TIVOLI I EN CORONA TID
Når landkort og terræn ikke matcher
2020 var året, hvor Tivoli gennemførte det generationsskifte,
som blev annonceret i december 2019. Det betød et farvel
til Tivolis administrerende direktør gennem knap 25 år,
Lars Liebst, og et velkommen til Susanne Mørch Koch, som
kom fra en stilling som administrerende direktør for Danske
Spil. Susanne er uddannet cand.merc.int. fra CBS i 1999 og
blev efterfølgende ansat som konsulent hos McKinsey &
Company. I 2013 blev hun udnævnt til kommerciel direktør i
DSB og medlem af Koncernens øverste ledelse.
gammel, så har du noget at komme efter. Her findes nostalgi og
modernitet, ballet og rap, hotdogs og gourmetmad. I Tivoli er
der plads til alle.
Hvordan ser du Tivolis vej ud af krisen?
Tivolis evne til at forny sig i respekt for traditionen bliver en
kerne-egenskab at stå krisen igennem med. Der er ingen tvivl
om, at den imponerende udvikling, som Tivoli har været
igennem, vil være med til at føre os igennem den udfordrende
tid, vi står i nu. 2020 blev et meget alvorligt år for Tivoli, men
Tivoli er vant til at skulle omstille sig og har gjort det i mere end
177 år. Det DNA er særligt nyttigt nu. Derfor er jeg heller ikke i
tvivl om, at Tivoli også herfra vil forny sig og forblive et
dynamisk samlingspunkt for danskerne og en eftertragtet
destination for turisterne, når de vender tilbage til Danmark.
Det var jo et helt andet Tivoli, du overtog, end da du søgte
stillingen. Hvordan var det?
Når man siger ja til en stilling som denne, er det i tykt og tyndt.
Jeg har jo vitterligt ikke kun sagt ja til Tivoli, når det skulle være
let at være herinde. Jeg har på intet tidspunkt tænkt på, at jeg
fik et andet job end det, jeg søgte, og det kan jeg sige af et
ærligt hjerte. Jeg har været leder i mange år, så jeg ved godt,
at lederjobbet har op- og nedture. Og ja, det er så en krisetid for
Tivoli, men det er faktisk lige før, jeg tænker: Hvor er jeg glad
for, at jeg får lov til at hjælpe Tivoli igennem denne her tid med
færrest mulige skrammer.
Susanne blev første gang præsenteret for aktionærerne på
Tivolis generalforsamling i 2020, og her sagde bestyrelsesfor-
mand Tom Knutzen, at hos både DSB og Danske Spil havde
Susanne Mørch Koch bevist sine styrker som leder af komplekse
organisationer i en omskiftelig tid. Han fremhævede desuden, at
hun fra dag ét var trukket i arbejdstøjet og havde vist sine styrker
inden for krisestyring, samtidig med at hun havde et solidt blik
for Tivolis kerneforretning som nøglen til at komme på fode igen.
Og hvad kommer der så til at ske i 2021?
Tivoli kommer i den grad til at leve op til sit motto om tradition
og fornyelse. De nyhedshungrende får styret deres lyst, men
der vil også være meget på programmet for de gæster, der
gerne vil have en klassisk Tivolioplevelse. I efteråret indgik Tivoli
sin suverænt største kommercielle aftale med Royal Unibrew.
Udover hovedsponsoratet af Fredagsrock og Lillefredag
kommer der en ny Anarkist Bar med ølsmagninger, underhold-
ning og events. Vi skaber også et nyt, permanent scary house i
kælderen under H.C. Andersen Slottet. På gastro fronten får vi
bl.a. den økologiske iværksættersucces, Gasoline Grill, ind som
ny lejer. De bruger kun de bedste økologiske råvarer og er derfor
et perfekt match til Tivolis egen strategi på Fødevareområdet.
Det verdenskendte danske Counter-Strike hold, Astralis, rykker
ind i et 1.000 m2 stort areal i det prisbelønnede Tivoli Hjørnet og
bliver et nyt mødested mellem spillere, talenter og fans. Når
Tivolis plakat med alt det nye i 2021 kommer op at hænge, bliver
det tydeligt, at vi investerer i nye gæsteoplevelser i en tid, hvor
vi er trængt økonomisk. Det, tror vi på, er vejen frem til igen at
gøre Tivoli til den gode, rentable forretning, som Danmarks
største attraktion også er kendt for at være.
Hvordan greb du så opgaven an?
Da jeg tog fat på opgaven, måtte jeg som de fleste andre
erhvervsledere i denne tid hurtigt sande, hvor unyttig en skarp,
langsigtet plan er i en situation, hvor der er meget lav sigtbarhed.
Koordinaterne i Haven blev til afspritningsstationer, og
højdekurverne blev til stigende og faldende smittetryk. Jeg
måtte konstatere, at mit landkort ikke helt matchede terrænet.
Vi har sat Susanne i stævne og bl.a. spurgt hende om hendes
motivation for at stå i spidsen for Tivoli, og hvordan hun ser
Tivolis fortsatte sejlads i det stormfulde corona hav, og om der
er land i sigte.
Susanne, hvorfor lige Tivoli?
Og hvad gør man så? Så følger man terrænet, og et godt sted at
starte er at genbesøge virksomhedens formål. Hvorfor er vi her
og gælder det gamle formål stadig for den tid, vi står midt i?
Og lige netop Tivolis formål, nemlig at give betagende oplevels-
er til gæsterne, stod stærkere end nogen sinde før. Ved samtidig
at sætte gæsternes og medarbejdernes tryghed som første
prioritet lykkedes det for de dygtige kolleger i Tivoli at
give gæsterne den Tivoli magi, de kendte, og bevare den
høje gæstetilfredshed.
Tivoli er Danmarks største turistattraktion og et forsamlingssted,
der betyder rigtig meget for danskerne. Det er en pragtfuld
Have fuld af magi, kultur, forlystelser, blomster, restauranter,
boder osv. I 177 år har Tivoli været et lille fristed, et stort
åndehul og en legeplads midt i København. Haven er en del af
Hovedstadens identitet og en del af vores fælles kulturarv.
Derfor blev jeg hurtigt draget af muligheden for at stå i spidsen
for både at bevare og udvikle en forlystelseshave med så megen
historie og så mange traditioner. Om du er høj eller lav, ung eller
15
