Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20252
Table des matières
Avant-propos
Avant-propos du Président 03
Avant-propos du CEO 05
Le Groupe Proximus en bref 07
À propos de nous 08
Stratégie et performances clés 08
Marques 12
Aperçu de la gouvernance 15
Chires clés pour 2025 18
Événements marquants de l'année 2025 19
Gouvernance 28
Déclaration de gouvernance d’entreprise 29
Rapport de rémunération 41
Cadre réglementaire 75
Rapport de durabilité 82
Informations générales 83
Informations environnementales 107
Informations sociales 143
Informations en matière de gouvernance 195
Rapport de gestion 206
Discussion de la direction et analyse des résultats
financiers 207
L’action Proximus 233
Rapport de gestion des risques 240
États financiers consolidés 254
Rapports des auditeurs et déclaration
de responsabilité de la direction 407
Annexe 423
Approche de reporting intégré 424
Table des matières ESRS 425
Annexe B 433
Tableau de la TCFD 436
Contribution aux ODD 438
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20253
Avant-propos du Président
Chère lectrice, cher lecteur,
Ce rapport annuel, qui marque la fin de mon mandat, m’ore l'occasion de revenir sur une période particulièrement passionnante.
En 2013, alors nouvellement mandaté en tant que Président de Belgacom, j'ai dû d'emblée faire face à une cyberattaque de grande
ampleur et gérer un conflit ouvert entre le CEO de l'époque et le gouvernement, qui avait perdu toute confiance en lui. C’est ainsi que
les premiers services internes avec lesquels j’ai été amené à collaborer ont été le département cybersécurité et l’audit interne.
Aujourd'hui, la cybercriminalité est plus menaçante que jamais, et les tensions entre l'actionnaire majoritaire et la direction n’ont pas été
étrangères au départ de notre précédent CEO en 2025. Le monde n’aurait-il pas tellement évolué en douze années de présidence ?
Bien au contraire : ces douze dernières années ont été rythmées par de nombreux changements. En 2014, Belgacom est devenue
Proximus. En 2015, la cabine téléphonique publique disparaissait définitivement de nos paysages urbains. En 2017, après plus de 150
ans de bons et loyaux services, Proximus mettait définitivement un terme à son service des télégrammes. Durant cette même période,
le trafic mobile a littéralement explosé : en 2025, les clients résidentiels ont consommé en moyenne plus de 10 GB de données
mobiles par mois, soit trois fois plus qu'au cours des trois années précédentes. Le réseau fixe se transforme lui aussi, le cuivre cédant
progressivement la place à la fibre. La pandémie que nous avons traversée a montré, avec une clarté sans précédent, l’importance
vitale des réseaux de télécommunications dans notre quotidien, tant privé que professionnel. Nos modes de vie et de travail ont
radicalement changé, et ces nouvelles habitudes nous ont également amenés à quitter nos Tours emblématiques du centre de
Bruxelles pour nous lancer dans la construction de notre nouveau siège à Tour & Taxis.
Au fil des ans, Proximus s’est continuellement adaptée aux nouveaux équilibres géopolitiques. La technologie chinoise qui équipait
nos sites mobiles a ainsi été remplacée par des solutions européennes. Les cyberattaques sont souvent orchestrées par des acteurs
impliqués dans des conflits mondiaux, la connectivité internationale est mise à mal par l’exposition des câbles sous-marins, le spectre
n’est plus limité à l’échelle d’un pays, tandis que les satellites ajoutent une nouvelle dimension à nos communications personnelles.
Autant de facteurs qui incitent Proximus à intégrer en permanence les dernières technologies. Alors que la 5G atteindra une
couverture intérieure quasi totale d'ici fin 2026, environ 42 % des foyers et entreprises belges disposent déjà de la fibre dans leur
rue. L'intelligence artificielle est désormais omniprésente et notre centre d’expertise, Proximus Ada, exploite tout son potentiel pour
concevoir des applications innovantes. Nous explorons aussi le champ de la communication quantique, en unissant nos forces avec des
partenaires industriels et académiques.
En plus d’être la marque belge la plus forte, Proximus est aussi
pionnière dans les services digitaux, tant dans le Benelux qu'à
l'international.
À l’heure de quitter mes fonctions, je ressens dès lors une profonde
fierté devant ce qu’est devenue Proximus : une grande entreprise
belge cotée en Bourse, dont l’État belge reste actionnaire majoritaire.
Avec l'ensemble des collaborateurs, des managers, des CEO et
des administrateurs qui se sont succédé, nous avons assumé nos
responsabilités durant cette période de transformation et d'innovation
continues.
En 2025, nous avons poursuivi la mise en œuvre de la stratégie définie
par le précédent CEO, Guillaume Boutin. Après son départ anticipé, Jan
Van Acoleyen, pour le Groupe, et Mark Reid, pour l’international, ont
pris temporairement la direction des opérations. Nous leur en sommes
extrêmement reconnaissants. Nous sommes également heureux
d'avoir pu accueillir parmi nous Stijn Bijnens, nouveau CEO du Groupe.
Nous sommes convaincus qu'il saura exploiter les nombreux atouts de
Proximus pour donner ainsi un nouvel élan à l’entreprise.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20254
Il pourra s’appuyer pour ce faire sur de solides fondations :
• Des collaborateurs exceptionnels qui, inspirés par la culture Think possible de Proximus, soutiennent activement toutes les
évolutions de l’entreprise, encadrées par un dialogue social constructif qui soutient le changement et le progrès.
• Des performances économiques et financières solides, accompagnées d’une stratégie de durabilité ambitieuse, garante de notre
engagement social, sociétal et environnemental.
• Des projets d’infrastructure avec des partenaires qui pourraient contribuer à un déploiement accéléré et généralisé de la fibre,
tout en utilisant de nouvelles technologies haut débit. Le déploiement du réseau fibre a exigé des investissements colossaux, sans
subvention, et en nécessitera encore pendant plusieurs années, dans l’intérêt public. Proximus propose une ore de qualité à des
clients toujours plus nombreux, à travers un portefeuille de marques fortes.
• Un excellent réseau mobile, continuellement optimisé et modernisé grâce aux technologies les plus récentes.
• Une combinaison unique entre compétences télécoms et solide expertise IT clairement définie, au service de toutes les entreprises
et le secteur public. Avec Proximus NXT et Proximus Ada (pour l'IA), nous disposons d’un socle robuste pour soutenir notre
croissance et notre développement futurs.
• La création de Proximus Global, regroupant notre filiale BICS, spécialisée dans les services internationaux, ainsi que nos filiales
Telesign aux États-Unis et Route Mobile en Inde, qui a propulsé Proximus sur le marché international des communications digitales.
Je souhaite beaucoup de succès au Groupe Proximus pour l’avenir. Les grandes lignes de notre évolution future s’esquissent déjà :
• L’Union européenne marquera davantage de son empreinte la société digitale de demain. Dans ce contexte, la stratégie élaborée
par Mario Draghi m’inspire une grande confiance et il serait souhaitable de la mettre en œuvre sans tarder: l’expansion du marché
intérieur européen, l’innovation et les partenariats permettront d'élargir encore, et plus rapidement, nos terrains d'action, tout en
accordant une attention accrue à la souveraineté. La Belgique et Proximus peuvent jouer un rôle actif dans ce contexte.
• Le secteur des télécoms revêt une importance stratégique, tant pour le pays que pour l’Europe. La cybersécurité et la sécurité des
communications critiques sont primordiales, et un contrôle démocratique des communications et des réseaux sociaux s’impose.
Sans oublier le secteur de la défense, désormais indissociable des télécommunications. Ce contexte plaide clairement en faveur
d’un lien étroit avec l’État.
• Une entreprise (publique) stratégique doit par ailleurs être gérée de manière professionnelle et ecace. L'actionnariat de l'État
(via la SFPIM) doit se concentrer sur la définition et le suivi des missions essentielles, avec une vision claire à long terme fondée sur
le respect et la confiance mutuelle. Il convient également de rechercher des synergies avec des services fournis actuellement par
l’État, parfois confronté à des défis technologiques ou administratifs pour lesquels Proximus pourrait se révéler un partenaire idéal.
• La mission première de Proximus reste inchangée : orir une connectivité fiable et ultrarapide afin d’assurer les communications
de tous les citoyens, entreprises et institutions du pays. À cet égard, les zones rurales nécessiteront une attention particulière et
bénéficieront, nous l’espérons, du soutien total de l’État. Chacun doit pouvoir se connecter au monde entier de manière équitable et
bénéficier des mêmes services : c’est cela, la véritable proximité.
• Proximus continuera d'innover, non seulement comme fournisseur de réseaux et de services digitaux, mais aussi dans les domaines
sociaux, culturels, environnementaux et de gouvernance.
Ce fut un privilège pour moi de servir cette entreprise publique modèle qu’est Proximus, tout en restant fidèle à mes engagements
sociaux et politiques de toujours. Je souhaite beaucoup de succès à la nouvelle équipe de direction emmenée par Stijn Bijnens, ainsi
qu’au Conseil d’Administration sous une nouvelle présidence. Proximus est et restera un "champion du digital", un joyau de la couronne
de Belgique. Merci.
Stefaan De Clerck
Président du Conseil d’Administration
Avant-propos du Président
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20255
Avant-propos du CEO
Construire une Belgique digitale et compétitive
Chère lectrice, cher lecteur,
Lorsque j'ai pris mes fonctions de CEO de Proximus le 1er septembre 2025, j'ai été immédiatement plongé au cœur d’une entreprise
portée par une énergie remarquable. Dès mes premières semaines, j'ai été frappé par la diversité de nos activités ainsi que par
l'expertise et la passion de mes collègues.
Ces premières impressions confortent ma conviction que nous disposons de tous les atouts nécessaires pour renforcer notre position
de leader digital en Belgique, surtout grâce au déploiement d’une infrastructure digitale essentielle à la compétitivité de la Belgique.
L’infrastructure de demain
Alors que le déploiement de la fibre et de la 5G progresse à grands pas, nous adoptons de nouvelles technologies afin de conserver
notre position de leader et de rester à la pointe de l’innovation.
Avec nos partenaires, nous avons poursuivi le déploiement de la fibre dans tout le pays. À la fin de l'année 2025, notre réseau fibre
couvrait environ 42 % du bâti en Belgique, soit 2,6 millions de foyers et d'entreprises éligibles à la fibre.
Nos projets visant à explorer d’éventuelles collaborations avec Telenet/Wyre et Orange Belgium pour le déploiement de réseaux
gigabit ultrarapides en Flandre et en Wallonie, respectivement, avancent et ont été soumis aux autorités compétentes. Si ces
partenariats se concrétisent, ils pourraient étendre et accélérer le déploiement des réseaux gigabit, tout en limitant les travaux publics.
Ils contribueraient aussi à accélérer la digitalisation de la Belgique et à renforcer la compétitivité de notre économie.
Sur le plan de la connectivité mobile, les avancées se poursuivent également. En 2025, nous avons encore étendu notre réseau 5G,
atteignant une couverture intérieure de plus de 89,5 %. Notre ambition est d’orir une couverture 5G intérieure presque totale d’ici fin 2026.
Renforcer la souveraineté digitale
Dans un contexte géopolitique incertain, marqué par des tensions croissantes et une multiplication des cyberattaques, la souveraineté
digitale s’impose comme un enjeu stratégique majeur pour la Belgique, le Benelux et l’Europe.
Pour Proximus, cet enjeu se traduit par la volonté de conserver localement le contrôle des données, des infrastructures et des choix
technologiques, afin de garantir la continuité de services essentiels pour la société et de soutenir l’économie.
Avec Proximus NXT, nous investissons dans des solutions de cloud souverain, afin que les données critiques de nos clients restent
protégées par la législation européenne.
Parallèlement, nous continuons à renforcer notre expertise en matière de cybersécurité, grâce à nos équipes d’experts et des
systèmes performants qui surveillent en continu nos réseaux, nos environnements IT
et nos services, détectent les menaces et les neutralisent.
En orant à nos clients une infrastructure sécurisée et résiliente, une connectivité
fiable et une protection maximale de leurs données, nous faisons de la souveraineté
digitale un pilier essentiel de notre croissance durable.
L’IA au cœur de nos plateformes digitales
Proximus n’a pas attendu pour miser résolument sur l’IA. En 2025, plus de 70 projets
d’intelligence artificielle étaient en cours dans l’entreprise, illustrant clairement notre
ambition dans ce domaine. Les bénéfices sont d’ores et déjà tangibles, tant en termes
de qualité de service qu’en matière d’ecacité et de productivité.
Au cours des prochaines années, nous continuerons à investir massivement
dans l’intelligence artificielle afin de faire évoluer notre réseau vers une véritable
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20256
Avant-propos du CEO
infrastructure digitale soutenue par l’IA, ouvrant la voie à de nouvelles applications, notamment dans le domaine des véhicules
autonomes, de la réalité virtuelle et des soins de santé.
La durabilité comme levier de croissance
La durabilité est restée l’une de nos priorités en 2025. Pour la deuxième année consécutive, nous avons reçu la médaille Platinum
d’EcoVadis, qui classe Proximus parmi les 1 % d’entreprises les plus performantes au monde en matière de durabilité. Cette
reconnaissance est le fruit d’un engagement continu de longue date. Ainsi, nous reconditionnons 90 % de nos Internet et TV Boxes et
optimisons en permanence la consommation énergétique de nos réseaux.
Mais notre ambition va plus loin. Nous devons continuer à innover, faire preuve de résilience et croître de manière responsable. C’est
indispensable pour assurer la pérennité de notre entreprise.
Redéfinir le plan stratégique de Proximus Global
En novembre 2025, Seckin Arikan a pris ses fonctions en tant que CEO de Proximus Global, qui regroupe BICS, Telesign et Route
Mobile. Un plan stratégique solide est désormais en place, axé sur des interactions client fluides et cohérentes, sur notre rôle d’acteur
de référence en matière de confiance et de sécurité des échanges digitaux, et sur notre ambition de faire de Proximus Global un leader
mondial de la connectivité.
Ce plan nous permettra de relever les défis liés à la phase de transformation que traverse Proximus Global et de jeter les bases d'une
croissance durable à partir de 2027.
Préparer l’avenir avec confiance
Fin février 2026, nous avons lancé Amplify, notre nouveau plan stratégique à cinq ans. En plaçant résolument le client au centre
de toutes nos actions, nous voulons renforcer notre impact : capitaliser sur nos forces sur le marché résidentiel et faire évoluer
nos activités pour les entreprises et les pouvoirs publics afin de soutenir une croissance durable. Notre réseau est le socle de cette
ambition. Nos investissements continus dans des réseaux fixe et mobile pérennes nous permettront de construire une infrastructure
digitale souveraine et résiliente.
Dans le même temps, nous nous préparons à l’avenir en repensant en profondeur notre façon de travailler et en faisant évoluer notre
réseau vers l’edge computing. Si notre excellence technologique en matière de connectivité a longtemps constitué un atout majeur,
l’expérience client deviendra le principal facteur de diérenciation à l’avenir.
Notre culture Think possible, qui nous encourage à transformer chaque situation en opportunité, reste au cœur même de notre
identité et soutiendra la réalisation de notre nouveau plan stratégique.
La confiance renouvelée de notre actionnaire de référence nous ore la continuité et la flexibilité nécessaires pour mettre en œuvre
avec détermination notre nouvelle stratégie à long terme.
Avec toutes les équipes de Proximus, je me réjouis désormais d’en assurer l’exécution. Ensemble, nous renforcerons le rôle de
Proximus : un leader à l’ancrage local, qui, grâce aux investissements dans ses infrastructures et dans le digital, contribue à une société
numérique sûre, à la stabilité économique et à l’attractivité de notre pays, aujourd’hui comme demain.
Stijn Bijnens
CEO
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20258
À propos de nous
Le Groupe Proximus (Euronext Bruxelles : PROX) est un fournisseur leader de services IT, digitaux et de connectivité du futur dans
le Benelux, proposant également des services de communications digitales sur les marchés internationaux.
Depuis près d’un siècle, nous jouons un rôle central en tant qu'opérateur au service de la société belge. Chaque jour, nous servons
plus de 2,8 millions de clients résidentiels au travers de nos marques Proximus, Mobile Vikings et Scarlet. Via Proximus NXT, nous
fournissons également des solutions télécoms et ICT de premier plan à plus de 450.000 entreprises. Proximus contribue de manière
significative à l'économie belge. Nous investissons dans des réseaux fixe et mobile ouverts qui soutiennent l'économie digitale et
stimulent l'innovation. Pour plus d'informations sur nos produits et services, veuillez consulter www.proximus.be.
Proximus Global rassemble les forces de BICS, Telesign et Route Mobile pour orir des solutions de communications digitales dans le
monde entier. En tant qu'acteur mondial, nous permettons aux entreprises et aux opérateurs mobiles de connecter leurs clients, de les
protéger et d'interagir avec eux, où qu'ils se trouvent. Pour plus d'informations sur nos produits et services, voir le site
www.proximusglobal.com.
Nous nous engageons en faveur du développement durable et de la création de valeur à long terme pour la société en intégrant
des pratiques commerciales responsables, le respect des personnes et des communautés ainsi que l'impact environnemental dans
l'ensemble de nos activités. Pour plus d'informations sur nos initiatives en faveur d'un avenir et d'un impact plus durables, voir le
Rapport de durabilité.
Avec nos 12.933 collaborateurs, nous nous engageons activement à dépasser les attentes de nos clients et à créer de la valeur pour
l'ensemble de nos parties prenantes.
Stratégie et performances clés
bold2025
Déployée sur la période 2023 - 2025, la stratégie bold2025 s'articule autour de trois atouts majeurs : nos collaborateurs, nos réseaux
gigabit et nos plateformes technologiques. Ces piliers constituent le fondement de l'ensemble de nos activités.
Ci-dessous, une représentation visuelle de notre stratégie :
Nous apportons une grande valeur
à nos parties prenantes
Enchanter nos clients
en leur orant une expérience incomparable
Garantir une croissance rentable de nos activités domestiques
et internationales grâce à la force de nos marques
Œuvrer pour une société inclusive et
préserver l’environnement
grâce à nos
atouts exceptionnels
Déployer le meilleur réseau gigabit
de Belgique
Développer des plateformes technologiques qui
permettront l’émergence d’écosystèmes digitaux
Promouvoir une culture motivante et des
méthodes de travail stimulantes
Le Groupe Proximus en bref
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→ Événements marquants de l'année 2025
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20259
Indicateurs clés de performance
Le tableau ci-dessous montre les progrès accomplis au cours du cycle stratégique de trois ans, bold2025, par rapport aux ambitions
initialement fixées. Ces résultats sont expliqués dans le Rapport de durabilité et dans le Rapport de gestion.
Ambitions à 3 ans
Situation
2023
Situation
2024
Situation
2025
Déployer le meilleur
réseau gigabit de
Belgique
Couverture fibre de 50% d’ici fin 2025 (>3 millions éligibles)
1
% de l’ensemble des foyers et entreprises belges sont éligibles
% de couverture “fibre en voirie”
Couverture indoor quasi-totale d'ici 2026
2
% couverture indoor
29%
34%
40 %
>37%
>42%
67,6 %
~42 %
47 %
89,5 %
Développer des
plateformes
technologiques
qui permettront
l’émergence
d’écosystèmes digitaux
Réduire de ~70 millions € le coût total de possession de notre
IT d’ici 2025
1
En bonne voie de réalisation
Maintenir un niveau élevé de cyber-résilience
3
Indice de cyber-résilience
4
oui
95,9 %
oui
99%
oui
87 %
Promouvoir une culture
motivante et des
méthodes de travail
stimulantes
Taux d’engagement des collaborateurs > 75% d’ici 2025
1
Taux d’engagement des collaborateurs
Augmenter la représentation féminine dans la haute direction
1
% de femmes occupant une fonction dans la haute direction
95% des collaborateurs auront suivi 5 jours de formation ou
plus par an d’ici 2025
1
% des collaborateurs ont suivi 5 jours de formation ou plus
77%
24%
63%
76 %
25 %
82%
76 %
22 %
90 %
Enchanter nos clients
en leur orant
une expérience
incomparable
Être numéro 1 en NPS dans les segments respectifs
5
NPS Clients résidentiels convergents (internet + TV + Postpaid)
NPS Scarlet
NPS Mobile Vikings
+11
+17
+42
+13
+22
+46
+18
+20
+46
Garantir une croissance
rentable de nos
activités domestiques et
internationales grâce à
la force de nos marques
> 1 million de raccordements fibre (clients résidentiels et
professionnels)
1
Raccordements fibre
Augmenter le chire d’aaires domestique
5
% croissance du chire d’aaires domestique en glissement annuel
Faire croître l’EBITDA domestique à partir de 2024 et revenir
au niveau d’EBITDA de 2022 en 2025
5
% Croissance de l’EBITDA domestique en glissement annuel
> 35% du chire d’aaires du segment Enterprise provient
des services IT
5
% du chire d’aaires du segment Enterprise générés par les
services IT
Augmenter la marge directe internationale à un taux de
croissance annuel moyen à un chire (haut de fourchette)
3
% de croissance de la marge directe internationale en glissement annuel
397.000
4,2%
-1,7%
33%
4,9%
564.000
3,4%
2,8%
22,3%
5,2%
731.000
-0,1 %
1,9 %
22,4%
-11,1 %
Œuvrer pour une
société inclusive
et préserver
l’environnement
Atteindre zéro émission nette de carbone d’ici 2040
3
% d’émissions de CO2 de scope 1+2 en glissement annuel
% d’émissions de CO2 de scope 3 en glissement annuel
Devenir un modèle de circularité d'ici 2030
3
Appareils fixes reconditionnés
Appareils mobiles récoltés
Contribuer à l’inclusion numérique en Belgique
1
Personnes formées dans le cadre de projets d’inclusion digitale
-13%
+1%
799.432
128.002
15.515
-16 %
+0,5 %
935.378
140.587
15.138
-14 %
-11 %
1.053.595
144.111
16.818
1 Proximus SA
2 Fin 2023, l’ambition d’atteindre une couverture indoor 5G de 100 % d’ici 2025 a été ajustée une première fois vers une couverture indoor de 100% à
l'horizon 2025-2026, puis, en 2024, vers une couverture indoor quasi complète d’ici 2026.
3 Groupe Proximus
4 L’indice de cyber-résilience représente le ratio du nombre d’incidents majeurs pour lesquels un impact commercial visible a été évité ou pour lesquels le
CSIRT a pu atténuer rapidement l’impact sur le nombre total d’incidents majeurs. Cet indice est calculé au niveau du Groupe.
5 Proximus - Segment domestique
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202510
Un nouveau cycle stratégique
Le Groupe Proximus a présenté son nouveau cycle stratégique lors du Capital Markets Day du 27 février 2026. Il comprend des
stratégies distinctes pour nos activités domestiques et pour Proximus Global. Pour plus d’informations, voir le communiqué de presse
publié à cette date.
Proximus - Segment domestique
Contexte et grandes tendances
Les dynamiques macroéconomiques mondiales redessinent en profondeur le paysage des télécommunications et des services
digitaux. Alors que les tensions géopolitiques accentuent le besoin de solutions digitales souveraines et sécurisées, les avancées
technologiques telles que l’IA, l’edge computing et les nouvelles technologies d’accès redéfinissent les modèles d’infrastructure. Dans
le même temps, la pression concurrentielle ne cesse de s’intensifier, tant dans l’écosystème télécom que dans celui des services IT.
Dans ce contexte, le marché belge demeure mature et hautement concurrentiel. La pression sur la valeur s’accentue, les clients se
tournant de plus en plus vers les marques secondaires au détriment des marques premium. Des tendances structurelles, telles que le
cord cutting et le déclin de la voix fixe, continuent d’éroder le chire d’aaires généré par les services traditionnels, tout en renforçant
l’importance de l’internet à très haut débit, de la convergence et d’une excellente expérience client. Alors que les activités télécoms
traditionnelles sont sous pression, de nouvelles opportunités de croissance émergent sur un marché IT en expansion. Toutefois, la
fragmentation et l’intensité de la concurrence sur ce marché exigent une taille critique et une diérenciation claire pour créer de la
valeur.
Proximus entame ce nouveau chapitre avec des fondements solides : des réseaux de premier plan, des marques fortes et reconnues,
des positions de marché robustes et une dynamique commerciale soutenue. Autant d’atouts qui constituent le socle sur lequel nous
déploierons notre nouvelle stratégie et continuerons à créer de la valeur à long terme.
Amplify 2030
À travers notre nouvelle stratégie domestique, nous ambitionnons de devenir un champion des infrastructures
digitales à ancrage local. Pour ce faire, nous capitaliserons sur notre leadership sur le marché résidentiel tout
en accélérant la transformation de nos activités sur les marchés entreprise et secteur public. La proximité client
constituera notre principal levier de diérenciation. Nous renforcerons notre leadership dans la connectivité fixe
et mobile en étendant la couverture gigabit et en continuant à orir des performances réseau de tout premier
plan. Nous simplifierons par ailleurs nos modes de fonctionnement en intégrant l’IA au cœur de nos processus et en préparant nos
infrastructures aux services basés sur l’edge computing. Notre objectif : créer de nouvelles sources de valeur pour les ménages, les
entreprises et la société.
Proximus Global
Contexte et grandes tendances
Le marché mondial des communications évolue rapidement, à mesure que les entreprises abandonnent les SMS traditionnels au profit
de solutions d’engagement digital enrichies et dopées à l’IA. Des canaux tels que le RCS et WhatsApp se développent rapidement,
en particulier pour les messages marketing et utilitaires, tandis que les SMS d’authentification déclinent avec l’essor de méthodes
alternatives de vérification et le renforcement des contrôles antifraude.
Parallèlement, les services Wholesale traditionnels (voix et messagerie P2P) poursuivent leur déclin structurel, contrairement
aux services de mobilité et à l’eSIM entreprise, qui demeurent de solides moteurs de croissance. La prochaine vague d’innovation
proviendra des API réseau, qui trouvent de premiers cas d’usage dans les domaines de l’identité, de la prévention de la fraude, de la
localisation et de la qualité de service à la demande.
Ces évolutions confirment la nécessité de rééquilibrer progressivement notre portefeuille, en réduisant notre exposition aux produits
traditionnels en déclin au profit d’activités à plus forte croissance, soutenues par des canaux enrichis, l’IA, les services d’identité digitale
et une connectivité de pointe.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202511
Elevate 2030
Notre nouvelle stratégie à l’international positionne Proximus Global comme un leader mondial de la connectivité et des
communications digitales. Nous avons pour ambition d’accompagner les marques dans la création d’interactions clients fluides
et omnicanal, tout en devenant l’acteur de référence en matière de confiance et de sécurité des communications digitales. Nous
accélérerons la transition du SMS vers des canaux enrichis, développerons nos capacités en identité digitale et prévention de la fraude,
et renforcerons notre leadership dans la mobilité, l’eSIM et les API réseau de nouvelle génération. En simplifiant nos opérations, en
anant notre portefeuille de produits et en intégrant l’IA au cœur de nos plateformes, nous boosterons nos capacités d’innovation et
réaliserons une croissance durable dans un écosystème digital en pleine mutation.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202512
Marques
Les activités du Groupe Proximus sont structurées autour de deux segments :
• Domestique : fourniture de services IT, digitaux et de connectivité en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg ;
• International : fourniture de solutions de communications digitales dans le monde entier.
À travers ses marques de premier plan, le Groupe Proximus répond aux besoins d'un large éventail de segments - clients
résidentiels, entreprises, secteur public et marchés wholesale - tant au Benelux qu'à l'international.
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→ Événements marquants de l'année 2025
Domestique
Télécoms & IT
International
Communications digitales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202513
Segment domestique – Marché résidentiel
Proximus est notre marque de référence en Belgique et le leader en matière de services de connectivité convergents. Grâce à cette
marque premium, les clients bénéficient des technologies réseau les plus récentes et les plus performantes, d'un large éventail de
produits et services télécoms haut de gamme, d'expériences digitales personnalisées via nos plateformes digitales Pickx et Proximus+,
ainsi que d'une approche de service de qualité supérieure.
Scarlet s'adresse aux clients à la recherche de solutions simples au meilleur prix. Sa mission est de rendre les télécommunications
accessibles à tous les ménages belges, en proposant une gamme limitée de produits et services conçus pour répondre aux besoins
télécoms de base, au prix le plus bas au sein du Groupe Proximus.
Mobile Vikings est notre marque 100 % digitale, pensée pour les clients en quête d'expériences digitales innovantes. Elle propose
la téléphonie mobile et l'internet à domicile, avec les meilleures ores data. Grâce aux "Viking Deals", les clients peuvent facilement
bénéficier de réductions sur leurs factures.
Au Luxembourg, Tango est le premier opérateur alternatif proposant des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet et de
télévision aux clients résidentiels et petites entreprises.
L’a pp Proximus+ permet aux clients de gérer leurs produits et services et propose à chacun, tant aux clients qu'aux non-clients, des
services digitaux conçus pour simplifier leur quotidien.
Pickx, la plateforme de télévision digitale de Proximus, ore des services de télévision en direct, de streaming et de vidéo à la
demande, disponibles sur tous les écrans des clients (smartphone, TV, ordinateur portable et tablette).
Doktr est un service de consultation vidéo sécurisé et convivial destiné aux patients et aux professionnels de la santé.
Segment domestique – Marché professionnel
Proximus NXT est la marque ombrelle de Proximus pour les services ICT B2B convergents au Benelux. Avec son écosystème
de partenaires et ses filiales, Proximus NXT aide les entreprises à faire face de manière sécurisée et durable à la complexité de la
digitalisation, comme l'intelligence artificielle, la réalité mixte et la cloudification. Elle s’appuie pour ce faire sur son expertise unique en
matière de services IT de nouvelle génération et de connectivité avancée.
Proximus NXT Luxembourg est un leader du marché des services télécoms et ICT au Luxembourg. Ses domaines d’expertise
comprennent les infrastructures ICT, le cloud, les solutions fintech, la cybersécurité, les applications d’entreprise, les services gérés et
les services de télécommunications.
Proximus NXT Pays-Bas est un fournisseur de services IT stratégiques axé sur la mise en place d'infrastructures ICT sûres et fiables.
Elle est spécialisée dans les réseaux, le cloud, la cybersécurité ainsi que les données et l'IA pour aider les organisations à accélérer leur
transformation digitale et à assurer la continuité de leurs activités.
Codit conçoit, développe et gère des solutions cloud sur mesure. Elle connecte et agrège les données provenant d'apps, d'objets et de
systèmes, et les transforme en valeur pour les entreprises.
Davinsi Labs est l'un des principaux acteurs en Digital Security & Intelligence Services au Benelux. Elle propose des solutions de
cybersécurité et d’intelligence permettant aux entreprises de se protéger contre les cyberattaques.
ClearMedia fournit des solutions d’Infrastructure-as-a-Service (IaaS), des services de cybersécurité et des solutions de lieu de travail
digital adaptés au marché des PME.
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Stratégie et performances clés → Marques → Aperçu de la gouvernance → Chires clés pour 2025
→ Événements marquants de l'année 2025
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202514
Marché international
Proximus Global est l'entité qui regroupe les trois filiales internationales du Groupe Proximus.
BICS, dont le siège est situé en Belgique, permet aux opérateurs de télécommunications et aux entreprises d'établir des
communications à l'échelle mondiale en connectant les personnes, les applications et les appareils au-delà des frontières. Elle
propose une large gamme de services, comprenant notamment la connectivité internationale de gros, l'interopérabilité, des solutions
antifraude avancées, des services gérés ainsi que des solutions complètes de connectivité IoT à l'échelle mondiale.
Basée aux États-Unis, Telesign fournit des services d'identité digitale et de vérification de la délivrabilité internationale des messages
d’authentification ainsi que des solutions de communications programmables permettant de lutter contre la fraude et de sécuriser les
communications. Telesign aide les entreprises à se connecter avec leurs clients, à protéger les utilisateurs en ligne et à les défendre
tout au long du parcours client.
Basée en Inde, Route Mobile propose des solutions CPaaS (Communications Platform as a Service) permettant aux entreprises,
aux acteurs OTT et aux MNO (opérateurs de réseaux mobiles) de fournir des communications fiables, évolutives et intelligentes via
des interactions conversationnelles en temps réel. Son portefeuille étendu, allant des applications de messagerie, des e-mails et des
solutions voix aux chatbots et aux interactions pilotées par l'IA, permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients sur leurs canaux
de prédilection.
Autres marques
Proximus NXT IT est une organisation spécialisée dans les services IT, dédiée à la fourniture de solutions IT intégrées de bout en bout,
notamment la consultance ainsi que les services d'implémentation et les services gérés, au Benelux. Elle s'articule autour de cinq
pratiques technologiques clés : Security, Networking, Cloud, Workplace et Data & AI.
Proximus Ada, filiale à 100% de Proximus, est le premier centre d'excellence belge pour l'intelligence artificielle et la cybersécurité.
L'expertise de Proximus Ada est mise au service des diérentes entités du Groupe et de leurs clients.
Clarence, joint-venture entre Proximus NXT Luxembourg et LuxConnect, a pour objectif de commercialiser un cloud souverain
déconnecté basé sur l'ore Google Distributed Cloud Hosted (GDCH) auprès de nos clients professionnels du Benelux.
Fiberklaar, filiale à 100 % de Proximus, est chargée d'accélérer le déploiement de la fibre dans les zones moyennement peuplées en
Flandre.
Unifiber, joint-venture entre Proximus et Eurofiber, est chargée d'accélérer le déploiement de la fibre dans les zones moyennement
peuplées en Wallonie.
GoFiber (Glasfaser Ostbelgien), partenariat public-privé entre la Communauté germanophone de Belgique, Ethias et Proximus, vise à
déployer la fibre dans toute la région.
MWingz, joint-venture entre Proximus et Orange Belgium, se consacre à la construction et à l'exploitation d'un réseau d'accès mobile
partagé.
Proximus Real Estate, filiale à 100 % de Proximus, est la société immobilière du Groupe Proximus.
Proximus Media House (PMH), filiale à 100 % de Proximus, est spécialisée dans la création de contenu, l'édition, la diusion et la
production en direct.
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Stratégie et performances clés → Marques → Aperçu de la gouvernance → Chires clés pour 2025
→ Événements marquants de l'année 2025
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202515
Aperçu de la gouvernance
Conseil d’Administration
Le Conseil d'Administration est composé de 14 membres.
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Stratégie et performances clés → Marques → Aperçu de la gouvernance → Chires clés pour 2025
→ Événements marquants de l'année 2025
Stefaan De Clerck - Président du Conseil d'Administration de Proximus
• Président du Conseil d'Administration du Fonds de Pension Proximus et de Proximus Art
• Membre du Conseil d'Administration de Proximus Real Estate et membre du Bureau de l'Eurométropole
Lille-Kortrijk-Tournai
Stijn Bijnens - CEO et Administrateur Délégué du Groupe Proximus
• Président du Conseil d'Administration de Proximus Global
• Membre du Conseil d'Administration de Kolmont NV et H.Essers NV
Caroline Basyn - Chief Digital & Information et Global Business Services Ocer chez Adecco Group
• Conseillère au Conseil d'Administration de Shared Services & Outsourcing Network
Cécile Coune - Administratrice de sociétés
• Membre du Conseil d'Administration de QBE Europe, Securex Group et Credendo GSR
• Présidente de Square Trade Europe Insurance et de la Fédération Belge des Fondations Philanthropiques
Béatrice de Mahieu - Executive Director et CEO de BeCode.org
• Membre du Conseil d'Administration de la Fondation Les Petits Riens, de Chapter Zero Brussels et Trividend
• Membre du Conseil d'Administration et Présidente de Akkanto
Martin De Prycker - Associé de Qbic
• Membre du Conseil d'Administration et Président du Comité d'audit de EVS
• Membre du Conseil d'Administration de Fraudbuster, Morrow et Faktion
Franck-Philippe Georgin
6
- Secrétaire Général du Groupe Lucien Barrière
6 Franck-Philippe Georgin a démissionné le 6 février 2026.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202516
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Stratégie et performances clés → Marques → Aperçu de la gouvernance → Chires clés pour 2025
→ Événements marquants de l'année 2025
Audrey Hanard - Partenaire chez Dalberg Advisors
• Membre du Conseil d'Administration de Sonaca
• Membre du Comité d'investissement de Phitrust Benelux
Koen Kennis - Échevin de la Ville d'Anvers
• Président du Conseil d'Administration de PMV et de Lantis/BAM
• Membre du Conseil d'Administration du Port d'Anvers-Bruges
• Vice-président de Fluvius
Catherine Rutten - Vice Presidente International, Government Aairs & Public Policy chez Vertex
Pharmaceuticals
• Membre du Comité de Direction du Fonds Prince Philippe
Joachim Sonne
• Conseiller principal d'AustralianSuper Ltd
• Conseiller principal chez ErnieApp Ltd, Titanbay Ltd, Accuria Ltd et 1FS Ltd
Claire Tillekaerts - Administratrice de sociétés
• Présidente du Conseil de régence de la Banque Nationale de Belgique
• Membre du Conseil d'Administration d'imec, du Belgian National Orchestra, du Festival international du film
de Gand et du 'Raad Het Laatste Nieuws'
Catherine Vandenborre - CFO de Ion Beam Applications SA
• Membre du Conseil d'Administration et Présidente du Comité d'audit de Rexel France et Les Petits Riens
• Membre du Conseil d'Administration du Fonds de Pension Proximus, Canel SRL et PanTera
Luc Van den hove - Président et CEO d'imec
• Membre du Technology and Strategy Committee d'ASML
• Membre du Conseil d'Administration de Voka
• Conseiller auprès du Samsung Advisory Board
• Administrateur de Leuven Mindgate
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202517
L'expertise et les compétences des administrateurs se complètent.
Aperçu des compétences du Conseil d'Administration :
Télécoms et médias
Transformation et inclusion digitales
Innovation et technologie
Sécurité nationale et cybersécurité
Finances, audit et risque
Expertise réglementaire et juridique
Gouvernance et droits humains
Vente et marketing
Capital humain
Activités opérationnelles et chaîne
d’approvisionnement
Changement climatique et énergie
Expérience internationale
Expertise de direction générale
Proximus Leadership Squad
Le Proximus Leadership Squad (PLS) assiste le CEO dans la gestion journalière du Groupe et agit comme une équipe unie pilotant
l'ensemble des activités de l'entreprise. Outre le CEO, le PLS compte huit membres.
Le PLS est assisté par deux comités : le Domestic Management Committee (DMC) et l'International Management Committee (IMC).
De plus amples informations sont disponibles dans la Déclaration de gouvernance d’entreprise et le Rapport de durabilité.
Stijn Bijnens - CEO
Jan Van
Acoleyen
Group HR
Lead
Geert
Standaert
Network &
Wholesale
Lead
Mark
Reid
9
Group
Finance Lead
Ben
Appel
Group
Corporate
Aairs Lead
Anne-Sophie
Lotgering
7
Enterprise
IT Services
& Segments
Lead
Renaud
Tilmans
Enterprise
Telco
Services &
Operations
Lead
Jim
Casteele
Consumer
Market Lead
Antonietta
Mastroianni
8
Digital & IT
Lead
7 Anne-Sophie Lotgering a quitté l'entreprise le 31 août 2025 et a été remplacée ad interim par Fabrice De Windt.
8 Antonietta Mastroianni a quitté l'entreprise le 30 novembre 2025 et a été remplacée ad interim par Jeroen Verbruggen.
9 Mark Reid a quitté l'entreprise à la fin du mois de janvier 2026.
Le Groupe Proximus en bref
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→ Événements marquants de l'année 2025
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202518
Chires clés pour 2025
Performance financière
Chire d'aaires sous-jacent du Groupe
10
6.307 millions EUR
EBITDA sous-jacent du Groupe
10
1.883 millions EUR
CAPEX
11
1.249 millions EUR
Cash-flow libre (ajusté)
12
130 millions EUR
Activités opérationnelles
731.000 raccordements fibre
2.349.000 clients internet
5.205.000 clients Postpaid
1.221.000 clients convergents
89,5 % couverture indoor 5G
47 % fibre en voirie
Performance non-financière
144.111 GSM récoltés
1.053.595 appareils fixes reconditionnés
50 % de femmes au sein du Conseil d'Administration
76 % taux d'engagement des collaborateurs
87 % Cybersecurity Resilience Index
Le Groupe Proximus en bref
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→ Événements marquants de l'année 2025
10 La définition du chire d'aaires sous-jacent et de l'EBITDA sous-jacent du Groupe se trouve dans la rubrique Discussion de la direction et analyse des
résultats financiers.
11
Hors spectre et droits de diusion du football
12 Moins les sorties de fonds liées aux transactions de fusion et d'acquisition, les coûts de transaction connexes et les produits de la vente d'actifs dans le
cadre de la gestion active du portefeuille d'actifs de l'entreprise.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202519
Événements marquants de l'année 2025
Leadership
Stijn Bijnens a rejoint le Groupe Proximus en qualité de CEO le 1er septembre 2025. Il apporte une solide expérience en matière
d'orientation client, d'innovation technologique, de création de valeur et de constitution d'équipes performantes, ainsi qu'une
approche constructive du dialogue avec les partenaires sociaux.
Seckin Arikan a rejoint Proximus Global en tant que CEO le 1er novembre 2025. Fort de plus de 25 ans d’expérience dans la
conduite de transformations et de stratégies de croissance au sein du secteur mondial des télécommunications et des services
aux entreprises, Seckin Arikan a démontré sa capacité à atteindre d'excellents résultats aux quatre coins du monde.
Déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique
Le déploiement du meilleur réseau gigabit pour la Belgique constitue l’une des priorités stratégiques majeures de Proximus. Avec nos
partenaires, nous nous engageons à investir dans un réseau pérenne garantissant une connectivité fiable et rapide pour tous, à tout
moment. Les réseaux gigabit haut débit sont essentiels pour stimuler l'innovation, renforcer l'économie et accompagner les citoyens
face à l'évolution constante de la digitalisation. À cet égard, la fibre et la technologie sans fil 5G s'imposent clairement comme les
technologies les plus ecaces.
Réseau fibre
À la fin de l'année 2025, notre réseau fibre couvrait environ 42 % du bâti en Belgique, soit 2,6 millions de foyers et d'entreprises
éligibles à la fibre. Avec l'aide de nos partenaires, nous avons déployé la fibre en voirie pour 47 % de la population. Notre ambition
dans le cadre de la stratégie bold2025 était d'atteindre une couverture fibre de 50 %. Bien que nous ayons terminé légèrement en
deçà de cet objectif - principalement en raison de la courbe d’apprentissage liée à l’accélération du déploiement dans les zones de
densité moyenne - des progrès significatifs ont été réalisés. Nous restons pleinement déterminés à étendre notre couverture fibre et à
renforcer la connectivité dans toute la Belgique.
En outre, 67 % des entreprises situées dans des zones industrielles étaient éligibles à la fibre et celle-ci était en cours de déploiement
dans 176 villes et communes.
Pour la deuxième fois, Ookla®, leader mondial indépendant de la réalisation de speedtests, a reconnu Proximus comme orant les
vitesses internet les plus rapides du pays, confirmant ainsi notre leadership dans la fibre et la performance supérieure de notre réseau.
Le Groupe Proximus en bref
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→ Événements marquants de l'année 2025
« Courtrai est l'une des villes belges "Fiber Friendly City". Aujourd'hui, presque tous les foyers et
entreprises du centre-ville sont éligibles à la fibre. Celle-ci est l'épine dorsale du monde numérique
de demain, et en tant que ville, nous sommes heureux que tous les citoyens, entreprises, écoles et
établissements de santé aient accès au réseau de fibre optique le plus rapide et le plus évolutif qui
soit. »
Ruth Vandenberghe
Bourgmestre de la ville de Courtrai
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202520
Deux étapes majeures ont marqué l'année, avec des projets de collaboration en Flandre et en Wallonie. Ces futurs
partenariats sont appelés à façonner le marché pour les 50 prochaines années.
• En juillet, un protocole d'accord a été signé avec Orange Belgique afin d'étendre le déploiement de la fibre en Wallonie et
d'améliorer l'accès aux réseaux gigabit dans les zones moins densément peuplées de Wallonie. Cette collaboration viserait
à permettre à un plus grand nombre de consommateurs de bénéficier des avantages et des vitesses élevées des réseaux
gigabit existants, tout en réduisant les travaux de voirie. L’objectif serait de couvrir à terme environ 70 % des foyers wallons
avec un réseau FTTH (Fiber-to-the-Home).
• En septembre, Proximus, Fiberklaar, Telenet et Wyre ont salué le lancement d'un test de marché sur la collaboration
envisagée en matière de réseaux gigabit en Flandre. Le test de marché s'est clôturé le vendredi 21 novembre et les parties
œuvrent à la finalisation de l'accord. Dans le cadre du partenariat proposé, la connectivité fibre serait déployée auprès
d'environ 2 millions de foyers et d'entreprises situés dans des zones moyennement peuplées. Dans les zones les plus
faiblement peuplées, cette couverture serait complétée par la technologie Hybrid Fiber Coax (HFC) pour environ 700.000
foyers. À terme, Proximus vise une couverture de 80 % en Flandre.
Réseaux mobiles
Forte d'une expertise de longue date dans les communications mobiles, Proximus a toujours été à l’avant-garde pour orir à ses
clients la meilleure expérience mobile possible. Nous poursuivons dans cette voie en optimisant en continu notre réseau existant et en
améliorant la couverture, en particulier à l'intérieur des bâtiments, là où cela compte le plus.
Parallèlement, nous investissons massivement dans le déploiement de la 5G, avec l'ambition d'atteindre une couverture nationale
presque complète d'ici 2026. Avec une vitesse pouvant être jusqu'à dix fois supérieure à celle de la 4G, une latence ultrafaible et
une capacité accrue, la 5G ouvre la voie à de nouvelles applications et méthodes de travail. Nous avons notamment observé une
augmentation significative du Net Promoter Score (NPS) chez les clients utilisant la 5G. À la fin de 2025, la 5G était disponible dans
plus de 95 % des villes et communes, avec une couverture indoor de 89,5 %.
Proximus s'est également vu décerner plusieurs distinctions par des institutions indépendantes en Belgique et à l'étranger, telles que
Testachats/Testaankoop (Proximus ore la meilleure couverture réseau mobile en Belgique en 2024 - publication de février 2025),
OpenSignal (Belgique, mars 2025, Mobile Network Experience Report | Opensignal) et Ookla® (Speedtest Connectivity Report |
Belgium H1 2025), ce qui atteste de l'attention constante que nous portons à la performance.
En outre, Proximus modernise son réseau mobile grâce aux technologies les plus récentes d'importants partenaires européens, Nokia
et Ericsson.
Pour plus d'informations sur nos réseaux, voir la section "Consommateurs et utilisateurs finaux" du Rapport de durabilité.
Construire la confiance dans le monde digital
À une époque marquée par l'accélération de la digitalisation, l'essor de technologies telles que l'IA et des cybermenaces de plus en
plus sophistiquées, la confiance est plus essentielle que jamais. Proximus s'engage à rendre le monde digital sûr et sécurisé pour tous :
entreprises, consommateurs et la société dans son ensemble.
En 2025, le Groupe a continué à renforcer sa résilience en matière de cybersécurité grâce à des investissements significatifs dans
des infrastructures sécurisées, des capacités avancées de détection des menaces et la formation des collaborateurs. Malgré
l'intensification des attaques, nous sommes restés robustes et avons continué à démontrer une résilience solide en matière de
cybersécurité. Environ 130 experts protègent en permanence les activités de Proximus, tandis que plus de 350 professionnels
certifiés accompagnent les clients dans la sécurisation de leurs opérations.
Le Groupe Proximus en bref
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→ Événements marquants de l'année 2025
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202521
Proximus a également lancé de nouveaux services, tels que Secure Net, afin de protéger les clients résidentiels. Parallèlement, elle a
continué à aider les grandes organisations à concevoir des stratégies de sécurité sur mesure et à se conformer aux exigences légales et
réglementaires.
Proximus joue un rôle actif dans des programmes belges de cybersécurité, tels que les projets BAPS (Belgian Anti-Phishing Shield)
et StopPhishing, en bloquant chaque mois des millions de messages, d'appels et de sites frauduleux. Au travers de campagnes de
sensibilisation et de programmes éducatifs, nous accompagnons les citoyens - des jeunes aux adultes, y compris les groupes plus
vulnérables - afin de leur permettre de rester en sécurité en ligne.
Nous contribuons également à façonner l'avenir de la cybersécurité en étant les pionniers des communications sécurisées contre les
attaques quantiques. Nous nous alignons sur l'ambition de la Commission européenne de développer un internet quantique à l'échelle
européenne. Cette innovation présente un potentiel significatif pour les secteurs où la confidentialité et l'intégrité des données sont
critiques, tels que la défense, la finance, la santé et les pouvoirs publics.
« Nous savons tous combien il peut être dicile de déterminer si un e-mail ou un SMS est authentique.
Avec notre outil Smarter & Safer Online, notre objectif est de fournir à chacun des conseils simples
et fiables pour mieux comprendre, réagir et se protéger contre les risques numériques. Nous voulons
permettre au plus grand nombre de personnes possible de naviguer sur Internet en toute confiance,
car la sécurité numérique ne devrait pas être un privilège, elle devrait être accessible à tous et
toutes. »
Fabrice Clément
Responsable de la sécurité de l'information chez Proximus
• Internet Safe & Fun Days
Depuis 2011, Proximus et Child Focus unissent leurs forces dans le cadre des "Internet Safe & Fun Days". Deux fois par
an, des volontaires de Proximus sensibilisent environ 5.500 élèves de 5e et 6e primaire à l'utilisation sûre et responsable
d'internet, en mettant l'accent sur la protection de la vie privée, le harcèlement en ligne, le sexting et les relations en ligne.
• Outil plus smart et plus safe en ligne
En septembre 2025, Proximus a lancé un outil d'information interactif visant à aider chacun à mieux comprendre les
menaces en ligne et à y faire face. Accessible à tous, clients ou non, cet outil a pour objectif de sensibiliser le grand public
à des enjeux cruciaux tels que le cyberharcèlement, le phishing et la protection des enfants sur internet. Il rassemble des
contenus issus de dizaines de sources fiables, telles que le Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB) et Child Focus, et
regroupe en un seul endroit les meilleures pratiques et conseils en matière de sécurité digitale. Soutenu par l'IA, il fournit
des réponses adaptées aux questions des utilisateurs et est régulièrement mis à jour afin de refléter les recommandations
les plus récentes et les nouvelles menaces.
• Chaire Proximus en sciences et technologies quantiques
Afin de renforcer encore son engagement en faveur de l'innovation, Proximus a inauguré en mars 2025 la Chaire
Proximus en sciences et technologies quantiques à la KU Leuven, soutenant la recherche académique et l'innovation sur
une période de quatre ans. La création de cette chaire souligne notre ambition de devenir un leader de la technologie
quantique en Belgique. Notre partenariat avec la KU Leuven accélère l'innovation dans un domaine essentiel à la
sécurisation des communications digitales de demain.
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Stratégie et performances clés → Marques → Aperçu de la gouvernance → Chires clés pour 2025
→ Événements marquants de l'année 2025
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202522
« Participer aux journées Internet Safe & Fun avec Child Focus a été une expérience inoubliable. Les
enfants étaient engagés, curieux et désireux d'apprendre à utiliser Internet et les réseaux sociaux de manière
responsable et en toute sécurité. Je me sentais vraiment fière de contribuer à un projet ayant un impact aussi
positif sur leur confiance en ligne. »
Céline Honorez
Coordinatrice numérique, ventes et service clientèle M&P chez Proximus
« La chaire Proximus en sciences et technologies quantiques renforce la collaboration entre la
KU Leuven, imec et Proximus, ainsi que l'entièreté de l’écosystème belge de recherche quantique.
Elle permet de mener des recherches de pointe sur l'informatique quantique et les nœuds de
communication quantique, en mettant l'accent sur les technologies de répéteurs quantiques
cohérents. Ce partenariat accélère la transition de l'innovation scientifique vers des communications
numériques sécurisées et hautement performantes, jetant ainsi les bases de la prochaine
génération de technologies quantiques. »
Kristiaan De Greve
Chercheur, directeur du programme Informatique quantique,
imec et professeur d'ingénierie électrique, KU Leuven
Pour plus d'informations sur la cybersécurité, voir la section "Consommateurs et utilisateurs finaux" du Rapport de durabilité.
Réduire l'impact environnemental
Proximus a l'ambition d'atteindre zéro émission nette de carbone sur l'ensemble de sa chaîne de valeur d'ici 2040, avec des objectifs
validés par la Science Based Targets initiative (SBTi). Cette ambition se traduit par un Plan de Transition Climatique, qui définit des
actions concrètes tant dans le cadre de ses propres activités que dans toute la chaîne de valeur, afin de contribuer à la transition
vers une société à faible intensité carbone. Si la réduction de nos émissions directes (scope 1 et 2) est bien maîtrisée, l’atteinte de nos
objectifs à court terme pour le scope 3 reste très complexe, en particulier pour les émissions liées à notre chaîne d'approvisionnement.
A ce stade, nous anticipons un écart de 11 % par rapport à notre objectif 2030. Réduire cet écart exigera de donner la priorité à de
nouvelles stratégies en fonction de leur impact, de leur faisabilité, des ressources nécessaires et des risques potentiels.
La consommation d'énergie constitue un levier central de la transition vers la neutralité carbone. Proximus utilise de l'électricité
100 % renouvelable et s'eorce d'améliorer en continu son ecacité électrique en optimisant la consommation au sein de l'ensemble
de ses activités.
D'ici 2030, Proximus vise à devenir un modèle de circularité. À cette fin, elle intègre des critères de réutilisation dès la conception de
produits, maximise la récupération et stimule l'innovation et la collaboration dans la chaîne d'approvisionnement. Cette approche est
essentielle pour pérenniser notre entreprise et indispensable pour atteindre notre ambition zéro émission nette, notamment au regard
de la disponibilité limitée des matières premières et des impacts variés liés à la production de déchets.
Le Groupe Proximus en bref
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→ Événements marquants de l'année 2025
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202523
• EcoVadis Platinum
Pour la deuxième année consécutive, Proximus s'est vu décerner la médaille Platine d'EcoVadis pour ses eorts en
matière de durabilité, ce qui nous place parmi le top 1 % des entreprises les plus performantes au niveau mondial
évaluées par EcoVadis. Cette reconnaissance est le fruit de plusieurs années d'eorts constants à travers l'ensemble de
l'organisation, depuis la collaboration avec nos fournisseurs jusqu'à la promotion d'un environnement de travail inclusif.
Elle renforce notre position de leader en matière de développement durable, renforce la confiance de nos partenaires et
clients et nous incite à continuer d’élever nos standards.
• L'Energy Box
Proximus a installé l'Energy Box dans 44 bâtiments et stations de base mobiles. Développé en collaboration avec
Companion.energy, ce logiciel innovant analyse en temps réel la consommation d'énergie, les prix du marché, les
conditions contractuelles et la production interne d'énergie afin d’anticiper les besoins et de recommander des
optimisations rentables. Il permet ainsi de réduire la consommation d'énergie et de maximiser le recours à des sources
renouvelables sur l'ensemble des sites.
Pour plus d'informations sur notre impact environnemental, voir la section "Informations environnementales" du Rapport de durabilité.
Promouvoir un environnement de travail motivant et inclusif
Proximus considère la diversité de ses collaborateurs comme l'un de ses atouts les plus précieux pour réaliser ses ambitions et
soutenir sa performance. C'est pourquoi nous leur orons un cadre de travail inspirant et sûr, qui encourage chacun à se développer
et donner le meilleur de lui-même dans un esprit d'inclusion et de collaboration, d'opportunités et de contribution, d'innovation et de
responsabilité.
Notre culture d'entreprise Think possible encourage un état d'esprit positif nous permettant de percevoir des opportunités dans
chaque situation. C'est aussi un ensemble de principes et de comportements qui nous guident dans la recherche des meilleures
solutions pour nos clients. En 2025, nous avons poursuivi nos eorts pour inciter les collaborateurs et les managers à s'approprier
cette culture, au moyen de conseils, de workshops et de formations axés sur l'apprentissage continu. Dans un contexte où l'IA, la
digitalisation et l'automatisation transforment notre façon de travailler, la formation continue et le développement de nouvelles
compétences restent essentiels pour maintenir notre rôle de leader technologique et de moteur de l'innovation.
• En avril 2025, Proximus et Nextensa ont signé un accord portant sur la vente des deux tours de bureaux de Proximus
et l'aménagement de son futur siège social à Tour & Taxis. Les nouveaux bâtiments figureront parmi les plus durables de
Belgique et constitueront une référence en matière de circularité ainsi que d'utilisation de matériaux biosourcés et recyclés.
Le déménagement est prévu pour 2027.
• En 2025 également, nous avons lancé #TeamPossible, notre nouvelle campagne de marque employeur, qui met en
lumière les personnes derrière les réalisations et innovations du Groupe.
• À la fin de l'année, nous avons atteint notre objectif de recruter 30 % de femmes diplômées de l'enseignement
universitaire dans des fonctions digitales et techniques.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202524
« Notre équipe de cybersécurité allie excellence technique, confiance et autonomie. Le travail
hybride, les possibilités de formation et la collaboration internationale rythment notre quotidien.
Le travail d'équipe n'est pas qu'un simple slogan, il fait partie intégrante de notre culture. Nous
travaillons dur, mais nous nous soutenons également les uns les autres. Nous recherchons
également des synergies avec l'équipe IA afin de renforcer nos solutions. Cette combinaison
d'expertises améliore nos résultats. »
Laura Terán Sánchez
Spécialiste en cybersécurité chez Proximus
Pour plus d'informations sur nos collaborateurs, voir la section "Notre personnel" du Rapport de durabilité.
Enchanter nos clients
Marché résidentiel
En Belgique, nous gérons et maintenons des marques fortes : Proximus, Mobile Vikings et Scarlet. Ces marques répondent aux besoins
de chaque segment de clientèle, qu'il s'agisse d'amateurs de services premium ou de consommateurs attentifs au prix. Nous nous
eorçons également de garantir une satisfaction client optimale à chaque interaction avec nos marques.
Connectivité et innovation produit supérieures
En 2025, la fourniture des meilleurs réseaux est restée le principal moteur de la satisfaction client. Proximus a encore renforcé son
leadership dans la fibre, la 5G et le wi-fi. Notre ore fibre s'est vu décerner le titre d'"Internet le plus rapide de Belgique", tandis que les
clients 5G ont fait état d'un niveau de satisfaction globalement plus élevé.
Nous avons continué à innover dans notre ore de produits tout au long de l'année. Nous avons lancé Flex+, une nouvelle génération
de packs convergents combinant la fibre et la 5G, complétée par un abonnement gratuit d'un an à Perplexity Pro, un moteur de
recherche alimenté par l'IA. Nous avons également lancé deux nouvelles fonctionnalités pour faciliter le passage à l'eSIM : Quick
Transfer et l'activation de l'eSIM en libre-service dans l'app Proximus+, afin de rendre le transfert aussi simple que possible.
En novembre, Proximus est devenue le premier opérateur en Belgique à lancer le Wi-Fi 7 tri-bande, établissant un nouveau standard
en matière de connectivité ultra-rapide et ultra-stable tout en consolidant son positionnement premium.
Plateformes digitales de Proximus
Pickx et Proximus+ ont continué à jouer un rôle central dans l'engagement des clients en proposant des expériences digitales intuitives
et personnalisées. Proximus+ a enregistré une croissance du nombre d'utilisateurs actifs et un engagement renforcé grâce à Proximus
for You, notre programme de fidélité.
Au service de nos clients
Chaque marque a continué à améliorer son modèle de service, adapté à son segment de clientèle. Proximus propose un service
premium qui combine des capacités digitales avancées et une approche humaine haut de gamme.
Dans le domaine du service à la clientèle, par exemple, notre assistant digital basé sur l'IA a vu ses capacités renforcées afin d'assurer
la première ligne de support pour l'ensemble des appels résidentiels. Proximus Assistant traite directement les demandes les plus
simples, avec une disponibilité 24/7, et oriente les clients vers l'agent le plus approprié pour les questions plus complexes.
Avec le lancement de Flex+, nous avons encore accentué notre focus sur une auto-installation rapide et facile, et les clients apprécient
clairement la flexibilité oerte par l'option "do-it-yourself". Nous avons également déployé l'application Certify, qui permet aux
techniciens de terrain de vérifier la qualité du wi-fi au domicile des clients, garantissant ainsi une expérience fluide, de l'installation
jusqu'au support continu.
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Stratégie et performances clés → Marques → Aperçu de la gouvernance → Chires clés pour 2025
→ Événements marquants de l'année 2025
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202525
Mobile Vikings a amélioré son expérience en matière de support en simplifiant ses pages d'aide sur la base des retours de sa
communauté.
• Proximus a été reconnue comme la marque belge la plus forte. Selon le Kantar BrandZ Belgium Report 2025, nos
eorts continus dans le domaine de l'innovation permettent à notre marque de se diérencier et de dynamiser le marché.
• La campagne Play it Smart de Mobile Vikings a remporté l'Ee Gold Award dans la catégorie Sustained Success.
• Nos scores NPS ont progressé pour Proximus et sont restés stables pour Scarlet et Mobile Vikings :
• Clients résidentiels convergents : +18
• Scarlet +20
• Mobile Vikings +46
Doktr
En 2025, AG, leader du marché belge de l'assurance, a rejoint Proximus, la Mutualité Chrétienne/Christelijke Mutualiteit et Solidaris en
tant qu'actionnaire de la plateforme de consultation vidéo Doktr. À la fin de l'année, l'app Doktr comptait plus de 152.000 utilisateurs
enregistrés, avec un taux de satisfaction des patients atteignant 98 %.
« Chez AG, nous croyons depuis plusieurs années déjà aux consultations médicales par vidéo
comme moyen de compléter les visites traditionnelles chez le médecin. Et Doktr fait partie de
notre gamme de services depuis 2022. En tant qu'actionnaire de cette start-up 100 % belge,
aux côtés d'autres grands acteurs belges dans les domaines de la technologie et de la santé tels
que Proximus, CM-MC et Solidaris, nous soutenons l'accélération des soins de santé hybrides en
Belgique. Notre ambition est de devenir un acteur incontournable de l'innovation dans les soins
de santé en misant sur des solutions numériques pratiques et accessibles. »
Benoit Halbart
Directeur général Employee Benefits & Health Care chez AG
Marché entreprise
Proximus propose des services à l'ensemble du marché entreprise au Benelux, des indépendants et PME aux grandes entreprises
et autorités publiques. Ces organisations font appel à Proximus pour des solutions IT et télécoms intégrées qui soutiennent leurs
ambitions digitales.
Dans le segment des PME, Proximus se positionne comme un partenaire de confiance pour les besoins tant en télécoms qu'IT,
en proposant des solutions convergentes qui s'appuient sur la qualité de nos réseaux mobile et fibre, combinées à une excellente
expérience de service. En juillet 2025, nous avons lancé les packs Business Flex+ pour répondre aux besoins croissants des
entrepreneurs et des petites entreprises en termes de connectivité, de continuité de service et de cybersécurité, dans un contexte
économique où la résilience digitale est devenue un facteur clé de compétitivité. Côté IT, nous proposons des solutions industrialisées
aux petites entreprises via le réseau de partenaires de notre filiale ClearMedia, ainsi que des services ICT avancés aux organisations de
plus grande taille grâce à notre communauté de partenaires IT.
Proximus NXT est notre marque ombrelle pour le segment des grandes entreprises. Sous cette marque, nous regroupons l'ensemble
de notre ore télécom et IT : de la connectivité et des réseaux intelligents au cloud hybride, à la cybersécurité, aux environnements de
travail digitaux ainsi qu'aux solutions data & IA. Proximus NXT s'appuie sur un solide réseau de filiales, dont Proximus NXT IT, Proximus
Ada, Codit, Davinsi Labs, Proximus NXT Nederland et Proximus NXT Luxembourg. Ensemble, nos équipes d'experts assurent la
Le Groupe Proximus en bref
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→ Événements marquants de l'année 2025
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202526
réalisation de projets d'intégration IT au Benelux, conçoivent des écosystèmes ICT complets adaptés à chaque organisation et
fo
urnissent un large portefeuille de services gérés et de capacités d'outsourcing.
« Proximus, Seafar, Urban Waterway Logistics et Mappalink ont uni leurs forces pour rendre
possible la navigation maritime à distance. Avec la 5G de Proximus au cœur du projet, nous
avons exploré comment cette technologie peut améliorer la sécurité sur les voies navigables
urbaines. Mais la navigation à distance ne se limite pas à la connectivité. Elle repose sur une
connexion stable et fiable, avec des exigences strictes de latence et de performances. L'Edge
Computing joue ici un rôle crucial. La détection et le traitement en temps réel à la périphérie
du réseau permettent d'agir en quelques fractions de seconde. C'est ce qui fait la diérence
entre « juste à temps » et « trop tard ». En traitant les données à des points stratégiques sur la
périphérie de notre réseau mobile, nous atteignons le niveau de performance nécessaire pour
une navigation sûre, fiable et véritablement télécommandée. »
Eric Ibens
Responsable du développement commercial 5G chez Proximus NXT
En résumé, nous accompagnons nos clients corporate dans leur transformation digitale, de la stratégie à l'exécution, afin de leur
permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.
En 2025, Proximus a conclu plusieurs accords stratégiques renforçant sa position d'acteur technologique clé au Benelux :
• En partenariat avec Thales, Proximus a remporté un contrat majeur avec l'OTAN visant à moderniser son infrastructure IT,
en fournissant un écosystème réseau sécurisé, agile et pérenne.
• Proximus NXT a décroché un nouveau contrat-cadre majeur pour fournir des services de cybersécurité gérés à plusieurs
Services Publics Fédéraux (SPF) belges et à d'autres agences fédérales. L'accord Security as a Service 2 (SECaaS2),
qui comprend un catalogue de 75 services de sécurité gérés, aidera les organisations du secteur public à renforcer leur
cyberrésilience et à se conformer aux exigences de la directive NIS2. La valeur totale du contrat devrait dépasser
100 millions d'euros sur 7 ans, ce qui en fait le plus important contrat de cybersécurité géré pour le secteur public en
Belgique. Pour Proximus NXT, ce nouvel accord constitue également une reconnaissance de la coopération ecace avec
les institutions fédérales au cours des dernières années dans le cadre du contrat SECaaS1 actuel.
Marché Wholesale
Proximus accueille des partenaires Wholesale sur son réseau ouvert de manière non discriminatoire, favorisant ainsi une concurrence
saine. Nos partenaires Wholesale bénéficient d'un accès à nos réseaux fibre et mobile de qualité supérieure ainsi qu'à un large éventail
d'actifs digitaux.
Fin 2025, plus de 45 partenaires fibre et une dizaine d'opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO) utilisaient nos réseaux.
Proximus compte plus de 700 accords de roaming actifs, y compris la couverture Voice over LTE (4G), 5G et IdO.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202527
En 2025, Proximus Wholesale a lancé un nouveau portefeuille baptisé ONE (Open Network Ecosystem), orant
aux partenaires Wholesale un nouveau type de connectivité fibre pouvant être commandée de manière automatisée et
standardisée (sur la base d'API Mplify conformes aux standards du secteur). Cette nouvelle connectivité est associée à une
nouvelle OneBox (CPE universel) qui prendra en charge une OneMarketplace (proposant des fonctions réseau virtualisées).
Ce nouveau portefeuille ouvre la voie à l'évolution vers la softwarisation et le "Network-as-a-Service", en orant une
meilleure évolutivité, une interopérabilité accrue et une fourniture de services simplifiée pour les partenaires Wholesale.
Marché mondial
Proximus Global, qui combine les forces de BICS, Telesign et Route Mobile, propose des solutions couvrant l'ensemble de la chaîne
de valeur des communications digitales et répond aux besoins évolutifs des opérateurs télécoms et des entreprises. Grâce à son
portefeuille intégré de produits Connecter-Protéger-Engager, Proximus Global permet à ses clients dans le monde entier de bénéficier
d'expériences digitales sécurisées, fiables et transparentes.
En sécurisant les couches internationales de la voix, de la messagerie et de la signalisation, Proximus Global aide ses clients à se
protéger contre la fraude, permet aux utilisateurs finaux de communiquer en toute confiance et contribue activement à préserver
l'intégrité des communications à l'échelle mondiale et pour l'ensemble de l'écosystème.
Au-delà de la protection des réseaux, Proximus Global permet aux entreprises d'interagir de manière sécurisée avec leurs utilisateurs
finaux via divers canaux digitaux. Dans un contexte où les consommateurs attendent des expériences toujours plus transparentes
et une protection renforcée de leur identité et de leurs données, Proximus Global propose un large portefeuille de solutions de
prévention de la fraude, de vérification d'identité et d'authentification, permettant aux fournisseurs de services et aux entreprises
d'orir des expériences digitales plus sûres et plus fiables.
Présente dans plus de 180 pays, Proximus Global connecte plus de 5 milliards de personnes et d'appareils pour le compte de
plateformes digitales, de clients entreprises et de business innovants. Nous transportons environ 50 % du trafic mondial de données
en roaming, sécurisons plus de 180 milliards de transactions par an et connectons plus de 1.000 destinations.
• En 2025, Proximus Global, via son spécialiste en messagerie 365squared, a lancé 365guard, une solution dopée à l'IA
qui protège les opérateurs mobiles et leurs utilisateurs contre le spam et la fraude par SMS ainsi que les attaques de type
smishing. La solution s'appuie sur une détection dynamique des menaces et des analyses en temps réel pour bloquer
chaque jour des millions de messages malveillants.
• Claro CENAM s'est associé à Proximus Global afin de renforcer la sécurité et la monétisation de la messagerie A2P dans
la région LATAM en utilisant la technologie 365squared, créant ainsi un écosystème plus sûr qui protège les opérateurs,
les marques et les utilisateurs finaux de la fraude tout en garantissant la fiabilité de la livraison des messages.
• Lors du Global Fintech Fest 2025, Proximus Global a lancé Konera, une plateforme unifiée d'API réseau alignée sur les
normes CAMARA de la GSMA, afin de permettre une connectivité transparente et d'ouvrir de nouvelles opportunités de
monétisation pour les opérateurs et les entreprises du monde entier.
• Proximus Global, via BICS, s'est associé à Starlink pour fournir une connectivité satellitaire "direct-to-cell" à travers
l'Europe. S'appuyant sur son réseau IPX, ce partenariat permet de relier les opérateurs mobiles à la constellation
de nouvelle génération de Starlink, garantissant une couverture transparente et des performances améliorées des
smartphones dans les zones reculées.
Pour plus d'informations sur nos clients, voir la section "Consommateurs et utilisateurs finaux" du Rapport de durabilité ainsi que la
rubrique Discussion de la direction et analyse des résultats financiers.
Le Groupe Proximus en bref
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202529
Déclaration de gouvernance
d’entreprise
Modèle de gouvernance de Proximus
Les principes de gouvernance d’entreprise de Proximus sont énoncés dans ses statuts, sa Charte de Gouvernance d’Entreprise, la
Charte de son Conseil d’Administration, les Chartes des Comités de son Conseil d’Administration ainsi que dans ses policies.
Proximus a adopté un modèle de gouvernance transparent. La loi du 21 mars 1991 portant réforme de certaines entreprises publiques
économiques autonomes (“loi de 1991”) lui impose, en eet, d’en adopter un en tant que société anonyme de droit public. Pour les
matières non explicitement visées par la Loi de 1991, Proximus est régie par le Code belge des sociétés et des associations du 23 mars
2019 (“Code belge des sociétés et des associations”) et le Code belge de gouvernance d’entreprise (“Code de gouvernance d’entreprise
2020”). Toute dérogation au Code de gouvernance d’entreprise 2020 est explicitement mentionnée dans le présent rapport. Seules
deux dérogations (aux dispositions 7.6 et 7.9) sont actuellement constatées. Elles concernent la rémunération des membres du Conseil
d’Administration et des dirigeants. En eet, Proximus a choisi de ne pas introduire de rémunération liée aux actions en raison du fait
que l’État belge est l’actionnaire majoritaire.
Les principaux éléments du modèle de gouvernance de Proximus sont les suivants :
• un Conseil d’Administration qui définit la politique générale et la stratégie de Proximus et supervise la gestion opérationnelle ;
• un Comité d’audit et de supervision, un Comité de nomination et de rémunération, un Comité de transformation et d’innovation
(dissout en mai 2025) et un Comité international, créés par le Conseil d’Administration en son sein ;
• un Administrateur Délégué, qui assure la responsabilité première de la gestion opérationnelle, en ce compris et de manière non
limitative la gestion journalière ;
• un Leadership Squad assistant l’Administrateur Délégué dans l’exercice de ses fonctions.
Nous ne nous contentons pas d’appliquer la loi. Nous veillons aussi à informer nos employés et nos contractants des comportements à
suivre et à proscrire. À cette fin, nous avons adopté un Code de conduite, applicable à l’ensemble de notre personnel et contractants.
Les employés de Proximus doivent suivre une formation obligatoire sur le respect des principes de ce Code. Par ailleurs, une série de
règlements internes les guident en termes de comportement éthique au travail. De plus amples informations sont disponibles dans le
Rapport de durabilité : “Conduite d’entreprise”.
Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration est composé de quatorze membres maximum, y compris la personne nommée en tant qu’Administrateur
Délégué. L’Administrateur Délégué est le seul membre exécutif du Conseil. Tous les autres membres sont des administrateurs non
exécutifs et 50 % des membres du Conseil sont des administrateurs indépendants.
Les administrateurs sont nommés pour un mandat renouvelable de quatre ans maximum. Proximus n’applique pas de limite
d’âge pour ses administrateurs, mais conformément à l’article 7:87 du Code belge des sociétés et des associations et au Code de
gouvernance d’entreprise 2020, la durée maximale du mandat des administrateurs indépendants est limitée à douze ans.
Les administrateurs sont nommés par l’Assemblée générale des actionnaires. Le Conseil d’Administration recommande exclusivement
des candidats qui ont été proposés par le Comité de nomination et de rémunération. Ce dernier tient compte du principe de
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202530
représentation raisonnable des actionnaires stables significatifs, et tout actionnaire détenant au moins 25 % des actions a le droit de
proposer la nomination d’administrateurs au prorata de sa participation.
Le 24 mai 2024, l’État belge a transféré les actions qu’il détient dans Proximus à la Société Fédérale de Participations et
d’Investissement (SFPIM). Actuellement, sept administrateurs sont nommés par l’Assemblée générale des actionnaires sur proposition
de l’État belge par l’intermédiaire de la SFPIM. Tous les autres administrateurs doivent être indépendants au sens de l’article 7:87 du
Code belge des sociétés et des associations et du Code de gouvernance d’entreprise 2020, et à tout moment, le Conseil doit compter
au moins trois administrateurs indépendants.
Composition du Conseil d’Administration
Membres du Conseil d’Administration nommés par l’Assemblée générale des actionnaires sur proposition de l’État belge /SFPIM
Nom Sexe* Âge Fonction Durée
Stefaan De Clerck
1
M 74 Président 2013–2026
Guillaume Boutin
2
M 51 Administrateur Délégué 2019–2025
Stijn Bijnens
3
M 57 Administrateur Délégué 2025-2026
Karel De Gucht
4
M 72 Administrateur 2015–2025
Béatrice de Mahieu F 53 Administrateur 2022–2026
Franck-Philippe Georgin
5/6
M 45 Administrateur 2025-2026
Audrey Hanard F 40 Administrateur 2022–2026
Koen Kennis
5
M 59 Administrateur 2025-2029
Ibrahim Ouassari
4
M 47 Administrateur 2021–2025
Claire Tillekaerts F 69 Administrateur 2022–2026
* F : Féminin / M : Masculin
1. Par décision de l’Assemblée générale du 16 avril 2025, le mandat de Stefaan De Clerck a été prolongé jusqu’à l’Assemblée générale de 2026.
2. Guillaume Boutin a démissionné en tant que CEO le 17 avril 2025 et en tant qu’administrateur le 15 mai 2025.
3. Le Conseil d’Administration a nommé Stijn Bijnens en tant que CEO le 13 juin 2025, applicable à partir du 1er septembre 2025 et l’a coopté en tant
qu’administrateur le 18 septembre 2025 jusqu’à l’Assemblée générale du 15 avril 2026.
4. Les mandats de Karel De Gucht et Ibrahim Ouassari ont pris fin à l’Assemblée générale du 16 avril 2025.
5. Par décision de l’Assemblée générale du 16 avril 2025, Franck-Philippe Georgin et Koen Kennis ont été nommés en tant qu’administrateurs jusqu’
à l’Assemblée générale de 2029.
6. Franck-Philippe Georgin a démissionné le 6 février 2026.
Membres du Conseil d’Administration indépendants
Nom Sexe* Âge Fonction Durée
Caroline Basyn F 64 Administrateur indépendant 2024–2028
Cécile Coune F 63 Administrateur indépendant 2023–2027
Martin De Prycker M 71 Administrateur indépendant 2015–2027
Catherine Rutten F 57 Administrateur indépendant 2019–2027
Joachim Sonne M 51 Administrateur indépendant 2019–2028
Catherine Vandenborre F 55 Administrateur indépendant 2014–2026
Luc Van den hove M 66 Administrateur indépendant 2016–2028
* F : Féminin / M : Masculin
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202531
Présences aux réunions du Conseil d’Administration et des Comités
En 2025 se sont tenues 13 réunions du Conseil d’Administration, 5 réunions du Comité d’audit et de supervision, 9 réunions du Comité
de nomination et de rémunération et 2 réunions du Comité international.
Nom Conseil (total 13) CAS (total 5) CNR (total 9) CI (total 2)
Stefaan De Clerck
1
13/13 2/2 9/9 2/2
Guillaume Boutin
2
5/6
Stijn Bijnens
3
4/4
Caroline Basyn 12/13 2/2
Cécile Coune 11/13 9/9
Karel De Gucht
4
5/5 1/1
Béatrice de Mahieu 13/13 3/3
Martin De Prycker 13/13 9/9
Franck-Philippe Georgin
5/6
8/8 2/2
Audrey Hanard 12/13 3/3
Koen Kennis
5
3/8
Ibrahim Ouassari
4
5/5
Catherine Rutten 12/13 5/5
Joachim Sonne 13/13 5/5 2/2
Claire Tillekaerts 13/13 9/9 2/2
Catherine Vandenborre 13/13 5/5
Luc Van den hove 12/13 8/9 2/2
CAS : Comité d’audit et de supervision ; CNR : Comité de nomination et de rémunération ; CI : Comité international
1. Par décision de l’Assemblée générale du 16 avril 2025, le mandat de Stefaan De Clerck a été prolongé jusqu’à l’Assemblée générale de 2026.
2. Guillaume Boutin a démissionné en tant que CEO le 17 avril 2025 et en tant qu’administrateur le 15 mai 2025.
3. Le Conseil d’Administration a nommé Stijn Bijnens en tant que CEO le 13 juin 2025, applicable à partir du 1er septembre 2025 et l’a coopté en tant
qu’administrateur le 18 septembre 2025 jusqu’à l’Assemblée générale du 15 avril 2026.
4. Les mandats de Karel De Gucht et Ibrahim Ouassari ont pris fin à l’Assemblée générale du 16 avril 2025.
5. Par décision de l’Assemblée générale du 16 avril 2025, Franck-Philippe Georgin et Koen Kennis ont été nommés en tant qu’adminitrateurs jusqu’à
l’Assemblée générale de 2029. Koen Kennis a observé une période de latence jusqu’en septembre 2025.
6. Franck-Philippe Georgin a démissionné le 6 février 2026.
Diversité au sein du Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration tient compte de la manière dont il renforcera sa diversité en ce qui concerne le sexe, l’âge et la nationalité
lorsque des remplacements et des nominations sont envisagés. Les caractéristiques de la diversité au sein du Conseil d’Administration
peuvent être représentées comme suit :
Sexe Nationalité
50% femmes 50% hommes 86% de Belges
7% d'Allemands
7% de Français
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202532
Proximus est fière d’avoir une parité hommes (50 %)-femmes (50 %) au sein de son Conseil d’Administration. Cette composition ainsi
que la complémentarité des compétences et expertises des administrateurs créent une dynamique favorable à la bonne gouvernance
de l’entreprise.
Fonctionnement du Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration se réunit chaque fois que l’intérêt de la société l’exige ou chaque fois que deux administrateurs au moins le
demandent.
En principe, le Conseil d’Administration se réunit sept fois par an, à des dates régulières, dont une réunion est consacrée aux filiales et
une autre à l'évaluation du plan stratégique à long terme.
Les décisions du Conseil d’Administration sont en principe prises à la majorité simple des administrateurs présents ou représentés.
Pour certaines matières spécifiques, une majorité qualifiée est toutefois requise.
Le Conseil d’Administration a adopté une charte qui, avec celles des Comités du Conseil, expose les principes de fonctionnement du
Conseil d’Administration et de ses Comités. Ces chartes sont publiées sur le site web de l’entreprise.
Cette Charte du Conseil prévoit notamment que les décisions importantes doivent bénéficier d’un large soutien au sein du Conseil
d’Administration. Cette notion de “large soutien” doit être comprise comme un concept qualitatif indiquant une prise de décision
ecace au sein du Conseil d’Administration résultant d’un dialogue constructif entre les administrateurs.
Les décisions importantes sont préparées par des Comités du Conseil, permanents ou spécifiquement créés, disposant d’une
représentation importante d’administrateurs indépendants non exécutifs au sens de l’article 7:87 du Code belge des sociétés et des
associations.
Comités du Conseil d’Administration
Proximus compte un Comité d’audit et de supervision, un Comité de nomination et de rémunération, un Comité de transformation et
d’innovation (dissout en mai 2025) et un Comité international.
Les membres des Comités sont nommés par le Conseil d’Administration, après consultation du Comité de nomination et de
rémunération, pour un mandat renouvelable de trois ans en principe (Statuts et Chartes | Groupe Proximus).
Comité d’audit et de supervision
Le Comité d’audit et de supervision (Audit and Compliance Committee, ACC) se compose de cinq administrateurs non exécutifs, dont la
majorité sont des administrateurs indépendants. Conformément à sa charte, il est présidé par un administrateur indépendant.
Le rôle du Comité d’audit et de supervision est d’assister et de conseiller le Conseil d’Administration dans le cadre de son contrôle :
• du processus de reporting des informations financières et non financières ;
• du processus de reporting ESG ;
• de l’ecacité des systèmes de contrôle internes et de gestion des risques de la société ;
• de la fonction d’audit interne de la société et de son ecacité ;
• de la qualité, de l’intégrité et du contrôle juridique des comptes annuels statutaires et consolidés ainsi que des états financiers et non
financiers de la société, y compris le suivi des questions et recommandations formulées par le commissaire ;
• des relations avec les commissaires de la société ainsi que de l’évaluation et du contrôle de l’indépendance de ces derniers ;
• du respect, par la société, des exigences légales et réglementaires ;
• du respect, au sein de la société, du Code de conduite de la société ainsi que du Dealing Code.
Les points critiques sont communiqués au Conseil d’Administration par l’intermédiaire du Comité d’audit et de supervision. Les
rapports d’audit externe portent sur les risques financiers et de sécurité informatique, tandis que les rapports d’audit interne traitent
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202533
des risques financiers, de conformité, informatiques et de sécurité des réseaux. Le Comité d’audit et de supervision est informé de
toutes les discussions et décisions prises par la direction au sein du Comité de gestion des risques.
Le Comité d’audit et de supervision se réunit au moins une fois par trimestre.
Les membres du Comité d’audit et de supervision (composé de membres non exécutifs dont quatre femmes et un homme) sont
Catherine Vandenborre (Présidente), Stefaan De Clerck (jusqu’au 8 mai 2025), Karel De Gucht (jusqu’au 16 avril 2025), Joachim
Sonne, Catherine Rutten, Béatrice de Mahieu (à partir du 8 mai 2025) et Audrey Hanard (à partir du 8 mai 2025).
Expertise des membres du Comité d’audit et de supervision
Une majorité des membres du Comité d’audit et de supervision disposent d’une expertise étendue en matière de comptabilité et
d’audit. La Présidente du Comité d’audit et de supervision, Catherine Vandenborre, est titulaire d’une licence en sciences économiques
appliquées de l’UCL ainsi que de diplômes complémentaires en fiscalité et en gestion des risques financiers. Tant la Présidente
que la majorité des membres ont exercé plusieurs mandats exécutifs ou d’administrateur dans de grandes entreprises belges ou
internationales.
Comité de nomination et de rémunération
Le Comité de nomination et de rémunération (Nomination and Remuneration Committee, NRC) se compose de cinq administrateurs,
dont la majorité sont des administrateurs indépendants. Conformément à sa charte, il est présidé par le Président du Conseil
d’Administration, qui en est membre d’oce.
Le rôle du Comité de nomination et de rémunération est d’assister et de conseiller le Conseil d’Administration concernant :
• la proposition de candidats aux postes de membres du Conseil d’Administration et des Comités du Conseil ;
• la désignation de l’Administrateur Délégué et la désignation, sur proposition de l’Administrateur Délégué, des membres du
Leadership Squad ;
• la désignation du Secrétaire général ;
• la rémunération des membres du Conseil d’Administration et des Comités du Conseil ;
• la rémunération de l’Administrateur Délégué et des membres du Leadership Squad ;
• l’analyse annuelle du concept et de la stratégie de rémunération pour l’ensemble du personnel et, plus particulièrement, les
enveloppes salariales des cadres supérieurs (Leadership Team) ;
• la supervision des décisions de l’Administrateur Délégué en matière de désignation, de démission et d’indemnisation de la direction ;
• la préparation du rapport de rémunération et la présentation de ce rapport à l’Assemblée générale annuelle des actionnaires ;
• les questions de gouvernance d’entreprise.
Le Comité de nomination et de rémunération se réunit au moins quatre fois par an.
Au début de chaque année, le Comité a pour objectif d’examiner les résultats, les budgets consacrés au paiement des bonus et mérites
et les plans d’intéressement à long et à court terme. Cette réunion est également l’occasion de discuter du concept et de la stratégie
de la politique de rémunération. Le Comité détermine, sur la base d’indicateurs de performance clés, les objectifs d’évaluation des
performances de l’Administrateur Délégué et des membres du Leadership Squad.
Les membres du Comité de nomination et de rémunération (composé de membres non exécutifs dont deux femmes et trois hommes)
sont Stefaan De Clerck (Président), Martin De Prycker, Luc Van den hove, Claire Tillekaerts et Cécile Coune.
Comité de transformation et d’innovation
Le Comité de transformation et d’innovation était un comité permanent du Conseil. Il discutait des dossiers sélectionnés qui
nécessitaient une réflexion préparatoire et qui devaient mûrir avant d’être soumis au Conseil pour décision. Dans le but de simplifier la
structure de gouvernance, le conseil d'administration a décidé en mai 2025 de dissoudre ce comité.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202534
Comité international
Compte tenu de la forte évolution des activités internationales de Proximus et de l’évolution de la gouvernance mondiale, le Conseil
d’Administration a décidé, lors de sa réunion du 14 décembre 2023, de créer un Comité international.
Le Comité international (CI) se compose de maximum six administrateurs. Conformément à sa charte, il est présidé par le Président du
Conseil d’Administration, qui en est membre d’oce. Trois membres sont désignés parmi les administrateurs indépendants.
Le Comité international est un comité permanent du Conseil d’Administration. Il discute de l’intégration des filiales internationales, de
la définition d’indicateurs de performance clés pour le développement des activités internationales, et des acquisitions internationales.
Les membres du Comité international (composé de six membres non exécutifs dont deux femmes et quatre hommes) sont Stefaan
De Clerck (Président), Karel De Gucht (jusqu’au 16 avril 2025), Joachim Sonne, Luc Van den hove, Claire Tillekaerts, Caroline Basyn et
Franck-Philippe Georgin (du 8 mai 2025 au 6 février 2026).
Relationship Agreement
Conformément à l’article 8.7. du Code de Gouvernance d’Entreprise 2020, Proximus a conclu en décembre 2022 un “Relationship
Agreement” avec son actionnaire majoritaire, l’État belge. Cette convention, qui n’a pas d’impact sur l’autonomie de Proximus, ni sur
les compétences de ses organes sociétaires, a pour but de créer un cadre pour l’échange d’informations, en pleine conformité avec
la législation financière européenne et belge. Elle a été modifiée en juin 2024 avec le transfert des actions de l’État belge à la SFPIM.
Cette Convention est publiée sur le site web de l’entreprise.
Conflit d’intérêts
Une règle générale relative aux conflits d’intérêts est en vigueur au sein de la société. Elle interdit la possession d’intérêts financiers
susceptibles d’aecter le jugement personnel ou les tâches professionnelles au détriment du Groupe Proximus.
En date du 24 février 2011, le Conseil d’Administration a adopté une “politique relative aux transactions entre parties liées”. Mise à jour
en septembre 2016, cette politique régit toutes les transactions ou autres relations contractuelles entre la société et les membres de
son Conseil d’Administration.
Le Conseil et chaque administrateur individuel doivent respecter toutes les règles relatives aux conflits d’intérêts entre la société et un
administrateur. En cas de conflit d’intérêts, la réunion au cours de laquelle le conflit d’intérêts est signalé et la question qui a donné lieu
au conflit sont publiées dans le rapport annuel de l’exercice concerné.
Conformément à l’article 7:96 du Code belge des sociétés et des associations, Guillaume Boutin, Administrateur Délégué, a déclaré,
lors du Conseil d’Administration du 27 février 2025, qu’il se trouvait en position de conflit d’intérêts concernant l’évaluation de
ses performances pour 2024 et la rémunération des actionnaires, points inscrits à l’ordre du jour de cette réunion du Conseil
d’Administration.
Proximus a des relations contractuelles et fournit également des services de téléphonie, internet, digitaux et/ou ICT à bon nombre
d’entreprises dans lesquelles des membres du Conseil d’Administration exercent un mandat exécutif ou non exécutif. Ces transactions
ont lieu dans le déroulement normal des opérations et dans des conditions normales de libre concurrence.
Évaluation du Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration évalue ses performances et son interaction avec la direction au moins tous les trois ans. En collaboration
avec Guberna, le Conseil d’Administration a procédé à une nouvelle évaluation à la fin de 2024. Les administrateurs ont été invités
à compléter un questionnaire détaillé, suivi d'un entretien entre Guberna et chaque administrateur. Les administrateurs ont été
interrogés sur leur opinion concernant la gouvernance d'entreprise chez Proximus, le fonctionnement du Conseil d’Administration et
des comités. Cette évaluation a été discutée par le Comité de nomination et de rémunération et le Conseil d’Administration en février
2025.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202535
Guberna a souligné plusieurs points forts, notamment la gestion professionnelle de la relation avec l'actionnaire majoritaire,
l'organisation bien structurée du Conseil d’Administration, et la fourniture d'informations précises. Le Conseil d’Administration excelle
dans ses rôles, en particulier dans la planification stratégique, et maintient une relation constructive entre le CEO, le Président et le
Conseil d'administration. De plus, les administrateurs font preuve d'une attitude objective, en priorisant les intérêts de l'entreprise.
Le rapport décrit également des domaines à améliorer, tels que l'établissement d'une méthodologie ecace pour que le Conseil
d'Administration définisse "l'appétit pour le risque" et supervise la gestion des risques. Guberna suggère d'assigner clairement
les responsabilités en matière de durabilité entre le Conseil, ses comités et la direction. Il souligne l'importance de faire évoluer la
composition du Conseil d’Administration pour s'aligner sur les défis stratégiques de l'entreprise. Enfin, il devrait y avoir une attention
continue sur la relation avec l'actionnaire majoritaire.
Les administrateurs non exécutifs évaluent régulièrement leur interaction avec la direction et se réunissent au moins une fois par an
sans le CEO. Au début de chaque année, les présidents des Comités soumettent leur rapport annuel au Conseil d’Administration.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202536
Leadership Squad
Administrateur Délégué
Guillaume Boutin, qui a occupé le poste de CEO depuis le 1er décembre 2019, a démissionné de son poste de CEO le 17 avril 2025 et
d’administrateur le 15 mai 2025. Le Conseil d'Administration, lors de sa réunion du 13 mars 2025, a nommé Jan Van Acoleyen en tant
que CEO ad intérim jusqu'à la nomination d'un nouveau CEO.
Le Conseil d'Administration a nommé Stijn Bijnens comme CEO le 13 juin 2025, applicable à partir du 1er septembre 2025. Le CEO est
chargé de la gestion quotidienne et rend compte au Conseil d'administration. De plus, le Conseil a délégué de larges pouvoirs au CEO.
En date du 18 septembre 2025, le Conseil d'Administration a décidé de coopter Stijn Bijnens, en qualité d’administrateur de Proximus
jusqu'à l'Assemblée générale annuelle de 2026. Conjointement à sa nomination en tant que CEO en date du 13 juin 2025 (eective au
1er septembre 2025), Stijn Bijnens est dès lors désigné « Administrateur Délégué ».
Membres du Leadership Squad
Les membres du Leadership Squad sont nommés et révoqués par le Conseil d’Administration sur proposition de l’Administrateur
Délégué, après consultation du Comité de nomination et de rémunération.
Les pouvoirs du Leadership Squad sont déterminés par l’Administrateur Délégué. Le rôle du Leadership Squad est d’assister
l’Administrateur Délégué dans l’exercice de ses fonctions.
Le Leadership Squad adopte en principe ses décisions par consensus. Toutefois, en cas de désaccord, la voix de l’Administrateur
Délégué prévaut. Le Leadership Squad se réunit généralement toutes les semaines.
En 2025, le Leadership Squad se composait des membres suivants, en plus de l’Administrateur Délégué :
Nom Sexe Age Fonction
Jim Casteele M 54 Consumer Market Lead
Anne-Sophie Lotgering
1
F 51 Enterprise IT Services & Segments Lead
Ben Appel M 50 Group Corporate Aairs Lead
Antonietta Mastroianni
2
F 52 Digital & IT Lead
Mark Reid
3
M 54 Group Finance Lead
Geert Standaert M 55 Network & Wholesale Lead
Renaud Tilmans M 57 Enterprise Telco Services & Operations Lead
Jan Van Acoleyen M 63 Group HR Lead
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
1 Anne-Sophie Lotgering a quitté la société le 31 août 2025 et a été remplacée à titre intérimaire par Fabrice De Windt.
2 Antonietta Mastroianni a quitté la société le 30 novembre 2025 et a été remplacée à titre intérimaire par Jeroen Verbruggen.
3 Mark Reid a quitté la société à la fin du mois de janvier 2026.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202537
Diversité au sein du Leadership Squad
Les caractéristiques de la diversité au sein du Leadership Squad peuvent être visualisées comme suit :
Sexe
100% d'hommes
Nationalité
86% Belges
14% Ecossais
Anne-Sophie Lotgering et Antonietta Mastroianni ont quitté l'entreprise. Proximus privilégiera les candidatures féminines pour les
remplacer.
Collège des Commissaires
Composition
Le Collège des Commissaires de la société se compose des personnes suivantes :
• Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL, représentée par Monsieur Koen Neijens (jusqu’au 16 avril 2025) et Fabio De Clercq (à partir du
16 avril 2025) qui préside également le Collège des Commissaires (depuis le 17 juillet 2025);
• Jan Debucquoy, membre de la Cour des comptes ;
• Christophe Rappe, membre de la Cour des comptes ;
• Luc Callaert SRL, représentée par Luc Callaert.
Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL, représentée par Fabio De Clercq et Luc Callaert SRL, représentée par Luc Callaert, sont
responsables du contrôle des comptes consolidés de Proximus et de ses filiales. Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL est également
responsable de l’examen du reporting en matière de durabilité (CSRD).
Les autres membres du Collège des Commissaires sont chargés, conjointement avec Deloitte, du contrôle des comptes non consolidés
de Proximus en tant que société mère.
Les mandats des sociétés Deloitte Réviseurs d’entreprises SRL et Luc Callaert SRL concernant l’audit des états financiers consolidés
viendront à échéance lors de l’Assemblée générale annuelle des actionnaires de 2028.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202538
Émoluments supplémentaires versés aux Commissaires
Conformément aux dispositions de l’article 3:65, paragraphe 3, du Code belge des sociétés et des associations, Proximus déclare les
émoluments supplémentaires qu’elle a versés pendant l’exercice 2025 à deux Commissaires, membres du Collège des Commissaires :
Deloitte Réviseurs d’entreprises SRL et Luc Callaert SRL.
En 2025, le Groupe a dépensé un montant de 389.689 EUR en honoraires hors mandat pour Deloitte Réviseurs d’entreprises SRL, les
Commissaires du Groupe. Ce montant se répartit comme suit :
Montant dépensé par le Groupe en honoraires hors mandat pour Deloitte
Réviseurs d’entreprises SRL
(en €) Commissaire
Réseau de
Commissaires
Autres missions d’audit obligatoires 124.334 27.000
Conseils fiscaux 0 0
Autres missions 232.490 5.865
TOTAL 356.824 32.865
En 2025, le Groupe a dépensé 1.200 EUR en honoraires hors mandat versés à Luc Callaert SRL.
Montant dépensé par le Groupe en honoraires hors mandat
pour Luc Callaert SRL
(en €) Commissaire
Autres missions d’audit obligatoires 1.200
Conseils fiscaux
Autres missions
Total 1.200
Gouvernance du développement durable
Dans un souci de clarté, nous avons séparé la gouvernance du développement durable de la gouvernance générale afin de consolider
l’ensemble du contenu relatif au développement durable dans un seul chapitre. Toutefois, il est à noter que le développement durable
reste une partie intégrante de notre cadre de gouvernance global et de notre mode de travail. Pour plus d’informations, voir le Rapport
de durabilité.
Système de contrôle interne
Le Conseil d'Administration de Proximus est responsable de l'évaluation des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques.
Le système de contrôle interne de Proximus repose sur une organisation dotée de responsabilités clairement définies, des ressources
et de l’expertise nécessaires ainsi que de systèmes d’information, de procédures et de pratiques appropriés. Même si les risques
d'usage inadéquat d'actifs ou de communication erronée ne peuvent jamais être totalement éliminés, Proximus organise une révision
et un suivi continus de chaque composante de ses systèmes de contrôle interne et de gestion des risques pour s'assurer que ceux-ci
restent adéquats.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202539
Proximus s’attache à communiquer en temps utile à l'ensemble de ses parties prenantes, tant internes qu'externes, des informations
financières complètes, fiables, pertinentes et conformes aux normes IFRS (International Financial Reporting Standards) et BGAAP
(Belgian Generally Accepted Accounting Principles), ainsi que des informations en matière de durabilité conformes aux normes
européennes de reporting en la matière (ESRS). C'est pourquoi Proximus a organisé ses systèmes de contrôle interne et de gestion des
risques en fonction de son reporting financier et de durabilité en vue de s'assurer que cet objectif soit atteint.
Organisation du contrôle interne
Conformément aux statuts, Proximus dispose d'un Comité d'audit et de supervision (Audit and Compliance Committee - ACC), qui joue
un rôle clé dans l'organisation et la supervision des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques. Pour plus d’informations,
voir la section "Conduite d'entreprise" du Rapport de durabilité.
Analyse des risques, facteurs d'atténuation et mesures de contrôle
Les principaux risques et incertitudes de l'entreprise, les facteurs d'atténuation et les mesures de contrôle sont détaillés dans le
Rapport de gestion des risques. Pour plus d’informations sur les IRO ESG, voir le Rapport de durabilité.
Rôles et responsabilités en matière de reporting de durabilité
Pour plus d’informations, voir la section "Informations générales" du Rapport de durabilité.
Rôles, responsabilités et expertise en matière de reporting financier
La plupart des enregistrements comptables sont tenus conformément aux normes IFRS et aux GAAP locaux. De manière générale,
les informations financières communiquées au management et utilisées dans le cadre des budgets, des projections et du contrôle
de gestion sont établies selon les normes IFRS. L’emploi d’un langage financier commun à travers l’organisation contribue à une
communication eective et ecace.
Chaque entité juridique, Business Unit, division et département possède ses propres vision, mission et responsabilités. À titre individuel,
chaque collaborateur dispose d’une description claire de sa fonction et de ses objectifs.
Le rôle principal de la division Finance consiste à fournir un support aux entités juridiques, divisions et filiales, en leur transmettant
en temps utile des informations financières précises et fiables destinées à faciliter la prise de décision, superviser la rentabilité des
activités et gérer ecacement les services financiers de l'entreprise.
Les résultats financiers sont rapportés et validés en interne à diérents niveaux. Au niveau des processus, des réunions de validation
sont organisées avec les responsables des processus financiers. Au niveau des principales filiales, une réunion de validation
est organisée avec les personnes en charge de la comptabilité et du contrôle de la gestion. Au niveau du Groupe Proximus, les
résultats consolidés sont ventilés par segments. Pour chaque segment, les analyses et validations comprennent généralement une
comparaison avec les données historiques ainsi qu’une analyse des variances par rapport au budget et aux projections.
La validation requiert une analyse et une explication satisfaisante de toute variance identifiée.
Les informations financières sont ensuite présentées et expliquées au Proximus Leadership Squad (mensuellement) ainsi qu’au Comité
d'audit et de supervision (tous les trimestres).
Le département Corporate Accounting assume la responsabilité comptable pour la maison mère Proximus et les principales
entités belges. Elle fournit également un support aux autres filiales. Pour ce support centralisé, l’organisation est structurée par
processus financiers clés. Ces principaux processus portent sur les investissements et actifs, les stocks, les commandes en cours et la
reconnaissance des revenus, la comptabilité financière, les charges d’exploitation, les provisions et litiges, les salaires, les avantages
postérieurs à l’emploi et les taxes. Ce support centralisé, organisé autour de processus spécifiques et des normes IFRS, permet une
expertise comptable en profondeur et garantit la conformité avec les directives du Groupe.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202540
La consolidation des diérentes entités juridiques dans les états financiers consolidés du Groupe Proximus est gérée de manière
centralisée. Le département consolidation définit et distribue les informations concernant l’implémentation des normes comptables,
des procédures, des principes et des règles. Il suit également les évolutions réglementaires afin d’assurer à tout moment la conformité
des états financiers avec les normes IFRS telles qu’adoptées par l’Union européenne. Les instructions mensuelles de consolidation
précisent les calendriers de préparation des informations comptables en vue du reporting financier. Elles mentionnent également des
échéances précises et des points d’attention spécifiques, comme des problématiques complexes ou de nouvelles directives internes.
Un cycle de formation obligatoire spécifique au reporting financier a été mis en place, destiné tant au personnel débutant qu’au
personnel expérimenté. Ces séminaires comptables, organisés en interne comme en externe, portent non seulement sur les normes
IFRS, mais également sur les réglementations comptables locales, la fiscalité et le droit des sociétés. Les connaissances et l'expertise
du personnel sont également tenues à jour et renforcées dans des domaines plus spécialisés (assurance des revenus, administration
des pensions, produits financiers, etc.) grâce à des séminaires et à l’autoformation. De plus, le personnel de Finance assiste à des
formations générales sur les nouveaux produits et services de Proximus. Les principes comptables généraux et détaillés, ainsi que les
lignes directrices et instructions associées, sont synthétisés dans la documentation disponible sur l’intranet de Proximus.
Supervision et évaluation des contrôles financiers internes
Les enregistrements comptables de Proximus et de la plupart de ses filiales sont gérés dans un système informatique intégré. Les
processus opérationnels sont souvent intégrés dans le même système (ex. gestion de la chaîne de fourniture, salaires). Les systèmes
de facturation ne sont pas intégrés et disposent d’interfaces et de systèmes de contrôle dédiés. La consolidation s’eectue au moyen
d’un outil spécifique. La structure organisationnelle et l’organisation des accès garantissent une séparation des tâches adéquate et
préviennent les accès et modifications non autorisés. La configuration du système fait l’objet de révisions régulières de la part des
auditeurs externes ainsi que du département d’Audit interne.
Chaque responsable opérationnel est chargé de revoir et d’améliorer régulièrement les activités relevant de son périmètre,
notamment la documentation des procédures, le reporting sur les indicateurs et le suivi.
Audit interne
Le département d'audit interne de Proximus eectue des audits réguliers couvrant l'ensemble des activités du Groupe. Pour plus
d’informations, voir la section "Conduite d'entreprise" du Rapport de durabilité.
Le Comité d'audit et de supervision examine les informations financières intermédiaires trimestrielles et les méthodes comptables
spécifiques. Par ailleurs, il prend en considération les principaux litiges et risques auxquels le Groupe doit faire face, suit les
recommandations de l'audit interne et discute régulièrement de la conformité avec le Code de conduite, le Dealing Code et d'autres
policies clés.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202541
Rapport de Rémunération 2025
Introduction
Les politiques de rémunération applicables aux membres du Conseil d’Administration et du Leadership Squad sont influencées par
l’évolution du cadre légal, par le Code belge de gouvernance d’entreprise 2020 (« le Code de gouvernance 2020 »), par les pratiques
et tendances du marché ainsi que par le contexte stratégique de Proximus. Elles reflètent notre ambition de contribuer à une Belgique
digitale inclusive, sécurisée, durable et prospère.
Proximus accorde une grande importance à fournir une information claire, pertinente et transparente sur les principes qui
régissent sa politique de rémunération et sur la rémunération attribuée au Conseil d’administration et au Leadership Squad.
Sauf indication contraire, tous les montants figurant dans ce Rapport de rémunération sont présentés en montants bruts. Pour les
employés, il s’agit du salaire brut (hors cotisations sociales patronales). Pour les indépendants, il s’agit de la rémunération brute hors
TVA, sauf si un avantage fiscal s’applique.
Ce Rapport de Rémunération fournit un aperçu transparent :
• de la structure et du niveau de rémunération applicables au Conseil d’Administration et au Leadership Squad,
• de la mise en œuvre de la Politique de Rémunération au cours de l’exercice financier,
• de l’alignement entre la rémunération, la performance de l’entreprise et les objectifs de durabilité,
• des comparaisons internes, y compris les ratios de rémunération et l’évolution de la rémunération moyenne,
• des votes des actionnaires et des dispositions de gouvernance liées à la rémunération.
À travers ce rapport, Proximus réarme son engagement en faveur de pratiques de rémunération responsables, équitables et
tournées vers l’avenir, soutenant la performance durable et le succès à long terme du Groupe, tout en demeurant alignées avec les
attentes de nos actionnaires, de nos collaborateurs et de la société que nous servons.
Nous sommes convaincus que la rémunération doit favoriser non seulement un haut niveau de performance, mais également le bien-
être, le développement et l’autonomisation de nos collaborateurs. Nous souhaitons que tous les membres de notre organisation se
sentent valorisés, respectés et reconnus pour leur contribution à notre réussite commune.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202542
Instantané - Structure de rémunération
Conseil d’Administration (Administrateurs non-Exécutifs)
Composant
Président du Conseil
d'Administration
Administrateur
non-exécutif
Notes
Indemnité fixe annuelle € 50.000 € 25.000 pro rata à la durée du mandat
Jeton de présence aux réunions
payé par réunion assistée et
s'applique à tous les comités
consultatifs
Conseil d'Administration € 10.000 € 5.000
Comité en tant que Président du Comité € 5.000 € 5.000
Comité en tant que membre € 2.500 € 2.500
Indemnité pour frais de communication € 4.000 € 2.000 pro rata à la durée du mandat
Voiture de société Oui Non uniquement pour le Président
Rémunération variable Non Non
conformément au Code de
gouvernance d'entreprise 2020
Rémunération en actions Non Non
disposition non appliquée en raison
de la structure de l'actionnariat
Pension / assurances groupe Non Non pas d'application
Administrateur-Délégué (CEO)
Composant Description
Rémunération fixe Salaire annuel fixe (indexé), défini par le Conseil d'Administration
Rémunération variable à court terme (STI) Cible = 40% du salaire fixe (60% KPIs Groupe / 40% KPIs individuels)
Rémunération variable à long terme (LTI) Cible = 40% du salaire fixe, différé sur 3 ans; Plan de Valeurs de Performance
Rémunération en actions
Non
Seule exception : unique (2024) pour le CEO précédent : 75 000 actions
Plan de pension & autres assurances groupe
Contribution définie : 10 % de la rémunération fixe du CEO
Couverture vie et invalidité
Autres avantages Voiture de société, assurance médicale, télécom, chèques-repas, …
Bonus exceptionnels Possible pour les besoins de signature ou performance exceptionnelle (décision du Conseil)
Dispositions contractuelles
Mandat à durée indéterminée (indépendant), non-concurrence, indemnité de rupture,
recouvrement
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202543
Membres du Leadership Squad (autres que le CEO)
Composant Description
Rémunération fixe
Salaire fixe annuel (indexé), revu régulièrement par le Comité de Nomination et de
Rémunération
Rémunération variable à court terme (STI) Cible = 40% du salaire fixe (60% KPIs Groupe / 40% KPIs individuels)
Rémunération variable à long terme (LTI) Cible = 40% du salaire fixe, différé sur 3 ans; Plan de Valeurs de Performance
Rémunération en actions Non
Plan de pension & autres assurances groupe
Plan à prestations définies
Couverture vie et invalidité
Autres avantages Voiture de société, assurance médicale, télécom, chèques-repas, …
Bonus exceptionnels
Possible pour des responsabilités temporaires, des performances exceptionnelles, des besoins
de signature ou de rétention (décision du Conseil)
Dispositions contractuelles
Contrat à durée indéterminée (employés), non-concurrence, indemnité de rupture,
recouvrement
Rémunération des membres du Conseil
d’Administration
Structure de la rémunération
Le modèle de rémunération des Administrateurs suit le principe de continuité et reste inchangé depuis son approbation par
l’Assemblée Générale en 2004. Aucun changement significatif n’est envisagé dans les années à venir.
Le Conseil d’Administration est composé de maximum quatorze membres, dont le Chief Executive Ocer (« le CEO »). Le CEO est le
seul membre exécutif ; tous les autres Administrateurs sont non exécutifs.
Le CEO n’est pas rémunéré pour l’exercice de ses mandats en tant que membre du Conseil d’Administration, de ses Comités ou des
Conseils d’Administration des filiales du Groupe.
Les Administrateurs non exécutifs sont rémunérés comme suit :
• Pour le Président du Conseil d’Administration :
» Une rémunération fixe annuelle de 50 000 EUR (au prorata de la durée du mandat)
» Un jeton de présence de 10 000 EUR par réunion du Conseil d’Administration
» Un jeton de présence de 2 500 EUR par réunion d’un comité consultatif (doublé lorsqu’il préside le comité)
» Une allocation forfaitaire annuelle de 4 000 EUR pour frais de communication
» La mise à disposition d’une voiture de société
• Pour les autres Administrateurs non exécutifs :
» Une rémunération fixe annuelle de 25 000 EUR (au prorata de la durée du mandat)
» Un jeton de présence de 5 000 EUR par réunion du Conseil d’administration
» Un jeton de présence de 2 500 EUR par réunion d’un comité consultatif (doublé lorsqu’ils président le comité)
» Une allocation forfaitaire annuelle de 2 000 EUR pour frais de communication
Ces montants sont versés semestriellement et ne sont pas indexés.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202544
En 2026, le Conseil d’Administration, avec l’appui de Spencer Stuart en tant que partie externe, a réalisé un exercice de benchmarking
de la rémunération des administrateurs. L’analyse a comparé cette rémunération à celle de divers groupes de référence, composés
d’entreprises belges contrôlées par l’État, de sociétés du Bel20/BelMid, d’opérateurs télécoms européens et d’autres entreprises
technologiques. La conclusion est que la rémunération totale des Administrateurs de Proximus en 2024 se situe dans la moyenne ou à
la médiane des diérents groupes de référence, à l’exception des entreprises contrôlées par l’État, dont le périmètre et les pratiques de
rémunération sont généralement plus limités.
Conformément aux pratiques de gouvernance belges courantes, les Administrateurs non exécutifs ne perçoivent ni rémunération
variable liée aux performances, ni avantages liés à des régimes de pension complémentaires ou autres assurances groupe.
Bien que le Code de gouvernance d’entreprise 2020 recommande d’octroyer une partie de la rémunération des Administrateurs non
exécutifs sous forme d’actions de la société, Proximus a décidé de ne pas appliquer cette disposition, compte tenu de sa structure
actionnariale spécifique, l’État belge étant actionnaire majoritaire.
Le Président du Conseil préside également le Comité de concertation, le Fonds de pension et Proximus ART. Il est membre du Conseil
d’Administration de Proximus Real Estate, notre filiale immobilière. Aucun jeton de présence supplémentaire n’est accordé pour ces
mandats.
Rémunération octroyée en 2025
La rémunération totale octroyée en 2025 à l’ensemble des membres du Conseil d’Administration, y compris le Président, s’élève à
1.476.391 EUR (brut).
Conseil d’Administration
Réunions Taux de présence
13 93 %
Comité International
Réunions Taux de présence
2 100 %
Comité d’Audit et de Supervision
Réunions Taux de présence
5 100 %
Comité de Nomination et de Rémunération
Réunions Taux de présence
9 98 %
Le tableau ci-après présente un aperçu des montants bruts individuels versés aux Administrateurs en 2025, sur la base de leur
participation aux réunions du Conseil et des Comités.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202545
Rémunération octroyée aux members du Conseil d’Administration en 2025
Membres du Conseil
d'Admnistration
Indemnité fixe annuelle Jetons de présence
1
Indemnité
2
Total 2025
Guillaume Boutin
3
Stijn Bijnens
4
Caroline Basyn € 25.000 € 65.000 € 2.000 € 92.000
Cécile Coune € 25.000 € 7 7.500 € 2.000 € 104.500
Stefaan De Clerck € 50.000 € 190.000 € 7. 243 € 247.243
Karel De Gucht
5
€ 7.260 € 27.500 € 581 € 35.341
Béatrice de Mahieu € 25.000 € 72.500 € 2.000 € 99.500
Martin De Prycker € 25.000 € 87.500 € 2.000 € 114.500
Franck-Philippe Georgin
6-7
€ 17.808 € 45.000 € 1.425 € 64.233
Audrey Hanard € 25.000 € 67.500 € 2.000 € 94.500
Koen Kennis
6
€ 17.808 € 15.000 € 1.425 € 34.233
Ibrahim Ouassari
5
€ 7.260 € 25.000 € 581 € 32.841
Catherine Rutten € 25.000 € 72.500 € 2.000 € 99.500
Joachim Sonne € 25.000 € 82.500 € 2.000 € 109.500
Claire Tillekaerts € 25.000 € 92.500 € 2.000 € 119.500
Catherine Vandenborre € 25.000 € 90.000 € 2.000 € 117.000
Luc Van den hove € 25.000 € 85.000 € 2.000 € 112.000
Total € 350.137 € 1.095.500 € 31.254 € 1.476.391
1 Réunions extraordinaires rémunérées du Conseil d'Administration des 7 février, 13 mars, 3 avril, 9 avril, 13 juin et 10 octobre 2025.
2 Indemnité fixe annuelle pour frais de communication. Pour le Président, ce montant inclut également l'avantage en nature lié à l'utilisation d'une voiture de société,
qui se monte à 3.243 EUR en 2025.
3 Démission le 15 mai 2025
4 Nomination le 1er septembre 2025
5 Fin de mandat le 16 avril 2025
6 Nomination le 16 avril 2025
7 Démission le 6 févier 2026
Le tableau ci-dessous présente la rémunération octroyée aux membres du Conseil d’Administration au cours des cinq dernières
années, y compris le Président. Les variations d’une année à l’autre reflètent le nombre de réunions du Conseil et des Comités tenues
ainsi que la participation individuelle des membres.
Rémunération octroyée aux membres du Conseil d’administration sur 5 ans
Total 2021 Total 2022 Total 2023 Total 2024 Total 2025
€ 1.192.366 € 987.7 23 € 1.491.432 € 1.296.068 € 1.476.391
variation d'une année à l'autre -17, 2 % +51,0 % -13,1 % +13,9 %
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202546
Programme de Rémunération Globale –
vision générale
En tant que fournisseur de services digitaux et de solutions de communication, Proximus opère sur un marché caractérisé par des
évolutions technologiques constantes, des attentes clients en mutation et une pression concurrentielle accrue, tant sur les marchés
télécom belges qu’internationaux. Cet environnement nous oblige à nous réinventer en permanence — non seulement à nous adapter
au changement, mais aussi à l’anticiper, le façonner et transformer continuellement notre manière de travailler et de créer de la valeur.
Pour réussir cette transformation continue et atteindre nos ambitions à long terme, nous comptons sur des collaborateurs et des
leaders talentueux, engagés, résilients et capables de travailler étroitement ensemble en incarnant notre culture et nos valeurs.
Notre culture Think Possible joue un rôle central à cet égard. Elle reflète un état d’esprit orienté vers les opportunités, soutenu par
des principes et des comportements qui nous guident pour trouver les meilleures solutions pour nos clients et pour la société. Nous
reconnaissons que ce parcours de transformation demande agilité, adaptabilité et persévérance de la part de tous les collaborateurs.
Notre politique de rémunération est conçue pour les soutenir tout au long de ce chemin — en reconnaissant leur contribution, en
renforçant l’équité et en favorisant un sens du but commun alors que nous construisons ensemble l’avenir de Proximus.
Chez Proximus, nous reconnaissons la contribution essentielle de tous nos collaborateurs, à tous les niveaux. Chaque collègue joue un
rôle clé dans l’exécution de notre stratégie, le service à nos clients et la construction du futur de notre Groupe. Nous nous eorçons de
garantir que nos pratiques de rémunération soient équitables, transparentes et respectueuses des responsabilités de chacun. Notre
ambition est de reconnaître et valoriser les contributions uniques de chaque individu, en créant un environnement où tous se sentent
soutenus, inclus et fiers de l’impact que nous générons ensemble.
L’intégration de critères ESG dans la rémunération des dirigeants soutient également la transformation continue du Groupe dans
un marché en rapide évolution. Comme Proximus le souligne régulièrement dans ses rapports annuels intégrés, la compétitivité à
long terme dépend non seulement de la solidité financière, mais aussi de la confiance, de la pertinence sociétale, de la responsabilité
environnementale et de la digitalisation responsable. L’ancrage des objectifs ESG dans la rémunération garantit que nos leaders
contribuent activement au renforcement de la résilience, de l’agilité et de la durabilité à long terme du Groupe.
Disposer d’un Programme de Rémunération Globale compétitif et attractif pour notre Leadership Squad, notre Top
Management et l’ensemble de nos collaborateurs est donc essentiel. La compétitivité de ce programme est régulièrement évaluée
avec le soutien d’un cabinet de conseil externe spécialisé en capital humain et avantages pour les employés.
Proximus applique des pratiques de rémunération innovantes et alignées sur le marché, continuellement mises à jour grâce à
des collaborations avec des universités, des études de benchmarking indépendantes et des réseaux RH externes. Nos principes de
rémunération — incluant les salaires et conditions de travail — reposent sur l’équité, la non discrimination et sont construits dans
un dialogue constructif avec le Conseil d’Administration et les partenaires sociaux. Nous nous engageons à garantir l’équité dans toute
l’organisation et à traiter les éventuels écarts salariaux avec transparence et responsabilité.
Étant donné nos origines de société de droit public, certaines diérences structurelles persistent par rapport aux organisations
purement privées. Ces spécificités ont influencé l’évolution de notre politique de rémunération. Au fil du temps, nos équipes RH ont
développé des programmes créatifs et modulaires qui respectent le cadre statutaire applicable à une partie de nos collaborateurs tout
en introduisant de nouveaux éléments permettant d’harmoniser progressivement l’approche globale entre le personnel statutaire et
contractuel.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202547
Principaux objectifs de notre Programme de Rémunération Globale
Notre modèle de rémunération reflète notre ambition de croître de manière responsable, de soutenir le bien être de nos collaborateurs
et de contribuer à une Belgique digitale durable et inclusive.
Plus spécifiquement, notre Programme de Rémunération Globale vise à :
• Favoriser une performance soutenant une croissance durable et rentable, créatrice de valeur à long terme pour Proximus en tant
qu’opérateur de référence
• Encourager l’autonomisation et la responsabilité, en cohérence avec notre mission sociétale – bâtir une Belgique digitale inclusive,
sécurisée, durable et prospère
• Garantir une rémunération équitable, juste et compétitive sur le marché pour tous les collaborateurs, statutaires comme
contractuels
• Reconnaître et récompenser la performance élevée en cohérence avec notre culture Think Possible et nos valeurs d’entreprise
• Renforcer l’alignement entre les contributions individuelles et les résultats globaux de l’entreprise, favorisant la bonne exécution de
notre stratégie
• Attirer et retenir les talents nécessaires à tous les niveaux en orant des expériences professionnelles motivantes et un
environnement permettant à chacun de se développer, d’exprimer le meilleur de lui-même et de relever les défis d’aujourd’hui et de
demain
• Trouver le juste équilibre entre les besoins et responsabilités de nos collaborateurs et de leurs familles, et ceux de l’entreprise et de
la société dans son ensemble
Proximus maintient également — et modernise en continu — un ensemble de mesures supplémentaires de motivation, incluant
des avantages facilitant l’équilibre vie professionnelle / vie privée (comme l’assurance hospitalisation et les outils de télétravail),
des dispositifs d’assistance sociale et des programmes de bien être accessibles à tous les collaborateurs, y compris aux membres du
Leadership Squad.
Notre priorité est d’orir des pratiques de rémunération tournées vers l’avenir, qui permettent l’autonomisation de nos collaborateurs,
soutiennent nos objectifs stratégiques et renforcent la fierté liée à nos réalisations communes.
Rémunération des membres du Leadership Squad
Contexte Général
Processus de prise de décision
La rémunération du Leadership Squad, y compris les paquets de rémunération individuels, est déterminée par le Conseil
d’Administration sur la base des recommandations du Comité de Nomination et de Rémunération. Les paquets de rémunération sont
définis en fonction des responsabilités individuelles, des performances durables, des compétences critiques et des références de
marché. Le Conseil veille à ce que toutes les politiques de rémunération applicables au Leadership Squad restent pleinement alignées
avec le cadre global de rémunération de Proximus.
Compétitivité de la rémunération du Leadership Squad
Tout en garantissant une conformité totale aux règles de gouvernance belges, les politiques de rémunération du Leadership Squad
visent à :
• attirer et retenir des dirigeants talentueux,
• orir des niveaux de rémunération compétitifs et alignés sur le marché,
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202548
• favoriser la création de valeur durable, et
• aligner les intérêts du management et des actionnaires.
Bien que le Code belge de gouvernance d’entreprise 2020 recommande de fixer un seuil minimal d’actions à détenir pour les
dirigeants exécutifs, Proximus n’a historiquement pas appliqué cette disposition, en raison de la structure actionnariale spécifique
de l’entreprise, l’État belge étant actionnaire majoritaire. Toutefois, à mesure que le Groupe poursuit sa croissance internationale et
si cela s’avère nécessaire du point de vue de l’attractivité du paquet de rémunération, Proximus est prêt à réexaminer l’introduction
d’une rémunération en actions à l’avenir, afin de renforcer l’alignement avec le Code de Gouvernance. Une telle rémunération a été
exceptionnellement octroyée en 2024 au CEO précédent, Guillaume Boutin.
Pour répondre à ses ambitions stratégiques et garantir sa durabilité à long terme, Proximus vise à attirer et fidéliser des leaders
hautement qualifiés et engagés au sein du Leadership Squad, qui agissent en modèles, assurent une performance élevée et incarnent
notre culture et nos valeurs.
Les membres du Leadership Squad bénéficient de programmes de rémunération conçus selon le principe stratégique de
récompenser la haute performance — à la fois individuelle et collective. Une part significative de leur rémunération totale est
variable, basée sur des critères stricts, quantitatifs et qualitatifs. Cette structure aligne leurs rémunérations avec la performance de
Proximus, ses ambitions de croissance et son engagement à promouvoir une Belgique digitale inclusive, sûre, durable et prospère.
Cette approche soutient une croissance rentable, durable et alignée sur notre stratégie ainsi que sur les attentes des actionnaires.
Positionnement sur le marché
La compétitivité de la rémunération du Leadership Squad est régulièrement évaluée au moyen d’exercices de benchmarking réalisés
par des consultants externes indépendants spécialisés. Ces analyses comparent les niveaux de rémunération à :
• des entreprises du BEL20 (hors secteur financier),
• une sélection d’entreprises européennes comparables dans les secteurs Télécommunications et ICT.
Ce benchmarking permet de garantir que la rémunération reste adéquate, équitable et alignée sur les pratiques du marché, en tenant
compte :
• de la complexité de chaque rôle,
• de l’évolution des responsabilités individuelles, et
• de la taille, du périmètre et des résultats financiers du Groupe.
Proximus vise un positionnement à la médiane du marché, qui sert de point de référence pour ces évaluations.
Afin de se diérencier davantage en tant qu’employeur, Proximus propose un paquet de rémunération globale qui va au-delà de la
rémunération en cash. Le top management — incluant le CEO et les autres membres du Leadership Squad — bénéficie d’un certain
degré de flexibilité quant au moyen de paiement de leur rémunération variable.
Sauf indication contraire, tous les montants présentés dans ce rapport sont des montants bruts avant cotisations sociales patronales.
Ce qui a changé en 2025, en bref
• Transition au poste de CEO
Le CEO précédent (Guillaume Boutin) a quitté ses fonctions en mai 2025 ; le nouveau CEO (Stijn Bijnens) a été nommé en
septembre 2025.
3,5 mois sans CEO en fonction ; l’intérim a été assuré par deux membres du Leadership Squad.
• Package de rémunération du nouveau CEO
Identique à celui du CEO précédent pour la partie Domestique (avant les ajustements de 2024).
Bonus à l’engagement et octroi exceptionnel de LTI afin de compenser la perte d’avantages liée au changement d’employeur.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202549
• Responsabilités internationales du CEO précédent
L’indemnité annuelle supplémentaire de 400 000 € introduite en 2024 pour couvrir des responsabilités internationales ne
s’applique plus en 2025, un CEO ayant été nommé à la tête de Proximus Global.
• Évolutions au sein du Leadership Squad
Départ de deux membres (Anne-Sophie Lotgering et Antonietta Mastroianni) ; un troisième (Mark Reid) a démissionné en
décembre 2025. Paiement anticipé du pécule de vacances et de la rémunération variable à court terme. Perte de certains
incitants à long terme conformément aux règles des plans.
Deux membres ont assuré des rôles de CEO ad interim (Jan Van Acoleyen pour Proximus SA et Mark Reid pour Proximus Global).
• Indexation et contexte salarial
Le mécanisme standard d’indexation du secteur public a continué à s’appliquer.
La rémunération moyenne des employés a augmenté de 3 % (index compris).
• Vote des actionnaires
Les actionnaires se sont abstenus lors du vote sur la nouvelle Politique de rémunération et sur le Rapport de rémunération 2024
(77 % d’abstention).
Une version révisée de la Politique de rémunération sera soumise aux actionnaires en avril 2026.
Structure de rémunération du Leadership Squad
La rémunération des membres du Leadership Squad se compose des éléments suivants:
Rémunération
fixe
Rémunération variable à court terme
Eventuelle rémunération diérée en actions
Autre remuneration variable à long-terme
Primes d’assurance groupe
Autres avantages
Primes uniques et exceptionnelles
La politique de rémunération variable est harmonisée pour l’ensemble des membres du Leadership Squad, y compris le CEO. Le
niveau cible pour la rémunération variable, tant à court terme qu’à long terme, est fixé à 40 % de la rémunération fixe, ce qui
signifie que la moitié de la rémunération variable du CEO est diérée sur une période de trois ans. Cette structure garantit une
conformité totale à l’article 7.91 du Code belge de gouvernance d’entreprise 2020, qui exige qu’au moins 50 % de la rémunération
variable soit diérée.
Importance relative des diérents composants de la rémunération “on target” avant cotisations sociales patronales (fin 2025)
Autres membres du
Leadership Squad
salaire fixe
variable à court terme
autre variable à long terme
primes d’assurance groupe
autres avantages
46 %
1
8 %
18 % 13 % 5
%
CEO
5
2 % 21 % 21 % 5 %
1%
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202550
Rémunération fixe
La rémunération fixe est composée du salaire de base annuel perçu par le CEO et les autres membres du Leadership Squad pour
les fonctions qu’ils ont exercées au cours de l’année considérée. Elle est déterminée en fonction de la nature et des responsabilités
propres à chaque poste, des compétences et de l’expérience requises, ainsi que des références salariales du marché. La rémunération
fixe est versée indépendamment des résultats et est contractuellement indexée à l’indice des prix à la consommation
1
.
Rémunération fixe du CEO
La rémunération fixe du CEO est déterminée par le Conseil d’Administration.
En septembre 2025, Stijn Bijnens a été nommé CEO du Groupe Proximus, succédant à Guillaume Boutin, qui a quitté l’entreprise en
mai 2025. Le paquet de rémunération du nouveau CEO est identique à celui du CEO précédent avant les ajustements introduits par le
Conseil d’administration en 2024.
Les responsabilités internationales précédemment assumées par Guillaume Boutin sont désormais exercées par le CEO de Proximus
Global, une filiale de Proximus SA regroupant BICS, Telesign et Route Mobile.
Rémunération fixe des autres membres du Leadership Squad
La rémunération fixe des membres du Leadership Squad autres que le CEO est régulièrement revue par le Comité de Nomination et
de Rémunération.
Cette révision repose sur :
• une évaluation approfondie de la performance durable et du potentiel de chaque membre, réalisée par le CEO,
• des benchmarks externes du marché fournis par des cabinets de conseil spécialisés,
• l’évolution des responsabilités et des niveaux de compétences.
Les ajustements de la rémunération fixe reflètent l’expérience, la performance, l’évolution des responsabilités et les tendances du
marché.
Toute modification proposée est soumise à l’approbation du Conseil d’administration.
1 Conformément aux règles fixées par la loi du 1
er
mars 1977 organisant un régime de liaison de certaines dépenses du secteur public à l’indice des prix à la
consommation de l’État, telle que modifiée par l’arrêté royal n° 178 du 30 décembre 1982.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202551
Rémunération fixe sur 5 ans (en milliers d’euro avant cotisations sociales patronales)
Les montants de rémunération fixe indiqués pour les années 2021 à 2024 se rapportent à la rémunération versée au CEO
précédent, Guillaume Boutin. Pour 2025, les chires reflètent les quatre mois et demi prestés par Guillaume Boutin et les quatre
mois prestés par le nouveau CEO, Stijn Bijnens.
À partir de 2024, le CEO précédent a perçu également une rémunération annuelle brute supplémentaire liée à son mandat de CEO
de Proximus Global.
Pour les autres membres du Leadership Squad, l’augmentation observée entre 2024 et 2025 s’explique principalement par le
départ de deux membres au cours de 2025, ce qui a entraîné le paiement anticipé de leur pécule de vacances. Ces postes n’avaient
pas encore été remplacés à la fin de l’année 2025.
L’évolution de la rémunération fixe est également influencée par l’indexation, Proximus appliquant le mécanisme d’indexation utilisé
dans le secteur public. En pratique, lorsque l’indice pivot est dépassé, les salaires sont automatiquement augmentés de 2 % deux
mois plus tard.
1.010
Global
Global
Proximus
Proximus
3.368
2021 2022 2023 2024 2025
CEO
Autres membres du Leadership Squad
593
587
605
513
549
3.423
2.535
3.056
3.341
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
405
155
438
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202552
Rémunération variable à court-terme
Objectif et composantes
L es membres du Leadership Squad, y compris le CEO, reçoivent une rémunération variable à court terme cible, exprimée en
pourcentage de leur rémunération fixe annuelle. Ce pourcentage cible est identique pour tous les membres du Leadership Squad et
s’élève à
40 % de la rémunération fixe.
Le système de rémunération variable à court terme est conçu pour soutenir la stratégie du Groupe, promouvoir nos valeurs et
renforcer une culture axée sur la performance. Proximus considère la collaboration étroite comme essentielle : l’alignement des
eorts à travers l’entreprise est une condition clé pour atteindre nos ambitions et garantir la durabilité à long terme.
La rémunération variable totale à court terme est déterminée comme suit :
• 60 % sur base des résultats du Groupe
• 40 % sur base de la performance individuelle
Cet équilibre reflète nos valeurs d’entreprise et l’importance conjointe de l’impact collectif et de la contribution individuelle.
Performance du Groupe – Indicateurs Clés de Performance (KPI)
Soixante pour cent de la rémunération variable à court terme repose sur la performance du Groupe par rapport à un ensemble
d’indicateurs clés de performance (KPI), définis annuellement par le Conseil d’administration sur recommandation du Comité de
Nomination et de Rémunération. Ces indicateurs — les KPI du STI — se concentrent sur nos activités domestiques (Belgique,
Pays-Bas et Luxembourg).
Les montants présentés dans ce rapport correspondent aux paiements du STI eectués en 2025 et se rapportent donc à l’année
de performance 2024.
Notre cycle stratégique triennal, “Bold 2025”, comprend six piliers stratégiques approuvés par le Conseil d’administration et
applicables à l’année de performance 2024 :
Piliers stratégiques de Proximus
Nous créons de la valeur
pour nos stakeholders
15 %
Œuvrer pour une société inclusive
et préserver l’environnement
15 %
Enchanter nos clients en leur orant
une expérience incomparable
25 %
Garantir une croissance rentable
de nos activités domestiques et
internationales grâce à la force
de nos marques
Grâce à nos atouts
exceptionnels
10 %
Développer des plateformes
technologiques qui permettront
l’émergence d’écosystèmes digitaux
Déployer le meilleur réseau
gigabit de Belgique
25 %
Promouvoir une culture motivante et
des méthodes de travail stimulantes
10 %
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202553
Le cadre du STI couvre l’ensemble des piliers stratégiques, chacun étant assorti d’un poids spécifique, au moyen d’un ensemble
d’indicateurs clés de performance précis, mesurables et actionnables. Ces indicateurs clés de performance incluent des indicateurs
financiers, non financiers et mixtes. Pour des raisons de confidentialité, les indicateurs clés de performance du STI ne sont divulgués
qu’a posteriori dans le présent rapport.
Intégration des critères ESG
Proximus intègre des critères ESG (Environnement, Social et Gouvernance) dans les incitants à court terme et à long terme, car ils
reflètent des domaines clés dans lesquels le Groupe souhaite générer un impact sociétal et environnemental significatif. Comme le
démontrent les rapports de durabilité de Proximus, l’entreprise s’engage à réduire son empreinte environnementale, à accélérer la
circularité, à favoriser l’inclusion numérique, à renforcer la confiance dans les écosystèmes digitaux et à soutenir la transition de la
Belgique vers une économie digitale plus durable. Proximus utilise déjà 100 % d’électricité renouvelable et a défini des objectifs net
zero validés par la SBTi, tout en collaborant étroitement avec ses fournisseurs pour réduire les émissions sur l’ensemble de la chaîne
de valeur.
L’intégration des indicateurs clés de performance ESG au sein du cadre de rémunération est donc une extension naturelle de la
stratégie du Groupe. Elle renforce la responsabilisation, aligne le comportement du leadership avec des engagements à long terme
tels que la neutralité carbone, la confiance numérique et l’inclusion numérique, et garantit que la performance non financière est
valorisée au même titre que la performance financière. Ces métriques ESG sont sélectionnées parce qu’elles couvrent les domaines
dans lesquels Proximus peut avoir le plus grand impact — comme la réduction du CO
2
, les initiatives de circularité, l’égalité de genre
et l’inclusion sociétale — et parce qu’elles soutiennent la raison d’être du Groupe : « Construire avec audace un monde connecté dans
lequel chacun a confiance, pour que la société s’épanouisse ».
En intégrant des objectifs ESG dans les structures STI et LTI, Proximus garantit que la performance en matière de durabilité n’est pas
optionnelle, mais constitue une partie intégrante des responsabilités du leadership et de la création de valeur à long terme pour les
clients, la société et les actionnaires.
Les fortes ambitions ESG du Groupe se reflètent donc dans nos indicateurs clés de performance du STI: ces dernières années, le poids
des KPI liés à l’ESG et à la culture d’entreprise n’a cessé de croître dans le cadre du STI, atteignant
25 % en 2024.
Le tableau suivant reprend une définition détaillée de chacun des STI KPI de 2024 :
Pillier stratégique 2024 Nature du KPI STI KPI de
2024
Poids Définition du KPI
Croissance rentable
Financier Revenu domestique 5 %
Chire d’aaires généré par les activités commerciales
domestiques.
Financier EBITDA domestique 10 %
EBITDA sous-jacent généré par les activités commerciales
domestiques.
Non-Financier
Broadband
& Postpaid
GB & Résiliation
5 %
Gains bruts et volumes de résiliation des services à large
bande et des services postpayés mobiles (tous segments
et marques).
Financier OPEX indirect 5 %
Dépenses opérationnelles (OPEX) indirectes pendant
l’année observée. Définies comme étant le total des
dépenses opérationnelles (OPEX) domestiques moins les
dépenses opérationnels (OPEX) directes domestiques.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202554
Enchanter nos clients
Non-Financier NPS 7.5 %
Net Promoter Score, calculé comme la moyenne pondérée
des résultats NPS par segment de clients et marque.
Le NPS mesure la probabilité que nos clients
recommandent Proximus à leurs amis, leur famille, leurs
collègues ou à des partenaires commerciaux.
Non-Financier CES Fiber 2.5 %
Score de l’Eort de la Clientèle (CES), pour le parcours
permettant de devenir un nouveau client fibre ou de migrer
du cuivre vers la fibre (marque Proximus uniquement). Le
CES mesure la facilité avec laquelle les clients ont vécu ce
parcours.
Non-Financier
Utilisateurs
Proximus Apps
5 %
Nombre mensuel d'utilisateurs uniques actifs des
applications MyProximus et Proximus+.
Société Verte & Digitale
Non-Financier Vert 8 %
Ce KPI se compose de 2 sous-KPIs:
1. Émissions de CO
2
directes (5%): émissions de CO
2
produites par les sources propres de l’organisation
(notamment transport, chauage, refroidissement).
2. Appareils collectés (3%): nombre d'appareils mobiles
et fixes collectés pour être remis à neuf ou recyclés.
Non-Financier Société Digitale 7 %
Ce KPI se compose de 2 sous-KPIs:
1.
Résilience en matière de cyber sécurité (5%): une
mesure de notre résilience face aux menaces/attaques
de cybersécurité.
2. Inclusion Digitale (2%): nombre de personnes qui
ont suivi une formation de compétence digitales depuis
ou en coopération avec les partenaires que nous
soutenons.
Réseau Gigabit
Non-Financier Construction de la Fibre 10 %
Déploiement de notre réseau Fibre : nombre incrémental
de “Fiber Homes Passed” réalisé par Proximus elle-même
pendant l’année observée. A l’exclusion du déploiement
par ses partenaires (Joint Ventures).
Non-Financier
Taux de remplissage du
réseau fibre
10 %
Rapport entre le parc de “Foyers où la fibre est activée” et
le parc de “Foyers où la fibre est prête à la vente”. Le KPI
est calculé comme la moyenne des résultats mensuels de
l’année observée.
Non-Financier
Couverture population
intérieure 5G
5 %
Couverture de la population intérieure couverte par le
réseau mobile 5G de Proximus.
Actifs techno-logiques
Non-Financier Ecosystèmes digitaux 8 %
Ce KPI se compose de 2 sous-KPIs:
1. Ventes digitales (4%): taux de pénétration digitale de
nos volumes de ventes internet fixe et mobile postpayé
dans les segments des particuliers et petites entreprises.
2. Digital Customer Service (4%): pourcentage des
interactions fructueuses eectuées en self-service par
rapport au nombre total d’interactions dans le domaine
de la facturation, du support administratif et du support
technique.
Non-Financier Incidents majeurs 2 %
Nombre d’incidents majeurs informatique/telecom dans
les réseaux Proximus. À l’exclusion des incidents en
matière de cybersécurité.
Organisation
& Culture
Non-Financier Speak Up 10 %
Mesure de l'engagement, l’agilité, l’autonomie et la
responsabilisation des membres du personnel ainsi que
leur alignement stratégique envers notre entreprise (basé
sur l’enquête annuelle auprès des employés « Speak Up ».
Total 100 %
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202555
Méthodologie de mesure
Pour chaque indicateur de performance, un objectif de fin d’année est défini, ainsi qu’un seuil minimum et un seuil maximum, de
manière à encourager les équipes à dépasser les attentes tout en restant dans des limites réalistes et atteignables.
• Atteindre exactement l’objectif entraîne un multiplicateur de paiement de 100 %.
• Une surperformance entraîne une augmentation linéaire jusqu’à un multiplicateur maximum de 200 %.
• Une sous-performance entraîne une diminution linéaire jusqu’à 0 %.
Les indicateurs de performance liés à l’EBITDA et à l’OPEX Indirect sont basés sur les chires financiers audités, ajustés des éléments
exceptionnels afin d’obtenir des métriques sous-jacentes. L’indicateur de performance CO
2
est vérifié par un auditeur externe. Les
indicateurs de performance non financiers sont évalués par des experts internes et des agences externes spécialisées.
L’atteinte des indicateurs de performance est suivie tout au long de l’année au niveau du Leadership Squad et fait l’objet de rapports à
la fois au Comité de Nomination et de Rémunération et au Conseil d’Administration.
Prestations individuelles
Les prestations individuelles entrent en compte pour 40% de la rémunération variable à court terme annuelle.
Proximus s’engage à encourager une performance forte et durable, dans un esprit d’innovation, de collaboration, d’agilité et de
développement personnel.
Les objectifs individuels sont définis chaque année en fonction des responsabilités de chaque membre et doivent refléter la stratégie à
long terme de l’entreprise, déclinée dans l’ensemble de l’organisation.
Intégration de l’ESG dans les objectifs individuels
Les métriques liées à l’ESG constituent une partie intégrante des objectifs individuels. Elles comprennent notamment :
• des KPI liés au climat, axés sur la réduction de l’empreinte environnementale (chez les clients et les fournisseurs),
• des objectifs visant à avoir un impact positif sur l’inclusion sociétale ou l’inclusion digitale,
• des indicateurs liés à la gouvernance et à la responsabilité.
Ces éléments renforcent une prise de conscience continue et encouragent des comportements respectueux du climat.
Évaluation de la performance
L’avancement est suivi tout au long de l’année. L’évaluation finale prend en compte les résultats obtenus au regard des objectifs
individuels prédéfinis, les comportements de leadership et la promotion active de notre culture d’entreprise et de nos valeurs.
Le Conseil d’administration évalue la performance chaque année au premier trimestre suivant la clôture de l’exercice financier :
• Pour le CEO, sur base des recommandations du Président du Conseil,
• Pour les autres membres du Leadership Squad, sur base de l’évaluation réalisée par le CEO.
Le Conseil tient compte de la diérenciation individuelle entre les membres du Leadership Squad en matière de performance et de
potentiel, et veille à ce que le montant total alloué à la performance individuelle reste cohérent avec les résultats du Groupe. Cela
renforce le lien entre la contribution individuelle et la performance globale de l’entreprise.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202556
Attribution de la rémunération variable à court terme
Comme mentionné ci-dessus, le montant eectivement alloué aux membres du Leadership Squad, CEO compris, dépend:
• à 60% des résultats du Groupe, et
• à 40% des prestations individuelles, telles qu’évaluées par le Conseil d’Administration.
Année de prestations 2024 Objectifs de la rémunération variable à court terme poids
CEO et autres membres du
Leadership Squad
KPI Croître rentablement 15 %
Enchanter nos clients 9 %
Société et Durabilité 9 %
Réseau Gigabit 15 %
Ecosystèmes digitaux 6 %
Organisation et culture 6 %
Objectifs personnels 40 %
Cible totale 100 %
En cas de réalisation complète des objectifs (100 %), le CEO et les membres du Leadership Squad reçoivent 100 % de leur
rémunération variable à court terme cible. En cas de performance exceptionnelle, les paiements peuvent dépasser l’objectif,
jusqu’à un maximum de
200 %, selon une courbe de paiement linéaire. En cas de sous performance significative, le paiement peut
être réduit à
0 %.
Bien que les allocations individuelles soient déterminées sur la base de la performance individuelle, il n’existe aucun plafond collectif
lié aux KPI du STI pour le total des rémunérations variables à court terme (à l’exception du CEO). Cette approche est conforme aux
pratiques courantes du marché pour les fonctions exécutives.
Flexibilité dans le mode de paiement
Un principe clé de la politique de rémunération est d’orir au top management — y compris le CEO et les autres membres du
Leadership Squad — une flexibilité dans la manière dont leur rémunération variable est versée. Ils ont ainsi la possibilité d’investir une
partie de leur rémunération variable à court terme dans un bonus pension plan, c’est-à-dire un régime de pension complémentaire
additionnel, er de recevoir une partie de leur rémunération variable à court terme sous forme de bonus en espèces, d’avantages non
récurrents, de warrants ou options sur fonds (non-Proximus), le tout dans le respect des cadres légaux et réglementaires applicables.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202557
Rémunération variable à court terme sur 5 ans (en milliers d’EUR avant contributions sociales
patronales)
Pour le CEO, les montants indiqués pour 2025 comprennent :
• la rémunération variable à court terme versée au CEO précédent, Guillaume Boutin, pour son année de prestations de 2024,
• d’autres éléments de rémunération variable à court terme, notamment 93 131 EUR brut versés à Guillaume Boutin pour
sa performance pro rata 2025 (payés en 2025 au lieu de 2026, suite à sa démission).
Pour les autres membres du Leadership Squad, les montants 2025 comprennent :
• la rémunération variable à court terme 2024, versée en 2025, et
• des montants additionnels liés :
» aux prestations au pro rata de 2025 de deux membres du Leadership Squad, Anne Sophie Lotgering et Antonietta
Mastroianni, qui ont quitté l’entreprise au cours de l’année (paiement eectué en 2025 au lieu de 2026, suite à leurs
démissions),
» à des bonus spéciaux tels que ceux pour les CEO ad interim de Proximus SA (Jan Van Acoleyen) et de Proximus Global
(Mark Reid)
2021 2022 2023 2024 2025
CEO
Autres membres du Leadership Squad
1.756
1.403
2.774
276
440
330
Aut
res
A
utres
Performances
2024
Performances
2024
1.124
302
266
2.002
Éventuelle rémunération diérée en actions
L’octroi d’une partie de la rémunération des dirigeants sous forme d’actions est une recommandation du Code belge de gouvernance
d’entreprise 2020 et constitue une pratique courante dans le paysage économique international.
Aucune rémunération en actions n’a été octroyée au CEO en 2025.
En juillet 2024, le CEO précédent, Guillaume Boutin, s’est vu orir par le Conseil d’Administration la possibilité de recevoir jusqu’à
75 000 actions Proximus en tant que prime exceptionnelle de réussite. Ces actions sont soumises à une période de blocage de trois
ans, qui reste d’application malgré son départ en mai 2025. LE CEO précédent a accepté l’allocation complète de 75 000 actions. Le
montant repris dans le présent Rapport de rémunération — 431 250 EUR brut — représente l’avantage de toute nature imposable sur
lequel le CEO précédent a payé l’impôt des personnes physiques conformément à la législation fiscale belge.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
93
347
867
1.907
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202558
Aucun autre membre du Leadership Squad n’a reçu d’actions Proximus en 2024, ni au cours des cinq dernières années. De même, ni le
CEO ni aucun membre du Leadership Squad n’a reçu de stock options Proximus sur la même période.
Caractéristiques de la rémunération diérée exceptionnelle en actions octroyée au CEO précédent en 2024
Bénéficiaire Principales conditions du plan d'attribution d'actions Informations relatives à l'exercice financier déclaré
Solde d'ou-
verture
Au cours de l'année Solde de clôture
Fin de la période de
rétention
1ère date de vente
Date d'attribution
Période de performance
Tranche
Actions détenues en
début d'année
Actions disponibles à
la vente
Actions attribuées
Actions soumises à une
période de rétention
Actions attribuées et
non-disponibles à la
vente en fin d'année
Actions soumises
à des conditions de
performance
CEO 2024 2024-2027 31/07/2024 1/08/2027 31/07/2024
75.000
actions
0
actions
0
actions
0
actions
75.000
actions
0
actions
Autre rémunération variable à long-terme (diérée sur 3 ans)
Objectif et composantes
Proximus cherche à encourager son Leadership Squad et, plus largement, son top management à fournir une performance durable,
rentable et orientée long terme, en cohérence avec la stratégie du Groupe, ses ambitions sociétales ainsi que les attentes des
actionnaires et parties prenantes.
Pour soutenir cette ambition, la politique de rémunération lie une part significative de la rémunération variable — y compris pour le
CEO et les autres membres du Leadership Squad — à la réalisation d’objectifs stratégiques financiers et non financiers de long terme,
via un plan de rémunération variable à long terme.
Attribution de la rémunération variable à long terme
Les membres du Leadership Squad, y compris le CEO, reçoivent une rémunération variable à long terme cible équivalente à
40 % de leur rémunération fixe annuelle — le même pourcentage que pour la rémunération variable à court terme.
Ainsi, la moitié de la rémunération variable totale du CEO est long terme et diérée sur une période de trois ans, conformément à
l’article 7.91 du Code belge de gouvernance d’entreprise 2020, qui exige que 50 % au moins de la rémunération variable soit diérée.
La rémunération variable à long terme est octroyée par le Conseil d’Administration, sur recommandation du Comité de Nomination et
de Rémunération. Le plan actuellement en vigueur est le Plan à long terme de Valeur de Performance, introduit en 2013 et révisé
en 2019, 2022 et 2025.
Plan à long terme de Valeur de Performance
Le Plan à long terme de Valeur de Performance fixe des objectifs sur trois ans à partir du moment où une attribution est octroyée. Les
attributions sont bloquées pendant trois ans, et la valeur eectivement payée après dévolution dépend d’un multiplicateur final
(voir plus loin).
Ce plan vise à maintenir une rémunération variable à long terme attractive et équilibrée pour les dirigeants, tout en alignant leurs
intérêts sur ceux des actionnaires et des parties prenantes. Il garantit que les décisions prises par les dirigeants s’inscrivent dans des
priorités durables et de long terme.
En cas de départ du CEO ou d’un membre du Leadership Squad avant la fin de la période de blocage, les attributions sont perdues.
Cette règle s’applique également en cas de licenciement pour motif grave.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202559
Indicateurs de Performance Clés du Plan à long terme de Valeur de Performance
Comme pour le système STI, les KPI utilisés dans le Performance Value Plan (les KPI du LTI) reflètent les objectifs stratégiques du
Groupe et soutiennent les progrès à long terme vers ses ambitions sociétales et ses objectifs de durabilité.
Focus sur l’avenir : intégration des critères ESG
Proximus intègre des métriques ESG dans les incitants à court terme et à long terme, car elles couvrent des domaines clés dans
lesquels le Groupe souhaite générer un impact sociétal et environnemental significatif. Pour renforcer les ambitions ESG du Groupe,
un quatrième KPI spécialement lié aux sujets ESG a été ajouté à partir de 2022.
Comme expliqué dans la section consacrée à la rémunération variable à court terme, l’intégration des KPI ESG dans les cadres
de rémunération constitue une extension naturelle de la stratégie du Groupe. Elle renforce la responsabilisation, aligne les
comportements de leadership avec des engagements de long terme tels que la neutralité carbone, la confiance numérique et
l’inclusion, et garantit que la performance non financière est valorisée au même titre que la performance financière. Ces métriques
ESG sont choisies parce qu’elles portent sur des domaines où Proximus peut avoir le plus grand impact — réduction du CO
2
, initiatives
de circularité, égalité de genre, inclusion sociétale — et parce qu’elles soutiennent la raison d’être du Groupe de « Construire avec
audace un monde connecté dans lequel chacun a confiance, pour que la société s’épanouisse ». En intégrant des objectifs ESG dans les
structures STI et LTI, Proximus garantit que la performance en matière de durabilité n’est pas optionnelle, mais constitue une partie
intégrante des responsabilités du leadership et de la création de valeur à long terme pour les clients, la société et les actionnaires.
Les indicateurs clés de performance (KPI) ESG peuvent évoluer au fil du temps afin de rester alignés avec les engagements sociétaux
et de durabilité.
Indicateurs clés de performance applicables en 2025 au LTI
Pour 2025, quatre KPI ont été définis afin de promouvoir une vision durable et à long terme chez le management senior, et de
contribuer à la génération d’un Free Cash Flow durable et à l’amélioration de la perception et de la réputation de la marque:
• 2 KPI financiers: Rendement Total des Actionnaires et Free Cash Flow du Groupe
• 2 KPI non-financiers: l’indice de réputation de Proximus et des critères ESG (Environnement, Social, Gouvernance)
2025
Rémunération variable à long terme
Indicateurs Clés de Performance
Rendement Total
des Actionnaires
25 %
Réputation de
Proximus
25 %
Group Free
Cash-Flow
25 %
KPIs ESG
25 %
Chaque indicateur clé de performance est assorti d’une pondération reflétant son importance relative pour la durabilité à long terme
du Groupe. Les détails concernant les définitions et les pondérations sont présentés dans le tableau ci-dessous.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202560
LTI KPI Poids Définition et méthodologie de mesure du KPI
Rendement Total des
Actionnaires
25% Ce critère mesure la compétitivité à long terme de Proximus sur le marché télécom européen en comparant
sa performance à un panel représentatif d’opérateurs européens comparables (Deutsche Telekom,
Orange, KPN, BT, Swisscom, Telefónica, Telecom Italia, Telenor, TeliaSonera et OTE). Ce critère combine
l’évolution du cours de l’action et les dividendes afin de refléter le rendement total pour l’actionnaire.
Les résultats sont calculés annuellement et exprimés en pourcentage entre 0 et 175, en fonction du
classement de Proximus au sein du panel représentatif.
Free Cash Flow
du Groupe
25% Le KPI free cash-flow du Groupe mesure la santé financière de Proximus au fil des ans. Les objectifs
sont définis par le Conseil d'Administration, en ligne avec le plan triennal du Groupe, et sont évaluées
annuellement, dont le résultat est exprimé en un pourcentage entre 0 et 175.
Réputation de Proximus
25% L’Indice de Réputation est un KPI holistique qui évalue la perception de « l’entreprise derrière la marque »
auprès d’un échantillon représentatif de consommateurs responsables des décisions télécom au sein
de leur foyer. Les résultats sont fournis annuellement par une agence externe et sont exprimés en
pourcentage entre 0 et 175.
KPI ESG
25% Le KPI ESG reflète l’ambition de Proximus de contribuer à une société plus durable. Il couvre actuellement
trois métriques de même poids :
• la réduction des émissions de CO
2
de l’ensemble de l’entreprise,
• l’égalité de genre,
• l’indice d’inclusion.
Ces métriques peuvent évoluer afin de rester alignées avec les ambitions sociétales du Groupe et ses
objectifs de durabilité à long terme. Les résultats sont exprimés en pourcentage entre 0 et 175.
Évaluation et paiement
Les objectifs et seuils applicables aux KPI Réputation, ESG et Free Cash Flow sont fixés de manière à stimuler la performance à long
terme tout en restant réalistes et atteignables.
Chaque année, un résultat annuel est calculé sur la base de la moyenne pondérée des quatre KPI. Après la période de blocage de trois
ans, les Valeurs de Performance sont dévolues et payées conformément au multiplicateur final, défini comme la moyenne des trois
multiplicateurs annuels.
• Avec un multiplicateur final de 100 %, les dirigeants reçoivent 100 % de la rémunération variable à long terme octroyée.
• Une performance soutenue et excellente peut conduire à un multiplicateur supérieur à 100 %, avec un plafond fixé à 175 %.
• En cas de sous performance importante, le multiplicateur final peut descendre jusqu’à 0 %.
Le paiement des Valeurs de Performance s’eectue sous forme de bonus cash.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202561
Rémunération variable à long terme octroyée sur cinq ans (en milliers d’euro avant cotisations sociales
patronales)
En raison de sa démission, le CEO précédent, Guillaume Boutin, n’a pas reçu de nouvelle attribution LTI en 2025.
Cependant, un LTI à l’engagement (“sign on”) d’un montant de 248 852 EUR a été octroyé au nouveau CEO, Stijn Bijnens, en
septembre 2025, conformément à son contrat et en compensation partielle des droits LTI auxquels il a renoncé en rejoignant
Proximus. Par conséquent, le montant repris pour le CEO en 2025 se rapporte entièrement à cette attribution exceptionnelle.
La diminution significative des montants LTI octroyés aux autres membres du Leadership Squad s’explique par la perte des LTI
attribués le 30 avril 2025 à trois membres ayant démissionné au cours de l’année (Antonietta Mastroianni, Anne Sophie Lotgering
et Mark Reid, ce dernier ayant démissionné le 16 décembre 2025). Conformément aux règles du plan, les LTI sont perdus à la date à
laquelle la démission est soumise.
2021 2022 2023 2024 2025
CEO
Autres membres du Leadership Squad
1.098
1.154
249
204
208
230 239
794
1.283
1.324
Primes d’assurance groupe
Pension complémentaire
Le CEO participe à un régime de pension complémentaire intégralement financé par Proximus. Ce régime prévoit une cotisation
annuelle définie, calculée comme un pourcentage de la rémunération fixe du CEO. Le taux de cotisation applicable est de 10 %.
Formule de calcul pour la pension complémentaire du CEO = 10% * W
où W = salaire de référence en tant que CEO de Proximus = salaire mensuel fixe multiplié par 12
Les autres membres du Leadership Squad participent également à un régime de pension complémentaire entièrement financé par
Proximus, mais structuré en tant que plan à prestations définies. Ce plan octroie des droits à pension alignés sur les pratiques du
marché et garantit un montant de pension prédéterminé, indépendamment du rendement des investissements.
Formule de calcul pour la pension complémentaire des autres membres du Leadership Squad = N/60 * W - N/45 * ELP
où N = nombre d’années de service (exprimé en années et en mois)
W = salaire de référence = salaire mensuel fixe multiplié par 12
ELP = pension légale estimée = le plafond de la pension légale
Autres assurances groupe
Le CEO et les autres membres du Leadership Squad bénéficient également d’assurances de groupe complémentaires alignées sur les
pratiques du marché, notamment l’assurance vie et l’assurance invalidité.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202562
Assurance vie
Si le CEO ou un membre du Leadership Squad décède durant sa période d’emploi, les bénéficiaires perçoivent un capital unique
équivalent à 60 fois le salaire mensuel fixe.
Protection des revenus en cas d’incapacité de travail
En cas d’incapacité de travail liée à une maladie ou à un accident privé :
• Durant les trois premiers mois, le CEO ou membre du Leadership Squad reçoit 100 % de son revenu professionnel.
• À partir du quatrième mois, l’assurance invalidité verse une rente d’invalidité, en complément de la couverture maladie-invalidité
prévue par la sécurité sociale belge.
Primes moyennes pour l’entreprise
En 2025, la prime moyenne payée par Proximus pour les assurances de groupe du CEO représentait environ 10 % de la rémunération
fixe du CEO.
Pour les autres membres du Leadership Squad, les primes moyennes payées en 2025 représentaient environ 27 % de leur
rémunération fixe.
Primes d’assurances groupe sur cinq ans (en milliers d’euro avant cotisations sociales patronales)
Les variations annuelles des primes d’assurance de groupe pour le CEO reflètent le fait qu’en 2025, le poste de CEO est resté
vacant pendant 3,5 mois, période durant laquelle aucune prime n’a été versée.
Pour les autres membres du Leadership Squad, les variations annuelles reflètent principalement l’évolution normale des
primes et ajustements habituels ainsi que des contributions plus élevées destinées à combler un sous-financement en 2025.
L’augmentation observée en 2023 résulte d’une situation spécifique :
• Bien que M. Lybaert ait pris sa retraite en septembre 2023 après une carrière complète, il l’a fait avant l’âge prévu dans le
contrat d’assurance, ce qui a déclenché une contribution supplémentaire de 266 kEUR à sa pension complémentaire.
• Les multiples indexations appliquées en 2022 et 2023 ont également contribué à cette augmentation.
920
2021 2022 2023 2024 2025
CEO
Autres membres du Leadership Squad
657
85
77
69
59
833
89
1.101
744
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202563
Autres avantages
Proximus vise à soutenir et motiver ses dirigeants en leur orant un portefeuille complet d’avantages, compétitif sur le marché
et aligné sur la culture et les valeurs du Groupe. Le CEO et les autres membres du Leadership Squad bénéficient ainsi d’une série
d’avantages en plus de leur rémunération, tels qu’une assurance médicale, l’utilisation d’une voiture de société, des avantages en
matière de bien être, ainsi que divers avantages en nature. Ces avantages font l’objet d’un benchmarking régulier et sont ajustés en
fonction des pratiques courantes du marché.
Dans la mesure du possible, notre portefeuille d’avantages est adapté pour refléter l’ambition de Proximus de contribuer à une
société plus verte et plus digitale. Par exemple, notre programme de mobilité privilégie désormais une flotte plus respectueuse de
l’environnement et encourage un large éventail d’alternatives de mobilité durable à destination des collaborateurs, y compris des
membres du Leadership Squad.
Certaines dépenses non récurrentes — telles que les frais de relocalisation liés au recrutement de dirigeants résidant à l'étranger —
peuvent contribuer à des variations annuelles du coût total de ces avantages pour l’entreprise.
Autres avantages sur cinq ans (en milliers d’euro avant cotisations sociales patronales)
La diminution observée en 2025 pour le CEO reflète le départ du CEO précédent, qui bénéficiait d’avantages spécifiques liés à son
statut de dirigeant étranger — avantages qui ne s’appliquent pas au nouveau CEO.
De même, la baisse constatée en 2025 pour les autres membres du Leadership Squad s’explique par le départ de certains
dirigeants qui bénéficiaient d’avantages associés à un statut de dirigeant étranger.
2021 2022 2023 2024 2025
CEO
Autres membres du Leadership Squad
338
330
274
88
89
86
70
357
132
443
Primes uniques et exceptionnelles
Le Conseil d’administration peut, dans des circonstances exceptionnelles et sur recommandation du Comité de Nomination et de
Rémunération, octroyer des bonus exceptionnels à un ou plusieurs membres du Leadership Squad.
Ces bonus peuvent être justifiés lorsque des membres du Leadership Squad assument temporairement des responsabilités
supplémentaires — par exemple lorsqu’une fonction au sein du Leadership Squad est vacante ou lorsque le poste de CEO est
inoccupé, comme ce fut le cas pendant plusieurs mois en 2025. Des bonus exceptionnels peuvent également être accordés dans
le cadre de paquet de rémunération à l’engagement ou pour répondre à des besoins spécifiques de rétention liés aux conditions du
marché.
Dans le contexte actuel du marché des talents, orir un bonus à l’engagement au niveau du Leadership Squad est une pratique
courante, utilisée pour attirer des dirigeants de haut vol et soutenir les décisions de recrutement. Ces bonus à l’engagement sont
devenus plus fréquents dans le cadre de la « guerre des talents » et figurent souvent directement dans les contrats de travail des
dirigeants. En plus de leur rôle d’attraction, une rémunération variable exceptionnelle ponctuelle peut aussi servir de compensation
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202564
pour la perte de rémunérations variables (à court et/ou long terme) auxquelles les candidats renoncent en quittant leur employeur
précédent.
Désormais, afin de renforcer la transparence, tout bonus exceptionnel accordé au CEO sera présenté séparément dans le présent
Rapport. Conformément à cette approche, le bonus d’entrée de 250 000 EUR brut accordé en septembre 2025 au nouveau CEO,
Stijn Bijnens, est présenté individuellement. Ce bonus est assorti d’une clause de rétention : si le CEO met fin volontairement à son
contrat au cours des trois premières années, il devra rembourser le bonus au prorata du nombre d’années complètes restant avant le
troisième anniversaire du contrat. Ainsi, le montant total est remboursable en cas de départ au cours de la première année, deux tiers
en cas de départ au cours de la deuxième année, et un tiers en cas de départ au cours de la troisième année.
Lorsque de tels bonus sont accordés à des membres du Leadership Squad autres que le CEO, ils sont rapportés conjointement avec
la rémunération variable et intégrés dans la rémunération variable totale allouée aux membres du Leadership Squad pour l’année
durant laquelle les bonus exceptionnels sont versés. Par conséquent, toute promesse contractuelle de bonus futurs existant au
moment de la publication de ce rapport ne sera divulguée qu’au moment où elle sera eectivement acquise.
Récupération de rémunération variable indue
Une clause de recouvrement est incluse dans le contrat du CEO, permettant à Proximus de récupérer la rémunération variable à court
et à long terme déjà versée, ou d’en suspendre le paiement, en cas de fraude avérée.
Pour les autres membres du Leadership Squad, une clause de recouvrement a été intégrée dans les contrats de travail pour toutes les
nominations eectuées à partir du 1er janvier 2020. Cette clause permet à Proximus de récupérer la rémunération variable à court et
à long terme qui aurait été accordée sur la base d’informations financières erronées. Les contrats de travail conclus avant cette date ne
contiennent pas une telle disposition.
Ces clauses ne précisent pas la méthode opérationnelle de récupération des montants indûment versés. Si une telle situation devait se
présenter — ce qui est jugé peu probable compte tenu des contrôles et audits approfondis eectués avant la publication des résultats
— Proximus déterminerait l’approche à adopter au cas par cas, tant en ce qui concerne les montants concernés que les modalités
pratiques.
Atténuation des risques
Le cadre de rémunération de Proximus intègre plusieurs mécanismes visant à atténuer les risques et à décourager les comportements
excessifs ou à court terme. La rémunération variable est soumise à des plafonds clairement définis, des mécanismes de mesure
de performance pluriannuels et des dispositifs de diéré, conformément au Code belge de gouvernance d’entreprise 2020 et aux
meilleures pratiques internationales. L’intégration de KPI à long terme, les périodes de blocage ou de dévolution de trois ans, ainsi
que le mécanisme de recouvrement, contribuent à renforcer l’alignement de la rémunération avec une création de valeur durable.
Ces éléments garantissent collectivement que l’entreprise est protégée contre une prise de risque excessive, la rémunération reste
cohérente avec la performance stratégique de long terme, et la conduite responsable du leadership est encouragée dans l’intérêt de
l’ensemble des parties prenantes.
Principales dispositions des relations contractuelles
Les accords contractuels conclus entre Proximus, le CEO et les autres membres du Leadership Squad sont alignés sur les pratiques du
marché et conformes aux normes belges applicables en matière de gouvernance d’entreprise.
Accord contractuel avec le CEO
Contrairement aux CEO précédents, auxquels étaient proposés des contrats de travail à durée déterminée de six ans, le Conseil
d’administration a décidé d’orir au nouveau CEO, Stijn Bijnens — qui a rejoint Proximus en septembre 2025 en qualité de dirigeant
indépendant — un contrat à durée indéterminée.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202565
Clause de non-concurrence
Le CEO est soumis à une clause de non concurrence l’empêchant, pendant une période de 12 mois après avoir quitté le Groupe, de
travailler pour une entreprise active dans les secteurs des télécommunications, du CPaaS ou de l’identité digitale :
• en Belgique, au Luxembourg ou aux Pays Bas, ou
• dans tout autre pays générant au moins 5 % du chire d’aaires consolidé du Groupe Proximus.
Si Proximus active cette clause, le CEO a droit à une indemnité équivalente à une année de rémunération fixe.
Autres obligations contractuelles
Le CEO est également soumis à :
• des obligations d’exclusivité et de confidentialité,
• l’obligation de respecter pleinement les codes et politiques internes, dont le Code de conduite et le Dealing Code.
Dispositions en matière de rupture de contrat
Si Proximus met fin au mandat du CEO — sauf en cas de faute grave — celui-ci a droit à une indemnité contractuelle de rupture
équivalente à une année de salaire fixe et de rémunération variable à court terme cible.
Principales conditions contractuelles applicables aux membres du Leadership Squad
Les autres membres du Leadership Squad sont liés par des contrats de travail à durée indéterminée, entièrement conformes à la
législation belge en matière de gouvernance d’entreprise et soumis à la juridiction belge.
Clause de non-concurrence
Chaque membre est soumis à une clause l’empêchant, pendant 12 mois après avoir quitté le Groupe, de travailler pour un opérateur
mobile ou fixe disposant d’une licence et actif sur le marché belge. Si Proximus active cette clause, l’intéressé perçoit une indemnité
équivalente à six mois de rémunération fixe.
Autres obligations contractuelles
À l’instar du CEO, les autres membres du Leadership Squad sont soumis:
• à des obligations d’exclusivité et de confidentialité
• au respect complet des codes et politiques internes, dont le Code de conduite et le Dealing Code.
Dispositions en matière de rupture de contrat
Les contrats prévoient une indemnité de rupture équivalente à une année de rémunération.
Vue d’ensemble générale
Rémunération du CEO en un clin d’œil : 2025, une année de transition
Deux CEO en 2025 :
• Janvier-mai: Guillaume Boutin (CEO précédent)
• Septembre-décembre: Stijn Bijnens (nouveau CEO)
Composants clés
Composant CEO précédent (jusqu'en mai 2025) Nouveau CEO (à partir de sept. 2025)
Rémunération fixe Pro rata 4,5 mois Pro rata 4 mois
Rémunération variable à court terme Payé pour 2024 + pro rata 2025
Pas encore d'application pour l'année de
prestations
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202566
Paiements exceptionnels - Prime à l'engagement de 250.000 €
Rémunération variable à long terme Pas d'attribution en 2025 Attribution spéciale de LTI (248.852 €)
Pension et autres assurances groupe
Contribution définie (10 %) + couvertures vie et
invalidité
Contribution définie (10 %) + couvertures vie et
invalidité
Avantages Avantages liés au statut de cadre étranger Avantages CEO standards (non-étranger)
Pourquoi 2025 n’est-elle pas représentative ?
• Année de transition avec une période durant laquelle le mandat de CEO n’était pas pourvu
• Paiements exceptionnels liés à l’engagement et au remplacement du CEO
• La rémunération additionnelle octroyée au CEO précédent pour ses responsabilités internationales ne s’applique plus
Vue d’ensemble sur 5 ans
Les graphiques ci dessous présentent une vue d’ensemble de la rémunération allouée au CEO au cours des cinq dernières années, par
Proximus ou par toute autre entité du Groupe. Selon la nature de l’avantage, les montants sont présentés sur une base brute ou nette.
Vue d’ensemble de la rémunération du CEO
Les montants indiqués pour 2025 reflètent la rémunération combinée:
• du CEO précédent, Guillaume Boutin, qui a quitté l’entreprise le 15 mai 2025, et
• du nouveau CEO, Stijn Bijnens, qui a rejoint Proximus le 1er septembre 2025.
En conséquence, il existe un vide de 3,5 mois durant lequel aucune rémunération de CEO n’a été versée.
Pour plus de clarté, la rémunération variable à court terme indiquée pour 2025 (c’est-à-dire payée en 2025) est répartie en
deux composantes :
1. La rémunération variable à court terme versée au CEO précédent pour son année de performance 2024
2. D’autres éléments de rémunération variable à court terme, dont 93 131 EUR brut versés au CEO précédent pour sa
performance pro rata 2025
Dans un souci de transparence, le bonus à l’engagement de 250 000 EUR brut accordé en septembre 2025 à Stijn Bijnens
est présenté individuellement. Ce bonus est assorti d’une clause de rétention : si le CEO met fin volontairement à son contrat
dans les trois premières années, il doit en rembourser une partie au prorata du nombre d’années complètes restant avant le
troisième anniversaire du contrat.
La rémunération variable à long terme indiquée pour 2025 correspond entièrement à une attribution spéciale LTI octroyée
à Stijn Bijnens lors de son arrivée chez Proximus. Cette attribution est conforme à son contrat et compense partiellement les
incitants à long terme auxquels il a renoncé en quittant son employeur précédent.
La hausse observée dans la rémunération de Guillaume Boutin en 2024 résulte de décisions du Conseil d’administration
concernant des ajustements à son package de CEO. Bien que sa rémunération fixe soit restée inchangée, deux composantes
supplémentaires ont été introduites :
1. Une rémunération annuelle brute additionnelle de 400 000 EUR (hors indexation) liée à ses responsabilités
internationales
2. Une prime exceptionnelle consistant en 75 000 actions Proximus, octroyée en 2024
Le montant reporté pour cette rémunération en actions reflète l’avantage de toute nature imposable, sur lequel le CEO
précédent a payé l’impôt des personnes physiques conformément à la législation fiscale belge.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202567
CEO 2021 2022 2023 2024 2025
Rémunération fixe € 512. 537 43 % € 549. 015 42 % € 587. 226 45 % € 1. 009. 618 45 % € 593. 342 36 %
Proximus € 604. 951 € 438. 642
Global € 404. 667 € 154. 700
Rémunération variable à court terme € 265. 614 22 % € 276. 019 21 % € 301. 633 14 % € 329. 604 15 % € 439.575 26 %
Récompensant l'année de
performance précédente
€ 346. 444
Autres € 93. 131
Prime à l'engagement € 0 0 % € 0 0 % € 0 0 % € 0 0 % € 250. 000 15 %
Rémunération unique diérée en
actions
€ 0 0 % € 0 0 % € 0 0 % € 431. 250 36 % € 0 0 %
Autre rémunération variable à long
terme
€ 203. 996 17 % € 208. 073 16 % € 229. 903 18 % € 239. 190 11 % € 248. 852 15 %
Primes d'assurance groupe € 69. 007 6 % € 76. 962 6 % € 85. 470 7 % € 89. 456 4 % € 59. 396 4 %
Autres avantages € 86. 402 7 % € 88. 660 7 % € 87. 823 7 % € 132. 163 6 % € 69. 638 4 %
SOUS-TOTAL (hors contributions
sociales patronales)
€ 1. 137. 556 € 1. 198. 729 € 1. 292. 055 € 2. 231. 281 € 1. 660. 803
Indemnités de cessation d'emploi € 0 0 % € 0 0 % € 0 0 % € 0 0 % € 0 0 %
TOTAL (hors contributions sociales
patronales)
€ 1. 137. 556 € 1. 198. 729 € 1. 292. 055 € 2. 231. 281 € 1. 660. 803
Tous les montants présentés sont des montants bruts, avant les cotisations sociales patronales et toute autre charge applicable.
Leadership Squad (hors CEO) en un coup d’œil : 2025, une année de transition
L’année 2025 a été une année de transition et de réorganisation au sein du Leadership Squad, marquée par plusieurs départs, des
responsabilités exercées ad interim et des ajustements de rémunération correspondants.
Évolution dans la composition du Leadership Squad en 2025
• Deux membres ont quitté l’entreprise en 2025:
» Anne Sophie Lotgering (fin août 2025)
» Antonietta Mastroianni (fin novembre 2025)
• Un membre a démissionné en fin d’année:
» Mark Reid (16 décembre 2025)
• Deux membres ont temporairement exercé des responsabilités de CEO ad interim:
» CEO ad interim de Proximus SA (Jan Van Acoleyen)
» CEO ad interim de Proximus Global (Mark Reid)
• Certaines fonctions vacantes en fin d’année n’avaient pas encore été remplacées.
Composants clés
Composant Membres du Leadership Squad (autres que le CEO)
Rémunération fixe
L'évolution reflète l'indexation et les ajustements liés aux départs (paiement anticipé des congés
payés pour les membres partants).
Rémunération variable à court terme Payé pour 2024 + pro-rata 2025 pour les deux membres qui sont partis
Paiements exceptionnels Bonus spéciaux pour les mandats de CEO ad interim
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202568
Rémunération variable à long terme
Les LTI pour 2025 ont été significativement impactés par les départs : les LTI attribués en 2025 à
trois membres a été annulé selon le règlement du plan suite à leurs démissions.
Pension & autres assurances groupe Pas de changement : régime à prestations définies + couverture vie & invalidité
Avantages
Diminution due à l'annulation d'avantages spécifiques liés au statut d'exécutif étranger suite au
départ d'un membre
Pourquoi 2025 n’est-elle pas représentative ?
L’année 2025 est atypique pour plusieurs raisons:
• Des bonus exceptionnels ont été accordés pour couvrir des responsabilités de leadership exercées ad interim (rôles de CEO)
• Plusieurs départs ont aecté la rémunération variable à court terme (STI), la rémunération variable à long terme (LTI) et les
avantages
• L’annulation de certaines attributions LTI a entraîné une baisse mécanique des montants liés à l’intéressement à long terme
• L’absence de remplacements à la fin de l’année a créé des gaps organisationnels temporaires et des structures de coûts
exceptionnels
Vue d’ensemble sur 5 ans
Les graphiques ci dessous présentent une vue d’ensemble de la rémunération allouée aux membres du Leadership Squad (hors CEO)
au cours des cinq dernières années, par Proximus ou par toute autre entité du Groupe.
Selon la nature de l’avantage, les montants sont présentés sur une base brute ou nette.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202569
Vue d’ensemble de la rémunération des autres membres du Leadership Squad
L’évolution annuelle de la rémunération des autres membres du Leadership Squad entre 2024 et 2025 est principalement
liée au départ de deux membres durant l’année 2025 :
• Anne Sophie Lotgering, partie fin août 2025
• Antonietta Mastroianni, partie fin novembre 2025
Ces postes sont restés vacants à la fin de 2025. Leurs départs ont entraîné le paiement anticipé de certains éléments de
rémunération, notamment le pécule de vacances et la rémunération variable à court terme pro rata.
L’augmentation du total de la rémunération fixe reflète également l’indexation (juin 2024 et mars 2025).
Pour plus de clarté, la rémunération variable à court terme présentée pour 2025 est divisée en deux catégories :
1. Rémunération variable à court terme liée à l’année de performance 2024, versée à tous les membres du Leadership
Squad
2. Autre rémunération variable à court terme, comprenant les rémunérations variables pro rata versées par anticipation et au
niveau cible aux deux membres ayant quitté l’entreprise en 2025, et des bonus spéciaux accordés aux deux membres du
Leadership Squad ayant exercé des rôles de CEO ad interim (pour Proximus SA et Proximus Global).
La rémunération variable à long terme communiquée pour 2025 reflète la perte des attributions accordées aux trois
membres du Leadership Squad ayant démissionné en cours d’année (Antonietta Mastroianni, Anne Sophie Lotgering et Mark
Reid qui a démissionné le 16 décembre 2025). Conformément aux règles du plan, les attributions LTI sont annulées à la date
de remise formelle de la démission.
La retraite de M. Dirk Lybaert en septembre 2023 explique le montant plus élevé rapporté pour les primes d’assurance de
groupe en 2023. Ses conditions de retraite spécifiques ont entraîné une contribution additionnelle de l’entreprise à son plan
de pension complémentaire.
L’augmentation des « Autres avantages » depuis 2021 est principalement due à des avantages spécifiques liés au statut de
dirigeant étranger pour plusieurs membres, et aux avantages liés au recrutement de deux membres du Leadership Squad.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202570
Autres membres du
Leadership Squad
2021 2022 2023 2024 2025
Rémunération fixe € 2.534.773 43 % € 3.055.941 46 % € 3.340.675 43 % € 3.368.224 43 % € 3.422.873 42 %
Rémunération variable à court terme € 1.123.605 19 % € 1.402.844 21 % € 1.756.326 22 % € 2.001.657 25 % € 2.774.080 34 %
Récompensant l'année de
performance précédente
€ 1.907.1 2 3
Autres € 866.957
Rémunération diérée en actions € 0 0 % € 0 0 % € 0 0 % € 0 0 % € 0 0 %
Autre rémunération variable à long
terme
€ 1.097.703 19 % € 1.154.000 17 % € 1.282.784 16 % € 1.324.130 17 % € 794.395 10 %
Primes d'assurance groupe € 657.319 11 % € 743.750 11 % € 1.101.269 14 % € 833.310 10 % 919.977 11 %
Autres avantages € 442.935 8 % € 329.817 5 % € 337.828 4 % € 357.327 5 % 274.249 3 %
SOUS-TOTAL (hors contributions
sociales patronales)
€ 5.856.335 € 6.686.352 € 7.818.882 € 7.884.648 € 8.185.574
Indemnités de cessation d'emploi € 0 0 % € 0 0 % € 0 0 % € 0 0 % € 0 0 %
TOTAL (hors contributions sociales
patronales)
€ 5.856.335 € 6.686.352 € 7.818.882 € 7.884.648 € 8.185.574
Tous les montants présentés sont des montants bruts, avant les cotisations sociales patronales et toute autre charge applicable.
Importance relative des diérents composants de rémunération eectivement alloués en 2025
(avant les cotisations sociales patronales)
CEO
Autres membres du
Leadership Squad
salaire fixe
variable à court terme
prime à l’engagement
autre variable à long terme
primes d’assurance groupe
autres avantages
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
42 %
34 % 10
% 11 %
3
%
36 % 26 % 15 % 4 % 4 %
0 %
15 %
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202571
Salaires et conditions de travail : comparaisons
internes et performance de l’entreprise
Les conditions de travail globales de notre management senior — y compris le CEO et les autres membres du Leadership Squad —
sont largement alignées sur celles de l’ensemble des employés de Proximus.
Les diérences limitées qui existent entre le Leadership Squad et le reste du personnel reflètent généralement les pratiques du
marché ou des situations individuelles. Par exemple, si la couverture d’assurance médicale est identique pour la majorité des employés
(y compris les cadres supérieurs), une couverture supplémentaire est accordée aux employés dont le revenu familial imposable se
situe sous un certain seuil (par ex. couverture renforcée pour prothèses dentaires, appareils auditifs ou autres prothèses médicales).
Une couverture similaire est fournie aux membres du Leadership Squad afin de garantir un package aligné sur le marché.
Lorsque des diérences apparaissent, elles sont généralement liées au statut de dirigeant étranger de certains membres du
Leadership Squad plutôt qu’à leur rôle ou à leur niveau de fonction.
En matière de rémunération, Proximus veille à assurer un alignement entre la rémunération des dirigeants et la performance
de l’entreprise, et à maintenir une cohérence entre la politique de rémunération appliquée aux dirigeants et celle appliquée à
l’ensemble des autres employés — notamment en appliquant un ratio comparable entre la rémunération variable à court terme cible
et la rémunération variable eectivement payée.
Notre philosophie de rémunération soutient la durabilité à long terme, reflète des principes de gestion prudente des risques et renforce
les intérêts économiques de long terme des actionnaires. Elle tient également compte de nos responsabilités envers les clients, les
actionnaires, la société belge et l’ensemble des parties prenantes, et est appliquée de manière cohérente dans toutes les entités du
Groupe.
Proximus s’engage à reconnaître et récompenser équitablement la contribution de tous les employés. Nous nous eorçons
d’orir des salaires et des conditions de travail équitables, neutres du point de vue du genre et cohérents, quel que soit le
niveau ou la fonction. Un Global Rewards Program compétitif et attractif pour l’ensemble du personnel est essentiel pour soutenir le
développement de notre entreprise et progresser ensemble vers notre ambition de contribuer à construire la Belgique verte et digitale
de demain.
Ratio salarial et évolution de la rémunération
Le ratio salarial comparant les rémunérations les plus élevées et les plus basses au sein de Proximus SA (sur base temps plein) est
de 24,4 en 2025. Ce ratio compare la rémunération totale cible du CEO avec le niveau de rémunération
2
le plus bas de l’entreprise,
incluant le salaire de base, les primes, la rémunération variable cible, les assurances groupe, les avantages mais excluant les
cotisations sociales patronales.
Compte tenu de la taille et du périmètre de notre organisation — et de la diversité des responsabilités stratégiques — ce ratio reste
aligné avec les pratiques du marché.
Le tableau ci-dessous montre l’évolution de la rémunération moyenne
3
(en équivalents temps plein) des employés de Proximus SA
(à l’exclusion du Conseil d’Administration et du Leadership Squad) entre 2021 et 2025.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
2&3 Les contrats à durée déterminée ont été exclus du périmètre en raison de la diculté à calculer avec précision le package de rémunération annuelle
pour ces contrats. Il est toutefois important de noter que ces contrats suivent la même politique de rémunération que les contrats à durée indéterminée,
représentent une minorité au sein de notre eectif et ne se situent pas dans la tranche salariale la plus basse, ce qui garantit la cohérence et l’intégrité du
calcul du ratio.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202572
Rémunération moyenne des employés de la société et évolution d’une année à l’autre (index compris)
2021 2022 2023 2024 2025
Rémunération moyenne* € 87.400 € 93.471 € 96.833 € 100.858 € 103.703
évolution d'une année à l'autre +7 % +4 % +4 % +3 %
* La rémunération moyenne est calculée en comparant les coûts salariaux (tels que publiés dans le bilan social — code 1023 — des comptes annuels de Proximus SA pour
l’année concernée) avec le nombre d’employés en équivalent temps plein, hors Leadership Squad. Pour 2021–2022, la référence est le FTE de clôture ; pour 2023–2025, la
référence est la moyenne FTE sur l’année.
Évolution de la rémunération du CEO
L’évolution d’une année à l’autre (2025 vs 2024) de la rémunération totale cible du CEO montre une diminution de 31 %.
Pour 2025, la rémunération utilisée correspond à une projection annualisée (12 mois) du package cible du nouveau CEO, nommé en
cours d’année.
La baisse par rapport à 2024 reflète principalement le changement de CEO : le CEO précédent, Guillaume Boutin, bénéficiait depuis
2024 d'une rémunération annuelle additionnelle de 400.000 € brut liée à ses responsabilités internationales — composante qui ne
s’applique pas au nouveau CEO.
L’évolution de la rémunération moyenne des employés Proximus est de +3 % en 2025.
Autres indicateurs de ratio salarial
• Le ratio salarial comparant la rémunération du CEO à la rémunération moyenne des employés est de 11,6 en 2025. Ce ratio
comprend salaire, primes, variable cible, assurances de groupe, avantages et cotisations patronales.
• Le ratio salarial comparant la rémunération du CEO à la rémunération médiane des employés est de 14,6 en 2025. Ce ratio
comprend salaire, primes, variable cible, assurances de groupe, avantages, mais exclut les cotisations patronales.
Évolution des ratios salariaux sur les 3 dernières années
Ratio de rémunération 2023 2024 2025
CEO vs la rémunération la plus basse 29,1 36,0 24,4
CEO vs la rémunération moyenne 13,0 17,2 11,6
CEO vs la rémunération médiane 14,9 21,5 14,6
La baisse entre 2024 et 2025 s’explique par la nomination d’un nouveau CEO : le package du CEO précédent incluait, à partir de 2024,
une rémunération annuelle additionnelle de 400.000 € bruts pour ses responsabilités internationales.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202573
Performance de l’entreprise
Le tableau ci dessous présente la performance de Proximus entre 2021 et 2025.
Performance de l’entreprise au fil des ans, en ce compris l’évolution d’une année à l’autre
(en million d'EUR) Revenus sous-jacents EBITDA sous-jacent
2025 6.307 -1,9 % 1.883 +1,8 %
2024 6.430 +6,4 % 1.850 +5,3 %
2023 6.042 +2,2 % 1.757 -1,8 %
2022 5.909 +5,9 % 1.786 +0,8 %
2021 5.578 1.772
Pour plus d’informations financières détaillées, veuillez consulter le Rapport Financier de Proximus.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202574
Application de la Politique de rémunération
et votes sur les précédents Rapports de
rémunération
Application de la Politique de rémunération et dérogations
Proximus applique strictement la Politique de rémunération lorsqu’il s’agit de rémunérer les membres du Conseil d’administration,
le CEO et les autres membres du Leadership Squad. Cette Politique de rémunération a été approuvée pour la première fois par
l’Assemblée générale des actionnaires le 21 avril 2021, avec de légères adaptations introduites en 2023 et 2024.
La version adaptée de la Politique de rémunération soumise à l’Assemblée générale du 14 avril 2025 n’a pas été approuvée. Par
conséquent, la version précédente — disponible sur le site institutionnel de Proximus (Politique de rémunération | Groupe Proximus)
— reste d’application.
Dans des circonstances exceptionnelles, le Conseil d’administration peut déroger temporairement à un ou plusieurs éléments de la
Politique de rémunération, sur la base d’une proposition du Comité de Nomination et de Rémunération.
Ces dérogations ne peuvent être envisagées que lorsqu’elles sont strictement nécessaires pour préserver les intérêts à long terme et
la durabilité de Proximus dans son ensemble.
Toute décision de déroger doit suivre la procédure formelle décrite dans la Politique de rémunération.
Toutes les dérogations sont divulguées :
• lors de la première Assemblée générale suivant la décision, et
• dans le Rapport de rémunération de l’année concernée.
Votes des actionnaires sur les précédentes Politique et Rapport de rémunération
La nouvelle Politique de rémunération — définissant les principes applicables à la rémunération du Conseil d’administration et du
Leadership Squad — a été soumise à l’approbation des actionnaires lors de l’Assemblée générale du 14 avril 2025, mais n’a pas été
approuvée. Les principaux actionnaires (représentant 77 %) se sont abstenus.
Le Rapport de rémunération 2024, présenté à la même Assemblée générale, n’a pas non plus été approuvé, enregistrant le même
taux d’abstention (77 %).
Dialogue avec les actionnaires suite au vote d’abstention de 2025
À la suite de l’abstention d’une part importante de nos actionnaires lors de l’Assemblée générale du 14 avril 2025, Proximus a renforcé
son dialogue avec les investisseurs et autres parties prenantes afin de mieux comprendre leurs attentes en matière de rémunération.
Dans les mois qui ont suivi, nous avons pris contact de manière proactive avec les principaux actionnaires et avec les agences de
conseil en vote pour recueillir leurs commentaires, clarifier leurs attentes et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
Ces échanges ont confirmé l’importance de la clarté, de la stabilité et de la prévisibilité dans notre cadre de rémunération, ainsi
que la nécessité d’assurer un plein alignement avec les pratiques du marché et avec les intérêts de long terme de toutes les parties
prenantes. Leurs contributions ont été soigneusement prises en compte dans la préparation de la Politique de rémunération révisée
qui sera soumise à l’Assemblée générale du 15 avril 2026. Cette nouvelle version sera largement similaire à celle de 2021, reflétant
notre volonté de rétablir l’alignement et la clarté suite au retour des actionnaires.
Proximus demeure résolument engagé dans un dialogue ouvert, constructif et transparent avec ses actionnaires. Leur soutien,
leurs perspectives et leur confiance sont essentiels pour renforcer nos pratiques de gouvernance et garantir que notre cadre de
rémunération continue d’évoluer de manière responsable et durable.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202575
Cadre réglementaire
Réglementation télécom
Réglementation du câble et du haut débit
La décision des régulateurs belges du 29 juin 2018 sur l’analyse du marché du haut débit et de la télévision a fixé la réglementation du
réseau fibre FTTH et cuivre xDSL de Proximus et des réseaux câblés. En termes de tarification, les régulateurs ont imposé un modèle
de "fair pricing" (tarification équitable) pour les frais de location mensuels FTTH.
Concernant la tarification de gros de la fibre de Proximus, l’IBPT a conclu le 9 mars 2021 que les prix de location mensuels appliqués
par Proximus pour l’accès de gros à son réseau fibre sont "équitables" et conformes à sa réglementation adoptée en 2018. Il s’agit des
prix d’accès payés par les autres opérateurs pour l’utilisation du réseau FTTH (Fiber-to-the-Home) de Proximus.
Le cadre réglementaire européen impose aux régulateurs l’obligation d’analyser régulièrement les marchés susceptibles d'être soumis
à une réglementation ex-ante. Les évolutions techniques et concurrentielles ainsi que l’évolution des besoins et des habitudes de
consommation doivent être prises en considération.
Le 10 octobre 2023, l'IBPT a publié une communication annonçant le report de la procédure d‘analyse en cours pour tenir compte
d'éventuels nouveaux accords de collaboration sur le déploiement de réseaux FTTH.
Collaborations en matière de déploiement de réseaux
Dans sa communication du 15 mai 2024, l'IBPT a déclaré avoir été informé par certains opérateurs du lancement de négociations
en vue d'une collaboration pour le déploiement de la fibre. Il s’engageait par ailleurs à évaluer régulièrement l'avancement de ces
négociations et à reporter la consultation sur son projet d'analyse de marché pour pouvoir tenir compte de ces développements. Le
26 juillet 2024, l'Autorité belge de la concurrence (ABC) a annoncé avoir ouvert une instruction sur un projet d'accord de collaboration
pour le déploiement de réseaux fibre en Flandre. L'analyse de marché devrait être reportée jusqu'au résultat de cette instruction.
Le 15 octobre 2025, l'Autorité belge de la concurrence, soutenue par l'IBPT, a lancé son test de marché, ouvert à la consultation
publique jusqu'au 21 novembre 2025. Durant cette période, les parties prenantes et les acteurs du marché ont pu formuler leurs
observations sur les engagements proposés par Proximus, Fiberklaar, Telenet et Wyre concernant le déploiement commun de la fibre
en Flandre.
À l’issue de cette consultation, l’ABC examinera l’ensemble des commentaires reçus et pourra rendre les engagements contraignants
s’ils sont jugés susants pour répondre aux préoccupations de concurrence identifiées au cours de l’enquête.
En cas d'approbation réglementaire, les accords de collaboration seront ociellement signés et le déploiement conjoint pourra
commencer. D'ici là, les opérateurs poursuivront leurs activités de déploiement de la fibre de manière indépendante.
Le 25 juillet 2025, Proximus et Orange Belgium ont annoncé avoir signé un protocole d'accord visant à étendre conjointement le
déploiement de la fibre et l'accès au réseau gigabit dans les zones moins densément peuplées de Wallonie. L’objectif consiste à couvrir
environ 70 % des foyers et entreprises en fibre (FTTH) et de déployer un réseau hybride fibre et coaxial (HFC - Hybrid Fiber Coaxial)
dans les zones les plus reculées. Cette collaboration vise à accélérer la digitalisation, limiter les travaux publics et rentabiliser les
investissements.
Les modalités de mise en œuvre de ce protocole d'accord seront d'abord discutées avec l'Autorité belge de la concurrence. Le 31 juillet
2025, l’ABC a annoncé l’ouverture d’une enquête d'oce sur le projet de collaboration.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202576
Spectre radioélectrique
Belgique
Proximus a acquis une quantité de spectre susante pour garantir une excellente qualité de réseau pour les années à venir et
continuer à orir à ses clients la meilleure expérience possible.
Au total, Proximus possède actuellement 365 MHz répartis sur toutes les bandes de fréquences mises à disposition pour les services
de télécommunications mobiles en Belgique. Ce total comprend également le bloc de 20 MHz cédé par NRB à Proximus en mai 2024.
La plupart de ces licences mobiles sont valables jusqu'en 2040 ou plus, ce qui garantit une longue période de stabilité.
Bandes de fréquences Date de début Date de fin
700 MHz 01/09/2022 31/08/2042
800 MHz 30/11/2013 29/11/2033
900 MHz 01/01/2023 31/12/2042
1400 MHz 01/07/2023 30/06/2043
1800 MHz 01/01/2023 31/12/2042
2100 MHz 01/01/2023 31/12/2042
2600 MHz 01/07/2012 30/06/2032
3600 MHz 01/09/2022 06/05/2040
Aperçu de l’attribution du spectre au secteur en Belgique :
L’attribution du spectre au secteur en Belgique (in MHz simplex)
Citymesh Digi*
Telenet
Orange Belgium
Proximus
0 50 100 150 200 250 300 350 400
700 MHz
800 MHz
900 MHz
1400 MHz
1800 MHz
2100 MHz
2600 MHz
3400-3800 MHz
10
20
2
0
2
0
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0 30
30
* Citymesh Mobile SA est l'entité juridique créée conjointement par Citymesh SA et DIGI en vue de l'acquisition de spectre lors de la vente aux enchères
du spectre multibande en 2022.
Dans le cadre de ces enchères, les deux opérateurs ont ainsi acquis des fréquences dans les bandes 700 MHz, 900 MHz, 1800 MHz, 2100 MHz et
3600 MHz.
En 2023, Citymesh SA a également transféré à Citymesh Mobile SA 2x15 MHz dans la bande 2600 MHz déjà en sa possession.
Tous ces droits de spectre sont à présent loués par Citymesh Mobile SA à Digi Communications Belgium (décision de l'IBPT du 03/06/2025).
Citymesh Air possédait des fréquences dans la bande 2600 MHz (45 MHz en TDD). Ce spectre est désormais loué lui aussi à Digi Communications
Belgium (décision de l'IBPT du 24/09/2025). Ces droits ont été prolongés jusqu'au 30/06/2032 sur décision de l'IBPT du 07/01/2025.
Les droits de spectre dans la bande 3600 MHz (20 MHz) anciennement détenus par Citymesh Safety Drones et Citymesh Integrator ont expiré le
06/05/2025.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202577
Itinérance internationale
Le 4 avril 2022, le Conseil européen a adopté un nouvel acte législatif visant à proroger le règlement sur l'itinérance jusqu'au 30 juin
2032.
Par ailleurs, les frais d'itinérance de gros (les prix que les opérateurs se facturent mutuellement lorsque leurs clients utilisent
d'autres réseaux en itinérance dans l'Union européenne) sont plafonnés à 2 EUR par Gigabyte (GB) depuis 2022, diminuant ensuite
progressivement jusqu'à 1 EUR en 2027. De plus, les plafonds des prix de gros pour la voix et les SMS ont été réduits en deux étapes,
en 2022 et 2025, dans le cadre d'un ajustement progressif. Chargée de réviser le règlement, la Commission a publié son premier
rapport le 25 juin 2025. Le second est attendu pour le 30 juin 2027.
EUR hors TVA 2023 2024 2025 2026 2027-2032
Appel vocal/min 0,022 0,022 0,019 0,019 0,019
SMS 0,004 0,004 0,003 0,003 0,003
Données/GB 1,8 1,55 1,3 1,1 1
Tarifs susceptibles de modification suivant les examens de la Commission.
Couverture et qualité des réseaux mobiles et fixes
Dans son projet de portail de données, l'IBPT publie des informations détaillées sur la couverture des réseaux mobiles et fixes en
Belgique ainsi que sur la qualité de l'expérience utilisateur sur les réseaux mobiles.
Le portail de données permet de vérifier la couverture 4G et 5G de chacun des trois opérateurs mobiles (Proximus, Telenet/Base et
Orange) individuellement sur la carte de la Belgique. Il montre diérents niveaux de couverture (très bon/deep indoor, bon/indoor,
satisfaisant/outdoor). Pour la 4G, Proximus possède la couverture de population la plus élevée pour tous les niveaux de couverture.
Pour la 5G, Proximus possède la couverture de population la plus élevée pour le niveau de couverture très bon/deep indoor et se place
en deuxième position pour les autres niveaux. L'IBPT prépare une mise à jour du portail pour début 2026.
Début 2024, l'IBPT a publié une étude intitulée "Tests sur routes et dans les trains", comparant la qualité de l'expérience utilisateur
mobile oerte par les trois opérateurs mobiles sur la base de tests menés en septembre 2023. Cette étude souligne que sur la base
de comparaisons internationales, les opérateurs mobiles belges orent une très bonne qualité pour les utilisateurs disposant d'un
téléphone mobile 5G.
Ainsi, les tests sur routes pour les appels mobiles achent une qualité très élevée pour tous les opérateurs. Proximus se révèle
néanmoins la plus rapide en termes de temps d'établissement des appels, avec un temps de démarrage moyen de 2,4 secondes.
Les tests sur routes pour les données mobiles révèlent en revanche des écarts importants entre les opérateurs. La vitesse de
téléchargement sur le réseau 4G de Proximus atteint en moyenne 84,9 Mbps, soit une vitesse 25 à 50 % plus élevée que sur les autres
réseaux mobiles. Concernant la vitesse de téléchargement 5G, l'écart se creuse encore : avec une moyenne de 136,8 Mbps, le réseau
Proximus est 45 à 50 % plus rapide que celui de ses concurrents. La vitesse d'envoi sur le réseau 4G est également la plus élevée
chez Proximus, avec une moyenne de 24,5 Mbps. En 5G, Proximus arrive en deuxième position avec une moyenne de 28,5 Mbps.
Ces excellents résultats se traduisent également dans l'expérience réelle de l'utilisateur. À titre d'exemple, Proximus est en moyenne
l'opérateur le plus rapide pour le téléchargement d'un fichier de 10 MB, l'ouverture d'une page web et le lancement d'une vidéo sur
YouTube. L'IBPT prépare une mise à jour pour début 2026.
Le portail de données de l’IBPT indique aussi les pourcentages de couverture agrégés du haut débit fixe pour tous les principaux
opérateurs de ligne fixe en fonction des diérentes vitesses de téléchargement de 1 à 8.500 Mbps. L'outil en ligne publie des cartes de
couverture permettant aux utilisateurs de zoomer et de visualiser les technologies en place ainsi que les vitesses de téléchargement et
d’envoi disponibles à une adresse individuelle. L'IBPT met à jour la couverture deux fois par an.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202578
Neutralité de l’internet
Le 27 juin 2025, l'IBPT a publié son rapport concernant le contrôle de la neutralité de l'internet en Belgique, couvrant la période du 1er
mai 2024 au 30 avril 2025. Dans son neuvième rapport annuel, l'IBPT confirme une nouvelle fois qu’à ce jour, il n’y a pas de raisons
majeures de s'inquiéter en Belgique concernant la neutralité de l'internet.
Service universel – tarifs sociaux
Proximus a mis en œuvre le nouveau régime de tarifs sociaux entré en vigueur le 1er mars 2024. La loi fournissant une base légale
pour le nouveau régime de tarifs sociaux a été adoptée par le Parlement le 8 juillet 2023. Le modèle basé sur des réductions fixes sur
tous les plans tarifaires a été remplacé par un plan internet de base (30 Mbps/4 Mbps, 150 GB) disponible pour les clients éligibles
à un prix maximum de 19 EUR/mois, avec une option permettant au client social de bénéficier d'un forfait incluant la TV à un prix
maximum de 40 EUR/mois. Les conditions d'éligibilité ont été alignées sur celles applicables au secteur de l'énergie, entraînant une
augmentation du nombre de ménages éligibles.
Le système est obligatoire pour les opérateurs qui disposent de leur propre réseau haut débit et réalisant un chire d'aaires d’au
moins 50 millions EUR. Proximus est donc obligée d'orir ce plan internet de base aux nouveaux abonnés sociaux. Le système actuel
reste applicable aux utilisateurs existants, à moins qu'ils ne changent d'opérateur ou demandent à bénéficier du nouveau système
(droits acquis).
Les données actuelles indiquent un intérêt limité parmi les bénéficiaires éligibles. En réponse, le cabinet de la ministre de la
Numérisation, Vanessa Matz, propose de remédier à cette situation en améliorant l'ore Internet sociale afin d'inclure un volume
de données mensuel illimité (remplaçant le plafond actuel de 150 Go), en augmentant les vitesses à 100 Mbps (contre 30 Mbps
actuellement) et en orant l'installation gratuite. Le 20 octobre, le SPF Économie a lancé une consultation concernant ces
spécifications révisées pour le forfait Internet social.
Cette initiative n'est pas prévue dans l'accord gouvernemental et le SPF n'a procédé à aucun examen juridique à cet égard. Proximus
et d'autres fournisseurs du plan Internet social préconisent le maintien des spécifications existantes (plan Internet de base) entrées en
vigueur le 1er mars 2024.
Directive vie privée et communications électroniques (ePrivacy)
La directive concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des
communications électroniques (directive 2002/58/CE), également connue sous le nom de "directive vie privée et communications
électroniques", est un élément clé de la législation européenne visant à garantir la protection de la vie privée et la confidentialité
des communications électroniques. Elle complète le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en se concentrant
spécifiquement sur le secteur des communications électroniques.
Les activités de Proximus relèvent du champ d'application de la directive vie privée et communications électroniques, qui a été (en
grande partie) transposée dans la loi belge relative aux communications électroniques (13/06/2005). La directive vie privée et
communications électroniques impose des obligations en matière de sécurité des réseaux, de protection des consommateurs, de
transparence à l’égard des abonnés aux services de télécommunications, de notification des violations de données. Elle protège aussi
strictement la confidentialité des communications et limite le traitement des données de trafic et de localisation.
Réglementation sur les données
Digital Services Act
En vigueur depuis le 17 février 2024, la législation de l'Union européenne sur les services numériques (DSA) a pour principal objectif
de supprimer les contenus illégaux et pratiques préjudiciables. Elle couvre une série de services intermédiaires en ligne, notamment les
fournisseurs d'accès à internet, les sociétés d'hébergement, les grands moteurs de recherche et les places de marché en ligne. Les très
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202579
grands fournisseurs doivent également faire face à des exigences réglementaires supplémentaires. L'essentiel des nouvelles obligations
concerne les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les places de marché et les App Stores.
En vertu du DSA, Proximus, en tant que fournisseur de services internet, conserve l'exemption de responsabilité de longue date pour les
informations transmises, à condition qu'elle se limite à transmettre les informations à l'utilisateur via son réseau. Ce principe est connu sous
le nom de "simple transport". Dans le cadre du DSA, Proximus est uniquement soumise aux obligations suivantes : répondre aux services
de l’ordre à cet égard, disposer d’un point de contact clair pour les plaintes ainsi que d’un système de traitement des plaintes (décrit dans les
Conditions générales) et publier des rapports chaque année.
Directive NIS 2
La directive européenne NIS 2 vise à renforcer la cyber-résilience des services essentiels fournis au sein de l'Union européenne. La loi
belge transposant cette directive est entrée en vigueur le 18 octobre 2024.
La NIS 2 renforce les mesures de gestion des risques de cybersécurité à mettre en place par les entités, ainsi que l'obligation de
notifier les incidents majeurs. Elle encourage le partage d'informations sur les incidents et risques de cybersécurité entre les entités
concernées et les CSIRT nationaux. La NIS 2 s’applique à Proximus en tant que fournisseur d'infrastructure digitale, notamment
en tant que fournisseur de réseaux et services publics de communications électroniques. Pour plus d’informations, voir la rubrique
"Consommateurs et utilisateurs finaux" du Rapport de durabilité.
Data Act
Le Data Act est un règlement européen destiné à renforcer l'économie des données en rendant les données (à caractère non
personnel) plus accessibles et utilisables. Il vise à favoriser la concurrence sur le marché des données, à encourager l'innovation
fondée sur les données et à accroître la disponibilité des données dans diérents secteurs. Le Data Act est entré en vigueur le 12
septembre 2025.
En tant que fournisseur de services télécoms et digitaux, Proximus pourrait être impactée par le Data Act en raison d'obligations liées
au partage de données pour les produits connectés (par exemple l’IoT), à l’accès aux données par le secteur public et au changement
de fournisseur de services cloud.
Proximus pourrait également tirer parti du Data Act pour développer des services après-vente compétitifs et enrichir ses ores
existantes avec des données autorisées par l’utilisateur, tout en restant dans les limites de la loi, notamment l’interdiction de créer des
produits concurrents et l’obligation de respecter le RGPD et la directive vie privée et communications électroniques.
RGPD
Le RGPD est un règlement européen complet visant à protéger les droits fondamentaux des personnes en matière de protection des
données, à promouvoir un partage sécurisé des données et à renforcer le marché intérieur. Il s'applique aux organisations établies dans
l'UE (indépendamment de l’endroit où les données sont traitées) ainsi qu’aux entreprises établies en dehors de l’UE qui proposent des
biens/services à des individus situés dans l’UE ou surveillant leur comportement, indépendamment de leur nationalité ou de leur lieu
de résidence.
Le non-respect du RGPD peut entraîner des amendes et des restrictions significatives. En tant qu’opérateurs télécoms belges,
Proximus et ses filiales établies dans l’UE sont soumises au RGPD. Ses entités établies en dehors de l’UE peuvent également être
impactées si elles relèvent du champ d’application extraterritorial du règlement. La conformité RGPD impose une documentation
approfondie et des mesures appropriées, d’autant plus que l’interaction avec la directive vie privée et communications électroniques
rend la navigation dans ce cadre réglementaire complexe encore plus exigeante pour un opérateur télécom.
DPDP (Inde)
Adoptée en 2023 (mais non encore applicable dans l’attente de la publication de règles spécifiques et de la mise en place
opérationnelle du Data Protection Board of India), la loi indienne sur la protection des données à caractère personnel (Digital Personal
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202580
Data Protection Act – DPDP) vise à établir un cadre global pour la protection des données à caractère personnel et de la vie privée en
Inde.
Bien que comparable au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE, cette loi comporte des spécificités propres
au contexte juridique et économique indien, notamment la désignation de "fiduciaires de données significatifs" (responsables du
traitement) et une structure simplifiée des bases juridiques du traitement, essentiellement fondée sur le consentement.
Les entités du Groupe Proximus établies en Inde et/ou traitant des données à caractère personnel de résidents indiens situés
en dehors de l’Inde sont tenues de se conformer à cette législation lorsqu’elles agissent en qualité de fiduciaires de données
(responsables du traitement).
CCPA (Californie)
Le California Consumer Privacy Act (CCPA), en vigueur depuis 2020, octroie aux résidents californiens un contrôle renforcé sur leurs
données personnelles et impose aux entreprises des obligations en matière de collecte, d'utilisation, de vente et de partage de ces
données. Il a été amendé par le California Privacy Rights Act (CPRA), entré en vigueur en 2023, qui renforce encore les droits des
consommateurs, institue la California Privacy Protection Agency (CPPA) en tant qu’organe de réglementation dédié à la protection de
la vie privée et introduit de nouveaux mécanismes de contrôle.
À compter du 1er janvier 2026, le CPRA obligera les entreprises qui traitent des données à caractère personnel présentant un
"risque significatif" pour les consommateurs, à mener des analyses formelles des risques en matière de vie privée et à renforcer la
transparence en cas d’utilisation d’appareils connectés et d’apps mobiles.
Les entités du Groupe Proximus établies en Californie et/ou traitant des données de résidents californiens sont soumises aux
obligations du CPRA, pour autant qu’elles atteignent les seuils prévus par la loi.
Règlement sur l’intelligence artificielle
Le règlement européen sur l'intelligence artificielle vise à créer un cadre juridique harmonisé pour le développement, le déploiement
et l'utilisation des systèmes d'intelligence artificielle (IA) dans l'UE. Ce règlement s'inscrit dans une stratégie plus large de l'UE en vue
de promouvoir une IA digne de confiance, de trouver un équilibre entre innovation et sécurité et d'établir une référence mondiale pour
la gouvernance de l'IA.
Le Règlement sur l'intelligence artificielle classe les systèmes d'IA selon diérents niveaux de risque et impose des obligations
réglementaires en fonction de cette classification. Ces obligations seront introduites progressivement en 2025-2026, la majorité
d'entre elles devant initialement prendre eet en août 2026. Il est important de noter que le règlement sur l'IA s’inscrit dans une
initiative plus large de simplification lancée par la Commission européenne dans le cadre du paquet législatif "Omnibus numérique".
Sous l’eet de la pression croissante des parties prenantes et en raison de l’absence actuelle de normes et de lignes directrices
finalisées, un allongement du calendrier de mise en œuvre pourrait être accordé.
Le Règlement sur l'IA aura un impact direct sur Proximus. Proximus développe en eet des systèmes basés sur l'IA et intègre de plus
en plus l'IA dans ses opérations, ses services et ses stratégies d'engagement client. Plusieurs domaines d'activités pourraient devoir
être adaptés en réponse au nouveau règlement.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202581
Réglementation sur la publication d'informations
en matière de durabilité
CSRD
La directive sur la publication d'informations en matière de durabilité par les entreprises ("directive CSRD") est une directive de l'UE qui
impose aux entreprises de l'UE de communiquer des informations sur leurs impacts environnementaux et sociaux ainsi que sur leurs
actions dans les domaines environnemental, social et de gouvernance (ESG). Son but est de normaliser les rapports non financiers en
améliorant la cohérence, la comparabilité et la qualité des données publiées.
La directive CSRD exige des entreprises qu'elles publient des informations complètes et détaillées sur les questions de développement
durable, y compris les aspects environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Ces informations comprennent des données
détaillées relatives à la stratégie de développement durable de l'entreprise, ses objectifs, ses progrès, ses produits, ses services, ses
relations d'aaires et ses programmes d'incitation.
Dans le cadre de la directive CSRD, le Groupe Proximus a l'obligation d'établir un rapport conformément aux normes européennes de
reporting en matière de durabilité (ESRS) et de publier des données pour l'exercice 2025.
Pour plus d’informations, voir la rubrique "Informations générales" du Rapport de durabilité.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202583
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Informations générales
Cette section décrit la manière dont Proximus prépare ses données relatives à la durabilité, y compris le périmètre de consolidation et
des informations sur les chaînes de valeur en amont et en aval. Elle présente également notre structure de gouvernance en matière de
durabilité. Certaines informations exigées dans cette section sont incorporées par référence.
Base de préparation
Notre processus de reporting garantit la publication de données de durabilité équilibrées, comparables, précises, fiables et conformes
aux exigences de la Directive CSRD (Directive 2022/2464 sur la publication d’informations en matière de durabilité par les
entreprises). La structure du rapport annuel intégré du Groupe Proximus a été élaborée conformément aux normes européennes
d'information en matière de durabilité (ESRS) (Règlement délégué 2023/2772).
Périmètre de reporting de durabilité
Les déclarations reprises dans cette section ainsi que l’index ESRS s'appliquent à l’ensemble des entités du Groupe Proximus.
Ce dernier comprend Proximus SA, ses filiales, entreprises communes et coentreprises, ainsi que la quote-part du Groupe dans
les résultats des entreprises associées comptabilisées selon la méthode de mise en équivalence. La liste des filiales, entreprises
communes, coentreprises et entreprises associées figure à l'Annexe 8 des états financiers consolidés. Le périmètre du rapport de
durabilité consolidé est identique à celui des états financiers consolidés.
Filiales de Proximus
En raison de notre expansion internationale en 2024, nous travaillons à l’intégration de nos activités et mettons en place des
procédures pour identifier, collecter et traiter les données dans le cadre du reporting de durabilité. Nous prévoyons d'harmoniser nos
pratiques internes en matière de reporting dans les prochaines années.
Groupe Proximus Proximus – segment domestique Proximus Global
Belgacom International Carrier Services SA (BICS)
ClearMedia SA
Codit Group
Proximus Real Estate SA
Davinsi Labs NV
Fiberklaar BV
Mobile Vikings NV
Proximus Ada
Proximus Global SA
Proximus Luxembourg SA
Proximus Media House (PMH) SA
Proximus NXT Nederland BV
Proximus NXT IT SA
Proximus Service Private Ltd.
Proximus SA
Proximus Ltd. Belgrade
Route Mobile Ltd.
Telesign Holdings Inc.
Umbrio BV
ClearMedia SA
Codit Group
Proximus Real Estate SA
Davinsi Labs NV
Fiberklaar BV
Mobile Vikings NV
Proximus Ada
Proximus Luxembourg SA
Proximus Media House (PMH)
Proximus NXT Nederland BV
Proximus NXT IT SA
Proximus Service Private Ltd.
Proximus SA
Proximus Ltd. Belgrade
Umbrio BV
Belgacom International Carrier Services SA (BICS)
Proximus Global SA
Route Mobile Ltd.
Telesign Holdings Inc.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202584
En 2025, le périmètre de reporting de durabilité a été adapté afin de refléter l’évolution de la structure du Groupe :
• Be-Mobile NV a été cédée en septembre 2025 et a été exclue du périmètre à compter du 1er janvier 2025 pour des raisons de
matérialité ;
• Constituée en septembre 2025, Proximus Services Private Ltd. sera intégrée au périmètre de reporting à partir du cycle de reporting
2026, sa contribution actuelle ayant été jugée non matérielle ;
• Doktr BV a acquis le statut de coentreprise en octobre 2025. Pour des raisons de matérialité, elle a été exclue du périmètre de
reporting de durabilité
1
;
• Proximus Global SA est devenue matérielle en 2025 et a été intégrée au périmètre de reporting de durabilité ;
• ConnectImmo est devenue Proximus Real Estate SA.
En raison de la sensibilité de certaines informations, Proximus a choisi de ne pas publier de détails relatifs à la propriété intellectuelle
et au savoir-faire commercial ou technique dans son rapport de durabilité. Le présent rapport ne contient aucune information en lien
avec des développements à venir ou des dossiers en cours de négociation.
Sauf mention contraire, les indicateurs mentionnés dans le rapport de durabilité n’ont fait l’objet d’aucune validation par un organisme
externe autre que le prestataire ayant eectué la mission d’assurance limitée dans le cadre des exigences d’assurance CSRD.
Informations sur la chaîne de valeur
Pour chaque enjeu matériel, nous avons indiqué si les informations publiées s'appliquent à la chaîne de valeur de Proximus ou à
nos propres activités. Ces informations sont détaillées dans le tableau récapitulatif des IRO. Le reporting sur nos chaînes de valeur
en amont et en aval a posé certains défis, car nous ne sommes pas toujours en contact direct avec l'ensemble de nos fournisseurs.
Toutefois, aucune information matérielle n'a été omise.
Changements historiques
Le présent rapport a été préparé conformément aux exigences de la CSRD. Les changements par rapport au reporting précédent sont
expliqués dans la sous-section "Performance" de chaque section consacrée à un enjeu matériel.
Informations liées à des circonstances spécifiques
Horizon temporel
Toutes les données présentées dans ce rapport couvrent la même période que notre exercice financier, qui se clôture au 31 décembre.
Sauf mention contraire, le Groupe Proximus applique les intervalles de temps suivants pour la fin de la période de reporting :
• Horizon temporel à court terme : durant l'exercice financier actuel, tel que défini dans les états financiers consolidés.
• Horizon temporel à moyen terme : jusqu'à cinq ans à partir de la fin de la période de reporting.
• Horizon temporel à long terme : au-delà de cinq ans. Pour les impacts ou actions prévus au-delà de cette période, une ventilation
supplémentaire est fournie dans les sections correspondantes.
Estimations
Le cas échéant, des estimations ont été réalisées et nous avons identifié les métriques soumises à un niveau élevé d'incertitude de
mesure. Celles-ci sont présentées dans la sous-section "Performance" de chaque enjeu matériel. Dans ces sous-sections, nous
indiquons également les hypothèses, estimations et jugements appliqués.
Des informations complémentaires sur les méthodologies et hypothèses utilisées y sont également fournies.
1 À l’exception du changement climatique – scope 3, qui inclut les émissions de nos coentreprises. Pour plus d'informations sur nos méthodes comptables,
voir la sous-section "Performance" du chapitre consacré au changement climatique.
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202585
Incorporation par référence
Un tableau complet des obligations d’information et des points de données spécifiques (le cas échéant) figure dans l'index ESRS, dans
les annexes au rapport de durabilité.
Gouvernance de durabilité
Structure, rôles et responsabilités
Gouvernance de
durabilité de l’entreprise
Conseil d'Administration (annuel ou ad hoc selon les besoins)
Valide les "North Stars" du Groupe, les feuilles de route à long terme, les plans d'action à court terme et les KPI pour tous les enjeux
ESG matériels.
Comité d'audit et de supervision (trimestriel)
Valide le reporting, supervise l’évolution par rapport
aux KPI et garantit la conformité
Comité de nomination et de rémunération (trimestriel)
Est responsable de la stratégie et du système de rémunération, y
compris l’intéressement lié à l’ESG
Gouvernance de durabilité opérationnelle
Comité de durabilité au niveau du Proximus Leadership Squad (PLS) (bimensuel)*
• Approuve les "North Stars" combinées pour les segments domestique et Global, les feuilles de route à long terme, les plans
d'action à court terme et les KPI
• Contrôle l'exécution, élimine les obstacles et fixe les priorités
Co-crée et définit les ambitions, les feuilles de route à long terme et les objectifs pour l'ensemble du Groupe
L'équipe Sustainability en tant que centre d'excellence
du Groupe
• Supervise l’exécution de manière holistique dans le cadre
d’une méthode décentralisée
• Garantit le respect des principes directeurs des CSRD
et CSDDD afin d’intégrer la durabilité dans toute
l’organisation
• Agit en tant qu'expert en la matière au niveau
environnemental, pour les ambitions en matière de
changement climatique et de circularité
Business Lead pour chaque enjeu matériel désigné
• Est responsable de la mise en œuvre complète de la
feuille de route à long terme pour l'ensemble du Groupe
• Définit les plans d'action à court terme, les politiques et
les priorités
• Est responsable des objectifs
* Le cas échéant, invitation des CEO internationaux et des SPOC Sustainability
Gouvernance de durabilité de l’entreprise
Conseil d’Administration
Les sujets de durabilité sont discutés au sein du Conseil d'Administration. Le Conseil d'Administration est responsable en dernier
ressort de la supervision de l'ensemble des IRO et joue un rôle crucial dans la validation des objectifs de durabilité du Groupe
Proximus, des feuilles de route à long terme, des plans d'action à court terme et des KPI pour tous les enjeux ESG matériels.
En 2025, les membres du Conseil d'Administration ont été interrogés dans le cadre de l'analyse de double matérialité (ADM). Ils ont
ensuite examiné et validé les résultats.
Le Conseil d’Administration est informé des réalisations tous les deux mois via le rapport d’activités du CEO. Le Conseil analyse
également les progrès réalisés chaque trimestre dans le cadre de l’évaluation stratégique.
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202586
Rôle des Comités du Conseil d'Administration
Lors de ses réunions trimestrielles, le Comité d'audit et de supervision valide les rapports ESG, surveille et contrôle l’évolution des
KPI et veille au respect de la conformité. Il gère également les risques de durabilité, y compris les risques climatiques, dans le cadre de
sa surveillance générale de la gestion des risques.
Lors de ses réunions trimestrielles, le Comité de nomination et de rémunération supervise les politiques de rémunération du
Groupe, y compris les critères ESG, et veille à leur conformité par rapport aux objectifs de durabilité.
Gouvernance de durabilité opérationnelle
Comité de durabilité
Le Comité de durabilité du Proximus Leadership Squad se réunit tous les deux mois. Il peut inclure des CEO des filiales internationales.
Ce comité est chargé d'approuver les ambitions domestiques et internationales du Groupe Proximus, les feuilles de route à long terme,
les plans d'action à court terme, les objectifs de durabilité et les KPI. Il assure le suivi de l'exécution, fixe les priorités et supervise et
contrôle la mise en œuvre de la stratégie de durabilité.
L'équipe Sustainability, centre d'excellence du Groupe
L'équipe Sustainability fait oce de centre d'excellence du Groupe Proximus pour tous les enjeux matériels. Elle s'appuie pour ce
faire sur son expertise dans des domaines tels que le changement climatique, la finance durable et le reporting de durabilité. L'équipe
définit les ambitions globales du Groupe en matière de durabilité à long terme, ainsi que sa stratégie et ses objectifs.
Chaque enjeu matériel est confié à un Business Lead chargé de traduire l'ambition et la stratégie en feuilles de route et plans d'action
à court terme. Le Business Lead est également responsable de l'exécution et de la priorisation de ces derniers, depuis leur conception
jusqu'à leur mise en œuvre. L'équipe Sustainability supervise l'exécution dans le cadre de ce modèle décentralisé et met son expertise
à disposition dans les diérents domaines. Elle pilote en particulier les feuilles de route de décarbonation ainsi que les initiatives
d'économie circulaire. Elle veille également à l'intégration totale des principes de la CSRD et de la création de valeur durable dans les
activités et processus décisionnels du Groupe Proximus.
Système de gestion environnementale
Le système de gestion environnementale du Groupe Proximus implique diverses parties prenantes et ressources afin de traiter les
questions environnementales, la circularité et le changement climatique. Les principales parties prenantes sont l’équipe Sustainability,
le département Group Prevention and Protection, le département d'Audit interne et des organisations externes (telles que Bebat,
Valipac, etc.).
Ce système repose sur des procédures, des lignes directrices et des campagnes mises en œuvre pour répondre aux préoccupations
environnementales. Il englobe notamment les activités suivantes :
• plan de prévention des déchets d’emballage ;
• mesures antipollution ;
• politiques environnementales à jour ;
• gestion des plaintes en matière d'environnement ;
• plans de mobilité visant à réduire les déplacements en voiture.
La communication s’eectue par le biais de nouvelles sur l'intranet, de boîtes à outils et de rapports internes. D'autres eorts sont
encore déployés, comme la réalisation d’études de bruit et de sol, la création de formations en ligne et de boîtes à outils sur le tri des
déchets et les questions relatives aux PFAS.
Diligence raisonnable en matière de durabilité
Le Groupe Proximus s’engage à amplifier son impact positif à travers ses activités et tout au long de sa chaîne de valeur en amont
et en aval. Bien qu'un processus complet de diligence raisonnable pour traiter l’ensemble des enjeux ESG soit toujours en cours de
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202587
formalisation, les activités décrites dans le présent rapport annuel intégré sont d’ores et déjà liées aux éléments essentiels de la
diligence raisonnable :
Éléments essentiels de la diligence raisonnable Partie du rapport annuel
Intégrer la diligence raisonnable dans la gouvernance,
la stratégie et le modèle économique
"Gouvernance de durabilité" et "Conduite d’entreprise"
Collaborer avec les parties prenantes concernées "Intérêts et points de vue des parties prenantes"
Identifier et évaluer les impacts négatifs "Analyse de double matérialité"
Prendre des mesures pour remédier aux impacts négatifs Actions précisées pour chaque enjeu matériel
Suivre l'ecacité des actions Section "Performance" pour chaque enjeu matériel
Gestion des risques et contrôle interne du reporting de durabilité
Le Groupe Proximus a mis en place un système interne de contrôle et de gestion des risques couvrant l’ensemble du processus de
reporting de durabilité. La gestion des risques et les contrôles internes concernant le reporting de durabilité constituent en eet des
éléments essentiels pour garantir le respect de la Directive CSRD.
Le premier exercice de reporting CSRD a mis en évidence la nécessité de renforcer notre environnement de contrôle. Le principal
risque identifié concernait la dépendance à des processus de collecte de données essentiellement manuels. En 2025, nous avons
procédé à une analyse complète de notre documentation. Nous avons introduit un Sustainability Data Governance Catalogue et mis
en place des mécanismes de contrôle renforcés afin de minimiser les risques d'erreurs. Ces mesures comprennent notamment des
tests de cohérence, des analyses de variances, des rapprochements entre diérentes sources de données et la mise en application
du principe de double regard. Afin de renforcer notre environnement de contrôle interne et de préparer l’assurance CSRD, nous
avons réalisé un test à blanc du processus de reporting de durabilité. Nous avons simulé des conditions d’assurance externe en vue
d’évaluer la maturité des données, de valider l’ecacité des contrôles et d’identifier des pistes d’amélioration dans les diérents flux
de reporting.
L’équipe Sustainability est chargée de définir les besoins en matière de reporting ainsi que le processus de collecte, d’analyse, de
consolidation, de vérification et de compilation des données de durabilité. Pour les enjeux ESRS matériels, nous avons élaboré, en
collaboration avec les départements, un Sustainability Data Governance Catalogue qui définit les données et décrit les sources,
méthodes de calcul, hypothèses, rôles et responsabilités ainsi que les contrôles internes associés. Une collaboration étroite et des
échanges réguliers sont maintenus avec les principaux départements de l'entreprise : Sustainability, Finance, Human Resources,
Cybersecurity, Legal, Internal Audit et Risk Management, Group Data et Public Aairs. Les données chirées proviennent
principalement de diérents systèmes IT internes. Certaines sources de données intègrent des contrôles internes de la qualité.
Toutefois, pour la majorité des données, des vérifications manuelles restent nécessaires afin de détecter d’éventuelles inexactitudes.
L’ensemble des données qualitatives est validé par les parties prenantes internes auxquelles la responsabilité de chaque enjeu de
durabilité a été confiée.
Pour plus d’informations sur la gestion des risques et le contrôle interne au sein de Proximus, voir le Rapport de gestion des risques.
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202588
Stratégie, modèle de création de valeur
et chaîne de valeur
Stratégie de durabilité de Proximus
Chez Proximus, nous avons pour mission de "construire avec audace un monde connecté et sécurisé, pour une société plus prospère".
Cette raison d’être constitue le socle de notre stratégie bold2025, qui intègre pleinement la durabilité dans notre modèle économique
et notre modèle de création de valeur. En tant que fournisseur d'infrastructures et de services digitaux essentiels, nous prenons
pleinement notre part de responsabilité dans la construction d’une société digitale inclusive, sûre et durable, en Belgique et au-delà de
nos frontières.
Notre stratégie de durabilité s’articule autour des trois dimensions de notre mission :
• Construire un monde connecté : fournir une infrastructure et des services digitaux fiables et de haute qualité, qui stimulent
l'inclusion digitale et l'innovation.
• Garantir la confiance et la sécurité : protéger la vie privée et garantir la résilience et la sécurité de nos réseaux.
• Maximiser notre impact positif : accélérer l’action climatique, promouvoir l’économie circulaire et développer une main-d’œuvre
inclusive, formée pour l’avenir.
Nos neuf engagements ESG
Construire avec audace...
… un monde connecté...
... et sécurisé...
… pour une société
plus prospère.
Déployer le meilleur
réseau gigabit de Belgique
Développer des solutions
digitales pour la vie
de tous les jours
Connecter les gens et les
objets dans le monde entier
Garantir la cybersécurité
de nos clients
Aider l'Europe à accéder
à sa souveraineté
Appliquer les normes les
plus élevées en matière
d'éthique et de conformité
Contribuer à la lutte contre
le changement climatique
Investir dans l'accessibilité
et l'inclusion digitales, et
dans le développement des
compétences
Stimulating an inspiring and
inclusive work environment
Le nouveau cycle stratégique de Proximus, lancé début 2026, intègre les résultats de l’analyse de double matérialité de 2025 et sera
présenté dans le rapport annuel intégré de 2026.
Ressources financières allouées au plan d'action de durabilité
Sur un total de dépenses d’investissement (CAPEX) de 1,25 milliard EUR, nous avons investi 38 % (479 millions EUR) en CAPEX
durable (défini comme les investissements dans la fibre, le réseau mobile, le backbone et la simplification du réseau) et 5 % (60
millions EUR) dans l’économie circulaire (définie comme l’achat d’Internet Boxes, de TV Boxes et de répéteurs par le Groupe Proximus
et leur commercialisation sous forme de services dans le cadre d’un modèle de location).
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202589
Le CAPEX durable englobe les ressources financières allouées au plan d’action contre le changement climatique. Il est conforme
aux informations publiées dans le cadre de la taxonomie européenne, tout en couvrant un périmètre plus large. Les investissements
dans les réseaux de télécommunications sont exclus des activités éligibles à la taxonomie européenne et viennent par conséquent s’y
ajouter. Notre CAPEX lié à l’économie circulaire est intégralement rapporté sous l’Activité 5.5 : “Produit en tant que service et autres
modèles de services circulaires axés sur l’usage et les résultats”.
En 2025, nous avons consacré 26 millions EUR à l’amélioration des conditions de travail de nos collaborateurs. Ce montant englobe
principalement les dépenses visant à assurer la durabilité et la sécurité de notre portefeuille immobilier. Il inclut également nos actions
visant à améliorer l’expérience digitale de nos collaborateurs, afin de garantir un environnement de travail transparent et ecace.
Nous avons par ailleurs consacré 23,4 millions EUR de dépenses opérationnelles (OPEX) à la mobilité verte pour soutenir la
décarbonation de notre flotte, notamment via le leasing de véhicules électriques et la mise à disposition d’options de transport public
pour nos collaborateurs. Nous avons également investi 45,9 millions EUR dans la requalification et le perfectionnement de nos
collaborateurs.
Bien que le plan soit aligné sur la planification financière globale du Groupe Proximus, nous ne disposons pas encore d’une vue
d’ensemble détaillée des futurs investissements en CAPEX et OPEX consacrés au plan de transition. Les ressources financières ne
sont pas précisées pour chaque enjeu matériel et plan d’action. Nous ne rapportons que les allocations financières significatives de
plus de 10 millions EUR.
Pour plus d'informations sur nos dépenses CAPEX, voir les Annexes 4 et 5 des États financiers consolidés.
Pour plus d'informations sur nos dépenses liées et non liées à la force de travail, voir les Annexes 26 et 27 des États financiers
consolidés.
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Modèle de création de valeur
Le modèle de création de valeur de Proximus fournit un aperçu des ressources que nous utilisons, de la manière dont nous créons de
la valeur et de notre contribution à la société.
Collaborateurs
• Taux d’engagement de 76%
• 45,9 millions EUR investis dans la
formation
• Taux de rotation de 13 %
Fournisseurs
• Programme d’engagement
des fournisseurs avec nos 250
fournisseurs principaux
• Code de conduite des fournisseurs
inclus dans tous les contrats
Environnement
• 375.157 tonnes d’émissions de GES
• 4.711 tonnes de déchets
• Plus d'un million de téléphones
mobiles collectés et appareils fixes
reconditionnés
Activités et société
• Solutions de connectivité pour plus de 5
milliards d’abonnés mobiles
• 12 millions de SMS et MMS frauduleux bloqués,
plus de 200 millions d’e‑mails de phishing
interceptés, plus de 33 millions de tentatives
frauduleuses ou usurpées bloquées et 11 mil‑
lions d’appels anonymisés.
• Le “Roaming SMS Translator” de BICS contri‑
buant à réduire la fracture numérique mondiale
• Bons scores NPS pour les clients résidentiels
en Belgique
• Internet le plus rapide de Belgique confirmé par
Ookla.
Actifs financiers
• 1.883 millions EUR EBITDA sous‑jacent
du Groupe
• 0,6 EUR dividende par action
• 82 millions EUR contribution fiscale
Actifs intellectuels
• Conformité de BICS au code de conduite
du GLF
• Partenariats stratégiques avec des start‑
ups, des institutions académiques et des
acteurs mondiaux de premier plan
• Plateforme Pickx et ses contenus
Collaborateurs
• 12.933 collaborateurs
• 22 % de femmes occupant une fonction
dans la haute direction
• 99 % de contrats permanents
Fournisseurs
• Environ 3.470 fournisseurs actifs
Environnement
• 370.639 MWh de consommation éner‑
gétique
Activités et société
• Présence dans 180+ pays
• Solutions de connectivité mondiale couvrant
plus de 1.000 destinations
• ~42 % du bâti connectable à la fibre en
Belgique
• 89,5 % de couverture indoor 5G en Belgique
Actifs financiers
• 1.249 millions EUR de CAPEX
• 3.568 millions EUR de dette nette
• 30 % de sources de financement durables
Actifs intellectuels
• Marques fortes et de confiance
• Expertise et savoir‑faire solides
• Développements en interne protégés par
des droits de propriété intellectuelle
Principales
ressources
Principales
contributions
G
O
U
V
E
R
N
A
N
C
E
Mission
Culture “Think possible”
Stratégie bold2025
Engagements ESG
G
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S
T
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N
N
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V
A
T
I
O
N
Business
model
Impact sur
les ODD
Services de
communica‑
tions digitales
S
ervices
télécom, IT et
d
igitaux
Opérateurs
télécoms
et clients
entreprises
Clients
résidentiels,
entreprises et
publics
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202590
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202591
Principales ressources
Nous considérons la diversité de notre main-d'œuvre comme l'un de nos atouts les plus précieux pour réaliser nos ambitions. Nous
considérons également nos fournisseurs comme des partenaires clés dans la réalisation de notre vision, de notre mission et de notre
stratégie. Notre département Procurement gère nos relations avec 3.470 fournisseurs répartis dans 52 pays.
Le Groupe Proximus est présent dans plus de 180 pays. Nous connectons la Belgique grâce à des réseaux gigabit pérennes et en
renforçant la capacité de notre réseau et de notre infrastructure IT. Nous avons ainsi connecté ~42 % de la population belge à la
fibre et atteignons une couverture intérieure 5G de 89,5 %. À l'échelle mondiale, l'un de nos plus grands atouts est notre réseau
de réseaux, qui couvre plus de 1.000 destinations mobiles, dont plus de 500 connexions directes avec des opérateurs de réseaux
mobiles (Mobile Network Operators - MNO) et des opérateurs de réseaux mobiles virtuels (Mobile Virtual Network Operators - MVNO).
Nous exploitons également 5 centres de détection des cybermenaces dans le monde entier. Le Groupe Proximus consomme 370.639
MWh d'énergie dans le cadre de ses activités.
Enfin, l'une de nos ressources consiste en nos actifs financiers et intellectuels. Mis à disposition par des fournisseurs de crédit, le capital
financier est principalement investi dans le déploiement du réseau. La force et la fiabilité de nos marques, notre réputation et notre
capacité à stimuler l'innovation font partie de notre capital intellectuel.
Modèle économique
Notre mission, "Construire avec audace un monde connecté et sécurisé, pour une société plus prospère", nous sert de boussole. Notre
culture Think possible incarne un état d’esprit positif qui nous invite à percevoir des opportunités en toute situation. C'est aussi un
ensemble de principes et de comportements qui nous guident dans la recherche des meilleures solutions pour nos clients.
Nos neuf engagements ESG définissent nos valeurs sociétales, tandis que notre stratégie bold2025 met en pratique notre mission
et nos engagements. Notre modèle de création de valeur repose sur nos activités commerciales. Grâce à nos marques leaders, nous
répondons aux attentes d’un large panel de clients sur les marchés résidentiel, des entreprises, du secteur public et wholesale, tant
dans le Benelux qu'à l'international. À l'échelle mondiale, nous investissons dans le domaine des communications digitales. Nous
connectons des clients dans le monde entier et permettons aux entreprises et aux organisations d'interagir avec leurs utilisateurs
finaux par le biais de divers canaux, tout en orant des niveaux élevés de protection contre la fraude.
Une gouvernance durable repose sur des principes clés : une gestion ecace des risques, une bonne gouvernance et un engagement
actif des parties prenantes. Notre déclaration de gouvernance d'entreprise et notre rapport de durabilité décrivent en détail comment
tous ces éléments sont organisés et intégrés au sein de Proximus. Le rapport de gestion des risques décrit les principaux risques de
Proximus et la manière dont ils sont atténués. Des partenariats innovants et un état d'esprit ouvert à l'innovation permettent de
dégager de nouvelles opportunités commerciales qui ont un impact positif sur la planète et la société.
Principales contributions
La valeur que Proximus crée pour ses parties prenantes est mesurée par le rendement financier, le rendement social et les indicateurs
environnementaux et sociaux. Pour plus d’informations sur les indicateurs et le rendement social et environnemental, voir les sous-
sections "Performance" du présent rapport de durabilité.
En termes d'indicateurs sociaux, Proximus mesure entre autres l'engagement de ses collaborateurs et le taux de rotation. Concernant
nos fournisseurs, nous surveillons de près leur engagement à réduire les émissions de CO2 ainsi que leur adhésion à notre Code de
conduite du fournisseur.
Nous nous engageons à renforcer la confiance dans la technologie en fournissant des services et des produits de haute qualité
dans le monde entier. Nous travaillons activement à la création d'une société digitale plus sûre, en luttant contre la fraude en ligne
et la cybercriminalité, et en sensibilisant aux risques liés à la sécurité des données et à la protection de la vie privée. Si elle recèle de
nombreuses opportunités, la digitalisation pose également une série de défis. Nous voulons qu'elle soit accessible et profite à chacun,
afin de ne laisser personne sur le bord de la route.
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202592
En matière d'environnement, Proximus s'eorce de minimiser son impact en réduisant ses émissions de CO2, en adoptant des
comportements circulaires et en soutenant ses clients entreprises dans la réduction de leurs émissions de gaz à eet de serre (GES).
Sur le plan financier, nos principales contributions sont notre EBITDA, notre dividende et notre contribution fiscale. Pour plus
d’informations, voir le chapitre Discussion de la direction et analyse des résultats financiers ainsi que les États financiers consolidés.
Enfin, nos partenariats stratégiques et nos services innovants font un usage intensif d’actifs intellectuels.
Impact sur les ODD
Les activités de Proximus contribuent à sept des objectifs de développement durable (ODD). Les détails de nos contributions
figurent en annexe.
Notre chaîne de valeur
La chaîne de valeur de Proximus décrit nos diérentes étapes de fourniture de services sur le marché. Chaque étape de la chaîne ajoute
de la valeur, de l'approvisionnement en matières premières à la fourniture finale aux clients, en passant par la fabrication et la vente.
Telecom / IT
En amont
• Extraction de matières
premières
• Approvisionnements / Achats
• Déploiement du reseau
Activités propres
• Développement de produits et
services
• Exploitation, déploiement et
maintenance du réseau
• Activités de support
• Marketing et ventes
• Support et service après-vente
En aval
• Distribution des produits et
services
• Utilisation des produits et
services
• Fin de vie
CPaaS & Identité Digitale
En amont
• Approvisionnements / Achats
Activités propres
• Développement de produits et
services
• Exploitation des plateformes
• Activités de support
• Marketing et ventes
• Support et service après-vente
En aval
• Distribution des produits et
services
• Utilisation des produits et
services
Au sein du Groupe Proximus, nous distinguons la chaîne de valeur de nos activités télécoms et IT de celle de nos activités CPaaS
(Communications Platform as a Service) et identité digitale :
La chaîne de valeur télécom et IT
2
couvre l’ensemble des activités visant à fournir une connectivité fiable, une interopérabilité
optimale et des services innovants aux segments résidentiel et entreprises ainsi qu’aux autres opérateurs télécoms, plateformes
OTT et agrégateurs. En amont, nous nous approvisionnons en matières premières et en composants technologiques essentiels
(infrastructures réseau, matériel et ressources cloud). Ces éléments permettent le développement et le déploiement de réseaux
avancés et de systèmes IT performants. Au cœur de nos activités, nos eorts se concentrent sur la construction, l’installation et la
2 Activités télécoms de Proximus (segment domestique) et de BICS
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202593
maintenance de réseaux, mais aussi sur le développement de logiciels et de dispositifs de cybersécurité. Ces activités s’appuient sur
des fonctions d’achats, de gestion des talents et de conformité, qui contribuent à garantir la résilience opérationnelle. En aval, nos
produits et services sont proposés aux clients via des canaux directs et indirects, comprenant nos points de vente, nos plateformes
digitales et nos partenaires stratégiques. Nous assurons un service après-vente et un support client de qualité, et gérons la fin de vie
des équipements grâce au recyclage des déchets électroniques et à des initiatives d’économie circulaire.
La chaîne de valeur CPaaS et identité digitale
3
repose sur des technologies de pointe pour orir des solutions de communication
sécurisées et évolutives. En amont, nous collaborons avec des opérateurs télécoms, des plateformes OTT
4
, des agrégateurs et
des fournisseurs technologiques afin d’accéder à des infrastructures cloud, des API et des capacités de cybersécurité. Ces relations
de confiance constituent le socle du développement de plateformes et de solutions d’identité digitale de pointe. Nos activités se
concentrent sur le développement de plateformes et d’API, la recherche et l’innovation en intelligence artificielle ainsi que sur
l’intégration de fonctionnalités de prévention de la fraude. Une maintenance continue et l’analyse de données garantissent la
performance et la sécurité de l’ensemble des services. En aval, nous proposons des solutions d’identité et de messagerie omnicanal
via nos canaux de vente directe et des partenariats mondiaux avec des acteurs technologiques de premier plan. L’accompagnement
et le support client sont au cœur de notre ore. Par ailleurs, notre modèle SaaS limite les infrastructures physiques et les déchets,
renforçant ainsi notre engagement en faveur de services digitaux durables.
Intérêts et points de vue des parties prenantes
Un dialogue actif avec les parties prenantes concernées est un levier essentiel pour renforcer la confiance, favoriser une prise de
décision éclairée et aligner la stratégie et des activités du Groupe Proximus sur leurs attentes et préoccupations. Les intérêts de nos
parties prenantes constituent également un élément clé de notre procédure d’analyse de double matérialité (ADM), décrite dans la
section "Analyse de double matérialité" du présent rapport. Le Groupe Proximus dialogue avec ses diérentes parties prenantes à
travers un large éventail d’initiatives et de canaux.
Collaborateurs
Le Groupe Proximus s'engage activement auprès de ses collaborateurs par le biais de l'enquête Speak Up, qui évalue leur niveau
d’engagement. Les résultats de cette enquête sont présentés au Proximus Leadership Squad, au Human Resources Management
Committee et aux syndicats. Sur la base de ces enseignements, les chefs d'équipe sont invités à élaborer des plans d’action pour
améliorer le bien-être et la satisfaction au travail de leurs collaborateurs. Ces actions sont ensuite suivies par les cadres supérieurs.
Pour plus d'informations sur notre enquête Speak Up, voir la section "Notre personnel".
Par ailleurs, le Proximus Leadership Squad communique régulièrement au personnel des informations sur les ambitions stratégiques,
les avancées et les résultats de l’entreprise, y compris en matière de durabilité. Cette communication s’eectue via diérents canaux,
notamment la Cascade annuelle de la stratégie, les présentations trimestrielles des résultats ainsi que l’intranet de l’entreprise. Des
retours directs sont également recueillis lors de réunions, de visites de terrain et d’échanges informels.
Chez Proximus, nous maintenons un dialogue ouvert et constructif avec les organisations syndicales représentatives. Grâce à
la concertation sociale, la direction recueille les retours des partenaires sociaux sur les activités quotidiennes et les décisions
stratégiques.
Pour plus d'informations, voir la section "Notre personnel”.
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
3 Activités d’identité digitale de Route Mobile, Telesign et BICS
4 Les plateformes OTT (Over-The-Top) proposent des contenus et des services directement via internet, sans passer par les canaux de distribution télécoms
traditionnels. C’est notamment le cas de WhatsApp, Viber et d’autres applications similaires.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202594
Fournisseurs et travailleurs de la chaîne de valeur
Le Groupe Proximus entretient un dialogue régulier avec ses fournisseurs par l’intermédiaire du département Procurement, au moyen
de réunions, d’un portail fournisseur et d’une gestion continue des relations. Les enseignements tirés de ces échanges alimentent la
stratégie d’achats et la gestion des risques.
Les principaux mécanismes d’engagement comprennent le Code de conduite du fournisseur, le Supplier Engagement Program, notre
collaboration avec la Joint Alliance for CSR (JAC) ainsi que des évaluations de la performance de durabilité, telles qu’EcoVadis. Ces
eorts visent à promouvoir une conduite d’entreprise responsable ainsi que le respect des politiques d'approvisionnement et des
normes de durabilité du Groupe Proximus.
Le Groupe Proximus n'a pas encore mis en place une approche structurée d’engagement direct avec les travailleurs de la chaîne
de valeur. Néanmoins, le Code de conduite du fournisseur impose à ceux-ci de garantir des conditions de travail équitables. Nous
travaillons actuellement à renforcer cet engagement, notamment via la JAC.
Pour plus d’informations sur le Supplier Engagement Program, voir la section "Changement climatique".
Pour plus d’informations sur notre collaboration avec la Joint Alliance for CSR, voir la section "Travailleurs de la chaîne de valeur".
Clients
Les clients constituent une partie prenante essentielle pour le Groupe Proximus. Nous recueillons leurs retours et préoccupations via
un large éventail de canaux adaptés aux diérents profils de clients.
Pour les clients résidentiels, ces canaux d’engagement sont les suivants :
• points de contact directs (contact centers, techniciens, points de vente, festivals) ;
• plateformes digitales (sites web, e-mails, assistants IA, réseaux sociaux) ;
• campagnes de communication de masse (télévision, radio, presse écrite, etc.) ;
• portails d’autogestion (Proximus+, MyScarlet, My Viking, etc.) ;
• tableau de bord de l'expérience client, qui suit les interactions avec les clients afin de visualiser leurs parcours ;
• plateforme Voice of the Customer, qui recueille les commentaires sur nos marques, nos produits, nos parcours client et nos points de
contact ;
• sessions de Design Thinking et groupes de discussion dédiés ;
• recherches et enquêtes externes.
Dans le segment enterprises et B2B, la qualité des relations et des contacts est la clé de la réussite. Outre les échanges réguliers via
les Account Managers, Success Managers et Project Managers, nous renforçons ces relations via des forums de niveau exécutif (par
exemple, des advisory boards, des dîners entre CEO et des tables rondes), des ateliers de co-création et des évènements spécifiques
à chaque client. Nous maintenons également une présence active lors de conférences, expositions, associations et groupes de travail
internationaux. D’autres canaux viennent compléter ces interactions :
• contact centers ;
• plateformes digitales ;
• partenaires indirects et filiales ;
• plateforme "Voice of the Customer" ;
• séances de Design Thinking, recherches et enquêtes ;
• salons et événements professionnels.
Les retours et analyses clients sont centralisées et analysés des équipes dédiées : l’équipe Customer and Market Intelligence (CMI) pour
le marché domestique, placée directement sous la responsabilité du Group Strategy Lead et les Customer Operations Teams pour nos
activités globales, placées directement sous la responsabilité du Chief Operations Ocer. Des indicateurs clés d’expérience (tels que le
Net Promoter Score, le Customer Eort Score et les indicateurs de satisfaction client) sont suivis et rapportés chaque mois et chaque
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202595
trimestre, examinés par les cadres dirigeants et partagés avec les équipes de direction concernées afin d’orienter la stratégie, guider la
prise de décision et soutenir les actions d’amélioration.
Investisseurs
Proximus entretient un dialogue régulier avec les investisseurs et analystes à travers diverses initiatives, telles que le rapport
annuel intégré, les présentations des résultats financiers trimestriels, l’Assemblée générale annuelle ainsi que d’autres réunions
d’information. L’équipe Investor Relations organise également des rencontres individuelles, des roadshows, des sessions de groupe et
des conférences. Elle participe par ailleurs à des événements sectoriels afin d’assurer la transparence et de répondre aux questions de
la communauté des investisseurs.
Le Conseil d'Administration et le Proximus Leadership Squad sont régulièrement informés de l'évolution du cours de l'action et du
sentiment de la communauté financière à l’égard de la stratégie globale de l’entreprise.
Autorités publiques et décideurs politiques
Le Groupe Proximus s'engage de manière proactive auprès des autorités publiques et des décideurs politiques aux niveaux national,
local et international.
Le département Group Public Aairs (GPA) est responsable des relations avec les autorités publiques nationales et locales, les
instances législatives et réglementaires ainsi que les organisations de lobbying. L'équipe GPA entretient également des relations
étroites avec les autorités locales afin de faciliter le déploiement du réseau. Elle représente par ailleurs Proximus au sein d’associations
professionnelles pertinentes telles que la FEB, AKT, Agoria, le Voka, la VVSG et la BECI. Les aaires publiques internationales sont
supervisées par le Proximus Global Chief Corporate Aairs Ocer.
L’équipe Regulatory gère les relations avec le régulateur fédéral belge (IBPT) ainsi qu’avec les institutions compétentes aux niveaux
communautaire et européen. Le Groupe Proximus est par ailleurs actif au sein d’associations sectorielles telles que Connect Europe,
ETIS et la GSMA.
Les enseignements et retours issus de ces interactions sont régulièrement partagés avec le Proximus Leadership Squad et le Conseil
d’Administration via des canaux de reporting établis, afin d’intégrer les évolutions réglementaires et politiques dans les décisions
stratégiques du Groupe.
Pour plus d’informations, voir la sous-section "Influence politique et activités de lobbying".
La société au sens large
Le Groupe Proximus s’engage activement auprès de la "société au sens large", un groupe hétérogène de parties prenantes comprenant
le grand public, les médias, les ONG, les organisations communautaires et les institutions académiques.
Chaque trimestre, l’équipe CMI mène des enquêtes auprès du grand public en Belgique afin d’évaluer les perceptions et de suivre les
performances sur des axes clés. Les résultats servent de base à une amélioration continue.
L'équipe de presse gère les relations avec les médias, en privilégiant un dialogue ouvert et une communication fiable sur les activités et
les engagements du Groupe.
Proximus collabore avec des ONG et des associations belges afin de promouvoir l’inclusion digitale, la confiance dans le monde
digital et la cybersécurité. Nous entretenons également des relations continues avec des organisations de consommateurs telles que
Testachats.
Par ailleurs, nous travaillons en partenariat avec des centres de recherche et des universités afin de soutenir l’innovation, de contribuer
à l’avancement de la recherche et d’orir aux étudiants des opportunités d’acquérir de l’expérience dans des domaines technologiques
de pointe.
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202596
Analyse de double matérialité
L’analyse de double matérialité (ADM) du Groupe Proximus a été mise à jour en 2025. La démarche a été menée conformément aux
exigences de la Directive européenne sur le reporting de durabilité des entreprises (CSRD) ainsi qu’aux guides de mise en œuvre de
l’EFRAG IG1 (Évaluation de la matérialité) et IG2 (Chaîne de valeur). Elle avait pour but d’identifier et de hiérarchiser les enjeux de
durabilité les plus matériels pour Proximus et ses parties prenantes, abordés dans le présent rapport de durabilité.
L’identification, l’évaluation et la gestion des risques et impacts ont été réalisées en collaboration avec les équipes Strategy, Risk
Management et Sustainability. Concernant l’évaluation des risques et impacts, Proximus a adopté une approche progressive débutant
par la mise à jour de l’ADM, suivie de l’actualisation de sa politique ERM (Enterprise Risk Management). Les résultats de ces analyses
ont été intégrés dans la préparation du prochain cycle stratégique de Proximus.
Analyse de double matérialité : processus
L’analyse de double matérialité s’appuie sur une méthodologie structurée en cinq étapes.
Contexte et chaîne de valeur
La phase initiale a consisté en une analyse approfondie des activités du Groupe Proximus, incluant les chaînes de valeur en amont et
en aval. Cette analyse a été complétée par l’actualisation de la cartographie des chaînes de valeur du Groupe à la suite de l’acquisition
de Route Mobile. Deux chaînes de valeur distinctes ont ainsi été identifiées : "Télécom et IT" et "CPaaS et identité digitale". Cette
cartographie a servi de base à l'identification des impacts, risques et opportunités potentiels (IRO) à travers toutes les activités et
chaînes de valeur du Groupe.
Pour plus d'informations sur la chaîne de valeur de Proximus, voir la section "Notre chaîne de valeur".
Identification des Impacts, risques et opportunités (IRO) et enjeux de durabilité
Une liste étendue d’enjeux de durabilité a été établie sur la base de la précédente analyse de double matérialité du Groupe Proximus,
d’un benchmarking sectoriel, des contributions de parties prenantes internes et externes, d’une analyse de la chaîne de valeur ainsi
que d’un examen des normes du secteur (notamment SASB, MSCI et GRI). Cette liste a ensuite été anée et hiérarchisée afin d’aboutir
à une liste restreinte d’enjeux de durabilité jugés les plus matériels pour Proximus.
Pour chacun de ces enjeux, des impacts, risques et opportunités (IRO) ont été identifiés à partir de la documentation et des politiques
internes, des précédentes analyses de matérialité, de recherches externes et des contributions des parties prenantes. Le processus a
également pris en compte la nature en tant que "partie prenante silencieuse" et intégré les enseignements d’un projet parallèle mené
dans le cadre de la Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD), permettant d’identifier des IRO supplémentaires liés
au climat.
Engagement des parties prenantes
Le Groupe Proximus a mobilisé un large éventail de parties prenantes internes et externes afin de valider les listes d’IRO et d’enjeux
de durabilité. Les diérents groupes de parties prenantes ont été mis en correspondance avec les enjeux identifiés, afin de garantir des
contributions ciblées. Des stratégies d’engagement spécifiques ont été définies pour chaque groupe, reposant sur des entretiens et des
enquêtes visant à recueillir des informations à la fois qualitatives et quantitatives.
Au total, dix-sept entretiens ont été menés : sept avec des membres du Conseil d'Administration ou de la direction, un avec
un représentant syndical et neuf avec des parties prenantes externes (ONG, entreprises clientes, fournisseurs, associations
professionnelles et leaders d'opinion). Deux enquêtes internes en ligne ont par ailleurs été menées auprès d’experts et de
collaborateurs du Groupe.
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202597
Évaluation de la matérialité
Des séances de cotation ont été organisées avec des experts internes, en intégrant les informations qualitatives issues de consultations
externes. Chaque IRO a été noté au regard de sa matérialité d’impact et de sa matérialité financière, selon son applicabilité à la
chaîne de valeur "Télécom et IT", "CPaaS et identité digitale" ou aux deux, et en tenant compte des horizons temporels pertinents. Le
mécanisme de cotation, aligné sur les lignes directrices de l’EFRAG, est décrit ci-dessous.
Positifs Négatifs
Réels
Impacts Risques Opportunités
Échelle
Probabilité
100%
Périmètre
Réels
Échelle
Probabilité
100%
Périmètre
Irrémédiabilité
Magnitude fin.
Probabilité
Potentiels
Échelle
Probabilité*
Périmètre
Potentiels
Échelle
Probabilité*
Résultat de matérialité
Périmètre
Irrémédiabilité
Magnitude fin.
Probabilité
→
→
→
→
→
→
Gravité
x
= = = ==
x x x
* Pour les impacts liés aux droits de l’Homme, la gravité prévaut sur la probabilité.
Horizon temporel
Pour 2025, le Groupe Proximus a adopté un horizon temporel harmonisé pour l’ADM, la TCFD et le rapport annuel intégré,
conformément aux recommandations de l’EFRAG. Pour plus d'informations, voir la sous-section "Base de préparation".
Analyse d'impact
L'évaluation de la matérialité d'impact a permis d'évaluer les impacts potentiels ou réels selon quatre dimensions :
• Échelle (1-5) : niveau de gravité d’un impact négatif ou de contribution positive d’un impact positif. L’échelle a été définie de manière
spécifique pour chaque impact afin d’obtenir une cotation plus précise de la part des experts. Dans la mesure du possible, cette
définition s’est basée sur des critères quantitatifs ; à défaut, une définition qualitative a été appliquée.
• Périmètre (1-5) : étendue de l'impact.
• Irrémédiabilité (1-4) : mesure dans laquelle un impact négatif peut être inversé ou réparé (nombre d'années/eort requis pour la
réparation).
• Probabilité (1-5) : probabilité de survenance d'un impact potentiel dans l'horizon temporel considéré, la gravité prévalant sur la
probabilité lorsque l'impact concerne les droits de l'Homme.
La gravité est calculée comme la somme de l'échelle, du périmètre et de l'irrémédiabilité. La matérialité globale de l’impact
correspond au produit de la gravité et de la probabilité.
Analyse des risques et opportunités
Pour la matérialité financière, le score correspond au produit de la magnitude financière et de la probabilité. La magnitude financière
est alignée sur le processus ERM de Proximus et applique les mêmes seuils et horizons temporels. Notre système de cotation étant
basé sur l'ERM, nous avons utilisé la même méthodologie pour prioriser les risques de durabilité par rapport à d'autres catégories de
risques. Les seuils ont été définis en concertation avec le département Finance : les seuils de risques opérationnels sont fondés sur
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202598
la délégation de pouvoirs de Proximus, les seuils de risques stratégiques étant alignés sur les seuils de matérialité pratiqués en audit.
Le score tient compte des critères suivants : impact financier, dépendance aux ressources (impact sur l’accès, le prix ou la qualité des
ressources), contraintes réglementaires et impacts réputationnels.
Matérialité finale
L’analyse a été réalisée séparément pour chaque chaîne de valeur, puis agrégée au niveau du Groupe. Une approche conservatrice
a été appliquée : un IRO jugé matériel dans l’une des chaînes de valeur a été considéré comme matériel pour l’ensemble du Groupe
Proximus. La matérialité de l’impact et la matérialité financière étant étroitement liées, nous avons également examiné les liens
existants entre les impacts et dépendances (capital humain, énergie, infrastructure, communauté…) et les risques et opportunités
découlant de ces impacts. Les enjeux matériels ont été examinés sous plusieurs angles.
Cette analyse a abouti à une liste exhaustive d’IRO matériels, d’enjeux de durabilité matériels et d’enjeux ESRS matériels.
Validation des résultats
Le processus ADM a été piloté par l’équipe centrale ADM de Proximus, avec des contributions régulières du comité de pilotage ADM.
Le processus et ses résultats ont été validés par étapes successives, jusqu’à leur approbation finale par le Comité de durabilité de
Proximus et le Conseil d’Administration en juillet 2025. Toutes les étapes de ce processus ont été soigneusement documentées à des
fins d'audit.
Enjeux matériels et impacts, risques et opportunités matériels
La méthodologie décrite ci-dessus a permis d’identifier trente-huit IRO matériels répartis sur vingt-et-un sous-enjeux, regroupés dans
sept normes thématiques ESRS et un enjeu spécifique à l’entité.
Environnement Social Gouvernance
Spécifique à l'entité
ESRS E1 - Changement
climatique
• Adaptation au changement
climatique
• Atténuation du changement
climatique
• Énergié
ESRS S1 - Notre personnel
• Conditions de travail
Équilibre vie privée - vie
professionelle et bien-être
» Santé et sécurité
» Participation et négociation
collective
» Conditions de travail
» Rémunération équitable
• Égalité de traitement et des
chances pour tous
» Formation et développement
de compétences
» Diversité, équité et inclusion
ESRS S3 - Communautés
aectuées
• Impact socio-économique sur
les communautés locales
ESRS G1 - Conduite d'entreprise
• Éthique, pratiques et
politiques commerciales
• Influence politique et activités
de lobbying
• Résilience du modèle
économique et gestion
du risque systémique
ESRS E5 - Utilisation des
ressources et économie
circulaire
ESRS E2 - Pollution
Technologie et innovation
ESRS E3 - Ressources
aquatiques et marines
ESRS E4 - Biodiversité
et écosystèmes
ESRS S2 - Travailleurs
de la chaîne de valeur
• Droits de l'Homme dans la
chaîne de valeur
ESRS S4 - Consommateurs et
utilisateurs finaux
• Santé et sécurité des
utilisateurs finaux
• Gestion responsable
de l'expérience client
• Protection des données
et de la vie privée
• Inclusion digitale
Cybersécurité
Matériel
Non-matériel
NOUVEAU
NOUVEAU
NOUVEAU
Par rapport à la période de reporting précédente, les enjeux matériels identifiés dans l’ADM 2025 restent cohérents par rapport aux
résultats de l’analyse initiale de 2023. Toutefois, un enjeu (Technologie et innovation) n’est désormais plus considéré comme matériel,
principalement en raison d’une réorganisation des enjeux et IRO en vue d’un meilleur alignement avec les normes ESRS. Trois
nouveaux sous-enjeux matériels ont été identifiés : "Santé et sécurité des utilisateurs finaux", "Gestion responsable de l'expérience
client" et "Résilience du modèle économique et gestion du risque systémique". Il convient de noter que l’enjeu "Santé et sécurité des
utilisateurs finaux" était auparavant partiellement couvert par l’enjeu "Inclusion digitale".
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202599
Aperçu des enjeux et IRO matériels
Environnement
Gouvernance Social
Changement climatique (E1)
Conduite d'entreprise (G1)
Notre personnel (S1)
Impact positif
Impact positif
Impact positif
Impact positif
Impact positif
Impact positif
Impact positif
Impact positif
Impact négatif
Impact négatif
Impact négatif
Impact négatif
Impact négatif
Impact négatif
Impact négatif
Impact négatif
Risque
Risque
Risque
Risque
Risque
Risque
Risque
Risque
Opportunité
Opportunité
Opportunité
Opportunité
Opportunité
Opportunité
Opportunité
Opportunité
Utilisation des ressources et
éconmoie circulaire (E5)
Travailleurs de la chaîne
de valeur (S2)
Consommateurs et
utilisateurs finaux (S4)
Communautés addectées (S3)
Cybersecurité
(spécifique à l'entité)
Matériel Non-matériel
Enjeux ESRS IRO de Proximus
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025100
Les tableaux ci-dessous donnent un aperçu des impacts matériels positifs et négatifs, ainsi que des risques et opportunités considérés
comme matériels pour le Groupe Proximus. Dans ces tableaux, nous avons lié nos IRO à notre stratégie bold2025 et à nos neuf
engagements ESG.
Matérialité d’impact
Sous-enjeu
ou sous-sous-
enjeu
Description Type
Chaîne
de
valeur
Horizon
temporel
Gestion des
opportunités,
stratégie et
performance
Piliers
stratégiques
bold2025
Engagements
ESG
Impacts matériels positifs
Notre personnel (S1)
Rémunération
équitable
Orir une rémunération équitable conforme aux
normes locales du secteur et tenant compte des
responsabilités exercées, de l'expérience, des aptitudes
et de l'inflation
R
•
C M L
Section
"Conditions
de travail"
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Dialogue social Liberté d'association et de négociation collective
R
•
C M L
Section
"Conditions
de travail"
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Sécurité
d’emploi
Orir un emploi sécurisé pour améliorer la stabilité
d'emploi
R
•
C
M L
Section
"Conditions
de travail"
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Diversité
Une main-d’œuvre diversifiée et inclusive favorise
la satisfaction des collaborateurs, améliore la prise
de décision, renforce l’attractivité et la rétention des
talents, développe la compréhension interculturelle et
stimule l’innovation.
R
•
C M L
Section "Égalité
de traitement
et des chances"
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Formation
et dévelop-
pement des
compétences
Promouvoir le développement du personnel, en
particulier dans le domaine des nouvelles technologies,
permet de renforcer l'employabilité à long terme de
nos collaborateurs.
P
•
C M L
Section "Égalité
de traitement
et des chances"
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Consommateurs et utilisateurs finaux (S4)
Inclusion
digitale / Accès
aux produits et
services et non-
discrimination
Connecter les personnes et les entreprises permet de
soutenir la modernisation de la société, d’encourager
l'innovation, de stimuler la compétitivité, d’explorer
de nouveaux modèles économiques et de créer de
l’emploi.
R
C M L
Section
"Inclusion
digitale"
Investir dans
l'accessibilité
et l'inclusion
digitales, et dans
le développement
des compétences
En garantissant l’accessibilité de ses plateformes,
produits et services à tous, Proximus améliore l'accès
aux services publics, en particulier pour les personnes
en situation de handicap.
R
C M L
Section
"Inclusion
digitale"
Investir dans
l'accessibilité
et l'inclusion
digitales, et dans
le développement
des compétences
Légende
R
réel
P
potentiel en amont
•
activités propres en aval
C
court terme
M
moyen terme
L
long terme
Promouvoir une culture motivante et des méthodes de travail stimulantes
Œuvrer pour une société inclusive et préserver l'environnement
Développer des plateformes technologiques qui permettront l’émergence d‘écosystèmes digitaux
Garantir une croissance rentable de nos activités domestiques et internationales grâce à la force de nos marques
Déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique
Enchanter nos clients en leur orant une expérience incomparable
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025101
Sous-enjeu
ou sous-sous-
enjeu
Description Type
Chaîne
de
valeur
Horizon
temporel
Gestion des
opportunités,
stratégie et
performance
Piliers
stratégiques
bold2025
Engagements
ESG
Gestion
responsable
de l'expérience
client / Accès
aux produits et
services
Grâce à nos réseaux fiables et hautement performants,
nous rendons les services et plateformes essentiels
accessibles. Cette infrastructure critique contribue à la
sécurité publique et à la stabilité économique.
R
•
C M L
Section "Gestion
responsable
de l'expérience
client"
Investir dans
l'accessibilité
et l'inclusion
digitales, et dans
le développement
des compétences
S - Spécifique à l'entité
Cybersécurité
Un environnement digital sécurisé aide à prévenir
des préjudices majeurs (tels que le vol d'identité ou
les pertes financières), à renforcer la confiance dans
le digital et à réduire les coûts sociétaux liés à la
cybercriminalité.
R
•
C M L
Chapitre
"Cybersécurité"
Garantir la
cybersécurité
de nos clients
Conduite d'entreprise (G1)
Influence
politique et
activités de
lobbying
Proximus soutient des initiatives stimulant la croissance
économique et générant un impact positif sur la
société. Ces actions portent notamment sur l’inclusion
digitale, la sécurité en ligne et l’utilisation responsable
des technologies.
R
•
C
M
Section
"Influence
politique et
activités de
lobbying"
Intégrer les
normes les
plus élevées en
matière d’éthique
et de conformité
Investir dans
l'accessibilité
et l'inclusion
digitales, et dans
le développement
des compétences
Impacts matériels négatifs
Changement climatique (E1)
Atténuation du
changement
climatique
Toutes les émissions de GES directes (p. ex. parc de
véhicules) et indirectes (p. ex. achats) de la chaîne de
valeur liées aux activités du Groupe Proximus
R
•
C M L
Section
"Atténuation du
changement
climatique et
énergie"
Contribuer à la
lutte contre le
changement
climatique
Énergie
Consommation d’énergie liée aux réseaux, aux
infrastructures ICT ainsi qu’à l’utilisation des produits
et services
R
•
C M L
Section
"Atténuation du
changement
climatique et
énergie"
Contribuer à la
lutte contre le
changement
climatique
Utilisation des ressources et économie circulaire (E5)
Déchets
Déchets électroniques (p. ex. téléphones, CPE) générés
par les activités du Groupe Proximus
R
•
C M L
Section
"Déchets"
Contribuer à la
lutte contre le
changement
climatique
Légende
R
réel
P
potentiel en amont
•
activités propres en aval
C
court terme
M
moyen terme
L
long terme
Promouvoir une culture motivante et des méthodes de travail stimulantes
Œuvrer pour une société inclusive et préserver l'environnement
Développer des plateformes technologiques qui permettront l’émergence d‘écosystèmes digitaux
Garantir une croissance rentable de nos activités domestiques et internationales grâce à la force de nos marques
Déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique
Enchanter nos clients en leur orant une expérience incomparable
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025102
Sous-enjeu
ou sous-sous-
enjeu
Description Type
Chaîne
de
valeur
Horizon
temporel
Gestion des
opportunités,
stratégie et
performance
Piliers
stratégiques
bold2025
Engagements
ESG
Flux de
ressources
entrants,
y compris
l'utilisation des
ressources
La demande croissante d'équipements télécoms
intensifie la pression sur les matières premières
critiques au sein de la chaîne de valeur du Groupe
Proximus et exacerbe l'épuisement des ressources non
renouvelables.
R
•
C M L
Section "Flux
de ressources
entrants"
Contribuer à la
lutte contre le
changement
climatique
Notre personnel (S1)
Santé et
sécurité
Santé et sécurité physiques (p. ex. accidents du travail,
vols graves) et psychologiques (p. ex. charges de travail
élevées, agressions verbales de tiers et leadership
toxique) de la main-d'œuvre (y compris les travailleurs
de la chaîne de valeur employés sur nos sites)
R
•
C M L
Section
"Conditions
de travail"
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Équilibre vie
privée - vie
professionnelle
Impact négatif sur le bien-être des collaborateurs lié
à l’intensité du travail, à la nécessité de s’adapter en
permanence et à l’adoption de l’IA
R
•
C M L
Section
"Conditions
de travail"
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Diversité
L’absence de diversité de genre au sein de l’équipe de
direction entraîne une baisse de la performance et de
la rétention des talents.
P
•
C M
Section "Égalité
de traitement
et des chances"
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Communautés aectées (S3)
Droits
économiques,
sociaux et
culturels des
communautés
Le déploiement de réseaux et le remplacement des
infrastructures obsolètes peuvent entraîner des
désagréments temporaires (travaux de voirie, accès
restreint aux habitations) et une pollution visuelle
susceptibles de perturber la vie des communautés
locales.
R
C M L
Chapitre
"Communautés
aectées"
Développer des
solutions digitales
pour la vie de tous
les jours
Consommateurs et utilisateurs finaux (S4)
Santé et
sécurité des
utilisateurs
finaux
L’utilisation inappropriée des technologies de Proximus,
entraînant notamment la désinformation, l’exposition à
des contenus préjudiciables ou un usage excessif, peut
entraîner des impacts négatifs potentiels, en particulier
chez les enfants et les utilisateurs vulnérables.
P
C M L
Section
"Inclusion
digitale"
Investir dans
l'accessibilité
et l'inclusion
digitales, et dans
le développement
des compétences
Protection des
données et de
la vie privée
Conséquences négatives pour les personnes
concernées en cas de traitement inapproprié des
données à caractère personnel ou de violation de
données entraînant des atteintes à la vie privée, des
fraudes ou des pertes financières
P
•
C M L
Section
"Protection
des données"
Garantir la
cybersécurité de
nos clients
Légende
R
réel
P
potentiel en amont
•
activités propres en aval
C
court terme
M
moyen terme
L
long terme
Promouvoir une culture motivante et des méthodes de travail stimulantes
Œuvrer pour une société inclusive et préserver l'environnement
Développer des plateformes technologiques qui permettront l’émergence d‘écosystèmes digitaux
Garantir une croissance rentable de nos activités domestiques et internationales grâce à la force de nos marques
Déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique
Enchanter nos clients en leur orant une expérience incomparable
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025103
Sous-enjeu
ou sous-sous-
enjeu
Description Type
Chaîne
de
valeur
Horizon
temporel
Gestion des
opportunités,
stratégie et
performance
Piliers
stratégiques
bold2025
Engagements
ESG
Inclusion
digitale / Accès
aux produits et
services et non-
discrimination
La digitalisation et l'expansion de l'IA accentuent
les impacts négatifs de la fracture numérique, en
excluant certaines personnes de l’accès aux services
publics, aux entretiens d'embauche, aux services
bancaires, etc.
R
C M L
Section
"Inclusion
digitale"
Investir dans
l'accessibilité
et l'inclusion
digitales,
et dans le
développement
des compétences
Gestion
responsable
de l'expérience
client / Accès
aux produits et
services
Toute indisponibilité du service est susceptible
de retarder les interventions d'urgence et de
compromettre la sécurité publique. Elle peut
également entraîner des pertes financières pour
les clients professionnels. Une expérience client
décevante, marquée notamment par de longs délais
d’attente, des retards d’installation ou un support
défaillant, contribue à fragiliser encore la confiance
dans les infrastructures digitales.
R
•
C M L
Section
"Gestion
responsable
de l'expérience
client"
Investir dans
l'accessibilité
et l'inclusion
digitales,
et dans le
développement
des compétences
S - Spécifique à l'entité
Cybersécurité
Clients confrontés à des fraudes ou escroqueries en
ligne, à des cybermenaces, etc.
R
•
C M L
Chapitre
"Cybersécurité"
Garantir la
cybersécurité de
nos clients
Conduite d'entreprise (G1)
Éthique,
pratiques et
politiques
commerciales
Le manque de transparence et d'équité dans l'IA ainsi
que dans les décisions automatisées peut entraîner des
biais, des discriminations et des problèmes d’éthique.
R
•
C M L
Sections
"Politiques
de conduite
d’entreprise
et culture
d'entreprise"
Appliquer les
normes les
plus élevées en
matière d'éthique
et de conformité
Légende
R
réel
P
potentiel en amont
•
activités propres en aval
C
court terme
M
moyen terme
L
long terme
Promouvoir une culture motivante et des méthodes de travail stimulantes
Œuvrer pour une société inclusive et préserver l'environnement
Développer des plateformes technologiques qui permettront l’émergence d‘écosystèmes digitaux
Garantir une croissance rentable de nos activités domestiques et internationales grâce à la force de nos marques
Déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique
Enchanter nos clients en leur orant une expérience incomparable
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025104
Matérialité financière
Sous-enjeu
ou sous-sous-
enjeu
Description
Chaîne
de
valeur
Horizon
temporel
Gestion des
risques,
stratégie et
performance
Piliers
stratégiques
bold2025
Engagements ESG
Risques matériels
Changement climatique (E1)
Atténuation du
changement
climatique
Impacts financiers liés aux taxes sur le CO
2
, aux coûts
de l’énergie et du transport ainsi qu’aux eorts de
décarbonation de la chaîne de valeur, y compris les
exigences imposées aux partenaires afin d’atteindre des
objectifs carbone ou de gérer les risques liés au climat
•
M L
Section
"Atténuation du
changement
climatique et
énergie"
Contribuer à la lutte
contre le changement
climatique
Adaptation au
changement
climatique
Événements climatiques extrêmes
•
C M L
Section
"Adaptation au
changement
climatique"
Contribuer à la lutte
contre le changement
climatique
Connecter les personnes
et les objets dans le
monde entier
Développer des solutions
digitales pour la vie de
tous les jours
Énergie
Hausse des prix de l'énergie, coûts réglementaires
liés à la transition énergétique et volatilité des prix de
l'énergie
•
M L
Section
"Atténuation du
changement
climatique et
énergie"
Connecter les gens et
les objets dans le monde
entier
Notre personnel (S1)
Santé et
sécurité
Agressions sur le lieu de travail et conditions
d’insécurité pour les collaborateurs en contact avec la
clientèle
•
C M
Section
"Conditions de
travail"
Stimuler un
environnement inspirant
et inclusif
Formation et
développement
des
compétences
Pénurie de talents dans les compétences digitales
et technologiques, entraînant un manque critique
de main-d'œuvre, une perte de productivité et une
rotation accrue du personnel ; décisions à court terme
négligeant les impacts sur les équipes et susceptibles
de fragiliser l'engagement des collaborateurs, la
transmission des connaissances et la cohésion sociale
•
M L
Section "Égalité
de traitement et
des chances"
Stimuler un
environnement inspirant
et inclusif
Travailleurs de la chaîne de valeur (S2)
Engagement
avec les
travailleurs de
la chaîne de
valeur
Violations présumées ou avérées des droits de
l'Homme dans la chaîne d'approvisionnement (y
compris travail des enfants, travail forcé, discrimination,
fraude sociale ou conditions de travail inéquitables)
C M
Engagement avec
les travailleurs
de la chaîne de
valeur
Déployer le meilleur
réseau gigabit de
Belgique
Intégrer les normes
les plus élevées en
matière d'éthique et de
conformité
Légende
R
réel
P
potentiel en amont
•
activités propres en aval
C
court terme
M
moyen terme
L
long terme
Promouvoir une culture motivante et des méthodes de travail stimulantes
Œuvrer pour une société inclusive et préserver l'environnement
Développer des plateformes technologiques qui permettront l’émergence d‘écosystèmes digitaux
Garantir une croissance rentable de nos activités domestiques et internationales grâce à la force de nos marques
Déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique
Enchanter nos clients en leur orant une expérience incomparable
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025105
Sous-enjeu
ou sous-sous-
enjeu
Description
Chaîne
de
valeur
Horizon
temporel
Gestion des
risques,
stratégie et
performance
Piliers
stratégiques
bold2025
Engagements ESG
S - Spécifique à l'entité
Cybersécurité
Cyberattaques entraînant des pertes financières
importantes, des perturbations de service, une perte de
confiance parmi les clients ou des violations de données
Par ailleurs, le recours à des fournisseurs externes,
comporte des risques en matière de sécurité et soulève
des questions en termes de souveraineté des données.
•
C M
Chapitre
"Cybersécurité"
Garantir la cybersécurité
de nos clients
Conduite d'entreprise (G1)
Corruption et
pots-de-vin,
protection
des lanceurs
d’alertes
Les cas de corruption et pots-de-vin, de délit d'initiés,
de discrimination, de conflit d'intérêts ou tout autre
manquement à l'éthique pourraient entraîner des
enquêtes réglementaires, des sanctions juridiques, des
pertes financières ainsi qu’une atteinte à la réputation
de l’entreprise
•
C M L
Section
"Prévention et
détection de la
corruption et des
pots-de-vin"
Stimuler un
environnement inspirant
et inclusif
Résilience
du modèle
économique
et gestion
du risque
systémique
Risques et incertitudes aectant les pratiques
et politiques commerciales, la chaîne
d'approvisionnement et les activités de sourcing, en
lien avec le contexte géopolitique, réglementaire et
économique, et la dépendance aux technologies
étrangères
•
C M
Rapport de
gestion des
risques
Appliquer les normes
les plus élevées en
matière d'éthique et de
conformité
Opportunités matérielles
Changement climatique (E1)
Atténuation du
changement
climatique
Devenir un acteur de référence de la transition
énergétique et de l’action climatique en tant que leviers
de diérenciation sur le marché
•
M
Section
"Atténuation du
changement
climatique et
énergie"
Lutter ensemble contre
le réchauement
climatique
Notre personnel (S1)
Formation et
développe-
ment des com-
pétences
Attirer les talents grâce à un environnement de travail
inclusif et une dynamique d'équipe saine
•
M
Section "Égalité
de traitement et
des chances"
Stimuler un
environnement inspirant
et inclusif
Consommateurs et utilisateurs finaux (S4)
Inclusion
digitale / Accès
aux produits et
services et non-
discrimination
En jouant un rôle plus actif dans l’agenda des
compétences digitales, nous permettons aux
utilisateurs finaux et aux clients de se familiariser avec
les technologies digitales et les meilleures pratiques
digitales.
M
Section
"Inclusion
digitale"
Investir dans l'accessibilité
et l'inclusion digitales, et
dans le développement
des compétences
S - Spécifique à l'entité
Légende
R
réel
P
potentiel en amont
•
activités propres en aval
C
court terme
M
moyen terme
L
long terme
Promouvoir une culture motivante et des méthodes de travail stimulantes
Œuvrer pour une société inclusive et préserver l'environnement
Développer des plateformes technologiques qui permettront l’émergence d‘écosystèmes digitaux
Garantir une croissance rentable de nos activités domestiques et internationales grâce à la force de nos marques
Déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique
Enchanter nos clients en leur orant une expérience incomparable
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025106
Sous-enjeu
ou sous-sous-
enjeu
Description
Chaîne
de
valeur
Horizon
temporel
Gestion des
risques,
stratégie et
performance
Piliers
stratégiques
bold2025
Engagements ESG
Cybersécurité
Opportunités de se diérencier en tant que leader en
cybersécurité, d'étendre nos ores sur des marchés
à forte exigence de confiance et d'attirer des clients à
la recherche de solutions résilientes et conformes aux
exigences réglementaires
•
M
Chapitre
"Cybersécurité"
Garantir la cybersécurité
de nos clients
Garantir une croissance
rentable de nos activités
domestiques et
internationales grâce à la
force de nos marques
Conduite d'entreprise (G1)
Résilience
du modèle
économique
et gestion
du risque
systémique
Investissements dans des technologies innovantes
(installations de refroidissement sans émissions
de GES, solutions de chauage non fossiles, etc.)
déployées sur l’ensemble du réseau, afin de renforcer
la résilience opérationnelle face aux facteurs externes
•
M
Rapport de
gestion des
risques
Appliquer les normes
les plus élevées en
matière d'éthique et de
conformité
Pour plus d’informations sur la gestion des IRO, voir les sections consacrées aux enjeux matériels, où nous décrivons les ressources et
responsabilités, nos objectifs stratégiques et nos plans d’action. Nous y expliquons également comment nous mesurons nos progrès.
Prochaines étapes
Le nouveau cycle stratégique du Groupe Proximus intègre les résultats de l’analyse de double matérialité de 2025 et sera présenté
dans le rapport annuel intégré de 2026. Les défis et solutions en matière de durabilité sont actuellement définis en détail dans le cadre
de notre prochain cycle stratégique.
Légende
R
réel
P
potentiel en amont
•
activités propres en aval
C
court terme
M
moyen terme
L
long terme
Promouvoir une culture motivante et des méthodes de travail stimulantes
Œuvrer pour une société inclusive et préserver l'environnement
Développer des plateformes technologiques qui permettront l’émergence d‘écosystèmes digitaux
Garantir une croissance rentable de nos activités domestiques et internationales grâce à la force de nos marques
Déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique
Enchanter nos clients en leur orant une expérience incomparable
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Stratégie, modèle de création de valeur et chaîne de valeur
→ Intérêts et points de vue des parties prenantes → Analyse de double matérialité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025107
Informations environnementales
Changement climatique
Cette section est divisée en trois parties :
• aperçu des principaux impacts, risques et opportunités ;
• atténuation du changement climatique et énergie ;
• adaptation au changement climatique.
Impacts, risques et opportunités
Aperçu de l’ensemble des IRO
Les impacts, risques et opportunités matériels suivants ont été identifiés dans le cadre de l’ADM du Groupe Proximus :
Sous-enjeu
ou sous-sous-enjeu
Description Type
Chaîne
de valeur
5
Horizon
temporel
6
Atténuation du
changement climatique
Toutes les émissions de GES directes (p.ex. flotte) et indirectes (p.ex.
achats) de la chaîne de valeur liées aux activités du Groupe Proximus
Impact négatif réel
•
C M L
Impacts financiers liés aux taxes sur le CO2, aux coûts de l'énergie et du
transport ainsi qu’aux eorts de décarbonation de la chaîne de valeur, y
compris les obligations imposées aux tiers en vue d’atteindre les objectifs
carbone ou de gérer les risques climatiques
Risque
•
M L
Devenir un acteur de référence de la transition énergétique et de l’action
climatique en tant que leviers de diérenciation sur le marché
Opportunité
•
M
Adaptation au
changement climatique
Événements climatiques extrêmes Risque
•
C M L
Énergie
Consommation d’énergie liée aux réseaux, aux infrastructures ICT ainsi
qu’à l’utilisation des produits et services
Impact négatif réel
•
C M L
Hausse des prix de l'énergie, coûts réglementaires liés à la transition
énergétique et volatilité des prix de l'énergie
Risque
•
M L
Le Groupe Proximus intègre les risques et opportunités identifiés dans son Plan de transition climatique (voir section "Plan de
transition climatique") ainsi que dans ses plans de continuité des activités (voir section "Adaptation au changement climatique").
Méthodologie d'analyse des risques et opportunités liés au climat
Phases d'analyse
En 2025, nous avons procédé à une révision de notre analyse financière liée au climat, en cohérence avec les recommandations
de la Task Force on Climate-related Financial Disclosure (TCFD). Comme les années précédentes, le périmètre de l’analyse couvre
l’ensemble des activités du Groupe Proximus, y compris les chaînes de valeur amont et aval (chaînes de valeur "Télécom et IT" et
"CPaaS et Identité digitale"). L’analyse a été menée selon l’approche décrite ci-dessous.
Nous avons établi notre liste de risques et opportunités sur la base des enjeux matériels identifiés dans le cadre de l’ADM 2025 du
Groupe Proximus. Nous l’avons ensuite anée à l’aide d’un benchmarking sectoriel, des contributions de parties prenantes internes et
externes, d’une analyse des parties prenantes dans notre chaîne de valeur ainsi que d’un examen des normes du secteur (notamment
SASB, MSCI et GRI). Dans le cadre de cette démarche, nous avons tenu compte des thématiques de durabilité définies dans le
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
5 Chaîne de valeur : en amont ( ), activités propres (
•
), en aval ( ).
6 Horizon temporel : court terme (C), moyen terme (M), long terme (L).
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025108
Règlement délégué (UE) 2023/2772, communément appelé "normes ESRS", ainsi que d’enjeux spécifiques à l’entité en lien avec les
activités du Groupe Proximus.
Nous avons recueilli les contributions des principales parties prenantes internes et externes afin de valider la liste finale des risques
et opportunités matériels. Nous avons par ailleurs évalué la pertinence des risques et opportunités physiques et de transition compte
tenu de la nature de nos principales activités, sur l’ensemble des deux chaînes de valeur et aux diérents horizons temporels.
Nous avons analysé les scénarios physiques et de transition afin d’évaluer les implications potentielles de diérentes trajectoires
d'émissions de GES sur la performance du Groupe Proximus. Les horizons temporels retenus pour l’analyse des risques liés au climat
sont alignés sur ceux de l’ADM.
Pour plus d’informations, voir la sous-section "Analyse de double matérialité".
Analyse des scénarios physiques
L’analyse des scénarios physiques vise à évaluer le degré d’exposition des activités du Groupe Proximus à des aléas climatiques
physiques spécifiques et à analyser l’évolution potentielle de cette exposition selon diérentes trajectoires d’émissions. Vingt-et-un
sites ont été sélectionnés pour l'analyse, couvrant notre réseau mondial dans six pays : la Belgique, la France, le Luxembourg, les
États-Unis, Singapour et l’Inde.
Le Groupe d’experts intergouvernemental sur l’évolution du climat (GIEC) a élaboré plusieurs scénarios de réchauement mondial
fondés sur les connaissances scientifiques les plus récentes.
7
Pour notre analyse, deux scénarios climatiques du GIEC, représentant
des trajectoires de température diérentes, ont été retenus afin d’évaluer l’exposition des activités du Groupe Proximus aux risques
physiques :
• SSP5-8.5 : scénario pessimiste (émissions très élevées), prévoyant un pic d’émissions autour de 2090 et une augmentation
des températures moyennes mondiales d'environ 4,3 °C d'ici 2100 ;
• SSP2-4.5 : scénario intermédiaire (émissions intermédiaires), prévoyant une hausse des températures d’environ 2,4 °C d’ici
2100, combinée à une augmentation constante des émissions jusqu’au milieu du siècle avant une diminution progressive.
Le Groupe Proximus évaluera chaque année si les scénarios sont toujours d'application ou s’ils nécessitent des ajustements.
Nous avons analysé l’exposition aux aléas climatiques physiques de nos 21 sites dans le cadre des deux scénarios du GIEC à l’aide d’un
outil de modélisation climatique basé sur l’intelligence artificielle. L’évaluation couvre les horizons court, moyen et long termes et
intègre à la fois les risques chroniques (tels que les vagues de chaleur ou l’élévation du niveau de la mer) et les risques aigus (comme
les inondations, le stress hydrique, les incendies de forêt ou les cyclones). Le risque d’inondation dépendant fortement de facteurs
locaux tels que les systèmes d’évacuation des eaux pluviales et les infrastructures urbaines, et compte tenu de l’exposition du Groupe
Proximus à ce type d’événement par le passé, une analyse détaillée et spécifique de ce risque a été réalisée pour chaque site à l’aide
d’outils locaux. Cette approche complémentaire à l’analyse des scénarios physiques nous a permis de mieux qualifier l’exposition des
sites les plus à risque et de définir des stratégies d’atténuation et d’adaptation plus ecaces.
Dans le cadre de l’analyse des scénarios physiques, nous avons évalué la probabilité de survenance des aléas climatiques à l’aide
d’une plateforme d’intelligence climatique dopée à l’IA (Sust Global). Celle-ci combine des projections climatiques issues des
modèles CMIP6
8
mondiaux, anées à l’échelle locale, avec des données d’observation par satellite de la Terre, afin de fournir des
analyses spécifiques à chaque site. Les aléas analysés incluent les incendies de forêt, les inondations, les cyclones, les vagues de
chaleur, l’élévation du niveau de la mer et le stress hydrique. Au-delà de la probabilité, nous avons estimé les dommages potentiels
en combinant des indicateurs propres à chaque aléa (p. ex. l’exposition aux incendies, le stress thermique ou le risque d’inondation)
avec des fonctions de vulnérabilité dérivées de manière empirique reliant l’intensité des aléas aux pertes physiques ou économiques
attendues, adaptées aux diérents secteurs et types d’actifs.
7 Sixième rapport d'évaluation du GIEC, Changements climatiques 2023 : Rapport de synthèse
8 La phase 6 du Projet d’intercomparaison des modèles couplés (Coupled Model Intercomparison Project Phase 6 - CMIP6) est un projet mondial de
collaboration entre diérents centres de modélisation du climat, produisant des simulations et projections climatiques standardisées utilisées dans les
rapports du GIEC et les analyses des risques climatiques.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025109
Les impacts financiers ont été évalués à l'aide de deux indicateurs clés :
• Dommages structurels : pourcentage estimé de la valeur d’un actif susceptible d’être perdu à la suite d’événements climatiques ;
• Interruption d’activité : nombre de jours d’arrêt annuel estimé durant lesquels les activités pourraient être interrompues en raison
d’impacts directs ou indirects.
Ces deux indicateurs reposent sur des méthodologies évaluées par des pairs et prennent en considération l’intensité des aléas, la
vulnérabilité des actifs et des facteurs contextuels locaux tels que la dépendance énergétique, les infrastructures et les conditions de
marché.
En combinant l’exposition aux aléas avec ces indicateurs, l’analyse a permis de quantifier les risques physiques et opérationnels
futurs selon plusieurs scénarios climatiques et horizons temporels. Les résultats ont été agrégés par aléa et par actif, afin d’identifier
les risques physiques auxquels nos sites sont le plus exposés à court, moyen et long terme, ainsi que leur probabilité dans diérents
scénarios de réchauement.
Analyse des scénarios de transition
L’analyse des scénarios de transition évalue les impacts financiers liés à la transition vers une économie bas carbone, en tenant compte
des risques et opportunités associés à l’évolution de la demande des clients, des politiques et des attentes des parties prenantes, ainsi
qu’à l’adoption de nouvelles technologies et innovations.
Afin d’évaluer ces risques et opportunités de manière approfondie, le Groupe Proximus s’est appuyé sur le scénario Net Zero Émissions
by 2050 (NZE)
9
de l’Agence internationale de l’énergie (AIE), complété par une analyse de l’évolution de l’exposition aux risques
matériels dans le cadre du scénario STEPS (Stated Policies Scenario)
10
de l’AIE.
Le scénario NZE décrit une trajectoire permettant au secteur énergétique mondial d’atteindre zéro émission nette de carbone d’ici
2050, les économies avancées y parvenant plus tôt, tout en garantissant un accès universel à l’énergie d’ici 2030 ainsi qu’une
amélioration significative de la qualité de l’air. Il est compatible avec les objectifs de limitation du réchauement climatique à 1,5 °C et
s'appuie sur le déploiement rapide de technologies énergétiques propres, sur l'ecacité énergétique et sur la collaboration mondiale
afin de garantir une transition ordonnée, sûre et équitable.
Le scénario STEPS projette l’évolution probable du système énergétique mondial sur la base des politiques déjà en place ou en
cours d’élaboration, sans présumer de la mise en œuvre complète des objectifs annoncés. Il ore une vision sectorielle des mesures
existantes et planifiées et constitue un point de référence conservateur, mettant en évidence l’écart entre la trajectoire actuelle des
politiques et des trajectoires plus ambitieuses telles que celles énoncées dans le scénario NZE.
Des indicateurs locaux, tels que la tarification carbone et l’évolution du coût de l’énergie, ont été intégrés afin de refléter les conditions
de marché dans les principales régions où le Groupe Proximus exerce ses activités.
Politiques
La Politique environnementale du Groupe Proximus renforce notre volonté d’identifier et de réduire notre impact environnemental en
minimisant l’utilisation de matières premières et d’énergie, et en évitant les substances appauvrissant la couche d’ozone, telles que les
CFC ou les HCFC.
Notre Code de conduite s’applique à tous les collaborateurs du Groupe Proximus. Il souligne le rôle de notre entreprise dans la
lutte contre le changement climatique et l’importance de la contribution de notre personnel dans la réduction de la consommation
d’énergie et des émissions de carbone.
Notre Code de conduite du fournisseur précise nos attentes à l’égard de nos fournisseurs dans le cadre de nos objectifs climatiques.
Ces attentes portent sur la publication d’informations sur leur empreinte GES, la définition d’objectifs publics de réduction des
émissions scientifiquement fondés et la communication de leur feuille de route en matière de réduction des émissions et de transition
9 Scénario Net Zero Emissions by 2050 (NZE) de l’AIE
10 Scénario STEPS (Stated Policies Scenario) de l’AIE
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025110
vers les énergies renouvelables. De plus, l’approvisionnement en substances appauvrissant la couche d'ozone est interdit, sauf
autorisation explicite du Groupe Proximus.
La Politique d’achats du Groupe Proximus met en avant notre Supplier Engagement Program. Ce programme définit le cadre de
notre collaboration avec les plus gros émetteurs de carbone parmi nos fournisseurs, qui sont essentiels pour décarboner notre chaîne
d'approvisionnement. En outre, cette politique impose l’inclusion des émissions des produits comme critère d’évaluation dans tous les
dossiers d’achat.
La gestion de la continuité des activités (Business Continuity Management - BCM) du Groupe Proximus joue un rôle essentiel pour
garantir la gestion optimale des risques physiques potentiels liés au changement climatique pour l’ensemble du Groupe
11
. Elle
garantit la capacité de l’entreprise à continuer de fournir des produits et services à un niveau acceptable en cas d’incidents majeurs, y
compris les événements météorologiques extrêmes. Notre Politique de continuité des activités est revue tous les deux ans ou après
tout changement organisationnel significatif susceptible de l’impacter. Le Group Corporate Aairs (GCA) Lead est responsable de la
gestion globale de la continuité des activités chez Proximus, ainsi que de l'examen et de l'approbation bisannuels de la politique.
Toutes nos politiques sont disponibles sur le site web de Proximus, à l’exception des politiques d’achats et de continuité des activités,
uniquement disponibles sur l’intranet de Proximus.
Pour plus d’informations sur nos politiques, voir la section "Conduite d’entreprise".
Atténuation du changement climatique et énergie
Contexte
Conformément à l’Accord de Paris, l’atténuation du changement climatique consiste à réduire les émissions de CO
2
et d’autres gaz à
eet de serre (GES), afin de limiter la hausse prévue des températures moyennes mondiales à un niveau nettement inférieur à 2 °C,
tout en poursuivant les eorts pour la contenir à 1,5 °C par rapport aux niveaux préindustriels. Pour le Groupe Proximus, ce processus
implique une décarbonation de nos propres activités ainsi qu’une réduction des émissions de notre chaîne de valeur (en amont et
en aval). L’enjeu matériel "Énergie" se concentre sur la gestion de la production et de la consommation d’énergie tout au long de la
chaîne de valeur de l’entreprise, y compris la transition vers des sources renouvelables et le déploiement de systèmes et produits
écoénergétiques. Il englobe également l’énergie consommée par nos fournisseurs, par nos produits et dans le cadre de nos propres
activités.
Bien qu’il contribue aux GES, le secteur télécom joue un rôle important dans la lutte contre le changement climatique en favorisant
le déploiement de solutions innovantes. Proximus reconnaît la nécessité cruciale d’atténuer le changement climatique et s’engage
pleinement dans cet eort mondial. Ainsi, en 2022, nous nous sommes engagés à respecter les objectifs scientifiques validés par la
Science Based Targets initiative (SBTi). En alignant nos stratégies sur les exigences de la SBTi, nous visons à réduire considérablement
notre empreinte carbone et à promouvoir des pratiques durables au sein de notre chaîne de valeur et du secteur.
La consommation d’énergie est une pierre angulaire de la transition vers zéro émission nette, avec un objectif européen d’au moins
42,5 % d’énergies renouvelables d’ici 2030. Cette transition repose sur un cadre réglementaire solide. Ces dernières années, le
marché de l’énergie a traversé une volatilité sans précédent, accentuée par des tensions géopolitiques et des perturbations dans
les chaînes d’approvisionnement. La guerre en Ukraine, en particulier, a entraîné d’importantes fluctuations des prix de l’énergie,
soulignant la nécessité d’une stratégie énergétique à la fois résiliente et modulable. Dans ce contexte en constante évolution, le
Groupe Proximus reste déterminé à contribuer à la transition verte de l’Union européenne, tout en évoluant avec agilité dans un
marché complexe.
11 Toute l’infrastructure de Proximus se situe en Belgique et au Luxembourg. Les activités internationales ne sont pas matérielles pour cet enjeu.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025111
Ressources et responsabilités
L'atténuation du changement climatique et la gestion de l'énergie sont pilotées de manière centrale par les équipes Sustainability
et Energy du Groupe Proximus, qui jouent un rôle de centre d'excellence. Ces équipes supervisent les actions exécutées dans les
diérents départements, avec une gouvernance transversale en place pour les investissements CAPEX. Le changement climatique
est l'un des enjeux discutés lors des réunions bimensuelles du Comité de durabilité, organisées au niveau du Proximus Leadership
Squad. Pour plus d’informations sur la gouvernance de durabilité, voir la section "Informations générales".
Conformément à la gouvernance globale du Groupe en matière durabilité, la stratégie énergétique du Groupe Proximus est
validée par le Conseil d'Administration et intégrée dans notre plan stratégique. Elle est mise en œuvre par l’Energy Tribe, une
équipe transversale dirigée par un Energy Lead. Cette équipe se compose de représentants des départements internes concernés
et s’organise autour de la stratégie énergétique, de l'approvisionnement, de la consommation, de l'innovation, de l'acquisition de
données, des finances et de la communication. Son rôle est de promouvoir la thématique de l'énergie et de coordonner et suivre les
diérentes initiatives énergétiques mises en œuvre par les Business Units responsables.
Les ressources sont allouées dans l'ensemble du Groupe en fonction des initiatives spécifiques en matière de climat et d'énergie mises
en œuvre. La nature de chaque initiative détermine l'équipe à la tête des opérations (équipe Fleet, Procurement, CPE ou la Consumer
Business Unit). Des équipes dédiées assurent la communication des ambitions de durabilité de notre Groupe à nos filiales. Elles
répondent également à toutes les questions éventuellement soulevées par ces dernières.
Objectifs stratégiques
Le Groupe Proximus ambitionne d’atteindre zéro émission nette de carbone sur l’ensemble de sa chaîne de valeur d’ici 2040, sur la
base de l’année de référence 2020. C’est dix ans avant l’objectif de 2050 fixé pour la Belgique. Cet objectif validé par la SBTi implique
une réduction d’au moins 90 % de nos émissions totales directes et indirectes et le recours à des technologies de séquestration de
carbone pour les émissions restantes (moins de 10 %). Cet objectif ambitieux est conforme à celui des leaders du secteur. En réduisant
notre impact climatique, en anticipant les évolutions réglementaires, en diminuant notre dépendance aux combustibles fossiles, en
renforçant la résilience de notre chaîne d’approvisionnement et en assurant des relations durables avec nos clients et partenaires,
nous apportons des réponses concrètes à nos IRO.
En 2024, nous avons ajusté nos objectifs à court terme pour 2030 en suivant une trajectoire intersectorielle alignée sur le scénario de
1,5 °C. Les objectifs à court terme actualisés du Groupe Proximus sont les suivants :
• réduire de 66 % les émissions absolues de GES pour les scopes 1 et 2 en 2030 (par rapport à l'année de référence 2020) ;
• réduire de 42 % les émissions absolues de GES pour le scope 3 en 2030 (par rapport à l'année de référence 2020) ;
• continuer à nous approvisionner tous les ans en électricité 100 % renouvelable jusqu'en 2030.
Proximus a toujours l’ambition d’atteindre zéro émission nette de gaz à eet de serre sur l'ensemble de sa chaîne de valeur d'ici 2040.
Ces objectifs ont été validés par la SBTi en novembre 2024 et s’appliquent à 100 % de nos émissions dans les scopes 1, 2 et 3,
conformément aux limites définies dans le cadre de notre inventaire de GES.
La stratégie énergétique du Groupe Proximus soutient pleinement nos ambitions climatiques. Elle nous permet de continuer à
atteindre zéro émission nette de carbone pour le scope 2 grâce à un approvisionnement en électricité 100 % renouvelable dans
l’ensemble du Groupe. En parallèle, elle nous permet de nous adapter à la transition énergétique en cours, tout en optimisant les coûts
et en minimisant notre exposition à la volatilité du marché. Notre priorité absolue consiste à accroître notre ecacité énergétique en
optimisant en continu la consommation d’énergie dans nos activités. Nous y parvenons en éliminant progressivement les anciennes
technologies (le cuivre, par exemple), en modernisant notre réseau (le déploiement de la fibre, par exemple) ou en concluant des
accords de partage. Par ailleurs, l’utilisation accrue de sources d’électricité renouvelable met le réseau électrique belge de plus en
plus sous pression et rend les prix du marché plus volatils. Dans ce contexte, nous explorons le potentiel de la flexibilité de la demande
(adapter la consommation d’électricité en fonction de la disponibilité des énergies renouvelables et/ou des prix du marché) et du
stockage d’énergie (à l’aide de batteries, par exemple).
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025112
Plan de transition climatique
12
Notre vision
Le plan de transition climatique de Proximus incarne notre vision de la transition vers un avenir zéro émission nette. Cette transition
nécessite des actions tant au sein de nos propres activités (scopes 1 et 2) que dans notre chaîne de valeur (scope 3). Pierre angulaire de
notre stratégie climatique, ce plan nous aidera à atténuer les risques et à saisir les opportunités lors de notre transition vers une société
bas carbone. Élaboré conformément à notre stratégie bold2025, il reflète nos prévisions actuelles en matière d’investissements à
moyen et long terme et de priorités stratégiques. Développé sous la supervision de l'équipe Sustainability en collaboration avec les
parties prenantes internes concernées, ce plan a été approuvé par le Proximus Leadership Squad et le Conseil d’Administration de
Proximus.
L’évolution de l’empreinte des émissions de scopes 1 et 2
27
-1
-13
-5
8
-6
-1
-1
0
Année de référence 2020
Continuer à
s’approvisionner en électricité
100 % renouvelable
Décarbonation
de la flotte
Décarbonation
des bâtiments
2030 Décarbonation
de la flotte
Décarbonation
des bâtiments
Absorptions
de carbone
2040
L'évolution de l'empreinte des émissions de scope 3 y compris des initiatives supplémentaires
413
-17
-6
-54
-54
-44
240
-44
-2
-63
-27
-63
-41
0
Année de référence
2020
2030 2040Activités sans
énergie fossile
Équipements ICT
circulaires et
écoénergétiques
Transformation
du réseau
Engagement
de la chaîne
d’approvisionnement
Autres initiatives
à développer
Activités sans
énergie fossile
Équipements ICT
circulaires et
écoénergétiques
Absorptions
de carbone
Transformation
du réseau
Engagement
de la chaîne
d’approvisionnement
Autres initiatives
à développer
12 Règlement (UE) 2021/1119 du Parlement européen et du Conseil du 30 juin 2021 établissant le cadre pour parvenir à la neutralité climatique et
modifiant les Règlements (CE) n° 401/2009 et (UE) 2018/1999 ("loi européenne sur le climat") (JO L 243 du 9.7.2021, p. 1)
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025113
Le plan de transition climatique s'applique à l'ensemble du Groupe, y compris ses filiales. Actuellement, la mise en œuvre se concentre sur
nos activités télécoms et ICT en Belgique et au Luxembourg, qui représentent la plus grosse part de nos émissions de GES (en 2025, nos
activités domestiques représentaient 97 % de l'empreinte de GES du Groupe). Dans les années à venir, il sera cependant nécessaire de
mener des actions dans toutes les filiales du Groupe, en tenant compte de leurs défis et contributions spécifiques.
La réduction de nos émissions de scope 1 et 2 repose sur trois leviers principaux :
• élimination des combustibles fossiles dans nos activités grâce à l’électrification de notre flotte automobile et des investissements
dans la décarbonation des bâtiments ;
• amélioration de l'ecacité énergétique dans l'ensemble de nos activités ;
• maintien d’un approvisionnement à 100 % en électricité renouvelable en assurant un impact positif.
Concernant nos émissions de scope 3, notre plan de transition climatique s’articule autour de quatre leviers principaux, alignés sur notre
cœur de métier :
• transformation du réseau ;
• engagement avec la chaîne d'approvisionnement ;
• économie circulaire et évolution du modèle économique ;
• engagement interne et externe avec nos principales parties prenantes.
Sur la base de nos hypothèses et estimations actuelles, nous anticipons un écart entre nos prévisions d’émissions et nos ambitions
pour 2030 (écart de 44 ktCO
2
eq ou 11 %) et 2040 (écart de 107 ktCO
2
eq ou 26 %). Cette diérence souligne la nécessité d'explorer
d’autres stratégies et initiatives de réduction des émissions. La réalisation de nos objectifs climatiques à court terme demeure un défi
majeur, en particulier pour les émissions de scope 3. Notre empreinte est majoritairement liée à notre chaîne d’approvisionnement
mondiale et complexe, sur laquelle notre capacité d’influence et de contrôle des émissions est limitée. Nous devons dès lors nous
appuyer sur une collaboration à l’échelle du secteur afin d’accélérer la décarbonation.
Les actions de transition climatique présentées sont intégrées dans notre planification commerciale et financière et contribuent au
pilier "durabilité" de notre stratégie bold2025. La future mise à jour de notre stratégie commerciale nous donnera l’occasion d'ancrer
davantage le plan de transition climatique dans l’ADN de notre entreprise et dans ses objectifs commerciaux. Pour combler l’écart
actuel, nous devrons également lancer des initiatives ambitieuses à long terme au-delà des modèles économiques traditionnels, afin
de renforcer l’économie circulaire, notamment grâce à des collaborations intersectorielles.
Les émissions potentielles verrouillées du Groupe Proximus sont principalement liées à la consommation d’électricité des appareils
loués à nos clients. Ce parc d'appareils fonctionnant grâce à l’électricité du réseau local, nous sommes dépendants de l’intensité
carbone du réseau électrique et des investissements réalisés par les pouvoirs publics en vue d’une transition vers des sources
d’énergie renouvelables. Bien que cet élément ait été pris en compte dans notre trajectoire de décarbonation, nous devrons réévaluer
l’évolution du réseau électrique belge dans les années à venir afin de quantifier précisément l’impact potentiel sur notre objectif de
2040.
Décarboner nos activités
Notre flotte automobile représente environ 75 % de nos émissions de scope 1 et constitue un axe clé pour la décarbonation de nos
activités :
• Nous poursuivons l’électrification de notre flotte de voitures de société. Depuis 2023, nous commandons exclusivement des
véhicules électriques pour notre flotte en Belgique, représentant 85 % des émissions de notre flotte. En 2025, la part des véhicules
électriques dans notre parc de voitures de société est passée de 28 % à 48 %. Par ailleurs, nous orons à nos collaborateurs des
alternatives à la voiture de société grâce à des packages de mobilité complets, tels que le budget mobilité fédéral.
• Nous intégrons progressivement des véhicules électriques dans notre flotte d’utilitaires légers, en veillant à orir un encadrement
optimal à nos techniciens de terrain pendant cette transition. En 2025, 16 % de notre flotte d’utilitaires était passée à l’électrique.
Parallèlement, nous renforçons notre capacité à gérer les impacts opérationnels liés aux véhicules électriques, tels que les temps de
charge et l’autonomie limitée. Nous évaluons également les options disponibles pour les véhicules lourds, dont la décarbonation reste
un défi plus complexe.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025114
Notre vaste portefeuille immobilier représente également une source importante d’émissions de scope 1 (environ 25 %) et nécessite
une transition vers des alternatives écoénergétiques et décarbonées :
• Grâce au déploiement de la fibre, nous optimisons notre réseau en remplaçant les bâtiments techniques énergivores par des unités
compactes et hautement ecaces sur le plan énergétique, permettant ainsi de retirer certains bâtiments très énergivores de notre
portefeuille.
• Pour les autres bâtiments de notre portefeuille, nous remplaçons progressivement les systèmes de chauage fossiles par des
pompes à chaleur électriques.
Continuer de nous approvisionner en électricité 100 % renouvelable
Proximus déploie des panneaux solaires pour générer localement de l’électricité destinée à ses bâtiments administratifs et techniques.
Ceux-ci sont désormais entièrement alimentés en énergie renouvelable.
En 2023, nous avons signé un Power Purchase Agreement (PPA) avec Engie, eectif jusqu’en 2028, qui couvrira environ 20 % de
l’électricité verte du Groupe Proximus et réduira notre exposition à la volatilité du marché de l’électricité. Les 80 % restants de notre
consommation électrique sont couverts par des certificats d’énergie renouvelable (CER).
Avec la croissance des sources d’électricité renouvelable en Belgique, le réseau électrique est de plus en plus sollicité, ce qui entraîne
une volatilité accrue des prix de l’énergie au cours de la journée. Dans ce contexte, le Groupe Proximus développe la Proximus Energy
Box en collaboration avec Companion.energy. Cette solution logicielle innovante permettra d’intégrer les données prévisionnelles et
en temps réel provenant des actifs, des contrats énergétiques et du marché de l’énergie, afin d’optimiser l’utilisation et les coûts de
l’énergie renouvelable.
Améliorer notre ecacité énergétique
La stratégie d'ecacité énergétique du Groupe Proximus repose sur des initiatives dans trois domaines principaux au sein de notre
réseau :
• Modernisation de notre réseau : notre stratégie visant à construire le meilleur réseau gigabit répond également à la nécessité
d'optimiser notre consommation d'énergie, tant sur le réseau fixe que mobile. La fibre consomme en soi moins d’énergie que le
cuivre et garantit la pérennité du réseau. Les investissements réalisés dans nos bâtiments contribueront également à réduire notre
empreinte énergétique.
• Base installée intelligente : parallèlement au déploiement de la fibre, nous intégrons des technologies plus modernes et plus
ecaces sur le plan énergétique, tout en abandonnant progressivement les technologies plus anciennes. Ainsi, le démantèlement
progressif de notre réseau cuivre et des technologies de commutation obsolètes permettra de générer des économies d'énergie
substantielles dans les années à venir.
• Partage de réseau : le partage des infrastructures de réseau est un autre moyen de réduire notre empreinte énergétique et de
maximiser l'utilisation du réseau. Pour plus d’informations, voir la sous-section "Transformation du réseau".
Bien que nous investissions en permanence dans l’amélioration énergétique, l’augmentation de la demande de bande passante, de
stockage de données et de puissance de calcul entraîne une hausse de la consommation d'électricité dans nos réseaux. Nos initiatives
d'économie d'énergie nous permettent toutefois d’au moins compenser cette augmentation.
Transformation du réseau
Le déploiement actuel de notre réseau fibre entraînera une réduction substantielle de nos émissions de carbone liées au déploiement
et à la maintenance d'ici 2030 et au-delà. Premièrement, la fibre est moins énergivore et nécessite moins de ressources et d'entretien
que les réseaux cuivre. Le passage à la fibre réduit dès lors notre empreinte carbone et énergétique à mesure que nous regroupons ou
désactivons progressivement nos bornes cuivre. En 2025, nous avons désactivé 514 bornes cuivre. Cette augmentation de 171 % par
rapport à 2024 (190 bornes désactivées) témoigne des progrès réalisés dans la transformation de notre réseau.
Deuxièmement, à la fin du déploiement de notre réseau fibre, nous réduirons progressivement les émissions exceptionnelles
associées à cet investissement. D'ici 2040, nous prévoyons une réduction d'environ 9 % de nos émissions de scope 3 par rapport à
2020.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025115
Par ailleurs, nous avons signé un protocole d'accord avec Wyre/Telenet et Fiberklaar en Flandre, et avec Orange Belgium en Wallonie,
en vue de collaborer dans le cadre du déploiement de la fibre. L’objectif est de limiter les infrastructures réseau redondantes dans les
zones moyennement peuplées. Cette collaboration devrait nous permettre de déployer le réseau de manière plus ecace, d’éviter
les doublons et de poursuivre nos ambitions en matière d’économie circulaire. Le partage d'un réseau commun nous permettra
également d'exploiter les réseaux plus ecacement dans ces zones, réduisant ainsi notre empreinte carbone et énergétique. Bien
qu'il ne soit pas encore possible de fournir une évaluation détaillée de l'impact sur nos émissions, nous prévoyons que ces mesures
contribueront significativement à leur réduction au cours des prochaines années.
Le déploiement de réseaux mobiles 5G nécessite une augmentation du nombre de sites. Dans le cadre de notre ambition en matière
de circularité et grâce au partage de nos sites mobiles avec Orange Belgium via MWingz, nous visons toutefois une réduction totale
jusqu’à 40 % du nombre de sites d'ici 2026, tout en améliorant la couverture mobile. Ce partenariat réduira également nos émissions
de scope 3 grâce à l’optimisation des opérations de maintenance des infrastructures et à l’absence de doublon au niveau des sites
mobiles.
De plus, nous explorons le potentiel de l’analyse avancée de données et de l'IA afin d'augmenter encore l'ecacité de notre réseau 5G,
tout en gérant l'impact potentiel sur nos clients mobiles.
Engagement de la chaîne d'approvisionnement
Dans le cadre de notre Supplier Engagement Program, nous avons collaboré avec nos 250 principaux fournisseurs, qui représentent
ensemble une part significative de nos émissions de scope 3 (Catégorie 1 - achat de biens et services). Nous les encourageons et les
aidons à définir des objectifs de réduction des émissions aussi ambitieux que les nôtres et à publier annuellement leurs progrès à cet
égard. Ces objectifs sont intégrés dans nos clauses contractuelles, ce qui fait de nous un acteur clé de l'action climatique à travers
notre chaîne de valeur.
Nous collaborons également avec des fournisseurs ne disposant pas encore de stratégie de durabilité établie, de rapport publié
ou d'objectifs clairs. Nous organisons des ateliers pour leur expliquer nos attentes et leur prodiguer des conseils afin de les aider
à répondre à ces exigences. Au-delà de notre engagement avec nos principaux fournisseurs, nous veillons à intégrer la durabilité
au cœur des décisions d’achat importantes. Nos appels d'ores pertinents et à fort impact intègrent des critères climatiques et de
circularité afin de limiter l’empreinte carbone des produits et services achetés à un minimum durable. Lors de l'attribution des contrats,
des clauses climatiques ainsi que le Code de conduite du fournisseur sont insérés dans tous nos modèles de contrats. Tous les
acheteurs du Groupe Proximus suivent des sessions de formation sur les pratiques d’achats durables et circulaires, afin d’appliquer ces
principes dans les appels d’ores et les renouvellements de contrats.
Équipements ICT circulaires et écoénergétiques
Une part significative des émissions de scope 3 du Groupe Proximus est liée à la fabrication des appareils vendus ou loués à nos
clients, au transport de ces appareils et à la consommation d’énergie nécessaire à leur utilisation. Nous intégrons les principes de
l’économie circulaire dans le déploiement d’équipements ICT, tant chez nos clients que dans notre réseau. Nos eorts en matière
de circularité, axés sur la réduction de l’utilisation de ressources vierges et l’optimisation des matériaux recyclés, contribuent non
seulement à la réduction des déchets, mais jouent également un rôle clé dans nos ambitions climatiques. En prolongeant la durée
de vie des appareils, en augmentant leur réutilisation et en réparant ou rénovant les équipements, nous continuons à réduire notre
empreinte carbone.
La réduction de la consommation électrique des équipements ICT permet de diminuer nos émissions de scope 3 associées aux
appareils loués ou vendus. Nos investissements dans ce domaine visent à réduire en continu la consommation énergétique des
appareils fournis à nos clients (Customer Premises Equipments - CPE).
Pour plus de détails sur notre ambition de renforcer progressivement la circularité dans nos méthodes de travail dans le cadre de nos
objectifs climatiques, voir la section "Utilisation des ressources et économie circulaire".
Engagement interne et externe
Construire un engagement interne fort en faveur de l’action climatique passe par une mobilisation ecace des collaborateurs et des
formations à tous les niveaux de l’entreprise. Pour soutenir cette dynamique, nous proposons des initiatives en ligne avec nos valeurs
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025116
fondamentales et nos ambitions climatiques, telles que des formations et notre Climate & Energy Community, soutenues par des
campagnes de communication interne et des événements dédiés. Ces initiatives visent à renforcer la sensibilisation aux enjeux de
durabilité. Voici quelques faits marquants de 2025 :
• Durant l’été, nous avons lancé une Climate & Energy Community interne, réunissant des experts issus de diérentes Business
Units et filiales (internationales), actifs dans les domaines de la durabilité, du climat et/ou de l’énergie. L’objectif est de renforcer
les compétences et de mettre ces collaborateurs en contact afin de maximiser l’impact. La Climate & Energy Community s’ouvrira
progressivement à un public plus large au sein de l’entreprise. Elle s’articule autour d’une rencontre en ligne par mois et d’une page
web interactive dédiée sur notre intranet.
• En novembre, nous avons organisé notre première conférence Climat & Énergie, destinée à inspirer et mobiliser les collaborateurs
autour des thématiques climat et énergie. L’événement proposait plusieurs présentations, dont des cas d’usage concrets, ainsi
qu’une table ronde dynamique réunissant des experts externes du climat et de l’énergie. Jusqu’à 800 collaborateurs ont participé à
cet événement.
• Un membre du Conseil d’Administration et un membre du Proximus Leadership Squad ont suivi le Director’s Climate Journey,
dispensé par Chapter Zero.
• 52 collaborateurs de Proximus ont suivi des sessions de formation interactives et engageantes dans le cadre de la méthode Climate
Fresk.
De plus, nous publions régulièrement des informations actualisées en matière de durabilité sur notre intranet. Tous les collaborateurs
ont également accès à un catalogue de formations incluant des cours en lien avec l'ESG.
Au niveau sectoriel, nous sommes actifs dans plusieurs associations où nous collaborons avec d'autres opérateurs télécoms pour
relever le défi du changement climatique :
• ETIS : nous dirigeons le groupe de travail sur la durabilité de la plateforme de collaborations du secteur télécom en Europe, qui
partage des stratégies, des enseignements et des défis liés à la décarbonation et au déploiement de l'économie circulaire dans le
secteur télécom.
• GSMA : nous participons activement aux ateliers et sessions de la GSMA. En 2025, nous avons pris part au GSMA Climate Task Force
Forum à Londres, où nous avons partagé les principaux défis rencontrés par nos pairs dans le secteur.
• JAC : grâce à notre participation active au sein de la JAC, nous nous engageons ecacement auprès d’un grand nombre de clients
sur les enjeux climatiques clés afin d’amplifier l’impact du secteur.
• Nous participons aux groupes de travail sur la durabilité de Connect Europe (anciennement ETNO) et d’Agoria, afin d’accroître la
visibilité et l'impact de la durabilité dans le secteur ICT aux niveaux européen et local.
Prochaines étapes
Sur la base de nos hypothèses et estimations actuelles, nous prévoyons un écart entre nos projections et nos ambitions pour 2030
(soit 44 ktCO
2
eq ou 11 %), soulignant la nécessité d'explorer d’autres stratégies. Afin de combler cet écart, nous identifions et
priorisons des actions en fonction de leur impact, de leur faisabilité, des ressources nécessaires et des risques potentiels. Le principal
défi concerne les émissions du scope 3, en particulier au sein de notre chaîne d’approvisionnement mondiale. Les progrès dépendront
en grande partie des eorts de décarbonation de nos fournisseurs, que nous soutenons activement à travers notre Supplier
Engagement Program. Nous intégrerons par ailleurs des critères de durabilité renforcés dans les projets clés et les décisions d’achat,
avec un accent particulier sur la circularité et la réduction de l’intensité carbone. Nous analysons par ailleurs l’impact du déploiement
de la fibre dans le cadre de nos partenariats dans ce domaine. Les plans de déploiement détaillés attendus en 2026 nous permettront
d’aner notre trajectoire. Enfin, l’amélioration de la granularité et de la fiabilité de nos données de comptabilité carbone est essentielle
pour refléter pleinement les bénéfices de nos initiatives. Nous investissons dès lors dans une meilleure intégration des données afin
de renforcer la transparence et d’éclairer la prise de décision. Grâce aux résultats de ces analyses, nous disposerons d’une vision plus
claire de l’éventuel écart résiduel à l’horizon 2030 et des actions nécessaires pour générer un impact concret.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025117
Performance
Prise en compte du changement climatique dans les plans d’intéressement
Le rapport de rémunération contient des informations supplémentaires concernant l’intégration des enjeux liés au changement
climatique dans la rémunération variable des dirigeants et collaborateurs de Proximus en 2024.
Tous les collaborateurs sous contrat chez Proximus SA en Belgique bénéficient d’une rémunération variable à court terme
directement liée aux performances du Groupe sur la base d’un ensemble de KPI. Parmi ces KPI, le pilier "Société et développement
durable" représente 15 %, dont 5 % concernent les scopes 1 et 3 en 2025.
Un plan d’intéressement variable à long terme s’applique au Proximus Leadership Squad et à la Leadership Team. Parmi les KPI "ESG"
de ce plan, un tiers est lié aux émissions de carbone des scopes 1 et 3, représentant 8,33 % du total en 2025.
La rémunération des membres du Conseil d'Administration n'est pas liée au changement climatique.
Émissions de gaz à eet de serre
Répartition des émissions totales de GES du Groupe Proximus en 2025
Scope 1
5 %
- 20 KTons
Émissions directes
provenant de la
combustion d’énergies
fossiles et des gaz
réfrigérants
Scope 2
0 %
- 0 KTons
Émissions indirectes propres
provenant de la consommation électrique
Scope 3
95 %
- 355 KTons
Émissions indirectes de
Proximus dans la chaîne de
valeur
Achat de biens et services
85,2 %
Utilisation des produits par
les clients 9,4 %
• Actifs loués
• Utilisation des produits vendus
355 KTons
Activités de Proximus 5,4 %
• Combustibles et énergie (hors 1 et 2)
• Voyages d’aaires
• Trajets domicile-lieu de travail des
collaborateurs
Nos émissions directes (scope 1) sont principalement liées à la consommation de carburant de notre flotte de véhicules, à l’utilisation
de mazout ou de gaz pour le chauage de nos bâtiments administratifs, techniques ou commerciaux, ainsi que, dans une moindre
mesure, aux fluides frigorigènes de certains systèmes de refroidissement. En appliquant l’approche market-based pour le calcul de
nos émissions de scope 2, le facteur d’émission lié à l'électricité est nul, conformément à notre engagement de nous approvisionner
à 100 % en énergie renouvelable (dans le cadre de nos objectifs SBTi). Nos émissions de scope 1 et de scope 2 market-based ne
représentent que 5 % de l’empreinte totale du Groupe.
Comme pour la plupart des entreprises, la majorité de nos émissions provient des émissions indirectes au sein de notre chaîne de
valeur (scope 3 – 95 % des émissions du Groupe Proximus). Celles-ci se concentrent essentiellement dans la catégorie "Achat de
biens et services", qui inclut les matériaux et services nécessaires au déploiement du réseau fibre, ainsi que le matériel requis pour la
connectivité ou les smartphones. La fabrication de ces biens et la fourniture de ces services ont un impact climatique significatif, mais
ils sont essentiels à notre modèle économique. L’utilisation de nos produits ICT par nos clients représente 9 % de nos émissions de
scope 3.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
375 ktonnes
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025118
Les émissions de GES présentées dans le tableau ci-dessous sont calculées selon la méthodologie mise à jour à des fins de
comparabilité dans le temps et de suivi ecace des progrès.
Total des émissions de GES par scope
Rétrospective Jalons et années cibles
Émissions de GES : chires
réels et objectifs
2020 2023 2024 2025
Évolution
en
glissement
annuel
Évolution
par rapport
à l'année de
référence
2030 2040
% cible
annuelle/
année de
référence
(2040)
Émissions de GES de scope 1
Émissions brutes de GES de scope 1 (tCO
2
eq)
26.632 27.418 23.085 19.757 -14 % -26 % 9.055 2.663 -4,5 %
Pourcentage des émissions de GES de
scope 1 couvertes par des systèmes de
quotas d’émission réglementés (%)
Émissions de GES de scope 2
Émissions brutes de GES de scope 2
location-based (tCO
2
eq)
54.769 40.347 37.142 29.909 -19 % -45 %
Émissions brutes de GES de scope 2
market-based (tCO
2
eq)
785 0 0 21 -97 % 0 0 0 %
Émissions significatives de GES de scope 3
Émissions brutes indirectes totales de
GES (scope 3) (tCO
2
eq)
413.100 397.100 399.199 355.380 -11 % -14 % 239.598 41.310 -4,5 %
1 Achat de biens et services 337.824 335.168 333.467 302.666 -9 % -10 %
Sous-catégorie : Services de cloud
computing et de centre de données
13.928 15.265 19.342 27 % 0 %
2 Immobilisations Inclus dans catégorie 1
3 Activités liées aux combustibles et à
l’énergie (hors scopes 1 ou 2)
14.724 14.535 13.237 11.346 -14 % -23 %
4 Transport et distribution en amont 3.445 4.188 4.564
Inclus
dans
catégorie
1 à partir
de 2025
5 Déchets produits par les activités Sans objet
6 Voyages d’aaires 1.570 1.312 3.211 4.024 25 % 156 %
7 Déplacements domicile-lieu de
travail
2.773 3.114 3.685 3.893 6 % 40 %
8 Actifs loués en amont Sans objet
9 Transport et distribution en aval Sans objet
10 Traitement des produits vendus Sans objet
11 Utilisation de produits vendus 9.001 2.011 2.022 1.441 -29 % -84 %
12 Traitement de fin de vie
des produits vendus
Sans objet
13 Actifs loués en aval 43.762 36.670 38.944 31.987 -18 % -27 %
14 Franchises Sans objet
15 Investissements 1 102 70 23 -68 % 1.962 %
Total des émissions de GES de scope 1, 2 et 3 (tCO2eq)
Total des émissions de GES location-
based (tCO
2
eq)
503.119 468.125 459.426 405.045 -12 % -19 %
Total des émissions de GES market-
based (tCO
2
eq)
440.517 424.518 422.284 375.157 -11 % -15 % 248.653 43.973 -4,5 %
Périmètre : Groupe Proximus
Notes:
- Proximus a un objectif de zéro émission nette de gaz à eet de serre. Les chires relatifs à l'année 2040 présentent les émissions visées avant les absorptions de carbone.
- En 2025, 49 % des émissions de GES du scope 3 ont été calculées à partir de données primaires obtenues auprès de fournisseurs ou d'autres partenaires de la chaîne de valeur.
- Les émissions biogéniques ne sont pas incluses dans les chires du scope 1 et sont égales à zéro pour le Groupe Proximus.
- En 2025, nous avons ajusté le mécanisme de sélection des facteurs d’émission pour certains fournisseurs afin d’augmenter la représentativité de nos calculs d’émissions. Cette modifi-
cation entraîne une réduction de nos émissions de scope 3 : -0,6 % en 2020 (année de référence) et -2,3 % en 2025.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025119
Les émissions de scope 1 du Groupe sont en baisse de 14 % par rapport à l'année précédente. Cette diminution s’explique par
l’augmentation du nombre de véhicules électriques au sein de notre flotte, qui constitue la principale source de nos émissions de
scope 1. Par ailleurs, une réduction significative de la consommation de mazout et de gaz de chauage a été observée en 2025 (voir la
section "Consommation d’énergie"), renforçant encore cette tendance à la baisse.
Les émissions de scope 3 du Groupe sont en baisse de 11 % par rapport à 2024, en raison d’un volume d’achats nettement inférieur en
2025, ce qui se traduit par une diminution de 9 % pour les catégories 1 et 2.
D’autres évolutions sont observées dans les catégories d’émissions suivantes :
• Utilisation des produits vendus et actifs loués en aval : baisse due à une combinaison d’une réduction de la consommation
d’électricité et d’une diminution du facteur d’émission du réseau électrique (mix fournisseurs AIB).
• Activités liées aux combustibles et à l’énergie : baisse due à la réduction de l’utilisation de combustibles fossiles dans nos opérations.
• Voyages d'aaire : hausse due à une augmentation des voyages en avion en 2025.
• Émissions liées aux investissements : baisse, principalement en raison de l’intégration de Fiberklaar au sein du Groupe dans la seconde
moitié de 2024, ses émissions n’étant dès lors plus comptabilisées comme un investissement dans les chires annuels 2025.
• Services de cloud computing et de centres de données : hausse liée à une augmentation des dépenses par rapport à 2024,
combinée à une intensité carbone moyenne plus élevée associée à cette sous-catégorie.
Émissions directes de GES par segment
Émissions directes de GES - scope 1 (tCO
2
eq) 2024 2025
Émissions de GES - Groupe 23.085 19.757
Émissions de GES - Segment domestique 22.518 19.188
Émissions de GES - Segment Global 567 568
Périmètre : Groupe Proximus
En 2025, les émissions de scope 1 du Groupe Proximus ont enregistré une baisse significative, principalement grâce à des réductions
au niveau domestique. Les émissions générées par nos activités internationales sont restées stables par rapport à 2024.
Certificats d'énergie
(%) 2023 2024 2025
Part totale des accords contractuels utilisés pour les certificats d’attributs énergétiques (CAE) 100 100 100
Part des CER regroupés 15 32 32
Part des CER non regroupés 85 68 68
Part des CER acquis dans le cadre de PPA 2 20 21
Périmètre : Groupe Proximus
Le Groupe Proximus acquiert principalement ses CER via des achats non groupés. Une partie est toutefois obtenue de manière
groupée, soit dans le cadre de contrats de fourniture d’électricité (délivrance des CER par le fournisseur d’énergie), soit via des contrats
d’achat d’électricité à long terme (Power Purchase Agreements – PPA). En 2025, la part des CER acquis par le biais de PPA est restée
relativement stable, tout comme la production du parc éolien oshore C-Power. Il est à noter que le Groupe Proximus acquiert ses
CER conformément aux critères techniques de l'initiative RE100 (there100.org).
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025120
Émissions indirectes de GES par segment
Émissions indirectes de GES - scope 2 (tCO
2
eq) 2024 2025
Émissions brutes en location-based
Émissions de GES - Groupe 37.14 2 29.909
Émissions de GES - Segment domestique 35.595 28.539
Émissions de GES - Segment Global 1.547 1.370
Émissions brutes en market-based
Émissions de GES - Groupe 0 21
Émissions de GES - Segment domestique 0 1
Émissions de GES - Segment Global 0 20
Périmètre : Groupe Proximus
Compte tenu de notre approvisionnement à 100 % en électricité renouvelable, nos émissions market-based sont quasi nulles.
Les émissions location-based du Groupe Proximus ont fortement diminué en 2025, sous l’eet combiné d’une réduction de notre
consommation d’électricité (voir chapitre Énergie) et d’une baisse de l’intensité carbone du mix électrique belge.
La part et la nature des instruments contractuels utilisés pour le calcul des émissions du scope 2 sont détaillées dans la sous-section
Certificats énergétiques.
Intensité carbone
Intensité carbone totale par chire d'aaires net
(tCO
2
eq par million EUR)
2020 2023 2024 2025
Évolution en
glissement
annuel
Évolution
par rapport
à l’année de
référence
Émissions totales de GES (location-based) 92 78 72 65 -10 % -30 %
Émissions totales de GES (market-based) 81 71 66 60 -9 % -26 %
Périmètre : Groupe Proximus
Le chire d’aaires net pris en compte pour le calcul des émissions de GES figure dans la sous-section "Compte de résultats consolidé"
des états financiers consolidés. L’intensité carbone du Groupe Proximus par unité de chire d’aaires net a diminué entre 2024 et
2025, traduisant une réduction globale de l’intensité carbone de nos activités ainsi que la diminution de nos émissions de scope 3 en
2025.
Fournisseurs engagés face au changement climatique
Grâce à un dialogue actif, le Groupe Proximus encourage et accompagne activement ses fournisseurs dans la définition d’objectifs de
réduction d’émissions alignés sur la trajectoire scientifique de 1,5 °C. Il s’agit d’objectifs à court terme (sur un horizon de 5 à 10 ans),
validés par la SBTi. 42 % des émissions de Proximus SA proviennent de fournisseurs disposant d’objectifs alignés sur la science (contre
37 % en 2024), tandis qu’au niveau du Groupe, cette proportion atteint 40 % des émissions totales (contre 30 % en 2024).
Dans le cadre du présent exercice, seuls les fournisseurs de Proximus SA ont été évalués, représentant 71 % des émissions de scope
3 – catégorie 1 du Groupe (contre 83 % en 2024). Dans les deux à trois prochaines années, notre programme d’engagement sera
progressivement élargi à l’ensemble des fournisseurs du Groupe Proximus.
Cet indicateur représente le pourcentage des émissions de scope 3 - catégorie 1 (biens et services achetés) provenant de fournisseurs
disposant d’un objectif de réduction d’émissions aligné. Il est calculé en agrégeant les émissions des fournisseurs alignés et en les
divisant par les émissions totales de scope 3 – catégorie 1.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025121
Crédits carbone en dehors de la chaîne de valeur
13
Crédits carbone en dehors de la chaîne de valeur (tCO
2
eq) 2023 2024 2025
Crédits carbone annulés 5.949 6.735 7.950
Périmètre : Groupe Proximus
Depuis 2016, le Groupe Proximus soutient le projet climatique pluriannuel TEG Stove, certifié Gold Standard (plus d’informations sur
www.tegstove.org). Ce projet vise à réduire les émissions de carbone en diminuant la consommation de bois. Les projets de réduction
certifiés Gold Standard représentent 100 % des crédits annulés. Le tableau ci-dessus indique les crédits carbone générés par leprojet
au cours des trois dernières années.
Le partenariat entre le projet TEG Stove et le Groupe Proximus a pris fin en 2025. À partir de 2026, nous n’anticipons pas l’achat de
crédits carbone supplémentaires.
Énergie
Consommation d’énergie
Consommation d'énergie (MWh) 2023 2024 2025
Non renouvelable
Consommation d'énergie fossile 114.318 96.526 82.928
Chauage (gaz et mazout) 26.822 21.871 20.774
Flotte de véhicules (diesel, essence et GNC) 87.496 74.655 62.154
Consommation d'énergie fossile (%) 25 23 22
Renouvelable
Consommation d'énergie provenant des panneaux solaires de Proximus
532 1.017 2.263
Énergie renouvelable achetée... 336.338 328.707 285.448
... pour les réseaux fixe et mobile 254.603 249.105 242.752
... pour les centres de données 53.394 51.922 14.455
.... pour les bureaux et les shops 28.322 28.557 28.241
Consommation d'énergie provenant de sources renouvelables (%) 75 77 77
Consommation totale d'énergie liée à nos propres activités 451.188 426.250 370.639
Périmètre : Groupe Proximus
Production d'énergie
(MWh) 2023 2024 2025
Énergie renouvelable produite par les panneaux solaires de Proximus 532 1.017 2.263
Production totale d'énergie renouvelable 532 1.017 2.263
Périmètre : Groupe Proximus
Il est à noter que le Groupe Proximus ne consomme pas d'énergie provenant de sources nucléaires ou de sources renouvelables telles
que la biomasse, les biocarburants, le biogaz et l'hydrogène renouvelable.
Notre consommation totale d’énergie a poursuivi sa baisse en 2025 (-13 % par rapport à 2024). Cette diminution s’explique
principalement par la déconsolidation de la consommation d’électricité de nos trois centres de données à compter d’avril 2025, à
la suite de la vente de cette activité à un tiers. La consommation d’énergie a également été influencée positivement en 2025 par la
suppression progressive de technologies obsolètes au sein de notre réseau fixe, le démantèlement de grands bâtiments ainsi que la
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
13 Règlement (UE) 2021/1119 du Parlement européen et du Conseil du 30 juin 2021 établissant le cadre pour parvenir à la neutralité climatique et
modifiant les Règlements (CE) n° 401/2009 et (UE) 2018/1999 ("loi européenne sur le climat") (JO L 243 du 9.7.2021, p. 1)
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025122
mise en œuvre de mesures d’ecacité à travers toutes nos activités. Nous observons par ailleurs une hausse de la consommation
d’électricité dans notre réseau mobile, liée au déploiement de la 5G et à l’augmentation du trafic de données mobiles. Celle-ci est
toutefois largement compensée par les économies réalisées. Enfin, la production solaire du Groupe Proximus est en hausse en 2025,
grâce à la pose de nouveaux panneaux photovoltaïques sur nos bâtiments.
Méthode de calcul de nos émissions de GES et de notre empreinte énergétique
Notre comptabilité des GES est basée sur la norme du GHG Protocol et repose sur une approche de consolidation du contrôle
opérationnel. Par conséquent, toutes nos filiales sont incluses dans le périmètre de nos émissions de gaz à eet de serre. N’exerçant
pas de contrôle opérationnel sur Doktr et nos joint-ventures Unifiber et GOFiber, nous avons inclus leurs émissions de scope 1 et 2
dans nos émissions de scope 3 (Catégorie 15 - Investissements).
L'année de référence choisie pour nos objectifs est 2020. Cette année est représentative de nos activités, malgré la réduction
substantielle de nos émissions de scope 1 et 2 due à la pandémie de Covid-19. Nous avons décidé de conserver 2020 comme année de
référence par souci de simplicité, afin d’éviter des ajustements qui pourraient soulever des questions de la part des parties prenantes
externes.
Pour calculer notre empreinte carbone, nous utilisons des données directes lorsque celles-ci sont disponibles (quantité de gaz ou de
carburant sur les factures, kilomètres parcourus, etc.) ou des données indirectes lorsque moins de détails sont disponibles (surface
de bureaux, nombre et type de véhicules, etc.). Les données que nous collectons ne couvrent généralement pas exactement l'année
civile. Une estimation est donc réalisée afin de refléter aussi fidèlement que possible les émissions sur l’année civile (généralement sur
la base du premier semestre pour les petites filiales et des données les plus récentes disponibles en novembre pour les filiales de plus
grande taille).
Les émissions de scope 1 du Groupe Proximus sont liées à l'utilisation de combustibles fossiles dans nos bâtiments, à notre parc de
voitures de société et de véhicules utilitaires ainsi qu'à l'utilisation de réfrigérants pour les actifs sous notre contrôle opérationnel. Nous
utilisons les facteurs d'émission publiés par l'ADEME (Bilan Carbone) ou le GHG Protocol (outil de combustion stationnaire).
Nos émissions de scope 2 sont liées aux émissions indirectes provenant de la production d'électricité. Selon l’approche market-based,
nous pouvons conclure que notre facteur d'émission est quasi nul, car nous achetons des CER. Pour garantir leur qualité, nous nous
assurons que ces certificats respectent les critères techniques de l’initiative RE100. Nous les achetons exclusivement pour notre
propre compte. Ces certificats correspondent à nos limites géographiques et de marché, et sont alignés sur notre consommation
annuelle d'électricité.
Selon l'approche location-based, les émissions de scope 2 sont calculées à partir des données de consommation directe (factures
d'électricité) couvrant l'ensemble de l'électricité achetée et consommée pendant la période de reporting. Si les données de
consommation directe ne sont pas disponibles, nous utilisons des données indirectes (mètres carrés de bureaux ou de bâtiments
techniques, etc.) pour les calculer. Si les données disponibles ne couvrent pas l'ensemble de l'année civile, des estimations sont
réalisées pour refléter le plus précisément possible les émissions annuelles. Pour cette approche, nous utilisons les facteurs
d'émission publiés par l'AIB (pour les pays européens – changement méthodologique mis en œuvre en 2024), l'EIA (pour les pays non
européens) et l'ADEME (Bilan Carbone).
La section ci-dessous fournit plus de détails sur la méthodologie utilisée pour le calcul de nos émissions de scope 3 :
• Catégorie 1 – Achat de biens et services et Catégorie 2 – Immobilisations : ces catégories d’émissions englobent les biens et
services achetés ainsi que les immobilisations pour l’ensemble du Groupe Proximus. Nos calculs se basent sur les méthodologies
suivantes :
» Données spécifiques au produit : lorsque des données spécifiques sont disponibles au niveau des produits, par exemple pour les
modems achetés.
» Moyenne de produit : pour les smartphones, nous considérons un facteur moyen d'émission par appareil basé sur les 10
smartphones les plus achetés.
» Facteurs moyens d'émission des fournisseurs ou du secteur, recueillis dans le cadre de notre Supplier Engagement Program ou
fournis par la base de données Trucost de S&P.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025123
Dans les années à venir, nous souhaitons renforcer la spécificité des données pour le calcul de nos émissions dans les catégories 1 et
2, en recueillant davantage de données spécifiques aux produits et aux fournisseurs.
• Catégorie 3 – Activités liées aux combustibles et à l’énergie (hors scopes 1 et 2) : pour le Groupe Proximus, seules les
émissions en amont provenant de l’achat de carburant et d’électricité ainsi que des pertes de transmission et de distribution
d’électricité sont matérielles. Elles sont calculées sur la base des facteurs d’émission publiés par l’ADEME (Bilan Carbone).
• Catégorie 4 – Transport et distribution en amont : cette catégorie d’émissions comprend les données de logistique entrante
et sortante des sous-traitants. Jusqu’en 2024, les émissions étaient estimées sur la base des distances parcourues et de la
consommation de carburant pour certains fournisseurs (facteurs d’émission de carburant de l’ADEME). À partir de 2025, nous avons
choisi de simplifier notre comptabilité carbone et de ne plus réaliser de calcul détaillé pour la catégorie 4. Désormais, l’ensemble des
émissions liées au transport et à la distribution en amont est intégré à la catégorie 1.
• Catégorie 6 – Voyages d’aaires : cette catégorie comprend les émissions liées au transport des collaborateurs pour des
activités professionnelles dans des véhicules qui n'appartiennent pas à l'entreprise ou qui ne sont pas gérés par elle, avions et
trains compris. La consommation d'électricité et de carburant est estimée en fonction de la durée du voyage. Elle est basée sur les
facteurs d'émission de l'UK BEIS et inclut le forçage radiatif. Pour les filiales qui ne disposent pas d'informations détaillées sur les
déplacements liés au travail, une estimation est réalisée sur la base du nombre d'ETP (règle de trois).
• Catégorie 7 – Déplacements domicile-lieu de travail : émissions liées au transport des collaborateurs entre leur domicile et
leur lieu de travail dans des véhicules n'appartenant pas à l'entreprise ou non gérés par elle, tels que les voitures (appartenant
aux collaborateurs), les trains ou les autres transports publics. La distance entre le domicile et le bureau des collaborateurs est
estimée en tenant compte du type de déplacement de chaque collaborateur. Les émissions sont calculées sur la base des facteurs
d'émission de l'ADEME (Bilan Carbone).
• Catégorie 11 – Utilisation de produits vendus : cette catégorie d’émissions comprend la consommation d’énergie des
smartphones vendus par le Groupe Proximus. Elle englobe la consommation totale d'électricité des téléphones mobiles sur la base
de leur consommation moyenne d'électricité estimée. La conversion en émissions d’équivalent carbone se base sur les facteurs
d’émission de l’AIB.
• Catégorie 13 – Actifs loués en aval : cette catégorie d'émissions comprend la consommation d’énergie des produits loués aux
clients du Groupe Proximus. Elle englobe la consommation totale d'électricité des Internet Boxes, TV Boxes, Wi-Fi Boosters et ONT
(basée sur la consommation moyenne d'électricité par appareil). Les facteurs d'émission du mix de fournisseurs de l'AIB sont utilisés
pour calculer les émissions de carbone.
• Catégorie 15 – Investissements : comprend les émissions de scope 1 et 2 (market-based) de nos joint-ventures (sur lesquelles
nous n'exerçons pas de contrôle opérationnel). Cette catégorie se base sur notre participation dans ces dernières. Les émissions sont
estimées sur la base de données relatives aux bâtiments et au parc automobile.
Les catégories de scope 3 suivantes ont été exclues de l'inventaire des GES du Groupe Proximus :
• Catégorie 5 – Déchets produits par les activités : les déchets générés par nos activités étaient auparavant inclus dans notre
empreinte. Ils seront toutefois exclus de notre reporting à l’avenir, car ils ne sont pas matériels (670 tCO2eq en 2023).
• Catégorie 8 – Actifs loués en amont : cette catégorie englobe les locaux que nous louons à des tiers (bureaux, shops ou locaux
d’hébergement d’équipements télécoms) et pour lesquels nous ne gérons pas les achats d'énergie. Elle est considérée comme
représentant moins de 2 % de notre empreinte de scope 3. Compte tenu de son caractère non matériel et de notre influence limitée
sur les émissions concernées, cette catégorie a été exclue de notre empreinte.
• Catégorie 9 – Transport et distribution en aval : le transport lié à nos produits et services est repris sous la catégorie 4 (entretien ou
remplacement des appareils des clients à leur domicile, par exemple) ou dans la catégorie 1 (services de transport que nous finançons).
Les émissions liées aux déplacements de nos clients vers nos points de vente sont estimées à 1,5 kilotonne de CO
2
eq. Compte tenu de
leur faible matérialité et de notre faible potentiel d’action, cette catégorie n’est pas incluse dans notre empreinte carbone.
• Catégorie 10 – Traitement de produits vendus : cette catégorie représente les émissions provenant de la production de biens
intermédiaires et ne s'applique donc pas au Groupe Proximus.
• Catégorie 12 – Traitement de fin de vie des produits vendus : cette catégorie a déjà été comptabilisée et n’est pas matérielle. En
2023, elle représentait 10 tonnes de CO
2
eq. En raison de sa faible matérialité, elle est exclue de notre bilan carbone.
• Catégorie 14 – Franchises : le Groupe Proximus n’applique pas de modèle de franchise tel que décrit par le GHG Protocol.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025124
Adaptation au changement climatique
Contexte
Les conditions météorologiques extrêmes (telles que les vagues de chaleur, les sécheresses, les inondations ou l’élévation du niveau
de la mer) ont été identifiées comme un risque matériel pour Proximus. Elles peuvent entraîner des pertes d’actifs, des perturbations
opérationnelles ainsi que des conséquences juridiques, financières et réputationnelles en cas d’interruption de service. En tant que
fournisseur d’infrastructures essentielles pour la société en Belgique et au Luxembourg, la compréhension de nos risques liés au
changement climatique ainsi que de nos vulnérabilités potentielles est essentielle afin de garantir la continuité de nos activités.
L'adaptation au changement climatique fait référence au processus d’adaptation et de réponse aux événements météorologiques
extrêmes actuels et attendus et à leurs impacts associés.
Ressources et responsabilités
La gestion de la continuité des activités (Business Continuity Management - BCM) joue un rôle clé dans l'intégration des risques liés
au changement climatique dans les activités du Groupe Proximus. Son objectif principal est de garantir la fourniture ininterrompue
de nos produits et services à un niveau acceptable en cas d'incidents majeurs, conformément aux bonnes pratiques du secteur et aux
réglementations belges sur les télécommunications et les infrastructures critiques. Chaque filiale du Groupe dispose d'au moins un
responsable BCM. Chaque année, le Group Business Continuity Manager présente un rapport au Comité d'audit, en mettant l'accent
sur la stratégie et les actions entreprises ou en cours pour atténuer les risques et les incidents majeurs.
Objectifs stratégiques
L'infrastructure réseau du Groupe Proximus est conçue avec une redondance intégrée. Si un nœud spécifique du réseau tombe en
panne, le trafic est alors redirigé via d'autres voies. Par conséquent, notre modèle économique ne nécessite pas d'adaptation aux
impacts potentiels du changement climatique à ce stade.
Pour soutenir la résilience opérationnelle, nous nous appuyons sur nos plans de continuité d’activité, conçus pour anticiper les risques
climatiques physiques susceptibles d’aecter les activités de Proximus.
Gestion des risques et mesures d'atténuation
Le programme de continuité des activités se concentre sur les aspects considérés comme essentiels pour le Groupe. Son champ
d'application ne se limite pas aux actifs techniques, mais peut englober tout domaine jugé critique pour accomplir notre mission.
Notre programme de continuité des activités vise à :
• maintenir ou restaurer les fonctions essentielles pendant une crise à un niveau acceptable et dans un délai raisonnable ;
• développer des plans de continuité pour un certain nombre de menaces, y compris climatiques, sur la base de modules réutilisables ;
• intégrer la continuité des activités dans l'organisation par la communication et la formation.
Nous sommes conscients que l'augmentation de la gravité et de la fréquence des événements météorologiques extrêmes peut
entraîner des interruptions prolongées et une demande croissante de réparations. Pour tous les nouveaux actifs, nous évaluons dès
lors rigoureusement leur résilience face aux risques climatiques potentiels.
Nos actions préventives actuelles sont considérées comme susantes et sont décrites ci-dessous.
Pour faire face aux risques liés aux vagues de chaleur, nous avons mis en œuvre plusieurs mesures visant à réduire la consommation
d'électricité liée à la réfrigération. Nos projets d'ecacité énergétique portent notamment sur la réduction de la dépendance à
la climatisation grâce à des solutions telles que la réfrigération naturelle (free cooling) et la modernisation des équipements. Les
équipements réseau ont également été améliorés pour fonctionner ecacement à des températures plus élevées.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025125
Nos systèmes de ventilation sont conçus pour gérer des pics à 40 °C. Ils peuvent résister à des canicules (températures journalières
maximales supérieures à 30 °C) jusqu'à 60 jours par an. Les conditions météorologiques actuelles en Belgique restent largement
en deçà de ces seuils. De plus, des systèmes d'alarme sont en place pour envoyer des notifications si les paramètres de température
approchent ou dépassent ces limites.
Pour gérer de manière proactive les événements météorologiques extrêmes, nous avons inclus dans notre stratégie d'adaptation des
mesures garantissant une résilience maximale de nos activités en cas d'éventuelles interruptions. Le programme de continuité des
activités comprend des procédures de prévention, de protection et de reprise sur sinistre coordonnées par la Proximus Emergency
Response Team (PERT). Ces procédures définissent les étapes nécessaires pour restaurer les fonctions essentielles temporairement
perturbées. Elles précisent également les rôles et responsabilités en cas d’impact critique sur notre infrastructure. Des solutions
de reprise ont été définies pour un large éventail de groupes d'actifs et sont immédiatement opérationnelles en cas d'événement
météorologique extrême.
Aucun indicateur de performance spécifique n'a été défini pour l'adaptation au changement climatique.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025126
Taxonomie européenne
Introduction à la taxonomie européenne
La taxonomie européenne est un système de classification établissant une liste des activités économiques qualifiées de durables sur
le plan environnemental. Elle est la pierre angulaire du plan d’action pour la finance durable, qui soutient le Pacte vert pour l’Europe.
Proposant un langage commun pour classifier les activités durables, la taxonomie européenne a pour but d’orienter les flux financiers
afin de faciliter la transition vers une société du futur à faible carbone, résiliente et durable.
Le secteur ICT, qui regroupe les industries "ayant pour objet de remplir ou permettre la fonction de traitement et de communication
des informations par voie électronique", n’est que très partiellement couvert par le Règlement sur la taxonomie, en raison de la taille
relative du secteur ICT dans l’économie, et en particulier du rôle joué par les centres de données, gros consommateurs d’énergie.
Acteur essentiel dans l’atténuation du changement climatique, Proximus possède une longueur d’avance en termes d’investissements
durables, notamment grâce au déploiement de la fibre et de la 5G, qui représente une grande partie de notre plan CAPEX, qui reste
stable d’année en année. Toutefois, compte tenu de l’étroitesse du champ d’application actuel de la taxonomie, qui exclut les activités
de base du secteur télécom, nous ne sommes pas en mesure de mettre en évidence nos actions et activités contribuant à une société
plus durable, comme expliqué dans la sous-section "Plan de transition climatique" du présent rapport.
Éligibilité et alignement taxonomiques : résultat
De manière générale, et à l'instar de ses pairs, le Groupe Proximus présente une éligibilité limitée à la taxonomie, les réseaux télécoms
étant fondamentalement exclus des activités ciblées.
Le Groupe Proximus publie des KPI financiers pour l'exercice 2025 conformément au Règlement délégué (UE) 2026/73 du 4 juillet
2025, modifiant le Règlement délégué (UE) 2021/2178 de la Commission en ce qui concerne la simplification du contenu et de la
présentation des informations à publier sur les activités durables sur le plan environnemental, et les Règlements délégués (UE)
2021/2139 et (UE) 2023/2486 de la Commission en ce qui concerne la simplification de certains critères d’examen technique
permettant de déterminer si des activités économiques ne causent de préjudice important à aucun des objectifs environnementaux.
Les deux principales mesures de simplification par rapport au reporting de l’an dernier sont les suivantes :
• "Un seuil minimum de 10 % permet aux entreprises déclarantes de concentrer leurs eorts sur l’évaluation de l’éligibilité à la
taxonomie et de l’alignement sur la taxonomie des activités qui représentent une part importante de leurs chire d’aaires, de leurs
dépenses d’investissement et de leurs dépenses opérationnelles."
• "Le modèle récapitulatif comprend une nouvelle colonne qui permet d’assurer la transparence en ce qui concerne la part non
évaluée du dénominateur des KPI respectifs que les entreprises non financières considèrent comme non significative." En outre,
l’absence totale d’activités éligibles étant déclarée, le Groupe Proximus ne publie pas le modèle 2 pour les trois KPI (chire
d’aaires/CAPEX/OPEX), conformément aux "Notes explicatives pour le modèle 2" figurant à l’Annexe II de l’Acte délégué
modificatif (UE) 2026/73.
Le tableau ci-dessous résume les résultats de cet exercice. Il montre que l’ensemble du chire d’aaires, du CAPEX et de l’OPEX est
considéré comme non matériel au regard des totaux du Groupe et ne fera donc pas l’objet d’une analyse plus approfondie.
• Pour les KPI de chire d'aaires et de CAPEX, une analyse détaillée des activités économiques du Groupe Proximus a été réalisée,
comme décrit ci-dessous : nous avons identifié un chire d’aaires et du CAPEX associés à des activités pertinentes. Aucune de ces
activités n’approchant toutefois le seuil de matérialité retenu de 10 % du chire d’aaires ou CAPEX total, l’ensemble des activités
est dès lors considéré comme non matériel.
• Concernant le KPI OPEX, le total des charges d’exploitation pertinentes, calculé conformément à la définition de la taxonomie
européenne, s’élève à 379 millions EUR. Ce montant représente 6 % de notre chire d’aaires total de 6.248 millions EUR et
peut être considéré comme non matériel au regard de notre modèle économique. Comme le confirme d’ailleurs le récent acte
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025127
délégué Omnibus, les entreprises non financières sont autorisées à ne pas publier d’informations sur l’éligibilité à la taxonomie et
l’alignement avec celle-ci des dépenses d’exploitation lorsque le KPI OPEX n’est pas matériel pour leur modèle économique.
2025
Ventilation par objectif environnemental
des activités alignées sur la taxonomie
ligibles à la
s ur la taxonomie s
lignées sur la
hangement
ngement
bilitantes
ansitoires
uées considérées
catives
s ur la taxonomie aus
précédent (2024)
ées sur la taxonomie
précédent (2024)
KPI
TOTAL
14
(Mio
EUR)
Part d’activités é
taxonomie
(%)
Activités alignée
(Mio
EUR)
Part d’activités a
taxonomie
(%)
Atténuation du c
climatique
Adaptation au cha
climatique
Eau
(%) (%) (%) (%) (%) (%)
Économie circulaire
Pollution
Biodiversité
(%)
Part d’activités ha
(%)
Part d'activités tr
(%)
Activités non éval
comme non signifi
(Mio
EUR)
Activités alignée
cours de l'exercice
(%)
Part d’activités align
au cours de l'exercice
Chire 6.248 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2,2 0 0
d'aaires
CAPEX 1.249 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6,5 0 0
OPEX 379 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Périmètre : Groupe Proximus
TABLEAU selon le Modèle 1 de l'Annexe II du Règlement délégué de la Commission (UE) publié le 4 juillet 2025.
Les résultats de notre exercice de benchmarking en matière d'éligibilité et d'alignement avec la taxonomie européenne indiquent que
l'éligibilité et l'alignement du Groupe Proximus sont largement conformes aux normes du marché. Néanmoins, les activités principales
liées à la fourniture de services télécoms restent actuellement en dehors du champ d'application des actes délégués de la Commission
européenne.
Le Groupe Proximus s'engage à poursuivre ses ambitions en matière de durabilité à travers de nombreuses initiatives, comme le
déploiement de réseaux télécoms du futur à haute ecacité énergétique, qui permettront à leur tour à nos clients de réaliser des
économies d’énergie dans le cadre de leurs propres activités.
Analyse détaillée des activités matérielles
Étant donné la relative stabilité de ses activités dans le temps, le Groupe Proximus a réalisé en 2025 une mise à jour du screening des
activités, en s’appuyant sur l’analyse de référence approfondie menée en 2024 selon une méthodologie étendue. Aucune nouvelle
activité matérielle n'a été identifiée par rapport à l'exercice précédent.
Dans un premier temps, nous avons identifié les activités du Groupe susceptibles de contribuer aux objectifs de la taxonomie européenne.
Dans un deuxième temps, nous avons comparé la nature de nos activités aux descriptions fournies dans la taxonomie européenne. Enfin,
14 Pour plus d'informations, voir les états financiers consolidés. Le chire d’aaires présenté dans ce tableau correspond au "chire d’aaires net" de notre
"Compte de résultats consolidé" (à l’exclusion des "Autres produits d’exploitation"). L’approche retenue pour le KPI OPEX de la taxonomie européenne
requiert une attention particulière afin de se conformer au Règlement délégué (UE) 2021/2178 de la Commission du 6 juillet 2021. Celui-ci précise
en eet que le périmètre OPEX pris en considération doit couvrir les "coûts directs non inscrits à l’actif qui concernent la recherche-développement, la
rénovation des bâtiments, les contrats de location à court terme, l’entretien et la réparation, et toute autre dépense directe, liée à l’entretien courant
d’actifs corporels par l’entreprise ou par le tiers auprès de qui ces activités sont externalisées, qui est nécessaire pour que ces actifs continuent de bien
fonctionner." En l’absence d’un niveau de granularité des données permettant de répondre exactement à cette définition, nous avons opté pour une
approche prudente. Celle-ci consiste à rapporter uniquement les catégories de charges correspondant à ces critères avec un degré élevé de fiabilité,
principalement la maintenance non liée à la force de travail et les contrats de location à court terme. D’autres charges liées aux activités relevant de la
taxonomie existent, mais les données nécessaires ne peuvent actuellement pas être isolées pour être intégrées dans le reporting.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025128
une vérification finale a été eectuée en examinant les publications existantes des pairs du secteur. Lors de cette évaluation, nous avons
appliqué le principe du double regard afin d’impliquer diérents acteurs dans la validation de l’analyse des activités liées à la taxonomie
européenne (responsables et experts des Business Units, du département Finance et de l’équipe Sustainability).
Cet exercice a permis d’identifier onze activités économiques définies dans la taxonomie européenne comme étant pertinentes. Ces
activités se rapportent (1) à l'atténuation du changement climatique (dans le but de limiter les causes du changement climatique), (2)
à l'adaptation au changement climatique (afin de gérer les eets d'un climat en évolution), ou (3) à la transition vers une économie
circulaire. Les activités ont été cartographiées sur la base des descriptions détaillées fournies dans la règlementation.
Activité incluse dans la taxonomie
Activité de
Proximus
Atténuation
du
changement
climatique
Adaptation
au
changement
climatique
Ressources
aquatiques
et marines
Économie
circulaire
Prévention
de la
pollution
Biodiversité
6.5 Transport par motos, voitures
particulières et véhicules utilitaires
légers
Parc automobile
✔
7.3 Installation, maintenance et
réparation d’équipements favorisant
l’ecacité énergétique
CVC, pompes
à chaleur, GTB
et isolation
thermique
✔ ✔
5.1 Réparation, remise en état et
réusinage
Appareils
reconditionnés
(fixes - mobiles)
✔
5.5 Produit en tant que service et
autres modèles de services circulaires
axés sur l'usage et les résultats
Location de CPE
✔
8.1 Traitement de données,
hébergement et activités connexes
Centres de
données
✔ ✔
7.4 Installation, entretien et réparation
des bornes de recharge pour véhicules
électriques dans les bâtiments
Bornes de
recharge
électriques
✔ ✔
8.2 Solutions fondées sur des données
en vue de réductions des émissions
de GES
Activités IoT
✔
7.6 Installation, maintenance et
réparation de technologies liées aux
énergies renouvelables
Panneaux solaires
✔ ✔
6.15 Infrastructures permettant un
transport routier et un transport public
à faible émission de carbone
Bornes de
recharge
électriques
✔ ✔
5.4 Vente de biens d'occasion
Vente d'appareils
mobiles
reconditionnés
✔
6.4 Exploitation de dispositifs de mobil-
ité des personnes, cyclologistique
Location de
bicyclettes
✔
Chaque activité pertinente a été évaluée et quantifiée en fonction de ses KPI de chire d'aaires et de CAPEX, en collaboration avec
des représentants du département Finance et des diérents départements. Nous n’avons pas travaillé sur la base d’estimations,
même si nous avons parfois eu recours à des indicateurs de substitution pour aligner les définitions de la taxonomie européenne
avec nos données internes. La grande majorité des données financières proviennent directement de nos systèmes financiers. Ces
derniers ont été complétés par des systèmes opérationnels lorsque davantage de granularité était nécessaire en raison de la précision
des définitions des activités. Ce processus détaillé a également fait l’objet d’une analyse par un organisme externe. Il a ensuite été
documenté pour en garantir sa reproductibilité, sa validation interne et son auditabilité.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025129
Objectif envi-
ronnemental
Activité de la taxonomie
européenne
Activité correspondante de Proximus
CCM
6.5 Transport par motos,
voitures particulières et
véhicules utilitaires légers
L'activité 6.5 porte sur les dépenses liées à l'achat, au financement, à la location, au leasing et à
l'exploitation (a) de véhicules utilisés pour le transport de passagers et (b) de véhicules utilisés pour le
transport de marchandises (jusqu'à 3,5 tonnes). Le Groupe Proximus dispose d’un parc automobile en
leasing, comprenant (1) des voitures de société et (2) des camionnettes (utilitaires légers) utilisées par
les équipes techniques lors de visites sur site.
CCM, CCA
7.3 Installation,
maintenance et réparation
d’équipements favorisant
l’ecacité énergétique
L'activité 7.3 concerne les dépenses liées à des mesures de rénovation individuelles impliquant
l’installation, la maintenance ou la réparation d’équipements d’ecacité énergétique. Le Groupe
Proximus investit dans (1) la réfrigération naturelle du réseau (free cooling), (2) le remplacement des
cabines haute tension et des convertisseurs, (3) GTMC, (4) l'installation et la maintenance de pompes
à chaleur, (5) GTB et (6) l'isolation thermique. Ces dépenses visent à remplacer ou à entretenir les
équipements d'ecacité énergétique existants afin d'améliorer l'ecacité énergétique ou de réduire
les dépenses futures.
CE
5.1 Réparation, remise en
état et réusinage
L'activité 5.1 porte sur la réparation, la remise à neuf et le reconditionnement de biens utilisés
auparavant pour leur usage initial par un client. Le Groupe Proximus sous-traite ses services de
réparation et de reconditionnement pour (1) les smartphones et (2) les appareils fixes à un partenaire
externe. Dans le cadre de la taxonomie européenne, les dépenses liées au reconditionnement ont été
isolées des dépenses d'entreposage et de manutention.
CE
5.5 Produit en tant que
service et autres modèles
de services circulaires axés
sur l’usage et les résultats
L'activité 5.5 concerne la mise à disposition de produits aux clients via des modèles de services, où
le produit reste central, mais sa propriété demeure chez le fournisseur, avec location, partage ou
mutualisation du produit concerné. Le Groupe Proximus achète des appareils (CPE) et les loue sous
forme de packs au grand public. Les CPE incluent (1) des Internet Boxes, (2) TV Boxes et (3) des Wi-Fi
Boosters. Le chire d'aaires lié à la location de CPE étant complexe à isoler du pack, seul le CAPEX
est pris en compte. Nous louons également des terminaux aux clients professionnels.
CCM, CCA
8.1 Traitement des
données, hébergement et
activités connexes
L'activité 8.1 porte sur le traitement de données, l'hébergement et les activités connexes. Le rapport
du Groupe Proximus porte sur ses services de hosting, de housing et de traitement de données. Les
centres de données exploités par le Groupe sont principalement utilisés pour ces services et sont
majoritairement exploités par des fournisseurs externes.
CCM, CCA
7.4 Installation, entretien
et réparation de bornes de
recharge pour véhicules
électriques dans les
bâtiments
L'activité 7.4 concerne l'installation, la maintenance et la réparation de bornes de recharge pour
véhicules électriques dans les bâtiments et parkings attenants. Le Groupe Proximus investit dans
l’installation, la maintenance et la réparation de bornes de recharge dans ses bâtiments (bornes pour
les camionnettes des équipes techniques). Les bornes de recharge au domicile des collaborateurs sont
exclues.
CCM
8.2 Solutions fondées sur
des données en vue de
réductions des émissions
de GES
L'activité 8.2 porte sur des solutions visant principalement à fournir des données et des analyses
permettant de réduire les émissions de GES. C’est le cas des activités de Proximus dans le domaine
des bâtiments et des compteurs intelligents. Bien qu’encore relativement modestes, ces activités
s’inscrivent elles aussi dans l’ambition stratégique du Groupe et devraient se développer au cours des
prochaines années.
CCM, CCA
7.6 Installation,
maintenance et réparation
de technologies liées aux
énergies renouvelables
L'activité 7.6 concerne l'installation, la maintenance et la réparation de technologies d'énergies
renouvelables sur site. Le Groupe Proximus installe des panneaux solaires sur ses bâtiments.
CCM, CCA
6.15 Infrastructure
permettant un transport
routier et un transport
public à faible émission de
carbone
L'activité 6.15 se concentre sur les infrastructures favorables au transport routier zéro émission. Nos
projets pilotes de bornes de recharge externes pour véhicules électriques, qui consistent à transformer
des armoires de rue inutilisées en bornes de recharge, s’inscrivent totalement dans ce cadre.
CE
5.4 Vente de biens
d'occasion
L'activité 5.4 porte sur la vente de biens d’occasion ayant été utilisés pour leur usage initial par un client
(personne physique ou morale), éventuellement après réparation, remise à neuf ou reconditionnement.
Elle correspond à nos activités de vente d’appareils mobiles reconditionnés.
CCM
6.4 Exploitation de
dispositifs de mobilité des
personnes, cyclologistique
L'activité 6.4 se concentre sur les dépenses liées à "la vente, l'achat, au financement, au leasing, à la
location et à l'exploitation de dispositifs de mobilité ou de transport personnels dont la propulsion
provient de l'activité physique de l'utilisateur, d'un moteur à zéro émission ou d'un mélange de
moteur à zéro émission et d'activité physique. Cela inclut la prestation de services de transport de
marchandises par bicyclette (de transport logistique)".
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025130
Perspectives
Comme détaillé dans le présent rapport de durabilité, nous prenons des mesures fortes pour soutenir la transition vers une société
durable. Le Groupe Proximus publie également, dans le présent rapport annuel intégré, des informations transparentes sur ses
engagements en matière de durabilité, conformément aux exigences de la Directive sur la publication d’informations en matière de
durabilité des entreprises (CSRD).
Indépendamment de l’éligibilité limitée des activités économiques de Proximus dans le cadre du Règlement sur la taxonomie
européenne et de la non-prise en compte de ses activités de base dans ce cadre, nous sommes convaincus que le secteur télécom
et son infrastructure réseau sont au cœur des solutions d’atténuation du changement climatique, tant pour nos clients que pour la
société.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025131
Utilisation des ressources et économie circulaire
Contexte
Il est essentiel de faire évoluer nos modèles économiques vers une économie circulaire pour garantir la pérennité de notre entreprise
et atteindre notre ambition de zéro émission nette. En eet, les matières premières sont rares et les déchets produits ont des impacts
environnementaux.
Une économie circulaire repose sur le partage, la location, la réutilisation, la réparation, le reconditionnement et le recyclage des
matériaux et produits le plus longtemps possible. Elle permet de prolonger leur cycle de vie, de réduire leur impact environnemental,
de minimiser les déchets et de prévenir la libération de substances dangereuses à toutes les étapes de leur cycle de vie.
En plus de limiter l'utilisation de matières premières vierges, l'adoption des principes de l'économie circulaire nous permet de créer
davantage de valeur, car elle réduit l'empreinte carbone, diminue structurellement les coûts et génère même de nouvelles sources de
revenus.
Périmètre
Cet enjeu est abordé et rapporté au niveau du Groupe. Il porte essentiellement sur le segment domestique. La circularité et la gestion
des déchets concernent particulièrement les équipements au sein de nos propres réseaux ou chez nos clients, des activités qui
relèvent de notre périmètre domestique. Nous prenons en considération la gestion de bout en bout des appareils et du matériel, de
l'écoconception à la gestion de la fin de vie.
Impacts, risques et opportunités
Nos services de communication et services digitaux dépendent fortement du matériel réseau et des appareils utilisateur. Ceux-ci
nécessitent de nombreuses matières premières rares durant la phase de production et consomment de l'énergie pendant la phase
d'utilisation. Cette dépendance a un impact négatif sur le changement climatique et sur la disponibilité des ressources.
De plus, le secteur télécom utilise souvent des modèles d'acquisition de clients tels que des ores promotionnelles combinant appareil
et abonnement, connues sous le nom d'ores groupées. Cependant, ces ores peuvent inciter les clients à remplacer leurs appareils
plus tôt que nécessaire. Cette pratique contribue au gaspillage de ressources et à des remplacements d'équipements parfois inutiles,
malgré l'énergie et les ressources importantes nécessaires à leur production.
Un smartphone courant se compose généralement des éléments (et matières premières) suivants : une coque (composée de
plastique), un écran (contenant de l'europium, de l'yttrium, du terbium, du gallium, etc.), une batterie (lithium, cobalt, or et électrolyte
fluoré) et une carte de circuit imprimé (métaux précieux, terres rares, plastique et fibre de verre).
La demande croissante de smartphones, d’appareils fixes (CPE) et de matériel réseau accentue la pression sur les matières premières
rares ou critiques. Une gestion ecace du cycle de vie et des déchets électroniques devient dès lors plus essentielle que jamais pour
limiter le risque de perte de ressources rares en fin de vie des équipements. L'adoption de modèles circulaires dépend par ailleurs de
la maturité des clients. En eet, investir massivement dans le reconditionnement des appareils pourrait générer un retour limité si le
marché n'est pas encore prêt à les adopter.
Les impacts matériels identifiés par le Groupe Proximus pour l’ESRS E5 "Utilisation des ressources et économie circulaire", à l’issue de
l’analyse de double matérialité (ADM), sont les suivants :
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025132
Sous-enjeu ou
sous-sous-enjeu
Description Type
Chaîne de
valeur
15
Horizon
temporel
16
Déchets
Déchets électroniques (p.ex. téléphones, CPE) générés par les activités
du Groupe Proximus
Impact négatif réel
•
C M L
Flux de ressources
entrants, y compris
l'utilisation des ressources
La demande croissante d'équipements télécoms accentue la pression sur
les matières premières essentielles dans la chaîne de valeur du Groupe
Proximus, aggravant l'épuisement des ressources non renouvelables.
Impact négatif réel
•
C M L
Ressources et responsabilités
La circularité est priorisée comme un engagement transversal réunissant les eorts des équipes opérationnelles, du département
Procurement et des experts en durabilité. Les responsabilités sont clairement définies conformément à la gouvernance opérationnelle
de durabilité. Un sponsor principal a été désigné au niveau du Proximus Leadership Squad (PLS), avec un délégué dans les opérations
logistiques. Pour plus d'informations, voir la section "Informations générales".
Comme expliqué dans la sous-section "Gouvernance opérationnelle de durabilité", les feuilles de route de mise en œuvre générale et
les ressources associées sont validées au niveau du PLS.
Notre collaboration avec les fournisseurs sur les enjeux de circularité est essentielle. Ainsi, nous collaborons directement avec certains
fournisseurs en intégrant des exigences de circularité dans nos appels d'ores. Avec d'autres, en particulier les grands fabricants
d'appareils et les organes de réglementation, nous collaborons via des organisations sectorielles telles que la GSMA, Connect Europe
et la JAC.
Nous ne publions pas de données spécifiques relatives au nombre d’ETP travaillant sur la circularité, car ces activités sont entièrement
intégrées dans des équipes et projets existants. Chez Proximus, nous ne traitons pas la circularité comme un défi isolé : nous
l'intégrons au cœur de nos opérations commerciales comme une exigence essentielle.
Objectifs stratégiques
L’application des principes de l’économie circulaire figure parmi les principaux leviers de réduction des émissions mondiales. C’est
pourquoi nous avons l’ambition de minimiser notre impact sur l'environnement et de réduire notre dépendance vis-à-vis des
ressources rares. Le Groupe Proximus ambitionne de devenir un modèle de circularité d'ici 2030, en intégrant la circularité dès la
conception, en privilégiant la réutilisation, en optimisant les taux de récupération, en réinventant l'innovation et en favorisant les
écosystèmes et la collaboration tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Circulaire
dès la conception
Privilégier
la réutilisation
Optimiser les taux
de récupération
Réinventer l'innovation
Favoriser les
écosystèmes et la
collaboration tout
au long de la chaîne
d'approvisionnement
Nous redéfinissons nos
produits et services en
appliquant des critères de
conception circulaire clairs, en
optimisant les infrastructures
digitales et physiques, en
simplifiant nos ores et en
utilisant l'IA pour optimiser nos
actifs en permanence.
Nous voulons prolonger
la durée de vie et
l'utilité de nos produits,
infrastructures et
services. Nous privilégions
le reconditionnement,
élargissons les possibilités
de réutilisation
et optimisons la
maintenance afin de
maximiser la valeur à long
terme.
Nous voulons maximiser
la valeur récupérée à la fin
d'un cycle de vie ou d'un
contrat en conservant la
propriété, en facilitant les
réparations simples et en
optimisant les processus
de recyclage.
Nous impulsons un
changement systémique et
découplons la croissance de
l'utilisation des ressources
en repensant nos pratiques
commerciales. Nous
menons une politique
basée sur les services,
la virtualisation et
l'exploration de solutions de
partage d’infrastructures
pour réduire la dépendance
aux ressources physiques.
Nous encourageons les
pratiques responsables
tout au long de notre
chaîne de valeur. Nous
accélérons la transition
vers un écosystème
entièrement circulaire,
en concluant des
partenariats sectoriels
et en promouvant les
pratiques circulaires
auprès des décideurs
politiques.
15 Chaîne de valeur : en amont ( ), activités propres ( ), en aval ( ).
16 Horizon temporel : court terme (C), moyen terme (M), long terme (L).
•
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025133
Nous avons défini deux ambitions à l'échelle de l'entreprise :
• contribuer, d’ici 2030, à notre plan de transition climatique grâce à la circularité des équipements clients ;
• recycler la quasi-totalité des déchets électroniques collectés d'ici 2030. Le premier reporting sur cet indicateur aura lieu en 2026.
Pour que la circularité devienne partie intégrante de nos activités quotidiennes, nous avons défini des objectifs pragmatiques, mais
ambitieux, que nous avons directement intégrés aux activités principales de nos Business Units. Nos objectifs sont dès lors structurés
par domaine opérationnel : appareils mobiles, appareils fixes, réseaux et bâtiments.
Appareils mobiles
Bien que nous ne contrôlions pas la production d'appareils mobiles, nous entendons poursuivre nos ambitions en matière d'économie
circulaire en incitant les clients à rapporter leurs anciens appareils en vue de leur recyclage ou de leur réutilisation sur le marché de
l’occasion. Nous explorons également des modèles d’acquisition et de rétention client alternatifs, tels que les ores de reprise, la
location ou les options de paiement à l’usage (pay-as-you-use). Bien que nous évaluions attentivement ces options en raison du risque
d’impact négatif sur l’ecacité commerciale, nous nous engageons à être un moteur de la transition vers une économie circulaire.
Appareils fixes
Pour les appareils fixes destinés au marché grand public, le Groupe Proximus s’engage dans l’écoconception. Nos appareils, tels que
les Internet Boxes, TV Boxes et Wi-Fi Boosters, sont conçus pour être économes en énergie, utiliser moins de matières premières et
faciliter leur reconditionnement.
Nous appliquons ces principes à d’autres types de matériel, y compris les équipements destinés au service clientèle professionnel
et aux activités de réseau, même si ces équipements sont généralement produits en plus petites quantités et ont des taux de
renouvellement plus faibles.
Bien que nous ne fabriquions aucun produit ou matériel nous-mêmes, nous jouons un rôle actif pour influencer et encourager nos
fournisseurs à adopter des pratiques plus circulaires, notamment en intégrant des exigences de circularité dans nos procédures
d’appels d’ores. Ces eorts sont essentiels, car nous dépendons en partie de leurs avancées : certaines améliorations en matière de
circularité proviennent de notre chaîne de valeur en amont ou d’initiatives sectorielles.
Plus important encore, nous réévaluons en permanence la conception de nos services, de l’approvisionnement à leur la fin de vie. Nos
eorts en matière de circularité sont également bénéfiques dans d’autres domaines. Nos initiatives d’écoconception ont déjà permis de
réduire la consommation électrique de nos appareils, avec à la clé des économies d’énergie pour nos clients et une diminution de nos
émissions de scope 3. Par ailleurs, nos activités de reconditionnement favorisent l’inclusion sociale grâce à la création de plus de 100
postes de travail adaptés.
Réseaux et bâtiments
Pour les réseaux, nous voulons aller plus loin dans la transformation du réseau, conformément aux principes exposés dans notre plan
de transition climatique. Nos actions consistent à partager des actifs stratégiques pour éviter les redondances dans le développement
d’infrastructures lourdes, ainsi qu’à déployer progressivement des réseaux fibre pérennes, tout en éliminant et en valorisant notre
ancienne infrastructure cuivre.
17
Pour les bâtiments, nous prévoyons de privilégier le recyclage maximal des matériaux et la réutilisation des matériaux de construction,
des installations techniques ou du mobilier. La standardisation et la modularité nous aideront également à respecter notre modèle de
circularité.
17 L'infrastructure cuivre désigne le réseau de câbles en cuivre et les équipements connexes utilisés pour les réseaux de télécommunication. Le
démantèlement du réseau cuivre permet au Groupe Proximus de réaliser d'importantes économies opérationnelles et énergétiques. La maintenance et
l'exploitation des réseaux cuivre sont en eet plus coûteuses et consomment plus d'énergie que les réseaux fibre du futur.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025134
Un contexte réglementaire à plusieurs niveaux
Le contexte réglementaire de la circularité et de la gestion des déchets dans l'UE et en Belgique est défini par plusieurs cadres et
initiatives clés.
Au niveau européen, nous devons respecter le plan d'action de l'UE pour l'économie circulaire (CEAP - 2020), la Directive sur les
déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE - 2003), la Directive sur la publication d’informations en matière de
durabilité des entreprises (CSRD), incluant le reporting sur l'économie circulaire et les déchets – ESRS E5 (2023) et le Règlement
sur l'écoconception pour les produits durables (2024). Nous suivons de près les évolutions réglementaires en cours d’élaboration
(notamment un nouvel acte européen sur l’économie circulaire et la Directive DEEE).
Pour plus d'informations, cliquez ici Circular economy action plan - European Commission (europa.eu).
En Belgique, les politiques de gestion des déchets sont largement gérées au niveau régional par la Flandre, la Wallonie et la Région
de Bruxelles-Capitale. Chaque Région dispose de son propre plan de gestion des déchets et de ses propres stratégies d'économie
circulaire. Au niveau fédéral, la Belgique s'aligne sur les Directives et Règlements de l'UE et définit des politiques nationales conformes
aux objectifs plus larges de l'UE en matière de circularité et de durabilité.
Pour plus d'informations, cliquez ici: Economie circulaire | Belgium.be
Politiques
Proximus a déjà développé et mis en place des politiques générales afin de garantir l’application des principes de l’économie circulaire
par ses équipes opérationnelles : Politique environnementale du Groupe Proximus, le Code de conduite de Proximus, le Code de
conduite du fournisseur et la Politique d’achats de Proximus.
En complément, nous avons développé et publié sur l’intranet des directives plus spécifiques à l’intention de nos collaborateurs,
et défini des processus permettant aux équipes opérationnelles de mettre la circularité en pratique. Nous avons ainsi élaboré des
processus détaillés pour la récupération d’anciens appareils, disponibles pour les clients, les techniciens et le personnel de vente.
Actions de réparation des impacts négatifs
Le Groupe Proximus poursuit ses ambitions de circularité dans ses trois principaux domaines d'action : les appareils mobiles et fixes,
les réseaux et les bâtiments.
Appareils mobiles
En 2025, le Groupe Proximus a récupéré 144.111 anciens appareils mobiles, contre 140.587 en 2024 (+3 %), soit un taux de
récupération compris entre 30 et 40 % des appareils mobiles mis sur le marché via nos canaux l’année dernière.
Pour y parvenir, nous avons encouragé nos clients à rapporter leurs appareils grâce à des campagnes de communication et
d’incitation, comme les campagnes d’activation lors de festivals ou des actions de collecte de smartphones dans les écoles en
collaboration avec notre partenaire GoodPlanet.
Ce succès est également dû à notre initiative permettant aux clients d’échanger leurs anciens smartphones en vue de leur
reconditionnement ou de leur recyclage. Les smartphones reconditionnés alimentent le marché de l’occasion. Quant aux smartphones
pour lesquels une seconde vie n’est plus possible, ils sont recyclés par des partenaires certifiés, sachant que 90 % des matériaux
contenus dans les smartphones peuvent être recyclés.
En 2025, nous avons renouvelé notre gamme d’appareils reconditionnés et lancé, en juin, la 6
e
génération de Fairphone. Nous avons
également initié une collaboration avec BLOOO, avec des projets pilotes dans nos points de vente de Mons et de Gand. Ces espaces
de réparation prolongent la durée de vie des smartphones en résolvant directement les problèmes de matériel et de logiciel les
plus courants. Cette initiative illustre concrètement notre engagement en faveur de l’économie circulaire, en réduisant les déchets
électroniques et en orant une seconde vie aux appareils.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025135
Sur le marché des entreprises, le Groupe Proximus propose des services de leasing de smartphones et tablettes, orant aux clients
professionnels une solution plus circulaire de type "as-a-service".
Appareils fixes
En ce qui concerne le marché grand public, des progrès significatifs ont déjà été réalisés, comme l’illustre cet exemple récent et
particulièrement parlant. Notre toute dernière TV Box Android, lancée en mars 2024 et déployée progressivement en 2025 auprès de
nos clients Pickx, consomme entre 20 et 40 % d’énergie en moins que les modèles précédents, selon l’usage (données du fournisseur
confirmées par nos propres mesures). Pour l'emballage, nous utilisons 20 % de plastique en moins et avons opté pour des matériaux
recyclés.
De plus, les dimensions de cette nouvelle TV Box sont nettement plus compactes, ce qui a permis d’augmenter les volumes de
transport en conteneur de 46 %, avec à la clé une diminution des émissions de transport.
Pour réduire les déchets électroniques, le Groupe Proximus répare, reconditionne et réutilise ses appareils. Dans notre centre
logistique de Courcelles, nous ambitionnons de reconditionner au moins 90 % de nos Internet et TV Boxes, afin de les remettre en
circulation jusqu’à quatre fois.
Sur le marché professionnel, nous élargissons notre ore de solutions as-a-service. Nous conservons la propriété des équipements,
les récupérons après utilisation, puis les reconditionnons ou les recyclons.
Outre le reconditionnement de nos appareils, nous réduisons l'utilisation de plastiques et de papier dans nos emballages, par exemple
en utilisant moins d'emballage pour les appareils de plus petite taille et en optant pour du carton recyclé et des encres d'origine
végétale.
Réseaux
Nous concevons et construisons des réseaux du futur en intégrant nos principes de durabilité et de collaboration. Grâce à des modèles
collaboratifs, nous limitons la consommation totale de ressources entre opérateurs.
Grâce à la consolidation et au partage de notre réseau mobile avec Orange Belgium via MWingz, nous avons continué à réduire le
nombre total de sites mobiles en Belgique par rapport à un scénario sans collaboration.
Pour plus d'informations, voir la sous-section "Déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique".
Nous avons l’ambition d’éliminer progressivement les infrastructures obsolètes afin d’optimiser l'ecacité du réseau. Les technologies
fibre fibre nécessitent en moyenne beaucoup moins d’énergie et d’espace que nos infrastructures cuivre. À mesure que nos clients
migrent vers la fibre, nous démantelons des bâtiments techniques et mettons des bornes hors service. Les équipements de réseau
récupérés sont alors réutilisés sur d'autres sites ou stockés en vue de futures opérations de maintenance. Cette approche favorise les
activités de réparation et de réutilisation de matériel au sein de notre réseau. Dans la mesure du possible, nous récupérons également
les câbles cuivre démantelés pour les recycler. En 2025, nous avons ainsi récolté et recyclé 501 tonnes de câbles cuivre dans notre
réseau.
Bâtiments
L’équipe Real Estate and Facilities Management intègre les principes de durabilité dans l’ensemble de ses projets immobiliers et de
ses activités opérationnelles. Dans le cadre de la conception du nouveau siège central, les espaces de bureaux seront optimisés afin
de réduire la consommation d’énergie et les coûts, et un mobilier combinant éléments neufs, réemployés et reconditionnés sera
privilégié. Ces bonnes pratiques seront progressivement étendues aux autres bâtiments administratifs. Les bâtiments techniques sont,
quant à eux, démantelés progressivement en cohérence avec l’optimisation du réseau et le déploiement de la fibre. Par ailleurs, des
clauses de durabilité sont intégrées lors de la renégociation de contrats de bail, et l’usage des plastiques à usage unique est réduit
dans les espaces destinés aux collaborateurs.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025136
Gestion des déchets
De manière générale, notre département Facility est responsable de la gestion quotidienne des déchets de bureau et opérationnels.
En plus des eorts déployés par le Groupe en vue de réduire l’utilisation de matériaux, ce département s’eorce d’améliorer le
comportement de tri des collaborateurs grâce à des points de tri, des zones de recyclage et des supports pédagogiques. Les flux de
déchets triés, y compris les déchets résiduels, sont récoltés au niveau des sites et traités par des entreprises de gestion des déchets
sous contrat ou par notre centre de distribution (reconditionnement des appareils électroniques).
Notre département Value Recovery est chargé de l’élimination et de la valorisation de certains flux de déchets spécifiques, tels que
les stocks excédentaires, les déchets provenant du démantèlement d’installations techniques, les CPE restitués par les clients et les
câbles de cuivre. La valorisation se fait par la revente ou le recyclage. En l’absence de potentiel de revente, le matériau est éliminé et
traité par des partenaires agréés.
Ces deux départements travaillent avec des entreprises de gestion des déchets sous contrat. Celles-ci assurent le traitement des
déchets et nous envoient des rapports, des factures mensuelles, des certificats et d’autres informations, qui servent de base au calcul
des indicateurs de déchets.
En tant qu’opérateur télécom, et conformément aux résultats de notre ADM, nous accordons une attention particulière aux déchets
électroniques. D’une part, nous limitons les déchets électroniques en optimisant nos procédures de reconditionnement des appareils
fixes des clients. D’autre part, nous sensibilisons nos clients en collectant leurs anciens smartphones via diérents canaux. Nous
veillons par ailleurs à recycler ecacement les déchets électroniques collectés, afin d’éviter toute perte de matériaux précieux.
Performance
Périmètre de reporting
Bien que l'économie circulaire influence toutes les activités, nous avons choisi de concentrer notre analyse quantitative sur les
domaines ayant le plus grand impact et sur lesquels nous avons directement prise, en commençant par les appareils de la marque
Proximus : Internet Boxes, TV Boxes et Wi-Fi Boosters.
Nous travaillons à l’amélioration de notre feuille de route en matière de circularité et collaborerons avec nos principaux fournisseurs
afin de recueillir des informations pour d’autres catégories de matériel au cours des prochaines années, en commençant par les
smartphones, suivis des appareils standard pour les clients professionnels et des principaux équipements de réseau. Pour ce cycle de
reporting, les données quantitatives concernant ces catégories (à l'exception du poids des flux entrants pour les téléphones mobiles
pour lesquels nous avons pu faire des estimations) ne sont pas incluses, en dépit des eorts déployés afin d’obtenir ces informations
de nos fournisseurs. Ces informations dépendent en eet de ces derniers et ne sont pas encore disponibles, en raison de la complexité
des flux d’informations à mettre en place dans l’ensemble de la chaîne de valeur. À ce stade, nous n’avons pas prévu de quantifier
pleinement nos activités en dehors de notre cœur de métier, telles que les flux de matériaux de construction et de matériaux liés à
l’administration.
Les chires présentés ci-dessous couvrent l’ensemble des activités en lien avec le Groupe, ces activités étant exercées en Belgique
et au Luxembourg là où nous intervenons directement dans les activités de réseau de télécommunications en lien direct avec les
utilisateurs finaux résidentiels.
La réduction des emballages dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement et la gestion optimale des déchets dangereux
(notamment des batteries) constituent deux autres priorités dans notre politique de circularité.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025137
Nos indicateurs de gestion des déchets couvriront l’ensemble des activités, avec des extrapolations si nécessaire (encadrées dans
l’illustration ci-dessous).
1. Appareils de marque Proximus
(Internet Boxes/TV Boxes/ Wi-Fi Boosters)
Emball
ages
Da
ngereux (batteries)
2. Autres appareils client (smartphones/appareils professionnels/TV/tablettes)
3. Équipement actif de réseau (routeurs/serveurs/antennes mobiles/ONT fibre, etc.)
4. Matériaux de réseau (cuivre/fibre/sable et déblais/vêtements des travailleurs, etc.)
5. Bureaux, administration (papier/eau/restauration/autres)
Il convient de noter que le périmètre des indicateurs ne couvre pas les activités des fournisseurs de notre chaîne en amont ni celles de
nos sous-traitants.
Flux de ressources entrants
Les flux entrants physiques les plus matériels pour nos propres activités sont les appareils fixes des clients, en raison de leurs volumes
relativement élevés, de leur rotation importante et de notre impact sur leur conception, leur modèle opérationnel et leur processus en
fin de vie. L'évolution annuelle du total des flux entrants d'appareils clients est influencée, d'une part, par le taux de reconditionnement
et l'optimisation de la conception des nouvelles versions (réduction de l'utilisation de matériaux) et, d'autre part, par la migration vers
les dernières versions et la conquête de nouveaux clients (augmentation de l'utilisation de matériaux). Nous nous eorçons également
d’augmenter le pourcentage de matériaux recyclés et de matériaux issus de sources durables dans nos nouveaux modèles d’appareils
clients.
Nous avons commencé à inclure les smartphones dans nos indicateurs, en nous limitant au poids total des flux entrants pour ce cycle
de reporting. Tous les autres indicateurs dépendent en eet de données de fournisseurs que nous n'avons pas encore pu recueillir.
Les informations liées aux éléments du réseau ne sont pas encore disponibles pour nous, car elles dépendent entièrement des flux
d'information de la chaîne de valeur qui doivent encore être mis en place. Il s’agit d’un processus complexe, en raison de l’absence de
standardisation et du grand nombre d’acteurs dans la chaîne de valeur en amont devant introduire leurs données en cascade. Nous
travaillerons en collaboration avec nos fournisseurs, dans le cadre d'interactions directes ou d'eorts sectoriels, afin de pouvoir fournir ces
informations dans les prochaines années.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025138
Poids des flux de ressources
entrants (tonnes)
2024 2025
Matériaux recyclés par appareil
client (tonnes)
2024 2025
Internet Boxes 340 365 Internet Boxes 105 109
TV Boxes 130 60 TV Boxes 79 26
Boosters 140 80 Boosters 44 17
Smartphones 225 192 Total 228 152
Total 834 697
Périmètre : Groupe Proximus
Périmètre : Groupe Proximus
Matériaux recyclés par appareil
client (%)
2024 2025
Matériaux d'origine durable par
appareil client (%)
2024 2025
Internet Boxes 31 30 Internet Boxes 16 18
TV Boxes 61 43 TV Boxes 0 0
Boosters 31 21 Boosters 18 22
Moyenne 37 30 Moyenne 13 16
Périmètre : Groupe Proximus Périmètre : Groupe Proximus
Nous constatons une diminution du flux entrant total de matériaux, principalement due à une baisse des volumes de TV Boxes et
de Wi-Fi Boosters, tendance largement attribuable à l’intensification des activités de réparation et de reconditionnement pour ces
appareils. Des ajustements méthodologiques liés aux calculs des emballages influencent également légèrement la comparaison
d’une année sur l’autre.
Plus compactes et plus légères, les nouvelles générations d’appareils nécessitent globalement moins de matériaux vierges et recyclés.
En raison d’améliorations apportées aux calculs relatifs aux emballages, nous observons également une baisse notable du contenu
recyclé rapporté.
Les chires présentés pour 2024 ont été recalculés à la suite de l’identification et de la correction d’une erreur liée au double
comptage des emballages primaires.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025139
Définitions et méthodes comptables
Pour le cycle de reporting 2025, le périmètre des indicateurs relatifs aux flux de ressources entrants est limité aux Internet
Boxes (modems), TV Boxes (décodeurs) et Wi-Fi Boosters (répéteurs). Ce choix traduit notre volonté de concentrer la collecte
de données sur les équipements pour lesquels notre impact en matière de circularité est le plus significatif, de la conception
à la gestion de la fin de vie. De même que l'année précédente, dans une première étape vers l’élargissement de ce périmètre,
les appareils mobiles (smartphones et tablettes) ont également été intégrés au premier indicateur relatif au poids des flux de
ressources entrants.
Les données recueillies proviennent de nos activités logistiques de Courcelles et de Proximus Luxembourg. Elles représentent ainsi
l’ensemble de cette activité pour le Groupe Proximus. Les données de volume proviennent des systèmes opérationnels internes
(extraction des volumes par type de produit). Les estimations du poids unitaire des appareils mobiles, emballage compris, ont été
réalisées par nos équipes opérationnelles sur la base de mesures sur site.
Nous recevons des informations spécifiques de la part de nos fournisseurs concernant les "matériaux recyclés utilisés" et le
"pourcentage de matériaux biologiques entrants d’origine durable" (défini dans l’ESRS E5 comme le pourcentage de matériaux
biologiques et de biocarburants provenant de sources durables utilisés dans la fabrication et l'emballage des appareils, comme
le carton recyclé ou certifié FSC). Ces informations ne sont pas accompagnées de certifications spécifiques. Aucune estimation
n’a été réalisée par le Groupe Proximus. Les flux entrants d'emballages sont inclus dans les chires fournis par les fournisseurs
pour les emballages primaires (emballages individuels des produits). Les emballages secondaires et tertiaires (tels que les grands
cartons et les palettes) ne sont pas matériels (moins de 5 % du poids total des emballages) et ne sont dès lors pas intégrés dans
le reporting. Les données ont été collectées dans le cadre de notre processus de reporting de durabilité 2025 et consolidées
de manière centralisée sous forme de moyenne pondérée. Le fournisseur n’étant pas en mesure de fournir des informations
sur l’utilisation de matériaux issus de sources durables lors de la conception des TV Boxes, nous avons retenu, par prudence,
l’hypothèse d’un taux de 0 % pour ce point de données.
Collecte et reconditionnement
Dans le cadre de nos eorts en faveur de l’économie circulaire, nous améliorons en permanence notre processus de collecte
d’appareils mobiles et de reconditionnement des appareils fixes, comme le montrent les indicateurs spécifiques à l’entreprise ci-
dessous. Nous atteignons des chires élevés en matière de reconditionnement d’appareils fixes de clients grâce à l’ecacité de notre
processus global et à l’intégration de notre partenaire CTDI dans notre centre logistique.
Total des appareils
mobiles récoltés (#)
2023 2024 2025
Appareils mobiles récoltés 128.002 140.587 144.111
Périmètre : Groupe Proximus
En 2025, nous avons collecté 144.111 anciens appareils mobiles au niveau du Groupe, soit une augmentation de 3 % par rapport à
2024, grâce à plusieurs campagnes de communication et à des opérations de collecte réussies lors de festivals et dans les écoles avec
notre partenaire GoodPlanet.
Définitions et méthodes comptables
Le nombre total d’appareils mobiles récoltés représente tous les appareils mobiles restitués par nos clients, soit dans nos shops,
soit lors d’actions de collecte organisées dans diverses structures (écoles, festivals, etc.). Ces téléphones sont ensuite transportés
dans notre centre logistique de Courcelles. Aucune estimation n'a été réalisée. Le chire consolidé pour le Groupe provient
directement de notre centre logistique de Courcelles dans le cadre du processus de reporting de durabilité 2025.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025140
Nombre d’appareils fixes
reconditionnés
2023 2024 2025
Internet Boxes 17 7.759 198.074 222.344
TV Boxes 211.987 302.880 284.680
Autres appareils 409.686 434.424 546.571
Total 799.432 935.378 1.053.595
Périmètre : Groupe Proximus
Appareils fixes reconditionnés (en %) 2023 2024 2025
Internet Boxes installées reconditionnées par rapport aux Internet Boxes installées 31 41 47
TV Boxes installées reconditionnées par rapport aux TV Boxes installées 53 49 45
Périmètre : Groupe Proximus
En 2025, nous avons remis à neuf 1.053.595 appareils fixes, soit 13 % de plus que l'année dernière. Ainsi, 45 % des Internet et TV
Boxes mises sur le marché en 2025 étaient des modèles reconditionnés.
Définitions et méthodes comptables
• Les données proviennent de systèmes internes. Aucune estimation n'a été réalisée.
• Les données sont collectées et consolidées dans le cadre de notre processus de reporting de durabilité 2025.
• "Autres appareils" désigne les télécommandes, les blocs d’alimentation, les commutateurs privés (PABX), les équipements
de réseau et les ONT fibre. Le "pourcentage d'appareils fixes reconditionnés installés" correspond au rapport entre le
nombre d’appareils reconditionnés installés sur l'année de référence et le nombre total d’appareils installés au cours de
l’année de référence.
Déchets
Nous avons l’ambition de tendre vers le zéro déchet. Si une part de déchets est inhérente à nos activités économiques, nous nous
attachons à en limiter la production et à faire en sorte qu’aucun déchet ne soit perdu : chaque déchet est réutilisé, recyclé ou valorisé,
parallèlement à nos actions visant à réduire globalement les flux de déchets. Il est dicile de définir des objectifs quantitatifs et
mesurables en raison du manque de standardisation et de définitions claires permettant un suivi structuré dans ce domaine. En 2025,
le Groupe Proximus a réussi à détourner 99 % des déchets générés par ses propres activités de l’élimination, maintenant ainsi le
pourcentage déjà atteint en 2024.
Les types de flux de déchets les plus pertinents dans notre secteur d'activité sont les déchets électroniques provenant des
activités d'infrastructure réseau et de nos clients : appareils mobiles, Internet Boxes, TV Boxes, Wi-Fi Boosters, boîtiers fibre,
blocs d'alimentation, commutateurs privés (PABX), équipements de réseau, etc. Ces déchets sont généralement composés de
métaux ferreux et non ferreux comme le fer, l'acier, le cuivre ou l'aluminium, de plastiques utilisés pour les boîtiers ou l'isolation, de
composants électroniques comme des cartes de circuits imprimés ou des semi-conducteurs, ainsi que de verre utilisé dans les câbles
à fibre optique et les écrans. Notre ambition est de recycler la quasi-totalité des déchets électroniques collectés d'ici 2030. Le premier
reporting sur cet indicateur aura lieu en 2026.
Cependant, les flux de déchets collectés, traités de manière appropriée et rapportés sont bien plus vastes et s'étendent à environ vingt
types de déchets, notamment les gravats associés aux travaux d'excavation pour la pose d’infrastructures de réseau, les batteries, les
métaux, le papier et le carton, divers types de plastiques, le bois et les déchets résiduels.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025141
Comme mentionné précédemment, le Groupe Proximus dispose d’équipements dédiés dans son centre de logistique pour
reconditionner les appareils électroniques restitués par les clients, tels que les Internet Boxes, TV Boxes, Wi-Fi Boosters, boîtiers ONT
fibre, télécommandes, blocs d’alimentation et équipements de réseau. Ces appareils ne deviennent pas des déchets et ne sont donc
pas inclus dans le reporting y aérent.
Le Groupe Proximus applique les principes de la Directive-cadre sur les déchets (2008/98/CE) et le système de catégorisation de
l’économie circulaire de l’UE.
Les principaux types d'opérations de valorisation sont le recyclage et l'incinération avec récupération d'énergie.
Les principales sources de déchets dangereux proviennent des batteries de notre réseau, des appareils clients et d’anciens câbles.
Parmi les autres sources figurent notamment les lampes fluorescentes, les fluides de refroidissement et les solvants. Tous les déchets
dangereux sont collectés et recyclés par des entreprises spécialisées. Les flux de déchets du Groupe Proximus ne comprennent pas de
déchets radioactifs.
Déchets par traitement (en tonnes) 2024 2025
Déchets non
dangereux
Déchets
dangereux
Total
Déchets non
dangereux
Déchets
dangereux
Total
Types d'opérations de récupération
Préparation à la réutilisation 35 22 56 20 26 46
Recyclage 1.899 1.496 3.396 2.633 1.128 3.761
Autres opérations de récupération 2.302 51 2.354 849 42 891
Total des déchets détournés de
l’élimination
4.236 1.569 5.805 3.502 1.196 4.698
Types de traitement des déchets
Incinération sans récupération d’énergie 18 5 23 13 2 15
Décharge 12 0,5 12 10 2 11
Autres méthodes d'élimination 32 0 32 37 1 38
Total des déchets destinés à
l’élimination
62 6 68 59 4 64
Total des déchets 4.298 1.575 5.873 3.562 1.200 4.762
Périmètre : Groupe Proximus
Les chires rapportés couvrent l’ensemble du périmètre du Groupe Proximus. Les définitions sont conformes à la CSRD pour les
déchets dangereux, les opérations de récupération et les types de traitement. Il est intéressant de souligner une baisse de 19 % de
la quantité totale de déchets générés par rapport à l’année précédente, principalement due à la diminution des activités propres du
déploiement de la fibre en Belgique, à une activité de remplacement de batteries moins intensive et à la finalisation de l’évacuation de
notre ancien siège central. L’ensemble de ces éléments avait eu un impact significatif sur nos chires de 2024.
(tonnes) 2024 2025 (%) 2024 2025
Déchets non recyclés 2.421 955 Déchets non recyclés 41 20
Déchets détournés de l’élimination 5.805 4.698 Déchets détournés de l’élimination 99 99
Périmètre : Groupe Proximus Périmètre : Groupe Proximus
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025142
Définitions et méthodes comptables
La majorité de nos déchets est collectée en Belgique et au Luxembourg. Les données présentées reposent sur une consolidation
de nos reportings internes et des informations transmises par nos partenaires externes. Elles couvrent Proximus SA ainsi que ses
filiales Proximus Luxembourg, Proximus Real Estate, Proximus NXT, PMH et les activités de BICS en Belgique. La majorité des
données relatives aux volumes et à la catégorisation des déchets est fournie par des partenaires externes.
Pour les autres filiales, dont les activités se limitent essentiellement à des activités de bureau, nous estimons les déchets de
bureau au prorata des eectifs (données d’octobre 2025). Cette approche nous permet d’assurer une vue d’ensemble cohérente
et représentative au niveau du Groupe. Pour les filiales de Proximus Global, l’ensemble de ces déchets est classé comme destiné
à l'élimination en raison de l’absence de reporting sur le type de traitement. Les filiales du segment domestique sont quant à elles
réputées appliquer les mêmes modes de traitement des déchets que le siège de Bruxelles. Les données calculées pour notre
siège de Bruxelles servent de référence pour calculer le prorata des déchets de bureau des filiales.
La définition des déchets dangereux est conforme aux principes de la directive-cadre sur les déchets (Directive 2008/98/CE).
Les volumes de déchets sont calculés sur la base des données mesurées les plus récentes disponibles — principalement celles
du mois d’octobre. Ces données sont ensuite extrapolées sur douze mois, selon la méthode la plus appropriée pour chaque sous-
domaine (extrapolation linéaire).
Le total des déchets non recyclés fait référence aux matériaux impossibles à recycler ou à réutiliser de manière ecace. Ces
matériaux sont par conséquent incinérés, avec ou sans récupération d’énergie, mis en décharge ou dirigés vers d'autres filières
d’élimination. Le pourcentage de déchets non recyclés correspond au volume total de déchets non recyclés par rapport au
volume total de déchets générés par nos propres activités.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Utilisation des ressources et économie circulaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025143
Informations sociales
Notre personnel
Introduction
Le Groupe Proximus considère ses collaborateurs comme un pilier essentiel de sa réussite. Le Groupe s’engage à leur orir un
environnement de travail stimulant et bienveillant. Les sous-enjeux matériels identifiés en matière d’eectifs portent notamment
sur les conditions de travail (telles que la liberté d’association, une rémunération équitable, la sécurité de l’emploi, la santé et la
sécurité ainsi que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée) et sur l’égalité de traitement et des chances (y compris la diversité,
l’inclusion et le développement des compétences). Les sections suivantes présentent les impacts, risques et opportunités du Groupe
tels qu’identifiés dans le cadre de l’analyse de double matérialité (ADM) ainsi que la gouvernance, la stratégie, les politiques et les
indicateurs de performance mis en place pour gérer ces enjeux.
L’ADM a estimé que l’ensemble du personnel du Groupe Proximus est susceptible d’être concerné par les IRO matériels identifiés et
relève, à ce titre, du périmètre d’information. Les travailleurs salariés sont définis comme des "collaborateurs actifs inscrits au registre
du personnel". Ce groupe de collaborateurs inclut les collaborateurs à temps partiel et sous contrat à durée déterminée ou contrat de
remplacement. Les étudiants et les sous-traitants ne font pas partie de ce groupe. Les travailleurs non-salariés sont définis comme
des "contractants engagés par le Groupe Proximus pour eectuer des travaux dans un espace public ou au sein de nos propres
activités. Ces contractants peuvent être des indépendants ou des employés fournis par une tierce partie principalement engagée par
le Groupe."
Pour plus d'informations sur notre périmètre de reporting, voir la section "Informations générales".
Gouvernance des ressources humaines
Le Groupe Proximus a mis en place un cadre complet qui définit clairement les rôles et responsabilités des diérents acteurs et aligne
nos politiques et pratiques HR sur nos valeurs. Le modèle de gouvernance des ressources humaines garantit également la cohérence
et la qualité des services et procédures HR au sein des diérentes Business Units et des filiales internationales, tout en respectant les
spécificités et les besoins locaux. En pratique, le modèle de gouvernance des ressources humaines se traduit par la structure suivante :
• Le Conseil d'Administration définit l'orientation stratégique du Groupe Proximus, supervise les activités et approuve les décisions
clés sur la base des propositions du Proximus Leadership Squad (PLS).
• Le Proximus Leadership Squad (PLS) définit la vision, la mission, les valeurs et les objectifs stratégiques, ainsi que les KPI et les
objectifs du Groupe. Le PLS supervise également l'alignement de la stratégie HR sur les activités de l'entreprise et contrôle les
progrès et les résultats des activités et initiatives HR.
• Le Comité de rémunération (respectivement pour les segments domestique et Global) est chargé de définir et revoir les
rémunérations, primes, intéressements et autres formes de rémunération des dirigeants, en veillant à les mettre en adéquation avec
les performances de l’entreprise, les intérêts des actionnaires et les principes de bonne gouvernance.
• L’ International Management Committee (IMC) et le Domestic Management Committee (DMC) sont respectivement
responsables de la gestion des activités des filiales internationales et des diérentes Business Units. Ils assurent la coordination et la
collaboration entre les diérentes filiales et fonctions, ainsi que l'adaptation et l'exécution de la stratégie HR en fonction du contexte
et des défis locaux.
• Group HR comprend plusieurs départements chargés de concevoir, de mettre en œuvre, de soutenir et d’évaluer les politiques et
les pratiques HR au niveau du Groupe.
» L’équipe Reward : supervise la stratégie de rémunération, la politique salariale et la rémunération des dirigeants, en veillant à
l’équité interne et à la compétitivité par rapport au marché.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025144
» L'équipe Group Talent : définit le cadre stratégique de la gestion des talents, en mettant l'accent sur la culture d’entreprise,
l'attractivité et le développement des collaborateurs.
» Group HRIS & Data : gère les systèmes et données HR afin de garantir la cohérence, la conformité et l'ecacité, au service d’une
prise de décision éclairée et stratégique en matière de personnel.
» Group Prevention and Protection : assure la sécurité, la sûreté et le bien-être des collaborateurs et des actifs grâce à une gestion
proactive des risques et une démarche d’amélioration continue.
» HR Operations : fournit les services HR essentiels (services aux employés, paie, recrutement et formation), en garantissant
conformité et ecacité opérationnelle.
» Social Relations : gère le dialogue social et les consultations avec les organisations syndicales représentatives.
» Workplace Transformation : accompagne l'évolution de l’environnement de travail afin de favoriser la collaboration, l’innovation
et le bien-être.
» HR Consumer - Enterprise - Global - Global Corporate Center : garantit la cohérence des stratégies et politiques HR dans
l’ensemble des Business Units, en adéquation avec les priorités opérationnelles.
Politiques
Proximus dispose d’un large éventail de politiques et de normes internes visant à prévenir, gérer ou résoudre les impacts, risques
et opportunités matériels, liés à l’ensemble de ses collaborateurs, sans exception. Le Code de conduite du Groupe Proximus, et les
principales politiques énumérées ci-dessous, sont transposés et appliqués dans toutes les filiales du Groupe. Leur suivi est assuré par
des responsables locaux en matière de conformité, sous la supervision du Group Compliance Oce. Par ailleurs, les filiales ont mis en
place des programmes de conformité adaptés afin de respecter les lois et réglementations locales et sectorielles. Toutes les politiques
et procédures associées sont disponibles sur l’intranet du Groupe Proximus, auquel tous les employés ont accès.
Une liste des principales politiques et chartes du Groupe Proximus figure dans la section "Conduite d’entreprise".
Droits de l’Homme
Conformément à notre Politique relative aux droits de l’Homme, approuvée par toutes les filiales, le Groupe Proximus respecte les
droits de l’Homme reconnus à l’échelle internationale, tels qu’énoncés dans la Déclaration universelle des droits de l’Homme et
les Conventions fondamentales de l’Organisation internationale du travail. En décembre 2023, le Groupe Proximus a formalisé son
engagement de longue date envers les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme en
rejoignant le Pacte mondial des Nations Unies.
Tous les emplois au sein du Groupe Proximus sont volontaires. La traite des êtres humains est strictement interdite. Nous n’avons
recours ni au travail des enfants ni au travail forcé dans aucune de nos activités ou installations. Nous ne tolérons aucune forme de
traitement inacceptable des travailleurs, notamment l’exploitation des enfants, les châtiments corporels, la servitude involontaire
ou toute autre forme d’abus. Nous respectons pleinement toutes les lois établissant un âge minimum d’admission à l’emploi, afin de
soutenir l’abolition eective du travail des enfants à l’échelle mondiale.
La Politique relative aux droits de l’Homme s’applique à tous les collaborateurs du Groupe Proximus, à toute personne en relation
d’aaires avec ou pour le Groupe Proximus ainsi qu’à toute autre personne agissant au nom du Groupe Proximus.
Conformément à son engagement de respecter les droits humains internationalement reconnus, le Groupe Proximus intègre les
principes suivants dans ses conditions de travail :
• Emploi volontaire : tous les emplois au sein du Groupe Proximus sont volontaires. Nous ne recourons ni au travail des enfants ni au
travail forcé dans aucune de nos activités ou installations.
• Respect des pratiques de rémunération : le Groupe Proximus se conforme strictement à toutes les lois et réglementations en
matière de rémunération équitable et de classification des emplois en fonction du niveau et du statut.
• Liberté d’association : nous respectons le droit de nos collaborateurs d’adhérer ou non à un syndicat ou de participer à une
représentation reconnue des travailleurs.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025145
• Liberté d’opinion et d’expression : nous défendons le droit de tous nos collaborateurs à la liberté d’opinion et d’expression, y compris
la liberté de recevoir ou de communiquer des informations ou des idées sans ingérence et par tout moyen, indépendamment des
frontières.
Santé et sécurité au travail
En 2025, le Groupe Proximus s’est doté d’une nouvelle Politique en matière de santé et de sécurité au travail, déployée dans
l’ensemble de ses filiales. Cette Politique précise notre approche en matière de prévention des accidents, des blessures et des
maladies professionnelles, ainsi que les actions mises en place pour orir un environnement de travail sûr, en limitant les risques et
en éliminant les situations dangereuses grâce à des dispositifs de prévention et de protection adaptés. Cette Politique, approuvée par
le Group Prevention and Protection Lead, sera révisée et adaptée chaque année. La dernière version est disponible sur l'intranet du
Groupe Proximus.
En Belgique, une politique spécifique aborde les plaintes en cas de harcèlement moral ou sexuel ou de violence au travail. Cette
politique s’applique aux activités de Proximus en Belgique. Des personnes de confiance internes et des conseillers en prévention
spécialisés dans les aspects psychosociaux sont toujours disponibles pour gérer ces plaintes.
Le Groupe Proximus ambitionne d’harmoniser ses politiques de bien-être dans l’ensemble de l’organisation d’ici deux à trois ans.
Diversité, équité et inclusion
En 2025, le Groupe Proximus a revu sa Politique en matière de diversité, d’équité et d’inclusion afin de mieux intégrer les standards
internationaux, tout en respectant les législations locales en Europe et dans le reste du monde. Cette Politique s’applique à
l’ensemble de nos filiales. À travers elle, Proximus entend favoriser un environnement de travail positif et sûr, où l’authenticité de
chacun est respectée et valorisée, et où tous les collaborateurs sont traités de manière équitable et juste, quelle que soit leur origine.
Concrètement, Proximus s’engage à :
• traiter tous les candidats et collaborateurs de manière égale, uniquement sur la base de compétences pertinentes et de critères
objectifs ;
• promouvoir une mentalité de respect et d’ouverture à tous les niveaux de l’organisation ;
• adopter un comportement exempt de toute forme de racisme, d’intolérance, de discrimination, de harcèlement ou d’attitudes
susceptibles de nuire à la dignité des personnes sur le lieu de travail ;
• intégrer la diversité dans tous les aspects de ses activités et s’opposer à toute forme d’intolérance.
Cette Politique, approuvée par le Group HR Practices Lead, est révisée et adaptée chaque année. La dernière version est disponible sur
l'intranet du Groupe Proximus.
Le respect des politiques de diversité et d’inclusion (D&I) est essentiel pour maintenir notre engagement en faveur d’un lieu de travail
inclusif. Nous réalisons régulièrement des analyses pour garantir notre conformité avec les normes légales et éthiques. Les équipes
Compliance ainsi que Group Protection and Prevention collaborent étroitement avec le département des ressources humaines
pour surveiller le respect de ces Directives. Toute violation est traitée sans délai par le biais d’actions correctives, selon le principe de
tolérance zéro.
Processus d'engagement avec le personnel
Enquête d'engagement
Deux fois par an, le Groupe Proximus organise des enquêtes Speak Up auprès de tous ses collaborateurs, portant sur leur
expérience au travail. Ces enquêtes reposent sur un outil reconnu à l’échelle internationale. L'enquête menée au début de l'année est
la plus importante: elle évalue tous les aspects influençant l’engagement des collaborateurs et fournit des indices relatifs au bien-être,
à la culture, à l’ecacité managériale et à l’ambassadorship (e-NPS et NPS). Les membres du personnel ont également l’opportunité
de partager leur ressenti via des questions ouvertes.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025146
L’enquête menée à la mi-année est une version plus courte, visant principalement à évaluer l’ecacité des actions entreprises et à
recueillir le feed-back des collaborateurs sur des événements ou des changements récents. Cette enquête rapide de mi-année est
ouverte à tous les collaborateurs du Groupe Proximus sur une base volontaire.
Tous les retours permettent d’identifier des domaines prioritaires dans toute l’organisation. Les résultats marquants pour le Groupe
Proximus sont présentés au PLS, au Human Resources Management Committee et aux syndicats. Tous les chefs d'équipe sont
invités à consulter les résultats détaillés de leurs équipes via le tableau de bord en ligne de la plateforme. Ils peuvent ainsi analyser
les résultats et élaborer des plans d’action avec leurs collaborateurs, afin d’améliorer la satisfaction au travail. Le suivi des actions
est assuré par les cadres supérieurs. Les collaborateurs sont informés des diérentes initiatives via l’intranet, leur chef d'équipe ou le
SPOC de leur division.
Procédures de remédiation et canaux de signalement
Le Groupe Proximus adopte une approche proactive pour remédier aux impacts négatifs matériels réels susceptibles d’aecter ses
collaborateurs. Ces derniers peuvent signaler des incidents via le canal de lanceur d'alertes. Chaque signalement fait l’objet d’une
analyse approfondie, suivie de la mise en œuvre de mesures correctives adaptées. Afin de renforcer la confiance dans ces dispositifs,
nous informons et formons régulièrement les collaborateurs par le biais de nos canaux de communication internes et mettons à leur
disposition des Directives claires afin de garantir l’accessibilité et l’ecacité de ces outils.
Pour plus d’informations sur nos procédures de lanceur d’alertes, voir la section "Conduite d’entreprise".
Conditions de travail
Contexte
Notre approche des conditions de travail repose sur le respect des droits humains fondamentaux (environnements de travail sûrs et
sécurisés, sécurité d’emploi et durée de travail adéquate). Nous garantissons un salaire équitable, transparent et compétitif à tous nos
collaborateurs, répondant aux besoins de base et conformes aux normes légales ainsi qu’aux pratiques du marché.
Nous accordons également une importance particulière au dialogue social et à l’engagement des collaborateurs. À travers la
négociation collective, la liberté d’association et la présence de conseils d’entreprise, nous favorisons une communication ouverte,
constructive et transparente entre les collaborateurs et la direction. Ces mécanismes sont essentiels pour instaurer un climat de
confiance et permettre aux collaborateurs de participer activement à l’amélioration de leur environnement de travail.
Dans un contexte économique en constante évolution et de plus en plus exigeant, nous reconnaissons l’importance de soutenir le
bien-être de nos collaborateurs et de préserver l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous développons des plans d’action
afin d’aider nos collaborateurs à concilier les exigences du travail avec leur vie familiale et personnelle. Au sein du Groupe Proximus,
le bien-être ne se limite pas à la santé physique : il englobe également la résilience mentale et émotionnelle, le lien social et le sens
donné au travail.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025147
Impacts, risques et opportunités
Les impacts et risques matériels identifiés par le Groupe Proximus pour l’ESRS S1 "Notre personnel" dans le cadre de l’ADM sont
considérés comme généralisés ou systémiques dans les contextes dans lesquels l’entreprise exploite ses activités. Il s’agit des
éléments suivants :
Sous-enjeu ou
sous-sous-enjeu
Description Type
Chaîne de
valeur
18
Horizon
temporel
19
Rémunération équitable
Orir une rémunération équitable conforme aux normes locales du
secteur et tenant compte des responsabilités exercées, de l'expérience,
des aptitudes et de l'inflation
Impact positif réel
•
C M L
Sécurité d’emploi Orir un emploi sécurisé pour améliorer la stabilité d'emploi Impact positif réel
•
C M L
Dialogue social Liberté d'association et négociation collective Impact positif réel
•
C M L
Équilibre vie privée -
vie professionnelle
Impact négatif sur le bien-être des collaborateurs, lié à l’intensité du
travail, à la nécessité de s’adapter en permanence et à l’adoption de l’IA
Impact négatif réel
•
C M L
Santé et sécurité
Santé et sécurité physiques (p. ex. accidents du travail, vols graves) et
psychologiques (p. ex. charges de travail élevées, agressions verbales de
tiers et leadership toxique) de la main-d'œuvre (y compris les travailleurs
de la chaîne de valeur travaillant sur nos sites)
Impact négatif réel
•
C M L
Agressions sur le lieu de travail et conditions d’insécurité pour les
employés en contact avec la clientèle
Risque
•
C M
Aucune opportunité significative n'a été jugée matérielle pour le sous-enjeu "Conditions de travail".
Objectifs stratégiques
Notre ambition est de créer des conditions de travail favorisant des pratiques d’emploi équitables, y compris une rémunération juste
et un dialogue social de qualité. Nous respectons et défendons les droits de nos collaborateurs, y compris le droit à la négociation
collective, la liberté d’association, l’existence de conseils d’entreprise
20
et les droits à l’information, à la consultation et à la participation
des travailleurs. Nous veillons également à rémunérer nos collaborateurs de manière équitable, sur la base de critères objectifs et
de références du marché, et à leur orir des avantages adéquats. Nous encourageons un dialogue constructif basé sur la confiance
avec nos partenaires sociaux et cherchons à les impliquer dans les décisions stratégiques et les changements qui impactent notre
organisation et nos collaborateurs.
Nous nous engageons à orir un environnement de travail sûr, sain, inclusif et durable, dans lequel le bien-être mental, physique et
social est une priorité. Nos programmes de bien-être encouragent la responsabilisation à tous les niveaux (collaborateurs, équipes et
managers) et prévoient un accompagnement spécifique afin de faciliter la réintégration des collaborateurs après une absence.
Notre objectif stratégique est d'atteindre un taux d'engagement des collaborateurs supérieur à 75 % d'ici 2025
21
.
Actions de renforcement des impacts positifs
En matière de sécurité d'emploi, de rémunération équitable et de liberté d'association, Proximus met en œuvre les actions suivantes :
• La majorité de nos collaborateurs sont employés sous contrat à durée indéterminée, ce qui témoigne de notre engagement en
faveur d’un emploi stable et durable. Cette approche soutient le développement professionnel à long terme, tout en limitant le
recours aux contrats temporaires à des besoins spécifiques et dûment justifiés. En privilégiant les contrats à durée indéterminée,
18 Chaîne de valeur : en amont ( ), activités propres ( ), en aval ( ).
19 Horizon temporel : court terme (C), moyen terme (M), long terme (L).
20 Par exemple, le groupe de travail sur le dialogue social au sein de Proximus SA.
21 Proximus SA.
•
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025148
nous contribuons, par nos pratiques d’emploi, à la cohésion sociale et au bien-être des collaborateurs, tout en renforçant notre
capacité à créer de la valeur durable pour l’ensemble de nos parties prenantes.
• Régulièrement évaluées et mises à jour en collaboration avec des experts externes, nos politiques et pratiques de rémunération
équitable bénéficient à nos collaborateurs tout en renforçant l’attractivité et la compétitivité de notre organisation. Par ailleurs, nous
proposons un programme de rémunération globalement compétitif et attractif sur le marché, couvrant de nombreux avantages
pour les membres du PLS, l’ensemble du top management ainsi que tous les collaborateurs. Le Groupe Proximus vise à aligner ses
politiques et pratiques de rémunération au sein de Proximus Global dans un délai de deux à trois ans. Les diérentes politiques et
procédures de rémunération, telles que le mérite et les plans d’intéressement à court et à long terme, font également l’objet d’une
harmonisation progressive.
• La liberté d’association et la négociation collective sont garanties par le biais de commissions paritaires locales, qui veillent au
respect des conventions collectives et adaptent les politiques sociales aux besoins des collaborateurs. Chaque filiale gère son
propre plan d’action en matière de dialogue social, en tenant compte des législations et réglementations locales. Les questions de
codétermination sont traitées au niveau local, toujours en collaboration avec les organisations syndicales et les représentants du
personnel. La direction du Groupe est associée à toutes les décisions majeures afin de garantir une cohérence et un alignement à
l’échelle de l’organisation.
Actions de réparation des impacts négatifs et approches d’atténuation des risques
Le Groupe Proximus a mis en place diverses mesures afin d’atténuer les impacts négatifs matériels liés aux conditions de travail de ses
propres collaborateurs.
En matière d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi que de santé et sécurité au travail, nous menons notamment les
actions suivantes :
• Nos programmes de bien-être encouragent la responsabilisation à tous les niveaux (collaborateurs, équipes et managers) et
prévoient un accompagnement spécifique afin de faciliter la réintégration des collaborateurs après une absence. Les principaux axes
d’action sont les suivants :
» Qualité de l'emploi : trouver le juste équilibre entre la charge de travail et les ressources d’énergie disponibles, grâce notamment à
des outils visant à réduire le stress et à renforcer la satisfaction au travail.
» Relations de travail et gestion des conflits : des interactions positives entre collègues et avec la hiérarchie, ainsi qu’une gestion
ecace des conflits, sont essentielles à un environnement de travail sain.
» Sécurité psychosociale : veiller à ce que chacun se sente en sécurité, tant sur le plan mental que physique, en particulier dans les
fonctions en contact avec les clients.
• Une approche préventive en matière de santé et de sécurité au travail est mise en œuvre, reposant sur des formations continues,
des campagnes de sensibilisation à la santé et un soutien psychosocial. Le Groupe Proximus garantit la santé et la sécurité de
ses collaborateurs en identifiant, en évaluant et en atténuant de manière proactive les risques sur le lieu de travail. Nous prenons
également en considération les impacts potentiels sur les zones environnantes et l’environnement. Conscients des divers risques
auxquels nos collaborateurs sont exposés en fonction de leurs rôles (défis ergonomiques, accidents du travail, etc.), nous mettons
en œuvre des mesures et des politiques ecaces. Par ailleurs, les normes de sécurité sont contrôlées par des commissions dédiées,
ainsi que dans le cadre d’audits internes et externes.
• Nous avons également mis en place des mesures préventives afin d’assurer la protection de nos collaborateurs en contact avec la
clientèle contre les risques de braquage dans nos points de vente en Belgique, ainsi que la protection de nos techniciens internes et
externes intervenant sur le terrain. Pour des raisons de sécurité, le détail de ces mesures reste confidentiel.
• Afin de gérer les risques et les règles de sécurité liés aux travaux réalisés par des sous-traitants, plusieurs dispositifs ont été
déployés. Il s’agit notamment d’exigences de sécurité annexées à chaque contrat, d’inspections régulières sur le terrain et de
réunions d’alignement fréquentes axées sur la sécurité.
Nos procédures de soutien des collaborateurs pour leur rétablissement après des situations de stress ou de burn-out ne sont pas
encore standardisées au niveau du Groupe. Nous prévoyons d’évaluer toutes nos initiatives locales au cours de l’année qui vient et
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025149
de développer une approche harmonisée à l’échelle de l’entreprise, en tenant compte des pratiques locales. Les canaux spécifiques
dont disposent notre personnel et nos sous-traitants pour faire part de leurs préoccupations ou besoins sont décrits dans la section
"Conduite d’entreprise".
Performance
Enquête d’engagement des collaborateurs
L’enquête Speak Up de Proximus s’adresse à tous les collaborateurs du Groupe Proximus
22
: 17 entreprises dans plus de 30 pays,
couvrant les segments domestique et international, pour un total de plus de 12 900 collaborateurs, dont 82 % ont répondu à
l’enquête. Notre objectif stratégique était d’atteindre un taux d’engagement des collaborateurs supérieur à 75 %
22
d’ici 2025. Cet
objectif a été atteint, avec un taux d’engagement de 78 %
23
fin 2025.
(%) 2024 2025
Engagement des collaborateurs 76 76
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Le taux d’engagement des collaborateurs (%) est utilisé pour évaluer le niveau d’engagement du personnel au sein du
Groupe Proximus. Le résultat d’engagement est basé sur l’enquête interne annuelle envoyée en janvier. Le résultat présenté
correspond au nombre de collaborateurs ayant répondu positivement à quatre questions sélectionnées, divisé par le nombre
total de répondants. Les réponses "d'accord" et "tout à fait d'accord" sont considérées comme positives sur une échelle de
cinq points. Le taux de participation de 82 % témoigne à la fois de l’ecacité de ce canal et de la bonne sensibilisation des
collaborateurs à son existence. Les données sont fournies et consolidées automatiquement par la plateforme d'enquête
interne. Le chire consolidé a ensuite été collecté manuellement dans le cadre du processus de reporting de durabilité 2025.
Aucune estimation n'a été réalisée.
Caractéristiques de nos collaborateurs
Le Groupe Proximus compte 12 933 collaborateurs en 2025, en baisse de 7 % par rapport aux 13 862 collaborateurs recensés en
2024. Cette évolution résulte en partie de définitions de reporting plus précises, permettant de mieux refléter notre population active.
Nombre de collaborateurs par genre
24
Genre 2024 2025
Hommes 9.571 8.966
Femmes 4.291 3.961
Non rapporté 0 6
Total des collaborateurs 13.862 12.933
Périmètre : Groupe Proximus
22 À l’exception des collaborateurs engagés dans des activités de Business Process Outsourcing en Inde (représentant 5,9 % de nos collaborateurs).
23 Proximus SA
24 Il n’existe pas de catégorie "autre", car le Groupe Proximus consolide des données issues de pays où l’enregistrement du genre non binaire n’est pas
autorisé sur le plan juridique.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025150
Nombre de collaborateurs par pays
25
Pays 2024 2025
Belgique 10.132 9.489
Pays-Bas 307 261
Luxembourg 786 781
USA 257 131
Serbie 456 447
Inde 1.411 1.318
Colombie 243 259
Autres (Malte, Singapour, Espagne, etc.) 270 247
Périmètre : Groupe Proximus
Collaborateurs par type de contrat et par genre
26
2025 Femmes Hommes Non rapporté Total
Nombre de collaborateurs (eectifs) 3.961 8.966 6 12.933
Nombre de collaborateurs permanents (eectifs) 3.920 8.864 6 12.790
Nombre de collaborateurs temporaires (eectifs) 41 102 0 143
Nombre de collaborateurs à heures non garanties
(eectifs)
0 0 0 0
Périmètre : Groupe Proximus
Rotation du personnel 2024 2025
Rotation du personnel (eectifs) 1.356 1.738
Taux de rotation du personnel (%) 10 13
Périmètre : Groupe Proximus
25 Les pays cités sont ceux où le Groupe Proximus compte plus de 50 collaborateurs.
26 Il n’existe pas de catégorie "autre", car le Groupe Proximus consolide des données issues de pays où l’enregistrement du genre non binaire n’est pas
autorisé sur le plan juridique.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025151
Définitions et méthodes comptables
Nombre de collaborateurs : les données relatives aux collaborateurs sont basées sur les enregistrements dans les
systèmes du Groupe Proximus. Le nombre de collaborateurs désigne le nombre de collaborateurs actifs inscrits au
registre du personnel de l’entreprise à la fin de la période. Ce nombre inclut les collaborateurs à temps partiel ainsi que les
collaborateurs sous contrat à durée déterminée/de remplacement, à l’exclusion des collaborateurs sous contrat de travail
dormant, les collaborateurs en congé de maladie de longue durée, les étudiants et les sous-traitants. Nous ne présentons
pas de moyenne pour l'ensemble de l'organisation pour cet indicateur.
Collaborateurs permanents : nombre de collaborateurs ayant un contrat de travail permanent au 31 décembre.
Collaborateurs temporaires : nombre de collaborateurs sous contrat de travail temporaire au 31 décembre.
Collaborateurs à heures non garanties : nombre de collaborateurs sans heures fixes ou minimum garanties au 31
décembre.
Rotation : nombre de collaborateurs (eectifs) ayant quitté l’entreprise pendant la période de reporting. Ce nombre inclut
tous les types de départs (volontaires ou non, fin de contrat, retraite). Le taux de rotation est calculé en divisant le nombre de
départs sur la période de reporting par le nombre total de collaborateurs à la fin de la période de reporting.
Ces indicateurs sont rapportés mensuellement par HR et intégrés dans le processus annuel de reporting de durabilité.
Aucune estimation n'a été réalisée.
Pour plus d’informations sur nos procédures de contrôle, voir la sous-section "Base de préparation".
Rémunération
Depuis 2021, nous procédons à des évaluations annuelles de l'égalité salariale entre les genres
27
. Ces évaluations ont toujours
démontré que les diérences salariales entre les collaborateurs féminins et masculins ne résultent pas de pratiques salariales
discriminatoires. Ces diérences sont principalement imputables à une proportion plus élevée de femmes travaillant à temps partiel
que d'hommes. Entre 2024 et 2025, l'écart de rémunération entre les genres est resté stable, reflétant l'absence de restructuration
salariale significative durant cette période.
(%)
2024 2025
Écart de rémunération entre les genres 6 6
Périmètre : Groupe Proximus
En complément de nos évaluations en cours, le Groupe Proximus s’engage proactivement dans une analyse plus approfondie de
l’équité salariale en préparation de la future Directive européenne sur la transparence des rémunérations. Cette Directive vise à
accroître la transparence des structures salariales et à promouvoir l’égalité salariale entre les genres au sein de l’UE. Cependant, elle
n’a pas encore été transposée en droit belge, de sorte que des incertitudes subsistent quant aux critères de comparaison spécifiques
nécessaires pour garantir l’objectivité et la précision de nos analyses.
Pour faire face à ces complexités, nous collaborons étroitement avec notre département juridique et prévoyons de solliciter une
expertise externe afin de garantir notre conformité totale avec la Directive dès sa mise en œuvre. Cette démarche proactive reflète
notre engagement en faveur de la transparence, de l’équité et de l’amélioration continue de nos pratiques en matière d’équité
salariale, conformément à l’évolution de la réglementation européenne.
27 Uniquement pour les collaborateurs sous contrat Proximus SA.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025152
Définitions et méthodes comptables
L'écart de rémunération entre les genres désigne la diérence entre les niveaux de rémunération moyens des femmes et des
hommes. Il s’exprime en pourcentage du niveau de rémunération moyen des hommes. Aucune estimation n'a été réalisée.
2024 2025
Ratio de rémunération total 22 17
Périmètre : Groupe Proximus
Le ratio de rémunération, qui illustre l’écart entre la rémunération du CEO et la rémunération médiane des collaborateurs du Groupe,
s’élève à 17 en 2025. La diminution observée entre 2024 et 2025 est attribuable à la nomination d’un nouveau CEO : à partir de
2024, le paquet de rémunération de l’ancien CEO incluait une rémunération annuelle supplémentaire de 400.000 € brut liée à ses
responsabilités internationales.
Définitions et méthodes comptables
Ce ratio est calculé en comparant la rémunération du CEO (Stijn Bijnens) et la rémunération médiane, en tenant compte du
paquet de rémunération cible total (en ce compris le salaire de base, la rémunération variable, les assurances de groupe
et les avantages), à l’exclusion des cotisations sociales patronales et des parts exceptionnelles. Des estimations ont été
réalisées afin de refléter les primes et « autres avantages » des collaborateurs. Le paquet de rémunération du CEO utilisé
pour ce calcul est extrapolé sur une période complète de 12 mois, avec le bonus annuel inclus.
Rémunération équitable
Tous les collaborateurs du Groupe Proximus reçoivent un salaire équitable, conforme aux normes en vigueur, aux réglementations
locales et aux conditions du marché.
Définitions et méthodes comptables
Au sein du Groupe Proximus, chaque collaborateur perçoit au moins le salaire minimum légal en vigueur dans son pays
d’emploi. La rémunération brute mensuelle de chaque collaborateur est comparée au salaire minimum ociel applicable
dans son pays, sur la base de sources fiables telles qu’Eurostat. Cet indicateur permet d’identifier toute situation dans
laquelle la rémunération serait inférieure au minimum légal et de garantir le respect des législations locales.
Couverture des négociations collectives et dialogue social
(%) 2024 2025
Collaborateurs couverts par des
conventions collectives
90 91
Périmètre : activités de Proximus dans l'Espace économique européen (EEE)
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025153
Taux de couverture
Couverture des négociations
collectives Collaborateurs (EEE)
Dialogue social
Représentation sur le lieu de travail (EEE
uniquement)
0-19% Pays-Bas
20-39%
40-59%
60-79%
80-100% Belgique, Luxembourg Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
Périmètre : activités du Groupe Proximus dans l'Espace économique européen (EEE)
Définitions et méthodes comptables
Le pourcentage de collaborateurs couverts par des conventions collectives est calculé sur la base du principe en vertu
duquel toute convention collective conclue s’applique à l’ensemble des collaborateurs de l’entité du Groupe Proximus
concernée (à l’exception des cadres dirigeants et de la direction générale). Le chire pour le Groupe est calculé pour tous
les pays de l'Espace économique européen (EEE). Le Groupe Proximus exerce ses activités dans plusieurs pays de l’Espace
économique européen. Toutefois, l’essentiel de ses eectifs est concentré en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
En dehors de l'EEE, les seuls pays où le Groupe Proximus emploie plus de 50 collaborateurs sont les États-Unis, la Serbie,
l'Inde et la Colombie.
Le taux de dialogue social est calculé sur la base du nombre total de collaborateurs travaillant dans les principaux sièges
dotés d’une représentation du personnel dans les pays où le Groupe Proximus compte plus de 50 collaborateurs : Belgique,
Pays-Bas et Luxembourg.
Plaintes et incidences graves sur les droits de l'Homme
Aucun cas grave d’incident lié aux droits de l’Homme concernant le personnel du Groupe Proximus n’a été signalé via les canaux
existants en 2025.
En d’autres termes, nous n’avons enregistré aucune plainte concernant le travail forcé, la traite des êtres humains ou le travail des
enfants. De plus, aucune violation des Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme, de
la Déclaration de l’OIT sur les principes et droits fondamentaux au travail ou des Principes directeurs de l’OCDE à l’intention des
entreprises multinationales n’a été constatée.
À ce jour, le Groupe Proximus n’a reçu aucune amende ni sanction en lien avec des incidents graves dans le domaine des droits de
l’Homme.
(#) 2024 2025
Plaintes de collaborateurs en matière de droits de
l'Homme
1 0
Périmètre : Groupe Proximus
Rapport de durabilité → Informations sociales
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→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025154
Définitions et méthodes comptables
Les collaborateurs disposent de divers canaux internes pour signaler toute préoccupation ou violation présumée. Ils peuvent
s’adresser à la direction, au département des ressources humaines, au département Prevention and Protection, au Data
Protection Ocer ainsi qu’au Group Ethics and Compliance Ocer. Les plaintes des collaborateurs en matière de droits de
l’Homme ont été consolidées dans le cadre du processus de reporting de durabilité 2025 du Groupe Proximus, sur la base
des procédures actuellement en vigueur. Nous harmoniserons notre gouvernance interne et nos processus de reporting au
cours des deux à trois prochaines années.
Équilibre vie privée - vie professionnelle
(%) 2024 2025
Bien-être des collaborateurs 79 80
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Le bien-être des collaborateurs du Groupe Proximus, exprimé en pourcentage (%), est basé sur l’enquête annuelle envoyée
en janvier. Les collaborateurs sont encouragés à y répondre afin de fournir des informations sur leur bien-être au travail.
Le résultat présenté est calculé à partir du nombre de collaborateurs ayant répondu positivement à une sélection de sept
questions, divisé par le nombre total de répondants. Les résultats sont ensuite discutés avec le PLS, l’IMC, la direction et les
syndicats. L’ecacité de ce canal ainsi que le niveau de sensibilisation des collaborateurs à son existence se reflètent dans
un taux de participation de 82 %. Les données sont fournies et consolidées automatiquement par la plateforme d'enquête
interne. Le chire consolidé a ensuite été collecté manuellement dans le cadre du processus de reporting annuel de
durabilité. Aucune estimation n'a été réalisée.
Santé et sécurité
En 2025, aucun décès lié à des accidents du travail ou à des maladies professionnelles n’a été signalé au sein de notre propre
personnel via nos canaux de reporting établis.
Par ailleurs, aucun décès consécutif à un accident du travail n’a été rapporté parmi les autres travailleurs opérant sur nos sites.
En raison de certaines restrictions juridiques empêchant actuellement Proximus d’accéder aux données de santé, il ne nous est
pas possible de communiquer sur d’éventuels décès spécifiquement imputables à des maladies professionnelles concernant ces
travailleurs.
(%) 2024 2025
Salariés couverts par un système de gestion de la santé et de la sécurité
100 100
Périmètre : Groupe Proximus
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→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025155
Définitions et méthodes comptables
Les systèmes de gestion de la santé et de la sécurité appliqués dans nos filiales sont basés sur les exigences légales
locales. Bien que les procédures d’identification, d’évaluation et de maîtrise des risques varient d’un pays à l’autre en raison
des cadres réglementaires nationaux, l’ensemble des collaborateurs est couvert par la politique de santé et de sécurité
du Groupe Proximus. Les données sont collectées dans le cadre du processus de reporting annuel de durabilité. Aucune
estimation n'a été réalisée.
Accident du travail 2024 2025
Accidents du travail parmi les collaborateurs
(nombre)
67 60
Accidents du travail parmi les collaborateurs (%) 3,3 3,0
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Les accidents du travail sont définis comme des accidents professionnels survenant lors de l'exécution de tâches pour
l'employeur. Les chires rapportés pour 2024 incluent les accidents approuvés par l’assurance entre le 1er janvier 2024 et
le 31 décembre 2024. Afin d’améliorer l’exhaustivité et la précision des données rapportées, nous avons adapté cette année
la période de reporting, qui couvre désormais la période du 1er novembre 2024 au 31 octobre 2025
28
. Les accidents sur le
chemin du travail ne sont pas inclus.
Le taux d’accidents du travail des collaborateurs (%) correspond au nombre de cas respectifs par million d’heures prestées.
Les heures de travail sont basées sur des données réelles pour 60 % de notre eectif total. Pour le reste du personnel, des
estimations ont été établies sur la base de l’eectif au 31 octobre 2025.
Égalité de traitement et des chances
Contexte
Le Groupe Proximus évolue dans un environnement qui reflète la société dans son ensemble. C’est pourquoi nos actions ont un impact
significatif au-delà du lieu de travail. La diversité et l’inclusion (D&I) sont par conséquent deux priorités essentielles pour le Groupe. La
diversité englobe les caractéristiques qui rendent chaque individu unique, comme l’ethnicité, le genre, l’âge, l’orientation sexuelle, le
handicap, l’origine culturelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
L’inclusion consiste à créer intentionnellement un environnement où ces diérences ne sont pas seulement reconnues, mais
également valorisées, afin que chaque collaborateur se sente estimé, respecté et encouragé à être pleinement lui-même. L’inclusion
stimule l’innovation, la créativité et renforce notre lien avec les communautés diversifiées auxquelles nous orons nos services.
Parallèlement, l’évolution rapide des technologies nécessite, pour nos collaborateurs, d’être constamment à jour. C’est pourquoi nous
encourageons une culture d’apprentissage et de développement permanents, en veillant à orir à chaque collaborateur l’opportunité
de perfectionner ses compétences ou d’en acquérir de nouvelles pour exceller dans sa fonction actuelle et s’adapter aux défis futurs.
28 Les chires comprennent également tous les accidents déclarés pour les 5,9 % de collaborateurs non couverts par l'assurance accidents.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025156
Cet enjeu est défini comme un investissement adéquat pour permettre à l’entreprise d’innover en permanence, de préserver son
attractivité vis-à-vis des talents et de maintenir la motivation de son personnel.
Impacts, risques et opportunités
Les impacts et risques matériels identifiés par le Groupe Proximus pour l’ESRS S1 "Notre personnel" dans le cadre de l’ADM sont
considérés comme généralisés ou systémiques dans les contextes dans lesquels l’entreprise exploite ses activités. Il s’agit des
éléments suivants :
Sous-enjeu ou
sous-sous-enjeu
Description Type
Chaîne de
valeur
29
Horizon
temporel
30
Diversité
Une main-d’œuvre diversifiée et inclusive favorise la satisfaction des
collaborateurs, améliore la prise de décision, renforce l’attractivité et
la rétention des talents, développe la compréhension interculturelle et
stimule l’innovation.
Impact positif réel
•
C M L
L’absence de diversité de genre au sein de l’équipe de direction entraîne
une baisse de la performance et de la rétention des talents.
Impact négatif
potentiel
•
C M
Formation et
développement des
compétences
Attirer les talents grâce à un environnement de travail inclusif et une
dynamique d'équipe saine.
Opportunité
•
M
Promouvoir le développement du personnel, en particulier dans le
domaine des nouvelles technologies, permet de renforcer l'employabilité
à long terme de nos collaborateurs.
Impact positif réel
•
C M L
Pénurie de talents dans les compétences digitales et technologiques,
entraînant un manque critique de main-d'œuvre, une perte de
productivité et une rotation accrue du personnel ; décisions à court
terme négligeant les impacts sur les équipes et susceptibles de fragiliser
l'engagement des collaborateurs, la transmission des connaissances et
la cohésion sociale.
Risque
•
M L
Objectifs stratégiques
Diversité et inclusion
Nous nous engageons à renforcer la diversité au sein de notre personnel et à accroître la représentation des femmes dans les
fonctions de direction, en garantissant l’égalité des opportunités de carrière et en orant un environnement de travail inclusif. Nous
célébrons la diversité en termes de genre, d’âge, d’origine culturelle, de handicap, d’orientation sexuelle et d’autres caractéristiques
protégées par la loi.
Nos objectifs en matière de diversité et d’inclusion s’articulent autour de six piliers clés, ciblant des groupes spécifiques potentiellement
vulnérables au sein de notre personnel :
• genre : promouvoir les femmes à tous les niveaux, en particulier dans les fonctions digitales et techniques ;
• générations : développer des initiatives spécifiques pour inclure toutes les générations, en mettant l’accent sur les collaborateurs de
50 ans et plus ;
• handicap : embaucher des personnes en situation de handicap ou présentant des traits neurodivergents, tout en sensibilisant aux
défis uniques auxquels elles sont confrontées ;
• LGBTQIA+ : définir des mesures claires pour l’inclusion des collaborateurs issus de la communauté LGBTQIA+ ;
• ethnicités : sensibiliser les collaborateurs aux biais inconscients et renforcer leur sentiment d’appartenance à notre communauté ;
• équité : assurer l’égalité des genres et des chances sur le lieu de travail grâce à des processus inclusifs et des politiques d’égalité.
Notre objectif stratégique vise à atteindre un indice d'inclusion de 85 % d'ici 2025 pour Proximus.
Notre dépendance croissante à l’IA et à la technologie dans divers domaines nous confronte au défi d’atténuer les biais inhérents à ces
systèmes. Au cours des trois à cinq prochaines années, nous proposerons à nos collaborateurs des formations régulières sur les biais
29 Chaîne de valeur : en amont ( ), activités propres ( ), en aval ( ).
30 Horizon temporel : court terme (C), moyen terme (M), long terme (L).
•
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025157
inconscients et la diversité culturelle. Nous introduirons également une certification bisannuelle en diversité et inclusion, organiserons
des tables rondes sur la diversité et lancerons des campagnes de communication pour sensibiliser davantage notre personnel.
Formation et développement des compétences
Nous favorisons une culture d’apprentissage en veillant à orir à chaque collaborateur l’opportunité de perfectionner ses
compétences ou d’en acquérir de nouvelles pour exceller dans sa fonction actuelle et s’adapter aux défis futurs. Cette approche
soutient l’innovation, l’agilité et l’employabilité à long terme dans une économie digitale en constante évolution.
Nos objectifs s'articulent autour de deux piliers :
• planification stratégique des eectifs ;
• gestion des compétences.
Le programme de planification stratégique des eectifs du Groupe Proximus est la pierre angulaire de la stratégie de gestion des
talents de l’organisation. Il nous permet d’anticiper les besoins futurs en matière de recrutement, de développement des compétences
et de reconversion, afin de conserver une main-d'œuvre robuste et capable de relever les nouveaux défis. Cette vision prospective
permet au Groupe Proximus de faire preuve de résilience face aux transformations du secteur et de cultiver une main-d'œuvre
diversifiée et compétente.
La transformation du Groupe Proximus en une organisation axée sur les compétences souligne son engagement à adapter les
talents de ses collaborateurs à ses objectifs stratégiques. Cette démarche est essentielle pour permettre à l’entreprise d’atteindre
ses objectifs et de conserver un avantage concurrentiel. Elle illustre également la volonté du Groupe de soutenir le développement
personnel et professionnel de ses collaborateurs, en favorisant un environnement où l’apprentissage et le développement font partie
intégrante de la culture organisationnelle. En substance, le Groupe Proximus ne se contente pas de préparer ses collaborateurs pour
l’avenir ; il façonne également l’avenir du lieu de travail en créant un environnement qui encourage l’amélioration permanente et
l’apprentissage, deux facteurs indispensables à la fois au développement individuel et au succès de l’organisation.
Notre objectif pour 2025 vise à atteindre au moins cinq jours de formation dans l’année pour 95 % des collaborateurs
31
.
Actions de renforcement des impacts positifs et approches en vue d’atténuer les risques et
de saisir les opportunités
Le Groupe Proximus reconnaît les interdépendances entre les impacts, risques et opportunités matériels liés aux sous-sous-enjeux
"Diversité" et "Formation et développement des compétences". À ce titre, les actions présentées dans cette section génèrent des
impacts positifs, tout en atténuant les risques et en contribuant au développement d’opportunités.
En matière de diversité, le Groupe Proximus met en œuvre les actions suivantes :
• Intégrer une mentalité D&I : la diversité et l'inclusion sont intégrées à tous les niveaux de l'organisation. L'équipe D&I dirige
la stratégie, mais l’engagement des collaborateurs constitue un levier essentiel, soutenu par des formations, des groupes de
discussion et une communauté D&I ouverte. Les managers sont responsables du déploiement des pratiques D&I au sein de
leurs équipes, avec des formations obligatoires et spécialisées pour l’ensemble des collaborateurs. La diversité et l’inclusion sont
régulièrement mises en avant à travers des communications, des événements et des campagnes, afin d’en faire une composante
visible et durable de notre culture d’entreprise.
• Engagement des parties prenantes : nous impliquons activement nos parties prenantes par le biais d'enquêtes, de formations et
de groupes de discussion, afin d’adapter nos initiatives en matière de D&I aux besoins de nos collaborateurs, clients et partenaires.
Nous participons également à des programmes externes (comme Open@Work, IAmRemarkable et Women on Board) et
collaborons avec des réseaux de la diversité pour rester alignés sur les meilleures pratiques du secteur. En 2025, nous avons défini
un cadre de référence pour les communautés de collaborateurs et lancé Think Proud, une initiative destinée à soutenir les collègues
LGBTQIA+ et leurs alliés.
31 Proximus SA
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025158
• Diversité dans les fonctions techniques : tous nos objectifs en matière de diversité et d’inclusion sont soutenus par des plans
d’action spécifiques au niveau du segment domestique. Ainsi, nous avions l’ambition de recruter 30 % de femmes diplômées
universitaires dans des fonctions techniques et digitales à la fin 2025. Nous avons atteint cet objectif et le renouvellerons en
2026. Nous avons mené des campagnes de recrutement spécifiquement destinées aux femmes diplômées, notamment dans les
domaines STEM, et attiré des candidates via des stages et des opportunités de réseautage (comme des salons de l'emploi et le
Wikithon).
• Formation sur la diversité et l'inclusion : nous avons mis en place un module d’apprentissage en ligne obligatoire sur la diversité
et l’inclusion pour tous les collaborateurs du Benelux. Ce module couvre des thèmes tels que les biais inconscients, la discrimination
ou le non-respect de notre politique. Cette formation sera retravaillée et étendue à l'ensemble des filiales du Groupe en 2026 afin
d'assurer une cohérence et une compréhension partagée parmi nos équipes internationales.
• Promouvoir l'inclusion et la sensibilisation : nous organisons régulièrement des campagnes et des événements, dont une
semaine de sensibilisation à la diversité et à l’inclusion axée sur la neurodiversité, afin de favoriser un environnement inclusif et de
soutenir l’ensemble de nos collaborateurs. Nous avons également formé nos équipes de recrutement pour mieux accompagner les
candidats neurodivergents et ainsi renforcer notre position d’employeur inclusif.
En matière de formation et de développement des compétences, le Groupe Proximus met en œuvre les actions suivantes :
• Parcours de requalification - planification stratégique des eectifs : le Groupe Proximus a analysé les tendances et défis
actuels et futurs du marché entre 2024 et 2027. Nous avons identifié plus de quinze facteurs distincts influençant notre charge de
travail et anticipé à la fois des augmentations et des diminutions de la demande pour certaines fonctions à l’avenir. Cette analyse
a mis en évidence les domaines d’activité dans lesquels les ressources disponibles pourraient être excédentaires ou, à l’inverse, en
déficit dans les années à venir. L'exercice portait sur Proximus SA et ses filiales du segment domestique.
• Formation : notre priorité est de faire en sorte que l’ensemble des collaborateurs disposent des compétences nécessaires
aujourd’hui et demain. En 2025, nous avons rationalisé notre catalogue de formations et renforcé nos partenariats avec des
prestataires externes afin de mieux répondre à l’évolution des besoins commerciaux et technologiques. Les thématiques de
formation sont alignées sur nos priorités en matière de gestion des compétences, notamment la gestion des parties prenantes, la
gestion du changement, l’assertivité ainsi que des domaines émergents tels que la science des données, l’IA, la cybersécurité et
les technologies cloud. Les collaborateurs ont accès à des formations et conférences en ligne sur l’IA ainsi qu’à des initiatives de
sensibilisation aux opportunités et aux risques liés à l’IA générative.
• Développement du leadership : le programme annuel Leadership Booster met chaque année l’accent sur une compétence
clé du leadership, comme la gestion du changement en 2025. Le programme Deep Dive permet aux leaders de développer des
compétences ciblées dans des domaines tels que le fonctionnement des équipes, la création de contexte ou la préparation aux défis
futurs. Les nouveaux chefs d'équipe bénéficient d’un accompagnement adapté, tandis que tous les collaborateurs sont encouragés
à participer à l’expérience Live My Life afin de mieux comprendre les rôles et les réalités quotidiennes de leurs collègues.
• Sensibilisation à l'IA et acquisition de compétences : en 2025, dans le cadre de son programme Embrace the Future, le Groupe
Proximus a renforcé son engagement en faveur de l'innovation en intégrant l'IA au cœur de sa culture et de son écosystème
d'apprentissage. Grâce à des initiatives telles que des conférences inspirantes sur l'IA, des visites immersives à The Flax - House of
AI, ou encore des événements interactifs comme le Promptathon, nous avons stimulé la curiosité et l'intérêt des collaborateurs dans
toute l'organisation. Nos parcours de formation Building the Future 2.0 se sont concentrés sur l’IA générative et la cyber-résilience,
deux modules complétés par des ateliers sur l’esprit critique et les techniques avancées de prompting. Afin de soutenir l’adoption,
nous avons poursuivi nos programmes pratiques d’utilisation de Copilot M365, lancé le développement d’un outil d’accompagnement
personnalisé et mobilisé nos Change Managers experts dans des projets internes de déploiement de l’IA. Nous avons également
enrichi l’expertise interne en distribuant plus de 300 ouvrages consacrés à l’IA et en élargissant l’accès à des contenus spécialisés
via la bibliothèque digitale O’Reilly. Ces initiatives illustrent notre ambition de doter nos collaborateurs des compétences et de l’état
d’esprit nécessaires pour s’approprier ces technologies en constante évolution et soutenir une croissance durable.
Actions de réparation des impacts négatifs
L’atteinte de la parité femmes-hommes au sein du leadership demeure un défi majeur pour le Groupe Proximus comme pour
l’ensemble des secteurs des télécoms et de l’IT. En eet, ces secteurs sont historiquement dominés par les hommes, en particulier
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025159
dans les fonctions techniques et dirigeantes, et la forte concurrence pour un vivier limité de talents féminins continue de freiner les
progrès vers un meilleur équilibre au niveau du leadership.
Conscient de ces défis, le Groupe Proximus s'est fixé pour ambition de renforcer l’équilibre de genre aux niveaux exécutifs. À travers
une planification de succession ciblée, des cadres d’évaluation solides et des initiatives de développement du leadership, nous
œuvrons à la création d’un vivier de leaders plus diversifié.
Notre approche ciblée en matière de planification de succession a déjà permis d’obtenir des résultats mesurables. En 2025, 101 successeurs
ont été désignés à l’échelle du Groupe, dont 44 % de femmes, soit deux fois plus qu’en 2024. Par ailleurs, 19 % de ces nominations
concernaient des mobilités entre Business Units, ce qui contribue à élargir les perspectives de leadership et à renforcer la résilience de
l’organisation. Ces résultats témoignent de notre engagement à construire un vivier de leaders plus diversifié et prêt pour l’avenir.
Performance
Diversité et inclusion
Eectifs par genre parmi la haute direction
Dans le cadre de notre stratégie bold2025, nous nous étions engagés à accroître la représentation des femmes dans les fonctions
de direction
32
. Partant d’une base de référence de 24 % en 2023, la représentation féminine a atteint 22 % en 2025. Bien que cette
évolution traduise un léger recul sur un marché des talents particulièrement concurrentiel, nous restons pleinement engagés à
renforcer notre vivier de leaders et à progresser de manière durable vers un meilleur équilibre de genre aux niveaux les plus élevés de
l’organisation.
L’augmentation rapportée du nombre de postes de direction, passant de 178 en 2024 à 220 en 2025, s’explique par l’intégration, pour
la première fois, de la population de leaders de Proximus Global.
Eectifs par genre parmi la haute
direction (eectifs)
2024 2025
Eectifs par genre parmi la haute
direction (%)
2024 2025
Hommes 134 172 Hommes 75 78
Femmes 44 48 Femmes 25 22
Non déclarés 0 0 Non déclarés 0 0
Total 178 220
Périmètre : Groupe Proximus
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
La haute direction regroupe les cadres faisant partie du Group Leadership Team. Les chires rapportés sont basés sur la base de
données interne de l’Extended Leadership Team. Aucune estimation n'a été réalisée.
Eectifs par groupe d'âge
Eectifs par tranche d'âge (en
nombre)
2024 2025
Moins de 30 ans 2.247 1.675
Entre 30 et 50 ans 6.716 6.675
Plus de 50 ans 4.899 4.583
Total 13.862 12.933
Périmètre : Groupe Proximus
32 Proximus SA
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025160
Définitions et méthodes comptables
Les eectifs par tranche d'âge font l'objet d'un reporting mensuel au sein du département des ressources humaines et sont
intégrés dans le processus annuel de reporting de durabilité. Aucune estimation n'a été réalisée.
Discrimination et harcèlement
À ce jour, le Groupe Proximus n’a reçu aucune amende ni sanction liée à des cas de discrimination ou de harcèlement. Ce reporting
est basé sur les procédures actuellement mises en œuvre. Cette incertitude dans la mesure des données peut s’expliquer par les
diérences entre les réglementations locales. Nous harmoniserons nos processus de reporting internes à l’échelle du Groupe au cours
des deux à trois prochaines années.
(#) 2024 2025
Incidents de discrimination et de harcèlement 5 2
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Les collaborateurs disposent de divers canaux internes pour signaler tout incident de discrimination. Ils peuvent s’adresser à la
direction, au département des ressources humaines et au département Prevention and Protection. Ce dernier est chargé de
traiter toutes les plaintes liées à la violence au travail, au harcèlement moral ou sexuel ainsi qu’à la discrimination.
Inclusion des collaborateurs
(%) 2024 2025
Inclusion des collaborateurs 85 85
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Le taux d’inclusion des collaborateurs du Groupe Proximus (%) est basé sur l’enquête interne annuelle envoyée en janvier. Cette
enquête indique dans quelle mesure l’entreprise favorise un environnement inclusif garantissant un traitement équitable pour
tous. Elle évalue également si les collaborateurs se sentent susamment en sécurité pour être eux-mêmes, s’ils éprouvent un
fort sentiment d’appartenance et de connexion à la communauté organisationnelle, et s’ils se sentent respectés par leurs pairs et
leur hiérarchie. En évaluant les perceptions dans ces quatre domaines, l’entreprise peut estimer l’inclusivité globale de sa culture
d’entreprise et identifier des axes d’amélioration. Le résultat présenté correspond au nombre de collaborateurs ayant répondu
positivement à quatre questions sélectionnées, divisé par le nombre total de répondants. Ces résultats sont ensuite discutés avec
le PLS et la direction. L’ecacité de ce canal ainsi que le niveau de sensibilisation des collaborateurs à son existence se reflètent
dans un taux de participation de 82 %. Les données sont fournies et consolidées automatiquement par la plateforme d'enquête
interne. Le chire consolidé a ensuite été collecté manuellement dans le cadre du processus annuel de reporting de durabilité.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025161
Formation et développement des compétences
Bien que l’objectif bold2025 de 95 % n’ait pas été entièrement atteint, des progrès significatifs ont été réalisés : 90 % des
collaborateurs ont suivi au moins cinq jours de formation, soutenus par un investissement de 45,9 millions EUR, pour une moyenne
de 65,6 heures de formation par collaborateur
33
. Ces résultats témoignent de notre engagement fort en faveur de l’apprentissage
permanent et du développement des compétences de nos équipes. Les chires présentés concernent principalement Proximus SA,
qui représente plus de 60 % de l’eectif du Groupe. À l’échelle du Groupe, la durée moyenne de formation s’élève à 44 heures par
collaborateur. Si ces chires illustrent une solide avancée vers nos objectifs en matière de formation, des eorts supplémentaires
restent nécessaires afin de garantir une participation homogène dans toutes les filiales du Groupe.
(#) 2025
Nombre moyen d'heures de formation 44
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Le nombre moyen d'heures de formation correspond à la moyenne des heures de formation suivies par nos collaborateurs via
la plateforme d'apprentissage interne mise à disposition par Proximus. Les heures de formation sont collectées dans le cadre
du processus annuel de reporting de durabilité. Le nombre moyen d'heures de formation est calculé en divisant le nombre total
d’heures extrait de la plateforme de formation interne par le nombre de collaborateurs à la fin de la période de reporting.
33 Proximus SA
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025162
Travailleurs de la chaîne de valeur
Introduction
Contexte
Le secteur des télécommunications s’appuie sur des chaînes d’approvisionnement mondiales à la fois vastes et complexes, couvrant
le déploiement d’infrastructures, la fabrication d’équipements, les services IT et le support client. Fortement dépendant du recours
à la sous-traitance et à des prestataires externes, le secteur est exposé à des risques accrus en matière de droits humains, allant
de conditions de travail dangereuses au travail forcé, en passant par un accès limité aux mécanismes de signalement. Ces risques
sont particulièrement présents dans les activités en amont, telles que l’installation de réseaux et l’assemblage d’équipements, où la
visibilité et le contrôle sont souvent plus restreints.
Types de travailleurs de la chaîne de valeur
La chaîne d'approvisionnement du Groupe Proximus est gérée par l’équipe Group Procurement et compte environ 3.470 fournisseurs
répartis dans 52 pays. Les dépenses concernent l’achat de biens et de services, avec une part importante consacrée à l’installation et
à l’activation des réseaux fixes et mobiles dans le cadre du déploiement et la maintenance des réseaux fibre et cuivre de Proximus (26
%), aux appareils mobiles (13 %) et aux services IT (12 %). Proximus ne dispose pas de sites de production industriels.
Nous avons identifié les diérentes catégories de travailleurs susceptibles d’être exposées à des risques au sein de notre chaîne de valeur :
• Les travailleurs employés par les fournisseurs de produits (par exemple dans la fabrication d’équipements tels que des routeurs
et téléphones mobiles) ainsi que par les entreprises de travaux civils et de services intervenant dans le déploiement des réseaux.
Ces fonctions peuvent impliquer des activités à risque, telles que le travail en hauteur ou les interventions sur des installations
électriques.
• Travailleurs impliqués dans les travaux de génie civil, la maintenance des réseaux et les services techniques sur le terrain. Ces
activités comportent des risques opérationnels, en particulier dans les environnements nécessitant des interventions physiques et le
respect de normes strictes de sécurité.
• Les fonctions en contact avec les clients, comme les collaborateurs de call centers et les techniciens de maintenance. Ces
travailleurs peuvent être exposés à des risques psychosociaux, notamment à du stress lié à une charge de travail élevée et à une
autonomie limitée, ainsi qu’à des risques ergonomiques associés à des tâches répétitives.
Canaux d'engagement avec les travailleurs de la chaîne de valeur
Le Groupe Proximus dialogue avec les travailleurs de sa chaîne de valeur principalement via son adhésion à la Joint Alliance for CSR
(JAC), qui constitue son principal canal d’engagement indirect. N’employant pas directement ces travailleurs, le Groupe s’appuie sur le
programme d’engagement de la JAC, qui comprend notamment les éléments suivants :
• Enquêtes auprès des travailleurs mobiles : des enquêtes anonymes, complétées via un appareil mobile ou une technologie
similaire, portant sur des thématiques telles que les droits de l’Homme, la santé et la sécurité. Elles permettent de mieux
comprendre les conditions de travail et de corroborer les résultats des audits.
• Audits sur site : réalisés par des auditeurs indépendants, conformément aux lignes directrices de la JAC en matière de chaîne
d’approvisionnement durable.
• JAC Supplier Forum : une plateforme de dialogue réunissant des membres de la JAC, des fournisseurs et des parties prenantes du
secteur ICT, afin d’échanger sur des thématiques clés, de partager les bonnes pratiques et de valoriser les fournisseurs et leurs tiers
sous-traitants engagés aux côtés des membres.
• Reconnaissance et prix décernés aux fournisseurs : processus au sein du JAC Supplier Forum visant à mettre en valeur les
fournisseurs ayant réalisé des audits et des évaluations dans le cadre de la JAC et satisfait aux exigences exposées dans les lignes
directrices et réglementations de la JAC en matière d’audit de durabilité.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025163
Pour plus d’informations sur la JAC, voir la sous-section "Notre approche en matière de diligence raisonnable".
Par ailleurs, le Groupe Proximus met en œuvre des processus structurés pour gérer et engager les travailleurs de sa chaîne de valeur.
Le recours à la sous-traitance est limité à deux niveaux maximum et s’appuie sur un outil d’intégration développé par le Groupe,
sous la supervision du département des ressources humaines. Cet outil permet notamment de vérifier la réputation des partenaires,
leur conformité avec la législation sociale, leur solvabilité et leurs certifications, tout en assurant la traçabilité de la chaîne de sous-
traitance.
Le dialogue repose également sur un suivi régulier de KPI opérationnels et sur des audits de sites adaptés à la nature des activités,
notamment pour les contact centers et techniciens de terrain. Pour les fonctions techniques, des processus de certification sont mis
en place pour les partenaires internes et externes, couvrant les compétences techniques, les méthodes de travail et les exigences en
matière de sécurité.
Le cas échéant, les équipes disposent de la certification VCA, qui respecte des normes élevées en matière de santé, de sécurité et
d’environnement. Les responsables des partenaires assurent le suivi de l’exécution contractuelle et maintiennent un dialogue continu
avec les partenaires. Les partenaires participent également à des sessions de communication planifiées, tant au niveau stratégique
qu'opérationnel, afin de garantir une compréhension claire des objectifs et des attentes.
Procédure de signalement
Le Groupe Proximus a mis en place des canaux d'alerte sécurisés et confidentiels accessibles aux parties tant aux parties prenantes
internes qu'externes, y compris aux travailleurs de sa chaîne de valeur. Ces canaux permettent à toute personne, qu’elle soit employée
directement par l’entreprise ou qu’elle travaille pour un fournisseur ou un sous-traitant, de signaler toute préoccupation liée à
d’éventuelles violations des droits de l’Homme, à des comportements contraires à l’éthique ou à des manquements aux politiques
internes.
Impacts, risques et opportunités
Les risques matériels identifiés par Proximus pour l’ESRS S2 "Travailleurs de la chaîne de valeur" dans le cadre de l’ADM sont
présentés dans le tableau ci-dessous.
Sous-enjeu ou
sous-sous-enjeu
Description Type
Chaîne de
valeur
34
Horizon
temporel
35
Engagement avec les
travailleurs de la chaîne
de valeur
Violations présumées ou avérées des droits de l'Homme dans la chaîne
d'approvisionnement (y compris le travail des enfants, le travail forcé, la
discrimination, la fraude sociale ou des conditions de travail inéquitables)
Risque
C M
Aucun impact ou opportunité n'a été jugé matériel pour l'ESRS S2 "Travailleurs de la chaîne de valeur".
Ressources et responsabilités
Le cadre de diligence raisonnable du Groupe Proximus est géré par le département Procurement en collaboration avec les
départements Compliance et Prevention and Protection. L’équipe Procurement assure le suivi de notre adhésion à la JAC, tandis que
les départements Compliance et Prevention and Protection veillent au traitement approprié de toute violation signalée ou suspectée,
en fonction de la nature du problème.
Pour plus d’informations, voir la section "Conduite d’entreprise".
34 Chaîne de valeur : en amont ( ), activités propres ( ), en aval ( ).
35 Horizon temporel : court terme (C), moyen terme (M), long terme (L).
•
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025164
Objectifs stratégiques
Le Groupe Proximus s'engage à respecter les droits de l'Homme reconnus à l’échelle internationale tout au long de sa chaîne de
valeur. Cet engagement est inscrit dans notre Politique relative aux droits de l’Homme. Celle-ci est approuvée par toutes les entités
juridiques du Groupe et alignée sur les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme, les
conventions fondamentales de l’OIT et les Principes directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales.
Au cours des prochaines années, le Groupe Proximus renforcera son cadre de diligence raisonnable en matière de droits de l'Homme
tout au long de sa chaîne de valeur. À cet eet, nous réaliserons une analyse approfondie des risques liés aux droits de l’Homme à
l’échelle du Groupe, ainsi qu’une réévaluation de la gouvernance interne et de notre capacité à nous préparer à la Directive sur le
devoir de diligence en matière de durabilité des entreprises (CSDDD).
Aucun objectif mesurable spécifique n’a été défini pour 2025.
Politiques
Notre Politique relative aux droits de l'Homme s'applique à tous les travailleurs de notre chaîne de valeur. Le Groupe Proximus
respecte tous les droits de l’Homme reconnus à l’échelle internationale, tels qu'énoncés dans la Déclaration universelle des droits
de l’Homme et les conventions fondamentales de l’Organisation internationale du travail. Nous ne tolérons aucun traitement
inacceptable des travailleurs, comme l’exploitation des enfants, les châtiments corporels, les abus, le trafic des êtres humains ou le
travail forcé. Nous respectons pleinement toutes les lois en vigueur établissant un âge minimum pour l’emploi et soutenons l’abolition
eective du travail des enfants dans le monde.
Nous communiquons nos valeurs et les comportements attendus de la part des collaborateurs externes et des partenaires
commerciaux à travers notre Code de conduite du fournisseur, qui repose sur les Dix Principes du Pacte mondial des Nations Unies.
Depuis 2021, le Code de conduite du fournisseur fait partie intégrante de chaque nouveau contrat ou renouvellement de contrat. Il est
également intégré dans nos Conditions générales, impliquant l’adhésion de tous les acheteurs. Cette politique est disponible sur notre
site web d'entreprise. Le Group Procurement Lead est responsable de sa mise en œuvre.
Le Groupe Proximus mène également une politique de santé et de sécurité approfondie qui s’étend aux sous-traitants. Cette politique
oblige tous les sous-traitants à se conformer aux lois et réglementations en vigueur en matière de sécurité au travail, ainsi qu’aux
Politiques du Groupe Proximus.
Pour plus d’informations, voir la sous-section "Santé et sécurité".
Actions d’atténuation des risques
Fournisseurs critiques
Parmi tous les fournisseurs sous contrat avec le Groupe Proximus, les fournisseurs critiques ont été identifiés comme des fournisseurs
de rang 1 (Tier 1) sur la base de leurs dépenses annuelles et de leur pertinence à long terme, notamment leur probabilité de rester
fournisseurs au cours des cinq prochaines années. Nous prévoyons d’harmoniser nos procédures d’achat au niveau du Groupe dans les
deux à trois prochaines années. Le Groupe Proximus compte au total 3.470 fournisseurs, dont les 250 principaux représentent 80 %
des dépenses totales. Ces fournisseurs sont classés selon leur criticité (« Haute », « Moyenne » ou « Basse ») afin de prioriser le niveau
d’engagement du Groupe Proximus envers eux en matière de durabilité et d’audit.
Par ailleurs, Proximus a établi un partenariat avec Dow Jones et GraydonCreditsafe pour surveiller et évaluer ses fournisseurs à
la lumière des sanctions liées aux exigences légales auxquelles le Groupe Proximus est soumis. L’ensemble des fournisseurs et
partenaires actifs (environ 9.200) est régulièrement contrôlé, tout comme les nouveaux fournisseurs lors de leur intégration.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025165
Sensibilisation
En signant le Code de conduite du fournisseur, les fournisseurs s’engagent formellement à en respecter les principes. Ils sont censés
disposer d’une politique et de processus de diligence raisonnable pour identifier, prévenir, atténuer et traiter tout impact potentiel
négatif sur les droits de l’Homme qu’ils pourraient causer ou auxquels ils pourraient être liés.
Intégration des critères ESG dans nos processus de sélection des fournisseurs
Pour gérer ses risques ESG et garantir sa conformité, le Groupe Proximus collabore avec EcoVadis, une plateforme d’évaluation
reconnue à l’échelle internationale pour ses notations en matière de durabilité des entreprises. EcoVadis évalue la performance des
fournisseurs sur la base de leurs pratiques de gestion environnementale, de leurs normes en matière de droits de l’Homme et du
travail, de leur éthique et de leurs pratiques d’approvisionnement.
Nous exigeons de chaque candidat participant à nos appels d’ores une fiche de score EcoVadis comme condition préalable. Ces fiches
doivent dater de moins de trois ans et acher un score minimum de 45. Les fournisseurs critiques doivent obligatoirement passer
par une évaluation validée par des organismes d’évaluation tiers, généralement via des auto-évaluations EcoVadis ou des processus
équivalents.
Principaux risques liés aux droits de l’Homme
En 2023, nous avons réalisé une analyse visant à identifier les enjeux majeurs en matière de droits de l’Homme dans les principales
catégories de notre chaîne d’approvisionnement, classés par ordre de priorité, du plus au moins important. Le tableau ci-dessous
reflète les risques potentiels (inhérents) d’impact sur les droits de l’Homme liés aux activités de notre chaîne d'approvisionnement en
amont, et non les violations réelles des droits de l’Homme constatées :
Contact centers
Services aux
installations
Services IT et FLECS
Installation et
activation du réseau
Logistique
Infrastructure IT
Appareils mobiles
Appareils et
plateformes
domestiques
Réseau d’accès
Réseau central
Matériel réseau
Travail des enfants
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Travail forcé*
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Santé et sécurité au travail
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Conditions de travail
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Discrimination et harcèlement
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Liberté d’association et
négociation collective
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Droits des peuples autochtones et
droits sur les terres ; CLPE
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Droit à un niveau de vie susant
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Droit à la santé et à un
environnement sain
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Droit à la vie, à la liberté
et à la sécurité
● ● ● ●
● ● ● ● ● ● ●
Droit à la vie privée
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Accès à des recours
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Légende:
Saillance élevée
Saillance moyenne-élevée
Saillance moyenne-faible
Saillance faible
Non identifié pour la catégorie
* Évalué sur la base de la présence d'indicateurs de travail forcé et des cas signalés dans les secteurs concernés.
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→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025166
Le Groupe Proximus considère ses fournisseurs comme des partenaires et attache une grande importance à la manière dont ils
exercent leurs activités. C’est la raison pour laquelle nous avons adapté notre Code de conduite du fournisseur afin qu’il reflète nos
principes dans un environnement de plus en plus complexe. Ces principes nous permettent de concrétiser notre vision à long terme, en
nous engageant en faveur du développement de la société et de la préservation de la planète.
Dans le cadre du groupe de travail sur les droits de l’Homme de la JAC, nous nous concentrons sur la collaboration avec les
fournisseurs et d’autres parties prenantes pour identifier, analyser, évaluer, prioriser, atténuer et contrôler les risques potentiels liés
aux droits de l’Homme dans la chaîne d'approvisionnement.
Pour plus d’informations sur notre collaboration avec la JAC, voir la sous-section "Notre approche en matière de diligence raisonnable".
Méthodologie et limites
La méthodologie utilisée pour identifier les principaux enjeux en matière de droits de l’Homme repose sur des cadres de référence
internationaux largement reconnus, à savoir les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de
l’Homme et les Principes directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales.
Cette évaluation s'est concentrée sur la chaîne d'approvisionnement mondiale des activités de Proximus en Belgique. Celle-ci
comprend 11 catégories de fournisseurs, couvrant à la fois les fournisseurs de biens et de services. Ces catégories ont été définies en
fonction de leur importance pour le soutien de nos activités principales en Belgique, ainsi que de leur profil de risque en matière de
droits de l’Homme.
Le processus a été mené au niveau de la chaîne d'approvisionnement, sans prendre en considération les risques liés aux droits de
l’Homme au sein de nos propres activités ni les considérations détaillées au niveau individuel des fournisseurs. L’identification des
risques s’est limitée aux risques inhérents, c’est-à-dire à l’exclusion de toute considération des réactions, plans ou programmes de
gestion existants et de leur ecacité (risques résiduels).
Notre approche en matière de diligence raisonnable
Joint Alliance for CSR (JAC)
Le Groupe Proximus est un membre actif de l'initiative JAC (Joint Alliance for CSR), une alliance mondiale d'opérateurs télécoms
qui surveille, évalue, partage et développe les pratiques de durabilité de leurs fournisseurs à travers des audits des risques, des
évaluations et des enquêtes. Actuellement, la JAC regroupe un total de 31 opérateurs télécoms, représentant ensemble plus de 50 %
du chire d'aaires mondial des télécoms.
En 2025, 151 audits diérents ont été réalisés, y compris des enquêtes auprès des travailleurs mobiles sur site, couvrant un total
de 12.552 travailleurs. La JAC mène en continu des démarches de diligence raisonnable en matière de droits de l’Homme au sein
des principales chaînes d’approvisionnement, afin de prévenir et de traiter les risques potentiels de violation ainsi que de gérer les
mécanismes de réclamation, conformément aux Principes directeurs des Nations unies. Par ailleurs, la JAC s’engage activement dans
la décarbonation des chaînes d’approvisionnement du secteur des télécommunications, en alignant la demande de ses membres en
faveur de produits plus circulaires et plus ecaces.
En tant que membre de la JAC, nous collaborons aux activités d'audit sur site en eectuant notre part d’audits selon une méthodologie
commune. Le processus d'audit de la JAC repose sur un programme coordonné d'audits sur site et de développement des fournisseurs
dans le domaine de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Il est basé sur une méthodologie commune de vérification,
d'évaluation et de développement, incluant un suivi des plans d'action correctifs. Le Groupe Proximus a la responsabilité de diriger
un processus d'audit complet auprès d'un minimum de cinq fournisseurs. En menant des audits et des enquêtes dans le cadre de la
JAC, nous cherchons à contribuer à l'amélioration globale des pratiques de durabilité et des normes éthiques dans le secteur ICT, et à
stimuler une approche collaborative et responsable parmi les parties prenantes.
Par ailleurs, grâce à l’outil Sphera de gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement, le département Procurement de Proximus
assure un suivi des 500 principaux fournisseurs du Groupe et de leurs filiales, en matière de pratiques de travail et de respect des
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025167
droits de l’Homme. Aucun incident grave confirmé en matière de droits de l’Homme
36
lié à des travailleurs de Proximus dans la chaîne
de valeur n’a été signalé via les canaux existants en 2025. Aucun cas de non-conformité avec les Principes directeurs des Nations
Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme, la Déclaration de l’OIT sur les principes et droits fondamentaux au travail ou
les Principes directeurs de l’OCDE à l’intention des entreprises multinationales impliquant des consommateurs ou des utilisateurs
finaux n’a été identifié via les canaux existants dans les activités en aval de la chaîne de valeur de Proximus.
Contrôles de conformité
Toutes nos procédures de contrôle sont présentées dans la section "Conduite d’entreprise".
Remèdes
Nous encourageons nos collaborateurs et nos fournisseurs à être attentifs à toute preuve de violation des droits de l’Homme dans le
cadre de nos activités directes ou de celles de nos partenaires commerciaux et à signaler toute infraction présumée. Si, pour une raison
quelconque, ce signalement n’est pas possible ou approprié, les infractions peuvent être rapportées via les canaux d’alerte ou auprès
du Proximus Group Compliance Oce.
Pour plus d’informations sur notre procédure de lanceur d’alertes et le suivi dans ce domaine, voir la section "Conduite d’entreprise".
Conformément au Code de conduite du fournisseur, le Groupe Proximus se réserve le droit de suspendre temporairement ou de
résilier la relation commerciale avec un fournisseur coupable d’infraction à ses politiques, sans que ce dernier puisse prétendre à une
quelconque indemnisation.
Performance
Résultats de notre collaboration avec la JAC
(%) 2024 2025
Dépenses auprès de fournisseurs soumis à des
audits sur site
23 13
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Le pourcentage des dépenses auprès de fournisseurs soumis à des audits sur site par la JAC est calculé comme suit :
- les fournisseurs de rang 1 (Tier 1) audités par la JAC sont comparés à la base de données des fournisseurs du Groupe Proximus ;
- les dépenses facturées aux fournisseurs identifiés sont ensuite divisées par les dépenses totales du Groupe Proximus. Le
résultat obtenu correspond au pourcentage des dépenses auprès de fournisseurs et de leurs tiers sous-traitants.
Le nombre d'audits réalisés sur site selon la méthodologie de la JAC provient des informations publiées dans le rapport annuel
2025 de la JAC. Aucune estimation ou hypothèse n’a été réalisée pour ces indicateurs.
36 Les incidents graves en matière de droits de l’Homme couverts par la présente information concernent des violations avérées de droits de l’Homme
reconnus au niveau international. Les incidents pris en compte incluent les aaires faisant l’objet de procédures judiciaires ou de plaintes formelles
introduites via la procédure de lanceur d’alertes de Proximus.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025168
Communautés aectées
Contexte
L’un des objectifs majeurs dans le cadre de la stratégie bold2025 du Groupe Proximus consiste à déployer la fibre et la 5G en Belgique.
Ces activités ont inévitablement des répercussions environnementales et sociales sur les communautés locales. C'est pourquoi nous
avons mis en place une série d'actions afin de minimiser les impacts négatifs et d’améliorer la communication avec les personnes
concernées.
Les communautés aectées représentent les résidents des villes et communes de Belgique concernées par nos activités de
déploiement. Au sein de ces communautés, deux groupes principaux de parties prenantes sont pris en compte : les autorités régionales
et communales d'une part, et les citoyens d'autre part.
Impacts, risques et opportunités
L'impact matériel identifié par Proximus pour l'ESRS S3 - "Communautés aectées" dans le cadre de l’ADM est présenté dans le
tableau ci-dessous.
Sous-enjeu ou
sous-sous-enjeu
Description Type
Chaîne de
valeur
37
Horizon
temporel
38
Droits économiques,
sociaux et culturels des
communautés
Le déploiement de réseaux et le remplacement des infrastructures
obsolètes peuvent entraîner des désagréments temporaires (travaux
de voirie, accès restreint aux habitations) et une pollution visuelle
susceptibles de perturber la vie des communautés locales.
Impact négatif réel
C M L
Ressources et responsabilités
La fonction la plus élevée au sein du Groupe Proximus disposant d’une responsabilité opérationnelle en matière de dialogue avec
les communautés aectées est celle de Network Stakeholder Management Lead. Le Network Stakeholder Management veille à
l’ecacité des démarches d’engagement et intègre les retours de ces communautés dans l’approche de Proximus.
Ses responsabilités sont les suivantes :
• définir, faciliter et diriger la mise en œuvre de la stratégie visant à mobiliser les parties prenantes et à garantir le succès des
programmes "La fibre en Belgique" et 5G de Proximus ;
• développer et mener l’ensemble des actions liées à la communication, au lobbying, aux partenariats et aux échanges législatifs afin
de faciliter le déploiement ;
• établir des partenariats avec des organismes publics pour permettre un déploiement rapide, flexible et économiquement ecace
des réseaux fixes et mobiles.
Objectifs stratégiques
Pour atténuer les impacts environnementaux et sociaux, nous appliquons une stratégie globale axée sur l'engagement des
communautés, une communication transparente et une collaboration étroite avec les autorités concernées. Proximus construit ainsi
des relations solides et aborde ouvertement les avantages et inconvénients éventuels de nos projets de réseau, de manière à garantir
une information correcte de toutes les communautés aectées.
Aucun objectif mesurable spécifique n’a été défini en 2025.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
37 Chaîne de valeur : en amont ( ), activités propres (
•
), en aval ( ).
38
Horizon temporel : court terme (C), moyen terme (M), long terme (L).
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025169
Politiques
Plusieurs Politiques de Groupe traitent des impacts sur les communautés aectées :
• Code de conduite : donne des lignes directrices en vue de contribuer au développement de la société.
• Politique relative aux droits de l'Homme : définit nos engagements envers les communautés concernées dans le domaine des droits
de l'Homme.
• Politique environnementale : décrit nos eorts en vue de réduire au maximum les nuisances et de traiter chaque plainte.
• Code de conduite du fournisseur : garantit le respect de l’ensemble des règles et lois européennes, fédérales, régionales et
communales par les sous-traitants dans le cadre du déploiement de nos réseaux. Les contrats imposent le respect d’exigences
en matière de communication avec les communautés locales et prévoient la désignation d’un responsable de chantier chargé de
répondre aux plaintes des citoyens.
En 2025, les opérateurs télécoms belges réunis au sein d’Agoria ont signé une charte en faveur d’un déploiement respectueux
des réseaux fibre à l’égard des parties prenantes et des communautés locales. La Charte Télécom formalise des engagements en
matière de sécurité, de conformité réglementaire, de standards de qualité élevés, de communication avec les citoyens et de bonnes
pratiques (telles que le respect du "Code Nuts" en Flandre), tout en visant à limiter au maximum les impacts liés au déploiement de la
fibre. Signée par la majorité des opérateurs, sa publication est prévue au premier semestre 2026.
Toutes les Politiques sont publiées sur le site web de Proximus. Pour plus d’informations sur nos Politiques, voir la section "Conduite
d’entreprise".
Procédures de réparation des impacts négatifs
Malgré nos eorts, nos activités peuvent encore avoir des impacts négatifs sur certaines communautés. Afin d’y remédier, Proximus a
mis en place plusieurs procédures de réparation :
• Partage d'infrastructure mobile : à travers MWingz, notre coentreprise avec Orange Belgium, nous développons un réseau
d’accès mobile partagé, tout en conservant des licences de spectre et des réseaux cœur distincts. Le partage des équipements
permettra de réduire de 40 % le nombre de sites mobiles de chaque opérateur d'ici 2026, tout en augmentant de 20 % la
couverture des sites du réseau partagé. Le principal avantage pour les utilisateurs finaux et la société sera une meilleure expérience
mobile globale grâce à une couverture intérieure plus étendue et plus performante. Fin 2025, un total de 965 sites d’installation
Proximus avaient été démantelés via MWingz.
• Création de partenariats stratégiques pour accélérer le déploiement de la fibre : en juillet 2024, un protocole d'accord a été
signé pour la Flandre entre Proximus, Wyre, Telenet et Fiberklaar. En juillet 2025, la Wallonie faisait l’objet d’un protocole d’accord
entre Proximus et Orange Belgium. Ces protocoles d'accord devraient permettre à un plus grand nombre de consommateurs
de bénéficier des avantages et des débits des réseaux gigabit, tout en limitant les travaux de construction. Leur mise en œuvre
dépend toutefois de la conclusion d’accords définitifs entre les parties. Elle est également soumise à l'obtention des autorisations
réglementaires et antitrust de l’Autorité belge de la concurrence et de l’IBPT. Le 15 octobre 2025, l’Autorité belge de la concurrence
(ABC), avec le soutien de l’Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT), a lancé le test de marché relatif au
projet de collaboration en vue du déploiement de réseaux gigabit en Flandre.
• Partage de conduits : Proximus s’est engagée à partager ses sous-conduits dans les zones denses, permettant à d’autres
opérateurs d’utiliser cette capacité disponible. Cette approche limite les travaux de tranchées et réduit les nuisances pour les
communautés locales.
• Coordination avec les entreprises de services publics : Proximus anticipe et suit les travaux planifiés (gaz, eau, électricité,
télécommunications) plusieurs années à l’avance afin de coordonner les travaux de voiries et de réduire les nuisances.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025170
Procédures d'engagement avec les communautés aectées
Déploiement de la fibre
Le déploiement d’un nouveau réseau est un projet pluriannuel qui nécessite une préparation minutieuse et l’implication des
communautés aectées. Proximus mène plusieurs actions pour impliquer les parties prenantes tout au long du processus.
• Réunion initiale : un à deux ans avant le déploiement, une réunion exploratoire est organisée avec les autorités communales afin
d’identifier les préoccupations, de s’aligner sur leur vision à long terme et de renforcer le soutien politique et administratif.
• Accord formel : les engagements sont consignés dans une charte ou un compte rendu de réunion. Ils portent notamment sur
la fréquence des concertations, la coordination lors d’événements locaux et des points d’attention spécifiques, comme les zones
touristiques.
• Communication publique : Proximus diuse des informations non commerciales via la presse locale, les réseaux sociaux et les
pages web d’information communales.
• Coordination continue : nous organisons des réunions hebdomadaires et mensuelles avec les représentants communaux pendant
le déploiement.
• Information directe des citoyens : nous distribuons des dépliants pour les travaux souterrains et envoyons un courrier cinq à dix
jours ouvrables à l’avance pour les travaux en façade.
Réseau mobile
Lors de la construction d’un nouveau site de réseau mobile, Proximus collabore étroitement avec les communes afin de déterminer
des sites d’antennes acceptables, conciliant les préférences locales et les exigences radio du réseau.
Canaux permettant aux communautés aectées de faire part de leurs
préoccupations
Des canaux de communication ouverts sont essentiels pour capter les plaintes éventuelles et les risques réputationnels :
• Approche de communication : Proximus ne communique pas directement avec les communautés aectées ; l’engagement se fait
via les représentants politiques locaux, les sites web communaux, des communications papier et de la publicité toutes-boîtes. Notre
filiale Fiberklaar (en Flandre) et notre joint-venture Unifiber (en Wallonie) appliquent des approches similaires.
• Canaux locaux dédiés : pour le déploiement de la fibre, un numéro 0800 et une adresse e-mail spécifiques sont mis en place pour
chaque commune, gérés conjointement par le partenaire de construction et le chef de projet de Proximus.
• Gestion des plaintes : il n’existe pas de base de données centrale pour le suivi des plaintes. Celles-ci sont traitées au niveau des
communes par les sous-traitants, qui peuvent prendre des mesures correctives.
• Service de médiation : les citoyens insatisfaits des travaux de remise en état (allées, jardins, trottoirs, etc.) peuvent s’adresser au
Service de médiation pour les télécommunications, qui publie chaque année un rapport contenant des données sur les plaintes.
Pour plus d’informations sur notre Politique relative aux droits de l'Homme et nos procédures de lanceur d’alertes, voir la section
"Conduite d’entreprise".
Actions d’amélioration de la communication et réponse aux préoccupations des
autorités locales
Proximus suit de près la satisfaction dans les communes où la fibre a été déployée.
• Enquête semestrielle : les communes sont invitées à évaluer les risques politiques et administratifs et à partager leur niveau de
satisfaction de manière structurée.
• Étude Pro-care : organisée tous les ans ou tous les deux ans, cette étude interroge les parties prenantes dans les communes
à propos de leurs interactions avec Proximus et de la qualité de nos travaux de construction. En 2024, 93 % des personnes
interrogées se sont déclarées satisfaites de la gestion des chantiers par Proximus. Aucune enquête n'a été menée en 2025.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025171
Cette approche structurée favorise une prise en compte rapide des préoccupations locales et permet d’entretenir des relations
positives et durables avec les autorités communales.
Réponse aux préoccupations potentielles de santé et de sécurité dans le domaine
des champs électromagnétiques
Proximus est conscient des préoccupations des communautés concernant les champs électromagnétiques (CEM) et la santé. Plusieurs
mesures sont mises en place pour y répondre :
• Information transparente : notre site web d'entreprise fournit des informations complémentaires sur les eets potentiels
des rayonnements électromagnétiques sur la santé. Un site web gouvernemental dédié fournit également aux citoyens des
informations plus détaillées.
• Respect de la législation : Proximus se conforme à l’ensemble des réglementations applicables, tant pour les réseaux que pour
les appareils.
• Suivi des recherches scientifiques : nous suivons en continu les évolutions de la recherche scientifique. Depuis plus de 30
ans, les études montrent de manière cohérente que lorsque les fréquences radio restent en dessous des seuils autorisés au
niveau international, aucun eet néfaste sur la santé n’est démontré. Cette position est soutenue par des autorités nationales et
internationales, dont l’Organisation mondiale de la santé (OMS).
• Renvoi vers les autorités compétentes : les questions relatives à la santé sont redirigées vers les organismes publics
compétents : l’Institut Scientifique de Service Public (ISSeP) en Wallonie, Bruxelles Environnement à Bruxelles et le Département
de l’Environnement, de la Nature et de l’Énergie (LNE) en Flandre.
Grâce à ces actions, Proximus garantit aux communautés un accès à une information fiable et la mise en place de mesures de
précaution appropriées renforçant la confiance dans la sécurité de nos réseaux.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025172
Consommateurs et utilisateurs finaux
Introduction
Les enjeux relatifs aux consommateurs et utilisateurs finaux définis comme matériels pour le Groupe Proximus sont les suivants :
• protection des données ;
• inclusion digitale, y compris la santé et la sécurité des utilisateurs finaux ;
• gestion responsable de l'expérience client.
Les sections suivantes présentent les principaux impacts, risques et opportunités identifiés par le Groupe Proximus pour ses
consommateurs et utilisateurs finaux, tels que déterminés dans le cadre de notre analyse de double matérialité. Elles détaillent
également les ressources et responsabilités internes, notre stratégie pour gérer ces impacts, risques et opportunités, ainsi que les
politiques, procédures et mesures de performance mises en place pour y répondre.
Types de consommateurs et utilisateurs finaux
Proximus fournit des services à un large éventail de clients :
• Clients résidentiels : particuliers qui concluent un contrat avec Proximus afin d’accéder à nos produits et services et de les utiliser
à des fins personnelles ou domestiques.
• Entreprises et pouvoirs publics : indépendants, petites et moyennes entreprises (PME), grandes entreprises, administrations
publiques ainsi que d’autres opérateurs télécoms et ICT entretenant des relations contractuelles avec Proximus. Ces entités ont
besoin de services, de solutions et d'intégrations dans les domaines ICT et télécom.
Parmi les clients résidentiels, cinq groupes vulnérables ont été identifiés comme étant particulièrement exposés aux impacts :
• Les consommateurs et utilisateurs résidant dans des zones rurales ou isolées sont confrontés à des restrictions en termes
d’infrastructure, à une disponibilité réduite des services ou à des performances réseau moins élevées, ce qui complique un accès
équitable à des services de communication digitale de haute qualité.
• Les consommateurs et utilisateurs disposant de ressources financières limitées rencontrent des obstacles d’ordre financier
pour accéder aux services digitaux essentiels comme le haut débit, la connectivité mobile et les outils digitaux.
• Les consommateurs et utilisateurs finaux présentant des limitations physiques, sensorielles, cognitives ou liées à l’âge
ont des dicultés à utiliser des interfaces digitales ou certains appareils ou plateformes de services, soulignant l’importance d’une
conception inclusive et de fonctionnalités d’accessibilité adaptées.
• Les jeunes générations, qui sont nées avec le digital, utilisent de manière assidue les services en ligne. Elles peuvent toutefois être
exposées à des risques liés à la protection de la vie privée, à la sécurité et à l’adéquation des contenus.
• Les personnes disposant de compétences digitales limitées peuvent manquer de repères, de confiance ou d’aisance pour
évoluer dans des environnements digitaux. Elles sont dès lors plus exposées au risque d’exclusion digitale et peuvent nécessiter un
accompagnement spécifique, des actions de formation ainsi que des interfaces de services plus simples et accessibles.
Politiques
Proximus dispose d’un large éventail de Politiques et de normes internes visant à prévenir, gérer ou résoudre les incidents, risques
et opportunités matériels liés aux consommateurs et utilisateurs finaux. Le Code de conduite du Groupe Proximus et les principales
Politiques énumérées ci-dessous sont transposés et appliqués dans toutes les filiales du Groupe. Leur suivi est assuré par des
responsables locaux en matière de conformité, sous la supervision du Group Compliance Oce. Par ailleurs, les filiales ont mis en
place des programmes de conformité adaptés afin de respecter les lois et réglementations locales et sectorielles. Toutes les politiques
et procédures associées sont disponibles sur l’intranet du Groupe Proximus, auquel tous les employés ont accès.
La liste des principales politiques et chartes du Groupe Proximus figure dans la section "Conduite d’entreprise".
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025173
Code de conduite
Le Code de conduite définit les principes d’une relation responsable avec les consommateurs et les utilisateurs finaux. Il place
l’orientation client au cœur des relations avec les parties prenantes et définit des attentes claires en matière de comportement éthique.
Les collaborateurs sont tenus de fournir des informations exactes et respectueuses, de protéger les actifs digitaux et de garantir la
continuité des services. Le Code de conduite renforce l’engagement du Groupe Proximus en faveur de communications sécurisées, de
la protection des données et de standards de service élevés. Il contribue ainsi à instaurer la confiance et à orir une expérience client
optimale.
Protection des données et secret des communications électroniques
La gestion de la confidentialité repose sur notre Politique relative à la protection des données et secret des communications
électroniques et nos procédures. Celles-ci orent des directives précises sur les exigences en matière de protection des données et
décrivent les processus opérationnels garantissant la conformité. Cette Politique établit les règles relatives à la confidentialité des
communications électroniques et décrit les divers principes et obligations prévus par le Règlement général sur la protection des
données (RGPD)
39
lors du traitement de données à caractère personnel. Ces droits fondamentaux sont protégés par les articles 7 et 8
de la Charte des droits fondamentaux de l’Union européenne.
Cette Politique s’applique à tous les traitements de données à caractère personnel eectués par le Groupe Proximus ainsi qu’à
tous les collaborateurs, sous-traitants ou tiers travaillant avec ou pour le Groupe, qui ont ou pourraient avoir accès à des données
personnelles
40
. Le Proximus Leadership Squad est responsable de l’application de cette Politique.
Elle est également mentionnée dans le Proximus Corporate Handbook, adopté par les conseils d'administration des filiales du Groupe
Proximus. Elle est accessible à toutes les parties prenantes externes sur notre site d’entreprise.
Code de conduite du fournisseur
Les sous-traitants chargés du déploiement du réseau du Groupe Proximus sont contractuellement tenus de respecter l’ensemble des
réglementations applicables au niveau européen, fédéral, régional et communal en matière de travaux sur le domaine public. Le Code
de conduite du fournisseur impose le respect des protocoles de communication locaux et prévoit la désignation d’un responsable de
chantier chargé du traitement des plaintes des citoyens. Ces dispositions garantissent la conformité des activités, limitent les nuisances
et assurent une responsabilité claire pendant toute la durée de déploiement des réseaux fibre et mobile.
Processus d'engagement avec les consommateurs et les utilisateurs finaux
Nos procédures d’interaction avec nos clients, les canaux permettant de recueillir leurs préoccupations et l’ecacité de ces canaux
sont décrits dans la sous-section "Engagement des parties prenantes".
39 Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement
des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la Directive 95/46/CE.
40
Elle s’applique aux données des clients, des utilisateurs finaux de nos services télécoms ou ICT, des membres de notre personnel et des représentants des
organisations avec lesquelles le Groupe Proximus collabore.
Rapport de durabilité → Informations sociales
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→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025174
Protection des données
Contexte
Les entreprises actives dans le secteur des télécommunications et des services IT traitent d'énormes volumes de données à caractère
personnel. Pour protéger ces informations, le Groupe Proximus a mis en œuvre des processus et mesures robustes, conformément
aux réglementations européennes, notamment le RGPD et la Directive vie privée et communications électroniques
41
.
La protection des données se réfère à la protection des données à caractère personnel des individus. Dans cette section, les
consommateurs et utilisateurs finaux concernés par un impact matériel représentent toutes les personnes dont les données à
caractère personnel sont traitées par le Groupe Proximus. Ces personnes peuvent être, entre autres, les clients, les utilisateurs finaux
de nos services télécoms ou ICT, les membres de notre personnel ainsi que les représentants des organisations avec lesquelles
l’entreprise entretient des relations de collaboration.
Impacts, risques et opportunités
Les impacts matériels potentiels identifiés par le Groupe Proximus pour l’ESRS S4 "Consommateurs et utilisateurs finaux", et
plus spécifiquement en lien avec le sous-enjeu "Protection des données et de la vie privée", dans le cadre de l’ADM, peuvent être
généralisés en cas de vulnérabilités systémiques ou de violations à grande échelle. En revanche, les violations à plus petite échelle ou
les incidents isolés peuvent n’aecter que des individus ou des groupes spécifiques. Ces impacts sont les suivants :
Sous-enjeu ou
sous-sous-enjeu
Description Type
Chaîne de
valeur
42
Horizon
temporel
43
Protection des données et
de la vie privée
Conséquences négatives pour les personnes concernées en cas de
traitement inapproprié des données à caractère personnel ou de
violation de données entraînant des atteintes à la vie privée, des fraudes
ou des pertes financières
Impact négatif
potentiel
•
C M L
Aucun risque ou opportunité spécifique n'a été jugé matériel.
Ressources et responsabilités
Le Groupe Proximus applique une approche de protection des données fondée sur trois lignes de défense :
1. Première ligne de défense : le personnel opérationnel
Les collaborateurs directement chargés du respect des principes du RGPD dans le cadre du traitement de données à caractère
personnel constituent la première ligne de défense. Ils suivent des formations en vue de traiter les données personnelles en
conformité avec les exigences légales et éthiques, selon des lignes directrices strictes. Au sein de Proximus SA en Belgique, un
réseau d’environ 100 Data Ambassadors se tient à disposition pour accompagner, le cas échéant, les projets sensibles en matière
de protection des données et de la vie privée.
2. Deuxième ligne de défense : les fonctions de support
Plusieurs équipes de Proximus SA en Belgique sont chargées de fournir des conseils juridiques en matière de RGPD et d’autres
lois pertinentes sur la protection des données. Ces équipes gèrent également les processus liés à la protection des données, tels
que la gestion des violations de données à caractère personnel, les évaluations des risques liés à la protection des données et les
analyses de sécurité. Les filiales du Groupe Proximus soumises au RGPD ou à d'autres lois sur la protection des données disposent
également de ressources dédiées pour les conseiller sur leurs obligations légales.
41 La Directive 2002/58/CE du Parlement européen et du Conseil du 12 juillet 2002 concernant le traitement des données à caractère personnel et la
protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques assure la protection des droits et libertés fondamentaux, en particulier le
respect de la vie privée, la confidentialité des communications et la protection des données à caractère personnel dans le secteur des communications
électroniques. La Directive a été transposée en droit belge par la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques.
42
Chaîne de valeur : en amont ( ), activités propres (
•
), en aval ( ).
43 Horizon temporel : court terme (C), moyen terme (M), long terme (L).
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025175
3. Troisième ligne de défense : les fonctions de contrôle
Les auditeurs internes et externes eectuent des audits réguliers sur la conformité avec le RGPD au sein du Groupe Proximus. Ils
rapportent leurs conclusions de manière indépendante au Comité interne de gestion des risques ainsi qu’au Comité d’audit et de
supervision.
Proximus SA en Belgique a désigné un délégué interne à la protection des données (Data Protection Ocer - DPO) à temps plein,
soutenu par une équipe interne d’experts en protection de la vie privée. Le DPO rapporte au Group Corporate Aairs Lead, membre
du Proximus Leadership Squad. Chaque année, le DPO présente un rapport sur le niveau de maturité de la conformité avec le RGPD
et signale les risques en la matière au Comité d’audit et de supervision. Les filiales du Groupe Proximus dont les activités principales
impliquent un traitement à grande échelle de données personnelles ont également désigné un DPO ou une personne exerçant une
fonction équivalente en vertu de la législation applicable en matière de protection de la vie privée.
Le Proximus Data Council est un comité de gouvernance interne composé de membres clés de la direction, à savoir le Group Corporate
Aairs Lead, le Group Cyber Security Department Lead, le Group Legal Department Lead et le Group Data Department Lead. Ce
comité est chargé de prendre des décisions dans les cas où le traitement de données à caractère personnel pourrait présenter des
risques pour des individus. Les filiales sont censées mettre en place des organes de gouvernance similaires dotés de responsabilités
équivalentes.
Le Groupe Proximus travaille activement à l’établissement d’un plan visant à harmoniser davantage la gouvernance en matière de
protection des données et de conformité avec le RGPD dans l’ensemble de ses filiales.
Objectifs stratégiques
Le Groupe Proximus s’engage à améliorer en continu sa conformité avec les réglementations sur la protection des données, y compris
le RGPD. Cet engagement reflète notre détermination à protéger les données à caractère personnel de nos clients, partenaires et
collaborateurs, ainsi qu’à préserver leur confiance envers notre organisation.
Nous n’avons pas encore défini d’objectifs spécifiques pour le Groupe. Cette question devrait être traitée dans les deux à trois
prochaines années.
Processus d'engagement avec les consommateurs et les utilisateurs finaux
Garantir la transparence des pratiques de traitement de données est essentiel pour renforcer la confiance des clients envers le Groupe
Proximus et ses marques. Les particuliers peuvent contacter Proximus SA en Belgique pour exercer leurs droits au titre du RGPD ou
poser des questions sur le traitement de leurs données personnelles par e-mail, courrier ou via un formulaire web dédié. Les quelque
15.500 demandes dûment traitées par Proximus SA en Belgique depuis l’entrée en vigueur du RGPD démontrent l’ecacité et la
notoriété de ces canaux.
Pour des activités telles que la publicité ciblée, Proximus SA en Belgique collecte le consentement préalable des clients selon une
méthode d’opt-in. L'entreprise a également créé un espace client dans l’app Proximus+, qui permet aux utilisateurs de gérer leurs
préférences en matière de confidentialité de manière simple et accessible via le site web MyProximus ou l’app Proximus+. Certaines
préférences peuvent même être adaptées sur Pickx (interface TV, site web ou app).
Pour se conformer au principe de transparence du RGPD, nous publions plusieurs avis de confidentialité sur notre site commercial à
l’intention des clients, utilisateurs finaux et visiteurs :
• une déclaration de protection des données générale ;
• des déclarations de protection des données pour des produits et services spécifiques, comme le site web MyProximus et l’app
Proximus+.
Les clients, utilisateurs finaux et visiteurs du site web peuvent adresser leurs plaintes concernant le traitement de leurs données à
caractère personnel au Data Protection Ocer (DPO), dont les coordonnées sont indiquées dans la Déclaration de protection des
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025176
données. La Politique relative à la protection des données et au secret des communications électroniques garantit qu’aucune mesure
de représailles ne sera entreprise à l’encontre des personnes exprimant de telles plaintes.
Les filiales du Groupe Proximus soumises au RGPD ou à d'autres lois sur la protection des données disposent de déclarations
équivalentes en matière de protection des données et communiquent des canaux de contact dédiés à leurs personnes concernées.
En 2025, Proximus a lancé une enquête sur la confiance des clients en Belgique afin de recueillir du feed-back concernant ses
pratiques en matière de protection des données et d’identifier des axes d’amélioration. L'enquête sera menée à intervalles réguliers
afin de suivre l'évolution de la perception de nos pratiques en matière de protection des données.
Cette enquête a été réalisée par un prestataire externe spécialisé, sur la base d’un panel. Ce panel a été constitué de manière à inclure
les personnes les plus concernées par les pratiques du Groupe Proximus en matière de protection des données, en particulier les
clients résidentiels fixes et mobiles. Il visait par ailleurs à refléter la diversité de la société belge, avec des participants âgés de 18 à
70 ans, représentant tous les genres ainsi que les trois Régions du pays. Au total, 600 clients résidentiels ont répondu aux questions
portant sur nos pratiques en matière de protection des données.
Cette première enquête révèle une perception globalement favorable de ces pratiques. Ainsi, 70 % de nos clients ont une opinion
neutre ou positive de la manière dont nous traitons leurs données à caractère personnel, tandis que 30 % expriment au moins de
légères préoccupations. Par ailleurs, 69 % des répondants déclarent avoir confiance dans la sécurité de leurs données traitées par le
Groupe Proximus.
En matière de transparence relative au traitement de données, l’enquête révèle que 49 % de nos clients connaissent notre Déclaration
de protection des données. Parmi ceux qui l’ont consulté, 45 % le jugent facile à comprendre et à parcourir.
Parmi les utilisateurs du site MyProximus ou de l’app Proximus+, 44 % connaissent la section de l’espace client leur permettant
d’adapter leurs préférences en matière de confidentialité. Parmi ceux qui ont utilisé ces paramètres, 77 % estiment avoir un contrôle
partiel ou total sur leurs données.
Bien que les résultats de l’enquête soient globalement positifs, nous évaluerons l’opportunité de faire mieux connaître notre
Déclaration de protection des données ainsi que la section du site MyProximus et de l’app Proximus+ dédiée à la gestion des
préférences de confidentialité auprès de nos clients.
Procédures de réparation des impacts négatifs
Proximus a mis en place un processus solide de réponse aux incidents. Une équipe dédiée enquête sur la cause première et l’étendue
de la violation des données personnelles, tout en évaluant les impacts potentiels pour les individus concernés. Les parties prenantes
concernées, y compris les personnes concernées et les autorités de contrôle, sont informées lorsque la loi l’exige. Proximus veille
également à mettre rapidement en œuvre des actions correctives, telles que la correction des vulnérabilités et le renforcement
des mesures de sécurité, afin de minimiser les préjudices et d’éviter qu’un tel incident ne se reproduise. L’ecacité du processus est
régulièrement évaluée dans le cadre d’analyses de conformité plus larges.
Le Groupe Proximus considère que tous les collaborateurs ont un rôle à jouer dans la protection des données personnelles. C’est la
raison pour laquelle il invite régulièrement son personnel à suivre des modules d’e-learning sur le RGPD. Des formations en ligne
obligatoires ont été introduites en 2017 et en 2022, qui ont été suivies par plus de 90 % des collaborateurs du Groupe Proximus.
En 2025, nous avons lancé une nouvelle campagne invitant tous les collaborateurs
44
du Groupe Proximus à suivre une formation
interactive en ligne sur le RGPD et la protection des données. Cette formation obligatoire, déployée via la plateforme d’apprentissage
du Groupe, a atteint un taux de complétion de 92 % parmi les collaborateurs concernés. Ces initiatives ont pour objectif de
s'assurer que tous les collaborateurs du Groupe Proximus comprennent leurs responsabilités en matière de RGPD et disposent des
connaissances nécessaires pour gérer les données à caractère personnel dans le respect des exigences légales et organisationnelles.
44 Les collaborateurs exerçant des activités de Business Process Outsourcing en Inde (soit 5,9 % de l’eectif total) ont été exclus du périmètre de formation,
ces rôles étant intégrés chez les clients, opérant exclusivement pour des clients hors UE et n’impliquant pas le traitement de données à caractère
personnel de l’UE.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025177
En outre, un programme de formation complet (alliant théorie et pratique) a été élaboré en interne et suivi par les Data Ambassadors
en 2023 et 2024. Des sessions de formation spécifiques ainsi que des instructions de travail ont également été mises en place pour
certains publics cibles, comme les collaborateurs de call center et du service clientèle, afin de s’assurer que les équipes occupant des
fonctions à fort impact soient sensibilisées aux exigences en matière de protection des données.
Inclusion digitale
Contexte
Connecter les personnes et les entreprises est au cœur de la mission du Groupe Proximus. En tant que premier fournisseur
d'infrastructures digitales en Belgique, nous investissons sans relâche dans les technologies fixes et mobiles. Ces investissements
favorisent l’accès aux services digitaux, soutiennent l’activité économique et stimulent l’innovation dans tous les secteurs.
Cependant, malgré les avancées significatives réalisées, l’inclusion digitale demeure un enjeu sociétal majeur. Selon la Fondation
Roi Baudouin, 40 % des Belges sont exposés au risque d’exclusion digitale en raison d’un accès limité à internet et de compétences
digitales insusantes. Proximus y répond par des actions ciblées axées sur la connectivité, l’accessibilité, l’abordabilité et le
développement des compétences digitales, afin de permettre à tous les citoyens de bénéficier pleinement des avantages de la
transformation digitale.
Impacts, risques et opportunités
Les impacts et opportunités matériels identifiés par le Groupe Proximus pour l’ESRS S4 "Consommateurs et utilisateurs finaux",
et plus spécifiquement en lien avec le sous-enjeu "Accès aux produits et services et non-discrimination", dans le cadre de l’ADM,
sont considérés comme généralisés ou systémiques dans les contextes dans lesquels l’entreprise exploite ses activités. Il s’agit des
éléments suivants :
Sous-enjeu ou
sous-sous-enjeu
Description Type
Value
chain
45
Time horizon
46
Inclusion digitale / Accès
aux produits et services et
non-discrimination
Connecter les personnes et les entreprises permet de soutenir la
modernisation de la société, d’encourager l'innovation, de stimuler la
compétitivité, d’explorer de nouveaux modèles économiques et de créer
de l’emploi.
Impact positif réel
C M L
Inclusion digitale / Accès
aux produits et services et
non-discrimination
En garantissant l’accessibilité de ses plateformes, produits et services à
tous, Proximus améliore l'accès aux services publics, en particulier pour
les personnes en situation de handicap.
Impact positif réel
C M L
Inclusion digitale / Accès
aux produits et services et
non-discrimination
La digitalisation et l'expansion de l'IA accentuent les eets négatifs de
la fracture numérique, en excluant certaines personnes de l’accès aux
services publics, aux entretiens d'embauche, aux services bancaires, etc.
Impact négatif réel
C M L
Inclusion digitale / Accès
aux produits et services et
non-discrimination
En jouant un rôle plus actif dans l’agenda des compétences digitales,
nous permettons aux utilisateurs finaux et aux clients de se familiariser
avec les technologies digitales et les meilleures pratiques digitales.
Opportunité
M
L'impact matériel identifié dans le sous-enjeu "Santé et sécurité des utilisateurs finaux" est également considéré comme généralisé ou
systémique :
45 Chaîne de valeur : en amont ( ), activités propres ( ), en aval ( ).
46 Horizon temporel : court terme (C), moyen terme (M), long terme (L).
•
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025178
Sous-enjeu ou
sous-sous-enjeu
Description Type
Value
chain
47
Time horizon
48
Santé et sécurité des
utilisateurs finaux
L’utilisation inappropriée des technologies de Proximus, entraînant
notamment la désinformation, l’exposition à des contenus préjudiciables
ou un usage excessif, peut entraîner des impacts négatifs potentiels, en
particulier chez les enfants et les utilisateurs vulnérables.
Impact négatif
potentiel
C M L
Aucun risque matériel n'a été identifié pour les sous-enjeux "Accès aux produits et services et non-discrimination" et "Santé et sécurité
des utilisateurs finaux".
Ressources et responsabilités
Faire en sorte que chacun puisse bénéficier de la transformation digitale est une responsabilité partagée par l’ensemble du Groupe
Proximus. Plusieurs Business Units contribuent à intégrer l’accessibilité dans nos produits et plateformes, tout en renforçant les
compétences digitales, tant au sein de nos équipes que dans la société au sens large.
Pour plus d’informations sur la gouvernance de durabilité, voir la section "Informations générales".
Objectifs stratégiques
L’une des principales priorités stratégiques du Groupe Proximus consiste à déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique. Avec nos
partenaires, nous nous engageons à investir dans un réseau pérenne, garantissant une connexion sécurisée et rapide pour tous et à
tout moment.
Nous sommes également déterminés à réduire la fracture numérique. Notre stratégie multimarque et nos tarifs sociaux garantissent
l’accessibilité financière de nos produits et services, tandis que l’approche "click-call-connect" (voir "Actions de réparation des impacts
négatifs") ore un accompagnement accessible via les canaux digitaux, téléphoniques et physiques. Nous collaborons avec nos
partenaires afin de favoriser l’inclusion digitale, d’améliorer l’accessibilité de nos plateformes et de renforcer les compétences digitales,
tant au sein de nos équipes que dans la société au sens large.
Actions de renforcement des impacts positifs
Connecter les personnes et les entreprises
Nous encourageons l'inclusion numérique et fournissons un accès aux services de communication en déployant la connectivité et la
couverture par le biais des actions suivantes :
• Déploiement de notre réseau fibre : À la fin de l'année 2025, notre réseau fibre couvrait 2.6 millions de foyers et d'entreprises,
soit ~42 % des foyers et entreprises en Belgique. Nos eorts se sont principalement concentrés sur l’extension de la couverture
dans les zones où le déploiement était déjà en cours. Dans les zones densément peuplées, nous avons franchi une étape importante
en franchissant la barre des 80 %. L’attention se porte désormais davantage sur les zones moyennement denses, où notre filiale
Fiberklaar en Flandre et notre joint-venture Unifiber en Wallonie, qui ont à elles deux déployé deux fois plus d’unités que dans les
zones denses. Notre ambition dans le cadre de la stratégie bold2025 était d'atteindre une couverture fibre de 50 %. Bien que nous
ayons terminé légèrement en deçà de cet objectif — principalement en raison de la courbe d’apprentissage liée à l’accélération du
déploiement dans les zones de densité moyenne — des progrès significatifs ont été réalisés. Nous restons pleinement déterminés à
étendre notre couverture fibre et à renforcer la connectivité dans toute la Belgique.
• Suppression des zones blanches : À la fin de 2025, 96,6 % de nos clients avaient accès à une vitesse internet supérieure à 30
Mbps. Néanmoins, dans certaines zones rurales ou faiblement peuplées, l’accès à des vitesses fiables au-delà de 30 Mbps demeure
insusant. Ces "zones blanches" font dès lors l'objet d’actions ciblées, combinant projets subventionnés et investissements dans
le réseau. À titre d’exemple, GOFiber est un partenariat entre Proximus, Ethias et la Communauté germanophone. Cette initiative
47 Chaîne de valeur : en amont ( ), activités propres ( ), en aval ( ).
48 Horizon temporel : court terme (C), moyen terme (M), long terme (L).
•
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025179
vise à apporter la connectivité fibre à près de 40.000 foyers et entreprises, éliminant ainsi la quasi-totalité des zones blanches en
Communauté germanophone d'ici 2027. GOFiber a bénéficié d’un soutien public à hauteur de 40 millions EUR.
• Extension de la couverture 5G : Dans le cadre de la stratégie bold2025, nous nous étions initialement fixé l’objectif ambitieux
d’atteindre une couverture 5G proche de 100 % en 2025. Fin 2023, compte tenu de la courbe d’apprentissage liée au
remplacement du RAN et aux premières années du déploiement 5G via la coentreprise MWingz, cet objectif a évolué vers une
couverture intérieure quasi complète d’ici fin 2026. En 2025, nous avons poursuivi l’extension de la 5G aux zones moyennement
peuplées, portant sa disponibilité à plus de 95 % des villes et communes et la couverture intérieure nationale à près de 90 %. Nous
restons pleinement déterminés à atteindre une couverture quasi complète au cours de la période à venir.
• Modernisation de notre réseau mobile : nous modernisons notre infrastructure en collaboration avec des partenaires européens
de premier plan. Grâce à notre partenariat avec Nokia, nous renouvelons nos équipements de réseau d’accès radio mobile (Mobile
Radio Access Network - RAN). Nous avons également conclu un partenariat avec Ericsson en vue de mettre à niveau notre cœur de
réseau mobile.
Améliorer l'accessibilité de nos plateformes, produits et services
Nous nous engageons à rendre nos services accessibles à l’ensemble de nos clients. En 2025, nous avons élargi notre approche au-
delà de l’accessibilité digitale en vue d’inclure l’enjeu de la fracture numérique, afin que chacun, quelles que soient ses compétences
digitales, puisse accéder facilement à nos services via des canaux digitaux et physiques, tels que nos points de vente.
Nous nous engageons à concevoir des sites web et plateformes simples et intuitifs, en privilégiant un langage simple et inclusif.
Nos sites web (proximus.be, proximus.com) ainsi que nos plateformes MyProximus et Pickx sont accessibles aux personnes ayant
des dicultés auditives ou visuelles. Concernant l'app Proximus+, nous avons amélioré les fonctionnalités de synthèse vocale afin
de faciliter les interactions pour les utilisateurs malvoyants. Sur Pickx, nous proposons des sous-titres et des audiodescriptions sur
certaines chaînes. Nous prévoyons d’étendre ces fonctionnalités à davantage de programmes dans notre catalogue de vidéos à la
demande. Afin de promouvoir leur utilisation, nous menons des campagnes de sensibilisation et explorons des options de commande
TV plus inclusives pour les personnes malvoyantes.
Dans une logique d’amélioration continue de nos plateformes, nous menons des recherches utilisateurs et des tests d’accessibilité
impliquant des personnes en situation de handicap ainsi que des utilisateurs moins à l’aise avec le digital. À la suite d’un audit de nos
principaux environnements digitaux mené dans le cadre de l’Accessibility Conformance Testing (tests de conformité à l'accessibilité),
nous avons renforcé notre système de conception afin de mieux intégrer les normes d’accessibilité et de viser une conformité
maximale sur l’ensemble de nos plateformes et canaux.
Actions de réparation des impacts négatifs
Contribuer à réduire la fracture numérique
Réduire la fracture numérique est un engagement de long terme, porteur d’un impact sociétal significatif. En eet, la fracture
numérique concerne non seulement les clients directs de Proximus, mais aussi toutes les communautés de Belgique. Face à ce défi
complexe et multidimensionnel, nous assumons pleinement notre rôle et notre responsabilité pour agir sur ses causes profondes.
Nous mettons en œuvre des actions ciblées en vue d’améliorer l'accès à nos produits et services ainsi que leur accessibilité financière
pour nos clients directs :
• Nous appliquons le principe click-call-connect afin de garantir un accès inclusif aux services digitaux. Cette approche multicanal
permet aux clients d’interagir via le site web (click), d’obtenir de l’aide par téléphone ou par e-mail (call), ou de bénéficier d’un
accompagnement en magasin (connect). En proposant des options digitales, à distance et physiques, nous permettons aux
personnes ayant diérents niveaux de compétences digitales ou des besoins spécifiques en matière d’accessibilité de bénéficier de
nos services. Ce faisant, nous renforçons notre engagement en faveur de l’inclusion digitale.
• Chez Proximus, nous estimons que le prix ne doit pas être un facteur d’exclusion sociale. Notre stratégie multimarque en
Belgique – Proximus, Scarlet et Mobile Vikings – nous permet de proposer des solutions adaptées à tous, qu’il s’agisse de clients à la
recherche de valeur ou sensibles au prix. Proximus accorde également des tarifs sociaux à plus de 150.000 personnes en situation
économique dicile et applique le tarif social pour les télécoms.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025180
Par ailleurs, Proximus a mis en place de nombreuses initiatives en Belgique, en collaboration avec diverses parties prenantes :
• Proximus est membre fondateur et partenaire structurel de DigitAll, la coalition nationale belge pour l'inclusion digitale. À travers
ce partenariat, nous contribuons à des changements structurels en co-créant des solutions, en menant des actions de sensibilisation
et en partageant les bonnes pratiques entre secteurs. Proximus soutient la Charte pour l'Inclusion Numérique, promeut des
formations internes et externes et participe à des campagnes visant à faire de l’inclusion digitale une priorité au sein de la société
au sens large. Ces diverses actions permettent aux groupes vulnérables (ménages à faibles revenus, personnes en situation de
handicap ou en manque de compétences digitales) d’accéder aux services digitaux et de profiter pleinement de leurs bénéfices.
• ClassContact et Bednet sont deux organisations permettant aux enfants atteints de maladies de longue durée de poursuivre
leur scolarité à domicile ou à l’hôpital à l’aide de solutions de visioconférence. Proximus fournit les lignes et raccordements internet
nécessaires pour que ces associations puissent aider les familles en demande. Si nécessaire, Proximus pose également de nouveaux
câbles télécoms afin de garantir une connexion stable tout au long de l’année. En 2025, 2.586 enfants ont pu poursuivre leur
scolarité en ligne.
• Depuis 2021, Proximus et Signpost, principal fournisseur belge de solutions ICT pour l’enseignement, collaborent afin d’accélérer
la transformation digitale des établissements scolaires. Au cœur de cette collaboration, Academic Connect, une solution fibre
orant un accès internet sécurisé et hautement performant, constitue le socle d'environnements d'apprentissage inclusifs et
attrayants. Fin 2025, plus de 500 écoles avaient déjà souscrit au réseau gigabit de Proximus, dont 441 déjà raccordées. Afin
d’assurer un accompagnement optimal, Proximus met à disposition un helpdesk dédié aux écoles, pour toute question relative à la
connectivité ou aux aspects techniques.
Protéger la santé et la sécurité des enfants et des utilisateurs finaux vulnérables en ligne
Proximus est conscient des risques liés à l’utilisation d’internet par les enfants et les utilisateurs vulnérables, notamment en termes
d’exposition à des contenus inappropriés, de désinformation ou de temps d’écran excessifs. Dans ce contexte, nous avons lancé
plusieurs initiatives :
• En partenariat avec la Ligue flamande des familles (Gezinsbond), Proximus a lancé la campagne Digital Hide and Seek afin de
sensibiliser les jeunes à une utilisation responsable des écrans. L’initiative invitait les participants à se déconnecter le temps d’une
après-midi, afin de mettre en avant, de manière ludique, l’importance de passer des moments sans écran.
• Dans le cadre de notre engagement en faveur d’une société digitale plus sûre, nous avons lancé un outil interactif gratuit
alimenté par l’IA, destiné à aider les utilisateurs — clients ou non — à mieux comprendre et gérer les menaces en ligne, telles
que le phishing, le cyberharcèlement ou les risques pour la sécurité des enfants. Rassemblant des contenus fiables provenant
de partenaires tels que le Centre pour la Cybersécurité Belgique et Child Focus, cet outil fournit des conseils pratiques en temps
réel. Il complète les actions plus larges de Proximus en matière de sécurité en ligne, telles que nos initiatives de prévention des
menaces à grande échelle, nos campagnes de sensibilisation du public et notre rôle en tant que cofondateur de la Cyber Security
Coalition. Il reflète avant tout notre ambition : rendre la sécurité digitale accessible à tous. Pour plus d’informations, voir la section
"Cybersécurité".
• Depuis 2011, Proximus collabore avec Child Focus dans le cadre des Internet Safe & Fun Days, une initiative nationale visant
à promouvoir une utilisation sûre et responsable d’internet chez les enfants. En 2025, des volontaires de Proximus formés pour
l’occasion interviennent dans des écoles primaires pour sensibiliser environ 5.500 élèves à la sécurité digitale (contre 4.000 en
2024), à travers des sessions interactives favorisant des comportements responsables sur les réseaux sociaux et en ligne.
• Proximus Ada a oert gratuitement son expertise à plusieurs organisations, notamment des services publics et des établissements
d’enseignement secondaire, afin de sensibiliser aux enjeux de la cybersécurité et de l’intelligence artificielle. Ces initiatives visaient
à renforcer la résilience digitale et à promouvoir un usage responsable des technologies auprès de publics variés. En 2025, plus de
2.800 citoyens ont participé à ces initiatives.
Actions visant à saisir les opportunités
Afin de jouer un rôle plus actif dans l’agenda global des compétences digitales, Proximus a lancé plusieurs initiatives :
• Nous contribuons à l’éducation digitale des jeunes grâce à des partenariats avec des organisations telles que MolenGeek, 42
Belgium, BeCode et Technobel. Ces organisations renforcent l’employabilité des chercheurs d’emploi en proposant des formations
Rapport de durabilité → Informations sociales
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→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025181
dans le domaine digital. En 2025, 2.003 demandeurs d'emploi ont bénéficié de ces programmes, un chire en augmentation par
rapport aux 1.710 demandeurs d'emploi recensés en 2024.
• En collaboration avec des centres de recherche et des universités, comme A6K (Charleroi), Howest (Courtrai) et VIVES Hogeschool,
Proximus a mis en place des laboratoires d’innovation 5G. Ces derniers permettent aux étudiants et chercheurs de se familiariser
avec des technologies avancées et de collaborer sur des projets industriels.
• Proximus entretient également des collaborations de recherche structurelles avec des universités dans toute la Belgique,
en accueillant des étudiants de bachelier et de master dans le cadre de stages et de travaux de fin d’études. Nous préparons
également des collaborations avec des doctorants.
Les actions internes visant à soutenir le développement des compétences digitales des collaborateurs de Proximus sont détaillées
dans la section "Notre personnel".
Performance
Indicateur d'inclusion digitale
2024 2025
Nombre total de personnes formées dans le cadre de projets d’inclusion digitale 15.138 16.818
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Le nombre total de personnes externes formées dans le cadre des projets d’inclusion digitale correspond au nombre de
bénéficiaires (élèves, enseignants, seniors et enfants) formés par le biais des initiatives que nous soutenons (Internet Safe &
Fun avec Child Focus, Technobel, Ada, MolenGeek, 42 Belgium et BeCode). Cet indicateur est calculé sur la base des rapports
fournis par nos partenaires. Pour l'initiative Internet Safe & Fun, nous recevons un reporting basé sur le nombre total de
classes dans lesquelles nos volontaires Proximus ont animé des sessions consacrées aux bonnes habitudes en ligne. Nous
estimons qu’en moyenne, ces classes comptent 22 élèves. Le périmètre de reporting est le Groupe Proximus. La plupart de nos
initiatives se déroulent en Belgique, où résident 95 % de nos clients particuliers. Elles ne sont pas matérielles pour nos activités
internationales, qui se concentrent sur le segment B2B.
Droits de l’Homme
Aucun incident grave confirmé en matière de droits de l'Homme
49
lié aux consommateurs et utilisateurs finaux de Proximus n'a été
signalé via les canaux existants en 2025. Aucun cas de non-conformité avec les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux
entreprises et aux droits de l’Homme, la Déclaration de l’OIT sur les principes et droits fondamentaux au travail ou les Principes
directeurs de l’OCDE à l’intention des entreprises multinationales impliquant des consommateurs ou des utilisateurs finaux n’a été
identifié via les canaux existants dans les activités en aval de la chaîne de valeur de Proximus.
Gestion responsable de l'expérience client
Contexte
Au sein du Groupe Proximus, gérer l’expérience client de manière responsable signifie orir à chaque client, particulier ou
professionnel, des réseaux et des services fiables sur lesquels il peut compter. Nous faisons évoluer en permanence l’expérience client
en développant des plateformes simples et innovantes, nourries par les commentaires de nos utilisateurs.
49 Les incidents graves en matière de droits de l’Homme couverts par la présente information correspondent à des violations avérées de droits de l’Homme
reconnus au niveau international. Les incidents pris en compte incluent les aaires faisant l’objet de procédures judiciaires ou de plaintes formelles
introduites via la procédure de lanceur d’alertes de Proximus.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025182
Parallèlement, nous accordons une attention particulière à la continuité, à la résilience, à la sécurité et à la rapidité de la connectivité,
ainsi qu’au rétablissement rapide de nos services et plateformes, devenus aujourd’hui des infrastructures critiques. Qu’elles soient
dues à des coupures de courant, à des dommages causés par des travaux ou à des conditions météorologiques extrêmes, les
interruptions de service peuvent empêcher les citoyens de travailler, d’accéder aux services publics ou d’eectuer des transactions
essentielles. Conscients de notre responsabilité sociétale, nous nous engageons à maintenir et à rétablir nos services avec rapidité et
fiabilité.
Impacts, risques et opportunités
Sur la base de son analyse de double matérialité, Proximus a identifié des impacts matériels concernant le sous-enjeu "Gestion
responsable de l’expérience client". Ils sont considérés comme généralisés ou systémiques :
Sous-enjeu ou
sous-sous-enjeu
Description Type
Chaîne de
valeur
50
Horizon
temporel
51
Gestion responsable de
l'expérience client / Accès
aux produits et services
Grâce à nos réseaux fiables et hautement performants, nous rendons
les services et plateformes essentiels accessibles. Cette infrastructure
critique contribue à la sécurité publique et à la stabilité économique.
Impact positif réel
•
C M L
Gestion responsable de
l'expérience client / Accès
aux produits et services
Toute indisponibilité du service est susceptible de retarder les
interventions d'urgence et de compromettre la sécurité publique.
Elle peut également entraîner des pertes financières pour les
clients professionnels. Une expérience client décevante, marquée
notamment par de longs délais d’attente, des retards d’installation ou
un support défaillant, contribue à fragiliser encore la confiance dans les
infrastructures digitales.
Impact négatif réel
•
C M L
Aucun risque ou opportunité significatif n'a été jugé matériel pour ce sous-enjeu.
Ressources et responsabilités
La gestion responsable de l’expérience client est présente à chaque étape : de la conception de nos réseaux et de nos produits
métiers (TV, internet, mobile et services IT) à la fourniture de nos services via les canaux digitaux et au support client, en passant par
la définition de nos stratégies commerciales. Cet engagement est intégré dans les KPI de chaque équipe et dans tous nos processus
opérationnels. L’orientation client n’est donc pas seulement un principe, mais une pratique concrète à l’échelle de l’organisation.
Les équipes suivantes jouent un rôle clé dans l’expérience client :
• Les équipes Segment et Produit sont organisées selon un modèle agile, composé d’équipes pluridisciplinaires responsables
des expériences de service de bout en bout de nos clients. Elles portent la responsabilité de l’expérience client et améliorent en
permanence nos activités sur la base d’un système de feed-back client structuré.
• Les équipes d’exécution des canaux – points de vente, contact centers, techniciens et logistique – disposent de modèles
opérationnels dédiés par domaine et s’appuient sur des KPI et des accords SLA alignés sur les attentes des clients.
• La cellule Customer and Market Insight (CMI), centralisée au sein de Group Strategy, capte la voix du client tout au long de
son parcours (de la vente à l’assistance, en passant par l’installation). Elle valide par ailleurs les projets afin de favoriser des
améliorations fondées sur les données.
• La Network Business Unit (NBU) est responsable de la fourniture d’une connectivité résiliente et pérenne. Elle garantit la stabilité
et la fiabilité du cœur de réseau, ainsi qu'une réaction rapide aux incidents et une qualité de service élevée.
Le Proximus Leadership Squad examine chaque mois le tableau de bord de l’expérience client, qui reprend le feed-back des clients par
segment, parcours et point de contact clés.
50 Chaîne de valeur : en amont ( ), activités propres ( ), en aval ( ).
51 Horizon temporel : court terme (C), moyen terme (M), long terme (L).
•
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025183
La fiabilité repose sur un cadre global de Business Continuity Management (BCM), placé sous la responsabilité de Group Corporate
Aairs et piloté par des Business Continuity Managers dédiés. Le BCM garantit le maintien ou le rétablissement rapide des produits et
services essentiels en cas d’incident majeur, en s’appuyant sur des circuits d’escalade clairement définis et des protocoles de gestion
de crise éprouvés. La Proximus Emergency Response Team (PERT) est une équipe pluridisciplinaire activée lors d’incidents critiques
afin de coordonner la reprise technique, la communication client et le rétablissement opérationnel.
Cette approche intégrée permet à Proximus d’orir de manière cohérente des expériences simples, proactives et personnalisées aux
clients résidentiels et professionnels, tout en garantissant des services fiables et résilients, capables de s’adapter à l’évolution des
besoins.
Objectifs stratégiques
Notre ambition est d’orir une expérience de haute qualité aux clients résidentiels et professionnels, en nous appuyant sur la
supériorité de nos réseaux et de nos produits ainsi que sur des expériences conviviales et personnalisées. Proximus fournit à cette fin
une connectivité sécurisée, performante et résiliente pour tous, assurant un accès continu aux services digitaux grâce à des réseaux
fibre et 5G robustes, un support proactif et des investissements constants, afin que chacun puisse rester connecté, partout et à tout
moment.
Notre objectif est de garantir à nos clients une utilisation ininterrompue d’internet et de leurs services digitaux. En cas de défaillance
de la connectivité, la rapidité du rétablissement devient alors un enjeu de confiance publique et de continuité des services essentiels.
Cet engagement est ancré dans notre gouvernance en matière de continuité des activités ainsi que dans nos pratiques de résilience
opérationnelle. Nous identifions les actifs critiques, évaluons les risques et mettons en œuvre des plans de reprise afin de limiter
l’impact pour les clients.
Actions de renforcement des impacts positifs
Assurer une connectivité et une couverture de haute qualité
Notre réseau fibre ore un internet ultrastable avec des vitesses de téléchargement jusqu’à 8,5 Gbps, reconnu comme le plus rapide
de Belgique par nPerf et Ookla®. Cette ore est disponible sur l’ensemble de nos marques principales.
Le réseau mobile de Proximus, soutenu par d’importants investissements dans le spectre, est leader en matière de couverture 5G
intérieure et de vitesses de téléchargement, comme le confirment des études comparatives indépendantes réalisées par OpenSignal,
Testachats, Ookla® et l’IBPT. Selon les cartes de couverture 5G 2025 de l’IBPT, Proximus ore la meilleure couverture 5G intérieure.
En 2026, nous prévoyons de finaliser le déploiement de notre réseau 5G, en complément de notre couverture 4G hautement
performante.
Améliorer les interactions clients grâce au digital
Afin d’améliorer l’expérience digitale des clients résidentiels, Proximus propose des plateformes innovantes telles que :
• Proximus Pickx, une plateforme TV digitale complète orant du contenu en direct, à la demande et premium sur tous les écrans ;
• Proximus+, une app qui permet aux clients de gérer leurs services, d’accéder au support et de bénéficier de fonctionnalités digitales
supplémentaires. Ces plateformes sont améliorées en permanence afin de garantir l'accessibilité, la sécurité et une expérience
utilisateur transparente. Ensemble, ces plateformes innovantes font de Proximus un acteur de référence dans la fourniture de
connectivité et de services digitaux de qualité supérieure, tant pour les particuliers que pour les entreprises.
• Nos clients peuvent interagir, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec notre Proximus Digital Assistant par chat (chatbot) et
par téléphone (voicebot). Ce support automatisé leur ore plus de flexibilité pour gérer leurs services et les aide à résoudre des
problèmes techniques et administratifs. Il oriente également les clients vers l’agent le plus qualifié, afin de garantir une expérience
de service optimale grâce à l’intelligence hybride (IA et humain).
• Le processus "do-it-yourself" (DIY) simplifie l’expérience client : il évite la prise de rendez-vous avec un technicien et permet
une activation plus rapide des services. Nous facilitons l’installation en préconfigurant les paramètres les mieux adaptés à une
installation DIY.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025184
Pour les clients professionnels, l’ore de services digitaux de Proximus s’articule autour de la plateforme MyProximus Enterprise.
Cette interface en libre-service constitue un point d’accès unique pour la gestion des services d’entreprise. Elle permet aux clients :
• de consulter leur base installée et leurs contrats et d’adapter leurs services selon l'évolution de leurs besoins ;
• de commander de nouveaux services à partir d'un catalogue personnalisé tenant compte des conditions d’éligibilité et des tarifs
fixés dans le contrat ;
• d’analyser leurs factures, de surveiller leur consommation en temps réel et de gérer leurs dépenses ;
• de soumettre et suivre leurs tickets de supports conformément aux SLA contractuels ;
• de contacter directement des experts ou Account Managers dédiés.
En 2025, 50 % de toutes les interactions de service ont été traitées via cette plateforme et la satisfaction client a atteint un niveau
record. Proximus propose également un cadre API permettant aux grandes organisations d’intégrer leurs systèmes aux siens, dans un
souci d’ecacité opérationnelle et de cohérence des données.
Actions de réparation des impacts négatifs
Le service client, pilier de la confiance
Le Groupe Proximus aborde de manière proactive les principaux enjeux liés à l’expérience client, tels que les temps d’attente, les
retards d’installation et la qualité du support. Les clients bénéficient d’un modèle d’assistance multicanal (en ligne, par téléphone et
en personne dans les points de vente Proximus et chez nos partenaires), qui garantit à chacun un accès simple et pratique au support
dont il a besoin. Les incidents et retours clients font l’objet d’analyses systématiques afin d’en identifier les causes profondes. Ces
enseignements nous permettent d’améliorer en continu nos processus d’installation et de dépannage technique ainsi que la qualité
globale du support.
Pour les clients professionnels, nos solutions sur mesure telles que Business Flex+ orent une assistance technique 24/7 et des
garanties de réparation le jour même, afin de renforcer la continuité opérationnelle et la confiance.
Nous proposons également des SLA (Service Level Agreements) personnalisables, incluant des délais de réparation et des fenêtres
d’intervention garanties. Des Account Managers et chefs de projet dédiés assurent un accompagnement personnalisé tout au long
de la relation, en gérant les incidents, les attentes et le rétablissement des services afin de limiter l’impact sur l’activité des clients. En
parallèle, des plateformes digitales avancées telles que MyProximus Enterprise permettent à ces derniers de suivre les incidents en
temps réel et de gérer ecacement la connectivité et la continuité de leurs activités.
La performance du support client est évaluée à l’aide d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs structurés, à savoir le Net Promoter
Score (NPS) et le Customer Eort Score (CES). Ces indicateurs sont analysés chaque mois par la haute direction, tandis que la cellule
Customer and Market Intelligence consolide les résultats afin de piloter des actions d’amélioration fondées sur les données et alignées
sur les attentes des clients.
Ces mesures traduisent notre engagement constant à orir à tous nos clients un accompagnement à la fois réactif, ecace et fiable.
Limiter les retards d'installation
Proximus a déployé un processus d’intégration structuré pour les clients rejoignant le réseau fibre ou migrant du cuivre vers la fibre.
Celui-ci repose sur une communication proactive, des analyses préalables approfondies et une exécution assurée par des équipes
qualifiées et parfaitement outillées. Lorsque la situation l’exige, un accompagnement personnalisé est mis en place afin de répondre
aux besoins spécifiques du client. L’ensemble de ces mesures vise à garantir des installations ecaces et une connectivité pérenne et
évolutive sur site.
La capacité des équipes de terrain est suivie en permanence dans le cadre d’une gouvernance opérationnelle hebdomadaire avec
la haute direction, afin d’anticiper les contraintes et de résoudre rapidement les problèmes de fourniture. Comme pour les autres
parcours clients critiques, des processus structurés de gestion de problème sont en place afin d’identifier les causes récurrentes et
de gérer les situations exceptionnelles. Lorsque Proximus exploite ses activités sur d’autres réseaux, notamment Unifiber, GOFiber
et Fiberklaar, la performance opérationnelle et l’expérience client font l’objet d’un suivi régulier afin de garantir le respect des
engagements contractuels (processus, SLA, etc.).
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025185
Enfin, le feed-back des clients (y compris les enseignements tirés des enquêtes Voice of the Customer) est analysé de manière
systématique. Cette approche permet de boucler la boucle avec les clients impactés, de traiter les problèmes structurels et
d’améliorer durablement l’expérience client.
Prévenir les interruptions, protéger la confiance
Nous poursuivons nos investissements dans une résilience intégrée dès la conception de nos systèmes IT, de nos réseaux et de nos
plateformes. Cette approche permet de limiter l’impact des incidents, voire, dans certains cas, de les prévenir. Un processus robuste
de gestion des incidents est en place. En cas d'incident majeur, la Proximus Emergency Response Team (PERT) coordonne l’ensemble
des actions, de la réaction immédiate au rétablissement complet des services, en garantissant un niveau de service minimum. L’équipe
assure également la communication de crise à destination des clients et des parties prenantes. L’impact sur les clients, la qualité du
support et la perception globale sont suivis de manière systématique afin d’apporter la réponse la plus adaptée à chaque situation. Les
actions et résultats sont documentés et analysés en continu, dans une logique d’amélioration permanente de la gestion des incidents
et de fiabilité de la connectivité.
Les appels d’urgence sont traités via deux centres de données situés à Mechelen et à Evere, équipés de multiples mécanismes de
redondance permettant des basculements automatiques en cas de défaillance. Grâce à un monitoring continu, à des tests réguliers et
à des améliorations structurelles préventives, le Groupe Proximus garantit un service robuste et fiable pour les appels d’urgence.
Afin d’assurer la continuité du service, le Groupe Proximus s’appuie sur une approche globale articulée autour de trois piliers :
l’infrastructure réseau et de services, les systèmes IT et la préparation des équipes.
• Résilience du réseau : notre réseau mondial est conçu autour du principe de redondance. Les points de présence sont
interconnectés par plusieurs chemins, conformément aux normes télécoms en vigueur, et disposent d’alimentations électriques
redondantes, de systèmes de batteries et de générateurs de secours. Des systèmes d’alarme assurent la détection immédiate des
anomalies et permettent une intervention rapide.
• Systèmes et garanties opérationnelles : des systèmes IT assurent en continu la supervision et la gestion de nos équipements.
Ces systèmes, ainsi que les procédures qui les accompagnent, sont entièrement documentés et intègrent des mécanismes de
redondance lorsque la situation l’impose. Lors des mises à niveau, les dispositifs de basculement sont systématiquement testés afin
de garantir la continuité des services.
• Préparation des équipes : nos équipes techniques et commerciales sont réparties à l’échelle mondiale, garantissant une
disponibilité 24/7. Les fonctions critiques disposent d’équipements sécurisés, incluant ordinateurs portables, accès à distance,
connectivité mobile dédiée, terminaux mobiles et authentification multifacteur (MFA). Elles peuvent ainsi opérer de manière
sécurisée de n’importe quel lieu dès l’instant où une connexion internet est disponible.
Mesures proactives pour réduire les plaintes clients
Nous avons mis en place des actions ciblées pour traiter les causes profondes des problèmes récurrents. Cette approche a permis une
réduction structurelle de 20 % des plaintes clients et de 15 % des appels au support technique. Ces résultats traduisent notre volonté
d’apprendre des situations passées et d’améliorer en continu nos produits et processus afin de prévenir la réapparition de dicultés
similaires.
Ces améliorations résultent d’une analyse approfondie des plaintes transmises par les médiateurs et les organisations de
consommateurs telles que Testachats. L’étude des transcriptions d’appels et l’identification de tendances récurrentes ont ainsi conduit
à une diminution durable des plaintes, observée sur plusieurs trimestres consécutifs.
De manière plus globale, notre Problem Management Oce joue un rôle clé dans l’identification et la résolution des problèmes
opérationnels. Les plaintes clients constituent un indicateur tangible de ces eorts et illustrent comment une analyse rigoureuse des
causes premières se traduit par des améliorations mesurables de la qualité de service et de la satisfaction client.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025186
Cybersécurité
Contexte
La digitalisation accélérée, le développement du télétravail et les avancées technologiques, notamment en matière d’intelligence
artificielle, élargissent en permanence le paysage des cybermenaces. Les cybercriminels gagnent en structuration et en moyens, et
recourent à des techniques d’attaque toujours plus sophistiquées, dans un contexte où les tensions géopolitiques renforcent encore les
risques. Dans ce contexte, la cybercriminalité est aujourd’hui la forme de criminalité à la croissance la plus rapide. Elle se matérialise
principalement par des attaques de type ransomware, des attaques DDoS ainsi que des vols d’identité ou de données. Ces menaces
croissantes dissuadent les consommateurs d’adopter les technologies digitales par crainte de pertes financières ou de vol de données
personnelles. Acteur technologique mondial de premier plan, le Groupe Proximus s’engage à renforcer la confiance dans le monde
digital en assumant un rôle de leader en matière de cybersécurité.
La cybersécurité désigne la protection des appareils électroniques, des réseaux et des informations sensibles contre tout accès non
autorisé, vol ou dommage.
Dans cette section, les consommateurs et utilisateurs finaux susceptibles de subir un impact matériel sont définis comme suit :
• clients résidentiels : consommateurs privés utilisant des produits et services à des fins personnelles ou domestiques ;
• clients entreprises : PME ou grandes organisations ayant besoin de services IT et télécoms de pointe ainsi que de solutions et
d’intégrations spécifiques.
Impacts, risques et opportunités
Sous-enjeu ou
sous-sous-enjeu
Description Type
Chaîne de
valeur
52
Horizon
temporel
53
Cybersécurité
Un environnement digital sécurisé aide à prévenir des préjudices
majeurs (tels que le vol d'identité ou les pertes financières), à renforcer
la confiance dans le digital et à réduire les coûts sociétaux liés à la
cybercriminalité.
Impact positif réel
•
C M L
Cybersécurité
Clients confrontés à des fraudes ou escroqueries en ligne, à des
cybermenaces, etc.
Impact négatif réel
•
C M L
Cybersécurité
Cyberattaques entraînant des pertes financières importantes, des
perturbations de service, une perte de confiance parmi les clients ou
des violations de données. Une dépendance à l'égard de fournisseurs
externes crée également des risques de sécurité et des problèmes de
souveraineté des données.
Risque
•
C M
Cybersécurité
Opportunités de se diérencier en tant que leader en cybersécurité,
d'étendre nos ores sur des marchés à forte exigence de confiance et
d'attirer des clients à la recherche de solutions résilientes et conformes
aux exigences réglementaires
Opportunité
•
M
Ressources et responsabilités
Le Chief Information Security Ocer (CISO) du Groupe Proximus est chargé de superviser la cybersécurité à l’échelle du Groupe. Sous
sa direction, le principal objectif du département Group Cyber Security est de protéger le Groupe Proximus contre les cybermenaces,
de maintenir la confiance des clients, de préserver notre réputation, d’assurer la conformité réglementaire et de fournir des garanties
consolidées au Proximus Leadership Squad ainsi qu’au Comité d’audit et de supervision.
Le CISO définit également la stratégie globale de cybersécurité et fixe les objectifs pour Proximus. Plusieurs équipes de cybersécurité
lui sont rattachées directement, notamment :
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
52 Chaîne de valeur : en amont ( ), a
ctivités propres (
•
), en aval ( ).
53
Horizon temporel : à court terme (C), à moyen terme (M), à long terme (L).
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025187
• Cyber Security Awareness : sensibilise les collaborateurs à l'importance de la protection des données et des systèmes de
lutte contre les cybermenaces, en les aidant à identifier les menaces potentielles de sécurité ; cette sensibilisation passe par des
communications, des campagnes de cybersécurité et des simulations de phishing.
• Security Ocers & Aliates (C)ISOs : surveillent les cybermenaces dans leurs activités ou filiales respectives.
• Security Governance : définit et applique les Politiques de sécurité à l’échelle du Groupe et des domaines, en garantissant leur
alignement dans l’ensemble des Business Units et des parties concernées.
• Business Continuity : garantit la continuité des activités et une reprise rapide sur sinistre (catastrophes naturelles, cyberattaques
ou autres urgences).
• Proximus Ada Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) : réalise des analyses de vulnérabilité et gère les cyberincidents
pendant les phases d’identification, d’atténuation et de résolution.
• Proximus Ada Security Management : applique les principes de sécurité dès la conception des projets et gère les risques de
sécurité liés aux tiers.
Environ 130 experts en cybersécurité protègent en permanence le Groupe. En cas de préoccupations liées à la cybersécurité, nos
clients résidentiels peuvent utiliser tous les canaux de service Proximus (points de vente, service clientèle, e-mail, site web, etc.). Nos
clients entreprises peuvent contacter directement leur Account Manager.
Nos clients peuvent visiter notre site Proximus pour obtenir plus d'informations sur la fraude en ligne et les mesures de précaution à
prendre. Dans le cadre de notre campagne Digital Trust, nous avons également créé une page web dédiée à la cybersécurité où les
clients peuvent poser leurs questions à ce sujet.
Objectifs stratégiques
Façonner l'avenir de la cybersécurité
Le Groupe Proximus a lancé plusieurs pistes d'innovation majeures en matière de cybersécurité, afin de garantir une protection de
bout en bout et pérenne des données tout au long de leur cycle de vie - qu'elles soient au repos, en transit ou en cours de traitement.
Rendre le monde digital plus sûr
Le Groupe Proximus investit dans la cybersécurité, la prévention de la fraude en ligne et la protection des données, non seulement
dans le Benelux, mais aussi dans le monde entier. Nous sommes conscients des risques liés à la sécurité et à la confidentialité des
données dans un monde de plus en plus digital, et nous restons déterminés à prévenir les violations et à atténuer ces risques.
Indice de résilience en cybersécurité élargi
Afin d’évaluer notre capacité de résilience, nous avons mis en place l’indice de résilience en cybersécurité (CSRI). Cet indicateur mesure
la part des incidents majeurs susceptibles d’avoir un impact visible sur nos activités et ayant pu être évités ou rapidement maîtrisés
par notre Cyber Security Incident Response Team (CSIRT), par rapport au nombre total d’incidents majeurs. Le CSRI se décline en
deux volets : un indice domestique, intégré au KPI STI du Groupe et pris en compte dans le bonus des collaborateurs, et un indice
international couvrant l’ensemble de Proximus Global.
Notre engagement bold2025 : atteindre un indice de cybersécurité de 95 % d'ici 2025.
54
Politiques
Plusieurs Politiques de cybersécurité ont été mises en place, définissant notre gouvernance interne pour protéger nos clients, nos
collaborateurs et nos partenaires, ainsi que le Groupe Proximus dans son ensemble. Chaque Politique possède son propriétaire et un
approbateur désignés. Les approbateurs sont responsables de la mise en œuvre de ces Politiques.
54 Activités domestiques de Proximus
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025188
Dans un environnement technologique et concurrentiel en rapide évolution, une approche rigoureuse des cybermenaces est
essentielle. La Politique de cybersécurité du Groupe définit les processus d’évaluation des risques et clarifie les responsabilités en
termes d’approbation des risques résiduels au sein de l'organisation. Elle permet de garantir leur identification et leur prise en charge
au niveau approprié. Les cybermenaces majeures sont examinées par le Risk Management and Compliance Committee (RMC), qui s’est
réuni à six reprises en 2025.
La Politique de cybersécurité et les autres Politiques de sécurité de l’information au niveau du Groupe (telles que la Politique
de classification des données, de conservation des données, etc.) s’appliquent à l’ensemble du Groupe Proximus et à tous ses
collaborateurs.
Ces Politiques sont disponibles en interne sur l'intranet de Proximus. Elles ne sont pas mises à la disposition des consommateurs,
utilisateurs finaux et clients.
Politiques de cybersécurité par domaine de Proximus
Les Politiques de cybersécurité par domaine de Proximus s'appliquent à Proximus SA et à ses collaborateurs. Elles couvrent les
thèmes suivants :
• cryptographie ;
• accès des clients ;
• communications par messages électroniques ;
• architecture de sécurité des terminaux des utilisateurs finaux ;
• gestion des fournisseurs externes ;
• gestion des incidents liés à la sécurité des informations ;
• journalisation et surveillance ;
• gestion des menaces et des vulnérabilités.
Ces Politiques sont révisées chaque année par l'équipe Security Governance, et tous les trois ans pour les Politiques par domaine.
Les contrôles de cybersécurité sont évalués et ajustés afin de répondre aux menaces émergentes ou aux évolutions des exigences
réglementaires. Proximus impose aux fournisseurs tiers fournissant certains services le respect des lois et réglementations
applicables, ainsi que l’exécution des contrôles de sécurité inclus dans notre "Security Schedule". Ce document établit les mesures de
sécurité minimales imposées par Proximus à ses fournisseurs. Ces mesures sont applicables durant toute la durée du contrat.
Les filiales élaborent des Politiques spécifiques par sujet en fonction de leurs propres exigences réglementaires et de conformité.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025189
Certifications
Groupe Proximus
• Certification ISO 27001 pour la sécurité de l'information
• Politiques de cybersécurité alignées sur la dernière révision de la norme ISO 27001 et sur les "Cyber Fundamentals" du
Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB), garantissant la conformité avec la Directive NIS2 de l'UE
• Notre Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) en Belgique détient un certificat Trusted Introducer, attestant de son
haut niveau de maturité en matière de réponse aux incidents
Telesign
• Certification ISO 27001 pour la sécurité de l'information
• Déploiement mondial de sa suite d’identité numérique (PhoneID et Intelligence)
• Suite de solutions de communication programmables (SMS et voix)
BICS
• Certification ISO 27001 pour la sécurité de l'information
• Cadre de sécurité fondé sur la norme ISO 27001
• CSIRT et centres de détection internes, renforçant la protection contre les cybermenaces
Conformité avec la Directive NIS2
La Directive NIS2 (Network and Information Systems Directive 2) est une réglementation européenne visant à renforcer
significativement la cyber-résilience au sein de l’Union européenne. Elle s'applique aux entités critiques, dont Proximus, en tant que
fournisseur d'infrastructures digitales essentielles à la société.
La Belgique a joué un rôle de référence au niveau européen dans la transposition de la Directive NIS2, en adoptant un cadre juridique
exemplaire. Ce cadre impose aux organisations de démontrer leur conformité au moyen d’une certification ISO 27001 couvrant
l’ensemble de l’entreprise.
Proximus a fait de NIS2 une priorité stratégique intégrée à son programme de cybersécurité et alignée sur la certification ISO
27001, qui constitue le principal instrument de démonstration de conformité. Un programme NIS2 dédié a été mis en place, dirigé
par un comité de pilotage au niveau direction et soutenu activement par la direction exécutive, garantissant une supervision et une
responsabilité au plus haut niveau. Principaux éléments de ce programme :
• responsables NIS2 coordonnant la mise en œuvre et les actions correctrices au sein des diérentes Business Units ;
• équipe ISO élargie, étendant le périmètre de la certification ISO 27001 ;
• formation obligatoire à la cybersécurité pour les collaborateurs ;
• suivi continu de la conformité, évaluations des risques et audits internes et externes ;
• actions de remédiation suivies et rapportées lors des réunions mensuelles du comité de pilotage et des points d’information
trimestriels au niveau de la direction.
En intégrant pleinement la Directive NIS2 à ses priorités opérationnelles et stratégiques, Proximus réarme son ferme engagement
en matière de cyberrésilience et de conformité réglementaire.
Pour les parties prenantes, la conformité NIS2 renforce la confiance. Elle démontre que Proximus applique des mesures strictes
en matière de cybersécurité et de gestion des risques afin de protéger ses services essentiels, tout en partageant de manière
transparente les informations relatives aux incidents et aux risques. Cette approche contribue non seulement à renforcer la sécurité
des données et des communications des clients, mais aussi à consolider la réputation et la résilience du Groupe dans une économie
digitale où la confiance est essentielle.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025190
Actions de réparation des impacts négatifs et d’atténuation des risques
Proximus SA
Nous utilisons diérents canaux et méthodes pour dialoguer avec les consommateurs et répondre à leurs préoccupations et attentes
en matière de cybersécurité. Notre objectif est de maintenir et de renforcer leur confiance, tant dans nos produits et services digitaux
que dans le monde digital au sens large.
Security-by-design
Cette approche garantit l’intégration du critère "sécurité" dès les premières étapes de chaque projet. La sécurité est prise en compte
dès la conception et le développement de nos nouveaux produits, solutions et technologies. Le processus security-by-design
couvre l’ensemble du cadre "Strategy Delivery", ce qui garantit la prise en compte des aspects de sécurité dans toutes nos initiatives
commerciales.
En 2025, nous avons intégré la cybersécurité dans 1.077 initiatives commerciales. En parallèle, nous avons lancé SAFE, un outil
d’évaluation des paramètres de sécurité des projets, fondé sur l’intelligence artificielle. Ce lancement renforce notre engagement en
faveur de l’innovation et d’une approche proactive de la sécurité.
Corporate Cyber Security Program
En 2025, Proximus a investi près de 10 millions EUR dans son Corporate Cyber Security Program, qui vise à renforcer la résilience de
l’entreprise face aux cybermenaces, à prévenir les perturbations de l’activité et à fournir à ses clients des services et réseaux sécurisés
de premier ordre. Ce programme se concentre sur quatre domaines clés :
• Identity and Access Management (IAM) : modernisation continue des systèmes de gestion des identités et des accès (IAM) pour
les utilisateurs privilégiés, les utilisateurs professionnels, les partenaires et les fournisseurs. Le but est de garantir un accès aux
applications basé sur des profils, afin de renforcer notre conformité avec les réglementations sur la protection des données et de
protéger les données de l’entreprise et des clients.
• Protection des infrastructures critiques : nos eorts portent sur la sécurisation des API et des clouds privés et publics, ainsi que
sur la prévention des attaques par déni de service distribué (DDoS).
• Projet StopPhishing : Proximus soutient l’initiative StopPhishing au travers de mesures visant à lutter contre la fraude par
e-mail, SMS et téléphone. Nous bloquons les liens de phishing suspects, filtrons les SMS trompeurs et protégeons nos domaines
e-mail contre tout usage abusif. Grâce à CallShield, nous renforçons la prévention des arnaques vocales et des appels spoofés,
notamment en anonymisant les appels frauduleux, en détectant les schémas d’appels suspects et en améliorant la sécurité de nos
interconnexions réseau.
• Capacités de défense afin de contrer les menaces ciblant les collaborateurs et les réseaux du Groupe Proximus. Le projet Security
Orchestration and Automated Response (SOAR) utilise l’analytique avancée et le machine learning pour optimiser la gestion des
incidents. En automatisant les tâches manuelles chronophages, les analystes peuvent se concentrer sur des cas plus complexes,
avec d’importants gains de temps à la clé.
Proximus Global
Proximus Global dispose d’un programme complet de sécurité de l’information, fondé sur des mesures et des contrôles physiques,
techniques et organisationnels. Placée sous la responsabilité d’un Chief Information Security Ocer (CISO), l’organisation Corporate
Security supervise l’ensemble des enjeux de sécurité et veille au respect de la norme ISO/IEC 27001:2022. Proximus Global
concrétise son engagement en matière de sécurité de l’information via des ressources et outils dédiés ainsi qu’une surveillance
continue des réseaux et des systèmes. Les collaborateurs sont formés à leurs responsabilités en matière de sécurité, de protection
de l’information et de respect de la vie privée. L’ensemble du personnel ainsi que les sous-traitants s’engagent, via des accords de
confidentialité et de non-divulgation, à assurer la sécurité des informations.
Rapport de durabilité → Informations sociales
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→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025191
CSIRT et SOC de Proximus
La Proximus Ada Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) joue un rôle central dans la protection de l'infrastructure
digitale du Groupe. Ses responsabilités englobent les aspects suivants :
• Gestion des incidents : prise en charge des incidents de cybersécurité, tels que les attaques de phishing, les infections par des
malwares et autres violations de sécurité. L’équipe s’eorce de contenir et d’éradiquer les menaces, de rétablir les activités et de
mettre en œuvre des mesures pour prévenir de futures attaques.
• Surveillance et détection : suivi continu du trafic réseau et des activités des systèmes à l'aide de solutions SIEM (Security
Information and Event Management) pour identifier les comportements suspects et menaces potentielles.
• Renseignements sur les menaces : analyse des menaces émergentes et partage d’informations avec les parties prenantes afin de
renforcer la posture globale de sécurité de l’organisation.
• Collaboration et communication : sensibilisation des collaborateurs et des clients aux menaces de cybersécurité et aux bonnes
pratiques à adopter.
• Mesures proactives : réalisation d’évaluation de la sécurité, mise en place de contrôles et recommandations d’amélioration afin de
renforcer les systèmes de défense.
• Gestion des vulnérabilités : identification des failles au sein de l’environnement Proximus et accompagnement des équipes dans
leur remédiation.
• Activités Red Team : réalisation d’exercices de sécurité oensive ciblant les infrastructures de Proximus afin de détecter les failles.
La création ocielle de la Red Team au sein de la CSIRT a constitué une évolution majeure en 2025. Sa mission est de renforcer la
posture de cybersécurité de l’entreprise en simulant des cyberattaques réalistes. Bien que des exercices de type Red Team aient été
menés auparavant, l'équipe a été ociellement créée et renforcée par deux équivalents temps plein supplémentaires.
En 2025, des membres du CSIRT ont également participé à l’exercice "Locked Shields" de l'OTAN, simulant une cyberattaque réelle,
en Lettonie, au sein d’une équipe conjointe Belgique–Luxembourg–Lettonie. Ils ont décroché une quatrième place, confirmant
l’excellence opérationnelle de Proximus en matière de cybersécurité. Par ailleurs, nos experts CSIRT ont pris part au tout premier
exercice européen de cyberdéfense (Cyber Defense Exercise – CDX), une simulation à grande échelle visant à renforcer la cyber-
résilience de l’Europe. Le CDX a constitué une occasion unique de renforcer la préparation collective au-delà des frontières et
des secteurs. Les enseignements tirés de ces exercices contribuent à consolider notre défense quotidienne et notre indice de
cyber-résilience. En collaborant avec des organisations partageant notre vision d’un avenir digital sécurisé, nous réarmons notre
engagement à renforcer la confiance dans le digital. L’équipe est également reconnue à l’international comme leader dans le domaine
de l'intelligence SS7, une expertise unique dans le secteur mondial des télécommunications.
Situé à Bruxelles et doté d’un site de reprise sur sinistre à Malines, le Security Operations Center (SOC) de Proximus assure une
surveillance 24/7 des réseaux et applications des entreprises. Les analystes de sécurité y réalisent en continu des analyses de sécurité
et surveillent la santé et la disponibilité des infrastructures des clients professionnels, notamment des institutions gouvernementales
et des grandes entreprises.
Plan de continuité des activités
Proximus dispose d’un plan de continuité des activités en cas de cyberattaque, régulièrement revu et adapté. Outre des tests réguliers,
nous organisons fréquemment des exercices de simulation impliquant diérents niveaux de notre équipe de gestion de crise afin de
garantir une réponse ecace. Nous nous engageons à améliorer continuellement notre préparation afin de minimiser l’impact des
cyberattaques.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025192
Actions de renforcement des impacts positifs et approches
en vue de saisir les opportunités
Collaboration avec des partenaires
La collaboration est essentielle dans la lutte contre la cybercriminalité. Le partage des connaissances, des informations et des
expériences contribue à renforcer la cyber-résilience des organisations et à améliorer la protection des individus. Proximus développe
et partage son expertise grâce à plusieurs collaborations :
Initiatives belges
• Proximus est membre et cofondatrice de la Belgian Cyber Security Coalition, une plateforme de collaboration regroupant des
experts issus des autorités publiques, du monde académique et du secteur privé. Cette coalition vise à sensibiliser, faciliter l’échange
d’expertise et formuler des recommandations politiques. Depuis sa création en 2015, le nombre de membres a presque quintuplé,
réunissant les organisations les plus importantes de Belgique.
• Proximus est également membre du conseil d'administration de Cyber Made in Belgium (CMiB), une initiative de l'organisation
patronale Agoria représentant le secteur belge de la cybersécurité auprès des pouvoirs publics, des entreprises et du grand public.
Collaboration internationale
• Proximus collabore étroitement avec des opérateurs télécoms européens au sein de la plateforme ETIS, dont elle est à la fois
trésorière et membre du conseil d’administration. Nous participons activement à plusieurs groupes de travail sur la sécurité et
présidons le groupe SOC.
• Le Groupe collabore également avec l’Agence de l’Union européenne pour la cybersécurité (ENISA) afin de suivre l'évolution
de l’environnement réglementaire.
• Nous collaborons également avec l’OTAN et le Centre européen de lutte contre la cybercriminalité d’Europol pour rester
informés des nouvelles cybermenaces.
• Notre filiale BICS participe activement à des organismes sectoriels internationaux axés sur la prévention de la fraude, tels que
l’i3Forum, la GSMA, le BEREC et le MEF, promouvant la collaboration à l’échelle du secteur.
Sensibilisation et éducation des collaborateurs, des clients et de la société au sens large
Protéger nos collaborateurs et nos clients contre l’ingénierie sociale et la fraude constitue une priorité essentielle. Dans les
entreprises, la majorité des incidents de cybersécurité sont liés au comportement humain. La prévention par la sensibilisation et la
formation des utilisateurs est dès lors primordiale pour atténuer le risque d’attaque.
Sensibiliser les collaborateurs de Proximus
• Chaque collaborateur de Proximus joue un rôle essentiel dans la cybersécurité. Pour les soutenir, les experts du CSIRT organisent
régulièrement des sessions d’information, tandis que les formations ont été renforcées afin de les aider à mieux identifier les
menaces et à y réagir de manière appropriée.
• Chaque année, Proximus mène une campagne de sensibilisation à l’échelle du Groupe, exigeant que tous les collaborateurs
55
et contractants suivent des modules d’e-learning obligatoires sur la cybersécurité. Ces formations permettent d’équiper les
collaborateurs — première ligne de défense de l’entreprise — pour réagir ecacement face à des risques tels que le phishing,
l’ingénierie sociale ou l’utilisation abusive de données.
Au total, 355.160 simulations de phishing ont été envoyées à 19.477 collaborateurs, avec un taux de signalement au CSIRT de 21 %.
Nous encourageons également les collaborateurs à envoyer les e-mails suspects à la CSIRT, qui les transmet ensuite au Centre pour
la Cybersécurité Belgique (CCB). Ces signalements permettent au CCB de protéger proactivement d’autres organisations.
55 Les collaborateurs et contractants exerçant des activités de Business Process Outsourcer en Inde (représentant 5,9 % de nos collaborateurs) n’étaient
pas inclus dans le périmètre de la formation cybersécurité, en raison de la nature spécifique de leurs rôles externalisés, basés en Inde et intégrés chez des
clients hors UE.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025193
Sensibiliser nos clients et la société en général en Belgique
• La CSIRT émet des alertes sur les réseaux sociaux lorsqu’il détecte des campagnes de phishing usurpant l’identité de Proximus, afin
de conseiller le public sur les mesures de protection à adopter.
• En organisant les Internet Safe & Fun Days, Proximus encourage une utilisation sûre et responsable d’internet auprès des jeunes.
Deux fois par an, des collaborateurs formés par Child Focus se rendent dans des écoles primaires afin de sensibiliser environ
5.500 élèves à un usage sûr et responsable d’internet. Pour plus d’informations, voir la section "Inclusion digitale".
• En 2025, Proximus a lancé la deuxième phase de Digital Trust, sa campagne nationale de sensibilisation à la confiance dans le
digital. Celle-ci met à disposition des consommateurs Smarter Online, un outil interactif qui les aide à évaluer des situations en
ligne suspectes, qu’il s’agisse de messages inhabituels ou de préoccupations liées à la sécurité des enfants sur internet. L'outil est
gratuit et accessible à tous. Il fournit des conseils clairs et personnalisés, basés sur des sources fiables telles que le Centre pour la
Cybersécurité Belgique (CCB) et Child Focus. Afin de renforcer la sensibilisation, Proximus a déployé une campagne nationale sur les
canaux radio, télévision et digitaux, invitant chacun à se protéger contre le phishing, le cyberharcèlement et les risques en ligne pour
les enfants grâce à Smarter Online. À ce jour, l’outil a déjà été utilisé par plusieurs dizaines de milliers de personnes, témoignant d’un
vif intérêt du public pour des comportements en ligne plus sûrs.
• Toujours pour promouvoir la confiance dans le digital, nous avons également lancé Secure Net pour nos clients résidentiels : une
solution simple et ecace qui les protège automatiquement contre les menaces en ligne. Aucune installation n'est nécessaire :
Secure Net protège les appareils contre le phishing, les logiciels malveillants et d'autres dangers dès leur connexion au réseau.
• Dans le cadre du projet StopPhishing initié par les pouvoirs publics, Proximus a développé une solution de détection basée sur l’IA
via un co-investissement. En 2025, cette solution a permis de filtrer et de bloquer plus de 12 millions de SMS et MMS, tandis que
plus de 200 millions d’e-mails de phishing ont été interceptés par les filtres antispam. Plus de 33 millions de tentatives d’appels
frauduleux ou usurpés ont également été bloquées. Par ailleurs, 11 millions de tentatives d’appels supplémentaires ont été
anonymisées afin d’inciter les utilisateurs à rester vigilants.
• Proximus assure une identification client renforcée (DKYC - Digital Know Your Customer) sur ses canaux digitaux. Nous proposons
des méthodes d’identification reconnues et hautement sécurisées, telles que itsme®, afin de prévenir la fraude à l’identité et de
sécuriser les transactions en ligne.
Collaboration étroite avec le Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB)
Le Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB) est l’autorité nationale en matière de cybersécurité en Belgique. Le CCB supervise,
coordonne et contrôle la mise en œuvre de la stratégie belge en cybersécurité afin de protéger les autorités publiques, les entreprises,
les services critiques et la population. Proximus collabore étroitement avec le CCB depuis sa création en 2015 et a joué un rôle de
pionnier dans des projets communs. Ainsi,
• nous sommes un partenaire actif du CCB dans sa campagne nationale annuelle de sensibilisation à la cybersécurité. En 2025, la
campagne était axée sur la fraude à l’investissement, qui consiste à attirer les victimes vers de faux produits financiers, tels que les
cryptomonnaies ou le marché des changes (Forex).
• Proximus collabore également avec le CCB dans le cadre du projet Belgian Anti-Phishing Shield (BAPS). Cette initiative, qui
réunit l’ensemble des opérateurs télécoms belges, redirige les utilisateurs cliquant sur des liens malveillants vers une page
d’avertissement. En 2025, le BAPS a permis d’empêcher l’accès à 200 million de sites frauduleux.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025194
Performance
Indice de cyber-résilience
L’Indice de cyber-résilience mesure la capacité de Proximus à prévenir ou à limiter l’impact d’incidents majeurs de cybersécurité, en
évaluant la part des incidents sans impact visible sur l’activité. En 2025, le score du Groupe a diminué pour atteindre 87 %, contre
99 % en 2024. Cette baisse s’explique par l’influence de certains incidents sur le calcul, notamment un incident de divulgation de
données survenu fin décembre 2025. Comme l’indice reflète à la fois le nombre et la gravité des incidents ayant un impact business,
ce type d’événement réduit mécaniquement le score global de résilience pour l’année.
Cette évolution au niveau du Groupe se reflète également dans notre performance domestique. Dans le cadre de notre objectif
bold2025 — atteindre un Indice de cyber-résilience de 95 % pour les opérations domestiques de Proximus d’ici 2025 — un score de
87 % a été obtenu. Comme au niveau du Groupe, l’incident de décembre a directement impacté le score domestique, empêchant
l’atteinte de l’objectif, alors que le score était de 99 % en 2024.
(%) 2024 2025
Indice de cyber-résilience 99 87
Périmètre : Groupe Proximus Scope: Proximus Group
Définitions et méthodes comptables
L'indice de cyber-résilience correspond à la part des incidents majeurs dont l’impact visible sur l’activité a pu être évité grâce à des
contrôles de sécurité adéquats, ou rapidement atténué par la CSIRT, par rapport au nombre total d’incidents majeurs. Cet indice
est calculé au niveau du Groupe. L'indice de cyber-résilience est déployé à l'échelle mondiale et fait l'objet d’un reporting tant
au niveau domestique qu’international. Chaque filiale fournit un rapport mensuel de ses incidents de cybersécurité auprès de la
division Group Cybersecurity.
Dans le cadre du reporting, les incidents de cybersécurité sont classifiés selon des catégories prédéfinies (protection de la
marque, déni de service, accès non autorisé, etc.). À chaque catégorie correspondent des niveaux de gravité clairement établis et
présentés dans un tableau de référence. L’impact de chaque incident sur l’activité est ensuite évalué conformément à la matrice
d’évaluation de l’impact du Groupe, qui fournit un aperçu complet des conséquences mesurables des incidents sur les finances, la
conformité réglementaire, la réputation, les activités et l’avantage concurrentiel du Groupe Proximus.
L’application d’une échelle exponentielle à la matrice d’évaluation de l’impact lors du calcul du ratio permet une représentation
plus proportionnée, chaque progression sur l’échelle correspondant à une augmentation plus marquée du facteur. Cette
approche facilite ainsi la représentation et la comparaison d’incidents de cybersécurité de magnitudes très diérentes. La pénalité
d’impact est la somme des pondérations associées.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Travailleurs de la chaîne de valeur → Communautés aectées → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Cybersécurité
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025195
Informations de gouvernance
L’enjeu lié à la gouvernance et défini comme matériel pour le Groupe Proximus est la conduite d’entreprise.
Les sections suivantes décrivent les impacts, les risques et les opportunités, les ressources et les responsabilités internes, les objectifs
stratégiques, les Politiques et les indicateurs de performance relatifs à cet enjeu.
Conduite d’entreprise
Contexte
L’intégrité est la pierre angulaire d'une réussite à long terme. Chez Proximus, nous sommes conscients de l’importance essentielle de
la confiance et de la transparence, non seulement pour entretenir de solides relations avec nos parties prenantes, mais également
pour stimuler une croissance durable dans un marché compétitif en constante évolution.
L’éthique et la responsabilité orientent nos processus décisionnels et façonnent nos interactions avec nos collaborateurs, nos clients,
nos fournisseurs et la société. En intégrant ces principes à chaque étape de nos activités, nous visons à créer une valeur qui dépasse la
seule performance financière, afin que nos actions d’aujourd’hui contribuent à un avenir plus durable.
La conduite d’entreprise englobe tous les comportements d’entreprise favorisant des pratiques transparentes et durables, au
bénéfice de toutes les parties prenantes tout au long de la chaîne de valeur de l’entreprise. Elle concerne notre culture d'entreprise, la
prévention et la détection des actes de corruption et des pots-de-vin, la protection des lanceurs d’alertes, notre influence politique et
nos activités de lobbying.
Impacts, risques et opportunités
Les impacts, risques et opportunités matériels identifiés par Proximus pour l'ESRS G1 "Conduite d’entreprise" dans le cadre de
l’analyse de double matérialité sont considérés comme généralisés ou systémiques dans les contextes dans lesquels l'entreprise
opère. Il s’agit des éléments suivants :
Sous-enjeu ou
sous-sous-enjeu
Description Type
Chaîne de
valeur
56
Horizon
temporel
57
Éthique, pratiques et
politiques commerciales
Le manque de transparence et d’équité dans l’IA et les décisions
automatisées peut entraîner des biais, des discriminations et des enjeux
éthiques.
Impact négatif réel
•
C M L
Corruption et pots-de-vin,
protection des lanceurs
d’alertes
Les cas de corruption, de pots-de-vin, de délit d'initiés, de discrimination,
de conflit d'intérêts ou tout autre manquement à l'éthique pourraient
donner lieu à des enquêtes réglementaires, des sanctions juridiques, des
pertes financières ainsi qu'une atteinte à la réputation de l’entreprise
Risque
•
C M L
Influence politique et
activités de lobbying
Proximus soutient des initiatives stimulant la croissance économique et
générant un impact positif sur la société. Ces actions portent notamment
sur l’inclusion digitale, la sécurité digitale et l’utilisation responsable des
technologies.
Impact positif réel
•
C M
Rapport de durabilité → Informations de gouvernance
→ Conduite d'entreprise
56 Chaîne de valeur : en amont ( ), activités propres (
•
), en aval ( ).
57 Horiz
on temporel : à court terme (C), à moyen terme (M), à long terme (L).
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025196
Sous-enjeu ou
sous-sous-enjeu
Description Type
Chaîne de
valeur
56
Horizon
temporel
57
Résilience du modèle
économique et gestion du
risque systémique
Risques et incertitudes aectant les pratiques et politiques
commerciales, la chaîne d'approvisionnement et les activités de sourcing,
en lien avec le contexte géopolitique, réglementaire et économique, et la
dépendance aux technologies étrangères
Risque
•
C M
Investissements dans des technologies innovantes (installations de
refroidissement sans émissions de GES, solutions de chauage non
fossiles, etc.) déployées sur l’ensemble du réseau, afin de renforcer la
résilience opérationnelle face aux facteurs externes
Opportunité
•
M
Les actions liées à la résilience du modèle d'entreprise et à la gestion du risque systémique sont présentées dans le Rapport de gestion
des risques.
Objectifs stratégiques
Nous sommes déterminés à réaliser de solides résultats commerciaux dans le respect de l'intégrité et des normes éthiques les plus
élevées. Nous voulons que nos activités contribuent positivement au bien-être économique, social et environnemental de notre
société. Ces valeurs sont profondément ancrées dans notre culture d'entreprise.
Ainsi, notre Charte de gouvernance d'entreprise précise notre volonté de répondre aux attentes de nos parties prenantes en tenant
compte des normes éthiques et des politiques limitant les risques opérationnels.
Nous considérons également que la lutte contre la corruption et les pots-de-vin, ainsi que la prévention des conflits d'intérêts, sont
au cœur de nos responsabilités d’entreprise. Combattre ces pratiques renforce la confiance du public envers les institutions, préserve
l'intégrité des marchés, garantit une concurrence loyale et contribue à une économie plus équitable et durable.
Alors que le Groupe Proximus poursuit son expansion à l’international, nous sommes déterminés à mettre en œuvre de manière
cohérente notre culture d'entreprise et nos politiques dans toutes nos filiales. Notre Charte de gouvernance d’entreprise a déjà été
approuvée par les conseils d’administration de l’ensemble de nos filiales et nous nous employons à présent à renforcer les contrôles
internes et la gouvernance en matière d’ ESG.
Nous nous engageons à atteindre zéro cas :
• de pot-de-vin et de corruption ;
• de non-déclaration de conflit d'intérêts ;
• de violation de la Politique de conformité aux sanctions et contrôles à l’exportation ;
• d’infraction au Dealing Code.
Politiques de conduite d’entreprise et culture d'entreprise
Politiques
Tous les collaborateurs sont tenus d’exercer leurs activités quotidiennes et d’atteindre leurs objectifs professionnels conformément à
notre Code de conduite. Les principes et règles de ce Code sont détaillés dans les diérentes politiques et procédures internes. Chaque
politique possède son propriétaire et un approbateur désignés. Les approbateurs, en tant que membres de l'équipe de direction de
Proximus, sont responsables de la mise en œuvre de la politique.
Sensibiliser les collaborateurs et les parties prenantes
Toutes les politiques sont disponibles sur les sites intranet du Groupe Proximus, accompagnées d’un résumé des points essentiels. Des
traductions dans les langues nationales sont disponibles si nécessaire (cf. versions en français et néerlandais de toutes les politiques
disponibles pour le Groupe Proximus).
Rapport de durabilité → Informations de gouvernance
→ Conduite d'entreprise
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025197
Périodiquement, et à chaque mise à jour importante, une communication interne est envoyée à tous les collaborateurs et sous-
traitants (par e-mail ou via un message sur l’intranet). Cette communication est parfois précédée d’un message ciblé aux chefs
d’équipe afin de renforcer leur sensibilisation et leur rôle (notamment dans le cas de la procédure de lanceur d’alertes).
Les principales Politiques sont également accessibles à toutes les parties prenantes sur le site proximus.com ou les sites publics de
nos filiales. Notre Supplier Support Portal contient par ailleurs des informations sur le système de Reverse Factoring, qui permet aux
fournisseurs de bénéficier d’un paiement anticipé de leurs factures à des conditions très avantageuses.
Aperçu des Politiques et chartes du Groupe
Les principes de gouvernance de Proximus, son Code de conduite ainsi que ses principales Politiques sont transposés et appliqués
dans toutes les filiales du Groupe. Leur suivi est assuré par des responsables locaux en matière de conformité, sous la supervision du
Group Compliance Oce.
Éthique/conduite d’entreprise Résilience et continuité des activités
Chaîne d'approvisionnement et droits
de l'Homme
• Code de conduite
• Lutte contre la corruption et les conflits
d’intérêts
• Dealing Code
• Délégation de pouvoirs du CEO
• Politique relative aux transactions avec
des parties liées
• Politique de conformité aux sanctions et
contrôles à l’exportation
• Politique en matière de fraude
• Concurrence incl. Chinese Walls, Echanges
d'Information et Dawn Raids
• Procédure de lanceur d’alertes
• Politique relative aux droits de propriété
intellectuelle
• Politique relative au Strategic and
Management Consulting
• Politique de tarification
• Politique des aaires publiques
• Adhésions
• Diversité et égalité des chances
• Bien-être au travail
• Politique de rémunération
• Group Investigations Charter
• Charte d'audit interne du Groupe
• Charte des politiques du Groupe
• Politique relative à la gestion des risques
• Continuité des activités
• Assurances et responsabilité
• Politique d’achats
• Politique relative aux droits de l’Homme
• Code de conduite du fournisseur
• Charte de responsabilité sociétale de
Proximus dans le déploiement de la fibre
Vie privée, sécurité
et gestion de l'information
Communication responsable Gestion de l’environnement
• Protection des données et secret des
communications électroniques
• Calendrier de conservation des données
• Politique de cybersécurité
• Politique de gestion de l'information
• Politique de classification de l'information
• Les bonnes habitudes protègent ce qui
compte
• Communication externe et relations avec
les médias
• Communication interne
• Réseaux sociaux
• Politique environnementale
Rapport de durabilité → Informations de gouvernance
→ Conduite d'entreprise
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025198
Une Politique générale de lutte contre la corruption, les pots-de-vin et les conflits d’intérêts s’applique à l’ensemble du Groupe. Cette
Politique est conforme à la Convention des Nations Unies contre la corruption de 2003 et répond aux exigences de l’US Foreign
Corrupt Practices Act, du UK Bribery Act 2010 et de l’Indian Prevention of Corruption Act :
• La corruption sous toutes ses formes est strictement interdite. Les collaborateurs ne doivent en aucun cas solliciter des cadeaux
ou d'autres faveurs en échange de l'exercice de leurs fonctions. Seules quelques exceptions sont autorisées, comme l'acceptation
d'objets de faible valeur (hors espèces ou équivalents) lorsqu'aucun appel d'ores n’est en cours.
• Les collaborateurs ne peuvent exercer aucune activité complémentaire rémunérée ou non rémunérée qui entrerait en concurrence
avec les activités du Groupe Proximus.
• Dans l’exercice de leurs fonctions, les collaborateurs ne peuvent prendre aucune décision ou action concernant des dossiers qui les
concernent personnellement ou impliquent des membres proches de leur famille.
• Les collaborateurs ne peuvent détenir aucun intérêt financier susceptible d’influencer leur jugement ou leurs responsabilités
professionnelles au détriment du Groupe Proximus.
• Les collaborateurs ne doivent jamais utiliser les actifs du Groupe Proximus pour obtenir un avantage personnel direct ou indirect,
pour eux-mêmes ou pour autrui.
• Le Conseil d’Administration est tenu au respect des règles relatives aux conflits d’intérêts entre l’entreprise et un administrateur.
Lorsqu’un conflit d’intérêts survient, la réunion où il est signalé ainsi que le sujet en cause doivent être documentés dans le rapport
annuel.
Proximus entretient des relations contractuelles et fournit des services de téléphonie, d’internet, digitaux et/ou ICT à de nombreuses
entreprises dans lesquelles des membres du Conseil d’Administration occupent des fonctions exécutives ou non exécutives. La
Politique de Proximus relative aux transactions avec des parties liées garantit que ces transactions sont réalisées dans des conditions
normales de marché. Toute contrepartie payée ou reçue par l’entreprise ou ses filiales dans ce cadre doit être au moins aussi favorable
que les conditions accessibles à un tiers non lié dans des circonstances similaires.
La Politique de délégation de pouvoirs du CEO informe chaque collaborateur du Groupe Proximus des principes généraux qui
régissent les délégations, sous-délégations et plafonds applicables, ainsi que des délégations spécifiques pour certains contrats et
actes précis. Les exceptions pour les principales filiales y sont documentées.
En tant que société cotée, Proximus a rédigé un Dealing Code afin de sensibiliser aux comportements inadéquats potentiels des
collaborateurs et aux sanctions liées au délit d’initié et à la manipulation de marché. Notre filiale Route Mobile, cotée à la Bourse
indienne et soumise à la régulation du Securities and Exchange Board of India, dispose de ses propres Politiques.
La Politique de lutte contre la fraude détaille les mesures visant à combattre la fraude télécom, la fraude interne et d'autres actes
criminels au sein du Groupe Proximus. Cette Politique s’applique à tous les collaborateurs du Groupe Proximus.
La Politique relative aux droits de propriété intellectuelle permet aux collaborateurs de participer activement à la protection et à
l'optimisation des droits intellectuels de Proximus ainsi qu'aux droits d'utilisation détenus par Proximus sur des éléments protégés par
des droits de propriété intellectuelle de tiers.
La Politique d’achats définit des règles claires concernant l'intégrité et le traitement équitable des fournisseurs, la séparation des
responsabilités, la signature des contrats, etc. Pour éviter les retards de paiement aux fournisseurs, y compris aux petites et moyennes
entreprises (PME), la législation belge impose un délai de paiement maximum de 60 jours pour les nouveaux contrats ou les
prolongations de contrat.
La Politique relative au droit de la concurrence et au principe des Chinese Walls vise à garantir la conformité aux lois sur la
concurrence, tant aux niveaux belge et européen qu'à l’international, pour tous les collaborateurs disposant de pouvoirs décisionnels
et entretenant des relations avec des concurrents, clients ou fournisseurs, ou en contact avec ces derniers. Le principe des Chinese
Walls isole les activités et informations télécoms wholesale des unités retail.
Conformément à notre Politique relative aux droits de l’Homme, le Groupe Proximus respecte les droits de l’Homme reconnus à
l’échelle internationale et promulgués dans la Déclaration universelle des droits de l'Homme et les conventions fondamentales de
l'Organisation internationale du travail. En décembre 2023, le Groupe a formalisé son engagement de longue date envers les Principes
Rapport de durabilité → Informations de gouvernance
→ Conduite d'entreprise
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025199
directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme en rejoignant le Pacte mondial des Nations Unies. Cette
Politique décrit l'approche générale de Proximus en matière de respect des droits de l'Homme de notre personnel, des travailleurs de
notre chaîne de valeur, des communautés potentiellement aectées et de tous nos consommateurs et utilisateurs finaux. Mise à jour
et approuvée par le CEO et le Proximus Leadership Squad en mai 2025, la Politique relative aux droits de l’Homme s'applique à tous
les collaborateurs du Groupe Proximus, à toute personne travaillant pour ou avec le Groupe Proximus et à toute personne agissant au
nom du Groupe Proximus.
Pour plus d’informations, voir les sections "Notre personnel", "Travailleurs de la chaîne de valeur" et "Consommateurs et utilisateurs
finaux".
Nous communiquons nos valeurs et les comportements attendus des collaborateurs externes et des partenaires commerciaux à
travers notre Code de conduite du fournisseur. Ce code couvre le respect des lois en général ainsi que de notre Politique relative à la
lutte contre la corruption, les pots-de-vin et conflit d’intérêts, et comporte des dispositions contre les pratiques anticoncurrentielles.
Il aborde également les droits de l’Homme, les pratiques équitables en matière de travail ainsi que des considérations
environnementales. Ce code est aligné sur le Code de conduite de la Responsible Business Alliance (RBA), sur les directives de
durabilité de la chaîne d'approvisionnement de la Joint Alliance for CSR (JAC) ainsi que sur les meilleures pratiques du secteur.
Comme précisé dans notre Politique de conformité aux sanctions et contrôles à l’exportation, le Groupe Proximus s’engage à respecter
les réglementations des États-Unis, des Nations Unies, de l’Union européenne et du Royaume-Uni sur les sanctions et embargos.
Nous respectons les règles spécifiques concernant la réexportation non autorisée de biens, services ou technologies vers des pays ou
personnes soumis à des contrôles à l’exportation ou des sanctions économiques. En outre, nous nous abstenons de toute action qui
pourrait aider les cibles de sanctions à contourner ou éviter l’application légale de ces sanctions et contrôles.
À la suite de la transposition en droit belge de la Directive européenne 2019/1937, le Group Compliance Oce a mis à jour la
procédure de lanceur d’alertes et harmonisé les méthodes de travail pour l’ensemble du Groupe Proximus.
Ressources et responsabilités
Comité d’audit et de supervision
Le Comité d’audit et de supervision reçoit chaque trimestre, de la part de Group Compliance Oce, le nombre de cas de corruption
et de pots-de-vin (potentiels) faisant l’objet d’une enquête. Ce rapport contient une description générale et anonymisée des cas ainsi
que des actions correctives décidées (résiliation d’un contrat fournisseur, mesures disciplinaires allant jusqu'au licenciement, etc.). Le
cas échéant, les enseignements tirés de ces incidents entraînent l’amélioration de nos Politiques dans le cadre d’un plan d’action établi
par Group Compliance Oce. Tout résultat négatif et toute mesure connexe identifiée dans le cadre de nos procédures de diligence
raisonnable en lien avec nos relations commerciales avec des tiers sont également rapportés au Comité d'audit et de supervision.
Pour plus d’informations sur le Comité d'audit et de supervision, voir la Déclaration de gouvernance d’entreprise.
Group Compliance
Le Group Compliance Oce coordonne les activités de conformité au sein du Groupe Proximus en s’appuyant sur le Code de conduite,
la Politique relative aux droits de l’Homme, la Politique relative à la lutte contre la corruption, les pots-de-vin et conflit d’intérêts, le
Dealing Code, la procédure de lanceur d’alertes et la Politique de conformité aux sanctions et contrôles à l’exportation. Concrètement,
le Group Compliance Oce demande une révision annuelle des Politiques du Groupe auprès des responsables respectifs. Il soutient
également ces responsables dans la création, la révision et la mise en œuvre de leurs plans de contrôle de conformité respectifs.
Toutes les Politiques sont contrôlées à l’échelle du Groupe. Les contrôles non conformes sont immédiatement traités, et des plans
d’action sont définis et suivis par le Group Compliance Oce. Le Group Compliance Oce collabore avec :
• Group Legal, pour ce qui est du respect des droits de propriété intellectuelle et des lois sur la concurrence ;
• le Data Protection Oce, dans le cadre de la conformité avec les réglementations relatives à la protection des données ;
• Group Human Resources, dans le cadre de la conformité avec les réglementations en matière d'emploi et les lois sociales.
Par ailleurs, l’équipe Regulatory gère la conformité liée aux activités télécoms domestiques, tandis que Group Finance est en charge
de la conformité financière, y compris la conformité fiscale.
Rapport de durabilité → Informations de gouvernance
→ Conduite d'entreprise
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025200
Pour plus d’informations, voir la Déclaration de gouvernance d’entreprise.
Équipe Investigations
Pour plus d’informations, voir la sous-section consacrée aux investigations.
Audit interne
Conformément aux normes internationales de l’Institute of Internal Auditors, le département d’audit interne de Proximus fait partie
intégrante du système de contrôle interne. L’équipe fournit au Conseil d’Administration et aux cadres dirigeants une garantie objective
ainsi que des conseils et des perspectives sur les pratiques de gouvernance et de contrôle interne.
Les missions d’audit basées sur les risques orent une assurance indépendante concernant l’adéquation et l’ecacité des contrôles, la
conformité avec les Politiques et le respect des lois et réglementations pertinentes. En collaboration avec la direction, l’équipe d’audit
interne assure le suivi des points d’amélioration identifiés.
Le périmètre de l’équipe couvre l’ensemble des activités du Groupe Proximus et garantit le respect des législations et réglementations
locales. L’équipe est en mesure d’identifier des indicateurs de fraude et de prodiguer des conseils en vue de limiter les vulnérabilités. La
prévention des fraudes relève cependant de la direction, tandis que les enquêtes à mener sur des incidents individuels sont du ressort
du département Investigations.
Le plan annuel d’audit interne ainsi qu’un résumé de toutes les missions d’audit sont présentés au Comité d’audit et de supervision.
En 2020 et en 2025, le département d'audit interne de Proximus a fait l'objet d'une évaluation externe de la qualité et a été certifié
globalement conforme aux normes internationales d'audit interne.
Audit externe
S’il relève une vulnérabilité ou identifie des opportunités d’amélioration des contrôles internes, l’audit externe soumet des
recommandations à la direction ainsi qu’au Comité d’audit et de supervision. Ces recommandations, le plan d’action et son statut de
mise en œuvre sont rapportés au moins une fois par an à ce dernier.
Enjeux éthiques liés à l’IA et à la prise de décision automatisée
L'adoption croissante de l'IA suscite des préoccupations légitimes chez nos parties prenantes. Son déploiement responsable fait
pleinement partie de notre culture d’entreprise et de notre éthique des aaires. Bien avant l’essor à grande échelle des technologies
d’IA dans les processus d’entreprise, Proximus avait déjà intégré des solutions d’analytique avancée et de machine learning dans ses
activités quotidiennes. Depuis 2024, le segment domestique de Proximus a mis en place un programme doté d’un budget et d’une
gouvernance centralisés, afin d’accélérer l’implémentation et l’adoption des technologies d’IA générative. L’objectif est d’améliorer la
productivité et l’ecacité, tout en optimisant les dépenses. Des directives éthiques claires ont été définies pour la sélection des cas
d’usage, avec pour ambition de garantir une IA fiable, transparente et sûre.
Le Règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act) est entré progressivement en vigueur depuis février 2025. Ce Règlement
vise à assurer une utilisation appropriée, éthique et équitable de l’IA, sans risque de préjudice pour les populations de l’Union
européenne. Dans la mesure où Proximus déploie des systèmes d’IA en interne tout en développant ses propres solutions, le Groupe
est soumis à certaines exigences aux termes de l’AI Act.
En 2025, un plan d’action détaillé, fondé sur la norme ISO 42001, a été élaboré afin de renforcer et d’harmoniser la gouvernance en
matière d’IA au sein du Groupe Proximus et d’assurer la conformité.
Par ailleurs, une Politique de groupe relative à l’IA était en cours d’élaboration en 2025.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025201
Prévention et détection de la corruption et des pots-de-vin
Identification des risques
Nous nous référons à la procédure de gestion des risques telle que décrite dans les informations générales.
Notre Code de conduite ainsi que notre Politique relative à la lutte contre la corruption, les pots-de-vin et conflit d’intérêt, interdisent
explicitement ces pratiques. Nous gérons nos impacts, risques et opportunités liés à la conduite d’entreprise en formant nos
collaborateurs – en particulier les fonctions clés exposées aux risques – et en mettant en place des mécanismes de plainte et
d’enquête sur les éventuels cas signalés.
Formations en ligne obligatoires
En 2025, 87 % de nos collaborateurs considérés à risque
58
ont suivi la formation sur la lutte contre la corruption et les conflits
d’intérêts (contre 74 % en 2024). Pour les collaborateurs du segment domestique, le taux de complétion est passé de 90 % en
2024 à 94 % en 2025. En 2026, la plupart de nos collaborateurs et sous-traitants suivront une formation sur le Code de conduite
de Proximus, à l’instar de la formation organisée en 2024. En 2026, la plupart de nos collaborateurs et sous-traitants suivront une
formation sur le Code de conduite de Proximus, à l’instar de la formation organisée en 2024.
Des ateliers interactifs supplémentaires ont été organisés pour les groupes de collaborateurs jugés à risque accru en matière de
corruption et de pots-de-vin, à savoir l'équipe Procurement et l'équipe de vente du segment Enterprise.
Collaborateurs clés
Nous attachons une attention particulière au Dealing Code au niveau de la haute direction. Conformément à la législation belge,
le Group Compliance Oce tient à jour une liste des personnes exerçant des responsabilités dirigeantes, accompagnée d’une
confirmation attestant qu’elles ont pris connaissance de la réglementation applicable, l’ont comprise et s’engagent à la respecter. Les
listes d’initiés sont créées, mises à jour et clôturées par le Group Compliance Oce.
L’équipe Compliance de notre filiale Route Mobile gère une liste de collaborateurs clés, identifiés comme "personnes désignées",
conformément aux réglementations du Securities and Exchange Board of India.
Toute interaction avec des concurrents (au-delà des relations commerciales habituelles en tant que clients wholesale) est menée sous
la supervision stricte de Group Legal. Des instructions sont fournies aux collaborateurs clés concernant les interactions appropriées
avec des concurrents afin d’éviter toute perception de collusion.
Mécanismes de signalement
Proximus encourage une culture de communication ouverte, qui encourage les collaborateurs à s’exprimer et à signaler les risques et
opportunités d’amélioration. De plus, notre Code de conduite et nos Politiques imposent clairement aux collaborateurs l’obligation de
signaler les incidents et éventuelles infractions à leurs supérieurs hiérarchiques ou aux personnes de contact mentionnées dans ces
Politiques.
La formation obligatoire sur la lutte contre la corruption, qui comprend un quiz, explique aux collaborateurs comment faire part de
leurs préoccupations. Proximus s’appuie sur cette formation pour évaluer si ses collaborateurs connaissent et font confiance aux
structures et procédures existantes pour signaler leurs préoccupations.
58 Les collaborateurs à risque sont définis comme l’ensemble des membres du personnel de niveau 1 (cadres) ainsi que tous les collaborateurs des filiales.
Les collaborateurs exerçant des activités de Business Process Outsourcing en Inde (représentant 5,9 % de nos collaborateurs) n’ont pas été considérés
comme à risque, en raison de la nature spécifique de leurs fonctions externalisées, intégrées chez les clients et basées en Inde.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025202
Si, pour une raison quelconque, un collaborateur estime qu’il n’est pas approprié de signaler un cas à son supérieur hiérarchique ou
directement aux responsables des Politiques concernées, il peut se tourner vers les canaux de lanceur d’alertes. En eet, Proximus
a mis en place des canaux de signalement internes fiables (en ligne, par téléphone ou par courrier), accessibles aux parties prenantes
internes et externes, au niveau du Groupe et dans toutes les filiales où la législation concernant les lanceurs d’alertes s’applique.
Depuis 2024, la gestion des signalements en ligne a été confiée à un grand cabinet comptable. Ce système permet aux collaborateurs
ainsi qu’aux parties externes de signaler, de manière confidentielle et anonyme s’ils le souhaitent, toute violation du Code de conduite,
des Politiques et procédures internes, ainsi que des lois et règlements ou tout manquement à l’intégrité. Les pouvoirs publics belges
ont également établi un canal externe de lanceur d’alertes via le Centre Intégrité du Médiateur fédéral.
Le Groupe Proximus interdit et sanctionne toute forme de représailles à l’encontre des personnes qui signalent, de bonne foi, toute
violation ou suspicion de violation. Même si la plainte n’est pas anonyme, l’identité du lanceur d’alerte est strictement confidentielle.
Ces informations ne peuvent être divulguées sans son consentement explicite, sauf aux personnes autorisées à traiter ces
signalements. Ce principe s’applique également à toute autre information permettant de déduire l’identité du lanceur d’alerte de
manière directe ou indirecte. Les droits des lanceurs d’alertes en matière de protection des données sont décrits dans la procédure de
lanceur d’alertes.
Les plaintes reçues via les canaux de signalement pour des cas de violence, de harcèlement moral ou de harcèlement sexuel au
travail sont transmises au conseiller en prévention.
59
En Belgique, les plaintes pour discrimination sont transmises à l’Unia (Centre
interfédéral pour l’Égalité des chances) ou à l’Institut pour l’Égalité des femmes et des hommes. Les responsables des alertes au
sein de l’ensemble des filiales ont été formés dans le cadre de la mise en place de la procédure de lanceur d’alertes et des canaux de
signalement. Cette formation leur permet de traiter les signalements de manière confidentielle et impartiale, dans le strict respect de
la législation applicable et des Politiques internes.
Notre Supplier Support Portal peut être utilisé pour signaler tout problème de paiement ou de procédure. Pour plus d’informations sur
la prévention, la détection et la gestion des incidents avec des fournisseurs, voir la section "Travailleurs de la chaîne de valeur".
Investigations
L’équipe d’investigation interne est responsable de tous les incidents relevant de la conduite d’entreprise et des cas signalés via les
canaux de lanceurs d’alertes jugés recevables. Elle est placée sous la responsabilité du Group Cybersecurity Lead au sein de la division
Corporate Aairs, ce qui garantit son indépendance vis-à-vis de la chaîne hiérarchique impliquée dans la prévention de la corruption et
des pots-de-vin.
Cette équipe est chargée de traiter les cas susceptibles d’avoir un impact négatif sur l’entreprise, tels que les fraudes en
télécommunications, les vols, les violations du Code de conduite et des Politiques de l’entreprise, ainsi que les pratiques commerciales
non autorisées. Tous les membres de l’équipe Investigations sont légalement tenus de signaler toute information relative à un crime
ou une infraction pénale aux autorités compétentes. Les enquêteurs disposent d’une licence de détective privé délivrée par le SPF
Intérieur.
Les cas peuvent être signalés par des parties internes ou externes. L’analyse débute quelques jours après la notification de l’incident.
Les critères d’évaluation pour initier une enquête comportent des considérations juridiques et éthiques. L’équipe peut également
demander conseil auprès des départements juridiques ou des ressources humaines du Groupe. Les enquêteurs examinent
systématiquement les preuves à charge et à décharge.
Si de sérieuses présomptions surgissent quant à l’implication d’un collaborateur ou d’un sous-traitant de Proximus, la personne
concernée est convoquée pour une audition menée par un enquêteur. Cet enquêteur, tenu à un strict devoir de confidentialité, rédige
un rapport au terme de son enquête, lequel est transmis aux parties concernées (hiérarchie, ressources humaines, département
juridique, etc.), suivant la décision de l’Investigations Lead. Tout acte criminel découvert doit être signalé par écrit aux autorités
juridiques compétentes (Procureur du Roi pour les dossiers en Belgique).
59 Law of August 4, 1996, on the well-being of workers in the performance of their profession.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025203
Tous les mois, l’équipe Investigations transmet un rapport d’activité à la direction. Tous les trois mois, elle rapporte le nombre et les
types de dossiers, ainsi que les mesures disciplinaires prises, au Comité d’audit et de supervision.
Pour les dossiers hors de Belgique, l’équipe mandate un partenaire adéquat. Le lancement d’une enquête repose sur des motifs
juridiques ou éthiques, ou sur l’existence d’éléments matériels susants. Pour les cas de lanceurs d’alertes en dehors de la Belgique,
le partenaire gérant la plateforme digitale de signalement peut fournir des ressources et une expertise pour les investigations.
À noter qu’une équipe spécialisée en cybersécurité gère les cas de cybercriminalité (voir la section "Cybersécurité"), que le Data
Protection Oce est responsable des cas de violation de données (voir la section "Protection des données") et que le département
Group Protection and Prevention, au sein des ressources humaines, est chargé des cas liés à la santé, à la sécurité et au bien-être des
travailleurs (voir la section "Notre personnel").
Les normes élevées de Proximus en matière de conduite d’entreprise, de gouvernance et de contrôles internes sont attestées par
des certifications telles que ISO 27001, ISO 9001 et ISAE 3000, ainsi que par d'excellentes notations d'agences ESG. De manière
plus générale, ces normes renforcent la réputation de l'entreprise, telle que mesurée par l'enquête externe Kantar. Ces résultats sont
également liés aux plans d’intéressement à long terme de la direction, comme indiqué dans le rapport de rémunération.
Le Group Compliance Oce a commencé à mettre en place des contrôles de conformité formels avec une supervision centrale pour
l’ensemble des filiales. Il devrait clôturer le processus d'ici fin 2026.
Cas avérés de corruption ou versement de pots-de-vin
En 2025, l’équipe Investigations a traité 33 dossiers relatifs à des violations de politiques internes ou du Code de conduite, soit une
baisse significative par rapport aux 69 dossiers examinés en 2024. Cette diminution s’explique par une diérence dans la composition
des dossiers entre 2024 et 2025. En 2024, plusieurs enquêtes concernaient de larges groupes de collaborateurs, chaque personne
impliquée étant comptabilisée comme un dossier distinct. En 2025, seuls des dossiers individuels ont été traités. La baisse observée
reflète donc une évolution de la nature des dossiers plutôt qu’un recul de l’activité d’investigation. L’activité de lanceur d’alertes est
restée globalement stable, avec 14 signalements enregistrés en 2025, contre 13 en 2024.
(#) 2023 2024 2025
Dossiers examinés par le département Investigations pour violation des Politiques d’entreprise et
du Code de conduite
51 69 33
Cas de lanceurs d’alertes 10 13 14
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Les dossiers examinés par l’équipe Investigations pour violation des politiques d’entreprise et du Code de conduite font référence
à tous les incidents impliquant des collaborateurs du Groupe Proximus ayant fait l’objet d’une enquête dans le but de confirmer
ou d’infirmer leur implication. Les résultats des enquêtes sont transmis à HR, qui assure le suivi des incidents et prend les mesures
disciplinaires appropriées. Les incidents et les dossiers ayant fait l'objet d'une enquête sont signalés chaque mois aux Group
Corporate Aairs et Human Resources Leads.
Les "cas de lanceurs d’alertes" font référence à tous les cas non commerciaux reçus par le canal de signalement interne du
Groupe Proximus. Cet indicateur a été consolidé au niveau du Groupe par l’Ethics and Compliance Oce. Il a été calculé dans le
cadre du processus de collecte de données de durabilité 2025.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025204
Influence politique et activités de lobbying
Proximus plaide en faveur d'initiatives et de réglementations générant un impact sociétal positif et une croissance économique
durable. Nous concentrons nos eorts sur la promotion de l'inclusion digitale pour réduire la fracture numérique, le renforcement
de la sécurité digitale pour protéger les individus et les entreprises, et l’incitation à une utilisation responsable et bénéfique de la
technologie.
Pour atteindre ces objectifs, nous menons des activités de lobbying ciblées auprès des décideurs politiques et des parties prenantes
du secteur et contribuons activement aux discussions politiques qui façonnent le paysage digital. Nous adhérons aux normes éthiques
et professionnelles les plus élevées dans toutes ces interactions, car elles sont essentielles au développement et à la préservation de
relations durables basées sur la confiance, l'intégrité et le respect mutuel.
Pour Proximus, l'influence politique et les activités de lobbying consistent à tenter d'influer sur la formulation ou la mise en œuvre de
politiques, de législations ou de processus décisionnels à tous les niveaux, des régulateurs locaux aux institutions européennes.
Ressources et responsabilités
Le département Group Public Aairs (GPA) gère les questions politiques et défend les intérêts du Groupe Proximus dans les
processus décisionnels. L'équipe GPA représente également Proximus au sein des principales organisations d'intérêts et instances
de coordination (Union wallonne des Entreprises, Voka, BECI, Agoria, etc.). Elle couvre les activités domestiques du Groupe, y compris
celles des filiales du segment domestique. Les membres de l'équipe sont enregistrés comme lobbyistes en Belgique et tiennent un
registre de leurs contacts politiques, contrôlé par le Group Compliance Oce. Pour nos activités internationales, les aaires publiques
sont supervisées par le Proximus Global Chief Corporate Aairs Ocer. Cette équipe collabore avec l'équipe GPA sur des dossiers
critiques de relations publiques liés au réseau gigabit. Elle discute de ces dossiers avec les autorités régionales et communales ainsi
qu'avec les secteurs de la construction et de la gestion immobilière (syndics). Proximus est inscrite au registre de transparence de
l’Union européenne sous le numéro 537380918401-76, et ses lobbyistes sont enregistrés en Belgique.
L'équipe Regulatory gère nos relations avec le régulateur fédéral belge, l’IBPT (Institut belge des services postaux et des
télécommunications), ainsi qu’avec des institutions connexes aux niveaux communautaire et européen. Elle représente également
Proximus au sein de Connect Europe, l’association professionnelle européenne, où notre Regulatory Lead a été confirmé à la
présidence du conseil d’administration pour l’année 2026.
Pour plus d’informations sur le rôle de Proximus au sein de la Belgian Cyber Security Coalition et d'autres associations actives dans le
domaine de la cybersécurité, supervisé par le Security & Investigations Lead, voir la section "Cybersécurité". Pour plus d’informations
sur le rôle de Proximus dans DigitAll et d'autres initiatives d'inclusion digitales, voir la section "Inclusion digitale". Par ailleurs, Proximus
est membre de diverses associations impliquées dans la transition verte, sous la direction de son Sustainability Lead.
Proximus s’assure que ses structures de gouvernance sont exemptes de tout conflit d’intérêts. Conformément à l'article 22 de la
loi du 21 mars 1991, les membres du Conseil d'Administration ne peuvent exercer de mandat politique (voir la Charte du Conseil
d’Administration sur proximus.com). Aucun membre du Conseil d’Administration ou du Proximus Leadership Squad n’a occupé de
fonctions comparables dans l’administration publique au cours des deux années précédant leur nomination.
Lobbying
Les principales thématiques abordées par Proximus dans le cadre de ses activités de lobbying sont les suivantes :
• création d’un cadre réglementaire aligné sur la Directive européenne sur la réduction des coûts du haut débit et le Règlement
européen sur les infrastructures gigabit, afin de soutenir le déploiement d’un réseau gigabit à l’échelle nationale ;
• instauration d’une stratégie de cybersécurité coordonnée à tous les niveaux politiques, incluant un renforcement des
investissements publics dans la sensibilisation, la recherche et la législation ;
• développement des compétences digitales et de l'éducation inclusive en matière de cybersécurité et d'IA ;
Rapport de durabilité → Informations de gouvernance
→ Conduite d'entreprise
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025205
• stimulation de partenariats public-privé et de mécanismes de subvention visant à étendre les infrastructures digitales dans les
zones insusamment desservies ;
• accélération de la transition énergétique et promotion d’initiatives d’économie circulaire grâce à l’innovation digitale ;
• mise en place de conditions de concurrence équitables entre les opérateurs télécoms, dans le respect des règles de concurrence ;
• instauration d'un cadre réglementaire harmonisé à l'échelle mondiale, conciliant protection et utilisation des données, afin de
permettre une protection proactive contre la fraude, d’accélérer le partage d’informations et de soutenir à la fois l’innovation et la
protection des utilisateurs ;
• Proximus plaide également en faveur de l’inclusion digitale à travers sa participation active à DigitAll, qui favorise la collaboration
entre acteurs publics et privés afin de co-créer des solutions, sensibiliser et partager les bonnes pratiques entre secteurs.
Contributions politiques
L’entreprise ne verse aucune contribution politique, financière ou en nature, ni directement ni indirectement. En 2025, aucun don
politique n’a été eectué et Proximus applique une politique stricte de non-aliation à tout parti politique. Les collaborateurs ne
sont pas autorisés à orir des cadeaux ou des formes d’hospitalité à des responsables publics, sauf dans des conditions strictement
encadrées et définies par la Politique relative à la lutte contre la corruption, les pots-de-vin et conflit d’intérêts. Toute exception doit
être approuvée par le Group Compliance Oce et signalée chaque trimestre au Comité d’audit et de supervision.
Rapport de durabilité → Informations de gouvernance
→ Conduite d'entreprise
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025207
Discussion de la direction et
analyse des résultats financiers
Remarques préalables
Adaptation du reporting
Principes comptables
Les méthodes et principes comptables du Groupe appliqués tout au long de l’année 2025 sont conformes à ceux utilisés dans les états
financiers consolidés au 31 décembre 2024, à l’exception des nouvelles normes, interprétations et révisions imposées depuis le 1er
janvier 2025. Celles-ci n'ont pas d’impact sur les états financiers du Groupe.
Segmentation
Le reporting du segment domestique intègre un eet technique lié au transfert des clients Small Enterprise (SE) de Scarlet au sein de
l’infrastructure informatique du Groupe Proximus, sans impact sur le chire d’aaires ni sur l’EBITDA consolidés du segment. Avant
cette migration, les clients SE de Scarlet étaient inclus dans le reporting de la Residential Business Unit.
Cette migration entraîne les eets suivants :
1. Diminution du nombre total de numéros de client (base de calcul du nombre de clients X-Play)
Les clients Scarlet identifiés SE sont rattachés à l’Enterprise Business Unit (et non plus au reporting des clients résidentiels).
Les clients Scarlet qui disposaient auparavant de deux numéros de client distincts dans l’ancienne infrastructure informatique (par
exemple, un numéro de client pour les services mobiles et un autre pour les services fixes ou un Pack) sont désormais identifiés
comme un seul et même client. Ce changement se traduit par une consolidation des clients dans le reporting résidentiel, entraînant
une augmentation du nombre de clients convergents et une diminution du nombre de clients Fixed-only et Mobile-only.
2. Le nombre d'abonnements (mobiles, internet, voix fixe) est resté inchangé au niveau domestique global, mais la migration des clients
SE de Scarlet vers le segment Business a entraîné une réallocation de ces abonnements du segment résidentiel au segment Business.
Dans le présent rapport annuel, la base de référence de 2024, tant sur le plan opérationnel que financier, a été retraitée afin de
refléter les changements décrits ci-dessus et de permettre une comparaison pertinente.
Simplification
À compter du 1er janvier 2025, le reporting de Proximus Global a été simplifié par l’intégration des "éliminations" au sein du groupe
de produits Communications & Data, auquel elles se rapportent. Cette modification a entraîné une diminution de la ligne de chire
d’aaires Communications & Data (aucune élimination significative n’aectant la marge directe). Elle n’a toutefois aucun impact sur le
chire d’aaires total, la marge directe, l’EBITDA ou le cash-flow libre du segment Global.
Chire d'aaires et EBITDA sous-jacents
La discussion de la direction de Proximus a essentiellement trait aux chires sous-jacents, c'est-à-dire après ajustements.
Proximus présente un aperçu transparent des tendances opérationnelles de l'activité en isolant les ajustements, à savoir le chire
d'aaires et les coûts inhabituels ou non directement liés aux activités de Proximus, et qui ont eu un impact significatif sur l'évolution
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025208
annuelle du chire d'aaires ou de l'EBITDA du Groupe Proximus. En outre, à la suite de l'application de la norme comptable IFRS 16,
la définition de "sous-jacent" a été adaptée pour inclure, à partir de 2019, les charges d'intérêts et d'amortissement de leasing dans
l’EBITDA. Le chire d'aaires et l'EBITDA ajustés sont évoqués sous le qualificatif "sous-jacents" et permettent une comparaison
adéquate par rapport à l’année précédente.
Vous trouverez les définitions à la fin de ce chapitre.
Chire d’aaires EBITDA
(en millions EUR) 2024 2025 2024 2025
Rapporté 6.539 6.620 1.950 2.251
Ajustements -110 -313 -100 -368
Sous-jacent 6.430 6.307 1.850 1.883
Ajustements -110 -313 -100 -368
Charges d’amortissement de leasing -96 -99
Charges d’intérêt de leasing -10 -10
Transformation 20 23
Acquisitions, fusions et cessions* -80 -298 3 -266
Litiges/réglementation -30 -1 5 -17 -16
Remarque : le "chire d'aaires sous-jacent" correspond au "revenu total", hors ajustements.
*Pour 2025, principalement liés à des cessions d’actifs, à savoir Be-Mobile (–119 millions EUR), l’infrastructure de pylônes au Luxembourg (-88 millions EUR), les centres de
données (–77 millions EUR) ainsi que des immeubles (–12 millions EUR). Pour 2024, lié à la réévaluation de la participation dans Fiberklaar pour un montant de -77 millions
d’EUR, en grande partie compensé par un ajustement de 36 millions d’EUR relatif à la dépréciation des Tours Proximus.
Chires pro forma
À la suite de l'acquisition de Route Mobile et de la consolidation complète de ses résultats dans le Groupe Proximus à compter du
1er mai 2024, ce rapport annuel présente, en plus des résultats réels de 2024, des chires pro forma sur 12 mois pour 2024, afin de
permettre une comparaison annuelle plus pertinente.
Compte de résultats du Groupe - pro forma
(en millions EUR)
Année complète
2024*
Année complète
2025
% de
diérence
Chire d’aaires sous-jacent 6.574 6.307 -4,1 %
Achats de matériel et de services liés aux ventes -2.478 -2.227 -10,1 %
Marge directe 4.096 4.081 -0,4 %
% de marge directe 62,3 % 64,7 % 2,4 p.p.
Charges totales avant amortissements -2.227 -2.197 -1,3 %
Dépenses liées à la force de travail -1.426 -1.397 -2,1 %
Dépenses non liées à la force de travail -801 -801 0,0 %
EBITDA 1.869 1.883 0,8 %
% de marge d’EBITDA 28,4 % 29,9 % 1,4 p.p.
CAPEX (spectre et droits de diusion du football inclus) 1.383 1.261 -8,8%
CAPEX (hors spectre et droits de diusion du football) 1.356 1.249 -7,9 %
* L’année complète 2024 est présentée sur une base pro forma sur 12 mois, incluant Route Mobile entre janvier et avril 2024, afin d'orir une base comparable.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025209
Compte de résultats de Proximus Global - pro forma
(en millions EUR)
Année complète
2024*
Année complète
2025
% de
diérence
Chire d’aaires sous-jacent de Proximus Global (1) 1.817 1.548 -14,8 %
Communications & Data et éliminations 1.219 1.054 -13,6 %
P2P Voice & Messaging 598 494 -17,3 %
Proximus Global - Achats de matériel et de services liés aux ventes -1.316 -1.103 -16,2 %
Proximus Global – Marge directe 501 445 -11,1 %
Communications & Data et éliminations 383 343 -10,5 %
P2P Voice & Messaging 118 103 -13,0 %
Proximus Global - % de marge directe 27,6 % 28,8 % 1,2 p.p.
Proximus Global - Dépenses totales avant amortissements -313 -275 -12,2 %
Dépenses liées à la force de travail -197 -162 -17,5 %
Dépenses non liées à la force de travail -116 -113 -3,2 %
Proximus Global - EBITDA 188 170 -9,3 %
Proximus Global - % de marge d’EBITDA 10,3 % 11,0 % 0,7 p.p.
(1) Renvoie aux revenus totaux.
* L’année complète 2024 est présentée sur une base pro forma sur 12 mois, incluant Route Mobile entre janvier et avril 2024, afin d'orir une base comparable.
Compte de résultats de Proximus Domestique
(en millions EUR)
Année complète
2024
Année complète
2025
% de
diérence
Chire d’aaires sous-jacent 4.826 4.821 -0,1%
Achats de matériel et de services liés aux ventes -1.218 -1.170 -3,9%
Marge directe 3.608 3.651 1,2%
% de marge directe 74,8% 75,7% 1,0 p,p,
Charges totales avant amortissements -1.926 -1.938 0,6%
Dépenses liées à la force de travail -1.231 -1.238 0,5%
Dépenses non liées à la force de travail -694 -700 0,8%
EBITDA 1.682 1.713 1,9%
% de marge d’EBITDA 34,8% 35,5% 0.7 p,p,
CAPEX (hors spectre et droits de diusion du football) 1.303 1.202 -7,7%
Arrondi
En règle générale, tous les chires sont arrondis. Les diérences sont calculées par rapport aux données sources avant l'arrondi. Il est
par conséquent possible que certaines diérences ne s’additionnent pas.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025210
Chires clés – aperçu sur 10 ans (base IFRS)
Compte de résultats (en millions EUR) 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Revenus totaux 5.873 5.802 5.829 5.697 5.481 5.579 5.914 6.048 6.539 6.620
Revenus - ajustements 3 24 21 11 2 1 5 7 110 313
Chire d'aaires sous-jacent 5.871 5.778 5.807 5.686 5.479 5.578 5.909 6.042 6.430 6.307
EBITDA rapporté (1) 1.733 1.772 1.794 1.676 1.922 1.828 1.826 1.786 1.950 2.251
Charges d'intérêt et d'amortissement de leasing N/A N/A N/A 84 84 82 84 90 105 109
Autres EBITDA - ajustements -63 -51 -70 -278 1 -26 -44 -62 -6 258
EBITDA sous-jacent (1) 1.796 1.823 1.865 1.870 1.836 1.772 1.786 1.757 1.850 1.883
Dépréciation, amortissement et dépréciation du goodwill -917 -963 -1.016 -1.120 -1.116 -1.183 -1.179 -1.185 -1.259 -1.601
Bénéfice opérationnel (EBIT) 816 809 778 556 805 645 647 601 691 650
Revenus / (coûts) financiers nets -101 -70 -56 -47 -48 -54 -49 -110 -159 -146
Part dans la perte d'entreprises mises en equivalence -1 -2 -1 -1 -1 -10 -20 -30 -18 -17
Bénéfice avant impôts 715
738 721 508 756 581 578 461 513 487
Charges d'impôts -167 -185 -191 -116 -174 -137 -128 -104 -57 -82
Intérêts minoritaires 25 30 22 19 18 1 0 0 -9 7
Bénéfice net (part du groupe) 523 522 508 373 564 443 450 357 447 398
Flux de trésorerie (en millions EUR) 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Cash flow net d'exploitation 1.521 1.470 1.558 1.655 1.515 1.621 1.717 1.620 1.602 1.615
Cash payé pour le CAPEX -962 -989 -1.099 -1.091 -1.089 -1.137 -1.441 -1.453 -1.474 -1.316
Cash flow net des autres activités d'investissement 0 -189 -8 12 9 -168 -20 -57 -754 299
Paiements de loyer N/A N/A N/A -78 -82 -79 -89 -92 -101 -118
Cash flow libre (2) 559 292 451 498 352 237 167 18 -727 480
Flux de trésorerie disponible organique (3) 559 517 501 504 354 376 181 61 58 130
Cash flow net dépensé pour les activités de financement -764 -256 -444 -515 -363 -299 -119 398 506 -400
Augmentation / (diminution) nette de la trésorerie et des
équivalents de trésorerie
-205 36
7 -17 -13 -62 50 416 -219 68
Bilan (en millions EUR) 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Total du bilan 8.117 8.527 8.671 8.978 8.779 9.233 10.541 11.153 13.327 12.967
Actifs non courants 6.372 6.735 6.850 7.160 7.120 7.548 8.589 8.932 10.969 10.710
Placements de trésorerie, trésorerie et équivalents de
trésorerie
302 338 344 327 313 249 299 716 538 670
Capitaux propres 2.819 2.857 3.005 2.856 2.903 2.978 3.307 3.300 4.310 4.505
Intérêts minoritaires 162 156 148 142 123 0 1 0 225 162
Dettes pour pensions, autres avantages postérieurs à
l'emploi et indemnités de fin de contrat
544 568 605 864 645 508 413 378 358 318
Position financière nette (incl dettes de leasing) N/A N/A N/A -2.492 -2.639 -3.013 -3.030 -3.429 -4.206 -3.932
Net financial position (excl. dettes de leasing à partir
de 2019)
-1.861 -2.088 -2.148 -2.185 -2.356 -2.740 -2.758 -3.131 -3.912 -3.568
Action Proximus - chires clés 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Nombre moyen pondéré d'actions ordinaires (4) 322.317.201 322.777.440 322.649.917 322.918.006 322.752.015 322.751.990 322.552.465 322.442.197 322.573.717 322.837.609
Bénéfice de base par action - sur résultats rapportés
(en EUR) (5)
1,62 1,62 1,58 1,16 1,75 1,37 1,40 1,11 1,39 1,23
Dividende total par action (en EUR) (6) 1,50 1,50 1,50 1,50 1,20 1,20 1,20 1,20 0,60 0,60
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025211
Données sur le personnel 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Nombre d'employés (équivalents temps plein) 13.633 13.391 13.385 12.931 11.423 11.532 11.634 11.654 13.131 12.560
Nombre moyen d'employés sur la période 13.781 13.179 13.161 13.007 11.544 11.445 11.529 11.650 12.629 12.786
Chire d'aaires total sous-jacent par employé (en EUR) 425.997 438.413 441.238 437.173 474.647 487.381 512.534 518.604 509.116 493.303
Revenus totaux par employé (en EUR) 426.201 440.240 442.870 438.005 474.783 487.451 512.936 519.163 517.794 517.747
EBITDA sous-jacent par employé (en EUR) 130.315 138.325 141.681 143.801 159.057 154.814 154.912 150.844 146.507 147.303
EBITDA par employé (en EUR) 125.743 134.483 136.342 128.856 166.467 159.721 158.394 153.326 154.395 176.062
Ratios - en base rapportés 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Rendement des Fonds Propres 18,6 % 18,3 % 16,9 % 13,1 % 19,4 % 14,9 % 13,6 % 10,8 % 10,4 % 8,8%
Marge directe 61,8 % 62,7 % 63,5 % 64,6 % 65,3 % 64,2 % 63,0 % 63,7 % 63,8 % 66,4%
Marge EBITDA 30 % 31 % 31 % 29 % 35 % 33 % 31 % 30 % 30 % 34%
Ratios - en base sous-jacente 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Rendement des Fonds Propres 19,4 % 19,2 % 18,4 % 19,9 % 19,5 % 15,5 % 14,6 % 11,8 % 10,0 % 3,0%
Marge directe 61,8 % 62,5 % 63,4 % 64,6 % 65,3 % 64,2 % 63,0 % 63,7 % 63,2 % 64,7%
Marge EBITDA 31 % 32 % 32 % 33 % 34 % 32 % 30 % 29 % 29 % 30%
CAPEX 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
CAPEX total 949 1.092 1.019 1.035 1.237 1.246 1.923 1.328 1.383 1261
CAPEX (comptabilisé hors spectre et droits de diusion
du football)
949 1.002 1.019 1.027 1.000 1.203 1.305 1.325 1.355 1.249
(1) Earnings Before Interests, Taxes, Depreciation, Amortization ( bénéfices opérationnels avant amortissements)
(2) Cash-flow avant activités de financement, mais après les paiements de loyers
(3 Cash-flow libre moins les sorties de fonds liées aux transactions de fusion et d'acquisition, les coûts de transaction connexes et les produits de la vente d'actifs dans le cadre
de la gestion active du portefeuille d'actifs de l'entreprise
(4) C'est-à-dire hors actions propres
(5) Pas de diérence entre le bénéfice de base et le résultat dilué par action
(6) Point de vue comptable (versus point de vue flux de trésorerie)
2018 : IFRS 15. À partir de 2019 : IFRS 15 et 16
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025212
• Chire d'aaires sous-jacent du Groupe Proximus de 6.307 millions EUR en 2025 (-4,1 % par rapport à 2024 pro forma)
et EBITDA de 1.883 millions EUR (+0,8 % par rapport à 2024 pro forma)
• Solide performance commerciale continue pour le segment domestique sur un marché fortement concurrentiel
• Chire d’aaires domestique pour les services en hausse de 0,4 % et EBITDA domestique en progression de 1,9 % en
glissement annuel
• Marge directe de Proximus Global de 445 millions EUR, en recul de 11,1 % en
• base pro forma, et EBITDA de 170 millions EUR, en baisse de 9,3 %, sous l’impact d’un net ralentissement du marché des
SMS CPaaS, d’eets de change défavorables et de défis liés à l’intégration opérationnelle
• Dépenses d'investissement du Groupe (hors spectre et droits de diusion du football) de 1.249 millions EUR, en baisse de
7,9 % en glissement annuel
• Cash-flow libre total de 480 millions EUR ; cash-flow libre organique de 130 millions EUR
Groupe Proximus
Chire d’aaires
Le Groupe Proximus a clôturé l'année 2025 sur un chire d'aaires sous-jacent total de 6.307 millions EUR, en baisse de 4,1 % (267
millions EUR).
Le chire d’aaires sous-jacent domestique est resté globalement stable en glissement annuel, à 4.821 millions EUR. Le chire
d'aaires pour les services est en progression, principalement sous l’eet de la hausse du chire d'aaires convergent dans le
segment résidentiel, en augmentation de 4,8 % par rapport à l'année précédente. À l’inverse, le chire d'aaires pour les terminaux et
le matériel IT est en recul de 3,4 %, avec un impact limité sur les marges.
Sur une base pro forma, le chire d'aaires de Proximus Global a diminué de 14,8 % (-11,9 % à taux de change constant) pour
atteindre 1.548 millions EUR. Ce recul s’explique principalement par le déclin des services voix traditionnels, l'accélération, à l’échelle
du secteur, du basculement des SMS CPaaS vers des solutions OTT ainsi que par des défis d'intégration retardant la concrétisation
des synergies de chire d’aaires. Parallèlement, de nouveaux segments tels que l'omnicanal, la mobilité et l'IdO ont poursuivi leur
expansion et généré des marges plus élevées.
Chire d'aaires du Groupe par segment (en millions EUR)
Domestique
International
Éliminations
2024 Sous-jacent 2024 Pro forma 2025 Sous-jacent
4.826 4.826 4.821
1.672
1.817
1.548
6.430
6.574
-14,8%
-0,1%
6.307
-68 -65 -62
-4,1%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025213
Marge directe
Pour l’ensemble de l'année 2025, le Groupe Proximus a
enregistré une marge directe sous-jacente de 4.081 millions
EUR, en léger recul de 0,4 % (15 millions EUR) en glissement
annuel par rapport à 2024 pro forma. Le segment domestique
a enregistré une hausse de 1,2 % (44 millions EUR) de sa marge
directe en glissement annuel. Proximus Global a enregistré
une marge directe de 445 millions EUR, en recul de 11,1 % en
glissement annuel par rapport à 2024 pro forma. Sur une base
sous-jacente, cette baisse s’élève à 4,8 % (-8,5 % à taux de
change constant).
Marge directe (en millions EUR)
Domestique
International
Éliminations
2024 Sous-jacent 2024 Pro forma 2025 Sous-jacent
4.063
4.096
4.081
-0,4%
Dépenses d’exploitation (OPEX)
Les dépenses d'exploitation du Groupe Proximus ont diminué de 1,3 % en glissement annuel sur une base pro forma, à 2.197 millions
EUR. Par rapport aux chires sous-jacents de 2024, ces dépenses ont baissé de 0,7 %.
En 2025, les dépenses d'exploitation domestiques se sont élevées à 1.938 millions EUR, en hausse de 0,6 % par rapport à l'année
précédente. Cette augmentation s’explique principalement par l’impact de l’inflation sur les coûts, notamment les ajustements
salariaux intervenus au 1er juin 2024 et au1er mars 2025, ainsi qu'à d'autres eets liés à l'inflation. Par ailleurs, les solides
performances commerciales ont entraîné une hausse des coûts liés aux clients. Les coûts de transformation sont également en
hausse, sous l’eet notamment d’une augmentation des refacturations liées aux pylônes mobiles dans le cadre de la coentreprise avec
Orange Belgium (Mwingz), ainsi que de dépenses supplémentaires liées à des projets de transformation IT. L'entreprise est toutefois
parvenue à compenser une grande partie de ces augmentations grâce à ses eorts continus d'optimisation des coûts et d’amélioration
de l'ecacité. Cette dynamique se reflète également dans la baisse des eectifs domestiques, qui s’établissent à 9.959 équivalents
temps plein (ETP) à la fin de 2025, soit une diminution de 333 ETP.
Les dépenses d'exploitation de Proximus Global ont diminué de 12,2 % en glissement annuel sur une base pro forma, pour s’établir à
275 millions EUR (-8,1 % sur la base des chires sous-jacents). Cette baisse des dépenses d'exploitation s’explique principalement par
des synergies de coûts liées à une réduction des eectifs, qui ont largement compensé les indexations salariales. Fin 2025, Proximus
Global (qui inclut Route Mobile depuis mai 2024) employait 2.602 ETP, soit une réduction de 238 ETP par rapport à l'année précédente.
Dépenses d'exploitation (en millions EUR)
Domestique
International
Éliminations
2024 Sous-jacent 2024 Pro forma 2025 Sous-jacent
1.926 1.926 1.938
299
313
275
2.213
2.227
-12,2%
+0,6%
2.197
-1,3%
-12 -12 -16
Évolution des eectifs (en ETP)
Domestique
International
2024 2025
13.131
12.560
-4,3%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
3.608 3.608 3.651
+1,2%
-13 -13 -16
10.291 9.959
2.840
2.602
468
501
445
-11,1%
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025214
EBITDA sous-jacent
En 2025, le Groupe Proximus a enregistré un EBITDA sous-jacent
de 1.883 millions EUR, en hausse de 0,8 % (14 millions EUR) sur
une base pro forma par rapport à l'année précédente (+1,8 %
sur la base des chires sous-jacents). Cette croissance s’explique
entièrement par la contribution du segment domestique.
En 2025, les activités domestiques de Proximus ont généré
un EBITDA de 1.713 millions EUR, en hausse de 1,9 % en
glissement annuel. Cette progression s’explique par la croissance
de la marge directe, qui a largement compensé la hausse des
dépenses d’exploitation.
En 2025, Proximus Global a enregistré un EBITDA de 170
millions EUR, en recul de 9,3 % en glissement annuel sur une
base pro forma (+0,9 % sur la base des chires sous-jacents).
EBITDA du Groupe par segment (en millions EUR)
Domestique
International
2024 Sous-jacent 2024 Pro forma 2025 Sous-jacent
1.850
1.869
1.883
+0,8%
EBITDA rapporté
Abstraction faite du leasing opérationnel et d’autres ajustements inclus, le Groupe Proximus a enregistré en 2025 un EBITDA de 2.251
millions EUR, contre1.969 millions EUR en 2024 sur une base pro forma, soit une augmentation de 15,4 % en glissement annuel. Sur
la base des chires sous-jacents, l’EBITDA est passé de 1.850 millions EUR à 1.883 millions EUR, soit une progression de 1,8 %.
En 2025, le Groupe Proximus a enregistré un résultat positif net de 368 millions EUR en éléments occasionnels, contre 100 millions
EUR en 2024.
Les charges d'intérêts et d'amortissement de leasing pour 2025 ont augmenté de 3 millions EUR en glissement annuel, à 109 millions
EUR. (Depuis 2019, année d’entrée en vigueur de la norme IFRS 16, ces dépenses sont exclues de l'EBITDA rapporté). Cette hausse
a été compensée en partie par des ajustements d'EBITDA pour des coûts de transformation de l'ordre de 23 millions EUR et des
ajustements liés aux fusions et acquisitions de l'ordre de 266 millions EUR.
EBITDA rapporté et sous-jacent (en millions EUR)
Rapporté
Ajustements
2024 Sous-jacent 2024 Pro forma 2025 Sous-jacent
1.950 1.969 2.251
1.850
1.869
+14,3%
1.883
-100 -100 -368
+0,8%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
1.682 1.682 1.713
+1,9%
169
188
170
-9,3%
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025215
Dépréciation, amortissement
et dépréciation du goodwill
En 2025, les charges d'amortissement et de dépréciation
du goodwill du Groupe se sont élevées à 1.601 millions EUR
(amortissements locatifs inclus). L'augmentation de 342 millions
EUR par rapport aux 1.259 millions EUR de 2024 s'explique
principalement par la dépréciation du goodwill de Global
(+275 millions EUR), tandis que les charges d'amortissement ont
progressé suite aux acquisitions (Route Mobile et Fiberklaar) et à
l'expansion de la couverture fibre.
Dépréciation, amortissement et dépréciation
du goodwill (en millions EUR)
2024 2025
1.259 1.601
+27,1%
Coûts financiers nets
Pour l’ensemble de l’année 2025, les coûts financiers nets se
sont élevés à 146 millions EUR, charges d’intérêts de leasing
incluses, soit 13 millions EUR de moins que l’année précédente.
Cette diminution est principalement due à un taux d'intérêt plus
favorable sur le spectre et au refinancement de Fiberklaar aux
conditions du Groupe Proximus lors de sa consolidation.
Coûts financiers nets, y compris les charges d'intérêts
de leasing (en millions EUR)
2024 2025
Charge d’impôts
La charge d’impôts pour 2025 s’est élevée à 82 millions EUR, ce
qui correspond à un taux d’imposition réel de 16,8 %, nettement
inférieur au taux d'imposition légal belge de 25 %. Le taux
d’imposition réel a surtout été positivement influencé par des
plus-values exonérées sur actions ainsi que par une déduction
des revenus de l’innovation.
Charge d'impôts (en millions EUR)
2024 2025
ETR: 11,1% ETR: 16,8%
Bénéfice net
Le bénéfice net de Proximus (part du Groupe) a diminué de
11,0 % sur un an pour s'établir à 398 millions EUR, en raison
d'une dépréciation du goodwill de Global (–275 millions EUR),
de la hausse des amortissements et de l'impôt sur les bénéfices,
partiellement compensée par une augmentation de 33 millions
EUR de l'EBITDA sous-jacent du Groupe et par la baisse des
charges financières. Parmi les éléments exceptionnels ayant
un impact sur l'EBITDA du Groupe publié figurent trois cessions
majeures réalisées en 2025 (vente de datacenters, de tours de
téléphonie mobile au Luxembourg et de Be-Mobile) pour un
montant net de +282 millions EUR.
Bénéfice net (part du Groupe) (en millions EUR)
2024 2025
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
447 398
-11,0%
57
82
+42,8%
159 146
-8,1%
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025216
Évolution du bénéfice net (part du Groupe) (en millions EUR)
FY 24 Variance d'EBITDA
sous-jacent
Éléments
occasionnels
D&A* Résultat financier net** Charges d'impôts Autres*** FY 25
447
33
268
-341
13
-24
3
398
(*) y compris les amortissements de leasing
(**) y compris les intérêts de leasing
(***) inclut les intérêts minoritaires et la part des pertes des entreprises associées
CAPEX
Le CAPEX comptabilisé du Groupe Proximus pour l’année 2025 s’est élevé à 1.261 millions EUR, spectre et droits de diusion du
football inclus, en recul de 7,0 % par rapport à 2024 pro forma (1.356 millions EUR). Abstraction faite de ces éléments, le CAPEX
comptabilisé s’est élevé à 1.249 millions EUR, comparé à 1.356 millions EUR en 2024, soit une baisse de 107 millions EUR en
glissement annuel. Ce recul s’explique principalement par une diminution du CAPEX consacré au déploiement de la fibre, une baisse
des investissements en contenus et une réduction des dépenses d'investissement liées aux clients sous l’eet du fléchissement de
la demande de modems et de Wi-Fi Boosters en raison de taux de reconditionnement plus élevés, du recours accru des clients à
l’auto-installation ainsi que de l'amélioration des processus opérationnels. Par ailleurs, le déploiement du réseau fibre dans les zones
densément peuplées a dépassé sa phase de pic. Plusieurs initiatives majeures dans le domaine IT ont également été clôturées avec
succès au cours de cet exercice.
Les investissements dans la fibre ont représenté 27 % des dépenses totales d’investissement, une proportion légèrement inférieure
à 2024 (28 %). Fin 2025, Proximus déployait activement la fibre dans 175 villes et communes de Belgique. En glissement annuel, la
couverture fibre a augmenté de 17 %. Fin 2025, 2.604.000 foyers et entreprises étaient raccordés à la fibre.
La consolidation du réseau mobile (RAN - Radio Access Network), pilotée par la coentreprise Mwingz, ainsi que le déploiement de la 5G
approchent de leur terme, avec un CAPEX évoluant au rythme de l’intégration des sites mobiles.
27%
CAPEX comptabilisé (en millions EUR)
sur une base forma
(hors spectre et droits de diusion du football)
2024 2025
28%
Fibre
Liés aux clients
Domestique autres
International
1.356
1.249
-7,9%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025217
Cash-flow libre
En 2025, le cash-flow libre rapporté s’est élevé à 480 millions EUR. Ce montant inclut les acquisitions, les coûts liés aux transactions
de fusion et acquisition ainsi que le produit des cessions d'actifs, pour un total de 351 millions EUR. Abstraction faite de ces éléments,
le cash-flow libre organique s’est élevé à 130 millions EUR, en hausse de 72 millions EUR en glissement annuel par rapport au résultat
de 2024. Les coûts liés aux fusions et acquisitions concernent l'acquisition de Fiberklaar, pour laquelle un paiement final de 60 millions
EUR a été eectué fin 2025, en complément des 186 millions EUR versés en 2024. Cette évolution favorable en glissement annuel
s’explique par une diminution des dépenses liées au CAPEX (158 millions EUR), la hausse de l'EBITDA sous-jacent (33 millions EUR) et
la baisse des impôts sur le revenu (16 millions EUR). Ces eets positifs ont toutefois été partiellement neutralisés par une hausse des
charges d'intérêts (-10 millions EUR), une diminution des besoins en fonds de roulement (-54 millions EUR) et une augmentation des
autres activités d'investissement (-71 millions EUR).
130 millions EUR cash-flow libre organique
Cash-flow libre - comparaison en glissement annuel (en millions EUR)
FCF FY
2024
Ajustements
FY 2023
FCF FY 2023
ajusté
EBITDA
sous-jacent
AP/AR/Stock/
Autres
Paiements
d'intérêts
Paiements
de taxes
Cash payé
pour le CAPEX
incluant les JV
Autres
FCF FY 2024
ajusté
Ajustements
FY 2024
FCF FY
2025
-727
784 57
33 -54
-10
16
158 -71
130
351 480
Conversion de l'EBITDA en cash-flow libre (en millions EUR)
EBITDA FY 2025
rapporté
Ajustements
FY 2025
EBITDA sous-
jacent FY 2025
AP/AR/Stock/
Autres
Paiements
d’intérêts
Paiements de
taxes
Cash payé pour le
CAPEX incluant
les JV
Autres
FCF FY 2025
ajusté
Ajustements
FY 2025
FCF
FY 2025
2.251 -368
1,883 -131
-127
-92
-1.316
-88
130
351 480
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025218
Position financière nette
Fin décembre 2025, le niveau de dette nette ajustée de Proximus s’élevait à -3.568 millions EUR (y compris les réévaluations à la juste
valeur).
Évolution de la position financière nette ajustée (hors obligations locatives) (en millions EUR)
-3.907
130
-99
450
-168
-33
65
-5 -3.568
Dette financière fin
décembre 2024
FCF ajusté M&A RM sell-down
1
Dividendes Remboursement
de la dette
Hybrid bond Autres
2
Dette financière fin
décembre 2025
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025219
• Chire d’aaires domestique de 4.821 millions EUR en 2025, globalement stable par rapport à 2024, avec une
progression de 0,4 % du chire d’aaires pour les services en glissement annuel
• Forte croissance opérationnelle pour Proximus grâce à son portefeuille de marques complémentaires et à son leadership
en matière de réseaux
• Chire d’aaires du segment résidentiel de 2.518 millions EUR en 2025, en progression de 1,0 % en glissement annuel
• Chire d’aaires du segment Business de 1.963 millions EUR en 2025, en baisse de 1,9 % par rapport à 2024, incluant
l’impact d’une cession
• Chires d’aaires Wholesale de 244 millions EUR en 2025, en recul de 4,2 % en glissement annuel, sous l’eet de
l’érosion du chire d’aaires des services d’interconnexion (sans impact significatif sur la marge), avec une hausse de 5,7 %
du chire d’aaires pour les services
• EBITDA domestique de 1.713 millions EUR, en hausse de 1,9 % en glissement annuel
Segment domestique
Pour ses activités domestiques, Proximus a réalisé en 2025 un chire d'aaires globalement stable par rapport à 2024, à 4.821
millions EUR. Le chire d'aaires domestique pour les services a augmenté de 15 millions EUR en glissement annuel, le chire d'aaires
réalisé sur les terminaux et le matériel IT diminuant pour sa part de 21 millions EUR. La contribution du segment résidentiel au chire
d'aaires domestique total s'élève à environ 52 %, contre 41 % pour le segment Enterprise et 5 % pour le segment Wholesale.
Avec l’extension du réseau fibre de Proximus et un déploiement en cours dans 175 villes et communes, la fibre est devenue un
argument de vente clé, tant sur le marché résidentiel que business. En 2025, la base fibre activée a augmenté de 167.000 clients,
portant la base fibre totale à 731.000 clients à la fin de l'année, grâce aux nouvelles activations et aux migrations du cuivre vers la
fibre. Proximus a conservé son leadership en matière de réseaux, enregistrant une croissance de ses bases Mobile Postpaid et internet
fixe de respectivement 110.000 et 35.000 clients. Parallèlement, l’érosion des bases TV et voix fixe s’est poursuivie, reflétant la
tendance générale observée sur ces marchés.
52%
4.821
41%
5%
2%
Résidentiel
Business
Wholesale
Autres (incl. éliminations)
Chire d’aaires domestique par segment de clients
(en millions EUR)
Base Postpaid hors M2M
Base internet
Base TV
Base voix fixe
2024
2025
Base clients domestique
5.095
5.205
2.313
2.349
1.630
1.581
1.498
1.338
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025220
Chire d’aaires du segment résidentiel
Chire d'aaires résidentiel
En glissement annuel, sous-jacent (en millions EUR)
2024 Fixed only Mobile Convergent Prepaid Terminaux Lux Telco Autres 2025
2.494
-18 -1
59
-5 -20
6 4
2.518
X-play revenue
+2,0%
+1,0%
*Other: Other revenue + other operating income
En 2025, le segment résidentiel de Proximus a généré un chire d'aaires total de 2.518·millions·EUR, soit 1,0 % de plus
(25·millions·EUR) qu'en 2024. Ce total comprend le chire d'aaires pour les services aux clients (en hausse de 2,0 %), les terminaux,
le Mobile Prepaid, les activités télécoms au Luxembourg ainsi que d’autres chires d’aaires. En 2025, le chire d’aaires total pour
les terminaux s’est élevé à 286 millions EUR, soit 6,5 % (20 millions EUR) de moins qu’en 2024. Le chire d’aaires Mobile Prepaid
a baissé de 5 millions EUR pour s’établir à 24 millions EUR. Quant au chire d’aaires de Proximus au Luxembourg, il a progressé de
4,3 % à 139 millions EUR (+6 millions EUR). Le segment résidentiel de Proximus a enregistré un montant de 63 millions EUR pour son
poste "Autres chires d’aaires et autres produits d’exploitation", en progression de 4 millions EUR en glissement annuel.
Proximus a clôturé l’exercice 2025 sur d’excellents résultats opérationnels. Grâce à ses trois marques Proximus, Scarlet et Mobile
Vikings, le segment résidentiel a enregistré en 2025 une solide croissance de ses bases internet et Mobile Postpaid, malgré un
environnement concurrentiel intense. À l’inverse, et dans la continuité de la tendance observée, la voix fixe a poursuivi son érosion.
Outre la croissance de la base clients pour les produits clés, le chire d’aaires résidentiel a également été soutenu par des
ajustements des prix liés à l’inflation sur de nombreux services de Proximus, afin de compenser la pression inflationniste sur les coûts
de l'entreprise.
Cartes Postpaid ('000)
2024 2025
2.994 3.108
+3,8%
Cartes Prepaid ('000)
2024 2025
Lignes internet ('000)
2024 2025
Convergence (‘000)
2024 2025
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
462 404
-12,5%
1.814 1.856
+2,3%
1.173 1.221
+4,0%
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025221
L'année 2025 a été un franc succès pour le Mobile Postpaid, avec une augmentation du nombre de cartes Mobile Postpaid
résidentielles de 114.000 unités, malgré un environnement concurrentiel intense. Cette croissance a été soutenue par les ores
complémentaires des marques Proximus, Scarlet et Mobile Vikings. Fin décembre 2025, la base Mobile Postpaid du segment
résidentiel de Proximus s’élevait à 3.108.000 cartes, soit 3,8 % de plus qu’à la fin de l’année 2024.
La base Mobile Prepaid a poursuivi quant à elle sa tendance inhérente à la baisse, sous l’eet des ores Mobile Postpaid attrayantes.
Fin 2025, elle totalisait 404.000 cartes, soit 58.000 cartes Prepaid de moins qu’en 2024.
Soutenue par l’extension de la couverture fibre de Proximus, la croissance de la base internet du segment résidentiel s’est poursuivie
sous les trois marques (+42.000 clients au total). Fin 2025, la base internet totale du segment résidentiel s’élevait à 1.856.000 lignes
(+2,3 % en glissement annuel), englobant à la fois les clients raccordés au réseau cuivre et un nombre croissant de clients activés sur la
technologie fibre.
En 2025, le chire d'aaires pour les services aux clients représentait 80 % (2.006 millions EUR) du chire d'aaires résidentiel total
de Proximus, soit une progression de 2,0 % (40 millions EUR) par rapport à 2024. L'ARPC global s’est élevé à 58,6 EUR, soit une
hausse de 1,3 % en glissement annuel, grâce à un ajustement des prix lié à l'inflation entré en vigueur le 1er janvier 2025.
Le chire d’aaires généré par les clients convergents a enregistré une croissance remarquable de 4,8 % en glissement annuel, pour
atteindre 1.300 millions EUR. En 2025, Proximus a fait croître sa base convergente de 4,0 % par rapport à 2024, pour atteindre
1.221.000 clients.
2.006
2.518
24
286
139 63
X-Play
Prepaid
Terminaux
Lux. Telco
Autres
80 % du chire d’aaires résidentiel
générés par les services aux clients
1.300
Chire d’aaires pour les services aux clients
(en millions EUR)
2024 2025
486
+2,0%
+4,8%
Convergent
Fixed-only
Mobile
1.967 2.006
239
468
240
1.241
Vu le succès croissant des ores convergentes de Proximus, le nombre de clients uniquement abonnés à des services fixes a diminué de
32.000 pour s’établir à 773.000 clients à la fin de l'année 2025. En 2025, ces clients ont généré un ARPC de 49,6 EUR, en hausse de
0,8 % en glissement annuel. Au cours de la même période, le nombre de clients résidentiels possédant uniquement un abonnement
Mobile Postpaid a augmenté de 1,7 % pour atteindre 888.000 abonnés répartis entre les marques Proximus, Scarlet et Mobile Vikings.
Ces clients exclusivement mobiles ont généré un ARPC de 22,7 EUR, en baisse de 1,5 % par rapport à l'année précédente.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025222
Clients par X-Play ('000)
Convergent
Mobile
Fixed-only
Total
2024
2025
1.221
1.173
888
773
2,881
873
806
2,852
Chire d'aaires moyen par client (EUR)
Convergent
Mobile
Fixed-only
Total
2024
2025
22,7
49,6
58,6
23,1
49,2
57,8
90,7
90,3
Revenue Generating Units moyens par client
Convergent
Mobile
Fixed-only
Total
2024
2025
1,17
1,83
2,49
1,17
1,92
2,52
3,86
3,94
Chire d’aaires pour les services aux clients
(en millions EUR)
Convergent
Mobile
Fixed-only
Total
2024
2025
239
468
2.006
240
486
1.967
1.300
1.241
Chire d’aaires du segment Business
En 2025, le segment Business de Proximus a généré un chire d’aaires de 1.963 millions EUR, en recul de 1,9 % par rapport à 2024.
Cette diminution s’explique par une baisse de 2,1 % du chire d'aaires pour les services et de 0,4 % pour les produits. En ce qui
concerne les services, le recul du chire d’aaires est principalement dû à une diminution du chire d’aaires pour la voix fixe et les
services mobiles de respectivement 6,7 % (16 millions EUR) et 2,2 % (10 millions EUR) en glissement annuel. Du côté des services
mobiles, la baisse du chire d'aaires s’explique principalement par la stratégie de Proximus, axée sur une tarification fondée sur la
valeur sur un marché plus concurrentiel. La diminution de 1,3 % du chire d'aaires pour les services IT en glissement annuel est
principalement due à la vente de Be-Mobile en octobre 2025.
Ventilation du chire d’aaires Business (sous-jacent, en millions EUR)
2024 Voix fixe Données fixes Services mobiles Services IT Produits Lux Telco Autres 2025
2.001
-16
-3
-10 -6
-1 -1
-2
1.963
Services revenue
-2.1%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025223
En 2025, le segment Business de Proximus a enregistré un chire d’aaires pour ses services IT de 440 millions EUR, en baisse
de 1,3 % (6 millions EUR) en glissement annuel. Cette diminution provient essentiellement de la vente de la participation majoritaire
de 92,3 % de Proximus dans Be-Mobile, clôturée le 2 octobre 2025. Abstraction faite de cet impact, le chire d'aaires de Proximus
pour les services IT est resté globalement stable par rapport à l’année précédente. Ils ont été aectés par la vente de l’activité de
datacenters de Proximus et par une diminution des services ponctuels, eets compensés par la hausse du chire d'aaires pour les
services IT gérés et récurrents.
Chire d'aaires pour les services IT (en millions EUR)
2024 2025
-1,3%
445
440
En 2025, le chire d'aaires pour les services de données fixes a légèrement régressé de 0,5 % par rapport à l'année précédente,
à 498 millions EUR. Dans le mix du chire d’aaires, les services internet sont en progression sous l’impulsion de l'ARPU haut débit,
passé à 50,3 EUR en 2025 (+4,8 % par rapport à l’année précédente). Cette hausse de l’ARPU s’explique par l'indexation des prix, un
meilleur échelonnement des prix et la part croissante de la fibre dans le parc internet total.
Malgré un marché internet Business à la fois concurrentiel et en stagnation, Proximus est parvenue à limiter les pertes : fin 2025, elle
comptabilisait au total 445.000 lignes, soit une baisse de 1,9 % par rapport à 2024.
À l’inverse, le chire d'aaires lié à la connectivité de données a baissé en glissement annuel, l’érosion des services traditionnels
n’ayant pas été entièrement compensée par la croissance des nouveaux services de connectivité de données.
Chire d'aaires pour les données
fixes (en millions EUR)
2024 2025
-0,5%
501
498
2024 2025
ARPU internet fixe (EUR)
2024 2025
Base internet fixe ('000)
En 2025, le chire d'aaires du segment Business pour les services mobiles s'est élevé à 452 millions EUR, en recul de 2,2 %
en glissement annuel. Proximus a conservé une solide base de clients mobiles comptabilisant 1.768.000 cartes, avec une réduction
de 15.000 cartes Postpaid sur les douze derniers mois (-0,8 %). Cette baisse s’explique principalement par l'approche de Proximus,
fondée sur une tarification axée sur la valeur sur un marché plus concurrentiel. L'ARPU mobile a diminué de 2,0 % à 18,6 EUR par
rapport à 2024, essentiellement sous l’impact d’une baisse du chire d’aaires hors forfait et de la concurrence intense sur le marché
des entreprises.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
+4,8%
47,9 50,3
-1,9%453 445
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025224
Le segment Business a fait croître son parc M2M, clôturant l’année 2025 sur 4.379.000 cartes M2M, soit une progression de 1,2 % sur
un an.
Chire d'aaires services mobiles (en millions EUR)
2024 2025
-2,2%
462 452
Cartes Mobile Postpaid (‘000)
2024 2025
Cartes Machine-to-Machine (‘000)
2024 2025
ARPU Mobile Postpaid (EUR)
2024 2025
Le chire d’aaires pour la voix fixe a poursuivi son recul structurel, s’établissant à 222 millions EUR en 2025, en baisse de 6,7 %
par rapport à l’année précédente. Cette diminution est principalement due à l'érosion continue du parc voix fixe : fin 2025, il se chirait
au total à 458.000 lignes, en baisse de 11,1 %. Cette baisse a été partiellement compensée par une gestion ecace de la valeur.
L'ARPU voix fixe a ainsi progressé de 2,7 % à 28,8 EUR, grâce à des ajustements de prix liés à l'inflation.
Chire d'aaires voix fixe (en
millions EUR)
2024 2025
-6,7%
2024 2025
Parc voix fixe (‘000)
-11,1%
2024 2025
ARPU voix fixe (EUR)
+2,7%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
-0,8%
1.783 1.768
+1,2%
4.327 4.379
-2,0%
18,9 18,6
237 222
514 458
28.1 28.8
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025225
En 2025, le chire d'aaires généré par les produits a baissé de 0,4 % en glissement annuel (-1 million EUR par rapport à 2024). Ce
recul est entièrement imputable à la diminution de 6,9 % du chire d'aaires pour les terminaux en glissement annuel, partiellement
compensée seulement par une augmentation de 1,9 % du chire d'aaires pour le matériel IT en glissement annuel.
Chire d'aaires pour les produits IT (en millions EUR)
Matériel IT
Terminaux
2024 2025
235 240
318
+1,9%
317
-0,4%
Chire d’aaires Wholesale
Les activités Wholesale de Proximus ont dégagé un chire d'aaires de 244 millions EUR en 2025. C’est 4,2 % de moins (-11 millions
EUR) qu’en 2024. Cette baisse a pour origine une diminution du chire d’aaires pour les services d’interconnexion de l’ordre de 22
millions EUR (sans impact significatif sur la marge), sous l’eet de l'érosion continue des services de messagerie traditionnels.
À l’inverse, le chire d’aaires généré par les services Wholesale fixes et mobiles a augmenté de 5,7 % en glissement annuel, pour
s’établir à 173 millions EUR. Cette croissance s’explique principalement par la hausse des contributions provenant des partenariats
MVNO et des coentreprises chargées du déploiement de la fibre.
Chire d'aaires (en millions EUR)
Services Wholesale fixes et mobiles
Services d'interconnection
Autres produits d'exploitation
2024 2025
164
173
255
+5,7%
244
-4,2%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
77
-6,9%83
91
68
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025226
Marge directe domestique
Sur le marché domestique, Proximus a enregistré en 2025 une marge directe de 3.651 millions EUR, en hausse de 1,2 % (44 millions
EUR) par rapport à l'année précédente, une progression supérieure à celle du chire d’aaires domestique. Cette performance
s’explique principalement par une croissance soutenue de la base clients sur des services clés, tels que l’internet et le mobile,
combinée à des ajustements tarifaires liés à l’inflation et à un mix produits favorable.
Marge directe domestique (sous-jacente, en millions EUR)
2024 2025
+1,2%
3.608
3.651
OPEX domestique
En 2025, les dépenses d’exploitation domestiques ont augmenté de 0,6 % en glissement annuel pour atteindre 1.938 millions
EUR, principalement en raison de l'inflation, de la croissance de la base clients (en particulier pour la fibre) et de la hausse des coûts
de transformation. Cette augmentation a été partiellement compensée par le programme de réduction des coûts en cours dans
l’entreprise.
Les dépenses liées à la force de travail pour le segment domestique se sont élevées à 1.238 millions EUR, en hausse de 0,5 %
par rapport à l'année précédente. Cette augmentation est principalement due à l’indexation automatique des salaires à l’inflation,
partiellement compensée par une baisse des eectifs. Fin 2025, les eectifs de Proximus dans le segment domestique s’élevaient à
9.959 équivalents temps plein (ETP), soit 333 ETP de moins par rapport aux 10.291 ETP recensés fin 2024. Cette diminution résulte
essentiellement de départs naturels et départs à la retraite, plus nombreux que les nouveaux recrutements.
En 2025, les dépenses domestiques non liées à la force de travail ont augmenté de 0,8 % en glissement annuel pour s’établir à 700
millions EUR. Cette hausse s’explique principalement par les eets généraux de l’inflation sur les coûts (maintenance, locations...). De
plus, la forte croissance de la base clients de Proximus a entraîné une hausse des coûts liés aux clients en glissement annuel.
Dépenses d'exploitation domestiques
(sous-jacentes, en millions EUR)
Liées à la force de travail
Non liées à la force de travail
2024 2025
1.231 1.238
1.926
+0,5%
1.938
+0,6%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
700
+0,8%694
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025227
EBITDA domestique
En 2025, le segment domestique de Proximus a enregistré un EBITDA de 1 713 millions EUR, en hausse de 1,9 % en glissement
annuel. Cette croissance est principalement due à l’augmentation de la marge directe, qui a largement compensé la hausse des coûts.
La marge d’EBITDA domestique exprimée en pourcentage du chire d'aaires s’est élevée à 35,5 %, contre 34,8 % en 2024.
EBITDA domestique (sous-jacent, en millions EUR)
2024 EBITDA Marge directe Coûts de main-d'oeuvre Coûts hors main-d'oeuvre 2025 EBITDA
1.682
44 1.713
-6 -6
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025228
Proximus Global
Proximus Global a été confrontée à la contraction du marché P2P, à des pressions persistantes sur le marché des SMS CPaaS, à des
eets de change défavorables ainsi qu’à des défis liés à l’intégration. Ces impacts ont toutefois été quelque peu compensés par les
synergies réalisées en matière d’OPEX.
En 2025, Proximus Global a enregistré un chire d'aaires de 1.548 millions EUR, en baisse de 7,4 % en glissement annuel (-14,8
% en glissement annuel sur une base pro forma). À taux de change constant, le chire d'aaires de Proximus Global a diminué de
11,9 % sur une base pro forma. Cette évolution s’explique par la baisse observée à la fois dans les activités P2P Voice & Messaging et
Communications & Data. Sur un marché structurellement en déclin, le chire d’aaires pour les services P2P Voice & Messaging s’est
contracté de 17,3 % par rapport à 2024.
Les activités Communications & Data traduisent quant à elles l’accélération du déclin structurel du marché des SMS CPaaS, en
particulier dans le domaine des solutions à mots de passe à usage unique et du trafic international, malgré une certaine croissance
des activités CPaaS sur le marché domestique indien. Le recul des volumes SMS s’est accentué sous l’eet combiné du basculement
vers d’autres canaux alternatifs (WhatsApp, RCS, e-mail, etc.) et de la désintermédiation opérée par certains gros clients. Ces eets
n’ont pas pu être compensés par la croissance d’autres solutions omnicanal. Par ailleurs, des défis liés à l’intégration ont retardé la
concrétisation des synergies et impacté la stratégie de mise sur le marché. Pour les mêmes raisons, Proximus Global a enregistré une
marge directe de 445 millions EUR, en recul de 11,1 % en glissement annuel sur une base pro forma. À taux de change constant, la
baisse s’élève à 8,5 % en glissement annuel.
Chire d’aaires de Proximus Global
par groupe de produits (en millions EUR)
P2P Voice & Messaging
Communications & Data
2024 Sous-jacent 2024 Pro forma 2025 Sous-jacent
598 598 494
1.075 1.219 1.054
1.672
1.817
-13,6%
-17,3%
1.548
-14,8%
Marge directe de Proximus Global (en millions EUR)
P2P Voice & Messaging
Communications & Data
2024 Sous-jacent 2024 Pro forma 2025 Sous-jacent
468
501
445
-11,1%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
118 118 103
350 383 343-10,5%
-13,0%
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025229
En 2025, l'OPEX de Proximus Global a diminué de 12,2 % en glissement annuel (en pro forma) pour s’établir à 275 millions EUR.
L'OPEX lié à la force de travail a chuté de 17,5 % (34 millions EUR) pour atteindre 162 millions EUR, principalement grâce aux
synergies de coûts qui ont largement compensé les indexations salariales.
Dans ce contexte, Proximus Global a enregistré un EBITDA de 170 millions EUR en 2025, en baisse de 9,3 % en glissement annuel
sur une base pro forma (+0,9 % par rapport aux chires sous-jacents de 2024).
Dépenses d'exploitation de Proximus Global
(en millions EUR)
Liées à la force de travail
Non liées à la force de travail
2024 Sous-jacent 2024 Pro forma 2025 Sous-jacent
299
313
275
-12,2%
EBITDA de Proximus Global (en millions EUR)
2024 Sous-jacent 2024 Pro forma 2025 Sous-jacent
169
188
170
-9,3%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
189
197
162
-3,2%
-17,5%
113
110 116
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025230
Définitions
A2P : désigne les messages "Application-to-Person".
Position financière nette ajustée : désigne le montant net des placements de trésorerie, trésorerie et équivalents de trésorerie,
moins la dette totale portant intérêts et dérivés connexes, y compris la réévaluation à la juste valeur et les obligations locatives. La
position financière nette ne comprend pas les "autres dettes à court et à long terme portant intérêts".
ARPC : chire d'aaires sous-jacent moyen par client.
Taux d'attrition complet annualisé de X-Play : la résiliation d'un client est uniquement prise en compte lorsque ce client résilie
l'ensemble de ses Plays.
ARPU : désigne le chire d'aaires moyen par utilisateur.
Business : segment dédié au marché professionnel, regroupant les grandes, moyennes et petites entreprises (y compris les
entreprises de moins de 10 employés).
CAPEX : correspond aux acquisitions d'immobilisations incorporelles et corporelles, à l'exception des actifs au titre du droit d'utilisation
(leasing).
Communications & Data : l'un des deux principaux groupes de produits du segment Global, avec le groupe P2P Voice & Messaging.
Communications & Data regroupe les produits suivants : CPaaS, Digital Identity, Mobility, Cloud communications et Internet of Things (IoT).
Taux de convergence : clients résidentiels convergents souscrivant des services à la fois fixes et mobiles chez Proximus. Le taux de
convergence désigne le pourcentage de clients convergents par rapport au nombre total de clients multi-play.
Coûts liés aux ventes : représentent les coûts de matériel et de services directement liés aux ventes.
CPaaS : le modèle Communications Platform as a Service est une solution de communication basée sur le cloud, qui permet aux
organisations d'ajouter des canaux de communication en temps réel (voix, vidéos et messages) à des applications professionnelles à
l'aide d'API (Application Programming Interfaces - interfaces de programmation d'applications).
Digital Identity : regroupe les produits DI Phone ID et Score.
Marge directe : correspond au résultat des coûts liés aux ventes déduit du chire d'aaires, exprimé en valeur absolue ou en % du
chire d'aaires.
Segment domestique : défini comme le Groupe Proximus à l'exclusion du segment Global et des éliminations.
EBITDA : Earnings Before Interest, Taxes, Depreciations and Amortization (bénéfice avant intérêts, impôts, amortissements). L'EBITDA
correspond au chire d'aaires moins les coûts liés aux ventes et moins les dépenses liées à la force de travail ainsi que sur les autres
dépenses.
Ajustements (chire d'aaires/EBITDA) :
• Charges d'intérêts et d'amortissement de leasing dans les dépenses d'exploitation, à l'exception des locations qualifiées de
financières sur la base des critères appliqués à un bailleur en vertu de l'IFRS· 16.
• Transformation : les coûts liés aux programmes de transformation des collaborateurs, l'eet des règlements des régimes
d'avantages postérieurs à l'emploi ayant des répercussions sur les bénéficiaires, ou les projets ponctuels de grande ampleur pré-
identifiés (comme les frais de rebranding).
• Acquisitions, fusions et ventes : les pertes et profits lors de la vente de bâtiments ou de sociétés consolidées, les coûts de transaction
liés aux fusions et acquisitions et le prix d'achat diéré lors de fusions et acquisitions.
• Contentieux/réglementation : impact financier de dossiers de contentieux, amendes et pénalités importants1, et impact financier
d'amendements législatifs (impact non récurrent par rapport aux années précédentes).
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025231
EBIT : Earnings Before Interest and Taxes (bénéfice avant intérêts et impôts). L'EBIT correspond à l'EBITDA moins les amortissements.
Services de données fixes (Business) : total du chire d'aaires généré par les services de données fixes, comprenant le haut débit,
la connectivité de données (y compris les solutions Explore et SD-WAN) et la TV.
Parc voix fixe : lignes RTPC, ISDN et IP. Concernant le segment Business en particulier, celui-ci comprend également le nombre de
lignes Business Trunking (solution d'intégration de trafic voix et données dans un seul réseau de données).
Services voix fixe (Business) : total du chire d'aaires généré par les lignes d'accès et le trafic voix fixe, ainsi que les systèmes de
téléphonie fixe installés chez les clients ou mis à disposition dans le cloud.
Cash-flow libre : désigne le flux de trésorerie avant les activités de financement et après prise en compte des paiements de leasing.
Global : segment défini comme regroupant les filiales internationales du Groupe Proximus, BICS, Telesign et Route Mobile (à partir de
décembre 2024).
ARPU internet (Business) : correspond au chire d'aaires sous-jacent total pour internet, à l'exclusion des frais d'activation et
d'installation, divisé par le nombre moyen de lignes internet pour la période considérée, divisé par le nombre de mois contenus dans
cette même période.
Parc internet : désigne les lignes ADSL, VDSL et fibre. Pour le segment résidentiel, comprend également Scarlet et Mobile Vikings.
Chire d'aaires pour les services IT (Business) : les services de technologie de l'information (IT), y compris les services gérés,
d'intégration et de consultance, qui permettent aux utilisateurs d'accéder aux informations, de les stocker, de les transmettre et de les
manipuler à l'aide des communications unifiées, d'ordinateurs, de logiciels, d'intergiciels, de systèmes de stockage et des systèmes
audiovisuels nécessaires. Les solutions IT de Proximus couvrent entre autres les solutions de sécurité, de cloud, de Smart Network,
d'Advanced Workplace et de Smart Mobility. Elles incluent également les ventes d'équipements récurrentes pour soutenir ces services.
Chire d’aaires pour les produits IT (Business) : chire d'aaires généré par les produits IT uniques (boxes, hardware) ou les
licences uniques, avec transfert de propriété au client.
Télécom - Luxembourg : comprend les services fixes et mobiles, les terminaux, etc.
ARPU mobile (Business) : l'ARPU mensuel correspond au total du chire d'aaires généré par les services mobiles (hors M2M et
services de réseau), divisé par le nombre moyen de cartes actives pour cette période, divisé par le nombre de mois contenus dans cette
même période.
Cartes mobiles : font référence aux cartes voix et données actives, à l'exclusion des cartes de données gratuites. Les clients Postpaid
payant une redevance mensuelle d'abonnement sont actifs par défaut. Les clients Prepaid sont considérés comme actifs s'ils ont établi
ou reçu au moins un appel, ou envoyé ou reçu au moins un SMS au cours des trois derniers mois. Une carte Machine-to-Machine est
considérée comme active si au moins une connexion de données a été établie au cours du mois écoulé.
Mobile-only (résidentiel) : désigne les clients Mobile Postpaid n'ayant souscrit aucun autre abonnement. Les services Mobile Prepaid
ne sont pas inclus dans le chire d'aaires généré par les services aux clients. Ils font l'objet d'un reporting séparé.
Chire d'aaires pour les services mobiles (Business) : total du chire d'aaires généré par les services mobiles, y compris
les services mobiles traditionnels, utilisant la connectivité de réseau mobile, ainsi que l'IdO (y compris les services·M2M) et les
communications de nouvelle génération (incluant les Network Services ainsi que les nouvelles solutions innovantes).
Client multi-play : client possédant au moins deux Plays, combinés ou non dans un Pack.
Position financière nette : désigne le montant net des placements de trésorerie, trésorerie et équivalents de trésorerie, moins la
dette totale portant intérêts et dérivés connexes, y compris la réévaluation à la juste valeur et les obligations locatives. La position
financière nette ne comprend pas les "autres dettes à court et à long terme portant intérêts".
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025232
Network Services (Business) : services dédiés à l'optimisation des interactions entre les clients Enterprise et leurs parties prenantes,
pour lesquels le chire d'aaires est indépendant du nombre de cartes Postpaid.
Dépenses non liées à la force de travail : toutes les charges opérationnelles à l'exclusion des dépenses liées à la force de travail et
des amortissements.
Net Revenue Retention Rate (NRR) : indicateur de succès de la base clients existante, calculant le pourcentage de chire d'aaires
récurrent généré par les clients existants par rapport à 12 mois auparavant.
Cash-flow libre organique : cash-flow libre moins les sorties de fonds liées aux transactions de fusion et d'acquisition, les coûts de
transaction connexes et les produits de la vente d'actifs dans le cadre de la gestion active du portefeuille d'actifs de l'entreprise.
Autres produits d'exploitation : désignent les produits provenant, par exemple, de remboursements à la suite de dommages, de
collaborateurs, d'assurances, de bénéfices réalisés sur une vente, etc.
P2P Voice & Messaging : l’un des deux principaux groupes de produits du segment Global, avec le groupe Communications & Data.
P2P Voice & Messaging regroupe les produits Voice, Capacity, Other Legacy et P2P MMS messaging.
Play : correspond à un abonnement voix fixe, internet fixe, TV digitale ou Mobile Postpaid (cartes mobiles payantes). Un client· 4-Play
est abonné à ces quatre services.
Chire d'aaires rapporté : correspond au revenu total.
Résidentiel : segment ciblant le marché résidentiel, y compris la Customer Operations Unit.
Revenue Generating Unit (RGU) : par exemple, un client possédant l'internet fixe et 2 cartes Mobile Postpaid est considéré comme
un client 2 Play avec 3 RGU.
Terminaux : correspondent aux appareils voix fixe, données et mobiles, ainsi qu'aux accessoires connexes. À l'exclusion des PABX, des
produits IT et des CPE pour la TV.
Sous-jacent : renvoie au chire d'aaires et à l'EBITDA (revenu total et bénéfice d'exploitation avant amortissements) corrigés pour
les ajustements d'EBITDA en vue d'une évaluation correcte de la performance opérationnelle en cours.
Wholesale : segment dédié au marché Wholesale des télécoms, y compris les autres opérateurs télécoms (MVNO et fournisseurs de
services internet compris).
Services Wholesale fixes et mobiles : incluent toutes les solutions proposées par Proximus à d'autres opérateurs. Ces services
comprennent les services internet fixe et de connectivité de données, les services de téléphonie fixe et mobile (MVNO et roaming
inclus) (à l'exclusion des services d'interconnexion).
Interconnexion Wholesale : processus qui consiste à connecter le réseau d'un opérateur avec celui d'un autre opérateur. Cela permet
ensuite aux clients d'un opérateur de communiquer avec les clients d'un autre opérateur. L'interconnexion comprend les services de
voix fixe, de voix mobile et de SMS/MMS mobile.
Dépenses liées à la force de travail : désignent les dépenses liées au personnel propre (frais de personnel et de pensions) et au
personnel externe.
X-Play : correspond à la somme du single play (1-Play) et du multi-play (2-Play +·3-Play +·4-Play).
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025233
L’action Proximus
Cotation de l’action
Marché boursier Premier marché d’Euronext Brussels
Symbole PROX
Code ISIN BE0003810273
Code Bloomberg PROX BB
Code Nasdaq PROX-EB
Code Reuters PROX.BR
Performance de l’action Proximus en 2025
En 2025, l'action Proximus a signé un net rebond, clôturant l’exercice à 7,075 EUR, en hausse d’environ 40,8 % par rapport
à fin 2024. Cette performance s’est révélée largement supérieure à celle de l'indice STOXX Europe 600 Telecom, de
l'indice STOXX Europe élargi et de l’indice local BEL-20.
Jusqu’à la mi-mars, le titre a évolué sur une trajectoire haussière, surperformant le marché. Cette dynamique a été soutenue par
un impact du quatrième entrant inférieur aux anticipations ainsi que par d’excellentes performances commerciales dans le segment
domestique. Entre la mi-mars et la mi-mai, en amont de la publication des résultats du premier trimestre 2025, le cours a marqué une
phase de consolidation et s’est globalement stabilisé autour du seuil de 7 EUR.
Une nouvelle phase de surperformance a ensuite été observée à l’approche de la publication des résultats du deuxième trimestre
2025, portée une nouvelle fois par de solides résultats dans le segment domestique, la confirmation d’un impact limité du quatrième
entrant ainsi que par plusieurs annonces positives en matière de cessions d'actifs, à savoir la vente des pylônes au Luxembourg et la
cession de la participation majoritaire dans Be-Mobile à Arrival.
La publication des résultats du deuxième trimestre 2025, fin juillet, a toutefois mis en évidence de nouveaux défis. En eet, les
activités de Proximus Global ont subi des pressions croissantes sur le marché des SMS CPaaS qui, combinées à des défis en termes
d’intégration, ont conduit à une révision à la baisse des prévisions d’EBITDA pour Global. Ces éléments ont pesé sur le cours de l'action,
eaçant une partie des gains précédemment enregistrés.
Par la suite, le titre a évolué de manière plus stable jusqu'à l'annonce des résultats du troisième trimestre 2025. Cette publication a
eu un impact négatif en raison de la révision des prévisions pour l'année 2025. La révision à la hausse du cash-flow libre à "environ
100 millions EUR" pour l'ensemble de l’année 2025 (contre une stabilité en glissement annuel initialement anticipée), n’a pas su à
compenser l’ajustement des prévisions d’EBITDA de Global pour 2025, désormais attendues à "environ –10 % en glissement annuel",
contre une fourchette initiale comprise "entre –5 % et –10 % en glissement annuel". En outre, les estimations 2026 pour Global
anticipaient un EBITDA "compris entre 100 et 130 millions EUR" lors de l'annonce des résultats du troisième trimestre 2025.
En fin d'année, l'action a de nouveau rebondi, la suite d’une recommandation positive émise par un analyste fin novembre, contribuant
à une amélioration du sentiment des investisseurs. L’action Proximus a ainsi clôturé l’exercice 2025 à 7,075 EUR, en hausse de 40,8 %
par rapport à fin 2024.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025234
Évolution du cours de l’action Proximus en 2025 par rapport à 3 indices (en pourcentage - rebasé)
-20%
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
31-Dec 31-Jan 28-Fév 31-Mar 30-Avr 31-Mai 30-Juin 31-Juil 31-Aout 30-Sep 31-Oct 30-Nov 31-Dec
Proximus (PROX-BRU) Belgium Bel-20 (BEL20-ENX)
STOXX Europe 600/Telecommunications (Capped) - SS (SXKP-STX) STOXX Europe 600 (SXXP-STX)
(Source: Nasdaq)
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025235
Chires clés de l’action Proximus
Information sur
l'action
2016 2017
2018
IFRS15
2019
IFRS16
2020 2021 2022 2023 2024 2025
Cours le plus haut 31,74 32,81 28,10 28,17 2 7,1 2 19,16 18,65 9,85 9,32 8,66
Cours le plus bas 25,31 26,42 19,31 21,96 15,01 15,95 8,474 6,42 4,81 4,80
Cours au 31 décembre 27,36 27,35 23,62 25,52 16,21 17,14 8,996 8,51 5,025 7,075
Volume annuel
de transactions
(en nombre d'actions)
157.368.090 147.754.799 169.849.252 168.509.614 206.692.812 199.060.570 259.157.567 225.296.344 106.112.013 119.513.511
Volume moyen de
transactions par jour
(en nombre d'actions)
612.327 579.431 650.763 660.822 804.252 774.555 1.008.395 883.515 417.887 468.680
Nombre d'actions en
circulation
322.637.103 322.638.989 322.703.817 322.982.509 322.690.026 322.741.364 322.392.507 322.623.702 322.461.674 323.067.571
Nombre moyen pondéré
d'actions en circulation
322.317. 201 322.777.440 322.649.917 322.918.006 322.752.015 322.751.990 322.552.465 322.442.197 322.573.717 322.837.609
Capitalisation boursière
au 31 décembre
(en milliards EUR)
1
8,83 8,82 7,62 8,24 5,23 5,53 2,90 2,75 1,62 2,29
Chires clés par action - sur base rapporté
EBITDA 5,38 5,49 5,56 5,19 5,95 5,66 5,66 5,54 6,04 6,97
Bénéfice net
2
1,62 1,62 1,58 1,16 1,75 1,37 1,40 1,11 1,39 1,23
Ratio cours/bénéfice au
31 décembre
3
16,86 16,90 15,00 22,09 9,27 12,48 6,43 7,67 3,63 5,74
Dividende ordinaire (brut)
4
1,00 1,00 1,00 1,00 0,70 0,70 0,70 0,70 0,10 0,30
Dividende intérimaire (brut) 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,30
Rendement sur dividende
brut
3
5,48% 5,48% 6,35% 5,88% 7,40% 7,00% 13,34% 14,10% 11,94% 8,48%
Chires clés par action - sur base sous-jacent
EBITDA 5,57 5,65 5,78 5,79 5,69 5,49 5,54 5,45 5,74 5,83
Bénéfice par action 1,71 1,72 1,71 1,76 1,75 1,38 1,50 1,26 1,34 0,42
Ratio cours/bénéfice
au 31décembre
15,96 15,92 13,78 14,51 9,25 12,44 6,00 6,75 3,75 16,96
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
1 Sur base du nombre moyen pondéré d’actions en circulation et sur base du dernier cours de l’année respective
2 Correspond au Bénéfice Net / nombre moyen pondéré d’actions en circulation
3 Calcul basé sur le dernier cours de l’année respective
4 Point de vue comptable (versus point de vue flux de trésorerie)
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025236
Nos actionnaires
Le principal actionnaire de Proximus est l’État belge, qui détient 53,51 % des actions de l’entreprise par l'intermédiaire de la Société
Fédérale de Participations et d'Investissement (SFPIM). Fin 2025, Proximus détenait 4,42 % de ses propres actions. L'actionnariat
flottant représentait 42,06 %, soit près de 142 millions d’actions, dont environ 60 % détenues par des actionnaires institutionnels.
Les principaux actionnaires institutionnels de Proximus se situent aux États-Unis, en Belgique, au Royaume-Uni, au Luxembourg et en
Allemagne.
Actionnariat de Proximus au 31 décembre 2025
Nombre d’actions % d’actions % droits de vote % droits aux
dividendes
Nombre d’actions
avec droit de vote
Nombre d’actions
avec droit aux
dividendes
État belge
5
180.887.569 53,51% 55,99% 55,87% 180.887.569 180.887.569
Proximus actions
propres
6
14.957.564 4,42% 0,00% 0,21% 0 693.702
Actionnariat
flottant
142.180.002 42,06% 44,01% 43,92% 142.180.002 142.180.002
Total 338.025.135 100,00% 100,00% 100,00% 323.067.571 323.761.273
Source : Analyse des actionnaires, janvier 2026,
% d'actionnaires institutionnels identifiés - Nasdaq
Actions institutionnelles par localisation
États-Unis
55%
Royaume-Uni 8%
Benelux 18%
Reste de Europe 3%
France 1%
Allemagne 4%
Scandinavie 7%
Reste du monde 3%
État belge
53,51%
Actionnariat de Proximus
Actionnarait
flottant
42,06%
Actions propres 4,42%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
5 Via la Société Fédérale de Participations et d’Investissement (SFPIM)
6 Les droits de vote liés à l’ensemble des actions propres sont suspendus par la loi. Proximus possède 14.263.862 actions propres ne donnant pas droit à un
dividende et 693.
702 actions propres donnant droit à un dividende.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025237
Évolution des actions propres
Fin 2024 15.563.461
Changements par le biais d’un contrat de liquidité 605.897
Plan d’achat d’actions avec décote pour le personnel 0
Fin 2025 14.957.564
Fin 2025, Proximus détenait 14.957.564 actions propres, soit 4,42 % du nombre total d’actions. La diminution du nombre d’actions
propres observée au cours de l’exercice 2025 est entièrement imputable à la réduction du contrat de liquidité. Aucune action propre
n’a été utilisée dans le cadre des plans d'achat d'actions avec décote pour le personnel
7
.
La loi belge interdit aux sociétés de détenir plus de 20 % de leurs actions en circulation.
Déclarations de transparence
Conformément aux statuts de Proximus, les seuils déclenchant l'obligation de notification des participations ont été fixés à 3 % et à
7,5 %, en plus des seuils légaux de 5 %, ou tout multiple de 5 %.
En 2025, The Goldman Sachs Group, Inc. et Saxo Holding ont annoncé les changements tels que mentionnés ci-dessous concernant
leur participation dans Proximus.
Droits de vote Total y compris instruments
financiers assimilés
Seuil atteint le
Date de
notification
Le notifiant
Raison de
notification
# droits de vote
après notification
de la transaction
% de droits de
vote sur un total
de 338.025.135
actions
# droits de vote
après notification
de la transaction
% de droits de
vote sur un total
de 338.025.135
actions
4/06/2025 11/06/2025 The Goldman Sachs
Group, Inc.
<7,5% 2.336.281 0,69% 22.197.946 6,57%
2/06/2025 10/06/2025 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 8.153.339 2,41% 27.918.461 8,26%
14/03/2025 14/03/2025 Carraun Telecom
Holdings Limited
<3% 0 0,0% 0 0,0%
14/03/2025 14/03/2025 Saxo Holding >5% 0 0,0% 22.349.720 6,61%
17/01/2025 24/01/2025 The Goldman Sachs
Group, Inc.
<7,5% 1.978.481 0,59% 25.116.537 7,43%
À la connaissance de Proximus, aucun autre actionnaire ne détenait, à la date du 31 décembre 2025, 3 % ou davantage des actions
Proximus en circulation.
Conformément à la loi du 2 mai 2007 ou aux statuts de Proximus, les participations importantes doivent être communiquées à :
• la FSMA à l’adresse trp.fin@fsma.be
• Proximus à l’adresse investor.relations@proximus.com
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
7 Pour plus d'informations, voir le Rapport de rémunération.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025238
Rémunération des actionnaires
Politique de dividendes
Fin 2025, Proximus clôturait la troisième et dernière année de bold2025, sa stratégie qui traçait une voie ambitieuse pour le Groupe
Proximus : croissance et création de valeur, poursuite des investissements dans le meilleur réseau gigabit de Belgique, amélioration de
l’expérience client, produits et services de nouvelle génération et développement continu à l’international. Parallèlement, le Groupe
devait conserver une position financière saine.
Conformément à la politique de rémunération des actionnaires annoncée lors du Capital Markets Day du 16 janvier 2023, Proximus
a ramené son niveau de dividende à 0,60 EUR par action sur ses résultats de 2024 et 2025. Ce dividende réajusté tient compte des
eets macroéconomiques et inflationnistes connus ainsi que des changements dans la structure du marché.
Le dividende proposé est revu sur une base annuelle et soumis au Conseil d'Administration, afin de conserver une flexibilité financière
stratégique pour la croissance future, de manière organique ou par des fusions et acquisitions sélectives, en mettant clairement
l'accent sur la création de valeur. Les niveaux appropriés des réserves distribuables seront également confirmés.
La politique de rémunération des actionnaires est basée sur un nombre d'hypothèses concernant l'évolution future du marché et des
activités. Elle est sujette à modification en cas de risques ou d’événements imprévus échappant au contrôle de l’entreprise.
Dividende sur les résultats de 2025
Le 26 février 2026, le Conseil d’administration a approuvé la décision de proposer à l’Assemblée générale du 15 avril 2026 le
paiement d’un dividende brut de 0,60 EUR par action au titre du résultat de 2025, dont 0,30 EUR par action ont déjà été versés en
tant que dividende intérimaire en décembre 2025. Sous réserve de l’approbation de l’Assemblée générale, le dividende ordinaire de
0,30 EUR par action sera mis en paiement le 24 avril 2026, avec une date d’enregistrement au 23 avril 2026 et une date ex-dividende
au 22 avril 2026. Le dividende total annoncé au titre du résultat de 2025 s’élève ainsi à 194 millions d’EUR.
Investor Relations
Le département Proximus Investor Relations (IR) a pour mission de fournir à intervalles réguliers une communication transparente aux
investisseurs belges et internationaux. Grâce à un dialogue transparent et cohérent avec les investisseurs et les analystes financiers, le
Groupe entend assurer une cotation équitable de l'action basée sur des informations financières de première qualité.
Soucieux d'informer en permanence les actionnaires actuels et potentiels de Proximus, les dirigeants de l'entreprise s'adressent
régulièrement à la communauté financière. Chaque présentation des résultats trimestriels est suivie d'une conférence téléphonique et
d'une présentation aux investisseurs/analystes, faisant la part belle au jeu des questions-réponses.
Tout au long de l'année 2025, Proximus a organisé plusieurs roadshows avec ses hauts dirigeants. De plus, Proximus a participé
à plusieurs grandes conférences internationales d'investissement. Dans toutes ces activités, la direction est soutenue par l'équipe
d'Investor Relations (IR).
L'équipe IR de Proximus fournit chaque jour un soutien aux actionnaires privés et institutionnels ainsi qu'aux analystes.
Une période fermée est observée avant la publication des résultats trimestriels. Le début de la période fermée est communiqué sur le
site web Investor Relations de Proximus : proximus.com/investors.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025239
Calendrier financier
8
15avril 2026 Assemblée générale annuelle des actionnaires
16avril 2026 Début de la période fermée avant l'annonce des résultats du premier trimestre 2026
24avril 2026 Paiement du dividende (à approuver par l'Assemblée générale)
13mai 2026 Annonce des résultats du premier trimestre 2026
14juillet 2026 Début de la période fermée avant l'annonce des résultats du deuxième trimestre 2026
31juillet 2026 Annonce des résultats du deuxième trimestre 2026
15octobre 2026 Début de la période fermée avant l'annonce des résultats du troisième trimestre 2026
30octobre 2026 Annonce des résultats du troisième trimestre 2026
8 Remarque : ces dates sont susceptibles de changement.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025240
Rapport de gestion des risques
Toute activité du Groupe Proximus est exposée à une variété de risques susceptible d’impacter sa performance financière. C’est
pourquoi Proximus a mis en œuvre une méthodologie de gestion des risques conforme à la norme ISO 31000 - Management du
risque - Lignes directrices. Le système de gestion des risques de Proximus vise à identifier et à évaluer les risques et opportunités dans
divers domaines et, dans la mesure du possible, à les gérer ou les atténuer jusqu’à un niveau acceptable de risque résiduel, dans le but
de protéger les actifs du Groupe et de préserver sa solidité financière et sa réputation.
Les objectifs et règlements en matière de gestion des risques sont repris à l’annexe 32 des états financiers consolidés, publiés sur le
site internet de Proximus. Les risques liés à d’importants contentieux et procédures judiciaires en cours sont exposés à l’annexe 34 des
états financiers.
Les risques liés à la stratégie d’entreprise, aux activités opérationnelles, au reporting et à la conformité sont détaillés ci-dessous. Il
convient de noter qu’il ne s’agit pas d’une analyse exhaustive reflétant l’ensemble des risques auxquels Proximus pourrait être exposée.
Les risques liés à la durabilité et l’impact qu’ils sont de nature à avoir sur les personnes, la société et l’environnement sont repris dans
la section "Analyse de double matérialité" du Rapport de durabilité.
Les risques d’entreprise
L’Enterprise Risk Management (ERM) du Groupe Proximus ore un cadre structuré destiné à identifier, évaluer, traiter et rapporter les
risques susceptibles d’aecter la réalisation des objectifs stratégiques et commerciaux de l’entreprise. Ces risques se réfèrent à des
événements ou circonstances adverses potentiels, susceptibles de peser lourdement sur la réalisation des objectifs stratégiques de
Proximus.
L’ERM fait partie intégrante du cycle annuel de planification stratégique de Proximus. Le processus d'identification et de priorisation
des risques s’appuie sur des recherches documentaires, des entretiens et des enquêtes ciblant des experts et la direction.
Chaque membre du Proximus Leadership Squad (PLS) s’approprie un sous-ensemble de risques prioritaires et identifie les principales
parties prenantes internes responsables du suivi.
La priorisation et le traitement des risques sont réexaminés au moins une fois par an, ou chaque fois que le contexte change. Le
rapport ERM, qui ore une vue d’ensemble des principaux risques et de leurs plans de traitement respectifs, est examiné et validé par
le PLS (pour de plus amples informations, consulter la Déclaration sur la gouvernance d’entreprise). Les principales conclusions et les
résultats sont ensuite examinés par le Conseil d’Administration.
Parmi les risques identifiés lors du dernier exercice ERM, les catégories suivantes ont été priorisées :
• monétisation des investissements dans la fibre ;
• croissance internationale du Groupe Proximus ;
• capital humain : recrutement, rétention et développement des talents ;
• évolution du modèle économique du Groupe Proximus et dépendance à l'égard de tiers ;
• dynamique concurrentielle du marché belge des télécommunications - marché résidentiel ;
• dynamique concurrentielle du marché ICT en Belgique - marché des entreprises ;
• (cyber)sécurité et résilience des infrastructures critiques ;
• convergence des intérêts des actionnaires ;
• risques réglementaires et juridiques (voir les chapitres "Cadre réglementaire" et "Conformité et risques juridiques" ci-dessous pour
plus d'informations).
Rapport de gestion
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025241
Monétisation des investissements dans la fibre
La fibre est largement reconnue comme étant la technologie de connectivité fixe la plus performante et la plus pérenne. En plus
d’orir les vitesses de transmission et de réception les plus élevées et une très faible latence, la technologie fibre est également
hautement fiable et sécurisée. Proximus a pour ambition de fournir une couverture réseau gigabit à 100 % des habitations et locaux
en Belgique, en maximisant la couverture fibre et en la complétant par d’autres technologies, afin :
• de répondre aux besoins de connectivité actuels et futurs des clients (télétravail, maisons connectées, vidéos de nouvelle
génération, gaming, etc.) et de booster le revenu moyen par utilisateur ;
• de conserver et d’accroître ses parts de marché parmi les clients résidentiels et entreprises ;
• d’attirer de nouvelles opportunités sur le marché « wholesale » ;
• de simplifier le modèle économique et de réduire les coûts d’exploitation, en cessant la vente de connexions cuivre et en les
supprimant progressivement dans un délai maximal de cinq ans après le déploiement de la fibre dans une zone donnée.
Si certains de ces avantages devaient ne pas se matérialiser, le chire d'aaires et la rentabilité de Proximus pourraient en être
aectés de manière significative.
Ces dernières années, Proximus a considérablement augmenté ses investissements pour accélérer le déploiement d’un réseau à fibre
optique performant, totalement ouvert et non discriminatoire, avec la possibilité d’utiliser les actifs de fibre optique conjointement à la
concurrence et de maximiser l’utilisation du réseau. Proximus déploie elle-même son réseau fibre gigabit dans les zones à la plus forte
densité de population. En 2021, afin d’étendre le déploiement aux zones de densité moyenne, Proximus a créé les joint-ventures Fiberklaar
(en Flandre) et Unifiber (en Wallonie) avec deux partenaires industriels et financiers expérimentés (EQT Infrastructure pour Fiberklaar et
Eurofiber pour Unifiber). En juillet 2024, Proximus a acquis la pleine propriété de Fiberklaar afin de renforcer son autonomie stratégique
et sa flexibilité dans le déploiement de la fibre en Flandre. Dans la Communauté germanophone, où la densité de population est
généralement très faible, Proximus, Ethias et le gouvernement de la Communauté germanophone ont mis en place GoFiber, un partenariat
public-privé sous la forme d’une joint-venture, en vue de déployer la fibre dans les villes et communes germanophones d’ici fin 2026.
En dehors des centres-villes, les coûts de construction augmentent, rendant le déploiement de réseaux fibre plus dicile d’un point de vue
économique. Bien que Proximus dispose de la plus grande proportion de réseau de fibre optique jusqu’au domicile (Fiber-to-the-Home –
FTTH) en Belgique, le déploiement de réseaux FTTH concurrents pourrait avoir un impact négatif sur la rentabilité de l’investissement de
Proximus en exerçant une pression sur les prix de gros et de détail, en compliquant l’échelonnement des prix et la diérenciation entre les
ores.
Telenet et Fluvius ont créé Wyre, une société d’infrastructure commune, ayant pour objet de déployer un réseau fibre (FTTH) couvrant 78
% des foyers en Flandre et une partie de Bruxelles d’ici 2038. Le déploiement fibre de Wyre a commencé à l’été 2023. Afin d'améliorer
l'accès à la fibre pour les ménages flamands situés dans les zones moins densément peuplées, tout en limitant les travaux de génie civil,
Proximus, Wyre, Telenet et Fiberklaar ont signé, en 2024, un protocole d'accord en vue d’une éventuelle collaboration dans le cadre du
déploiement de réseaux fibre. En octobre 2025, l'Autorité belge de la concurrence (ABC) et l'IBPT ont annoncé le lancement d’un test de
marché afin d’évaluer la collaboration proposée entre Proximus, Wyre, Telenet et Fiberklaar pour le déploiement conjoint d'un réseau fibre
en Flandre, ce test étant nécessaire pour permettre à l’ABC de conclure son enquête. Orange Belgium a annoncé son ambition d’atteindre
66 % de couverture fibre en Wallonie et à Bruxelles ainsi que 75 % de la couverture du territoire national d’ici 2040.
En juillet 2025, Proximus et Orange Belgium ont signé un protocole d'accord en vue d’étendre le déploiement de la fibre et l'accès aux
réseaux gigabit en Wallonie. Fin 2025, l'Autorité belge de la concurrence et l'IBPT examinaient encore les conditions de sa mise en œuvre.
Tant que le processus de collaboration pour le déploiement de la fibre ne sera pas entièrement finalisé, toutes les parties continueront
à déployer leurs propres réseaux de manière indépendante, ce qui comporte un risque de surcapacité (« overbuild »). Des décisions
réglementaires défavorables ou négatives sur la tarification FTTH et/ou les conditions d’accès pourraient avoir un impact négatif sur le
déploiement de la fibre en Belgique, en particulier dans les zones moins denses, qui s’avéreraient trop coûteuses à couvrir.
Outre Wyre et Orange Belgium, DIGI Belgium a également commencé à déployer la fibre en décembre 2024 et couvrait environ 100.000
foyers fin 2025. DIGI a l'intention d'étendre considérablement la disponibilité de sa fibre optique dans les années à venir.
Rapport de gestion
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025242
Accroître à la fois le nombre de raccordements fibre et le rythme du déploiement peut s'avérer dicile sur un marché du travail tendu.
La non-rétention des talents adéquats pour les capacités de déploiement pourrait entraîner des retards dans le déploiement et les
activations. Ces retards risqueraient à leur tour de diérer la monétisation de nos investissements et d’impacter nos frais de déploiement à
la hausse. Proximus et ses partenaires prennent dès lors diverses mesures pour atténuer ce risque : transfert de compétences cuivre vers
la fibre, augmentation des capacités de déploiement grâce au recours à des partenaires et au perfectionnement des compétences des
collaborateurs existants, réduction structurelle de la charge de travail via l’auto-installation et stabilisation des eets saisonniers grâce à
des migrations proactives.
Des dicultés rencontrées au niveau de l’obtention des permis ou des problèmes de qualité et de conformité des travaux pourraient freiner
la vitesse de déploiement. C’est pourquoi la direction de Proximus impose des normes de qualité et de conformité élevées, tant vis-à-vis de
ses propres équipes que des joint-ventures en charge du déploiement.
La plupart des consommateurs belges qui ne sont pas encore raccordés à la fibre ont déjà accès à une vitesse internet plus élevée grâce
au VDSL ou au câble. Proximus atténue le risque d’une faiblesse de la demande en promouvant activement la fibre et ses avantages,
notamment par des actions de marketing en amont du déploiement et des actions de remarketing. Des campagnes publicitaires
accompagnées de cas d’utilisation centrés sur le client ont créé une forte association de marque entre la fibre optique et Proximus. La fibre
est également disponible pour les clients des autres marques grand public de Proximus : Scarlet et Mobile Vikings.
La maîtrise des coûts liés au déploiement de la fibre reste un point d'attention. Proximus est amenée à compenser les coûts du
déploiement par de solides résultats commerciaux, des augmentations tarifaires et une maîtrise renforcée de ses dépenses. La dynamique
concurrentielle, notamment les ores fibre proposées par Telenet et Orange ainsi que les ores fibre à bas prix de DIGI, pourrait entraîner
une pression supplémentaire sur les prix. Proximus mise sur la supériorité de ses produits, l’expérience client et une stratégie multimarque
pour atténuer le risque (voir aussi "Dynamique concurrentielle du marché belge des télécommunications - marché résidentiel" ci-dessous).
Un risque de désabonnement pourrait apparaître en cas de problèmes d’expérience client lors de la migration depuis Proximus et d’autres
opérateurs détenteurs d’une licence (Other Licensed Operators – OLO) vers la fibre. À titre d’exemple, des délais d’installation trop longs
durant des périodes de forte demande par rapport au personnel disponible pourraient décourager les clients. La direction de Proximus
surveille attentivement l’eort client lors de la migration vers la fibre ainsi que l’expérience client liée à la fibre. Elle n’hésite pas à prendre
des mesures correctives, notamment avec des équipes dédiées à la migration vers la fibre et à l’expérience produit.
La suppression des coûts liés à la technologie cuivre est un facteur important de création de valeur pour Proximus. Tout retard dans le
déploiement ou toute incohérence entre les zones de déploiement pourrait avoir un impact sur notre projet de démantèlement du cuivre.
En eet, celui-ci ne pourra pleinement se matérialiser qu’à la désactivation de la dernière ligne cuivre dans une zone de déploiement
donnée. La suppression du cuivre est également un élément important de la feuille de route de Proximus en matière de développement
durable. Tout retard en la matière aecterait à la fois la rentabilité et nos objectifs de développement durable. Ce risque est atténué par
une planification minutieuse des migrations de clients et par l’aectation de ressources spécifiques, tant en termes de personnel que
d’investissements IT.
Croissance internationale du Groupe Proximus
Le développement des activités internationales du Groupe Proximus à travers Route Mobile, Telesign et BICS permet à Proximus
d’accéder à des marchés adjacents dans l’écosystème des communications numériques.
En 2024, le Groupe Proximus (via Proximus Opal) a acquis une participation majoritaire dans Route Mobile, entreprise mondiale
spécialisée dans les services de plateforme de communication en tant que service (CPaaS), cotée aux indices boursiers NSE et BSE en
Inde. L’objectif était de combiner les forces de Route Mobile et de Telesign pour permettre au Groupe Proximus de se muer en leader dans
les domaines de la CPaaS et de l’identité digitale grâce à la grande complémentarité des produits et des couvertures géographiques.
En décembre 2024, Proximus a annoncé la création de Proximus Global, qui intègre BICS, Telesign et Route Mobile dans une même
structure. Pour atteindre une croissance rentable sur le marché compétitif et fragmenté des communications digitales, Proximus Global
doit être capable de maintenir et de développer ses activités avec ses clients actuels, y compris les « hyperscalers », tout en attirant de
nouveaux clients de manière rentable. Proximus Global doit aussi pouvoir s’adapter à l’évolution des normes technologiques et des
préférences des clients.
Rapport de gestion
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025243
Le marché de la CPaaS évolue d’une solution essentiellement basée sur les SMS vers une solution multicanale, incluant WhatsApp et le
format RCS (Rich Communication Services – norme adoptée par les opérateurs de télécommunications comme successeur des SMS) aux
côtés des SMS comme canaux de communication. Les résultats de Proximus Global en 2025 ont été aectés par cette évolution, et le
niveau d’ambition a été revu à la baisse tandis que l’entreprise s’adapte à l’évolution des besoins du marché. Une incapacité à intégrer les
nouveaux canaux de communication à grande échelle pourrait avoir un impact négatif supplémentaire sur la croissance de l’EBITDA du
Groupe. Proximus Global renforce ses capacités omnicanales pour limiter l'impact négatif.
En raison de la fragmentation du marché et de la complexité de cet écosystème, la concurrence dans le domaine des services CPaaS
devrait encore s’intensifier. De nouveaux acteurs font leur apparition dans le secteur, et les concurrents existants cherchent également
à étendre leurs services. Une consolidation des concurrents est également susceptible de désavantager le Groupe Proximus. En outre,
à mesure que le Groupe s’ouvre aux marchés internationaux, il sera de plus en plus en concurrence avec des fournisseurs locaux et
mondiaux de services de messagerie et de services de télécommunications à valeur ajoutée.
Les services d’identité digitale reposent sur des données acquises auprès de tiers. En cas d’augmentation substantielle du coût
d’acquisition des données, le Groupe pourrait ne pas être en mesure de répercuter cette augmentation sur ses clients, occasionnant une
réduction de la marge bénéficiaire. Le Groupe n’exerce par ailleurs aucun contrôle direct sur la qualité des données qu’il acquiert auprès
de ses fournisseurs. Si la qualité des données se détériore au fil du temps, la couverture des produits d’identité digitale pourrait diminuer,
voire rendre les produits non pertinents pour le client.
Si le Groupe ou ses fournisseurs de services tiers subissent une atteinte à la sécurité des données ou un incident réseau permettant
ou perçu(e) comme permettant un accès non autorisé à ses solutions ou aux données personnelles de ses clients, cela pourrait valoir
une publicité négative au Groupe Proximus et nuire à sa réputation, ses activités, sa situation financière et ses résultats d’exploitation.
En outre, une telle violation ou un tel incident pourrait donner lieu à des mesures coercitives, à des litiges, à des audits réglementaires
ou gouvernementaux, à des enquêtes, à des demandes de renseignements et à des éléments de passif importants, ainsi qu’à une
augmentation du nombre de demandes de personnes concernant leurs données à caractère personnel.
La prévalence croissante des attaques frauduleuses par hameçonnage basées sur l’IA représente un risque important pour l’ecacité
des produits d’identité digitale. Ces attaques sophistiquées nécessitent des mises à jour et des améliorations continues des solutions, afin
de s’assurer qu’elles restent robustes et capables d’atténuer les menaces émergentes.
Les activités de services de télécommunications aux opérateurs de Proximus Global pourraient pâtir d'un ralentissement supplémentaire
de la croissance du marché de la messagerie et du roaming ou d'un déclin accéléré du marché de la voix. Anticipant la poursuite de la
pression liée aux tendances du marché au-delà de 2025, Proximus Global, sous une nouvelle direction, a revu ses prévisions d'EBITDA
pour 2026 et a entamé une transformation de ses opérations et de son organisation commerciale, avec pour objectif un retour à la
croissance dès 2027. L'incapacité à mettre en place une organisation commerciale mondiale solide, reposant sur un modèle opérationnel
rationalisé, limiterait le retour à la croissance de l'EBITDA ainsi que la capacité du Groupe Proximus à concrétiser la valeur de Proximus
Global à l'avenir.
Des changements dans la situation politique d’une région ou d’un pays où le Groupe est actif, ou bien des changements dans les
conditions géopolitiques générales, pourraient avoir un impact sur la performance financière des activités internationales du Groupe.
Les conséquences directes et indirectes de conflits militaires, y compris des mesures potentielles prises par d’autres pays, restent
imprévisibles et sont susceptibles de provoquer l’instabilité de l’économie mondiale ou d’avoir un impact négatif sur le commerce
mondial, les taux de change, les prix de l’énergie et les économies régionales, posant ainsi des risques significatifs pour les opérations
et la performance financière du Groupe. L’enrôlement de civils dans l’armée ou l’imposition de sanctions pourraient également avoir un
impact sur les activités.
Proximus Global est soumise à de nombreuses lois et réglementations (notamment les lois sur la concurrence et la protection de la
vie privée en Europe et ailleurs). Le Groupe Proximus s’eorce de respecter strictement les règles et de mettre en place des contrôles
rigoureux. Tout litige ou toute enquête réglementaire ou gouvernementale pourrait avoir des retombées négatives sur la réputation du
Groupe. Les modifications réglementaires sont également susceptibles d’impacter ses revenus et sa rentabilité.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025244
Enfin, la performance peut être aectée par des conditions économiques actuelles et futures échappant au contrôle du Groupe
Proximus. Une récession peut ainsi augmenter le nombre de créances irrécouvrables. Ce risque est atténué par une gestion stricte du
risque de crédit. Les risques de change sont couverts dans la mesure où ils sont susceptibles d’avoir un impact significatif sur le cash-flow
du Groupe.
Capital humain : recrutement, rétention et développement des talents
L’incapacité à recruter, à employer durablement, à engager et à retenir des talents pourrait aecter la compétitivité de Proximus et
rendre plus dicile la réalisation de ses objectifs stratégiques.
Le marché belge du travail est actuellement tendu, avec un faible taux de chômage, surtout dans le nord du pays, ce qui allonge les
délais de recrutement nécessaires pour un large éventail de profils, tels que les techniciens de terrain, les employés dans les shops ou
les consultants ICT.
Pour atténuer ce risque de pénurie de talents, Proximus mène diverses actions de communication sur la marque employeur et
le recrutement, diversifie ses canaux de recrutement en mettant l'accent sur la recommandation par les collaborateurs, et met
également à profit ses liens étroits avec des partenaires externes, y compris des agences locales. L'évolution vers une gestion totale
des talents, intégrant à la fois ressources internes et externes, joue également un rôle essentiel dans notre stratégie de recrutement.
Proximus diversifie également sa recherche de talents sur le plan géographique, à travers ses filiales en Serbie, en Inde et au Portugal
qui soutiennent les activités nationales. Proximus Global a également accès à un vivier de talents diversifiés à l'échelle mondiale.
Dans un contexte d’augmentation des frais de main-d’œuvre, en particulier pour les activités domestiques (voir ci-dessous "Évolution
du modèle économique du Groupe Proximus et dépendance à l’égard de tiers"), l’incapacité à adapter les compétences de la main-
d’œuvre actuelle aux besoins en constante évolution entraverait la capacité de Proximus à exécuter son plan stratégique. Grâce à
son programme de planification stratégique des eectifs et à un exercice de cartographie des compétences, Proximus est en mesure
d’anticiper les besoins en matière de recrutement, d’amélioration des compétences et de requalification à court comme à long terme.
Afin d’assurer la pérennité des compétences et de garantir un emploi durable aux collaborateurs actuels, Proximus continue à
investir dans des programmes de formation et de mobilité interne, orant ainsi de nombreuses possibilités de perfectionnement et de
développement à son personnel. L'utilisation de l'IA générative pour gagner en productivité est encouragée, avec des cas d'utilisation
bien définis, développés avec le soutien des data scientists de Proximus Ada, de manière sécurisée et éthique. Une formation en IA
générative est également proposée à tous les employés afin d'optimiser les tâches quotidiennes.
Afin de renforcer l’engagement des collaborateurs, la culture d’entreprise Think Possible de Proximus encourage des méthodes de
travail agiles favorisant davantage l'autonomie, l’orientation client, la simplification et l’innovation. En 2024, un nouveau système
d’évaluation et un nouveau système de rémunération (c’est-à-dire un mécanisme simplifié d’augmentation salariale visant à
faciliter l'alignement sur le marché, ainsi qu’un système de bonus optimisé) ont été introduits pour les employés de Proximus
SA, conformément à la transformation culturelle souhaitée. Ces changements systémiques mettent davantage l’accent sur les
performances en se fondant sur une confiance mutuelle et un retour d’information clair.
Les collaborateurs éligibles de Proximus SA ont droit à 3 jours de télétravail par semaine. Proximus ore à ses collaborateurs de
nombreuses applications digitales conviviales et sécurisées accessibles sur n’importe quel appareil, permettant une plus grande
flexibilité et facilitant le travail hybride. Les politiques et initiatives en matière de diversité, d’équité et d’inclusion contribuent
également au bien-être et au sentiment d’appartenance des collaborateurs. De plus amples informations sont disponibles dans la
section "Informations sociales" du Rapport de durabilité.
Rapport de gestion
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025245
Évolution du modèle économique du Groupe Proximus et dépendance
à l'égard de tiers
Dans un contexte socio-économique et géopolitique dicile, marqué par des niveaux d’inflation toujours élevés par rapport aux
décennies précédentes, une gestion rigoureuse des coûts s’impose.
Pour Proximus SA et ses filiales belges, le système belge unique d'indexation automatique des salaires visant à protéger le pouvoir
d'achat des travailleurs, qui impose à Proximus d'indexer les salaires dès que l'indice pivot est atteint, a donné lieu à une indexation
salariale en 2025. Le recours à l’international pour des profils spécifiques (comme détaillé sous "Capital humain : recrutement,
rétention et développement des talents") ainsi que le non-remplacement des départs naturels, dans la mesure du possible,
permettent de limiter l'impact sur les coûts.
Le Groupe Proximus applique également une discipline stricte en matière de contrôle des coûts et met en œuvre des programmes de
réduction des coûts, en explorant en permanence des moyens d'améliorer et d'accélérer les réductions de coûts sans compromettre
l'expérience client. Afin d’atténuer les pressions inflationnistes, Proximus actionne plusieurs leviers, notamment en entretenant des
relations à long terme avec ses fournisseurs, en appliquant des protections contractuelles, en recourant à des achats anticipés, en
diversifiant ses sources d'approvisionnement et en mettant en place des mécanismes de couverture. Proximus accorde également
une grande attention aux initiatives visant à améliorer l'ecacité CAPEX. En partageant certaines parties de l’infrastructure du réseau
mobile avec Orange Belgium, Proximus réalise des économies en termes d’exploitation du réseau et garantit la durabilité de ses
investissements dans de nouvelles technologies de réseau. Les joint-ventures et les partenariats, combinés à une présence de plus en
plus mondiale, orent la possibilité de gagner en échelle et de réduire les coûts d’exploitation par rapport à des opérations menées
de manière autonome. Cette évolution rend toutefois la structure du Groupe plus complexe, avec en corollaire une accentuation
des risques de conformité et des risques de tiers. Le Groupe Proximus adapte progressivement sa structure de gouvernance et ses
mécanismes de contrôle pour mieux faire face à cette complexité accrue.
L'incapacité à réaliser les réductions de coûts prévues entraînerait une baisse de la rentabilité.
Proximus SA amortit cet impact en indexant ses prix et en adoptant des programmes de réduction des coûts. Si la marque Proximus
n’était pas susamment forte pour permettre des indexations, l’impossibilité de compenser une partie de l’augmentation des coûts
par des hausses de prix ciblées aecterait considérablement les marges. L’impact potentiel des indexations de prix sur le taux de
désabonnement est atténué par une stratégie "plus pour plus", les résultats commerciaux étant restés solides après les précédentes
indexations de prix.
Bien que le secteur des télécommunications ait fait preuve de résilience ces dernières années, une détérioration du climat économique
risquerait d’entraîner une baisse des dépenses des clients, tant sur le marché des consommateurs que sur celui des entreprises, ainsi
qu’une augmentation des créances douteuses.
L’évolution du taux de désabonnement et des créances douteuses fait l’objet d’un suivi attentif de la part de la direction. Aucune
évolution inquiétante n’a été perçue en 2025. Les tarifs sociaux et les ores destinées aux clients sensibles aux prix permettent de
conserver des services télécoms de base abordables pour tous. Les clients en diculté bénéficient de plans de paiement adaptés.
Dynamique concurrentielle du marché belge des télécommunications -
marché résidentiel
Le marché belge est en pleine mutation. L’évolution de la dynamique concurrentielle pourrait avoir un impact sur la valeur future
du marché. Proximus a démontré par le passé sa capacité à s’adapter aux changements de conditions de marché. Une incapacité
à s’adapter et à atténuer l’impact de l’évolution de la structure du marché et de la dynamique des prix pourrait avoir un impact
significatif sur l’EBITDA domestique de Proximus.
Comme mentionné ci-dessus (voir "Évolution du modèle économique du Groupe Proximus et dépendance à l’égard de tiers"), il est
capital que Proximus conserve une marque forte pour pouvoir monétiser ses investissements et soutenir une indexation des prix en
vue de compenser la hausse des coûts.
Rapport de gestion
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025246
Le chire d’aaires de Proximus généré par les services de connectivité en Belgique est menacé par une concurrence plus vive,
notamment en Wallonie et à Bruxelles où Proximus détient d’importantes parts de marché. À la suite de la vente aux enchères des
fréquences accordant des conditions favorables à un nouvel opérateur, Citymesh et l’opérateur roumain DIGI ont uni leurs forces pour
acquérir une partie du spectre et gérer leur réseau en joint-venture. Celle-ci leur permettra de s’adresser aux entreprises (Citymesh) et
aux particuliers (DIGI). DIGI a commencé ses opérations commerciales en Belgique en décembre 2024 en proposant des tarifs mobiles
bas ainsi qu’une ore d’internet fixe sur son propre réseau de fibre (limitée à environ 100.000 foyers fin 2025).
L'arrivée de DIGI sur le marché belge a entraîné des réactions concurrentielles, notamment des baisses de prix, des ores "plus pour
plus" et un renforcement des moyens commerciaux des sous-marques des opérateurs établis. En 2024, Orange Belgium a revu à la
baisse les tarifs de sa sous-marque Hey!, avant le lancement de DIGI. En 2025, Orange a mis progressivement fin à la marque VOO,
misant sur la forte notoriété de la marque Orange pour promouvoir son ore premium convergente à l'échelle nationale. Telenet et
Orange Belgium ont conclu des accords commerciaux wholesale leur donnant accès à leurs réseaux HFC et FTTH respectifs pour une
période de 15 ans, menant à plus de concurrence sur les ores convergentes dans tout le pays. Telenet a transformé la marque Base
en une marque convergente dès 2024 et a commencé à proposer une solution exclusivement mobile sous la marque TADAAM à la
mi-2025.
La technologie fibre de Proximus et la forte association de la marque à la fibre permettent d'atténuer le risque de désabonnement
dans les zones fibre, de réduire l'exposition à une guerre des prix et de conserver un pouvoir de fixation des prix. Proximus a également
amélioré de manière constante ses propositions de valeur multi-play. Le portefeuille Proximus Flex+ a été lancé en mars 2025.
Adapté à l'internet via la fibre, il ore aux clients la possibilité de personnaliser entièrement leur pack, en optant uniquement pour les
services dont ils ont besoin ou qui leur apportent une valeur ajoutée.
En août 2023, Proximus a également conclu un accord avec DIGI Belgium et Citymesh Connect sur les services wholesale mobiles,
limités au réseau 4G, ainsi que sur l’infrastructure mobile. Alors que DIGI déploie son propre réseau mobile 5G, l'accord wholesale
atténue l'impact potentiel sur les revenus à court terme de DIGI sur le Groupe Proximus par le biais des revenus wholesale. Un autre
facteur atténuant le risque de perte de parts de marché dans le mobile réside dans le fait que Proximus a gardé le contrôle total de
son réseau de base et de son spectre. Lors de la vente aux enchères de 2022, Proximus a acquis un lot plus important que les autres
opérateurs mobiles dans toutes les bandes de fréquences. Cet avantage atténue le risque de désabonnement mobile et de pression
sur les prix pour Proximus, car il lui permet de faire la diérence et de conserver une longueur d’avance en termes d’expérience mobile.
Outre la dynamique concurrentielle, l’évolution des besoins des clients, comme l’usage moindre de la voix fixe et l’accélération du
phénomène de "cord cutting" (tendance des clients à résilier leur abonnement à la TV digitale), aecte le chire d’aaires et la fidélité
client, ainsi que le coût par client pour la TV digitale, en raison des frais fixes élevés. La concurrence des services de streaming fait
grimper le coût de contenus exclusifs. Proximus atténue partiellement ces risques grâce à la grande qualité de son ore de TV digitale
et à des partenariats avec les fournisseurs de services de streaming.
Les sous-marques de Proximus, Scarlet et Mobile Vikings, enregistrent des scores NPS très élevés et proposent une ore convergente
complémentaire à la marque Proximus. Alors que Scarlet s’adresse aux clients sensibles aux prix, l’ore mobile et internet à prix
compétitif de Mobile Vikings cible un public jeune féru de digital.
La solide ore convergente multimarque de Proximus atténue les risques pesant sur les parts de marché et sur la valeur de la marque
premium Proximus. Toutefois, une accentuation du basculement du marché résidentiel vers des sous-marques ou une pression
accrue sur les prix pourrait avoir un impact négatif sur les parts de marché, le revenu moyen par utilisateur et la rentabilité globale des
activités du Groupe Proximus sur ce marché.
Enfin, les performances financières de Proximus sur le marché résidentiel pourraient être aectées par l’émergence de technologies
disruptives (par satellite, par exemple) et de nouveaux modèles économiques. Proximus devrait s’adapter rapidement et avec
pertinence pour éviter ou limiter l’impact sur ses parts de marché et sa rentabilité.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025247
Dynamique concurrentielle du marché ICT en Belgique - marché des entreprises
Proximus détient une solide part de marché sur le marché mobile B2B domestique. Une concurrence plus intense au niveau des prix
pourrait entraîner une baisse du chire d’aaires et des marges dans les segments des entreprises et des petites et moyennes entreprises.
Citymesh, qui fait partie du groupe informatique européen Cegeka, cherche à monétiser ses investissements dans le spectre mobile acquis
via sa joint-venture avec DIGI. La perte de clients clés pourrait avoir un impact sur la perception de la marque et sur le pouvoir de fixation
des prix de Proximus. Dans le domaine de la connectivité fixe, la gamme de solutions Explore (plateforme de services convergents) et
SD-WAN est gérée de manière à répondre à l’évolution des besoins des clients tout en limitant l’impact sur le chire d’aaires grâce à des
migrations ciblées et proactives vers des solutions de nouvelle génération. L’érosion de la voix fixe pourrait encore s’accélérer et avoir ainsi
un impact plus important que prévu sur le chire d’aaires et les marges. Proximus atténue les risques de désabonnement et d’érosion de
la valeur grâce à son leadership en matière de réseaux, à une bonne gestion de ses relations clients et à un solide portefeuille de solutions
ICT convergentes.
Sur un marché ICT hautement concurrentiel, le lancement de Proximus NXT, en juin 2023, a permis de mettre en place une marque forte
en vue d’acquérir une position de leadership au Benelux. Avec l’ambition d’améliorer davantage ses ores informatiques et de tirer parti de
son expertise de pointe dans des domaines tels que l’environnement de travail, le cloud, le cloud souverain, la sécurité et l’IA, Proximus a
transféré ses activités informatiques B2B à sa filiale, Proximus NXT IT, le 1er juillet 2024. Cette fusion permet de se concentrer davantage
sur les aspects uniques du secteur ICT, en favorisant une identité B2B distincte et en renforçant son intégration avec l’écosystème d’aliés
et de partenaires de Proximus.
L’incapacité à répondre ecacement et en temps opportun à l’évolution des besoins des clients (y compris la conformité aux normes
ESG), à l’émergence de nouvelles technologies et aux développements du marché dans le secteur des entreprises, ou l’incapacité à
commercialiser des produits ou services concurrentiels, pourrait entraîner une baisse du chire d’aaires et de la rentabilité de Proximus
NXT IT. Ces risques, s’ils devaient se concrétiser, auraient un impact négatif sur les performances financières globales de Proximus,
aectant à la fois son chire d’aaires et son bénéfice net.
(Cyber)sécurité et résilience des infrastructures critiques
Un conflit régional ou une escalade géopolitique pourrait perturber les infrastructures et impacter les activités et la stratégie de
Proximus.
Le secteur des télécommunications est devenu une cible de premier plan dans le contexte géopolitique actuel. En tant qu'opérateur
d'infrastructures nationales critiques, Proximus est exposée à des menaces persistantes de la part de groupes cybercriminels motivés
par un gain financier et d'acteurs étatiques poursuivant des objectifs d'espionnage ou de déstabilisation. Les agences européennes
et alliées signalent une augmentation des intrusions visant les réseaux de télécommunications, notamment des compromissions
de routeurs centraux et d’équipements backbone. Les incidents ayant touché des câbles sous-marins en mer Baltique, ainsi que les
campagnes observées à l’échelle mondiale et attribuées à des groupes étatiques étrangers mettent en évidence l'intensité et la
sophistication croissantes des cyberattaques, dont bon nombre restent non détectées pendant de longues périodes.
Nos activités en Belgique, au Benelux et sur les marchés CPaaS internationaux nous exposent à un large éventail de vecteurs de
menaces, parmi lesquels :
• Attaques ciblant les infrastructures critiques : des attaques DDoS sophistiquées et d'autres campagnes coordonnées peuvent
compromettre la disponibilité des services de télécommunications, d'identité digitale, de cloud et de CPaaS.
• Risques de violation de données : des intrusions peuvent viser les données personnelles de clients ou d’employés, des informations
sensibles de l'entreprise ou encore des actifs liés à l'identité.
• Ingénierie sociale et fraude : des attaques de type phishing, smishing et usurpation d'identité ciblent les collaborateurs, les
partenaires et les clients afin d'obtenir des accès privilégiés.
• Dépendances liées à la chaîne d'approvisionnement : un incident de sécurité aectant un fournisseur, un fournisseur de cloud ou un
partenaire international peut entraîner des répercussions en cascade sur les opérations ou la sécurité des données.
Rapport de gestion
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025248
Un cyberincident majeur pourrait aecter la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de nos systèmes et de nos données, entraînant
d’importantes perturbations de service, un accès non autorisé à des données, une paralysie causée par un ransomware ainsi que des
enquêtes réglementaires ou des amendes. Les conséquences susceptibles d’en résulter sont une érosion de la confiance des clients,
une atteinte à la réputation, des responsabilités contractuelles ainsi que des coûts substantiels de remédiation et de restauration.
Pour répondre à ces menaces en constante évolution, Proximus met en œuvre un programme de cybersécurité pluriannuel axé sur
la résilience structurelle. Les principaux piliers de ce programme comprennent la gestion des identités et des accès, la sécurisation
des infrastructures critiques, la protection contre les logiciels malveillants sophistiqués, la protection des clients et la prévention de la
fraude, ainsi que le renforcement des capacités de détection et de réponse. Ces eorts sont complétés par des pratiques de sécurité
intégrées dès la conception (« security by design »), des tests de sécurité, la sensibilisation et la formation des employés, ainsi que
par le recours croissant à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique afin d’améliorer la surveillance et la détection des
incidents.
Proximus agrège et analyse des renseignements sur les menaces issues de sources à diusion restreinte, commerciales et ouvertes.
De plus, elle exploite plusieurs Malware Information Sharing Platforms (MISP) afin de collecter et de partager des indicateurs
structurés de cybermenaces. Proximus collabore étroitement avec le Belgian Cyber Command, le Centre pour la Cybersécurité
Belgique (CCB), l'OTAN, l'Union européenne et des nations alliées, ainsi qu'avec des organismes industriels tels qu’ETIS, la GSMA,
FIRST et la Cybersecurity Coalition belge. Cet écosystème permet de fournir des renseignements exploitables, de mener des
formations conjointes et d'améliorer la préparation aux cyberincidents transfrontaliers de grande ampleur.
Parallèlement, Proximus agit pour protéger ses clients contre la fraude. Avec le soutien du gouvernement, l’entreprise investit dans
des plateformes anti-phishing (lutte contre l’hameçonnage) et antifraude (SMS, e-mail, sécurité d’interconnexion). De plus amples
informations sur la protection des données et de la vie privée sont disponibles dans la section "Protection des données" du Rapport de
durabilité.
Convergence des intérêts des actionnaires
En tant qu’actionnaire majoritaire, l’État belge, via la SFPIM, a le pouvoir de déterminer les questions soumises au vote des
actionnaires, y compris la capacité d’influencer l’issue de certaines actions de l’entreprise telles que la politique de dividendes, les
fusions et autres transactions extraordinaires. L’État belge a également le pouvoir de nommer et de révoquer les administrateurs, mais
il doit se conformer aux exigences légales et statutaires, telles que la nomination d’administrateurs indépendants. Les intérêts de l’État
belge concernant les nominations d’administrateurs, la politique de dividendes, les fusions et d’autres questions, ainsi que les facteurs
qu’il prend en compte dans l’exercice de ses votes, pourraient diérer de ceux des autres actionnaires ou détenteurs d'obligations de
Proximus.
L’absence de vision claire de l’État en tant qu’actionnaire de Proximus pourrait nuire à l’alignement stratégique entre Proximus et son
actionnaire majoritaire et peser sur les relations de Proximus avec d’autres parties prenantes.
Risques opérationnels
Les risques opérationnels concernent les risques liés aux systèmes, aux processus, aux personnes et aux événements extérieurs qui
pourraient aecter l’exploitation des activités de Proximus. Ils concernent notamment les aspects d’exécution et de cycle de vie des
produits, la cybersécurité, la performance des produits, la gestion de l’information, la protection des données et la cybersécurité, la
continuité des activités, la chaîne d’approvisionnement et d’autres risques, y compris les ressources humaines et la réputation. Selon la
nature du risque et de l’activité ou de la fonction touchée, Proximus utilise une grande variété de stratégies de réduction des risques,
parmi lesquelles des stress-tests (tests de résistance) axés sur des scénarios défavorables, des plans de sauvegarde/continuité des
activités, l’analyse des processus opérationnels et des couvertures assurances.
Rapport de gestion
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025249
La mesure et la gestion des risques opérationnels de Proximus s’appuient sur la méthodologie AMA (Advanced Measurement
Approach). Un registre des risques a été développé, qui reprend également le résultat des simulations des scénarios défavorables, afin
de garantir la pertinence de ces stress-tests.
Proximus est couverte par une assurance responsabilité civile générale et professionnelle étendue, une assurance dommages
matériels et pertes d’exploitation ainsi qu’une police d’assurance spécialement dédiée à la cybersécurité. Toutefois, ces couvertures
d’assurances sont susceptibles de ne pas conduire à des indemnisations si les clauses traditionnelles d’exclusion en matière
d’assurances (événements non accidentels) devaient s’appliquer.
Les exemples les plus pertinents de facteurs de risques opérationnels sont décrits ci-dessous.
• Résilience et continuité des activités
• Fiabilité de l’approvisionnement et de la chaîne d’approvisionnement
• Protection des données et de la vie privée (pour plus d’informations, voir le Rapport de durabilité)
Résilience et continuité des activités
Le succès du Groupe repose sur la performance continue de ses systèmes IT, de ses réseaux, de ses centres de données, de son
personnel et de ses processus. En tant que fournisseur de services essentiels en matière de communications électroniques, la
continuité de la fourniture des services revêt un caractère crucial pour les clients, les partenaires et la société.
La continuité des activités soutient la capacité de l'organisation à fournir ses services essentiels et à atteindre ses objectifs stratégiques
sans interruption inacceptable, même en cas d'événements perturbateurs. L'objectif principal est de garantir la continuité des services
et des performances dans toutes les opérations clés.
Cette continuité peut être menacée par un large éventail d'événements : pannes électriques majeures, inondations, tempêtes,
incendies, actes terroristes, sabotages, cyberattaques, ransomware, catastrophes naturelles liées au changement climatique, erreurs
humaines, etc. Ces événements peuvent compromettre la disponibilité du réseau, l'intégrité des données, la stabilité des plateformes
ou le fonctionnement des processus opérationnels critiques.
Les perturbations peuvent avoir un impact négatif sur la continuité des services et la rentabilité, en provoquant des pannes impactant
les clients ou une dégradation des performances. Les conséquences susceptibles d’en résulter sont une érosion de la confiance
des clients, une atteinte à la réputation, des responsabilités réglementaires ou contractuelles ainsi que des coûts substantiels de
remédiation et de restauration. Des pannes prolongées pourraient également aecter la sécurité publique et les secteurs critiques qui
dépendent de nos infrastructures.
La gestion de la continuité des activités vise à détecter, prévenir, atténuer et gérer les événements perturbateurs, afin de permettre
aux services et fonctions essentiels de continuer de fonctionner à des niveaux acceptables.
Notre approche est conforme aux normes de bonnes pratiques et aux réglementations belges sur les télécommunications et les
infrastructures critiques. Les mesures clés mises en place comprennent des plans de continuité des activités à l’échelle de l'entreprise,
des dispositifs de gestion de crise, des initiatives visant à renforcer la résilience des réseaux et des plateformes ainsi qu'une préparation
accrue face aux coupures d’électricité, aux cyberincidents et aux risques liés au climat.
Les priorités sont coordonnées par les Business Units respectives et supervisées par le Business Continuity Board, qui définit les
priorités et la portée, et valide les résultats. Les niveaux de préparation et les progrès en matière de résilience sont rapportés chaque
année au Comité d’audit et de supervision.
Fiabilité de l’approvisionnement et de la chaîne d’approvisionnement
Proximus dépend de ses partenariats avec des fournisseurs pour la fourniture des équipements nécessaires à la continuité
des activités et à la pérennité de la chaîne d’approvisionnement. L’instabilité mondiale, les perturbations logistiques, les
crises énergétiques, les catastrophes naturelles liées au climat, etc. augmentent le risque pour la résilience de notre chaîne
d’approvisionnement.
Rapport de gestion
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025250
Toute violation d’une législation applicable ou des normes internationales en matière de droits de l’Homme par nos fournisseurs
pourrait entraîner des poursuites judiciaires et entacher la réputation de Proximus.
Nous atténuons les risques par une gestion multisourcing et de Tier 2, l’amélioration de la gestion des stocks (système de commande
avancé, amélioration des prévisions, etc.), la réduction de la demande et la réingénierie de nos produits et processus. Nous avons
amélioré notre gestion des relations fournisseurs de manière à pouvoir évaluer en permanence les risques avec nos fournisseurs
partenaires, réduire ainsi la vulnérabilité et garantir au final la continuité. Nos relations avec nos principaux fournisseurs sont évaluées
et documentées au moyen de rapports de réunion et d’enquête, qui définissent les stratégies communes.
Nous surveillons en permanence les risques au moyen d’un SCRM (Supply Chain Risk Management) développé par Sphera, alertant les
parties prenantes appropriées en cas de perturbation dans la chaîne des fournisseurs.
EcoVadis procède à des évaluations des performances en matière de développement durable, à des évaluations des risques et à des
audits pour les fournisseurs directs nationaux, tandis que les principaux fournisseurs mondiaux sont soumis à ces processus dans le
cadre de l’initiative Joint Alliance for CSR (JAC).
Nous suivons de près la responsabilité contractuelle des fournisseurs critiques par le biais de notre Code de conduite des fournisseurs
et par des clauses incluses dans nos accords de niveau de service.
Grâce à notre surveillance active et à nos mesures d’atténuation des risques, la chaîne d’approvisionnement de Proximus s’est avérée
résiliente lors des crises précédentes, ce qui a permis de limiter l’impact financier.
Risques liés au reporting financier
En plus des risques d’entreprise généraux ayant également un impact sur le reporting financier, les risques majeurs identifiés dans
ce domaine comprennent les aspects suivants : nouvelles transactions et évolution des normes comptables, changements dans la
législation et les réglementations fiscales, et procédure de clôture des états financiers.
Nouvelles transactions et évolution des normes comptables
De nouvelles transactions pourraient avoir un impact significatif sur les états financiers, directement dans les comptes ou dans
les annexes. Un traitement comptable inadéquat pourrait engendrer des états financiers ne reflétant pas une image fidèle. Les
changements apportés à la législation (par exemple, âge de la pension, protection des consommateurs) pourraient également avoir un
impact significatif sur les résultats financiers rapportés. De nouvelles normes comptables peuvent nécessiter la collecte de nouvelles
informations et l’adaptation de systèmes (de facturation, par exemple) complexes. Si de telles opérations ne sont pas anticipées de
manière adéquate, la ponctualité et la fiabilité du reporting financier pourraient s’en trouver compromises.
Le département Corporate Accounting a pour mission de suivre l’évolution dans le domaine des normes ; tant les normes locales
GAAP (General Accepted Accounting Principles) que des normes IFRS (International Financial Reporting Standards) sont envisagées.
Les changements sont identifiés, et leur impact sur le reporting financier de Proximus fait l’objet d’une analyse proactive.
Chaque nouveau type de transaction (par exemple, nouveau produit, nouvel avantage accordé au personnel, ore groupée) fait
l’objet d’une analyse approfondie sous les angles du reporting financier, de la gestion du risque, de la trésorerie et de la fiscalité. De
plus, les exigences de développement liées aux systèmes financiers sont définies dans les délais voulus et font l’objet d’une analyse
systématique conformément aux normes internes et externes. L’accent est mis sur l’élaboration de contrôles préventifs et la mise en
place d’outils de reporting permettant des contrôles a posteriori.
Le Comité d’audit et de supervision (ACC) et le Proximus Leadership Squad sont régulièrement informés des nouvelles normes voyant
le jour dans le domaine du reporting financier et de leur impact potentiel sur les résultats financiers de Proximus.
Rapport de gestion
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025251
Changements dans les législations et réglementations fiscales
Les changements apportés à la législation et aux réglementations fiscales (impôt des sociétés, TVA, etc.) et leur application par les
autorités fiscales pourraient avoir un impact significatif sur les états financiers. Afin d’assurer la conformité des règles, il est souvent
requis de mettre en place, dans un bref délai, des procédures administratives complémentaires en vue de rassembler les informations
pertinentes ou d’implémenter des mises à jour dans des systèmes IT existants (par exemple, les systèmes de facturation).
Le département fiscal suit en permanence les changements susceptibles de survenir dans la législation et les réglementations fiscales
ainsi que dans les interprétations des lois fiscales existantes par les autorités fiscales. La législation, la doctrine, la jurisprudence, les
déclarations politiques, les projets de loi disponibles, etc. servent de base à une analyse d’impact dans une perspective financière et
opérationnelle. Le résultat de cette analyse se reflète dans les états financiers correspondants conformément au cadre applicable.
La complexité croissante de l’environnement juridique et réglementaire, en particulier dans le contexte d’activités internationales,
présente des risques pour le reporting financier. Des exigences contradictoires entre les lois nationales, étrangères et supranationales
sont susceptibles de compliquer les eorts de conformité, d’accroître la probabilité de déclarations inexactes et d’aecter l’intégrité et
la précision de nos états financiers.
Procédure de clôture des états financiers
La mise à disposition d’états financiers fiables et ponctuels reste tributaire d’une procédure adéquate de clôture de ces états financiers.
Des rôles et responsabilités ont été clairement définis dans la procédure de clôture des états financiers. Les diérentes phases de la
procédure de clôture mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle des états financiers font l’objet d’une surveillance continue.
À cela s’ajoutent diérents contrôles visant à s’assurer de la qualité et de la conformité avec les exigences et directives internes et
externes.
Un calendrier de clôture très détaillé est établi pour Proximus et ses principales filiales. Ce calendrier comprend le détail des réunions
préparatoires interdivisionnelles, les échéances des procédures spécifiques, les dates et heures précises de verrouillage de sous-
systèmes informatiques, les réunions de validation et les informations requises en matière de reporting.
Diérents contrôles ont lieu pour chaque procédure et sous-procédure, en ce compris des contrôles préventifs impliquant un contrôle
des informations avant traitement ainsi que des contrôles de détection dans lesquels le résultat de la procédure est analysé et
confirmé.
Une attention spécifique est consacrée aux tests de vraisemblance, qui consistent à analyser les informations financières à l’aide
de moteurs opérationnels sous-jacents plus profonds, ainsi qu’aux tests de cohérence impliquant la compilation d’informations
financières provenant de diérents domaines pour confirmer certains résultats et tendances, etc. Les diérentes entrées comptables
sont testées dans le cas de transactions substantielles ou uniques. La combinaison de l’ensemble de ces tests permet de fournir une
certitude susante quant à la fiabilité des résultats financiers.
Conformité et risques juridiques
Proximus est une entreprise publique autonome qui a adopté la forme juridique d’une société anonyme de droit public belge. Elle est
donc également régie par certaines dispositions du droit public et administratif belge. L’interaction entre les lois applicables à toutes
les sociétés privées à responsabilité limitée et les dispositions et principes spécifiques du droit public et administratif a, par le passé,
présenté et peut continuer à présenter des dicultés d’interprétation et peut donner lieu à des incertitudes juridiques pour Proximus.
Les règlements et procédures de Proximus sont établis en vue de garantir la conformité avec les lois applicables, les obligations en
matière de comptabilité et de rapportage, les réglementations et prescrits fiscaux, y compris ceux imposés par les pays étrangers et
l’UE, ainsi qu’avec les lois sociales.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025252
La complexité de l’environnement juridique et réglementaire dans lequel évolue Proximus, de même que les coûts de conformité,
augmentent en raison de nouvelles lois et réglementations. De plus, des lois étrangères et supranationales sont parfois en conflit
avec les lois nationales. Tout défaut de conformité avec ces multiples lois, obligations réglementaires et réglementations, ou toute
modification de celles-ci ou de leur interprétation ou mise en œuvre, pourrait avoir des conséquences dommageables en termes de
réputation pour Proximus, de responsabilité, d’amendes et pénalités, d’augmentation de la charge fiscale ou encore de coûts encourus
à travers la mise en conformité réglementaire et, partant, influencer les états financiers. Proximus est soumise à une réglementation
et à des mesures de supervision importantes, qui pourraient l’obliger à engager des dépenses supplémentaires ou à limiter sa
flexibilité, aecter ses résultats financiers de manière générale et avoir d’autres conséquences négatives sur ses activités.
Proximus pourrait être poursuivie par des tiers pour violation de droits de propriété. Le secteur des télécommunications et les services
télécoms aux entreprises se caractérisent par un nombre important de brevets et de marques. Les litiges concernant de prétendues
violations de brevets et d’autres propriétés intellectuelles sont fréquents. Vu l’augmentation du nombre d’entrants sur le marché et
le chevauchement toujours plus courant de fonctions entre les produits, Proximus est de plus en plus exposée à un risque de plainte
pour violation de propriété intellectuelle. En outre, le Groupe pourrait être poursuivi pour violation de droits d’auteur ou de marques
lors de l’achat ou de la distribution de contenu par le biais de divers moyens de communication fixes ou sans fil ainsi que d’autres
médias, tels que ses portails. Fondées ou non, de telles réclamations ou poursuites pourraient entraîner d’importantes pertes de
temps et des litiges coûteux, une réaectation du personnel technique et de gestion, et des retards dans l’expédition des produits
ou dans l’octroi des demandes de brevet, ou encore obliger le Groupe à développer une technologie non litigieuse ou à conclure des
accords de redevance ou de licence. Ces derniers, s’ils sont requis, peuvent ne pas être disponibles à des conditions commercialement
raisonnables, voire ne pas être disponibles du tout.
Si une plainte pour piratage de produit devait aboutir à l’encontre du Groupe ou si celui-ci était dans l’incapacité de développer une
technologie non litigieuse ou de prendre une licence pour la technologie piratée ou similaire en temps voulu, de manière rentable et à
des conditions commercialement raisonnables, les recettes d’exploitation et le bénéfice net pourraient en subir des conséquences.
Gouvernance des risques
Proximus a mis en place un modèle complet de gouvernance des risques, conçu pour assurer une surveillance ecace. Ce modèle est
conforme au Code belge de gouvernance d'entreprise et intègre une supervision exercée au niveau du Conseil d'Administration, des
responsabilités relevant de la haute direction ainsi qu’un cadre de contrôle interne intégré.
Supervision exercée par le Conseil d'Administration
Le Conseil d'Administration est responsable en dernier ressort de la supervision de l'ecacité des systèmes de gestion des risques et
de contrôle interne du Groupe. Il est assisté dans cette tâche par le Comité d'audit et de supervision. De plus amples informations sont
disponibles dans la Déclaration de gouvernance d’entreprise.
En 2025, Proximus a lancé une initiative à l'échelle de l'entreprise en vue d'élaborer des déclarations en matière de niveau de risque
pour les principaux risques stratégiques, financiers, opérationnels, de conformité et de réputation. Une fois approuvées par le Conseil
d'Administration, ces déclarations :
• clarifient le niveau de risque que le Groupe est prêt à accepter dans la poursuite de ses objectifs ;
• favorisent la cohérence dans les décisions prises au sein de l'organisation ;
• renforcent l'intégration des considérations liées aux risques dans la stratégie, la planification et la gestion des performances ;
• améliorent la qualité des rapports présentés au Conseil d'Administration et aux parties prenantes.
Comité de gestion des risques et conformité
Les objectifs du Comité de gestion des risques et conformité sont les suivants :
Rapport de gestion
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025253
• contrôler les risques majeurs pour l’entreprise ainsi que les risques opérationnels et évaluer l’ecacité des contrôles internes et des
mesures prises afin de réduire ces risques ;
• examiner des dossiers de décision nécessitant un juste équilibre entre les risques et les coûts à exposer, compte tenu du niveau de
risque souhaité par le Groupe ;
• assurer le suivi en temps utile des points d'action de l’Audit interne, en portant une attention particulière à ceux toujours en suspens
après leur échéance.
Proximus dispose de stratégies générales de gestion des risques, qui classent ces derniers en diérents niveaux, selon que l’entreprise
veut les éviter, les transférer, les limiter ou les accepter. Ces stratégies d’intervention sont conçues afin de gérer les risques dans les
limites acceptables des degrés de tolérance au risque, dans le respect des directives de conformité.
En 2025, le Comité de gestion des risques et conformité s’est réuni à cinq reprises. Les décisions et les conclusions du Comité de
gestion des risques et conformité ont été systématiquement rapportées au Proximus Leadership Squad et au Comité d'audit et de
supervision, garantissant ainsi la transparence et l'alignement entre la prise de décision au niveau exécutif et la supervision du Conseil
d’Administration.
Audit interne
Conformément aux exigences internationales en matière de bonnes pratiques, la fonction d’audit interne de Proximus fait partie
intégrante du système interne de contrôle et de gestion des risques. Elle garantit au Comité d’audit et de supervision que les processus
et entités du Groupe Proximus sont sous contrôle. L’Audit interne fournit au Comité d’audit et de supervision ainsi qu’au management
de Proximus des analyses, des évaluations, des recommandations, des conseils et des informations indépendants. De plus amples
informations sont disponibles dans la section "Conduite d’entreprise" du Rapport de durabilité.
Rapport de gestion
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Rapport annuel intégré 2025
États financiers
consolidés
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 255 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Établis selon les normes International Financial Reporting Standards (IFRS) pour chacun des deux exercices arrêtés au 31
décembre 2025 et 2024.
Etats Financiers Consolidés ........................................................................................................................................................................................................................... 255
Bilan consolidé ................................................................................................................................................................................................................................................ 258
Compte de résultats consolidé ............................................................................................................................................................................................................... 261
Etat consolidé du résultat global ........................................................................................................................................................................................................... 262
Tableau consolidé des flux de trésorerie............................................................................................................................................................................................ 263
Tableau consolidé des variations des capitaux propres .............................................................................................................................................................. 265
Annexes aux états financiers consolidés ............................................................................................................................................................................................ 266
Annexe 1. Informations relatives à l'entreprise ....................................................................................................................................................................... 266
Annexe 2. Informations significatives sur les règles comptables .................................................................................................................................... 267
Annexe 3. Goodwill ............................................................................................................................................................................................................................... 289
Annexe 4. Immobilisations incorporelles ................................................................................................................................................................................... 297
Annexe 5. Immobilisations corporelles ....................................................................................................................................................................................... 299
Annexe 6. Locations ............................................................................................................................................................................................................................. 301
Annexe 7. Coûts des contrats .......................................................................................................................................................................................................... 303
Annexe 8. Participations dans des filiales, co-entreprises et entreprises associées .............................................................................................. 305
Annexe 9. Participation au capital évaluée à la juste valeur ............................................................................................................................................. 329
Annexe 10. Impôts sur le résultat ................................................................................................................................................................................................. 329
Annexe 11. Actifs et passifs de pension, autres avantages postérieurs à l'emploi et indemnités de fin de contrat................................. 334
Annexe 12. Autres actifs non courants........................................................................................................................................................................................ 341
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 256 Rapport annuel intégré 2025
Annexe 13. Stocks ................................................................................................................................................................................................................................. 342
Annexe 14. Créances commerciales et actifs sur contrats ................................................................................................................................................ 342
Annexe 15. Autres actifs circulants ............................................................................................................................................................................................... 345
Annexe 16. Actifs non courants détenus en vue de la vente ............................................................................................................................................ 346
Annexe 17. Investissements et Trésorerie et équivalents de trésorerie ...................................................................................................................... 347
Annexe 18. Capitaux ............................................................................................................................................................................................................................348
Annexe 19. Dettes portant intérêts .............................................................................................................................................................................................. 350
Annexe 20. Provisions ....................................................................................................................................................................................................................... 360
Annexe 21. Autres dettes à long terme ...................................................................................................................................................................................... 361
Annexe 22. Autres dettes à court terme .................................................................................................................................................................................... 362
Annexe 23. Chiffre d’affaires ............................................................................................................................................................................................................ 364
Annexe 24. Autres produits d'exploitation ................................................................................................................................................................................ 366
Annexe 25. Achats de matériel et de services liés aux ventes ......................................................................................................................................... 367
Annexe 26. Dépenses liées à la force de travail ..................................................................................................................................................................... 367
Annexe 27. Dépenses non liées à la force de travail ............................................................................................................................................................. 369
Annexe 28. Amortissements et pertes de valeurs sur goodwill ..................................................................................................................................... 369
Annexe 29. Produits financiers nets ............................................................................................................................................................................................. 370
Annexe 30. Bénéfice par action....................................................................................................................................................................................................... 371
Annexe 31. Dividendes payés et proposés ................................................................................................................................................................................. 372
Annexe 32. Annexes complémentaires sur les instruments financiers ........................................................................................................................ 372
Annexe 33. Informations sur les parties liées ........................................................................................................................................................................... 392
Annexe 34. Droits, obligations et passifs éventuels .............................................................................................................................................................. 395
Annexe 35. Paiements fondés sur des actions ........................................................................................................................................................................ 399
Annexe 36. Relations avec les réviseurs d’entreprises ....................................................................................................................................................... 403
Annexe 37. Information sectorielle .............................................................................................................................................................................................. 403
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 257 Rapport annuel intégré 2025
Annexe 38. Normes IFRS récemment publiées ..................................................................................................................................................................... 405
Annexe 39. Événements postérieurs à la clôture ................................................................................................................................................................. 406
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 258 Rapport annuel intégré 2025
Bilan consolidé
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 259 Rapport annuel intégré 2025
(en millions EUR)
Au 31 décembre
ACTIF
Annexe
2024
2025
ACTIFS NON-COURANTS
Goodwill
3
Immobilisations incorporelles avec durée de vie limitée
4
Immobilisations corporelles
5
Actifs au titre du droit d'utilisation
6
Créances locatives
Coûts des contrats
7
Entreprises associées et coentreprises
8
Actifs d'impôts différés
10
Participation au capital évaluée à la juste valeur
9
Actifs relatifs aux pensions
11
Autres actifs non courants
12
ACTIFS COURANTS
Stocks
13
Créances commerciales
14
Actifs sur contrats
14
Impôts à récupérer
Autres actifs circulants
15
Placements de trésorerie
17
Trésorerie et équivalents de trésorerie
17
Actifs non-courants détenus en vue de la vente
16
TOTAL DE L'ACTIF
PASSIF
Annexe
CAPITAUX
18
Capitaux propres attribuables à la société mère
18
Intérêts minoritaires
18
DETTES A LONG TERME
Dettes portant intérêts
19
Obligations locatives
6
Dettes de pensions, autres avantages postérieurs à l'emploi et indemnités de fin de
contrat
11
Provisions
20
Impôts différés et latences fiscales passives
10
Autres dettes à long terme ne portant pas intérêt
21
Autres dettes à long terme portant intérêt
21 (*)
DETTES A COURT TERME
Dettes portant intérêts
19
Obligations locatives
6
Dettes de pensions, autres avantages postérieurs à l'emploi et indemnités de fin de
contrat
11
Provisions autres que pour pensions, autres avantages postérieurs à l'emploi et
indemnités de fin de contrat
Dettes commerciales
(*)
Passifs sur contrats
22
Dettes fiscales
Autres dettes à court terme ne portant pas intérêt
22
Autres dettes à court terme portant intérêt
22 (*)
Dettes associées à des actifs classifiés comme détenus en vue de vente
16
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 260 Rapport annuel intégré 2025
TOTAL DES DETTES ET DES CAPITAUX
(*) Les "Autres dettes à court terme portant intérêt" comprennent les dettes commerciales portant intérêt.
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 261 Rapport annuel intégré 2025
Compte de résultats consolidé
(en millions EUR)
Annexe
2024
2025
Chiffre d'affaires net
23
Autres produits d'exploitation
24
Revenus totaux
Achats de matériel et de services liés aux ventes
25
-2.364
-2.224
Dépenses liées à la force de travail
26
-1.435
-1.415
Dépenses non liées à la force de travail
27
-790
-729
Charges opérationnelles totales avant amortissements et pertes de valeurs sur
goodwill
-4.589
-4.369
Bénéfice opérationnel avant amortissements et pertes de valeurs sur goodwill
Amortissements
28
-1.259
-1.326
Réduction de valeur sur goodwill
28
-275
Bénéfice opérationnel
Produits financiers
29
Coûts financiers
29
-185
-174
Charges financières nettes
29
-159
-146
Part dans la perte d'entreprises mises en équivalence
8.3
-18
-17
Bénéfice avant impôts
Charge d'impôts
10
-57
-82
Bénéfice net
Attribuable aux:
Actionnaires de la maison mère (part du groupe)
Intérêts minoritaires
Résultat de base par action (en EUR)
30
Résultat dilué par action (en EUR)
30
Nbr moyen pondéré d'actions ordinaires existantes
30
Nbr moyen pondéré d'actions ordinaires existantes pour le résultat dilué par action
30
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 262 Rapport annuel intégré 2025
Etat consolidé du résultat global
(en millions EUR)
Annexe
2024
2025
Bénéfice net
Autres éléments du résultat global:
Eléments pouvant être reclassés en compte de résultats
Ecarts de conversion des activités étrangères
-163
Instruments de couverture des flux de trésorerie
Gain/(perte) directement pris dans les capitaux propres
32.2
-3
Transfert vers le compte de résultats
32.2
-14
-19
Autres
-1
Total avant impacts fiscaux liés
-170
Instruments de couverture des flux de trésorerie
Gain/(perte) directement pris dans les capitaux propres
32.2
-3
Transfert vers le compte de résultats
32.2
Impôts liés aux éléments pouvant être reclassés
Eléments pouvant être reclassés en compte de résultats - après impôts
-168
Eléments ne pouvant pas être reclassés en compte de résultats
Réévaluations des obligations nettes au titre de prestations définies
11
Eléments ne pouvant pas être reclassés en compte de résultats
Total avant impacts fiscaux liés
Impacts fiscaux
Réévaluations des obligations nettes au titre de prestations définies
-29
-23
Impôts liés aux éléments ne pouvant pas être reclassés
-29
-23
Total des éléments qui ne seront pas reclassés en compte de résultats, net des effets
fiscaux
Résultat global total
Attribuable aux:
Actionnaires de la maison mère
Intérêts minoritaires
-41
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 263 Rapport annuel intégré 2025
Tableau consolidé des flux de trésorerie
Au 31 décembre
(en millions EUR)
Annexe
2024
2025
Flux de trésorerie provenant des activités d'exploitation :
Bénéfice net
Amortissements et pertes de valeurs sur goodwill
4/5/6
Charges financières nettes
Charge d'impôts
Quote-part de la perte sur les entreprises associées et JV
8.3
Ebitda (publié) (1)
Ajustements pour les éléments sans effet de trésorerie dans l'Ebitda :
-51
-303
Dépréciation des immobilisations incorporelles et corporelles
16
Pertes de valeurs sur d'autres montants recevables
Augmentation / (diminution) des provisions
20
-9
-19
Gains/pertes d'échange non-réalisés sur des prêts
Réévaluation à la FV des intérêts détenus antérieurement
8.4
-78
(Gains)/Perte sur réalisation de sociétés consolidées
8.4
-285
(Gain) / perte sur la cession d'immobilisations corporelles
24
-3
-14
(Diminution)/augmentation du fonds de roulement (net d'intérêts, d'impôts sur le
revenu, d'acquisitions/cessions de filiales)
(net d'intérêts, d'impôts, d'acquisitions/cessions de filiales) :
-62
-104
Diminution/(augmentation) des stocks
Diminution/(augmentation) des créances commerciales
-24
-44
(Diminution)/augmentation des dettes commerciales
-5
Diminution / (augmentation) des autres actifs
-30
-78
(Diminution)/augmentation des autres dettes
-8
(Diminution)/augmentation de la dette nette de pensions, autres avantages
postérieurs à l'emploi et indemnités de fin de contrat
11
-29
-2
Intérêts payés/reçus et autres sorties de trésorerie financière
-127
-138
Intérêts reçus
Intérêts payés
-146
-152
Autres sorties de trésorerie financière
-1
-4
Impôt sur le revenu payé
-108
-92
A. Flux de trésorerie net provenant des activités opérationnelles
Flux de trésorerie provenant des activités d'investissement :
Liquidités versées pour l'acquisition d'immobilisations incorporelles et corporelles
4/5
-1.474
-1.316
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 264 Rapport annuel intégré 2025
Liquidités (versées à)/reçues d'autres participations (acquisition/vente, prêts et/ou
produits dérivés)
8.4
-17
-18
Cash net payé pour l'acquisition d'entreprises consolidées
8.4
-737
-60
Cash net reçu de la vente d'entreprises consolidées
Liquidités provenant de la vente d'actifs incorporels, d'immobilisations corporelles
Liquidités versées pour d'autres actifs non courants
-73
B. Flux de trésorerie net provenant des / (à) activités d'investissement
-2.228
-1.017
Flux de trésorerie avant activités de financement (A. + B.)
-626
C.1 Paiements de location
6
-101
-118
Flux de trésorerie disponible (A. + B. + C.1) (2)
-727
Flux de trésorerie provenant des / (à) activités de financement autres que les
paiements au titre de la location :
Dividendes payés aux actionnaires
31
-360
-156
Dividendes aux et transactions avec les intérêts minoritaires
18.2
-2
-11
Intérêts payés sur d'emprunts subordonnés perpétuels
-33
Vente nette d'actions propres
Vente nette de placements de trésorerie
Impact de transactions avec des actionnaires
8.4
Émission / (remboursement) d'emprunts subordonnés perpétuels
18.1
Trésorerie reçue de / (payée à) l'instrument de couverture de flux de trésorerie lié à
la dette à long terme
-1
Emission / (remboursement) d'Accords de financement d'actifs
19.3
-10
-9
Emission de dette à long terme
Remboursement de dettes à long terme
19.3
-614
-997
Remboursement de dette à court terme
19.3
-4
C.2 Flux de trésorerie nets provenant des / (à) activités de financement (autres que les
paiements au titre de la location)
-400
D. Impact du taux de change
-11
Augmentation/(diminution) nette de la trésorerie et des équivalents de trésorerie (A +
B + C.1 + C.2 + D)
-219
Trésorerie et équivalents de trésorerie au 1er janvier
Trésorerie et équivalents de trésorerie à la fin de la période
(1) Ebitda: Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization; correspond au revenu moins achats de
matériel et de services liés aux ventes; dépenses liées et non-liées à la force de travail
(2) Flux de trésorerie disponible: avant 'financing activities' et après 'lease payments'
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 265 Rapport annuel intégré 2025
Tableau consolidé des variations des capitaux
propres
(en millions EUR)
Capital
souscrit
Actions
propres
Réserve
légale
Instruments
de capitaux
propres et
réserve de
couverture
Autres
rés.de
réévaluation
Ecarts de
conversion
Résultats
reportés
Obligations
hybrides
Capitaux
propres
attribuables
à la société
mère
Intérêts
minoritaires
Capitaux
totaux
Solde au 1er janvier 2024
-419
Résultat global total
-14
Dividendes aux actionnaires (pour l'année 2023)
-226
-226
-226
Dividendes intérimaires aux actionnaires (pour l'année
2024)
-161
-161
-161
Dividendes des filiales aux intérêts minoritaires
-2
-2
-2
Regroupements d'entreprises
Cession partielle d'une filiale sans perte de contrôle
Regroupement d'entreprises sous contrôle commun
-32
-32
Emprunts subordonnés perpétuels
-12
Actions propres
Vente d'actions propres
-3
-1
-1
Options sur actions
Exercice d'options sur actions
-1
Total des transactions avec les actionnaires
-222
Solde au 31 décembre 2024
-417
Résultat global total
-5
-115
-41
Dividendes aux actionnaires (pour l'année 2024)
-32
-32
-32
Dividendes intérimaires aux actionnaires (pour l'année
2025)
-97
-97
-97
Dividendes des filiales aux intérêts minoritaires
-11
-11
Regroupements d'entreprises
-12
-5
Emprunts subordonnés perpétuels
-33
-33
-33
Actions propres
Vente d'actions propres
Options sur actions
Total des transactions avec les actionnaires
-155
-151
-23
-175
Solde au 31 décembre 2025
-413
-89
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 266 Rapport annuel intégré 2025
Annexes aux états financiers consolidés
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 267 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 268 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 269 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 270 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 271 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 272 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 273 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 274 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 275 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 276 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 277 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 278 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 279 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 280 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 281 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 282 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 283 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 284 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 285 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 286 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 287 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 288 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 289 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 290 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 291 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 292 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 293 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 294 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 295 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 296 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 297 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 298 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 299 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 300 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 301 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 302 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 303 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 304 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 305 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 306 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 307 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 308 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 309 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 310 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 311 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 312 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 313 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 314 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 315 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 316 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 317 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 318 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 319 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 320 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 321 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 322 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 323 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 324 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 325 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 326 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 327 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 328 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 329 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 330 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 331 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 332 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 333 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 334 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 335 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 336 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 337 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 338 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 339 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 340 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 341 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 342 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 343 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 344 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 345 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 346 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 347 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 348 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 349 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 350 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 351 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 352 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 353 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 354 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 355 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 356 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 357 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 358 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 359 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 360 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 361 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 362 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 363 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 364 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 365 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 366 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 367 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 368 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 369 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 370 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 371 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 372 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 373 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 374 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 375 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 376 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 377 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 378 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 379 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 380 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 381 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 382 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 383 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 384 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 385 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 386 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 387 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 388 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 389 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 390 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 391 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 392 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 393 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 394 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 395 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 396 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 397 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 398 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 399 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 400 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 401 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 402 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 403 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 404 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 405 Rapport annuel intégré 2025
Etats financiers consolidés
Groupe Proximus 406 Rapport annuel intégré 2025
Rapport annuel intégré 2025
Rapports des
auditeurs et
déclaration
de responsabilité
de la direction
Proximus SA de droit public
Document subtitle= Verdana Heading 12 0/0 single
Proximus SA de droit public
Rapport du commissaire relatif à l’assurance limitée de l’information
consolidée en matière de durabilité de Proximus SA de droit public
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2025
1
Rapport du commissaire relatif à l’assurance limitée de l’information
consolidée en matière de durabilité de Proximus SA de droit public
A l’assemblée générale des actionnaires
Dans le cadre de notre mission légale d’assurance limitée de l’information consolidée en matière de
durabilité de Proximus SA de droit public (la « société ») et de ses filiales (conjointement « le groupe »), nous
vous présentons notre rapport sur cette mission.
Nous avons été nommés par l’assemblée générale du 16 avril 2025, conformément à la proposition de
l’organe d’administration émise sur recommandation du comité d’audit, pour réaliser une mission
d’assurance limitée de l’information consolidée en matière de durabilité du groupe, incluse dans la section
Rapport de Durabilité du Rapport Annuel Intégré au 31 décembre 2025 et pour l’exercice clos à cette date
(« l’information consolidée en matière de durabilité »).
Notre mandat viendra à échéance à la date de l’assemblée générale délibérant sur les comptes annuels
clôturés au 31 décembre 2027. Nous avons exercé notre mission d’assurance sur l’information consolidée en
matière de durabilité durant 2 exercices consécutifs.
Conclusion d'assurance limitée
Nous avons réalisé une mission d’assurance limitée de l’information consolidée en matière de durabilité du
groupe.
Sur la base des procédures que nous avons mises en œuvre et des éléments probants que nous avons
obtenus, nous n’avons rien relevé qui nous porte à croire que l’information consolidée en matière de
durabilité du groupe, dans tous ses aspects significatifs :
• n’a pas été établie conformément aux exigences visées à l’article 3:32/2 du Code des sociétés et des
associations, y compris la conformité avec les normes européennes applicables pour l’information en
matière de durabilité (European Sustainability Reporting Standards (ESRS)) ;
• n’a pas été établie conformément au processus mis en œuvre par le groupe (« le processus ») pour
déterminer l’information consolidée en matière de durabilité publiée conformément aux normes
européennes comme indiqué dans la note « Informations générales » ;
• ne respecte pas les obligations de l’article 8 du règlement (UE) 2020/852 (le « Règlement taxonomie »),
relatives à la publication des informations reprises dans la sous-section Taxonomie européenne de la
partie en matière d’environnement de l’information consolidée en matière de durabilité.
Fondement de la conclusion
Nous avons réalisé notre mission d’assurance limitée conformément à la norme ISAE 3000 (Révisée),
Missions d'assurance autres que les audits et examens limités de l'information financière historique
(« ISAE 3000 (Révisée) »), telle qu’applicable en Belgique.
Les responsabilités qui nous incombent en vertu de cette norme sont décrites plus en détail dans la section
de notre rapport « Responsabilités du commissaire relatives à la mission d’assurance limitée de
l’information consolidée en matière de durabilité.
Nous nous sommes conformés à toutes les exigences déontologiques qui s’appliquent à la mission
d’assurance de l’information consolidée en matière de durabilité en Belgique, en ce compris celles
concernant l’indépendance.
Nous appliquons la norme internationale de gestion de la qualité 1 (ISQM 1), qui exige que nous concevions,
mettions en œuvre et assurions le fonctionnement d’un système de gestion de la qualité comprenant des
politiques ou des procédures relatives au respect des exigences éthiques, des normes professionnelles et des
exigences légales et réglementaires applicables.
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2025
2
Nous avons obtenu de l’organe d’administration et des préposés du groupe, les explications et informations
requises pour notre mission d’assurance limitée.
Nous estimons que les éléments probants que nous avons recueillis sont suffisants et appropriés pour fonder
notre conclusion.
Responsabilités de l’organe d’administration relatives à l’établissement de l’information consolidée en
matière de durabilité
L’organe d’administration est responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre d'un processus et de la
publication de ce processus dans la note “Informations générales“ de l’information consolidée en matière de
durabilité. Cette responsabilité inclut :
• la compréhension du contexte dans lequel s'inscrivent les activités et les relations d'affaires du groupe et
le développement d’une compréhension des parties prenantes concernées ;
• l'identification des impacts réels et potentiels (négatifs et positifs) liés aux questions de durabilité, ainsi
que des risques et des opportunités qui affectent, ou dont on peut raisonnablement penser qu'ils
affecteront, la situation financière du groupe, ses performances financières, ses flux de trésorerie, son
accès au financement ou le coût de son capital à court, moyen ou long terme ;
• l'évaluation du caractère significatif des impacts, des risques et des opportunités identifiés en matière de
durabilité, en sélectionnant et en appliquant des seuils appropriés ; et
• la formulation d’hypothèses et des estimations raisonnables au vu des circonstances.
L’organe d’administration est également responsable de l’établissement de l’information consolidée en
matière de durabilité, qui comprend l’information identifiée par le processus,
• conformément aux exigences visées à l’article 3:32/2 du Code des sociétés et des associations, y compris
aux normes européennes applicables pour l’information en matière de durabilité (European Sustainability
Reporting Standards (ESRS) ;
• en respectant les obligations de l’article 8 du Règlement taxonomie relatives à la publication des
informations reprises dans la sous-section Taxonomie européenne de la partie en matière
d’environnement de l’information consolidée en matière de durabilité.
Cette responsabilité comprend :
• la conception, la mise en œuvre et le maintien des contrôles internes que l’organe d'administration juge
nécessaires pour permettre l’établissement de l'information consolidée en matière de durabilité exempte
d'anomalies significatives, qu'elles soient dues à une fraude ou à une erreur ; et
• la sélection et l'application de méthodes appropriées de publication de l’information en matière de
durabilité et la formulation d'hypothèses et d'estimations raisonnables au vu des circonstances.
Le comité d’audit est responsable de la supervision du processus de publication de l’information en matière
de durabilité du groupe.
Limites inhérentes à la l’établissement de l’information en matière de durabilité
En publiant des informations prospectives conformément aux ESRS, l’organe d'administration est tenu de
préparer les informations prospectives sur la base d'hypothèses divulguées concernant des événements
susceptibles de se produire à l'avenir et des actions futures possible du groupe. Le résultat réel est
susceptible d'être différent car les événements anticipés ne se produisent souvent pas comme prévu. Les
résultats réels différeront probablement des hypothèses, car les événements supposés ne se produiront
généralement pas comme prévus et ces écarts pourraient être significatifs.
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2025
3
Responsabilités du commissaire relatives à la mission d’assurance de l’information consolidée en
matière de durabilité
Notre responsabilité est de planifier et de réaliser la mission d'assurance afin d'obtenir une assurance limitée
que l’information consolidée en matière de durabilité ne comporte pas d'anomalies significatives, que celles-
ci résultent de fraudes ou d'erreurs, et d'émettre un rapport d'assurance limitée comprenant notre
conclusion. Les anomalies peuvent provenir de fraudes ou résulter d'erreurs et sont considérées comme
significatives lorsqu’il est raisonnable de s’attendre à ce que, prises individuellement ou en cumulé, elles
puissent influencer les décisions que les utilisateurs de l’information consolidée en matière de durabilité
prennent en se fondant sur celle-ci.
Dans le cadre d'une mission d'assurance limitée conforme à la norme ISAE 3000 (révisée), telle qu'applicable
en Belgique, et tout au long de celle-ci, nous exerçons notre jugement professionnel et faisons preuve
d’esprit critique. Ces procédures, auxquelles nous renvoyons à la section « Résumé des travaux effectués »
sont moins approfondies que les procédures d'une mission d'assurance raisonnable. Nous n’exprimons donc
pas une opinion d’assurance raisonnable dans le cadre de cette mission.
Étant donné que les informations prospectives incluses dans les informations consolidées de durabilité, ainsi
que les hypothèses sur lesquelles elles reposent, concernent l’avenir, elles peuvent être influencées par des
événements qui pourraient se produire et/ou par d'éventuelles actions du groupe. Les résultats réels
différeront probablement des hypothèses, car les événements supposés ne se produiront généralement pas
comme prévu, et ces écarts pourraient être significatifs. Par conséquent, notre conclusion ne garantit pas
que les résultats réels rapportés correspondront à ceux figurant dans les informations prospectives de
l’informations consolidée en matière de durabilité.
Nos responsabilités à l’égard de l’information consolidée en matière de durabilité, en ce qui concerne le
processus, sont les suivantes :
• L'acquisition d'une compréhension du processus, mais pas dans le but de fournir une conclusion sur
l'efficacité du processus, y compris sur le résultat du processus ; and
• Concevoir et mettre en œuvre des procédures pour évaluer si le processus est cohérent avec la
description de ce processus par le groupe comme indiqué dans la note « Informations générales ».
Nos autres responsabilités à l'égard de l’information consolidée en matière de durabilité sont les suivantes :
• Prendre connaissance de l’environnement de contrôle du groupe, des processus et systèmes
d’information pertinents pour l’établissement de l’information consolidée en matière de durabilité, mais
sans évaluer la conception d’activités de contrôle spécifiques, acquérir des éléments probants sur leur
mise en oeuvre ou tester l’efficacité du fonctionnement des contrôles mis en place ;
• Identifier les domaines où des anomalies significatives sont susceptibles de se produire dans l’information
consolidée en matière de durabilité, que celles-ci résultent de fraudes ou d’erreurs ; et
• Concevoir et mettre en œuvre des procédures adaptées aux domaines où des anomalies significatives
sont susceptibles de se produire dans l’information consolidée en matière de durabilité. Le risque de non-
détection d’une anomalie significative provenant d’une fraude est plus élevé que celui d’une anomalie
significative résultant d’une erreur, car la fraude peut impliquer la collusion, la falsification, les omissions
volontaires, les fausses déclarations ou le contournement du contrôle interne.
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2025
4
Résumé des travaux effectués
Une mission d'assurance limitée implique la mise en œuvre de procédures visant à obtenir des éléments
probants sur l’information consolidée en matière de durabilité. La nature et la forme des procédures
effectuées dans une mission d'assurance limitée varient, et leur étendue est moindre que dans une mission
d'assurance raisonnable. Par conséquent, le niveau d'assurance obtenu dans une mission d'assurance limitée
est nettement plus faible que celui qui aurait été obtenu dans une mission d'assurance raisonnable.
La nature, le calendrier et l'étendue des procédures sélectionnées dépendent du jugement professionnel, y
compris l'identification des domaines où des anomalies significatives sont susceptibles de se produire dans
l’information consolidée en matière de durabilité, que ce soit en raison d'une fraude ou d'une erreur.
Dans le cadre de notre mission d'assurance limitée, en ce qui concerne le processus, nous avons :
• acquis une compréhension du processus en :
‒ effectuant des demandes de renseignement pour comprendre les sources d'information utilisées par
la direction (par exemple, l'engagement des parties prenantes, les plans d'affaires et les documents de
stratégie) ; et en
‒ examinant la documentation interne du groupe relative à son processus ; et
• Évalué si les preuves obtenues à partir de nos procédures concernant le processus mis en œuvre par le
groupe étaient cohérentes avec la description du processus présentée dans la note “Informations
générales”.
Dans le cadre de notre mission d'assurance limitée, en ce qui concerne les informations consolidées en
matière de durabilité, nous avons :
• acquis une compréhension des processus de reporting du groupe concernant l’établissement de son
information consolidée en matière de durabilité mais pas dans le but de fournir une conclusion sur
l efficacité du contrôle interne du groupe ;
• évalué si les informations identifiées par le processus sont incluses dans l’information consolidée en
matière de durabilité ;
• évalué si la structure et l’établissement de l’information consolidée en matière de durabilité ont été
établies conformes aux ESRS ;
• effectué des demandes de renseignement auprès du personnel concerné et des procédures analytiques
sur une sélection d'informations contenues dans l’information consolidée en matière de durabilité ;
• effectué des procédures d'assurance substantives sur la base d'un échantillon d'informations
sélectionnées dans l’information consolidée en matière de durabilité ;
• rapproché des informations sélectionnées dans l’information consolidée en matière de durabilité avec les
informations correspondantes dans les états financiers et le Rapport Annuel Intégré ;
• Obtenus des éléments probants sur les méthodes d'élaboration des estimations et des informations
prospectives telles que décrites dans la section relative aux responsabilités du commissaire relatives à la
mission d’assurance de l’information consolidée de durabilité ;
• Compris le processus d'identification des activités économiques éligibles à la taxonomie et des activités
économiques alignées sur la taxonomie, ainsi que les informations correspondantes dans l’information
consolidée en matière de durabilité.
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2025
Deloitte Bedrijfsrevisoren/Réviseurs d’Entreprises BV/SRL
Registered Office: Gateway building, Luchthaven Brussel Nationaal 1 J, B-1930 Zaventem
VAT BE 0429.053.863 - RPR Brussel/RPM Bruxelles - IBAN BE90 4350 2974 5132 - BIC KREDBEBB
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Mentions relatives à l’indépendance
Notre cabinet de révision et notre réseau n’ont pas effectué de missions incompatibles avec la mission
d’assurance limitée et notre cabinet est resté indépendant vis-à-vis du groupe au cours de notre mandat.
Signé à Zaventem.
Le commissaire
Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL
Représentée par Fabio De Clercq
Proximus SA de droit public
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Deloitte Bedrijfsrevisoren / Reviseurs d’Entreprises
Proximus SA de droit public
Rapport du collège des commissaires à l’assemblée générale pour
l’exercice clos le 31 décembre 2025 - Comptes consolidés
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2025
1
Rapport du collège des commissaires à l’assemblée générale de
Proximus SA de droit public pour l’exercice clos le 31 décembre 2025 -
Comptes consolidés
Dans le cadre du contrôle légal des comptes consolidés de Proximus SA de droit public (« la société ») et de
ses filiales (conjointement « le groupe »), nous vous présentons notre rapport du collège des commissaires.
Celui-ci inclut notre rapport sur les comptes consolidés ainsi que les autres obligations légales et
réglementaires. Le tout constitue un ensemble et est inséparable.
Nous, membres du collège des commissaires, avons été nommés en tant que commissaire par l’assemblée
générale du 16 avril 2025, conformément à la proposition de l’organe d’administration émise sur
recommandation du comité d’audit et de supervision. Notre mandat de commissaire vient à échéance à la
date de l’assemblée générale délibérant sur les comptes annuels clôturés au 31 décembre 2027.
Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL a exercé le contrôle légal des comptes consolidés de Proximus SA de
droit public durant 16 exercices consécutifs. Luc Callaert SRL a exercé le contrôle légal des comptes
consolidés de Proximus SA de droit public durant 4 exercices consécutifs.
Rapport sur les comptes consolidés
Opinion sans réserve
Nous avons procédé au contrôle légal des comptes consolidés du groupe, comprenant le bilan consolidé au
31 décembre 2025, ainsi que le compte de résultats consolidés, l’état consolidé du résultat global, l’état
consolidé des variations des capitaux propres et un tableau consolidé des flux de trésorerie de l’exercice clos
à cette date, ainsi que les annexes, contenant un résumé des principales méthodes comptables et d’autres
informations explicatives, dont le total du bilan consolidé s’élève à 12 967 millions EUR et dont le compte de
résultats consolidés se solde par un bénéfice de l’exercice de 405 millions EUR.
A notre avis, les comptes consolidés donnent une image fidèle du patrimoine et de la situation financière du
groupe au 31 décembre 2025, ainsi que de ses résultats consolidés et de ses flux de trésorerie consolidés
pour l’exercice clos à cette date, conformément aux normes internationales d’information financière (IFRS)
telles qu’adoptées par l’Union Européenne et aux dispositions légales et réglementaires applicables en
Belgique.
Fondement de l’opinion sans réserve
Nous avons effectué notre audit selon les Normes internationales d’audit (ISA), telles qu’applicables en
Belgique. Par ailleurs, nous avons appliqué les normes internationales d’audit approuvées par l’IAASB
applicables à la présente clôture et non encore approuvées au niveau national. Les responsabilités qui nous
incombent en vertu de ces normes sont plus amplement décrites dans la section « Responsabilités du
collège des commissaires relatives à l’audit des comptes consolidés » du présent rapport. Nous nous
sommes conformés à toutes les exigences déontologiques qui s’appliquent à l’audit des comptes consolidés
en Belgique, en ce compris celles concernant l’indépendance.
Nous avons obtenu de l’organe d’administration et des préposés de la société, les explications et
informations requises pour notre audit.
Nous estimons que les éléments probants que nous avons recueillis sont suffisants et appropriés pour fonder
notre opinion.
Points clés de l’audit
Les points clés de l’audit sont les points qui, selon notre jugement professionnel, ont été les plus importants
lors de l’audit des comptes consolidés de la période en cours. Ces points ont été traités dans le contexte de
notre audit des comptes consolidés pris dans leur ensemble et lors de la formation de notre opinion sur
ceux-ci. Nous n’exprimons pas une opinion distincte sur ces points.
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2025
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Points clés de l’audit
Comment notre audit a traité le point clé de l'audit
Reconnaissance du chiffre d’affaires des activités
de télécommunication
L'exactitude des revenus est un risque inhérent à
l'industrie des télécommunications. Ceci est dû à la
complexité des systèmes de facturation, à
l'ampleur des volumes de données combinée avec
différents produits sur le marché et à l'évolution
des prix au cours de l'année. L'application correcte
des normes comptables de reconnaissance des
revenus par rapport aux éléments distincts repris
dans un contrat d'un client est complexe et exige
du jugement de la direction.
Les détails sur la reconnaissance des revenus sont
présentés dans l’annexe 2 « Informations
significatives sur les règles comptables », l’annexe
14.2 « Actifs sur contrats », l’ annexe 22 « Autres
dettes à court terme et passifs sur contrats » et
l’annexe 23 « Chiffre d’affaires ».
Nous avons adressé ce point clé de l’audit en
réalisant les contrôles et les analyses de
corroboration suivants sur les flux de revenus
materiels:
• Nous avons testé la conception, la mise en
œuvre et l’efficacité opérationnelle des
contrôles clés en place dans le cycle des
revenus, ainsi que dans l'environnement IT
incluant les systèmes de facturation, de
tarification et autres systèmes pertinents de
support, y compris les procédures de contrôle
appliquées aux changements réalisés au sein
des systèmes qui génèrent les flux de revenus
matériels;
• Nous avons effectué des tests de détail sur un
échantillon d'opérations de revenus, en
rapprochant celles-ci à la documentation de la
commande, au contrat et aux encaissements;
• Nous avons effectué une vérification analytique
approfondi.
En outre, nous avons évalué le caractère approprié
des méthodes comptables de la société en ce qui
concerne la reconnaissance des revenus et évalué
la conformité avec les normes comptables
applicables.
Test de perte de valeur des goodwill
Au 31 décembre 2025 le total des goodwill s’éleve
à 2 899 millions EUR et comprendle goodwill des
trois unités génératrices de trésorerie (« UGT») du
groupe, respectivement l’UGT Domestic (2 423
millions EUR) et l’UGT International (475 millions
EUR). Le résultat de l'exercice est impacté par une
réduction de valeur de 275 millions d'euros sur le
goodwill de l’UGT International.
Le test annuel de perte de valeur du goodwill
constitue un point important de notre audit parce
qu'il repose sur un certain nombre de jugements
critiques tels que la détermination des UGT, ainsi
que les estimations et les hypothèses utilisées dans
un modèle de flux de trésorerie actualisés pour
déterminer la valeur recouvrable de l‘UGT, en
particulier celles relatives au projet en cours de
déploiement de la fibre qui a un impact important
Nous avons pris connaissance et évalué la
conception des contrôles mis en place par le groupe
dans le cadre du processus de test de perte de
valeur du goodwill.
Nous avons réalisé des procédures d'audit consistant
notamment à évaluer le caractère approprié de
l’identification des UGT et de l’allocation des actifs
et des passifs à la valeur comptable de chaque UGT.
Nous avons apprécié les informations disponibles
par rapport à la valeur recouvrable de l'UGT :
• Nous avons challengé les principales hypothèses,
méthodologies, les jugements importants et
données utilisées par le groupe dans sa
détermination de la valeur recouvrable, entre
autres en analysant les sensibilités dans le
modèle de flux de trésorerie actualisés du groupe
et en les comparant avec des données macro-
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2025
3
sur les flux de trésorerie générés au-delà de la
période plus longue que la période de prévision
habituelle de cinq ans dans son modèle de flux de
trésorerie actualisés et l’impact de la détérioration
structurelle sur les conditions de marché de l’UGT
International.
Le groupe utilise un plan d'affaires reflétant la
stratégie future, des sources externes pour les
hypothèses macroéconomiques telles que
l'inflation et le taux de croissance à long terme du
secteur, et des hypothèses propres au groupe sur
les taux d'imposition, les investissements en
immobilisations et les taux d'actualisation.
Les détails sur la comptabilisation du goodwill et
les informations à fournir selon IAS 36 -
Dépréciation d'actifs figurent dans les notes 2
«Informations significatives sur les règles
comptables » et 3 « Goodwill » des états financiers
consolidés.
économiques externes pour déterminer si elles
étaient raisonnables et cohérentes avec le climat
économique actuel.
• Nous avons challengé la méthodologie appliquée
par la direction pour déterminer la valeur
recouvrable, la précision mécanique du modèle
et la pertinence des autres hypothèses utilisées.
• Nous avons fait appel à nos experts en évaluation
pour examiner de manière critique la
détermination du taux d'actualisation.
• Nous avons également évalué l'exactitude
historique des estimations de la direction.
• Nous avons évalué la sensibilité des hypothèses
sur la marge de manœuvre de l’UGC et vérifié si
un changement raisonnable possible des
hypothèses pourrait faire en sorte que la valeur
comptable dépasse leur valeur recouvrable.
• Nous avons également challengé le caractère
adéquat des informations fournies en annexe des
états financiers consolidés.
Responsabilités de l’organe d’administration relatives à l’établissement des comptes consolidés
L’organe d’administration est responsable de l'établissement des comptes consolidés donnant une image
fidèle conformément aux normes internationales d’information financière (IFRS) telles qu’adoptées par
l’Union Européenne et aux dispositions légales et réglementaires applicables en Belgique, ainsi que du
contrôle interne qu’il estime nécessaire à l’établissement de comptes consolidés ne comportant pas
d’anomalies significatives, que celles-ci proviennent de fraudes ou résultent d’erreurs.
Lors de l’établissement des comptes consolidés, il incombe à l’organe d’administration d’évaluer la capacité
du groupe à poursuivre son exploitation, de fournir, le cas échéant, des informations relatives à la continuité
d’exploitation et d’appliquer le principe comptable de continuité d’exploitation, sauf si l’organe
d’administration a l’intention de mettre le groupe en liquidation ou de cesser ses activités ou s’il ne peut
envisager une autre solution alternative réaliste.
Responsabilités du collège des commissaires relatives à l’audit des comptes consolidés
Nos objectifs sont d’obtenir l’assurance raisonnable que les comptes consolidés pris dans leur ensemble ne
comportent pas d’anomalies significatives, que celles-ci proviennent de fraudes ou résultent d’erreurs, et
d’émettre un rapport du commissaire contenant notre opinion. L’assurance raisonnable correspond à un
niveau élevé d’assurance, qui ne garantit toutefois pas qu’un audit réalisé conformément aux normes ISA
permettra de toujours détecter toute anomalie significative existante. Les anomalies peuvent provenir de
fraudes ou résulter d’erreurs et sont considérées comme significatives lorsque l‘on peut raisonnablement
s’attendre à ce qu’elles puissent, prises individuellement ou en cumulé, influencer les décisions
économiques que les utilisateurs des comptes consolidés prennent en se fondant sur ceux-ci.
Lors de l’exécution de notre contrôle, nous respectons le cadre légal, réglementaire et normatif qui
s’applique à l’audit des comptes consolidés en Belgique. L’étendue du contrôle légal des comptes ne
comprend pas d’assurance quant à la viabilité future de la société ni quant à l’efficience ou l’efficacité avec
laquelle l’organe d’administration a mené ou mènera les affaires de la société.
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2025
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Dans le cadre d’un audit réalisé conformément aux normes ISA et tout au long de celui-ci, nous exerçons
notre jugement professionnel et faisons preuve d’esprit critique. En outre :
• nous identifions et évaluons les risques que les comptes consolidés comportent des anomalies
significatives, que celles-ci proviennent de fraudes ou résultent d'erreurs, définissons et mettons en
œuvre des procédures d'audit en réponse à ces risques, et recueillons des éléments probants suffisants
et appropriés pour fonder notre opinion. Le risque de non-détection d'une anomalie significative
provenant d'une fraude est plus élevé que celui d'une anomalie significative résultant d'une erreur, car la
fraude peut impliquer la collusion, la falsification, les omissions volontaires, les fausses déclarations ou le
contournement du contrôle interne ;
• nous prenons connaissance du contrôle interne pertinent pour l'audit afin de définir des procédures
d'audit appropriées en la circonstance, mais non dans le but d'exprimer une opinion sur l'efficacité du
contrôle interne du groupe ;
• nous apprécions le caractère approprié des méthodes comptables retenues et le caractère raisonnable
des estimations comptables faites par l'organe d’administration, de même que des informations les
concernant fournies par ce dernier ;
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2025
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• nous concluons quant au caractère approprié de l'application par l'organe d’administration du principe
comptable de continuité d'exploitation et, selon les éléments probants recueillis, quant à l'existence ou
non d'une incertitude significative liée à des événements ou situations susceptibles de jeter un doute
important sur la capacité du groupe à poursuivre son exploitation. Si nous concluons à l'existence d'une
incertitude significative, nous sommes tenus d'attirer l'attention des lecteurs de notre rapport du
commissaire sur les informations fournies dans les comptes consolidés au sujet de cette incertitude ou,
si ces informations ne sont pas adéquates, d'exprimer une opinion modifiée. Nos conclusions s'appuient
sur les éléments probants recueillis jusqu'à la date de notre rapport du commissaire. Cependant, des
situations ou événements futurs pourraient conduire le groupe à cesser son exploitation ;
• nous apprécions la présentation d'ensemble, la structure et le contenu des comptes consolidés et
évaluons si les comptes consolidés reflètent les opérations et événements sous-jacents d'une manière
telle qu'ils en donnent une image fidèle ;
• nous recueillons des éléments probants suffisants et appropriés concernant les informations financières
des entités ou activités du groupe pour exprimer une opinion sur les comptes consolidés. Nous sommes
responsables de la direction, de la supervision et de la réalisation de l'audit au niveau du groupe. Nous
assumons l'entière responsabilité de l'opinion d'audit.
Nous communiquons au comité d’audit et de supervision notamment l'étendue des travaux d'audit et le
calendrier de réalisation prévus, ainsi que les observations importantes découlant de notre audit, y compris
toute faiblesse significative dans le contrôle interne.
Nous fournissons également au comité d’audit et supervision une déclaration précisant que nous nous
sommes conformés aux règles déontologiques pertinentes concernant l'indépendance, et leur
communiquons, le cas échéant, toutes les relations et les autres facteurs qui peuvent raisonnablement être
considérés comme susceptibles d'avoir une incidence sur notre indépendance ainsi que les éventuelles
mesures de sauvegarde y relatives.
Parmi les points communiqués au comité d'audit et de supervision, nous déterminons les points qui ont été
les plus importants lors de l'audit des comptes consolidés de la période en cours, qui sont de ce fait les
points clés de l'audit. Nous décrivons ces points dans notre rapport du commissaire, sauf si la loi ou la
réglementation en interdit la publication.
Autres obligations légales et réglementaires
Responsabilités de l’organe d’administration
L’organe d’administration est responsable de la préparation et du contenu du rapport de gestion sur les
comptes consolidés, en ce compris l’information en matière de durabilité, et des autres informations
contenues dans le rapport annuel sur les comptes consolidés.
Responsabilités du collège des commissaires
Dans le cadre de notre mandat et conformément à la norme belge complémentaire aux normes
internationales d’audit (ISA) telles qu’applicables en Belgique, notre responsabilité est de vérifier, dans leurs
aspects significatifs, le rapport de gestion sur les comptes consolidés, et les autres informations contenues
dans le rapport annuel sur les comptes consolidés, ainsi que de faire rapport sur ces éléments.
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2025
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Aspects relatifs au rapport de gestion sur les comptes consolidés et aux autres informations
contenues dans le rapport annuel sur les comptes consolidés
Le rapport de gestion sur les comptes consolidés contient l’information consolidée en matière de durabilité
qui fait l'objet d’un rapport distinct relatif à l’assurance limitée de cette information en matière de durabilité.
Cette section ne concerne pas l'assurance de l’information consolidée en matière de durabilité incluse dans
le rapport de gestion. Pour cette partie du rapport de gestion sur les comptes consolidés, nous faisons
référence au rapport pertinent y relatif.
A l’issue des vérifications spécifiques sur le rapport de gestion sur les comptes consolidés, nous sommes
d’avis que celui-ci concorde avec les comptes consolidés pour le même exercice et a été établi
conformément à l’article 3:32 du Code des sociétés et des associations.
Dans le cadre de notre audit des comptes consolidés, nous devons également apprécier, en particulier sur la
base de notre connaissance acquise lors de l’audit, si le rapport de gestion sur les comptes consolidés et les
autres informations contenues dans le rapport annuel sur les comptes consolidés comportent une anomalie
significative, à savoir une information incorrectement formulée ou autrement trompeuse. Sur base de ces
travaux, nous n’avons pas d’anomalie significative à vous communiquer.
Mentions relatives à l’indépendance
• Aucune mission incompatible avec le contrôle légal des comptes annuels telle que prévu par la loi, n’a
été effectuée. Nos cabinets de révision, et le cas échéant, nos réseaux, sont restés indépendants vis-à-vis
de la société au cours de notre mandat.
• Les honoraires relatifs aux missions complémentaires compatibles avec le contrôle légal visées à l’article
3:65 du Code des sociétés et des associations ont correctement été valorisés et ventilés dans l’annexe
aux comptes consolidés.
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2025
Deloitte Bedrijfsrevisoren/Réviseurs d’Entreprises BV/SRL
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Luc Callaert BV/SRL
Bedrijfsrevisoren – Réviseurs d’Entreprises
Zwaluwstraat 117 – 1840 Londerzeel
VAT BE 0463 716 022 – RPR Brussel/RPM Bruxeslles
Format électronique unique européen (ESEF)
Nous avons également procédé, conformément au projet de norme relative au contrôle de la conformité des
états financiers avec le format électronique unique européen (« ESEF »), au contrôle du respect du format
ESEF et du balisage avec les normes techniques de réglementation définies par le Règlement européen
délégué n° 2019/815 du 17 décembre 2018 (« Règlement délégué »).
L’organe d'administration est responsable de l’établissement, conformément aux exigences ESEF, des états
financiers consolidés sous forme de fichier électronique au format ESEF (« états financiers consolidés
numériques ») inclus dans le rapport financier annuel.
Notre responsabilité est d’obtenir des éléments suffisants et appropriés afin de conclure sur le fait que le
format et le balisage des états financiers consolidés numériques respectent, dans tous leurs aspects
significatifs, les exigences ESEF en vertu du Règlement délégué.
Sur la base de nos travaux, nous sommes d’avis que le format et le balisage d’informations dans les états
financiers consolidés numériques repris dans le rapport financier annuel de Proximus SA de droit public au
31 décembre 2024 sont, dans tous leurs aspects significatifs, établis en conformité avec les exigences ESEF
en vertu du Règlement délégué.
Autres mentions
Le présent rapport est conforme au contenu de notre rapport complémentaire destiné au comité d'audit
visé à l'article 11 du règlement (UE) n° 537/2014.
Signé à Bruxelles.
Le collège des commissaires
Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL
Représentée par Fabio De Clercq
Luc Callaert SRL
Représentée par Luc Callaert
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025422
Déclaration du comité de direction
Le comité de direction de Proximus déclare qu'à sa connaissance, les états financiers consolidés, établis conformément aux Normes
Internationales d'Information Financière (“IFRS”) telles qu'adoptées par l'UE, donnent une image fidèle du patrimoine, de la situation
financière et des résultats de Proximus ainsi que des entités incluses dans la consolidation.
Le rapport financier donne un aperçu précis des informations devant être divulguées.
Nous déclarons également que ce rapport a été établi conformément aux normes d’information en matière de durabilité (les normes «
ESRS ») et aux spécifications prévues dans le règlement délégué (UE) 2021/2178 (la réglementation Taxonomie).
Le Comité Exécutif de Proximus est représenté par Stijn Bijnens, CEO, assisté par le Proximus Leadership Squad, le Domestic
Management Committee et le International Management Committee.
Stijn Bijnens
CEO
Auditor’s reports and Management responsibility statement
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025424
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Approche de reporting intégré
en 2025
Le présent rapport a pour objectif d’informer nos parties prenantes quant à notre rôle dans la société. Il présente un aperçu de notre
stratégie et les progrès accomplis dans la réalisation de nos objectifs. Il contient également l’intégralité des données financières,
environnementales, sociales et de gouvernance ainsi que des notes explicatives.
Sauf mention contraire, les informations contenues dans ce rapport concernent le Groupe Proximus. Ce dernier comprend Proximus
SA, ses filiales, entreprises communes et coentreprises ainsi que la quote-part du Groupe dans les résultats des entreprises associées
comptabilisées selon la méthode de mise en équivalence. La liste des filiales, entreprises communes, coentreprises et entreprises
associées figure à l’annexe 8 des états financiers consolidés. Proximus SA est une société anonyme de droit public établie en Belgique.
Notre processus de reporting garantit la publication de données de durabilité pondérées, comparables, précises, fiables et conformes
aux exigences obligatoires de la directive sur la publication d’informations en matière de durabilité des entreprises (“directive CSRD”).
La structure du rapport annuel intégré de Proximus a été élaborée conformément aux normes européennes de reporting en matière
de durabilité (ESRS).
Ce rapport a été préparé conformément à la directive européenne actuelle sur la publication d’informations extra-financières
(˝directive NFRD"), respecte les exigences de l’Union européenne en matière de taxonomie et décrit la manière dont les
recommandations de la TCFD (Task Force on Climate-related Financial Disclosure) ont été appliquées.
Il a été vérifié de manière indépendante par Deloitte. Les rapports de Deloitte relatifs aux déclarations en matière de durabilité et les
informations financières figurent dans les rapports des auditeurs.
Proximus s’eorce d’améliorer son reporting en impliquant constamment ses parties prenantes. Les principaux aspects sociaux
du rapport sont partagés avec les partenaires sociaux, tandis que le document complet sera présenté aux actionnaires lors de
l’assemblée générale annuelle d’avril 2026.
Chaque année, Proximus répond à plusieurs questionnaires d’agences de notation ESG telles que CDP, Sustainalytics et EcoVadis. Ces
évaluations nous permettent de suivre nos résultats et de définir des actions afin d’intégrer davantage les critères environnementaux,
sociaux et de gouvernance (ESG) dans nos procédures, nos policies, notre stratégie et nos feuilles de route. En 2025, Proximus a
obtenu la note “A” dans la catégorie changement climatique de CDP et a décroché la médaille Platine d’EcoVadis.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025425
Table des matières ESRS
ESRS 2 Informations générales
Obligations d’information Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
BP-1 Base générale de préparation Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation
BP-2 Circonstances particulières pour la préparation
Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation -
Informations relatives à des circonstances particulières
GOV-1
Rôle des organes d'administration, de direction et
de surveillance
Déclaration de gouvernance d'entreprise - Conseil d'Administration
Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation -
Gouvernance de durabilité - Structure, rôles et responsabilités
GOV-2
Informations transmises aux organes
d'administration, de direction et de surveillance
de l’entreprise et questions de durabilité traitées
par ces organes
Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation -
Gouvernance de durabilité - Gouvernance de durabilité des entreprises
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité - Enjeux matériels et impacts, risques et opportunités matériels
GOV-3 Mécanisme incitatif
Gouvernance - Rémunération du Conseil d'Administration et du Comité de
direction
GOV-4 Diligence raisonnable en matière de durabilité
Déclaration de durabilité - Informations générales - Base de préparation -
Diligence raisonnable en matière de durabilité
GOV-5 Gestion des risques et contrôles internes
Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation -
Gestion des risques et contrôles internes relatifs au reporting de durabilité
Rapport de gestion des risques - Risques opérationnels - Résilience et
continuité des activités
SBM-1
Position de marché, stratégie et modèle
économique
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie, modèle de
création de valeur et chaîne de valeur - Modèle de création de valeur
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel -
Conditions de travail - Performance
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie, modèle de
création de valeur et chaîne de valeur - Notre chaîne de valeur
SBM-2 Intérêts et points de vue des parties prenantes
Rapport de durabilité - Informations générales - Intérêts et points de vue
des parties prenantes
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité - Prochaines étapes
SBM-3 ADM - Impacts matériels liés à la stratégie
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité
IRO-1 ADM - Analyse de matérialité : processus
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité
IRO-2 ADM - Enjeux matériels inclus et non inclus
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité
MDR-P Obligations d’information minimales - politiques
Ces informations sont présentées dans la sous-section "Politiques" de
chaque chapitre consacré à un enjeu matériel.
MDR-A Obligations d’information minimales - actions
Ces informations sont présentées dans la sous-section "Actions sur les
impacts" de chaque chapitre consacré à un enjeu matériel.
MDR-T Obligations d’information minimales - objectifs
Ces informations sont présentées dans la sous-section "Objectifs
stratégiques" de chaque chapitre consacré à un enjeu matériel.
MDR-M Obligations d’information minimales - politiques
Ces informations sont présentées dans la sous-section "Performance" de
chaque chapitre consacré à un enjeu matériel.
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025426
ESRS E1 - Changement climatique
Obligations d’information Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
E1.GOV-3
Intégration des performances de durabilité dans
les mécanismes incitatifs
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement
climatique - Atténuation du changement climatique et énergie -
Performance
E1-1 Plan de transition
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement
climatique - Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de
transition climatique
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie, modèle de
création de valeur et chaîne de valeur - Stratégie de durabilité de Proximus
- Ressources financières allouées aux plans d'action de durabilité
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Taxonomie de
l'UE
E1.SBM-3
Impacts, risques et opportunités matériels et
leur interaction avec la stratégie et le modèle
économique
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité - Enjeux matériels et impacts, risques et opportunités matériels
E1.IRO-1
Description des processus d’identification et
d’évaluation des impacts, risques et opportunités
matériels liés au changement climatique
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement
climatique - Impacts, risques et opportunités - Méthodologie d'évaluation
des risques et opportunités liés au changement climatique
E1-2 Politiques
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement
climatique - Politiques
E1-3 Actions et ressources
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement
climatique - Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de
transition climatique
E1-4 Objectifs
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement
climatique - Atténuation du changement climatique et énergie - Objectifs
stratégiques
E1-5 Consommation d’énergie
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement
climatique - Atténuation du changement climatique et énergie -
Performance - Énergie
E1-6 Émissions de GES des scopes 1-2-3
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement
climatique - Atténuation du changement climatique et énergie -
Performance
E1-7 Projets de réduction des GES
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement
climatique - Atténuation du changement climatique et énergie -
Performance - Émissions de gaz à eet de serre
E1-8 Tarification interne du carbone Non applicable
E1-9 Impacts financiers La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée.
ESRS E2 - Pollution
Obligations d’information Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
E2.IRO-1
Description des procédures d’identification et
d’évaluation des impacts, risques et opportunités
matériels en matière de pollution
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité - Analyse de double matérialité : processus
Toutes les autres obligations d’information sont considérées comme non matérielles sur la base de l’analyse de double matérialité.
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025427
ESRS E3 - Ressources aquatiques et marines
Obligations d’information Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
E3.IRO-1
Description des procédures d'identification et
d'évaluation des impacts, risques et opportunités
matériels liés aux ressources aquatiques et
marines
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité - Analyse de double matérialité : processus
Toutes les autres obligations d’information sont considérées comme non matérielles sur la base de l’analyse de double matérialité.
ESRS E4 - Biodiversité et écosystèmes
Obligations d’information Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
E4.IRO-1
Description des procédures d’identification et
d’évaluation des impacts, risques et opportunités
matériels liés à la biodiversité et aux écosystèmes
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité - Analyse de double matérialité : processus
Toutes les autres obligations d’information sont considérées comme non matérielles sur la base de l’analyse de double matérialité.
ESRS E5 - Utilisation des ressources et économie
circulaire
Obligations d’information Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
E5.IRO
Description des procédures d'identification et
d'évaluation des impacts, risques et opportunités
matériels liés à l'utilisation des ressources et à
l'économie circulaire
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité - Analyse de double matérialité : processus
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Utilisation des
ressources et économie circulaire - Impacts, risques et opportunités
E5-1 Politiques
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Utilisation des
ressources et économie circulaire - Politiques
E5-2 Actions et ressources
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Utilisation des
ressources et économie circulaire - Actions de réparation des impacts
négatifs
E5-3 Objectifs
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Utilisation des
ressources et économie circulaire - Objectifs stratégiques
E5-4 Ressources entrantes
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Utilisation des
ressources et économie circulaire - Performance - Flux de ressources
entrants
E5-5 Ressources sortantes
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Utilisation des
ressources et économie circulaire - Performance - Déchets
E5-6 Impacts financiers La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée.
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025428
ESRS S1 - Notre personnel
Obligations d’information Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
S1.SBM-2 Intérêts et points de vue des parties prenantes
Rapport de durabilité - Informations générales - Intérêts et points de vue
des parties prenantes
S1.SBM-3
Impacts, risques et opportunités matériels
et interaction avec la stratégie et le modèle
économique
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel -
Introduction
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité - Enjeux matériels et impacts, risques et opportunités matériels
S1-1 Politiques Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Politiques
S1-2 Procédures d’engagement avec le personnel
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel -
Processus d'engagement avec le personnel
S1-3 Procédures de réparation des impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel -
Conditions de travail - Actions de réparation des impacts négatifs et
approches d’atténuation des risques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Égalité de
traitement et des chances - Actions de réparation des impacts négatifs
S1-4
Actions concernant les impacts matériels
sur les communautés aectées, approches
visant à gérer les risques matériels et à saisir
les opportunités matérielles concernant les
communautés aectées - ecacité de ces
actions
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel -
Conditions de travail - Actions de renforcement des impacts positifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Égalité de
traitement et des chances - Actions de renforcement des impacts positifs
et approches en vue d’atténuer les risques et de saisir les opportunités
S1-5 Objectifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel -
Conditions de travail - Objectifs stratégiques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Égalité de
traitement et des chances - Objectifs stratégiques
S1-6 Caractéristiques des salariés de l’entreprise
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel -
Conditions de travail - Performance
S1-7
Caractéristiques des travailleurs non-salariés
faisant partie des eectifs de l’entreprise
La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée.
S1-8
Couverture des négociations collectives et
dialogue social
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel -
Conditions de travail - Performance
S1-9 Indicateurs de diversité
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Égalité de
traitement et des chances - Performance
S1-10 Rémunération équitable
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel -
Conditions de travail - Performance
S1-11 Protection sociale La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée.
S1-1 2 Personnes handicapées La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée.
S1-1 3 Formation et compétences La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée.
S1-14 Santé et sécurité
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel -
Conditions de travail - Performance
S1-15 Équilibre vie privée - vie professionnelle La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée.
S1-16 Indicateurs de rémunération
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel -
Conditions de travail - Performance
S1-17
Plaintes et incidents en matière de droits de
l'Homme
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel -
Conditions de travail - Performance
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite
d’entreprise - Prévention et détection de la corruption et des pots-de-vin -
Mécanismes de signalement
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025429
ESRS S2 - Travailleurs de la chaîne de valeur
Obligations d’information Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
S2.SBM-2 Intérêts et points de vue des parties prenantes
Rapport de durabilité - Informations générales - Intérêts et points de vue
des parties prenantes
S2.SBM-3
Impacts, risques et opportunités matériels
et interaction avec la stratégie et le modèle
économique
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double
matérialité - Enjeux matériels et impacts, risques et opportunités matériels
S2-1 Politiques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Travailleurs de la chaîne de
valeur - Politiques
Rapport de durabilité - Informations générales - Intérêts et points de vue
des parties prenantes - Fournisseurs et travailleurs de la chaîne de valeur
S2-2
Procédures d’engagement avec les travailleurs
de la chaîne de valeur
Rapport de durabilité - Informations générales - Intérêts et points de vue
des parties prenantes - Fournisseurs et travailleurs de la chaîne de valeur
Rapport de durabilité - Informations sociales - Travailleurs de la chaîne de
valeur - Introduction - Canaux d'engagement avec les travailleurs de la
chaîne de valeur
S2-3 Procédures de réparation des impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Travailleurs de la chaîne de
valeur - Actions d’atténuation des risques
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite
d’entreprise - Prévention et détection de la corruption et des pots-de-vin -
Mécanismes de signalement
S2-4
Actions concernant les impacts matériels
sur les communautés aectées, approches
visant à gérer les risques matériels et à saisir
les opportunités matérielles concernant les
communautés aectées - ecacité de ces
actions
Rapport de durabilité - Informations sociales - Travailleurs de la chaîne de
valeur - Actions d’atténuation des risques
S2-5 Objectifs Non applicable en l'absence d'objectifs mesurables à ce stade
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025430
ESRS S3 - Communautés aectées
Obligations d’information Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
S3.SBM-2 Intérêts et points de vue des parties prenantes
Rapport de durabilité - Informations générales - Intérêts et points de vue
des parties prenantes
S3.SBM-3
Impacts, risques et opportunités matériels
et interaction avec la stratégie et le modèle
économique
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés aectées -
Impacts, risques et opportunités
S3-1 Politiques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés aectées -
Politiques
S3-2
Procédures d’engagement avec les
communautés
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés aectées -
Procédures d'engagement avec les communautés aectées
Rapport de durabilité - Informations générales - Intérêts et points de vue
des parties prenantes - La société au sens large
S3-3 Procédures de réparation des impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés aectées -
Procédures de réparation des impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés aectées
- Canaux permettant aux communautés aectées de faire part de leurs
préoccupations
S3-4
Actions concernant les impacts matériels
sur les communautés aectées, approches
visant à gérer les risques matériels et à saisir
les opportunités matérielles concernant les
communautés aectées - ecacité de ces
actions
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés aectées -
Actions visant à améliorer la communication avec les autorités locales et à
répondre à leurs préoccupations
S3-5 Objectifs Non applicable en l'absence d'objectifs mesurables à ce stade
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025431
ESRS S4 - Consommateurs et utilisateurs finaux
Obligations d’information Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
S4.SBM-3
Impacts, risques et opportunités matériels
et interaction avec la stratégie et le modèle
économique
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Protection des données - Contexte
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Protection des données - Impacts, risques et
opportunités
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Impacts, risques et opportunités
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Gestion responsable de l'expérience client - Impacts,
risques et opportunités
S4-1 Politiques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Politiques
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite
d’entreprise - Politiques de conduite d’entreprise et culture d'entreprise -
Politiques
S4-2
Procédures d’engagement avec les
consommateurs
Rapport de durabilité - Informations générales - Intérêts et points de vue
des parties prenantes - Clients
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Protection des données - Procédures d'engagement
avec les consommateurs et les utilisateurs finaux
S4-3 Procédures de réparation des impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Protection des données - Procédures de réparation des
impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations générales - Intérêts et points de vue
des parties prenantes - Clients
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Protection des données - Processus d'engagement
avec les consommateurs et les utilisateurs finaux
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Actions de réparation des impacts
négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Gestion responsable de l'expérience client - Actions de
réparation des impacts négatifs
S4-4 Actions sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Protection des données - Procédures de réparation des
impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Protection des données - Ressources et responsabilités
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Actions de renforcement des
impacts positifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Performance
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Gestion responsable de l'expérience client - Actions de
renforcement des impacts positifs
S4-5 Objectifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et
utilisateurs finaux - Protection des données - Objectifs stratégiques
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025432
ESRS G1 - Conduite d'entreprise
Obligations d’information Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
ESRS 2 GOV-1
Rôle des organes d'administration, de direction et
de surveillance
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite
d’entreprise - Politiques de conduite d’entreprise et culture d'entreprise -
Ressources et responsabilités
Le Groupe Proximus en bref - Aperçu de la gouvernance
G1-1
Culture d'entreprise et politiques de conduite des
aaires
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite
d’entreprise - Politiques de conduite d’entreprise et culture d'entreprise
G1-2 Gestion des relations avec les fournisseurs Non matériel
G1-3
Prévention et détection de la corruption et des
pots-de-vin
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite
d’entreprise - Prévention et détection de la corruption et des pots-de-vin
G1-4
Cas avérés de corruption ou versement de pots-
de-vin
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite
d’entreprise - Prévention et détection de la corruption et des pots-de-vin -
Cas avérés de corruption ou versement de pots-de-vin
G1-5 Influence politique et activités de lobbying
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite
d’entreprise - Influence politique et activités de lobbying
G1-6 Pratiques de paiement Non matériel
Spécifique à l'entité - Cybersécurité
Obligations d’information Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
MDR-P Obligations d’information minimales - politiques Rapport de durabilité - Informations sociales - Cybersécurité - Politiques
MDR-A Obligations d’information minimales - actions
Rapport de durabilité - Informations sociales - Cybersécurité - Actions de
réparation des impacts négatifs et d’atténuation des risques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Cybersécurité - Actions
de renforcement des impacts positifs et approches en vue de saisir les
opportunités
MDR-T Obligations d’information minimales - objectifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Cybersécurité - Actions de
réparation des impacts négatifs et d’atténuation des risques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Cybersécurité - Actions
de renforcement des impacts positifs et approches en vue de saisir les
opportunités
MDR-M Exigences de publication minimale : indicateurs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Cybersécurité -
Performance
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025433
Annexe B
Liste des points de données découlant d’autres
actes législatifs de l'Union
Le tableau ci-dessous présente les points de données issus d'autres actes législatifs de l'UE, tels qu'énumérés à l'Annexe B de l'ESRS 2. Il
indique, pour chaque point de données, s'il est matériel ou non matériel (selon l'évaluation de l'entreprise) et où le trouver dans le rapport.
Obligation
d’information
SFDR1
1
+ PILIER 3 + BENCHMARK +
LOI EUROPÉENNE SUR LE CLIMAT
Localisation dans le rapport annuel intégré du Groupe Proximus
GOV-1_06-07 SFDR + BENCHMARK Déclaration de gouvernance d'entreprise - Conseil d'Administration
GOV-4_01 SFDR Déclaration de durabilité - Informations générales - Base de préparation -
Diligence raisonnable en matière de durabilité
SBM-1_09-20 SFDR + PILIER 3 + BENCHMARK Non applicable
E1-1_01 Loi européenne sur le climat Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
E1-1_12 PILIER 3 + BENCHMARK Non applicable, car Proximus n'est pas exclue des Paris-Aligned Benchmarks.
E1-4_03 SFDR + PILIER 3 + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
- Notre vision
E1-4_04-05 SFDR + PILIER 3 + BENCHMARK Non applicable
E1-4_06-07 SFDR + PILIER 3 + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
E1-4_08-1 1 SFDR + PILIER 3 + BENCHMARK Non applicable
E1-4_12-13 SFDR + PILIER 3 + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
- Notre vision
E1-4_14 SFDR + PILIER 3 + BENCHMARK Non applicable
E1-4_15-16 SFDR + PILIER 3 + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
- Notre vision
E1-4_17 SFDR + PILIER 3 + BENCHMARK Non applicable
E1-5_01-08 SFDR Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Performance - Énergie
E1-5_10-14 SFDR Non applicable
E1-5_18-21 SFDR Non applicable
E1-6_12-13 SFDR + PILIER 3 + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Performance - Émissions de
gaz à eet de serre
E1-6_30-32 SFDR + PILIER 3 + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Performance - Émissions de
gaz à eet de serre
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
1 SFDR: Règlement sur la publication d'informations relatives à la finance durable
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025434
E1-7_01-02 Loi européenne sur le climat Non applicable
E1-9_01-04 BENCHMARK La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée.
E1-9_05 PILIER 3 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée.
E1-9_17 PILIER 3 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée.
E1-9_41-44 BENCHMARK La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée.
E5-5_10-11 SFDR Rapport de durabilité - Informations environnementales - Utilisation des
ressources et économie circulaire - Performance - Déchets
E5-5_15-16 SFDR Rapport de durabilité - Informations environnementales - Utilisation des
ressources et économie circulaire - Performance - Déchets
S1.SBM-3_07-10 SFDR Non applicable
S1-1_03-06 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Politiques
S1-1_07 BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Politiques
S1-1_08-09 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Politiques
S1-3_05 SFDR Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d’entreprise
- Prévention et détection de la corruption et des pots-de-vin - Mécanismes de
signalement
S1-14_02-05 SFDR + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Conditions de
travail - Performance
S1-14_07 SFDR La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée.
S1-16_01 SFDR + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Conditions de
travail - Performance
S1-16_02 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Conditions de
travail - Performance
S1-1 7_01 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Égalité de
traitement et des chances - Performance
S1-17_08-10 SFDR + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Conditions de
travail - Performance
S2.SBM-3_04 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Travailleurs de la chaîne de valeur -
Actions d’atténuation des risques - Principaux risques liés aux droits de l’Homme
S2-1_01-06 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Travailleurs de la chaîne de valeur
- Politiques
S2-1_07 SFDR Information non obligatoire
S2-1_08 BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations sociales - Travailleurs de la chaîne de valeur
- Politiques
S2-1_09 SFDR + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations sociales - Travailleurs de la chaîne de valeur
- Actions d’atténuation des risques - Notre approche en matière de diligence
raisonnable - Joint Alliance for CSR (JAC)
S2-4_11 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Travailleurs de la chaîne de valeur
- Actions d’atténuation des risques - Notre approche en matière de diligence
raisonnable - Joint Alliance for CSR (JAC)
S3-1_02 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés aectées -
Politiques
S3-1_03 SFDR Non matériel
S3-1_04 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés aectées -
Procédures d’engagement avec les communautés aectées
S3-1_05 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés aectées -
Politiques
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025435
S3-1_06-07 SFDR + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés aectées -
Politiques
S3-4_11 SFDR Non matériel
S4-1_02 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs
finaux - Politiques
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d’entreprise -
Politiques de conduite d’entreprise et culture d'entreprise - Politiques
S4-1_03 SFDR Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d’entreprise -
Politiques de conduite d’entreprise et culture d'entreprise - Politiques
S4-1_04 SFDR Rapport de durabilité - Informations générales - Intérêts et points de vue des
parties prenantes - Clients
S4-1_05 SFDR Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d’entreprise -
Politiques de conduite d’entreprise et culture d'entreprise - Politiques
S4-1_06 SFDR + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs
finaux - Politiques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Cybersécurité - Politiques
S4-1_07 SFDR + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs
finaux - Inclusion digitale - Performance - Droits de l’Homme
S4-4_11 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs
finaux - Inclusion digitale - Performance - Droits de l’Homme
G1-1_03-04 SFDR Non applicable
G1-1_06-07 SFDR Non applicable
G1-4_01-02 SFDR + BENCHMARK Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d’entreprise -
Prévention et détection de la corruption et des pots-de-vin - Incidents confirmés de
corruption et de pots-de-vin
G1-4_03 SFDR Information non obligatoire
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025436
Tableau TCFD (Task Force on
Climate-related Financial
Disclosures)
Gouvernance
Fournir des informations sur la gouvernance de l'entreprise en matière de risques et opportunités climatiques
Recommandations Références
Décrire la surveillance des risques et opportunités
climatiques exercée par le Conseil d’Administration.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Ressources et responsabilités
Décrire le rôle de la direction dans l’évaluation et la gestion
des risques et opportunités climatiques.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Ressources et responsabilités
Stratégie
Déclarer l’impact réel et potentiel des risques et opportunités climatiques sur les activités, la stratégie et la planification
financière de l'entreprise, lorsque ces informations sont matérielles
Recommandations Références
écrire les risques et opportunités climatiques répertoriés
par l’entreprise pour le court, le moyen et le long terme.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Impacts, risques et opportunités - Tableau récapitulatif des IRO
Décrire l’impact des risques et opportunités climatiques
sur les activités, la stratégie et la planification financière
de l’entreprise.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Objectifs stratégiques
Décrire la capacité de résistance de la stratégie de
l’entreprise compte tenu de diérents scénarios climatiques.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025437
Gestion des risques
Décrire les processus de l’entreprise en matière de détection, d’évaluation et de gestion des risques climatiques
Recommandations Références
Décrire les processus de l’entreprise en matière de détection
et d’évaluation des risques climatiques.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Impacts, risques et opportunités - Méthodologie d'évaluation des risques et
opportunités liés au changement climatique
Décrire les processus de l'entreprise en matière de gestion
des risques climatiques.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
Décrire comment les processus de détection, d’évaluation
et de gestion des risques climatiques sont intégrés dans la
gestion globale des risques de l’entreprise.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Impacts, risques et opportunités - Méthodologie d'évaluation des risques et
opportunités liés au changement climatique
Indicateurs et objectifs
Déclarer les indicateurs et objectifs utilisés pour évaluer et gérer les risques et opportunités climatiques, lorsque ces
informations sont matérielles
Recommandations Références
Déclarer les indicateurs utilisés par l’entreprise pour évaluer
les risques et opportunités climatiques.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Performance
Déclarer les émissions de GES des scopes 1, 2 et, le cas
échéant, 3, ainsi que les risques associés.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Performance
Décrire les objectifs utilisés par l’entreprise pour gérer les
risques et opportunités climatiques, ainsi que les résultats
obtenus.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Performance
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025438
Contribution aux ODD
Proximus soutient les 10 principes du Pacte mondial de l’ONU et s’attache depuis plusieurs années à faire progresser les objectifs de
développement durable (ODD).En 2022, nous avons eectué une analyse détaillée pour mieux définir notre contribution aux ODD.
Nous avons aligné notre business model et notre stratégie de développement durable sur les ODD pour mieux les cibler et clarifier.
Description de
l’ODD
Sous-objectif de
l’ODD
Actions de Proximus Niveau de
contribution
Sens de la
contribution
Lien vers les
enjeux matériels
Assurer l'accès
de tous à une
éducation de
qualité, sur un
pied d'égalité,
et promouvoir
les possibilités
d'apprentissage
tout au long de
la vie
4.4
D'ici 2030,
augmenter
considérablement le
nombre de jeunes et
d'adultes disposant
des compétences,
notamment
techniques et
professionnelles,
nécessaires à
l'emploi, à l'obtention
d'un travail décent et
à l'entrepreneuriat
Développement du collaborateur
Large éventail de programmes de formation et de cours via notre plateforme “Learning@
Proximus”. Ore attrayante de programmes de développement du leadership.
Soutien spécifique aux collaborateurs de plus de 50 ans, programme Experience@work …
Formation continue des collaborateurs de terrain et du personnel en contact avec la clientèle.
EUR 45,9 millions investis dans la requalification et le perfectionnement des collaborateurs et
90% des collaborateurs ont suivi 5 jours de formation ou plus.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Notre personnel
Renforcement des compétences
Partenariat avec Bednet et ClassContact, deux associations qui permettent aux enfants atteints
de maladies de longue durée de poursuivre leur scolarité à domicile ou à l'hôpital.
Academic Connect : 441 écoles connectées au réseau gigabit de Proximus à la fin de l’année
2025.
Les experts de Proximus Ada proposent des initiations à la cybersécurité aux Bruxellois ainsi que
des séances d'inspiration sur l'IA aux élèves de l'enseignement secondaire.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Consommateurs
et utilisateurs
finaux
Emploi
Recrutement de 19 jeunes diplômés titulaires d’un master dans le cadre de notre Proximus
Graduate Program et de 71 stagiaires.
Partenaire fondateur de Technobel et partenariats avec MolenGeek et Campus19 :
2.003 personnes ont suivi une formation via MolenGeek, Campus19 et Technobel
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Notre personnel
Consommateurs
et utilisateurs
finaux
Parvenir à
l’égalité
des sexes et
autonomiser
toutes les
femmes et
les filles
5.1
Mettre fin, dans
le monde entier, à
toutes les formes
de discrimination à
l’égard des femmes
et des filles
Égalité de rémunération pour les femmes et les hommes
Proximus respecte le principe d’égalité des salaires. Depuis 2021, une évaluation de l’égalité de
rémunération par genre est menée. Celle-ci démontre que la diérence entre les travailleurs
féminins et masculins n’est pas due à une diérence de politique salariale, mais au pourcentage de
travail à temps partiel plus important chez les femmes que chez les hommes.
Proximus s'engage de manière proactive dans une analyse plus complète de l'égalité des salaires
en préparation de la prochaine directive européenne sur la transparence des rémunérations.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Notre personnel
Congé parental et garde d’enfants
Proximus ore des conditions qui permettent à ses collaborateurs de concilier les diérents
aspects de leur vie professionnelle et privée au cours des diérentes phases de leur vie : congé
parental, travail à domicile, horaires à temps partiel, garde d’enfants malades, intervention dans
les frais de garde, allocation de transition, bourse d'études, ore de vacances pour les enfants,
Kids' Days, intervention de consultants sociaux en cas de situation personnelle dicile.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Notre personnel
Harcèlement au travail
Proximus a élaboré une politique de Diversité et d'Égalité des Chances, qui s'applique à tous les
collaborateurs du Groupe Proximus. La diversité et l'inclusion font également partie intégrante du
Code de conduite, qui s'applique à tous les collaborateurs et fait l'objet d'une formation obligatoire.
Au sein de Proximus, des équipes spécifiques sont chargées de veiller au respect de la politique
susmentionnée et de prendre des mesures adéquates en cas de non-respect. Des formations
spécifiques sont dispensées aux collaborateurs de première ligne sur la gestion des clients
agressifs et le signalement de comportements de ce type. Les incidents, y compris la violence ou
le harcèlement de la part de tiers (clients dans les points de vente, par exemple) et toute action
corrective sont rapportés trimestriellement au Comité d’audit et de supervision.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Notre personnel
Conduite
d’entreprise
Non-discrimination
D'ici 2025, nous avons prévu d'atteindre un indice d'inclusion de 85 % et de recruter 30 % de
femmes diplômées de l’université dans un domaine technique. Ces objectifs ont été atteints.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Notre personnel
Chaîne d’approvisionnement inclusive
Notre Code de conduite des fournisseurs exige de la part de ces derniers le respect et la protection
des droits de l’Homme des travailleurs (y compris la non-discrimination), ainsi que des personnes
et des communautés concernées par leurs activités.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Travailleurs de la
chaîne de valeur
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025439
5.5
Garantir la
participation entière
et eective des
femmes et leur accès
en toute égalité
aux fonctions de
direction à tous les
niveaux de décision,
dans la vie politique,
économique et
publique
Représentation des femmes aux diérents niveaux de notre entreprise
50 % au Conseil d'Administration
22 % de femmes occupant une fonction de direction
31 % parmi l'ensemble du personnel
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Notre personnel
Promouvoir
une croissance
économique
soutenue,
partagée et
durable, le plein
emploi productif
et un travail
décent pour tous
8.2
Parvenir à un niveau
élevé de productivité
économique par
la diversification,
la modernisation
technologique
et l'innovation,
notamment en
mettant l'accent sur
les secteurs à forte
valeur ajoutée et à
forte intensité de
main-d'œuvre
Principal fournisseur de services de connectivité, de services digitaux et de solutions ICT en
Belgique, Proximus contribue à la croissance économique durable de la Belgique en :
- construisant le réseau gigabit de la Belgique, avec la fibre et la 5G ;
- accompagnant la transformation digitale de ses clients entreprises ;
- soutenant le développement de nouveaux écosystèmes, de nouveaux business models et la
création d'emplois ;
- étant le premier opérateur à orir des solutions de cloud souverain ;
- stimulant, avec Proximus Ada, le développement de l’expertise en intelligence artificielle et
en cybersécurité en Belgique.
Élevé Renforcer
l’impact
positif
Consommateurs
et utilisateurs
finaux
Cybersécurité
8.5
D'ici 2030, parvenir
au plein emploi
productif et garantir
à toutes les femmes
et à tous les hommes,
y compris les jeunes
et les personnes
handicapées, un
travail décent et un
salaire égal pour
un travail de valeur
égale
Le Groupe Proximus emploie directement 12.933 collaborateurs.
Vis-à-vis de nos collaborateurs, nous nous engageons à leur orir une rémunération équitable,
l'égalité des chances et des possibilités de formation et de développement. Nous garantissons un
environnement de travail sûr et sécurisant et promouvons le bien-être au travail.
En signant notre Code de conduite des fournisseurs, nos fournisseurs acceptent d'adhérer au
même niveau d’engagement que le nôtre.
Proximus collabore avec plusieurs entreprises de travail adapté. Elle ore ainsi la possibilité à plus
de 130 personnes porteuses d'un handicap de réaliser des activités liées au reconditionnement
de produits.
Élevé Renforcer
l’impact
positif
Notre personnel
Travailleurs de la
chaîne de valeur
Bâtir une
infrastructure
résiliente,
promouvoir une
industrialisation
durable qui
profite à tous
et encourager
l'innovation
9.1
Mettre en place une
infrastructure de
qualité, fiable,
durable et résiliente,
y compris une
infrastructure
régionale et
transfrontière,
pour favoriser le
développement
économique et le
bien-être de l'être
humain, en mettant
l'accent sur un accès
universel, à un
coût abordable et
dans des conditions
d'équité
Avec son réseau gigabit, Proximus construit l'infrastructure digitale pérenne et durable de la
Belgique et s'engage à orir un internet performant à tous les Belges.
Grâce à ses diérentes marques et à ses tarifs sociaux, Proximus propose des produits et des
services accessibles à tous.
Proximus collabore avec le monde universitaire, des partenaires et des clients pour favoriser le
développement de produits et de services innovants (ex. applications de la 5G), tout en créant
des solutions intelligentes qui aident les industries à devenir plus durables.
Proximus investit pour garantir sa résilience en matière de cybersécurité, et protège et sécurise
les données à caractère personnel liées à ses propres activités et à celles de ses clients.
En même temps, Proximus est consciente des préoccupations du public concernant le
déploiement des réseaux et met tout en œuvre pour y répondre :
- préoccupations en matière de santé liées aux rayonnements et aux champs
électromagnétiques : respect de la législation, suivi de la recherche scientifique,
informations sur le site web ;
- stress digital lié à l'addiction au digital : conseils sur le site web ;
- travaux de voirie : accords avec les impétrants pour optimiser les travaux ; pose aérienne
de la fibre.
Élevé Renforcer
l’impact
positif
Minimiser
l’impact
négatif
Consommateurs
et utilisateurs
finaux
Cybersécurité
Communautés
aectées
Établir des
modes de
consommation
et de production
durables
12.2
D'ici 2030, parvenir à
une gestion durable
et à une utilisation
rationnelle des
ressources naturelles
Par rapport à 2024, nous avons réduit de 13 % notre consommation d'énergie par :
- la modernisation de notre réseau
- le partage du réseau
Depuis 2019, Proximus s'approvisionne uniquement en électricité renouvelable et achète de plus
en plus son électricité auprès de producteurs locaux.
Proximus abandonne progressivement les combustibles fossiles dans ses activités et planifie de
réduire ses émissions directes de 2/3 d'ici 2030 (par rapport à 2020).
Élevé Renforcer
l’impact
positif
Changement
climatique
12.5
D'ici 2030, réduire
considérablement
la production
de déchets par
la prévention,
la réduction, le
recyclage et la
réutilisation
Proximus vise à devenir un modèle de circularité d’ici 2030 :
- Grâce à l'éco-conception, au reconditionnement, à la réutilisation et au recyclage, nous
prolongeons le cycle de vie de nos appareils.
- Nous récupérons les smartphones usagés pour les reconditionner ou les recycler.
- Proximus et Orange Belgique partagent une partie de leurs réseaux mobiles.
- Nous recyclons notre ancien réseau cuivre.
- Nous proposons des business models basés sur le leasing à nos clients entreprises. Sur le
marché résidentiel, nous appliquons ce modèle de leasing à nos modems et décodeurs, qui
sont réparés, reconditionnés et réutilisés : au centre logistique de Courcelles, 90% des modems
et décodeurs sont reconditionnés. Les consommateurs ne sont toutefois pas encore prêts
à utiliser leurs smartphones en leasing. Le défi consiste alors à les inciter à rapporter leurs
anciens appareils.
Élevé Renforcer
l’impact
positif
Utilisation des
ressources
et économie
circulaire
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2025440
Prendre
d'urgence des
mesures pour
lutter contre les
changements
climatiques
et leurs
répercussions
13.1
Renforcer, dans tous
les pays, la résilience
et les capacités
d’adaptation face
aux aléas climatiques
et aux catastrophes
naturelles liées au
climat
Proximus met en œuvre les recommandations de la TCFD et a commencé à intégrer les risques
climatiques dans ses processus Enterprise Risk Management (ERM) depuis 2022.
Nous avons également élaboré des plans de continuité des activités au niveau de l'entreprise,
destinés à lutter contre des menaces telles que les coupures de courant ou les catastrophes
naturelles liées au changement climatique.
Élevé Renforcer
l’impact
positif
Changement
climatique
13.2
Incorporer des
mesures relatives
aux changements
climatiques dans
les politiques,
les stratégies et
la planification
nationales
Proximus s'est engagée à atteindre zéro émission nette de gaz à eet de serre d'ici 2040, sur
l'ensemble de sa chaîne de valeur.
En 2024, Proximus a obtenu la validation SBTi de ses objectifs de zéro émission nette (objectif
global, objectifs à court et à long terme).
Grâce à son Supplier Engagement Program, Proximus agit également sur sa chaîne de valeur en
encourageant ses fournisseurs à s’engager activement à réduire leur empreinte carbone.
Élevé Minimiser
les impacts
négatifs
Changement
climatique
Promouvoir
l'avènement
de sociétés
pacifiques et
inclusives
16.3
Promouvoir l'état
de droit aux niveaux
national
et international et
donner à tous accès
à la justice dans des
conditions d’égalité
Proximus dispose d'un modèle de gouvernance solide intégrant les normes les plus élevées en
matière d'éthique et de conformité.
Afin de réduire encore tout risque de violation du droit du travail belge dans le cadre du
déploiement à grande échelle de la fibre, Proximus et ses partenaires ont adopté une charte de
responsabilité sociétale spécifique.
Proximus travaille en étroite collaboration avec les autorités judiciaires et les aide dans leurs
enquêtes dans le cadre d'infractions pénales telles que la possession et la distribution d'images
liées à la pédopornographie.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Conduite
d’entreprise
16.5
Réduire nettement la
corruption et la
pratique des pots-de-
vin sous toutes leurs
formes
La clarté des règles régissant les relations avec l'actionnaire majoritaire et les autorités publiques
est garantie par un accord de relation conclu avec l'État belge et la politique de Public Aairs de
l'entreprise.
Proximus adopte une position ferme contre la corruption, les violations du Code de conduite et la
protection de la vie privée et applique une politique de tolérance zéro. Nos collaborateurs suivent
une formation obligatoire sur ces sujets.
Nos fournisseurs et les partenaires commerciaux sont invités à adhérer au Code de conduite des
fournisseurs de Proximus, basé sur les 10 principes du Pacte Mondial des Nations Unies.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Conduite
d'entreprise
16.7
Faire en sorte que
le dynamisme,
l’ouverture, la
participation et la
représentation à
tous les niveaux
caractérisent la prise
de décisions
Proximus interagit activement avec ses parties prenantes sur une base structurée et régulière.
Leur feed-back est pris en considération dans la stratégie et les activités de Proximus, de sorte que
leurs préoccupations et leurs suggestions sont prises en compte de manière appropriée.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Conduite
d’entreprise
Annexe
→ Approche de reporting intégré en 2025 → Table des matières ESRS → Annexe B → TCFD → Contribution aux ODD