PRÉSENTATION DE LA COMPAGNIE DES ALPES ET DE SES ACTIVITÉS
Stratégie et perspectives d’avenir
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Intégrer les critères de « développement durable » dans toutes les
décisions d’investissement : la réduction des impacts écologiques,
qu’il s’agisse d’impact visuel, de consommation d’énergie, de gestion
des ressources en eau ou de la préservation de la biodiversité, est
totalement intégrée à la gestion des domaines skiables. Elle influe
notamment sur les décisions d’investissement : il s’agit par exemple
de remplacer là où c’est possible plusieurs remontées mécaniques
par une nouvelle télécabine afin de réduire le nombre de pylônes,
le bruit, l’énergie consommée, les frais de maintenance tout en
protégeant la faune et la flore et en améliorant le débit et le confort
des skieurs ; il s’agit également de remplacer progressivement les
enneigeurs, les dameuses, les navettes pour utiliser du nouveau
matériel moins consommateur d’énergie et moins polluant ; il s’agit
enfin d’expérimenter l’utilisation d’énergies renouvelables pour auto-
alimenter les remontées mécaniques ;
également sur la satisfaction des visiteurs. Le succès de Kondaa, plus
haut et plus rapide Mega Coaster du Benelux inauguré en mai 2021 au
sein du parc Walibi Belgium, en est une illustration. Autre exemple :
avec le lancement prévu en 2023 de Toutatis, une nouvelle attraction
au Parc Astérix, le Groupe attend un surcroît de 140 000 visiteurs par
an. Ces investissements visent également à optimiser l’aménagement
des parcs pour tirer le meilleur parti de l’espace disponible, fluidifier le
parcours des visiteurs et créer des zones thématisées qui participent à
leur tour à l’attractivité au même titre que la scénarisation de la visite à
travers des spectacles et animations. De plus, l’exploitation des parcs
pendant les périodes d’Halloween ou de fin d’année, donne lieu à une
événementialisation de l’offre qui répond à une attente forte du public
tout en permettant de créer de l’activité supplémentaire ;
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Accélérer les ventes internes : les services marchands proposés au
sein des parcs de loisirs, qu’il s’agisse de boutiques, de restauration
ou de services divers (parkings, coupe-files, photos) participent
pleinement à l’expérience et la satisfaction des visiteurs tout en
apportant un important complément d’activité pour la Compagnie
des Alpes. La qualité et la diversité des services proposés est donc un
axe essentiel de développement que le Groupe a largement intensifié
au cours des dernières années. La fluidité du parcours de visite et la
réduction des temps d’attente permet de maximiser le temps dévolu
à la consommation sur place. Enfin, dans certains sites adaptés à
de courts séjours, comme le Parc Astérix, l’offre hôtelière permet
d’attirer une clientèle plus éloignée tout en contribuant fortement
à l’augmentation des ventes internes : au-delà de l’hébergement en
lui-même, l’allongement de la durée du séjour se traduit par plus
de dépenses de restauration et plus de temps consacré aux achats
en boutiques. Les parcs dits « second gate » obéissent à la même
logique de maximisation de la dépense par visiteur ;
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Optimiser la fréquentation des sites : au-delà de l’attractivité
des domaines skiables, la Compagnie des Alpes agit à son niveau
sur de multiples leviers pour accroître le nombre de visiteurs en
station en s’appuyant notamment sur le digital en termes de
connaissance client et de marketing. Cela inclut le développement
de nouvelles offres, comme des offres de forfaits et d’hébergement
multi-sites, des pass multi-activités au sein d’une même station.
En matière d’hébergement, l’objectif du Groupe est de contribuer
à l’augmentation du stock de lits chauds en station en facilitant la
création de nouvelles résidences par la cession de droits fonciers,
en rénovant des logements, en développant l’activité de son réseau
d’agences immobilières pour accroître les taux d’occupation ou
en dynamisant la distribution de séjours packagés, y compris à
l’étranger, via sa filiale TravelFactory ;
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Diversifier l’offre d’activité : la diversification des loisirs de
montagne participe directement à l’attractivité et à l’économie des
territoires, qu’il s’agisse de proposer un éventail d’activités plus large
en hiver ou de développer de nouvelles activités pour dynamiser la
saison d’été. Le Groupe a déjà déployé de nombreuses initiatives
telles que des téléphériques à toit panoramique, des tyroliennes, des
activités de mountain kart, de VTT, des parcours et hébergements
insolites. A l’avenir, le Groupe pourra aussi s’appuyer sur l’expertise
du réseau d’écoles et d’activités outdoor Evolution 2, acquis en
2020/21. Sur le site pilote de Grand Massif, la Compagnie des Alpes
a réamorcé une réflexion concertée portant sur l’aménagement
de l’ensemble du domaine destinée à structurer des espaces de
loisirs susceptibles de renforcer l’activité estivale. Des démarches
similaires seront réalisées sur ses autres domaines.
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Renforcer la connaissance client : en ligne avec l’accélération
de sa stratégie digitale, la Compagnie des Alpes a mis en place
au cours des dernières années un datalake lui permettant non
seulement de mieux connaître ses clients mais aussi de digitaliser
à la fois sa communication et sa distribution. Le renforcement de la
connaissance client favorise en effet la mise en place d’un marketing
ciblé et personnalisé ainsi que le développement des ventes en ligne.
En amplifiant les cycles relationnels avec clients et prospects, en
intégrant une forte composante digitale dans sa communication
promotionnelle et en capitalisant sur le contenu de ses plateformes,
la digitalisation couplée à la connaissance client permet au Groupe
à la fois une plus grande agilité et une plus grande précision dans la
relation client. Elle permet aussi de développer les ventes directes
avec de nouveaux tunnels de vente puissants et performants pour
une meilleure maîtrise de la distribution à un coût optimisé ;
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Parcs de loisirs : renforcer l’attractivité
de nos sites grâce à des expériences uniques,
immersives et capacitaires
Valoriser le capital humain : la Compagnie des Alpes prend très
à cœur sa responsabilité d’employeur en travaillant la dimension
sociale de sa politique RSE autour de trois thèmes principaux, à
savoir la sécurité, l’employabilité et l’inclusion de ses collaborateurs.
Le Groupe propose des formations diplômantes, des certifications
professionnelles, de la formation et emploie au moins 5 %
d’alternants. Il vise en parallèle un objectif de très grande satisfaction
de ses collaborateurs : les scores de « recommandation de mon
employeur » et les taux de retour des saisonniers d’une année sur
l’autre attestent tout autant de leur fort niveau d’engagement. En
retour, le Groupe sait que pour être en mesure d’offrir à ses clients
des expériences inoubliables, la qualité d’accueil est primordiale et
que celle-ci repose à la fois sur le professionnalisme et la passion
des équipes, leur propre niveau d’engagement et de satisfaction
rejaillissant directement sur leurs prestations ;
La division Parcs de loisirs a affiché une croissance annuelle moyenne
de son chiffre d’affaires de 7,7 % entre 2014/2015 et 2018/2019
(soit avant crise Covid-19). Ces résultats soulignent le succès de la
stratégie poursuivie : un plan d’investissement soutenu pour offrir
des expériences d’exception et immersives à ses visiteurs afin de
les fidéliser et d’en conquérir de nouveaux. Au total, ce sont 606 M€
qui ont été investis depuis 2012/2013 dans nos sites de loisirs pour
augmenter leur capacité, leur attractivité et par là-même celle de
leur territoire. La satisfaction client a progressé de manière continue
depuis 2014, date à laquelle ce critère est devenu stratégique pour
le Groupe, y compris en 2020 pendant la crise sanitaire. Alors que la
clientèle démontre un fort appétit de loisirs de proximité post-
crise, la Compagnie des Alpes souhaite amplifier cette stratégie
pour accélérer le développement de ses parcs.
Accélérer le développement des parcs : la Compagnie des Alpes
a pour ambition de continuer à développer ses parcs de loisirs pour
en valoriser le potentiel encore inexploité. Chaque site donne lieu à
des projets spécifiques. Concernant le Futuroscope, par exemple, la
Compagnie des Alpes va investir 200 M€ en 10 ans pour moderniser
l’offre, lancer une nouvelle attraction majeure tous les deux ans, créer
de nouveaux spectacles, refondre les espaces interzones, installer de
La stratégie des parcs de loisirs s’articule autour de 5 axes :
Offrir des expériences uniques, immersives et désaisonnalisées :
les investissements dans les Parcs de loisirs visent en premier lieu à
renforcer leur attractivité, la nouveauté et la qualité des attractions
proposées agissant comme un levier puissant sur la fréquentation, mais
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CompagniedesAlpes I Document d'enregistrement universel 2021 27
