, gewijzigde verantwoordelijkheden, marktontwikkelingen.
Alle voorgestelde wijzigingen worden ter goedkeuring voorgelegd aan de Raad van Bestuur.
1 Overeenkomstig de regels vastgesteld bij de wet van 1 maart 1977 tot invoering van een stelsel waarbij bepaalde uitgaven van de overheidssector worden
gekoppeld aan de index van de consumptieprijzen van de Staat, zoals gewijzigd bij koninklijk besluit nr. 178 bus, 30 december 1982.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202549
Vaste verloning over 5 jaar (in duizenden euro’s vóór werkgeversbijdragen)
De bedragen voor vaste verloning voor de jaren 2021 tot 2024 hebben betrekking op de vergoeding van de voormalige CEO,
Guillaume Boutin. Voor 2025 weerspiegelen de cijfers de 4,5 maanden prestaties van Guillaume Boutin, en de 4 maanden
prestaties van de nieuwe CEO, Stijn Bijnens.
Vanaf 2024 ontving de voormalige CEO bovendien een aanvullende jaarlijkse bruto vergoeding die gelinkt was aan zijn mandaat als
CEO van Proximus Global.
Voor de andere leden van de Leadership Squad is de stijging tussen 2024 en 2025 hoofdzakelijk toe te schrijven aan het vertrek
van twee leden in 2025, wat leidde tot de vervroegde uitbetaling van hun vakantiegeld. Deze functies waren eind 2025 nog niet
ingevuld.
De evolutie van de vaste verloning wordt eveneens beïnvloed door indexering, aangezien Proximus het indexeringsmechanisme van
de publieke sector toepast. In de praktijk betekent dit dat wanneer de spilindex wordt overschreden, de lonen automatisch met 2%
stijgen twee maanden later.
1.010
Global
Global
Proximus
Proximus
3.368
2021 2022 2023 2024 2025
CEO
Andere leden van het Leadership Squad
593
587
605
438
513
549
3.423
2.535
3.056
3.341
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
405
155
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202550
Variabele verloning op korte termijn
Doel en componenten
Leden van de Leadership Squad, inclusief de CEO, ontvangen een doelgericht niveau van variabele verloning op korte termijn
dat wordt uitgedrukt als een percentage van hun jaarlijkse vaste verloning. Dit doelpercentage is identiek voor alle leden van de
Leadership Squad en bedraagt 40% van de vaste verloning.
Het systeem van variabele verloning op korte termijn is ontworpen om de strategie van de Groep te ondersteunen, onze waarden te
bevorderen, en een prestatiegerichte cultuur te versterken. Proximus beschouwt nauwe samenwerking als essentieel: het op elkaar
afstemmen van inspanningen in de hele organisatie is cruciaal om onze ambities te realiseren en duurzame prestaties te garanderen.
De totale variabele verloning op korte termijn wordt als volgt bepaald:
• 60% op basis van de resultaten van de Groep
• 40% op basis van de individuele prestaties
Deze verhouding weerspiegelt onze bedrijfswaarden en het belang van de combinatie tussen collectieve impact en individuele
bijdrage.
Groepsprestaties – Sleutelprestatie-indicatoren (KPI’s)
Zestig procent van de variabele verloning op korte termijn is gebaseerd op de prestaties van de Groep ten opzichte van een reeks Key
Performance Indicators (KPI’s), die jaarlijks worden vastgelegd door de Raad van Bestuur op aanbeveling van het Benoemings- en
Remuneratiecomité. Deze indicatoren - de STI-KPI’s - richten zich op onze domestic-activiteiten (België, Nederland en Luxemburg).
De bedragen die in dit rapport worden vermeld, komen overeen met de STI-betalingen uitgevoerd in 2025, en hebben dus betrekking
op het prestatiejaar 2024.
Ons strategische drieluik “Bold 2025” omvat zes strategische pijlers die zijn goedgekeurd door de Raad van Bestuur en van
toepassing zijn op het prestatiejaar 2024:
Proximus strategische doelstellingen
We creëren meerwaarde
voor onze stakeholders
15%
Werken aan een inclusieve
samenleving en de bescherming
van het milieu
15%
Klanten verbluen met
een ongeëvenaarde ervaring
25%
Nationaal en internationaal
winstgevend groeien dankzij onze
sterke merken
dankij onze
bijzondere sterktes
10%
Technologische instrumenten
ontwikkelen om digitale
ecosystemen te creëren
Het beste gigabitnetwerk
in België uitrollen
25%
Een motiverende cultuur met
stimulerende werkmethodes
bevorderen
10%
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202551
Het STI-kader bestrijkt alle strategische pijlers, elk met een specifiek strategisch gewicht, via een reeks specifieke, meetbare
en actiegerichte KPI’s. Deze KPI’s omvatten financiële indicatoren, niet-financiële indicatoren, en gemengde indicatoren. Om
vertrouwelijkheidsredenen worden de STI-KPI’s uitsluitend a posteriori in dit rapport bekendgemaakt.
Integratie van ESG-criteria
Proximus integreert ESG-criteria (Environmental, Social & Governance) in zowel de incentives op korte als lange termijn, omdat deze
domeinen weerspiegelen waar de Groep een betekenisvolle maatschappelijke en ecologische impact wil creëren. Zoals verduidelijkt in
de duurzaamheidsrapportering van Proximus, engageert het bedrijf zich om zijn ecologische voetafdruk te verminderen, circulariteit
te versnellen, digitale inclusie te bevorderen, het vertrouwen in digitale ecosystemen te versterken, en België te ondersteunen in de
transitie naar een duurzamere digitale economie. Proximus gebruikt reeds 100% hernieuwbare elektriciteit en heeft wetenschappelijk
onderbouwde SBTi-gevalideerde net-zero-doelstellingen vastgelegd, terwijl het nauw samenwerkt met leveranciers om emissies in
de volledige waardeketen te verminderen.
De integratie van ESG-KPI’s in het verloningskader is daarom een logische en natuurlijke uitbreiding van de strategie van de Groep. Ze
versterkt de verantwoordelijkheid van leiders, stemt gedrag af op engagementen op langer termijn zoals klimaatneutraliteit, digitale
betrouwbaarheid en inclusie, en verzekert dat niet-financiële prestaties worden gewaardeerd naast financiële prestaties. Deze ESG-
metrics worden geselecteerd omdat ze domeinen vertegenwoordigen waarin Proximus de grootste impact kan hebben - zoals CO₂-
reductie, circulariteitsinitiatieven, gendergelijkheid, en maatschappelijke inclusie. Ze ondersteunen tevens de bedrijfsdoelstelling om:
“met durf een verbonden wereld te bouwen waarin mensen vertrouwen hebben, zodat de samenleving bloeit.”
Door ESG-doelstellingen te verankeren in zowel het STI- als het LTI-kader, verzekert Proximus dat duurzaamheidsprestatie geen
optioneel element is, maar een integraal onderdeel van leiderschapsverantwoordelijkheden en van waarde creatie op lange termijn
voor klanten, de samenleving en aandeelhouders.
De sterke ESG-ambities van de Groep worden duidelijk weerspiegeld in onze STI-KPI’s: in de voorbije jaren is het gewicht van ESG- en
cultuur gerelateerde KPI’s binnen het STI-kader gestaag toegenomen, tot 25% in 2024.
Een gedetailleerde definitie van elke STI-KPI 2024 wordt weergegeven in de volgende tabel:
Strategische pijler 2024 Type KPI STI KPI-busje
2024
Gewicht Definitie van de KPI
Winstgevend groei
Financieel
Inkomsten op domestic
markt
5%
Omzet bekomen uit commerciële activiteiten in het
‘Domestic’-segment.
Financieel
EBITDA op
binnenlandse markt
10%
Onderliggende EBITDA gegenereerd door de commerciële
domestic activiteiten.
Niet-Financieel
Broadband& Postpaid
bruto aangroei en
verlies
5%
Bruto aangroei en verlies van volumes van broadband en
mobile postpaid -diensten (alle segmenten en merken).
Financieel
Indirecte operationele
kosten
5%
Indirecte operationele uitgaven (OPEX) tijdens het
beschouwde jaar. Gedefinieerd als de totale domestic
operationele uitgaven (OPEX) minus de directe domestic
operationele uitgaven (OPEX).
Onze klanten verbluen
Niet-Financieel NPS 7.5%
Net Promoter Score, berekend als het gewogen
gemiddelde van de NPS resultaten per klantsegment
en merk. De NPS meet de waarschijnlijkheid dat klanten
Proximus aanbevelen aan vrienden, familie, collega’s of
zakenpartners.
Niet-Financieel CES Fiber 2.5%
Customer Eort Score voor het traject om een nieuwe
fiberklant te worden of om te migreren van koper naar
fiber (alleen Proximusmerk). De CES meet hoe eenvoudig
klanten dit traject hebben ervaren.
Niet-Financieel
Proximus Apps
gebruikers
5%
Maandelijks aantal unieke actieve gebruikers van de apps
MyProximus en Proximus+.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202552
Groene & digitale
maatschappij
Niet-Financieel Groen 8%
KPI bestaande uit 2 sub-KPI’s:
1. Directe CO
2
-emissies (5%): directe, stroomopwaartse
en stroomafwaartse CO
2
-emissies gerelateerd aan de
bedrijfsactiviteiten van Proximus.
2. Ingezamelde toestellen (3%): aantal mobiele en
vaste apparaten ingezameld voor renovatie of recycling.
Niet-Financieel Digitale Maatschappij 7%
KPI bestaande uit 2 sub-KPI’s:
1. Weerbaarheid tegen Cyberaanvallen (5%): een
maatstaf voor de weerbaarheid van ons bedrijf tegen
cyberveiligheidsbedreigingen/-aanvallen.
2. Digitale inclusie (2%): aantal personen dat digitale
vaardigheidstraining volgde, rechtstreeks of via de door
ons gesteunde partners.
Gigabit-netwerk
Niet-Financieel Glasvezel-uitrol 10%
Uitrol van het glasvezelnetwerk: incrementeel aantal
“Fiber Homes Passed” gerealiseerd door Proximus zelf
in het beschouwde jaar (exclusief deployments door joint
ventures).
Niet-Financieel
Glasvezel-
opnameverhouding
10%
Verhouding tussen het aantal “Fiber Homes Activated”
en het aantal “Fiber Homes Ready for Sales”. De KPI is
het gemiddelde van de maandelijkse resultaten in het
beschouwde jaar.
Niet-Financieel 5G dekking binnenhuis 5%
Dekking van de bevolking binnenshuis door het mobiele
Proximus 5G-netwerk.
Technologische
Instrumenten
Niet-Financieel Digitale ecosystemen 8%
KPI bestaande uit 2 sub-KPIs:
1. Digitale verkopen (4%): digitale penetratiegraad van
onze verkoopvolumes (internet vast & mobiel postpaid)
in residentiële en kleine ondernemingssegmenten
2. Digital klantendienst (4%): percentage succesvolle
selfservice interacties t.o.v. het totaal aantal interacties
(facturatie, administratieve ondersteuning, technische
ondersteuning).
Niet-Financieel Grote incidenten 2%
Aantal majeure IT-/telecomincidenten in de Proximus
netwerken, exclusief cybersecurity incidenten.
Organisatie
en Cultuur
Niet-Financieel Spreek je uit 10%
Maatstaf voor betrokkenheid, wendbaarheid, machtiging
en verantwoordelijkheid van medewerkers, evenals
strategische afstemming, gebaseerd op de jaarlijkse
“Speak Up”-medewerkersbevraging.
Totaal 100%
Meetmethode
Voor elke prestatie-indicator wordt een eindejaar doelstelling vastgelegd, evenals een minimum- en maximumdrempel, zodat teams
worden aangemoedigd om de verwachtingen te overtreen, terwijl de doelstellingen realistisch en haalbaar blijven.
• Het exact behalen van de doelstelling leidt tot een betalingsmultiplicator van 100%.
• Over prestatie leidt tot een lineaire stijging tot een maximale multiplicator van 200%.
• Onder prestatie leidt tot een lineaire daling tot 0%.
De prestatie-indicatoren met betrekking tot EBITDA en Indirecte OPEX zijn gebaseerd op geauditeerde financiële cijfers, aangepast
voor uitzonderlijke elementen om onderliggende metrics te verkrijgen. De CO
2
-prestatie-indicator wordt geverifieerd door een externe
auditor. De niet-financiële prestatie-indicatoren worden beoordeeld door interne experts en gespecialiseerde externe bureaus.
De realisatie van de prestatie-indicatoren wordt het hele jaar door opgevolgd op het niveau van de Leadership Squad en wordt
gerapporteerd aan zowel het Benoemings- en Remuneratiecomité als aan de Raad van Bestuur.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202553
Individuele prestaties
Individuele prestaties tellen me voor 40% van de jaarlijkse variabele verloning op korte termijn.
Proximus engageert zich ertoe een sterke en duurzame prestatiecultuur te stimuleren, gekenmerkt door innovatie, samenwerking,
wendbaarheid en persoonlijke ontwikkeling.
De individuele doelstellingen worden elk jaar bepaald op basis van de verantwoordelijkheden van elk lid en moeten de
langetermijnstrategie van de onderneming weerspiegelen, doorvertaald naar de volledige organisatie.
Integratie van ESG in de individuele doelstellingen
ESG gerelateerde metrics maken integraal deel uit van de individuele doelstellingen. Deze omvatten onder meer:
• KPI’s gelinkt aan klimaat, gericht op het verminderen van de ecologische voetafdruk (bij klanten en leveranciers),
• doelstellingen die een positieve impact nastreven op sociale of digitale inclusie,
• indicatoren met betrekking tot governance en verantwoordelijkheid.
Deze elementen versterken een voortdurende bewustwording en moedigen klimaatvriendelijk gedrag aan.
Evaluatie van de prestaties
De voortgang wordt gedurende het hele jaar opgevolgd. De finale beoordeling houdt rekening met de resultaten tegenover de vooraf
bepaalde individuele doelstellingen, het getoonde leiderschapsgedrag, en de actieve promotie van onze bedrijfscultuur en waarden.
De Raad van Bestuur evalueert jaarlijks de prestaties in het eerste kwartaal volgend op het afgesloten boekjaar:
• Voor de CEO, op basis van de aanbevelingen van de Voorzitter van de Raad;
• Voor de andere leden van de Leadership Squad, op basis van de evaluatie uitgevoerd door de CEO.
De Raad houdt rekening met de individuele verschillen tussen de leden van de Leadership Squad op het vlak van prestaties
en potentieel, en ziet erop toe dat het totaalbedrag dat wordt toegekend voor individuele prestaties coherent blijft met de
groepsresultaten, waardoor de link tussen individuele bijdrage en bedrijfsresultaten wordt versterkt.
Toekenning van de variabele verloning op korte termijn
Zoals hierboven vermeld, hangt het eectief toegekende bedrag voor de Leadership Squad, inclusief de CEO, af van:
• 60% groepsresultaten, en
• 40% individuele prestaties, zoals geëvalueerd door de Raad van Bestuur.
Prestatiejaar 2024 Objectieven van de variabele verloning op korte termijn gewicht
CEO en andere leden van de
Leadership Squad
KPI Winstgevend groeien 15%
Klanten verbluen 9%
Maatschappij en Duurzaamheid 9%
Gigabit-Netwerk 15%
Digitale ecosystemen 6%
Organisatie en cultuur 6%
Persoonlijke objectieven 40%
Totaal doel 100%
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202554
Bij volledige realisatie van de doelstellingen (100%) ontvangen de CEO en de leden van de Leadership Squad 100% van hun
variabele doelverloning of korte termijn. Bij uitzonderlijke prestaties kan de uitbetaling boven de doelstelling uitstijgen, tot een
maximum van 200%, volgens een lineaire uitbetalingscurve. Bij aanzienlijke onderprestatie kan de uitbetaling dalen tot 0%.
Hoewel de individuele toekenningen gebaseerd zijn op individuele prestaties, bestaat er geen collectief plafond gekoppeld aan
de STI KPI’s voor de totale variabele verloning op korte termijn (met uitzondering van de CEO). Dit is in lijn met de gebruikelijke
marktpraktijken voor leidinggevende functies.
Flexibiliteit in de betalingswijze
Een belangrijk principe van het verloningsbeleid is dat het topmanagement - inclusief de CEO en de andere leden van de Leadership
Squad - flexibiliteit krijgt in de manier waarop de variabele verloning wordt uitbetaald. Zij kunnen een deel van hun variabele verloning
op korte termijn investeren in een bonus pensioenplan, een aanvullende pensioenregeling, en een deel ontvangen in de vorm van
cashbonussen, niet-recurrente voordelen, warrants of fondsopties (niet-Proximus), dit alles binnen de toepasselijke wettelijke en
reglementaire kaders.
Variabele verloning op korte termijn over 5 jaar (in duizend EUR vóór werkgeversbijdragen sociale
zekerheid)
Voor de CEO, de bedragen voor 2025 omvatten:
• de variabele verloning op korte termijn betaald aan de voormalige CEO, Guillaume Boutin, voor zijn prestaties in het jaar
2024,
• andere elementen van variabele verloning op korte termijn, waaronder 93.131 EUR bruto betaald aan Guillaume Boutin
voor zijn pro rata prestaties in 2025 (uitbetaald in 2025 in plaats van 2026, naar aanleiding van zijn ontslag).
Voor de andere leden van de Leadership Squad, de bedragen voor 2025 omvatten:
• de STI 2024, uitbetaald in 2025,
• bijkomende bedragen verbonden aan:
» de pro rata prestaties 2025 van twee leden van de Leadership Squad - Anne-Sophie Lotgering en Antonietta Mastroianni -
die het bedrijf in de loop van het jaar verlieten (uitbetaald in 2025 in plaats van 2026),
» speciale bonussen zoals deze toegekend aan de CEO’s ad interim van Proximus SA (Jan Van Acoleyen) en Proximus Global
(Mark Reid).
2021 2022 2023 2024 2025
CEO
Andere leden van het Leadership Squad
1.756
1.403
1.124
2.774
302
276
266
440
2.002
330
93
347
867
1.907
Anderen
Anderen
Prestatiejaar
2024
Prestatiejaar
2024
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202555
Mogelijke uitgestelde verloning in aandelen
Het toekennen van een deel van de verloning van leidinggevenden in de vorm van aandelen is een aanbeveling van de Belgische
Corporate Governance Code 2020 en vormt een courante praktijk in het internationale bedrijfslandschap.
In 2025 werd geen aandelenvergoeding toegekend aan de CEO.
In juli 2024 kreeg de voormalige CEO, Guillaume Boutin, van de Raad van Bestuur de mogelijkheid om tot 75.000 Proximus aandelen
te ontvangen als een eenmalige uitzonderlijke succes fee.
Deze aandelen zijn onderworpen aan een blokkeringsperiode van drie jaar, die van kracht blijft ondanks zijn vertrek in mei 2025. De
voormalige CEO heeft de volledige toekenning van 75.000 aandelen aanvaard.
Het bedrag vermeld in dit Remuneratierapport - 431.250 EUR bruto - vertegenwoordigt het belastbaar voordeel van alle aard,
waarop de voormalige CEO-personenbelasting heeft betaald in overeenstemming met de Belgische fiscale wetgeving.
Geen enkel ander lid van de Leadership Squad heeft in 2024 - noch in de voorbije vijf jaar - Proximus aandelen ontvangen. Evenmin
ontvingen de CEO of andere leden van de Leadership Squad stock options van Proximus gedurende dezelfde periode.
Kenmerken van de uitzonderlijke uitgestelde aandelenvergoeding toegekend aan de voormalige CEO in 2024
Begunstigde
Voornaamste bepalingen en voorwaarden
van het aandelenplan
Informatie met betrekking tot het boekjaar waarover
verslag wordt uitgebracht
Openings-
saldo
Gedurende het jaar Eindsaldo
Tranche
Prestatie periode
Datum van toekennings
1ste verkoops-datum
Einde van de retentie
periode
Aandelen in bezit begin
van het jaar
Toegekende aandelen
Beschikbare aandelen
voor verkoop
Aandelen waarvoor
prestatievoorwaarden
gelden
Toegekende aandelen
niet beschikbaar voor
verkoop aan het einde
van het jaar
Aandelen waarvoor een
retentieperiode geldt
CEO 2024 2024-2027 31/07/2024 1/08/2027 31/07/2024
75.000
aandelen
0
aandelen
0
aandelen
0
aandelen
75.000
aandelen
0
aandelen
Andere variabele verloning op lange termijn (uitgesteld over 3 jaar)
Doel en componenten
Proximus wil zijn Leadership Squad en het bredere topmanagement aanmoedigen om duurzame, rendabele prestaties op lange
termijn te leveren, in lijn met de strategie van de Groep, haar maatschappelijke ambities, en de verwachtingen van aandeelhouders en
stakeholders.
Om deze ambitie te ondersteunen, koppelt het verloningsbeleid een significant deel van de variabele verloning - zowel voor de CEO
als voor de andere leden van de Leadership Squad - aan de realisatie van financiële en niet-financiële doelstellingen op lange termijn
via een variabel verloningsplan op lange termijn.
Toekenning van de variabele verloning op lange termijn
Leden van de Leadership Squad, inclusief de CEO, ontvangen een doelgericht LTI niveau gelijk aan 40% van hun jaarlijkse
vaste verloning - hetzelfde percentage als voor de variabele verloning op korte termijn (STI).
Dit betekent dat de helft van de totale variabele verloning van de CEO langetermijngebonden en over drie jaar uitgesteld is, volledig
conform artikel 7.91 van de Belgische Corporate Governance Code 2020, dat voorschrijft dat minstens 50% van de variabele
verloning moet worden uitgesteld.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202556
De variabele verloning op lange termijn wordt toegekend door de Raad van Bestuur, op aanbeveling van het Benoemings- en
Remuneratiecomité. Het huidige plan is het Prestatiewaarde Plan, oorspronkelijk ingevoerd in 2013 en herzien in 2019, 2022 en
2025.
Prestatiewaardeplan op lange termijn
Het Prestatiewaardeplan legt doelstellingen over een periode van drie jaar vast vanaf het moment van toekenning. De toegekende
waarden zijn gedurende drie jaar geblokkeerd, en de uiteindelijke uitbetaling na vesting hangt af van een finale multiplicator (zie
hieronder).
Het plan is ontworpen om de verloning op lange termijn aantrekkelijk en evenwichtig te houden, de belangen van leidinggevenden
af te stemmen op die van aandeelhouders en stakeholders. Het plan zorgt ervoor dat beslissingen worden genomen met focus op
duurzame prioriteiten op lange termijn.
Als de CEO of een ander lid van de Leadership Squad het bedrijf verlaat vóór het einde van de blokkeringsperiode, worden de
toegekende rechten vervallen verklaard. Dit geldt ook bij ontslag om dringende reden.
Key Performance Indicators van het Prestatiewaardeplan op lange termijn
Net zoals in het STI-kader weerspiegelen de KPI’s van het LTI-plan (LTI-KPI’s) de strategische doelstellingen van de Groep en
ondersteunen ze de realisatie van haar maatschappelijke en duurzaamheidsambities op lange termijn.
Vooruitblik: integratie van ESG criteria
Proximus integreert ESG-criteria in de incentives zowel op korte als lange termijn omdat deze domeinen centraal staan in de
maatschappelijke en ecologische impact die de Groep nastreeft. Sinds 2022 omvat het LTI-kader daarom een vierde KPI specifiek
gericht op ESG.
Zoals uitgelegd in de sectie over de variabele verloning op korte termijn, vormt de integratie van ESG-KPI’s in de beloningskaders
een natuurlijke uitbreiding van de strategie van de Groep. Het versterkt de verantwoordelijkheid van leiders, stemt hun gedrag af op
engagementen zoals klimaatneutraliteit, digitale betrouwbaarheid en inclusie, en zorgt ervoor dat niet-financiële prestaties worden
gewaardeerd naast financiële resultaten. Deze ESG-indicatoren werden gekozen omdat ze betrekking hebben op domeinen waar
Proximus de grootste impact kan hebben, zoals CO
2
-reductie, circulariteitsinitiatieven, gendergelijkheid, maatschappelijke inclusie. Ze
ondersteunen ook de bedrijfsdoelstelling om “met durf een verbonden wereld te bouwen waarin mensen vertrouwen hebben, zodat
de samenleving bloeit.” Door ESG-doelstellingen in zowel STI als LTI op te nemen, verzekert Proximus dat duurzaamheidsprestatie
een integraal onderdeel vormt van de verantwoordelijkheden van leiders en van waarde creatie op lange termijn.
De ESG-KPI’s kunnen in de toekomst evolueren om afgestemd te blijven op maatschappelijke verwachtingen en
duurzaamheidsprioriteiten.
LTI Key Performance Indicators van toepassing in 2025
Voor 2025 zijn vier KPI’s gedefinieerd om een duurzame en toekomstgerichte mindset bij het senior management te versterken en om
duurzame Free Cash Flow te realiseren, en de reputatie en merkperceptie te versterken:
• 2 financiële KPI’s: het totale rendement voor de aandeelhouders van Proximus en de vrije cashflow van de Groep
• 2 niet-financiële KPI’s: de reputatie van Proximus en verschillende ESG (Environmental, Social and Governance) KPI’s
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202557
2025
Variabele verloning op lange termijn
Key Performance Indicators
Totale rendement
voor de
aandeelhouders
25%
Vrije cashflow
van de Groep
25%
Reputatie van
Proximus
25%
ESG KPIs
25%
Elk LTI-KPI is gekoppeld aan een weging die het relatieve belang ervan weerspiegelt voor de duurzame waarde creatie van de Groep.
De definities en wegingspercentages worden weergegeven in onderstaande tabel.
LTI KPI Gewicht Definitie en meetmethodologie
Totale rendement voor
de aandeelhouders
25% Deze KPI meet de competitiviteit op lange termijn van Proximus op de Europese telecommarkt door zijn
prestaties te vergelijken met een representatieve groep Europese telecomoperatoren (Deutsche Telekom,
Orange, KPN, BT, Swisscom, Telefónica, Telecom Italia, Telenor, TeliaSonera en OTE). De KPI combineert
de evolutie van de aandelenkoers en de dividenden om het totale rendement voor de aandeelhouder
te meten. De resultaten worden jaarlijks berekend en uitgedrukt als een percentage tussen 0 en 175,
afhankelijk van de positie van Proximus binnen de referentiegroep.
Groep Vrije Cashflow
25% De KPI Groep Vrije Cashflow meet de financiële gezondheid van Proximus over de jaren heen. De
doelstellingen worden door de Raad van Bestuur vastgesteld in lijn met het driejarig strategisch plan van
de Groep. De prestaties worden jaarlijks geëvalueerd en uitgedrukt als een percentage tussen 0 en 175.
Reputatie
25% De Reputatie index is een holistische KPI die de perceptie van “het bedrijf achter het merk” meet bij
een representatieve steekproef van consumenten die binnen hun gezin verantwoordelijk zijn voor
telecombeslissingen. De resultaten worden jaarlijks aangeleverd door een externe instantie en uitgedrukt
als een percentage tussen 0 en 175.
KPIs ESG
25% De ESG KPI weerspiegelt de ambitie van Proximus om bij te dragen aan een duurzamere samenleving. Hij
omvat momenteel drie metrics met gelijke weging:
• Reductie van CO
2
uitstoot van de volledige onderneming;
• Gendergelijkheid;
• Inclusie index.
Deze metrics kunnen evolueren om afgestemd te blijven op de maatschappelijke ambities en
duurzaamheidsdoelen van de Groep. De resultaten worden uitgedrukt als een percentage tussen 0 en 175.
Beoordeling en betaling
De doelstellingen en drempels voor de KPI’s Reputatie, ESG en Vrije Kasstroom worden zo bepaald dat ze duurzame prestaties op
lange termijn stimuleren, terwijl ze realistisch en haalbaar blijven.
Elk jaar wordt een jaarlijks resultaat berekend op basis van het gewogen gemiddelde van de vier KPI’s. Na de blokkeringsperiode van
drie jaar worden de Performance Values verworven en uitbetaald volgens de finale multiplicator, gedefinieerd als het gemiddelde van
de drie jaarlijkse multiplicatoren.
• Bij een finale multiplicator van 100% ontvangen de leiders 100% van de toegekende LTI verloning.
• Bij uitstekende en duurzame prestaties kan de multiplicator hoger liggen dan 100%, met een maximum van 175%.
• Bij aanzienlijke onder prestatie kan de multiplicator dalen tot 0%.
De uitbetaling van de Prestatiewaarden gebeurt in de vorm van een cashbonus.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202558
Variabele verloning op lange termijn toegekend over vijf jaar ((in duizend EUR vóór werkgeversbijdragen
sociale zekerheid)
Door zijn ontslag heeft de voormalige CEO Guillaume Boutin in 2025 geen nieuwe LTI-toekenning ontvangen. Niettemin werd in
september 2025 aan de nieuwe CEO, Stijn Bijnens, een sign-on LTI toegekend ter waarde van 248.852 EUR, conform zijn contract
en als gedeeltelijke compensatie voor de LTI-rechten die hij verloor door zijn overstap naar Proximus. Daarom heeft het in 2025
gerapporteerde bedrag voor de CEO volledig betrekking op deze uitzonderlijke toekenning.
De aanzienlijke daling van de LTI-toekenningen voor de andere leden van de Leadership Squad wordt verklaard door het vervallen
van de LTI-rechten die op 30 april 2025 waren toegekend aan drie leden die in de loop van het jaar ontslag namen (Antonietta
Mastroianni, Anne-Sophie Lotgering en Mark Reid, die zijn ontslag op 16 december 2025 heeft ingediend). Conform de planregels
worden LTI-rechten vervallen verklaard op de datum waarop de formele ontslagmelding wordt ingediend.
2021 2022 2023 2024 2025
CEO
Andere leden van het Leadership Squad
794
1.098
1.154
1.283
249
204
208
230
1.324
239
Premies van groepsverzekering
Aanvullend pensioen
De CEO neemt deel aan een aanvullend pensioenstelsel dat volledig door Proximus wordt gefinancierd. Dit stelsel voorziet in een
jaarlijkse vaste bijdrage, berekend als een percentage van de vaste verloning van de CEO. Het toepasselijke bijdragepercentage
bedraagt 10%.
Formule voor het aanvullend pensioen van de CEO = 10% * W
waarbij W = referentiesalaris als CEO van Proximus = vast maandsalaris vermenigvuldigd met 12
De overige leden van de Leadership Squad nemen deel aan een aanvullend pensioenplan dat volledig door Proximus wordt
gefinancierd. Dit plan bestaat uit een “Defined Benefit Plan” dat rechten biedt die in lijn liggen met de marktpraktijken. Dit plan komt
dus overeen met een belofte van de onderneming van een bepaald bedrag op de pensioengerechtigde leeftijd op basis van de regels
van dit plan, een bedrag dat niet afhankelijk is van een beleggingsrendement.
Formule voor het aanvullend pensioenplan van de andere leden van het Leadership Squad = N/60 * W - N/45 * ELP
waarbij N = aantal dienstjaren uitgedrukt in maanden en jaren
W = referentiesalaris = vast maandsalaris vermenigvuldigd met 12
ELP = geraamd wettelijk pensioen = het wettelijk pensioenplafond
Andere groepsverzekeringen
De CEO en de overige leden van de Leadership Squad genieten eveneens van andere groepsverzekeringen in overeenstemming met
de marktpraktijken, zoals levens- en invaliditeitsverzekeringen.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202559
Levensverzekering
Indien de CEO of een lid van de Leadership Squad overlijdt tijdens de tewerkstellingsperiode, ontvangen de begunstigden een
eenmalig kapitaal gelijk aan 60 maal het maandelijkse vaste salaris.
Inkomensbescherming bij arbeidsongeschiktheid
Bij arbeidsongeschiktheid door ziekte of een privéongeval:
• gedurende de eerste drie maanden ontvangt de CEO of het betreende lid 100% van het beroepsinkomen;
• vanaf de vierde maand keert de invaliditeitsverzekering een invaliditeitsrente uit, als aanvulling op de wettelijke ziekte- en
invaliditeitsuitkering via de Belgische sociale zekerheid.
Gemiddelde premiekosten voor de onderneming
In 2025 bedroeg de gemiddelde premie die Proximus betaalde voor de groepsverzekeringen van de CEO ongeveer 10% van diens
vaste verloning.
Voor de andere leden van de Leadership Squad bedroegen de in 2025 betaalde premies gemiddeld ongeveer 27% van hun vaste
verloning.
Premies van de groepsverzekering over 5 jaar (in duizend EUR vóór werkgeversbijdragen sociale
zekerheid)
De jaarlijkse variaties in de groepsverzekeringspremies van de CEO weerspiegelen het feit dat de functie van CEO in 2025
gedurende 3,5 maanden vacant was, waardoor er voor die periode geen premies werden betaald.
Voor de andere leden van de Leadership Squad hangen de jaarlijkse variaties voornamelijk samen met de normale evolutie
van premies en gebruikelijke aanpassingen, en hogere bijdragen om een onder financiering in 2025 te compenseren.
De stijging in 2023 is te wijten aan een specifieke situatie:
• De heer Lybaert ging in september 2023 met pensioen na een volledige loopbaan, maar vóór de pensioenleeftijd die in het
groepsverzekeringscontract is voorzien. Daardoor werd een extra bedrijfsbijdrage van 266.000 EUR aan zijn aanvullend
pensioen gestort.
• De meerdere indexeringen in 2022 en 2023 droegen eveneens bij tot de stijging.
920
2021 2022 2023 2024 2025
CEO
Andere leden van het Leadership Squad
833
89
1.101
744
657
85
77
69
59
Andere voordelen
Proximus wil zijn leidinggevenden ondersteunen en motiveren door hen een omvattend en competitief voordelenpakket aan te bieden,
in lijn met de cultuur en waarden van de Groep. De CEO en de andere leden van de Leadership Squad genieten, naast hun verloning,
een reeks voordelen zoals een medische verzekering, het gebruik van een bedrijfswagen, welzijnsvoordelen en verschillende
voordelen in natura. Deze voordelen worden regelmatig gebenchmarkt en aangepast aan de gangbare marktpraktijken.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202560
Waar mogelijk wordt het voordelenpakket afgestemd op de ambitie van Proximus om bij te dragen aan een groenere en meer digitale
samenleving. Zo geeft het mobiliteitsprogramma voortaan prioriteit aan een milieuvriendelijkere wagenvloot en stimuleert het een
breed gamma aan duurzame mobiliteitsalternatieven voor medewerkers, inclusief de leden van de Leadership Squad.
Bepaalde niet-recurrente kosten - zoals relocatiekosten voor de aanwerving van leidinggevenden die in het buitenland wonen -
kunnen jaarlijkse schommelingen veroorzaken in de totale kost van deze voordelen voor het bedrijf.
Andere voordelen over 5 jaar (in duizend EUR vóór werkgeversbijdragen sociale zekerheid)
De daling in 2025 voor de CEO weerspiegelt het vertrek van de vroegere CEO, die voordelen genoot die verbonden waren aan zijn
status als buitenlandse leidinggevende - voordelen die niet van toepassing zijn op de nieuwe CEO.
Eveneens wordt de daling in 2025 voor de andere leden van de Leadership Squad verklaard door het vertrek van bepaalde
leidinggevenden die voordelen ontvingen die gekoppeld waren aan een expat- of buitenlandse executive-status.
2021 2022 2023 2024 2025
CEO
Andere leden van het Leadership Squad
357
132
338
330
443
274
88
89
86
70
Unieke en uitzonderlijke vergoedingen
De Raad van Bestuur kan, in uitzonderlijke omstandigheden en op aanbeveling van het Benoemings- en Remuneratiecomité,
uitzonderlijke bonussen toekennen aan één of meerdere leden van de Leadership Squad.
Dergelijke bonussen kunnen worden toegekend wanneer leden van de Leadership Squad tijdelijk bijkomende verantwoordelijkheden
opnemen - bijvoorbeeld wanneer een functie binnen de Leadership Squad vacant is of wanneer de positie van CEO tijdelijk niet
ingevuld is, zoals gedurende meerdere maanden in 2025. Uitzonderlijke bonussen kunnen ook worden toegekend in het kader van
aanwervingspakketten (sign-on) of om te voldoen aan specifieke retentiebehoeften die voortvloeien uit de marktomstandigheden.
In het huidige talentenlandschap is het aanbieden van een sign-on bonus op Leadership Squad-niveau een courante
marktpraktijk. Deze bonussen worden gebruikt om leidinggevenden van hoog kaliber aan te trekken en aanwervingsbeslissingen
te ondersteunen. Ze komen steeds vaker voor in het kader van de ‘war for talent’ en worden vaak rechtstreeks opgenomen in de
arbeidsovereenkomsten van executives. Naast hun aantrekkingskracht kunnen dergelijke uitzonderlijke variabele vergoedingen ook
dienen als compensatie voor het verlies van variabele verloning (korte termijn en/of lange termijn) waaraan kandidaten moeten
verzaken wanneer ze hun vorige werkgever verlaten.
Om de transparantie te versterken, zal elk uitzonderlijk bonusbedrag toegekend aan de CEO afzonderlijk worden vermeld in dit
Rapport. Conform deze aanpak wordt de sign-on bonus van 250.000 EUR bruto, toegekend in september 2025 aan de nieuwe
CEO Stijn Bijnens, individueel weergegeven. Deze bonus is onderworpen aan een retentieclausule: als de CEO zijn contract vrijwillig
beëindigt binnen de eerste drie jaar, moet de bonus pro rata worden terugbetaald voor elk volledig jaar dat nog rest vóór de derde
verjaardag van het contract. Concreet betekent dit: volledige terugbetaling bij vertrek binnen het eerste jaar, twee derde terugbetaling
bij vertrek binnen het tweede jaar en één derde terugbetaling bij vertrek binnen het derde jaar.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202561
Wanneer dergelijke bonussen worden toegekend aan andere leden van de Leadership Squad dan de CEO, worden zij gerapporteerd
samen met de variabele verloning en opgenomen in de totale variabele verloning die in dat jaar aan de Leadership Squad wordt
toegekend. Als gevolg hiervan wordt elke contractueel voorziene toekomstige bonus die bij publicatie van dit rapport reeds bestaat,
pas bekendgemaakt op het moment waarop ze eectief wordt verworven.
Terugvordering van onverschuldigde variabele verloning
In de arbeidsovereenkomst van de CEO is een clawback-clausule opgenomen die Proximus toelaat om reeds uitbetaalde variabele
verloning op korte termijn en lange termijn terug te vorderen, of de betaling ervan in te houden, in geval van bewezen fraude.
Voor de andere leden van de Leadership Squad werd een clawback-clausule opgenomen in alle arbeidsovereenkomsten die vanaf 1
januari 2020 zijn afgesloten. Deze clausule geeft Proximus het recht om STI- en LTI-vergoedingen terug te vorderen wanneer deze
werden toegekend op basis van onjuiste financiële informatie. Arbeidsovereenkomsten die vóór deze datum zijn afgesloten, bevatten
geen dergelijke bepaling.
De clausules specificeren niet de praktische modaliteiten voor de terugvordering. Indien een dergelijke situatie zich zou voordoen - wat
als onwaarschijnlijk wordt beschouwd gezien de uitgebreide controles en audits vóór publicatie van de resultaten - zal Proximus de
aanpak van de terugvordering geval per geval beoordelen, zowel wat betreft de betrokken bedragen als de operationele uitvoering.
Risicobeperking
Het verloningskader van Proximus omvat verschillende mechanismen die zijn ontworpen om risico’s te beperken en overmatig
of kortetermijngericht gedrag te ontmoedigen. De variabele verloning is onderworpen aan duidelijke plafonds, meerjarige
prestatiemeting en uitgestelde uitbetaling, volledig in lijn met de Belgische Corporate Governance Code 2020 en internationale
best practices. Bovendien verzekeren de volgende elementen een sterke link met duurzame waarde creatie, opname van lange
termijn-KPI’s, blokkerings- of vestingperiodes van drie jaar en een clawback-mechanisme. Samen zorgen deze elementen ervoor dat
Proximus beschermd wordt tegen buitensporige risiconeming, coherentie behoudt tussen verloning en langetermijnprestaties, en een
verantwoord leiderschapsgedrag stimuleert in het belang van alle stakeholders.
Voornaamste bepalingen van de contractuele relaties
De contractuele regelingen die Proximus afsluit met de CEO en de andere leden van de Leadership Squad zijn afgestemd op de
gangbare marktpraktijken en voldoen aan de toepasselijke Belgische corporate governance normen.
Contractuele overeenkomst met de CEO
In tegenstelling tot eerdere CEO’s, die een arbeidsovereenkomst van zes jaar kregen, heeft de Raad van Bestuur beslist om de nieuwe
CEO, Stijn Bijnens - die in september 2025 bij Proximus in dienst trad als zelfstandige bestuurder - een contract van onbepaalde
duur aan te bieden.
Niet concurrentieclausule
De CEO is gebonden door een niet concurrentieclausule die hem, gedurende 12 maanden na het verlaten van de Groep, verbiedt om
te werken voor eender welke onderneming actief in de telecommunicatiesector, de CPaaS sector, of de sector van digitale identiteit:
• in België, Luxemburg of Nederland, of
• in een ander land dat minstens 5% van de geconsolideerde omzet van de Proximus Groep genereert.
Indien Proximus deze clausule activeert, heeft de CEO recht op een vergoeding gelijk aan één jaar vaste verloning.
Andere contractuele verplichtingen
De CEO is eveneens gebonden aan:
• verplichtingen inzake exclusiviteit en vertrouwelijkheid,
• volledige naleving van de interne codes en policies, waaronder de Gedragscode en de Dealing Code.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202562
Beëindigingsbepalingen
Indien Proximus het mandaat van de CEO beëindigt - behalve in geval van ernstige tekortkoming - heeft de CEO recht op een
contractuele opzeggingsvergoeding die overeenkomt met één jaar vast salaris plus het doel STI.
Belangrijkste contractvoorwaarden voor de andere leden van de Leadership Squad
De andere leden van de Leadership Squad zijn gebonden door arbeidsovereenkomsten van onbepaalde duur, volledig conform de
Belgische regelgeving inzake corporate governance en onderworpen aan de Belgische rechtsbevoegdheid.
Niet-concurrentieclausule
Elk lid is gebonden aan een clausule die hen gedurende 12 maanden na vertrek uit de Groep verbiedt om te werken voor eender welke
mobiele of vaste operator met een licentie die actief is op de Belgische markt. Indien Proximus deze clausule activeert, heeft het
betrokken lid recht op een vergoeding gelijk aan zes maanden vaste verloning.
Andere contractuele verplichtingen
Net als de CEO zijn ook de andere leden van de Leadership Squad onderworpen aan:
• verplichtingen inzake exclusiviteit en vertrouwelijkheid,
• de volledige naleving van de bedrijfsrichtlijnen, waaronder de Gedragscode en de Dealing Code.
Beëindigingsbepalingen
De contracten bevatten een beëindigingsclausule die voorziet in een opzeggingsvergoeding gelijk aan één jaar verloning.
Algemeen overzicht
Verloning van de CEO in een oogopslag: 2025, een overgangsjaar
Twee CEO in 2025:
• Januari-mei: Guillaume Boutin (voormalige CEO)
• September-december: Stijn Bijnens (nieuwe CEO)
Belangrijkste componenten
Component Voormalige CEO (tot mei 2025) Nieuwe CEO (vanaf sept 2025)
Vaste verloning Pro rata 4,5 maanden Pro-rata 4 maanden
Variabele verloning op korte termijn Betaald voor 2024 + pro rata 2025 Nog geen toepassing voor het dienstjaar
Uitzonderlijke betalingen - Aanwervingspremie van 250.000 €
Variabele verloning op lange termijn Geen toekenning in 2025 Speciale toekenning van LTI (248.852 € )
Pensioen en andere groepsverzekeringen
Vastgestelde bijdrage (10%) + levens- en
invaliditeitsdekkingen
Vastgestelde bijdrage (10%) + levens- en
invaliditeitsdekkingen
Voordelen
Voordelen verbonden aan de status van
buitenlandse kaderleden
Standaard voordelen voor CEO
(niet-buitenlander)
Waarom is 2025 niet representatief?
• Overgangsjaar met een periode waarin de functie van CEO niet ingevuld was
• Uitzonderlijke betalingen gelinkt aan de aanwerving en vervanging van de CEO
• De extra jaarlijkse vergoeding voor internationale verantwoordelijkheden, toegekend aan de voormalige CEO, is niet langer van
toepassing
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202563
Overzicht over 5 jaar
De onderstaande grafieken bieden een overzicht van de verloning die aan de CEO werd toegekend over de afgelopen vijf jaar
door Proximus of andere entiteiten binnen de Groep. Naargelang de aard van het voordeel worden de bedragen bruto of netto
weergegeven.
Overzicht van de verloning van de CEO
De vermelde bedragen voor 2025 weerspiegelen de gecombineerde verloning van:
• Guillaume Boutin, die het bedrijf verliet op 15 mei 2025, en
• Stijn Bijnens, die op 1 september 2025 bij Proximus in dienst trad.
Als gevolg hiervan was er een periode van 3,5 maanden waarin geen CEO-verloning werd uitbetaald.
Voor meer duidelijkheid wordt de STI-verloning uitbetaald in 2025 opgesplitst in twee componenten:
1. De variabele verloning op korte termijn betaald aan de voormalige CEO voor zijn prestaties in 2024
2. Andere variabele vergoedingen op korte termijn, waaronder 93.131 EUR bruto betaald aan de voormalige CEO voor zijn
pro rata prestaties in 2025
In het kader van transparantie wordt de sign-on bonus van 250.000 EUR bruto, toegekend in september 2025 aan Stijn
Bijnens, afzonderlijk weergegeven. Deze bonus bevat een retentieclausule: bij vrijwillig vertrek binnen de eerste drie
jaar moet een pro rata deel worden terugbetaald naar rato van het aantal volledige jaren dat nog resteert vóór de derde
verjaardag van het contract.
De variabele verloning op lange termijn vermeld voor 2025 betreft uitsluitend de speciale LTI-toekenning aan Stijn Bijnens
bij zijn indiensttreding. Deze toekenning maakt deel uit van zijn contract en compenseert deels de LTI-rechten die hij verloor
door zijn overstap naar Proximus.
De stijging van de verloning van Guillaume Boutin in 2024 vloeit voort uit beslissingen van de Raad van Bestuur betreende
aanpassingen aan zijn verloningspakket. Hoewel zijn vaste verloning ongewijzigd bleef, werden twee extra componenten
toegevoegd:
1. Een aanvullende jaarlijkse bruto vergoeding van 400.000 EUR (exclusief indexering) voor zijn internationale
verantwoordelijkheden
2. Een eenmalige uitzonderlijke premie bestaande uit 75.000 Proximus-aandelen, toegekend in 2024
Het gerapporteerde bedrag voor deze aandelenvergoeding weerspiegelt het belastbaar voordeel van alle aard, waarop de
voormalige CEO personenbelasting betaalde volgens de Belgische fiscale regelgeving.
CEO 2021 2022 2023 2024 2025
Vaste verloning € 512. 537 43% € 549. 015 42% € 587. 226 45% € 1. 009. 618 45% € 593. 342 36%
Proximus € 604. 951 € 438. 642
Global € 404. 667 € 154. 700
Variabele verloning op korte termijn € 265. 614 22% € 276. 019 21% € 301. 633 14% € 329. 604 15% € 439.575 26%
Voor het voorgaande
prestatiejaar
€ 346. 444
Anderen € 93. 131
Tekenbonus € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 250. 000 15%
Eenmalige uitgestelde verloning
in aandelen
€ 0 0% € 0 0% € 0 0% € 431. 250 36% € 0 0%
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202564
Andere variabele verloning
op lange termijn
€ 203. 996 17% € 208. 073 16% € 229. 903 18% € 239. 190 11% € 248. 852 15%
Premies groepsverzekeringen € 69. 007 6% € 76. 962 6% € 85. 470 7% € 89. 456 4% € 59. 396 4%
Andere voordelen € 86. 402 7% € 88. 660 7% € 87. 823 7% € 132. 163 6% € 69. 638 4%
SUBTOTAAL (excl. sociale
werkgeversbijdrage)
€ 1. 137. 556 € 1. 198. 729 € 1. 292. 055 € 2. 231. 281 € 1. 660. 803
Ontslagvergoeding € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0%
TOTAAL (excl. sociale
werkgeversbijdrage)
€ 1. 137. 556 € 1. 198. 729 € 1. 292. 055 € 2. 231. 281 € 1. 660. 803
Alle bedragen zijn brutobedragen, vóór werkgeversbijdragen aan sociale premies en andere toepasselijke kosten.
Leadership Squad (behalve CEO) in een oogopslag: 2025, een jaar van overgang
Het jaar 2025 was een overgangs en herstructureringsjaar binnen de Leadership Squad, gekenmerkt door verschillende
vertrekken, ad interim verantwoordelijkheden en overeenkomstige aanpassingen in de verloning.
Evolutie in de samenstelling van de Leadership Squad in 2025
• Twee leden verlieten het bedrijf in 2025:
» Anne Sophie Lotgering (einde augustus 2025)
» Antonietta Mastroianni (einde november 2025)
• Eén lid nam ontslag op het einde van het jaar:
» Mark Reid (16 december 2025)
• Twee leden oefenden tijdelijk ad interim CEO-verantwoordelijkheden uit:
» CEO ad interim van Proximus SA: Jan Van Acoleyen
» CEO ad interim van Proximus Global: Mark Reid
• Bepaalde functies die eind 2025 vacant waren, waren nog niet ingevuld.
Belangrijkste componenten
Component Leden van de Leadership Squad (exclusief de CEO)
Vaste verloning
De evolutie weerspiegelt de indexering en de aanpassingen gerelateerd aan de vertrekken
(vooruitbetaling van vakantiegeld voor de vertrekkende leden).
Variabele verloning op korte termijn Betaald voor 2024 + pro-rata 2025 voor de twee leden die zijn vertrokken.
Uitzonderlijke betalingen Speciale bonussen voor de mandaten van ad interim CEO.
Variabele verloning op lange termijn
De LTI voor 2025 zijn aanzienlijk beïnvloed door de vertrekken: de LTI toegekend in 2025 aan drie
leden zijn geannuleerd volgens het planreglement na hun ontslag.
Pensioen & andere groepsverzekeringen Geen verandering: Plan met vastgestelde prestaties + levens- en invaliditeitsdekking.
Voordelen
Daling door de annulering van specifieke voordelen gerelateerd aan de status van buitenlandse
executive na het vertrek van een lid.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202565
Waarom is 2025 niet representatief?
2025 is een atypisch jaar om verschillende redenen:
• Uitzonderlijke bonussen toegekend voor ad-interim leiderschapsverantwoordelijkheden (CEO-rollen)
• Meerdere vertrekken die impact hadden op STI, LTI en voordelen
• Het vervallen van bepaalde LTI-toekenningen leidde tot een mechanische daling van de incentives op lange termijn
• Het ontbreken van vervangers eind 2025 veroorzaakte tijdelijke organisatie-gaten en atypische kostenpatronen
Overzicht over 5 jaar
De onderstaande grafieken tonen het overzicht van de verloning toegekend aan de leden van de Leadership Squad (excl. CEO) over de
voorbije vijf jaar door Proximus of andere entiteiten binnen de Groep. Naargelang het type voordeel worden bedragen bruto of netto
weergegeven.
Overzicht van de verloning van de overige leden van de Leadership Squad
De jaarlijkse evolutie van de verloning tussen 2024 en 2025 hangt voornamelijk samen met het vertrek van twee leden in
2025:
• Anne-Sophie Lotgering, vertrokken eind augustus 2025
• Antonietta Mastroianni, vertrokken eind november 2025
Deze functies bleven vacant op het einde van 2025. Hun vertrek leidde tot de vervroegde betaling van bepaalde
verloningselementen, waaronder het vakantiegeld en de pro rata variabele verloning op korte termijn.
De stijging van de totale vaste verloning wordt ook verklaard door de indexeringen van juni 2024 en maart 2025.
Voor meer duidelijkheid wordt de variabele verloning op korte termijn voor 2025 opgesplitst in twee categorieën:
1. Variabele verloning op korte termijn gelinkt aan het prestatiejaar 2024, uitbetaald aan alle leden van de Leadership Squad
2. Andere variabele verloning op korte termijn, waaronder de pro-rata variabele remuneratie voor beide vertrekkende leden,
uitbetaald bij vertrek en aan doel-niveau, en speciale bonussen speciale bonussen toegekend aan de twee leden van de
Leadership Squad die de rol van CEO ad interim hebben vervuld (Proximus NV en Proximus Global).
De gerapporteerde variabele verloning op lange termijn voor 2025 weerspiegelen de annulering van de LTI-toekenningen
van drie leden die ontslag namen in de loop van het jaar (Antonietta Mastroianni, Anne-Sophie Lotgering en Mark Reid die zijn
ontslag op 16 december 2025 ingediend heeft) Conform de planregels worden de toegekende LTI geannuleerd op de datum
waarop het ontslag formeel wordt ingediend.
De pensioensituatie van Dhr. Dirk Lybaert, die in september 2023 met pensioen ging, verklaart de hogere
groepsverzekeringspremies in 2023. Zijn specifieke pensioenvoorwaarden leidden tot een extra werkgeversbijdrage in zijn
aanvullend pensioenplan.
De stijging van “Andere voordelen” sinds 2021 is voornamelijk toe te schrijven aan specifieke voordelen gelinkt aan de
buitenlandse executive-status van meerdere leden, en aan voordelen verbonden aan de aanwerving van twee nieuwe leden
van de Leadership Squad.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202566
Other members of
the Leadership Squad
2021 2022 2023 2024 2025
Vaste verloning € 2.534.773 43% € 3.055.941 46% € 3.340.675 43% € 3.368.224 43% € 3.422.873 42%
Variabele verloning op korte termijn € 1.123.605 19% € 1.402.844 21% € 1.756.326 22% € 2.001.657 25% € 2.774.080 34%
Voor het voorgaande
prestatiejaar
€ 1 .907.1 2 3
Anderen € 866.957
Eenmalige uitgestelde verloning in
aandelen
€ 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0%
Andere variabele verloning op lange
termijn
€ 1 .097.703 19% € 1.154.000 17% € 1.282.784 16% € 1.324.130 17% € 794.395 10%
Premies van de groepsverzekering € 6 57.31 9 11% € 743.750 11% € 1.101.269 14% € 833.310 10% 919.977 11%
Andere voordelen € 442.935 8% € 329.817 5% € 337.8 28 4% € 35 7. 327 5% 274.249 3%
SUBTOTAAL (excl. sociale
werkgeversbijdrage)
€ 5.856.335 € 6.686.352 € 7.818.882 € 7.884.648 € 8.185.574
Ontslagvergoedingen € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0%
TOTAAL (excl. sociale
werkgeversbijdrage)
€ 5.856.335 € 6.686.352 € 7.818.882 € 7.884.648 € 8.185.574
Alle bedragen zijn brutobedragen, vóór werkgeversbijdragen aan sociale premies en andere toepasselijke kosten
Relatief belang van de verschillende componenten van de eectieve toegekende verloning in 2025
(vóór werkgeversbijdragen sociale zekerheid)
CEO
Andere leden van het
Leadership Squad
Vaste verloning
Variabele verloning op korte termijn
Sign-on bonus
Andere variabele verloning op lange termijn
Premies groepsverzekering
Andere voordelen
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
42%
36%
34% 1
0% 11%
3%
2
6%
15
% 4%
4
%
0%
15
%
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202567
Verloningen en arbeidsvoorwaarden:
interne vergelijkingen en bedrijfsresultaten
De algemene arbeidsvoorwaarden voor ons senior management - inclusief de CEO en de andere leden van de Leadership Squad - zijn
in grote lijnen afgestemd op die van alle andere medewerkers bij Proximus.
De weinige verschillen in voordelen die bestaan tussen het topmanagement en de leden van de Leadership Squad enerzijds en de rest
van het personeel anderzijds zijn niet alleen beperkt, maar houden meestal verband met algemene marktpraktijken of individuele
behoeften. Terwijl bijvoorbeeld de medische dekking dezelfde is voor de grote meerderheid van onze medewerkers, de hogere
kaderleden inbegrepen, wordt deze medische dekking uitgebreid voor medewerkers met een belastbaar gezinsinkomen onder een
bepaald plafond - uitbreiding voor prothesen, hoorapparaten en andere medische prothesen - en wordt ze ook uitgebreid voor de
leden van de Leadership Squad om marktconforme voorwaarden aan te bieden.
De verschillen in voordelen tussen de leden van de Leadership Squad en de rest van het personeel houden in het algemeen meer
verband met het statuut van buitenlands kaderlid van verschillende leden van de Leadership Squad dan met het functieniveau of de
rol.
Wat de verloning betreft, zorgt Proximus voor een duidelijke afstemming tussen leiderschapsverloning en bedrijfsresultaten en
bewaart het de coherentie tussen het verloningsbeleid voor leidinggevenden en voor alle andere medewerkers - onder meer door een
vergelijkbare verhouding toe te passen tussen de eectieve en de doel-STI.
Onze verloningsfilosofie ondersteunt duurzame prestaties op lange termijn, weerspiegelt gezond risicobeheer, versterkt de
langetermijnbelangen van aandeelhouders, houdt rekening met onze verantwoordelijkheden tegenover klanten, aandeelhouders, de
Belgische samenleving en alle stakeholders, en wordt consistent toegepast in alle dochterondernemingen van de Groep.
Proximus is vastbesloten om de bijdrage van alle medewerkers te erkennen en eerlijk te belonen. We streven naar eerlijke,
genderneutrale en consistente lonen en arbeidsvoorwaarden, ongeacht niveau of functie. Een competitief en marktconform
Global Rewards Program voor het volledige personeelsbestand is essentieel om onze onderneming vooruit te stuwen en samen bij te
dragen aan het groene en digitale België waar we naar streven.
Verloningsverhouding en verloningsevolutie
De loonratio die de hoogste en laagste verloning binnen Proximus NV (voltijdse basis) vergelijkt, bedraagt 24,4 in 2025. Deze ratio
vergelijkt de totale doelverloning van de CEO met de laagste verloning
2
level laagste verloning binnen het bedrijf, inclusief basissalaris,
premies, doel-STI, groepsverzekeringen, en voordelen maar zonder werkgeversbijdragen voor sociale zekerheid.
Gezien de omvang van onze organisatie – en de diversiteit aan strategische verantwoordelijkheden – blijft deze ratio in lijn met
marktpraktijken.
Onderstaande tabel heeft tot doel de evolutie weer te geven van de gemiddelde verloning
3
(op basis van voltijdse equivalenten) van
de werknemers van de onderneming (andere dan de leden van de Raad van Bestuur en van de Leadership Squad) tussen 2021
en 2025.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
2&3 Contracten van bepaalde duur zijn buiten de scope gehouden wegens de moeilijkheid om het jaarlijkse verloningspakket voor dergelijke contracten
nauwkeurig te berekenen. Het is echter belangrijk op te merken dat deze contracten dezelfde verloningspolitiek volgen als de contracten van onbepaalde
duur, een minderheid van ons personeelsbestand vertegenwoordigen en niet in de laagste looncategorie vallen, wat de consistentie en integriteit van de
ratioberekening waarborgt.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202568
Gemiddelde verloning van de werknemers van de onderneming over de jaren heen, inclusief de evolutie van jaar tot jaar
2021 2022 2023 2024 2025
Gemiddelde verloning* € 87.4 00 € 93.471 € 96.833 € 100.858 € 103.703
jaar-tot-jaar evolutie +7% +4% +4% +3%
* De gemiddelde verloning wordt berekend door de personeelskosten (zoals gepubliceerd in de sociale balans - code 1023 - van de jaarrekening van Proximus SA voor het
betrokken jaar) te vergelijken met het aantal voltijdsequivalenten, exclusief de Leadership Squad. Voor 2021–2022 is de referentie het FTE-eindejaar; voor 2023–2025 is de
referentie het gemiddelde FTE over het jaar.
Evolutie van de CEO-verloning
De jaar-op-jaar evolutie van de totale doelverloning van de CEO (2025 vs. 2024) toont een daling van 31%.
Aangezien de nieuwe CEO midden 2025 werd aangesteld, werd voor deze vergelijking een geannualiseerd (12 maanden)
verloningspakket gebruikt.
De daling ten opzichte van 2024 komt hoofdzakelijk door de CEO-wissel: de voormalige CEO, Guillaume Boutin, ontving vanaf 2024
een extra jaarlijkse bruto vergoeding van €400.000 voor internationale verantwoordelijkheden – component niet van toepassing op
de nieuwe CEO.
De loon-evolutie van de medewerkers van Proximus bedraagt +3% in 2025.
Aanvullende loonsverhoudingsgetallen
• Het loonsverhoudingsgetal dat de vergoeding van de CEO vergelijkt met de gemiddelde vergoeding van de werknemers is 11,6 in
2025. Dit verhoudingsgetal omvat salaris, bonussen, doelvariabelen, groepsverzekeringen, voordelen en werkgeversbijdragen.
• Het loonsverhoudingsgetal dat de vergoeding van de CEO vergelijkt met de mediane vergoeding van de werknemers is
14,6 in 2025. Dit verhoudingsgetal omvat salaris, bonussen, doelvariabelen, groepsverzekeringen, voordelen, maar sluit
werkgeversbijdragen uit.
Evolutie van de verloningsverhoudingen in de afgelopen 3 jaar
Verloningsverhouding 2023 2024 2025
CEO vs. de laagste verloning 29,1 36,0 24,4
CEO vs. de gemiddelde verloning 13,0 17, 2 11,6
CEO vs. de mediaan verloning 14,9 21,5 14,6
De daling tussen 2024 en 2025 wordt verklaard door de benoeming van een nieuwe Gedelegeerd Bestuurder (CEO): het
pakket van de CEO omvatte vanaf 2024 een aanvullende jaarlijkse vergoeding van 400.000€ bruto voor zijn internationale
verantwoordelijkheden.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202569
Prestaties van de onderneming
Onderstaande tabel toont de prestaties van de onderneming tussen 2020 en 2024.
Prestaties van de onderneming over de jaren heen, inclusief de evolutie van jaar tot jaar
(in miljoen EUR) Onderliggende inkomsten Onderliggende EBITDA
2025 6.307 -1,9% 1.883 +1 ,8%
2024 6.430 +6,4% 1.850 +5,3%
2023 6.042 +2,2% 1.757 -1 ,8%
2022 5.909 +5,9% 1.786 +0,8%
2021 5.578 1.772
Voor meer info, zie het Financieel Verslag van Proximus.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202570
Toepassing van het Verloningsbeleid en stemming
over het vorige bezoldigingsverslag
Toepassing van het Verloningsbeleid en afwijkingen
Proximus past het Verloningsbeleid strikt toe wanneer het gaat om de verloning van de leden van de Raad van Bestuur, de CEO en de
andere leden van de Leadership Squad. Dit Verloningsbeleid werd voor het eerst goedgekeurd door de Algemene Vergadering van
Aandeelhouders op 21 april 2021, met lichte aanpassingen in 2023 en 2024.
De aangepaste versie van het Verloningsbeleid die op 14 april 2025 aan de Algemene Vergadering werd voorgelegd, werd niet
goedgekeurd. Bijgevolg blijft de vorige versie - beschikbaar op de institutionele website van Proximus (Verloningsbeleid | Proximus
Groep) - van kracht.
In uitzonderlijke omstandigheden kan de Raad van Bestuur, op basis van een voorstel van het Benoemings- en Remuneratiecomité,
tijdelijk afwijken van één of meerdere elementen van het Verloningsbeleid. Dergelijke afwijkingen kunnen enkel worden toegepast
wanneer zij strikt noodzakelijk zijn om de langetermijnbelangen en de duurzaamheid van Proximus als geheel te vrijwaren.
Elke beslissing om af te wijken moet de formele procedure volgen zoals beschreven in het Verloningsbeleid.
Alle afwijkingen worden bekendgemaakt:
• op de eerstvolgende Algemene Vergadering van Aandeelhouders na de beslissing, en
• in het Remuneratierapport van het betrokken jaar.
Stemmen van aandeelhouders over eerdere Verloningsbeleid
en Remuneratierapporten
Het nieuwe Verloningsbeleid - waarin de principes zijn vastgelegd voor de verloning van de Raad van Bestuur en de Leadership Squad
- werd ter goedkeuring voorgelegd aan de aandeelhouders tijdens de Algemene Vergadering van 14 april 2025, maar werd niet
goedgekeurd. De grootste aandeelhouders (goed voor 77%) onthielden zich.
Het Remuneratierapport 2024, dat tijdens dezelfde Algemene Vergadering werd voorgelegd, werd eveneens niet goedgekeurd en
kende hetzelfde onthoudingspercentage (77%).
Dialoog met de aandeelhouders naar aanleiding van de onthoudingsstemming
van 2025
Na de onthouding van een aanzienlijk deel van onze aandeelhouders op de Algemene Vergadering van 14 april 2025, heeft Proximus
de dialoog met investeerders en andere stakeholders versterkt om hun verwachtingen rond verloning beter te begrijpen. In de
maanden nadien hebben wij proactief contact opgenomen met belangrijke aandeelhouders en stemadviesbureaus om hun feedback
te verzamelen, hun verwachtingen te verduidelijken en mogelijke verbeterpunten te identificeren.
Uit deze gesprekken bleek duidelijk hoe belangrijk helderheid, stabiliteit en voorspelbaarheid zijn binnen ons verloningskader,
evenals de noodzaak om een volledige afstemming met marktpraktijken en met de langetermijnbelangen van alle stakeholders te
verzekeren. Hun input werd zorgvuldig geïntegreerd in de voorbereiding van het herziene Verloningsbeleid dat zal worden voorgelegd
aan de Algemene Vergadering van 15 april 2026. Deze nieuwe versie zal grotendeels overeenkomen met die van 2021, wat onze
intentie weerspiegelt om - na de terugkoppeling van aandeelhouders - het verloningskader opnieuw in lijn en in balans te brengen.
Proximus blijft resoluut inzetten op een open, constructieve en transparante dialoog met zijn aandeelhouders. Hun steun,
inzichten en vertrouwen zijn essentieel om onze governancepraktijken te versterken en ervoor te zorgen dat ons verloningskader op
een verantwoorde en duurzame manier blijft evolueren.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202571
Regelgevend kader
Telecomregelgeving
Regelgeving inzake kabel en breedband
De beslissing van de Belgische regelgevers van 29 juni 2018 in verband met de marktanalyses voor breedband en televisie schetste
het regelgevingskader voor het FTTH-fiber- en DSL-netwerk van Proximus en voor de kabelnetwerken. Wat de tarieven betreft,
hebben de regelgevers een model van ‘fair pricing’ (eerlijke prijsstellingsbenadering) opgelegd voor de maandelijkse FTTH-
huurgelden.
Wat de wholesaletarieven van Proximus voor fiber betreft, heeft het BIPT op 9 maart 2021 geconcludeerd dat de maandelijkse
tarieven die Proximus hanteert voor wholesaletoegang tot zijn FTTH-netwerk billijk zijn en in overeenstemming met de regelgeving
die het in 2018 heeft vastgesteld. Dit zijn de toegangsprijzen die andere operatoren betalen voor het gebruik van het FTTH-netwerk
(Fiber-To-The-Home) van Proximus.
Het Europese regelgevingskader bepaalt dat de regelgevers regelmatig de markten moeten onderzoeken die vatbaar zijn voor ex-
anteregelgeving. Er moet rekening worden gehouden met de technische en concurrentiële ontwikkelingen, en met de evolutie van de
behoeften en consumptiegewoonten.
In zijn mededeling van 10 oktober 2023 legde het BIPT uit dat het de lopende procedure uitstelde zodat het in zijn analyse rekening
zou kunnen houden met de impact van eventuele nieuwe samenwerkingsovereenkomsten voor de uitrol van FTTH-netwerken.
Samenwerkingsovereenkomsten voor de uitrol van FTTH-netwerken
Op 15 mei 2024 deelde het BIPT mee dat bepaalde operatoren hadden aangegeven onderhandelingen te zijn gestart over
samenwerking voor de fiberuitrol. Het BIPT zou de vooruitgang van deze onderhandelingen regelmatig evalueren en de raadpleging
over zijn ontwerp van marktanalyse uitstellen om rekening te houden met deze ontwikkelingen. Op 26 juli 2024 deelde de Belgische
Mededingingsautoriteit (BMA) mee dat ze een onderzoek was gestart naar een voorgestelde samenwerkingsovereenkomst voor de
uitrol van fibernetwerken in Vlaanderen. Naar verwachting zal de marktanalyse worden uitgesteld tot de uitkomst van dit onderzoek.
Op 15 oktober 2025 lanceerde de Belgische Mededingingsautoriteit met de steun van het BIPT de markttest. Deze stond tot 21
november 2025 open voor openbare raadpleging. Tijdens deze periode konden stakeholders en marktspelers feedback geven over de
toezeggingen die Proximus, Fiberklaar, Telenet en Wyre hadden voorgesteld voor de gezamenlijke fiberuitrol in Vlaanderen.
Na de sluiting van de raadpleging zal de BMA alle input evalueren en kan ze de toezeggingen bindend maken als deze voldoende
worden geacht om de bezorgdheden inzake concurrentie weg te nemen die tijdens het onderzoek werden geïdentificeerd.
In geval van goedkeuring door de regelgevingsinstanties zullen de samenwerkingsovereenkomsten formeel worden ondertekend en
kan de gezamenlijke uitrol van start gaan. Tot dan blijven de ondernemingen onafhankelijk van elkaar fiber uitrollen.
Op 25 juli 2025 kondigden Proximus en Orange Belgium aan dat ze een Memorandum of Understanding hadden ondertekend
om samen te werken aan de uitbreiding van de fiberuitrol en de toegang tot gigabitnetwerken in minder dichtbevolkte gebieden
in Wallonië. Het doel is om circa 70% van de woningen te dekken met Fiber-To-The-Home (FTTH) en om Hybrid Fiber Coax (HFC)
te gebruiken voor de meest afgelegen zones. Deze samenwerking is bedoeld om de digitalisering te versnellen, civiele werken te
minimaliseren en de kosteneciëntie te verbeteren.
De voorwaarden voor de implementatie van dit Memorandum of Understanding zullen eerst worden besproken met de Belgische
Mededingingsautoriteit. Op 31 juli 2025 kondigde de BMA aan dat ze ambtshalve een onderzoek had ingesteld naar de geplande
samenwerking.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202572
Radiospectrum
België
Proximus heeft een hoeveelheid spectrum verkregen waarmee het voor de komende jaren een uitstekende netwerkkwaliteit kan
garanderen en zijn klanten een optimale gebruikerservaring kan blijven bieden.
In totaal bezit Proximus 365 MHz verspreid over alle frequentiebanden die in België beschikbaar zijn gesteld voor mobiele
telecommunicatiediensten. Dit omvat de 20 MHz die Proximus in mei 2024 van NRB heeft overgenomen.
De meeste van deze mobiele licenties zijn geldig tot 2040, wat zorgt voor een lange periode van stabiliteit.
Spectrum bands Startdatum Einddatum
700 MHz 01/09/2022 31/08/2042
800 MHz 30/11/2013 29/11/2033
900 MHz 01/01/2023 31/12/2042
1400 MHz 01/07/2023 30/06/2043
1800 MHz 01/01/2023 31/12/2042
2100 MHz 01/01/2023 31/12/2042
2600 MHz 01/07/2012 30/06/2032
3600 MHz 01/09/2022 06/05/2040
Overzicht van de toewijzing van spectrum aan de telecomsector in België:
Toewijzing van spectrum in België (in MHz simplex)
Citymesh Digi*
Telenet
Orange Belgium
Proximus
0 50 100 150 200 250 300 350 400
700 MHz
800 MHz
900 MHz
1400 MHz
1800 MHz
2100 MHz
2600 MHz
3400-3800 MHz
10
20
2
0
2
0
30 30 30
40
20
2
0
2
0
4
5
10
10
0
120
100
5
0
5
0 40
10 3
0
10
75
50
20 20 15 40 3030
* Citymesh Mobile NV is de juridische entiteit die gezamenlijk door Citymesh NV en DIGI werd opgericht voor de verwerving van spectrum op de
multiband spectrumveiling in 2022.
Tijdens de veiling verwierven ze 700 MHz, 900 MHz, 1800 MHz, 2100 MHz en 3600 MHz spectrum.
In 2023 heeft Citymesh NV ook 2 x 15 MHz in de 2600 MHz-band die ze al bezaten, overgedragen aan Citymesh Mobile NV.
Al deze spectrumrechten worden nu door Citymesh Mobile NV verhuurd aan DIGI Communications Belgium (beslissing van het BIPT van
03/06/2025).
Citymesh Air bezat spectrum in de 2600 MHz-band (45 MHz TDD). Dit spectrum wordt nu ook verhuurd aan DIGI Communications Belgium (beslissing
van het BIPT van 24/09/25). Deze rechten zijn bij besluit van het BIPT van 07/01/2025 verlengd tot 30/06/2032.
De 3600 MHz- spectrumrechten (20 MHz) die voorheen in handen waren van Citymesh Safety Drones en Citymesh Integrator zijn op 06/05/2025
vervallen.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202573
Internationale roaming
Op 4 april 2022 heeft de Europese Raad nieuwe wetgeving aangenomen voor de verlenging van de bestaande roamingverordening
tot 30 juni 2032.
Daarnaast zijn de wholesaleroamingtarieven (de prijzen die operatoren elkaar in rekening brengen wanneer hun klanten andere
netwerken gebruiken bij roaming in de EU) vanaf 2022 geplafonneerd op 2 EUR per gigabyte (GB), om daarna geleidelijk te dalen tot
1 EUR in 2027. Verder werden de wholesaleroamingplafonds voor spraak en sms verlaagd op basis van een glijpad in twee stappen in
2022 en 2025. De Commissie is belast met de herziening van de verordening. Haar eerste verslag werd gepubliceerd op 25 juni 2025,
het tweede is gepland voor 30 juni 2027.
EURexcl. btw 2023 2024 2025 2026 2027-2032
Spraakoproep/min 0,022 0,022 0,019 0,019 0,019
Sms 0,004 0,004 0,003 0,003 0,003
Data/GB 1,8 1,55 1,3 1,1 1
Tarieven onder voorbehoud van herziening door de Commissie.
Dekking en kwaliteit van mobiele en vaste netwerken
Via zijn dataportaalproject publiceert het BIPT gedetailleerde informatie over de dekking van mobiele en vaste netwerken in België en
over de kwaliteit van de gebruikerservaring op mobiele netwerken.
Het dataportaal van het BIPT toont de 4G- en 5G-dekking van elk van de drie mobiele operatoren (Proximus, Telenet/Base en
Orange) afzonderlijk op de kaart van België. Het portaal toont verschillende dekkingsniveaus (zeer goed/deep indoor, goed/indoor,
voldoende/outdoor). Voor 4G biedt Proximus de beste dekking van de bevolking voor alle dekkingsniveaus. Voor 5G heeft Proximus
de beste dekking van de bevolking voor het dekkingsniveau ‘zeer goed/deep indoor’ en staat het op de tweede plaats voor de andere
dekkingsniveaus. Het BIPT bereidt een update voor van het dataportaal voor begin 2026.
Begin 2024 publiceerde het BIPT een studie getiteld ‘rij- en treintestcampagne’, waarin de mobiele gebruikerservaring geboden door
de drie mobiele operatoren wordt vergeleken, op basis van tests die in september 2023 werden uitgevoerd. De studie wijst erop dat,
op basis van internationale vergelijkingen, de Belgische mobiele operatoren een zeer goede kwaliteit bieden voor gebruikers met een
mobiele 5G-telefoon.
De drive tests voor mobiele gesprekken laten bijvoorbeeld een zeer hoge kwaliteit zien voor alle operatoren. Toch komt Proximus als
snelste uit de bus om een gesprek op te zetten, met een gemiddelde tijd van 2,4 seconden.
Uit de drive tests voor mobiele data blijken duidelijke verschillen tussen operatoren. De downloadsnelheid op het 4G-netwerk
van Proximus bedraagt gemiddeld 84,9 Mbps, wat 25 tot 50% sneller is dan op de andere mobiele netwerken. Voor de
5G-downloadsnelheid is het verschil nog groter: met een gemiddelde van 136,8 Mbps presteert het Proximus-netwerk 45-50% beter
dan zijn concurrenten. De uploadsnelheid is ook het hoogst op het 4G-netwerk van Proximus, met gemiddeld 24,5 Mbps, terwijl op 5G
Proximus op de tweede plaats komt met gemiddeld 28,5 Mbps. Deze uitstekende resultaten komen ook tot uiting in de daadwerkelijke
gebruikerservaring. Zo is Proximus gemiddeld de snelste bij het downloaden van een bestand van 10 MB, het openen van een
webpagina en het starten van een YouTube-video. Het BIPT bereidt een update voor tegen begin 2026.
Het dataportaal van het BIPT geeft ook de geaggregeerde vaste breedbanddekking weer van alle grote vaste operatoren samen
volgens verschillende downloadsnelheden, van 1 Mbps tot 8.500 Mbps. De webtool publiceert dekkingskaarten waarop gebruikers
kunnen inzoomen en de technologieën, download- en uploadsnelheden per individueel adres bekijken. Het BIPT werkt de dekking
twee keer per jaar bij.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202574
Netneutraliteit
Op 27 juni 2025 heeft het BIPT zijn verslag gepubliceerd over het toezicht op netneutraliteit in België voor de periode van 1 mei 2024
tot 30 april 2025. In zijn negende jaarverslag bevestigt het BIPT opnieuw dat er tot nu toe geen grote redenen tot bezorgdheid zijn in
België wat netneutraliteit betreft.
Universele dienst - sociale tarieven
Proximus heeft het nieuwe sociaaltariefstelsel ingevoerd, dat op 1 maart 2024 in werking is getreden. De wet die een wettelijke basis
vormt voor het nieuwe sociaaltariefstelsel werd op 8 juli 2023 door het parlement goedgekeurd. Het model gebaseerd op vaste
kortingen op alle tariefplannen werd vervangen door een basisinternetplan (30 Mbps/4 Mbps, 150 GB) dat beschikbaar is voor de
begunstigden tegen een maximumprijs van 19 EUR/maand, met een mogelijkheid voor de klant die het sociaal tarief geniet om een
bundel met televisie te nemen tegen een maximumprijs van 40 EUR/maand. De toekenningsvoorwaarden werden afgestemd op die
in de energiesector, wat heeft geleid tot een stijging van het aantal in aanmerking komende gezinnen.
Het systeem is verplicht voor operatoren met een eigen breedbandnetwerk en een omzet van minstens 50 miljoen EUR. Proximus
is dus verplicht om dit basisinternetplan aan te bieden aan nieuwe abonnees die in aanmerking komen voor het sociaal tarief. Het
huidige systeem blijft van toepassing voor bestaande gebruikers, tenzij ze van operator veranderen of het nieuwe systeem aanvragen
(grandfathering).
Uit de huidige gegevens blijkt dat er onder de in aanmerking komende begunstigden slechts beperkte belangstelling bestaat. Als
reactie hierop stelt het kabinet van minister van Digitalisering Vanessa Matz voor om dit aan te pakken door het sociale internetaanbod
uit te breiden met een onbeperkt maandelijks datavolume (ter vervanging van de huidige limiet van 150 GB), de snelheid te verhogen
tot 100 Mbps (in plaats van 30 Mbps) en gratis installatie aan te bieden. Op 20 oktober heeft de FOD Economie een raadpleging
gestart over deze herziene specificaties voor het sociale internetabonnement.
Dit initiatief is niet opgenomen in het regeerakkoord en de FOD heeft hierover geen juridisch onderzoek uitgevoerd. Proximus en
andere aanbieders van het sociale internetplan pleiten voor handhaving van de bestaande specificaties die op 1 maart 2024 van
kracht (het basisinternetplan) zijn geworden.
ePrivacyrichtlijn
De ePrivacyrichtlijn (Richtlijn 2002/58/EG), ook wel bekend als de Richtlijn betreende privacy en elektronische communicatie, is een
belangrijk onderdeel van de EU-wetgeving die privacy en vertrouwelijkheid in elektronische communicatie waarborgt. Deze richtlijn
vult de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG – Algemene verordening gegevensbescherming) aan door zich specifiek
te richten op de sector van de elektronische communicatie.
De activiteiten van Proximus vallen onder het toepassingsgebied van de ePrivacyrichtlijn, die (grotendeels) is omgezet in de Belgische
wet betreende de elektronische communicatie (13/06/2005). De ePrivacy-richtlijn legt verplichtingen op met betrekking tot
netwerkbeveiliging, consumentenbescherming, transparantie voor telecomabonnees, meldingen van datalekken, enz. Ze beschermt
ook strikt de vertrouwelijkheid van communicatie en beperkt de verwerking van verkeers- en locatiegegevens.
Regelgeving inzake gegevens
Digital Services Act
De wet op de digitale diensten (DSA - Digital Services Act), van toepassing sinds 17 februari 2024, is vooral bedoeld om ervoor te
zorgen dat illegale inhoud verwijderd wordt en ongepaste praktijken voorkomen. De DSA geldt voor een reeks online tussenpersonen,
waaronder internetproviders, hostingbedrijven, grote zoekmachines en online marktplaatsen. Voor zeer grote providers gelden
bovendien aanvullende wettelijke vereisten. Het merendeel van de nieuwe verplichtingen is gericht op sociale media, zoekmachines,
marktplaatsen en app stores.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202575
Krachtens de DSA behoudt Proximus, als internetprovider, de al lang bestaande vrijstelling van aansprakelijkheid voor de
doorgegeven informatie mits het deze informatie enkel via zijn netwerk aan de gebruiker doorgeeft, het principe dat bekendstaat
als ‘louter doorgeefluik’. Voor de activiteiten van Proximus die onder de DSA vallen, geldt een beperkte reeks verplichtingen, zoals
reageren op verzoeken in dit verband van wetshandhavingsautoriteiten, een duidelijk aanspreekpunt waarborgen voor klachten en
een systeem voor klachtenbehandeling, dit alles beschrijven in de algemene voorwaarden, en, ten slotte, een jaarlijkse rapportering
bezorgen.
NIS2-richtlijn
De Europese NIS2-richtlijn heeft als doel de cyberweerbaarheid van essentiële diensten die in de Europese Unie worden geleverd, te
verbeteren. Deze richtlijn werd omgezet in Belgische wetgeving en is van kracht sinds 18 oktober 2024.
NIS2 versterkt de risicobeheersmaatregelen die entiteiten op het gebied van cybersecurity moeten nemen, evenals de verplichting
om significante incidenten te melden. De richtlijn moedigt de betrokken entiteiten en de nationale CSIRT’s aan om informatie
over incidenten en risico’s op het gebied van cybersecurity te delen. NIS2 is van toepassing op Proximus als provider van digitale
infrastructuur, bijvoorbeeld als provider van openbare elektronische communicatienetwerken en -diensten. Meer informatie is te
vinden in de rubriek ‘Consumenten en eindgebruikers’ van het Duurzaamheidsverslag.
Data Act
De Data Act (ook wel Dataverordening genoemd) is een Europese verordening die gericht is op het verbeteren van de data-economie
door (niet-persoons)gegevens toegankelijker en bruikbaarder te maken. Het doel van deze verordening is om een concurrerende
datamarkt te stimuleren, datagestuurde innovatie aan te moedigen en de beschikbaarheid van gegevens in verschillende sectoren te
vergroten. De Data Act is van kracht sinds 12 september 2025.
Als telecom- en digitaal bedrijf kan Proximus de impact van de Data Act ondervinden door verplichtingen in verband met het delen
van gegevens voor verbonden producten (bijvoorbeeld IoT), toegang tot gegevens van de overheidssector en het overschakelen op
clouddiensten.
Proximus zou ook voordeel kunnen halen uit de Data Act door concurrerende aftersalesdiensten te ontwikkelen en bestaande
aanbiedingen te verrijken met door gebruikers toegestane data, met inachtneming van wettelijke beperkingen zoals het verbod op het
creëren van concurrerende producten en de naleving van de AVG en de ePrivacyrichtlijn.
Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)
De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) of General data protection regulation (GDRP) is een uitgebreide Europese
wet met als doel de fundamentele rechten van individuen op gegevensbescherming te beschermen, veilige gegevensuitwisseling
te bevorderen en de interne markt te versterken. De AVG is van toepassing op organisaties met een vestiging in de EU (zelfs als de
verwerking niet binnen de EU plaatsvindt), maar ook op organisaties buiten de EU die goederen of diensten aanbieden aan personen
die zich in de EU bevinden of hun gedrag monitoren, ongeacht hun nationaliteit of woonplaats.
Niet-naleving kan leiden tot aanzienlijke boetes en beperkingen. Als Belgische telecomoperator is Proximus, net als zijn filialen in de
EU, onderworpen aan de AVG. Bovendien kunnen entiteiten van de Groep buiten de EU ook aan de AVG onderworpen zijn als ze onder
het extraterritoriale toepassingsgebied van de GRPR vallen. Naleving vereist uitgebreide documentatie en maatregelen, vooral gezien
de interactie met de ePrivacyrichtlijn, wat het voor een telecombedrijf nog uitdagender maakt zich te bewegen binnen een complex
regelgevend kader.
DPDP (India)
De Digital Personal Data Protection Act (DPDP) van India, goedgekeurd in 2023 (maar nog niet van kracht, in afwachting van de
bekendmaking van specifieke regels en de inwerkingtreding van de Data Protection Board of India), heeft als doel een uitgebreid kader
te creëren voor de bescherming van persoonsgegevens en de privacy van personen in India.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202576
Deze wet is vergelijkbaar met de AVG in de EU, maar omvat ook unieke elementen specifiek gericht op de juridische en zakelijke
omgeving van India, zoals de aanstelling van Significant Data Fiduciaries (verwerkingsverantwoordelijken) en een vereenvoudigde
structuur voor de wettelijke grondslagen (vooral op basis van toestemming).
Alle entiteiten van de Proximus Groep die in India gevestigd zijn en/of de persoonsgegevens van Indiase inwoners buiten India
verwerken, moeten voldoen aan deze wetgeving wanneer ze optreden als gegevensfiduciair (data controller).
CCPA (Californië)
De California Consumer Privacy Act (CCPA), die in 2020 van kracht werd, geeft inwoners van Californië meer controle over hun
persoonsgegevens en stelt bedrijven verantwoordelijk voor de manier waarop ze deze gegevens verzamelen, gebruiken, verkopen en
delen. De wet werd gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CPRA), die in 2023 van kracht werd en de consumentenrechten
verder uitbreidde, het California Privacy Protection Agency (CPPA) oprichtte als specifiek handhavingsorgaan, en nieuwe
handhavingsmechanismen invoerde.
Vanaf 1 januari 2026 zal het CPRA bedrijven die persoonlijke informatie verwerken die een ‘significant risico’ inhoudt voor
consumenten, verplichten om formele privacy-risicoanalyses uit te voeren en meer transparantie te bieden bij het gebruik van
verbonden toestellen en mobiele apps.
Alle entiteiten van de Proximus Groep die in Californië gevestigd zijn en/of gegevens verwerken van inwoners van Californië (en die
voldoen aan de wettelijke drempels) moeten voldoen aan de vereisten van de CPRA.
Verordening artificiële intelligentie
De Europese AI-verordening heeft als doel een geharmoniseerd wettelijk kader te creëren voor de ontwikkeling, de toepassing
en het gebruik van artificiële intelligentie (AI) binnen de EU. De verordening maakt deel uit van de bredere strategie van de EU om
betrouwbare AI te bevorderen, innovatie en veiligheid in evenwicht te brengen en een wereldwijde norm voor AI-governance vast
te stellen.
De AI-verordening deelt AI-systemen in verschillende risiconiveaus in en legt op basis van deze indeling regelgevende verplichtingen
op. De verplichtingen worden gefaseerd ingevoerd in 2025-2026, waarbij het merendeel naar verwachting in augustus 2026 van
kracht zal worden. Het is belangrijk op te merken dat de AI-verordening deel uitmaakt van een breder vereenvoudigingsinitiatief
dat door de Europese Commissie werd genomen in het kader van het Digital Omnibus-pakket. Door de toenemende druk van
stakeholders en het huidige gebrek aan gefinaliseerde normen en richtlijnen, kan er een verlenging van de implementatietermijn
worden verleend.
De AI-verordening zal een directe impact hebben op Proximus als bedrijf dat AI-systemen ontwikkelt en AI ook steeds meer integreert
in zijn activiteiten, diensten en strategieën voor klantenbetrokkenheid. Wellicht zullen verschillende bedrijfsdomeinen moeten worden
aangepast om te voldoen aan de nieuwe regelgeving.
Regelgeving inzake duurzaamheidsrapportering
CSRD
De richtlijn met betrekking tot duurzaamheidsrapportering door ondernemingen (CSRD - Corporate Sustainability Reporting
Directive) is een EU-richtlijn die bedrijven in de EU verplicht om hun impact op milieu en maatschappij en hun acties op het gebied van
milieu, maatschappij en governance (ESG - Environmental, Social & Governance) openbaar te maken. Het doel is om de niet-financiële
rapportering van bedrijven te standaardiseren om de consistentie, vergelijkbaarheid en kwaliteit van openbaar beschikbare gegevens
te verbeteren.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202577
De CSRD verplicht bedrijven om uitgebreide en gedetailleerde informatie over duurzaamheidsthema’s bekend te maken, inclusief
ESG-aspecten. Dit omvat details over de duurzaamheidsstrategie, doelstellingen, voortgang, producten, diensten, zakenrelaties en
stimuleringsprogramma’s van een bedrijf.
In het kader van de CSRD moet de Proximus Groep rapporteren volgens de Europese standaarden voor duurzaamheidsverslaggeving
(ESRS - European Sustainability Reporting Standards) en gegevens bekendmaken voor het boekjaar 2025.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Algemene informatie’ van het Duurzaamheidsverslag.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202579
Algemene informatie
Dit hoofdstuk biedt een overzicht van de manier waarop Proximus zijn duurzaamheidsgegevens voorbereidt, met inbegrip van de scope
van de consolidatie en informatie over onze waardeketens, zowel upstream als downstream. Het biedt ook een overzicht van onze
governancestructuur inzake duurzaamheid. Bepaalde vereiste informatie in dit hoofdstuk is opgenomen door middel van verwijzing.
Basis van de voorbereiding
Ons rapporteringsproces zorgt ervoor dat we duurzaamheidsgegevens bekendmaken die evenwichtig, vergelijkbaar, nauwkeurig
en betrouwbaar zijn en in overeenstemming met de verplichte vereisten van de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD)
(Richtlijn 2022/2464). De structuur van het geïntegreerde jaarverslag van de Proximus Groep werd ontwikkeld in overeenstemming
met de European Sustainability Reporting Standards (ESRS) (Gedelegeerde Verordening 2023/2772).
Scope van de duurzaamheidsrapportering
De verklaringen in dit deel, alsook de ESRS-index, hebben betrekking op alle entiteiten binnen de Proximus Groep. Die omvat
Proximus NV, zijn filialen, alsook de belangen van de Groep in geassocieerde ondernemingen en joint ventures opgenomen volgens
de vermogensmutatiemethode en gezamenlijke activiteiten. Een meer gedetailleerde lijst van filialen, gezamenlijke activiteiten,
joint ventures en geassocieerde ondernemingen is te vinden in Toelichting 8 van de Geconsolideerde jaarrekening. De scope van het
geconsolideerde Duurzaamheidsverslag is dezelfde als die van de Geconsolideerde jaarrekening.
Filialen van Proximus
Door de uitbreiding van onze internationale activiteiten in 2024 werken we nog aan de integratie van deze activiteiten. Daarom
implementeren we processen en procedures om gegevens met betrekking tot de duurzaamheidsrapportering te identificeren,
verzamelen en verwerken. We plannen om onze interne rapporteringspraktijken in de komende jaren te harmoniseren.
Proximus Groep Proximus Thuismarkten Proximus Global
Belgacom International Carrier Services NV (BICS)
ClearMedia NV
Codit Group
Proximus Real Estate NV
Davinsi Labs NV
Fiberklaar BV
Mobile Vikings NV
Proximus Ada
Proximus Global NV
Proximus Luxembourg SA
Proximus Media House (PMH) NV
Proximus NXT Nederland BV
Proximus NXT IT NV
Proximus Services Private Ltd
Proximus NV
Proximus Ltd Belgrade
Route Mobile Ltd
Telesign Holdings Inc
Umbrio BV
ClearMedia NV
Codit Group
Proximus Real Estate NV
Davinsi Labs NV
Fiberklaar BV
Mobile Vikings NV
Proximus Ada
Proximus Luxembourg SA
Proximus Media House (PMH)
Proximus NXT Nederland BV
Proximus NXT IT NV
Proximus Services Private Ltd
Proximus NV
Proximus Ltd Belgrade
Umbrio BV
Belgacom International Carrier Services NV (BICS)
Proximus Global NV
Route Mobile Ltd
Telesign Holdings Inc
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202580
In 2025 werd de perimeter van de duurzaamheidsrapportering aangepast om wijzigingen in de structuur van de Groep te
weerspiegelen:
• Be-Mobile NV werd in september 2025 verkocht en vanaf 1 januari 2025 om materialiteitsredenen uitgesloten van de
duurzaamheidsrapportering;
• Proximus Services Private Ltd werd opgericht in september 2025 en zal vanaf de rapporteringscyclus van 2026 worden
opgenomen in de rapporteringsperimeter, aangezien de huidige bijdrage ervan niet-materieel wordt bevonden;
• Doktr BV werd in oktober 2025 een joint venture en werd om materialiteitsredenen uitgesloten van de duurzaamheidsrapportering
1
;
• Proximus Global NV werd in 2025 materieel en werd toegevoegd aan de duurzaamheidsrapportering;
• ConnectImmo werd Proximus Real Estate NV.
Gezien de gevoeligheid van bepaalde informatie heeft Proximus ervoor gekozen in zijn Duurzaamheidsverslag geen details bekend te
maken die verband houden met intellectuele eigendom, commerciële en technische knowhow. Dit verslag bevat geen informatie over
op handen zijnde ontwikkelingen of zaken waarover nog onderhandeld wordt.
Tenzij anders vermeld, werden de in het Duurzaamheidsverslag opgenomen indicatoren niet gevalideerd door een andere externe
instantie dan de provider van beperkte assurance provider in het kader van de CSRD assurance-vereiste.
Informatie over de waardeketen
Voor elk materieel thema hebben we aangeduid of de informatie van toepassing is op de waardeketen van Proximus of op onze
eigen activiteiten. Deze informatie wordt gedetailleerd in de IRO-overzichtstabel. De rapportering over onze upstream- en
downstreamwaardeketens vormde een uitdaging omdat we niet altijd rechtstreeks in contact staan met de volledige keten van
leveranciers. Er werd echter geen materiële informatie weggelaten.
Historische veranderingen
Dit verslag werd voorbereid in overeenstemming met vereisten van de CSRD. De wijzigingen ten opzichte van het voorgaande jaar
worden toegelicht in de subrubriek ‘Prestaties’ in de rubriek over elk materieel thema.
Rapportering over specifieke omstandigheden
Tijdshorizon
Alle gegevens in dit verslag hebben betrekking op dezelfde periode als ons boekjaar, dat eindigt op 31 december.
Tenzij anders vermeld, hanteert de Proximus Groep de volgende tijdsintervallen voor het einde van de rapporteringsperiode:
• korte termijn: binnen het huidige boekjaar, zoals beschreven in de jaarrekening;
• middellange termijn: vanaf het einde van de rapporteringsperiode tot vijf jaar;
• lange termijn: meer dan vijf jaar; voor eecten of acties die na deze periode worden verwacht, wordt een extra uitsplitsing gegeven
in de respectieve rubrieken.
Ramingen
Waar nodig zijn ramingen gemaakt en hebben we de indicatoren met een hoge mate van onzekerheid wat betreft metingen
geïdentificeerd. Die zijn opgenomen in de subrubriek ‘Prestaties’ over elk materieel thema. In die subrubrieken delen we ook de
gemaakte veronderstellingen, benaderingen en beoordelingen mee.
In deze subrubrieken wordt aanvullende informatie verstrekt over de gehanteerde methodologieën en `veronderstellingen.
1 Met uitzondering van scope 3, die de uitstoot van onze joint ventures omvat. Meer informatie over onze grondslagen is te vinden in de subrubriek
‘Prestaties’ in het hoofdstuk ‘Klimaatverandering’.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202581
Opname door verwijzing
Een volledige tabel met de openbaarmakingsvereisten en specifieke datapunten (indien van toepassing) is te vinden in de ESRS-index
in de bijlagen bij het Duurzaamheidsverslag.
Duurzaamheidsbeleid
Structuur, rollen en verantwoordelijkheden
Duurzaamheidsbeleid
van de onderneming
Raad van Bestuur (jaarlijks of ad hoc naar behoefte)
Valideert de ‘noordsterren’ van de Groep, de roadmaps op lange termijn, de actieplannen op korte termijn en de KPI’s
voor alle materiële thema’s
Audit- en Toezichtscomité (driemaandelijks)
Valideert de rapportering, superviseert de evolutie
ten opzichte van de KPI’s en staat in voor
de compliance
Benoemings- en Bezoldigingscomité (driemaandelijks)
Superviseert de verloningsstrategie en het verloningssysteem,
inclusief ESG-gerelateerde incentives
Operationeel
duurzaamheidsbeleid
Duurzaamheidscomité op het niveau van de Leadership Squad (PLS) (tweemaandelijks)*
• Valideert de gecombineerde ‘noordsterren’ voor de thuismarkten en Global, de roadmaps op lange termijn, de actieplannen
op korte termijn en de KPI’s
• Volgt de uitvoering op, pakt obstakels aan en bepaalt prioriteiten
Cocreëert en definieert ambities, roadmaps op lange termijn en doelstellingen voor de hele Groep
Duurzaamheidsteam als center of excellence van de Groep
• Superviseert op holistische wijze de uitvoering via een
gedecentraliseerde manier van werken
• Garandeert de naleving van de leidende principes van
CSRD en CSDDD om duurzaamheid te verankeren binnen
de hele organisatie
• Treedt op als milieu-expert en stuurt de ambities inzake
klimaatverandering en circulaire economie aan
Business Lead voor de toegewezen materiële thema’s
• Is verantwoordelijk voor de end-to-end uitvoering van
de roadmap op lange termijn voor de hele Groep
• Definieert actieplannen op korte termijn, het beleid
en de prioriteiten
• Is owner van de doelstellingen
* Waar relevant worden internationale CEO’s en SPOC’s op het gebied van duurzaamheid uitgenodigd.
Duurzaamheidsbeleid van de onderneming
Raad van Bestuur
Duurzaamheidskwesties worden besproken op de vergaderingen van de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur draagt de ultieme
verantwoordelijkheid voor het toezicht op alle IRO’s (impact, risico’s en opportuniteiten) en speelt een cruciale rol in het valideren van
de duurzaamheidsdoelstellingen, roadmaps op lange termijn, actieplannen op korte termijn en KPI’s van de Proximus Groep voor alle
materiële ESG-thema’s.
In 2025 werden leden van de Raad van Bestuur geïnterviewd in het kader van de dubbele materialiteitsbeoordeling (DMA). Vervolgens
hebben ze de resultaten beoordeeld en gevalideerd.
De resultaten worden tweemaandelijks gerapporteerd aan de Raad van Bestuur via het activiteitenverslag van de Gedelegeerd
Bestuurder en de vooruitgang wordt elk kwartaal geanalyseerd als onderdeel van de strategische evaluatie.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202582
Rollen van de comités van de Raad van Bestuur
Het Audit- en Toezichtscomité valideert tijdens zijn kwartaalvergaderingen de ESG-rapportering, monitort en controleert KPI-
updates en ziet toe op de naleving. Daarnaast beheert het comité duurzaamheidsgerelateerde risico’s, waaronder klimaatrisico’s, als
onderdeel van zijn bredere toezicht op risicobeheer.
Het Benoemings- en Bezoldigingscomité ziet tijdens zijn kwartaalvergaderingen toe op het verloningsbeleid van de Groep, inclusief
ESG-gerelateerde incentives, en zorgt ervoor dat dit in lijn is met de duurzaamheidsdoelstellingen.
Operationeel duurzaamheidsbeleid
Duurzaamheidscomité
Het tweemaandelijkse Duurzaamheidscomité van de Proximus Leadership Squad, waarin ook CEO’s van onze internationale filialen
kunnen zetelen, keurt de ambities van de Proximus Groep (op de thuismarkten en internationaal), roadmaps op lange termijn,
actieplannen op korte termijn, duurzaamheidsdoelstellingen en KPI’s goed. Het comité volgt de uitvoering op, stelt prioriteiten en
superviseert en controleert de implementatie van de duurzaamheidsstrategie.
Het duurzaamheidsteam als center of excellence van de Groep
Het duurzaamheidsteam fungeert als center of excellence van de Proximus Groep voor alle materiële thema’s, voortbouwend op zijn
expertise in domeinen zoals klimaatverandering, duurzame financiering en ESG-rapportering. Het team definieert de overkoepelende
duurzaamheidsambities, -strategie en -doelen van de Groep voor de lange termijn.
Elk materieel thema is toegewezen aan een Business Lead, die de ambitie en strategie vertaalt in roadmaps en actieplannen op korte
termijn, en die end-to-end verantwoordelijk voor de uitvoering en prioritering ervan. Het duurzaamheidsteam houdt toezicht op de
uitvoering binnen dit gedecentraliseerde model en biedt gespecialiseerde expertise. Het team stuurt met name de roadmaps voor
koolstofreductie en initiatieven op het gebied van de circulaire economie aan. Het zorgt er ook voor dat de principes van de CSRD en
duurzame waardecreatie volledig worden verankerd in de activiteiten en besluitvormingsprocessen van de Proximus Groep.
Milieubeheersysteem
Bij het milieubeheersysteem van de Proximus Groep zijn verschillende stakeholders en resources betrokken om milieukwesties,
circulariteit en klimaatverandering aan te pakken. Tot de belangrijkste stakeholders behoren het duurzaamheidsteam, het
departement Group Prevention & Protection, het departement Interne Audit en externe organisaties (zoals Bebat en Valipac).
Het systeem maakt gebruik van procedures, richtlijnen en campagnes om milieuproblemen aan te pakken. Opvallende activiteiten zijn
onder andere:
• een plan voor de preventie van verpakkingsafval;
• maatregelen tegen vervuiling;
• een geactualiseerd milieubeleid;
• het beheer van milieuklachten;
• mobiliteitsplannen gericht op minder transport per auto.
De communicatie verloopt via nieuwsberichten op het intranet, toolboxen en interne rapportering. Verdere inspanningen omvatten
geluidsstudies, bodemonderzoeken, e-learningmodules en toolboxen voor afvalsortering en PFAS-gerelateerde kwesties.
Due diligence inzake duurzaamheid
De Proximus Groep wil zijn positieve impact versterken via zijn activiteiten en via zijn waardeketen, zowel upstream als downstream.
Hoewel een uitgebreid due-diligenceproces dat alle ESG-thema’s omvat nog wordt geformaliseerd, weerspiegelen de activiteiten die
in dit geïntegreerde jaarverslag worden beschreven al de kernelementen van due diligence:
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202583
Kernelement van due diligence Onderdeel van het geïntegreerde jaarverslag
Due diligence verankeren in de governance, de strategie en het bedrijfsmodel ‘Duurzaamheidsbeleid’ en ‘Gedrag in de bedrijfscontext’
In dialoog gaan met de betrokken stakeholders ‘Belangen en standpunten van stakeholders’
Nadelige impact identificeren en beoordelen ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’
Acties ondernemen om negatieve impact te herstellen Acties per materieel thema
Eectiviteit van acties opvolgen Prestaties per materieel thema
Risicobeheer en interne controle van de duurzaamheidsrapportering
De Proximus Groep heeft een systeem voor interne controle en risicobeheer opgezet voor de duurzaamheidsrapportering.
Risicobeheer en interne controle van de duurzaamheidsrapportering zijn cruciaal voor een CSRD-conforme rapportering.
De eerste CSRD-rapporteringsoefening bracht de noodzaak aan het licht om onze controleomgeving te versterken. Het voornaamste
geïdentificeerde risico was de afhankelijkheid van overwegend manuele dataverzamelingsprocessen. In 2025 voerden we een
grondige evaluatie van onze documentatie uit, waarbij de Sustainability Data Governance Catalogue werd ingevoerd en versterkte
controlemechanismen werden geïmplementeerd om de kans op fouten te beperken. Deze maatregelen omvatten onder meer
redelijkheidstoetsen, variantieanalyses, afstemming tussen databronnen en een vierogenprincipe. Om onze interne controleomgeving
verder te versterken en ons voor te bereiden op CSRD-assurance, voerde Proximus een ‘dry run’ uit van het proces voor
duurzaamheidsrapportering. Hierbij werden externe assurance-omstandigheden gesimuleerd om de datagereedheid te testen, de
eectiviteit van de controles te valideren en verbeterpunten binnen de verschillende rapporteringsstromen te identificeren.
Het duurzaamheidsteam is verantwoordelijk voor het definiëren van de rapporteringsbehoeften en het proces voor de
gegevensverzameling, evenals voor het beoordelen van de input, de consolidatie, de verificatie en de samenstelling van
de duurzaamheidsinformatie. Voor de materiële ESRS-thema’s hebben we samen met de business de Sustainability Data
Governance Catalogue voltooid, waarin de datadefinities, databronnen, berekeningsmethoden, veronderstellingen, rollen en
verantwoordelijkheden, en interne controles worden beschreven. Er wordt voortdurend samengewerkt en overlegd met de
belangrijkste corporate afdelingen binnen het bedrijf: Sustainability, Finance, Human Resources, Cybersecurity, Legal, Interne Audit en
Risk Management, Group Data, en Public Aairs. De kwantitatieve gegevens zijn voornamelijk afkomstig van verschillende interne IT-
systemen. Voor sommige databronnen is interne controle op datakwaliteit ingebouwd; voor het merendeel van de gegevens is echter
manuele verificatie vereist om onnauwkeurigheden te detecteren. De validatie van alle kwalitatieve gegevens wordt uitgevoerd door
de interne stakeholders die verantwoordelijk zijn voor elke duurzaamheidskwestie.
Meer informatie over het risicobeheer en de interne controle bij Proximus is te vinden in het Risicobeheersverslag.
Strategie, model voor waardecreatie
en waardeketen
Duurzaamheidsstrategie van Proximus
De missie van Proximus is ‘Vastberaden bouwen aan een betrouwbare, digitale wereld die de samenleving doet groeien’. Deze missie
vormt de basis van onze bold2025-strategie, die duurzaamheid integreert in ons bedrijfsmodel en onze waardecreatie. Als leverancier
van kritieke digitale infrastructuur en diensten erkennen we onze verantwoordelijkheid om inclusieve, veilige en duurzame digitale
samenlevingen mogelijk te maken in België en daarbuiten.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202584
Onze duurzaamheidsstrategie is opgebouwd rond de drie dimensies van onze missie:
• bouwen aan een digitale wereld: betrouwbare, hoogwaardige digitale infrastructuur en diensten leveren die digitale inclusie en
innovatie mogelijk maken;
• vertrouwen en veiligheid waarborgen: privacy beschermen en veerkrachtige en veilige netwerken in stand houden;
• positieve impact maximaliseren: klimaatactie versnellen, circulariteit bevorderen en zorgen voor een inclusief personeelsbestand
dat klaar is voor de toekomst.
Overzicht van onze 9 ESG-verbintenissen
Vastberaden bouwen ...
... aan een betrouwbare ... ... digitale wereld...
... die de samenleving
doet groeien
Cybersecurity garanderen
voor onze klanten
Europa ondersteunen bij het
bereiken van soevereiniteit
De hoogste normen voor
ethiek en compliance toepassen
Het beste gigabitnetwerk
voor België uitrollen
Digitale oplossingen ontwikkelen
voor het dagelijkse leven
Mensen en toestellen
wereldwijd verbinden
Bijdragen aan de strijd tegen
de klimaatverandering
Investeren in digitale
toegankelijkheid, inclusiviteit
en bijscholing
Een inspirerende en
inclusieve werkomgeving
bevorderen
De nieuwe strategische cyclus van Proximus, die begin 2026 van start ging, integreert de resultaten van de dubbele
materialiteitsbeoordeling van 2025 en zal worden opgenomen in het geïntegreerde jaarverslag van 2026.
Financiële middelen toegewezen aan het actieplan voor duurzaamheid
Van de totale geïnvesteerde kapitaaluitgaven (CapEx) ten bedrage van 1,25 miljard EUR hebben we 38% (479 miljoen EUR)
geïnvesteerd in duurzame CapEx (gedefinieerd als investeringen in fiber, mobiele netwerken, backbone en netwerkvereenvoudiging)
en 5% (60 miljoen EUR) in de circulaire economie (gedefinieerd als de aankoop van Internet Boxen, TV Boxen en repeaters, die
door de Proximus Groep worden aangekocht en als dienst op de markt worrden gebracht via een verhuurmodel). De duurzame
CapEx omvat de financiële middelen die zijn toegewezen aan het actieplan voor klimaatverandering en is in lijn met onze EU-
taxonomierapportering, zonder daartoe beperkt te zijn. Investeringen in telecommunicatienetwerken zijn uitgesloten van activiteiten
die in aanmerking komen voor de EU-taxonomie en komen er bijgevolg bovenop, terwijl onze CapEx voor de circulaire economie
volledig wordt gerapporteerd onder ‘Activiteit 5.5 Product as a Service en andere circulaire gebruiks- en resultaatgerichte
servicemodellen’.
In 2025 heeft de Proximus Groep 26 miljoen EUR besteed om de arbeidsomstandigheden van zijn medewerkers te verbeteren.
Dit bedrag omvat voornamelijk inspanningen om de duurzaamheid en veiligheid van onze vastgoedportfolio te waarborgen. Het
omvat acties om de digitale ervaring van onze medewerkers te verbeteren, om zo te zorgen voor een transparante en eciënte
werkomgeving.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202585
We hebben ook 23,4 miljoen EUR aan operationele uitgaven (OpEx) besteed aan groene mobiliteit, ter ondersteuning van de
decarbonisatie van ons wagenpark, bijvoorbeeld via leasing van elektrische voertuigen en opties voor openbaar vervoer voor onze
medewerkers. Bovendien hebben we 45,9 miljoen EUR geïnvesteerd in de omscholing en bijscholing van onze medewerkers.
Hoewel het plan gealigneerd is met de globale financiële planning van de Proximus Groep, hebben we momenteel nog geen
gedetailleerd overzicht van de toekomstige CapEx en OpEx die zijn toegewezen aan het transitieplan. Financiële middelen worden
niet gespecificeerd voor elk materieel thema en actieplan. We rapporteren alleen significante financiële toewijzingen van meer dan
10 miljoen EUR.
Meer informatie over CapEx is te vinden in Toelichtingen 4 en 5 van de Geconsolideerde jaarrekening.
Meer informatie over onze workforce en non-workforcekosten is te vinden in Toelichtingen 26 en 27 van de Geconsolideerde
jaarrekening.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Waardecreatiemodel
Het waardecreatiemodel van Proximus geeft inzicht in welke inputs we gebruiken, hoe we waarde toevoegen en hoe we een bijdrage
leveren aan de samenleving.
Werknemers
• Personeelsengagement 76%
• 45,9 miljoen EUR geïnvesteerd in
opleidingen
• 13% verlooppercentage
Leveranciers
• Supplier Engagement Program met onze
top 250 leveranciers
• Gedragscode voor leveranciers opgenomen
in alle contracten
Milieu
• 375.157 ton CO
2
e-uitstoot
• 4.711 ton afval
• >1 miljoen ingezamelde mobiele telefoons
en opgeknapte vaste toestellen
Operaties & samenleving
• Meer dan 5 miljard mobiele abonnees
worden verbonden
• 12 miljoen frauduleuze sms- en
mms-berichten geblokkeerd, meer dan 200
miljoen phishingmails onderschept, meer
dan 33 miljoen frauduleuze en gespoofte
oproeppogingen geblokkeerd, en 11 miljoen
oproeppogingen geanonimiseerd
• BICS Roaming SMS Translator helpt de
wereldwijde digitale kloof te overbruggen
• Goede NPS scores voor de residentiële
klanten in België
• Snelste internet in België, erkend door Ookla
®
Financiële activa
• 1.883 miljoen EUR onderliggende EBITDA
van de Groep
• 0,6 EUR dividend per aandeel
• 82 miljoen EUR belastingbijdrage
Intellectuele activa
• BICS voldoet aan de GLF gedragscode
• Strategische samenwerkingen met
start-ups, academische instellingen en
toonaangevende wereldspelers
• Pickx-content en -platform
Werknemers
• 12.933 werknemers
• 22% vrouwen in een
topmanagementfunctie
• 99% vaste contracten
Leveranciers
• Ongeveer 3.470 actieve leveranciers
Milieu
• 370.639 MWh energieverbruik
Activiteiten & samenleving
• Aanwezig in meer dan 180 landen
• Wereldwijd mobiel netwerk met meer dan
1.000 bestemmingen
• ~42% van de Belgische gebouwen
aansluitbaar op glasvezel
• 89,5% indoor 5G-dekking in België
Financiële middelen
• 1.249 miljoen EUR CapEx
• 3.568 miljoen EUR netto schuld
• 30% duurzame financieringsbronnen
Intellectueel kapitaal
• Sterke en betrouwbare merken
• Sterke knowhow en expertise
• In-house ontwikkelingen beschermd door
intellectuele eigendomsrechten
Belangrijkste inputsBelangrijkste outputs
G
O
V
E
R
N
A
N
C
E
Missie
Think possible-cultuur
b
old2025-strategie
ESG-verbintenissen
R
I
S
I
C
O
B
E
H
E
E
R
S
T
A
K
E
H
O
L
D
E
R
E
N
G
A
G
E
M
E
N
T
P
A
R
T
N
E
R
S
C
H
A
P
P
E
N
&
I
N
N
O
V
A
T
I
E
Business
model
Impact
op de SDG’s
Digitale
communicatie-
diensten
Telecom-,
IT- en digitale
diensten
Telecom-
operatoren en
b
edrijfsklanten
Klanten in het
residentiële
en
bedrijven-
segment en
d
e openbare
sector
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202586
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202587
Belangrijkste inputs
We beschouwen ons diverse personeelsbestand als een van onze meest waardevolle troeven bij het nastreven van onze ambities. We
zien ook onze leveranciers als belangrijke partners bij het realiseren van onze visie, missie en strategie. Ons departement Procurement
beheert onze relatie met ongeveer 3.470 leveranciers in 52 landen.
De Proximus Groep is aanwezig in meer dan 180 landen. We verbinden België via toekomstzekere gigabitnetwerken en door de
capaciteit van ons netwerk en onze IT-infrastructuur te versterken. Zo verbinden we met fiber ~42% van de Belgische bevolking en
bereiken we 89,5% indoor 5G-dekking. Wereldwijd is ons netwerk van netwerken een van onze grootste troeven, met een bereik van
meer dan 1.000 mobiele bestemmingen, waaronder meer dan 500 directe verbindingen met MNO’s en MVNO’s. Daarnaast hebben
we wereldwijd 5 detectiecentra voor cyberdreigingen. De Proximus Groep gebruikt 370.639 MWh aan energie voor zijn activiteiten.
Tot slot bestaat onze input uit financiële en intellectuele activa. Het financiële kapitaal wordt beschikbaar gesteld door
kredietverstrekkers en voornamelijk geïnvesteerd in netwerkuitrol. Onze sterke en vertrouwde merken, reputatie en capaciteit om
innovatie te stimuleren maken deel uit van ons intellectueel kapitaal.
Bedrijfsmodel
Onze missie ‘Vastberaden bouwen aan een betrouwbare digitale wereld die de samenleving doet groeien’ is ons kompas. Onze Think
possible-cultuur is een positieve mindset waardoor we overal kansen zien. Ze omvat ook een reeks principes en gedragingen die ons
leiden bij het vinden van de beste oplossingen voor onze klanten.
Onze 9 ESG-verbintenissen beschrijven onze maatschappelijke waarden, terwijl onze bold2025-strategie onze missie en
onze verbintenissen in de praktijk brengt. Het waardecreatiemodel wordt aangestuurd door onze bedrijfsactiviteiten. Via onze
toonaangevende merken spelen we in op de behoeften van een brede waaier aan klanten in het residentiële en bedrijvensegment, in
de openbare sector en op de wholesalemarkt, zowel in de Benelux als internationaal. Op mondiaal niveau investeren we in digitale
communicatie. We verbinden klanten over de hele wereld en stellen bedrijven en organisaties in staat om via verschillende kanalen te
interageren met hun eindgebruikers, terwijl we tegelijk een hoog niveau van bescherming tegen fraude bieden.
Goed bestuur, doeltreend risicobeheer en actieve shareholderbetrokkenheid zijn essentieel voor een duurzame governance. De
Corporate governance-verklaring en het Duurzaamheidsverslag beschrijven in detail hoe dit alles georganiseerd en ingebed is
binnen Proximus. Het Risicobeheersverslag beschrijft de belangrijkste risico’s van Proximus en hoe die worden beperkt. Innovatieve
partnerschappen en een open houding tegenover innovatie maken nieuwe businessopportuniteiten met een positieve impact op de
planeet en de samenleving mogelijk.
Belangrijkste outputs
De waarde die Proximus creëert voor zijn stakeholders wordt gemeten aan de hand van financieel rendement, sociaal rendement en
milieu- en sociale indicatoren. Meer informatie over het sociaal en milieurendement en de indicatoren is opgenomen in de subrubrieken
‘Prestaties’ van het Duurzaamheidsverslag.
Wat de sociale indicatoren betreft, meet Proximus onder meer het engagement van zijn medewerkers en het verlooppercentage.
Wat onze leveranciers betreft, worden hun emissiereductiedoelstellingen en de naleving van onze Gedragscode voor Leveranciers
nauwlettend gemonitord.
We willen vertrouwen in technologie opbouwen door wereldwijd diensten en producten van hoge kwaliteit te leveren. We werken
actief aan een veiligere digitale samenleving door online fraude en cybercriminaliteit te bestrijden en tegelijkertijd het bewustzijn over
gegevensbeveiliging en privacyrisico’s te vergroten. Digitalisering biedt veel kansen, maar brengt ook een reeks uitdagingen mee. We
willen dat iedereen van deze digitalisering kan gebruikmaken en er baat bij heeft, zodat niemand achterblijft.
Op milieuvlak streeft Proximus ernaar zijn impact te minimaliseren door zijn CO
2
-uitstoot te verminderen, circulair gedrag te omarmen
en zijn bedrijfsklanten te ondersteunen bij de reductie van hun broeikasgasemissies.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202588
Onze belangrijkste financiële outputs zijn onze ebitda, ons dividend en onze belastingbijdrage. Meer informatie is te vinden in de
Bespreking en analyse van de financiële resultaten door het management en de Geconsolideerde jaarrekening.
Tot slot maken onze strategische partnerschappen en innovatieve diensten uitgebreid gebruik van intellectuele activa.
Impact op de SDG’s
De activiteiten van Proximus dragen bij tot 7 van de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen (SDG’s). Details van onze bijdragen zijn
opgenomen in de Bijlagen.
Onze waardeketen
De waardeketen van Proximus laat zien hoe het bedrijf zijn diensten op de markt brengt. Elke stap in de keten voegt waarde toe, van de
sourcing van grondstoen over productie en verkoop tot de uiteindelijke levering aan de klanten.
Telecom / IT
Upstream
• Winning van grondstoen
• Leveringen / Aankopen
• Netwerkuitrol
Eigen activiteiten
• Ontwikkeling van producten
en diensten
• Netwerk-activiteiten, -uitrol
en -onderhoud
• Ondersteunende activiteiten
• Marketing en verkoop
• Ondersteuning en service
na verkoop
Downstream
• Distributie van producten
en diensten
• Gebruik van producten
en diensten
• Einde levensduur
CPaaS & Digitale Identiteit
Upstream
• Leveringen / Aankopen
Eigen activiteiten
• Ontwikkeling van producten
en diensten
• Exploitatie van de platformen
• Ondersteunende activiteiten
• Marketing en verkoop
• Ondersteuning en service
na verkoop
Downstream
• Distributie van producten
en diensten
• Gebruik van producten
en diensten
Binnen de Proximus Groep maken we een onderscheid tussen de waardeketens van onze telecom- en IT- activiteiten enerzijds en van
onze CPaaS- (Communications Platform as a Service) en digitale- identiteitsactiviteiten anderzijds:
De telecom- en IT-waardeketen
2
omvat een uitgebreide reeks activiteiten die zijn ontworpen om betrouwbare connectiviteit,
interoperabiliteit en innovatieve diensten te leveren aan consumenten- en zakelijke segmenten en aan andere telecomoperatoren,
OTT-platformen en aggregatoren. Upstream betrekken we grondstoen en kopen we essentiële technologische componenten
aan, waaronder netwerkinfrastructuur, hardware en cloudresources. Deze input maakt de ontwikkeling en uitrol van geavanceerde
netwerken en IT-systemen mogelijk. Binnen onze eigen activiteiten ligt de focus op de bouw, de installatie en het onderhoud van
2 Telecomactiviteiten van Proximus op de thuismarkten en BICS
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202589
netwerken, aangevuld met softwareontwikkeling en cybersecuritymaatregelen. Deze activiteiten worden ondersteund door functies
op het gebied van inkoop, personeelsbeheer en compliance om de operationele veerkracht te waarborgen. Downstream bereiken
onze producten en diensten de klanten via directe en indirecte kanalen, waaronder shops, digitale platformen en strategische partners.
We bieden een robuuste aftersalessupport en klantenservice, terwijl we end-of-life processen beheren via de recyclage van e-afval en
initiatieven rond circulaire economie.
De waardeketen van CPaaS en digitale identiteit
3
is opgebouwd rond geavanceerde technologie om veilige en schaalbare
communicatieoplossingen mogelijk te maken. Upstream werken we samen met telecomoperatoren, OTT-platformen
4
, aggregatoren
en technologieleveranciers om toegang te krijgen tot cloudinfrastructuur, API’s en cybersecuritycapaciteiten. Deze vertrouwde
zakelijke relaties ondersteunen de ontwikkeling van geavanceerde platformen en digitale- identiteitsoplossingen. Onze eigen
activiteiten zijn gericht op de ontwikkeling van platformen en API’s, onderzoek en innovatie op het vlak van AI, en de integratie
van functies voor fraudepreventie. Continu onderhoud en data-analyses waarborgen de prestaties en veiligheid van alle diensten.
Downstream leveren we omnichannel messaging- en identiteitsoplossingen via directe verkoop en wereldwijde partnerschappen met
toonaangevende technologiebedrijven. Klantenbetrokkenheid en ondersteuning maken integraal deel uit van ons aanbod, terwijl het
SaaS-gebaseerde model de fysieke infrastructuur en afval beperkt, wat ons streven naar duurzame digitale diensten versterkt.
Belangen en standpunten van stakeholders
Actieve stakeholderbetrokkenheid is essentieel om vertrouwen op te bouwen, een geïnformeerde besluitvorming te ondersteunen
en ervoor te zorgen dat de strategie en activiteiten van de Proximus Groep op passende wijze inspelen op de bekommernissen en
verwachtingen van de stakeholders. De belangen van onze stakeholders maken ook integraal deel uit van ons DMA-proces, dat
wordt toegelicht in de rubriek ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’ van dit verslag. De Proximus Groep gaat met zijn verschillende
stakeholdergroepen in dialoog via een reeks initiatieven en kanalen.
Medewerkers
De Proximus Groep gaat actief de dialoog aan met zijn medewerkers via de Speak Up-enquête, die de betrokkenheid van de
medewerkers evalueert. De resultaten worden gedeeld met de Proximus Leadership Squad, het Human Resources Management
Committee en de vakorganisaties. De teamleaders worden aangemoedigd om actieplannen te ontwikkelen op basis van deze
resultaten om het welzijn en de werktevredenheid van hun teamleden te verbeteren. De acties worden opgevolgd door het senior
management.
Meer informatie over onze Speak Up-enquête is te vinden in de rubriek ‘Onze medewerkers’.
De Proximus Leadership Squad communiceert regelmatig met de medewerkers over de strategische ambities, vooruitgang en
resultaten, met inbegrip van onze duurzaamheidsthema’s. Dit gebeurt via verschillende kanalen, zoals de jaarlijkse strategiecascade,
presentaties van de kwartaalresultaten en het bedrijfsintranet. Er wordt ook directe feedback verzameld via vergaderingen, field visits
en informele interacties.
De Proximus Groep onderhoudt een open en constructieve dialoog met de vakorganisaties. Via sociaal overleg verzamelt het
management feedback van sociale partners over de dagelijkse activiteiten en strategische beslissingen.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Onze medewerkers’.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
3 Digitale- identiteitsactiviteiten van Route Mobile, Telesign en BICS
4 OTT-platformen (Over-The-Top) bieden inhoud en diensten rechtstreeks aan via het internet, zonder gebruik te maken van de traditionele
distributiekanalen van telecomoperatoren. Voorbeelden hiervan zijn WhatsApp, Viber en gelijkaardige applicaties.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202590
Leveranciers en werknemers in de waardeketen
De Proximus Groep betrekt leveranciers via het Procurement-team door middel van vergaderingen, een Supplier Support-portal en
doorlopend relatiebeheer. Inzichten uit deze interacties worden meegenomen in de aankoopstrategie en het risicobeheer.
Belangrijke betrokkenheidsmechanismen zijn onder andere de Gedragscode voor Leveranciers, het Supplier Engagement Program,
samenwerking met de Joint Alliance for CSR (JAC) en duurzaamheidbeoordelingen zoals door EcoVadis. Deze inspanningen beogen
verantwoord zakelijk gedrag, naleving van het aankoopbeleid en afstemming op de duurzaamheidsnormen van de Proximus Groep.
Hoewel de Proximus Groep nog geen gestructureerde aanpak heeft ingevoerd om werknemers in de waardeketen rechtstreeks te
betrekken, vereist de Gedragscode voor Leveranciers dat leveranciers eerlijke arbeidsomstandigheden garanderen. We werken aan
een verdere versterking van de betrokkenheid, onder meer via de JAC.
Meer informatie over het Supplier Engagement Program is te vinden in de rubriek ‘Klimaatverandering’.
Meer informatie over de samenwerking met de Joint Alliance for CSR is te vinden in de rubriek ‘Werknemers in de waardeketen’.
Klanten
Klanten vormen een belangrijke stakeholdergroep voor de Proximus Groep. We verzamelen hun feedback en bekommernissen via een
breed scala aan kanalen, afgestemd op de verschillende klantenprofielen.
Voor residentiële klanten omvatten de kanalen onder meer:
• directe contactpunten (contactcenters, technici, shops, festivals);
• digitale platformen (websites, e-mail, Ai-assistenten, sociale media);
• massacommunicatiecampagnes (tv, radio, gedrukte pers, enz.);
• selfserviceportals (Proximus+, MyScarlet, My Viking, enz.);
• een customer experience dashboard dat klanteninteracties bijhoudt om klantentrajecten in beeld te brengen;
• het platform ‘Voice of the Customer’, dat feedback verzamelt over merken, producten, trajecten en contactpunten;
• specifieke designthinkingsessies en focusgroepen;
• externe onderzoeken en enquêtes.
Voor ondernemingen en B2B-klanten is het onderhouden van nauwe relaties cruciaal voor succes. Naast regelmatige interacties
met accountmanagers, succesmanagers en projectmanagers, bouwen we diepere relaties uit via executive-niveau forums (zoals
advisory boards, CEO-diners en rondetafelgesprekken), co-creatieworkshops en klantspecifieke evenementen. We behouden ook een
actieve aanwezigheid op internationale conferenties, beurzen, sectorverenigingen en werkgroepen. Aanvullende kanalen omvatten:
• contactcenters;
• digitale platformen;
• indirecte partners en filialen;
• het platform ‘Voice of the Customer’;
• designthinkingsessies, onderzoek en enquêtes;
• professionele beurzen en evenementen.
Klantfeedback en -inzichten worden geconsolideerd en geanalyseerd door gespecialiseerde teams: het Customer and Market
Intelligence (CMI)-team voor de binnenlandse markt, dat rechtstreeks rapporteert aan de Group Strategy Lead, en de Customer
Operations Teams voor onze globale activiteiten, die rapporteren aan de Chief Operations Ocer. Kernindicatoren van de
klantervaring (zoals de Net Promoter Score, de Customer Eort Score en klanttevredenheidsindicatoren) worden maandelijks en per
kwartaal opgevolgd en gerapporteerd, besproken door het senior leadership en gedeeld met de relevante managementteams om de
strategie te sturen, besluitvorming te ondersteunen en verbeteracties aan te drijven.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202591
Investeerders
Proximus onderhoudt een regelmatige dialoog met investeerders en analisten via uiteenlopende activiteiten, zoals het geïntegreerde
jaarverslag, de kwartaalpresentaties van de financiële resultaten, de jaarlijkse algemene vergadering en gerichte briefings. Het
Investor Relations-team organiseert ook persoonlijke gesprekken, roadshows, groepssessies, conferenties en sectorevenementen om
transparantie te bieden en in te gaan op vragen van investeerders.
De Raad van Bestuur en de Proximus Leadership Squad ontvangen regelmatig updates over de evolutie van de aandelenkoers en
feedback over het sentiment van de investeerdersgemeenschap met betrekking tot de globale strategie van het bedrijf.
Overheidsinstanties en beleidsmakers
De Proximus Groep gaat proactief in dialoog met overheidsinstanties en beleidsmakers op nationaal, lokaal en internationaal niveau.
Het departement Group Public Aairs (GPA) beheert de relaties met nationale en lokale overheidsfunctionarissen, wetgevende en
beleidsvormende instanties en lobbyorganisaties. Het GPA-team onderhoudt daarnaast nauwe contacten met lokale overheden
om de uitrol van het netwerk te vergemakkelijken en vertegenwoordigt Proximus in relevante bedrijfsverenigingen zoals VBO, AKT,
Agoria, Voka, VVSG en Beci. De internationale public aairs-activiteiten vallen onder de verantwoordelijkheid van de Global Chief
Corporate Aairs Ocer van Proximus.
Het Regulatory-team onderhoudt de relaties met de Belgische federale regulator BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en
Telecommunicatie) en gerelateerde instellingen op zowel communautair als Europees vlak. De Proximus Groep is daarnaast actief
binnen sectorverenigingen zoals Connect Europe, ETIS en GSMA.
Feedback en inzichten uit deze interacties worden regelmatig via vastgelegde rapporteringskanalen gedeeld met de Proximus
Leadership Squad en de Raad van Bestuur, zodat regelgevende en beleidsontwikkelingen worden meegenomen in de strategische
besluitvorming.
Meer informatie is te vinden in de subrubriek ‘Politieke invloed en lobbyactiviteiten’.
Maatschappij in het algemeen
De Proximus Groep gaat actief in dialoog met de ‘maatschappij in het algemeen’, een heterogene groep stakeholders, waaronder het
algemene publiek, de media, ngo’s, gemeenschapsorganisaties en academische instellingen.
Elk kwartaal voert CMI enquêtes uit bij het algemene publiek in België om inzicht te krijgen in percepties en de prestaties op
focusgebieden op te volgen. De resultaten worden gebruikt ter ondersteuning van continue verbetering.
Het persteam beheert de relaties met de media, onderhoudt een open dialoog en zorgt voor betrouwbare communicatie over de
activiteiten en verbintenissen van de Groep.
Proximus werkt samen met Belgische ngo’s en verenigingen om digitale inclusie, vertrouwen in de digitale wereld en cybersecurity te
bevorderen, en onderhoudt doorlopende relaties met consumentenorganisaties zoals Testaankoop.
Daarnaast werkt de onderneming samen met onderzoekscentra en universiteiten ter ondersteuning van innovatie en
wetenschappelijk onderzoek, en biedt ze studenten kansen om ervaring op te doen in geavanceerde technologische domeinen.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202592
Dubbele materialiteitsbeoordeling
De dubbele materialiteitsbeoordeling (Double Materiality Assessment - DMA) van de Proximus Groep werd in 2025
geactualiseerd. Het proces werd uitgevoerd in overeenstemming met de vereisten van de Europese richtlijn met
betrekking tot duurzaamheidsrapportering door ondernemingen (CSRD - Corporate Sustainability Reporting Directive) en
implementatierichtsnoeren IG 1 (materialiteitsbeoordeling) en IG 2 (waardeketen) van de EFRAG. Het doel was de duurzaamheids-
thema’s te identificeren en te prioriteren die het meest materieel zijn voor Proximus en zijn stakeholders, en die worden behandeld in
dit Duurzaamheidsverslag.
De identificatie, de beoordeling en het beheer van impact en risico’s werden uitgevoerd in samenwerking met de teams van Strategy,
Risk Management en Sustainability. Proximus hanteerde een gefaseerde aanpak voor de beoordeling van risico’s en impact, te
beginnen met de actualisering van de DMA en gevolgd door de herziening van het Enterprise Risk Management (ERM). De resultaten
van deze evaluaties werden meegenomen in de voorbereiding van de volgende strategische cyclus van Proximus.
Proces van de dubbele materialiteitsbeoordeling (DMA)
De DMA volgde een gestructureerde methodologie in vijf stappen.
Contextbepaling en waardeketen
De eerste fase omvatte een grondige analyse van de bedrijfsactiviteiten van de Proximus Groep, met inbegrip van de upstream- en
downstreamwaardeketens. Vervolgens werd een geactualiseerde mapping van de waardeketens van de Proximus Groep uitgevoerd
na de overname van Route Mobile. Daarbij werden twee afzonderlijke waardeketens geïdentificeerd: ‘Telecom en IT’ en ‘CPaaS en
digitale identiteit’. Deze mapping vormde de basis voor het identificeren van potentiële impact, risico’s en opportuniteiten (IRO’s)
binnen de activiteiten en waardeketens van de Groep.
Meer informatie over de waardeketen van Proximus is te vinden in de rubriek ‘Onze waardeketen’.
Identificatie van Impacten, risico’s en opportuniteiten (IRO’s) en duurzaamheidsthema’s
Er werd een longlist van duurzaamheidsthema’s opgesteld op basis van de vorige DMA van de Proximus Groep, peer benchmarking,
input van interne en externe stakeholders, een analyse van de waardeketen en relevante sectornormen (waaronder SASB, MSCI en
GRI). Deze lijst werd vervolgens verfijnd en geprioriteerd om te komen tot een shortlist van duurzaamheidsthema’s die als het meest
materieel voor Proximus werden beschouwd.
Voor elk thema op de shortlist werden IRO’s geïdentificeerd aan de hand van interne documentatie en policy’s, eerdere
materialiteitsbeoordelingen, extern onderzoek en stakeholderinput. Daarbij werd ook de natuur als een ‘stille stakeholder’ in
aanmerking genomen en werden inzichten geïntegreerd uit een parallel TCFD-project (Task Force on Climate-related Financial
Disclosure), wat leidde tot de identificatie van aanvullende klimaatgerelateerde IRO’s.
Stakeholderbetrokkenheid
De Proximus Groep deed een beroep op een brede waaier aan interne en externe stakeholders om de lijsten van IRO’s en
duurzaamheidsthema’s te valideren. De stakeholdergroepen werden gekoppeld aan de geïdentificeerde thema’s om gerichte input
te waarborgen. Per stakeholdergroep werden aangepaste betrokkenheidsstrategieën ontwikkeld, waarbij interviews en enquêtes
werden ingezet om zowel kwalitatieve als kwantitatieve inzichten te verzamelen.
In totaal werden 17 interviews afgenomen: 7 met leden van de Raad van Bestuur of het management, 1 met een vertegenwoordiger
van de vakorganisaties en 9 met externe stakeholders (waaronder ngo’s, zakelijke klanten, leveranciers, bedrijfsverenigingen en
opiniemakers). Daarnaast werden 2 interne online-enquêtes georganiseerd, gericht op experts en medewerkers binnen de Groep.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202593
Materialiteitsbeoordeling
Er werden scoresessies gehouden met interne inhoudelijke experten, waarbij ook de kwalitatieve inzichten uit de externe consultaties
werden meegenomen. Elke IRO werd beoordeeld op impact en financiële materialiteit, ongeacht of deze van toepassing was op de
waardeketen ‘Telecom en IT’, ‘CPaaS en digitale identiteit’ of beide, en over relevante tijdshorizonnen heen. Het scoremechanisme,
afgestemd op de richtsnoeren van de EFRAG, wordt hieronder toegelicht.
Impact
Positieve
Risico’s
Negatieve
Opportuniteiten
Reële
Schaal
Waarschijnlijkheid
100%
Scope
Reële
Schaal
Waarschijnlijkheid
100%
Scope
Onomkeer-
baarheid
Fin. omvang
Waarschijnlijkheid
Potentiële
Schaal
Waarschijnlijkheid
*
Scope
Potentiële
Schaal
Waarschijnlijkheid
*
Materialiteitsresultaat
Scope
Onomkeer-
baarheid
Fin. omvang
Waarschijnlijkheid
→
→
→
→
→
→
Ernst
x
= = = ==
x x x
* Voor impact op mensenrechten krijgt de ernst voorrang op de waarschijnlijkheid.
Tijdshorizon
Voor 2025 hanteerde de Proximus Groep een eengemaakte tijdshorizon voor de DMA, de TCFD en het geïntegreerde jaarverslag, in
lijn met de aanbevelingen van de EFRAG. Meer details zijn te vinden in de subrubriek ‘Basis van de voorbereiding’.
Beoordeling van de impact
De beoordeling van de impactmaterialiteit evalueerde potentiële of feitelijke impact aan de hand van vier dimensies:
• Schaal (1-5): de ernst van de negatieve impact of het gunstige eect van de positieve impact. Voor elke impact werd een specifieke
definitie van de schaal ontwikkeld om een nauwkeurigere beoordeling door experts te ondersteunen. Waar mogelijk werden
kwantitatieve criteria opgenomen; in de andere gevallen werd een kwalitatieve definitie gehanteerd.
• Scope (1-5): de mate van verspreiding van de impact.
• Onomkeerbaarheid (1-4): de mate waarin de negatieve impact kan worden omgekeerd of hersteld (aantal jaren/inspanningen
nodig voor herstel).
• Waarschijnlijkheid (1-5): de waarschijnlijkheid dat een potentiële impact zich voordoet binnen de beschouwde tijdshorizon,
waarbij de ernst voorrang krijgt op de waarschijnlijkheid wanneer de impact betrekking heeft op mensenrechten.
De ernst werd berekend als de som van schaal, scope en onomkeerbaarheid. De totale impactmaterialiteit is het product van ernst en
waarschijnlijkheid.
Beoordeling van risico’s en opportuniteiten
Voor de financiële materialiteit is de score het product van financiële omvang en waarschijnlijkheid. De schaal voor de financiële
omvang is gealigneerd met het ERM-proces (Enterprise Risk Management) van Proximus en hanteert dezelfde tijdshorizonnen
en drempelwaarden. Aangezien ons scoresysteem gebaseerd was op ERM, hebben we dezelfde methodologie gebruikt om
duurzaamheidsgerelateerde risico’s te prioriteren ten opzichte van andere soorten risico’s. De drempelwaarden werden afgestemd
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202594
met Finance: de drempels voor operationele risico’s zijn gebaseerd op de delegatie van bevoegdheden van Proximus, terwijl de
drempels voor strategische risico’s aansluiten bij de materialiteitsdrempels die in audits worden gehanteerd. Bij de scoring werd
rekening gehouden met de volgende criteria: financiële impact, afhankelijkheid van hulpbronnen (impact op toegang, prijs of kwaliteit
van hulpbronnen), regelgevende beperkingen en gevolgen voor de reputatie.
Uiteindelijke materialiteit
De beoordeling werd voor elke waardeketen afzonderlijk uitgevoerd en vervolgens geaggregeerd op groepsniveau. Er werd een
conservatieve aanpak gehanteerd: als een IRO materieel werd bevonden in een van de waardeketens, werd deze als materieel
beschouwd voor de Proximus Groep als geheel. Omdat impact en financiële materialiteit nauw met elkaar verbonden zijn, hebben we
ook onderzocht hoe impact en afhankelijkheden (bv. menselijk kapitaal, energie, infrastructuur, gemeenschap) zich verhouden tot de
risico’s en opportuniteiten die voortvloeien uit deze impact. Materiële thema’s werden vanuit meerdere perspectieven beoordeeld.
De analyse leidde tot een uitgebreide lijst van materiële IRO’s, materiële duurzaamheidsthema’s en materiële ESRS-thema’s.
Validatie van de resultaten
Het DMA-proces stond onder toezicht van het DMA core team van Proximus, met regelmatige input van het DMA Steering
Committee. Het proces en de resultaten werden gefaseerd gevalideerd, met als afsluiting de definitieve goedkeuring door
het Duurzaamheidscomité en de Raad van Bestuur van Proximus in juli 2025. Alle stappen van het proces worden grondig
gedocumenteerd voor auditdoeleinden.
Materiële thema’s en materiële impact, risico’s en opportuniteiten
De hierboven beschreven methodologie resulteerde in 38 materiële IRO’s, verdeeld over 21 subthema’s, die zijn gegroepeerd in 7
thematische ESRS-standaarden en 1 entiteitsspecifiek thema.
Milieu Sociaal Governance
Entiteitsspecifiek
ESRS E1 - Klimaatverandering
• Klimaatadaptatie
• Klimaatmitigatie
• Energie
ESRS S1 - Onze medewerkers
• Arbeidsomstandigheden
» Evenwicht tussen werk &
privé & welzijn
» Gezondheid & veiligheid
» Participatie & collectieve
onderhandelingen
» Arbeidsomstandigheden
» Passende verloning
• Gelijke behandelingen &
kansen voor iedereen
» Opleiding & ontwikkeling
van vaardigheden
» Diversiteit, gelijkheid & inclusie
ESRS S3 - Getroen
gemeenschappen
• Socio-economische impact
op lokale gemeenschappen
ESRS G1 - Gedrag in de
bedrijfscontext
• Bedrijfsethiek, praktijken
& policy’s
• Politiek engagement
& lobbyactiviteiten
• Veerkracht van businessmodellen
& systemisch risicobeheer
ESRS E5 - Grondstoengebruik
& circulaire economie
ESRS E2 - Vervuiling Technologie & innovatie
ESRS E3 - Water & mariene
hulpbronnen
ESRS E4 - Biodiversiteit
& ecosystemen
ESRS S2 - Werknemers in
de waardeketen
• Mensenrechten in de
waardeketen
ESRS S4 - Consumenten &
eindgebruikers
• Gezondheid & veiligheid
van eindgebruikers
• Verantwoord beheer van
de klantervaring
• Gegevensbescherming & privacy
• Digitale inclusie
Cybersecurity
Materieel
Niet-materieel
NIEUW
NIEUW
NIEUW
In vergelijking met de vorige rapporteringsperiode blijven de in de DMA van 2025 geïdentificeerde materiële thema’s consistent met
die van de initiële beoordeling in 2023. Eén thema, ‘Technologie en innovatie’, wordt echter niet langer als materieel beschouwd,
voornamelijk als gevolg van een herstructurering van de thema’s en IRO’s om beter aan te sluiten bij de ESRS-standaarden.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202595
Daarnaast werden drie nieuwe materiële subthema’s geïdentificeerd: ‘Gezondheid en veiligheid van eindgebruikers’, ‘Verantwoord
beheer van de klantenervaring’ en ‘Veerkracht van businessmodellen en systemisch risicobeheer’. Hierbij dient te worden opgemerkt
dat ‘Gezondheid en veiligheid van eindgebruikers’ voorheen gedeeltelijk onder het thema ‘Digitale inclusie’ viel.
Overzicht van materiële thema’s en IRO’s
Milieu
Materieel Niet-materieel
IRO’s voor Proximus
Governance Sociaal
Gedrag in de bedrijfscontext (G1)
Positieve impact
Positieve impact
Positieve impact
Positieve impact
Negatieve impact
Risico
Risico
Risico
Opportuniteit
Opportuniteit
Opportuniteit
ESRS thema’s
Klimaatverandering (E1)
Grondstoengebruik &
circulaire economie (E5)
Onze medewerkers (S1)
Werknemers in de
waardeketen (S2)
Getroen gemeenschappen
(S3)
Consumenten &
eindgebruikers (S4)
Cybersecurity (entiteit-specifiek)
Positieve impact
Positieve impact
Positieve impact
Positieve impact
Negatieve impact
Negatieve impact
Negatieve impact
Negatieve impact
Negatieve impact
Negatieve impact
Risico
Risico
Risico
Risico
Risico
Opportuniteit
Opportuniteit
Opportuniteit
Opportuniteit
Opportuniteit
Negatieve impact
De onderstaande tabellen geven een overzicht van de positieve en negatieve materiële impact, evenals de risico’s en opportuniteiten
die we als materieel hebben beoordeeld. In deze tabellen hebben we onze IRO’s gelinkt aan onze bold2025-strategie en onze 9 ESG-
verbintenissen.
Impactmaterialiteit
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Type
Waarde-
keten
Tijdshorizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
Strategi-
sche pijlers
bold2025
ESG-
verbintenissen
Positieve materiële impact
Onze medewerkers (S1)
Passende
verloning
Passende verloning bieden in overeenstemming
met regionale sectornormen en gelijke verloning in
overeenstemming met verantwoordelijkheid, ervaring,
capaciteiten, inflatie
R
•
K M L
Arbeids-
omstandigheden
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Sociale dialoog
Vrijheid van vereniging en collectieve
onderhandelingen
R
•
K M L
Arbeids-
omstandigheden
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Werkzekerheid
Werkzekerheid bieden om de jobstabiliteit
te verbeteren
R
•
K M L
Arbeids-
omstandigheden
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202596
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Type
Waarde-
keten
Tijdshorizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
Strategi-
sche pijlers
bold2025
ESG-
verbintenissen
Diversiteit
Een divers en inclusief personeelsbestand draagt bij
tot een hogere medewerkerstevredenheid, betere
besluitvorming, het aantrekken en behouden van
talent, een beter begrip van de cultuur en innovatie
R
•
K M L
Gelijke
behandeling en
kansen
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Opleiding en
ontwikkeling
van
vaardigheden
Door in te zetten op de ontwikkeling van
medewerkers, in het bijzonder op het vlak van nieuwe
technologieën, vergroten we de inzetbaarheid van
onze medewerkers op lange termijn
P
•
K M L
Gelijke
behandeling en
kansen
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Consumenten en eindgebruikers (S4)
Digitale inclusie
/ Toegang
tot producten
en diensten
en non-
discriminatie
Door mensen en bedrijven met elkaar te verbinden
ondersteunen we de modernisering van de
samenleving, moedigen we innovatie aan, vergroten
we het concurrentievermogen, maken we nieuwe
businessmodellen mogelijk en creëren we banen
R
K M L
Digitale inclusie
Investeren
in digitale
toegankelijkheid,
inclusiviteit en
bijscholing
Door ervoor te zorgen dat zijn platformen, producten
en diensten voor iedereen toegankelijk zijn, verbetert
Proximus de toegang tot openbare diensten, in het
bijzonder voor mensen met een beperking
R
K M L
Digitale inclusie
Investeren
in digitale
toegankelijkheid,
inclusiviteit en
bijscholing
Verantwoord
beheer van de
klantenerva-
ring / Toegang
tot producten
en diensten
Door hoogwaardige en betrouwbare netwerken te
leveren, maken we toegang tot essentiële diensten
en platformen mogelijk. Als kritieke voorziening
ondersteunt het de openbare veiligheid en de
economische stabiliteit
R
•
K M L
Verantwoord
beheer van de
klantenervaring
Investeren
in digitale
toegankelijkheid,
inclusiviteit en
bijscholing
S - Entiteitspecifiek
Cybersecurity
Een veilige digitale omgeving helpt om ernstige
schade te voorkomen (bv. identiteitsdiefstal, financieel
verlies), digitaal vertrouwen op te bouwen en de
maatschappelijke kosten van cybercriminaliteit
te verlagen
R
•
K M L
Cybersecurity
Cybersecurity
garanderen voor
onze klanten
Gedrag in de bedrijfscontext (G1)
Politiek en-
gagement
en lobby-
activiteiten
Proximus pleit voor initiatieven die economische
groei stimuleren en de maatschappelijke impact
bevorderen, waaronder bevordering van digitale
inclusie, waarborgen van digitale veiligheid,
aanmoediging van verantwoord gebruik van
technologie
R
•
K M
Politieke
invloed en
lobbyactiviteiten
Investeren
in digitale
toegankelijkheid,
inclusiviteit en
bijscholing
Legende
R
reëel
P
potentieel upstream
•
eigen activiteiten downstream
K
korte termijn
M
middellange termijn
L
lange termijn
Een motiverende cultuur met stimulerende werkmethodes bevorderen Werken aan een inclusieve samenleving en de bescherming van het milieu
Technologische instrumenten ontwikkelen om digitale ecosystemen te creëren Nationaal en internationaal winstgevend groeien dankzij onze sterke merken
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen Klanten verbluen met een ongeëvenaarde ervaring
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202597
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Type
Waarde-
keten
Tijdshorizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
Strategi-
sche pijlers
bold2025
ESG-
verbintenissen
Negatieve materiële impact
Klimaatverandering (E1)
Klimaat-
mitigatie
Alle directe (bv. wagenpark) en indirecte (bv.
aankopen) broeikasgasemissies in de waardeketen
die verband houden met de activiteiten van de
Proximus Groep
R
•
K M L
Klimaatmitigatie
en energie
Bijdragen aan
de strijd tegen
de klimaat-
verandering
Energie
Energieverbruik van netwerken, ICT-infrastructuur,
gebruik van producten en diensten
R
•
K M L
Klimaatmitigatie
en energie
Bijdragen aan
de strijd tegen
de klimaat-
verandering
Grondstoengebruik en circulaire economie (E5)
Afval
E-waste (bv. telefoons, CPE) gegenereerd door de
activiteiten van de Proximus Groep
R
•
K M L
Afvalbeheer
Bijdragen aan
de strijd tegen
de klimaat-
verandering
Instroom van
hulpbronnen,
inclusief
gebruik van
hulpbronnen
De groeiende vraag naar telecomapparatuur verhoogt
de druk op kritieke grondstoen in de waardeketen
van de Proximus Groep, waardoor niet-hernieuwbare
hulpbronnen sneller uitgeput raken
R
•
K M L
Instroom van
middelen
Bijdragen aan
de strijd tegen
de klimaat-
verandering
Onze medewerkers (S1)
Gezondheid
en veiligheid
Fysieke (bv. arbeidsongevallen, ernstige overvallen) en
psychologische (bv. hoge werkdruk, verbale agressie
van derden en toxisch leiderschap) gezondheid en
veiligheid van het personeel (incl. medewerkers in de
waardeketen die op onze sites werken)
R
•
K M L
Arbeids-
omstandigheden
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Evenwicht
tussen werk en
privé
Negatieve impact op het welzijn van de medewerkers
door de intensieve aard van het werk, de nood aan
voortdurende aanpassing en de adoptie van AI
R
•
K M L
Arbeids-
omstandigheden
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Diversiteit
Een gebrek aan genderdiversiteit in het
leiderschapsteam kan leiden tot lagere prestaties en
een verminderde retentie
P
•
K M
Gelijke
behandeling en
kansen
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Getroen gemeenschappen (S3)
Economische,
sociale en cul-
turele rechten
van gemeen-
schappen
De netwerkuitrol en de vervanging van verouderde
infrastructuur leiden tot tijdelijke hinder (zoals civiele
werken en beperkte toegang tot woningen) en dragen
bij aan visuele vervuiling, wat lokale gemeenschappen
kan verstoren
R
K M L
Getroen
gemeenschappen
Digitale
oplossingen
ontwikkelen voor
het dagelijkse
leven
Legende
R
reëel
P
potentieel upstream
•
eigen activiteiten downstream
K
korte termijn
M
middellange termijn
L
lange termijn
Een motiverende cultuur met stimulerende werkmethodes bevorderen Werken aan een inclusieve samenleving en de bescherming van het milieu
Technologische instrumenten ontwikkelen om digitale ecosystemen te creëren Nationaal en internationaal winstgevend groeien dankzij onze sterke merken
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen Klanten verbluen met een ongeëvenaarde ervaring
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202598
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Type
Waarde-
keten
Tijdshorizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
Strategi-
sche pijlers
bold2025
ESG-
verbintenissen
Consumenten en eindgebruikers (S4)
Gezondheid en
veiligheid van
eindgebruikers
Misbruik van de technologieën van Proximus, zoals
desinformatie, blootstelling aan schadelijke inhoud of
overmatig gebruik, kan leiden tot potentiële negatieve
impacts, vooral bij kinderen en kwetsbare gebruikers
P
K M L
Digitale inclusie
Investeren
in digitale
toegankelijkheid,
inclusiviteit en
bijscholing
Gegevens-
bescherming
en privacy
Negatieve gevolgen voor personen in geval van
onjuiste verwerking van hun persoonsgegevens
of datalekken, met privacyschendingen, fraude of
financieel verlies tot gevolg
P
•
K M L
Gegevens-
bescherming
en privacy
Cybersecurity
garanderen voor
onze klanten
Digitale inclusie
/ Toegang
tot producten
en diensten
en non-
discriminatie
Digitalisering en de toename van AI versterken de
negatieve impacts van de digitale kloof doordat
mensen worden uitgesloten van overheidsdiensten,
sollicitatiegesprekken, bankdiensten, enz.
R
K M L
Digitale inclusie
Investeren
in digitale
toegankelijkheid,
inclusiviteit en
bijscholing
Verantwoord
beheer van
de klanten-
ervaring /
Toegang tot
producten en
diensten
Als geen continue dienstbeschikbaarheid kan
worden gegarandeerd, kan minder snel worden
gereageerd op noodsituaties en kan de openbare
veiligheid in het gedrang komen. Het kan ook leiden
tot financiële verliezen voor zakelijke klanten.
Slechte klantenervaringen, zoals lange wachttijden,
uitgestelde installaties en ontoereikende
ondersteuning, tasten het vertrouwen in de digitale
infrastructuur verder aan
R
•
K M L
Verantwoord
beheer van de
klantenervaring
Investeren
in digitale
toegankelijkheid,
inclusiviteit en
bijscholing
S - Entiteitspecifiek
Cybersecurity
Klanten die de impact ondervinden van online fraude
of oplichting, cyberbedreigingen, enz.
R
•
K M L
Cybersecurity
Cybersecurity
garanderen voor
onze klanten
Gedrag in de bedrijfscontext (G1)
Bedrijfsethiek,
praktijken en
policy’s
Gebrek aan transparantie en eerlijkheid bij AI en
geautomatiseerde beslissingen kunnen leiden tot
vooroordelen, discriminatie en ethische problemen
R
•
K M L
Policy’s inzake
gedrag in de
bedrijfscontext en
bedrijfscultuur
De hoogste
normen voor
ethiek en
compliance
toepassen
Legende
R
reëel
P
potentieel upstream
•
eigen activiteiten downstream
K
korte termijn
M
middellange termijn
L
lange termijn
Een motiverende cultuur met stimulerende werkmethodes bevorderen Werken aan een inclusieve samenleving en de bescherming van het milieu
Technologische instrumenten ontwikkelen om digitale ecosystemen te creëren Nationaal en internationaal winstgevend groeien dankzij onze sterke merken
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen Klanten verbluen met een ongeëvenaarde ervaring
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202599
Financiële materialiteit
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving
Waar-
deke-
ten
Tijdshorizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
Strategi-
sche pijlers
bold2025
ESG-
verbintenissen
Materiële risico’s
Klimaatverandering (E1)
Klimaat-
mitigatie
Financiële impact van CO
2
-belastingen, energie- en
transporthengen en inspanningen om de waardeketen
koolstofarm te maken, inclusief eisen van derden om
koolstofdoelstellingen te halen of klimaatgerelateerde
risico's te beheren
•
M L
Klimaatmitigatie
en energie
Bijdragen aan de
strijd tegen de
klimaatverandering
Klimaat-
adaptatie
Extreme weersomstandigheden
•
K M L
Klimaatadaptatie
Bijdragen aan de
strijd tegen de
klimaatverandering
Mensen en toestellen
wereldwijd verbinden
Digitale oplossingen
ontwikkelen voor het
dagelijkse leven
Energie
Stijgende energieprijzen, regelgevingskosten i.v.m. de
energietransitie en volatiliteit van energieprijzen
•
M L
Klimaatmitigatie
en energie
Mensen en toestellen
wereldwijd verbinden
Onze medewerkers (S1)
Gezondheid en
veiligheid
Agressie op het werk en onveilige omstandigheden voor
medewerkers met rechtstreeks klantencontact
•
K M
Een motiverende
cultuur met
stimulerende
werkmethodes
bevorderen
Een inspirerende en
inclusieve werkomgeving
bevorderen
Opleiding en
ontwikkeling van
vaardigheden
Een tekort aan talent in digitale en technologische
vaardigheden leidt tot kritieke tekorten aan talent,
productiviteitsverlies en een hoger personeelsverloop;
kortetermijnbeslissingen die de impact op de
medewerkers verwaarlozen, kunnen de betrokkenheid
van medewerkers, de institutionele kennis en de sociale
cohesie aantasten
•
M L
Een motiverende
cultuur met
stimulerende
werkmethodes
bevorderen
Een inspirerende en
inclusieve werkomgeving
bevorderen
Werknemers in de waardeketen (S2)
Betrokkenheid
bij werknemers
in de
waardeketen
Vermoedelijke of bevestigde mensenrechtenschendingen
in de toeleveringsketen (waaronder kinderarbeid,
dwangarbeid, discriminatie, sociale fraude of oneerlijke
arbeidsomstandigheden)
K M
Betrokkenheid bij
werknemers in de
waardeketen
Het beste gigabitnetwerk
in België uitrollen
De hoogste normen voor
ethiek en compliance
toepassen
S - Entiteitspecifiek
Cybersecurity
Cyberaanvallen die resulteren in aanzienlijke financiële
verliezen, onderbrekingen van de dienst, aantasting van
het vertrouwen van klanten of datalekken. Daarnaast
brengt de afhankelijkheid van externe leveranciers,
veiligheidsrisico's en zorgen over gegevenssoevereiniteit
mee
•
K M
Cybersecurity
Cybersecurity garanderen
voor onze klanten
Legende
R
reëel
P
potentieel upstream
•
eigen activiteiten downstream
K
korte termijn
M
middellange termijn
L
lange termijn
Een motiverende cultuur met stimulerende werkmethodes bevorderen Werken aan een inclusieve samenleving en de bescherming van het milieu
Technologische instrumenten ontwikkelen om digitale ecosystemen te creëren Nationaal en internationaal winstgevend groeien dankzij onze sterke merken
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen Klanten verbluen met een ongeëvenaarde ervaring
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025100
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving
Waar-
deke-
ten
Tijdshorizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
Strategi-
sche pijlers
bold2025
ESG-
verbintenissen
Gedrag in de bedrijfscontext (G1)
Corruptie en
omkoping, en
bescherming
van
klokkenluiders
Incidenten zoals corruptie, omkoping, handel met
voorkennis, discriminatie, belangenconflicten of andere
ethische inbreuken kunnen leiden tot onderzoeken door
regelgevende instanties, juridische sancties, financieel
verlies en reputatieschade
•
K M L
Preventie en
detectie van
corruptie en
omkoping
Een inspirerende en
inclusieve werkomgeving
bevorderen
Veerkracht
van business-
modellen en
systemisch
risicobeheer
Risico's en onzekerheden met betrekking tot
bedrijfspraktijken en policy’s, toeleveringsketen en
inkoop, als gevolg van de geopolitieke, regelgevende
en economische situatie, en afhankelijkheid van
buitenlandse technologie
•
K M
Risicobeheers-
verslag
De hoogste normen voor
ethiek en compliance
toepassen
Materiële opportuniteiten
Klimaatverandering (E1)
Klimaat-
mitigatie
Een referentie worden in energietransitie en klimaatactie
als marktdierentiator
•
M
Klimaatmitigatie
en energie
Voluit gaan in de strijd
tegen de opwarming van
de aarde
Onze medewerkers (S1)
Opleiding en
ontwikkeling
van
vaardigheden
Aantrekken van talent dankzij een inclusieve
werkomgeving en een gezonde teamdynamiek
•
M
Gelijke
behandeling en
kansen
Een inspirerende en
inclusieve werkomgeving
bevorderen
Consumenten en eindgebruikers (S4)
Digitale inclusie
/ Toegang
tot producten
en diensten
en non-
discriminatie
Door een actievere rol te spelen in de Digital Skills
Agenda, dragen we bij tot een beter gebruik van digitale
technologieën en best practices op digitaal vlak door
klanten en eindgebruikers
M
Digitale inclusie
Investeren in digitale
toegankelijkheid,
inclusiviteit en bijscholing
S - Entiteitspecifiek
Cybersecurity
Kansen om zich te onderscheiden door voorloper
te zijn op het gebied van cybersecurity, het aanbod
uit te breiden op markten met een hoge mate van
vertrouwen, en klanten aan te trekken die op zoek zijn
naar veerkrachtige oplossingen die in lijn zijn met de
regelgeving
•
M
Cybersecurity
Cybersecurity garanderen
voor onze klanten
Nationaal en
internationaal
winstgevend groeien
dankzij onze sterke
merken
Gedrag in de bedrijfscontext (G1)
Veerkracht
van business-
modellen en
systemisch
risicobeheer
Investeringen in innovatieve technologieën (waaronder
broeikasgasvrije koelinstallaties en niet-fossiele ver-
warmingsoplossingen) in het hele netwerk om de opera-
tionele veerkracht tegen externe factoren te verbeteren
•
M
Risicobeheers-
verslag
De hoogste normen voor
ethiek en compliance
toepassen
Meer informatie over het beheer van de IRO’s is te vinden in de rubrieken over de materiële thema’s, waar we de middelen en
verantwoordelijkheden, en onze strategische doelstellingen en actieplannen presenteren en uitleggen hoe we onze voortgang meten.
Legende
R
reëel
P
potentieel upstream
•
eigen activiteiten downstream
K
korte termijn
M
middellange termijn
L
lange termijn
Een motiverende cultuur met stimulerende werkmethodes bevorderen Werken aan een inclusieve samenleving en de bescherming van het milieu
Technologische instrumenten ontwikkelen om digitale ecosystemen te creëren Nationaal en internationaal winstgevend groeien dankzij onze sterke merken
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen Klanten verbluen met een ongeëvenaarde ervaring
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025101
Volgende stappen
De nieuwe strategische cyclus van de Proximus Groep integreert de bevindingen van de dubbele materialiteitsbeoordeling van 2025
en zal worden toegelicht in het geïntegreerde jaarverslag voor 2026. De gedetailleerde duurzaamheidsuitdagingen en -oplossingen
worden momenteel verder uitgewerkt in het kader van deze nieuwe strategische cyclus.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Strategie, model voor waardecreatie en waardeketen
→ Belangen en standpunten van stakeholders → Dubbele materialiteitsbeoordeling
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025102
Milieu-informatie
Klimaatverandering
Deze rubriek is onderverdeeld in de volgende subrubrieken:
• overzicht van de belangrijkste impact, risico’s en opportuniteiten;
• klimaatmitigatie en energie;
• klimaatadaptatie.
Impact, risico’s en opportuniteiten
Overzicht van alle IRO’s
De volgende materiële impact, risico’s en opportuniteiten werden geïdentificeerd in het kader van de DMA van Proximus Groep:
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
5
Tijdshorizon
6
Klimaatmitigatie
Alle directe (bv. wagenpark) en indirecte (bv. aankopen)
broeikasgasemissies in de waardeketen die verband houden met de
activiteiten van de Proximus Groep
Werkelijke
negatieve impact
•
K M L
Financiële impact van CO
2
-belastingen, energie- en transporthengen
en inspanningen om de waardeketen koolstofarm te maken,
inclusief eisen van derden om koolstofdoelstellingen te halen of
klimaatgerelateerde risico's te beheren
Risico
•
M L
Een referentie worden in energietransitie en klimaatactie als
marktdierentiator
Opportuniteit
•
M
Klimaatadaptatie Extreme weersomstandigheden Risico
•
K M L
Energie
Energieverbruik van netwerken, ICT-infrastructuur, gebruik van
producten en diensten
Werkelijke
negatieve impact
•
K M L
Stijgende energieprijzen, regelgevingskosten i.v.m. de energietransitie en
volatiliteit van energieprijzen
Risico
•
M L
De Proximus Groep integreert de geïdentificeerde risico’s en opportuniteiten in zijn klimaattransitieplan (cf. rubriek
‘Klimaattransitieplan’) en bedrijfscontinuïteitsplannen (cf. rubriek ‘Klimaatadaptatie’).
Methodologie voor de beoordeling van klimaatgerelateerde risico’s en opportuniteiten
Fasen van de uitrol
In 2025 hebben we onze klimaatgerelateerde financiële analyse herzien, in lijn met de aanbevelingen van de TCFD (Task Force on
Climate-related Financial Disclosures). Net als in voorgaande jaren omvat de scope van de analyse de activiteiten van de Proximus
Groep, met inbegrip van de upstream- en downstreamwaardeketens (zowel de waardeketen ‘Telecom en IT’ als de waardeketen
‘CPaaS en digitale identiteit’). Onze analyse volgde de hieronder beschreven aanpak.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
5 Waardeketen: upstream ( ), eigen activiteiten (
•
), downstream ( ).
6 Tijdshorizon: kor
te termijn (K), middellange termijn (M), lange termijn (L).
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025103
Onze lijst van risico’s en opportuniteiten werd opgesteld op basis van de materiële thema’s die werden geïdentificeerd in de DMA van
2025 van de Proximus Groep en werd verder verfijnd aan de hand van een benchmark van DMA’s van sectorgenoten, input van interne
en externe stakeholders, een analyse van stakeholders binnen onze waardeketen en een analyse van sectortrends (bv. SASB, MSCI
en GRI). Hierbij werd rekening gehouden met de duurzaamheidsaspecten uit de Gedelegeerde Verordening (2023/2772), gewoonlijk
de ESRS-standaarden genoemd, en met entiteitspecifieke thema’s die betrekking hebben op de bedrijfsactiviteiten van de Proximus
Groep.
Input van relevante interne en externe stakeholdergroepen werd verzameld om de definitieve lijst van materiële risico’s en
opportuniteiten te valideren. De relevantie van de fysieke en transitierisico’s en -opportuniteiten werd beoordeeld rekening houdend
met de aard van onze kernactiviteiten binnen beide waardeketens en over de verschillende tijdshorizonnen heen.
Er werden analyses van fysieke en transitiescenario’s uitgevoerd om de potentiële implicaties van verschillende trajecten voor
broeikasgasemissies op de prestaties van de Proximus Groep te evalueren. De tijdshorizonnen die werden gehanteerd voor de analyse
van onze klimaatgerelateerde risico’s zijn in lijn met de DMA.
Meer informatie is te vinden in de subrubriek ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’.
Analyse van het fysieke scenario
De analyse van het fysieke scenario onderzoekt in welke mate de activiteiten van de Proximus Groep zijn blootgesteld aan specifieke
klimaatgerelateerde fysieke gevaren en maakt het mogelijk te evalueren hoe deze blootstelling kan evolueren bij verschillende
emissietrajecten. Voor de analyse werden 21 sites geselecteerd, verspreid over ons wereldwijde netwerk in zes landen: België,
Frankrijk, Luxemburg, de Verenigde Staten, Singapore en India.
Het Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC) ontwikkelt meerdere scenario’s voor de opwarming van de aarde op basis
van de meest recente klimaatwetenschap.
7
Voor onze analyse werden twee klimaatscenario’s van het IPCC gebruikt die verschillende
temperatuurtrajecten voorspellen, om de blootstelling van de activiteiten van de Proximus Groep aan fysieke gevaren te beoordelen:
• SSP5-8.5: een worstcasescenario (zeer hoge emissies) waarbij de uitstoot piekt rond 2090 en de gemiddelde temperatuur van
de aarde tegen 2100 met ongeveer 4,3 °C stijgt;
• SSP2-4.5: een middenscenario (middelmatige emissies) dat overeenstemt met een temperatuurstijging van 2,4 °C tegen
2100, waarbij de uitstoot tot het midden van de eeuw globaal blijft toenemen alvorens te dalen.
De Proximus Groep zal jaarlijks evalueren of deze scenario’s nog relevant zijn dan wel moeten worden aangepast.
Voor alle 21 sites werd de blootstelling aan fysieke klimaatgerelateerde gevaren onder beide IPCC-klimaatscenario’s geanalyseerd
met behulp van een AI-gestuurde klimaatmodelleringstool. De beoordeling omvatte de korte, middellange en lange termijn
en hield rekening met zowel chronische gevaren (zoals hittegolven en een stijging van de zeespiegel) als acute gevaren (zoals
overstromingen, watertekort, natuurbranden en cyclonen). Aangezien overstromingen sterk worden beïnvloed door lokale factoren
zoals afwateringssystemen en stedelijke infrastructuur, en omdat de Proximus Groep in het verleden al werd blootgesteld aan
overstromingen, werd aanvullend een gedetailleerde, sitespecifieke analyse van het overstromingsrisico uitgevoerd met behulp van
lokale tools. Dit maakte het mogelijk om de blootstelling van hoogrisicosites nauwkeuriger in te schatten en doeltreende mitigatie-
en adaptatiestrategieën te plannen.
Als onderdeel van de analyse van het fysieke scenario werd de waarschijnlijkheid van klimaatgerelateerde gevaren beoordeeld
met behulp van een AI-gestuurd klimaatrisico-intelligentieplatform (Sust Global). Dit platform combineert verfijnde projecties
van mondiale CMIP6
8
-klimaatmodellen met satellietgebaseerde observatiegegevens van de aarde om sitespecifieke inzichten
te verschaen. De geanalyseerde gevaren omvatten natuurbranden, overstromingen, cyclonen, hittegolven, de stijging van
de zeespiegel en watertekort. Naast de waarschijnlijkheid werd ook de potentiële schade ingeschat door gevaarspecifieke
7 IPCC Sixth Assessment Report, Climate Change 2023: Synthesis Report
8 Coupled Model Intercomparison Project Phase 6 (CMIP6) is een wereldwijde samenwerking van centra voor klimaatmodellering die gestandaardiseerde
klimaatsimulaties en -projecties ontwikkelt. Deze worden gebruikt in IPCC-rapporten en bij beoordelingen van klimaatrisico’s.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025104
indicatoren (zoals blootstelling aan natuurbranden, hittestress en overstromingsrisico’s) te combineren met empirisch afgeleide
kwetsbaarheidsfuncties die de intensiteit van het gevaar linken aan het verwachte fysieke of economische verlies, gekalibreerd voor
verschillende sectoren en activatypes.
De financiële impact werd beoordeeld aan de hand van twee kernindicatoren:
• structurele schade: het verwachte percentage van de waarde van een activum dat waarschijnlijk zal verloren gaan als gevolg van
gevaarlijke gebeurtenissen;
• bedrijfsonderbreking: het verwachte jaarlijkse aantal dagen waarop activiteiten kunnen worden stilgelegd door directe of indirecte
impact.
Beide indicatoren zijn gebaseerd op peer-reviewed methodologieën en houden rekening met de intensiteit van het gevaar, de
kwetsbaarheid van de activa en lokale contextuele factoren zoals energieafhankelijkheid, infrastructuur en marktomstandigheden.
Door de blootstelling aan gevaren te combineren met deze indicatoren, kwantificeerde de analyse toekomstgerichte fysieke en
operationele risico’s onder meerdere klimaatscenario’s en tijdshorizonnen. De resultaten werden geaggregeerd voor verschillende
gevaren en activa, waardoor inzicht werd verkregen in de fysieke gevaren waaraan onze sites op korte, middellange en lange termijn
het meest zijn blootgesteld, evenals in de bijbehorende waarschijnlijkheden onder verschillende opwarmingsscenario’s.
Analyse van het transitiescenario
Onze analyse van het transitiescenario evalueert de financiële impact van de transitie naar een koolstofarmere economie door
rekening te houden met risico’s en opportuniteiten die verband houden met de veranderende vraag van klanten, de evolutie van het
beleid, de verwachtingen van stakeholders en de adoptie van nieuwe technologieën en innovaties.
Om deze risico’s en opportuniteiten grondig te kunnen beoordelen, voerde de Proximus Groep een analyse uit op basis van het NZE-
scenario (Net Zero Emissions by 2050)
9
van het IEA, aangevuld met een evaluatie van hoe de blootstelling aan materiële risico’s zou
evolueren onder het STEPS-scenario (Stated Policies Scenario)
10
van het IEA.
Het NZE-scenario schetst een traject voor de mondiale energiesector om tegen 2050 net zero CO
2
-uitstoot te bereiken, waarbij
geavanceerde economieën dit eerder realiseren, terwijl tegelijkertijd universele toegang tot energie tegen 2030 en aanzienlijke
verbeteringen in de luchtkwaliteit worden gegarandeerd. Het scenario is erop gericht de opwarming van de aarde te beperken tot 1,5
°C en steunt op de snelle uitrol van technologieën voor schone energie, energie-eciëntie en wereldwijde samenwerking om een
ordelijke, veilige en rechtvaardige transitie mogelijk te maken.
STEPS beschrijft het waarschijnlijke traject van het mondiale energiesysteem op basis van reeds ingevoerd beleid en beleid dat actief
wordt ontwikkeld, zonder ervan uit te gaan dat de aangekondigde doelstellingen volledig zullen worden gehaald. Het biedt een
sectorgewijs overzicht van de huidige en geplande maatregelen en fungeert als een conservatieve benchmark, waarbij de kloof wordt
blootgelegd tussen het huidige beleidstraject en meer ambitieuze trajecten zoals het NZE-scenario.
Indicatoren op regionaal niveau, zoals de prijszetting voor koolstof en trends in energiekosten, werden meegenomen om de
marktomstandigheden te weerspiegelen in de belangrijkste regio’s waar de Proximus Groep actief is.
Policy’s
De Milieupolicy van de Proximus Groep versterkt onze intentie om onze milieu-impact te identificeren en te verminderen door het
gebruik van grondstoen en energie te minimaliseren en door stoen die de ozonlaag afbreken, zoals CFK’s of HCFK’s, te vermijden.
Onze Gedragscode, die van toepassing is op alle medewerkers van de Proximus Groep, benadrukt de rol van ons bedrijf in de strijd
tegen de klimaatverandering en de belangrijke bijdrage van onze medewerkers aan de vermindering van energieverbruik en CO
2
-
uitstoot.
9 IEA Net Zero Emissions by 2050 Scenario (NZE)
10 IEA Stated Policies Scenario (STEPS)
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025105
In onze Gedragscode voor Leveranciers stellen we duidelijke verwachtingen aan onze leveranciers om bij te dragen
aan onze klimaatdoelstellingen door hun BKG-voetafdruk bekend te maken, wetenschappelijk onderbouwde publieke
emissiereductiedoelstellingen te stellen en hun roadmap voor emissiereductie en de transitie naar hernieuwbare energie openbaar
te maken. Daarnaast is de levering van stoen die de ozonlaag aantasten uitgesloten, tenzij de Proximus Groep hier specifiek
toestemming voor geeft.
De Procurement-policy van de Proximus Groep benadrukt het Supplier Engagement Program, dat beschrijft hoe we samenwerken
met onze meest koolstofintensieve leveranciers, die een sleutelrol spelen in het decarboniseren van onze toeleveringsketen.
Bovendien vereist de policy dat productemissies worden opgenomen als een evaluatiecriterium voor alle aankoopdossiers.
Het Business Continuity Management (BCM) van de Proximus Groep is essentieel om de potentiële impact van fysieke risico’s door
de klimaatverandering voor de hele Groep te beheren.
11
BCM is het vermogen om producten en diensten te blijven leveren op een
aanvaardbaar niveau in geval van grote incidenten, inclusief extreme weersomstandigheden. Onze Business Continuity-policy wordt
om de twee jaar herzien of na elke belangrijke verandering in de organisatie die een impact zou kunnen hebben. De Group Corporate
Aairs (GCA) Lead draagt de algemene verantwoordelijkheid voor het BCM van Proximus en voor de tweejaarlijkse herziening en
goedkeuring van de Business Continuity-policy.
Al onze policy’s zijn beschikbaar op de website van Proximus, met uitzondering van de Procurement-policy en de Business Continuity-
policy, die alleen beschikbaar zijn op het intranet van Proximus.
Meer informatie over onze policy’s is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Klimaatmitigatie en energie
Context
De mitigatie van de klimaatverandering is het proces van het verminderen van de uitstoot van CO
2
en andere broeikasgassen (BKG)
om de voorspelde stijging van de mondiale gemiddelde temperaturen te beperken tot ruim onder de 2 °C en inspanningen te leveren
om deze te beperken tot 1,5 °C boven het pre-industriële niveau, zoals vastgelegd in het Akkoord van Parijs. Voor de Proximus Groep
houdt dit proces in dat we onze eigen activiteiten decarboniseren en de uitstoot binnen onze waardeketen (upstream en downstream)
verminderen. Het materiële thema ‘energie’ focust op het beheer van de energieproductie en -consumptie doorheen de waardeketen
van het bedrijf, met inbegrip van de overstap naar hernieuwbare energiebronnen en de implementatie van energie-eciënte
systemen en producten. Dit heeft betrekking op de energie die verbruikt wordt door onze leveranciers, in onze eigen activiteiten en
door onze producten.
De telecomsector, die bijdraagt aan de uitstoot van broeikasgassen, speelt een belangrijke rol in de aanpak van de klimaatverandering
door op te treden als katalysator voor innovatieve oplossingen. Proximus erkent het cruciale belang van de mitigatie van de
klimaatverandering en verbindt zich ertoe bij te dragen aan deze wereldwijde inspanning. Daarom hebben we ons in 2022 ertoe
verbonden te voldoen aan de science-based targets die werden goedgekeurd door het Science Based Targets initiative (SBTi). Door
onze strategieën af te stemmen op het SBTi willen we onze koolstofvoetafdruk aanzienlijk verminderen en duurzame praktijken
binnen onze waardeketen en de sector bevorderen.
Energieverbruik is een hoeksteen van de transitie naar net zero, waarbij de Europese Unie streeft naar een toename van hernieuwbare
energie tot ten minste 42,5% in 2030. Een robuust regelgevend kader ondersteunt deze transitie. De afgelopen jaren heeft de
energiemarkt ongekende volatiliteit gekend, verergerd door geopolitieke spanningen en verstoringen van de toeleveringsketen.
Vooral de oorlog in Oekraïne heeft tot grote schommelingen in de energieprijzen geleid, wat de behoefte aan een veerkrachtige en
aanpasbare energiestrategie onderstreept. In dit veranderende landschap blijft de Proximus Groep zich inzetten voor de groene
transitie van de EU, terwijl we navigeren door de complexiteit van de huidige marktomgeving.
11 Alle infrastructuur van Proximus bevindt zich in België en Luxemburg. Internationale activiteiten zijn niet materieel voor dit thema.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025106
Middelen en verantwoordelijkheden
De mitigatie van de klimaatverandering en het energiebeheer worden centraal gesuperviseerd door de duurzaamheids- en
energieteams van de Proximus Groep, die fungeren als een center of excellence. Deze teams houden toezicht, terwijl de uitvoering van
de actiepunten gedecentraliseerd is en gedaan wordt door de relevante businessdepartementen, met een transversale governance
voor CapExinvesteringen. De klimaatverandering is een van de thema’s die worden besproken tijdens de tweemaandelijkse
duurzaamheidscomités op het niveau van de Proximus Leadership Squad. Meer informatie over ons duurzaamheidsbeleid is te vinden
in de rubriek ‘Algemene informatie’.
In overeenstemming met het algemene duurzaamheidsbeleid van de Groep wordt de energiestrategie van de Proximus Groep
gevalideerd op het niveau van de Raad van Bestuur en geïntegreerd in ons strategisch plan. Ze wordt bepaald en uitgevoerd door
een transversaal team, de Energy Tribe, onder leiding van een Energy Lead. Het team bestaat uit vertegenwoordigers van relevante
interne afdelingen en richt zich op aspecten zoals energie strategie, energievoorziening, verbruik, innovatie, dataverzameling, financiën
en communicatie. Zijn rol is het promoten van het thema energie en het coördineren en opvolgen van de verschillende energie-
initiatieven die door de verantwoordelijke businessunits worden geïmplementeerd.
Middelen worden binnen de Groep toegewezen op basis van de specifieke klimaat/energie-initiatieven die worden geïmplementeerd.
De aard van elk initiatief bepaalt welk team de leiding neemt, bijvoorbeeld het wagenparkteam, het inkoopteam, het CPE-team of de
Consumer Business Unit. Speciale middelen worden ingezet om de duurzaamheidsambities van de Groep te communiceren naar de
filialen en om eventuele vragen van de filialen te beantwoorden.
Strategische doelstellingen
De Proximus Groep wil tegen 2040 in zijn hele waardeketen net zero uitstoot van broeikasgassen bereiken tegenover basisjaar
2020 - tien jaar vroeger dan de Belgische doelstelling voor 2050. Deze doelstelling, die werd gevalideerd door het SBTi, vereist een
vermindering met minstens 90% van onze totale directe en indirecte uitstoot en het gebruik van koolstofverwijderingstechnologieën
voor de resterende uitstoot (minder dan 10%). Deze ambitieuze doelstelling sluit aan bij de ambities van koplopers in de sector. Door
onze impact op het klimaat te minimaliseren, te anticiperen op veranderingen in de regelgeving, onze afhankelijkheid van fossiele
brandstoen te verminderen, de veerkracht van onze toeleveringsketen te versterken en te zorgen voor langdurige, duurzame relaties
met onze klanten en partners, pakken we onze IRO’s aan.
In 2024 hebben we onze kortetermijndoelstellingen voor 2030 herzien volgens het sectoroverschrijdende traject om ervoor te zorgen
dat onze doelstellingen in overeenstemming zijn met het 1,5 °C-traject. De bijgewerkte kortetermijndoelstellingen van de Proximus
Groep zijn als volgt:
• de absolute uitstoot van broeikasgassen voor scope 1 en 2 tegen 2030 met 66% verminderen ten opzichte van basisjaar 2020;
• de absolute uitstoot van broeikasgassen voor scope 3 tegen 2030 met 42% verminderen ten opzichte van basisjaar 2020;
• doorgaan met de actieve jaarlijkse inkoop van 100% hernieuwbare elektriciteit tot 2030.
Proximus blijft zich inzetten om tegen 2040 in zijn hele waardeketen net zero uitstoot van broeikasgassen te bereiken.
Deze doelstellingen werden in november 2024 gevalideerd door het SBTi en stemmen volledig overeen met de grenzen die zijn
gedefinieerd in onze broeikasgasinventaris, die van toepassing is op 100% van onze uitstoot voor scope 1, 2 en 3.
De energiestrategie van de Proximus Groep ondersteunt onze klimaatambities ten volle door ervoor te zorgen dat onze scope
2-uitstoot zero blijft via de inkoop van 100% hernieuwbare elektriciteit in de hele Groep. Bovendien is onze strategie erop gericht
om ons aan te passen aan de voortdurende energietransitie en tegelijkertijd de kosten en de blootstelling aan de marktvolatiliteit
te optimaliseren. Onze eerste focus is het verhogen van onze energie-eciëntie door het continu verbeteren en optimaliseren van
het energieverbruik van onze activiteiten. Dit bereiken we door het uitfaseren van oude technologieën (bv. koper), het moderniseren
van ons netwerk (bv. de fiberuitrol) of door het sluiten van overeenkomsten voor gedeeld gebruik. Bovendien komt het Belgische
elektriciteitsnet steeds meer onder druk te staan door de opkomst van hernieuwbare energiebronnen en zijn de marktprijzen
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025107
onderhevig aan grotere volatiliteit. In deze context onderzoeken we het potentieel van vraagflexibiliteit (de vraag naar elektriciteit
aanpassen aan de beschikbaarheid van hernieuwbare energiebronnen en/of marktprijzen) en energieopslag (bv. via batterijen).
Klimaattransitieplan
12
Onze visie
Het klimaattransitieplan vertegenwoordigt onze visie op een net zero-toekomst, een visie die vereist dat we actie ondernemen binnen
onze eigen activiteiten (scope 1 en 2) en in onze hele waardeketen (scope 3). Het klimaattransitieplan is een cruciaal onderdeel van onze
klimaatstrategie en zal ons helpen risico’s te beperken en kansen te grijpen tijdens de transitie naar een koolstofarme samenleving. Het
is ontwikkeld in lijn met onze bold2025-strategie en weerspiegelt onze huidige visie op investeringen en strategische prioriteiten voor
de middellange en lange termijn. Het duurzaamheidsteam leidde de ontwikkeling van dit plan in samenwerking met relevante interne
stakeholders en het plan werd vervolgens goedgekeurd door de Leadership Squad en de Raad van Bestuur van Proximus.
Evolutie scope 1- en 2-voetafdruk
27
-
-1
-13
-5
8
-6
-1
-1
0
Basisjaar 2020
100% hernieuwbare
elektriciteit blijven inkopen
Decarbonisatie
van het wagenpark
Decarbonisatie
van gebouwen
2030 Decarbonisatie
van het wagenpark
Decarbonisatie
van gebouwen
Koolstof-
verwijdering
2040
12 Verordening (EU) 2021/1119 van het Europees Parlement en de Raad van 30 juni 2021 tot vaststelling van een kader voor de verwezenlijking van
klimaatneutraliteit, en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 401/2009 en Verordening (EU) 2018/1999 (‘Europese klimaatwet’) (PB L 243, 9.7.2021, p. 1)
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025108
Evolutie scope 3-voetafdruk inclusief aanvullende initiatieven
413
-17
-6
-54
-54
-44
240
-44
-2
-63
-27
-63
-41
0
Basisjaar
2020
2030 2040Fossielvrije
activiteiten
Circulaire en
energie-eciënte
ICT-apparatuur
Netwerk-
transformatie
Betrokkenheid
van de
toeleveringsketen
Nog te ontwikkelen
aanvullende
initiatieven
Fossielvrije
activiteiten
Circulaire en
energie-eciënte
ICT-apparatuur
Koolstof-
verwijdering
Netwerk-
transformatie
Betrokkenheid
van de
toeleveringsketen
Nog te ontwikkelen
aanvullende
initiatieven
Het klimaattransitieplan is van toepassing op de hele Groep, inclusief alle filialen. Momenteel richt de uitvoering zich vooral op onze
activiteiten op het gebied van telecommunicatie en informatie- en communicatietechnologie in België en Luxemburg, die het meest
materieel zijn vanuit het perspectief van de uitstoot van broeikasgassen (in 2025 waren onze activiteiten op de thuismarkten goed
voor 97% van de BKG-voetafdruk van de Groep). In de komende jaren zullen we echter actie moeten ondernemen in alle filialen van
de Groep, rekening houdend met hun specifieke uitdagingen en bijdragen.
De vermindering van onze uitstoot voor scope 1 en 2 zal worden bereikt via drie belangrijke acties:
• het elimineren van fossiele brandstoen uit onze activiteiten door de elektrificatie van het wagenpark en investeringen in de
decarbonisatie van gebouwen;
• het verhogen van de energie-eciëntie in al onze activiteiten;
• het voortzetten van de inkoop van 100% hernieuwbare energie op een impactvolle manier.
Met betrekking tot onze scope 3-uitstoot omvat ons klimaattransitieplan vier belangrijke hefbomen, die zijn afgestemd op onze
kernactiviteiten:
• netwerktransformatie;
• betrokkenheid van de toeleveringsketen;
• circulariteit en evolutie van het bedrijfsmodel;
• interne en externe betrokkenheid van onze belangrijkste stakeholders.
Op basis van onze huidige veronderstellingen en ramingen voorzien we een kloof tussen onze verwachte uitstoot en onze ambities
voor 2030 (kloof van 44 ktCO
2
eq of 11%) en 2040 (kloof van 107 ktCO
2
eq of 26%), wat de noodzaak onderstreept om aanvullende
strategieën en initiatieven voor emissiereductie te onderzoeken. Het behalen van onze klimaatdoelstellingen op korte termijn
blijft bijzonder uitdagend, vooral voor scope 3-uitstoot. Het grootste deel van onze voetafdruk bevindt zich in onze wereldwijde en
complexe toeleveringsketen, waar onze mogelijkheden om de uitstoot te beïnvloeden en te beheersen beperkt zijn. Daarom zijn we
aangewezen op sectorbrede samenwerking om de decarbonisatie te versnellen.
De voorgestelde klimaattransitieacties worden weerspiegeld in onze bedrijfs- en financiële planning en dragen bij tot de
duurzaamheidspijler van onze bold2025-strategie. Wanneer de bedrijfsstrategie van de Proximus Groep wordt geactualiseerd,
biedt dit de gelegenheid om het klimaattransitieplan verder te verankeren in ons bedrijfs-DNA en onze bedrijfsdoelstellingen.
Om de huidige kloof te dichten, zullen we bovendien gedurfde langetermijninitiatieven moeten ontwikkelen die de traditionele
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025109
bedrijfsmodellen overstijgen en circulariteit naar een hoger niveau tillen, onder meer via samenwerking over de verschillende sectoren
heen.
De potentiële ‘locked-in uitstoot’ van de Proximus Groep is vooral gelinkt aan het elektriciteitsverbruik van de toestellen die we
verhuren aan onze klanten. Deze toestellen worden gevoed door elektriciteit van het lokale elektriciteitsnet. Hierdoor zijn we
afhankelijk van de koolstofintensiteit van het net en de investeringen die overheden doen om over te schakelen op meer hernieuwbare
energiebronnen. Hoewel deze component is meegenomen in ons decarbonisatietraject, zullen we de evolutie van het Belgische
elektriciteitsnet in de komende jaren opnieuw moeten beoordelen om de potentiële impact op onze doelstelling voor 2040
nauwkeurig te kunnen kwantificeren.
Afstappen van fossiele brandstoen in onze activiteiten
Ons wagenpark vertegenwoordigt ongeveer 75% van onze scope 1-uitstoot en zal dan ook een belangrijke motor zijn voor de
decarbonisatie van onze activiteiten:
• We gaan door met de elektrificatie van ons bedrijfswagenpark. Sinds 2023 bestellen we uitsluitend elektrische voertuigen (EV’s)
voor ons Belgische wagenpark, dat meer dan 85% van onze uitstoot door wagens vertegenwoordigt. In 2025 is het percentage
EV’s in ons bedrijfswagenpark gestegen van 28% naar 48%. Daarnaast bieden we onze medewerkers alternatieven voor een
bedrijfswagen via uitgebreide mobiliteitspakketten, zoals het federale mobiliteitsbudget.
• We integreren geleidelijk elektrische voertuigen in ons wagenpark van lichte nutsvoertuigen en zorgen ervoor dat onze technici
op het terrein vlot worden meegenomen in deze transitie. In 2025 is 16% van ons technische park overgeschakeld naar EV’s.
Tegelijkertijd vergroten we onze capaciteit om de operationele impact in verband met EV’s, zoals laadtijden en beperkte autonomie,
te beheersen. We onderzoeken mogelijke oplossingen voor zware voertuigen, die moeilijker te decarboniseren zijn.
Onze uitgebreide gebouwenportfolio is een andere belangrijke bron van scope 1-uitstoot (ongeveer 25%), waardoor de overstap naar
energie-eciënte en fossielvrije alternatieven nodig is:
• Door fiber uit te rollen stroomlijnen we ons netwerk door technische gebouwen te vervangen door uiterst compacte en energie-
eciënte units. Dit stelt ons in staat om energie-intensieve gebouwen uit onze portfolio te verwijderen.
• Voor de gebouwen die in onze portfolio blijven, vervangen we fossiele verwarmingssystemen geleidelijk door elektrische
warmtepompen.
Doorgaan met het inkopen van 100% hernieuwbare elektriciteit
De Proximus Groep gebruikt zonnepanelen om lokaal elektriciteit op te wekken voor zijn administratieve en technische gebouwen, die
volledig op hernieuwbare energie draaien.
In 2023 ondertekenden we een Power Purchase Agreement (PPA) met Engie, die loopt tot 2028. Deze overeenkomst draagt bij
aan het waarborgen van ongeveer 20% van de groene elektriciteit van de Groep en vermindert onze blootstelling aan de volatiele
elektriciteitsmarkt. De overige 80% van ons elektriciteitsverbruik wordt gedekt via Energy Attribute Certificates (EAC’s).
De groei van hernieuwbare elektriciteitsbronnen in België zet het net onder druk en stelt bedrijven bloot aan meer volatiele
energieprijzen gedurende de dag. In die context ontwikkelt de Proximus Groep in samenwerking met Companion.energy de
Proximus Energy Box, een innovatieve softwareoplossing die ons zal helpen om realtime- en prognosedata te integreren van activa,
energiecontracten en de energiemarkt om zo het gebruik en de kosten van hernieuwbare energie te optimaliseren.
Onze energie-eciëntie verhogen
De energie-eciëntiestrategie van de Proximus Groep omvat initiatieven binnen drie belangrijke domeinen in ons netwerk:
• Het moderniseren van ons netwerk: onze strategie om het beste gigabitnetwerk te bouwen sluit aan bij onze behoefte om het
energieverbruik te optimaliseren, zowel voor onze vaste als mobiele netwerken. Fiber is van nature energie-eciënter dan koper en
zorgt voor een toekomstbestendig netwerk. De investeringen die we doen in onze gebouwen zullen ook bijdragen aan het verkleinen
van onze energievoetafdruk.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025110
• Een slimme geïnstalleerde basis: naast de fiberuitrol zetten we modernere en energie-eciëntere technologieën in en faseren we
oudere technologieën geleidelijk uit. Zo zal het uitfaseren van ons kopernetwerk en traditionele switchingtechnologie de komende
jaren aanzienlijke energiebesparingen opleveren.
• Het delen van netwerken: het delen van netwerkinfrastructuur is nog een manier om onze energievoetafdruk te verkleinen en het
netwerkgebruik te maximaliseren. Meer informatie is te vinden in de subrubriek ‘Netwerktransformatie’.
Hoewel we voortdurend investeren in energie-eciëntie, leidt de toenemende vraag naar bandbreedte, dataopslag en rekenkracht
tot een stijging van het elektriciteitsverbruik in onze netwerken. Met onze initiatieven voor energiebesparing kunnen we deze stijging
echter minstens compenseren.
Netwerktransformatie
Naarmate we vorderen met de fiberuitrol zal de koolstofuitstoot in verband met de uitrol en het onderhoud tot 2030 en daarna
aanzienlijk afnemen. Omdat fibernetwerken minder energie-, grondstoen- en onderhoudsintensief zijn dan kopernetwerken, zal de
overstap naar fiber onze koolstof- en energievoetafdruk verkleinen naarmate we de straatkasten voor koper geleidelijk aan compacter
maken of uitfaseren. In 2025 hebben we 514 straatkasten voor koper uitgefaseerd, een stijging met 171% ten opzichte van 2024
(190 kasten uitgefaseerd), wat getuigt van de voortdurende transformatie van het netwerk
Daarnaast zal naarmate de fiberuitrol ten einde loopt, de uitzonderlijke uitstoot die met deze investering gepaard gaat geleidelijk
afnemen. Tegen 2040 verwachten we dat dit zal leiden tot een vermindering van ongeveer 20% van onze scope 3-uitstoot ten
opzichte van 2020.
Met de ondertekening van een Memorandum of Understanding (MoU) met Wyre/Telenet en Fiberklaar in Vlaanderen en met Orange
Belgium in Wallonië over samenwerking op het vlak van fiber, willen we bovendien overaanleg van het netwerk in middelmatig
bevolkte gebieden beperken. Deze samenwerking zou moeten zorgen voor een eciëntere netwerkuitrol en minder overaanleg, en
zou ons in staat moeten stellen onze ambities op het vlak van circulariteit verder na te streven. Het delen van een gemeenschappelijk
netwerk zal Proximus ook toelaten om de netwerken in die gebieden eciënter te beheren en zo onze koolstof- en energievoetafdruk
te verkleinen. Hoewel we nog geen gedetailleerde impact op onze uitstoot kunnen geven, verwachten we dat dit de komende jaren
een belangrijke stimulans zal zijn voor emissiereductie.
De uitrol van mobiele 5G-netwerken vereist een toename van het aantal sites. Door onze circulaire ambities te integreren en onze
mobiele sites te delen met Orange Belgium via MWingz, streven we naar een totale vermindering tot 40% van de sites tegen 2026,
terwijl we de mobiele dekking verbeteren. Dit partnerschap zal onze scope 3-uitstoot verlagen via minder infrastructuuronderhoud en
het vermijden van overaanleg van mobiele sites.
Bovendien onderzoeken we het potentieel van geavanceerde analyses en AI om de eciëntie van ons 5G-netwerk verder te verhogen
en tegelijkertijd de mogelijke impact voor onze mobiele klanten te beheersen.
Betrokkenheid van de toeleveringsketen
Via ons Supplier Engagement Program hebben we samengewerkt met onze 250 belangrijkste leveranciers, die samen een
groot deel van onze scope 3-uitstoot (categorie 1 ‘Aangekochte goederen en diensten’) vertegenwoordigden. We ondersteunen
hen om emissiereductiedoelstellingen vast te leggen die even ambitieus zijn als de onze en om jaarlijks over hun vooruitgang te
communiceren. Deze doelstellingen zijn opgenomen in onze contractuele bepalingen, waardoor we een belangrijke rol spelen bij het
bevorderen van klimaatacties in onze hele waardeketen.
We gaan ook in gesprek met leveranciers die geen concrete duurzaamheidsstrategieën, gepubliceerde verslagen of doelstellingen
hebben. We organiseren workshops om onze verwachtingen uit te leggen en hen te voorzien van begeleiding en feedback over hoe
ze aan onze vereisten kunnen voldoen. We gaan niet alleen de dialoog aan met onze belangrijkste leveranciers, maar zorgen er ook
voor dat duurzaamheid wordt meegenomen in belangrijke aankoopbeslissingen. Relevante en impactvolle aanbestedingen houden
rekening met klimaatgerelateerde en circulaire criteria om de koolstofvoetafdruk van aangekochte producten en diensten tot een
duurzaam minimum te beperken. Na gunning van een contract aan een leverancier worden de klimaatclausules en de Gedragscode
voor Leveranciers geïntegreerd in alle contracttemplates. Alle aankopers van de Proximus Groep nemen deel aan opleidingssessies
over duurzame en circulaire aankooppraktijken om deze principes te integreren in aanbestedingen en contractverlengingen.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025111
Circulariteit en energie-eciënte ICT-apparatuur
Een aanzienlijk deel van de scope 3-uitstoot van de Proximus Groep is gelinkt aan de productie van de toestellen die we verkopen of
verhuren aan onze klanten, het transport van deze toestellen en de energie die nodig is voor hun gebruik. We integreren circulaire
principes in de uitrol van ICT-apparatuur, zowel bij klanten als in ons netwerk. De inspanningen op het vlak van circulariteit, zoals het
beperken van het gebruik van nieuwe grondstoen en het optimaliseren van gerecycleerde materialen, dragen niet alleen bij tot de
vermindering van afval, maar spelen ook een belangrijke rol in onze klimaatambities. Door de levensduur van toestellen te verlengen,
hergebruik te bevorderen en apparatuur te herstellen of op te knappen, blijven we onze koolstofvoetafdruk verkleinen.
Door het elektriciteitsverbruik van ICT-apparatuur te verlagen, verlagen we ook de scope 3-uitstoot van verhuurde of verkochte
toestellen. Onze investeringen zijn erop gericht het energieverbruik van de toestellen die we aan onze klanten leveren (Customer
Premises Equipment of CPE) continu te verlagen.
Meer details over hoe we circulariteit meer en meer in onze manier van werken willen integreren en hoe dit bijdraagt aan onze
klimaatambities, zijn te vinden in de rubriek ‘Grondstoengebruik en circulaire economie’.
Interne en externe betrokkenheid
Het opbouwen van een sterke interne betrokkenheid bij klimaatacties vereist eectieve betrokkenheid en opleiding van medewerkers
op alle niveaus. Ter ondersteuning bieden we initiatieven aan die aansluiten bij onze kernwaarden en klimaatambities, zoals
opleidingen en onze Climate & Energy Community, ondersteund door interne communicatiecampagnes en evenementen, om het
bewustzijn over duurzaamheidsthema’s te vergroten.
Hieronder enkele hoogtepunten uit 2025:
• In de zomer lanceerden we een interne Climate & Energy Community, die domeinexperts uit verschillende businessunits en
(internationale) filialen samenbrengt, die werken rond thema’s met betrekking tot duurzaamheid, klimaat en/of energie. Het doel is
om deze collega’s bij te scholen en met elkaar in contact te brengen om zo meer impact te creëren. De Climate & Energy Community
zal geleidelijk worden uitgebreid naar meer medewerkers. Het initiatief krijgt concreet vorm via een maandelijkse digitale
bijeenkomst en een speciale interactieve webpagina op ons intranet.
• In november organiseerden we onze eerste Climate & Energy Conference om medewerkers te inspireren en te betrekken bij klimaat-
en energiethema’s. Het evenement omvatte presentaties, waaronder use cases, en een dynamisch panelgesprek met externe
klimaat- en energie-experts. Tot 800 collega’s namen deel aan het evenement.
• Een lid van de Raad van Bestuur en een lid van de Proximus Leadership Squad volgden de Director’s Climate Journey van Chapter
Zero.
• 52 medewerkers van Proximus volgden interactieve en boeiende opleidingen in het kader van de Climate Fresk.
Daarnaast publiceren we regelmatig duurzaamheidsgerelateerde updates op ons intranet. Alle medewerkers hebben ook toegang tot
een opleidingscatalogus, waarin ESG-gerelateerde opleidingen zijn opgenomen.
Op sectorniveau zijn we actief in verschillende brancheverenigingen en werken we samen met andere telecomoperatoren om de
uitdaging van de klimaatverandering aan te gaan:
• ETIS: we leiden de werkgroep ‘duurzaamheid’ van de Europese Gemeenschap voor telecomprofessionals (ETIS), waar strategieën,
lessen en uitdagingen rond decarbonisatie en circulaire economie in de telecomomgeving worden gedeeld.
• GSMA: we nemen actief deel aan workshops en -sessies van de GSMA. In 2025 namen we deel aan het GSMA Climate Task Force
Forum in Londen, waar we de belangrijkste uitdagingen binnen de sector bespraken.
• JAC: door onze actieve betrokkenheid bij het JAC-initiatief gaan we op eciënte wijze de dialoog aan met een groot aantal klanten
om de impact van de sector op klimaatthema’s te vergroten.
• Door onze betrokkenheid bij werkgroepen over duurzaamheid van Connect Europe (voorheen ETNO) en Agoria vergroten we de
zichtbaarheid en impact van duurzaamheid in de ICT-sector, zowel op EU- als lokaal niveau.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025112
Volgende stappen
Op basis van onze huidige veronderstellingen en ramingen verwachten we een kloof tussen onze prognoses en onze ambities voor
2030 (kloof van 44 ktCO
2
eq of 11%), wat de noodzaak onderstreept om aanvullende strategieën te verkennen. Om deze kloof
te dichten, identificeren en prioriteren we acties op basis van impact, haalbaarheid, benodigde middelen en potentiële risico’s. De
grootste uitdaging ligt bij de scope 3-uitstoot, met name binnen onze wereldwijde toeleveringsketen. De vooruitgang zal in grote mate
afhangen van de decarbonisatie-inspanningen van onze leveranciers, die we actief stimuleren via ons Supplier Engagement Program.
We zullen verdere duurzaamheidscriteria opnemen in belangrijke projecten en aankoopbeslissingen, met de nadruk op circulariteit
en een lagere koolstofintensiteit. We onderzoeken ook de impact van de fiberuitrol in het kader van fiberpartnerschappen; de
gedetailleerde uitrolplannen die in 2026 worden verwacht, zullen ons toelaten ons traject verder te verfijnen. Tot slot is het verbeteren
van de granulariteit en nauwkeurigheid van onze koolstofboekhoudgegevens essentieel om de voordelen van onze initiatieven correct
weer te geven. We investeren daarom in een versterkte data-integratie om de transparantie en besluitvorming te verbeteren. Op basis
van de resultaten van deze onderzoeken zullen we een duidelijker beeld krijgen van de eventuele resterende kloof tegen 2030 en de
stappen die nodig zijn om daadwerkelijke impact te realiseren.
Prestaties
Integratie van klimaatgerelateerde overwegingen in stimuleringsplannen
In het Bezoldigingsverslag is meer informatie te vinden over de opname van klimaatgerelateerde overwegingen in de variabele
verloning van het management en de medewerkers van Proximus in 2024.
Alle medewerkers van Proximus NV in België hebben een variabele verloning op korte termijn die rechtstreeks gekoppeld is aan de
KPI’s van de Groep. Binnen deze KPI’s vertegenwoordigt de pijler ‘Samenleving en duurzaamheid’ 15%, waarvan 5% betrekking heeft
op scope 1 en scope 3 in 2025.
Voor de Proximus Leadership Squad en het Leadership Team geldt een stimuleringsplan op lange termijn. Van de ESG-KPI’s van het
stimuleringsplan op lange termijn is een derde gekoppeld aan scope 1- en scope 3-uitstoot, wat in 2025 neerkomt op 8,33% van het
totaal.
De verloning van de Raad van Bestuur is niet gekoppeld aan de klimaatverandering.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025113
Uitstoot van broeikasgassen
Uitsplitsing van de totale koolstofvoetafdruk van de Proximus Groep in 2025
375 kt
Scope 1
5%
- 20 kt
Directe uitstoot
door verbranding van
fossiele brandstoen
en koelgassen
Scope 2
0%
- 0 kt
Eigen indirecte uitstoot
door electriciteitsverbruik
Scope 3
95%
- 355 kt
Indirecte uitstoot van
Proximus in de waardeketen
355 kt
Aangekochte goederen
en diensten 85,2%
Gebruik van producten
door de klant 9,4%
• Geleasede activa downstream
• Gebruik van verkochte producten
Activiteiten van Proximus 5,4%
• Brandstof & energie (excl. 1 & 2)
• Zakenreizen
• Woon- werkverkeer van medewerkers
Onze directe uitstoot (scope 1) is gelinkt aan het gebruik van brandstof voor het wagenpark, brandstof of gas om administratieve,
technische of retailgebouwen te verwarmen en, in kleine mate, koelmiddelen in bepaalde koelsystemen. Als we de marktgebaseerde
benadering toepassen om onze scope 2-uitstoot te berekenen, is de emissiefactor 0, omdat we ons ertoe hebben verbonden 100%
hernieuwbare energie in te kopen (als onderdeel van onze SBTi-doelstellingen). Scope 1- en scope 2-uitstoot maakt slechts 5% uit
van de totale voetafdruk van de Groep.
Zoals bij de meeste bedrijven is het grootste deel van onze uitstoot afkomstig van de indirecte uitstoot van onze waardeketen (scope 3
- 95% van de uitstoot van de Proximus Groep). Deze uitstoot is sterk geconcentreerd in de categorie ‘Aangekochte goederen en
diensten’, die materialen en diensten voor de fiberuitrol omvat en hardware voor connectiviteit of smartphones. De productie van deze
goederen en de levering van deze diensten heeft een aanzienlijke impact op de klimaatverandering, maar ze zijn essentieel voor ons
bedrijfsmodel. Het gebruik van onze ICT-producten door klanten vertegenwoordigt 9% van onze scope 3-uitstoot.
De uitstoot van broeikasgassen (BKG) in de onderstaande tabel werd berekend volgens de bijgewerkte methodologie om
vergelijkbaarheid over de jaren heen mogelijk te maken en ons in staat te stellen onze vooruitgang bij te houden.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025114
Totale BKG-uitstoot per scope
Retrospectief Mijlpalen en doeljaren
BKG-uitstoot: werkelijke
cijfers en doelstellingen
2020 2023 2024 2025
Evolutie op
jaarbasis
Evolutie vs.
basisjaar
2030 2040
Jaarlijks
beoogde
%/
basisjaar
(2040)
BKG-uitstoot voor scope 1
Bruto BKG-uitstoot voor scope
1(tCO
2
eq)
26.632 2 7.418 23.085 19.757 -14% -26% 9.055 2.663 -4,5%
Percentage scope 1 BKG-uitstoot van
gereguleerde emissiehandelsystemen
(%)
BKG-uitstoot voor scope 2
Bruto locatiegebonden BKG-uitstoot
voor scope 2 (tCO
2
eq)
54.769 40.347 3 7.14 2 29.909 -1 9% -45%
Bruto marktgebaseerde BKG-uitstoot
voor scope 2 (tCO
2
eq)
785 0 0 21 -97% 0 0 0%
Significante BKG-uitstoot voor
scope 3
Totale bruto indirecte BKG-uitstoot
(scope 3) (tCO
2
eq)
413.100 3 97.100 399.199 355.380 -11% -14% 239.598 41.310 -4,5%
1 Aangekochte goederen en diensten 33 7. 824 335.168 333.467 302.666 -9% -10%
Subcategorie: cloudcomputing en
datacenterdiensten
- 13.928 15.265 19.342 27% 0%
2 Kapitaalgoederen Incl. in categorie 1
3 Brandstof- en energiegerelateerde
activiteiten (niet opgenomen in scope 1
of scope 2)
14.724 14.535 13.237 11.346 -14% -23%
4 Transport en distributie upstream 3.445 4.188 4.564
Incl. in
categorie
1 vanaf
2025
5 Gegenereerd bedrijfsafval Niet van toepassing
6 Zakenreizen 1.570 1.312 3.211 4.024 25% 156%
7 Woon-werkverkeer 2.773 3.114 3.685 3.893 6% 40%
8 Geleasede activa upstream Niet van toepassing
9 Transport downstream Niet van toepassing
10 Verwerking van verkochte producten Niet van toepassing
11 Gebruik van verkochte producten 9.001 2.011 2.022 1.441 -29% -84%
12 Verwerking van verkochte producten
aan het einde van hun levensduur
Niet van toepassing
13 Geleasede activa downstream 43.762 36.670 38.944 31.987 -18% -27%
14 Franchises Niet van toepassing
15 Investeringen 1 102 70 23 -68% 1.962%
Totale BKG uitstoot (tCO
2
eq)
Totale BKG uitstoot (locatiegebaseerd)
(tCO
2
eq)
503.119 468.125 459.426 405.045 -1 2% -1 9%
Totale BKG uitstoot (marktgebaseerd)
(tCO
2
eq)
440.517 424.518 422.284 375.157 -11% -15% 248.653 43.973 -4,5%
Scope: Proximus Groep
Opmerkingen:
• Proximus heeft als doel net zero BKG-uitstoot te bereiken. De cijfers met betrekking tot het jaar 2040 tonen de uitstoot die wordt beoogd vóór koolstofverwijdering.
• In 2025 werd 49% van de BKG-uitstoot voor scope 3 berekend aan de hand van primaire gegevens verkregen van leveranciers of andere partners in de waardeketen.
• Biogene uitstoot is niet opgenomen in de cijfers voor scope 1 en is gelijk aan nul voor de Proximus Groep.
• In 2025 hebben we het mechanisme voor de selectie van emissiefactoren voor sommige leveranciers aangepast om de representativiteit van onze emissieberekeningen te
verbeteren. Deze wijziging leidt tot een vermindering van onze scope 3-uitstoot: -0,6% in 2020 (basisjaar) en -2,3% in 2025.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025115
De scope 1-uitstoot van de Groep is met 14% gedaald ten opzichte van het voorgaande jaar. Deze daling is toe te schrijven aan de
toename van het aantal elektrische voertuigen binnen ons wagenpark, de belangrijkste bron van onze scope 1-uitstoot. Daarnaast
werd in 2025 een aanzienlijke daling van het verbruik van stookolie en gas vastgesteld (zie paragraaf ‘Energieverbruik’), wat de
neerwaartse trend verder versterkt.
De scope 3-uitstoot van de Groep is met 11% gedaald ten opzichte van 2024, voornamelijk door een aanzienlijk lager aankoopvolume
in 2025, wat geleid heeft tot een daling met 9% voor categorie 1 en 2.
Daarnaast werden variaties vastgesteld binnen de volgende uitstootcategorieën:
• Gebruik van verkochte producten en downstream geleasede activa: daling door een combinatie van lager elektriciteitsverbruik en
een daling van de emissiefactor van het elektriciteitsnet (AIB-leveranciersmix).
• Brandstof- en energiegerelateerde activiteiten: daling door een verminderd gebruik van fossiele brandstoen in onze activiteiten.
• Zakenreizen: stijging als gevolg van een toename van het aantal vliegtuigreizen in 2025.
• Investeringen: daling, voornamelijk doordat Fiberklaar in de tweede helft van 2024 tot de Groep is toegetreden en daardoor niet
langer als investering wordt opgenomen in de volledige jaarcijfers van 2025.
• Subcategorie ‘Cloud- en datacenterdiensten’: stijging door hogere uitgaven ten opzichte van 2024, in combinatie met een hogere
gemiddelde koolstofintensiteit die verbonden is aan deze subcategorie.
Directe BKG-uitstoot per bedrijfssegment
Directe BKG-uitstoot - scope 1 (tCO
2
eq) 2024 2025
BKG-uitstoot - Groep 23.085 19.757
BKG-uitstoot - Thuismarkten 22.518 19.188
BKG-uitstoot - Global 567 568
Scope: Proximus Groep
In 2025 daalde de scope 1-uitstoot van de Proximus Groep aanzienlijk, voornamelijk door de afname op de thuismarkten. De uitstoot
van onze internationale activiteiten bleef stabiel ten opzichte van 2024.
Energiecertificaten
(%) 2023 2024 2025
Totaal aandeel contractuele overeenkomsten gebruikt voor energie-attributiecertificaten (EAC’s) 100 100 100
Aandeel gebundelde EAC’s 15 32 32
Aandeel ongebundelde EAC’s 85 68 68
Aandeel EAC’s verworven via PPA’s 2 20 21
Scope: Proximus Groep
De Proximus Groep verwerft EAC’s voornamelijk via ongebundelde aankopen, maar een deel wordt gebundeld verkregen, hetzij via
elektriciteitsleveringscontracten (levering van EAC’s door de energieleverancier) of via Power Purchase Agreements (PPA’s). In 2025
bleef het aandeel EAC’s dat via PPA’s werd verkregen relatief stabiel, net als de productie van het oshore windpark C-Power. Er
dient te worden opgemerkt dat de Proximus Groep zijn EAC’s in overeenstemming met de technische criteria van het RE100-initiatief
(there100.org) verwerft.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025116
Indirecte BKG-uitstoot per bedrijfssegment
Indirecte BKG-uitstoot - scope 2 (tCO
2
eq) 2024 2025
Bruto locatiegebaseerd
BKG-uitstoot - Groep 37.142 29.909
BKG-uitstoot - Thuismarkten 35.595 28.539
BKG-uitstoot - Global 1.547 1.370
Bruto marktgebaseerd
BKG-uitstoot - Groep 0 21
BKG-uitstoot - Thuismarkten 0 1
BKG-uitstoot - Global 0 20
Scope: Proximus Groep
Aangezien we 100% hernieuwbare elektriciteit inkopen, is onze marktgebaseerde uitstoot nagenoeg gelijk aan nul. De
locatiegebaseerde uitstoot van de Proximus Groep is in 2025 aanzienlijk gedaald, als gevolg van een lager elektriciteitsverbruik (zie
hoofdstuk Energie) en een lagere koolstofintensiteit van het Belgische elektriciteitsnet.
Het aandeel en de types contractuele instrumenten die worden gebruikt om scope 2-uitstoot te berekenen, worden toegelicht in de
subrubriek ‘Energiecertificaten’.
Koolstofintensiteit
Totale koolstofintensiteit per netto-omzet
(tCO
2
eq per miljoen €)
2020 2023 2024 2025
Evolutie op
jaarbasis
Evolutie vs.
basisjaar
Totale BKG-uitstoot (locatiegebaseerd) 92 78 72 65 -10% -30%
Totale BKG-uitstoot (marktgebaseerd) 81 71 66 60 -9% -26%
Scope: Proximus Groep
De netto-omzet die in aanmerking wordt genomen voor de berekening van de BKG-uitstoot wordt vermeld in de subrubriek
‘Geconsolideerde resultatenrekening’ van de Geconsolideerde jaarrekening. De koolstofintensiteit per netto-omzet van de Proximus
Groep is gedaald tussen 2024 en 2025, wat een algemene afname van de koolstofintensiteit van onze activiteiten weerspiegelt
evenals de vermindering van onze scope 3-uitstoot in 2025.
Leveranciers met klimaatambities
Via actieve betrokkenheid moedigt de Proximus Groep haar leveranciers aan en ondersteunt zij hen bij het vastleggen van
wetenschappelijk onderbouwde emissiereductiedoelstellingen die in lijn zijn met een 1,5 °C-traject. 42% van de emissies van Proximus
NV is verbonden aan leveranciers met gevalideerde, wetenschappelijk onderbouwde doelstellingen (37% in 2024), terwijl dit op
groepsniveau 40% van de totale emissies vertegenwoordigt (30% in 2024). In deze rapporteringscyclus werden enkel de leveranciers
van Proximus NV beoordeeld, die samen 71% van de scope 3-emissies van categorie 1 van de Groep vertegenwoordigen (tegenover
83% in 2024). In de komende twee à drie jaar zal het engagementprogramma geleidelijk worden uitgebreid naar leveranciers binnen
de volledige Proximus Groep.
Deze indicator geeft het percentage weer van onze uitstoot voor scope 3 categorie 1 (aangekochte goederen en diensten) afkomstig
van leveranciers met een afgestemde emissiereductiedoelstelling. De berekening gebeurt door de uitstoot van de afgestemde
leveranciers op te tellen en te delen door de totale uitstoot voor scope 3 categorie 1.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025117
Koolstofkredieten buiten de waardeketen
13
Koolstofkredieten buiten de waardeketen (tCO eq) 2023 2024 2025
2
Geannuleerde koolstofkredieten 5.949 6.735 7.950
Scope: Proximus Groep
Sinds 2016 ondersteunt de Proximus Groep het meerjarige Gold Standard-gecertificeerde klimaatproject TEG Stove (meer info:
tegstove.org), dat de CO
2
-uitstoot wil verminderen door het houtverbruik te verlagen. 100% van de geannuleerde kredieten is
afkomstig van reductieprojecten onder de Gold Standard. De bovenstaande tabel geeft de koolstofkredieten weer die het project de
afgelopen drie jaar heeft gegenereerd
De ondersteuning van de Proximus Groep aan het TEG Stove-project werd in 2025 stopgezet. Vanaf 2026 verwachten we geen extra
koolstofkredieten meer aan te kopen.
Energie
Energieverbruik
Energieverbruik (MWh) 2023 2024 2025
Niet-hernieuwbaar
Energieverbruik uit fossiele bronnen 114.318 96.526 82.928
Verwarming (gas en stookolie) 26.822 21.871 20.7 74
Wagenpark (diesel, benzine en CNG) 87.49 6 74.655 62.154
Energieverbruik uit fossiele bronnen (%) 25 23 22
Hernieuwbaar
Energieverbruik uit Proximus-zonnepanelen 532 1.017 2.263
Hernieuwbare energie ingekocht ... 336.338 328.707 285.448
… voor vaste en mobiele netwerken 254.603 249.105 242.752
… voor datacenters 53.394 51.922 14.455
… voor kantoren en shops 28.322 28.557 28.241
Energieverbruik uit hernieuwbare bronnen (%) 75 77 77
Totaal energieverbruik voor eigen activiteiten 451.188 426.250 370.639
Scope: Proximus Groep
Energieproductie
(MWh) 2023 2024 2025
Hernieuwbare energie geproduceerd door Proximus-zonnepanelen 532 1.017 2.263
Totale productie van hernieuwbare energie 532 1.017 2.263
Scope: Proximus Groep
Er dient te worden opgemerkt dat de Proximus Groep geen energie gebruikt afkomstig van nucleaire bronnen of hernieuwbare
bronnen zoals biomassa, biobrandstoen, biogas en hernieuwbare waterstof.
Ons totale energieverbruik bleef in 2025 dalen (-13% ten opzichte van 2024). Deze daling is voornamelijk te verklaren door de
deconsolidatie van het elektriciteitsverbruik van onze drie datacenters vanaf april 2025, na de verkoop ervan aan een derde.
Daarnaast werd het energieverbruik in 2025 gunstig beïnvloed door de buitendienststelling van verouderde technologieën in ons
vaste netwerk, de uitfasering van grote gebouwen en de uitrol van eciëntiemaatregelen binnen onze activiteiten. We zien een
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
13 Verordening (EU) 2021/1119 van het Europees Parlement en de Raad van 30 juni 2021 tot vaststelling van een kader voor de verwezenlijking van
klimaatneutraliteit, en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 401/2009 en Verordening (EU) 2018/1999 (‘Europese klimaatwet’) (PB L 243, 9.7.2021, p. 1)
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025118
toename in het elektriciteitsverbruik van ons mobiele netwerk als gevolg van de uitrol van 5G en de groei van het mobiele dataverkeer,
die ruimschoots wordt gecompenseerd door de gerealiseerde besparingen. De productie van zonne-energie door Proximus is in 2025
toegenomen door de installatie van extra zonnepanelen op onze gebouwen.
Hoe we onze uitstoot van broeikasgassen en onze energievoetafdruk berekenen
Onze BKG-boekhouding is gebaseerd op de standaard van het GHG Protocol en maakt gebruik van de consolidatiemethode op
basis van operationele controle. Hierdoor worden al onze filialen meegenomen in de scope van onze BKG-uitstoot. Aangezien we
geen operationele controle hebben over Doktr en onze joint ventures Unifiber en GOfiber, hebben we hun uitstoot voor scope 1 en 2
opgenomen in onze scope 3-uitstoot (categorie 15 - ‘Investeringen’).
Het basisjaar voor onze doelstellingen is 2020. Dit jaar is representatief voor onze activiteiten, hoewel de uitstoot voor scope 1 en 2
in 2020 aanzienlijk lager lag door de coronacrisis. We hebben besloten om 2020 eenvoudigheidshalve als basisjaar te behouden om
aanpassingen te vermijden die vragen van externe stakeholders zouden kunnen oproepen.
Om onze BKG-voetafdruk te berekenen, gebruiken we directe gegevens wanneer die beschikbaar zijn (hoeveelheid gas/brandstof op
facturen, afgelegde kilometers, enz.) of indirecte gegevens wanneer minder details beschikbaar zijn (vierkante meters kantoorruimte,
aantal en type voertuigen, enz.). De gegevens die we verzamelen dekken over het algemeen niet exact het kalenderjaar. Daarom
wordt een raming gemaakt om de uitstoot van het kalenderjaar zo nauwkeurig mogelijk weer te geven (doorgaans gebaseerd op het
eerste semester voor kleine filialen en op de laatst beschikbare gegevens in november voor grotere filialen).
De scope 1-uitstoot van de Proximus Groep is gelinkt aan het gebruik van fossiele brandstoen in onze gebouwen, ons park van
bedrijfswagen en technische voertuigen en het gebruik van koelmiddelen voor activa die onder onze operationele controle vallen. We
gebruiken emissiefactoren gepubliceerd door ADEME (Bilan Carbone) of het GHG Protocol (Stationary Combustion Tool).
Onze scope 2-uitstoot is gelinkt aan de indirecte uitstoot afkomstig van de opwekking van elektriciteit. Met behulp van de
marktgebaseerde benadering kunnen we concluderen dat onze emissiefactor gelijk is aan nul, omdat we EAC’s aanschaen. Om
de kwaliteit te waarborgen van de hernieuwbare energie die we inkopen, kopen we EAC’s die voldoen aan de technische criteria van
RE100. Ze worden uitsluitend voor ons ingekocht, stemmen overeen met onze geografische grenzen en onze marktgrenzen en zijn
afgestemd op ons jaarlijks elektriciteitsverbruik.
Als we de locatiegebaseerde benadering toepassen, wordt de scope 2-uitstoot berekend op basis van directe verbruiksgegevens
(elektriciteitsfacturen) voor alle elektriciteit die tijdens de rapporteringsperiode is gekocht en verbruikt. Als er geen directe
verbruiksgegevens beschikbaar zijn, gebruiken we indirecte gegevens (bv. vierkante meters kantoorruimte/technische gebouwen,
enz.) om onze scope 2-uitstoot te berekenen. Als de beschikbare gegevens niet het volledige kalenderjaar dekken, worden ramingen
gemaakt om de uitstoot voor het kalenderjaar zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Voor deze benadering gebruiken we de
emissiefactoren gepubliceerd door AIB (voor Europese landen - een wijziging in de methodologie doorgevoerd in 2024), EIA (voor niet-
Europese landen) en ADEME (Bilan Carbone).
Meer details over de methodologie die werd gebruikt voor de berekening van onze scope 3-uitstoot zijn hieronder te vinden:
• Categorie 1 ‘Aangekochte goederen en diensten’ en categorie 2 ‘Kapitaalgoederen’: deze categorieën omvatten de
aangekochte goederen en diensten en de kapitaalgoederen voor de hele Proximus Groep. Onze berekening is gebaseerd op de
volgende methodologieën:
» Productspecifiek: wanneer specifieke gegevens beschikbaar zijn op productniveau, bijvoorbeeld voor aangekochte modems.
» Productgemiddelde: voor smartphones wordt een gemiddelde emissiefactor per toestel gebruikt, gebaseerd op de top 10 van
aangekochte smartphones.
» Gemiddelde emissiefactoren voor leveranciers of de sector, verzameld via ons Supplier Engagement Program of verstrekt door
de S&P Trucost-database.
In de komende jaren willen we de specificiteit van de gegevens die we gebruiken voor de berekening van de uitstoot voor categorie 1 en
2 verhogen door meer product- en leveranciersspecifieke gegevens te verzamelen.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025119
• Categorie 3 ‘Brandstof- en energiegerelateerde activiteiten’ (niet opgenomen in scope 1 of 2): voor de Proximus Groep
zijn alleen upstream emissies van aangekochte brandstof en elektriciteit, en de transmissie- en distributieverliezen van elektriciteit
materieel. Voor de berekening wordt gebruikgemaakt van emissiefactoren gepubliceerd door ADEME (Bilan Carbone).
• Categorie 4 ‘Transport en distributie upstream’: deze categorie omvat gegevens over inkomende en uitgaande logistiek
van onderaannemers. Tot 2024 werd de uitstoot voor sommige leveranciers geraamd op basis van de afgelegde afstand
en het brandstofverbruik (met gebruik van ADEME-brandstofemissiefactoren). Vanaf 2025 hebben we beslist om onze
koolstofboekhouding te vereenvoudigen en geen gedetailleerde berekening van categorie 4 meer op te nemen. Voortaan wordt alle
uitstoot met betrekking tot transport en distributie upstream beschouwd als opgenomen in categorie 1.
• Categorie 6 ‘Zakenreizen’: deze categorie omvat uitstoot gerelateerd aan het vervoer van medewerkers voor zakelijke activiteiten
in voertuigen die geen eigendom zijn van of niet worden geëxploiteerd door het bedrijf, inclusief vliegtuigen en treinen. Het
elektriciteits- en brandstofverbruik wordt geschat op basis van de lengte van de reis. Het is gebaseerd op emissiefactoren van UK
BEIS en omvat stralingsforcering. Voor filialen zonder gedetailleerde informatie over werkgerelateerde reizen wordt een schatting
gemaakt op basis van het aantal vte’s (regel van drie).
• Categorie 7 ‘Woon-werkverkeer’: deze categorie omvat uitstoot die verband houdt met het vervoer van medewerkers van en
naar het werk in voertuigen die geen eigendom zijn van of geëxploiteerd worden door het bedrijf, zoals privéwagens, treinen of
ander openbaar vervoer. De afstand wordt geschat tussen de woningen en kantoren van de medewerkers en houdt rekening met
het type woon-werkverkeer van elke medewerker. De uitstoot wordt berekend op basis van emissiefactoren van ADEME (Bilan
Carbone).
• Categorie 11 ‘Gebruik van verkochte producten’: deze categorie omvat het energieverbruik van smartphones verkocht door
de Proximus Groep. Dit omvat het totale elektriciteitsverbruik van mobiele telefoons (smartphones) op basis van hun gemiddelde
geschatte elektriciteitsverbruik. De conversie naar koolstofequivalenten is gebaseerd op AIB-emissiefactoren.
• Categorie 13 ‘Geleasede activa downstream’: deze categorie omvat het energieverbruik van producten die aan klanten van
de Proximus Groep worden verhuurd en waarvoor energie nodig is. Ze omvat het totale elektriciteitsverbruik van Internet Boxen,
TV Boxen, Wi-Fi Boosters en ONT’s (gebaseerd op een gemiddeld elektriciteitsverbruik per toestel). Om de koolstofuitstoot te
berekenen worden de emissiefactoren van de leveranciersmix van AIB gebruikt.
• Categorie 15 ‘Investeringen: deze categorie omvat de uitstoot voor scope 1 en 2 (marktgebaseerd) van onze joint ventures
(waarover we geen operationele controle hebben). De berekening is gebaseerd op ons aandeel in deze joint ventures. De uitstoot
wordt geraamd op basis van gegevens over gebouwen en wagenpark.
De volgende scope 3-categorieën werden uitgesloten van de BKG-inventaris van de Proximus Groep:
• Categorie 5 ‘Gegenereerd bedrijfsafval’: afval gegenereerd door onze activiteiten werd voordien opgenomen in onze
voetafdruk. In de toekomst zullen we dit echter uit onze rapportering verwijderen aangezien het niet materieel is (670 tCO
2
eq in
2023).
• Categorie 8 ‘Geleasede activa upstream’: deze categorie omvat de ruimte in gebouwen die we verhuren aan derden (kantoren,
winkels of voor het hosten van telecomapparatuur) en waarvoor we geen energieaankopen beheren. Dit vertegenwoordigt minder
dan 2% van onze scope 3-voetafdruk. Omdat deze categorie niet materieel is en we beperkte invloed hebben op deze uitstoot,
hebben we haar niet opgenomen in onze voetafdruk.
• Categorie 9 ‘Transport en distributie downstream’: transport gelinkt aan onze producten en diensten is opgenomen in
categorie 4 (bv. onderhoud of vervanging van klantentoestellen bij hen thuis) of categorie 1 (transportdiensten waarvoor we
betalen). De uitstoot gelinkt aan het vervoer van onze klanten naar onze shops wordt geschat op 1,5 ktCO
2
eq. Gezien de lage
materialiteit en het feit dat we hier weinig vat op hebben, nemen we deze categorie niet op in onze koolstofvoetafdruk.
• Categorie 10 ‘Verwerking van verkochte producten’: deze categorie vertegenwoordigt uitstoot door de productie van
intermediaire goederen en is daarom niet van toepassing op de Proximus Groep.
• Categorie 12 ‘Verwerking van verkochte producten aan het einde van hun levensduur’: deze categorie werd vroeger
gerapporteerd, maar is niet materieel. In 2023 was ze goed voor 10 tCO
2
eq. Vanwege de lage materialiteit werd ze uitgesloten van
onze koolstofvoetafdruk.
• Categorie 14 ‘Franchises’: de Proximus Groep werkt niet volgens het franchisemodel zoals beschreven in het GHG Protocol.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025120
Klimaatadaptatie
Context
Extreme weersomstandigheden (zoals hittegolven, droogte, overstromingen, een stijging van de zeespiegel) werden geïdentificeerd
als een materieel risico voor Proximus. Ze kunnen leiden tot verlies van activa, operationele verstoringen en potentiële juridische,
financiële en reputatieproblemen in geval van dienstonderbrekingen. Aangezien we infrastructuur exploiteren die van vitaal belang
is voor de samenleving in België en Luxemburg, is inzicht in onze klimaatrisico’s en potentiële kwetsbaarheden essentieel om
verstoringen van onze bedrijfsactiviteiten te voorkomen.
Aanpassing aan de klimaatverandering verwijst naar het proces van aanpassen aan en reageren op feitelijke en verwachte extreme
weersomstandigheden en de bijbehorende impact.
Middelen en verantwoordelijkheden
Business Continuity Management (BCM) is ons belangrijkste instrument om klimaatrisico’s te integreren in de activiteiten van
de Proximus Groep. Het belangrijkste doel is om in geval van grote incidenten producten en diensten te blijven leveren op een
aanvaardbaar niveau, in overeenstemming met de goede praktijken in de sector en de Belgische regelgeving inzake telecom en kritieke
infrastructuur. Binnen elk bedrijf van de Groep is er minstens één persoon verantwoordelijk voor BCM. De Group Business Continuity
Manager rapporteert minstens eenmaal per jaar aan het Auditcomité, met focus op de strategie en de genomen of lopende acties om
risico’s en ernstige incidenten te beperken.
Strategische doelstellingen
De netwerkinfrastructuur van de Proximus Groep is ontworpen met ingebouwde redundantie. Dit wil zeggen dat indien een
netwerkknooppunt verstoord raakt, het verkeer kan worden omgeleid via andere netwerkpaden. Ons bedrijfsmodel hoeft in dit
stadium dus niet te worden aangepast aan de mogelijke eecten van de klimaatverandering.
Om de operationele veerkracht te ondersteunen, vertrouwen we op onze bedrijfscontinuïteitsplannen, die ontworpen zijn om te
anticiperen op fysieke klimaatrisico’s die gepaard gaan met de activiteiten van Proximus.
Risicobeheer en mitigatiemaatregelen
Het Business Continuity Program richt zich op aspecten die essentieel worden geacht voor de Groep. De scope is niet beperkt tot
technische activa, maar kan elk domein omvatten dat kritisch wordt bevonden voor het uitvoeren van onze missie.
De doelstellingen inzake bedrijfscontinuïteit zijn:
• het handhaven of herstellen van essentiële functies tijdens een crisis tot een bepaald niveau en binnen een aanvaardbaar
tijdsbestek;
• het ontwikkelen van bedrijfscontinuïteitsplannen voor een aantal bedreigingen, waaronder klimaatgerelateerde bedreigingen, op
basis van herbruikbare bouwstenen;
• het verankeren van bedrijfscontinuïteit binnen de organisatie door middel van communicatie en training.
We zijn ons ervan bewust dat de toename in ernst en frequentie van extreme weersomstandigheden kan leiden tot langere tijdelijke
stilleggingen en een stijgende vraag naar herstellingen. Voor alle nieuwe activa voeren we een grondige beoordeling uit van de
veerkracht bij potentiële klimaatgerelateerde risico’s.
Onze huidige preventieve maatregelen worden als voldoende beschouwd en worden hieronder beschreven.
Om de risico’s van hittegolven aan te pakken, hebben we verschillende acties ondernomen om het elektriciteitsverbruik voor
koeling te verminderen. Onze projecten voor energie-eciëntie omvatten onder meer het verminderen van de afhankelijkheid van
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025121
airconditioning door oplossingen zoals vrije koeling en modernisering van de apparatuur. De netwerkapparatuur werd ook geüpgraded
om eectief te kunnen werken bij hogere temperaturen.
Onze ventilatiesystemen zijn ontworpen om pieken tot 40 °C aan te kunnen. Ze zijn tot 60 dagen per jaar bestand tegen hete
periodes (maximale dagtemperatuur > 30 °C). De huidige weerpatronen in België blijven ruim binnen deze grenzen. Bovendien zijn er
alarmsystemen die waarschuwen als temperatuur gerelateerde waarden deze grenzen naderen of overschrijden.
Om extreme weersomstandigheden proactief te beheren, omvat onze aanpassingsstrategie maatregelen die bij mogelijke
onderbrekingen onze activiteiten de hoogste mate van veerkracht verlenen. Het Business Continuity System omvat proces flows
voor preventie, bescherming en disaster recovery, gecoördineerd door ons Proximus Emergency Response Team (PERT). Deze
processen omvatten de stappen voor het herstellen van essentiële functies die tijdelijk verstoord zijn. Ze specificeren de rollen en
verantwoordelijkheden bij kritieke impact op onze infrastructuur. Hersteloplossingen zijn gedefinieerd voor een breed scala aan
activagroepen en zijn onmiddellijk beschikbaar in geval van extreme weersomstandigheden.
Er zijn geen specifieke prestatie-indicatoren voor aanpassing aan de klimaatverandering.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025122
EU-taxonomie
Inleiding tot de EU-taxonomie
De EU-taxonomie is een classificatiesysteem dat activiteiten oplijst die als ecologisch duurzaam kunnen worden aanzien en
die de basis vormen van het ‘Actieplan: duurzame groei financieren’ ter ondersteuning van de Europese Green Deal. Door een
gemeenschappelijke taal voor duurzame activiteiten te bieden, wil de EU-taxonomie kapitaalstromen heroriënteren in de richting van
de overgang naar een koolstofarme, veerkrachtige en duurzame samenleving.
De ICT-sector, die wordt gedefinieerd als de bedrijfstakken die ‘als doel hebben de elektronische verwerking en communicatie van
informatie mogelijk te maken of uit te voeren’, valt slechts zeer gedeeltelijk onder de taxonomieverordening door de relatieve omvang
van de ICT-sector binnen de economie en meer bepaald de rol die datacenters spelen door hun aanzienlijke energieverbruik.
Als cruciale speler in de klimaatmitigatie loopt de Proximus Groep voorop wat duurzame investeringen betreft, meer bepaald via zijn
uitrol van fiber- en 5G-netwerken, die een groot deel van ons CapExplan vertegenwoordigt en jaar na jaar consistent blijft. Toch laat
het beperkte toepassingsgebied van de huidige EU-taxonomie, waarvan de kernactiviteiten van de telecomsector uitgesloten zijn, niet
toe om te belichten hoe onze activiteiten en inspanningen bijdragen tot een duurzamere samenleving, zoals uitgelegd in de subrubriek
‘Klimaattransitieplan’ van dit verslag.
Resultaat van onze toepasselijkheid en afstemming op de EU-taxonomie
In het algemeen heeft de Proximus Groep, net als zijn sectorgenoten, slechts weinig activiteiten die in aanmerking komen, omdat de
EU- taxonomie de telecomnetwerken op cruciale wijze uitsluit van de beoogde activiteiten.
De Proximus Groep publiceert financiële KPI’s voor het boekjaar 2025 in overeenstemming met Gedelegeerde Verordening
(EU) 2026/73 van de Commissie van 4 juli 2025 tot wijziging van Gedelegeerde Verordening (EU) 2021/2178 wat betreft de
vereenvoudiging van de inhoud en de presentatie van te rapporteren informatie betreende ecologisch duurzame activiteiten
en Gedelegeerde Verordeningen (EU) 2021/2139 en (EU) 2023/2486 wat betreft de vereenvoudiging van bepaalde technische
screeningcriteria om uit te maken of economische activiteiten geen ernstige afbreuk doen aan milieudoelstellingen.
De twee belangrijkste vereenvoudigingsbepalingen ten opzichte van de rapportering van vorig jaar zijn:
• ‘Een de-minimisdrempel van 10 % per economische activiteit zou rapporterende ondernemingen in staat stellen hun inspanningen
te richten op de beoordeling van het in aanmerking komen voor en de afstemming op de taxonomie van de activiteiten die een
aanzienlijk deel van hun inkomsten, kapitaal of operationele uitgaven vertegenwoordigen.’
• ‘De samenvattende template bevat een nieuwe kolom om transparantie te verschaen over het niet-beoordeelde aandeel
van de noemer van de respectieve KPI’s dat niet-financiële ondernemingen als niet-materieel beschouwen.’ Aangezien er nul
toepasselijkheid wordt gerapporteerd, laat de Proximus Groep ook de rapportering van template 2 voor de drie KPI’s (omzet/
CapEx/OpEx) achterwege, in overeenstemming met de ‘Toelichting bij template 2’ in ‘Bijlage II’ bij de Gedelegeerde Verordening (EU
2026/73) tot wijziging.
De onderstaande tabel vat de resultaten van deze oefening samen. Ze toont dat alle omzet, CapEx en OpEx als niet-materieel worden
beschouwd in vergelijking met de totale cijfers van de Groep en daarom niet verder worden beoordeeld.
• Voor de KPI’s omzet en CapEx werd een gedetailleerde beoordeling van de economische activiteiten van de Proximus Groep
uitgevoerd, zoals hieronder beschreven. Daarbij werden de omzet en de CapEx in verband met relevante activiteiten geïdentificeerd.
Geen van deze activiteiten komt in de buurt van de materialiteitsdrempel van 10% van de totale omzet of CapEx, waardoor alle
activiteiten als niet-materieel worden beschouwd.
• Wat de OpEx-KPI betreft, werd de totale relevante OpEx berekend overeenkomstig de definitie van de EU-taxonomie, wat
resulteerde in 379 miljoen EUR. Vergeleken met onze totale gerapporteerde omzet van 6.248 miljoen EUR, vertegenwoordigt dit
6% en kan dit als niet-materieel worden beschouwd voor ons bedrijfsmodel. Zoals herbevestigd in het recente Omnibus-pakket,
‘hoeven niet-financiële ondernemingen’ immers ‘niet te rapporteren over het in aanmerking komen voor en afgestemd zijn op de
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025123
taxonomie van operationele uitgaven wanneer die operationele uitgaven niet van materieel belang zijn voor het bedrijfsmodel van
de rapporterende onderneming’.
2025
Uitsplitsing naar milieudoelstelling van op
de taxonomie afgestemde activiteiten
r e taxonomie in d
e de activiteitenn
fgestemde
e axonomie t
viteiten
e de activiteitenn
ndersteunende
activiteiten die als
orden beschouwd
fgestemde activi-
oekjaar (2024)
nomie afgestemde ac-
aande boekjaar (2024)
KPI
TOTAAL
14
(M€)
Aandeel van voo
aanmerking kom
(%)
Op de taxonomie a
activiteiten
(M€)
Aandeel van op d
afgestemde acti
(%)
Klimaatmitigatie
Klimaatadaptatie
Water
(%) (%) (%) (%) (%) (%)
Circulaire economie
Verontreiniging
Biodiversiteit
(%)
Aandeel faciliter
(%)
Aandeel transitieo
activiteiten
(%)
Niet-beoordeelde
niet-materieel w
(M€)
Op de taxonomie a
teiten in het vorige b
(%)
Aandeel van op de taxo
tiviteiten in het voorg
Omzet 6.248 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2,2 0 0
CapEx 1.249 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6,5 0 0
OpEx 379 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Scope: Proximus Groep
TABEL volgens template 1 in ‘Bijlage II’ van de Gedelegeerde Verordening (EU) van de Commissie gepubliceerd op 4 juli 2025.
De resultaten van onze benchmarkoefening over het in aanmerking komen voor en de afstemming op de EU-taxonomie tonen aan dat
de Proximus Groep voor deze aspecten grotendeels in lijn is met de marktnormen. Toch blijven de kernactiviteiten voor het leveren van
telecommunicatiediensten momenteel buiten de scope van de gedelegeerde handelingen van de Europese Commissie.
De Proximus Groep is vastbesloten om zijn duurzaamheidsambities te blijven nastreven via tal van initiatieven, zoals de uitrol
van energie-eciënte en toekomstzekere telecomnetwerken, die op hun beurt onze klanten in staat zullen stellen om energie-
eciëntiewinst te realiseren voor hun eigen activiteiten.
Gedetailleerde beoordeling van materiële activiteiten
Aangezien onze activiteiten doorheen de tijd relatief stabiel zijn, heeft de Proximus Groep in 2025 een geactualiseerde screening van
zijn activiteiten uitgevoerd, waarbij verder werd gebouwd op de gedetailleerde referentieanalyse die in 2024 werd voltooid aan de
hand van een uitgebreide methodologie. In vergelijking met vorig jaar werden geen nieuwe relevante activiteiten geïdentificeerd.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
14 Meer informatie is te vinden in de Geconsolideerde jaarrekening. De omzet in deze tabel dient te worden begrepen als de ‘netto-omzet’ uit onze
‘geconsolideerde resultatenrekening’ (met uitsluiting van ‘overige bedrijfsopbrengsten’). De benadering voor de OpEx-KPI binnen de Eu-taxonomie
verdient speciale aandacht om te voldoen aan de Gedelegeerde Verordening (EU) 2021/2178 van de Commissie van 6 juli 2021, aangezien wordt
gespecificeerd dat de beschouwde OpEx-perimeter ‘directe niet-geactiveerde kosten moet omvatten in verband met onderzoek en ontwikkeling,
maatregelen voor de renovatie van gebouwen, leaseovereenkomsten van korte duur, onderhoud en reparatie, en alle andere directe uitgaven in verband
met het dagelijkse onderhoud van materiële vaste activa door de onderneming of door derden waaraan activiteiten zijn uitbesteed die nodig zijn voor een
continu en doeltreend functioneren van dergelijke activa’. Aangezien we niet over de vereiste datagranulariteit beschikken om deze definitie exact te
volgen, hebben we gekozen voor een voorzichtige aanpak, waarbij we rapporteren over uitgavencategorieën die met een hoge mate van zekerheid aan
deze definities beantwoorden, voornamelijk niet-personeelskosten en leaseovereenkomsten van korte duur. Er zijn nog uitgaven die verband houden met
deze taxonomie-activiteiten, maar we zijn niet in staat de nodige gegevens te isoleren om deze in onze rapportering op te nemen.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025124
In een eerste stap heeft de Groep de activiteiten geïdentificeerd die kunnen bijdragen aan de doelstellingen van de EU-taxonomie.
Vervolgens werd de aard van onze activiteiten vergeleken met de beschrijvingen in de EU-taxonomie. Tot slot werden als laatste
controle de bestaande publicaties van sectorgenoten geëvalueerd.
Tijdens de beoordeling hanteerden we het vierogenprincipe om ervoor te zorgen dat verschillende stakeholders betrokken waren bij
de validatie van de beoordeling van de EU-taxonomieactiviteiten, waaronder interne businessunits (owners/experts) en de teams van
Finance en Sustainability.
Daarbij werden elf economische activiteiten in de zin van de EU-taxonomie aangemerkt als relevant. Deze activiteiten hebben
betrekking op (1) klimaatmitigatie om de oorzaken van de klimaatverandering te milderen, (2) klimaatadaptatie om de eecten van de
klimaatverandering aan te pakken of (3) de transitie naar een circulaire economie. De activiteiten zijn in kaart gebracht op basis van de
gedetailleerde beschrijvingen in de verordening:
EU-taxonomie-activiteit
Activiteit van
Proximus
Klimaat-
mitigatie
Klimaat-
adaptatie
Water en
mariene
hulpbronnen
Circulaire
economie
Preventie van
vervuiling
Bio-
diversiteit
6.5 Vervoer met motorfietsen,
personenauto’s en lichte
bedrijfsvoertuigen
Wagenpark
✔
7.3 Installatie, onderhoud
en reparatie van energie-
eciënte uitrusting
HVAC-systemen,
warmtepompen,
batterijmanagement-
systemen (BMS) en
thermische isolatie
✔ ✔
5.1 Reparatie, renovatie en
herproductie
Opknappen van
vaste en mobiele
toestellen
✔
5.5 Product as a Service en
andere circulaire gebruiks- en
resultaatgerichte service-
modellen
Leasing van CPE’s
✔
8.1. Gegevensverwerking,
hosting en bijbehorende
activiteiten
Datacenters
✔ ✔
7.4. Installatie, onderhoud en
reparatie van oplaadstations
voor elektrische voertuigen in
gebouwen
Oplaadstations
voor elektrische
voertuigen
✔ ✔
8.2. Gegevensgestuurde
oplossingen voor
broeikasgasemissiereducties
IoT-activiteiten
✔
7.6 Installatie, onderhoud en
reparatie van technologieën
op het gebied van
hernieuwbare energie
Zonnepanelen
✔ ✔
6.15 Infrastructuur voor
koolstofarm wegvervoer en
openbaar vervoer
Oplaadstations
voor elektrische
voertuigen
✔ ✔
5.4 Verkoop van tweede-
handsgoederen
Verkoop van
opgeknapte
mobiele toestellen
✔
6.4 Exploitatie
van persoonlijke
mobiliteitsmiddelen,
fietslogistiek
Fietsverhuur
✔
Elke relevante activiteit werd beoordeeld en gekwantificeerd op omzet- en CapEx-KPI’s, samen met vertegenwoordigers van Finance
en de business. Er is niet gewerkt met ramingen, maar er zijn soms benaderingen gebruikt om de definities van de EU-taxonomie af te
stemmen op interne gegevens. De financiële gegevens zijn zoveel mogelijk rechtstreeks afkomstig uit financiële systemen, aangevuld
met enkele operationele systemen waar granulariteit vereist was, gezien de enge definities van de activiteiten. Het gedetailleerde
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025125
proces werd ook gechallenged door een externe partij en vervolgens gedocumenteerd met het oog op reproduceerbaarheid, interne
validatie en controleerbaarheid.
Milieu-
doelstelling
EU-taxonomie-
activiteit
Overeenkomstige activiteit van Proximus
CCM
6.5 Vervoer met
motorfietsen,
personenauto’s en lichte
bedrijfsvoertuigen
Activiteit 6.5 focust op uitgaven voor ‘het aankopen, financieren, huren, leasen en exploiteren
van (a) voertuigen voor personenvervoer en (b) voertuigen voor goederenvervoer (tot 3,5 t)’. De
Proximus Groep beschikt over een leasewagenpark bestaande uit (1) bedrijfswagens en (2) kleine
bestelwagens (lichte voertuigen) gebruikt door de technische teams voor bezoeken ter plaatse.
CCM, CCA
7.3 Installatie, onderhoud
en reparatie van energie-
eciënte uitrusting
Activiteit 7.3 focust op uitgaven voor ‘afzonderlijke renovatiemaatregelen die bestaan in de
installatie, het onderhoud of de reparatie van energie-eciëntie-uitrusting’. De Proximus
Groep investeert in (1) natuurlijke koeling van het netwerk (free cooling), (2) de vervanging
van hoogspanningscabines en omvormers, (3) GTMC, (4) de installatie en het onderhoud van
warmtepompen, (5) BMS en (6) thermische isolatie. Deze uitgaven werden gedaan voor het
vervangen of onderhouden van bestaande energie-eciënte uitrusting om de energie-eciëntie te
verhogen of toekomstige kosten te verlagen.
CE
5.1 Reparatie, renovatie en
herproductie
Activiteit 5.1 focust op ‘het herstellen, renoveren en herfabriceren van goederen die al eerder voor
hun beoogde doel zijn gebruikt door een klant’. De Proximus Groep besteedt de herstelling en
renovatie van (1) mobiele en (2) vaste toestellen uit aan een externe partner. Voor de EU-taxonomie
zijn de kosten voor renovatie gescheiden van de kosten voor opslag en verwerking.
CE
5.5 Product as a Service en
andere circulaire gebruiks-
en resultaatgerichte
servicemodellen
Activiteit 5.5 focust op ‘klanten toegang bieden tot producten via servicemodellen, die
gebruiksgerichte diensten zijn, waarbij het product nog steeds centraal staat, maar de provider
eigenaar blijft en het product wordt geleased, gedeeld, gehuurd of gepoold.’ De Proximus Groep
koopt Customer Premise Equipment (CPE) en leaset die als een pakket aan de massamarkt. CPE
omvat (1) Internet Boxen, (2) TV Boxen en (3) Wi-Fi Boosters. Omdat de omzet van de geleasede
CPE moeilijk te isoleren is van de productbundel, wordt alleen de CapEx gerapporteerd. Daarnaast
worden telecomterminals geleased aan professionele klanten.
CCM, CCA
8.1 Gegevensverwerking,
hosting en bijbehorende
activiteiten
Activiteit 8.1 focust op ‘gegevensverwerking, hosting en bijbehorende activiteiten’. De Proximus
Groep rapporteert over hosting, housing en diensten voor gegevensverwerking. De door de Groep
gebruikte datacenters worden vooral gebruikt voor de eigen operaties, evenals voor hosting,
housing en diensten voor gegevensverwerking, en worden vooral door externe leveranciers
beheerd.
CCM, CCA
7.4 Installatie, onderhoud en
reparatie van oplaadstations
voor elektrische voertuigen
in gebouwen
Activiteit 7.4 focust op ‘de installatie, het onderhoud en de reparatie van oplaadstations voor
elektrische voertuigen in gebouwen en aan gebouwen verbonden parkeerplaatsen’. De Proximus
Groep investeert in de installatie, het onderhoud en de reparatie van oplaadstations in zijn
gebouwen (oplaadstations voor de bestelwagens van technische teams). Oplaadstations bij
medewerkers thuis zijn uitgesloten.
CCM
8.2 Gegevensgestuurde
oplossingen voor broeikas-
gasemissiereducties
Activiteit 8.2 focust op oplossingen die voornamelijk gericht zijn op het verstrekken van gegevens
en analyses om broeikasgasemissiereducties mogelijk te maken, zoals bij de activiteiten van de
Proximus Groep op het gebied van slimme gebouwen en meters. Deze activiteiten zijn nog relatief
beperkt, maar ze maken ook deel uit van de strategische ambitie van de Groep en zullen naar
verwachting de komende jaren aan belang winnen.
CCM, CCA
7.6 Installatie, onderhoud en
reparatie van technologieën
op het gebied van
hernieuwbare energie
Activiteit 7.6 focust op ‘de installatie, het onderhoud en de reparatie van technologieën op het
gebied van hernieuwbare energie, ter plaatse’. De Proximus Groep installeert zonnepanelen op zijn
gebouwen.
CCM, CCA
6.15 Infrastructuur voor
koolstofarm wegvervoer en
openbaar vervoer
Activiteit 6.15 focust op infrastructuur die emissievrij wegvervoer mogelijk maakt, wat volledig in
lijn is met het proefproject van de Proximus Groep voor externe oplaadstations voor elektrische
voertuigen, waarbij ongebruikte straatkasten worden omgebouwd tot oplaadstations.
CE
5.4 Verkoop van
tweedehands goederen
Activiteit 5.4 focust op ‘de verkoop van tweedehandsgoederen die al eerder voor hun beoogde doel
zijn gebruikt door een klant (natuurlijke persoon of rechtspersoon), eventueel na reparatie, renovatie
of herproductie’, wat in lijn is met de verkoopactiviteiten van de Proximus Groep voor opgeknapte
mobiele toestellen.
CCM
6.4 Exploitatie
van persoonlijke
mobiliteitsmiddelen,
fietslogistiek
Activiteit 6.4 richt zich op uitgaven in verband met ‘Verkoop, aankoop, financiering, leasing, verhuur
en exploitatie van persoonlijke mobiliteits- of transportmiddelen waarbij de aandrijving afkomstig is
van de fysieke activiteit van de gebruiker, van een nulemissiemotor of een mix van nulemissiemotor
en fysieke activiteit. Daaronder valt ook het aanbieden van vrachtvervoersdiensten door middel van
(vracht)fietsen’.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025126
Vooruitzichten
Zoals gedetailleerd in dit Duurzaamheidsverslag ondernemen we doortastende acties om de overgang naar een duurzame
samenleving te ondersteunen. De Proximus Groep publiceert in zijn huidige geïntegreerde jaarverslag nu ook duidelijke
duurzaamheidsgegevens, zoals vereist door de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD).
Ongeacht het feit dat de economische activiteiten van de Proximus Groep volgens de EU-taxonomieverordening slechts in beperkte
mate in aanmerking komen en ondanks de afwezigheid van zijn kernactiviteiten binnen dit kader, zijn we ervan overtuigd dat de
telecomsector en zijn netwerkinfrastructuur van cruciaal belang zijn voor de ontwikkeling van oplossingen voor klimaatmitigatie,
zowel voor onze klanten als voor de samenleving.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025127
Grondstoengebruik en circulaire economie
Context
Het verschuiven van onze bedrijfsmodellen in de richting van een circulaire economie is cruciaal voor de toekomstzekerheid van ons
bedrijf en essentieel om net zero te bereiken. Dit is des te belangrijker gezien de beperkte beschikbaarheid van grondstoen en de
uiteenlopende impact van afvalproductie.
Een circulaire economie richt zich op het delen, leasen, hergebruiken, herstellen, opknappen en recycleren van materialen en
producten, zodat hun levenscyclus zo lang mogelijk wordt verlengd. Dit vermindert de milieueecten van het gebruik ervan,
minimaliseert afval en voorkomt de vrijgave van gevaarlijke stoen in alle stadia van hun levenscyclus.
Naast het minimaliseren van het gebruik van nieuwe grondstoen, biedt het omarmen van de principes van de circulaire economie ons
de mogelijkheid om meer waarde te creëren. Dit gebeurt door de koolstofvoetafdruk te verlagen, de kosten structureel te verlagen en
zelfs nieuwe inkomstenstromen te genereren.
Scope
Dit thema wordt behandeld en gerapporteerd op groepsniveau, met nadruk op de activiteiten op de thuismarkten. Circulariteit en
afvalbeheer zijn vooral materieel voor hardware-elementen binnen onze eigen netwerken of bij klanten in onze de thuismarkten. We
richten ons op end-to-end beheer van toestellen en hardware, van ecodesign tot het einde van de levensduur.
Onze impacts, risico’s en opportuniteiten
Onze communicatie- en digitale diensten zijn sterk afhankelijk van netwerkhardware en gebruikersapparatuur. Tijdens hun
productieproces worden verschillende schaarse grondstoen gebruikt, en tijdens de gebruiksfase verbruiken ze energie. Deze
afhankelijkheid heeft een negatieve impact op zowel de klimaatverandering als de beschikbaarheid van grondstoen.
Daarnaast maakt de telecomsector vaak gebruik van klantwervingsmodellen, zoals promotieaanbiedingen die hardware en
abonnementen combineren, ook wel joint oers genoemd. Zo kan het aanbieden van een nieuwe smartphone bij een abonnement
de klanten ertoe aanzetten om hun toestellen eerder te vervangen dan nodig is. Dit draagt bij aan de verspilling van grondstoen en
de soms onnodige vervanging van hardware, ondanks de aanzienlijke hoeveelheid energie en grondstoen die nodig zijn om deze
toestellen te produceren.
Een smartphone bestaat bijvoorbeeld meestal uit de volgende hoofdonderdelen (en bijbehorende grondstoen): een behuizing
(plastic), een scherm (europium, yttrium, terbium, gallium, enz.), een batterij (lithium, kobalt, goud en gefluoreerde elektrolyt) en een
printplaat (edelmetalen, zeldzame aardmetalen, plastic en glasvezel).
De toenemende vraag naar smartphones, eindapparatuur bij klanten en netwerkhardware verhoogt de druk op zeldzame of kritieke
grondstoen, waardoor doeltreend levenscyclus- en e-wastebeheer belangrijker is dan ooit om het risico te beperken dat schaarse
grondstoen aan het einde van de levensduur van toestellen verloren gaan. De adoptie van circulaire modellen is sterk afhankelijk
van de bereidheid van klant. Zo kan een aanzienlijke investering in refurbished toestellen een beperkt rendement opleveren indien de
markt nog niet matuur genoeg is om voldoende draagvlak te creëren.
De materiële impact die de Proximus Groep, als resultaat van de dubbele materialiteitsbeoordeling (DMA), heeft geïdentificeerd voor
ESRS E5 ‘Grondstoengebruik en circulaire economie’, zijn de volgende:
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoffengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025128
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
15
Tijdshorizon
16
Afval
E-waste (bv. telefoons, CPE) gegenereerd door de activiteiten
van de Proximus Groep
Werkelijke
negatieve impact
•
K M L
Instroom van
hulpbronnen, inclusief
gebruik van hulpbronnen
De groeiende vraag naar telecomapparatuur verhoogt de druk op
kritieke grondstoen in de waardeketen van de Proximus Groep,
waardoor niet-hernieuwbare hulpbronnen sneller uitgeput raken
Werkelijke
negatieve impact
•
K M L
Middelen en verantwoordelijkheden
Circulariteit wordt als een multidisciplinaire prioriteit behandeld, waarbij inspanningen van teams uit de business, Procurement
en duurzaamheidsspecialisten samenkomen. De verantwoordelijkheden zijn duidelijk afgebakend, in lijn met het operationele
duurzaamheidsbeleid, met een primaire sponsor op het niveau van de Proximus Leadership Squad (PLS) en een vervanger binnen de
logistieke operaties. Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Algemene informatie’.
Zoals uitgelegd in de subrubriek ‘Operationeel duurzaamheidsbeleid’ worden algemene roadmaps voor implementatie en de
bijbehorende middelen gevalideerd op PLS-niveau.
De dialoog met onze leveranciers over circulaire thema’s is van groot belang. Met sommige leveranciers gaan we rechtstreeks in
gesprek en nemen we, waar van toepassing, circulariteitseisen op in onze Requests for Proposals (RFP). Met andere leveranciers, met
name grootschalige fabrikanten van apparaten en regelgevende instanties, werken we via sectororganisaties, zoals GSMA, Connect
Europe en JAC.
We maken geen specifieke cijfers bekend over vte’s die werken aan circulariteitsinitiatieven, omdat deze activiteiten volledig zijn
ingebed in bestaande projecten en teams. In plaats van circulariteit te behandelen als een op zichzelf staande uitdaging, integreren we
het als een kernvereiste binnen onze bedrijfsvoering.
Strategische doelstellingen
Het toepassen van de principes van de circulaire economie is van vitaal belang voor het terugdringen van de wereldwijde uitstoot.
Het is dan ook onze ambitie om onze impact op het milieu te minimaliseren en de afhankelijkheid van schaarse grondstoen te
verminderen. De Proximus Groep wil tegen 2030 een voorbeeld te zijn op het gebied van circulariteit. Hierbij richten we ons op het
integreren van circulariteit in het ontwerpproces, het prioriteren van hergebruik, het optimaliseren van terugname, het herdefiniëren
van innovatie en het bevorderen van ecosystemen en samenwerking binnen de toeleveringsketen.
Circulariteit integreren in
het ontwerpproces
Hergebruik prioriteren
Terugname
optimaliseren
Innovatie herdefiniëren
Ecosystemen en
samenwerking binnen
de toeleveringsketen
bevorderen
We herdefiniëren producten
en diensten door duidelijke
circulaire ontwerpcriteria te
implementeren, digitale en
fysieke infrastructuren te
optimaliseren, ons aanbod
te vereenvoudigen en AI te
gebruiken om onze middelen
voortdurend te verbeteren.
We streven ernaar de
levensduur en het nut van
producten, infrastructuur
en diensten uit te breiden
We leggen de nadruk op
refurbishment, breiden
de mogelijkheden
voor hergebruik uit
en optimaliseren het
onderhoud om de waarde
op de lange termijn te
maximaliseren.
We streven naar het
maximaliseren van
de teruggewonnen
waarde aan het einde
van een levenscyclus
of contract door
eigendom te behouden,
eenvoudige herstellingen
mogelijk te maken en
recyclageprocessen te
optimaliseren.
We sturen systemische
verandering aan en
koppelen groei los van het
gebruik van middelen door
onze bedrijfspraktijken te
herdefiniëren. We richten
ons op het uitbreiden van
diensten, het bevorderen
van virtualisatie en het
verkennen van gedeelde
infrastructuuroplossingen
om de afhankelijkheid
van fysieke bronnen te
verminderen.
We stimuleren
verantwoorde praktijken
in onze hele waardeketen,
versnellen de verschuiving
naar een volledig circulair
ecosysteem, maken
gebruik van sectorale
coalities en pleiten voor
circulaire praktijken bij
beleidsmakers.
15 Waardeketen: upstream ( ), eigen activiteiten ( ), downstream ( ).
16 Tijdshorizon: korte termijn (K), middellange termijn (M), lange termijn (L).
•
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoffengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025129
We hebben twee bedrijfsbrede ambities vastgelegd:
• tegen 2030 circulaire klantentoestellen toevoegen aan ons klimaattransitieplan;
• tegen 2030 nagenoeg alle ingezamelde e-waste recycleren. De eerste rapportering over deze indicator zal plaatsvinden in 2026.
We hebben ook pragmatische maar ambitieuze doelstellingen geformuleerd die rechtstreeks zijn ingebed in de kernactiviteiten van
onze businessunits, zodat circulariteit een integraal onderdeel wordt van onze dagelijkse activiteiten. Daarom zijn onze doelstellingen
gestructureerd per operationeel domein: mobiele toestellen, vaste toestellen, netwerk en gebouwen.
Mobiele toestellen
Hoewel we geen controle hebben over de productie van mobiele toestellen, streven we onze circulaire ambities verder na
door klanten aan te moedigen verouderde toestellen in te leveren. Dit stelt ons in staat ze te recycleren of te hergebruiken
op de tweedehandsmarkt. Daarnaast onderzoeken we alternatieve modellen voor klantenwerving en klantenbinding, zoals
inruilaanbiedingen of opties voor huur en pay-as-you-use. Hoewel we deze opties zorgvuldig afwegen tegen het risico van
verminderde commerciële eectiviteit, zijn we vastbesloten om een drijvende kracht te worden achter de overgang naar een circulaire
economie.
Vaste toestellen
Voor vaste toestellen voor de massamarkt zet de Proximus Groep in op ecodesign. We ontwerpen onze toestellen (zoals Internet
Boxen, TV Boxen en Wi-Fi Boosters) zo dat ze energie-eciënt zijn, minder grondstoen verbruiken en gemakkelijk kunnen worden
gerefurbished.
We breiden deze principes uit naar meer soorten hardware, waaronder apparatuur voor professionele klantendiensten en
netwerkactiviteiten, ook al zijn de aantallen en omloopsnelheden hiervoor doorgaans lager.
Hoewel we zelf geen producten of hardware vervaardigen, spelen we een actieve rol in het beïnvloeden en aanmoedigen van onze
leveranciers om meer circulaire praktijken toe te passen. Dat doen we doorgaans door circulaire vereisten op te nemen in onze RFP-
processen. Dit is belangrijk, aangezien we deels afhankelijk zijn van hun eigen vooruitgang: sommige verbeteringen op het gebied van
circulariteit komen voort uit onze upstreamwaardeketen of sectorbrede initiatieven.
Nog belangrijker is dat we het ontwerp van onze eigen diensten voortdurend opnieuw evalueren, van de inkoop tot het einde van de
levensduur. Onze inspanningen op het gebied van circulariteit hebben ook voordelen op andere gebieden. Initiatieven rond ecodesign
hebben al geleid tot een lager energieverbruik van apparatuur bij klanten, wat bijdraagt aan energiebesparingen voor klanten en
onze eigen scope 3-uitstoot vermindert. Daarnaast ondersteunen onze refurbishmentactiviteiten sociale inclusie door meer dan 100
aangepaste werkplekken te creëren.
Netwerk en gebouwen
Voor netwerken streven we ernaar om de netwerktransformatie een stap verder te brengen, volgens de principes die worden
uitgelegd in ons klimaattransitieplan. Deze omvatten het delen van strategische netwerkinfrastructuur om redundantie te voorkomen
bij de ontwikkeling van zware infrastructuur en het geleidelijk uitrollen van toekomstzekere fibernetwerken, terwijl we onze oude
koperinfrastructuur geleidelijk uitfaseren en terugwinnen.
17
Voor gebouwen willen we kiezen voor maximale recyclage of hergebruik van bouwmaterialen, technische installaties of meubilair.
Standaardisatie en modulariteit zullen ons ook helpen om een circulair model te volgen.
17 Koperinfrastructuur verwijst naar het netwerk van koperkabels en aanverwante apparatuur dat gebruikt wordt voor telecommunicatienetwerken. Het
uitfaseren van het kopernetwerk laat Proximus toe om aanzienlijke operationele en energiebesparingen te realiseren. Het onderhoud en de exploitatie van
kopernetwerken is duurder en energie-intensiever dan die van toekomstzekere fibernetwerken.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoffengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025130
Regelgeving op meerdere niveaus
De regelgeving rond circulariteit en afvalbeheer in de EU en België wordt gevormd door verschillende belangrijke kaders en
initiatieven:
Op Europees niveau moeten we voldoen aan het EU-Actieplan voor de circulaire economie (2020), de richtlijn afgedankte elektrische
en elektronische apparatuur (AEEA, 2003), de EU Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) voor rapportering over
circulaire economie en afval (ESRS E5, 2023), en de EU-verordening betreende de totstandbrenging van een kader voor het
vaststellen van eisen inzake ecologisch ontwerp voor duurzame producten (2024). We volgen de updates die momenteel in
ontwikkeling zijn (zoals een nieuwe EU-wet circulaire economie en de AEEA-richtlijn).
Meer informatie is hier te vinden: Actieplan circulaire economie - Europese Commissie (europa.eu).
In België wordt het afvalbeleid grotendeels beheerd op regionaal niveau door Vlaanderen, Wallonië en het Brussels Hoofdstedelijk
Gewest. Elk gewest heeft zijn eigen afvalbeheersplan en strategieën voor een circulaire economie. Op federaal niveau stemt België
zijn beleid af op de EU-richtlijnen en -verordeningen om ervoor te zorgen dat het nationale beleid de bredere EU-doelstellingen op het
vlak van circulariteit en duurzaamheid ondersteunt.
Meer informatie is hier te vinden: Circulaire economie | België.be.
Policy’s
Proximus heeft reeds algemene policy’s vertaald en geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat de circulariteitsprincipes worden
meegenomen door onze operationele teams. Deze policy’s zijn de Milieupolicy van Proximus, de Gedragscode van Proximus, de
Gedragscode voor Leveranciers en de Procurement Policy van Proximus.
Daarnaast hebben we meer specifieke richtlijnen voor medewerkers ontwikkeld, beschikbaar op ons intranet, en specifieke
processen gedefinieerd die helpen om circulariteit in de praktijk te brengen voor de operationele teams. Een voorbeeld hiervan is
het gedetailleerde retourproces voor vaste klantentoestellen, dat ons in staat stelt oude toestellen terug te winnen. Dit proces is
beschreven en beschikbaar voor klanten, technici en verkoopmedewerkers.
Acties om negatieve impact te herstellen
Proximus streeft zijn ambities voor een circulair model na binnen drie belangrijkste actiedomeinen: mobiele en vaste toestellen,
netwerken en gebouwen.
Mobiele toestellen
De Proximus Groep zamelde in 2024 140.587 oude mobiele toestellen in en in 2025 144.111 (een stijging met 3%). Dat komt
erop neer dat 30 tot 40% van de mobiele toestellen die via onze kanalen op de markt werden gebracht het afgelopen jaar werden
gerecupereerd.
Dit werd bereikt door onze klanten via communicatie- en stimuleringscampagnes aan te moedigen hun toestellen terug te brengen,
zoals activeringscampagnes tijdens festivals of inzamelacties voor mobiele telefoons in scholen, in samenwerking met onze partner
GoodPlanet.
Dit succes is ook toe te schrijven aan ons initiatief waarbij klanten hun oude smartphones kunnen inruilen voor hergebruik of recyclage.
Opgeknapte smartphones vinden hun weg naar de wereldwijde tweedehandsmarkt, terwijl smartphones die niet langer bruikbaar zijn,
worden gerecycleerd door gecertificeerde partners, aangezien 90% van de materialen in mobiele telefoons recycleerbaar is.
In 2025 hebben we ons aanbod van opgeknapte toestellen vernieuwd en introduceerden we in juni de nieuwe Fairphone van de zesde
generatie. Daarnaast lanceerden we een samenwerking met BLOOO, met pilootprojecten in onze shops in Bergen en Gent. Deze
reparatieruimtes verlengen de levensduur van smartphones door de meest voorkomende hardware- en softwareproblemen direct op
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoffengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025131
te lossen. Dit initiatief is een concreet voorbeeld van onze inzet voor de circulaire economie: het vermindert elektronisch afval en geeft
toestellen een tweede leven.
Voor bedrijven biedt de Proximus Groep leasingdiensten aan voor smartphones en tablets, waarmee we professionele klanten een
meer circulaire ‘as a service’-oplossing voorstellen.
Vaste toestellen
Wat de consumentenmarkt betreft, hebben we al aanzienlijke vooruitgang geboekt.
Een recent voorbeeld met grote impact is onze nieuwste Android TV Box, die in maart 2024 werd gelanceerd en in 2025 geleidelijk
werd uitgerold naar onze Pickx-klanten. Afhankelijk van het gebruiksprofiel verbruikt dit toestel 20 tot 40% minder energie dan de
vorige modellen (op basis van leveranciersgegevens, bevestigd door onze eigen metingen). Voor de verpakking gebruiken we 20%
minder plastic en kiezen we voor gerecycleerde materialen.
Daarnaast is de TV Box aanzienlijk compacter, waardoor er 46% meer toestellen in één transportcontainer passen. Dat verlaagt de
uitstoot die met het transport gepaard gaat.
Om de hoeveelheid e-waste te verminderen, herstelt de Proximus Groep zijn toestellen, knapt ze op en hergebruikt ze. In ons
logistieke centrum in Courcelles streven we ernaar minstens 90% van onze Internet Boxen en TV Boxen te refurbishen en tot vier keer
opnieuw in omloop te brengen.
Op de professionele markt breiden we onze ‘as a service’-portfolio verder uit. We behouden de eigendom van onze apparatuur, halen
die na gebruik terug op en refurbishen of recycleren ze vervolgens.
We knappen niet alleen onze toestellen op, we beperken ook het gebruik van papier en plastic in onze verpakkingen. Zo gebruiken we
minder verpakkingsmateriaal voor kleinere toestellen en kiezen we voor gerecycleerd karton en inkt op plantaardige basis.
Netwerken
We ontwerpen en bouwen toekomstzekere netwerken met duurzaamheid en samenwerking als uitgangspunten. Door middel van
samenwerkingsmodellen beperken we het totale verbruik van middelen tussen operatoren.
Door ons mobiele netwerk via MWingz te consolideren en te delen met Orange Belgium, hebben we het totale aantal mobiele sites in
België verder verminderd in vergelijking met een scenario zonder samenwerking. We beperken ook overbouw door ons netwerk open
te stellen voor andere operatoren. Zo vermijden we dat we een parallel netwerk bouwen en dus dubbel zoveel middelen verbruiken.
Meer informatie is te vinden in de subrubriek ‘Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen’.
We streven ernaar om verouderde infrastructuur uit te faseren om de eciëntie van ons netwerk te optimaliseren. Fibertechnologieën
hebben gemiddeld veel minder energie en ruimte nodig dan koperinfrastructuur. Naarmate onze klanten overstappen naar fiber,
kunnen we technische gebouwen uitfaseren en straatkasten afkoppelen. Verwijderde netwerkonderdelen worden hergebruikt op
een andere locatie of opgeslagen voor toekomstig onderhoud, om herstelling en hergebruik in ons netwerk te maximaliseren. Waar
mogelijk verwijderen we buiten gebruik gestelde koperkabels om ze te recycleren. In 2025 hebben we 501 ton koperkabels uit ons
netwerk verzameld en gerecycleerd.
Gebouwen
Het Real Estate- en Facilities-managementteam past duurzaamheidsprincipes toe op alle bouwprojecten en activiteiten. Bij het
ontwerp van het nieuwe hoofdkantoor wordt de kantoorruimte geoptimaliseerd om het energieverbruik en de kosten te verlagen, en
wordt een mix van nieuw, hergebruikt en refurbished meubilair ingezet. Deze maatregelen worden ook doorgetrokken naar andere
administratieve gebouwen. Technische gebouwen worden uitgefaseerd in lijn met de optimalisatie van het netwerk en de uitrol van
fiber. Daarnaast worden duurzaamheidsclausules opgenomen bij de heronderhandeling van huurovereenkomsten en wordt het
gebruik van wegwerpplastic in de voorzieningen voor medewerkers verminderd.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoffengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025132
Afvalbeheer
In het algemeen is onze afdeling Facilities verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van ons kantoor- en bedrijfsafval. Naast
de inspanningen van de Proximus Groep om het materiaalverbruik te verminderen, wordt ernaar gestreefd om het sorteergedrag
van de medewerkers te verbeteren met afvaleilanden, recyclagezones en educatief materiaal. De gesorteerde afvalstromen,
inclusief restafval, worden ingezameld op de locaties en verwerkt door gecontracteerde afvalverwerkingsbedrijven of door ons
distributiecentrum in het geval van refurbishment van elektronische apparaten.
Onze afdeling Value Recovery is verantwoordelijk voor de verwijdering en valorisatie van een aantal specifieke afvalstromen zoals
overtollige voorraden, afval van ontmantelde technische installaties, teruggestuurde apparatuur van klanten en koperkabels. De
valorisatie kan worden verkregen door doorverkoop of recyclage. Als er geen potentieel is voor doorverkoop, wordt het materiaal
verwijderd en verwerkt door erkende partners.
Beide afdelingen werken samen met gecontracteerde afvalverwerkingsbedrijven die het afval verwerken en zorgen voor rapporten,
maandelijkse facturen, certificaten en aanvullende informatie als input voor het berekenen van afvalstatistieken.
Als telecomoperator en in lijn met de resultaten van onze DMA leggen we een specifieke focus op elektronisch afval. Ten eerste
beperken we e-waste door het refurbishen van vaste toestellen van klanten verder te optimaliseren. Ten tweede sensibiliseren we
klanten door oude smartphones via verschillende kanalen in te zamelen. Ten derde zorgen we voor een doeltreende recyclage van
het ingezamelde elektronische afval om het verlies van waardevolle materialen te vermijden.
Prestaties
Scope van de rapportering
De circulaire economie heeft in principe invloed op al onze activiteiten, maar voor onze kwantitatieve beoordeling richten we ons
op de domeinen met de grootste impact en waar we rechtstreeks kunnen ingrijpen. Onze belangrijkste focus ligt daarom op de
merkproducten voor klanten van de Proximus Groep: Internet Boxen, TV Boxen en Wi-Fi Boosters.
We werken aan de verfijning van onze circulariteitsroadmap en zullen met belangrijke leveranciers in gesprek gaan om in de komende
jaren informatie te verzamelen voor andere hardwarecategorieën, in eerste instantie voor smartphones en daarna ook voor courante
toestellen voor professionele klanten en belangrijke netwerkhardware. Voor deze rapporteringscyclus zijn geen kwantitatieve
gegevens over deze categorieën opgenomen (met uitzondering van het instroomgewicht van mobiele telefoons, waarvoor we
ramingen konden maken), ondanks de inspanningen om deze informatie bij onze leveranciers te verkrijgen. Deze gegevens zijn
afhankelijk van onze leveranciers en zijn voor ons nog niet beschikbaar, gezien de complexiteit van de informatiestromen die doorheen
de hele waardeketen moeten worden opgezet. In dit stadium zijn er geen plannen om niet-kernactiviteiten, zoals materialen gelinkt
aan bouw en administratie, volledig te kwantificeren.
De onderstaande cijfers hebben betrekking op alle activiteiten van de Groep, die plaatsvinden in België en Luxemburg, waar we
telecomactiviteiten hebben met een directe relatie tot de eindgebruikers in de massamarkt.
Het verminderen van verpakkingsmateriaal in de hele toeleveringsketen en de volledige naleving van de regels voor het beheer van
gevaarlijk afval (zoals batterijen) zijn twee andere aandachtspunten in onze circulariteitsinspanningen.
Onze indicatoren voor afvalbeheer zullen de volledige scope van alle activiteiten bestrijken, waarbij indien nodig gebruik wordt
gemaakt van extrapolaties (zoals weergegeven in de onderstaande illustratie).
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoffengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025133
2. Andere klantentoestellen (smartphones/professionele toestellen/tv’s/tablets)
3. Netwerkhardware (routers/servers/mobiele antennes/fiber-ONT’s, ...)
4. Netwerkmateriaal (koper/fiber/zand en aarde uit sleuven/textiel van arbeiders, ...)
5. Kantoor, administratie (papier/water/catering/overige)
1. Toestellen van het merk Proximus
(Internet Box / TV Box / Wi-fi Boosters)
V
erpakking
Geva
arlijk (batterijen)
Merk op dat de indicatoren geen betrekking hebben op de activiteiten van leveranciers in onze upstreamketen, noch op de activiteiten
van onze onderaannemers.
Instroom van middelen
De meest relevante fysieke instromen voor onze eigen activiteiten zijn vaste klantentoestellen, vanwege hun relatief hoge volumes,
snelle rotatie en onze invloed op het ontwerp, het bedrijfsmodel en het proces aan het einde van de levensduur. De evolutie op
jaarbasis van de totale instroom van klantentoestellen wordt aangestuurd door enerzijds het refurbishmentpercentage en de
optimalisering van het ontwerp van nieuwe versies (vermindering van materiaalgebruik) en anderzijds de migratie naar de nieuwste
versie en commercieel succes bij het aantrekken van nieuwe klanten (toename van materiaalgebruik). We werken ook aan het
verhogen van het percentage gerecycleerd materiaal en duurzaam betrokken materiaal in onze nieuwe toestelmodellen voor klanten.
Voor deze rapporteringscyclus hebben we mobiele telefoons in onze indicatoren opgenomen, beperkt tot het totale instroomgewicht,
aangezien alle andere indicatoren afhankelijk zijn van leveranciersgegevens die we nog niet hebben kunnen inzamelen. Informatie
met betrekking tot netwerkmateriaal is nog niet beschikbaar voor ons, omdat die volledig afhankelijk is van informatiestromen
doorheen de waardeketen die nog moeten worden geïmplementeerd. Dit is een uitdagend proces omdat standaardisering nog
ontbreekt en gegevens achtereenvolgens door meerdere spelers in de upstreamwaardeketen moeten worden doorgegeven. We
zullen samenwerken met onze leveranciers, in directe interactie of via sectoroverkoepelende inspanningen, om deze informatie in de
komende jaren beschikbaar te maken.
Gewicht instroom
middelen (ton)
2024 2025
Gerecycleerd materiaal
per klantentoestel (ton)
2024 2025
Internet Boxen 340 365 Internet Boxen 105 109
TV Boxen 130 60 TV Boxen 79 26
Boosters 140 80 Boosters 44 17
Mobiele telefoons 225 192 Totaal 228 152
Totaal 834 697
Scope: Proximus Groep
Scope: Proximus Groep
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoffengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025134
Gerecycleerd materiaal
per klantentoestel (%)
2024 2025
Duurzaam betrokken
materiaal per
klantentoestel (%)
2024 2025
Internet Boxen 31 30 Internet Boxen 16 18
TV Boxen 61 43 TV Boxen 0 0
Boosters 31 21 Boosters 18 22
Gemiddelde 37 30 Gemiddelde 13 16
Scope: Proximus Groep Scope: Proximus Groep
We zien een daling in de totale materiaalinstroom, voornamelijk veroorzaakt door een afname in TV Boxen en Wi-Fi Boosters. Deze
trend is grotendeels toe te schrijven aan de toename van refurbishactiviteiten voor deze toestellen. Daarnaast hebben verfijningen in
de berekeningen met betrekking tot verpakking de vergelijking jaar-op-jaar licht beïnvloed.
De nieuwe generaties toestellen zijn compacter en lichter ontworpen, wat resulteert in een lager verbruik van zowel virgin als
gerecycleerde materialen. Door verbeteringen in de verpakkinggerelateerde berekeningen zien we bovendien een merkbare daling in
het gerapporteerde gerecycleerde gehalte.
De cijfers voor 2024 werden herzien na de identificatie en correctie van een fout die leidde tot een dubbele telling van primaire
verpakking.
Definities en grondslagen
Voor de rapporteringscyclus van 2025 is de scope voor alle indicatoren voor de instroom van middelen beperkt tot Internet
Boxen (modems), TV Boxen (decoders) en Wi-Fi Boosters (repeaters) aangezien we focussen op het verzamelen van gegevens
waar de Proximus Groep de grootste impact heeft op circulariteit, van het ontwerp tot end-of-life beheer. In lijn met vorig jaar, als
eerste stap om deze scope uit te breiden, hebben we ook mobiele telefoons (smartphones en tablets) opgenomen in de eerste
indicator over het gewicht van de instroom van middelen.
De cijfers zijn afkomstig van onze logistieke activiteiten in Courcelles en van Proximus Luxembourg, en vertegenwoordigen zo de
totaliteit van deze activiteit voor de Proximus Groep weergeven. De gegevensbron voor de volumes zijn de interne operationele
systemen waarin de volumes per producttype worden opgehaald. Voor mobiele telefoons werd het gewicht per stuk, inclusief
verpakking, geraamd door de operationele teams op basis van metingen ter plaatse.
Van leveranciers zonder specifiek certificeringstraject ontvangen we specifieke informatie over de gebruikte gerecycleerde
materialen en over het ‘Percentage duurzaam betrokken biologisch instromend materiaal’ (gedefinieerd in ESRS E5 als
het percentage duurzaam betrokken biologisch materiaal en biobrandstoen gebruikt bij de productie en verpakking van
toestellen, bijvoorbeeld karton dat gerecycleerd of FSC-gecertificeerd is). De Proximus Groep heeft geen ramingen gemaakt.
De verpakkingsinstroom is opgenomen in de cijfers die door de leveranciers werden verstrekt voor primaire verpakking
(individuele productverpakking). Secundaire en tertiaire verpakking (zoals grote dozen en pallets) zijn niet materieel (<5% van
het totale verpakkingsgewicht) en worden daarom niet opgenomen in de rapportering. De gegevens werden verzameld via ons
duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2025 en werden centraal geconsolideerd als een gewogen gemiddelde. Aangezien
de leverancier geen informatie kan verstrekken over duurzaam gewonnen materialen voor TV Boxen, hanteren we voor dit
gegevenspunt een conservatieve veronderstelling van 0%.
Inzameling en refurbishment
In het kader van onze inspanningen om circulariteit te bevorderen, verbeteren we voortdurend onze inzameling van mobiele toestellen
en ons proces voor het opknappen van vaste toestellen, zoals blijkt uit de volgende bedrijfsspecifieke indicatoren. We halen hoge
normen voor het opknappen van vaste klantentoestellen dankzij ons end-to-endproces en de integratie van onze partner CTDI in ons
logistieke centrum.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoffengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025135
Totaal ingezamelde
mobiele telefoons (#)
2023 2024 2025
Ingezamelde mobiele
telefoons
128.002 140.587 144.111
Scope: Proximus Groep
In 2025 hebben we op groepsniveau 144.111 oude mobiele toestellen ingezameld, wat 3% meer is dan in 2024, dankzij verschillende
communicatiecampagnes en succesvolle inzamelacties op festivals en in scholen, samen met onze partner GoodPlanet.
Definities en grondslagen
Onder ‘ingezamelde mobiele telefoons’ verstaan we alle mobiele telefoons van onze klanten die worden ingezameld, via onze
shops of tijdens inzamelacties bij verschillende organisaties (bv. scholen, festivals). De telefoons worden afgeleverd in ons
logistieke centrum in Courcelles. Er werd geen raming gemaakt. Het geconsolideerde cijfer voor de Groep is afkomstig van het
duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2025 en komt rechtstreeks van ons logistieke centrum.
Opgeknapte vaste toestellen (#) 2023 2024 2025
Internet Boxen 17 7.759 198.074 222.344
TV Boxen 211.987 302.880 284.680
Andere toestellen 409.686 434.424 546.571
Totaal 799.432 935.378 1.053.595
Scope: Proximus Groep
Opgeknapte vaste toestellen (%) 2023 2024 2025
Geïnstalleerde refurbished Internet Boxen vs. totaal geïnstalleerde Internet Boxen 31 41 47
Geïnstalleerde refurbished TV Boxen vs. totaal geïnstalleerde TV Boxen 53 49 45
Scope: Proximus Groep
In 2025 hebben we 1.053.595 vaste toestellen opgeknapt, wat 13% meer is dan het jaar voordien. 45% van de Internet Boxen en TV
Boxen die in 2025 op de markt werden gebracht, waren bijvoorbeeld opgeknapte boxen.
Definities en grondslagen
• De gegevens zijn afkomstig uit interne systemen, er zijn geen ramingen gemaakt.
• De gegevens werden verzameld en geconsolideerd via ons duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2025.
• ‘Andere toestellen’ verwijst naar afstandsbedieningen, voedingen, Private Automatic Branch Exchanges (PABX’en),
netwerkapparatuur en Optical Network Terminals (ONT’s).Het percentage wordt berekend door het aantal opgeknapte
toestellen te vergelijken met het totale aantal toestellen dat tijdens het rapporteringsjaar werd geïnstalleerd.
Afval
Onze ambitie is om richting zero waste te evolueren. Hoewel een deel van het afval inherent is aan economische activiteiten, streven
we ernaar de afvalproductie tot een minimum te beperken en ervoor te zorgen dat er geen afval verloren gaat - wat betekent dat al
het afval wordt hergebruikt, gerecycleerd of teruggewonnen - naast onze inspanningen om de totale afvalstromen te verminderen.
Het is echter een uitdaging om hiervoor een kwantitatieve en meetbare doelstelling vast te leggen, gezien het gebrek aan
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoffengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025136
standaardisering en een eenduidige definitie voor opvolging binnen dit domein. In 2025 is de Proximus Groep erin geslaagd om 99%
van het afval gegenereerd door zijn eigen activiteiten niet af te voeren, waarmee hetzelfde percentage als in 2024 werd behouden.
De meest relevante afvalstromen in onze sector zijn elektronisch afval afkomstig van netwerkinfrastructuuractiviteiten en van
klanten, zoals mobiele telefoons, Internet Boxen, TV Boxen, Wi-Fi Boosters, fiberboxen, voedingen, Private Automatic Branch
Exchanges (PABX’en), netwerkapparatuur, enz. Dit type afval bestaat meestal uit ferro- en non-ferrometalen zoals ijzer, staal, koper
of aluminium; plastic gebruikt in behuizingen of isolatie; elektronische componenten zoals printplaten of halfgeleiders; glas gebruikt in
glasvezelkabels en schermen. We streven ernaar om tegen 2030 nagenoeg al het ingezamelde elektronische afval te recycleren. De
eerste rapportering over deze indicator zal plaatsvinden in 2026.
De afvalstromen die worden ingezameld, correct verwerkt en gerapporteerd, zijn echter veel breder en omvatten ongeveer 20
verschillende stromen, zoals puin van graafwerken voor netwerkinfrastructuur, batterijen, metalen, papier en karton, verschillende
soorten plastic, hout en restafval.
Zoals reeds vermeld, beschikt de Proximus Groep in zijn logistieke centrum over een speciale faciliteit om teruggestuurde
elektronische toestellen zoals Internet Boxen, TV Boxen, Wi-Fi Boosters, ONT’s, afstandsbedieningen, voedingen en
netwerkapparatuur op te knappen. Deze toestellen eindigen niet als afval en worden ook niet als dusdanig gerapporteerd.
De Proximus Groep houdt zich aan de principes van de EU-kaderrichtlijn betreende afvalstoen (2008/98/EG) en het EU-
classificatiesysteem voor de circulaire economie.
De belangrijkste vormen van terugwinning zijn recyclage en verbranding met energieterugwinning.
De voornaamste bronnen van gevaarlijk afval zijn batterijen uit ons netwerk en toestellen van klanten, en oude kabeltypes. Andere
voorbeelden zijn onder meer fluorescentielampen, koelmiddelen en oplosmiddelen. Al het gevaarlijke afval wordt ingezameld en
gerecycleerd door gespecialiseerde bedrijven. Er zit geen radioactief afval in de afvalstromen van de Proximus Groep.
Afval per verwerking (ton) 2024 2025
Niet-gevaarlijk Gevaarlijk Totaal Niet-gevaarlijk Gevaarlijk Totaal
Types verwerking
Voorbereiding voor hergebruik 35 22 56 20 26 46
Recyclage 1.899 1.496 3.396 2.633 1.128 3.761
Andere soorten verwerking 2.302 51 2.354 849 42 891
Totaal niet-afgevoerd afval 4.236 1.569 5.805 3.502 1.196 4.698
Types afvoer
Verbranding zonder terugwinning van energie 18 5 23 13 2 15
Stort 12 0,5 12 10 2 11
Andere soorten afvoer 32 0 32 37 1 38
Totaal afgevoerd afval 62 6 68 59 4 64
Totaal afval
4.298 1.575 5.873 3.562 1.200 4.762
Scope: Proximus Groep
We rapporteren over de totale perimeter van de Proximus Groep, met CSRD-conforme definities voor gevaarlijk afval,
terugwinningsactiviteiten en verwerkingstypes. Opmerkelijk is de daling van de totale afvalproductie met 19% ten opzichte van vorig
jaar, voornamelijk door de afname van onze eigen fiberuitrol in België, een minder intensieve batterijvervanging en de afronding van
de ontruiming van ons voormalige hoofdkantoor, die alle een aanzienlijke impact hadden op onze cijfers voor 2024.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoffengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025137
(ton) 2024 2025 (%) 2024 2025
Niet-gerecycleerd afval 2.421 955 Niet-gerecycleerd afval 41 20
Niet-afgevoerd afval 5.805 4.698 Niet-afgevoerd afval 99 99
Scope: Proximus Groep Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
Het grootste deel van ons afval wordt ingezameld in België en Luxemburg en gerapporteerd via een combinatie van interne
rapportering en directe gegevens van leveranciers voor de activiteiten van de filialen Proximus NV, Proximus Luxembourg,
Proximus Real Estate, Proximus NXT, PMH en de Belgische activiteiten van BICS. De meeste afvalcijfers en afvalcategorieën
zijn afkomstig van externe leveranciers.
Voor de andere filialen, met enkel kantooractiviteiten, hanteren we een pro-rataschatting van het kantoorafval op basis van
het aantal werknemers (eectief aantal werknemers in oktober 2025) om een groepsoverzicht te bekomen. Voor de filialen
van Proximus Global wordt al dit afval gecategoriseerd als afgevoerd, bij gebrek aan rapportering over het type verwerking.
Voor de filialen op de thuismarkten gaan we ervan uit dat dezelfde afvalverwerking wordt gevolgd als in het hoofdkantoor in
Brussel. Als referentie voor de pro-rataberekening van het kantoorafval voor de filialen gebruiken we de gemeten gegevens
van ons hoofdkantoor in Brussel.
De definitie van gevaarlijk afval is afgestemd op de principes van de kaderrichtlijn betreende afvalstoen (richtlijn
2008/98/EG).
De berekening van de afvalcijfers is gebaseerd op de recentst gemeten gegevens (vooral gegevens voor oktober),
geëxtrapoleerd naar 12 maanden op basis van de meest voor de hand liggende methode per subdomein (lineaire
extrapolatie).
De totale hoeveelheid niet-gerecycleerd afval verwijst naar materialen die niet eectief kunnen worden gerecycleerd
of hergebruikt. Dit afval wordt verbrand met of zonder energieterugwinning, gestort of afgevoerd via andere
verwijderingsmethoden. Het percentage niet-gerecycleerd afval is de totale hoeveelheid niet-gerecycleerd afval in
verhouding tot de totale hoeveelheid afval gegenereerd door onze eigen activiteiten.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Grondstoffengebruik en circulaire economie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025138
Sociale informatie
Onze medewerkers
Inleiding
De Proximus Groep erkent dat zijn medewerkers van fundamenteel belang zijn voor het succes van de onderneming. De Groep
zet zich in om een stimulerende en ondersteunende werkomgeving te bieden. De materiële subthema’s die voor het personeel
werden geïdentificeerd, omvatten arbeidsomstandigheden (zoals vrijheid van vereniging, een passende verloning, werkzekerheid,
gezondheid en veiligheid, en evenwicht tussen werk en privé) en een gelijke behandeling en kansen (waaronder diversiteit, inclusie en
de ontwikkeling van vaardigheden). In de volgende rubrieken worden de impact, risico’s en opportuniteiten van de Groep toegelicht,
zoals bepaald door de dubbele materialiteitsbeoordeling (DMA). Daarnaast wordt ingegaan op het bestuur, de strategie, policy’s en
doorgevoerde prestatiemaatregelen om deze aspecten te beheren.
De DMA heeft bevestigd dat het volledige personeelsbestand van de Proximus Groep kan worden beïnvloed door de geïdentificeerde
materiële impact, risico’s en opportuniteiten (IRO’s) en daarom binnen de scope van de rapportering valt. Medewerkers worden
gedefinieerd als ‘actieve medewerkers op de loonlijst’. Hieronder vallen ook medewerkers die deeltijds werken en medewerkers met
een contract van bepaalde duur of vervangingscontract. Studenten en onderaannemers vallen hier niet onder. Niet-medewerkers
worden gedefinieerd als ‘aannemers die door de Proximus Groep worden ingehuurd om werkzaamheden uit te voeren in een
openbare ruimte of binnen onze eigen activiteiten. Aannemers kunnen zelfstandigen zijn of werknemers die door een derde partij ter
beschikking worden gesteld en hoofdzakelijk werken voor de Groep’.
Meer informatie over de scope van onze rapportering is te vinden in de rubriek ‘Algemene informatie’.
HR-governance
De Proximus Groep heeft een uitgebreid kader opgesteld dat de rollen en verantwoordelijkheden van de verschillende stakeholders
duidelijk definieert en onze HR-policy’s en -praktijken afstemt op onze waarden. Het HR-bestuursmodel garandeert ook consistente
en hoogwaardige HR-diensten en -processen in de verschillende businessunits en internationale filialen, met respect voor de lokale
specificiteiten en behoeften. In de praktijk wordt het HR-bestuursmodel vertaald in de volgende structuur:
• De Raad van Bestuur bepaalt de strategische richting van de Proximus Groep, houdt toezicht op de activiteiten en keurt belangrijke
beslissingen goed op basis van de voorstellen van de Proximus Leadership Squad.
• De Proximus Leadership Squad (PLS) bepaalt de visie, missie, waarden en strategische doelstellingen, evenals de key
performance indicators en doelstellingen van de Groep. De PLS houdt ook toezicht op de afstemming van de HR-strategie op de
business en monitort de vooruitgang en de resultaten van de HR-activiteiten en -initiatieven.
• Het Bezoldigingscomité (respectievelijk voor de thuismarkten en Global) is verantwoordelijk voor het vaststellen en herzien
van de verloning, bonussen, stimuleringsplannen en andere vormen van vergoeding voor het senior management, en ziet erop toe
dat de verloning in lijn is met de prestaties van de onderneming, de belangen van de aandeelhouders en de principes van deugdelijk
bestuur.
• Het International Management Committee (IMC) en het Domestic Management Committee (DMC) zijn respectievelijk
verantwoordelijk voor het beheer van de activiteiten van de internationale filialen en de verschillende businessunits. Ze zorgen
voor de coördinatie en samenwerking tussen de verschillende filialen en functies, en voor de aanpassing en uitvoering van de HR-
strategie in lijn met de lokale context en uitdagingen.
• Group HR omvat verschillende afdelingen die het HR-beleid en de HR-praktijken op groepsniveau ontwerpen, doorvoeren en
evalueren:
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025139
» Reward-team: houdt toezicht op de verloningsstrategie, de verloningsfilosofie en de verloning van het topmanagement, en waakt
over de interne billijkheid en de marktconformiteit.
» Group Talent-team: bepaalt het strategische kader voor talentbeheer, met focus op cultuur, en het aantrekken en ontwikkelen van
talent.
» Group HRIS & Data: beheert HR-systemen en -gegevens om consistentie, compliance en eciëntie te waarborgen, en
strategische HR-beslissingen te ondersteunen.
» Group Prevention & Protection: staat in voor de veiligheid en het welzijn van de medewerkers en voor de bescherming van de
activa, via proactief risicobeheer en continue verbetering.
» HR Operations: levert HR-kerndiensten, waaronder personeelsdiensten, payroll, aanwerving en opleiding, met aandacht voor
compliance en eciëntie.
» Social Relations: beheert de sociale dialoog en het overleg met de representatieve vakorganisaties.
» Workplace Transformation: ondersteunt de evolutie van de werkplek om samenwerking, innovatie en welzijn te bevorderen.
» HR Consumer – Enterprise – Global – Global Corporate Center: zorgt voor consistente HR-strategieën en -policy’s binnen alle
businessunits, in lijn met de operationele prioriteiten.
Policy’s
Proximus telt een groot aantal interne policy’s en standaarden die betrekking hebben op het beheer of de afhandeling van materiële
incidenten, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot al zijn medewerkers, zonder uitzondering. De Gedragscode van de Proximus
Groep en de belangrijkste, hieronder opgesomde policy’s worden omgezet en toegepast in alle filialen van de Groep. De naleving
hiervan wordt opgevolgd door lokale compliancevertegenwoordigers onder toezicht van het Group Compliance Oce. Daarnaast
hebben de filialen gepaste gedragscodeprogramma’s opgesteld om de lokale en sectorale wetten en reglementen na te leven. Alle
policy’s en bijbehorende procedures zijn beschikbaar op het intranet van de Proximus Groep, waartoe alle medewerkers toegang
hebben.
Een overzicht van de belangrijkste policy’s en charters van de Proximus Groep is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Mensenrechten
Zoals beschreven in onze policy inzake mensenrechten, die door alle filialen werd onderschreven, respecteert de Proximus
Groep de internationaal erkende mensenrechten, zoals vastgelegd in de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens en de
Kernconventies van de Internationale Arbeidsorganisatie. In december 2023 heeft de Proximus Groep zijn langdurig engagement voor
de richtlijnen over ondernemingen en mensenrechten van de VN geformaliseerd door toe te treden tot het Global Compact van de
Verenigde Naties.
Tewerkstelling bij de Proximus Groep gebeurt op vrijwillige basis. Mensenhandel is strikt verboden. We maken bij onze activiteiten
of binnen onze infrastructuur geen gebruik van kinder- of dwangarbeid. We tolereren geen enkele vorm van onaanvaardbare
behandeling van werknemers, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de uitbuiting van kinderen, fysieke bestrang of misbruik,
of onvrijwillige dienstbaarheid. We houden ons strikt aan alle toepasselijke wetten die een minimumleeftijd voor tewerkstelling
vastleggen om de eectieve afschang van kinderarbeid wereldwijd te ondersteunen.
De policy inzake mensenrechten is van toepassing op alle medewerkers van de Proximus Groep, iedereen die zaken doet voor of met
de Proximus Groep en anderen die handelen in naam van de Groep.
In lijn met ons engagement om de internationaal erkende mensenrechten te respecteren, integreert de Proximus Groep de volgende
principes in zijn arbeidsvoorwaarden:
• Vrijwillige tewerkstelling: elke tewerkstelling bij de Proximus Groep gebeurt op vrijwillige basis. We maken bij onze activiteiten of
binnen onze infrastructuur geen gebruik van kinder- of dwangarbeid.
• Naleving van de verloningspraktijken: de Proximus Groep houdt zich strikt aan alle wetten en reglementeringen inzake eerlijke
verloning en de classificatie van tewerkstelling op basis van functieniveau en -status.
• Vrijheid van vereniging: we respecteren het recht van onze medewerkers om te kiezen of ze lid willen worden van een vakorganisatie
of willen deelnemen aan een erkende werknemersvertegenwoordiging.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025140
• Vrijheid van mening en meningsuiting: we respecteren het recht van alle medewerkers op vrijheid van mening en meningsuiting,
inclusief de vrijheid om zonder inmenging een mening te koesteren en om via alle kanalen, ongeacht grenzen, inlichtingen en
denkbeelden op te sporen, te ontvangen en door te geven.
Gezondheid en veiligheid op het werk
In 2025 stelde de Proximus Groep een nieuwe policy inzake welzijn en veiligheid op het werk op die van toepassing is op alle filialen.
Daarin beschrijven we hoe we arbeidsongevallen, letsels en beroepsziekten voorkomen en hoe we veilige arbeidsomstandigheden
waarborgen door gevaren weg te nemen en de risico’s op het vlak van welzijn en veiligheid op het werk te beperken via doeltreende
preventie- en beschermingsmaatregelen. Deze policy, die werd goedgekeurd door de Group Prevention and Protection Lead, zal elk
jaar worden herzien en aangepast. De meest recente versie is te vinden op het intranet van de Proximus Groep.
In België is een specifieke policy van kracht voor de behandeling van klachten over pesten, ongewenst seksueel gedrag of geweld
op het werk. Deze policy is van toepassing op de activiteiten van Proximus in België. Interne vertrouwenspersonen en specifieke
preventieadviseurs psychosociale aspecten staan altijd ter beschikking om deze klachten te behandelen.
De Proximus Groep streeft ernaar om zijn welzijnsbeleid binnen twee tot drie jaar in de hele organisatie te harmoniseren.
Diversiteit, gelijkheid en inclusie
In 2025 heeft de Proximus Groep zijn policy inzake diversiteit, gelijkheid en inclusie herzien om de internationale normen beter te
integreren, met respect voor de lokale wetgeving in Europa en in de rest van de wereld. Ze is van toepassing op al onze filialen. Met
deze policy wil de Proximus Groep een positieve en veilige werkomgeving stimuleren waar ieders authenticiteit wordt gerespecteerd
en gewaardeerd en waar alle medewerkers eerlijk en gelijk worden behandeld, ongeacht hun achtergrond. Dit betekent:
• alle kandidaten en medewerkers gelijk behandelen, uitsluitend op basis van relevante competenties en objectieve criteria;
• een mentaliteit van respect en openheid bevorderen op alle niveaus van de organisatie;
• gedrag vertonen dat vrij is van elke vorm van racisme, intolerantie, discriminatie, intimidatie of andere attitudes die de waardigheid
van mensen op de werkplek negatief kunnen beïnvloeden;
• diversiteit integreren in alle aspecten van onze bedrijfsvoering en elke vorm van intolerantie tegengaan.
Deze policy, die werd goedgekeurd door de Group HR Practices Lead, wordt elk jaar herzien en aangepast. De meest recente versie is
te vinden op het intranet van de Proximus Groep.
Naleving van de policy inzake diversiteit en inclusie (D&I) is essentieel om onze inzet voor een inclusieve werkplek te waarborgen. We
voeren regelmatig analyses uit om te controleren of we voldoen aan de wettelijke en ethische normen. De teams van Compliance en
Group Protection & Prevention werken nauw samen met HR om te monitoren of deze richtlijnen worden nageleefd. Overtredingen
worden onmiddellijk aangepakt met corrigerende maatregelen, waarbij het nultolerantieprincipe wordt toegepast.
Processen om de eigen medewerkers betrokken te houden
Betrokkenheidsenquête
De Proximus Groep organiseert tweemaal per jaar een Speak Up-enquête onder al zijn medewerkers om inzicht te krijgen in
hun werkervaringen. Hierbij maken we gebruik van een internationaal erkende tool. De enquête aan het begin van het jaar is het
belangrijkst en peilt naar alle aspecten die bijdragen aan medewerkersbetrokkenheid. Hierbij wordt gerapporteerd over indexen
met betrekking tot welzijn, cultuur, doeltreendheid van de manager en ambassadorship (e-NPS en NPS). Tegelijk kunnen de
medewerkers op vrijwillige basis via open vragen delen hoe ze zich voelen.
Halverwege het jaar wordt een kortere survey uitgevoerd om de doeltreendheid van onze acties te evalueren en feedback van
medewerkers te verzamelen over recente gebeurtenissen of veranderingen. Alle medewerkers van de Proximus Groep kunnen op
vrijwillige basis deelnemen aan deze pulse survey.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025141
De verzamelde feedback helpt ons om focusgebieden binnen de hele organisatie te identificeren. De belangrijkste resultaten voor
de Proximus Groep worden voorgesteld aan de Proximus Leadership Squad, het Human Resources Management Committee en
de vakorganisaties. Alle teamleaders worden uitgenodigd om de gedetailleerde resultaten van hun eigen teams te raadplegen via
het online dashboard op het platform. De teamleaders analyseren daarnaast de resultaten van hun team en werken samen met
hun teams actieplannen uit om de werktevredenheid te verbeteren. De uitvoering van deze actieplannen wordt opgevolgd door het
senior management. Daarnaast worden de medewerkers geïnformeerd over de verschillende initiatieven via het intranet en via hun
teamleader of de SPOC van hun divisie.
Remediëringsprocessen en kanalen voor bekommernissen
De Proximus Groep hanteert een proactieve aanpak voor het remediëren van daadwerkelijke materiële negatieve impact die de
medewerkers kunnen ondervinden. De medewerkers kunnen incidenten melden via het klokkenluiderskanaal. Incidenten worden
grondig geanalyseerd en er worden corrigerende maatregelen genomen om ze doeltreend aan te pakken. Om het vertrouwen in
deze processen te versterken, informeren en trainen we de medewerkers regelmatig via interne communicatiekanalen en geven we
duidelijke richtlijnen om de toegankelijkheid en eectiviteit te waarborgen.
Meer informatie over onze klokkenluidersprocedures is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Arbeidsomstandigheden
Context
Onze benadering van arbeidsomstandigheden is verankerd in het respect voor de fundamentele mensenrechten, waaronder een
veilige en zekere werkomgeving, stabiele tewerkstelling en een passende arbeidstijd. We garanderen alle medewerkers een eerlijke,
transparante en concurrerende verloning die voldoet aan de basisbehoeften en in overeenstemming is de met wettelijke normen en
marktpraktijken.
Daarnaast hechten we veel belang aan sociaal overleg en medewerkersbetrokkenheid. Via collectieve onderhandelingen, vrijheid
van vereniging en de aanwezigheid van ondernemingsraden bevorderen we een open, constructieve en transparante dialoog
tussen medewerkers en management. Deze mechanismen zijn essentieel om vertrouwen op te bouwen en ervoor te zorgen dat de
medewerkers inspraak hebben in de vormgeving van hun werkomgeving.
In een snel evoluerende en veeleisende bedrijfscontext erkennen we het belang van de ondersteuning van het welzijn van onze
medewerkers en van een gezond evenwicht tussen werk en privéleven. We integreren gerichte actieplannen in onze dagelijkse
activiteiten om hen te helpen de combinatie van werk, gezin en persoonlijk leven te beheren. Welzijn binnen de Proximus Groep gaat
niet alleen over fysieke gezondheid, maar omvat ook mentale en emotionele veerkracht, sociale verbondenheid en zingeving op het
werk.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025142
Impact, risico’s en opportuniteiten
De materiële impact en risico’s die de Proximus Groep voor ESRS S1 ‘Onze medewerkers’ heeft geïdentificeerd op basis van de DMA,
worden beschouwd als wijdverspreid of systemisch binnen de contexten waarin de onderneming actief is. Ze zijn als volgt:
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
18
Tijdshorizon
19
Passende verloning
Passende verloning bieden in overeenstemming met regionale
sectornormen en gelijke verloning in overeenstemming met
verantwoordelijkheid, ervaring, capaciteiten, inflatie
Eectieve
positieve impact
•
K M L
Werkzekerheid Werkzekerheid bieden om de jobstabiliteit te verbeteren
Eectieve
positieve impact
•
K M L
Sociale dialoog Vrijheid van vereniging en collectieve onderhandelingen
Eectieve
positieve impact
•
K M L
Evenwicht tussen werk
en privé
Negatieve impact op het welzijn van de medewerkers door de intensieve
aard van het werk, de nood aan voortdurende aanpassing en de adoptie
van AI
Eectieve
negatieve impact
•
K M L
Gezondheid en veiligheid
Fysieke (bv. arbeidsongevallen, ernstige overvallen) en psychologische
(bv. hoge werkdruk, verbale agressie van derden en toxisch leiderschap)
gezondheid en veiligheid van het personeel (incl. werknemers in de
waardeketen die op onze sites werken)
Eectieve
negatieve impact
•
K M L
Agressie op het werk en onveilige omstandigheden voor
medewerkers met rechtstreeks klantencontact
Risico
•
K M
Voor het subthema ‘Arbeidsomstandigheden’ zijn er geen significante opportuniteiten als materieel aangemerkt.
Strategische doelstellingen
Het is onze ambitie om arbeidsomstandigheden te creëren die eerlijke arbeidspraktijken bevorderen, waaronder een eerlijk loon en
een goede sociale dialoog. We respecteren en ondersteunen de arbeidsrechten van onze medewerkers, waaronder het recht op
collectieve onderhandelingen, vrijheid van vereniging, het bestaan van ondernemingsraden
20
en het recht van de medewerkers op
informatie, consultatie en participatie. Daarnaast zorgen we ervoor dat ze eerlijk en billijk worden betaald, op basis van objectieve
criteria en marktbenchmarks, en dat ze passende voordelen en een passende verloning ontvangen. We hechten veel belang aan een
constructieve en op vertrouwen gebaseerde dialoog met onze sociale partners en we streven ernaar hen te betrekken bij strategische
beslissingen en veranderingen die van invloed zijn op onze organisatie en medewerkers.
We streven naar een veilige, gezonde, inclusieve en duurzame werkomgeving waarin mentaal, fysiek en sociaal welzijn centraal staan.
Onze welzijnsprogramma’s stimuleren eigenaarschap op alle niveaus - individuen, teams en leidinggevenden - en voorzien in gerichte
ondersteuning bij re-integratie na afwezigheid.
Onze strategische doelstelling is om tegen 2025 een medewerkersbetrokkenheid van meer dan 75% te bereiken.
21
18 Waardeketen: upstream ( ), eigen activiteiten ( ), downstream ( ).
19 Tijdshorizon: korte termijn (K), middellange termijn (M), lange termijn (L).
20 Bijvoorbeeld de werkgroep over sociale dialoog binnen Proximus NV
21 Proximus NV
•
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025143
Acties om positieve impact te versterken
Op het vlak van werkzekerheid, passende verloning en vrijheid van vereniging voert Proximus de volgende acties:
• Het merendeel van onze medewerkers heeft een vast contract, wat onze inzet voor stabiele en betrouwbare tewerkstelling
weerspiegelt. Deze aanpak ondersteunt duurzame professionele ontwikkeling en beperkt het gebruik van tijdelijke contracten
tot specifieke en gerechtvaardigde behoeften. Doordat we in de eerste plaats kiezen voor vaste contracten, dragen onze
tewerkstellingspraktijken bij aan sociale cohesie en het welzijn van de medewerkers, terwijl ze tegelijk onze capaciteit versterken om
waarde op lange termijn te creëren voor de stakeholders.
• Onze policy’s en praktijken voor een eerlijke verloning, die regelmatig worden bijgewerkt en geëvalueerd samen met externe
experts, komen ten goede aan onze medewerkers en aan de aantrekkelijkheid en het concurrentievermogen van onze organisatie.
Daarnaast bieden we een wereldwijd competitief en aantrekkelijk Rewards Program, dat verschillende voordelen omvat voor de
leden van de PLS, het bredere topmanagement en alle medewerkers. De Proximus Groep streeft ernaar om zijn verloningsbeleid en
-praktijken binnen Proximus Global binnen twee tot drie jaar te aligneren. De verschillende policy’s en processen met betrekking tot
verloning, waaronder merit en stimuleringsplannen op korte en lange termijn, worden geleidelijk geharmoniseerd.
• Vrijheid van vereniging en collectieve onderhandelingen worden gewaarborgd via lokale paritaire comités, die toezien op de naleving
van collectieve arbeidsovereenkomsten en het arbeidsbeleid aanpassen aan de behoeften van de medewerkers. Elk filiaal beheert
zijn eigen actieplan voor sociaal overleg, afgestemd op de lokale wet- en regelgeving. Medezeggenschapskwesties worden lokaal
afgehandeld, altijd in samenwerking met de vakorganisaties en werknemersvertegenwoordigers. Het management van de Groep is
betrokken bij alle belangrijke beslissingen om afstemming binnen de hele organisatie te garanderen.
Acties om negatieve impact te herstellen en benaderingen om risico’s te beperken
De Proximus Groep heeft verschillende maatregelen genomen om negatieve materiële impact op de arbeidsomstandigheden van zijn
eigen medewerkers te beperken.
Met betrekking tot het evenwicht tussen werk en privé en gezondheid en veiligheid op het werk ondernemen we de volgende acties:
• Onze welzijnsprogramma’s stimuleren ownnership op alle niveaus - individuen, teams en leidinggevenden - en voorzien in gerichte
ondersteuning bij re-integratie na afwezigheid. De focus ligt daarbij onder meer op:
» Kwaliteit van het werk: we streven naar het juiste evenwicht tussen werklast en beschikbare energie. Daarbij horen tools om
stress te verminderen en de werktevredenheid te verhogen.
» Werkrelaties en conflictbeheersing: positieve interacties tussen collega’s en leidinggevenden, en eectief conflictbeheer zijn
cruciaal voor een gezonde werkomgeving.
» Psychosociale veiligheid: ervoor zorgen dat iedereen zich mentaal en fysiek veilig voelt, vooral in functies met rechtstreeks
klantencontact.
• We hanteren een preventieve aanpak op het vlak van gezondheid en veiligheid op het werk, met voortdurende opleiding,
gezondheidscampagnes en psychosociale ondersteuning. De Proximus Groep garandeert de gezondheid en veiligheid van zijn
medewerkers door risico’s op de werkplek proactief te identificeren, te evalueren en te beperken. We houden ook rekening met de
mogelijke gevolgen voor omliggende gebieden en het milieu. We erkennen de verschillende risico’s die onze medewerkers lopen op
basis van hun rollen, zoals ergonomische uitdagingen of arbeidsongevallen, en implementeren eectieve maatregelen en policy’s.
Daarnaast worden de veiligheidsnormen gecontroleerd door comités en via interne en externe audits.
• Om onze medewerkers met rechtstreeks klantencontact te beschermen tegen gewapende overvallen in onze shops in België en om
de veiligheid van onze interne en externe technici op het terrein te waarborgen, hebben we preventieve maatregelen genomen. Om
veiligheidsredenen blijven de details van deze maatregelen vertrouwelijk.
• Om de risico’s en veiligheidsregels te beheren die gepaard gaan met werkzaamheden uitgevoerd door aannemers, hebben
we verschillende maatregelen ingevoerd. Die omvatten veiligheidsvereisten die bij elk contract worden gevoegd, regelmatige
werfinspecties en frequente afstemmingsvergaderingen met focus op veiligheid.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025144
De processen om medewerkers te ondersteunen bij hun herstel van stressgerelateerde situaties of burn-out zijn nog niet
gestandaardiseerd op groepsniveau. We zijn van plan om het komende jaar al onze lokale initiatieven te evalueren en een
bedrijfsbrede aanpak te ontwikkelen die aansluit bij de lokale praktijken. De specifieke kanalen waarover onze medewerkers
en aannemers beschikken om hun bekommernissen of behoeften te melden, worden beschreven in de rubriek ‘Gedrag in de
bedrijfscontext’.
Prestaties
Enquête over medewerkersbetrokkenheid
De Speak Up-enquête van Proximus richt zich tot alle medewerkers van de Proximus Groep
22
: 17 bedrijven in meer dan 30 landen,
zowel op de thuismarkten als internationaal, met meer dan 12.900 medewerkers, waarvan in globaal 82% de enquête heeft
beantwoord. Onze strategische doelstelling is om tegen 2025 een medewerkersbetrokkenheid van meer dan 75%
22
te bereiken. We
hebben deze ambitie waargemaakt aangezien de medewerkersbetrokkenheid eind 2025 78% bedroeg.
23
(%) 2024 2025
Medewerkersbetrokkenheid 76 76
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
De medewerkersbetrokkenheid (%) wordt gebruikt om te evalueren hoe betrokken de medewerkers zijn bij de Proximus
Groep. De prestaties inzake betrokkenheid zijn gebaseerd op de jaarlijkse interne enquête die in januari wordt verstuurd.
Het gerapporteerde resultaat wordt berekend op basis van het aantal medewerkers dat positief heeft geantwoord
op vier geselecteerde vragen, gedeeld door het totale aantal respondenten. Positieve antwoorden zijn ‘eens’ of ‘zeer
mee eens’ op een vijfpuntsschaal. De doeltreendheid van dit kanaal, evenals het feit dat de medewerkers goed op de
hoogte zijn van de enquête, blijkt uit het deelnamepercentage van 82%. De gegevens worden automatisch verstrekt en
geconsolideerd via het interne surveyplatform. Het geconsolideerde cijfer wordt vervolgens manueel opgehaald via het
duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2025. Er werd geen raming gemaakt.
22 Met uitzondering van medewerkers die zijn bij Business Process Outsourcing-activiteiten in India (en 5,9% van de totale headcount vertegenwoordigen).
23 Proximus NV
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025145
Kenmerken van onze medewerkers
Ons totale aantal medewerkers bedraagt in 2025 12.933, een daling van 7% ten opzichte van 13.862 in 2024. Deze evolutie is deels
het resultaat van duidelijkere rapporteringsdefinities, die ervoor zorgen dat onze cijfers ons actieve personeelsbestand nauwkeuriger
weerspiegelen.
Aantal medewerkers per geslacht
24
Geslacht 2024 2025
Man 9.571 8.966
Vrouw 4.291 3.961
Niet gerapporteerd 0 6
Totaal aantal medewerkers 13.862 12.933
Scope: Proximus Groep
Aantal medewerkers per land
25
Land 2024 2025
België 10.132 9.489
Nederland 307 261
Luxemburg 786 781
VS 257 131
Servië 456 447
India 1.411 1.318
Colombia 243 259
Andere (Malta, Singapore, Spanje, enz.) 270 247
Scope: Proximus Groep
Medewerkers per type contract en geslacht
26
2025 Vrouwen Mannen Niet bekendgemaakt Totaal
Aantal medewerkers (personen) 3.961 8.966 6 12.933
Aantal vaste medewerkers (personen) 3.920 8.864 6 12.790
Aantal tijdelijke medewerkers (personen) 41 102 0 143
Aantal medewerkers zonder gegarandeerde uren
(personen)
0 0 0 0
Scope: Proximus Groep
24 Er is geen categorie ‘andere’ omdat de Proximus Groep gegevens rapporteert uit landen waar het voor personen wettelijk niet mogelijk is om zich als non-
binair te laten registreren.
25 De vermelde landen zijn die waar de Proximus Groep meer dan 50 medewerkers telt.
26 Er is geen categorie ‘andere’ omdat de Proximus Groep gegevens rapporteert uit landen waar het voor personen wettelijk niet mogelijk is om zich als non-
binair te laten registreren.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025146
Personeelsverloop 2024 2025
Personeelsverloop (personen) 1.356 1.738
Percentage personeelsverloop (%) 10 13
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
Aantal medewerkers: de gegevens over de medewerkers zijn gebaseerd op gegevens uit de registratiesystemen van de
Proximus Groep. Het aantal medewerkers wordt gedefinieerd als het aantal actieve medewerkers dat op het einde van de
periode op de loonlijst van de onderneming staat. Deze cijfers omvatten deeltijdse medewerkers en medewerkers met een
contract van bepaalde duur/vervangingscontract, maar geen medewerkers met een slapend contract, langdurig zieken,
studenten en onderaannemers. We rapporteren geen gemiddelde van over de hele organisatie voor deze indicator.
Vaste medewerkers: het aantal medewerkers met een vast contract sinds 31 december.
Tijdelijke medewerkers: het aantal medewerkers met een tijdelijk contract sinds 31 december.
Medewerkers zonder gegarandeerde uren: het aantal medewerkers zonder een gegarandeerd minimum of vast aantal
werkuren sinds 31 december.
Verloop: het aantal medewerkers (headcount) die het bedrijf in de rapporteringsperiode hebben verlaten. Dit aantal omvat
alle types vertrek (al dan niet vrijwillig, einde contract, pensioen). Het percentage wordt berekend door het aantal vertrekkers
tijdens de rapporteringsperiode te delen door het aantal medewerkers op het einde van de rapporteringsperiode.
Deze indicatoren worden maandelijks gerapporteerd door HR en geïntegreerd in het jaarlijkse
duurzaamheidsrapporteringsproces. Er werd geen raming gemaakt.
Meer informatie over onze controleprocedures is te vinden in de subrubriek ‘Basis van de voorbereiding’.
Verloning
Sinds 2021 voeren we jaarlijkse beoordelingen uit van de gelijkheid in verloning tussen mannen en vrouwen
27
. Deze hebben
consequent aangetoond dat eventuele loonverschillen tussen vrouwelijke en mannelijke medewerkers niet het gevolg zijn van
discriminerende verloningspraktijken. Deze verschillen zijn voornamelijk toe te schrijven aan een hoger aandeel vrouwen dat deeltijds
werkt in vergelijking met mannen. Tussen 2024 en 2025 is de genderloonkloof stabiel gebleven, wat het uitblijven van significante
loonherstructureringen in die periode weerspiegelt.
(%)
2024 2025
Genderloonkloof 6 6
Scope: Proximus Groep
27 Enkel voor medewerkers die een contract hebben met Proximus NV.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025147
Naast onze lopende evaluaties voert de Proximus Groep proactief een meer uitgebreide analyse van de loongelijkheid uit ter
voorbereiding van de komende EU-richtlijn inzake loontransparantie. Deze richtlijn heeft als doel de loonstructuren transparanter
te maken en een gendergelijke verloning in de Europese Unie te bevorderen. Aangezien deze richtlijn nog niet in Belgisch recht
is omgezet, blijven er nog onzekerheden bestaan over de specifieke vergelijkingscriteria die nodig zijn om de objectiviteit en
nauwkeurigheid van onze analyses te waarborgen.
Om deze complexiteit het hoofd te bieden, werken we nauw samen met onze juridische afdeling en zijn we van plan externe expertise
in te schakelen om ervoor te zorgen dat de richtlijn volledig wordt nageleefd zodra ze is geïmplementeerd. Deze proactieve aanpak
onderstreept ons streven naar transparantie, eerlijkheid en voortdurende verbetering van onze praktijken op het gebied van
loongelijkheid in overeenstemming met de veranderende Europese regelgeving.
Definities en grondslagen
De genderloonkloof, die wordt gedefinieerd als het verschil tussen het gemiddelde loon van vrouwelijke en mannelijke
medewerkers, wordt uitgedrukt als percentage van het gemiddelde loon van mannelijke medewerkers. Er werd geen raming
gemaakt.
2024 2025
Totale verloningsverhouding 22 17
Scope: Proximus Groep
De verloningsverhouding, die de kloof weergeeft tussen de verloning van de CEO en de mediane verloning van de medewerkers van
de Proximus Groep, was in 2025 gelijk aan 17. De daling tussen 2024 en 2025 is toe te schrijven aan de benoeming van een nieuwe
CEO: het verloningspakket van de voormalige CEO omvatte vanaf 2024 een bijkomende jaarlijkse brutovergoeding van € 400.000
voor zijn internationale verantwoordelijkheden.
Definities en grondslagen
De verloningsverhouding wordt berekend door de verloning van de CEO (Stijn Bijnens) te vergelijken met de mediane
verloning van de medewerkers van de Proximus Groep, rekening houdend met het totale targetverloningspakket (inclusief
basisverloning, variabele verloning, groepsverzekeringen en voordelen), met uitsluiting van eventuele werkgeversbijdragen
aan de sociale zekerheid en uitzonderlijke aandelen. Er werden ramingen gemaakt voor de medewerkers om rekening te
houden met de premies en ‘andere voordelen’. Het CEO-pakket dat in deze berekening wordt gebruikt, stemt overeen met de
extrapolatie naar een volledige periode van twaalf maanden, aangevuld met de jaarlijkse bonus.
Passende verloning
Binnen de Proximus Groep krijgen alle medewerkers een passende verloning in overeenstemming met relevante benchmarks, de
lokale regelgeving en de marktomstandigheden.
Definities en grondslagen
Bij de Proximus Groep zorgen we ervoor dat elke medewerker minstens het wettelijke minimumloon ontvangt dat van
toepassing is in het land waar hij of zij tewerkgesteld is. We vergelijken het maandelijkse brutoloon van elke medewerker met
het ociële minimumloon in het betrokken land, op basis van betrouwbare bronnen zoals Eurostat. Deze indicator maakt het
mogelijk om medewerkers te identificeren van wie de verloning onder de wettelijke drempel zou liggen en zo de naleving van
de lokale wetgeving te waarborgen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025148
Collectieve onderhandelingen en sociale dialoog
(%) 2024 2025
Medewerkers die onder een collectieve
overeenkomst vallen
90 91
Scope: activiteiten van de Proximus Groep binnen de Europese Economische Ruimte (EER)
Dekkingspercentage
Collectieve onderhandelingen
Medewerkers (EER)
Sociale dialoog
Vertegenwoordiging op de werkplek (enkel EER)
0-19% Nederland
20-39%
40-59%
60-79%
80-100% België, Luxemburg België, Nederland, Luxemburg
Scope: activiteiten van de Proximus Groep binnen de Europese Economische Ruimte (EER)
Definities en grondslagen
Het percentage medewerkers dat onder een collectieve overeenkomst valt, is berekend op basis van het principe dat
wanneer een collectieve overeenkomst wordt ondertekend, deze van toepassing is op alle medewerkers van de betrokken
entiteit van de Proximus Groep (met uitzondering van executives en senior management). Het cijfer voor de Groep werd
berekend voor alle landen in de Europese Economische Ruimte (EER). De Proximus Groep is actief in verschillende landen
binnen de EER, maar heeft een belangrijke tewerkstelling in België, Nederland en Luxemburg.
Buiten de EER tellen alleen de volgende landen meer dan 50 medewerkers: de VS, Servië, India en Colombia.
Het percentage van de sociale dialoog is berekend op basis van het totale aantal medewerkers dat in de hoofdzetel werkt
met werknemersvertegenwoordigers in de landen waar de Proximus Groep meer dan 50 medewerkers telt: België,
Nederland en Luxemburg.
Klachten en ernstige mensenrechtenincidenten
Er werden in 2025 geen gevallen van ernstige mensenrechtenincidenten met betrekking tot medewerkers van de Proximus Groep
gemeld via de bestaande kanalen.
Dit wil zeggen dat er geen meldingen waren van dwangarbeid, mensenhandel of kinderarbeid. Er werden ook geen schendingen
gemeld van de richtlijnen over ondernemingen en mensenrechten van de VN, de verklaring van de IAO inzake de Fundamentele
Principes en Rechten op het Werk of de richtlijnen van de OESO voor multinationale ondernemingen.
Tot op heden heeft de Proximus Groep geen boetes of sancties ontvangen met betrekking tot ernstige mensenrechtenincidenten.
(#) 2024 2025
Klachten van medewerkers over mensenrechten 1 0
Scope: Proximus Groep
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025149
Definities en grondslagen
De medewerkers hebben toegang tot verschillende interne kanalen om vermoedelijke schendingen of bekommernissen te
melden. Dit kan bijvoorbeeld via het management, Human Resources, Group Prevention & Protection, de Data Protection
Ocer en de Ethics and Compliance Ocer. Klachten van medewerkers met betrekking tot mensenrechten worden
geconsolideerd via het duurzaamheidsrapporteringsproces van de Proximus Groep voor 2025, op basis van de bestaande
processen en procedures. We werken aan de alignering van onze interne governance- en rapporteringsprocessen, met als
doel deze binnen de komende twee tot drie jaar volledig te harmoniseren.
Evenwicht tussen werk en privé
(%) 2024 2025
Welzijn van de medewerkers 79 80
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
Het welzijn van de medewerkers van de Proximus Groep, uitgedrukt als percentage (%), is gebaseerd op de jaarlijkse
enquête die in januari wordt verstuurd. De medewerkers worden aangemoedigd om de enquête in te vullen om inzicht
te bieden in hun welzijn op de werkplek. Het gerapporteerde resultaat wordt berekend door het aantal medewerkers dat
positief heeft geantwoord op een selectie van zeven vragen te delen door het totale aantal respondenten. De resultaten
worden besproken met de PLS, het IMC, het management en de vakorganisaties. De doeltreendheid van dit kanaal,
evenals het feit dat de medewerkers goed op de hoogte zijn van de enquête, blijkt uit het deelnamepercentage van 82%. De
gegevens worden automatisch verstrekt en geconsolideerd via het interne surveyplatform. Het geconsolideerde cijfer wordt
vervolgens manueel opgehaald via het duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2025. Er werd geen raming gemaakt.
Gezondheid en veiligheid
In 2025 werden er via onze bestaande rapporteringskanalen voor onze eigen medewerkers geen overlijdens gerapporteerd als gevolg
van werkgerelateerde letsels of gezondheidsproblemen.
Voor andere medewerkers op onze sites werden geen overlijdens gerapporteerd als gevolg van werkgerelateerde letsels. Door
wettelijke beperkingen die Proximus momenteel beletten toegang te krijgen tot gezondheidsgegevens, zijn we niet in staat te
rapporteren over overlijdens die specifiek te wijten zijn aan werkgerelateerde gezondheidsproblemen bij deze medewerkers.
(%) 2024 2025
Medewerkers onder een beheersysteem voor gezondheid en
veiligheid
100 100
Scope: Proximus Groep
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025150
Definities en grondslagen
De beheersystemen voor gezondheid en veiligheid die binnen onze filialen worden toegepast, zijn gebaseerd zijn
op lokale wettelijke vereisten. Hoewel de processen en procedures voor het herkennen, evalueren en controleren
van risico’s verschillen van land tot land omdat de wettelijke vereisten voor elk land anders zijn, vallen alle
medewerkers onder de groepspolicy inzake welzijn en veiligheid. De gegevens worden verzameld via het jaarlijkse
duurzaamheidsrapporteringsproces. Er werd geen raming gemaakt.
Werkgerelateerde ongevallen 2024 2025
Werkgerelateerde ongevallen (aantal) 67 60
Werkgerelateerde ongevallen (%) 3,3 3,0
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
Werkgerelateerde ongevallen worden gedefinieerd als arbeidsongevallen tijdens de uitvoering van werk voor de werkgever.
De gerapporteerde cijfers voor 2024 omvatten ongevallen die door de verzekering zijn goedgekeurd tussen 1 januari 2024
en 31 december 2024. Om de volledigheid en nauwkeurigheid van de gerapporteerde gegevens te verbeteren, hebben we
dit jaar de rapporteringsperiode gewijzigd naar de periode van 1 november 2024 tot en met 31 oktober 2025
27
. Ongevallen
op weg van en naar het werk zijn niet ingegrepen.
Het percentage werkgerelateerde ongevallen van medewerkers wordt berekend als het aantal ongevallen per miljoen
gewerkte uren. Het aantal gewerkte uren is gebaseerd op reële gegevens voor 60% van het totale personeelsbestand. Voor
het resterende deel van het personeelsbestand werden ramingen gemaakt op basis van de headcount op 31 oktober 2025.
Gelijke behandeling en kansen
Context
De Proximus Groep is actief in een omgeving die een afspiegeling is van de bredere samenleving. Onze acties hebben daardoor
een betekenisvolle impact, niet alleen binnen de werkplek maar ook daarbuiten. Daarom staan diversiteit en inclusie hoog op onze
prioriteitenlijst. Diversiteit omvat de unieke kenmerken die elk individu onderscheiden, zoals etniciteit, geslacht, leeftijd, seksuele
geaardheid, beperking, culturele achtergrond of elk ander kenmerk dat door de wet wordt beschermd.
Inclusie gaat over het bewust creëren van een omgeving waarin deze verschillen niet alleen worden erkend, maar ook worden benut,
zodat elke medewerker zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt en in staat wordt gesteld om zijn of haar volledige potentieel te
benutten, wat innovatie, creativiteit en een diepere verbinding stimuleert met de diverse gemeenschappen waarin we actief zijn.
Tegelijk is het door de snelle technologische evolutie essentieel voor onze medewerkers om bij te blijven. Daarom stimuleren we
een cultuur van continu leren en ontwikkelen, zodat elke medewerker zich kan bijscholen of omscholen. Dit stelt hen in staat om
uit te blinken in hun huidige rol en zich aan te passen aan toekomstige uitdagingen. Dit thema wordt gedefinieerd als een passende
investering in de medewerkers, met als doel de innovatiekracht van het bedrijf te behouden, talent te blijven aantrekken en te zorgen
dat medewerkers gemotiveerd blijven.
28 De cijfers omvatten ook alle gerapporteerde ongevallen voor de 5,9% medewerkers die niet door de verzekering wordt gedekt.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025151
Impact, risico’s en opportuniteiten
De materiële impact die de Proximus Groep voor ESRS S1 ‘Onze medewerkers’ heeft geïdentificeerd op basis van de DMA, worden
beschouwd als wijdverspreid of systemisch binnen de contexten waarin de onderneming actief is. Ze zijn als volgt:
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
29
Tijdshorizon
30
Diversiteit
Een divers en inclusief personeelsbestand draagt bij tot een hogere
medewerkerstevredenheid, betere besluitvorming, het aantrekken en
behouden van talent, een beter begrip van de cultuur en innovatie.
Eectieve
positieve impact
•
K M L
Een gebrek aan genderdiversiteit in het leiderschapsteam kan leiden tot
lagere prestaties en een verminderde retentie.
Potentiële negatieve
impact
•
K M
Opleiding en ontwikkeling
van vaardigheden
Aantrekken van talent dankzij een inclusieve werkomgeving en een
gezonde teamdynamiek.
Opportuniteit
•
M
Door in te zetten op de ontwikkeling van medewerkers, in het bijzonder
op het vlak van nieuwe technologieën, vergroten we de inzetbaarheid
van onze medewerkers op de lange termijn.
Potentiële positieve
impact
•
K M L
Een tekort aan talent in digitale en technologische vaardigheden leidt
tot kritieke tekorten aan talent, productiviteitsverlies en een hoger
personeelsverloop; kortetermijnbeslissingen die de impact op de
medewerkers verwaarlozen, kunnen de betrokkenheid van medewerkers,
de institutionele kennis en de sociale cohesie aantasten.
Risico
•
M L
Strategische doelstellingen
Diversiteit en inclusie
We streven ernaar om de diversiteit binnen ons personeelsbestand te vergroten en de vertegenwoordiging van vrouwen in
topmanagementfuncties te versterken, met gelijke loopbaankansen en een inclusieve werkomgeving voor iedereen. We vieren
diversiteit op het gebied van geslacht, leeftijd, culturele achtergrond, beperking, seksuele geaardheid en andere wettelijk beschermde
kenmerken.
Onze doelstellingen op het gebied van diversiteit en inclusie zijn gebaseerd op zes belangrijkste pijlers, gericht op specifieke groepen
die risico lopen op kwetsbaarheid binnen onze organisatie:
• geslacht: vrouwen op alle niveaus bevorderen, met name in digitale en technische functies;
• generaties: specifieke initiatieven nemen voor de inclusie van alle generaties, met een focus op 50+;
• beperking: mensen met een beperking en neurodivergente eigenschappen tewerkstellen, en bewustwording creëren voor hun
unieke uitdagingen;
• LGBTQIA+: duidelijke maatregelen vastleggen voor de inclusie van collega’s uit de LGBTQIA+-gemeenschap;
• etniciteit: de medewerkers bewust maken van onbewuste vooroordelen en het gevoel van verbondenheid met onze gemeenschap
versterken;
• gelijkheid: zorgen voor gendergelijkheid en gelijke kansen op de werkplek door middel van inclusieve processen en een
gelijkheidsbeleid.
Onze strategische doelstelling is om tegen 2025 een inclusie-index van 85% te bereiken voor Proximus.
Omdat we op verschillende vlakken meer en meer zullen vertrouwen op AI en technologie, vormt het een uitdaging om de
vooroordelen die inherent zijn aan deze systemen te beperken. In de komende drie tot vijf jaar zullen we ons richten op regelmatige
trainingen voor medewerkers over onbewuste vooroordelen en culturele diversiteit. Daarnaast introduceren we een tweejaarlijkse
29 Waardeketen: upstream ( ), eigen activiteiten ( ), downstream ( ).
30 Tijdshorizon: korte termijn (K), middellange termijn (M), lange termijn (L).
•
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025152
D&I-certificering, organiseren we rondetafelgesprekken over diversiteit en blijven we communicatiecampagnes lanceren om het
bewustzijn te vergroten.
Opleiding en ontwikkeling van vaardigheden
We bevorderen een cultuur van continu leren, zodat de medewerkers zich kunnen bij- en omscholen voor huidige en toekomstige
functies. Deze aanpak ondersteunt innovatie, wendbaarheid en inzetbaarheid op lange termijn in een snel evoluerende digitale
economie.
Onze doelstellingen draaien rond twee pijlers:
• strategic workforce planning;
• competentiebeheer.
Het Strategic Workforce Planning-programma van de Proximus Groep vormt de hoeksteen van onze talent managementstrategie.
Het stelt de onderneming in staat om toekomstige behoeften op het gebied van rekrutering, vaardigheidsontwikkeling en omscholing
te voorspellen en hierop in te spelen. Zo zorgen we ervoor dat onze medewerkers veerkrachtig blijven en in staat zijn om nieuwe
uitdagingen aan te gaan. Deze vooruitziende blik helpt de Proximus Groep om bestand te blijven tegen verschuivingen in de sector en
te zorgen voor personeel dat zowel divers als bekwaam is.
De transformatie van de Proximus Groep in een organisatie die gebaseerd is op vaardigheden onderstreept ons engagement om
de talenten van onze medewerkers in lijn te brengen met onze strategische doelstellingen. Dit is cruciaal om onze doelstellingen
te bereiken en een concurrentievoordeel te behouden. Tegelijk getuigt ze van onze inzet voor de persoonlijke en professionele
ontwikkeling van onze medewerkers door een omgeving te creëren waarin leren en ontwikkelen verweven zijn met onze
bedrijfscultuur. In essentie bereidt de Proximus Groep niet alleen zijn medewerkers voor op de toekomst, maar geeft hij ook vorm aan
de toekomst van de werkplek zelf. Door een omgeving te bevorderen die continue verbetering en leren stimuleert, dragen we bij aan
zowel individuele groei als het succes van de organisatie.
Onze doelstelling voor 2025 is ervoor te zorgen dat 95% van de medewerkers
31
binnen het jaar minstens vijf dagen opleiding heeft
gevolgd.
Acties om positieve impact te versterken en benaderingen om risico’s te beperken en
opportuniteiten na te streven
De Proximus Groep erkent de onderlinge samenhang tussen de materiële impact, risico’s en opportuniteiten die verband houden met
de sub-subthema’s ‘Diversiteit’ en ‘Opleiding en ontwikkeling van vaardigheden’. De acties die in deze rubriek worden beschreven,
genereren dan ook positieve impact, beperken risico’s en helpen opportuniteiten na te streven.
Op het vlak van diversiteit onderneemt de Proximus Groep de volgende acties:
• Integratie van een D&I-mindset: diversiteit en inclusie zijn verankerd op alle niveaus van de organisatie. Het D&I-team stuurt
de strategie aan, maar medewerkersbetrokkenheid staat centraal, ondersteund door opleidingen, gespreksgroepen en een open
D&I-community. Leidinggevenden zijn verantwoordelijk voor de toepassing van D&I-praktijken binnen hun teams, met verplichte
en gespecialiseerde opleidingen voor alle medewerkers. D&I wordt verder versterkt via regelmatige communicatie, events en
campagnes, zodat het een zichtbaar onderdeel blijft van onze bedrijfscultuur.
• Stakeholderbetrokkenheid: we betrekken onze stakeholders actief via enquêtes, opleidingen en gespreksgroepen om ervoor
te zorgen dat onze D&I-initiatieven aansluiten bij de behoeften van medewerkers, klanten en partners. Door deel te nemen aan
externe programma’s (zoals Open@Work, IAmRemarkable en Women on Board) en diversiteitsnetwerken blijven we op één lijn met
de best practices binnen de sector. In 2025 introduceerden we richtlijnen voor medewerkersgemeenschappen en lanceerden we
Think Proud om LGBTQIA+-collega’s en bondgenoten te ondersteunen.
31 Proximus NV
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025153
• Diversiteit binnen technische functies: al onze D&I-doelstellingen worden in de thuismarkten ondersteund door specifieke
actieplannen. Zo streefden we ernaar om tegen eind 2025 30% vrouwen met een universitair diploma aan te werven in
digitale en technische functies. We hebben deze doelstelling gehaald en we zullen ze in 2026 hernieuwen. We hebben gerichte
rekruteringscampagnes opgezet voor vrouwelijke afgestudeerden, in het bijzonder in STEM-richtingen, en vrouwelijke kandidaten
aangetrokken via stages en netwerkmogelijkheden (zoals jobbeurzen en Wikithon).
• Opleiding over diversiteit en inclusie: alle medewerkers in de Benelux moesten een verplichte e-learningmodule over diversiteit
en inclusie volgen, waarin onderwerpen zoals onbewuste vooroordelen, discriminatie of niet-naleving van onze policy aan bod
kwamen. Deze opleiding wordt in 2026 herwerkt en uitgerold naar alle filialen van de Groep om consistentie en een gedeeld begrip
binnen onze internationale teams te garanderen.
• Inclusie promoten en bewustwording vergroten: we organiseren regelmatig campagnes en events, waaronder een D&I
awareness week met focus op neurodiversiteit, om een inclusieve werkomgeving te bevorderen en alle medewerkers te
ondersteunen. Daarnaast werd ons rekruteringsteam opgeleid om neurodivergente kandidaten beter te begeleiden en zo onze
positie als inclusieve werkgever te versterken.
Wat opleiding en competentieontwikkeling betreft, onderneemt de Proximus Groep de volgende acties:
• Omscholingstrajecten - Strategic Workforce Planning: De Proximus Groep heeft zowel de huidige als toekomstige
markttrends en uitdagingen voor de periode van 2024 tot 2027 geanalyseerd. We hebben meer dan 15 verschillende factoren
geïdentificeerd die onze werklast beïnvloeden, en daarmee een inschatting gemaakt van toekomstige stijgingen en dalingen in de
vraag naar specifiek werk. Dit proces hielp ons om de activiteitendomeinen te identificeren waar we een overschot aan middelen
verwachten en waar er in de komende jaren mogelijk een tekort zal ontstaan. De scope van deze oefening omvatte Proximus NV en
de filialen binnen de Benelux.
• Leren: onze prioriteit is ervoor te zorgen dat alle medewerkers competent blijven en klaar zijn voor de toekomst. In 2025 hebben
we ons opleidingsaanbod gestroomlijnd en de samenwerking met externe partners versterkt om in te spelen op de evoluerende
bedrijfs- en technologische behoeften. De onderwerpen sluiten aan bij onze prioriteiten inzake competentiebeheer en omvatten
stakeholder management, change management en assertiviteit, evenals opkomende domeinen zoals data science, AI, cybersecurity
en cloudtechnologieën. De medewerkers hebben toegang tot online opleidingen en conferenties over AI, en tot initiatieven die
sensibiliseren rond de waarde en risico’s van generatieve AI.
• Leiderschapsontwikkeling: het jaarlijkse Booster-programma focust telkens op een kerncompetentie voor leiderschap, zoals
change management in 2025. Het Deep Dive-programma laat leidinggevenden toe om gerichte vaardigheden te ontwikkelen,
onder meer op het vlak van teamwerking, creatie van context en toekomstbestendigheid. Nieuwe teamleaders krijgen een
onboardingtraject op maat, en alle medewerkers worden aangemoedigd om deel te nemen aan Live My Life om meer inzicht te
krijgen in de rollen en dagelijkse realiteit van collega’s.
• AI-bewustzijn en capaciteitsopbouw stimuleren: in het kader van het Embrace the future-programma heeft de Proximus Groep
in 2025 zijn engagement voor innovatie versterkt door AI te verankeren in zijn cultuur en leerecosysteem. Via initiatieven zoals
inspirerende AI talks, immersieve bezoeken aan The Flax – House of AI en interactieve events zoals de Promptathon stimuleerden
we nieuwsgierigheid en betrokkenheid binnen de organisatie. Het opleidingsprogramma Building the Future 2.0 focuste op
generatieve AI en cyberweerbaarheid, aangevuld met workshops rond kritisch denken en geavanceerde promptingtechnieken.
Ter ondersteuning van de adoptie zetten we onze praktische Copilot M365-enablementprogramma’s voort, startten we met de
ontwikkeling van een gepersonaliseerde begeleidingstool en betrokken we onze ervaren change managers bij interne AI-projecten.
Het kennisaanbod werd verder uitgebreid met de verdeling van meer dan 300 boeken over AI en een verbeterde toegang tot expert
content via de e-library van O’Reilly. Deze initiatieven weerspiegelen onze ambitie om de medewerkers uit te rusten met de nodige
vaardigheden en een adaptieve mindset om snel opkomende technologieën te omarmen en duurzame groei te stimuleren.
Acties om negatieve impact te herstellen
Het realiseren van gendergelijkheid in leidinggevende functies blijft een grote uitdaging voor de Proximus Groep, net zoals voor
de telecom- en IT-sector in het algemeen. Deze sectoren worden van oudsher gedomineerd door mannen, vooral in technische en
leidinggevende functies. De intense concurrentie om het beperkte aanbod aan vrouwelijk talent in technische en leidinggevende
functies, blijft de vooruitgang richting een beter genderevenwicht in het leiderschap afremmen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025154
De Proximus Groep erkent deze uitdagingen en heeft de duidelijke ambitie om het genderevenwicht op executive niveau te versterken.
Via gerichte opvolgingsplanning, robuuste evaluatiekaders en specifieke initiatieven voor leiderschapsontwikkeling werken we aan de
uitbouw van een meer diverse leiderschapslijn.
Onze gerichte opvolgingsplanning heeft tot meetbare vooruitgang geleid. In 2025 werden binnen de Groep 101 opvolgers aangeduid,
waarvan 44% vrouwen – een verdubbeling ten opzichte van het jaar voordien. Bovendien was 19% van deze benoemingen
cross-business, wat bijdraagt aan bredere leiderschapsperspectieven en een grotere organisatorische veerkracht. Deze resultaten
onderstrepen onze inzet om een diverse en toekomstzekere leiderschapspool uit te bouwen.
Prestaties
Diversiteit en inclusie
Medewerkers volgens geslacht in het topmanagement
Onze bold2025-doelstelling is om het aandeel vrouwen in topmanagementfuncties te verhogen
32
. Vertrekkend van een basisniveau
van 24% in 2023, bedroeg de vertegenwoordiging van vrouwen 22% in 2025. Hoewel dit een marginale daling weerspiegelt in een
zeer competitieve talentenmarkt, blijven we ons inzetten om onze leiderschapspijplijn te versterken en streven we verder naar een
beter evenwicht tussen mannen en vrouwen op de hoogste niveaus.
De stijging van het aantal gerapporteerde topmanagementfuncties, van 178 in 2024 naar 220 in 2025, weerspiegelt de eerste
opname van de leiderschapspopulatie van Global.
Medewerkers volgens geslacht in het
topmanagement (headcount)
2024 2025
Medewerkers volgens geslacht in het
topmanagement (%)
2024 2025
Man 134 172 Man 75 78
Vrouw 44 48 Vrouw 25 22
Niet vermeld 0 0 Niet vermeld 0 0
Totaal 178 220
Scope: Proximus Groep
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
Het topmanagement wordt gedefinieerd als de kaderleden die deel uitmaken van het Group Leadership Team. De
gerapporteerde cijfers zijn gebaseerd op de interne personeelsdatabase van het Extended Leadership Team. Er werd geen
raming gemaakt.
Medewerkers per leeftijdsgroep
Medewerkers per leeftijdsgroep
(aantal)
2024 2025
Onder 30 jaar 2.247 1.675
Tussen 30 en 50 jaar 6.716 6.675
Ouder dan 50 jaar 4.899 4.583
Totaal 13.862 12.933
Scope: Proximus Groep
32 Proximus NV
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025155
Definities en grondslagen
Het personeelsbestand per leeftijdsgroep wordt maandelijks door HR gerapporteerd en geïntegreerd in het jaarlijkse
duurzaamheidsrapporteringsproces. Er werd geen raming gemaakt.
Discriminatie en intimidatie
Tot op heden heeft de Proximus Groep geen boetes of sancties gekregen voor gevallen van discriminatie of intimidatie. Dit is
gebaseerd op de huidige geïmplementeerde processen en procedures. De meetonzekerheid kan worden verklaard door de verschillen
in lokale regelgeving. We willen onze interne rapporteringsprocessen binnen de komende twee tot drie jaar harmoniseren op
groepsniveau.
(#) 2024 2025
Gevallen van discriminatie en intimidatie 5 2
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
De medewerkers hebben toegang tot verschillende interne kanalen om gevallen van discriminatie te melden. Dit kan via hun
management, Human Resources of Group Prevention & Protection. Group Prevention & Protection is verantwoordelijk voor alle
klachten met betrekking tot geweld op het werk, pesten of ongewenst seksueel gedrag, en discriminatie.
Inclusie van medewerkers
(%) 2024 2025
Inclusie van medewerkers 85 85
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
Het inclusiepercentage van medewerkers binnen de Proximus Groep is gebaseerd op de jaarlijkse enquête die in januari wordt
uitgestuurd. De medewerkers worden aangemoedigd om de vragen van de Speak Up-enquête te beantwoorden, die inzichten
biedt in de mate waarin het bedrijf een inclusieve omgeving creëert waar gelijke behandeling wordt gegarandeerd, hoe veilig de
medewerkers zich voelen om zichzelf te zijn, de mate van verbondenheid en betrokkenheid bij de organisatie en in hoeverre de
medewerkers zich gerespecteerd voelen door collega’s en leidinggevenden. Door de percepties op deze vier gebieden te meten,
kan het bedrijf de algehele inclusiviteit van zijn werkcultuur beoordelen en verbeterpunten identificeren. Het gerapporteerde
resultaat wordt berekend op basis van het aantal medewerkers dat positief heeft geantwoord op vier geselecteerde vragen,
gedeeld door het totale aantal respondenten. De resultaten worden besproken met de PLS en het management. De
doeltreendheid van dit kanaal, evenals het feit dat de medewerkers goed op de hoogte zijn van de enquête, blijkt uit het
deelnamepercentage van 82%. De gegevens worden automatisch verstrekt en geconsolideerd via het interne surveyplatform.
Het geconsolideerde cijfer wordt vervolgens manueel opgehaald via het duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2025.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025156
Opleiding en ontwikkeling van vaardigheden
Onze doelstelling voor 2025 is ervoor te zorgen dat 95% van de medewerkers
33
binnen het jaar aan minstens vijf opleidingsdagen
heeft deelgenomen. Hoewel we de doelstelling van 95% van bold2025 niet volledig hebben gehaald, hebben we aanzienlijke
vooruitgang geboekt: 90% van de medewerkers volgde minstens vijf dagen opleiding, wat overeenstemt met een investering van
45,9 miljoen EUR en gemiddeld 65,6 opleidingsuren per medewerker
33
. Dit onderstreept onze sterke inzet voor continu leren en de
ontwikkeling van onze medewerkers. De gerapporteerde cijfers hebben voornamelijk betrekking op Proximus NV, dat meer dan 60%
van ons personeelsbestand vertegenwoordigt. Voor de hele Groep bedroeg de gemiddelde opleidingsduur 44 uur per medewerker.
Hoewel dit een duidelijke vooruitgang richting onze leerdoelstellingen aantoont, erkennen we dat verdere inspanningen nodig zijn om
een consistente deelname binnen alle filialen te waarborgen.
(#) 2025
Gemiddeld aantal opleidingsuren 44
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
Het gemiddeld aantal opleidingsuren wordt gedefinieerd als het gemiddelde van de opleidingsuren die onze medewerkers
hebben voltooid op het interne leerplatform van Proximus. De opleidingsuren worden verzameld via het jaarlijkse
duurzaamheidsrapporteringsproces. Het gemiddeld aantal opleidingsuren wordt berekend door het totale aantal uren dat
uit het interne leerplatform wordt gehaald te delen door het aantal medewerkers op het einde van de rapporteringsperiode
(headcount).
33 Proximus NV
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025157
Werknemers in de waardeketen
Inleiding
Context
De telecommunicatiesector werkt met uitgebreide en complexe wereldwijde toeleveringsketens die de uitrol van infrastructuur,
de productie van toestellen, IT-diensten en klantenondersteuning omvatten. De sector is sterk afhankelijk van uitbestede
arbeid en onderaanneming en wordt daardoor blootgesteld aan verhoogde mensenrechtenrisico’s, gaande van onveilige
arbeidsomstandigheden en dwangarbeid tot een beperkte toegang tot klachtenmechanismen. Deze risico’s zijn vooral aanwezig bij
upstream activiteiten zoals netwerkinstallatie en assemblage van toestellen, waar de zichtbaarheid en controle vaak beperkt zijn.
Types werknemers in de waardeketen
De toeleveringsketen van de Proximus Groep wordt beheerd door het Group Procurement-team en omvat ongeveer 3.470
leveranciers in 52 landen. De uitgaven hebben betrekking op de aankoop van goederen en diensten, met belangrijke toewijzingen
voor de installatie en activering van vaste en mobiele netwerken voor de uitrol en het onderhoud van het fiber- en kopernetwerk van
Proximus (26%), voor mobiele toestellen (13%) en voor IT-diensten (12%). Proximus beschikt niet over eigen productiefaciliteiten.
We hebben verschillende types werknemers geïdentificeerd die binnen onze waardeketen mogelijk aan risico’s worden blootgesteld:
• Werknemers bij productleveranciers (bv. toestelproductie zoals routers en mobiele telefoons) en bij aannemers voor civiele werken
en dienstverleners die betrokken zijn bij de uitrol van netwerken. Deze functies kunnen gevaarlijke activiteiten omvatten, zoals
werken op hoogte of werken met elektriciteit.
• Werknemers die betrokken zijn bij civiele werken, netwerkonderhoud en technische diensten op het terrein. Deze activiteiten
brengen operationele risico’s mee, vooral in omgevingen waar fysieke interventies vereist zijn en strikte veiligheidsnormen moeten
worden nageleefd.
• Werknemers met rechtstreeks klantencontact, zoals callcenter werknemers en onderhoudstechnici. Deze werknemers kunnen
worden blootgesteld aan psychosociale risico’s, waaronder stress door hoge werkdruk en beperkte autonomie, maar ook aan
ergonomische risico’s bij repetitieve taken.
Kanalen voor betrokkenheid van de werknemers in de waardeketen
De Proximus Groep gaat in eerste instantie in dialoog met werknemers in de waardeketen via zijn lidmaatschap van de Joint Alliance
for CSR (JAC), die fungeert als het belangrijkste kanaal van de Groep voor indirecte betrokkenheid. Aangezien de onderneming deze
werknemers niet rechtstreeks tewerkstelt, steunt zij op het betrokkenheidsprogramma van de JAC, dat het volgende omvat:
• Mobile Workers’ Surveys (MWS): de werknemers worden uitgenodigd om deze anonieme enquêtes in te vullen via een mobiel
toestel of vergelijkbare technologie. Deze enquêtes behandelen thema’s zoals mensenrechten en gezondheid en veiligheid op het
werk, bieden inzicht in de behandeling van werknemers en helpen de resultaten van audits te valideren.
• On-site audits: onafhankelijke externe auditors voeren audits uit aan de hand van de richtlijnen voor een duurzamere
toeleveringsketen van de JAC.
• JAC Supplier Forum: een platform binnen het kader van de JAC waar JAC-leden, leveranciers en stakeholders uit de ICT-sector
samenkomen om relevante thema’s te bespreken, best practices te delen, en leveranciers en hun onderliggende niveaus te
erkennen die met leden samenwerken.
• Erkenning en awards voor leveranciers: een proces binnen het JAC Supplier Forum dat formele erkenning geeft aan leveranciers
die audits en evaluaties binnen het kader van de JAC hebben voltooid en aan de richtlijnen voor een duurzamere toeleveringsketen
en de voorschriften van de JAC hebben voldaan.
Meer informatie over de JAC is te vinden in de subrubriek ‘Onze due-diligenceaanpak’.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025158
Daarnaast hanteert de Proximus Groep gestructureerde processen om de werknemers in zijn waardeketen te beheren en te
betrekken. Onderaanneming is beperkt tot maximaal twee niveaus en wordt ondersteund door een door de Groep ontwikkelde
onboardingtool, onder toezicht van HR. Deze tool faciliteert controles op reputatie, naleving van de sociale wetgeving, solvabiliteit en
certificering, en documenteert de onderaannemingsketen.
De betrokkenheid omvat ook een regelmatige opvolging van operationele KPI’s en site-audits, afgestemd op de aard van de
activiteiten, zoals contactcenters en technici op het terrein. Voor technische functies zijn certificeringsprocessen ingevoerd voor interne
en externe partners, met aandacht voor technische kennis, werkmethodes en veiligheidsvereisten. Waar van toepassing beschikken de
teams over een VCA-certificering, die gezondheid, veiligheid en milieunormen bevordert. Partnermanagers zien toe op de uitvoering
van contracten en onderhouden een continue dialoog. Daarnaast nemen partners deel aan geplande communicatiesessies op zowel
strategisch als operationeel niveau, zodat doelstellingen en verwachtingen duidelijk zijn.
Proces om bezorgdheden te melden
De Proximus Groep heeft veilige en vertrouwelijke klokkenluiderskanalen opgezet die toegankelijk zijn voor zowel interne als externe
stakeholders, waaronder werknemers in de waardeketen. Deze kanalen zijn zo ontworpen dat iedereen — ongeacht of hij of zij
rechtstreeks bij de onderneming tewerkgesteld is of werkt voor een leverancier of onderaannemer — bezorgdheden kan melden over
mensenrechtenschendingen, onethisch gedrag of inbreuken op interne policy’s.
Impact, risico’s en opportuniteiten
De materiële risico’s die Proximus voor ESRS S2 – ‘Werknemers in de waardeketen’ heeft geïdentificeerd op basis van de DMA, worden
weergegeven in de onderstaande tabel.
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
34
Tijdshorizon
35
Betrokkenheid bij
werknemers in de
waardeketen
Vermoedelijke of bevestigde mensenrechtenschendingen in de
toeleveringsketen (waaronder kinderarbeid, dwangarbeid, discriminatie,
sociale fraude of oneerlijke arbeidsomstandigheden)
Risico
K M
Onder ESRS S2 – ‘Werknemers in de waardeketen’ werden geen significante impact of opportuniteiten materieel bevonden.
Middelen en verantwoordelijkheden
Het due-diligencekader van de Proximus Groep wordt beheerd door Procurement, in samenwerking met Compliance en Prevention
& Protection. Het Procurement-team staat in voor het beheer van ons lidmaatschap van de JAC, terwijl de teams van Compliance en
Prevention & Protection erop toezien dat meldingen of vermoedens van schendingen op de meest gepaste manier worden behandeld,
afhankelijk van de situatie.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Strategische doelstellingen
De Proximus Groep engageert zich om de internationaal erkende mensenrechten te respecteren in zijn hele waardeketen. Dit
engagement is verankerd in onze policy inzake mensenrechten, die wordt onderschreven door alle juridische entiteiten binnen de
Groep en is afgestemd op de richtlijnen over ondernemingen en mensenrechten van de VN, de Kernconventies van de IAO en de
richtlijnen voor multinationale ondernemingen van de OESO.
In de komende jaren zal de Proximus Groep zijn due-diligencekader inzake mensenrechten in de volledige waardeketen verder
versterken. Dit omvat onder meer het uitvoeren van een grondige risicoanalyse inzake mensenrechten op groepsniveau en het
34 Waardeketen: upstream ( ), eigen activiteiten ( ), downstream ( ).
35 Tijdshorizon: korte termijn (K), middellange termijn (M), lange termijn (L).
•
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025159
herbekijken van de interne governance en onze capaciteit om klaar te zijn voor de Corporate Sustainability Due Diligence Directive
(CSDDD).
Er werd geen specifiek meetbaar doel gedefinieerd voor 2025.
Policy’s
Onze policy inzake mensenrechten is van toepassing op alle werknemers binnen onze waardeketen. De Proximus Groep respecteert
alle internationaal erkende mensenrechten, zoals vastgelegd in de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens en de
Kernconventies van de Internationale Arbeidsorganisatie. We tolereren geen enkele onaanvaardbare behandeling van werknemers,
waaronder, maar niet beperkt tot, kinderarbeid, fysieke straen of mishandeling, mensenhandel of dwangarbeid. We respecteren
volledig alle toepasselijke wetten die een minimumleeftijd voor tewerkstelling vastleggen en ondersteunen de eectieve afschang
van kinderarbeid wereldwijd.
We maken onze waarden en het gedrag dat we verwachten van externe werknemers en zakenpartners bekend via onze Gedragscode
voor Leveranciers, die gebaseerd is op de tien principes van het Global Compact van de Verenigde Naties. De Gedragscode voor
Leveranciers maakt sinds 2021 deel uit van elk nieuw en verlengd contract en is ook geïntegreerd in onze algemene voorwaarden,
waardoor elke aankoper zich ertoe verbindt. De gedragscode is te vinden op onze website. De Group Procurement Lead is
verantwoordelijk voor de implementatie van ervan.
De Proximus Groep heeft ook een uitgebreide policy inzake gezondheid en veiligheid die zich uitstrekt tot zijn onderaannemers. Deze
policy verplicht alle onderaannemers om te voldoen aan de toepasselijke wetten en regels inzake arbeidsveiligheid en de policy’s van
de Proximus Groep.
Meer informatie is te vinden in de subrubriek ‘Gezondheid en veiligheid’.
Acties om risico’s te beperken
Kritieke leveranciers
Onder de leveranciers die een contract hebben met de Proximus Groep, zijn de kritieke leveranciers geïdentificeerd als tier
1-leveranciers op basis van hun jaarlijkse uitgaven en hun strategische relevantie op lange termijn, zoals de waarschijnlijkheid
dat ze ook de komende vijf jaar leverancier blijven. We zijn van plan om onze inkoopprocessen binnen de komende twee tot
drie jaar te harmoniseren. De Groep telt in totaal ongeveer 3.470 leveranciers, waarvan de top 250 goed is voor 80% van de
totale uitgaven. Deze leveranciers worden ingedeeld in een hoog, gemiddeld of laag kritischheidsniveau als leidraad voor de
duurzaamheidsbetrokkenheid en auditprioriteiten van de Proximus Groep.
Daarnaast werkt de Proximus Groep samen met Dow Jones en GraydonCreditsafe om leveranciers in de toeleveringsketen te
monitoren en te beoordelen op sancties die voortvloeien uit wettelijke verplichtingen waaraan de Groep onderworpen is. Alle actieve
leveranciers en partners (ongeveer 9.200) worden regelmatig gescreend, evenals nieuwe leveranciers tijdens hun onboardingproces.
Awareness
Door de Gedragscode voor Leveranciers te ondertekenen, verbinden de leveranciers zich formeel ertoe de principes ervan na te leven.
Er wordt van hen verwacht dat ze een beleid en due- diligenceprocessen hebben om potentiële negatieve impact op mensenrechten
die ze kunnen veroorzaken of waarmee ze in verband kunnen worden gebracht, te identificeren, te voorkomen, te beperken en aan te
pakken.
Hoe we ESG-criteria opnemen in onze processen voor leveranciersselectie
De Proximus Groep werkt samen met EcoVadis, een wereldwijd erkend platform dat bedrijven beoordeelt op hun duurzaamheid,
om zijn ESG-risico’s en compliance te beheren. EcoVadis evalueert de prestaties van leveranciers op basis van hun praktijken voor
milieubeheer, normen inzake arbeid en mensenrechten, ethiek en inkooppraktijken.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025160
Voor elke kandidaat in onze aanbestedingen is een EcoVadis-scorekaart verplicht. Deze scorecards mogen maximaal drie jaar oud zijn
en moeten een minimumscore van 45 hebben. Kritieke leveranciers moeten een gevalideerde beoordeling ondergaan door externe
beoordelingsorganisaties, doorgaans via EcoVadis-zelfevaluaties of gelijkwaardige processen.
Voornaamste mensenrechtenrisico’s
In 2023 hebben we een analyse uitgevoerd om de meest prominente mensenrechtenkwesties binnen de belangrijkste categorieën
van onze toeleveringsketen te identificeren, gerangschikt van hoog naar laag. De onderstaande tabel geeft de potentiële (inherente)
risico’s weer dat specifieke mensenrechten kunnen worden beïnvloed door activiteiten in onze upstream toeleveringsketen. Het gaat
hierbij niet om vastgestelde mensenrechtenschendingen.
Contactcenters
Facilitaire diensten
IT-diensten en FLECS
Installatie en
activering van
netwerken
Logistiek
IT-infrastructuur
Mobiele toestellen
Toestellen en
platformen voor
thuisgebruik
Toegangsnetwerk
Corenetwerk
Netwerkmateriaal
Kinderarbeid
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Dwangarbeid*
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Gezondheid en veiligheid
op het werk
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Arbeidsomstandigheden
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Discriminatie en intimidatie
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Vrijheid van vereniging en
collectieve onderhandelingen
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Landrechten,
gemeenschapsrechten en rechten
van inheemse volkeren; FPIC
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Recht op een adequate
levensstandaard
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Recht op gezondheid en een
gezonde omgeving
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Recht op leven, vrijheid
en veiligheid
●
● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Recht op privacy
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Toegang tot rechtsmiddelen
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Legende:
Hoge saillantie
Middelhoge saillantie
Middellage saillantie
Lage saillantie
Niet geïdentificeerd voor de categorie
* Beoordeeld op basis van de aanwezigheid van indicatoren van dwangarbeid en van gerapporteerde gevallen van dwangarbeid in de relevante sectoren.
De Proximus Groep beschouwt zijn leveranciers als partners en hecht belang aan de manier waarop zij zakendoen. Om onze principes
in een steeds complexere omgeving te weerspiegelen, hebben we onze Gedragscode voor Leveranciers aangepast. Deze principes
ondersteunen onze langetermijnvisie en versterken onze inzet voor de ontwikkeling van de samenleving en de zorg voor de planeet.
Via de Human Rights-werkgroep van de JAC focussen we op samenwerking met leveranciers en andere stakeholders om potentiële
mensenrechtenrisico’s in de toeleveringsketen te identificeren, analyseren, evalueren, prioriteren, beperken en beheersen.
Meer informatie over onze samenwerking met de JAC is te vinden in de subrubriek ‘Onze due-diligenceaanpak’.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025161
Methodologie en beperkingen
De methodologie die ten grondslag ligt aan het proces voor de identificatie van de meest prominente mensenrechtenrisico’s
is gebaseerd op de belangrijkste internationaal erkende referentiekaders voor mensenrechtenbeheer: de richtlijnen over
ondernemingen en mensenrechten van de VN en de richtlijnen voor multinationale ondernemingen van de OESO.
Deze beoordeling focuste op de wereldwijde toeleveringsketen van de activiteiten van Proximus in België, die 11
leverancierscategorieën omvat, waaronder zowel leveranciers van goederen als van diensten. De categorieën werden bepaald
op basis van hun relevantie als goederen en diensten ter ondersteuning van onze kernactiviteiten in België, en op basis van hun
risicoprofiel met betrekking tot de mensenrechten.
Het proces werd uitgevoerd op het niveau van de toeleveringsketen, waarbij overwegingen over mensenrechtenrisico’s binnen onze
eigen activiteiten en gedetailleerde overwegingen op het niveau van individuele leveranciers buiten beschouwing werden gelaten.
De identificatie van de risico’s was beperkt tot inherente risico’s en hield dus geen rekening met bestaande beheersmaatregelen,
plannen of programma’s en hun doeltreendheid (restrisico’s).
Onze due-diligenceaanpak
Joint Alliance for CSR (JAC)
De Proximus Groep is een actief lid van de JAC, een wereldwijde alliantie van telecomoperatoren die duurzaamheid bij hun
leveranciers monitort, beoordeelt, deelt en ontwikkelt aan de hand van risicoaudits, evaluaties en enquêtes. Momenteel telt de JAC in
totaal 31 telecomoperatoren, die samen meer dan 50% van de wereldwijde telecomomzet vertegenwoordigen.
In 2025 werden 151 verschillende soorten audits uitgevoerd, waaronder enquêtes onder mobiele werknemers op sites, waarbij
in totaal 12.552 werknemers werden gecontroleerd. De JAC voert doorlopende due diligence inzake mensenrechten uit binnen
belangrijke toeleveringsketens om mogelijke schendingen en klachtenmechanismen te monitoren en erop te reageren, in lijn met de
VN-richtlijnen inzake ondernemingen en mensenrechten (UNGP’s). Daarnaast is de JAC actief betrokken bij de decarbonisatie van
toeleveringsketens in de telecommunicatiesector door de vraag van leden naar meer circulaire en eciënte producten te aligneren.
Als lid van de JAC werken we samen aan on-site audits door ons deel van de audits uit te voeren volgens een gemeenschappelijke
auditmethodologie. Het JAC-auditproces is een gecoördineerd on-site audit- en leveranciersontwikkelingsprogramma op het
gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). Het omvat een gezamenlijke verificatie-, beoordelings- en
ontwikkelingsmethodologie, inclusief de opvolging van corrigerende actieplannen. De Proximus Groep heeft de verantwoordelijkheid
om een volledig auditproces te leiden bij minimaal vijf leveranciers. Door via de JAC audits en enquêtes uit te voeren, willen we
bijdragen aan de algemene verbetering van de duurzaamheidsprestaties en ethische normen in de ICT-sector. Dit bevordert een
gezamenlijke en verantwoordelijke aanpak tussen de stakeholders.
Daarnaast monitort het Procurement-team van Proximus via de Supply Chain Risk Management-tool van Sphera onze 500
belangrijkste leveranciers en hun filialen op het vlak van arbeidspraktijken en mensenrechten. In 2025 werden via de bestaande
kanalen geen bevestigde ernstige mensenrechtenincidenten
36
gerapporteerd die verband hielden met werknemers in de waardeketen
van Proximus. Evenmin werden via de bestaande kanalen in de downstreamfases van de waardeketen van Proximus gevallen
vastgesteld van niet-naleving van de VN-Richtlijnen inzake Bedrijfsleven en Mensenrechten, de IAO-Verklaring betreende de
Fundamentele Principes en Rechten op het Werk, of de OESO-Richtlijnen voor Multinationale Ondernemingen inzake Verantwoord
Ondernemingsgedrag waarbij consumenten of eindgebruikers betrokken waren.
36 De ernstige mensenrechtenincidenten die binnen de scope van deze rapportering vallen, hebben betrekking op bevestigde inbreuken op internationaal
erkende mensenrechten. De in aanmerking genomen incidenten omvatten gevallen die het voorwerp vormen van gerechtelijke procedures of van formele
klachten die werden ingediend via de klokkenluidersprocedure van Proximus.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025162
Controle van de naleving
Al onze controleprocedures worden beschreven in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Maatregelen
Werknemers en leveranciers worden aangemoedigd om waakzaam te zijn voor tekenen van mensenrechtenschendingen binnen onze
directe activiteiten of die van onze zakenpartners, en om eventuele vermoedelijke inbreuken te melden. Als dit om welke reden dan
ook niet mogelijk of gepast is, kunnen meldingen ook via de klokkenluiderskanalen of bij het Compliance Oce van de Proximus Groep
worden ingediend.
Meer informatie over onze klokkenluidersprocedure en hoe deze wordt gemonitord, is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de
bedrijfscontext’.
Zoals vermeld in de Gedragscode voor Leveranciers behoudt de Proximus Groep zich het recht voor om bij een overtreding door
een leverancier van onze policy’s de zakelijke relatie tijdelijk op te schorten of indien nodig definitief te beëindigen, zonder dat de
leverancier recht heeft op een vergoeding.
Prestaties
Resultaat van onze samenwerking met de JAC
(%) 2024 2025
Uitgaven bij leveranciers onderworpen
aan on-site audits
23 13
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
Het percentage uitgaven bij leveranciers onderworpen aan on-site audits via de JAC wordt als volgt berekend:
• De gemeenschappelijke via de JAC geauditeerde niveau 1-leveranciers worden vergeleken met het leveranciersbestand
van de Proximus Groep.
De gefactureerde uitgaven bij de geïdentificeerde leveranciers worden gedeeld door de totale uitgaven van de Proximus Groep.
Dit resulteert in het percentage uitgaven bij leveranciers en hun niveau’s die on-site werden geauditeerd. Het aantal on-site audits
volgens de methodologie van de JAC is gebaseerd op de informatie uit het jaarverslag 2025 van de JAC. Voor deze indicatoren
werden geen ramingen gemaakt of veronderstellingen gedaan.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025163
Getroen gemeenschappen
Context
Een van de belangrijkste strategische ambities van de bold2025-strategie van de Proximus Groep is de uitrol van fiber en 5G in heel
België. Deze activiteiten hebben onvermijdelijk een ecologische en sociale impact voor de lokale gemeenschappen. We erkennen dat
ze overlast kunnen veroorzaken voor de inwoners en daarom hebben we een reeks acties ondernomen om de negatieve gevolgen te
beperken en de communicatie met de betrokken inwoners te versterken.
Getroen gemeenschappen worden gedefinieerd als de inwoners van Belgische steden en gemeenten waar Proximus werken voor de
uitrol uitvoert. Binnen deze gemeenschappen worden twee belangrijke stakeholdergroepen onderscheiden: enerzijds de regionale en
stedelijke overheden en anderzijds de burgers.
Impact, risico’s en opportuniteiten
De materiële impact die Proximus voor ESRS S3 – ‘Getroen gemeenschappen’ heeft geïdentificeerd op basis van de DMA, wordt
weergegeven in de onderstaande tabel.
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
37
Tijdshorizon
38
Economische, sociale en
culturele rechten van
gemeenschappen
De netwerkuitrol en de vervanging van verouderde infrastructuur
leiden tot tijdelijke hinder (zoals civiele werken en beperkte toegang
tot woningen) en dragen bij aan visuele vervuiling, wat lokale
gemeenschappen kan verstoren.
Eectieve negatieve
impact
K M L
Middelen en verantwoordelijkheden
De hoogste functie binnen de Proximus Groep met operationele verantwoordelijkheid voor de dialoog met getroen
gemeenschappen is de Network Stakeholder Management Lead. De Lead ziet erop toe dat de betrokkenheid doeltreend is en dat de
feedback van deze gemeenschappen wordt meegenomen in de aanpak van Proximus.
Zijn verantwoordelijkheden omvatten onder meer:
• het definiëren, faciliteren en aansturen van de implementatie van de strategie voor stakeholderbetrokkenheid ter ondersteuning
van het succes van het Fiber for Belgium- en 5G-programma van Proximus;
• het ontwikkelen en aansturen van alle acties met betrekking tot communicatie, lobbying, partnerschappen en besprekingen over de
wetgeving om de uitrol te faciliteren;
• het aangaan van partnerschappen met publieke organisaties om een snelle, kosteneciënte en soepele uitrol van vaste en mobiele
netwerken mogelijk te maken.
Strategische doelstellingen
Om de milieu- en sociale impact te beperken, volgen we een alomvattende strategie die de nadruk legt op betrokkenheid bij de
gemeenschap, transparante communicatie en samenwerking met de betrokken overheden. Door sterke relaties op te bouwen en open
te communiceren over zowel de voordelen als de mogelijke hinder van netwerkprojecten, zorgt Proximus ervoor dat de getroen
gemeenschappen goed geïnformeerd blijven.
Er werd geen specifiek meetbaar doel gedefinieerd voor 2025.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
37 Waardeketen: upstream ( ), eigen activiteiten (
•
), downstream ( ).
38
Tijdshorizon: korte termijn (K), middellange termijn (M), lange termijn (L).
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025164
Policy’s
Verschillende groepspolicy’s hebben betrekking op de impact op de getroen gemeenschappen:
• Gedragscode: biedt richtlijnen om bij te dragen aan de ontwikkeling van de samenleving.
• Policy inzake mensenrechten: definieert ons engagement ten aanzien van getroen gemeenschappen op het vlak van
mensenrechten.
• Milieupolicy: beschrijft hoe we hinder tot een minimum beperken en ons engageren om alle klachten te behandelen.
• Gedragscode voor Leveranciers: waarborgt dat de onderaannemers die instaan voor de netwerkuitrol voldoen aan alle Europese,
federale, regionale en gemeentelijke regels. De contracten vereisen dat de voorschriften voor communicatie met lokale
gemeenschappen worden nageleefd en dat een werfleider wordt aangesteld die de klachten van de burgers behandelt.
In 2025 ondertekenden Belgische telecomoperatoren, verenigd binnen Agoria, een charter voor een respectvolle fiberuitrol,
met aandacht voor stakeholders en lokale gemeenschappen. Het telecomcharter formaliseert verbintenissen inzake veiligheid,
naleving van de regelgeving, hoge kwaliteitsnormen, communicatie met de burgers en best practices (zoals het respecteren van de
Vlaamse ‘Code Nuts’), met als doel de impact van de fiberuitrol tot een minimum te beperken. Het werd door de meeste operatoren
ondertekend en zal in de eerste helft van 2026 worden gepubliceerd.
Alle policy’s zijn beschikbaar op de website van Proximus. Meer informatie over onze policy’s is ook te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de
bedrijfscontext’.
Processen om negatieve impact te herstellen
Ondanks onze inspanningen kunnen gemeenschappen nog steeds negatieve gevolgen ondervinden van onze activiteiten. Om dit aan
te pakken, heeft Proximus verschillende herstelprocessen ingevoerd:
• Het delen van mobiele infrastructuur: via MWingz, onze joint venture met Orange Belgium, bouwen we aan een gedeeld mobiel
toegangsnetwerk, met behoud van afzonderlijke spectrumlicenties en core-netwerken. Door apparatuur te delen kan het aantal
mobiele sites van elke operator met 40% worden verminderd tegen 2026, terwijl tegelijk de dekking van de gedeelde netwerksites
met 20% wordt verbeterd. De belangrijkste voordelen voor eindgebruikers en de maatschappij zijn een betere algemene mobiele
ervaring dankzij een bredere en diepere indoor dekking. Eind 2025 waren er in totaal 965 installatiesites van Proximus ontmanteld
via MWingz.
• Strategische partnerschappen om de toegang tot fiber te versnellen: in juli 2024 werd voor Vlaanderen een Memorandum
of Understanding (MoU) ondertekend tussen Proximus, Wyre, Telenet en Fiberklaar. In juli 2025 volgde een MoU voor Wallonië
tussen Proximus en Orange Belgium. Deze MoU’s moeten een groter aantal consumenten de mogelijkheid bieden om te genieten
van de voordelen en de snelheid van gigabitnetwerken, terwijl civiele werken worden beperkt. De uitvoering ervan is afhankelijk
van het sluiten van definitieve overeenkomsten tussen de betrokken partijen en de vereiste regelgevende en antitrustgoedkeuring
door de Belgische Mededingingsautoriteit (BMA) en het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT). Op 15
oktober 2025 lanceerde de BMA, ondersteund door het BIPT, de markttest voor het voorgestelde samenwerkingsverband inzake
gigabitnetwerken in Vlaanderen.
• Delen van kabelgoten: Proximus heeft zich ertoe verbonden zijn bestaande subducts in dichtbevolkte gebieden te delen, zodat
andere operatoren deze beschikbare capaciteit kunnen benutten. Deze aanpak beperkt graafwerken en vermindert de hinder voor
lokale gemeenschappen.
• Coördinatie met nutsbedrijven: door geplande werken voor gas, water, elektriciteit en telecom meerdere jaren op voorhand op te
volgen en de graafwerken hierop af te stemmen, beperken we de overlast voor de omwonenden.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025165
Processen om de getroen gemeenschappen te betrekken
Fiberuitrol
De uitrol van een nieuw netwerk is een meerjarenproject dat een grondige voorbereiding en betrokkenheid bij de getroen
gemeenschappen vereist. Proximus onderneemt verschillende acties om de stakeholders doorheen het proces te betrekken.
• Voorafgaand overleg: één tot twee jaar vóór de uitrol vindt een afstemmingsgesprek plaats met de stedelijke of gemeentelijke
overheden om bezorgdheden in kaart te brengen, af te stemmen op hun langetermijnvisie en politiek en administratief draagvlak te
creëren.
• Formele afspraken: vastgelegd in een charter of notulen, met onder meer afspraken over de frequentie van overleg, coördinatie
tijdens lokale evenementen en aandachtspunten zoals toeristische centra.
• Publieke communicatie: het delen van niet-commerciële updates via de lokale pers, sociale media en de informatiepagina’s op
websites van steden en gemeenten.
• Voortdurende coördinatie: het organiseren van wekelijkse en maandelijkse overlegmomenten met stads- en gemeentelijke
vertegenwoordigers tijdens de uitrol.
• Rechtstreekse informatie aan de burgers: flyers bij graafwerken en brieven vijf tot tien werkdagen voorafgaand aan
gevelwerken.
Mobiel netwerk
Bij de bouw van een nieuwe mobiele netwerksite werkt Proximus nauw samen met de gemeenten om een locatie voor de antenne te
bepalen die zowel aanvaardbaar is voor alle betrokken partijen als voldoet aan de radiotechnische vereisten van het netwerk.
Kanalen voor bekommernissen van de getroen gemeenschappen
Open communicatiekanalen zijn essentieel om mogelijke klachten en reputatierisico’s op te vangen:
• Communicatieaanpak: Proximus communiceert niet rechtstreeks met de getroen gemeenschappen. De dialoog verloopt
via politieke vertegenwoordigers van steden en gemeenten, gemeentelijke websites, schriftelijke communicatie en huis-aan-
huisreclame. Ons filiaal Fiberklaar (Vlaanderen) en onze joint venture Unifiber (Wallonië) hanteren een gelijkaardige aanpak.
• Specifieke lokale kanalen: voor de fiberuitrol worden per stad een specifiek 0800-nummer en e-mailadres voorzien, die
gezamenlijk worden beheerd door de bouwpartner en de projectleider van Proximus.
• Behandeling van klachten: er bestaat geen centrale databank voor de opvolging van klachten. Deze worden op stedelijk niveau
beheerd door onderaannemers, die indien nodig corrigerende maatregelen kunnen nemen.
• Ombudsdienst: burgers die ontevreden zijn over herstellingen (bv. van opritten, tuinen of trottoirs) kunnen terecht bij de
Ombudsdienst voor Telecommunicatie, die jaarlijks een verslag publiceert met gegevens over klachten.
Meer informatie over onze policy inzake mensenrechten en onze klokkenluidersprocedure is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de
bedrijfscontext’.
Acties om de communicatie te verbeteren en bekommernissen van lokale
overheden aan te pakken
Proximus volgt de tevredenheid van gemeenten waar fiber werd uitgerold op de voet. Dat gebeurt onder meer via:
• Een halfjaarlijkse enquête: de gemeenten worden uitgenodigd om politieke en administratieve risico’s te beoordelen en hun
tevredenheid op een gestructureerde manier te delen.
• Een pro-care studie: om de één à twee jaar worden stedelijke stakeholders bevraagd over hun interacties met Proximus en over de
kwaliteit van onze werken. In 2024 gaf 93% van de respondenten aan tevreden te zijn over het werfbeheer van Proximus. In 2025
werd geen bevraging uitgevoerd.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025166
Deze systematische aanpak stelt ons in staat snel in te spelen op bezorgdheden uit de gemeenschap en draagt bij tot duurzame,
positieve relaties met de lokale overheden.
Acties om bekommernissen over de potentiële gezondheids- en
veiligheidseecten van elektromagnetische straling aan te pakken
Proximus erkent dat er in de samenleving vragen leven over elektromagnetische velden en gezondheid. Om hierop in te spelen,
werden verschillende maatregelen genomen:
• Transparante informatie: op onze bedrijfswebsite is aanvullende informatie beschikbaar over de mogelijke gevolgen van
elektromagnetische straling voor de gezondheid. De burgers kunnen ook terecht op een specifieke overheidswebsite voor meer
diepgaande informatie.
• Naleving van wetgeving: Proximus voldoet aan alle toepasselijke regelgeving voor zowel netwerken als toestellen.
• Opvolging van wetenschappelijk onderzoek: we volgen de evoluties in het wetenschappelijk onderzoek continu op. De
voorbije 30 jaar heeft onderzoek consequent aangetoond dat er, zolang radiofrequenties onder de internationaal toegelaten
drempelwaarden blijven, geen bewijs is van schadelijke gezondheidseecten. Dit standpunt wordt gedeeld door nationale en
internationale instanties, waaronder de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO).
• Doorverwijzing naar bevoegde instanties: vragen over gezondheid worden doorverwezen naar de bevoegde
overheidsinstanties: het Departement Leefmilieu, Natuur en Energie (LNE) in Vlaanderen, Leefmilieu Brussel in het Brussels
Hoofdstedelijk Gewest en het Institut Scientifique de Service Public (ISSeP) in Wallonië.
Met deze acties zorgt Proximus ervoor dat de gemeenschappen toegang hebben tot betrouwbare informatie en dat er
voorzorgsmaatregelen worden genomen, wat het vertrouwen in de veiligheid van onze netwerken versterkt.
.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025167
Consumenten en eindgebruikers
Inleiding
De subthema’s met betrekking tot consumenten en eindgebruikers die voor de Proximus Groep als materieel werden geïdentificeerd,
zijn:
• gegevensbescherming;
• digitale inclusie, met inbegrip van de gezondheid en veiligheid van eindgebruikers;
• verantwoord beheer van de klantenervaring.
In de volgende rubrieken worden de belangrijkste impact, risico’s en opportuniteiten van de Proximus Groep met betrekking tot onze
consumenten en eindgebruikers voorgesteld, toegelicht, zoals vastgesteld via onze dubbele materialiteitsbeoordeling. Daarnaast
worden de interne middelen en verantwoordelijkheden beschreven, evenals onze strategie om deze impact, risico’s en opportuniteiten
te beheren, de bestaande policy’s en procedures en de prestatiemetingen die werden ingevoerd om onze impact aan te pakken.
Types consumenten en eindgebruikers
Proximus levert diensten aan uiteenlopende klantengroepen, waaronder:
• Residentiële klanten: particulieren die met Proximus een contractuele overeenkomst sluiten om toegang te krijgen tot en gebruik
te maken van onze producten en diensten voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik.
• Bedrijfsklanten en overheidsinstanties: zelfstandigen, kleine en middelgrote ondernemingen (kmo’s), grote bedrijven,
overheidsinstanties en andere telecom- en ICT-operatoren die een contractuele relatie met Proximus aangaan. Ze maken gebruik
van IT- en telecommunicatiediensten, -oplossingen en -integraties.
Binnen de residentiële klanten werden vijf kwetsbare groepen geïdentificeerd die in het bijzonder worden getroen door deze impact:
• Consumenten en gebruikers in landelijke of afgelegen gebieden worden geconfronteerd met infrastructurele
beperkingen, een beperkter dienstenaanbod of lagere netwerkprestaties, wat een gelijke toegang tot hoogwaardige digitale
communicatiediensten kan bemoeilijken.
• Consumenten en gebruikers met beperkte financiële middelen worden geconfronteerd met financiële drempels die hun
toegang tot essentiële digitale diensten, zoals breedband, mobiele connectiviteit en digitale tools, kunnen beperken.
• Consumenten en eindgebruikers met fysieke, zintuiglijke, cognitieve of leeftijdsgebonden beperkingen ervaren
uitdagingen bij het gebruik van digitale interfaces, toestellen of serviceplatformen. Dit onderstreept het belang van inclusief
ontwerp en toegankelijke functionaliteiten.
• Jongere generaties zijn als ‘digital natives’ intensieve gebruikers van online diensten, maar kunnen ook blootgesteld worden aan
risico’s op het vlak van privacy, veiligheid en online content.
• Personen met beperkte digitale vaardigheden beschikken vaak niet over de nodige kennis, vaardigheden of het vertrouwen
om zich vlot in digitale omgevingen te bewegen. Daardoor lopen ze een groter risico op digitale uitsluiting en hebben ze nood aan
gerichte ondersteuning, opleiding en vereenvoudigde diensteninterfaces.
Policy’s
Proximus telt een groot aantal interne policy’s en standaarden die betrekking hebben op het beheer en de afhandeling van materiële
incidenten, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot consumenten en eindgebruikers. De Gedragscode van de Proximus Groep
en de belangrijkste, hieronder opgesomde policy’s worden omgezet en toegepast in alle filialen van de Groep. De naleving hiervan
wordt opgevolgd door lokale compliance vertegenwoordigers onder toezicht van het Group Compliance Oce. Daarnaast hebben
de filialen gepaste compliance programma’s opgesteld om de lokale en sectorale wetten en reglementen na te leven. Alle policy’s en
bijbehorende procedures zijn beschikbaar op het intranet van de Proximus Groep, waartoe alle medewerkers toegang hebben.
Een overzicht van de belangrijkste policy’s en charters van de Proximus Groep is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025168
Gedragscode
De Gedragscode vormt het kader voor een verantwoorde omgang met consumenten en eindgebruikers. De code verankert
klantgerichtheid in de relaties met de stakeholders en legt duidelijke verwachtingen vast op het vlak van ethisch gedrag. Medewerkers
worden geacht correcte en respectvolle informatie te verstrekken, digitale activa te beschermen en de continuïteit van de
dienstverlening te waarborgen. De Gedragscode onderstreept het engagement van de Proximus Groep voor veilige communicatie,
gegevensbescherming en hoge dienstnormen, en draagt zo bij tot vertrouwen en een betrouwbare klantenervaring.
Policy inzake de bescherming van persoonsgegevens en het elektronisch
communicatiegeheim
Het privacybeheer binnen de Proximus Groep wordt ondersteund door onze Policy inzake de bescherming van persoonsgegevens en
het elektronisch communicatiegeheim en bijbehorende procedures. Deze bieden duidelijke richtlijnen inzake gegevensbescherming
en beschrijven de operationele processen die naleving moeten verzekeren. Deze policy legt regels vast met betrekking tot het
elektronisch communicatiegeheim en verduidelijkt de principes en verplichtingen die door de General Data Protection Regulation
(GPDR)
39
worden opgelegd bij de verwerking van persoonsgegevens. Deze rechten zijn fundamentele mensenrechten en worden
beschermd door artikels 7 en 8 van het Handvest van de grondrechten van de Europese Unie.
De policy is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens door de Proximus Groep en geldt voor alle medewerkers,
(onder)aannemers en derden die met of voor de Proximus Groep werken en toegang hebben, of kunnen hebben, tot
persoonsgegevens.
40
De Proximus Leadership Squad is aansprakelijk voor de uitvoering van deze policy.
De policy wordt ook vermeld in het Proximus Corporate Handbook, dat werd goedgekeurd door de raad van bestuur van de filialen van
de Proximus Groep. Hij is beschikbaar voor alle externe stakeholders op onze bedrijfswebsite.
Gedragscode voor Leveranciers
Onderaannemers die instaan voor de uitrol van de netwerken van de Proximus Groep zijn contractueel verplicht om alle toepasselijke
Europese, federale, regionale en stedelijke regelgeving inzake werken op het openbaar domein na te leven. De Gedragscode
voor Leveranciers schrijft de naleving van lokale communicatieprotocollen voor en vereist dat een werfleider wordt aangesteld
die verantwoordelijk is voor de opvolging van klachten van burgers. Deze bepalingen waarborgen een wettige uitvoering van de
werkzaamheden, beperken hinder tot een minimum en zorgen voor een duidelijke toewijzing van de verantwoordelijkheden tijdens de
uitrol van fiber- en mobiele netwerken.
Processen om consumenten en eindgebruikers te betrekken
Het algemene proces om klanten te betrekken, de kanalen waarop ze hun bekommernissen kunnen kenbaar maken en de
doeltreendheid van deze kanalen worden beschreven in de subrubriek ‘Stakeholderbetrokkenheid’.
39 Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreende de bescherming van natuurlijke personen in verband
met de verwerking van persoonsgegevens en betreende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van richtlijn 95/46/EG.
40
Dit geldt ongeacht of de gegevens betrekking hebben op klanten, eindgebruikers van onze telecommunicatie- of ICT-diensten, medewerkers of
vertegenwoordigers van organisaties waarmee de Proximus Groep samenwerkt.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025169
Gegevensbescherming
Context
Bedrijven in de telecommunicatie- en IT-dienstensector verwerken grote hoeveelheden persoonsgegevens. Om deze informatie te
beschermen, heeft de Proximus Groep robuuste processen en maatregelen ingevoerd, in overeenstemming met EU-regelgeving
zoals de GDPR en de richtlijn betreende privacy en elektronische communicatie
41
.
Gegevensbescherming heeft betrekking op de bescherming van persoonsgegevens van natuurlijke personen. In deze rubriek worden
consumenten en eindgebruikers die onder materiële impact vallen, gedefinieerd als alle personen van wie de Proximus Groep
persoonsgegevens verwerkt. Deze personen kunnen onder meer klanten zijn, eindgebruikers van onze telecommunicatie- of ICT-
diensten, medewerkers en vertegenwoordigers van de organisaties waarmee we samenwerken.
Impact, risico’s en opportuniteiten
De potentiële materiële impact die de Proximus Groep voor ESRS S4 - ‘Consumenten en eindgebruikers’ en meer specifiek voor
het subthema ‘Gegevensbescherming en privacy’ heeft geïdentificeerd op basis van de DMA, kan wijdverspreid zijn wanneer zich
systematische kwetsbaarheden of grootschalige datalekken voordoen. Kleinschaligere inbreuken of geïsoleerde incidenten hebben
daarentegen doorgaans enkel gevolgen voor specifieke personen of groepen. Ze zijn als volgt:
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
42
Tijdshorizon
43
Gegevensbescherming
en privacy
Negatieve gevolgen voor personen in geval van onjuiste verwerking van
hun persoonsgegevens of datalekken, met privacyschendingen, fraude
of financieel verlies tot gevolg
Potentiële negatieve
impact
•
K M L
Er werden geen specifieke risico’s of opportuniteiten materieel bevonden.
Middelen en verantwoordelijkheden
De Proximus Groep hanteert voor gegevensbescherming een aanpak met drie verdedigingslinies:
1. Eerste verdedigingslinie: operationele medewerkers
Medewerkers zijn rechtstreeks verantwoordelijk voor de naleving van de GDPR-principes bij de verwerking van persoonsgegevens
en vormen zo de eerste verdedigingslinie. Ze worden opgeleid om persoonsgegevens op een rechtmatige en ethische manier te
verwerken, volgens strikte richtlijnen. Binnen Proximus NV in België staat er een netwerk van een honderdtal Data Ambassadors
klaar om waar nodig te helpen bij privacygevoelige projecten.
2. Tweede verdedigingslinie: ondersteunende functies
Binnen Proximus NV in België verstrekken verschillende teams juridisch advies over de GDPR en andere relevante wetgeving
inzake gegevensbescherming. Ze staan ook in voor de uitvoering van gegevensbeschermingsprocessen, zoals het afhandelen
van datalekken, het uitvoeren van risicoanalyses en het uitvoeren van beveiligingsreviews. De filialen van de Proximus Groep
die onderworpen zijn aan de GDPR of andere wetgeving inzake gegevensbescherming beschikken ook over gespecialiseerde
medewerkers om hen te adviseren over hun verplichtingen in dit kader.
41 Richtlijn 2002/58/EG van het Europees Parlement en de Raad van 12 juli 2002 betreende de verwerking van persoonsgegevens en de bescherming
van de persoonlijke levenssfeer in de sector elektronische communicatie. Deze richtlijn waarborgt de bescherming van fundamentele rechten en
vrijheden, met name de eerbiediging van het privéleven, de vertrouwelijkheid van communicatie en de bescherming van persoonsgegevens in de sector
elektronische communicatie. De richtlijn werd omgezet in Belgisch recht door de wet van 13 juni 2005 betreende de elektronische communicatie.
42
Waardeketen: upstream ( ), eigen activiteiten (
•
), downstream ( ).
43 Tijdshorizon: korte termijn (K), middellange termijn (M), lange termijn (L).
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025170
3. Derde verdedigingslinie: toezichthoudende functies
Interne en externe auditors voeren regelmatig audits uit over de naleving van de GDPR binnen de Proximus Groep. Ze rapporteren
onafhankelijk aan het interne Risk Management Committee en het Audit- en Toezichtscomité.
Proximus NV in België heeft een voltijdse interne Data Protection Ocer (DPO) aangesteld, ondersteund door een team van interne
privacyexperts. De DPO rapporteert aan de Group Corporate Aairs Lead, een lid van de Proximus Leadership Squad. Jaarlijks brengt
de DPO verslag uit aan het Audit- en Toezichtscomité over het maturiteitsniveau van de GDPR compliance en wordt er gewezen op
eventuele gerelateerde risico’s. Filialen waarvan de kernactiviteiten bestaan uit de grootschalige verwerking van persoonsgegevens,
hebben eveneens een DPO aangesteld of voorzien in een gelijkwaardige functie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake
gegevensbescherming.
De Proximus Data Council is een intern bestuurscomité bestaande uit belangrijke senior stafleden, waaronder de Group Corporate
Aairs Lead, de Group Cybersecurity Department Lead, de Group Legal Department Lead en de Group Data Department Lead. Dit
orgaan is verantwoordelijk voor de besluitvorming in situaties waarin de verwerking van persoonsgegevens risico’s kan inhouden
voor individuen. Van de filialen van de Groep wordt verwacht dat ze gelijkaardige bestuursorganen oprichten met gelijkwaardige
verantwoordelijkheden.
De Proximus Groep werkt actief aan een plan om de governance inzake gegevensbescherming en de GDPR verder te harmoniseren
binnen alle filialen.
Strategische doelstellingen
Proximus zet zich in om voortdurend de naleving van de regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de GDPR, te
verbeteren. Dit engagement onderstreept onze wil om de persoonsgegevens van onze klanten, partners en medewerkers te
beschermen en hun vertrouwen in onze organisatie te bewaren.
We hebben nog geen specifieke groepsdoelstellingen vastgelegd. Dit zou in de komende twee tot drie jaar moeten gebeuren.
Processen om consumenten en eindgebruikers te betrekken
Transparantie over de verwerking van gegevens is essentieel om het vertrouwen van klanten in de Proximus Groep en zijn merken te
versterken. Individuen kunnen Proximus NV in België contacteren om hun GDPR-rechten uit te oefenen of vragen te stellen over de
verwerking van hun persoonsgegevens, via e-mail, per brief of via een specifiek webformulier. De doeltreendheid en bekendheid van
deze kanalen blijkt uit het aantal verzoeken van betrokkenen dat Proximus NV in België heeft behandeld sinds de inwerkingtreding van
de GDPR, in totaal ongeveer 15.500.
Voor activiteiten zoals gerichte reclame vraagt Proximus NV in België vooraf de toestemming van de klanten via een opt-in
methode. Daarnaast heeft het bedrijf binnen Proximus+ een klantenzone gecreëerd waar gebruikers op eenvoudige wijze hun
privacyvoorkeuren kunnen beheren via de MyProximus-website en de Proximus+ app, en in sommige gevallen ook via de tv, de Pickx-
website of -app.
Om te voldoen aan het transparantieprincipe van de GDPR stelt Proximus op zijn commerciële website verschillende
privacyverklaringen ter beschikking van klanten, eindgebruikers en bezoekers, waaronder:
• een algemene privacyverklaring;
• privacyverklaringen voor specifieke producten en diensten, zoals de MyProximus-website en de Proximus+ app.
Klanten, eindgebruikers en bezoekers van de website kunnen klachten over de verwerking van hun persoonsgegevens indienen bij
de Data Protection Ocer, wiens contactgegevens zijn opgenomen in de privacyverklaring. De policy inzake de bescherming van
persoonsgegevens en geheimhouding van elektronische communicatie garandeert dat er geen vergeldingsmaatregelen zullen
worden genomen tegen personen die dergelijke klachten indienen.
De filialen van de Proximus Groep die onder de GDPR of andere wetgeving inzake gegevensbescherming vallen, beschikken over
soortgelijke privacyverklaringen en communiceren specifieke contactkanalen aan hun betrokkenen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025171
In 2025 lanceerde Proximus in België een enquête over klantenvertrouwen om feedback te verzamelen over zijn praktijken inzake
gegevensbescherming en om verbeterpunten te identificeren. Deze bevraging zal op regelmatige basis worden herhaald om evoluties
in de perceptie van onze gegevensbeschermingspraktijken op te volgen.
De survey werd uitgevoerd door een externe gespecialiseerde dienstverlener via een panelonderzoek. Het panel bestond uit personen
die het meest worden beïnvloed door de gegevensbeschermingspraktijken van de Proximus Groep, in het bijzonder residentiële
klanten van onze mobiele en vaste diensten. Het was samengesteld om de diversiteit van de Belgische samenleving te weerspiegelen,
met deelnemers tussen 18 en 70 jaar, van alle genders en uit de drie Belgische gewesten. In totaal beantwoordden 600 residentiële
klanten de vragen over onze gegevensbeschermingspraktijken.
Uit deze eerste enquête bleek een overwegend positieve perceptie van onze gegevensbeschermingspraktijken. Zo heeft 70% van
onze klanten een neutrale tot positieve kijk op de manier waarop we met hun persoonsgegevens omgaan, terwijl 30% minstens lichte
bezorgdheden uitte. Met name 69% van de respondenten gaf aan vertrouwen te hebben in de beveiliging van hun gegevens bij de
Proximus Groep.
Wat de transparantie over de gegevensverwerking betreft, blijkt uit de enquête dat 49% van onze klanten op de hoogte is van onze
privacyverklaring. Van de klanten die de privacyverklaring hadden gelezen, vond 45% deze gemakkelijk te begrijpen en overzichtelijk.
Van de gebruikers van de MyProximus-website of de Proximus+ app wist 44% waar binnen de klantenzone privacyvoorkeuren
kunnen worden aangepast. Van degenen die deze instellingen hadden gebruikten, had 77% het gevoel enigszins of volledig de
controle te hebben over hun gegevens.
Hoewel de resultaten van de enquête over het algemeen positief waren, zal worden geëvalueerd of bijkomende maatregelen
nodig zijn om de bekendheid van de privacyverklaring en van de plaats binnen de MyProximus-website en de Proximus+ app waar
privacyvoorkeuren kunnen worden aangepast, verder te vergroten.
Processen om negatieve impact te herstellen
Proximus heeft een robuust responsproces voor incidenten geïmplementeerd. Een speciaal responsteam onderzoekt de oorzaak
en omvang van datalekken en beoordeelt de mogelijke impact voor de getroen personen. Relevante stakeholders, waaronder de
getroen personen en de regelgevende instanties, worden geïnformeerd wanneer dit wettelijk vereist is. Er worden onmiddellijk
corrigerende acties ondernomen, zoals het patchen van kwetsbaarheden en het versterken van de beveiligingsmaatregelen, om de
schade tot een minimum te beperken en herhaling te voorkomen. De doeltreendheid van dit proces wordt periodiek geëvalueerd in
het kader van bredere compliance beoordelingen.
Aangezien alle medewerkers een rol te spelen hebben bij de bescherming van persoonsgegevens, vraagt de Proximus Groep zijn
medewerkers regelmatig om GDPR-e-learnings te volgen. Verplichte e-learnings werden ingevoerd in 2017 en 2022 en werden door
meer dan 90% van de medewerkers van de Proximus Groep gevolgd.
In 2025 lanceerden we een nieuwe interactieve e-learningcampagne over GDPR en gegevensbescherming voor alle medewerkers
44
van de Proximus Groep. Deze verplichte module werd uitgerold via het corporate leerplatform; 92% van de uitgenodigde
medewerkers rondde de training met succes af.
Het doel van deze initiatieven is ervoor te zorgen dat alle medewerkers van de Proximus Groep hun verantwoordelijkheden in
het kader van de GDPR begrijpen en dat ze persoonsgegevens kunnen behandelen in overeenstemming met de wettelijke en
organisatorische vereisten.
Daarnaast werd in 2023 en 2024 intern een uitgebreid trainingsprogramma ontwikkeld, bestaande uit zowel theoretische
als praktische inhoud, speciaal voor de Data Ambassadors. Ook werden specifieke opleidingen en werkinstructies voorzien
44 Medewerkers die Business Process Outsourcing-activiteiten in India uitvoeren (en 5,9% van de totale headcount vertegenwoordigen) werden uitgesloten
van de scope van de GDPR-training, aangezien deze rollen klantingebed zijn, uitsluitend voor niet-EU-klanten opereren en geen verwerking van
EU-persoonsgegevens omvatten.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025172
voor welbepaalde doelgroepen, zoals medewerkers van contactcenters en klantendiensten, met als doel ervoor te zorgen dat
medewerkers in functies met een grote impact voldoende vertrouwd zijn met de vereisten inzake gegevensbescherming.
Digitale inclusie
Context
Het verbinden van mensen en bedrijven staat centraal in de missie van de Proximus Groep. Als toonaangevende leverancier van
digitale infrastructuur in België investeren we in vaste en mobiele technologieën. Deze inspanningen ondersteunen de toegang tot
digitale diensten, stimuleren de economische activiteit en bevorderen innovatie in alle sectoren.
Ondanks de aanzienlijke vooruitgang blijft digitale inclusie een maatschappelijke uitdaging. Volgens de Koning Boudewijnstichting
loopt 40% van de Belgen het risico op digitale uitsluiting als gevolg van beperkte internettoegang en onvoldoende digitale
vaardigheden. Proximus speelt hierop in met gerichte acties rond connectiviteit, toegankelijkheid, betaalbaarheid en digitale
vaardigheden, zodat alle burgers kunnen profiteren van de opportuniteiten van de digitale transformatie.
Impact, risico’s en opportuniteiten
De materiële impact en opportuniteiten die de Proximus Groep voor ESRS S4 - ‘Consumenten en eindgebruikers’, en meer specifiek
voor de subthema’s ‘Digitale inclusie’ en ‘Toegang tot producten en diensten en non-discriminatie’, heeft geïdentificeerd op basis van
de DMA, worden beschouwd als wijdverspreid of systemisch in de contexten waarin het bedrijf actief is. Ze zijn als volgt:
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
45
Tijdshorizon
46
Digitale inclusie /
Toegang tot producten
en diensten en non-
discriminatie
Door mensen en bedrijven met elkaar te verbinden ondersteunen
we de modernisering van de samenleving, moedigen we innovatie
aan, vergroten we het concurrentievermogen, maken we nieuwe
businessmodellen mogelijk en creëren we banen
Eectieve positieve
impact
K M L
Digitale inclusie /
Toegang tot producten
en diensten en non-
discriminatie
Door ervoor te zorgen dat zijn platformen, producten en diensten voor
iedereen toegankelijk zijn, verbetert Proximus de toegang tot openbare
diensten, in het bijzonder voor mensen met een beperking
Eectieve positieve
impact
K M L
Digitale inclusie /
Toegang tot producten
en diensten en non-
discriminatie
Digitalisering en de toename van AI versterken de negatieve impacts
van de digitale kloof doordat mensen worden uitgesloten van
overheidsdiensten, sollicitatiegesprekken, bankdiensten, enz.
Eectieve negatieve
impact
K M L
Digitale inclusie /
Toegang tot producten
en diensten en non-
discriminatie
Door een actievere rol te spelen in de Digital Skills Agenda, dragen we
bij tot een beter gebruik van digitale technologieën en best practices op
digitaal vlak door klanten en eindgebruikers
Opportuniteit
M
De materiële impact die werd geïdentificeerd binnen het subthema ‘Gezondheid en veiligheid van eindgebruikers’ wordt ook
beschouwd als wijdverspreid of systemisch:
Subthema of sub-
subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
47
Tijdshorizon
48
Gezondheid en veiligheid
van eindgebruikers
Misbruik van de technologieën van Proximus, zoals desinformatie,
blootstelling aan schadelijke inhoud of overmatig gebruik, kan leiden
tot potentiële negatieve impacts, vooral bij kinderen en kwetsbare
gebruikers
Potentiële negatieve
impact
K M L
45 Waardeketen: upstream ( ), eigen activiteiten ( ), downstream ( ).
46 Tijdshorizon: korte termijn (K), middellange termijn (M), lange termijn (L).
47 Waardeketen: upstream ( ), eigen activiteiten (
•
), downstream ( ).
48 Tijdshorizon: korte termijn (K), middellange termijn (M), lange termijn (L).
•
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025173
Voor de subthema’s ‘Toegang tot producten en diensten en non-discriminatie’ en ‘Gezondheid en veiligheid van eindgebruikers’
werden geen significante risico’s als materieel geïdentificeerd.
Middelen en verantwoordelijkheden
Ervoor zorgen dat iedereen kan profiteren van de digitale transformatie is een gedeelde verantwoordelijkheid binnen de hele Proximus
Groep. Verschillende businessunits zijn betrokken bij de integratie van toegankelijkheid in onze producten en platformen, en bij het
versterken van digitale vaardigheden, zowel binnen onze organisatie als in de samenleving.
Meer informatie over ons duurzaamheidsbeleid is te vinden in de rubriek ‘Algemene informatie’.
Strategische doelstellingen
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen is een van de belangrijkste strategische prioriteiten van de Proximus Groep. Samen met
onze partners willen we investeren in een toekomstzeker netwerk dat iedereen altijd een veilige en snelle verbinding garandeert.
Tegelijk zetten we ons in om de digitale kloof te verkleinen. Dankzij onze multimerkenstrategie en sociale tarieven blijft onze
dienstverlening betaalbaar, terwijl de ‘click-call-connect’-aanpak (zie ‘Acties om negatieve impact te herstellen’) zorgt voor
toegankelijke ondersteuning via digitale kanalen, telefoon en fysieke verkooppunten. Daarnaast werken we samen met partners om
digitale inclusie te bevorderen, de toegankelijkheid van onze platformen te verbeteren en digitale vaardigheden te versterken, zowel
binnen onze organisatie als in de samenleving.
Acties om positieve impact te versterken
Mensen en bedrijven met elkaar verbinden
We bevorderen digitale inclusie en bieden toegang tot communicatiediensten door connectiviteit en dekking te voorzien via de
volgende acties:
• Ons fibernetwerk uitrollen: eind 2025 bereikte het fibernetwerk 2,6 miljoen woningen en bedrijven, goed voor een dekking
van ~42% van de Belgische gebouwen. De focus lag vooral op de verdere uitbreiding van de dekking in gebieden waar de uitrol al
aan de gang was. In dichtbevolkte gebieden overschreed onze uitrol inmiddels 80%, wat een belangrijke mijlpaal is. De aandacht
verschuift nu steeds meer naar middelmatig bevolkte gebieden, dankzij ons filiaal Fiberklaar in Vlaanderen en onze joint venture
Unifiber in Wallonië, die samen goed waren voor dubbel zoveel aansluitbare gebouwen als in dichtbevolkte gebieden. Onze ambitie
binnen de bold2025-strategie was om 50% fiberdekking te realiseren. Hoewel we deze doelstelling net niet hebben gehaald,
voornamelijk door de leercurve die gepaard gaat met de versnelde uitrol in middelmatig bevolkte gebieden, werd wel aanzienlijke
vooruitgang geboekt. We blijven ons volledig inzetten voor de verdere uitbreiding van de fiberdekking en het versterken van de
connectiviteit in heel België.
• Witte zones wegwerken: eind 2025 had 96,6% van onze klanten toegang tot internetsnelheden van meer dan 30 Mbit/s.
In bepaalde landelijke of dunbevolkte gebieden beschikken de bewoners echter nog steeds niet over een betrouwbare
internetsnelheid van meer dan 30 Mbit/s. Deze zogenaamde ‘witte zones’ worden aangepakt via netwerkinvesteringen en
gesubsidieerde projecten. Een voorbeeld hiervan is GOfiber, een partnerschap tussen Proximus, Ethias en de Duitstalige
Gemeenschap. Dit initiatief heeft als doel om bijna 40.000 woningen en bedrijven aansluitbaar te maken op fiber en zo tegen 2027
vrijwel alle witte zones in de Duitstalige Gemeenschap weg te werken. GOfiber kreeg 40 miljoen EUR aan overheidssubsidies.
• De 5G-dekking uitbreiden: binnen onze bold2025-strategie stelden we ons aanvankelijk de ambitieuze doelstelling om tegen
2025 een 5G-dekking van vrijwel 100% te realiseren. Tegen eind 2023 werd deze doelstelling, als gevolg van de leercurve in
verband met de RAN-swap en de eerste jaren van de 5G-uitrol via MWingz, aangepast om tegen eind 2026 vrijwel volledige
indoor dekking te bereiken. In 2025 hebben we het 5G-bereik uitgebreid naar middelmatig bevolkte gebieden, wat resulteerde in
beschikbaarheid in meer dan 95% van de steden en gemeenten en een nationale indoor dekking van bijna 90%. We blijven ons
onverminderd inzetten om in de komende periode een bijna volledige dekking te realiseren.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025174
• Ons mobiele netwerk moderniseren: samen met toonaangevende Europese partners moderniseren we onze infrastructuur. Via
ons partnerschap met Nokia upgraden we onze apparatuur voor het Mobile Radio Access Network (RAN), terwijl ons partnerschap
met Ericsson gericht is op de upgrade en modernisering van ons Mobile Data Core Network.
Verbeteren van de toegankelijkheid van onze platformen, producten en diensten
We streven ernaar onze diensten toegankelijk te maken voor al onze klanten. In 2025 hebben we onze focus verbreed van louter
digitale toegankelijkheid naar het aanpakken van de digitale kloof, zodat iedereen – ongeacht zijn of haar digitale vaardigheden – vlot
toegang heeft tot onze diensten via zowel digitale als fysieke kanalen, zoals onze shops.
We engageren ons om eenvoudige en intuïtieve websites en platformen te ontwerpen en daarbij inclusieve en begrijpelijke taal te
gebruiken. Daarnaast zijn Proximus.be, Proximus.com en onze platformen Proximus+ en Pickx ontworpen zodat ze toegankelijk zijn
voor mensen met gehoorproblemen of een visuele beperking. In de Proximus+ app werden de text-to-speechfuncties verbeterd om
intuïtieve interacties voor slechtziende gebruikers te ondersteunen. Op Pickx bieden we ondertiteling en audiobeschrijvingen aan op
bepaalde zenders, en we zijn van plan om deze functie uit te breiden naar meer programma’s in onze video-on-demandcatalogus. Om
een breder gebruik te stimuleren, voeren we sensibiliseringscampagnes en onderzoeken we meer inclusieve opties voor tv-bediening
voor slechtziende gebruikers.
Om onze platformen voortdurend te verbeteren, voeren we gebruikersonderzoek en toegankelijkheidstests uit waarbij personen
met een beperking en minder digitaal vaardige gebruikers worden betrokken. Op basis van de audit van onze belangrijkste
digitale omgevingen volgens het Accessibility Conformance Testing (ACT)-kader hebben we ons designsysteem verbeterd om
toegankelijkheidsnormen beter te verankeren. We streven naar maximale naleving over alle platformen en kanalen heen.
Acties om negatieve impact te herstellen
Bijdragen aan het dichten van de digitale kloof
Het dichten van de digitale kloof vraagt een voortdurende inspanning met een brede maatschappelijke impact. Dit raakt niet alleen de
rechtstreekse klanten van Proximus, maar ook gemeenschappen in heel België. Digitale inclusie is een complexe, multidimensionale
uitdaging, maar we erkennen onze rol en verantwoordelijkheid door de onderliggende oorzaken aan te pakken.
Voor onze rechtstreekse klanten nemen we gerichte acties om de toegang tot en de betaalbaarheid van onze diensten te verbeteren:
• We passen het click-call-connectprincipe toe om inclusieve toegang tot digitale diensten te garanderen. Deze multichannel
aanpak laat klanten toe om via de website met ons in contact te treden (click), via telefoon of e-mail ondersteuning te krijgen (call),
of persoonlijk geholpen te worden in onze shops (connect). Door digitale, remote en fysieke serviceopties aan te bieden, zorgt
Proximus ervoor dat personen met uiteenlopende digitale vaardigheden of toegankelijkheidsnoden gebruik kunnen maken van
onze diensten, en versterken we ons engagement voor digitale inclusie.
• Bij Proximus geloven we dat de prijs geen factor van sociale uitsluiting mag zijn. Dankzij onze multimerkenstrategie in België -
Proximus, Scarlet en Mobile Vikings – zorgen we ervoor dat iedereen een passende oplossing kan vinden, van waardezoekers tot
prijsbewuste klanten. Proximus kent ook sociale tarieven toe aan meer dan 150.000 personen in een moeilijke economische situatie
en past het sociale telecomtarief toe.
Daarnaast heeft Proximus in België een reeks initiatieven opgezet in samenwerking met verschillende stakeholders:
• Proximus is stichtend lid en structurele partner van DigitAll, de nationale coalitie voor digitale inclusie in België. Via dit
partnerschap dragen we bij aan structurele verandering door samen oplossingen te ontwikkelen, het bewustzijn te vergroten
en best practices sectoroverschrijdend te delen. Proximus ondersteunt het Digitale Inclusie Charter, promoot interne en externe
opleidingen en neemt deel aan campagnes om digitale inclusie als maatschappelijke prioriteit op de agenda te zetten. Deze
inspanningen helpen kwetsbare groepen, waaronder gezinnen met een laag inkomen, personen met een beperking en mensen met
beperkte digitale vaardigheden, om toegang te krijgen tot en te profiteren van digitale diensten.
• ClassContact en Bednet zijn twee organisaties die langdurig zieke kinderen de mogelijkheid bieden om thuis of in het ziekenhuis
les te blijven volgen via videoconferentieoplossingen. Proximus zorgt voor de nodige lijnen en internetverbindingen zodat
ClassContact en Bednet hun ondersteuning kunnen aanbieden aan gezinnen die hierom vragen. Indien nodig installeert Proximus
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025175
ook nieuwe telecommunicatiekabels om het hele jaar door een stabiele verbinding te garanderen. In 2025 konden 2.586 kinderen
online lessen volgen en communiceren met hun leerkrachten en klasgenoten, op hun eigen tempo en rekening houdend met hun
medische noden.
• Proximus en Signpost, de toonaangevende Belgische provider van ICT-oplossingen voor het onderwijs, werken sinds 2021
samen om de digitale transformatie van scholen te versnellen. Centraal in deze samenwerking staat Academic Connect, een
op fiber gebaseerde oplossing die krachtige en veilige internettoegang biedt en zo de basis legt voor inclusieve en stimulerende
leeromgevingen. Eind 2025 hadden meer dan 500 scholen gekozen voor aansluiting op het gigabitnetwerk van Proximus, waarvan
er al 441 eectief waren aangesloten. Om een vlotte ondersteuning te garanderen, voorziet Proximus bovendien een specifieke
helpdesk voor scholen, die hen bijstaat bij vragen over connectiviteit of technische problemen.
De gezondheid en veiligheid van kinderen en kwetsbare eindgebruikers online beschermen
Proximus erkent de risico’s die gepaard gaan met internetgebruik door kinderen en kwetsbare eindgebruikers, zoals blootstelling aan
schadelijke content, desinformatie en overmatige schermtijd. Als reactie hierop hebben we verschillende initiatieven gelanceerd:
• In samenwerking met de Gezinsbond lanceerde Proximus de campagne Digitaal Verstoppertje om jongeren te sensibiliseren voor
verantwoord schermgebruik. Het initiatief moedigde de deelnemers aan om een namiddag oine te gaan en benadrukte op een
ludieke manier het belang van schermvrije tijd.
• In het kader van ons engagement voor een veiligere digitale samenleving lanceerden we een gratis AI-gestuurde interactieve
tool die gebruikers – zowel klanten als niet-klanten – helpt om online bedreigingen zoals phishing, cyberpesten en risico’s voor de
online veiligheid van kinderen beter te begrijpen en erop te reageren. De tool bundelt betrouwbare inhoud van partners zoals het
Centrum voor Cybersecurity België en Child Focus en biedt praktische, realtimebegeleiding. Hij sluit aan bij de bredere inspanningen
van Proximus rond digitale veiligheid, waaronder grootschalige preventie van bedreigingen, sensibiliseringscampagnes en onze rol
als medeoprichter van de Cyber Security Coalition. De tool weerspiegelt onze ambitie om digitale veiligheid toegankelijk te maken
voor iedereen. Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Cybersecurity’.
• Sinds 2011 werkt Proximus samen met Child Focus om de Internet Safe & Fun Days te organiseren, een nationaal initiatief om
veilig en verantwoord internetgebruik bij kinderen te promoten. In 2025 bezochten opgeleide vrijwilligers van Proximus lagere
scholen om ongeveer 5.500 leerlingen via interactieve sessies te sensibiliseren rond digitale veiligheid, en hen zo een sterke basis te
bieden voor verantwoord gedrag op sociale media en online (tegenover 4.000 in 2024).
• Proximus Ada heeft zijn expertise kosteloos ter beschikking gesteld van verschillende organisaties, waaronder overheidsdiensten
en middelbare scholen, om hen te sensibiliseren rond cybersecurity en artificiële intelligentie. Deze initiatieven hadden tot doel
de digitale veerkracht te versterken en een verantwoord gebruik van technologie te bevorderen bij diverse doelgroepen. In 2025
namen meer dan 2.800 burgers deel aan deze initiatieven.
Acties om opportuniteiten na te streven
Om een actievere rol te spelen binnen de Digital Skills Agenda heeft Proximus verschillende initiatieven genomen:
• We dragen bij aan de digitale opleiding van jongeren via partnerschappen met organisaties zoals MolenGeek, 42 Belgium,
BeCode en Technobel. Deze organisaties leren werkzoekenden digitale vaardigheden aan en verhogen zo hun inzetbaarheid op
de arbeidsmarkt. In 2025 hebben 2.003 werkzoekenden van deze programma’s gebruikgemaakt, een stijging ten opzichte van de
1.710 werkzoekenden die in 2024 werden ondersteund.
• We werken ook samen met universiteiten en onderzoekscentra, zoals binnen A6K (Charleroi), en hogescholen Howest (Kortrijk) en
VIVES. Samen zetten we 5G-innovatielabs op. Deze laboratoria bieden studenten en onderzoekers de kans om ervaring op te
doen in geavanceerde technologische domeinen en samen te werken aan industriële projecten.
• Proximus onderhoudt structurele onderzoekssamenwerkingen met universiteiten in heel België door master- en
bachelorstudenten te verwelkomen voor stages en scriptieprojecten. Daarnaast bereiden we samenwerkingen voor met
doctoraatsstudenten.
De interne acties ter ondersteuning van de digitale bijscholing van de medewerkers van Proximus worden toegelicht in de rubriek
‘Onze medewerkers’.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025176
Prestaties
Digitale inclusie-indicator
2024 2025
Totaal aantal personen opgeleid via projecten voor digitale inclusie 15.138 16.818
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
Het totale aantal externe personen dat werd opgeleid via projecten rond digitale inclusie wordt gedefinieerd als het aantal
personen (studenten, leerkrachten, senioren en kinderen) dat werd opgeleid via de initiatieven die we ondersteunen (Internet
Safe & Fun met Child Focus, Technobel, Ada, MolenGeek, 42 Belgium en BeCode). Deze indicator wordt berekend op basis van
de rapportering die door onze partners wordt verschaft. Voor Internet Safe & Fun ontvangen we een rapportering op basis van
het totale aantal klassen waarin onze vrijwilligers sessies gaven over goede online gewoonten. We raamden dat die klassen
gemiddeld 22 kinderen telden. De scope van de rapportering is de Proximus Groep. Onze initiatieven situeren zich hoofdzakelijk
in België, waar 95% van onze residentiële klanten is gevestigd. Ze zijn niet materieel voor onze internationale activiteiten, die
gericht zijn op B2B-engagementen.
Mensenrechten
In 2025 werden via de bestaande kanalen geen bevestigde ernstige mensenrechtenincidenten
49
gerapporteerd die verband hielden
met consumenten en eindgebruikers van Proximus. Evenmin werden via de bestaande kanalen in de downstream fases van de
waardeketen van Proximus gevallen vastgesteld van niet-naleving van de richtlijnen over ondernemingen en mensenrechten van
de VN, de verklaring van de IAO inzake de Fundamentele Principes en Rechten op het Werk of de richtlijnen van de OESO voor
multinationale ondernemingen waarbij consumenten of eindgebruikers betrokken waren.
Verantwoord beheer van de klantenervaring
Context
Bij de Proximus Groep betekent verantwoord beheer van de klantenervaring dat elke klant, zowel residentieel als professioneel, kan
rekenen op onze netwerken en diensten. We verbeteren de klantenervaring voortdurend door gebruiksvriendelijke en innovatieve
platformen aan te bieden en door actief rekening te houden met de feedback van onze klanten.
Tegelijkertijd focussen we op het waarborgen van continuïteit, veerkracht, veilige en snelle connectiviteit en een snel herstel van
onze diensten en platformen, die intussen zijn uitgegroeid tot een kritieke voorziening. Of het nu gaat om stroomonderbrekingen,
schade door werken of extreme weersomstandigheden, onderbrekingen van de dienstverlening kunnen mensen verhinderen om
te werken, toegang te krijgen tot openbare diensten of essentiële transacties uit te voeren. We erkennen onze maatschappelijke
verantwoordelijkheid om de continuïteit van onze diensten te waarborgen en deze bij incidenten snel en betrouwbaar te herstellen.
Impact, risico’s en opportuniteiten
Op basis van zijn dubbele materialiteitsbeoordeling heeft Proximus materiële impact geïdentificeerd voor het subthema ‘Verantwoord
beheer van de klantenervaring’. Deze worden beschouwd als wijdverspreid of systemisch:
49 De ernstige mensenrechtenincidenten die binnen de scope van deze rapportering vallen, hebben betrekking op bevestigde inbreuken op internationaal
erkende mensenrechten. De in aanmerking genomen incidenten omvatten gevallen die het voorwerp vormen van gerechtelijke procedures of van formele
klachten die werden ingediend via de klokkenluidersprocedure van Proximus.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025177
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
50
Tijdshorizon
51
Verantwoord beheer
van de klantenervaring /
Toegang tot producten en
diensten
Door hoogwaardige en betrouwbare netwerken te leveren, maken we
toegang tot essentiële diensten en platformen mogelijk. Als kritieke
voorziening ondersteunt het de openbare veiligheid en de economische
stabiliteit.
Eectieve positieve
impact
•
K M L
Verantwoord beheer
van de klantenervaring /
Toegang tot producten en
diensten
Als geen continue dienstbeschikbaarheid kan worden gegarandeerd, kan
minder snel worden gereageerd op noodsituaties en kan de openbare
veiligheid in het gedrang komen. Het kan ook leiden tot financiële
verliezen voor zakelijke klanten. Slechte klantenervaringen, zoals lange
wachttijden, uitgestelde installaties en ontoereikende ondersteuning,
tasten het vertrouwen in de digitale infrastructuur verder aan.
Eectieve negatieve
impact
•
K M L
Voor dit subthema werden geen significante risico’s of opportuniteiten materieel bevonden.
Middelen en verantwoordelijkheden
Het verantwoord beheer van de klantenervaring is verankerd in de manier waarop we onze netwerken bouwen, onze kernproducten
ontwerpen (voor tv, internet, mobiele en IT-diensten), onze commerciële strategieën vormgeven en onze diensten aanbieden
via digitale kanalen en klantenondersteuning. Dit engagement is ingebed in de KPI’s van alle teams en geïntegreerd in al onze
bedrijfsprocessen, zodat klantgerichtheid niet louter een principe is, maar een dagelijkse praktijk binnen de hele organisatie.
De volgende teams focussen in het bijzonder op de klantenervaring:
• De Segment en Product teams werken volgens een agile model met multidisciplinaire teams die verantwoordelijk zijn voor de
end-to-endervaring van onze klanten. Ze dragen de verantwoordelijkheid voor de klantenervaring en verbeteren de activiteiten
continu op basis van gestructureerde klantenfeedback.
• De Channel execution teams – waaronder shops, contactcenters, technici en logistiek – werken volgens specifieke operationele
modellen per domein en worden aangestuurd via key performance indicators (KPI’s) en service level agreements (SLA’s) die
afgestemd zijn op de verwachtingen van klanten.
• De CMI-cel (Customer and Market Insight), gecentraliseerd binnen Group Strategy, luistert naar de stem van de klant gedurende
het hele klantentraject (van verkoop over provisioning tot ondersteuning) en valideert projecten om datagedreven verbeteringen
mogelijk te maken.
• De Network Business Unit (NBU) staat in voor het leveren van veerkrachtige en toekomstzekere connectiviteit. Ze waarborgt de
stabiliteit en betrouwbaarheid van de backbone-infrastructuur, een snelle incidentrespons en een hoogwaardige dienstverlening.
De Proximus Leadership Squad bespreekt maandelijks een customer experience dashboard, dat klantenfeedback bevat met
betrekking tot belangrijke segmenten, klantentrajecten en contactpunten.
De betrouwbaarheid wordt verzekerd via een uitgebreid BCM-kader (Business Continuity Management), dat onder de
verantwoordelijkheid valt van Group Corporate Aairs en wordt geleid door specifieke Business Continuity Managers. BCM zorgt
ervoor dat essentiële producten en diensten bij grote incidenten operationeel blijven of snel kunnen worden hersteld, met duidelijke
escalatiepaden en protocollen voor crisismanagement. Het Proximus Emergency Response Team (PERT) is een multidisciplinair team
dat wordt geactiveerd bij kritieke incidenten en instaat voor de coördinatie van het technisch herstel, de communicatie met de klanten
en het operationele herstel.
Deze geïntegreerde aanpak stelt Proximus in staat om consequent een moeiteloze, proactieve en gepersonaliseerde ervaring te
bieden aan zowel residentiële als professionele klanten, terwijl tegelijk betrouwbare en veerkrachtige diensten worden gegarandeerd
die inspelen op veranderende behoeften.
50 Waardeketen: upstream ( ), eigen activiteiten ( ), downstream ( ).
51 Tijdshorizon: korte termijn (K), middellange termijn (M), lange termijn (L).
•
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025178
Strategische doelstellingen
Onze ambitie is om zowel residentiële als professionele klanten een hoogwaardige ervaring te garanderen door te bouwen op de
superioriteit van onze netwerken, de beste producten aan te bieden en gebruiksvriendelijke en gepersonaliseerde ervaringen te
creëren. Daartoe voorziet Proximus veilige, performante en veerkrachtige connectiviteit voor iedereen, met ononderbroken toegang
tot digitale diensten via robuuste fiber- en 5G-netwerken, proactieve ondersteuning en continue investeringen, zodat iedereen altijd en
overal verbonden kan blijven.
Ons doel is ervoor te zorgen dat klanten internet en digitale diensten zonder onderbreking kunnen blijven gebruiken. Wanneer de
connectiviteit wegvalt, wordt een snel herstel een kwestie van publiek vertrouwen en essentiële dienstverlening. Dit engagement is
verankerd in onze governance rond bedrijfscontinuïteit en in onze praktijken voor operationele veerkracht. We identificeren kritieke
bedrijfsmiddelen, beoordelen risico’s en implementeren herstelplannen om de impact voor de klanten tot een minimum te beperken.
Acties om positieve impact te versterken
Connectiviteit en dekking van hoge kwaliteit garanderen
Ons fibernetwerk biedt uiterst stabiel internet met downloadsnelheden tot 8,5 Gbps en wordt door nPerf en Ookla® erkend als het
snelste in België. Dit aanbod is beschikbaar over onze belangrijkste merken heen.
Het mobiele netwerk van Proximus, ondersteund door aanzienlijke spectruminvesteringen, is toonaangevend op het vlak van indoor
dekking en downloadsnelheden voor 5G. Dat wordt bevestigd door onafhankelijke benchmarks van OpenSignal, Testaankoop,
Ookla® en het BIPT. Volgens de dekkingskaarten voor 5G van het BIPT voor 2025 biedt Proximus de beste indoor 5G-dekking. In
2026 willen we de upgrade van ons 5G-netwerk afronden, ter aanvulling van onze vooraanstaande 4G-dekking.
Klanteninteracties verbeteren via digitale oplossingen
Om de digitale ervaring van residentiële klanten te verbeteren, biedt Proximus innovatieve platformen aan, zoals:
• Proximus Pickx, een alles-in-één digitale tv-dienst met live-, on-demand- en premiumcontent, toegankelijk op alle toestellen.
• Met de Proximus+ app kunnen klanten hun diensten beheren, ondersteuning krijgen en gebruikmaken van bijkomende
digitale functionaliteiten. Deze platformen worden voortdurend verbeterd om toegankelijkheid, veiligheid en een naadloze
gebruikerservaring te garanderen. Samen positioneren deze oplossingen Proximus als een toonaangevende speler in het
aanbieden van superieure connectiviteit en digitale diensten voor zowel residentiële als professionele klanten.
• De Proximus Digital Assistant is 24/7 beschikbaar voor onze klanten via chat (chatbot) en telefoon (voicebot). Deze
geautomatiseerde ondersteuning biedt onze klanten nog meer flexibiliteit bij het beheren van hun diensten en helpt technische en
administratieve problemen op te lossen. Indien nodig wordt de klant naadloos doorverbonden met de meest geschikte medewerker,
zodat via hybride intelligentie (AI en mens) een optimale dienstverlening wordt verzekerd.
• Het DIY-proces (Do-It-Yourself) maakt het veel gemakkelijker voor de klant, omdat hij geen afspraak hoeft te maken met een
technicus en zijn diensten sneller kan activeren. Door vooraf de meest geschikte configuratie te selecteren, zorgen we ervoor dat de
installatie eenvoudig en vlot kan verlopen.
Voor professionele klanten is de digitale dienstverlening van Proximus opgebouwd rond het MyProximus Enterprise-platform. Deze
selfservice-interface biedt één enkel toegangspunt voor het beheer van bedrijfsdiensten. Klanten kunnen er onder meer:
• hun geïnstalleerde basis en contracten raadplegen en diensten aanpassen aan veranderende bedrijfsbehoeften;
• nieuwe diensten bestellen uit een gepersonaliseerde catalogus met contractuele tarieven en beschikbaarheden;
• facturen analyseren, het verbruik in real time opvolgen en kosten beheren;
• supportaanvragen indienen en opvolgen in overeenstemming met contractuele SLA’s;
• rechtstreeks contact opnemen met experts of accountteams.
In 2025 werd 50% van alle service-interacties via dit platform verwerkt en steeg de klantentevredenheid tot een historisch hoog
niveau. Daarnaast stellen we een API-framework ter beschikking waarmee grote organisaties hun systemen kunnen integreren met
die van Proximus, wat de operationele eciëntie verhoogt en zorgt voor consistente data.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025179
Acties om negatieve impact te herstellen
Dienstverlening als waarborg voor vertrouwen
De Proximus Groep pakt proactief belangrijke uitdagingen aan, zoals wachttijden, vertragingen bij de installatie en de kwaliteit
van de ondersteuning. Klanten worden ondersteund via een multichannelmodel – digitaal, telefonisch en persoonlijk in Proximus-
shops en partnerlocaties – wat toegankelijkheid en gebruiksgemak garandeert. Incidenten worden systematisch geëvalueerd en
klantenfeedback geanalyseerd om de onderliggende oorzaken van serviceproblemen te achterhalen en aan te pakken.
De inzichten uit deze analyses vormen de basis voor continue verbeteringen van installatieprocessen, technische probleemoplossing
en de kwaliteit van onze ondersteuning.
Voor zakelijke klanten bieden we oplossingen op maat, zoals Business Flex+, 24/7 technische ondersteuning en herstelling op de dag
zelf, wat bijdraagt aan operationele continuïteit en vertrouwen.
Daarnaast bieden we hun personaliseerbare service level agreements (SLA’s) met gegarandeerde hersteltijden en interventieroosters.
Specifieke account- en projectmanagers zorgen voor persoonlijke ondersteuning bij het beheer van incidenten, verwachtingen en
herstel, en beperken zo de impact op de bedrijfsactiviteiten. Via uitgebreide digitale platformen, zoals MyProximus Enterprise, kunnen
klanten incidenten in real time opvolgen, wat hen helpt hun bedrijfscontinuïteit te bewaren en hun connectiviteit eciënt te beheren.
De prestaties van de klantendienst worden gemeten aan de hand van gestructureerde kwantitatieve en kwalitatieve indicatoren,
waaronder de Net Promoter Score (NPS) en de Customer Eort Score (CES). Deze indicatoren worden maandelijks opgevolgd en
geëvalueerd door het senior management. De CMI-cel consolideert de inzichten om verbeteracties datagestuurd te onderbouwen en
af te stemmen op de verwachtingen van klanten.
Met deze maatregelen tonen we ons blijvend engagement om alle klanten tijdige, doeltreende en betrouwbare ondersteuning te
bieden.
Vertragingen bij de installatie beperken
Proximus heeft een gestructureerd onboardingproces ingevoerd voor klanten die zich laten aansluiten op het fibernetwerk of
migreren van koper naar fiber. Dit omvat proactieve communicatie met de klanten, uitgebreide beoordelingen voorafgaand aan
de installatie en een uitvoering door gekwalificeerde teams met behulp van de juiste materialen. In uitzonderlijke gevallen is er
persoonlijke ondersteuning beschikbaar om aan specifieke behoeften te voldoen. Deze maatregelen zijn erop gericht installaties
eciënt te laten verlopen en klantensites voor te bereiden op duurzame, toekomstzekere connectiviteit.
In het kader van onze wekelijkse operationele governance met het senior management volgen we de capaciteit op het terrein continu
op. Dit maakt het mogelijk om problemen bij de levering van de dienst vroegtijdig te identificeren en op te lossen. Net zoals bij andere
kritieke klantentrajecten zijn er gestructureerde processen voor het beheren van problemen opgezet om terugkerende issues op te
sporen en uitzonderingen aan te pakken. Wanneer we tussenkomen op andere netwerken (waaronder Unifiber, GOfiber en Fiberklaar),
worden de operationele prestaties en de klantenervaring opgevolgd in het kader van doorlopende samenwerkingsreviews om de
naleving van de contractuele verplichtingen (vastgelegd via een reeks van processen, SLA’s enz.) te garanderen.
Klantenfeedback, waaronder inzichten uit Voice of the Customer-enquêtes, wordt systematisch geanalyseerd om de feedbacklus met
de getroen gebruikers te sluiten. Zo zorgen we ervoor dat structurele problemen worden opgelost en de klantenervaring op termijn
blijft verbeteren.
Verstoringen voorkomen, vertrouwen beschermen
We blijven investeren in veerkracht by design voor IT, netwerken en platformen. Hierdoor kunnen we de impact minimaliseren
of in sommige gevallen incidenten zelfs voorkomen. Er werd een robuust incidentbeheerproces opgezet. Bij een ernstig incident
coördineert het Proximus Emergency Response Team (PERT) alle acties, van de onmiddellijke respons tot het waarborgen van een
minimale dienstverlening en het herstellen van de normale dienstverlening. Het team staat ook in voor de crisiscommunicatie naar
de stakeholders en klanten. De impact op de klanten, de ondersteuning en de perceptie worden systematisch opgevolgd, waarna in
elke situatie de meest aangewezen maatregelen worden genomen. Alle acties en resultaten worden gedocumenteerd en doorlopend
geëvalueerd om de incidentrespons verder te verbeteren en betrouwbare connectiviteit te blijven garanderen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025180
Noodoproepen worden verwerkt via twee datacenters (in Mechelen en Evere) met meerdere redundantiemechanismen. Dit zorgt
voor automatische failovers bij een storing. Dankzij continue monitoring, tests en structurele preventieve verbeteringen garandeert de
Proximus Groep een robuuste en betrouwbare dienstverlening voor noodoproepen.
Om zijn klanten een ononderbroken dienstverlening te verzekeren, hanteert de Proximus Groep een allesomvattende aanpak die
steunt op drie pijlers: netwerk- en diensteninfrastructuur, IT-systemen en paraatheid van de medewerkers.
• Veerkracht van het netwerk: ons wereldwijde netwerk is ontworpen met redundantie als uitgangspunt. Points of presence
zijn via meerdere paden met elkaar verbonden, volgens gangbare telecompraktijken, zoals redundante stroomvoorziening,
batterijsystemen en noodgeneratoren. Bewakingsalarmen zorgen voor onmiddellijke waarschuwingen bij afwijkingen, zodat snel
corrigerende maatregelen kunnen worden genomen.
• Systemen en operationele beveiligingen: een reeks IT-systemen bewaakt en beheert continu onze apparatuur. Deze systemen
en de bijbehorende procedures zijn volledig gedocumenteerd, met waar nodig ingebouwde redundantie. Tijdens systeemupgrades
worden failovermechanismen systematisch getest om naadloze continuïteit te garanderen.
• Paraatheid van de medewerkers: onze technische en commerciële teams zijn wereldwijd verspreid en 24/7 beschikbaar.
Kritieke functies zijn uitgerust met beveiligde laptops, mogelijkheden voor toegang op afstand, dedicated mobiel internet, mobiele
toestellen en multifactorauthenticatie (MFA). Zo kunnen ze vanaf elke locatie veilig werken zodra er een internetverbinding
beschikbaar is.
Proactieve maatregelen om klachten van klanten te verminderen
We hebben gerichte acties ondernomen om de onderliggende oorzaken van terugkerende problemen aan te pakken. Dit heeft geleid
tot een structurele daling van het aantal klachten van klanten met 20% en van het aantal oproepen voor technische ondersteuning
met 15%. Deze verbeteringen onderstrepen onze ambitie om te leren uit eerdere uitdagingen en onze producten en processen
voortdurend bij te sturen om gelijkaardige problemen in de toekomst te voorkomen.
Een belangrijke motor achter deze vooruitgang was de gerichte analyse van klachten die we ontvingen via bemiddelaars en
consumentenorganisaties zoals Testaankoop. Door gesprekstranscripten te analyseren en patronen te identificeren, konden we over
meerdere opeenvolgende kwartalen een significante en duurzame daling van het aantal klachten realiseren.
Op een meer overkoepelend niveau heeft ons Problem Management Oce een sleutelrol gespeeld bij het identificeren en oplossen
van operationele knelpunten. Klachten vormen een concreet voorbeeld van deze aanpak en tonen aan hoe een systematische analyse
van de onderliggende oorzaken kan leiden tot meetbare verbeteringen in de dienstkwaliteit en de klantentevredenheid.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025181
Cybersecurity
Context
Met de snelle digitalisering, de opkomst van thuiswerk en technologische ontwikkelingen zoals AI, neemt de dreiging van
cybercriminaliteit toe. Cybercriminelen raken steeds beter georganiseerd en beschikken over meer middelen, wat leidt tot complexere
aanvalsmethoden. Geopolitieke spanningen vergroten deze risico’s. Cybercriminaliteit - momenteel de snelst groeiende vorm van
criminele activiteit - omvat ransomware, DDoS-aanvallen en identiteits- of gegevensdiefstal. Deze groeiende dreiging ontmoedigt
consumenten om digitale technologieën te omarmen uit angst voor financiële verliezen en diefstal van persoonlijke informatie. Als een
toonaangevend wereldwijd technologiebedrijf wil de Proximus Groep vertrouwen scheppen in de digitale wereld door het voortouw te
nemen op het vlak van cybersecurity.
Cybersecurity verwijst naar de bescherming van elektronische toestellen, netwerken en gevoelige informatie tegen ongeoorloofde
toegang, diefstal of beschadiging.
In deze rubriek worden consumenten en eindgebruikers die materiële impact ondervinden gedefinieerd als:
• residentiële klanten: individuele consumenten die producten en diensten gebruiken voor persoonlijke of huishoudelijke doeleinden;
• bedrijfsklanten: kmo’s of grote organisaties die geavanceerde IT- en telecomdiensten, -oplossingen en -integraties nodig hebben.
Impact, risico’s en opportuniteiten
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
52
Tijdshorizon
53
Cybersecurity
Een veilige digitale omgeving helpt om ernstige schade te voorkomen
(bv. identiteitsdiefstal, financieel verlies), digitaal vertrouwen op te
bouwen en de maatschappelijke kosten van cybercriminaliteit te verlagen
Eectieve positieve
impact
•
K M L
Cybersecurity
Klanten die de impact ondervinden van online fraude of oplichting,
cyberdreigingen, enz.
Eectieve negatieve
impact
•
K M L
Cybersecurity
Cyberaanvallen die resulteren in aanzienlijke financiële verliezen,
onderbrekingen van de dienst, aantasting van het vertrouwen van
klanten of datalekken. Daarnaast brengt de afhankelijkheid van externe
leveranciers veiligheidsrisico’s en zorgen over gegevenssoevereiniteit
mee
Risico
•
K M
Cybersecurity
Kansen om zich te onderscheiden door een voorloper te zijn op het
gebied van cybersecurity, het aanbod uit te breiden op markten met een
hoge mate van vertrouwen, en klanten aan te trekken die op zoek zijn
naar veerkrachtige oplossingen die in lijn zijn met de regelgeving
Opportuniteit
•
M
Middelen en verantwoordelijkheden
De Chief Information Security Ocer (CISO) van de Proximus Groep is verantwoordelijk voor het toezicht op cybersecurity op
groepsniveau. Onder zijn leiding heeft het departement Group Cyber Security als hoofddoel de Proximus Groep te beschermen
tegen cyberdreigingen, het vertrouwen van de klanten te behouden, onze reputatie te beschermen, de naleving van de regelgeving te
verzekeren en geconsolideerde garanties te bieden aan de Proximus Leadership Squad en het Audit- en Toezichtscomité.
De CISO bepaalt ook de algemene cybersecuritystrategie en -doelstellingen voor Proximus. Verschillende cybersecurityteams
rapporteren aan de CISO, zoals:
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
52 Waardeketen: upstream ( ), eigen activiteiten (
•
), downstream ( ).
53
Tijdshorizon: korte termijn (K), middellange termijn (M), lange termijn (L).
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025182
• Cyber Security Awareness: sensibiliseert medewerkers over het belang van het beschermen van informatie en systemen tegen
cyberdreigingen en helpt hen potentiële veiligheidsrisico’s te herkennen en er gepast op te reageren via communicatie, campagnes
en phishingsimulaties.
• Security Ocers en (C)ISO’s van de filialen: houden toezicht op cyberrisico’s binnen hun respectieve businessunits of filialen.
• Security Governance: definieert en handhaaft het beveiligingsbeleid op groeps- en domeinniveau en zorgt voor afstemming met
alle businessunits en betrokken partijen.
• Business Continuity: zorgt ervoor dat onze organisatie operationeel kan blijven en zich snel kan herstellen na verstoringen, zoals
natuurrampen, cyberaanvallen of andere noodsituaties.
• Proximus Ada Cyber Security Incident Response Team (CSIRT): scant op kwetsbaarheden en identificeert, beheert en beperkt
cybersecurityincidenten.
• Proximus Ada Security Management: voert het security-by-designproces uit tijdens de levenscyclus van projecten en beheert de
veiligheidsrisico’s van derden.
Met een team van ongeveer 130 cybersecurityexperts wordt de Proximus Groep continu beschermd. Bij vragen of bezorgdheden over
cybersecurity kunnen de residentiële klanten alle beschikbare kanalen van Proximus gebruiken (zoals shops, klantendienst, e-mail en
de website). Bedrijfsklanten kunnen rechtstreeks contact opnemen met hun accountmanagers.
Onze klanten kunnen ook de website van Proximus bezoeken voor meer informatie over online fraude en hoe ze zich kunnen
beschermen. In het kader van onze Digital Trust-campagne hebben we een speciale webpagina over cybersecurity gecreëerd waar
klanten terechtkunnen met al hun vragen over cybersecurity.
Strategische doelstellingen
De toekomst van cybersecurity vormgeven
De Proximus Groep heeft verschillende belangrijke innovatietrajecten op het vlak van cybersecurity gelanceerd. Deze zijn gericht op
toekomstzekere, end-to-end gegevensbescherming gedurende de hele levenscyclus van data – of ze nu in rust zijn, in transit of actief
worden verwerkt.
Een veilige digitale wereld creëren
De Proximus Groep investeert in cybersecurity, online fraudepreventie en gegevensbescherming, niet alleen in de Benelux, maar
ook wereldwijd. We erkennen de risico’s voor gegevensbeveiliging en privacy die gepaard gaan met een steeds verder digitaliserende
wereld en blijven vastberaden om inbreuken te voorkomen en deze risico’s te beperken.
Onze Cybersecurity Resilience Index uitbreiden
Om onze veerkracht te meten, hebben we de Cybersecurity Resilience Index (CSRI) geïntroduceerd. Deze index geeft de verhouding
weer tussen het aantal ernstige incidenten waarvoor een zichtbare businessimpact werd voorkomen of snel beperkt door ons Cyber
Security Incident Response Team (CSIRT), en het totale aantal ernstige incidenten. De CSRI omvat een index voor de thuismarkten,
die deel uitmaakt van de STI KPI’s van de Groep (en mee de bonus van onze medewerkers bepaalt) en een internationale index die
Proximus Global omvat.
Onze verbintenis in het kader van bold2025: tegen 2025 een Cybersecurity Resilience Index van 95% bereiken.
54
54 Activiteiten van Proximus op de thuismarkten
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025183
Policy’s
Er werden verschillende cybersecuritypolicy’s opgesteld die het interne governancekader van de Proximus Groep vastleggen ter
bescherming van klanten, medewerkers, partners en de Groep als geheel. Voor elke policy werden een owner en een goedkeurder
aangeduid. De goedkeurders zijn verantwoordelijk voor de implementatie van de policy.
Een gedisciplineerde aanpak van cyberrisico’s is essentieel in een snel evoluerende technologische en competitieve omgeving.
De cybersecuritypolicy van de Groep beschrijft hoe risico’s beoordeeld moeten worden en wie binnen de organisatie bevoegd is
om eventuele restrisico’s goed te keuren. Dit zorgt ervoor dat risico’s op het juiste niveau worden geïdentificeerd en aangepakt.
Cyberrisico’s op hoog niveau worden geëvalueerd door het Risk Management & Compliance Committee (RMC), dat in 2025 zes
vergaderingen heeft gehouden.
De cybersecuritypolicy en andere groepspolicy’s over informatiebeveiliging (zoals over gegevensclassificatie en het bewaren van
gegevens) zijn van toepassing op de hele Proximus Groep en al zijn medewerkers.
De policy’s zijn intern beschikbaar op het intranet van Proximus. Ze zijn niet beschikbaar voor consumenten, eindgebruikers of klanten.
Cybersecuritypolicy’s per domein van Proximus
De cybersecuritypolicy’s per domein van Proximus zijn van toepassing op Proximus NV en zijn medewerkers. De volgende
onderwerpen komen aan bod:
• cryptografie;
• klantentoegang;
• communicatie via elektronische berichten;
• eindgebruikersapparaten en beveiligingsarchitectuur van ondernemingen;
• beheer van externe leveranciers;
• beheer van informatiebeveiligingsincidenten;
• policy voor logging en monitoring;
• beheer van bedreigingen en kwetsbaarheden.
Deze policy’s worden jaarlijks herzien door het Security Governance-team. De domeinpolicy’s worden om de drie jaar herzien.
Cybersecuritymaatregelen worden geëvalueerd en aangepast om in te spelen op opkomende cyberdreigingen of wijzigingen in
de regelgeving. Proximus vereist van externe leveranciers die bepaalde diensten leveren dat ze voldoen aan de toepasselijke wet-
en regelgeving, en aan de veiligheidsmaatregelen zoals opgenomen in onze Security Schedule. Dit document legt de minimale
veiligheidsnormen vast waaraan leveranciers gedurende de volledige looptijd van hun overeenkomst moeten voldoen.
De filialen stellen themaspecifieke policy’s op in lijn met hun eigen regelgevende en compliance vereisten.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025184
Certificeringen
Proximus Groep
• ISO 27001-certificering voor informatiebeveiliging
• Cybersecuritypolicy’s afgestemd op de meest recente herziening van ISO 27001 en de CyberFundamentals van het
Centrum voor Cybersecurity België (CCB), zodat wordt voldaan aan de EU-NIS2-richtlijn
• Het Belgische Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) beschikt over een Trusted Introducer-certificaat, dat een
erkenning vormt voor zijn hoge maturiteit op het gebied van incidentrespons
Telesign
• ISO 27001-certificering voor informatiebeveiliging
• Wereldwijde levering van de Digital Identity Suite (PhoneID en Intelligence)
• Programmable Communications Suite (sms en spraak)
BICS
• ISO 27001-certificering voor informatiebeveiliging
• Beveiligingskader gebaseerd op ISO 27001
• Eigen CSIRT en detectiecentra, die de bescherming tegen cyberdreigingen verder versterken
Naleving van de NIS2-richtlijn
NIS2 (Network and Information Systems Directive 2) is een Europese richtlijn die tot doel heeft de cyberweerbaarheid binnen de EU
aanzienlijk te versterken. Ze is van toepassing op essentiële entiteiten, waaronder Proximus, als leverancier van digitale infrastructuur
die van cruciaal belang is voor de samenleving.
België heeft binnen de EU een referentierol opgenomen met de omzetting van NIS2 en heeft daarbij een toonvoorbeeld van een
wettelijk kader ingevoerd. Dit kader verplicht organisaties om hun naleving aan te tonen via een ISO 27001-certificering in het hele
bedrijf.
Proximus heeft van NIS2 een strategische prioriteit gemaakt door de richtlijn in te bedden in zijn cybersecurityprogramma en dit af te
stemmen op de ISO 27001-certificering, die fungeert als belangrijkste instrument om compliance aan te tonen. Er werd een speciaal
NIS2-programma opgezet, aangestuurd door een comité op bestuursniveau en actief gesponsord door het executive leadership, wat
zorgt voor toezicht en verantwoordelijkheid op het hoogste niveau. De belangrijkste elementen van het programma zijn:
• NIS2 Lead Implementers die implementatie en remediëring coördineren over de businessunits heen;
• een uitgebreid ISO-team dat de scope van de ISO 27001-certificering verruimt;
• verplichte cybersecurityopleiding voor de medewerkers;
• continue opvolging van de compliance, risicoanalyses en zowel interne als externe audits;
• remediëringsacties die worden opgevolgd en gerapporteerd via maandelijkse stuurcomités en kwartaalupdates aan het executive
management.
Door NIS2 stevig te integreren in zijn operationele en strategische agenda, onderstreept Proximus zijn sterke engagement voor
cyberweerbaarheid en naleving van de regelgeving.
Voor stakeholders versterkt NIS2-naleving het vertrouwen. Het garandeert dat Proximus robuuste maatregelen voor cybersecurity
en risicobeheer toepast om essentiële diensten te beschermen, en transparant informatie deelt over incidenten en risico’s. Dit versterkt
niet alleen de veiligheid van klantengegevens en communicatie, maar ook de reputatie en de veerkracht van de Groep in een digitale
economie waarin vertrouwen essentieel is.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025185
Acties om negatieve impact te herstellen en risico’s te beperken
Proximus NV
We maken gebruik van diverse methodes om in dialoog te gaan met consumenten en in te spelen op hun bezorgdheden en
verwachtingen rond cybersecurity. Ons doel is hun vertrouwen in onze digitale producten en diensten, en in de digitale wereld in het
algemeen, te behouden en te versterken.
Security-by-design
Deze aanpak zorgt ervoor dat beveiliging vanaf het begin van elk project wordt geïntegreerd en verankerd in het ontwerp en de
ontwikkeling van nieuwe producten, oplossingen en technologieën. Het security-by-designproces bestrijkt het hele Strategy Delivery-
kader, zodat beveiliging in alle bedrijfsinitiatieven wordt meegenomen.
In 2025 werd cybersecurity opgenomen in 1.077 bedrijfsinitiatieven. Daarnaast hebben we SAFE gelanceerd, een AI-gebaseerde tool
die de veiligheidsparameters van projecten beoordeelt, wat onze inzet voor innovatie en proactieve veiligheidsmaatregelen verder
onderstreept.
Corporate cybersecurityprogramma
In 2025 investeerde Proximus bijna 10 miljoen EUR in zijn corporate cybersecurityprogramma om de cyberweerbaarheid van het
bedrijf te versterken, het te beschermen tegen verstoringen van de bedrijfscontinuïteit en zijn klanten veilige diensten en netwerken
van topniveau te bieden. Het programma focust op vier kerndomeinen:
• Identity and Access Management (IAM): de continue modernisering van IAM-systemen voor geprivilegieerde gebruikers,
zakelijke gebruikers, partners en leveranciers. Dit zorgt ervoor dat de toegang tot applicaties profielgebaseerd is waardoor
de naleving van de regelgeving inzake gegevensbescherming wordt verbeterd en er een betere bescherming is van zowel
bedrijfsgegevens als de privacy van klanten.
• Beveiliging van kritieke infrastructuur: bescherming tegen ontwrichtende malware zoals ransomware, beveiliging van API’s,
zowel private als publieke clouds, en het afweren van DDoS-aanvallen (Distributed Denial of Service).
• StopPhishing-project: Proximus ondersteunt StopPhishing met maatregelen tegen e-mail-, SMS- en telefonische oplichting.
We blokkeren verdachte phishinglinks, filteren misleidende SMS-berichten en beschermen onze e-maildomeinen tegen misbruik.
Met CallShield voorkomen we spraakoplichting, gespoofte oproepen en anonimiseren we frauduleuze oproepen door verdachte
call-patronen te herkennen en onze netwerkinterconnecties extra te beveiligen.
• Verdedigingscapaciteiten tegen dreigingen gericht op medewerkers en netwerken van de Proximus Groep. Het SOAR-project
(Security Orchestration and Automated Response) maakt gebruik van geavanceerde analyses en machine learning om de
behandeling van incidenten te stroomlijnen. Door tijdrovende manuele taken te automatiseren, kunnen analisten zich concentreren
op complexere incidenten, wat een aanzienlijke tijdsbesparing oplevert.
Proximus Global
Proximus Global beschikt over een uitgebreid informatiebeveiligingsprogramma dat fysieke, technische en administratieve
maatregelen en waarborgen omvat. Onder leiding van de Chief Information Security Ocer (CISO) houdt Corporate Security toezicht
op alle beveiligingskwesties en waakt het over de nalevering van ISO/IEC 27001:2022. Proximus Global verzekert zijn engagement
voor informatiebeveiliging via specifieke middelen en tools, aangevuld met permanente monitoring van de netwerken en systemen.
De medewerkers krijgen opleidingen over hun beveiligingsverantwoordelijkheden, informatiebeveiliging en privacy. Alle medewerkers
en aannemers ondertekenen geheimhoudings- en vertrouwelijkheidsovereenkomsten om de informatiebeveiliging te waarborgen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025186
Proximus CSIRT en SOC
Het Proximus Ada Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) speelt een centrale rol in de bescherming van de digitale
infrastructuur van de Groep. De verantwoordelijkheden van het team omvatten:
• Incidentrespons: cybersecurity-incidenten zoals phishingaanvallen, malware-infecties en andere inbreuken beheren door
dreigingen in te dammen, activiteiten te herstellen en herhaling te voorkomen.
• Monitoring en detectie: continu toezicht houden op netwerkverkeer en systeemactiviteit met behulp van SIEM-systemen (Security
Information and Event Management) om verdacht gedrag en potentiële dreigingen te detecteren.
• Informatie over dreigingen: opkomende dreigingen analyseren en inzichten delen met stakeholders om de beveiliging van de
organisatie te versterken.
• Samenwerking en communicatie: medewerkers en klanten bewustmaken van cyberdreigingen en best practices.
• Proactieve maatregelen: beveiligingsbeoordelingen uitvoeren, controles implementeren en verbeteringen aanbevelen om de
verdediging te versterken.
• Beheer van kwetsbaarheden: kwetsbaarheden binnen de Proximus-omgeving identificeren en teams begeleiden van teams bij
de remediëring.
• Red Team-operaties: oensieve beveiligingsoefeningen uitvoeren op de infrastructuur van Proximus om zwakke plekken bloot te
leggen.
Een belangrijke ontwikkeling in 2025 was de formele oprichting van het Red Team binnen het CSIRT. De missie van dit team is om
de cyberbeveiliging van het bedrijf te versterken door realistische cyberaanvallen te simuleren. Hoewel er al eerder Red Team-
oefeningen werden gehouden, werd het team nu ocieel opgericht en versterkt met twee extra fte’s.
In 2025 namen CSIRT-leden als onderdeel van een gezamenlijk Belgisch-Luxemburgs-Lets team deel aan de NAVO-oefening Locked
Shields in Letland, een live-oefening die een realistische cyberaanval simuleerde. Ze behaalden de vierde plaats, wat de operationele
uitmuntendheid van Proximus op het vlak van cybersecurity bevestigt. Daarnaast namen onze CSIRT-experts deel aan de eerste
European Cyber Defence Exercise (CDX), een grootschalige simulatie om de cyberweerbaarheid van Europa te vergroten. De CDX was
een unieke gelegenheid om de collectieve paraatheid over grenzen en sectoren heen te verbeteren. De opgedane inzichten dragen bij
aan de versterking van onze dagelijkse verdediging en van onze Cyber Resilience Index. Door samen te werken met organisaties die
onze visie op een veilige digitale toekomst delen, bevestigen we opnieuw ons engagement om digitaal vertrouwen op te bouwen. Het
team wordt internationaal ook erkend als een toonaangevende speler in SS7 intelligence, een unieke expertise binnen de wereldwijde
telecommunicatiesector.
Het Security Operations Center (SOC) van Proximus, gevestigd in Brussel met een Disaster Recovery-site in Mechelen, staat
24/7 in voor bewaking op afstand van bedrijfsnetwerken en -applicaties. Securityanalisten voeren continue beveiligingsanalyses uit en
volgen de gezondheid en beschikbaarheid van systemen op voor bedrijfsklanten, met name overheidsinstellingen en grote industriële
klanten.
Bedrijfscontinuïteitsplannen
Proximus heeft een bedrijfscontinuïteitsplan uitgewerkt voor het geval van een cyberaanval, dat regelmatig wordt herzien en
bijgewerkt. Naast tests worden ook regelmatig oefeningen georganiseerd met verschillende niveaus van ons crisisbeheersteam
om een doeltreende respons te garanderen. We zetten ons in om onze paraatheid voortdurend te verbeteren om de impact van
cyberaanvallen tot een minimum te beperken.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025187
Acties om positieve impact te versterken en opportuniteiten na te streven
Samenwerking met partners
Samenwerking is essentieel in de strijd tegen cybercriminaliteit. Door kennis, inzichten en ervaringen te delen, versterken organisaties
samen hun cyberweerbaarheid en verbeteren ze de bescherming van individuen. Proximus bouwt expertise op en deelt die via
verschillende samenwerkingen:
Belgische initiatieven
• Proximus is lid en medeoprichter van de Belgische Cyber Security Coalition, een samenwerkingsplatform dat experts uit de
openbare en privésector en de academische wereld samenbrengt. De Coalitie heeft als doel bewustzijn te creëren, de uitwisseling
van expertise te vergemakkelijken en beleidsaanbevelingen te delen. Sinds de oprichting in 2015 is het ledenaantal bijna
vervijfvoudigd en verenigt de Coalitie vandaag de belangrijkste organisaties van België.
• •Proximus is daarnaast bestuurslid van Cyber Made in Belgium (CMiB), een initiatief van werkgeversorganisatie Agoria dat de
Belgische cybersecuritysector vertegenwoordigt bij overheden, ondernemingen en het brede publiek.
Internationale samenwerking
• Proximus werkt nauw samen met Europese telecomoperatoren via het ETIS-platform, waar we penningmeester en bestuurslid zijn.
We nemen actief deel aan verschillende veiligheidswerkgroepen en zitten de SOC-groep voor.
• De Groep werkt ook samen met het Europees Agentschap voor cyberbeveiliging (European Network & Information Security
Agency - ENISA) om regelgevende ontwikkelingen op te volgen.
• Samenwerkingen met de NAVO en het Cybercrime Centre van Europol zorgen ervoor dat Proximus op de hoogte blijft van
nieuwe dreigingen.
• Ons filiaal BICS is actief binnen internationale sectororganisaties die focussen op fraudepreventie, zoals i3Forum, GSMA, BEREC
en MEF, en bevordert samenwerking binnen de sector.
Bewustmaking en educatie van medewerkers, klanten en de samenleving in het algemeen
Het beschermen van onze medewerkers en klanten tegen social engineering en fraude is een belangrijke prioriteit. Aangezien het
merendeel van de cybersecurity-incidenten in ondernemingen het gevolg is van menselijk gedrag, is preventie via bewustmaking en
educatie essentieel om het risico op aanvallen te beperken.
Bewustmaking van de medewerkers van Proximus
• Elke medewerker van Proximus speelt een cruciale rol in cybersecurity. Ter ondersteuning organiseren experts van het CSIRT
regelmatig infosessies en werd het opleidingsaanbod verder versterkt om de medewerkers te helpen dreigingen te herkennen en er
gepast op te reageren.
• Elk jaar organiseert Proximus een groepsoverkoepelende awarenesscampagne waarbij alle medewerkers
55
en contractors
verplichte cybersecurity-e-learningmodules moeten volgen. Deze opleidingen versterken de paraatheid van medewerkers – de
eerste verdedigingslinie van het bedrijf – om doeltreend te reageren op risico’s zoals phishing, social engineering en misbruik van
gegevens.
Er werden in totaal 355.160 phishingsimulaties verstuurd, die 19.477 medewerkers bereikten, met een rapporteringsgraad van 21%
aan het CSIRT. Medewerkers worden ook aangemoedigd om verdachte e-mails door te sturen naar het CSIRT, dat deze vervolgens
rapporteert aan het Centrum voor Cybersecurity België (CCB). Deze meldingen stellen het CCB in staat om ook andere organisaties
proactief te beschermen.
55 Medewerkers en contractors die betrokken zijn bij Business Process Outsourcing-activiteiten in India (en 5,9% van de totale headcount
vertegenwoordigen) vielen niet binnen de scope van de cybersecuritytraining, omwille van de specifieke aard van hun outsourced, India-gebaseerde,
klantingebedde rollen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025188
Bewustmaking van onze klanten en de samenleving in het algemeen - in België
• Het CSIRT verspreidt waarschuwingen via sociale media wanneer phishing campagnes worden gedetecteerd die zich voordoen als
Proximus, en geeft advies over beschermende maatregelen.
• Via de Internet Safe & Fun Days promoot Proximus veilig internetgebruik bij jongeren. Twee keer per jaar bezoeken medewerkers
die door Child Focus werden opgeleid lagere scholen om ongeveer 5.500 kinderen te sensibiliseren rond veilig online gedrag. Meer
informatie is te vinden in de rubriek ‘Digitale inclusie’.
• In 2025 lanceerde Proximus de tweede fase van zijn nationale sensibiliseringscampagne Digital Trust. Daarbij kregen de
consumenten een interactieve tool aangereikt, Slimmer online, om verdachte online situaties te beoordelen, gaande van
vreemde berichten tot bezorgdheid over de online veiligheid van kinderen. De tool is gratis, voor iedereen toegankelijk en biedt
duidelijk, persoonlijk advies op basis van betrouwbare bronnen zoals het Centrum voor Cybersecurity België (CCB) en Child Focus.
Ter ondersteuning werd een nationale campagne uitgerold via radio, televisie en digitale kanalen, waarin gebruikers werden
aangemoedigd zich te beschermen tegen phishing, cyberpesten en online risico’s voor kinderen door gebruik te maken van Slimmer
online. Tot op heden werd de tool al door tienduizenden mensen gebruikt, wat wijst op een sterke publieke interesse in veiligere
digitale gewoonten.
• In het kader van Digital Trust lanceerden we ook Secure Net voor onze residentiële klanten, een eenvoudige maar krachtige
oplossing die hen automatisch beschermt tegen online dreigingen. Er is geen installatie nodig: Secure Net beschermt toestellen
tegen phishing, malware en andere gevaren zodra ze verbinding maken.
• In het kader van het StopPhishing-project van de overheid ontwikkelde Proximus via een co-investering een AI-gebaseerde
detectieoplossing. In 2025 werden hiermee 12 miljoen sms- en mms-berichten gescreend en geblokkeerd, en werden meer dan
200 miljoen phishingmails onderschept door antispamfilters. Daarnaast werden meer dan 33 miljoen frauduleuze en gespoofte
oproeppogingen geblokkeerd. Verder werden nog eens 11 miljoen oproeppogingen geanonimiseerd om mensen aan te sporen
waakzaam te blijven.
• Proximus zorgt voor een sterke klantenidentificatie (DKYC - Digital Know Your Customer) op zijn digitale kanalen. We bieden
erkende en uiterst veilige identificatiemethodes, zoals itsme, die helpen identiteitsfraude te voorkomen en online transacties te
beveiligen.
Nauwe samenwerking met het Centrum voor Cybersecurity België (CCB)
Het Centrum voor Cybersecurity België (CCB) is de nationale autoriteit voor cybersecurity in België. Het CCB superviseert, coördineert
en controleert de uitvoering van de Belgische cybersecuritystrategie om de overheid, bedrijven, essentiële diensten en de bevolking
te beschermen. Proximus werkt sinds de oprichting van het CCB in 2015 nauw samen met de organisatie en speelde daarbij een
pioniersrol in gezamenlijke projecten. Enkele voorbeelden:
• We nemen deel aan de jaarlijkse nationale cybercampagne van het CCB om burgers te sensibiliseren. De campagne van 2025
focuste op investeringsfraude, waarbij mensen worden verleid tot valse financiële producten zoals cryptomunten of forex.
• Proximus werkt ook samen met het CCB in het kader van het BAPS-project (Belgian Anti-Phishing Shield). Dit initiatief, waaraan
alle Belgische telecomoperatoren meewerken, leidt gebruikers die op kwaadaardige links klikken automatisch om naar een
waarschuwingspagina. In 2025 voorkwam BAPS de toegang tot 200 miljoen frauduleuze websites.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025189
Prestaties
Cybersecurity Resilience Index
De Cybersecurity Resilience Index toont hoe goed Proximus ernstige cybersecurity-incidenten voorkomt of de impact ervan beperkt,
door het aandeel incidenten zonder zichtbare bedrijfsimpact te meten. In 2025 is onze groepsscore tot 87% gedaald, tegenover
99% in 2024. Deze daling weerspiegelt de invloed van incidenten op de berekening, waaronder een datalek dat zich eind december
2025 voordeed. Aangezien de index zowel rekening houdt met het aantal als met de ernst van incidenten met bedrijfsimpact, leiden
dergelijke gevallen vanzelfsprekend tot een lagere globale score voor het jaar.
Deze evolutie op groepsniveau wordt ook weerspiegeld in onze prestaties op de thuismarkten. In het kader van onze bold2025-
doelstelling - tegen 2025 een Cybersecurity Resilience Index van 95% bereiken voor de activiteiten van Proximus op de thuismarkten
- realiseerden we een score van 87%. Net zoals op groepsniveau had het incident van december een rechtstreekse impact op deze
score op de thuismarkten, waardoor we de doelstelling niet konden halen, tegenover 99% in 2024.
(%) 2024 2025
Cybersecurity Resilience Index 99 87
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
De Cybersecurity Resilience Index geeft de verhouding weer tussen het aantal ernstige incidenten waarvoor een zichtbare
bedrijfsimpact werd voorkomen dankzij adequate beveiligingscontroles of waarvoor de impact snel werd beperkt door acties van
het CSIRT, en het totale aantal ernstige incidenten. Deze index wordt berekend op groepsniveau. De Cybersecurity Resilience
Index wordt wereldwijd toegepast, met rapportering voor de activiteiten op de thuismarkten en de internationale activiteiten.
Elk filiaal rapporteert maandelijks zijn cybersecurityincidenten aan Group Cyber Security.
In het kader van de rapportering worden de cybersecurityincidenten ingedeeld in vooraf vastgestelde categorieën, zoals
merkbescherming, Denial of Service (DoS) en ongeautoriseerde toegang. Voor elke categorie zijn er niveaus van ernst
gedefinieerd, die worden weergegeven in een tabel. De bedrijfsimpact van elk incident wordt vervolgens beoordeeld aan de hand
van de Group Business Impact Evaluation Matrix, die een volledig overzicht biedt van de meetbare gevolgen voor de financiële
resultaten, naleving van de regelgeving, reputatie, activiteiten en het concurrentievoordeel van de Proximus Groep.
Door een exponentiële schaal toe te passen op de Business Impact Evaluation Matrix bij de berekening van de verhouding,
ontstaat een meer evenredige weergave, waarbij elke stap op de schaal overeenstemt met een aanzienlijk grotere factorstijging,
waardoor cybersecurityincidenten met een sterk uiteenlopende omvang beter kunnen worden weergegeven en vergeleken. De
Business Impact Penalty is de som van de gewichten.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Werknemers in de waardeketen → Getroen gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Cybersecurity
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025190
Governance-informatie
Het thema met betrekking tot governance dat als materieel werd gedefinieerd voor de Proximus Groep, is gedrag in de bedrijfscontext.
In de volgende rubrieken beschrijven we de impact, risico’s en opportuniteiten, interne middelen en verantwoordelijkheden,
strategische doelstellingen, policy’s en prestatie-indicatoren voor dit thema.
Gedrag in de bedrijfscontext
Context
Integer handelen is de hoeksteen van succes op lange termijn. Bij Proximus erkennen we dat vertrouwen en transparantie essentieel
zijn, niet alleen om sterke relaties met onze stakeholders te onderhouden, maar ook om duurzame groei te stimuleren in een
concurrerende en evoluerende markt.
Ethiek en aansprakelijkheid sturen onze besluitvormingsprocessen en bepalen hoe we omgaan met medewerkers, klanten,
leveranciers en de samenleving. Door deze principes in alle aspecten van onze activiteiten te integreren, willen we waarde creëren die
verder gaat dan financiële prestaties en zorgen we ervoor dat onze acties vandaag bijdragen aan een duurzamere toekomst.
Gedrag in de bedrijfscontext omvat elk gedrag van een bedrijf dat transparante en duurzame bedrijfspraktijken bevordert, wat ten
goede komt aan alle stakeholders in de waardeketen van dat bedrijf. Dit omvat onze bedrijfscultuur, de preventie en detectie van
corruptie en omkoping, de bescherming van klokkenluiders, en onze politieke invloed en lobbyactiviteiten.
Impact, risico’s en opportuniteiten
De materiële impact, risico’s en opportuniteiten die Proximus heeft geïdentificeerd voor ESRS G1 ‘Gedrag in de bedrijfscontext’
op basis van de dubbele materialiteitsbeoordeling, worden beschouwd als wijdverspreid of systemisch in de contexten waarin de
onderneming actief is. Ze zijn als volgt:
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
56
Tijdshorizon
57
Bedrijfsethiek, praktijken
en policy’s
Gebrek aan transparantie en eerlijkheid bij AI en geautomatiseerde
beslissingen kunnen leiden tot vooroordelen, discriminatie en ethische
problemen
Eectieve negatieve
impact
•
K M L
Corruptie en omkoping,
en bescherming van
klokkenluiders
Incidenten zoals corruptie, omkoping, handel met voorkennis,
discriminatie, belangenconflicten of andere ethische inbreuken kunnen
leiden tot onderzoeken door regelgevende instanties, juridische sancties,
financieel
Risico
•
K M L
Politiek engagement en
lobbyactiviteiten
Proximus pleit voor initiatieven die economische groei stimuleren en
de maatschappelijke impact bevorderen, waaronder bevordering van
digitale inclusie, waarborgen van digitale veiligheid, aanmoediging van
verantwoord gebruik van technologie
Eectieve positieve
impact
•
K M
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext
56 Waardeketen: upstream ( ), eigen activiteiten (
•
), downstream ( ).
57 Tijdshorizon: kor
te termijn (K), middellange termijn (M), lange termijn (L).
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025191
Subthema of
sub-subthema
Beschrijving Typ e
Waarde-
keten
56
Tijdshorizon
57
Veerkracht van
businessmodellen en
systemisch risicobeheer
Risico’s en onzekerheden met betrekking tot bedrijfspraktijken en
policy’s, toeleveringsketen en inkoop, als gevolg van de geopolitieke,
regelgevende en economische situatie, en afhankelijkheid van
buitenlandse technologie
Risico
•
K M
Investeringen in innovatieve technologieën (waaronder broeikasgasvrije
koelinstallaties en niet-fossiele verwarmingsoplossingen) in het hele
netwerk om de operationele veerkracht tegen externe factoren te
verbeteren
Opportuniteit
•
M
De acties met betrekking tot de veerkracht van het bedrijfsmodel en het beheer van systemische risico’s worden toegelicht in het
Risicobeheersverslag.
Strategische doelstellingen
We geloven in het behalen van sterke bedrijfsresultaten met integriteit en de hoogste ethische normen. Ons doel is ervoor te zorgen
dat onze activiteiten een positieve bijdrage leveren aan het economische, sociale en ecologische welzijn van de samenleving. Deze
waarden zijn diep verankerd in onze bedrijfscultuur.
Zo stelt ons Corporate Governance Charter dat we willen voldoen aan de verwachtingen van onze stakeholders door ethische normen
en policy’s toe te passen die operationele risico’s beperken.
Daarnaast beschouwen we de strijd tegen corruptie en omkoping, en het vermijden van belangenconflicten als fundamentele
verantwoordelijkheden. Door deze kwesties aan te pakken, versterken we het publieke vertrouwen in instellingen, beschermen we de
integriteit van de markt, bevorderen we eerlijke concurrentie en dragen we bij aan een meer rechtvaardige en duurzame economie.
In het licht van de internationale expansie van de Proximus Groep engageren we ons om onze bedrijfscultuur en policy’s consequent
toe te passen binnen al onze filialen. De raden van bestuur van onze filialen hebben ons Corporate Governance Charter onderschreven
en we versterken onze interne ESG-controles en governance.
We verbinden ons tot nul gevallen van:
• omkoping en corruptie;
• niet gemelde belangenconflicten;
• schendingen van de policy inzake de naleving van exportcontroles en sancties;
• inbreuken op de Dealing Code.
Policy’s inzake gedrag in de bedrijfscontext en bedrijfscultuur
Policy’s
Van alle medewerkers wordt verwacht dat ze hun dagelijkse activiteiten uitvoeren en hun bedrijfsdoelstellingen bereiken in
overeenstemming met onze Gedragscode. De principes en regels van de Gedragscode worden verder uitgewerkt in de verschillende
interne policy’s en procedures. Voor elke policy werden een owner en een goedkeurder aangeduid. De goedkeurders zijn als leden van
het Proximus Leadership Team verantwoordelijk voor de implementatie van de policy.
Bewustmaking van medewerkers en stakeholders
Alle policy’s zijn te vinden op het intranet van de Proximus Groep, samen met een samenvatting van de belangrijkste punten. Indien
nodig zijn er vertalingen in lokale talen beschikbaar (bv. Franse en Engelse versies voor de Proximus Groep).
Periodiek, en bij belangrijke updates, wordt er intern gecommuniceerd naar alle medewerkers en aannemers (via e-mail of een bericht
op het intranet). Soms gaat hieraan gerichte communicatie naar de teamleaders vooraf, om hen meer bewust te maken en hun rol te
onderstrepen (bv. met betrekking tot de klokkenluidersprocedure).
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025192
De belangrijkste policy’s zijn beschikbaar voor alle stakeholders op de website Proximus.com en/of op de openbare websites van
onze filialen. Via een speciale Supplier Support-portal wordt informatie verstrekt over het reverse factoring-systeem, waarmee
leveranciers tegen zeer gunstige voorwaarden een vervroegde betaling van hun facturen kunnen krijgen.
Overzicht van de policy’s en charters van de Groep
De governanceprincipes, de Gedragscode en de belangrijkste policy’s worden omgezet en toegepast in alle filialen van Proximus. De
naleving hiervan wordt opgevolgd door lokale compliancevertegenwoordigers onder toezicht van het Group Compliance Oce.
Ethiek/gedrag in de bedrijfscontext Veerkracht en bedrijfscontinuïteit Toeleveringsketen & mensenrechten
• Gedragscode
• Policy inzake de bestrijding van omkoping
en belangenconflicten
• Dealing Code
• Policy inzake delegatie van bevoegdheden
van de Gedelegeerd Bestuurder
• Policy inzake transacties met verbonden
partijen
• Policy inzake de naleving van
exportcontroles en sancties
• Policy inzake fraude
• Policy inzake mededinging, incl. Chinese
walls, uitwisseling van informatie en dawn
raids
• Klokkenluidersprocedure
• Policy inzake intellectuele
eigendomsrechten
• Policy inzake management consultancy
• Policy inzake prijsgoedkeuring
• Policy inzake public aairs
• Policy inzake lidmaatschap
• Policy inzake diversiteit & gelijke kansen
• Policy inzake welzijn op het werk
• Verloningsbeleid
• Charter van Investigations
• Charter van de Interne Audit
• Charter inzake policy’s
• Policy inzake risicobeheer
• Policy inzake bedrijfscontinuïteit
• Policy inzake verzekeringen en
aansprakelijkheden
• Procurementpolicy
• Mensenrechtenpolicy
• Gedragscode voor Leveranciers
• Charter over de maatschappelijke
verantwoordelijkheid van Proximus in het
kader van de fiberuitrol
Privacy, beveiliging en informatiebeheer Verantwoorde communicatie Milieubeheer
• Policy inzake de bescherming van
persoonsgegevens en elektronisch
communicatiegeheim
• Schema voor het bewaren van gegevens
• Policy inzake cybersecurity
• Policy inzake informatiebeheer
• Policy inzake intellectuele eigendom en
gegevensclassificatie
• Goede gewoonten beschermen wat telt
• Externe communicatie en mediarelaties
• Interne communicatie
• Sociale media
• Milieupolicy
Voor de hele Groep geldt een algemene policy inzake de bestrijding van omkoping, corruptie en belangenconflicten. Deze policy is
in lijn met het Verdrag van de Verenigde Naties tegen corruptie van 2003 en voldoet aan de vereisten van de Amerikaanse Foreign
Corrupt Practices Act, de Britse Bribery Act van 2010 en de Indiase Prevention of Corruption Act:
• Omkoping in welke vorm dan ook is ten strengste verboden. Medewerkers mogen onder geen enkele omstandigheid geschenken
of andere gunsten vragen in ruil voor het uitvoeren van hun taken. De policy laat slechts enkele uitzonderingen toe, zoals het
aanvaarden van items van beperkte waarde (met uitsluiting van contant geld of equivalenten), op voorwaarde dat er geen lopende
aanbestedingen zijn.
• Medewerkers mogen geen bezoldigde of onbezoldigde nevenactiviteiten uitoefenen die zouden concurreren met de activiteiten van
de Proximus Groep.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025193
• Bij de uitoefening van hun functie mogen medewerkers geen acties of beslissingen nemen aangaande dossiers die op henzelf of
hun nabije familie betrekking hebben.
• Medewerkers mogen geen financiële belangen hebben die hun oordeel of professionele taken zouden kunnen beïnvloeden ten
nadele van de Proximus Groep.
• Medewerkers mogen de activa van de Proximus Groep nooit gebruiken om zichzelf of iemand anders rechtstreeks of onrechtstreeks
persoonlijk voordeel te bezorgen.
• De Raad van Bestuur moet de regels volgen inzake belangenconflicten tussen het bedrijf en een bestuurder. Bij een
belangenconflict moeten de vergadering waarin dit wordt gemeld en de oorzaak van het conflict worden gedocumenteerd in het
geïntegreerde jaarverslag.
Proximus heeft contractuele relaties en levert telefonie-, internet-, digitale en/of ICT-diensten aan tal van bedrijven waar leden van de
Raad van Bestuur uitvoerende of niet-uitvoerende functies bekleden. De policy inzake transacties met verbonden partijen garandeert
dat deze transacties plaatsvinden onder marktconforme voorwaarden. Elke vergoeding betaald of ontvangen door het bedrijf of zijn
filialen in verband met dergelijke transacties moet gebeuren onder voorwaarden die niet minder gunstig zijn dan de voorwaarden voor
een niet-verbonden derde partij in dezelfde of gelijkaardige omstandigheden.
De policy inzake delegatie van bevoegdheden van de Gedelegeerd Bestuurder informeert alle medewerkers van de Proximus Groep
over de algemene principes inzake delegaties, subdelegaties en de toepasselijke plafonds, alsook over de specifieke delegaties voor
bepaalde contracten en specifieke handelingen. Uitzonderingen voor belangrijke filialen worden gedocumenteerd.
Aangezien Proximus een beursgenoteerd bedrijf is, werd een Dealing Code opgesteld om bewustzijn te creëren over mogelijk
ongepast gedrag van medewerkers en de sancties met betrekking tot handel met voorkennis en marktmanipulatie. Ons filiaal Route
Mobile, dat genoteerd is op de Indiase beurs en onderworpen is aan de regelgeving van de Securities and Exchange Board of India,
heeft zijn eigen policy’s.
De fraudepolicy beschrijft de maatregelen om telecomfraude, interne fraude en andere strafbare feiten binnen de Proximus Groep
tegen te gaan en moet door alle medewerkers van de Proximus Groep worden nageleefd.
De policy inzake intellectuele eigendomsrechten stelt de medewerkers in staat actief mee te werken aan de bescherming en
optimalisering van de intellectuele rechten van Proximus en de gebruiksrechten die Proximus bezit op elementen die beschermd zijn
door intellectuele eigendomsrechten van derden.
De procurement policy legt duidelijke regels vast met betrekking tot integriteit en de eerlijke behandeling van leveranciers, de
scheiding van taken, de ondertekening van contracten, enz. Om laattijdige betalingen aan leveranciers, waaronder kleine en
middelgrote ondernemingen (kmo’s), te voorkomen, legt de Belgische wet een maximale betalingstermijn van 60 dagen op voor
nieuwe contracten of contractverlengingen.
De policy inzake mededinging en Chinese walls zorgt ervoor dat Proximus voldoet aan de mededingingswetgeving op Belgisch,
Europees en internationaal niveau. Dit geldt voor alle medewerkers met beslissingsbevoegdheden die relaties onderhouden met
concurrenten, klanten of leveranciers, of met hen in contact komen. Het principe van de Chinese wall maakt dat de wholesale
telecomactiviteiten en -informatie gescheiden blijven van de retail afdelingen.
Zoals uiteengezet in onze mensenrechtenpolicy respecteert de Proximus Groep de internationaal erkende mensenrechten zoals
vastgelegd in de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens en de Kernconventies van de Internationale Arbeidsorganisatie.
In december 2023 heeft de Proximus Groep zijn langdurig engagement voor de richtlijnen over ondernemingen en mensenrechten
van de VN geformaliseerd door toe te treden tot het Global Compact van de Verenigde Naties. Deze policy beschrijft de algemene
aanpak van Proximus met betrekking tot het respecteren van de mensenrechten van onze medewerkers, de werknemers in onze
waardeketen, mogelijk getroen gemeenschappen en al onze consumenten en eindgebruikers. Ze werd voor het laatst bijgewerkt
en goedgekeurd door de Gedelegeerd Bestuurder en de Proximus Leadership Squad in mei 2025. De mensenrechtenpolicy is van
toepassing op alle medewerkers van de Proximus Groep, op iedereen die zaken doet voor of met de Proximus Groep en op anderen
die handelen in naam van de Proximus Groep.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025194
Meer informatie is te vinden in de rubrieken ‘Onze medewerkers’, ‘Werknemers in de waardeketen’ en ‘Consumenten en
eindgebruikers’.
We delen onze waarden en het gedrag dat we verwachten van externe werknemers en zakenpartners mee via onze Gedragscode
voor Leveranciers. Deze code heeft betrekking op de naleving van de wet in het algemeen en op onze policy inzake de bestrijding
van omkoping, corruptie en belangenconflicten, met inbegrip van bepalingen tegen concurrentiebeperkende praktijken en
belangenconflicten. Ook mensenrechten, eerlijke arbeidspraktijken en milieuoverwegingen komen aan bod. Deze code is afgestemd
op de gedragscode van de Responsible Business Alliance (RBA), de richtlijnen voor een duurzamere toeleveringsketen van de Joint
Alliance for CSR (JAC) en de best practices in de sector.
Zoals gedetailleerd beschreven in onze policy inzake de naleving van exportcontroles en sancties, verbindt de Proximus Groep zich
ertoe de regelgeving inzake sancties en embargo’s van de VS, de VN, de EU en het VK na te leven. We respecteren de specifieke
regels met betrekking tot de ongeoorloofde wederuitvoer van goederen, diensten of technologieën naar landen of personen die
onderworpen zijn aan exportcontroles of economische sancties. Bovendien ondernemen we geen acties die de doelwitten van
sancties helpen om de wettelijke toepassing van sancties en exportcontroles te ontwijken of te vermijden.
In lijn met de Belgische wetgeving die de EU-richtlijn 2019/1937 omzet, heeft het Group Compliance Oce zijn
klokkenluidersprocedure geüpdatet en de werkwijze voor de hele Proximus Groep geharmoniseerd.
Middelen en verantwoordelijkheden
Audit- en Toezichtscomité
Het Audit- en Toezichtscomité (Audit and Compliance Committee - ACC) ontvangt elk kwartaal een rapport van het Group Compliance
Oce met het aantal onderzochte (potentiële) gevallen van corruptie en omkoping. Dit rapport bevat een geanonimiseerde, beknopte
beschrijving van de gevallen en de bijbehorende corrigerende maatregelen (bv. beëindiging van het contract met de leverancier,
disciplinaire maatregelen tot en met ontslag). Waar relevant leiden de lessen uit incidenten tot verbeteringen van de policy, die het
Group Compliance Oce verwerkt in een actieplan. Ook negatieve resultaten en gerelateerde acties die voortvloeien uit de due-
diligenceprocessen van onze zakelijke relaties met derden, worden aan het Audit- en Toezichtscomité gerapporteerd.
Meer informatie over het Audit- en Toezichtscomité is te vinden in de Corporate governance-verklaring.
Group Compliance
Het Group Compliance Oce coördineert de compliance-activiteiten binnen de Proximus Groep, met focus op de Gedragscode,
de mensenrechtenpolicy, de policy inzake de bestrijding van omkoping, corruptie en belangenconflicten, de Dealing Code, de
klokkenluidersprocedure en de policy inzake de naleving van exportcontroles en sancties. Concreet vraagt het jaarlijks een evaluatie
van de bedrijfspolicy’s aan de respectieve policy owners. Het Group Compliance Oce ondersteunt de policy owners ook bij het
opstellen, evalueren en implementeren van hun respectieve plannen ter controle van de naleving. Voor alle policy’s zijn er controles op
groepsniveau. Niet-conforme controles worden onmiddellijk aangepakt, waarbij actiepunten worden opgesteld en opgevolgd door het
Group Compliance Oce. Het Group Compliance Oce werkt samen met:
• Group Legal voor de naleving van het intellectuele eigendomsrecht en de mededingingswetgeving;
• het Data Protection Oce voor de naleving van de regelgeving inzake dataprivacy;
• Group Human Resources voor de naleving van het arbeidsreglement en de sociale wetgeving.
Het team van Regulatory beheert de compliance met betrekking tot de telecomactiviteiten op de thuismarkten. Group Finance staat in
voor de financiële compliance, inclusief de naleving van de belastingwetgeving.
Meer informatie is te vinden in de Corporate governance-verklaring.
Internal Investigations
Meer informatie is te vinden in de subrubriek ‘Onderzoek’.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025195
Internal audit
Conform de internationale normen van het Institute of Internal Auditors maakt de Interne Audit van Proximus integraal deel uit van het
interne controlesysteem. Het team verschaft de Raad van Bestuur en het senior management objectieve zekerheid, advies, inzichten
en vooruitzichten over governance en interne controlepraktijken.
Risicogebaseerde auditopdrachten bieden onafhankelijke zekerheid over de toereikendheid en eectiviteit van controles, naleving
van de policy’s en de relevante wet- en regelgeving. Het Interne Audit-team volgt de geïdentificeerde verbeterpunten op met het
management.
De scope van het team omvat alle activiteiten en operaties van de Proximus Groep, met inachtneming van de lokale wet- en
regelgeving. Het kan fraude-indicatoren identificeren en advies geven over hoe de kwetsbaarheden kunnen worden verminderd. Het
ontmoedigen van fraude is echter de verantwoordelijkheid van het management, terwijl het onderzoek van individuele fraudegevallen
toekomt aan de afdeling Investigations.
Het jaarlijkse interne auditplan en een samenvatting van alle auditopdrachten worden gepresenteerd aan het Audit- en
Toezichtscomité. In 2020 en in 2025 werd de Interne Audit van Proximus onderworpen aan een externe kwaliteitsbeoordeling en
gecertificeerd als algemeen conform de Global Internal Audit Standards.
Externe audit
Als de externe auditor een tekortkoming of een opportuniteit tot verbetering van de interne controles aan het licht brengt, worden
aanbevelingen gedaan aan het management en aan het Audit- en Toezichtscomité. Deze aanbevelingen, het bijbehorende actieplan
en de implementatiestatus worden minstens jaarlijks gerapporteerd aan het Audit- en Toezichtscomité.
Ethische bezorgdheden over AI en geautomatiseerde besluitvorming
De stijgende toepassing van AI roept terecht vragen en bezorgdheden op bij onze stakeholders. Een verantwoord gebruik van AI
maakt dan ook integraal deel uit van onze bedrijfscultuur en onze bedrijfsethiek. Nog vóór de grootschalige doorbraak van AI in
bedrijfsprocessen, maakte Proximus al gebruik van advanced analytics en machine learning binnen zijn dagelijkse activiteiten.
Sedert 2024 beschikt Proximus in de Benelux over een programma met een gecentraliseerde budgettering en governance om
de implementatie en adoptie van generatieve AI-technologieën te versnellen. Het is de bedoeling de productiviteit en eciëntie te
verhogen en tegelijk de uitgaven te optimaliseren. Voor de selectie van use cases werden duidelijke ethische richtlijnen vastgelegd,
met het oog op betrouwbare, transparante en veilige AI.
De Europese AI-verordening is sinds februari 2025 stapsgewijs in werking getreden. Deze verordening moet ervoor zorgen dat AI
binnen de Europese Unie op een passende, ethische en billijke manier wordt gebruikt, zonder risico op schade voor de bevolking.
Aangezien Proximus zowel AI-systemen intern inzet als zelf AI-systemen ontwikkelt, is het onderworpen aan bepaalde vereisten van
de AI-verordening.
In 2025 werd, op basis van ISO 42001, een gedetailleerd actieplan uitgewerkt om de AI-governance binnen de Proximus Groep
verder te aligneren en te versterken, en om compliance te verzekeren.
In 2025 werd er gewerkt aan een groepspolicy over AI.
Preventie en detectie van corruptie en omkoping
Identificatie van risico’s
We verwijzen naar het risicobeheerproces zoals beschreven in de algemene toelichtingen.
Onze Gedragscode en de policy inzake de bestrijding van omkoping, corruptie en belangenconflicten stellen duidelijk dat corruptie en
omkoping verboden zijn. We beheren onze impact, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot gedrag in de bedrijfscontext door onze
medewerkers op te leiden - met specifieke aandacht voor sleutelfuncties met een verhoogd risico - en door klachtenmechanismen te
voorzien en mogelijke gevallen te onderzoeken.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025196
Verplichte e-learnings
In 2025 voltooide 87% van de medewerkers
58
die als risico worden beschouwd de opleiding rond anti-omkoping en
belangenconflicten, een stijging ten opzichte van 74% in 2024. Deze toename is deels het gevolg van een herziening van de definitie
van medewerkers die als risico worden beschouwd. Voor de medewerkers in België steeg het voltooiingspercentage van 90% in 2024
naar 94% in 2025. In 2026 zullen de meeste van onze medewerkers en aannemers een opleiding over de Gedragscode van Proximus
volgen, net zoals dat in 2024 het geval was.
Daarnaast werden extra interactieve workshops georganiseerd voor medewerkersgroepen die een hoger risico lopen op corruptie en
omkoping, met name de teams Procurement en Enterprise Sales.
Sleutelmedewerkers
Bij het topmanagement krijgt de Dealing Code bijzondere aandacht. In overeenstemming met de Belgische wetgeving houdt het
Group Compliance Oce een lijst bij van personen met leidinggevende verantwoordelijkheden, samen met de bevestiging dat ze de
betreende wetgeving hebben gelezen, begrepen en aanvaard. Lijsten van insiders worden opgesteld, bijgewerkt en afgesloten door
het Group Compliance Oce.
Het compliance-team van ons filiaal Route Mobile beheert een lijst van sleutelmedewerkers, aangeduid als Designated Persons, in
overeenstemming met de regelgeving van de Securities and Exchange Board of India.
Elke interactie met concurrenten (buiten de gebruikelijke commerciële relatie met concurrenten als wholesaleklanten) vindt plaats
onder strikt toezicht van Group Legal. Sleutelmedewerkers krijgen instructies over gepaste interactie met concurrenten om elke schijn
van collusie te vermijden.
Klachtenmechanismen
Proximus bevordert een open communicatiecultuur waarin medewerkers worden aangemoedigd om zich uit te spreken en risico’s
en mogelijkheden voor verbetering te melden. Daarnaast vermelden onze Gedragscode en onze policy’s duidelijk dat medewerkers
incidenten en mogelijke inbreuken moeten signaleren aan hun hiërarchische meerdere of aan de contactpersonen die in de policy’s
worden vermeld.
In de verplichte opleiding over de bestrijding van omkoping, die ook een quiz omvat, wordt aan de medewerkers uitgelegd hoe ze hun
bekommernissen kunnen aankaarten. Proximus gebruikt deze opleiding om na te gaan of zijn eigen medewerkers de structuren en
processen om hun bekommernissen te melden, kennen en vertrouwen.
Als medewerkers zich om welke reden ook niet op hun gemak voelen om te rapporteren aan hun hiërarchische meerdere of
rechtstreeks aan de policy owners, kunnen ze gebruik maken van de klokkenluiderskanalen. Proximus heeft betrouwbare interne
meldkanalen (online, telefonisch of per brief) opgezet voor zowel interne als externe stakeholders binnen de Groep en in alle
filialen waar de wetgeving rond klokkenluiden van toepassing is. Sedert 2024 is het online meldkanaal uitbesteed aan een groot
accountantskantoor. Dit systeem stelt medewerkers en externe partijen in staat om elke schending van de Gedragscode, interne
policy’s en procedures, wet- en regelgeving, of elke inbreuk op de integriteit, vertrouwelijk en indien gewenst anoniem te melden. De
Belgische overheid heeft ook een extern klokkenluiderskanaal opgezet: het Centrum Integriteit van de federale Ombudsman.
De Proximus Groep verbiedt en bestraft elke vorm van vergelding tegen personen die te goeder trouw een overtreding of een
vermoeden daarvan melden. Zelfs als de klacht niet anoniem is, blijft de identiteit van de klokkenluider strikt vertrouwelijk. Deze
informatie mag niet openbaar worden gemaakt zonder zijn uitdrukkelijke toestemming, behalve aan bevoegde en gemachtigde
personen die meldingen mogen ontvangen en opvolgen. Dit geldt ook voor alle andere informatie waaruit zijn identiteit (in)direct
58 Medewerkers die als risico worden beschouwd, omvatten alle medewerkers op kaderniveau (Level 1) en alle medewerkers die werken voor gealieerde
entiteiten. Medewerkers die Business Process Outsourcing-activiteiten in India uitvoeren (en 5,9% van de totale headcount vertegenwoordigen) werden
niet als risico geïdentificeerd, omwille van de specifieke aard van hun outsourced, India-gebaseerde, klantingebedde rollen.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025197
kan worden afgeleid. De rechten op gegevensbescherming van klokkenluiders worden gerespecteerd zoals beschreven in de
klokkenluidersprocedure.
Klachten die via de klokkenluiderskanalen worden ontvangen over geweld, pesterijen of ongewenst seksueel gedrag op
het werk worden doorgestuurd naar de Prevention Manager.
59
Klachten over discriminatie in België worden doorverwezen
naar Unia (het interfederaal gelijkekansencentrum) of naar het Instituut voor de gelijkheid van vrouwen en mannen. De
klokkenluidersverantwoordelijken binnen alle filialen kregen een opleiding bij de invoering van de klokkenluidersprocedure en
de implementatie van de meldingskanalen. Deze opleiding zorgt ervoor dat ze klachten vertrouwelijk, onpartijdig en in volledige
overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de interne policy’s kunnen behandelen.
Het speciale portaal voor leveranciersondersteuning kan worden gebruikt om problemen met betalingen of processen te melden die
door onze leveranciers worden ervaren. Meer informatie over het voorkomen, opsporen en beheren van incidenten met leveranciers is
te vinden in de rubriek ‘Werknemers in de waardeketen’.
Onderzoek
Het team van Internal Investigations is verantwoordelijk voor alle incidenten rond gedrag in de bedrijfscontext en klokkenluiderszaken
die ontvankelijk worden geacht. Het rapporteert aan de Group Cybersecurity Lead binnen de divisie Corporate Aairs. Dit garandeert
onafhankelijkheid van de managementketen die betrokken is bij het voorkomen van corruptie en omkoping.
Het team behandelt dossiers die een negatieve impact op het bedrijf kunnen hebben, zoals telecommunicatiefraude, diefstal,
schendingen van de Gedragscode en de policy’s, en ongeoorloofde zakelijke praktijken. Alle leden van het team van Internal
Investigations zijn wettelijk verplicht om informatie over misdrijven of strafbare feiten door te geven aan de bevoegde instanties. De
onderzoekers zijn in het bezit van een vergunning voor privédetective afgeleverd door de FOD Binnenlandse Zaken.
Zaken kunnen zowel door interne als externe stakeholders worden gerapporteerd. De analyse van een zaak wordt binnen enkele
dagen na de ontdekking of melding van het incident opgestart. De evaluatiecriteria om een onderzoek te starten omvatten juridische
en ethische overwegingen; er kan advies worden gevraagd aan de HR-afdeling en/of de juridische afdeling van de Groep. Alle
onderzoeken analyseren systematisch zowel belastend als ontlastend bewijsmateriaal.
Als er ernstige bezorgdheid bestaat over de mogelijke betrokkenheid van een medewerker van Proximus of een aannemer, wordt
die persoon uitgenodigd voor een hoorzitting geleid door de onderzoeker. Deze onderzoeker, die gebonden is door een strikte
geheimhoudingsplicht, schrijft na afloop van het onderzoek een verslag. De Investigations Lead beslist wie het rapport ontvangt,
afhankelijk van de zaak (bv. hiërarchie van de medewerker, HR, Legal, enz.). Elke strafbare handeling die door het onderzoek aan het
licht wordt gebracht, moet schriftelijk worden gemeld aan de gerechtelijke autoriteiten (voor Belgische zaken aan de procureur des
Konings).
Maandelijks deelt het team van Investigations een activiteitenverslag met het management. Elk kwartaal wordt een rapport over het
aantal en type onderzoeksdossiers, evenals de disciplinaire maatregelen die voortvloeien uit de onderzoeken, gedeeld met het Audit-
en Toezichtscomité.
Voor zaken buiten België schakelt het team van Internal Investigations een geschikte partner in. De beslissing om een onderzoek
te starten is gebaseerd op het bestaan van juridische of ethische motieven, of op voldoende materiële aanwijzingen. Voor
klokkenluiderszaken buiten België kan de partner die verantwoordelijk is voor het beheer van het digitale klokkenluiderskanaal extra
middelen en expertise bieden om het onderzoek te ondersteunen.
Cybercriminaliteit wordt afgehandeld door een gespecialiseerd Cybersecurity-team (rubriek ‘Cybersecurity’), terwijl datalekken onder
de verantwoordelijkheid vallen van het Data Protection Oce (rubriek ‘Gegevensbescherming‘). Zaken die te maken hebben met
de gezondheid, de veiligheid en het welzijn van de medewerkers worden behandeld door het Group Protection & Prevention-team
binnen Human Resources (rubriek ‘Onze medewerkers’).
59 Wet van 4 augustus 1996 betreende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025198
De hoge normen van Proximus op het vlak van gedrag in de bedrijfscontext, governance en interne controles blijken uit certificeringen
zoals ISO27001, ISO9001 en ISAE3000, en sterke ratings van ESG-agentschappen. Meer in het algemeen versterken deze
normen onze bedrijfsreputatie, zoals gemeten door de externe enquête van Kantar. Deze resultaten zijn ook gekoppeld aan de
langetermijnincentives voor het management, zoals beschreven in het Bezoldigingsverslag.
Het Group Compliance Oce is gestart met de uitrol van formele compliance controles met centraal toezicht voor alle filialen. Het
doel is om dit proces tegen eind 2026 te hebben afgerond.
Bevestigde corruptie- of omkopingsincidenten
In 2025 heeft het team van Investigations 33 schendingen van de policy’s of de Gedragscode onderzocht, een aanzienlijke daling ten
opzichte van de 69 onderzochte dossiers in 2024. Deze daling is toe te schrijven aan een verschillende samenstelling van de dossiers
in 2024 en 2025. In 2024 hadden verschillende onderzoeken betrekking op grote groepen medewerkers, waarbij elke betrokken
persoon als een afzonderlijk onderzoek werd geregistreerd. In 2025 werden uitsluitend individuele dossiers behandeld. De afname
weerspiegelt dus een gewijzigde structuur van de dossiers eerder dan een vermindering van de onderzoeksactiviteiten.
De klokkenluidersactiviteit bleef grotendeels stabiel, met 14 gemelde klokkenluiderszaken in 2025, tegenover 13 in 2024.
(#) 2023 2024 2025
Gevallen van schending van de policy’s en de Gedragscode onderzocht door Investigations 51 69 33
Klokkenluiderszaken 10 13 14
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
Gevallen van schending van de policy’s en de Gedragscode onderzocht door Investigations worden gedefinieerd als alle
incidenten waarbij medewerkers van de Proximus Groep betrokken zijn voor wie een onderzoek werd uitgevoerd om hun
betrokkenheid te bevestigen of te ontkrachten. De resultaten van het onderzoek worden doorgegeven aan HR, dat de incidenten
opvolgt en disciplinaire maatregelen neemt. Incidenten en onderzochte gevallen worden maandelijks gerapporteerd aan de
Group Corporate Aairs en Human Resources Leads.
De term ‘klokkenluiderszaken’ verwijst naar alle niet-commerciële zaken ontvangen via het interne klokkenluiderskanaal van de
Proximus Groep. Deze indicator werd op groepsniveau geconsolideerd door de Ethics and Compliance Ocer en verzameld via
het proces voor het verzamelen van duurzaamheidsgegevens van 2025.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025199
Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus zet zich in voor initiatieven en regelgeving die een positieve maatschappelijke impact hebben en duurzame economische
groei bevorderen. Onze focus ligt op het vergroten van digitale inclusie om de digitale kloof te overbruggen, het verbeteren van
de digitale veiligheid om individuen en bedrijven te beschermen, en het stimuleren van een verantwoord en nuttig gebruik van de
technologie.
Om deze doelen te bereiken, lobbyen we gericht bij beleidsmakers en stakeholders in de sector, en dragen we bij aan beleidsdiscussies
die het digitale landschap vormgeven. Bij al deze interacties hanteren we de hoogste ethische en professionele normen. Ze zijn
essentieel voor het ontwikkelen en onderhouden van langdurige relaties gebaseerd op vertrouwen, integriteit en wederzijds respect.
Proximus beschouwt politieke invloed en lobbyactiviteiten als pogingen om de formulering of uitvoering van het beleid, de wetgeving
of besluitvormingsprocessen op alle niveaus te beïnvloeden, van lokale normbepalers tot de Europese instellingen.
Middelen en verantwoordelijkheden
De afdeling Group Public Aairs (GPA) beheert politieke kwesties en behartigt de belangen van de Proximus Groep in
besluitvormingsprocessen. Het team van GPA vertegenwoordigt Proximus ook binnen belangrijke belangenorganisaties en
coördinatieorganen (zoals Voka, Union Wallonne des Entreprises, Beci en Agoria). Het team van GPA richt zich op de activiteiten van de
Groep op de thuismarkten, met inbegrip van filialen die actief zijn op de thuismarkten. De teamleden zijn geregistreerd als lobbyisten
in België en houden een register bij van hun politieke contacten, die worden gecontroleerd door het Group Compliance Oce. Voor
de internationale activiteiten worden de public-aairs aangelegenheden opgevolgd door de Global Chief Corporate Aairs Ocer
van Proximus. Dit team werkt samen met het GPA-team aan kritieke public-aairs dossiers met betrekking tot het gigabitnetwerk.
Het bespreekt deze dossiers met regionale en gemeentelijke overheden, evenals met de bouw- en vastgoedbeheersector (‘syndici’).
Proximus is ingeschreven in het EU-transparantieregister onder ID 537380918401-76 en zijn lobbyisten zijn geregistreerd in België.
Het Regulatory-team onderhoudt onze relaties met de Belgische federale regulator BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten
en Telecommunicatie) en gerelateerde instellingen op zowel communautair als Europees vlak. Daarnaast vertegenwoordigt het
Proximus ook in de Europese handelsassociatie Connect Europe, waar onze Regulatory Lead voor 2026 werd bevestigd als voorzitter
van de Executive Board.
Wat de rol van Proximus in de Belgische Cyber Security Coalition en andere cybersecurityorganisaties betreft, onder toezicht van de
Security & Investigations Lead, verwijzen we naar de rubriek ‘Cybersecurity’. Informatie over de rol van Proximus in DigitAll en andere
initiatieven rond digitale inclusie is te vinden in de rubriek ‘Digitale inclusie’. Daarnaast is Proximus lid van verschillende verenigingen
die betrokken zijn bij de groene transitie, onder toezicht van onze Sustainability Lead.
Proximus waakt erover dat zijn governance structuren vrij blijven van belangenconflicten. Overeenkomstig artikel 22 van de wet
van 21 maart 1991 is het de leden van de Raad van Bestuur verboden een politiek mandaat uit te oefenen (Charter van de Raad
van Bestuur op Proximus.com). Geen enkel lid van de Raad van Bestuur of de Proximus Leadership Squad heeft in de twee jaar
voorafgaand aan zijn benoeming een vergelijkbare functie bij de overheid bekleed.
Belangenbehartiging
De belangrijkste thema’s die bij de lobbyactiviteiten van Proximus aan bod komen, zijn:
• het pleiten voor een regelgevend kader dat aansluit bij de Europese Broadband Cost Reduction Act en de Europese Gigabit
Infrastructure Act, ter ondersteuning van de uitrol van een nationaal gigabitnetwerk;
• het bevorderen van een gecoördineerde cybersecuritystrategie op alle politieke niveaus, met inbegrip van verhoogde
overheidsinvesteringen in bewustmaking, onderzoek en wetgeving;
• het ondersteunen van de ontwikkeling van digitale vaardigheden en inclusieve opleidingen op het vlak van cybersecurity en AI;
• het stimuleren van publiek-private partnerschappen en subsidies om de digitale infrastructuur uit te breiden in gebieden met
onvoldoende dekking;
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025200
• het versnellen van de energietransitie en het bevorderen van initiatieven rond de circulaire economie door middel van digitale
innovatie;
• het nastreven van een eerlijk gelijk speelveld tussen telecomoperatoren, met respect voor de mededingingsregels;
• het pleiten voor een geharmoniseerd, globaal regelgevend kader dat een evenwicht waarborgt tussen gegevensbescherming en
datagebruik, en dat proactieve fraudebescherming mogelijk maakt, de uitwisseling van inlichtingen versnelt en zowel innovatie als
gebruikersbescherming ondersteunt;
• Proximus zet zich daarnaast in voor digitale inclusie via zijn actieve deelname aan DigitAll, waar samenwerking tussen publieke
en private stakeholders wordt bevorderd om samen oplossingen te creëren, het bewustzijn te vergroten en best practices
sectoroverschrijdend te delen.
Politieke bijdragen
Het bedrijf doet geen financiële bijdragen of bijdragen in natura aan de politiek, noch rechtstreeks noch onrechtstreeks. In 2025
werden geen politieke schenkingen gedaan. Proximus hanteert een strikt beleid van niet-aliatie met politieke partijen. Medewerkers
mogen geen geschenken of gastvrijheid aanbieden aan overheidsfunctionarissen, behalve onder strikt gecontroleerde voorwaarden
zoals vastgelegd in de policy inzake de bestrijding van omkoping, corruptie en belangenconflicten. Uitzonderingen moeten worden
goedgekeurd door het Group Compliance Oce en worden elk kwartaal gerapporteerd aan het Audit- en Toezichtscomité.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025202
Bespreking en analyse van de
financiële resultaten door het
management
Inleidende opmerkingen
Wijzigingen in de rapportering
Waarderingsregels
De voor het hele jaar 2025 gehanteerde waarderingsregels en -methodes voor de Groep zijn consistent met die van de
geconsolideerde jaarrekening per 31 december 2024, met uitzondering dat de Groep de nieuwe normen, interpretaties en
herzieningen heeft toegepast die op 1 januari 2025 verplicht werden voor de Groep. Deze hebben geen invloed op de jaarrekening van
de Groep.
Segmentatie
De rapportering van het segment van de thuismarkten omvat een technisch eect van de overdracht van de SE-klanten (Small
Enterprise) van Scarlet naar de IT-stack van de Proximus Groep, zonder impact op de totale omzet of ebitda op de thuismarkten. Vóór
deze migratie waren de SE-klanten van Scarlet opgenomen in de rapportering van de Residential unit.
De gevolgen van deze migratie zijn:
1. Het totale aantal klant-ID’s (bron voor de telling van X-playklanten) is gedaald.
Scarlet-klanten die worden geïdentificeerd als SE-klanten worden toegewezen aan de Enterprise unit (waardoor ze uit de
klantenrapportering van Residential verdwijnen).
Scarlet-klanten die in de vorige IT-stack twee ID’s hadden (bijvoorbeeld een voor mobiel en een voor een vast product of pack),
worden nu beschouwd als één enkele klant. Dit betekent een consolidatie van klanten in de klantenrapportering van Residential,
waardoor het aantal convergente klanten toeneemt en het aantal fixed-only- en mobile-only-klanten afneemt.
2. Het aantal abonnementen (mobiel, internet, vaste spraak) is niet veranderd op het niveau van de thuismarkten, maar de overdracht
van de SE-klanten van Scarlet naar de Business unit heeft geleid tot een hertoewijzing van deze abonnementen van Residential
naar Business.
In dit jaarverslag is de referentiebasis 2024 voor zowel de operationele als de financiële cijfers aangepast aan de hierboven vermelde
wijzigingen om een zinvolle vergelijking mogelijk te maken.
Vereenvoudiging
Met ingang van 1 januari 2025 werd de rapportering van Proximus Global vereenvoudigd door ‘eliminaties’ op te nemen in de
productgroep ‘Communications & Data’ waarmee deze eliminaties verband houden. Deze wijziging leidde tot een daling van de
omzetlijn voor Communications & Data (geen zinvolle eliminaties op de directe marge). Er is geen eect op de totale omzet, directe
marge, ebitda of vrije kasstroom van Global.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025203
Onderliggende omzet en ebitda
De bespreking door het management van Proximus focust op de onderliggende cijfers, d.w.z. na aanpassingen.
Proximus verschaft een duidelijk beeld van de operationele drivers van de business door aanpassingen eruit te zuiveren: omzet en
kosten die ongebruikelijk zijn of geen rechtstreeks verband houden met de bedrijfsactiviteiten van Proximus, en die een significante
impact hadden op de variantie op jaarbasis van de omzet of de ebitda van de Proximus Groep. Daarnaast werd, als gevolg van de
toepassing van boekhoudnorm IFRS 16, de definitie van ‘onderliggend’ aangepast om vanaf 2019 ook de lease-afschrijvingen en
rentelasten op leaseverplichtingen in de ebitda op te nemen. De gecorrigeerde omzet en ebitda worden ‘onderliggend’ genoemd en
maken een zinvolle vergelijking op jaarbasis mogelijk.
Definities zijn te vinden aan het einde van dit hoofdstuk.
Omzet Ebitda
(in miljoen EUR) 2024 2025 2024 2025
Gerapporteerd 6.539 6.620 1.950 2.251
Aanpassingen -110 -313 -100 -368
Onderliggend 6.430 6.307 1.850 1.883
Aanpassingen -110 -313 -100 -368
Lease-afschrijvingen -96 -99
Lease-rente -10 -10
Transformatie: 20 23
Overnames, fusies en afstotingen -80 -298 3 -266
Geschillen/regelgeving -30 -1 5 -17 -16
Opmerking: ‘onderliggende omzet’ stemt overeen met ‘totale opbrengsten’, exclusief aanpassingen.
* Voornamelijk gerelateerd aan desinvesteringen, waaronder Be-Mobile -119 miljoen EUR, mobiele masten in Luxemburg -88 miljoen EUR, datacenters -77 miljoen EUR,
gebouwen -12 miljoen EUR en EUR -2 miljoen voor Doktr. Voor 2024, gerelateerd aan de herwaardering van de participatie van Fiberklaar voor EUR -77 miljoen, grotendeels
gecompenseerd door een aanpassing van EUR 36 miljoen voor de waardevermindering van de Proximus-torens.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025204
Pro-formacijfers
Als gevolg van de overname van Route Mobile en de daaruit voortvloeiende volledige consolidatie van zijn resultaten in de Proximus
Groep vanaf 1 mei 2024, bevat dit jaarverslag ‘pro forma 12 maanden’-cijfers voor 2024, naast de reële resultaten voor 2024,
waardoor een meer zinvolle vergelijking op jaarbasis mogelijk is.
Resultatenrekening Groep - Pro forma
(in miljoen EUR) FY24* FY25 % verschil
Onderliggende omzet 6.574 6.307 -4,1 %
Kosten van omzetgerelateerde materialen en diensten -2.478 -2.227 -10,1 %
Directe marge 4.096 4.081 -0,4 %
% directe marge 62,3 % 64,7 % 2,4 p.p.
Totale bedrijfskosten vóór afschrijvingen -2.227 -2.197 -1,3 %
Workforcekosten -1.4 26 -1.397 -2,1 %
Non-workforcekosten -801 -801 0,0 %
Ebitda 1.869 1.883 0,8 %
% ebitdamarge 28,4 % 29,9 % 1,4 p.p.
CapEx (inclusief spectrum en voetbaluitzendrechten) 1.383 1.261 -8,8%
CapEx (exclusief spectrum en voetbaluitzendrechten) 1.356 1.249 -7,9 %
*FY24 voorgesteld op ‘pro forma 12 maanden’-basis, met inbegrip van Route Mobile over de periode januari-april 2024, om een vergelijkbare basis mogelijk te maken.
Resultatenrekening Proximus Global - Pro forma
(in miljoen EUR) FY24* FY25 % verschil
Onderliggende omzet Proximus Global (1) 1.817 1.548 -14,8 %
Communications & Data en eliminaties 1.219 1.054 -13,6 %
P2P Voice & Messaging 598 494 -17,3 %
Kosten van omzetgerelateerde materialen en diensten Proximus Global -1.316 -1.103 -16,2 %
Directe marge Proximus Global 501 445 -11,1 %
Communications & Data en eliminaties 383 343 -10,5 %
P2P Voice & Messaging 118 103 -13,0 %
% directe marge Proximus Global 27,6 % 28,8 % 1,2 p.p.
Totale bedrijfskosten vóór afschrijvingen Proximus Global -313 -275 -12,2 %
Workforcekosten -197 -162 -17,5 %
Non-workforcekosten -116 -113 -3,2 %
Ebitda Proximus Global 188 170 -9,3 %
% ebitdamarge Proximus Global 10,3 % 11,0 % 0,7 p.p.
(1) Verwijst naar totale opbrengsten.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025205
Resultatenrekening Proximus Domestic
(in miljoen EUR) FY24 FY25 % verschil
Onderliggende omzet 4.826 4.821 -0,1%
Kosten van omzetgerelateerde materialen en diensten -1.218 -1.170 -3,9%
Directe marge 3.608 3.651 1,2%
% directe marge 74,8% 75,7% 1,0 p,p,
Totale bedrijfskosten vóór afschrijvingen -1.926 -1.938 0,6%
Workforcekosten -1.231 -1.238 0,5%
Non-workforcekosten -694 -700 0,8%
Ebitda 1.682 1.713 1,9%
% ebitdamarge 34,8% 35,5% 0.7 p,p,
CapEx (exclusief spectrum en voetbaluitzendrechten) 1.303 1.202 -7,7%
Afronding
Alle cijfers in dit verslag werden afgerond. De gerapporteerde varianties werden berekend op basis van de brongegevens vóór
afronding, waardoor varianties ogenschijnlijk kunnen afwijken.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025206
Kerncijfers - Overzicht over 10 jaar (op IFRS-basis)
"Resultatenrekening
(in miljoen EUR)" 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Totale omzet 5.873 5.802 5.829 5.697 5.481 5.579 5.914 6.048 6.539 6.620
Omzet-aanpassingen 3 24 21 11 2 1 5 7 110 313
Onderliggende omzet 5.871 5.778 5.807 5.686 5.479 5.578 5.909 6.042 6.430 6.307
Gerapporteerde ebitda (1) 1.733 1.772 1.794 1.676 1.922 1.828 1.826 1.786 1.950 2.251
Lease-afschrijvingen en rentelasten op
leaseverplichtingen
N/A N/A N/A 84 84 82 84 90 105 109
Overige EBITDA-aanpassingen -63 -51 -70 -278 1 -26 -44 -62 -6 258
Onderliggende EBITDA (1) 1.796 1.823 1.865 1.870 1.836 1.772 1.786 1.757 1.850 1.883
Afschrijvingen, amortisatie en waardevermindering
van goodwill
-917 -963 -1.016 -1.120 -1.116 -1.183 -1.179 -1.185 -1.259 -1.601
Bedrijfswinst (EBIT) 816 809 778 556 805 645 647 601 691 650
Netto financiële opbrengsten / (kosten) -101 -70 -56 -47 -48 -54 -49 -110 -159 -146
Aandeel in het verlies van geassocieerde
ondernemingen
-1 -2 -1 -1 -1 -10 -20
-30 -18 -17
Winst vóór belastingen 715 738 721 508 756 581 578 461 513 487
Belastingen -167 -185 -191 -116 -174 -137 -128 -104 -57 -82
Minderheidsbelangen 25 30 22 19 18 1 0 0 -9 7
Netto winst (aandeel van de groep) 523 522 508 373 564 443 450 357 447 398
Kasstroom (in miljoen EUR) 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Kasstroom uit operationele activiteiten 1.521 1.470 1.558 1.655 1.515 1.621 1.717 1.620 1.602 1.615
Cash betaald voor CapEx -962 -989 -1.099 -1.091 -1.089 -1.137 -1.441 -1.453 -1.474 -1.316
Netto kasstroom gegenereerd uit / (besteed in) andere
investeringsactiviteiten
0 -189 -8 12 9 -168 -20 -57 -754 299
Lease betalingen N/A N/A N/A -78 -82 -79 -89 -92 -101 -118
Vrije kasstroom (2) 559 292 451 498 352 237 167 18 -727 480
Organische vrije kasstroom (3) 559 517 501 504 354 376 181 61 58 130
Netto kasstroom gegenereerd uit / (besteed in)
financieringsactiviteiten
-764 -256 -444 -515 -363 -299 -119
398 506 -400
Netto toename / (afname) van kas en kasequivalenten -205 36 7 -17 -13 -62 50 416 -219 68
Balans (in miljoen EUR) 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Totaal balans 8.117 8.527 8.671 8.978 8.779 9.233 10.541 11.153 13.327 12.967
Vaste activa 6.372 6.735 6.850 7.160 7.120 7.548 8.589 8.932 10.969 10.710
Beleggingen, kas en kasequivalenten 302 338 344 327 313 249 299 716 538 670
Eigen vermogen (aandeel van de groep) 2.819 2.857 3.005 2.856 2.903 2.978 3.307 3.300 4.310 4.505
Minderheidsbelangen 162 156 148 142 123 0 1 0 225 162
Schulden voor pensioenen, andere vergoedingen na
uitdiensttreding en beëindigingsvoordelen
544 568 605 864 645 508 413 378 358 318
Netto- financiële positie (incl. leaseschulden) N/A N/A N/A -2.492 -2.639 -3.013 -3.030 -3.429 -4.206 -3.932
Netto -financiële positie (excl. leaseschulden vanaf
2019)
-1.861 -2.088 -2.148 -2.185 -2.356 -2.740 -2.758 -3.131 -3.912 -3.568
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025207
Proximus aandeel - kern cijfers 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Gewogen gemiddeld aantal gewone aandelen (4) 322.317.201 322.777.440 322.649.917 322.918.006 322.752.015 322.751.990 322.552.465 322.442.197 322.573.717 322.837.609
Winst per aandeel - op gerapporteerde resultaten (in
EUR) (5)
1,62 1,62 1,58 1,16 1,75 1,37 1,40 1,11 1,39 1,23
Totale dividend per aandeel (in EUR) (6) 1,50 1,50 1,50 1,50 1,20 1,20 1,20 1,20 0,60 0,60
Gegevens over het personeel 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Personeelsbestand (aantal voltijdse equivalenten) 13.633 13.391 13.385 12.931 11.423 11.532 11.634 11.654 13.131 12.560
Gemiddeld personeelsbestand over de periode 13.781 13.179 13.161 13.007 11.544 11.445 11.529 11.650 12.629 12.786
Onderliggende omzet per werknemer (in EUR) 425.997 438.413 441.238 437.173 474.647 487.381 512.534 518.604 509.116 493.303
Totale omzet per werknemer (in EUR) 426.201 440.240 442.870 438.005 474.783 487.451 512.936 519.163 517.794 517.747
Onderliggende ebitda per werknemer (in EUR) 130.315 138.325 141.681 143.801 159.057 154.814 154.912 150.844 146.507 147.303
Totale ebitda per werknemer (in EUR) 125.743 134.483 136.342 128.856 166.467 159.721 158.394 153.326 154.395 176.062
Ratios - op gerapporteerde basis 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Rendement op Eigen Vermogen 18,6 % 18,3 % 16,9 % 13,1 % 19,4 % 14,9 % 13,6 % 10,8 % 10,4 % 8,8%
Directe marge 61,8 % 62,7 % 63,5 % 64,6 % 65,3 % 64,2 % 63,0 % 63,7 % 63,8 % 66,4%
EBITDA marge 30 % 31 % 31 % 29 % 35 % 33 % 31 % 30 % 30 % 34%
Ratios - op onderliggende basis 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Rendement op Eigen Vermogen 19,4 % 19,2 % 18,4 % 19,9 % 19,5 % 15,5 % 14,6 % 11,8 % 10,0 % 3,0%
Directe marge 61,8 % 62,5 % 63,4 % 64,6 % 65,3 % 64,2 % 63,0 % 63,7 % 63,2 % 64,7%
EBITDA marge 31 % 32 % 32 % 33 % 34 % 32 % 30 % 29 % 29 % 30%
CapEx 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Totale CapEx 949 1.092 1.019 1.035 1.237 1.246 1.923 1.328 1.383 1261
CapEx (zonder spectrum en voetbaluitzendrechten) 949 1.002 1.019 1.027 1.000 1.203 1.305 1.325 1.355 1.249
(1) Earnings Before Interests, Taxes, Depreciation and Amortization
(2) Kasstroom vóór financieringsactiviteiten, maar na leasebetalingen
(3) Vrije kasstroom exclusief uitgaande cash in het kader van fusies en overnames, gerelateerde transactiekosten, en exclusief opbrengsten uit de verkoop van activa in het kader
van het actieve beheer van de activaportefeuille van het bedrijf
(4) I.e. uitgezonderd eigen aandelen
(5) Geen verschil tussen de gewone en verwaterde winst per aandeel
(6) Boekhoudkundig standpunt (versus kasstroomstandpunt)
2018: IFRS 15; vanaf 2019: IFRS 15 en 16
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025208
• De Proximus Groep realiseerde in 2025 een onderliggende omzet van 6.307 miljoen EUR en een ebitda van 1.883 miljoen
EUR, respectievelijk een daling met 4,1% en een stijging met 0,8% ten opzichte van 2024 op pro-formabasis.
• Het segment van de thuismarkten zette zijn sterke commerciële prestaties voort in een zeer competitieve markt.
• Op de thuismarkten steeg de omzet uit diensten met 0,4% en de ebitda met 1,9% op jaarbasis.
• De directe marge van Proximus Global bedroeg 445 miljoen EUR, een daling op jaarbasis met 11,1% op pro-formabasis,
en de ebitda bedroeg 170 miljoen EUR, een daling met 9,3%, als gevolg van een aanzienlijke vertraging in de CPaaS-sms-
markt, wisselkoerseecten en integratie-uitdagingen.
• De CapEx van de Groep, exclusief spectrum en voetbalrechten, bedroeg in totaal 1.249 miljoen EUR, een daling met 7,9%
op jaarbasis.
• Totale vrije kasstroom van 480 miljoen EUR; organische vrije kasstroom van 130 miljoen EUR.
Proximus Groep
Omzet
De Proximus Groep sloot 2025 af met een totale onderliggende omzet van 6.307 miljoen EUR, een daling met 4,1%
(267 miljoen EUR).
De onderliggende omzet op de thuismarkten bleef grotendeels stabiel op jaarbasis, met een totaal van 4.821 miljoen EUR. De omzet
uit diensten steeg, voornamelijk door een hogere convergente omzet in de Residential unit, die met 4,8% is gestegen ten opzichte van
het jaar voordien. Daarentegen daalde de omzet uit toestellen en IT-apparatuur met 3,4%, met een minimaal eect op de marges.
Op pro-formabasis daalde de omzet van Proximus Global met 14,8% (-11,9% bij een constante wisselkoers) tot 1.548 miljoen EUR.
De daling was voornamelijk het gevolg van krimpende traditionele spraakdiensten, een versnelde sectorbrede verschuiving van
CPaaS-sms naar OTT-oplossingen, en integratie-uitdagingen die vertragingen veroorzaakten bij de realisatie van omzetsynergieën.
Intussen zijn nieuwe segmenten zoals omnichannel, mobiliteit en IoT gegroeid en hebben ze bijgedragen tot hogere marges.
Groepsomzet per segment (miljoen EUR)
Thuismarkten
Global
Eliminaties
2024 Onderliggend 2024 Pro forma 2025 Onderliggend
4.826 4.826 4.821
1.672
1.817
1.548
6.430
6.574
-14,8%
-0,1%
6.307
-68 -65 -62
-4,1%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025209
Directe marge
Voor het volledige jaar 2025 rapporteerde de Proximus
Groep een onderliggende directe marge van 4.081 miljoen
EUR, een lichte daling met 0,4% op jaarbasis (15 miljoen
EUR) ten opzichte van 2024 pro forma. Het segment van de
thuismarkten rapporteerde een stijging met 1,2% op jaarbasis
(44 miljoen EUR) van zijn directe marge. Proximus Global
boekte een daling op jaarbasis met 11,1% van zijn directe
marge ten opzichte van 2024 pro forma, tot een totaal van 445
miljoen EUR, en -4,8% op een onderliggende basis (-8,5% bij
een constante wisselkoers).
Directe marge (miljoen EUR)
Thuismarkten
Global
Eliminaties
2024 Onderliggend 2024 Pro forma 2025 Onderliggend
4.063
4.096
4.081
-0,4%
Bedrijfskosten (OpEx)
De bedrijfskosten van de Proximus Groep daalden op jaarbasis met 1,3% pro forma tot 2.197 miljoen EUR. Ten opzichte van de
onderliggende cijfers van 2024 daalden de bedrijfskosten met 0,7%.
In 2025 bedroegen de bedrijfskosten op de thuismarkten 1.938 miljoen EUR, een stijging met 0,6% ten opzichte van het jaar voordien.
Dit was voornamelijk het gevolg van kostenstijgingen door inflatie, zoals loonaanpassingen doorgevoerd op 1 juni 2024 en 1 maart
2025, alsook andere inflatiegebonden eecten. Daarnaast leidden sterke commerciële prestaties tot hogere klantgerelateerde kosten.
Ook de transformatiekosten lagen hoger, onder meer door een hogere doorfacturatie voor mobiele masten in het kader van de joint
venture met Orange Belgium (Mwingz) en extra uitgaven voor IT-transformatieprojecten. Het bedrijf slaagde erin een groot deel van
deze stijgingen te compenseren door voortdurende inspanningen om de kosten te optimaliseren en de eciëntie te verbeteren. Dit
wordt ook weerspiegeld in een lager personeelsbestand op de thuismarkten, met een totaal van 9.959 vte’s eind 2025, of een daling
met 333 vte’s.
De bedrijfskosten van Proximus Global daalden op jaarbasis met 12,2% pro forma tot 275 miljoen EUR (-8,1% ten opzichte van
onderliggende cijfers). De lagere bedrijfskosten zijn voornamelijk te danken aan kostensynergieën door een kleiner personeelsbestand,
wat de loonindexeringen ruimschoots compenseerde. Eind 2025 had Proximus Global - met inbegrip van Route Mobile sinds mei 2024
- 2.602 vte’s in dienst, een daling met 238 vte’s ten opzichte van het jaar voordien.
Bedrijfskosten (miljoen EUR)
Thuismarkten
Global
Eliminaties
2024 Onderliggend 2024 Pro forma 2025 Onderliggend
2.213
2.227
-12,2%
2.197
-1,3%
Evolutie van het personeel (vte’s)
Thuismarkten
Global
2024 2025
13.131
12.560
-4,3%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
1.926 1.926 1.938
+0,6%
-12 -12 -16
10.291 9.959
3.608 3.608 3.651
+1,2%
-13 -13 -16
-11,1%
468
501
445
299
313
275
2.840
2.602
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025210
Onderliggende ebitda
De onderliggende groepsebitda voor 2025 kwam uit op
1.883 miljoen EUR, een stijging met 0,8% (14 miljoen EUR)
op pro-formabasis vergeleken met het jaar voordien en een
stijging met 1,8% ten opzichte van onderliggende cijfers. Deze
toename was volledig toe te schrijven aan de bijdrage van het
segment van de thuismarkten.
Proximus rapporteerde voor zijn activiteiten op de
thuismarkten in 2025 een ebitda van 1.713 miljoen EUR, een
stijging op jaarbasis met 1,9%. Dit was te danken aan de groei
van de directe marge, die de stijging van de OpEx ruimschoots
compenseerde.
De ebitda van Proximus Global bedroeg 170 miljoen EUR in
2025. Op jaarbasis is dit een daling met 9,3% pro forma en een
stijging met 0,9% ten opzichte van onderliggende cijfers.
Groepsebitda per segment (miljoen EUR)
Thuismarkten
Global
2024 Onderliggend 2024 Pro forma 2025 Onderliggend
1.850
1.869
1.883
+0,8%
Gerapporteerde ebitda
Exclusief operationele leases en inclusief andere aanpassingen rapporteerde de Proximus Groep voor 2025 een ebitda van
2.251 miljoen EUR, een stijging met 15,4% op jaarbasis vergeleken met 1.969 miljoen EUR in 2024 pro forma. Ten opzichte van
onderliggende cijfers is dit een toename met 1,8%, van 1.850 miljoen EUR tot 1.883 miljoen EUR.
In 2025 rapporteerde de Proximus Groep 368 miljoen EUR aan nettoaanpassingen, tegenover 100 miljoen EUR in 2024.
De lease-afschrijvingen en rentelasten voor 2025 lagen 3 miljoen EUR hoger op jaarbasis en bedroegen in totaal 109 miljoen EUR.
(Sedert 2019 worden deze kosten ingevolge de toepassing van IFRS 16 niet meer opgenomen in de gerapporteerde ebitda.) Deze
stijging werd gedeeltelijk gecompenseerd door ebitda-aanpassingen voor transformatiekosten van 23 miljoen EUR en voor kosten in
het kader van fusies en overnames van 266 miljoen EUR.
Gerapporteerde en onderliggende ebitda (miljoen EUR)
Thuismarkten
Global
2024 Onderliggend 2024 Pro forma 2025 Onderliggend
1.950 1.969 2.251
1.850
1.869
+14,3%
1.883
-100 -100 -368
+0,8%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
1.682 1.682 1.713
188
170
-9,3%
+1,9%
169
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025211
Afschrijvingen, amortisatie en
waardevermindering van goodwill
In 2025 bedroegen de afschrijvingen, amortisatie en
waardevermindering van goodwill van de Groep in totaal
1.601 miljoen euro (inclusief lease-afschrijvingen). De stijging
van 342 miljoen euro ten opzichte van 1.259 miljoen euro in
2024 is voornamelijk te wijten aan de waardevermindering van
goodwill op Global (€ +275 miljoen), terwijl de afschrijvingen en
amortisatie toenamen als gevolg van overnames (Route Mobile
en Fiberklaar) en een groeiende Fiber-dekking.
Afschrijvingen, amortisatie en waardevermindering
van goodwill (miljoen EUR)
2024 2025
1.259 1.601
+27,1%
Netto financiële kosten
De netto financiële kosten voor 2025, inclusief lease-rente,
kwamen uit op 146 miljoen EUR, 13 miljoen EUR lager dan
het jaar voordien. De daling van de netto financiële kosten is
voornamelijk het gevolg van een gunstigere rentevoet voor
spectrum en de herfinanciering van Fiberklaar onder de
voorwaarden van de Proximus Groep bij de consolidatie.
Netto financiële kosten incl. lease-rente (miljoen EUR)
2024 2025
Belastingen
Over 2025 bedroegen de uitgaven voor belastingen
82 miljoen EUR, wat neerkomt op een eectieve belastingvoet
(EBV) van 16,8%, aanzienlijk lager dan het Belgische ociële
belastingtarief van 25%. De EBV wordt voornamelijk positief
beïnvloed door de vrijgestelde meerwaarden op aandelen en de
aftrek voor innovatie-inkomsten.
Belastingen (miljoen EUR)
2024 2025
ETR: 11,1% ETR: 16,8%
Nettowinst
De nettowinst (aandeel van de Groep) van Proximus daalde
met 11,0% op jaarbasis tot 398 miljoen EUR als gevolg van een
afwaardering van de goodwill op Global (-275 miljoen EUR),
hogere afschrijvingen en inkomstenbelastingen, gedeeltelijk
gecompenseerd door een stijging van de onderliggende EBITDA
van de groep met 33 miljoen EUR en lagere financieringskosten.
Eenmalige posten die de gerapporteerde EBITDA van de groep
beïnvloeden, zijn onder meer drie grote desinvesteringen
in 2025 (verkoop van datacenters, mobiele zendmasten in
Luxemburg en Be-Mobile) voor een netto bedrag van
+282 miljoen EUR.
Nettowinst (aandeel van de Groep) (miljoen EUR)
2024 2025
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
159 146
-8,1%
57
82
+42,8%
447 398
-11,0%
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025212
Evolutie van de nettowinst (miljoen EUR), aandeel van de Groep
2024 Onderliggend Onderliggende EBITDA Correcties Afschrijvingen en
waardeverminderingen
van goodwill*
Netto financiële
kosten**
Belastinguitgaven Andere*** 2025
447
33
268
-341
13
-24
3
398
(*) Inclusief afschrijvingen op leaseverplichtingen; (**) inclusief rentelasten op leaseverplichtingen;
(***) omvat minderheidsbelangen en aandeel in de verliezen van geassocieerde deelnemingen en joint ventures
CapEx
Alles bij elkaar bedragen de kapitaaluitgaven (CapEx) van de Proximus Groep 1.261 miljoen EUR in 2025, inclusief spectrum en
voetbaluitzendrechten. Dit cijfer vertegenwoordigt een daling met 7,0% ten opzichte van de 1.356 miljoen EUR in 2024 op pro-
formabasis. Exclusief deze specifieke elementen kwam de CapEx uit op een totaal van 1.249 miljoen EUR, vergeleken met 1.356
miljoen EUR in 2024, wat neerkomt op een daling met 107 miljoen EUR op jaarbasis. De daling is voornamelijk toe te schrijven aan
lagere CapEx voor de aanleg van fiber, lagere investeringen in content en lagere klantgerelateerde CapEx, gedreven door een
lagere vraag naar modems en Wi-Fi Boosters als gevolg van hogere refurbishingpercentages, meer zelfinstallatie door klanten
en verbeterde operationele processen. Bovendien is de uitrol van het fibernetwerk in dichtbevolkte gebieden voorbij de piekfase.
Verschillende belangrijke IT-initiatieven werden ook met succes afgerond tijdens deze periode.
Investeringen in fiber waren goed voor 27% van de totale CapEx, iets lager dan in 2024 (28%). Eind 2025 rolde Proximus fiber actief
uit in 175 steden en gemeenten in heel België. De fibervoetafdruk vergrootte met 17% op jaarbasis, waardoor 2.604.000 gebouwen
eind 2025 van fiber waren voorzien.
De consolidatie van het mobiele netwerk (RAN), gedreven door de joint venture Mwingz, en de uitrol van 5G zitten in de eindfase,
waarbij de CapEx het tempo van de integratie van de mobiele sites volgt.
27%
Geboekte CapEx (miljoen EUR)
op pro-formabasis
(excl. spectrum en voetbaluitzendrechten)
2024 2025
28%
Fiber
Klantgerelateerd
Andere
Global
1.356
1.249
-7,9%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025213
Vrije kasstroom
In 2025 bedroeg de gerapporteerde vrije kasstroom 480 miljoen EUR, inclusief kosten in het kader van fusies en overnames en
opbrengsten uit de verkoop van activa voor een totaalbedrag van 351 miljoen EUR. Exclusief deze elementen bedroeg de organische
vrije kasstroom 130 miljoen EUR, een stijging op jaarbasis met 72 miljoen EUR ten opzichte van het cijfer voor 2024. De kosten in
het kader van fusies en overnames hadden voornamelijk betrekking op de overname van Fiberklaar, waarvoor een laatste betaling
van 60 miljoen EUR werd gedaan eind 2025, bovenop de 186 miljoen EUR die in 2024 werden betaald. De gunstige ontwikkeling op
jaarbasis was te danken aan lagere cash voor CapEx (158 miljoen EUR), een hogere onderliggende ebitda (33 miljoen EUR) en lagere
inkomstenbelastingbetalingen (16 miljoen EUR), gecompenseerd door hogere rentelasten (-10 miljoen EUR), een kleinere behoefte
aan werkkapitaal (-54 miljoen EUR) en een toename van andere investeringsactiviteiten (-71 miljoen EUR).
€ 130M organische FCF
Vergelijking op jaarbasis vrije kasstroom (miljoen EUR)
Gerapporteerde
vrije kasstroom
boekjaar 2024
Aanpassingen
boekjaar 2024
Organische
vrije kasstroom
boekjaar 2024
Onderliggende
EBITDA
Verandering in
werkkapitaal
Rente-
betalingen
Betaling van
inkomsten-
belasting
Contante
investeringen
Contante
overige
investeringen
Organische
vrije kasstroom
boekjaar 2025
Aanpassingen
boekjaar 2025
Gerapporteerde
vrije kasstroom
boekjaar 2025
-727
784 57
33 -54
-10
16
158 -71
130
351 480
Ebitda omgerekend naar vrije kasstroom (miljoen EUR)
Gerapporteerde
EBITDA boekjaar
2025
Aanpassingen
boekjaar 2025
Onderliggende
EBITDA boekjaar
2025
Verandering in
werkkapitaal
Rentebetalingen Betaalde
inkomsten-
belasting
Contante
investeringen
Overige contante
investeringen
Organische
vrije kasstroom
boekjaar 2025
Aanpassingen
boekjaar 2025
Gerapporteerde
vrije kasstroom
boekjaar 2025
2.251 -368
1,883 -131
-127
-92
-1.316
-88
130
351 480
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025214
Netto financiële positie
Eind december 2025 bedroeg de gecorrigeerde netto financiële positie van Proximus -3.568 miljoen EUR (inclusief herwaarderingen
naar reële waarde).
Evolutie van de gecorrigeerde nettoschuld (excl. leaseverplichtingen) (miljoen EUR)
-3.907
130
-99
450
-168
-33
65
-5 -3.568
Nettopositie eind
december 2024
Organische vrije
kasstroom
Acquisities Desinvesteringen Dividenden (incl.
niet-commerciële
winst)
Hybride obligatie Vaste deposito
(>3 maanden)
Overig Nettopositie eind
december 2025
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025215
• De omzet op de thuismarkten bedroeg 4.821 miljoen EUR in 2025, grotendeels stabiel ten opzichte van 2024, waarbij de
omzet uit diensten met 0,4% steeg op jaarbasis.
• Proximus realiseerde een sterke groei dankzij zijn complementaire merkenportfolio en netwerkleiderschap.
• In 2025 bedroeg de omzet van Residential 2.518 miljoen EUR, een stijging met 1,0% op jaarbasis.
• De omzet van Business daalde in 2025 tot 1.963 miljoen EUR, 1,9% minder dan in 2024, inclusief de impact van
desinvesteringen.
• De omzet van Wholesale kwam in 2025 uit op 244 miljoen EUR, een daling met 4,2% op jaarbasis als gevolg van een
daling van de omzet uit interconnectie (geen materiële impact op de marge), terwijl de omzet uit diensten met 5,7% steeg.
• De ebitda op de thuismarkten bedroeg 1.713 miljoen EUR, een stijging op jaarbasis met 1,9%.
Thuismarkten
Voor zijn activiteiten op de thuismarkten rapporteerde Proximus in 2025 een omzet van 4.821 miljoen EUR, grotendeels stabiel ten
opzichte van 2024. De omzet uit diensten op de thuismarkten steeg op jaarbasis met 15 miljoen EUR, terwijl de omzet uit toestellen
en IT-apparatuur daalde met 21 miljoen EUR. De Residential unit vertegenwoordigde ongeveer 52% van de totale omzet op de
thuismarkten, de Enterprise unit 41%, en de Wholesale unit 5%.
Nu Proximus zijn fibernetwerk uitbreidt naar 175 steden en gemeenten, is fiber een belangrijk verkoopargument geworden op de markt
voor zowel Residential als Business. In 2025 steeg het aantal geactiveerde fiberklanten met 167.000, wat het totaal aan het eind van
het jaar op 731.000 bracht dankzij nieuwe klanten en migraties van koperklanten. Proximus behield zijn netwerkleiderschap en voegde
110.000 mobiele postpaidklanten en 35.000 klanten voor vast internet toe. Intussen bleef het aantal abonnees voor televisie en vaste
spraak dalen, in lijn met de aanhoudende algemene trend op deze markten.
52%
4.821
41%
5%
2%
Residential
Business
Wholesale
Andere (incl. eliminaties)
Omzet op de thuismarkten per klantenunit
(miljoen EUR)
Postpaidbasis excl. M2M
Internetbasis
TV-basis
Basis vaste spraak
2024
2025
Klanten thuismarkten
5.095
5.205
2.313
2.349
1.630
1.581
1.498
1.338
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025216
Omzet Residential
Omzet Residential
Op jaarbasis, onderliggend (miljoen EUR)
2024 Fixed only Mobiel
postpaid only
Convergent Prepaid Toestellen Lu x Telco Andere* 2025
2.494
-18 -1
59
-5 -20
6 4
2.518
X-play revenue
+2,0%
+1,0%
*Andere: Overige opbrengsten + Overige bedrijfsopbrengsten
De omzet gegenereerd door residentiële klanten van Proximus bedroeg 2.518 miljoen EUR in 2025, een stijging met 1,0% (25 miljoen
EUR) ten opzichte van 2024. Het totaal omvat omzet uit Customer Services, een stijging met 2,0%, toestellen, mobiele prepaid, de
telecomactiviteiten in Luxemburg en Overige opbrengsten. In 2025 werd 286 miljoen EUR gegenereerd uit toestellen, een daling
met 6,5% of 20 miljoen EUR ten opzichte van 2024. De omzet uit mobiele prepaid daalde tot 24 miljoen EUR (5 miljoen EUR minder),
terwijl de omzet van Proximus Luxembourg met 4,3% steeg tot 139 miljoen EUR (6 miljoen EUR meer). Overige opbrengsten en
Overige bedrijfsopbrengsten bedroegen 63 miljoen EUR, een stijging met 4 miljoen EUR op jaarbasis.
Proximus heeft een sterk operationeel jaar afgesloten. Met zijn drie merken, Proximus, Scarlet en Mobile Vikings, realiseerde de
Residential unit in 2025 een sterke groei van het aantal internet- en mobiele postpaidklanten, ondanks de hevige concurrentie.
Daartegenover, en in lijn met de aanhoudende trend, daalde het aantal abonnementen voor vaste spraak verder. Naast een groeiende
klantenbasis voor zijn belangrijkste producten profiteerde de omzet van Residential ook van inflatiegebonden prijsaanpassingen voor
een breed gamma diensten van Proximus om de druk van de inflatie op de kostenbasis van de onderneming te milderen.
Postpaidkaarten (‘000)
2024 2025
Prepaidkaarten ('000)
2024 2025
Internetlijnen ('000)
2024 2025
Convergentie (‘000)
2024 2025
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
1.814 1.856
+2,3%
1.173 1.221
+4,0%
2.994 3.108
+3,8%
462 404
-12,5%
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025217
2025 was bijzonder succesvol voor mobiele postpaid: het aantal mobiele postpaidkaarten nam voor Residential over het jaar toe met
114.000, ondanks de toenemende concurrentie. Deze groei werd ondersteund door de complementaire aanbiedingen van het merk
Proximus, Scarlet en Mobile Vikings. Eind december 2025 telde de mobiele postpaidbasis van Residential 3.108.000 kaarten, een
stijging met 3,8% ten opzichte van eind 2024.
Door aantrekkelijke mobiele postpaidaanbiedingen bleef het aantal prepaidkaarten in 2025 gestaag dalen, wat resulteerde in een
totaal van 404.000 prepaidkaarten aan het einde van het jaar, een daling met 58.000 kaarten.
Ondersteund door het groeiende fibernetwerk van Proximus breidde de Residential unit zijn internetklantenbasis uit met 42.000
klanten voor zijn drie merken. Dit is een stijging met 2,3% ten opzichte van het jaar voordien, waardoor het totale aantal residentiële
internetlijnen eind 2025 uitkwam op 1.856.000, een combinatie van klanten op het kopernetwerk en in toenemende mate op de
fibertechnologie.
De omzet uit Customer Services was goed voor 80% (2.006 miljoen EUR) van de totale omzet van Residential van Proximus in 2025,
een stijging met 2,0% (40 miljoen EUR) ten opzichte van 2024. De totale ARPC bedroeg 58,6 EUR, een stijging met 1,3% op jaarbasis,
dankzij de inflatiegedreven prijswijziging per 1 januari 2025.
De omzet uit convergente klanten liet een sterke groei zien, met een stijging van 4,8% op jaarbasis tot 1.300 miljoen EUR. In 2025
breidde Proximus zijn convergente klantenbasis uit tot een totaal van 1.221.000, een stijging met 4,0% ten opzichte van het jaar
voordien.
2.006
2.518
24
286
139 63
X-Play
Prepaid
Toestellen
Lux. Telco
Andere
80% van de omzet van Residential afkomstig van
Customer Services
1.300
Omzet uit Customer Services ( miljoen EUR)
2024 2025
486
+2,0%
+4,8%
Convergent
Fixed only
Mobiele postpaid
1.967 2.006
239
468
240
1.241
Door het toenemend aantal klanten dat intekent op de convergente aanbiedingen van Proximus was het aantal fixed-only-klanten eind
2025 met 32.000 gedaald tot 773.000. Deze klanten genereerden een ARPC van 49,6 EUR, een stijging met 0,8 EUR op jaarbasis.
In dezelfde periode steeg de klantenbasis voor mobiele postpaid-only van de Residential unit met 1,7% tot 888.000 klanten voor
de merken Proximus, Scarlet en Mobile Vikings samen, met een ARPC van 22,7 EUR, een daling met 1,5% ten opzichte van het jaar
voordien.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025218
Klanten per X-play (‘000)
Convergent
Mobiele
postpaid
Fixed only
Tota al
2024
2025
1.221
1.173
888
773
2,881
873
806
2,852
Gemiddelde omzet per klant (EUR)
Convergent
Mobiele
postpaid
Fixed only
Tota al
2024
2025
22,7
49,6
58,6
23,1
49,2
57,8
90,7
90,3
Gemiddeld aantal RGU’s per klant
Convergent
Mobiele
postpaid
Fixed only
Tota al
2024
2025
1,17
1,83
2,49
1,17
1,92
2,52
3,86
3,94
Omzet uit Customer Services (miljoen EUR)
Convergent
Mobiele
postpaid
Fixed only
Tota al
2024
2025
239
468
2.006
240
486
1.967
1.300
1.241
Omzet Business
De Business unit van Proximus genereerde een omzet van 1.963 miljoen EUR in 2025, een daling met 1,9% ten opzichte van 2024. Dit
was toe te schrijven aan een daling van de omzet uit diensten met 2,1% en een daling van de omzet uit producten met 0,4%. Binnen
de omzet uit diensten was de daling voornamelijk het gevolg van een daling van de omzet uit vaste spraak met 6,7% op jaarbasis of
16 miljoen EUR, en een daling van de omzet uit mobiele diensten met 2,2% op jaarbasis of 10 miljoen EUR. De daling van de omzet uit
mobiele diensten was voornamelijk toe te schrijven aan de waardegebaseerde prijsstrategie van Proximus in een meer competitieve
markt. De daling van de omzet uit IT-diensten met 1,3% op jaarbasis was voornamelijk te wijten aan de desinvestering van Be-Mobile
in oktober 2025.
Opbouw omzet van Business (onderliggend, miljoen EUR)
2024 Vaste spraak Vaste data Mobiele diensten IT-diensten Producten Lu x Telco Andere 2025
2.001
-16
-3
-10 -6
-1 -1
-2
1.963
Services revenue
-2.1%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025219
De omzet uit de IT-diensten van de Business Unit van Proximus bedroeg in 2025 440 miljoen EUR, een daling van 1,3% of 6 miljoen
EUR op jaarbasis. Deze daling is grotendeels te wijten aan de verkoop van het 92,3%-belang van Proximus in Be-Mobile, die op 2
oktober 2025 werd afgerond. Afgezien daarvan bleef de omzet van de IT-diensten van Proximus grotendeels stabiel op jaarbasis. Dit
werd gedreven door de verkoop van de datacenteractiviteiten van Proximus en lagere eenmalige diensten, wat werd gecompenseerd
door een toename van de inkomsten uit beheerde en terugkerende IT-diensten.
Omzet uit IT-diensten (miljoen EUR)
2024 2025
De omzet uit vaste datadiensten daalde licht, -0,5% ten opzichte van het jaar voordien, tot 498 miljoen EUR voor 2025. Binnen de
mix steeg de omzet uit internetaansluitingen als gevolg van een stijging van de ARPU uit breedband met 4,8% tot 50,3 EUR in 2025,
ondersteund door de prijsindexering, een betere dierentiëring en de toegenomen adoptie van fiber.
Ondanks de competitieve en stagnerende zakelijke internetmarkt slaagde Proximus erin de verliezen te beperken en rapporteerde het
eind 2025 een totaal van 445.000 lijnen, een daling met 1,9%.
Daartegenover daalde de omzet uit dataconnectiviteit op jaarbasis, aangezien de groei van nieuwe dataconnectiviteitsaanbiedingen
de krimpende omzet uit traditionele diensten niet volledig compenseerde.
Omzet uit vaste data (miljoen EUR)
2024 2025
501
498
2024 2025
ARPU uit vast internet (€)
2024 2025
Lijnen voor vast internet (‘000)
In 2025 bedroeg de omzet uit mobiele diensten van Business 452 miljoen EUR, een daling met 2,2% op jaarbasis. Proximus
behield een solide mobiele klantenbasis met 1.768.000 kaarten, een daling met 15.000 postpaidkaarten over de afgelopen twaalf
maanden (-0,8%). Deze daling was voornamelijk toe te schrijven aan de waardegebaseerde prijsstrategie van Proximus in een meer
competitieve markt. De mobiele ARPU daalde met 2,0% tot 18,6 EUR vergeleken met 2024, voornamelijk als gevolg van lagere
omzet buiten bundel en hevige concurrentie op de zakelijke markt.
De Business unit breidde zijn M2M-park uit in 2025 en sloot het jaar af met 4.379.000 Proximus M2M-kaarten, een stijging met 1,2%
op jaarbasis.
Omzet uit mobiele diensten (miljoen EUR)
2024 2025
Mobiele postpaidkaarten (‘000)
2024 2025
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
-2,2%
462 452
-0,8%
1.783 1.768
-0,5%
+4,8%
47,9 50,3
-1,9%453 445
-1,3%
445
440
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025220
Machine-to-machinekaarten (‘000)
2024 2025
+1,2%
4.327 4.379
ARPU uit mobiele postpaid (EUR)
2024 2025
De omzet uit vaste spraak bleef dalen en bedroeg 222 miljoen EUR in 2025, een daling met 6,7% ten opzichte van het jaar voordien.
Dit was voornamelijk te wijten aan de gestage afname van het aantal vaste spraaklijnen, dat in 2025 met 11,1% daalde, waardoor het
jaar werd afgesloten met 458.000 lijnen. Dit werd gedeeltelijk gecompenseerd door waardebeheer. De ARPU uit vaste spraak steeg
met 2,7% dankzij inflatiegebonden prijsaanpassingen en kwam uit op 28,8 EUR.
Omzet uit vaste spraak
(miljoen EUR)
2024 2025
-6,7%
2024 2025
Lijnen voor vaste spraak (‘000)
-11,1%
2024 2025
ARPU uit vaste spraak (EUR)
+2,7%
De omzet uit producten nam in 2025 op jaarbasis af met 0,4%, een daling met 1 miljoen EUR ten opzichte van 2024. Dit was volledig
toe te schrijven aan een daling van de omzet uit toestellen met 6,9% op jaarbasis, die slechts gedeeltelijk werd gecompenseerd door
een stijging van de omzet uit IT-apparatuur met 1,9% op jaarbasis.
Omzet uit IT-producten (miljoen EUR)
IT Hardware
Terminals
2024 2025
318
317
-0,4%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
235 240
77
+1,9%
-6,9%83
237 222
514 458
28.1 28.8
-2,0%
18,9 18,6
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025221
Omzet Wholesale
De Wholesale-activiteiten van Proximus genereerden over 2025 een omzet van 244 miljoen EUR, een daling met 4,2% (11 miljoen
EUR) in vergelijking met 2024. Dit was toe te schrijven aan een daling met 22 miljoen EUR van de omzet uit interconnectie - zonder
betekenisvolle impact op de marge - in lijn met de voortdurend afnemende volumes van de traditionele berichtendiensten.
Tegelijk steeg de omzet uit vaste en mobiele wholesalediensten met 5,7% op jaarbasis tot 173 miljoen EUR. Deze groei was vooral te
danken aan hogere bijdragen van MVNO-partnerschappen en joint ventures voor fiber.
Omzet (miljoen EUR)
Vaste en mobiele Wholesale diensten
Interconnect
Overige bedrijfsopbrengsten
2024 2025
255
244
-4,2%
Directe marge op de thuismarkten
De activiteiten van Proximus op de thuismarkten leverden in 2025 een directe marge op van 3.651 miljoen EUR. Dit is een stijging met
1,2% op jaarbasis (44 miljoen EUR) en meer dan de omzetgroei op de thuismarkten. Dit resultaat was voornamelijk te danken aan een
sterke klantengroei voor de belangrijkste diensten, waaronder internet en mobiel, aangevuld met inflatiegebonden prijsaanpassingen
en een gunstige productmix.
Directe marge op de thuismarkten (onderliggend, miljoen EUR)
2024 2025
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
164
173+5,7%
91
68
+1,2%
3.608
3.651
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025222
OpEx op de thuismarkten
In 2025 stegen de bedrijfskosten op de thuismarkten met 0,6% op jaarbasis tot 1.938 miljoen EUR, voornamelijk door
inflatie, klantengroei (vooral voor fiber) en hogere transformatiekosten. Deze stijgingen werden gedeeltelijk opgevangen door
kosteneciëntiemaatregelen van Proximus.
De personeelskosten voor het segment van de thuismarkten bedroegen 1.238 miljoen EUR, een stijging met 0,5% ten opzichte van
het jaar voordien. Dit was vooral te wijten aan de automatische aanpassing van de lonen aan de inflatie, deels gecompenseerd door
een lager personeelsbestand. Eind 2025 telde het personeelsbestand van Proximus op de thuismarkten 9.959 voltijdse equivalenten
(vte’s), een daling met 333 ten opzichte van de 10.291 vte’s eind 2024. Deze daling was voornamelijk het gevolg van natuurlijke
uitstroom en pensioneringen, die hoger lagen dan het aantal nieuwe aanwervingen.
De niet-personeelskosten op de thuismarkten stegen in 2025 met 0,8%, wat neerkomt op een stijging met 700 miljoen EUR op
jaarbasis. De belangrijkste factor was de algemene inflatie, waardoor kosten zoals onderhoud en huur stegen. Bovendien stegen de
klantgerelateerde kosten van Proximus in vergelijking met het jaar voordien als gevolg van de aanzienlijke groei van zijn klantenbasis.
Bedrijfskosten op de thuismarkten
(onderliggend, miljoen EUR)
Personeel
Niet-personeel
2024 2025
1.926
+0,5%
1.938
+0,6%
+0,8%
Ebitda op de thuismarkten
Proximus rapporteerde voor het segment van de thuismarkten een ebitda van 1.713 miljoen EUR in 2025, een stijging met 1,9% op
jaarbasis. Deze groei was voornamelijk te danken aan een hogere directe marge, die de hogere kosten ruimschoots compenseerde. De
ebitdamarge op de thuismarkten als percentage van de omzet kwam uit op 35,5%, ten opzichte van 34,8% in 2024.
Domestic EBITDA (underlying, EUR million)
Ebitda 2024 Directe marge Personeelskosten Niet-personeelskosten Ebitda 2025
1.682
44 1.713
-6 -6
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
1.231 1.238
700
694
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025223
Proximus Global
Proximus Global had te kampen met een krimpende P2P-markt, aanhoudende tegenwind voor CPaaS-sms, wisselkoerseecten en
integratie-uitdagingen, ook al boden OpEx-synergieën enige verlichting.
In 2025 rapporteerde Proximus Global een omzet van 1.548 miljoen EUR, een daling met 7,4% op jaarbasis (een daling met 14,8%
pro forma). Bij een constante wisselkoers daalde de omzet met 11,9% op pro-formabasis. Dit was het gevolg van een daling in
zowel P2P Voice & Messaging als Communications & Data. In een inherent achteruitgaande markt daalde de omzet uit P2P Voice &
Messaging met 17,3% ten opzichte van 2024.
Communications & Data weerspiegelde een versnelde structurele daling in de CPaaS-sms-markt - vooral voor eenmalige
wachtwoorden en internationaal verkeer - ondanks enige groei van CPaaS op de Indiase thuismarkten. De sms-volumes bleven
slinken door een combinatie van de verschuiving naar alternatieve kanalen (WhatsApp, RCS, e-mail, enz.) en desintermediatie door
een aantal grote klanten. Deze eecten konden niet worden gecompenseerd door de groei van andere omnichanneloplossingen.
Integratie-uitdagingen vertraagden ook de realisatie van synergieën en hadden een impact op de go-to-marketstrategie. Om dezelfde
redenen boekte Proximus Global een directe marge van 445 miljoen EUR, een daling op jaarbasis met 11,1% pro forma. Bij een
constante wisselkoers was dit 8,5% minder op jaarbasis.
Omzet Global per productgroep (miljoen EUR)
P2P Voice & Messaging
Communications & Data
2024 Onderliggend 2024 Pro forma 2025 Onderliggend
598 598 494
1.075 1.219 1.054
1.672
1.817
-13,6%
-17,3%
1.548
-14,8%
Directe marge Global (miljoen EUR)
P2P Voice & Messaging
Communications & Data
2024 Onderliggend 2024 Pro forma 2025 Onderliggend
468
501
-10,5%
-13,0%
445
-11,1%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
118 118 103
350 383 343
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025224
De OpEx van Proximus Global daalde op jaarbasis met 12,2% (pro forma) en kwam in 2025 uit op 275 miljoen EUR. De OpEx voor
personeel daalde met 17,5% (34 miljoen EUR) tot 162 miljoen EUR, voornamelijk dankzij kostensynergieën die zwaarder wogen dan
de loonindexeringen.
Bijgevolg rapporteerde Proximus Global in 2025 een ebitda van 170 miljoen EUR, een daling met 9,3% op jaarbasis pro forma
(+0,9% ten opzichte van de onderliggende cijfers voor 2024).
OpEx Global (miljoen EUR)
Personeel
Niet-personeel
2024 Onderliggend 2024 Pro forma 2025 Onderliggend
299
313
-3,2%
-17,5%
275
-12,2%
Onderliggende Global ebitda (miljoen EUR)
2024 Onderliggend 2024 Pro forma 2025 Onderliggend
169
188
170
-9,3%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
189
197
162
113
110 116
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025225
Definities
A2P: staat voor ‘Application to Person’-berichten.
Aangepaste netto financiële positie: is de netto financiële positie uitgezonderd leaseschulden.
Aanpassingen (omzet/ebitda):
• De lease-afschrijvingen en rentelasten op leaseverplichtingen in de bedrijfskosten, met uitzondering van leaseovereenkomsten die
als financiële lease worden geclassificeerd op basis van de criteria die volgens IFRS 16 op een verhuurder van toepassing zijn.
• Transformatie: kosten van transformatieprogramma’s voor het personeel, het eect van regelingen in het kader van plannen voor
vergoedingen na uitdiensttreding met een impact op de begunstigden, of vooraf geïdentificeerde materiële eenmalige projecten
(zoals rebrandingkosten).
• Overnames, fusies en desinvesteringen: winsten en verliezen uit de verkoop van gebouwen of geconsolideerde ondernemingen,
transactiekosten in het kader van fusies en overnames en de uitgestelde aankoopprijs bij fusies en overnames.
Geschillen/regelgeving: financiële impact van belangrijke geschillendossiers, boetes en strafbepalingen, en van wetswijzigingen
(eenmalige impact m.b.t. voorgaande jaren).
ARPC: gemiddelde onderliggende omzet per klant.
ARPU: gemiddelde omzet per klant.
ARPU uit internet (Business): de totale onderliggende omzet uit internet, exclusief activerings- en installatievergoedingen, gedeeld
door het gemiddelde aantal internetlijnen voor de betrokken periode, gedeeld door het aantal maanden in diezelfde periode.
Business: unit die zich richt op de professionele markt, inclusief grote, middelgrote en kleine ondernemingen (inclusief
ondernemingen met minder dan 10 werknemers).
CapEx: dit stemt overeen met de verwerving van immateriële en materiële vaste activa, installaties en uitrustingen, exclusief rechten
op gebruik van activa (leasing).
Communications & Data: een van de twee grote productgroepen binnen Proximus Global, samen met P2P Voice & Messaging.
Communications & Data omvat CPaaS, digitale identiteit, mobiliteit, cloudcommunicatie en Internet of Things (IoT).
Convergentieratio: convergente residentiële klanten nemen zowel vaste als mobiele diensten af bij Proximus. De convergentieratio
geeft het percentage convergente klanten weer op het totale aantal klanten met multiplay.
CPaaS: Communications Platform as a Service is een cloudgebaseerd leveringsmodel waarmee organisaties realtime
communicatiemogelijkheden, zoals spraak, video en messaging, kunnen toevoegen aan bedrijfsapplicaties door het inzetten van API’s
(Application Programming Interface).
Digitale identiteit: omvat DI-, Phone ID- en DI score-producten.
Directe marge: het resultaat van de verkoopkosten in mindering gebracht van de omzet, uitgedrukt in absolute waarde of in
percentage van de omzet.
Domestic: segment gedefinieerd als de Proximus Groep exclusief BICS, Telesign en eliminaties.
Ebitda: Earnings Before Interest, Taxes Depreciations and Amortization; stemt overeen met de omzet verminderd met de
verkoopkosten en de personeels- en niet-personeelskosten.
EBIT: Earnings Before Interest and Taxes; stemt overeen met de ebitda verminderd met afschrijvingen en waardeverminderingen.
Gerapporteerde omzet: komt overeen met de totale opbrengsten.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025226
Geschillen/regelgeving: financiële impact van belangrijke geschillendossiers, boetes en strafbepalingen, en van wetswijzigingen
(eenmalige impact m.b.t. voorgaande jaren).
Global: segment dat de internationale filialen van de Proximus Groep, BICS, Telesign en Route Mobile, omvat (vanaf december 2024).
Internetpark: ADSL-, VDSL- en fiberlijnen. Voor Residential omvat dit ook Scarlet en Mobile Vikings.
Lijnen voor vaste spraak: PSTN-, ISDN- en IP-lijnen. Specifiek voor Business omvat dit ook het aantal Business-trunklijnen
(oplossing voor de integratie van spraak- en dataverkeer op één datanetwerk).
Luxemburg Telco: inclusief vaste en mobiele diensten, toestellen en overige.
Mobiele ARPU (Business): de maandelijkse ARPU verwijst naar de totale omzet uit mobiele diensten (excl. M2M- en
netwerkdiensten), gedeeld door het gemiddelde aantal actieve kaarten voor die periode, gedeeld door het aantal maanden van
diezelfde periode.
Mobiele kaarten: verwijst naar actieve spraak- en datakaarten, uitgezonderd gratis datakaarten. Postpaidklanten die een
maandabonnement betalen, zijn standaard actief. Prepaidklanten worden als actief beschouwd als ze de voorbije drie maanden ten
minste één oproep hebben tot stand gebracht of ontvangen en/of ten minste één sms hebben verstuurd of ontvangen. Een M2M-
kaart wordt als actief beschouwd als de voorbije maand ten minste één dataverbinding tot stand werd gebracht.
Mobile-only (Residential): verwijst naar mobiele postpaid waarbij geen andere recurrente abonnementen worden genomen.
Mobiele prepaid valt niet onder de omzet uit Customer Services, maar wordt afzonderlijk gerapporteerd.
Multiplayklant: twee of meer plays, niet noodzakelijk in een pack.
Netto financiële positie: verwijst naar het nettobedrag van de beleggingen, geldmiddelen en kasequivalenten, verminderd met
alle rentedragende financiële schulden en bijbehorende derivaten, met inbegrip van de herwaardering naar de reële waarde, en
leaseschulden. De netto financiële positie omvat niet de ‘andere kortlopende en langlopende rentedragende schulden’.
Net Revenue Retention-ratio (NRR): succesindicator van de bestaande klantenbasis, die het percentage van de recurrente omzet
afkomstig van bestaande klanten berekent in vergelijking met twaalf maanden voordien.
Netwerkdiensten (Business): richt zich op het optimaliseren van de interactie tussen Enterprise-klanten en hun stakeholders,
waarvoor de omzet losstaat van het aantal postpaidkaarten.
Niet-personeelskosten: alle bedrijfskosten, exclusief personeelskosten, en exclusief afschrijvingen en waardeverminderingen.
Omzet uit IT-diensten (Business): Information Technology-diensten (IT), waaronder beheerde, integratie- en adviesdiensten,
die gebruikers in staat stellen informatie te raadplegen, op te slaan, door te geven en te bewerken, met behulp van unified
communications, computers, alsook de nodige bedrijfssoftware, middleware, opslag en audiovisuele systemen. De IT-oplossingen
van Proximus omvatten, maar zijn niet beperkt tot, Security-, Cloud-, Smart Network-, Advanced Workplace- en Smart Mobility-
oplossingen. Deze omzet omvat ook de recurrente verkoop van apparatuur ter ondersteuning van deze diensten.
Omzet uit IT-producten (Business): omzet uit eenmalige IT-producten (boxen, hardware) of eenmalige licenties, met
eigendomsoverdracht naar de klant.
Omzet uit mobiele diensten (Business): totale omzet uit mobiele diensten, waaronder traditionele mobiele diensten, die
gebruikmaken van de mobiele netwerkconnectiviteit, alsook IoT (inclusief M2M) en Next Generation Communication (inclusief
netwerkdiensten en nieuwe innovatieve oplossingen).
Onderliggend: verwijst naar de omzet en ebitda (totale winst en bedrijfswinst vóór afschrijvingen) gecorrigeerd voor de ebitda-
aanpassingen om de lopende bedrijfsprestaties goed te kunnen evalueren.
Organische vrije kasstroom: vrije kasstroom exclusief uitgaande cash in het kader van fusies en overnames en gerelateerde
transactiekosten, en exclusief opbrengsten uit de verkoop van activa in het kader van het actieve beheer van de activaportefeuille van
het bedrijf.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025227
Overige bedrijfsopbrengsten: dit verwijst naar opbrengsten afkomstig van, bijvoorbeeld, terugbetalingen wegens schade,
personeel, verzekeringen, opbrengsten uit verkoop, enz.
P2P Voice & Messaging: een van de twee grote productgroepen binnen Proximus Global, samen met Communications & Data. P2P
Voice & Messaging omvat spraak, capaciteit, andere legacy en P2P MMS.
Personeelskosten: kosten die betrekking hebben op de eigen medewerkers (interne personeelskosten en pensioenen), alsook op de
externe medewerkers.
Play: een abonnement op hetzij vaste spraak, vast internet, digitale televisie of mobiele postpaid (betalende mobiele kaarten). Een
4-playklant tekent in op deze vier diensten.
Residential: unit die zich richt op de residentiële markt, inclusief de Customer Operations-unit.
Revenue-Generating Unit (RGU): een klant met vast internet en twee mobiele postpaidkaarten wordt bijvoorbeeld beschouwd als
een 2-playklant met drie RGU’s.
Toestellen: komt overeen met toestellen voor vaste spraak, data, mobiele toepassingen en bijbehorende accessoires. Dit is exclusief
PABX’en, IT-producten en CPE voor televisie.
Totale churn voor X-play op jaarbasis: een schrapping van een klant gebeurt pas wanneer de klant al zijn plays heeft geschrapt.
Vaste datadiensten (Business): totale omzet uit vaste data, bestaande uit breedband, dataconnectiviteit (inclusief Explore-
oplossingen en SD-WAN) en televisie.
Vaste en mobiele wholesalediensten: omvatten alle oplossingen die Proximus aan andere operatoren levert. Deze diensten
omvatten vaste internet- en dataconnectiviteitsdiensten, vaste telefoniediensten en mobiele (incl. MVNO en roaming) diensten (excl.
interconnectie).
Vaste spraakdiensten (Business): totale omzet uit toegangslijnen en verkeer voor vaste spraak, alsook vaste telefoniesystemen die
bij de klant zijn geïnstalleerd of vanuit de cloud worden bediend.
Verkoopkosten: de kosten voor de aankoop van materialen en diensten die rechtstreeks aan de omzet zijn gelinkt.
Vrije kasstroom: dit is de kasstroom vóór financieringsactiviteiten en na leasebetalingen.
Wholesale: unit die zich richt op de telecom-wholesalemarkt, met inbegrip van andere telecomoperatoren (waaronder MVNO’s) en
ISP’s.
Wholesale-interconnectie: is het proces waarbij een netwerk van een operator wordt verbonden met een netwerk van een andere
operator. Hierdoor kunnen de klanten van een operator communiceren met de klanten van een andere operator. Interconnectie omvat
vaste spraak-, mobiele spraak- en mobiele sms/mms-diensten.
X-play: het totaal van singleplay (1-play) en multiplay (2-play + 3-play + 4-play).
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025228
Het Proximus-aandeel
Notering van het aandeel
Beurs Eerste markt van Euronext Brussels
Ticker PROX
ISIN-code BE0003810273
Bloomberg-code PROX BB
Nasdaq-code PROX-EB
Reuters-code PROX.BR
Prestatie van het Proximus-aandeel in 2025
Het Proximus-aandeel kende een sterke opleving in 2025 en sloot het jaar af op 7,075 EUR, een stijging met ~40,8% ten
opzichte van eind 2024, waarmee het aanzienlijk beter presteerde dan de STOXX Europe 600 Telecommunications Index,
de STOXX Europe Wider Index en de lokale BEL-20.
Het Proximus-aandeel kende een herstel tot midden maart en presteerde beter dan de markt dankzij de lager dan verwachte impact
van de vierde speler en sterke commerciële prestaties in het segment van de thuismarkten. Van midden maart tot midden mei, vóór
de publicatie van de resultaten over het eerste kwartaal van 2025, bleef de koers van het aandeel min of meer stabiel rond het niveau
van 7 EUR.
In aanloop naar de publicatie van de resultaten van het tweede kwartaal van 2025 begon het aandeel het opnieuw beter te doen,
dankzij aanhoudend goede prestaties op de thuismarkten, met de bevestiging van de beperkte impact van de vierde nieuwe speler en
de aankondiging van succesvolle verkopen van activa, met name de masten in Luxemburg en de verkoop van het meerderheidsbelang
in Be-Mobile aan Arrival.
De bekendmaking van de resultaten over het tweede kwartaal van 2025 eind juli bracht nieuwe uitdagingen met zich mee, aangezien
de activiteiten van Proximus Global te kampen hadden met toenemende tegenwind in de CPaaS-sms-markt, in combinatie met
integratie-uitdagingen. Deze factoren leidden tot een neerwaartse bijstelling van de ebitdaverwachtingen van Global, waardoor de
koers van het aandeel onder druk kwam te staan en een deel van de eerdere stijging teniet werd gedaan.
Daarna volgde een stabieler koersverloop in aanloop naar de aankondiging van de resultaten over het derde kwartaal van 2025.
Dit had een negatieve impact als gevolg van de bijgestelde verwachtingen voor het volledige jaar 2025, waarbij de opgetrokken
verwachtingen voor de vrije kasstroom naar ‘ongeveer 100 miljoen EUR’ voor het volledige jaar 2025, in vergelijking met het eerdere
‘stabiel’ op jaarbasis, de bijstelling van de ebitda van Global voor het volledige jaar 2025 van ‘tussen -5% en -10%’ op jaarbasis naar
‘ongeveer -10% op jaarbasis’ niet kon compenseren. Daarnaast werd de ebitda voor Global voor 2026 ook bijgesteld naar de vork van
‘100 miljoen EUR - 130 miljoen EUR’ op het ogenblik van de bekendmaking van de resultaten over het derde kwartaal van 2025.
Tegen het einde van het jaar herstelde het aandeel zich weer, mede dankzij een broker upgrade eind november, wat het
marktsentiment verder ondersteunde. Het aandeel sloot 2025 af op 7,075 EUR, een stijging met 40,8% ten opzichte van eind 2024.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025229
Evolutie van de koers van het Proximus-aandeel in 2025 vs. 3 indices (herberekend op procentbasis)
-20%
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
31-Dec 31-Jan 28-Feb 31-Maa 30-Apr 31-Mei 30-Jun 31-Jul 31-Aug 30-Sep 31-Okt 30-Nov 31-Dec
Proximus (PROX-BRU) Belgium Bel-20 (BEL20-ENX)
STOXX Europe 600/Telecommunications (Capped) - SS (SXKP-STX) STOXX Europe 600 (SXXP-STX)
(Bron: Nasdaq)
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025230
Kerncijfers over het Proximus-aandeel
Informatie over
het aandeel
2016 2017
2018
IFRS15
2019
IFRS16
2020 2021 2022 2023 2024 2025
Hoogste koers 31,74 32,81 28,10 28,17 2 7,1 2 19,16 18,65 9,85 9,32 8,66
Laagste koers 25,31 26,42 19,31 21,96 15,01 15,95 8,474 6,42 4,81 4,80
Slotkoers op 31 december 2 7, 36 27, 3 5 23,62 25,52 16,21 1 7,14 8,996 8,51 5,025 7,08
Jaarlijks verhandeld volume
(aantal aandelen)
1 5 7. 368.090 147.754.799 169.849.252 168.509.614 206.692.812 199.060.570 259.157.567 225.296.344 106.112.013 119.513.511
Gemiddeld verhandeld
volume per dag (aantal
aandelen)
612.327 579.431 650.763 660.822 804.252 774.555 1.008.395 883.515 417.887 468.680
Aantal uitstaande aandelen 322.637.103 322.638.989 322.703.817 322.982.509 322.690.026 322.741.364 322.392.507 322.623.702 322.461.674 323.067.571
Gewogen gemiddeld aantal
uitstaande aandelen
32 2 . 317.201 322.777.440 322.649.917 322.918.006 322.752.015 322.751.990 322.552.465 322.442.197 322.573.717 322.837.609
Marktkapitalisatie op 31
december (in € miljard)
1
8,83 8,82 7, 6 2 8,24 5,23 5,53 2,90 2,75 1,62 2,29
Kerncijfers per aandeel - op gerapporteerde basis
EBITDA 5,38 5,49 5,56 5,19 5,95 5,66 5,66 5,54 6,04 6,97
Nettowinst
2
1,62 1,62 1,58 1,16 1,75 1,37 1,40 1,11 1,39 1,23
Prijs/winst ratio op 31
3
december
16,86 16,90 15,00 22,09 9,27 12,48 6,43 7, 6 7 3,63 5,74
Gewoon dividend (bruto)
4
1,00 1,00 1,00 1,00 0,70 0,70 0,70 0,70 0,10 0,30
Interimdividend (bruto) 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,30
Bruto dividendrendement
3
5,48% 5,48% 6,35% 5,88% 7,40% 7,0 0% 13,34% 14,10% 11,94% 8,48%
Kerncijfers per aandeel - op onderliggende basis
EBITDA 5,57 5,65 5,78 5,79 5,69 5,49 5,54 5,45 5,74 5,83
Winst per aandeel 1,71 1,72 1,71 1,76 1,75 1,38 1,50 1,26 1,34 0,42
Prijs/winst ratio op
31 december
15,96 15,92 13,78 14,51 9,25 12,44 6,00 6,75 3,75 16,96
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
1 Gebaseerd op het gewogen gemiddeld aantal uitstaande aandelen en laatste slotkoers van het jaar
2 Nettowinst (aandeel van de Groep) /gewogen gemiddeld aantal uitstaande aandelen
3 Berekening gebaseerd op de laatste slotkoers van het respectievelijke jaar
4 Boekhoudkundig standpunt (versus kasstroom standpunt)
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025231
Onze aandeelhouders
De grootste aandeelhouder van Proximus is de Belgische Staat, die 53,51% van de aandelen van het bedrijf bezit via de Federale
Participatie- en Investeringsmaatschappij (SFPIM). Eind 2025 hield Proximus 4,42% van zijn eigen aandelen aan. De free-float
vertegenwoordigde 42,06% of iets meer dan 142 miljoen aandelen. Ongeveer 60% ervan was in handen van institutionele
aandeelhouders.
Proximus’ grootste institutionele aandeelhouders zijn vooral gevestigd in de Verenigde Staten, de Benelux, het Verenigd Koninkrijk,
de Scandinavische landen en Duitsland.
Aandeelhouderschap van Proximus - 31 december 2025
Aantal aandelen % aandelen % stemrecht % dividendrecht
Aantal aandelen
met stemrecht
Aantal aandelen
met dividendrecht
Belgische Staat
5
180.887.569 53,51% 55,99% 55,87% 180.887.569 180.887.569
Proximus eigen
aandelen
6
14.957.564 4,42% 0,00% 0,21% 0 693.702
Free-float 142.180.002 42,06% 44,01% 43,92% 142.180.002 142.180.002
Totaal 338.025.135 100,00% 100,00% 100,00% 323.067.571 323.761.273
Institutionele aandelen per locatie
Verenigde
Staten
55%
Verenigd Koninkrijk 8%
Benelux 18%
Andere delen van Europa 3%
Frankrijk 1%
Duitsland 4%
Scandinavië 7%
Andere delen van de wereld 3%
Belgische
Staat
53.51%
Proximusaandeelhoudsersstructuur
Free-float
42.06%
Eigen aandelen 4.42%
Bron: Nasdaq aandeelhoudersanalyse januari 2026 -
% van geïdentificeerde institutionele aandeelhouders.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
5 Via de Federale Participatie- en Investeringsmaatschappij (SFPIM)
6 Het stemrecht van alle eigen aandelen is bij wet opgeschort. Proximus heeft 14.263.862 eigen aandelen waaraan geen dividendrechten zijn verbonden en
693.
702 eigen aandelen met dividendrechten.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025232
Evolutie van de eigen aandelen
Einde periode 2024 15.563.461
Wijzigingen door liquiditeitscontract 605.897
Aandelenaankoopplan met korting 0
Einde periode 2025 14.957.564
Eind 2025 had Proximus 14.957.564 eigen aandelen in bezit, wat neerkomt op 4,42% van het totale aantal aandelen. De daling van
het aantal eigen aandelen over 2025 was volledig toe te schrijven aan een vermindering van het liquiditeitscontract. Er werden geen
eigen aandelen gebruikt in het kader van een Discount Share Purchase Plan
7
(aandelenaankoopplan met korting) voor medewerkers.
De Belgische wet verbiedt een onderneming meer dan 20% van haar uitstaande aandelenkapitaal aan te houden.
Transparantieverklaringen
Volgens de statuten van Proximus moet een participatie worden bekendgemaakt bij het bereiken van de drempels van 3% en 7,5%,
naast de wettelijke drempelwaarden van 5% en elk veelvoud van 5%.
In 2025 meldden The Goldman Sachs Group, Inc en Saxo Holding dat ze de onderstaande wijzigingen in hun participatie in Proximus
hadden doorgevoerd.
Stemrechten Totaal incl. gelijkgestelde financiële
instrumenten
Datum
waarop de
drempel werd
overschreden:
Datum van
kennisgeving
Kennisgever
Reden van
kennisgeving
#stemrechten na
kennisgeving van
de transactie
% stemrechten
op een totaal
van 338.025.135
aandelen
#stemrechten na
kennisgeving van
de transactie
% stemrechten
op een totaal
van 338.025.135
aandelen
4/06/2025 11/06/2025 The Goldman Sachs
Group, Inc.
<7, 5% 2.336.281 0,69% 22.197.946 6,57%
2/06/2025 10/06/2025 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7, 5% 8.153.339 2,41% 27.918.461 8,26%
14/03/2025 14/03/2025 Carraun Telecom
Holdings Limited
<3% 0 0,0% 0 0,0%
14/03/2025 14/03/2025 Saxo Holding >5% 0 0,0% 22.349.720 6,61%
17/01/2025 24/01/2025 The Goldman Sachs
Group, Inc.
<7, 5% 1.978.481 0,59% 25.116.537 7,43%
Voor zover Proximus weet, zijn er geen andere aandeelhouders die op 31 december 2025 3% of meer van de uitstaande Proximus-
aandelen in handen hadden.
Meldingen van belangrijke participaties die moeten worden bekendgemaakt volgens de wet van 2 mei 2007 of volgens de statuten
van Proximus, moeten worden gestuurd naar:
• FSMA op trp.[email protected]
• Proximus op investor.relations@proximus.com
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
7 Voor meer informatie, zie het Bezoldigingsverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025233
Vergoeding van de aandeelhouders
Dividendbeleid
Met 2025 sloot Proximus zijn derde en laatste jaar van bold2025 af, een strategie die een ambitieus pad uitzette voor toekomstige
groei en waardecreatie voor de Proximus Groep, verdere investeringen in het beste gigabitnetwerk in België, een verbeterde
klantenervaring, producten en diensten van de volgende generatie, en verdere internationale groei. Tegelijk werd de noodzaak
vooropgesteld om een gezonde financiële positie te behouden.
In lijn met het beleid inzake de winstuitkering aan de aandeelhouders dat werd aangekondigd op zijn Capital Markets Day van
16 januari 2023, heeft Proximus over de resultaten van 2024 en 2025 zijn dividend teruggebracht tot 0,60 EUR per aandeel.
Het herziene dividend omvatte alle bekende macro-economische en inflatiegebonden invloeden en de veranderingen in de
marktstructuur.
Op jaarbasis wordt het voorgestelde dividend herzien en voorgelegd aan de Raad van Bestuur om een strategische financiële
flexibiliteit voor toekomstige groei te behouden, organisch of via selectieve fusies en overnames, met een duidelijke focus op
waardecreatie. Dit omvat tevens de bevestiging van de geschikte niveaus van uitkeerbare reserves.
Het beleid inzake winstuitkering is gebaseerd op een aantal veronderstellingen betreende de toekomstige evolutie van de business
en de markt en kan onderhevig zijn aan wijzigingen in geval van onvoorziene risico’s of gebeurtenissen waarover het bedrijf geen
controle heeft.
Dividend over het resultaat van 2025
Op 26 februari 2026 heeft de Raad van Bestuur de beslissing goedgekeurd om aan de Algemene Vergadering van 15 april 2026 voor
te stellen om een brutodividend van 0,60 EUR per aandeel te betalen over het resultaat van 2025, waarvan 0,30 EUR per aandeel als
interim-dividend werd betaald in december 2025.
Na goedkeuring door de Algemene Vergadering zal het gewone dividend van 0,30 EUR per aandeel worden uitgekeerd op 24 april
2026, met als registratiedatum 23 april 2026 en als ex-dividenddatum 22 april 2026.
Dat brengt het totale aangekondigde dividend over het resultaat van 2025 op 194 miljoen EUR.
Investor Relations
Proximus Investor Relations (IR) wil regelmatig en open communiceren met de Belgische en internationale investeringswereld. Via een
transparante en rechtlijnige dialoog met investeerders en financieel analisten streeft de Groep naar een eerlijke aandeelwaarde, die
gebaseerd is op kwaliteitsvolle financiële informatie.
Om de bestaande en potentiële aandeelhouders van Proximus op de hoogte te houden, spreekt de directie van Proximus regelmatig
met de financiële gemeenschap. Na elke aankondiging van de kwartaalresultaten volgen er een conferentiegesprek en een
presentatie aan investeerders en analisten, die grotendeels bestaan uit een vraag-en-antwoordsessie.
In de loop van 2025 heeft Proximus verschillende roadshows met het topmanagement georganiseerd. Daarnaast nam Proximus deel
aan diverse grote internationale investeringsconferenties. Het Investor Relations-team (IR) staat de directie in al deze activiteiten bij.
Het Proximus IR-team biedt dagelijkse ondersteuning aan kleine en institutionele aandeelhouders, alsook aan ‘sell-side’-analisten.
Er wordt een strikte ‘stille periode’ in acht genomen vóór de publicatie van elk kwartaalverslag. De start van de stille periode wordt
gepubliceerd op de website van Proximus Investor Relations: proximus.com/investors.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025234
Financiële kalender
8
15 april 2026 Algemene Vergadering (AV)
11 april 2026
Start van de stille periode vóór de resultaten
van Q1 2026
24 april 2026 Dividenduitkering (goed te keuren door de AV)
13 mei 2026 Aankondiging resultaten Q1 2026
14 juli 2026
Start van de stille periode vóór de resultaten
van Q2 2026
31 juli 2026 Aankondiging resultaten Q2 2026
15 oktober 2026
Start van de stille periode vóór de resultaten
van Q3 2026
30 oktober 2026 Aankondiging resultaten Q3 2026
8 Opmerking: deze data kunnen nog worden gewijzigd.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025235
Risicobeheersverslag
Elke activiteit van de Proximus Groep is blootgesteld aan verschillende risico’s die een impact kunnen hebben op de financiële
prestaties van de Groep. Proximus heeft een methodologie voor risicobeheer ingevoerd die de ISO 31000-richtlijnen voor risicobeheer
volgt. Het risicobeheerssysteem van Proximus heeft als doel risico’s en opportuniteiten in verschillende domeinen te identificeren en te
evalueren, en wanneer mogelijk ze te beheren of te mitigeren tot een aanvaardbaar niveau van restrisico om de activa van de Groep te
vrijwaren en zijn financiële slagkracht en reputatie te beschermen.
De doelstellingen en het beleid inzake financieel risicobeheer worden beschreven in toelichting 32 van de geconsolideerde
jaarrekening, die te vinden is op de website van Proximus. De risico’s in verband met belangrijke lopende vorderingen en
rechtsprocedures worden beschreven in toelichting 34 van deze geconsolideerde jaarrekening.
De ondernemingsrisico’s, de operationele risico’s, de compliance risico’s en de risico’s m.b.t. rapportering worden hieronder in detail
beschreven. Dit is echter geen exhaustieve analyse van alle potentiële risico’s waarmee Proximus geconfronteerd kan worden.
Duurzaamheidsrisico’s en de impact die ze kunnen hebben op mensen, de samenleving en het milieu, worden gerapporteerd in de
rubriek ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’ van het Duurzaamheidsverslag.
Bedrijfsrisico’s
Het Enterprise Risk Management (ERM) van de Proximus Groep vormt een gestructureerd kader voor het identificeren, evalueren,
beantwoorden en rapporteren van strategische en bedrijfsrisico’s. Deze risico’s betreen potentieel ongunstige gebeurtenissen of
omstandigheden die een aanzienlijke impact kunnen hebben op het bereiken van de strategische doelstellingen van Proximus.
Het ERM is geïntegreerd in de jaarlijkse strategische planningscyclus van Proximus. Bij het identificeren en prioriteren van risico’s wordt
gebruik gemaakt van deskresearch, interviews en enquêtes bij het management en vakexperten.
Elk lid van de Proximus Leadership Squad (PLS) is eigenaar van een subset van geprioriteerde risico’s en identificeert de belangrijkste
interne stakeholders die verantwoordelijk zijn voor de opvolgmaatregelen.
De prioritering en behandeling van de risico’s wordt minimaal één keer per jaar herzien, of telkens wanneer de context verandert.
Het ERM-rapport, dat een overzicht geeft van de belangrijkste risico’s en hun respectieve behandelingsplannen, wordt besproken
en gevalideerd door de PLS (meer informatie hierover is te vinden in de Corporate governance-verklaring). Vervolgens worden de
belangrijkste bevindingen en resultaten besproken met de Raad van Bestuur.
Van de risico’s die bij de laatste ERM-oefening werden geïdentificeerd, kregen de volgende risicocategorieën prioriteit:
• inkomsten genereren uit investeringen in fiber;
• internationale groei van de Proximus Groep;
• menselijk kapitaal: talent aantrekken, behouden en ontwikkelen;
• evolutie van het bedrijfsmodel en afhankelijkheid van derden;
• concurrentiedynamiek van de Belgische telecommarkt - residentiële markt;
• concurrentiedynamiek van de Belgische ICT-markt - bedrijvenmarkt;
• (cyber)beveiliging en veerkracht van kritieke infrastructuur;
• belangen van aandeelhouders op één lijn brengen;
• regelgevende en juridische risico’s (zie de hoofdstukken ‘Regelgevend kader’ en ‘Compliance en juridische risico’s’ hieronder voor
meer informatie).
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025236
Inkomsten genereren uit investeringen in fiber
Fiber wordt algemeen erkend als de superieure en meest toekomstzekere technologie voor vaste connectiviteit. Fiber biedt niet alleen
de hoogste download- en uploadsnelheden en een lage latency, het is ook zeer betrouwbaar en veilig. Proximus heeft de ambitie
om 100% van de gebouwen in België te voorzien van een gigabitnetwerk met een maximale fiberdekking, aangevuld met andere
technologieën, om:
• de huidige en toekomstige klantenbehoeften (afstandswerken, geconnecteerde woningen, video’s van de volgende generatie,
gaming, enz.) te ondersteunen en de gemiddelde opbrengst per gebruiker op te drijven;
• zijn marktaandeel op de residentiële en de bedrijvenmarkt te behouden en te vergroten;
• nieuwe opportuniteiten aan te trekken op de wholesalemarkt;
• het bedrijfsmodel te vereenvoudigen en de bedrijfskosten te verlagen door de verkoop van diensten gebaseerd op kopertechnologie
te stoppen en koper uiteindelijk uit te faseren binnen – maximaal – vijf jaar na de uitrol van fiber in een bepaald gebied.
Als sommige van deze voordelen niet worden gerealiseerd, kunnen de omzet en de winstgevendheid van Proximus daar aanzienlijk
onder lijden.
De voorbije jaren heeft Proximus zijn investeringen in een versnelde uitrol van een volledig open en niet-discriminerend performant
fibernetwerk fors verhoogd, met de mogelijkheid om fibersystemen gezamenlijk te gebruiken met concurrenten en zo het gebruik van
het netwerk te maximaliseren. Proximus focust met de standalone uitrol van zijn gigabitfibernetwerk op de gebieden met de hoogste
bevolkingsdichtheid. In 2021 richtte Proximus de joint ventures Fiberklaar (in Vlaanderen) en Unifiber (in Wallonië) op, om met hun
respectieve ervaren industriële en financiële partners EQT Infrastructure en Eurofiber de uitrol van fiber uit te breiden naar gebieden
met een gemiddelde bevolkingsdichtheid. In juli 2024 verwierf Proximus de volledige eigendom over Fiberklaar, om de strategische
autonomie en de flexibiliteit van Proximus te vergroten bij de uitrol van fiber in Vlaanderen. In de Duitstalige Gemeenschap, een regio
met een typisch zeer lage bevolkingsdichtheid, hebben Proximus, Ethias en de regering van de Duitstalige Gemeenschap GOfiber
opgericht, een publiek-privaat partnerschap en joint venture die tegen eind 2026 fiber tot in de Duitstalige gemeenten zal brengen.
Buiten de stadscentra lopen de aanlegkosten op, waardoor de uitrol van fibernetwerken economisch gezien moeilijker wordt. Hoewel
Proximus in België het grootste FTTH-netwerk (Fiber-To-The-Home) heeft, kan de uitrol van concurrerende FTTH-netwerken
een negatieve impact hebben op de rentabiliteit van de investeringen van Proximus, doordat ze druk zetten op zowel de groot- als
kleinhandelsprijzen, waardoor prijsdierentiatie moeilijker wordt en er een grotere dierentiatie nodig is tussen de aanbiedingen.
Telenet en Fluvius hebben Wyre, een gezamenlijk infrastructuurbedrijf, opgericht met de bedoeling om tegen 2038 78% van alle
woningen in Vlaanderen en delen van Brussel van fiber (FTTH) te voorzien. De uitrol van Wyre begon in de zomer van 2023. Om de
toegang tot fiber voor Vlaamse gezinnen in minder dichtbevolkte gebieden te verbeteren en tegelijk de civiele werken te verminderen,
hebben Proximus, Wyre, Telenet en Fiberklaar in 2024 een intentieverklaring ondertekend om mogelijk samen te werken aan de uitrol
van fibernetwerken. In oktober 2025 kondigden de Belgische Mededingingsautoriteit (BCA) en het BIPT een marktonderzoek aan naar
de samenwerking van Proximus, Wyre, Telenet en Fiberklaar voor de gezamenlijke uitrol van fibernetwerken in Vlaanderen, wat nodig
is voor de BCA om zijn onderzoek af te ronden. Ook Orange Belgium heeft aangekondigd dat het tegen 2040 tot 66% dekking wil
bereiken in Wallonië en Brussel, en 75% van de nationale voetafdruk.
In juli 2025 ondertekenden Proximus en Orange Belgium een Memorandum of Understanding om de fiberuitrol en de toegang tot
gigabitnetwerken in Wallonië uit te breiden Eind 2025 onderzochten de Belgische Mededingingsautoriteit en het BIPT nog steeds de
voorwaarden voor de implementatie ervan.
Tot het samenwerkingsproces voor de aanleg van fiber volledig is afgerond, zullen alle partijen hun eigen netwerken onafhankelijk
van elkaar blijven uitrollen, wat het risico van overaanleg met zich meebrengt. Ongunstige of negatieve regelgevende beslissingen
over de prijzen en/of toegangsvoorwaarden voor FTTH kunnen de uitrol van fiber in België negatief beïnvloeden, vooral in minder
dichtbevolkte gebieden die te duur zouden worden om ze van dekking te voorzien.
Naast Wyre en Orange Belgium is ook DIGI Belgium in december 2024 begonnen met de uitrol van fiber, met een dekking van
ongeveer 100.000 gezinnen tegen eind 2025. DIGI is van plan zijn fibernetwerk de komende jaren aanzienlijk uit te breiden.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025237
Het opschalen van zowel het aantal fiberactiveringen als de fiberuitrol kan een uitdaging vormen op een krappe arbeidsmarkt. Als
we er niet in slagen het juiste talent te behouden voor de uitrolcapaciteit, kan dat leiden tot vertragingen bij de uitrol en de activering.
Dit kan op zijn beurt de timing van het realiseren van voordelen en de uitrolkosten negatief beïnvloeden. Proximus en zijn partners
nemen verschillende maatregelen om dit risico te beperken: overheveling van vaardigheden van koper naar de uitrol van fiber,
capaciteitsuitbreiding via outsourcingpartners en door bijscholing van onze huidige medewerkers, structurele vermindering van de
werklast via zelfinstallatie en afvlakking van de seizoenschommelingen via proactieve migraties.
Moeilijkheden om de nodige vergunningen te verkrijgen van de gemeenten of kwaliteits- en complianceproblemen bij de werken
kunnen de uitrol vertragen. Het management van Proximus legt sterk de nadruk op kwaliteitsnormen en compliance, zowel
standalone als bij de joint ventures.
De meeste Belgische consumenten die nog niet op fiber zijn aangesloten, hebben al toegang tot een sneller internet via VDSL of kabel.
Proximus beperkt het risico op onvoldoende vraag door fiber en de voordelen ervan te promoten, onder andere door pre-rollout- en
remarketingactiviteiten. Reclamecampagnes, aangevuld met klantgerichte use cases, hebben een sterke merkassociatie gecreëerd
tussen fiber en Proximus. Fiber is ook beschikbaar voor klanten van de andere consumentenmerken van Proximus: Scarlet en Mobile
Vikings.
Kostenbeheersing van de fiberuitrol blijft een aandachtspunt. De kosten voor de uitrol moeten worden gecompenseerd met
sterke commerciële resultaten, prijsverhogingen en bijkomende eciëntieverbeteringen. De concurrentiedynamiek, waaronder
de fiberaanbiedingen van Telenet en Orange en de laaggeprijsde fiberaanbiedingen van DIGI, kan leiden tot verdere druk op de
marktprijzen en/of prijsdierentiatie. Proximus focust op productsuperioriteit, klantenervaring en een multimerkenstrategie om dit
risico te beperken (zie ook ‘Concurrentiedynamiek van de Belgische telecommarkt - residentiële markt’ hieronder).
Er bestaat ook een risico dat klanten hun abonnement opzeggen door problemen met de klantenervaring tijdens de migratie van
klanten van Proximus en Other Licensed Operators (OLO’s) naar fiber. Bijvoorbeeld te lange wachttijden voor de installatie in periodes
met een grote vraag in verhouding tot het beschikbare personeel. Het management van Proximus volgt de klanteninspanning m.b.t.
de fibermigratie en de klantenervaring m.b.t. fiber op de voet en neemt corrigerende maatregelen, onder meer via speciale agile Fiber
Migration- en In-Home Experience-teams.
Het vermijden van kopergerelateerde kosten is een belangrijke value driver voor Proximus. Vertragingen in de uitrol of inconsistenties
in de uitrolzones kunnen gevolgen hebben voor de uitfasering van koper, aangezien de volledige voordelen pas worden
gerealiseerd wanneer we de laatste koperlijn kunnen doorknippen. Het uitfaseren van koper is ook een belangrijk element in de
duurzaamheidsroadmap van Proximus. Vertragingen in de uitfasering van koper zouden dus een impact hebben op zowel de
winstgevendheid als de duurzaamheidsdoelstellingen. Dit risico wordt beperkt door een zorgvuldige planning van de klantenmigraties
en de toewijzing van specifieke middelen, waaronder personeel en IT-investeringen.
Internationale groei van de Proximus Groep
De ontwikkeling van de internationale activiteiten van de Proximus Groep via Route Mobile, Telesign en BICS biedt Proximus toegang
tot aangrenzende markten voor digitale communicatie.
In 2024 verwierf de Proximus Groep (via Proximus Opal) een meerderheidsaandeel in Route Mobile, een wereldwijd bedrijf dat
gespecialiseerd is in CPaaS-diensten (Communications Platform as a Service) en genoteerd staat op de NSE en BSE in India. De
doelstelling was om de krachten van Route Mobile en Telesign te bundelen, zodat de Proximus Groep zich kan ontpoppen tot
een leider op het vlak van CPaaS en digitale identiteit, dankzij de sterke complementariteit van de producten en de geografische
dekkingen.
In december 2024 kondigde Proximus de oprichting aan van Proximus Global, dat BICS, Telesign en Route Mobile samenbrengt
onder één koepel. Winstgevende groei in de concurrerende en gefragmenteerde markt voor digitale communicatie is afhankelijk
van het vermogen om de activiteiten met bestaande klanten, waaronder hyperscalers, te behouden en uit te breiden en om op een
kosteneectieve manier nieuwe klanten aan te trekken. Het hangt ook af het vermogen om zich aan te passen aan evoluerende
technologische normen en veranderende klantenvoorkeuren.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025238
De CPaaS-markt evolueert van een overwegend sms-gebaseerd model naar een multichanneloplossing, waarbij naast sms ook
WhatsApp en RCS (Rich Communication Services – een door telecomoperatoren gebruikte standaard als opvolger van sms) worden
ingezet als communicatiekanalen. De resultaten van Proximus Global in 2025 zijn beïnvloed door deze evolutie, waardoor het
ambitieniveau werd bijgesteld terwijl het bedrijf zich aanpast aan de veranderende marktvraag. Indien het niet lukt om deze nieuwe
communicatiekanalen op grote schaal te integreren, kan dit een verdere negatieve impact hebben op de EBITDA-groei van de Groep.
Proximus Global schaalt daarom zijn omnichannelmogelijkheden op om deze impact te beperken.
Op basis van een gefragmenteerde markt en een complex ecosysteem zal de concurrentie voor CPaaS naar verwachting nog
verder toenemen. Er komen nieuwe spelers op de markt en bestaande concurrenten proberen eveneens hun diensten uit te breiden.
Consolidatie bij concurrenten kan er ook voor zorgen dat het een concurrentienadeel wordt voor de Proximus Groep. Bovendien zal
de Groep, naarmate hij uitbreidt naar internationale markten, steeds meer concurreren met lokale en wereldwijde aanbieders van
berichtendiensten en telecommunicatiediensten met toegevoegde waarde.
Digitale identiteitsdiensten steunen op gegevens die zijn verkregen van derden. Als de kosten voor gegevensverwerving fors stijgen,
kan de Groep die kostenstijging mogelijk niet doorberekenen aan zijn klanten, waardoor de winstmarge afneemt. Bovendien heeft de
Groep geen directe controle over de kwaliteit van de gegevens die hij van zijn leveranciers krijgt. Als de gegevenskwaliteit na verloop
van tijd verslechtert, kan de dekking van digitale identiteitsproducten afnemen en kunnen de diensten zelfs irrelevant worden voor de
klant.
Als de Groep of zijn toeleveranciers te maken krijgen met een inbreuk op de gegevensbeveiliging of een netwerkincident dat
ongeoorloofde toegang tot de systemen van de Groep of de persoonsgegevens van de klanten van de Groep mogelijk maakt,
of zelfs de indruk daarvan ontstaat, kan dit tot negatieve publiciteit leiden en kunnen de reputatie, de activiteiten, de financiële
toestand en de bedrijfsresultaten van de Proximus Groep daaronder lijden. Bovendien zou een dergelijke inbreuk of incident kunnen
leiden tot handhavingsacties, rechtszaken, audits door regelgevende of overheidsinstanties, onderzoeken en mogelijke aanzienlijke
aansprakelijkheid, maar ook tot meer vragen van personen omtrent hun persoonsgegevens.
De toenemende aanvallen met AI-gestuurde phishingfraude vormen een aanzienlijk risico voor de eectiviteit van digitale
identiteitsproducten. Deze gesofisticeerde aanvallen vereisen voortdurende updates en verbeteringen van oplossingen om ervoor te
zorgen dat ze robuust blijven en nieuwe bedreigingen kunnen weerstaan.
De carrieractiviteiten van Proximus Global kunnen te lijden hebben onder een vertraagde groei van de messaging- en roamingmarkt
of een versnelde achteruitgang van de markt voor spraakdiensten. In het vooruitzicht van aanhoudende druk door markttrends na
2025 heeft Proximus Global, onder nieuw leiderschap, de ebitdaverwachtingen voor 2026 bijgesteld en een transformatie ingezet
van de activiteiten en de commerciële organisatie om vanaf 2027 opnieuw met groei aan te knopen. Als we er niet in slagen om
een sterke wereldwijde commerciële organisatie met een gestroomlijnd bedrijfsmodel op te zetten, zou dit een rem zetten op het
opnieuw aanknopen met ebitdagroei en het vermogen van de Proximus Groep om de waarde van Proximus Global in de toekomst te
kristalliseren.
Veranderingen in de politieke situatie in een regio of land waar de Groep actief is, of veranderingen in de algemene geopolitieke
omstandigheden, kunnen de financiële prestaties van de internationale activiteiten van de Groep beïnvloeden. De directe en indirecte
gevolgen van militaire conflicten, bijvoorbeeld mogelijke maatregelen van andere landen, blijven onvoorspelbaar en kunnen
bijdragen aan de toegenomen instabiliteit in de wereldeconomie of een negatief eect hebben op de wereldhandel, wisselkoersen,
energieprijzen en regionale economieën, en zo aanzienlijke risico’s met zich meebrengen voor de activiteiten en financiële prestaties
van de Groep. Ook het oproepen van burgers in het leger of het opleggen van sancties kan gevolgen hebben voor de activiteiten.
Proximus Global is onderworpen aan heel wat wetten en regels (bv. mededingings- en privacywetten in Europa en daarbuiten).
De Proximus Groep streeft naar een strikte naleving en sterke controles. Geschillen of onderzoeken door regelgevende of
overheidsinstanties kunnen een negatieve impact hebben op de reputatie van de Groep. Veranderingen in de regels kunnen ook de
omzet en winstgevendheid beïnvloeden.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025239
Tot slot kunnen de prestaties worden beïnvloed door huidige en toekomstige economische omstandigheden waarover de Proximus
Groep geen controle heeft. Een recessie kan ertoe leiden dat het aantal oninbare vorderingen toeneemt; dit wordt beperkt door een
strikt kredietrisicobeheer. De wisselkoersrisico’s worden ingedekt voor zover ze de kasstromen van de Groep kunnen beïnvloeden.
Menselijk kapitaal: talent aantrekken, behouden en ontwikkelen
Als Proximus er niet in slaagt getalenteerde arbeidskrachten aan te werven, duurzaam tewerk te stellen, actief te betrekken en aan
boord te houden, kan dit een invloed hebben op zijn concurrentievermogen en het moeilijker maken om zijn strategische doelstellingen
te halen.
De Belgische arbeidsmarkt blijft onder druk staan met een lage werkloosheidsgraad, vooral in het noorden van het land, waardoor het
langer duurt om een breed scala aan profielen aan te trekken, zoals technici op het terrein, winkelpersoneel en ICT-consultants.
Om dit risico m.b.t. tot het aantrekken van talent te beperken, voert Proximus verschillende communicatieacties rond zowel employer
branding als rekrutering, diversifieert het de wervingskanalen met een sterke focus op doorverwijzing door medewerkers en maakt
het gebruik van sterke banden met zijn externe partners, zoals lokale agentschappen. De evolutie naar Total Talent Management,
waarbij zowel interne als externe resources worden geïntegreerd, zal ook een cruciale rol spelen in onze wervingsstrategie.
Proximus diversifieert zijn zoektocht naar talent ook geografisch via filialen in Servië, India en Portugal om zijn activiteiten op de
thuismarkten te ondersteunen. Proximus Global heeft ook toegang tot een gevarieerde wereldwijde talentenpool. In een context
van stijgende personeelskosten, vooral voor activiteiten op de thuismarkten (zie ‘Evolutie van het bedrijfsmodel en afhankelijkheid
van derden’ hieronder) zou het Proximus belemmeren in zijn vermogen om zijn strategisch plan uit te voeren indien de vaardigheden
van het huidige personeel niet zouden worden aangepast aan de steeds evoluerende behoeften. Dankzij een programma voor
strategische workforceplanning en het in kaart brengen van de vaardigheden kan Proximus anticiperen op de behoeften aan
rekrutering, bijscholing en herscholing, zowel op korte als lange termijn. Om over de vaardigheden van de toekomst te beschikken
en de huidige medewerkers duurzame tewerkstelling te garanderen, blijft Proximus investeren in opleidingsprogramma’s en interne
mobiliteit, waarbij tal van mogelijkheden voor bijscholing en ontwikkeling worden geboden. Het gebruik van generatieve AI voor
productiviteitswinst wordt aangemoedigd, met goed doordachte use cases die worden ontwikkeld met de steun van data scientists
van Proximus Ada, op een veilige en ethische manier. Er worden ook opleidingen in verband met generatieve AI aangeboden aan alle
medewerkers om hun dagelijkse taken te optimaliseren.
Om de betrokkenheid van de medewerkers te vergroten, stimuleert de ‘Think possible’ bedrijfscultuur van Proximus agile manieren
van werken voor meer empowerment, klantgerichtheid, vereenvoudiging en innovatie. In 2024 werden een nieuw evaluatiesysteem
en een nieuw beloningssysteem (m.n. een eenvoudiger loonsverhogingssysteem dat beter is afgestemd op de markt en een
geoptimaliseerd bonussysteem) ingevoerd voor de medewerkers van Proximus NV, in lijn met de gewenste culturele transformatie.
Deze systemische veranderingen versterken de focus op prestaties op basis van wederzijds vertrouwen en duidelijke feedback.
Medewerkers van Proximus NV die daarvoor in aanmerking komen, mogen tot drie dagen per week thuiswerken. Proximus biedt zijn
medewerkers een samenhangend geheel van gebruiksvriendelijke en veilige digitale tools die op elk toestel kunnen worden gebruikt,
wat meer flexibiliteit en hybride manieren van werken toelaat. Beleid en initiatieven op het gebied van diversiteit, gelijkheid en inclusie
dragen verder bij tot het welzijn van de medewerkers en een gevoel van verbondenheid. Meer informatie hierover is te vinden in de
rubriek ‘Sociale informatie’ van het Duurzaamheidsverslag.
Evolutie van het bedrijfsmodel en afhankelijkheid van derden
In een uitdagende sociaaleconomische en geopolitieke context en met inflatieniveaus die hoog blijven vergeleken met de afgelopen
decennia, moeten de kosten zorgvuldig onder controle worden gehouden.
Voor Proximus NV en zijn Belgische filialen heeft het unieke Belgische systeem van automatische loonindexering om de koopkracht
van de medewerkers te beschermen, en de verplichting van Proximus om te indexeren zodra de spilindex wordt bereikt, tot één
loonindexering geleid in 2025. Internationale werving voor specifieke profielen (zoals beschreven in ‘Menselijk kapitaal: talent
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025240
aantrekken, behouden en ontwikkelen’) en het, waar mogelijk, niet vervangen van natuurlijke vertrekken dragen bij tot het beperken
van de kostenimpact.
De Proximus Groep hanteert ook een strikte discipline inzake kostenbeheersing en kostenbesparingsprogramma’s, waarbij
voortdurend wordt gezocht naar manieren om de kostenbesparingen te vergroten en te versnellen zonder de klantenervaring in
gevaar te brengen. Om de inflatiedruk te beperken, maakt Proximus gebruik van onder meer langdurige relaties met leveranciers,
contractuele bescherming, een proactief aankoopbeleid, multisourcingstrategieën en hedgingmechanismen. Proximus legt daarnaast
sterk de nadruk op eciëntie-initiatieven inzake de CapEx. Door bijvoorbeeld onderdelen van de mobiele netwerkinfrastructuur
met Orange Belgium te delen, profiteert Proximus van eciëntere netwerkoperaties en wordt de duurzaamheid van investeringen
in nieuwe netwerktechnologieën gewaarborgd. Joint ventures en partnerschappen bieden, in combinatie met een steeds sterkere
mondiale aanwezigheid, kansen voor een schaalvergroting en om de werkingskosten te verlagen in vergelijking met standalone
activiteiten. Deze ontwikkeling maakt de structuur van de Groep echter complexer voor Proximus, met hogere risico’s op het vlak van
compliance en derden als gevolg. De Proximus Groep past zijn governancestructuur en controlemechanismen geleidelijk aan om
beter te kunnen omgaan met deze toegenomen complexiteit.
Het niet realiseren van de geplande kosteneciënties zou ten koste van de winstgevendheid gaan.
Proximus NV vangt deze impact op via prijsindexeringen en kostenbesparingsprogramma’s. Als het merk Proximus niet sterk genoeg
zou zijn om indexeringen toe te laten, zou het gebrek aan ruimte om kostenstijgingen te compenseren met gerichte prijsverhogingen
de marges aanzienlijk onder druk kunnen zetten. Het potentiële eect van prijsindexeringen op het klantenverloop (churn) wordt
beperkt door een more-for-more-strategie om potentiële impact op de commerciële resultaten te voorkomen.
Hoewel de telecomsector de afgelopen jaren veerkrachtig is gebleken, zou een verslechtering van het economische klimaat kunnen
leiden tot een daling van de klantenbestedingen, zowel in de consumenten- als de zakelijke markt, en tot hogere oninbare vorderingen.
De evolutie op het vlak van churn en oninbare vorderingen wordt door het management van zeer nabij gevolgd; tot dusver zijn geen
zorgwekkende ontwikkelingen vastgesteld. Sociale tarieven en aanbiedingen zonder franjes helpen om essentiële telecomdiensten
betaalbaar te houden voor iedereen. Klanten die het moeilijk hebben, krijgen betalingsfaciliteiten aangeboden.
Concurrentiedynamiek op de Belgische telecommarkt – residentiële markt
De Belgische markt is een evoluerende markt met een veranderende concurrentiedynamiek die de marktwaarde in de toekomst zou
kunnen beïnvloeden. Proximus heeft in het verleden bewezen dat het zich kan aanpassen aan veranderende marktomstandigheden.
Als Proximus er niet zou in slagen zich voortdurend aan te passen en de gevolgen van een veranderende marktstructuur en
prijsdynamiek te beperken, kan dit een aanzienlijke impact hebben op zijn ebitda op de thuismarkten.
Zoals hierboven vermeld (zie ‘Evolutie van het bedrijfsmodel en afhankelijkheid van derden’), is het voor Proximus van cruciaal belang
dat het zijn merksterkte en het daaruit voortvloeiende vermogen om investeringen te laten renderen en prijzen te indexeren ter
compensatie van kostenstijgingen, kan handhaven.
De omzet van Proximus uit connectiviteit in België loopt gevaar door de verhoogde concurrentie, vooral in Wallonië en Brussel,
waar Proximus een groot marktaandeel heeft. Na de spectrumveiling van 2022, waarbij de voorwaarden gunstig waren voor een
nieuwkomer, bundelden Citymesh en de Roemeense operator DIGI hun krachten om een deel van het spectrum te verwerven en een
joint venture op te richten om het netwerk te beheren waarmee ze zich respectievelijk tot bedrijven en particulieren kunnen richten.
DIGI startte zijn commerciële activiteiten in België in december 2024 met lage mobiele tarieven, maar ook met een aanbod voor vast
internet op zijn eigen fibernetwerk (eind 2025 beperkt tot ongeveer 100.000 woningen).
De komst van DIGI op de Belgische markt leidde tot reacties van de concurrentie met prijsdalingen, more-for more en een versterking
van de commerciële middelen van de submerken van gevestigde operatoren. Orange Belgium verlaagde de prijzen van zijn submerk
Hey! in 2024, vooruitlopend op de lancering van DIGI. In 2025 liet Orange het merk VOO geleidelijk verdwijnen om in te zetten op
de sterke merknaam Orange voor zijn convergente premiumaanbod in heel België. Telenet en Orange Belgium hebben respectieve
commerciële wholesaleovereenkomsten die gedurende vijftien jaar toegang bieden tot elkaars HFC- en FTTH-netwerken, wat leidt tot
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025241
meer concurrentie op convergente aanbiedingen in het hele land. Telenet maakte in 2024 van Base een convergent merk en begon
midden 2025 met het aanbieden van een mobile-only oplossing onder het merk TADAAM.
De fibertechnologie van Proximus en de sterke merkassociatie met fiber helpt het risico van klantenverloop in fiberzones te beperken,
prijsverstoringen te verminderen en het prijszettingsvermogen te handhaven. Proximus heeft ook consequent zijn multiplayaanbod
versterkt. Proximus lanceerde in maart 2025 zijn Flex+-portfolio, aangepast aan fiberinternet. Flex+ biedt klanten de mogelijkheid
om hun pack volledig te personaliseren en alleen de diensten te selecteren die ze nodig hebben of die ze als een toegevoegde waarde
beschouwen.
In augustus 2023 bereikte Proximus een akkoord met DIGI Belgium en Citymesh Connect over mobiele wholesalediensten,
beperkt tot het 4G-netwerk, en de mobiele infrastructuur. Hoewel DIGI zijn eigen mobiele 5G-netwerk uitrolt, beperkt de
wholesaleovereenkomst de potentiële impact op korte termijn op de omzet van de Proximus Groep via de omzet uit wholesale. Een
andere risicobeperkende factor voor het verlies van mobiel marktaandeel is dat Proximus de volledige controle over zijn corenetwerk
en spectrum heeft behouden. Proximus is erin geslaagd om tijdens de spectrumveilingen in 2022 meer spectrum – in alle banden
– te verwerven dan andere mobiele spelers. Deze slagkracht vermindert het mobiele churn- en prijsrisico voor Proximus omdat het
Proximus in staat stelt zich te onderscheiden en een superieure mobiele ervaring te garanderen.
Naast de concurrentiedynamiek hebben veranderende klantenbehoeften, zoals de afnemende behoefte aan vaste spraak en de
versnelling van de trend van ‘cord-cutting’, d.w.z. klanten die hun digitale tv-abonnement opzeggen, een impact op de omzet en
de klantenbinding, evenals op de kosten per digitale tv-klant vanwege de hoge vaste kosten. Concurrentie van streamingdiensten
drijft de kosten van exclusieve content op. De hoge kwaliteit van het digitale tv-aanbod van Proximus en de partnerschappen met
streamingdiensten beperken deze risico’s gedeeltelijk.
De submerken Scarlet en Mobile Vikings van Proximus hebben zeer hoge NPS-scores en een convergent aanbod dat het Proximus-
merk aanvult. Scarlet richt zich op het prijsbewuste segment, terwijl Mobile Vikings jonge (en zich jong voelende), digitaal onderlegde
klanten competitief geprijsde mobiele telefonie en internet biedt.
Het sterke convergente multimerkenaanbod van Proximus beperkt de risico’s voor de marktaandelen en de waarde van het
premiummerk Proximus. Een verschuiving op de residentiële markt naar submerken of verdere druk op de prijzen kan echter een
negatieve impact hebben op de marktaandelen, de ARPU en de algemene winstgevendheid van de residentiële marktactiviteiten van
de Proximus Groep.
Tot slot kunnen de financiële prestaties van Proximus op de residentiële markt de impact ondervinden van disruptieve technologieën
(bv. satelliet) en nieuwe bedrijfsmodellen. Als Proximus zich niet snel en voldoende kan aanpassen, kan dit gevolgen hebben voor de
marktaandelen en de winstgevendheid.
Concurrentiedynamiek op de Belgische ICT-markt – bedrijvenmarkt
Op de thuismarkten heeft Proximus een stevig marktaandeel voor mobiele B2B. Een intensievere prijsconcurrentie zou kunnen leiden
tot een lagere omzet en marges in de segmenten Corporate en Small & Medium Business.
Als onderdeel van het Europese IT-bedrijf Cegeka wil Citymesh zijn investeringen in het mobiele spectrum, dat het heeft verworven in
een joint venture met DIGI, rentabiliseren. Het verlies van belangrijke klanten zou een impact kunnen hebben op de merkperceptie en
het prijszettingsvermogen van Proximus. Qua vaste connectiviteit wordt het gamma Explore- (convergent dienstenplatform) en SD-
WAN-oplossingen beheerd om in te spelen op de veranderende klantenbehoeften en tegelijk de impact op de omzet te beperken door
gerichte en proactieve migraties naar nieuwe-generatie oplossingen. De erosie van de vaste telefonie zou nog kunnen versnellen en
daardoor een groter dan verwachte impact kunnen hebben op de omzet en marges. Proximus beperkt de risico’s van klantenverloop
en waarde-erosie door zijn netwerkleiderschap, goed klantenbeheer en een sterke portfolio van convergente ICT-oplossingen.
In de zeer competitieve ICT-markt creëerde de lancering van Proximus NXT in juni 2023 een sterk merk om een leiderschapspositie in
de Benelux uit te bouwen. Met als opzet zijn IT-aanbod verder te verbeteren en gebruik te maken van zijn toonaangevende expertise in
domeinen zoals workspace, cloud, sovereign cloud, security en AI, heeft Proximus op 1 juli 2024 zijn B2B IT-activiteiten overgedragen
aan zijn filiaal Proximus NXT IT. Door deze fusie met bestaande teams is een scherpere focus mogelijk op de unieke aspecten van
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025242
de IT-business, wat een herkenbare B2B IT-identiteit bevordert en de integratie met het ecosysteem van filialen en partners van
Proximus versterkt.
Als Proximus er niet in slaagt doeltreend en tijdig in te spelen op veranderende klantenbehoeften (waaronder de naleving van de
ESG-normen), opkomende technologieën en marktontwikkelingen binnen de bedrijvensector, of als het er niet in slaagt concurrerende
producten of diensten op de markt te brengen, kan dit leiden tot een lagere omzet en een lagere winst voor Proximus NXT IT. Deze
risico’s zouden, indien ze werkelijkheid worden, uiteindelijk een negatieve impact hebben op de algemene financiële prestaties van
Proximus en zowel de omzet als de winst beïnvloeden.
(Cyber)beveiliging en veerkracht van kritieke infrastructuur
Regionale conflicten of geopolitieke escalatie kunnen de infrastructuur verstoren en de activiteiten en strategie van Proximus
beïnvloeden.
De telecomsector is in de huidige geopolitieke omgeving een belangrijk doelwit geworden. Als exploitant van kritieke nationale
infrastructuur wordt Proximus geconfronteerd met aanhoudende bedreigingen van zowel cybercriminele groepen die uit zijn op
financieel gewin als door staten gesponsorde actoren die zich bezighouden met spionage of destabilisatie. Europese en bevriende
agentschappen melden een toename van inbraken gericht op telecomnetwerken, waaronder compromittering van core routers
en backbone-apparatuur. Incidenten met onderzeese kabels in de Oostzee en wereldwijd waargenomen campagnes die worden
toegeschreven aan buitenlandse, door staten gesteunde groepen, onderstrepen de toenemende intensiteit en verfijning van
cyberaanvallen, waarvan vele gedurende lange tijd onopgemerkt blijven.
Onze activiteiten in België, de Benelux en de internationale CPaaS-markten stellen ons bloot aan een breed scala van
dreigingsvectoren, waaronder:
• Aanvallen op kritieke infrastructuur: geavanceerde DDoS-aanvallen en andere gecoördineerde campagnes kunnen de
beschikbaarheid van telecomdiensten, digitale identiteitsdiensten, cloud- en CPaaS-diensten verstoren.
• Risico’s op datalekken: inbraken kunnen gericht zijn op persoonsgegevens van klanten of medewerkers, bedrijfsgevoelige informatie
of identiteitsgerelateerde gegevens.
• Social engineering en fraude: phishing-, smishing- en aanvallen met identiteitsmisbruik gericht op medewerkers, partners en
klanten met als doel geprivilegieerde toegang te krijgen.
• Afhankelijkheden in de bevoorradingsketen: een compromittering bij een leverancier, cloudprovider of internationale partner kan
leiden tot elkaar opvolgende operationele verstoringen of gevolgen voor de gegevensbeveiliging.
Een ernstig cyberincident kan de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van onze systemen en gegevens aantasten,
wat kan leiden tot aanzienlijke dienstverstoringen, blootstelling van gegevens, verlamming door ransomware en onderzoeken of
boetes van regelgevende instanties. De daaruit voortvloeiende impact kan bestaan uit een afname van het vertrouwen van klanten,
reputatieschade, contractuele aansprakelijkheden en aanzienlijke kosten voor herstel en remediëring.
Om deze evoluerende bedreigingen het hoofd te bieden, implementeert Proximus een meerjarig cybersecurityprogramma dat focust
op structurele veerkracht. De belangrijkste pijlers hiervan zijn identiteits- en toegangsbeheer, beveiliging van kritieke infrastructuur,
bescherming tegen ontwrichtende malware, bescherming van klanten en fraudepreventie, evenals versterkte detectie- en
responsmogelijkheden. Deze inspanningen worden aangevuld met security-by-design, beveiligingstests, bewustmaking en opleiding
van medewerkers en een toenemend gebruik van artificiële intelligentie en machinelearning om monitoring en incidentdetectie te
verbeteren.
Proximus verzamelt en analyseert geclassificeerde, commerciële en opensource-dreigingsinformatie en beheert verschillende
MISP’s (Malware Information Sharing Platforms) voor het verzamelen en delen van gestructureerde cyberdreigingsindicatoren.
Proximus werkt nauw samen met het Cyber Command van de Belgische defensie, het Centre for Cybersecurity Belgium (CCB), de
NAVO, de Europese Unie en bondgenoten, evenals met sectororganisaties zoals ETIS, GSMA, FIRST en de Belgische Cybersecurity
Coalition. Dit ecosysteem biedt bruikbare informatie, gezamenlijke opleidingen en een verhoogde paraatheid voor grootschalige,
grensoverschrijdende cyberincidenten.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025243
Verder beschermt Proximus zijn klanten tegen fraude. Met de steun van de overheid investeert Proximus in antiphishing- en
antifraudeplatformen (sms, e-mail, interconnectiebeveiliging). Meer informatie over gegevensbescherming en privacy is te vinden in de
rubriek ’Gegevensbescherming’ van het Duurzaamheidsverslag.
Belangen van aandeelhouders op één lijn brengen
Als meerderheidsaandeelhouder heeft de Belgische Staat, via SFPIM, de macht om te beslissen over zaken die ter stemming
worden voorgelegd aan de aandeelhouders, inclusief de mogelijkheid om de uitkomst van bepaalde bedrijfsacties te sturen, zoals
het dividendbeleid, fusies en andere buitengewone transacties. De Belgische Staat heeft ook de bevoegdheid om de bestuurders
te benoemen en te ontslaan, maar moet zich houden aan wettelijke en statutaire vereisten, zoals de benoeming van onafhankelijke
bestuurders. De belangen van de Belgische Staat met betrekking tot de benoeming van bestuurders, het dividendbeleid, fusies en
andere zaken en de factoren die hij in aanmerking neemt bij de uitoefening van zijn stemrecht, kunnen verschillen van de belangen van
de andere aandeelhouders of noteholders van Proximus.
Het ontbreken van een duidelijke visie van de Staat als aandeelhouder van Proximus kan nadelig zijn voor de strategische afstemming
tussen Proximus en zijn meerderheidsaandeelhouder en de relatie van Proximus met andere stakeholders onder spanning zetten.
Operationele risico’s
Onder de noemer van operationele risico’s vallen alle risico’s die het gevolg zijn van systemen, processen, mensen en externe
gebeurtenissen die van invloed kunnen zijn op de activiteiten van Proximus. Dit omvat de levenscyclus en uitvoering van producten,
de veiligheid en kwaliteit van producten, informatiebeheer, gegevensbescherming en cyberbeveiliging, bedrijfscontinuïteit,
bevoorradingsketen, en andere risico’s, inclusief human resources en reputatie. Afhankelijk van de aard van het risico in kwestie en de
activiteit of functie die getroen wordt, hanteert Proximus een brede waaier van risicobeperkingsstrategieën, inclusief stresstests met
ongunstige scenario’s, back-up-/bedrijfscontinuïteitsplannen, doorlichtingen van de bedrijfsprocessen, en verzekeringen.
De meting en het beheer van de operationele risico’s van Proximus berust op de AMA-methodiek (Advanced Measurement Approach).
Er werd een vast risicoregister van ongunstige ‘wat als’-scenario’s ontwikkeld om de stresstests relevant te maken.
Proximus weet zich gedekt door uitgebreide verzekeringen voor algemene en beroepsaansprakelijkheid, materiële schade en
onderbreking van de activiteiten in combinatie met een vast verzekeringsprogramma voor cyberbeveiliging.
Toch is het mogelijk dat deze verzekeringspolissen geen vergoeding voorzien wanneer de traditionele uitsluitingen (niet-accidentele
gebeurtenissen) van toepassing zijn.
Hierna overlopen we de belangrijkste voorbeelden van operationele risicofactoren:
• veerkracht en bedrijfscontinuïteit;
• betrouwbare sourcing en bevoorradingsketen;
• gegevensbescherming en privacy (zie het Duurzaamheidsverslag voor meer informatie).
Veerkracht en bedrijfscontinuïteit
Het succes van de Groep is afhankelijk van de ononderbroken werking van zijn IT-systemen, netwerken, datacenters, medewerkers en
processen. Als aanbieder van essentiële elektronische communicatiediensten is ononderbroken dienstverlening van cruciaal belang
voor klanten, partners en de samenleving.
Bedrijfscontinuïteit ondersteunt het vermogen van de organisatie om haar essentiële diensten en strategische doelstellingen te
blijven leveren zonder onaanvaardbare onderbreking, zelfs tijdens verstorende gebeurtenissen. De overkoepelende doelstelling is het
waarborgen van de continuïteit van diensten en prestaties voor alle kernactiviteiten.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025244
De continuïteit kan worden bedreigd door een breed scala aan gebeurtenissen, waaronder grootschalige stroomuitval,
overstromingen, stormen, branden, terroristische daden, sabotage, cyberaanvallen, ransomware, natuurrampen gelinkt aan
klimaatverandering en menselijke fouten. Dergelijke gebeurtenissen kunnen de beschikbaarheid van netwerken, de integriteit van
gegevens, de stabiliteit van platformen of de werking van kritieke bedrijfsprocessen in het gedrang brengen.
Verstoringen kunnen een negatieve impact hebben op de continuïteit van de dienstverlening en de winstgevendheid, wat kan leiden
tot uitval of een lagere servicekwaliteit met gevolgen voor klanten. Daaruit voortvloeiende eecten kunnen bestaan uit een afname
van het vertrouwen van klanten, reputatieschade, regelgevende of contractuele aansprakelijkheden en aanzienlijke kosten voor
herstel en remediëring. Langdurige onderbrekingen kunnen bovendien gevolgen hebben voor de openbare veiligheid en kritieke
sectoren die afhankelijk zijn van onze infrastructuur.
Bedrijfscontinuïteitsbeheer richt zich op het opsporen, voorkomen en beantwoorden van verstorende gebeurtenissen, evenals op het
tot een minimum beperken van de gevolgen ervan, zodat bedrijfskritische diensten en functies op een aanvaardbaar niveau kunnen
worden uitgebaat.
Onze aanpak is in overeenstemming met de normen voor ‘good practices’ en de Belgische regelgeving inzake telecommunicatie en
kritieke infrastructuur. Belangrijke maatregelen omvatten bedrijfsbrede continuïteitsplannen, kaders voor crisisbeheer, initiatieven
ter versterking van de veerkracht van netwerken en platformen en een verhoogde paraatheid voor stroomonderbrekingen,
cyberincidenten en klimaatgerelateerde risico’s.
De prioriteiten worden gecoördineerd door de respectieve businessunits en gecontroleerd door de Business Continuity Board, die de
reikwijdte definieert, prioriteiten stelt en resultaten valideert. Het paraatheidsniveau en de voortgang op het gebied van veerkracht
worden elk jaar voorgelegd aan het Audit- en Toezichtscomité.
Betrouwbare sourcing en bevoorradingsketen
Proximus is afhankelijk van zijn partnerschappen met leveranciers voor de levering van het materiaal dat nodig is om de
bedrijfscontinuïteit en een duurzame bevoorradingsketen te garanderen. Wereldwijde instabiliteit, logistieke verstoringen, de
energiecrisis, door het klimaat veroorzaakte natuurrampen, enz. vergroten het risico voor de veerkracht van onze bevoorradingsketen.
Elke inbreuk op de toepasselijke wetgeving of niet-naleving van de internationale normen inzake mensenrechten door onze
leveranciers kan leiden tot rechtszaken en een negatieve invloed hebben op de reputatie van Proximus.
Risicobeperking gebeurt via multisourcing, Tier 2-beheer, een beter voorraadbeheer (geavanceerde orders, betere prognoses, enz.),
de vermindering van de vraag en product en process reengineering. Dankzij ons verbeterde Supplier Relationship Management (SRM)
kunnen we de risico’s voortdurend beoordelen, samen met de partner-leverancier, waardoor de kwetsbaarheid wordt verminderd en
de continuïteit wordt gewaarborgd. De relatie met belangrijke leveranciers wordt beoordeeld en gedocumenteerd door middel van
notulen van vergaderingen en enquêtes, waarin de gemeenschappelijke strategieën worden vastgelegd.
We monitoren de risico’s continu via een SCRM (Supply Chain Risk Management) van Sphera, waardoor we de juiste stakeholder
kunnen waarschuwen indien er een verstoring optreedt in de toeleveringsketen.
EcoVadis voert evaluaties van de duurzaamheidsprestaties, risicobeoordelingen en audits uit voor de nationale directe leveranciers,
terwijl dit voor de grote internationale leveranciers gebeurt door de Joint Alliance for CSR (JAC).
We volgen de contractuele aansprakelijkheid van belangrijke leveranciers strikt op via onze gedragscode voor leveranciers en
clausules in onze Service Level Agreements.
Dankzij onze actieve monitoring en risicobeperkende acties is de bevoorradingsketen van Proximus in eerdere crisissen veerkrachtig
gebleken, waardoor de financiële gevolgen beperkt bleven.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025245
Risico’s m.b.t. financiële rapportering
In het domein van de financiële rapportering zijn de belangrijkste risico’s, naast de algemene ondernemingsrisico’s die ook een impact
hebben op de financiële rapportering, onder meer: nieuwe transacties en evoluerende boekhoudnormen, wijzigingen in de fiscale wet-
en regelgeving en de procedure voor het afsluiten van de financiële staten.
Nieuwe transacties en evoluerende boekhoudnormen
Nieuwe transacties kunnen een significante impact hebben op de financiële staten, zowel rechtstreeks op de resultatenrekening als
op de toelichtingen. Een onjuiste boekhoudkundige verwerking kan resulteren in financiële staten die geen waarheidsgetrouw beeld
geven. Wijzigingen in de wetgeving (bv. pensioenleeftijd, bescherming van de klanten) kunnen ook een significante impact op de
gerapporteerde financiële cijfers hebben. Nieuwe boekhoudnormen kunnen het vergaren van nieuwe informatie en het aanpassen
van complexe (facturatie)systemen vereisen. Indien hierop niet adequaat wordt geanticipeerd, kunnen de tijdige afhandeling en de
betrouwbaarheid van de financiële rapportering in gevaar komen.
Het is de verantwoordelijkheid van het departement Corporate Accounting om de evolutie op het vlak van de veranderende normen
te volgen, waarbij zowel naar de lokale General Accepted Accounting Principles (GAAP) als de International Financial Reporting
Standards (IFRS) wordt gekeken.
De veranderingen worden in kaart gebracht en de impact op de financiële rapportering van Proximus wordt proactief geanalyseerd.
Voor elk nieuw type transactie (bv. een nieuw product, een nieuw werknemersvoordeel, businesscombinatie) wordt een grondige
analyse gemaakt vanuit het oogpunt van financiële rapportering, risicobeheer, thesaurie en belastingen. Bovendien worden de
ontwikkelingsvereisten voor de financiële systemen tijdig gedefinieerd en, in overeenstemming met de interne en externe normen,
systematisch geanalyseerd. De nadruk ligt op het uitwerken van preventieve controles en het opzetten van rapporteringstools die
controle achteraf mogelijk maken.
Het Audit- en Toezichtscomité (ACC) en de Leadership Squad worden regelmatig geïnformeerd over nieuwe en aankomende normen
voor financiële rapportering en de potentiële impact ervan op de financiële cijfers van Proximus.
Wijzigingen in de fiscale wet- en regelgeving
Wijzigingen in de fiscale wet- en regelgeving (vennootschapsbelasting, btw, enz.) en de toepassing ervan door de fiscus kunnen een
significante impact hebben op de financiële staten. Om de conformiteit ervan te verzekeren, moeten vaak op korte termijn bijkomende
administratieve procedures worden opgezet om relevante informatie te verzamelen of moeten updates van bestaande IT-systemen
worden doorgevoerd (bv. facturatiesystemen).
Het fiscaal departement volgt mogelijke veranderingen in de fiscale wet- en regelgeving, en interpretaties van bestaande
fiscale wetten door de fiscus, voortdurend op. Op basis van wetgeving, doctrine, rechtspraak, politieke verklaringen, beschikbare
wetsontwerpen, enz. wordt een financiële en operationele impactanalyse uitgevoerd. Het resultaat van deze analyse wordt
weerspiegeld in de overeenkomstige jaarrekening, in lijn met het toepasselijke kader.
De toenemende complexiteit van de wet- en regelgeving, met name in de context van internationale activiteiten, brengt risico’s
met zich mee voor de financiële rapportering. Tegenstrijdige vereisten tussen binnenlandse, buitenlandse en supranationale
wetten kunnen de naleving bemoeilijken, vergroten de kans op onjuistheden en kunnen de integriteit en nauwkeurigheid van onze
jaarrekening schaden.
Procedure voor het afsluiten van de jaarrekening
De voorlegging van tijdige en betrouwbare financiële informatie blijft afhankelijk van een procedure voor het adequaat afsluiten van
financiële staten.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025246
Voor de procedure m.b.t. het afsluiten van de jaarrekening werden duidelijke taken en verantwoordelijkheden vastgelegd. Tijdens de
procedures voor de maandelijkse, driemaandelijkse, halfjaarlijkse en jaarlijkse afsluiting van de rekeningen worden de verschillende
stappen continu gemonitord. Daarnaast worden nog verschillende controles uitgevoerd om te waken over de kwaliteit en de
conformiteit met de interne en externe vereisten en richtlijnen.
Voor Proximus en zijn belangrijkste filialen wordt een zeer gedetailleerde kalender voor de afsluitingen opgemaakt, met een
gedetailleerd overzicht van de divisieoverschrijdende voorbereidende vergaderingen, de deadlines voor het afsluiten van specifieke
procedures, de exacte datum en het uur waarop IT-subsystemen worden vergrendeld, valideringsvergaderingen en de vereiste
elementen voor de rapportering.
Voor elke procedure en subprocedure worden verschillende controles uitgevoerd, zoals preventieve controles, waarbij de informatie
wordt getest vooraleer ze wordt verwerkt. Daarnaast zijn er ook opsporende controles, waarbij het resultaat van de verwerking wordt
geanalyseerd en bevestigd.
Bijzondere aandacht gaat uit naar redelijkheidstests, waarbij financiële informatie wordt geanalyseerd versus onderliggende
operationele drivers, en coherentietests, waarbij financiële informatie van verschillende domeinen wordt samengevoegd om
resultaten, trends e.d. te bevestigen. Voor belangrijke of niet-terugkerende transacties worden tests op de individuele opnames in de
boekhouding gedaan. De combinatie van al deze tests biedt voldoende zekerheid over de betrouwbaarheid van de financiële cijfers.
Compliance en juridische risico’s
Proximus is een autonoom overheidsbedrijf dat de rechtsvorm heeft aangenomen van een naamloze vennootschap naar Belgisch
publiek recht en daardoor ook onderworpen is aan sommige bepalingen van het Belgisch publiek en administratief recht. De
wisselwerking tussen de wetten die van toepassing zijn op alle besloten vennootschappen met beperkte aansprakelijkheid en de
specifieke publiek- en administratiefrechtelijke bepalingen en principes heeft in het verleden aanleiding gegeven en kan in de toekomst
aanleiding blijven geven tot interpretatieproblemen en kan voor Proximus tot juridische onzekerheden leiden.
De policies en procedures van Proximus worden zo ontworpen dat ze in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetten,
boekhoudkundige en rapporteringsvoorschriften, regelgevende en fiscale voorschriften, met inbegrip van deze in het buitenland, de
EU, alsook met de toepasselijke sociale wetgeving.
De complexiteit van de wettelijke en regelgevende omgeving waarbinnen Proximus opereert, alsook de kosten om compliant te zijn,
nemen beide toe door nieuwe wet- en regelgeving. Daarenboven zijn de buitenlandse en supranationale regels soms tegenstrijdig met
de nationale wetgeving. De niet-naleving van de verschillende wetten en reglementen, wijzigingen aan deze wetten en reglementen
of de wijze waarop ze worden geïnterpreteerd of toegepast kunnen leiden tot schade aan de reputatie van Proximus, burgerlijke en
strafrechtelijke aansprakelijkheid, boetes en strafbepalingen, evenals een stijging van de fiscale last of kosten als gevolg van naleving
van regelgeving en impact op de jaarrekening. Proximus is onderworpen aan een grote mate van regelgeving en toezicht, waardoor
het mogelijk bijkomende uitgaven zal moeten doen of zijn flexibiliteit kan worden beperkt, zijn financiële resultaten in het algemeen
kunnen worden beïnvloed en zijn activiteiten op een andere manier ongunstig kunnen worden beïnvloed.
Proximus kan door derden worden vervolgd op basis van schendingen van eigendomsrechten. De telecommunicatiesector en
aanverwante dienstverlenende bedrijven worden gekenmerkt door het bestaan van een groot aantal octrooien en handelsmerken.
Geschillen op basis van beschuldigingen van octrooi-inbreuk of andere schendingen van de intellectuele eigendomsrechten
zijn gebruikelijk. Naarmate het aantal nieuwkomers in de markt groeit en de overlapping van productfuncties toeneemt, neemt
de mogelijkheid van vorderingen voor inbreuk op intellectuele eigendomsrechten tegen Proximus toe. Daarnaast kan de Groep
worden vervolgd voor schendingen van auteursrechten of handelsmerken bij de aankoop en het verspreiden van inhoud via
verschillende vaste of draadloze communicatiemiddelen en andere media, zoals zijn portals. Ongeacht of ze al dan niet gegrond
zijn, kunnen dergelijke vorderingen of rechtszaken leiden tot tijdverlies en dure geschilvoering, de reaectatie van technisch
en managementpersoneel, vertragingen bij de verzending van producten of de toekenning van octrooiaanvragen, of de Groep
verplichten om technologie te ontwikkelen die geen inbreuk pleegt of om royalty- of licentieovereenkomsten af te sluiten. Dergelijke
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025247
royalty- of licentieovereenkomsten, indien vereist, zijn mogelijk niet beschikbaar tegen commercieel redelijke voorwaarden of zelfs
helemaal niet beschikbaar.
Als de Groep geconfronteerd zou worden met een succesvolle claim van productinbreuk, of als hij niet snel en kosteneectief technologie
die geen inbreuk maakt op de rechten van derden zou kunnen ontwikkelen of licenties zou kunnen verkrijgen voor de betrokken of
gelijkaardige technologie onder commercieel redelijke voorwaarden, kunnen de bedrijfsomzet en de nettowinst hieronder lijden.
Risicogovernance
Proximus heeft een uitgebreid risicogovernancemodel opgesteld om een doeltreend toezicht te waarborgen. Het model is
afgestemd op de Belgische Corporate Governance Code en combineert toezicht op het niveau van de Raad van Bestuur met
verantwoordelijkheden van de directie en een ingebed intern controlekader.
Toezicht door de Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur draagt de eindverantwoordelijkheid voor het toezicht op de doeltreendheid van de systemen voor risicobeheer
en interne controle van de Groep. De Raad wordt hierbij ondersteund door het Audit- en Toezichtscomité (ACC). Meer informatie is te
vinden in de Corporate governance verklaring.
In 2025 heeft Proximus een bedrijfsbrede oefening opgestart om risicobereidheidsverklaringen te ontwikkelen voor de belangrijkste
strategische, financiële, operationele, compliance- en reputatierisico’s. Deze verklaringen zullen, na goedkeuring door de Raad van Bestuur:
• verduidelijken welk risiconiveau de Groep bereid is te aanvaarden bij het nastreven van haar doelstellingen;
• consistente besluitvorming binnen de organisatie ondersteunen;
• de integratie van risico-overwegingen in strategie, planning en prestatiebeheer bevorderen;
• de kwaliteit van de rapportering aan de Raad van Bestuur en aan stakeholders verbeteren.
Risk Management & Compliance Committee
De doelstellingen van het Risk Management & Compliance Committee zijn:
• toezien op de meest kritieke ondernemings- en operationele risico’s en op de manier waarop het management deze risico’s opvolgt
en beperkt;
• dossiers behandelen waarin beslissingen moeten worden genomen, door een juist evenwicht te vinden tussen risico’s en kosten,
rekening houdend met welke risico’s de Groep bereid is te nemen;
• instaan voor de tijdige opvolging van actiepunten van interne audits, met bijzondere aandacht voor punten die te lang openstaan.
Proximus heeft algemene responsstrategieën inzake risicobeheer, die de risico’s indelen in categorieën: risico’s die de onderneming wil
vermijden, overdragen, verminderen of aanvaarden. Deze responsstrategieën zijn zo ontworpen dat ze ervoor zorgen dat de risico’s
binnen de aanvaardbare risico- en compliancerichtlijnen vallen.
In 2025 kwam het Risk Management & Compliance Committee vijf keer bijeen. De beslissingen en inzichten van het Risk Management
& Compliance Committee werden systematisch gerapporteerd aan de Proximus Leadership Squad en het Audit- en Toezichtscomité,
wat zorgt voor transparantie en afstemming tussen de besluitvorming van de directie en het toezicht van de Raad van Bestuur.
Interne Audit
Conform de internationale vereisten inzake best practices maakt de interne auditfunctie van Proximus deel uit van het systeem voor
intern risicobeheer en controle en biedt ze het Audit- en Toezichtscomité de garantie dat alle entiteiten en processen van de Proximus
Groep onder controle zijn. De Interne Audit biedt zowel het Audit- en Toezichtscomité als de directie van Proximus onafhankelijke
analyses, evaluaties, aanbevelingen, advies en informatie. Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’ van
het Duurzaamheidsverslag.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde
jaarrekening
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 249 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Opgesteld in overeenstemming met de Internationale Financiële Rapporteringsnormen voor de jaren eindigend per 31 december 2025
en 2024.
Geconsolideerde jaarrekening ...................................................................................................................................................................................................................... 249
Geconsolideerde Balans ............................................................................................................................................................................................................................ 251
Geconsolideerde Resultatenrekening ................................................................................................................................................................................................. 253
Geconsolideerde staat van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten (‘totaalresultaat’) ............................................................................... 254
Geconsolideerd kasstroomoverzicht .................................................................................................................................................................................................... 255
Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen ....................................................................................................................................................... 257
Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening ............................................................................................................................................................................. 258
Toelichting 1. Informatie over de onderneming ...................................................................................................................................................................... 258
Toelichting 2. Materiële opname- en waarderingsregels ................................................................................................................................................... 259
Toelichting 3. Goodwill ....................................................................................................................................................................................................................... 282
Toelichting 4. Immateriële vaste activa met bepaalde gebruiksduur .......................................................................................................................... 290
Toelichting 5. Materiële vaste activa ............................................................................................................................................................................................ 292
Toelichting 6. Leasing .......................................................................................................................................................................................................................... 294
Toelichting 7. Contractkosten .......................................................................................................................................................................................................... 296
Toelichting 8. Deelnemingen in dochterondernemingen, joint ventures en geassocieerde ondernemingen ........................................... 297
Toelichting 9. Beleggingen in eigenvermogensinstrumenten gewaardeerd tegen reële waarde .................................................................. 320
Toelichting 10. Winstbelasting ......................................................................................................................................................................................................... 321
Toelichting 11. Activa en schulden voor pensioenen, andere vergoedingen na uitdiensttreding en beëindigingsvoordelen ............. 326
Toelichting 12. Andere vaste activa .............................................................................................................................................................................................. 334
Toelichting 13. Voorraden ................................................................................................................................................................................................................. 334
Toelichting 14. Handelsvorderingen en contractactiva ....................................................................................................................................................... 335
Toelichting 15. Andere vlottende activa ..................................................................................................................................................................................... 338
Toelichting 16. Vaste activa aangehouden voor verkoop .................................................................................................................................................. 339
Toelichting 17. Beleggingen, geldmiddelen en kasequivalenten ................................................................................................................................... 340
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 250 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Toelichting 18. Eigen Vermogen ................................................................................................................................................................................................... 340
Toelichting 19: Rentedragende schulden .................................................................................................................................................................................. 342
Toelichting 20. Provisies .................................................................................................................................................................................................................... 349
Toelichting 21. Andere langetermijnschulden ......................................................................................................................................................................... 350
Toelichting 22: Andere kortetermijnschulden .......................................................................................................................................................................... 351
Toelichting 23. Netto-omzet ........................................................................................................................................................................................................... 352
Toelichting 24. Andere bedrijfsopbrengsten ............................................................................................................................................................................ 354
Toelichting 25. Kosten van aan omzet-gerelateerde materialen en diensten ......................................................................................................... 355
Toelichting 26. Workforce kosten.................................................................................................................................................................................................. 355
Toelichting 27. Non-workforce kosten ........................................................................................................................................................................................ 356
Toelichting 28. Afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen op goodwill ................................................................................................ 356
Toelichting 29. Netto financiële kosten....................................................................................................................................................................................... 357
Toelichting 30. Winst per aandeel................................................................................................................................................................................................. 358
Toelichting 31. Betaalde en voorgestelde dividenden ......................................................................................................................................................... 359
Toelichting 32. Bijkomende toelichtingen inzake financiële instrumenten ............................................................................................................... 360
Toelichting 33. Informatie over verbonden partijen .............................................................................................................................................................. 376
Toelichting 34. Rechten, verbintenissen en voorwaardelijke verplichtingen ........................................................................................................... 380
Toelichting 35. Op aandelen gebaseerde betalingen ..........................................................................................................................................................384
Toelichting 36. Relatie met de commissaris .............................................................................................................................................................................388
Toelichting 37. Segmentinformatie ..............................................................................................................................................................................................388
Toelichting 38. Recent gepubliceerde IFRS-normen ........................................................................................................................................................... 391
Toelichting 39. Gebeurtenissen na balansdatum .................................................................................................................................................................. 392
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 251 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde Balans
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 252 Geïntegreerd jaarverslag 2025
(in miljoen EUR)
Per 31 december
ACTIVA
Toelichting
2024
2025
VASTE ACTIVA
Goodwill
3
Immateriële vaste activa met beperkte levensduur
4
Materiële vaste activa
5
Met een gebruiksrecht overeenstemmende actief
6
Leasevorderingen
Contractkosten
7
Geassocieerde ondernemingen en joint ventures
8
Uitgestelde belastingvorderingen
10
Beleggingen in eigenvermogensinstrumenten gewaardeerd tegen reële waarde
9
Pensioenactiva
11
Andere vaste activa
12
VLOTTENDE ACTIVA
Voorraden
13
Handelsvorderingen
14
Contractactiva
14
Terug te vorderen belastingen
Andere vlottende activa
15
Beleggingen
17
Geldmiddelen en kasequivalenten
17
Vaste activa aangehouden voor verkoop
16
TOTAAL ACTIVA
PASSIVA
Toelichting
EIGEN VERMOGEN
18
Eigen vermogen toe te rekenen aan de aandeelhouders van de moeder
18
Minderheidsbelangen
18
LANGETERMIJNSCHULDEN
Rentedragende schulden
19
Leaseschulden
6
Schulden voor pensioenen, andere vergoedingen na uitdiensttreding en
beëindigingsvoordelen
11
Voorzieningen
20
Uitgestelde belastingschulden
10
Andere langlopende schulden-niet rentedragend
21
Andere langlopende schulden-rentedragend
21 (*)
KORTETERMIJNSCHULDEN
Rentedragende schulden
19
Leaseschulden
6
Schulden voor pensioenen, andere vergoedingen na uitdiensttreding en
beëindigingsvoordelen
11
Andere voorzieningen dan voor pensioenen, andere vergoedingen na
uitdiensttreding en ontslagvergoedingen
Handelsschulden
(*)
Contractverplichtingen
22
Belastingschulden
Andere kortetermijn schulden-niet rentedragend
22
Andere kortetermijn schulden-rentedragend
22 (*)
Schulden met betrekking tot activa geclassificeerd als aangehouden voor verkoop
16
TOTAAL PASSIVA
(*) "Overige kortlopende schulden Rentedragend" omvatten rentedragende schulden "Handelsschulden".
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 253 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde Resultatenrekening
(in miljoen EUR)
Toelichting
2024
2025
Netto omzet
23
Andere bedrijfsopbrengsten
24
Totale opbrengsten
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten
25
-2.364
-2.224
Workforce kosten
26
-1.435
-1.415
Non-workforce kosten
27
-790
-729
Totale bedrijfskosten vóór afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen op
goodwill
-4.589
-4.369
Bedrijfswinst vóór afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen op goodwill
Afschrijvingen
28
-1.259
-1.326
Waardevermindering op goodwill
28
-275
Bedrijfswinst
Financiële opbrengsten
29
Financiële kosten
29
-185
-174
Netto financiële kosten
29
-159
-146
Verlies van ondernemingen gewaardeerd volgens de vermogensmutatiemethode
8.3
-18
-17
Winst vóór belastingen
Belastingen
10
-57
-82
Nettowinst
Toe te rekenen aan:
Aandeelhouders van de moedermaatschappij (aandeel van de groep)
Minderheidsbelangen
Gewone winst per aandeel (in EUR)
30
Verwaterde winst per aandeel (in EUR)
30
Gewogen gemiddeld aantal gewone uitstaande aandelen
30
Gewogen gemiddeld aantal gewone uitstaande aandelen voor verwaterde winst per
aandeel
30
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 254 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde staat van gerealiseerde en niet-
gerealiseerde resultaten (‘totaalresultaat’)
(in miljoen EUR)
Toelichting
2024
2025
Nettowinst
Niet-gerealiseerde resultaten:
Items die zullen gereclassificeerd worden naar winst en verlies
Wisselkoersverschillen uit omrekening van buitenlandse activiteiten
-163
Kasstroomafdekkingsinstrumenten
Winst/(verlies) opgenomen in het eigen vermogen
32.2
-3
Overdracht naar resultatenrekening voor de periode
32.2
-14
-19
Andere
-1
Totaal voor gerelateerde belastingseffecten
-170
Kasstroomafdekkingsinstrumenten
Winst/(verlies) opgenomen in het eigen vermogen
32.2
-3
Overdracht naar resultatenrekening voor de periode
32.2
Winstbelasting m.b.t. items die zullen gereclassificeerd worden
Items die zullen gereclassificeerd worden naar winst en verlies - na aftrek van
belastingseffecten
-168
Items die niet zullen gereclassificeerd worden
Herwaardering van de netto toegezegdpensioenregelingen
11
Items die niet zullen gereclassificeerd worden naar winst en verlies
Totaal voor gerelateerde belastingseffecten
Gerelateerde belastingseffecten
Herwaardering van de netto toegezegdpensioenregelingen
-29
-23
Winstbelasting m.b.t. items die niet zullen gereclassificeerd worden
-29
-23
Totaal van de posten die niet worden geherclassificeerd naar de winst-en-
verliesrekening, na aftrek van de daarmee samenhangende belastingeffecten
Totaal van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten
Toe te rekenen aan:
Aandeelhouders van de moedermaatschappij
Minderheidsbelangen
-41
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 255 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerd kasstroomoverzicht
Per 31 december
(in miljoen EUR)
Toelichting
2024
2025
Kasstroom uit bedrijfsactiviteiten:
Nettowinst
Afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen op goodwill
4/5/6
Netto financiële kosten
Belastingen
Aandeel in het verlies van geassocieerde deelnemingen en JV
8.3
Ebitda (gerapporteerd) (1)
Aanpassingen voor non-cash items in Ebitda:
-51
-303
Bijzondere waardevermindering op immateriële activa en materiële vaste activa
16
Bijzondere waardevermindering op overige vorderingen
Toename/(afname) van de voorzieningen
20
-9
-19
Niet-gerealiseerde wisselkoerswinsten/verliezen op leningen
Herwaardering naar de reële waarde van voorheen aangehouden belang
8.4
-78
(Meerwaarde)/Minderwaarde op de verkoop van geconsolideerde deelnemingen
8.4
-285
(Winst) / verlies op de verkoop van materiële vaste activa
24
-3
-14
(Afname)/toename in werkkapitaal
(na aftrek van rente, inkomstenbelasting, verwervingen/desinvesteringen van
dochterondernemingen):
-62
-104
Afname/(toename) in voorraden
Afname/(toename) van handelsvorderingen
-24
-44
(Afname)/toename in handelsschulden
-5
Afname/(toename) van andere activa
-30
-78
(Afname)/toename in overige verplichtingen
-8
Daling/toename van de nettoschuld voor pensioenen, andere vergoedingen na
uitdiensttreding en beëindigingsvergoedingen
11
-29
-2
Betaalde/ontvangen rente & overige financiële kasuitgaven
-127
-138
Ontvangen intresten
Betaalde intresten
-146
-152
Andere financiële uitstromen
-1
-4
Betaalde inkomstenbelasting
-108
-92
A. Nettokasstroom uit bedrijfsactiviteiten
Kasstroom uit /(naar) investeringsactiviteiten:
Contante betalingen voor acquisities van immateriële activa en materiële vaste
activa
4/5
-1.474
-1.316
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 256 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geldmiddelen (betaald aan)/ontvangen van andere deelnemingen
(aankoop/verkoop, leningen en/of derivaten)
8.4
-17
-18
Geldmiddelen betaald voor aanschaffing van dochterondernemingen, na aftrek
van verworven geldmiddelen
8.4
-737
-60
Geldmiddelen uit de verkoop van geconsolideerde ondernemingen na aftrek van
afgestane geldmiddelen
Kasontvangsten uit de verkoop van immateriële activa, materiële vaste activa
Betalingen voor andere vaste activa
-73
B. Nettokasstroom uit / (naar) investeringsactiviteiten
-2.228
-1.017
Kasstroom vóór financieringsactiviteiten (A. + B.)
-626
C.1 Leasebetalingen
6
-101
-118
Vrije kasstroom (A. + B. + C.1) (2)
-727
Kasstroom uit / (naar) financieringsactiviteiten anders dan leasebetalingen:
Dividenden uitgekeerd aan aandeelhouders
31
-360
-156
Dividenden aan en transacties met minderheidsbelangen
18.2
-2
-11
Intrest betaling van Perpetuele achtergestelde lening
-33
Netto verkoop van eigen aandelen
Netto verkoop van geldbeleggingen
Impact van transacties met aandeelhouders
8.4
Uitgifte / (terugbetaling) van Perpetuele achtergestelde lening
18.1
Kasmiddelen ontvangen van / (betaald aan) kasstroomafdekkingsinstrument
gerelateerd aan langlopende schulden
-1
Uitgifte / (terugbetaling) van Regelingen voor activafinanciering
19.3
-10
-9
Uitgifte van langetermijnschulden
Aflossing van langetermijnschulden
19.3
-614
-997
Aflossing van kortetermijnschulden
19.3
-4
C.2 Nettokasstroom uit / (naar) financieringsactiviteiten (anders dan
leasebetalingen)
-400
D. Impact van de wisselkoers
-11
Netto toename/(afname) van geldmiddelen en kasequivalenten (A + B + C.1 + C.2 +
D)
-219
Geldmiddelen en kasequivalenten op 1 januari
Geldmiddelen en kasequivalenten aan het einde van de periode
(1) Ebitda: Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization; is gelijk aan de omzet minus cost of
sales, workforce en non-workforce expenses.
(2) Vrije kasstroom: vóór 'financing activies' en na 'lease payments'
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 257 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen
vermogen
(in miljoen EUR)
Geplaatst
kapitaal
Eigen
aandelen
Wettelijke
reserves
Instrumenten
eigen
vermogen en
hedge reserve
Andere
Herwaar-
derings-
reserve
Omrekenings
- verschillen
Overgedra-
gen winsten
Hybride
Instrumenten
Totaal eigen
vermogen
(aandeel van
de groep)
Minderheids-
belangen
Totaal eigen
vermogen
Saldo op 1 januari 2024
-419
Totaal van niet-gerealiseerde inkomsten en kosten
-14
Dividenden aan aandeelhouders (m.b.t. 2023)
-226
-226
-226
Interim-dividenden aan aandeelhouders (m.b.t. 2024)
-161
-161
-161
Dividenden van dochterondernemingen aan
minderheidsbelangen
-2
-2
-2
Bedrijfscombinaties
Gedeeltelijke afstoting van een dochteronderneming zonder
verlies van zeggenschap
Bedrijfscombinatie onder gezamenlijke controle
-32
-32
Eeuwigdurende achtergestelde leningen
-12
Eigen aandelen
Verkoop van eigen aandelen
-3
-1
-1
Opties op aandelen
Uitoefening van opties op aandelen
-1
Totaal transacties met aandeelhouders en
minderheidsbelangen
-222
Saldo op 31 december 2024
-417
Totaal van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten
-5
-115
-41
Dividenden aan aandeelhouders (m.b.t. 2024)
-32
-32
-32
Interim-dividenden aan aandeelhouders (m.b.t. 2025)
-97
-97
-97
Dividenden van dochterondernemingen aan
minderheidsbelangen
-11
-11
Bedrijfscombinaties
-12
-5
Eeuwigdurende achtergestelde leningen
-33
-33
-33
Eigen aandelen
Verkoop van eigen aandelen
Opties op aandelen
Totaal transacties met aandeelhouders en
minderheidsbelangen
-155
-151
-23
-175
Saldo op 31 december 2025
-413
-89
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 258 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 259 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 260 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 261 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 262 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 263 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 264 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 265 Geïntegreerd jaarverslag 2025
behandeld als vaste bedragen, terwijl er een oordeel wordt toegepast om te bepalen of een deel boven dat minimum moet worden
erkend. De kostprijs van de in een bedrijfscombinatie verworven immateriële activa is hun reële waarde op de overnamedatum.
De restwaarde van dergelijke immateriële activa wordt verondersteld nul te zijn. De Groep activeert
• De uitzendrechten voor voetbal en alle andere multiseizoensuitzendrechten voor sport, voor de volledige contractduur samen
met de opname van de bijbehorende verplichting (voor de volledige contractduur).
• Voor contracten met andere tv-zenders, de kosten voor de totale contractduur, aangezien de inhoud geacht wordt voldoende
identificeerbaar te zijn (een groot deel van de inhoud is al geproduceerd) voor de niet-opzegbare duur van het contract (over
het algemeen 18 maanden-3 jaar)
• Bepaalde kosten in verband met de ontwikkeling of aankoop van software voor intern gebruik en bepaalde
mediaproductiekosten wanneer deze identificeerbaar zijn, wanneer de Groep zeggenschap heeft over het actief en wanneer
toekomstige economische voordelen van het actief waarschijnlijk zijn
• De unieke licentievergoeding (vast bedrag) die verschuldigd is in verband met de spectrumlicenties die aan Proximus zijn
toegekend.
De Groep beschouwt de jaarlijkse vergoedingen die verschuldigd zijn in verband met de aan Proximus toegekende spectrumlicenties als
variabele (voorwaardelijke) betalingen en boekt ze daarom als kosten wanneer ze worden gemaakt. De netto contante waarde van deze
jaarlijkse vergoedingen wordt weergegeven in toelichting 34.
De Groep heeft SAAS- overeenkomsten (‘software as a service’) afgesloten en betaalt een vergoeding in ruil voor een recht om toegang
te krijgen tot de softwareapplicatie van de leverancier voor een bepaalde duur. De Groep erkent een software actief in een cloud
computing overeenkomst op de aanvangsdatum van het contract als zij op die datum de controle over de software verkrijgt. Dit is
wanneer, bij het begin van de regeling:
• De Groep het contractuele recht heeft om de software tijdens de hostingperiode in bezit te nemen zonder significante boete,
en
• Het voor de Groep haalbaar is de software op zijn eigen hardware te installeren of een contract te sluiten met een andere, niet
met de leverancier verbonden partij om de software te hosten
De onderneming blijft de desbetreffende boekhoudkundige regels en richtlijnen opvolgen in dit domein waarvoor er beperkte
gezaghebbende literatuur bestaat.
Merknamen en klantenbestanden verworven in bedrijfscombinaties worden lineair afgeschreven over hun geraamde gebruiksduur (3 tot
20 jaar). Behalve wanneer de gebruiksduur gebaseerd is op de contractuele beperkingen of de intentie van het management weergeeft,
wordt deze vastgesteld in overeenstemming met de verwachte kasstromen die in het waarderingsmodel voor een dergelijk actief
worden gebruikt. Hij wordt zo gedefinieerd dat de verwachte gecumuleerde gedisconteerde kasstromen die door het betrokken actief
over zijn gebruiksduur worden gegenereerd, ongeveer 90% vertegenwoordigen van de totale gecumuleerde verdisconteerde
kasstromen die van het actief worden verwacht.
GSM-, UMTS- , 4G en 5G spectrum licenties, andere immateriële vaste activa en intern gegeneerde activa met beperkte gebruiksduur
worden lineair afgeschreven over hun geraamde gebruiksduur. De afschrijving begint zodra het immaterieel vast actief beschikbaar is
voor beoogd gebruik. De gebruiksduur van licenties zijn vastgelegd bij Koninklijk Besluit en variëren van 5 tot 20 jaar.
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 266 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 267 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 268 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 269 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 270 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 271 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 272 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 273 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 274 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 275 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 276 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 277 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 278 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 279 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 280 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 281 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 282 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 283 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 284 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 285 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 286 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 287 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 288 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 289 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 290 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 291 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 292 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 293 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 294 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 295 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 296 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 297 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 298 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 299 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 300 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 301 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 302 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 303 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 304 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 305 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 306 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 307 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 308 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 309 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 310 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 311 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 312 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 313 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 314 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 315 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 316 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 317 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 318 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 319 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 320 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 321 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 322 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 323 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 324 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 325 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 326 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 327 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 328 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 329 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 330 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 331 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 332 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 333 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 334 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 335 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 336 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 337 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 338 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 339 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 340 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 341 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 342 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 343 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 344 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 345 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 346 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 347 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 348 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 349 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 350 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 351 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 352 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 353 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 354 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 355 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 356 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 357 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 358 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 359 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 360 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 361 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 362 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 363 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 364 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 365 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 366 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 367 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 368 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 369 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 370 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 371 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 372 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 373 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 374 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 375 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 376 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 377 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 378 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 379 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 380 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 381 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 382 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 383 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 384 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 385 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 386 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 387 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 388 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 389 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 390 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 391 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 392 Geïntegreerd jaarverslag 2025
Geïntegreerd jaarverslag 2025
Verslagen van
de auditors en
verklaring van
het management
Error! No text of specified style in document.
Document subtitle= Verdana Heading 12 0/0 single
Reviseurs d’Entreprises
Proximus NV van publiek recht
Verslag van de commissaris betreffende de beperkte mate van zekerheid
met betrekking tot de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie van
Proximus NV van publiek recht
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
1
Verslag van de commissaris betreffende de beperkte mate van zekerheid
met betrekking tot de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie van
Proximus NV van publiek recht
Aan de algemene vergadering van aandeelhouders
In het kader van onze wettelijke assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid met betrekking
tot de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie van Proximus NV van publiek recht (de «vennootschap»)
en haar filialen (samen « de groep»), leggen wij u ons verslag over deze opdracht voor.
Wij werden benoemd door de algemene vergadering van 16 april 2025, overeenkomstig het voorstel van het
bestuursorgaan uitgebracht op aanbeveling van het auditcomité, voor het uitvoeren van een
assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid met betrekking tot de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie van de groep, opgenomen in de sectie Duurzaamheidsverslag van het
Geïntegreerd jaarverslag per 31 december 2025 en voor het boekjaar afgesloten op deze datum (de
“geconsolideerde duurzaamheidsinformatie”).
Ons mandaat loopt af op de datum van de algemene vergadering die beraadslaagt over de jaarrekening
afgesloten op 31 december 2027. Wij hebben onze assuranceopdracht over de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie uitgevoerd gedurende 2 opeenvolgende boekjaren.
Conclusie met een beperkte mate van zekerheid
Wij hebben een assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid met betrekking tot de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie van de groep uitgevoerd.
Op basis van de uitgevoerde werkzaamheden en de verkregen assuranceinformatie is niets onder onze
aandacht gekomen dat ons ertoe aanzet van mening te zijn dat de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie van de groep, in alle van materieel belang zijnde opzichten:
• niet is opgesteld in overeenstemming met de vereisten bedoeld in 3:32/2 van het Wetboek van
vennootschappen en verenigingen, met inbegrip van de overeenstemming met de toepasbare Europese
standaarden voor duurzaamheidsinformatie (European Sustainability Reporting Standards (ESRS));
• niet is opgesteld in overeenstemming met het door de groep uitgevoerde proces (het “proces”) om de op
grond van de Europese standaarden openbaar gemaakte geconsolideerde duurzaamheidsinformatie vast
te stellen zoals vermeld in toelichting “Algemene informatie“;
• de vereisten in artikel 8 van Verordening (EU) 2020/852 (de “Taxonomieverordening”) betreffende de
openbaarmaking van de informatie opgenomen in de subsectie EU-taxonomie van het deel van het
jaarverslag met betrekking tot de milieugerelateerde aspecten van de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie, niet naleeft.
Basis voor de conclusie
Wij hebben onze assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid uitgevoerd overeenkomstig
ISAE 3000 (Herzien), Assuranceopdrachten anders dan opdrachten tot controle of beoordeling van
historische financiële informatie (“ISAE 3000 (Herzien)”), zoals in België van toepassing.
Onze verantwoordelijkheden op grond van deze standaard zijn uitvoeriger beschreven in de sectie van ons
verslag “Verantwoordelijkheden van de commissaris betreffende de assuranceopdracht met een beperkte
mate van zekerheid met betrekking tot de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie”.
Wij hebben alle deontologische vereisten die relevant zijn voor de assuranceopdracht van de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie in België nageleefd, met inbegrip van deze met betrekking tot de
onafhankelijkheid.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
2
Wij passen de internationale standaard voor kwaliteitsmanagement 1 (ISQM 1) toe, die vereist dat wij een
kwaliteitsmanagementsysteem opzetten, implementeren en in werking stellen, inclusief beleidslijnen of
procedures met betrekking tot de naleving van ethische vereisten, professionele normen en toepasselijke
wettelijke en regelgevende vereisten.
Wij hebben van het bestuursorgaan en van de aangestelden van de groep de voor onze assuranceopdracht
met een beperkte mate van zekerheid vereiste ophelderingen en inlichtingen verkregen.
Wij zijn van mening dat de door ons verkregen assuranceinformatie voldoende en geschikt is als basis voor
onze conclusie.
Verantwoordelijkheden van het bestuursorgaan betreffende het opstellen van de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie
Het bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het opzetten en implementeren van een proces en voor het
toelichten van dit proces in toelichting “Algemene informatie” van de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie. Deze verantwoordelijkheid omvat:
• het begrijpen van de context waarin de activiteiten en zakelijke betrekkingen van de groep plaatsvinden
en het ontwikkelen van inzicht in haar betrokken belanghebbenden;
• het identificeren van de feitelijke en potentiële effecten (zowel negatieve als positieve) in verband met
duurzaamheidskwesties, alsook van risico’s en opportuniteiten die de financiële positie, de financiële
prestaties, de kasstromen, de toegang tot financiering of de kapitaalkosten van de groep op korte,
middellange of lange termijn beïnvloeden of waarvan redelijkerwijs zou kunnen worden verwacht dat zij
hierop een invloed zullen hebben;
• het beoordelen van de materialiteit van de vastgestelde effecten, risico’s en opportuniteiten in verband
met duurzaamheidskwesties door passende drempelwaarden te selecteren en toe te passen; en
• het maken van veronderstellingen en schattingen die onder de gegeven omstandigheden redelijk zijn.
Het bestuursorgaan is ook verantwoordelijk voor het opstellen van de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie, die de door het proces vastgestelde informatie bevat,
• in overeenstemming met de vereisten bedoeld in artikel 3:32/2 van het Wetboek van vennootschappen
en verenigingen, met inbegrip van de toepasbare Europese standaarden voor duurzaamheidsinformatie
(European Sustainability Reporting Standards (ESRS));
• met naleving van de vereisten in artikel 8 van de Taxonomieverordening betreffende de openbaarmaking
van de informatie opgenomen in EU-taxonomie van het deel van het jaarverslag met betrekking tot de
milieugerelateerde aspecten van de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie.
Deze verantwoordelijkheid omvat:
• het opzetten, implementeren en in stand houden van dergelijke interne beheersingsmaatregelen die het
bestuursorgaan noodzakelijk acht voor het opstellen van geconsolideerde duurzaamheidsinformatie die
geen afwijkingen van materieel belang, als gevolg van fraude of van fouten, bevat; en
• het kiezen en toepassen van geschikte methoden voor duurzaamheidsverslaggeving, en het maken van
veronderstellingen en schattingen die onder de gegeven omstandigheden redelijk zijn.
Het auditcomité is verantwoordelijk voor het toezicht op het duurzaamheidsverslaggevingsproces van de
groep.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
3
Inherente beperkingen bij het opstellen van de duurzaamheidsinformatie
Bij het rapporteren van toekomstgerichte informatie in overeenstemming met de ESRS, wordt van het
bestuursorgaan vereist dat het de toekomstgerichte informatie opstelt op basis van toegelichte
veronderstellingen over gebeurtenissen die zich in de toekomst kunnen voordoen en mogelijke toekomstige
maatregelen van de groep. De feitelijke uitkomst zal waarschijnlijk anders zijn, aangezien verwachte
gebeurtenissen vaak niet plaatsvinden zoals verwacht en de afwijking daarvan van materieel belang kan zijn.
Verantwoordelijkheden van de commissaris betreffende de assuranceopdracht met een beperkte
mate van zekerheid met betrekking tot de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie
Het is onze verantwoordelijkheid om de assuranceopdracht te plannen en uit te voeren met het oog op het
verkrijgen van een beperkte mate van zekerheid over de vraag of de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie geen afwijkingen van materieel belang, als gevolg van fraude of van fouten, bevat,
en het uitbrengen van een assuranceverslag met een beperkte mate van zekerheid waarin onze conclusie is
opgenomen. Afwijkingen kunnen zich voordoen als gevolg van fraude of fouten en worden als van materieel
belang beschouwd indien redelijkerwijs kan worden verwacht dat zij, individueel of gezamenlijk, de
beslissingen genomen door gebruikers op basis van de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie,
beïnvloeden.
Als deel van een assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid overeenkomstig ISAE 3000
(Herzien), zoals in België van toepassing, passen wij professionele oordeelsvorming toe en handhaven wij
een professioneel-kritische instelling gedurende de opdracht. De uitgevoerde werkzaamheden in een
opdracht met het oog op het verkrijgen van een beperkte mate van zekerheid, waarvoor wij verwijzen naar
de sectie “Samenvatting van de uitgevoerde werkzaamheden” zijn minder uitgebreid dan in het geval van
een opdracht met het oog op het verkrijgen van een redelijke mate van zekerheid. We brengen dan ook
geen oordeel met een redelijke mate van zekerheid tot uitdrukking als deel van deze opdracht.
Aangezien de toekomstgerichte informatie in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie en de
veronderstellingen waarop deze is gebaseerd, betrekking hebben op de toekomst, kunnen deze worden
beïnvloed door gebeurtenissen die zich mogelijk voordoen en/of door mogelijke acties van de groep. De
werkelijke uitkomsten zullen naar alle waarschijnlijkheid afwijken van de veronderstellingen, aangezien de
veronderstelde gebeurtenissen zich veelal niet zullen voordoen zoals verwacht en de afwijking daarvan van
materieel belang kan zijn. Onze conclusie biedt daarom geen garantie dat de gerapporteerde werkelijke
uitkomsten zullen overeenkomen met diegene opgenomen in de toekomstgerichte informatie in de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie.
Onze verantwoordelijkheden ten aanzien van de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie, met betrekking
tot het proces, omvatten:
• het verwerven van inzicht in het proces, maar niet met het oog op het verstrekken van een conclusie over
de effectiviteit van het proces, met inbegrip van de uitkomst van het proces; en
• het opzetten en uitvoeren van werkzaamheden om te evalueren of het proces in overeenstemming is
met de beschrijving van het proces door de groep, zoals toegelicht in toelichting “Algemene informatie”.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
4
Onze overige verantwoordelijkheden ten aanzien van de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie
omvatten:
• Het verwerven van inzicht in de beheersingsomgeving van de groep, de relevante processen en
informatiesystemen voor het opstellen van de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie, maar zonder
de opzet van specifieke controleactiviteiten te beoordelen, onderbouwende informatie over hun
implementatie te verkrijgen of de effectieve werking van de opgezette interne beheersingsmaatregelen
te toetsen;
• Het identificeren van de gebieden waar van materieel belang zijnde afwijkingen waarschijnlijk zullen
optreden in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie, of deze nu het gevolg zijn van fraude of
fouten; en
• Het opzetten en uitvoeren van werkzaamheden die inspelen op gebieden waar afwijkingen van materieel
belang in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie zich waarschijnlijk zullen voordoen. Het risico van
het niet detecteren van een van materieel belang zijnde afwijking is groter indien die afwijking het gevolg
is van fraude dan indien zij het gevolg is van fouten, omdat bij fraude sprake kan zijn van samenspanning,
valsheid in geschrifte, het opzettelijk nalaten transacties vast te leggen, het opzettelijk verkeerd
voorstellen van zaken of het doorbreken van de interne beheersing.
Samenvatting van de uitgevoerde werkzaamheden
Een assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid omvat het uitvoeren van werkzaamheden om
assuranceinformatie te verkrijgen over de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie. De werkzaamheden
die bij een opdracht met een beperkte mate van zekerheid zijn uitgevoerd, zijn verschillend in aard en timing
en geringer van omvang dan voor opdrachten tot het verkrijgen van een redelijke mate van zekerheid.
Daardoor ligt het niveau van zekerheid dat is verkregen bij een opdracht met een beperkte mate van
zekerheid aanzienlijk lager dan wanneer een opdracht met een redelijke mate van zekerheid was uitgevoerd.
De aard, timing en omvang van geselecteerde werkzaamheden zijn afhankelijk van professionele
oordeelsvorming, waaronder de vaststelling van gebieden waar afwijkingen van materieel belang in de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie, als gevolg van fraude of van fouten, zich waarschijnlijk zullen
voordoen.
Bij het uitvoeren van onze assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid, met betrekking tot het
proces, hebben wij:
• inzicht verworven in het proces door:
‒ het verzoeken om inlichtingen teneinde inzicht te verwerven in de bronnen van informatie gebruikt
door het management (bijv. betrokkenheid van belanghebbenden, bedrijfsplannen en
strategiedocumenten); en
‒ het beoordelen van de interne documentatie van de groep over haar proces; en
• geëvalueerd of de assuranceinformatie verkregen uit onze werkzaamheden over het door de groep
geïmplementeerde proces in overeenstemming was met de beschrijving van het proces zoals uiteengezet
in toelichting “Algemene informatie”.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
5
Bij het uitvoeren van onze assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid met betrekking tot de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie, hebben wij:
• inzicht verworven in de verslaggevingsprocessen van de groep die relevant zijn voor het opstellen van
haar geconsolideerde duurzaamheidsinformatie door inzicht te verkrijgen in de controleomgeving,
processen en informatiesystemen van de groep zonder echter tot doel te hebben een conclusie te
formuleren over de doeltreffendheid van de interne controle van de groep;
• geëvalueerd of de informatie zoals vastgesteld door het proces is opgenomen in de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie;
• geëvalueerd of de structuur en het opstellen van de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie is
opgesteld in overeenstemming met de ESRS;
• om inlichtingen verzocht bij het leidinggevend personeel en cijferanalyses uitgevoerd op geselecteerde
informatie in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie;
• gegevensgerichte assurancewerkzaamheden uitgevoerd op basis van een steekproef op geselecteerde
informatie in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie;
• geselecteerde toelichtingen in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie afgestemd op de
overeenkomstige toelichtingen in de financiële overzichten en het geïntegreerd jaarverslag;
• assuranceinformatie verkregen over de methoden en veronderstellingen voor het ontwikkelen van
schattingen en toekomstgerichte informatie geëvalueerd zoals beschreven in de sectie
“Verantwoordelijkheden van de commissaris betreffende de assuranceopdracht met een beperkte mate
van zekerheid met betrekking tot de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie”;
• inzicht verworven in het proces voor het vaststellen van economische activiteiten die voor de taxonomie
in aanmerking komen en op de taxonomie afgestemd zijn en de overeenkomstige toelichtingen in de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
Deloitte Bedrijfsrevisoren/Réviseurs d’Entreprises BV/SRL
Registered Office: Gateway building, Luchthaven Brussel Nationaal 1 J, B-1930 Zaventem
VAT BE 0429.053.863 - RPR Brussel/RPM Bruxelles - IBAN BE90 4350 2974 5132 - BIC KREDBEBB
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Vermeldingen betreffende de onafhankelijkheid
Ons bedrijfsrevisorenkantoor en ons netwerk hebben geen opdrachten verricht, die onverenigbaar zijn met
de assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid en ons bedrijfsrevisorenkantoor is in de loop
van ons mandaat onafhankelijk gebleven tegenover de groep.
Getekend te Zaventem.
De commissaris
Deloitte Bedrijfsrevisoren BV
Vertegenwoordigd door Fabio De Clercq
Proximus NV van publiek recht
Document subtitle= Verdana Heading 12 0/0 single
Deloitte Bedrijfsrevisoren / Reviseurs d’Entreprises
Proximus NV van publiek recht
Verslag van het college van commissarissen aan de algemene vergadering
over het boekjaar afgesloten op 31 december 2025 - Geconsolideerde
jaarrekening
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
1
Verslag van het college van commissarissen aan de algemene vergadering
van Proximus NV van publiek recht over het boekjaar afgesloten op
31 december 2025 - Geconsolideerde jaarrekening
In het kader van de wettelijke controle van de geconsolideerde jaarrekening van Proximus NV van publiek
recht (de “vennootschap”) en haar filialen (samen “de groep”), leggen wij u ons commissarisverslag voor. Dit
bevat ons verslag over de geconsolideerde jaarrekening alsook de overige door wet- en regelgeving gestelde
eisen. Dit vormt één geheel en is ondeelbaar.
Wij werden benoemd in onze hoedanigheid van commissaris door de algemene vergadering van
16 april 2025, overeenkomstig het voorstel van het bestuursorgaan uitgebracht op aanbeveling van het
audit- en toezichtscomité. Ons mandaat loopt af op de datum van de algemene vergadering die beraadslaagt
over de jaarrekening afgesloten op 31 december 2027. Deloitte Bedrijfsrevisoren BV heeft de wettelijke
controle van de geconsolideerde jaarrekening van Proximus NV van publiek recht uitgevoerd gedurende
16 opeenvolgende boekjaren. Luc Callaert BV heeft de wettelijke controle van de geconsolideerde
jaarrekening van Proximus NV van publiek recht uitgevoerd gedurende 4 opeenvolgende boekjaren.
Verslag over de geconsolideerde jaarrekening
Oordeel zonder voorbehoud
Wij hebben de wettelijke controle uitgevoerd van de geconsolideerde jaarrekening van de groep, die de
geconsolideerde balans op 31 december 2025 omvat, alsook de geconsolideerde resultatenrekening, de
geconsolideerde staat van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten, het mutatieoverzicht van het
geconsolideerd eigen vermogen en het geconsolideerd kasstroomoverzicht over het boekjaar afgesloten op
die datum en de toelichting, met de belangrijkste gehanteerde grondslagen voor financiële verslaggeving en
overige informatieverschaffing, waarvan de geconsolideerde balans 12 967 miljoen EUR bedraagt en
waarvan de geconsolideerde resultatenrekening afsluit met een winst van het boekjaar van 405 miljoen EUR.
Naar ons oordeel geeft de geconsolideerde jaarrekening een getrouw beeld van het vermogen en van de
financiële toestand van de groep op 31 december 2025 alsook van zijn geconsolideerde resultaten en van
zijn geconsolideerde kasstromen over het boekjaar dat op die datum is afgesloten, in overeenstemming met
de International Financial Reporting Standards (IFRS) zoals goedgekeurd door de Europese Unie en met de in
België van toepassing zijnde wettelijke en reglementaire voorschriften.
Basis voor het oordeel zonder voorbehoud
Wij hebben onze controle uitgevoerd volgens de internationale controlestandaarden (ISA’s) zoals van
toepassing in België. Wij hebben bovendien de door IAASB goedgekeurde internationale
controlestandaarden toegepast die van toepassing zijn op huidige afsluitdatum en nog niet goedgekeurd op
nationaal niveau. Onze verantwoordelijkheden op grond van deze standaarden zijn verder beschreven in de
sectie “Verantwoordelijkheden van het college van commissarissen voor de controle van de geconsolideerde
jaarrekening” van ons verslag. Wij hebben alle deontologische vereisten die relevant zijn voor de controle
van de geconsolideerde jaarrekening in België nageleefd, met inbegrip van deze met betrekking tot de
onafhankelijkheid.
Wij hebben van het bestuursorgaan en van de aangestelden van de vennootschap de voor onze controle
vereiste ophelderingen en inlichtingen verkregen.
Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is als basis voor
ons oordeel.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
2
Kernpunten van de controle
Kernpunten van onze controle betreffen die aangelegenheden die naar ons professioneel oordeel het meest
significant waren bij de controle van de geconsolideerde jaarrekening van de huidige verslagperiode. Deze
aangelegenheden zijn behandeld in de context van onze controle van de geconsolideerde jaarrekening als
geheel en bij het vormen van ons oordeel hierover, en wij verschaffen geen afzonderlijk oordeel over deze
aangelegenheden.
Kernpunten van de controle
Hoe onze controle de kernpunten van de controle
behandelde
Opbrengsterkenning voor
telecommunicatieactiviteiten
De accuraatheid van inkomsten is een inherent
risico in de telecommunicatiesector. Dit wordt
gedreven door de complexiteit van
facturatiesystemen, de hoeveelheid data in
combinatie met verschillende producten en
diensten op de markt en prijswijzigingen tijdens
het jaar. De correcte toepassing van de
boekhoudnormen voor de erkenning van
opbrengsten op de afzonderlijke elementen van
het contract met een klant is complex en vereist
oordeelsvorming door het management.
De details over de erkenning van opbrengsten zijn
opgenomen in toelichtingen 2 ‘Materiële opname-
en waarderingsregels’, 14.2 ‘Contractactiva’, 22
‘Andere kortetermijnschulden en
contractverplichtingen‘ en 23 ‘Netto-omzet’.
Wij behandelden dit kernpunt van onze controle
door het uitvoeren van volgende controle- en
substantieve testprocedures voor de materiële
omzetstromen:
• Wij testten het ontwerp, de implementatie en de
operationele effectiviteit van de belangrijkste
controles in de inkomstencyclus, evenals in de IT-
omgeving waarin de facturatie, tarifering en
andere relevante ondersteuningssystemen zich
bevinden, inclusief de bestaande
controleprocedures op wijzigingen in de
systemen die materiële inkomstenstromen
ondersteunen.
• Wij hebben detailtesten uitgevoerd voor een
steekproef van individuele inkomstentransacties
door deze te reconciliëren met de onderliggende
besteldocumentatie en de betaling.
• Wij deden een substantief analytisch nazicht.
Daarnaast hebben wij het passend karakter van de
grondslagen voor financiële verslaggeving van de
vennootschap met betrekking tot de erkenning van
opbrengsten alsook de overeenstemming met de
van toepassing zijnde boekhoudnormen
beoordeeld.
Toetsing op bijzondere waardevermindering van
goodwill
Per 31 december 2025 bedraagt de totale goodwill
2 889 miljoen EUR en bevat deze de goodwill voor
de twee kasstroomgenererende eenheden (“CGU”)
van de groep, respectievelijk Domestic CGU
(2 423 miljoen EUR) en International CGU
(475 miljoen EUR). Het jaarresultaat wordt
beïnvloed door een afwaardering van 275 miljoen
euro op de goodwill van de kasstroomgenererende
eenheid International.
Wij hebben inzicht verkregen in de relevante
interne beheersingsmaatregelen met betrekking
tot het bepalen van de bijzondere
waardevermindering van goodwill en hebben het
ontwerp van de relevante controles getest.
We hebben controlewerkzaamheden uitgevoerd,
waaronder het evalueren van de geschiktheid van
de bepaling van de geïdentificeerde CGU’s en het
testen van de toewijzing van activa en passiva aan
de boekwaarde van elke CGU.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
3
De jaarlijkse toets op bijzondere
waardevermindering was belangrijk voor onze
controle omdat de toetsing gebaseerd is op een
aantal kritische oordelen, zoals het bepalen van de
CGU, evenals schattingen en veronderstellingen
die zijn gebruikt in een model met verdisconteerde
vrije kasstromen om de realiseerbare waarde te
bepalen, voornamelijk met betrekking tot het
lopende project voor de uitrol van glasvezel dat de
vrije kasstromen beïnvloedt over een langere
periode dan de typische prognoseperiode van vijf
jaar, en voor de impact van de structurele
verslechtering van de marktomstandigheden van
de International CGU.
De groep hanteert een businessplan dat de
toekomstige strategie weerspiegelt en maakt
gebruik van interne en externe bronnen voor
macro-economische assumpties zoals de inflatie en
het groeipercentage van de industrie op lange
termijn, alsook groepsspecifieke aannames inzake
belastingtarieven, kapitaaluitgaven en
disconteringsvoeten.
De details over de verwerking van goodwill en de
informatievereisten onder IAS 36 – Bijzondere
waardevermindering van activa zijn opgenomen in
toelichting 2 ‘Materiële opname- en
waarderingsregels’ en 3 ‘Goodwill’ van de
geconsolideerde jaarrekening.
We hebben de beschikbare informatie beoordeeld
met referentie naar de realiseerbare waarde van
de CGU:
• Wij hebben de belangrijkste
veronderstellingen, methodologieën,
belangrijkste oordelen en gegevens die door
de groep werden gebruikt kritisch beoordeeld,
bijvoorbeeld door sensitiviteiten in het
verdisconteerde kasstromen-model van de
groep te analyseren en te benchmarken met
externe macro-economische gegevens om te
bepalen of ze redelijk en consistent waren met
het huidig economisch klimaat.
• We hebben de methodologie van het
management om de realiseerbare waarde te
bepalen kritisch beoordeeld, de mechanische
nauwkeurigheid van het model en de
geschiktheid van andere toegepaste
veronderstellingen.
• We hebben onze waarderingsspecialisten
ingeschakeld om de bepaling van de
disconteringsvoet kritisch te beoordelen.
• We hebben ook de historische accuraatheid
van de schattingen van het management
beoordeeld.
• We beoordeelden de gevoeligheden van
veronderstellingen met betrekking tot de
headroom van de CGU en verifieerden of een
redelijke mogelijke wijziging in
veronderstellingen ertoe zou kunnen leiden
dat de boekwaarde de realiseerbare waarde
overschrijdt.
• We hebben ook de gepastheid beoordeeld van
de toelichtingen in de geconsolideerde
jaarrekening.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
4
Verantwoordelijkheden van het bestuursorgaan voor het opstellen van de geconsolideerde
jaarrekening
Het bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het opstellen van de geconsolideerde jaarrekening die een
getrouw beeld geeft in overeenstemming met de International Financial Reporting Standards (IFRS) zoals
goedgekeurd door de Europese Unie en met de in België van toepassing zijnde wettelijke en reglementaire
voorschriften, alsook voor de interne beheersing die het bestuursorgaan noodzakelijk acht voor het
opstellen van de geconsolideerde jaarrekening die geen afwijking van materieel belang bevat die het gevolg
is van fraude of van fouten.
Bij het opstellen van de geconsolideerde jaarrekening is het bestuursorgaan verantwoordelijk voor het
inschatten van de mogelijkheid van de groep om haar continuïteit te handhaven, het toelichten, indien van
toepassing, van aangelegenheden die met continuïteit verband houden en het gebruiken van de
continuïteitsveronderstelling, tenzij het bestuursorgaan het voornemen heeft om de groep te liquideren of
om de bedrijfsactiviteiten te beëindigen of geen realistisch alternatief heeft dan dit te doen.
Verantwoordelijkheden van het college van commissarissen voor de controle van de
geconsolideerde jaarrekening
Onze doelstellingen zijn het verkrijgen van een redelijke mate van zekerheid over de vraag of de
geconsolideerde jaarrekening als geheel geen afwijking van materieel belang bevat die het gevolg is van
fraude of van fouten en het uitbrengen van een commissarisverslag waarin ons oordeel is opgenomen. Een
redelijke mate van zekerheid is een hoog niveau van zekerheid, maar is geen garantie dat een controle die
overeenkomstig de ISA’s is uitgevoerd altijd een afwijking van materieel belang ontdekt wanneer die bestaat.
Afwijkingen kunnen zich voordoen als gevolg van fraude of fouten en worden als van materieel belang
beschouwd indien redelijkerwijs kan worden verwacht dat zij, individueel of gezamenlijk, de economische
beslissingen genomen door gebruikers op basis van deze geconsolideerde jaarrekening, beïnvloeden.
Bij de uitvoering van onze controle leven wij het wettelijk, reglementair en normatief kader na dat van
toepassing is op de controle van de geconsolideerde jaarrekening in België. De wettelijke controle biedt geen
zekerheid omtrent de toekomstige levensvatbaarheid van de vennootschap, noch van de efficiëntie of de
doeltreffendheid waarmee het bestuursorgaan de bedrijfsvoering van de vennootschap ter hand heeft
genomen of zal nemen.
Als deel van een controle uitgevoerd overeenkomstig de ISA’s, passen wij professionele oordeelsvorming toe
en handhaven wij een professioneel-kritische instelling gedurende de controle. We voeren tevens de
volgende werkzaamheden uit:
• het identificeren en inschatten van de risico's dat de geconsolideerde jaarrekening een afwijking van
materieel belang bevat die het gevolg is van fraude of van fouten, het bepalen en uitvoeren van
controlewerkzaamheden die op deze risico's inspelen en het verkrijgen van controle-informatie die
voldoende en geschikt is als basis voor ons oordeel. Het risico van het niet detecteren van een van
materieel belang zijnde afwijking is groter indien die afwijking het gevolg is van fraude dan indien zij het
gevolg is van fouten, omdat bij fraude sprake kan zijn van samenspanning, valsheid in geschrifte, het
opzettelijk nalaten om transacties vast te leggen, het opzettelijk verkeerd voorstellen van zaken of het
doorbreken van de interne beheersing;
• het verkrijgen van inzicht in de interne beheersing die relevant is voor de controle, met als doel
controlewerkzaamheden op te zetten die in de gegeven omstandigheden geschikt zijn maar die niet zijn
gericht op het geven van een oordeel over de effectiviteit van de interne beheersing van de groep;
• het evalueren van de geschiktheid van de gehanteerde grondslagen voor financiële verslaggeving en het
evalueren van de redelijkheid van de door het bestuursorgaan gemaakte schattingen en van de daarop
betrekking hebbende toelichtingen;
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
5
• het concluderen dat de door het bestuursorgaan gehanteerde continuïteitsveronderstelling aanvaardbaar
is, en het concluderen, op basis van de verkregen controle-informatie, of er een onzekerheid van
materieel belang bestaat met betrekking tot gebeurtenissen of omstandigheden die significante twijfel
kunnen doen ontstaan over de mogelijkheid van de groep om haar continuïteit te handhaven. Indien wij
concluderen dat er een onzekerheid van materieel belang bestaat, zijn wij ertoe gehouden om de
aandacht in ons commissarisverslag te vestigen op de daarop betrekking hebbende toelichtingen in de
geconsolideerde jaarrekening, of, indien deze toelichtingen inadequaat zijn, om ons oordeel aan te
passen. Onze conclusies zijn gebaseerd op de controle-informatie die verkregen is tot de datum van ons
commissarisverslag. Toekomstige gebeurtenissen of omstandigheden kunnen er echter toe leiden dat de
groep haar continuïteit niet langer kan handhaven;
• het evalueren van de algehele presentatie, structuur en inhoud van de geconsolideerde jaarrekening, en
van de vraag of de geconsolideerde jaarrekening de onderliggende transacties en gebeurtenissen
weergeeft op een wijze die leidt tot een getrouw beeld;
• het verkrijgen van voldoende en geschikte controle-informatie met betrekking tot de financiële
informatie van de entiteiten of bedrijfsactiviteiten binnen de groep gericht op het tot uitdrukking brengen
van een oordeel over de geconsolideerde jaarrekening. Wij zijn verantwoordelijk voor de aansturing van,
het toezicht op en de uitvoering van de groepscontrole. Wij blijven ongedeeld verantwoordelijk voor ons
oordeel.
Wij communiceren met de met het audit- en toezichtscomité onder meer over de geplande reikwijdte en
timing van de controle en over de significante controlebevindingen, waaronder eventuele significante
tekortkomingen in de interne beheersing die wij identificeren gedurende onze controle.
Wij verschaffen aan het audit-en toezichtscomité tevens een verklaring dat wij de relevante deontologische
voorschriften over onafhankelijkheid hebben nageleefd, en wij communiceren met hen over alle relaties en
andere zaken die redelijkerwijs onze onafhankelijkheid kunnen beïnvloeden en, waar van toepassing, over de
daarmee verband houdende maatregelen om onze onafhankelijkheid te waarborgen.
Uit de aangelegenheden die aan het audit- en toezichtscomité zijn gecommuniceerd bepalen wij die zaken
die het meest significant waren bij de controle van de geconsolideerde jaarrekening van de huidige
verslagperiode, en die derhalve de kernpunten van onze controle uitmaken. Wij beschrijven deze
aangelegenheden in ons verslag, tenzij het openbaar maken van deze aangelegenheden is verboden door
wet- of regelgeving.
Overige door wet- en regelgeving gestelde eisen
Verantwoordelijkheden van het bestuursorgaan
Het bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het opstellen en de inhoud van het jaarverslag over de
geconsolideerde jaarrekening, met inbegrip van de duurzaamheidsinformatie en de andere informatie
opgenomen in het jaarrapport over de geconsolideerde jaarrekening.
Verantwoordelijkheden van het college van commissarissen
In het kader van ons mandaat en overeenkomstig de Belgische bijkomende norm bij de in België van
toepassing zijnde internationale controlestandaarden (ISA’s), is het onze verantwoordelijkheid om, in alle
van materieel belang zijnde opzichten, het jaarverslag over de geconsolideerde jaarrekening en de andere
informatie opgenomen in het jaarrapport te verifiëren, alsook verslag over deze aangelegenheid uit te
brengen.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
6
Aspecten betreffende het jaarverslag over de geconsolideerde jaarrekening en andere informatie
opgenomen in het jaarrapport over de geconsolideerde jaarrekening
Het jaarverslag over de geconsolideerde jaarrekening bevat de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie
die het voorwerp uitmaakt van een afzonderlijk verslag betreffende de beperkte mate van zekerheid met
betrekking tot deze duurzaamheidsinformatie. Deze sectie betreft niet de assurance over de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie opgenomen in het jaarverslag. Voor dit deel van het jaarverslag
over de geconsolideerde jaarrekening verwijzen wij naar het relevant verslag hieromtrent.
Na het uitvoeren van specifieke werkzaamheden op het jaarverslag over de geconsolideerde jaarrekening,
zijn wij van oordeel dat dit jaarverslag overeenstemt met de geconsolideerde jaarrekening voor hetzelfde
boekjaar en is opgesteld overeenkomstig het artikel 3:32 van het Wetboek van vennootschappen en
verenigingen.
In de context van onze controle van de geconsolideerde jaarrekening, zijn wij tevens verantwoordelijk voor
het overwegen, in het bijzonder op basis van de kennis verkregen tijdens de controle, of het jaarverslag over
de geconsolideerde jaarrekening een afwijking van materieel belang bevat, hetzij informatie die onjuist
vermeld is of anderszins misleidend is. In het licht van de werkzaamheden die wij hebben uitgevoerd, dienen
wij u geen afwijking van materieel belang te melden.
Vermeldingen betreffende de onafhankelijkheid
• Er werden geen opdrachten verricht die door de wet als onverenigbaar beschouwd worden met de
wettelijke controle van de geconsolideerde jaarrekening en onze bedrijfsrevisorenkantoren en, in
voorkomend geval, onze netwerken, zijn in de loop van ons mandaat onafhankelijk gebleven tegenover
de groep.
• De honoraria voor de bijkomende opdrachten die verenigbaar zijn met de wettelijke controle bedoeld in
artikel 3:65 van het Wetboek van vennootschappen en verenigingen werden correct vermeld en
uitgesplitst in de toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening.
Europees uniform elektronisch formaat (ESEF)
Wij hebben ook, overeenkomstig de ontwerpnorm inzake de controle van de overeenstemming van de
financiële overzichten met het Europees uniform elektronisch formaat (“ESEF”), de controle uitgevoerd van
de overeenstemming van het ESEF-formaat en de markeertaal met de technische reguleringsnormen
vastgelegd door de Europese Gedelegeerde Verordening nr. 2019/815 van 17 december 2018
(“Gedelegeerde Verordening”).
Het bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het opstellen, in overeenstemming met de ESEF vereisten, van
de geconsolideerde financiële overzichten in de vorm van een elektronisch bestand in ESEF-formaat
(“digitale geconsolideerde financiële overzichten”) opgenomen in het jaarlijks financieel verslag.
Het is onze verantwoordelijkheid voldoende en geschikte onderbouwende informatie te verkrijgen om te
concluderen dat het formaat en de markeertaal van de digitale geconsolideerde financiële overzichten in alle
van materieel belang zijnde opzichten voldoen aan de ESEF-vereisten krachtens de Gedelegeerde
Verordening.
Op basis van de door ons uitgevoerde werkzaamheden zijn wij van oordeel dat het formaat van en de
markering van informatie in de digitale geconsolideerde financiële overzichten opgenomen in het jaarlijks
financieel verslag van Proximus NV van publiek recht per 31 december 2024 in alle van materieel belang
zijnde opzichten in overeenstemming zijn met de ESEF-vereisten krachtens de Gedelegeerde Verordening.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2025
Deloitte Bedrijfsrevisoren/Réviseurs d’Entreprises BV/SRL
Registered Office: Gateway building,
Luchthaven Brussel Nationaal 1 J, B-1930 Zaventem
VAT BE 0429.053.863 - RPR Brussel/RPM Bruxelles -
IBAN BE90 4350 2974 5132 - BIC KREDBEBB
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Luc Callaert BV/SRL
Bedrijfsrevisoren – Réviseurs d’Entreprises
Zwaluwstraat 117 – 1840 Londerzeel
VAT BE 0463 716 022 – RPR Brussel/RPM Bruxeslles
Andere vermeldingen
Huidig verslag is consistent met onze aanvullende verklaring aan het auditcomité bedoeld in artikel 11 van de
verordening (EU) nr. 537/2014.
Getekend te Brussel.
Het college van commissarissen
Deloitte Bedrijfsrevisoren BV
Vertegenwoordigd door Fabio De Clercq
Luc Callaert BV
Vertegenwoordigd door Luc Callaert
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025409
Verklaring van het management
Het directiecomité van Proximus verklaart dat, voor zover het weet, de geconsolideerde financiële staten, opgesteld in
overeenstemming met de Internationale Financiële Rapporteringsnormen (‘IFRS’) zoals goedgekeurd door de EU, een getrouw beeld
geven van de activa, de financiële positie en de resultaten van Proximus en de entiteiten opgenomen in de consolidatie.
Het financieel rapport biedt een nauwkeurig overzicht van de informatie die moet worden bekendgemaakt.
Wij verklaren tevens dat jaarverslag is opgesteld conform de duurzaamheidsrapporteringsstandaarden (de “ESRS”
rapporteringsstandaarden) en de in de Gedelegeerde Verordening (EU) 2021/2178 bepaalde specificaties (de Taxonomieregelgeving).
Het Uitvoerend Comité van Proximus wordt vertegenwoordigd door Stijn Bijnens, CEO, bijgestaan door de Proximus Leadership
Squad, het Domestic Management Committee en het International Management Committee.
Stijn Bijnens
CEO
Verslagen van de auditors en verklaring van het management
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025411
Aanpak van de geïntegreerde
rapportering 2025
Het doel van dit verslag is onze stakeholders te informeren over onze rol in de samenleving. Het geeft een overzicht van onze strategie
en de vooruitgang die we hebben geboekt bij de verwezenlijking van onze doelstellingen. Daarnaast omvat het de volledige financiële,
milieu- en sociale verslagen, de governance verklaring en toelichtingen.
De informatie in dit verslag heeft betrekking op de Proximus Groep, tenzij anders vermeld. De Proximus Groep omvat Proximus
NV, zijn filialen evenals de belangen van de Groep in geassocieerde ondernemingen en joint ventures opgenomen volgens de
vermogensmutatiemethode en gezamenlijke bedrijfsactiviteiten. Zie toelichting 8 van de Geconsolideerde jaarrekening voor de
lijst van filialen, geassocieerde ondernemingen, joint ventures en gezamenlijke bedrijfsactiviteiten. Proximus NV is een naamloze
vennootschap van publiek recht die in België is geregistreerd.
Ons rapporteringsproces zorgt ervoor dat de duurzaamheidsgegevens die we publiceren evenwichtig, vergelijkbaar, nauwkeurig
en betrouwbaar zijn en voldoen aan de verplichte vereisten van de richtlijn met betrekking tot duurzaamheidsrapportering door
ondernemingen (CSRD - Corporate Sustainability Reporting Directive). De structuur van het geïntegreerd jaarverslag van de Proximus
Groep werd ontwikkeld in overeenstemming met de Europese standaarden voor duurzaamheidsverslaggeving (ESRS - European
Sustainability Reporting Standards).
Dit verslag is opgesteld in overeenstemming met de huidige EU-richtlijn met betrekking tot de bekendmaking van niet-financiële
informatie, voldoet aan de eisen van de EU-taxonomie en geeft aan hoe de aanbevelingen van de Task Force on Climate-related
Financial Disclosures (TCFD) worden uitgevoerd.
Het verslag werd onafhankelijk gecontroleerd door Deloitte. De verslagen van Deloitte over de duurzaamheidsverslagen en de
financiële informatie zijn opgenomen in de Verslagen van de auditors.
Proximus streeft ernaar zijn rapportering te verbeteren door zijn stakeholders hier voortdurend bij te betrekken. De belangrijkste
sociale aspecten van het verslag worden gedeeld met de sociale partners, terwijl het volledige document aan de aandeelhouders
wordt voorgelegd tijdens de Jaarlijkse Algemene Vergadering in april 2026.
Elk jaar beantwoordt Proximus vragenlijsten van ESG-ratingagentschappen zoals CDP, Sustainalytics en EcoVadis. Deze
beoordelingen stellen ons in staat om onze prestaties te monitoren en acties te bepalen om milieu-, sociale en governance-criteria
(ESG - Environmental, Social and Governance) nog verder in te bedden in onze processen, policy’s, strategie en roadmaps. In 2025
kreeg Proximus een A-score van het CDP in de categorie Klimaat, en de EcoVadis Platinum-medaille.
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025412
ESRS Index
ESRS 2 Algemene toelichtingen
Openbaarmakingsvereisten Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van Proximus
BP-1 Basis van de voorbereiding
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de
voorbereiding
BP-2
Specifieke omstandigheden voor de
voorbereiding
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de
voorbereiding - Rapportering over specifieke omstandigheden
GOV-1 Samenstelling en rol van het management
"Corporate governance-verklaring - Raad van bestuur
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de
voorbereiding - Duurzaamheidsbeleid - Structuur, rollen en
verantwoordelijkheden"
GOV-2
Duurzaamheidsinformatie verstrekt aan het
management
"Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de
voorbereiding - Duurzaamheidsbeleid - Duurzaamheidsbeleid van de
onderneming
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling - Materiële thema’s en materiële impacts, risico's
en opportuniteiten"
GOV-3 Incentiveprogramma
Governance - Vergoeding van de Raad van Bestuur en het uitvoerend
comité
GOV-4 Due diligence inzake duurzaamheid
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de
voorbereiding - Due diligence inzake duurzaamheid
GOV-5 Risicobeheer en interne controles
"Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van
de voorbereiding - Risicobeheer en interne controle van de
duurzaamheidsrapportering
Risicobeheersverslag - Operationele risico's - Veerkracht en
bedrijfscontinuïteit"
SBM-1 Marktpositie, strategie en businessmodel
"Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Strategie, model voor
waardecreatie en waardeketen - Waardecreatiemodel
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Prestaties
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Strategie, model voor
waardecreatie en waardeketen - Onze waardeketen"
SBM-2 Belangen en standpunten van stakeholders
"Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Belangen en
standpunten van stakeholders
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling - Volgende stappen"
SBM-3
DMA - Materiële impact met betrekking tot de
strategie
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling
IRO-1 DMA - Proces van de materialiteitsbeoordeling
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling
IRO-2
DMA - Inbegrepen en weggelaten materiële
thema's
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling
MDR-P Minimale openbaarmakingsvereisten policy’s
Deze informatie staat in de subriek ‘Policy's’ van elk hoofdstuk over een
materieel thema.
MDR-A Minimale openbaarmakingsvereisten acties
Deze informatie staat in de subrubriek ‘Acties om negatieve impacts te
herstellen’ van elk hoofdstuk over een materieel thema.
MDR-T
Minimale openbaarmakingsvereisten
doelstellingen
Deze informatie staat in de subrubriek ‘Strategische doelstellingen’ van elk
hoofdstuk over een materieel thema.
MDR-M Minimale openbaarmakingsvereisten policy’s
Deze informatie staat in de subrubriek ‘Prestaties’ van elk hoofdstuk over
een materieel thema.
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025413
ESRS E1 - Klimaatverandering
Openbaarmakingsvereisten Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van Proximus
E1.GOV-3
Integratie van duurzaamheidsprestaties in
incentiveprogramma’s
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering -
Klimaatmitigatie en energie - Prestaties
E1-1 Transitieplan
"Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering -
Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Strategie, model voor
waardecreatie en waardeketen - Duurzaamheidsstrategie van Proximus -
Financiële middelen toegewezen aan het actieplan voor duurzaamheid
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - EU-taxonomie"
E1.SBM-3
Materiële impacts, risico's en opportuniteiten,
en hun interactie met de strategie en het
businessmodel
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling - Materiële thema’s en materiële impacts, risico's
en opportuniteiten
E1.IRO-1
Beschrijving van de processen voor de
identificatie en beoordeling van materiële
klimaatregelateerde impacts, risico's en
opportuniteiten
"Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering -
Impacts, risico's en opportuniteiten - Methodologie voor de beoordeling
van klimaatgerelateerde risico's en opportuniteiten"
E1-2 Policy’s Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Policy’s
E1-3 Acties en middelen
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering -
Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan
E1-4 Doelstellingen
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering -
Klimaatmitigatie en energie - Strategische doelstellingen
E1-5 Energieverbruik
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering -
Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Energie
E1-6 Uitstoot van BKG voor scope 1-2-3
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering -
Klimaatmitigatie en energie - Prestaties
E1-7 Projecten voor de verwijdering van BKG
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering -
Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Uitstoot van broeikasgassen
E1-8 Interne koolstofprijzen Niet van toepassing
E1-9 Financiële eecten De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast.
ESRS E2 - Vervuiling
Openbaarmakingsvereisten Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van Proximus
E2.IRO-1
Beschrijving van de processen voor de
identificatie en beoordeling van materiële
impacts, risico's en opportuniteiten met
betrekking tot vervuiling
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling - Proces van de dubbele
materialiteitsbeoordeling
Alle andere openbaarmakingsvereisten zijn niet materieel op basis van de DMA.
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025414
ESRS E3 - Biodiversiteit en ecosystemen
Openbaarmakingsvereisten Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van Proximus
E3.I R O-1
Beschrijving van de processen voor de
identificatie en beoordeling van de materiële
impacts, risico's en opportuniteiten met
betrekking tot water en mariene hulpbronnen
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling - Proces van de dubbele
materialiteitsbeoordeling
Alle andere openbaarmakingsvereisten zijn niet materieel op basis van de DMA.
ESRS E4 - Biodiversiteit en ecosystemen
Openbaarmakingsvereisten Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van Proximus
E4.IRO-1
Beschrijving van de processen voor de
identificatie en beoordeling van materiële
impacts, risico's en opportuniteiten met
betrekking tot biodiversiteit en ecosystemen
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling - Proces van de dubbele
materialiteitsbeoordeling
Alle andere openbaarmakingsvereisten zijn niet materieel op basis van de DMA.
ESRS E5 - Grondstoengebruik en circulaire
economie
Openbaarmakingsvereisten Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van Proximus
E5.IRO
Beschrijving van de processen voor de
identificatie en beoordeling van de materiële
impacts, risico's en opportuniteiten met
betrekking tot grondstoengebruik en circulaire
economie
"Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling - Proces van de dubbele
materialiteitsbeoordeling
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Grondstoengebruik en
circulaire economie - Impacts, risico’s en opportuniteiten"
E5-1 Policy’s
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Grondstoengebruik en
circulaire economie - Policy’s
E5-2 Acties en middelen
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Grondstoengebruik en
circulaire economie - Acties om negatieve impacts te herstellen
E5-3 Doelstellingen
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Grondstoengebruik en
circulaire economie - Strategische doelstellingen
E5-4 Instroom van middelen
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Grondstoengebruik en
circulaire economie - Prestaties - Instroom van middelen
E5-5 Uitstroom van middelen
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Grondstoengebruik en
circulaire economie - Prestaties - Afval
E5-6 Financiële eecten De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast.
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025415
ESRS S1 - Medewerkers
Openbaarmakingsvereisten Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van Proximus
S1.SBM-2 Belangen en standpunten van stakeholders
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Belangen en standpunten
van stakeholders
S1.SBM-3
Materiële impacts, risico's en opportuniteiten
en hun interactie met de strategie en het
businessmodel
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Inleiding
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling - Materiële thema’s en materiële impacts, risico's
en opportuniteiten"
S1-1 Policy’s Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Policy's
S1-2 Proces: betrokkenheid van de medewerkers
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Processen om de eigen medewerkers betrokken te houden
S1-3 Proces: impacts herstellen
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Acties om negatieve impacts te herstellen en
benaderingen om risico's te beperken
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Gelijke
behandeling en kansen - Acties om negatieve impacts te herstellen"
S1-4 Acties ondernemen met betrekking tot impacts
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Acties om positieve impacts te versterken
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Gelijke
behandeling en kansen - Acties om positieve impacts te versterken en
benaderingen om risico’s te beperken en opportuniteiten na te streven"
S1-5 Doelstellingen
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Strategische doelstellingen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Gelijke
behandeling en kansen - Strategische doelstellingen"
S1-6 Kenmerken van de medewerkers
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Prestaties
S1-7 Kenmerken van niet-medewerkers De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast.
S1-8 Collectieve onderhandelingen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Prestaties
S1-9 Diversiteitsindicatoren
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Gelijke
behandeling en kansen - Prestaties
S1-10 Passende verloning
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Prestaties
S1-1 1 Sociale bescherming De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast.
S1-1 2 Personen met een beperking De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast.
S1-1 3 Opleiding en vaardigheden De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast.
S1-14 Gezondheid en veiligheid
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Prestaties
S1-1 5 Evenwicht tussen werk en privé De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast.
S1-16 Verloningsindicatoren
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Prestaties
S1-1 7 Mensenrechtenincidenten
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Prestaties
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de
bedrijfscontext - Preventie en detectie van corruptie en omkoping -
Klachtenmechanismen"
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025416
ESRS S2 - Werknemers in de waardeketen
Openbaarmakingsvereisten Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van Proximus
S2.SBM-2 Belangen en standpunten van stakeholders
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Belangen en standpunten
van stakeholders
S2.SBM-3
Materiële impacts, risico's en opportuniteiten
en hun interactie met de strategie en het
businessmodel
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele
materialiteitsbeoordeling - Materiële thema’s en materiële impacts, risico's
en opportuniteiten
S2-1 Policy’s
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - werknemers in de
waardeketen - Policy’s
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Belangen en standpunten
van stakeholders - Leveranciers en werknemers in de waardeketen"
S2-2
Proces: betrokkenheid van werknemers in de
waardeketen
"Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Belangen en
standpunten van stakeholders - Leveranciers en werknemers in de
waardeketen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - werknemers in de
waardeketen - Inleiding - Kanalen voor betrokkenheid van de werknemers
in de waardeketen"
S2-3 Proces: impacts herstellen
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Werknemers in de
waardeketen - Acties om risico's te beperken
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de
bedrijfscontext - Preventie en detectie van corruptie en omkoping -
Klachtenmechanismen"
S2-4 Acties ondernemen met betrekking tot impacts
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Werknemers in de
waardeketen - Acties om risico's te beperken
S2-5 Doelstellingen Niet van toepassing aangezien er nog geen meetbare doelstellingen zijn.
ESRS S3 - Getroen gemeenschappen
Openbaarmakingsvereisten Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van Proximus
S3.SBM-2 Belangen en standpunten van stakeholders
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Belangen en standpunten
van stakeholders
S3.SBM-3
Materiële impacts, risico's en opportuniteiten
en hun interactie met de strategie en het
businessmodel
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Getroen gemeenschappen
- impacts, risico's en opportuniteiten
S3-1 Policy’s
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Getroen gemeenschappen
- Policy's
S3-2 Proces: betrokkenheid van de gemeenschap
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Getroen gemeenschappen
- Processen om de getroen gemeenschappen te betrekken
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Belangen en standpunten
van stakeholders - Maatschappij in het algemeen"
S3-3 Proces: impacts herstellen
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Getroen gemeenschappen
- Processen om negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Getroen gemeenschappen
- Kanalen voor bekommernissen van de getroen gemeenschappen"
S3-4 Acties ondernemen met betrekking tot impacts
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Getroen gemeenschappen
- Acties om de communicatie te verbeteren en bekommernissen van lokale
overheden aan te pakken
S3-5 Doelstellingen Niet van toepassing aangezien er nog geen meetbare doelstellingen zijn.
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025417
ESRS S4 - Consumenten en eindgebruikers
Openbaarmakingsvereisten Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van Proximus
S4.SBM-3
Materiële impacts, risico's en opportuniteiten
en hun interactie met de strategie en het
businessmodel
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Gegevensbescherming - Context
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Gegevensbescherming - Impacts, risico's en
opportuniteiten
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Digitale inclusie - Impacts, risico’s en opportuniteiten
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Verantwoord beheer van de klantenervaring - impacts,
risico's en opportuniteiten"
S4-1 Policy’s
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Policy’s
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de
bedrijfscontext - Policy’s inzake gedrag in de bedrijfscontext en
bedrijfscultuur - Policy’s"
S4-2 Proces: betrokkenheid van de consumenten
"Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Belangen en
standpunten van stakeholders - Klanten
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om consumenten en
eindgebruikers te betrekken"
S4-3 Proces: impacts herstellen
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om negatieve impacts
herstellen
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Belangen en standpunten
van stakeholders - Klanten
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om consumenten en
eindgebruikers te betrekken
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Digitale inclusie - Acties om negatieve impacts te
herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Verantwoord beheer van de klantenervaring - Acties om
negatieve impacts te herstellen"
S4-4 Acties ondernemen met betrekking tot impacts
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om negatieve impacts
te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten
en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Middelen en
verantwoordelijkheden
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Digitale inclusie - Acties om positieve impacts te
versterken
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Digitale inclusie - Prestaties
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Verantwoord beheer van de klantenervaring - Acties om
positieve impacts te versterken"
S4-5 Doelstellingen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en
eindgebruikers - Gegevensbescherming - Strategische doelstellingen
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025418
ESRS G1 - Gedrag in de bedrijfscontext
Openbaarmakingsvereisten Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van Proximus
ESRS 2 GOV-1
Rol van de administratieve, toezichthoudende en
beheersorganen
"Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de
bedrijfscontext - Policy’s inzake gedrag in de bedrijfscontext en
bedrijfscultuur - Middelen en verantwoordelijkheden
De Proximus Groep in een oogopslag - Overzicht governance"
G1-1
Policy’s inzake gedrag in de bedrijfscontext en
bedrijfscultuur
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de
bedrijfscontext - Policy’s inzake gedrag in de bedrijfscontext en
bedrijfscultuur
G1-2 Beheer van relaties met leveranciers Niet materieel
G1-3 Preventie en detectie van corruptie en omkoping
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de
bedrijfscontext - Preventie en detectie van corruptie en omkoping
G1-4 Bevestigde corruptie- of omkopingsincidenten
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de
bedrijfscontext - Preventie en detectie van corruptie en omkoping -
Bevestigde corruptie- of omkopingsincidenten
G1-5 Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de
bedrijfscontext - Politieke invloed en lobbyactiviteiten
G1-6 Betalingspraktijken Niet materieel
Entiteitspecifiek thema - Cybersecurity
Openbaarmakingsvereisten Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van Proximus
MDR-P Minimale openbaarmakingsvereisten policy’s Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Cybersecurity - Policy's
MDR-A Minimale openbaarmakingsvereisten acties
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Cybersecurity - Acties om
negatieve impacts te herstellen en risico's te beperken
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Cybersecurity - Acties om
positieve impacts te versterken en opportuniteiten na te streven"
MDR-T
Minimale openbaarmakingsvereisten
doelstellingen
"Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Cybersecurity - Acties om
negatieve impacts te herstellen en risico's te beperken
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Cybersecurity - Acties om
positieve impacts te versterken en opportuniteiten na te streven"
MDR-M Minimale openbaarmakingsvereisten indicatoren Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Cybersecurity - Prestaties
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025419
Appendix B
Datapunten uit andere EU wetgeving
De onderstaande tabel geeft een overzicht van de datapunten die uit andere EU-wetgeving voortkomen, zoals vermeld in ESRS 2
Appendix B. De tabel laat zien waar deze datapunten in ons verslag te vinden zijn en identificeert welke als ‘niet-materieel’ worden
beoordeeld.
Openbaarmakingsvereiste
SFDR
1
+ Pijler 3 + Benchmark
+ Klimaatwet
Plaats in het geïntegreerde jaarverslag van de Proximus Groep
GOV-1_06-07 SFDR + BENCHMARK Corporate governance-verklaring - Raad van Bestuur
GOV-4_01 SFDR Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding -
Due diligence inzake duurzaamheid
SBM-1_09-20 SFDR + PIJLER 3 + BENCHMARK Niet van toepassing
E1-1_01 Klimaatwet Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering -
Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan
E1-1_12 PIJLER 3 + BENCHMARK Niet van toepassing aangezien Proximus niet is uitgesloten van de Paris-
Aligned Benchmarks
E1-4_03 SFDR + PIJLER 3 + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Klimaattransitieplan - Onze visie
E1-4_04-05 SFDR + PIJLER 3 + BENCHMARK Niet van toepassing
E1-4_06-07 SFDR + PIJLER 3 + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Klimaattransitieplan
E1-4_08-11 SFDR + PIJLER 3 + BENCHMARK Niet van toepassing
E1-4_12-13 SFDR + PIJLER 3 + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Klimaattransitieplan - Onze visie
E1-4_14 SFDR + PIJLER 3 + BENCHMARK Niet van toepassing
E1-4_15-16 SFDR + PIJLER 3 + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Klimaattransitieplan - Onze visie
E1-4_17 SFDR + PIJLER 3 + BENCHMARK Niet van toepassing
E1-5_01-08 SFDR Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Prestaties - Energie
E1-5_10-14 SFDR Niet van toepassing
E1-5_18-21 SFDR Niet van toepassing
E1-6_12-13 SFDR + PIJLER 3 + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Prestaties - Uitstoot van broeikasgassen
E1-6_30-32 SFDR + PIJLER 3 + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Prestaties - Uitstoot van broeikasgassen
E1-7_01-02 Klimaatwet Niet van toepassing
E1-9_01-04 BENCHMARK De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast.
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
1 SFDR: Sustainable Finance Disclosure Regulation
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025420
E1-9_05 PILLAR 3 De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast.
E1-9_17 PILLAR 3 De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast.
E1-9_41-44 BENCHMARK De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast.
E5-5_10-11 SFDR Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Grondstoengebruik en circulaire
economie - Prestaties - Afval
E5-5_15-16 SFDR Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Grondstoengebruik en circulaire
economie - Prestaties - Afval
S1.SBM-3_07-10 SFDR Niet van toepassing
S1-1_03-06 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Policy's
S1-1_07 BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Policy's
S1-1_08-09 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Policy's
S1-3_05 SFDR Duurzaamheidsverslag - Governance- informatie - Gedrag in de bedrijfscontext -
Preventie en detectie van corruptie en omkoping - Klachtenmechanismen
S1-14_02-05 SFDR + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Prestaties
S1-14_07 SFDR De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast.
S1-16_01 SFDR + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Prestaties
S1-16_02 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Prestaties
S1-17_01 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Gelijke
behandeling en kansen - Prestaties
S1-17_08-10 SFDR + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers -
Arbeidsomstandigheden - Prestaties
S2.SBM-3_04 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Werknemers in de waardeketen -
Acties om risico's te beperken - Voornaamste mensenrechtenrisico’s
S2-1_01-06 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Werknemers in de waardeketen -
Policy's
S2-1_07 SFDR Bekendmaking niet verplicht
S2-1_08 BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Werknemers in de waardeketen -
Policy's
S2-1_09 SFDR + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Werknemers in de waardeketen -
Acties om risico's te beperken - Onze due-diligenceaanpak - Joint Alliance for CSR
(JAC)
S2-4_11 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Werknemers in de waardeketen -
Acties om risico's te beperken - Onze due-diligenceaanpak - Joint Alliance for CSR
(JAC)
S3-1_02 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Getroen gemeenschappen - Policy's
S3-1_03 SFDR Niet materieel
S3-1_04 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Getroen gemeenschappen -
Processen om de getroen gemeenschappen te betrekken
S3-1_05 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Getroen gemeenschappen - Policy's
S3-1_06-07 SFDR + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Getroen gemeenschappen - Policy's
S3-4_11 SFDR Niet materieel
S4-1_02 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers -
Policy's
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025421
S4-1_03 SFDR Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext -
Policy’s inzake gedrag in de bedrijfscontext en bedrijfscultuur - Policy’s
S4-1_04 SFDR Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Belangen en standpunten van
stakeholders - Klanten
S4-1_05 SFDR Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext -
Policy’s inzake gedrag in de bedrijfscontext en bedrijfscultuur - Policy’s
S4-1_06 SFDR + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers -
Policy's
S4-1_07 SFDR + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers -
Digitale inclusie - Prestaties - Mensenrechten
S4-4_11 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers -
Digitale inclusie - Prestaties - Mensenrechten
G1-1_03-04 SFDR Niet van toepassing
G1-1_06-07 SFDR Niet van toepassing
G1-4_01-02 SFDR + BENCHMARK Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext
- Preventie en detectie van corruptie en omkoping - Bevestigde corruptie- of
omkopingsincidenten
G1-4_03 SFDR Bekendmaking niet verplicht
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025422
Tabel van de Task Force on
Climate-related Financial
Disclosures (TCFD)
Governance
Toelichten hoe de onderneming omgaat met klimaatrisico’s en -opportuniteiten
Aanbevelingen Referenties
Beschrijven hoe de Raad toezicht houdt op klimaatrisico’s en
-opportuniteiten
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Middelen en verantwoordelijkheden
Beschrijven van de rol van het management bij het evalueren
en beheren van klimaatrisico’s en -opportuniteiten
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Middelen en verantwoordelijkheden
Strategie
Toelichten wat de actuele en potentiële impact is van klimaatrisico’s en -opportuniteiten op de activiteiten, strategie en
financiële planning van de onderneming, indien dergelijke informatie materieel is
Aanbevelingen Referenties
De klimaatrisico’s en -opportuniteiten beschrijven die
de onderneming heeft geïdentificeerd voor de korte,
middellange en lange termijn
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Impacts, risico’s en
opportuniteiten - Overzicht van alle IRO’s
De impact beschrijven van de klimaatrisico’s en
-opportuniteiten op de activiteiten, strategie en financiële
planning van de onderneming
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Strategische doelstellingen
Beschrijven in hoeverre de strategie van de onderneming
veerkrachtig is, rekening houdend met verschillende
klimaatscenario’s
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Klimaattransitieplan
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025423
Risicobeheer
Toelichten hoe de onderneming klimaatrisico’s identificeert, evalueert en beheert
Aanbevelingen Referenties
De processen beschrijven die de onderneming gebruikt om
klimaatrisico’s te identificeren en te evalueren
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Impacts, risico’s en
opportuniteiten - Methodologie voor de beoordeling van klimaatgerelateerde risico’s
en -opportuniteiten
De processen beschrijven die de onderneming gebruikt om
klimaatrisico’s te beheren
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Klimaattransitieplan
Beschrijven hoe de processen voor het identificeren,
evalueren en beheren van klimaatrisico’s zijn geïntegreerd in
het globale risicobeheer van de onderneming
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Impacts, risico’s en
opportuniteiten - Methodologie voor de beoordeling van klimaatgerelateerde risico’s
en -opportuniteiten
Indicatoren en doelstellingen
Toelichten welke indicatoren en doelstellingen worden gebruikt om materiële klimaatrisico’s en -opportuniteiten te
evalueren en te beheren, indien dergelijke informatie relevant is
Aanbevelingen Referenties
Toelichten welke indicatoren de onderneming gebruikt om
klimaatrisico’s en -opportuniteiten te evalueren
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Prestaties
Scope 1-, scope 2- en, indien van toepassing, scope
3-uitstoot van broeikasgassen (BKG) en de daaraan
verbonden risico’s toelichten
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Prestaties
De doelstellingen beschrijven die de onderneming hanteert
om de klimaatrisico’s en -opportuniteiten, alsook de
prestaties ten opzichte van de doelstellingen te beheren
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Prestaties
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025424
Bijdrage aan de SDG’s
Proximus staat achter de tien beginselen van het Global Compact van de Verenigde Naties en zet zich al jaren in om de duurzame
ontwikkelingsdoelstellingen (Sustainable Development Goals of SDG’s) te bevorderen.
In 2022 hebben we een gedetailleerde analyse uitgevoerd om onze bijdrage aan de SDG’s beter te definiëren. We hebben ons
bedrijfsmodel en onze duurzaamheidsstrategie afgestemd op de SDG’s om de focus en duidelijkheid te verbeteren.
Beschrijving
SDG
Subdoelstelling SDG Acties Proximus Niveau van
de bijdrage
Doel van de
bijdrage
Link naar
materiële
thema’s
Verzeker gelijke
toegang tot
kwaliteitsvol
onderwijs
en bevorder
levenslang leren
voor iedereen
4.4
Tegen 2030 het
aantal jongeren en
volwassenen met
relevante vaardig-
heden, met inbegrip
van technische en
beroepsvaardig-
heden, voor tewerk-
stelling, degelijke
jobs en ondernemer-
schap aanzienlijk
opdrijven
Ontwikkeling van de medewerkers:
Een brede waaier van opleidingsprogramma’s en cursussen via ons platform “Learning@Proximus”
Aantrekkelijk aanbod van ontwikkelingsprogramma’s inzake leiderschap.
Specifieke ondersteuning voor 50+-medewerkers, Experience@Work-programma, …
Voortdurende bijscholing van onze medewerkers op het terrein en medewerkers met rechtstreeks
klantencontact.
EUR 45,9 miljoen geïnvesteerd in bijscholing en omscholing van medewerkers en 90% van de
medewerkers heeft 5 opleidingsdagen of meer gevolgd.
Matig De positieve
impact
vergroten
Onze
medewerkers
Werken aan capaciteiten:
Ondersteuning van Bednet en ClassContact, twee verenigingen die het voor langdurig zieke
kinderen mogelijk maken thuis of in het ziekenhuis les te blijven volgen.
Academic Connect: eind 2025 441 scholen aangesloten op het gigabitnetwerk van Proximus.
Experts van Proximus Ada geven initiaties cybersecurity aan Brusselaars en inspiratiesessies over AI
aan middelbare scholieren.
Matig De positieve
impact
vergroten
Consumenten
en
eindgebruikers
Tewerkstelling:
19 pas afgestudeerde masterstudenten aangeworven in het kader van ons Proximus Graduate
Program en 71 stagiairs.
Stichtend partner van Technobel en partnerschappen met MolenGeek en Campus19 met als
resultaat 2.003 werkzoekenden opgeleid via MolenGeek, Campus19 en Technobel.
Matig De positieve
impact
vergroten
Onze
medewerkers
Consumenten
en
eindgebruikers
Bereik
gendergelijkheid
en
empowerment
voor alle
vrouwen en
meisjes
5.1
Een einde maken
aan alle vormen van
discriminatie jegens
vrouwen en meisjes,
overal
Gelijke verloning van vrouwen en mannen:
Proximus respecteert het principe van gelijk loon. Sinds 2021 wordt een beoordeling van de gelijke
verloning van mannen en vrouwen uitgevoerd, waaruit blijkt dat het verschil tussen vrouwelijke
en mannelijke medewerkers niet te wijten is aan een verschillend loonbeleid, maar aan het feit dat
vrouwen in vergelijking met mannen meer deeltijds dan voltijds werken.
Proximus is proactief bezig met een uitgebreidere analyse van billijke verloning (pay equity check) als
voorbereiding op de komende EU-richtlijn over loontransparantie.
Matig De positieve
impact
vergroten
Onze
medewerkers
Ouderschapsverlof en kinderopvang:
Proximus biedt voorwaarden om de verschillende aspecten van het beroeps- en privéleven van zijn
medewerkers tijdens hun verschillende levensfasen met elkaar te verzoenen: ouderschapsverlof,
thuiswerken, deeltijds werken, thuisopvang van zieke kinderen, tegemoetkoming in de kosten voor
kinderopvang, overgangstoelage, studiebeurs, kindervakanties, Kids’ Days, ondersteuning door
social consultants in geval van een moeilijke privésituatie.
Matig De positieve
impact
vergroten
Onze
medewerkers
Intimidatie op de werkplek:
Proximus heeft een policy inzake diversiteit en gelijke kansen, die van toepassing is op alle
medewerkers van de Proximus Groep. Diversiteit en inclusie maken ook deel uit van de Gedragscode,
die van toepassing is op alle medewerkers en deel uitmaakt van de verplichte opleiding. Binnen
Proximus zijn specifieke teams belast met het toezicht op de naleving van het Charter en het
ondernemen van passende acties in geval van niet-naleving.
Er wordt specifieke opleiding gegeven aan eerstelijnsmedewerkers in verband met de manier
waarop ze moeten omgaan met en melding maken van agressieve klanten. Incidenten, waaronder
geweld en intimidatie door derden (bv. klanten in de shops), en eventuele corrigerende maatregelen
worden trimestrieel gemeld aan het Audit- en Toezichtscomité.
Matig De positieve
impact
vergroten
Onze
medewerkers
Gedrag in de
bedrijfscontext
Niet-discriminatie:
Tegen 2025 wilden we een inclusie-index van 85% bereiken en 30% vrouwen met een universitair
diploma aanwerven in technische functies. Deze doelstellingen zijn behaald.
Matig De positieve
impact
vergroten
Onze
medewerkers
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025425
Inclusieve bevoorradingsketen:
Onze gedragscode voor leveranciers vereist dat leveranciers de bescherming van de mensenrechten
van werknemers (inclusief niet-discriminatie) en van personen en gemeenschappen die invloed
ondergaan van hun activiteiten, respecteren en ondersteunen.
Matig De positieve
impact
vergroten
Werknemers in
de waardeketen
5.5
Verzekeren van
de volledige en
doeltreende
deelname van
vrouwen en gelijke
kansen inzake
leiderschap op
alle niveaus van
de besluitvorming
in het politieke,
economische en
openbare leven
Vrouwelijke vertegenwoordiging op de verschillende niveaus van ons bedrijf:
50% van de Raad van Bestuur
22% vrouwen met een topmanagementfunctie
31% van alle medewerkers
Matig De positieve
impact
vergroten
Onze
medewerkers
Bevorder
aanhoudende,
inclusieve en
duurzame
economische
groei, volledige
en productieve
tewerkstelling
en waardig werk
voor iedereen
8.2
Tot meer
economische
productiviteit komen
door diversificatie,
technologische
modernisatie en
innovatie, ook
door de klemtoon
te leggen op
sectoren met hoge
toegevoegde waarde
en arbeidsintensieve
sectoren
Als de belangrijkste leverancier van connectiviteitsdiensten, digitale diensten en ICT-oplossingen in
België draagt Proximus bij tot de duurzame economische groei van België door:
- het gigabitnetwerk voor België te bouwen met fiber en 5G;
- de digitale transformatie van zijn bedrijfsklanten mogelijk te maken;
- de ontwikkeling van nieuwe ecosystemen, nieuwe bedrijfsmodellen en werkgelegenheid te
ondersteunen;
- een pionier te zijn inzake soevereine cloudoplossingen;
- de ontwikkeling van expertise op het gebied van artificiële intelligentie en cybersecurity in België te
ondersteunen met Proximus Ada.
Hoog De positieve
impact
vergroten
Consumenten
en
eindgebruikers
Cybersecurity
8.5
Tegen 2030 komen
tot een volledige
en productieve
tewerkstelling en
waardig werk voor
alle vrouwen en
mannen, ook voor
jonge mensen en
personen met een
handicap, alsook een
gelijk loon voor werk
van gelijke waarde
De Proximus Groep stelt 12.933 medewerkers tewerk.
Voor onze medewerkers zetten we ons in voor eerlijke lonen, gelijke kansen en opleidings- en
ontwikkelingsmogelijkheden. We zorgen voor een veilige werkomgeving en bevorderen welzijn op
het werk.
Door onze gedragscode voor leveranciers te ondertekenen, stemmen onze leveranciers ermee in
dezelfde normen in acht te nemen als wij.
Proximus werkt samen met verschillende maatwerkbedrijven en biedt meer dan 130 personen met
een beperking zo de mogelijkheid om activiteiten uit te voeren voor het refurbishen van toestellen.
Hoog De positieve
impact
vergroten
Onze
medewerkers
Werknemers in
de waardeketen
Bouw
veerkrachtige
infrastructuur,
bevorder
inclusieve en
duurzame
industrialisering
en stimuleer
innovatie
9.1
Ontwikkelen van
kwalitatieve,
betrouwbare,
duurzame en
veerkrachtige
infrastructuur,
met inbegrip
van regionale en
grensoverschrijdende
infrastructuur, ter
ondersteuning van
de economische
ontwikkeling en het
menselijk welzijn,
met klemtoon op
een betaalbare en
billijke toegang voor
iedereen
Met zijn gigabitnetwerk bouwt Proximus aan de toekomstzekere en duurzame digitale infrastructuur
van België en verbindt het zich ertoe alle Belgen hoogperformant internet aan te bieden.
Met zijn verschillende merken en sociale tarieven biedt Proximus producten en diensten aan die voor
iedereen betaalbaar zijn.
Proximus werkt samen met de academische wereld, partners en klanten om de ontwikkeling van
innovatieve producten en diensten (bv. 5G-use cases) te bevorderen en slimme oplossingen te
creëren die sectoren helpen duurzamer te worden.
Proximus investeert in zijn veerkracht op het vlak van cybersecurity en beschermt en beveiligt
persoonsgegevens voor zijn eigen activiteiten en die van zijn klanten.
Tegelijk is Proximus zich bewust van de bezorgdheid van het publiek over de uitrol van het netwerk
en doet het zijn best om hieraan tegemoet te komen:
- gezondheidsaspecten in verband met elektromagnetische golven en velden: naleving van de
wetgeving, opvolging van wetenschappelijk onderzoek en info op de website;
- digitale stress gelinkt aan digitale verslaving: advies op de website;
- straatwerken: overeenkomsten met nutsbedrijven om wegwerkzaamheden te optimaliseren;
bovengrondse fiberuitrol.
Hoog De positieve
impact
vergroten
De negatieve
impact
beperken
Consumenten
en
eindgebruikers
Cybersecurity
Getroen ge-
meenschappen
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2025426
Verzeker
duurzame
consumptie- en
productie-
patronen Ensure
sustainable
consumption
and production
patterns
12.2
Tegen 2030 het
duurzame beheer en
het eciënte gebruik
van natuurlijke
hulpbronnen
realiseren
Tegenover 2024 hebben we ons energieverbruik verminderd met 13% dankzij:
- het moderniseren van ons netwerk;
- het delen van netwerken.
Sinds 2019 betrekt Proximus uitsluitend hernieuwbare elektriciteit en koopt het zijn elektriciteit
steeds meer in bij lokale bronnen.
Proximus stapt geleidelijk af van gebruik van fossiele brandstoen in zijn activiteiten en is van plan
om zijn directe uitstoot tegen 2030 met twee derde te verminderen (ten opzichte van 2020).
Hoog De positieve
impact
vergroten
Klimaat-
verandering
12.5
Tegen 2030 de
afvalproductie
aanzienlijk beperken
via preventie,
vermindering,
recyclage en
hergebruik
Proximus wil tegen 2030 een blauwdruk zijn voor circulariteit:
- Door ecologisch ontwerp, refurbishment, hergebruik en recyclage verlengen we de levenscyclus
van onze toestellen;
- We zamelen oude mobiele telefoons in om ze op te knappen of te recycleren;
- Proximus en Orange Belgium delen gedeeltelijk hun mobiele toegangsnetwerken;
- Afgedankte koperen netwerkkabels worden gerecycleerd;
- We stellen onze bedrijfsklanten bedrijfsmodellen met leasing voor. Op de residentiële markt
wordt dit leasingmodel toegepast op onze modems en decoders, die worden hersteld, opgeknapt
en hergebruikt: in het logistiek centrum van Courcelles wordt 90% van de teruggebrachte Internet
et TV Boxen opgeknapt en tot vier keer weer in omloop gebracht. Consumenten zijn echter nog niet
klaar om hun smartphone te leasen. De uitdaging bestaat erin hen te motiveren de telefoons die ze
niet meer gebruiken terug te brengen.
Hoog De positieve
impact
vergroten
Grondstoen-
gebruik en
circulaire
economie
Neem dringend
actie om de
klimaat-
verandering en
haar impact te
bestrijden
13.1
De veerkracht en
het aanpassings-
vermogen versterken
van met klimaat in
verband te brengen
gevaren en natuur-
rampen in alle landen
Proximus voert de aanbevelingen van de TCFD uit en is sinds 2022 begonnen met het structureel
integreren van klimaatrisico’s in zijn ERM-proces (Enterprise Risk Management).
We hebben ook bedrijfscontinuïteitsplannen op bedrijfsniveau uitgewerkt voor bedreigingen zoals
stroomonderbrekingen of natuurrampen als gevolg van de klimaatverandering.
Hoog De positieve
impact
vergroten
Klimaat-
verandering
13.2
Maatregelen inzake
klimaatverandering
integreren
in nationale
beleidslijnen,
strategieën en
planning
Proximus heeft zich ertoe verbonden de uitstoot van broeikasgassen tegen 2040 tot nul te
herleiden in zijn hele waardeketen.
In 2024 werden de net zero-doelstellingen van Proximus gevalideerd door het SBTi (algemene
doelstelling, doelstellingen op korte en lange termijn).
Via zijn Supplier Engagement Program werkt Proximus ook aan zijn waardeketen door zijn
leveranciers actief aan te moedigen zich te engageren om hun koolstofvoetafdruk te verminderen.
Hoog De negatieve
impact
beperken
Klimaat-
verandering
Bevorder
rechtvaardige,
vreedzame
en inclusieve
samenlevingen
16.3
De rechtsregels
bevorderen op
nationaal en
internationaal niveau
en gelijke toegang tot
het rechtssysteem
voor iedereen
garanderen
Proximus heeft een sterk bestuursmodel waarin de hoogste normen inzake ethiek en compliance
zijn verankerd.
Om het risico op inbreuken op de Belgische arbeidswetgeving in het kader van de grootschalige uitrol
van fiber verder te beperken, hebben Proximus en zijn joint ventures een specifiek charter over de
maatschappelijke verantwoordelijkheid aangenomen.
Proximus werkt nauw samen met de gerechtelijke autoriteiten en helpt hen bij onderzoeken in het
kader van strafbare feiten, zoals het bezit en de verspreiding van beelden die verband houden met
kinderpornografie.
Matig De positieve
impact
vergroten
Gedrag in de
bedrijfscontext
16.5
Op duurzame wijze
een einde maken
aan corruptie en
omkoperij in al hun
vormen
Een relationship agreement met de Belgische Staat en een policy inzake overheidsaangelegenheden
zorgen ervoor dat de omgangsregels met de meerderheidsaandeelhouder en met de overheid
duidelijk zijn.
Proximus neemt krachtig stelling tegen corruptie, overtredingen van de Gedragscode en inbreuken
op de privacy, en hanteert een nultolerantiebeleid. Medewerkers volgen verplichte opleidingen over
deze onderwerpen.
Aan leveranciers en zakenpartners wordt gevraagd de gedragscode voor leveranciers van Proximus
te onderschrijven, die gebaseerd is op de tien beginselen van het Global Compact van de Verenigde
Naties.
Matig De positieve
impact
vergroten
Gedrag in de
bedrijfscontext
16.7
Ontvankelijke,
inclusieve,
participatieve en
representatieve
besluitvorming
op alle niveaus
garanderen
Proximus gaat op een gestructureerde en regelmatige basis actief de dialoog aan met zijn
stakeholders. Hun feedback wordt geïntegreerd in de strategie en de activiteiten van Proximus, zodat
hun bezorgdheden en voorstellen op de juiste manier worden behandeld.
Matig De positieve
impact
vergroten
Gedrag in de
bedrijfscontext
Bijlagen
→ Aanpak van de geïntegreerde rapportering → ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s