Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Globalt erbjudande
Lokal närvaro
Kredithantering
med omtanke
15%
Enligt OECD
ökade statsskulden
(procent av GDP)
i Europa med mer
än 15 procentenhe-
ter under 2020
37%
av Europas företag
såg sena betal-
ningar som ett
hinder för tillväxt
48%
såg de skuldsatta
individernas likvi-
ditetsutmaningar i
spåren av Covid-19
som det mest san-
nolika hindret för
betalning
Europa 2021 – Sena betalningar
en fortsatt samhällsutmaning
Gradvis återhämtade sig Europa i efterdyningarna av pandemins
framfart under 2020, ett år som kommer att skrivas in i historieböckerna.
Stigande vaccinationsnivåer och lättnader i restriktioner under vår och
sommar gav tillfälligt större frihet för både företag och konsumenter.
Samtidigt kastade ökande smittotal och stigande inationsnivåer i slutet
av året en skugga över den ekonomiska återhämtningen.
Stödpaketen från Europas regeringar fyllde en viktig roll under året
för att säkra den kortsiktiga överlevnaden i företagen. Trots detta
ligger sena betalningar fortsatt högt på agendan. I ljuset av den
osäkra ekonomiska utvecklingen införde många företag striktare
betalningsvillkor under året i ett försök att stärka kassaöde och
konkurrenskraft.
Källa: Intrums European Payment Report 2021 samt European Consumer Payment Report 2021.
2Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Ökad polarisering bland Europas
konsumenter
För Europas konsumenter innebar 2021 många utmaningar.
Pandemin har skapat ett mer polariserat Europa där det nansiella
gapet mellan olika grupper har blivit större, med ungdomar och
låginkomsttagare bland de mest utsatta. Intresset för att stärka
motståndskraften mot framtida kriser och nå en starkare nansiell
position ökade under året.
Många hushåll och aärsverksamheter utökade sina besparingar.
Samtidigt spädde stigande inationsnivåer under året på oron och
påverkan på en redan ansträngd ekonomi hos många människor.
Med ökad, om än tillfällig, ination nns också en risk för ett
växande kreditbehov och en sämre betalningsförmåga hos vissa
konsumentgrupper.
43%
av konsumenterna
menade att Covid-
19 kommer att ha
en negativ inver-
kan på ekonomin
under åtminstone
ett år till
40%
av konsumenterna
lade undan pengar
eller satte upp mål
för att klara av sina
räkningar
40%
av konsumenterna
hade mindre än
20% av lönen kvar
efter att ha beta-
lat räkningar och
skulle ha svårt att
klara av stigande
priser
Källa: Intrums European Payment Report 2021 samt European Consumer Payment Report 2021.
3Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Pandemin en drivkraft för utveckling
och ökad beredskap
Pandemin har medfört stora konsekvenser för både individer och
företag. Även om många företag i Europa gick på knäna under året
och såg sina vinster raderas kom era ut på andra sidan. En eekt
av pandemin var att vissa aärsidkare hittade nya och kreativa
lösningar för att upprätthålla verksamheten.
För en del branscher innebar pandemin också en drivkraft för
tillväxt, till exempel detaljhandeln där många företag såg en kraftigt
ökad försäljning i spåren av högre försäljning online. Digitalisering i
kombination med robusta processer för kredithantering gjorde att
era av dessa företag stärkte sin position. Synen på sena betalningar
förändrades successivt under året. Riskhanteringen och beredskapen
blev bättre hos många företag.
45%
Under våren 2021
kände 45% av Euro-
pas företag en star-
kare tro på framtida
tillväxt än de gjort på
många år
87%
av företagen i vår
undersökning sa
att de nu priorite-
rade kassaöde
och likviditet
59%
av företagen var
motiverade att för-
bättra riskhante-
ringen kopplat till
sena betalningar
Källa: Intrums European Payment Report 2021 samt European Consumer Payment Report 2021.
4Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
” Vi erbjuder
kredithantering
som fungerar över
landsgränserna”
Benjamin Asplund, Global
Commercial CMS Director
” Det är när tekniken väl
används som fördelarna
för uppdragsgivare och
kunder blir tydliga”
Intervju med Harry Vranjes,
Chef Operating Ocer
” Gränsöverskridande
samverkan i Skandinavien
stärker våra branschspecika
erbjudanden”
Intervju med Siv Hjellegjerde Martinsen,
Managing Director Market Scandinavia
” Vi vill erbjuda
samma upplevelse
för uppdragsgivare och
kunder i alla länder”
Intervju med Marina Sofroni,
Managing Director Customer
Services Athens
” Etisk inkasso är en
’win win’ för alla
inblandade”
Intervju med Jason Glanzmann,
Commercial Director Switzerland
Med ONE Intrum tar vi nästa steg
För Intrum låg all kraft under året på att stötta våra uppdragsgivare
och kunder med att skapa en uthållighet genom innovativa och
funktionella lösningar för sena betalningar. Vi fortsatte också vårt
engagemang på EU-nivå för att öka kunskapen i samhället kring
förutsättningarna för kredithantering och betalningar.
Samtidigt påbörjade vi en intern resa som ska säkerställa att
vi fortsätter utvecklas som ett än mer marknadsorienterat och
kunddrivet företag. Med en ny, global teknisk plattform, smartare
processer och tre nyöppnade, erspråkiga front oces tog vi de
första stegen. Vi gjorde oss också redo att visa vägen till en mer
hållbar kreditmarknad och en sund ekonomi för er företag och
konsumenter i Europa.
Läs mer om hur vi möter våra uppdragsgivare och kunder:
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
5Års- och hållbarhetsredovisning 2021 5Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Om Intrum
Intrum i korthet 7
2021 i siror 8
Händelser under året 9
Vd-ord 10
Intrums styrkor 13
Trender, drivkrafter och intressenter 15
Strategi och mål 19
Att skapa hållbart värde för våra
intressenter 23
Våra uppdragsgivare och kunder 25
Värdeskapande för medarbetare 29
Värdeskapande för samhället 34
Aktien 39
Fem år i sammandrag 41
Styrning och kontroll
Bolagsstyrningsrapport 43
Styrelse 48
Koncernledning 50
Förvaltningsberättelse 54
Risker och riskhantering 59
Finansiella rapporter
Resultaträkning – Koncernen 67
Balansräkning – Koncernen 68
Kassaödesanalys – Koncernen 69
Rapport över förändringar i eget kapital
– Koncernen 70
Resultaträkning – Moderbolaget 71
Balansräkning – Moderbolaget 71
Kassaödesanalys – Moderbolaget 72
Rapport över förändringar i eget kapital
– Moderbolaget 72
Noter 73
Revisionsberättelse 103
Avstämning nansiella nyckeltal 106
Denitioner 107
Hållbarhetsinformation
Om hållbarhetsredovisningen 110
Hållbarhetsstyrning 110
Intressentengagemang 111
Väsentlighetsanalys 112
Hållbarhetsmål och utfall 112
Agenda 2030 113
Hållbarhetsdata 113
Index enligt Årsredovisningslagen 117
EU-taxonomi 117
GRI Index 118
Revisorns rapport 119
Information till aktieägarna 120
Innehåll
Följ Intrum på Linkedin
Vi hjälper både företag och individer
att hitta lösningar för en sund ekonomi.
Denna Års- och hållbarhetsredovisning inkluderar nansiell
information och hållbarhetsupplysningar. Hållbarhetsrapporten har
upprättats i enlighet med Årsredovisningslagen, och är utformad
enligt GRI Standards Core.
Hållbarhetsredovisningen utgör även Intrums Communication of
Progress (COP) till FN:s Global Compact och innehåller information
om hur Intrum bidrar till FN:s globala utvecklingsmål och Agenda
. Hållbarhetsrapporten utgörs av sidorna – och –
. Hållbarhetsrapporten är översiktligt granskad av Deloitte,
bestyrkanderapport nns på sidan .
Rapporteringsramverk
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
6Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Intrums syfte är att leda vägen till en sund ekonomi. En
kreditmarknad där människor och företag kan ge och ta
krediter på ett eektivt sätt är en förutsättning för att
näringslivet ska fungera. Möjligheterna för ett samhälle
och dess ekonomi att utvecklas positivt ökar då företag får
betalt i tid så att de kan investera, anställa och växa, och
då människor klarar sina betalningsåtaganden och därmed
förbättrar sina livssituationer.
•
Ledande aktör i Europa
•
Verksamhet i 25 länder
•
10 000 medarbetare
•
250 000 dagliga kundkontakter
•
80 000 uppdragsgivare
Intrum i
korthet
Vår vision:
Att vara en respekterad
aktör med förtroende
hos alla som ger eller tar
emot kredit
Våra värderingar:
Ethics
Empathy
Dedication
Solutions
Vår mission:
Vi hjälper företag
att utvecklas genom
att visa omtanke om
deras kunder
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
7Års- och hållbarhetsredovisning 2021
2021 i
siror
MSEK om inte annat anges
Kassaödesbaserade intäkter 22 215 21 377 20 160
Cash EBITDA 12 310 11 607 10 656
Cash EBIT 6 343 5 580 4 618
Cash RoIC, % 8,9 7,7 6,4
Nettoskuld/Cash EBITDA 3,9 4,0 4,3
Summa omsättning 17 789 16 848 15 985
Rörelseresultat (EBIT) 6 475 4 695 2 060
Jämförelsestörande poster -538 -1 043 -4 148
Justerat rörelseresultat 7 014 5 738 6 208
Resultat per aktie, SEK 25,88 15,18 -2,76
Kredithanteringstjänster
Kassaödesbaserade intäkter 4 102 4 375 4 736
Cash EBIT 1 640 1 596 1 793
Segmentets cash RoIC, % 8,5 8,1 8,6
Strategiska marknader
Kassaödesbaserade intäkter 5 624 5 409 4 180
Cash EBIT 3 009 2 539 1 575
Segmentets cash RoIC, % 19,2 15,0 9,3
Portföljinvesteringar
Kassaödesbaserade intäkter 12 490 11 593 11 406
Cash EBIT 3 561 3 190 2 817
Investeringar i portföljer 7 004 5 012 7 324
Segmentets cash RoIC, % 9,8 9,0 8,4
Hållbart företagande
Kulturindex (0-100) 85 82 80
Nöjdhetsindex uppdragsgivare (0-100) 77 75 73
Engagemangsindex medarbetare
(0-100) 81 79 76
Andel kvinnor/män i styrelse, % 38/62 33/67 33/67
Andel kvinnor/män i koncernledning, % 20/80 27/73 18/82
Andel kvinnor/män i hela
organisationen, % 61/39 63/37 62/38
Totalt rapporterade koldioxitutsläpp,
tCO
2
e 5 510 6 866 7 277
Aktien
Kassaödesbaserat resultat per aktie 28,98 25,28 14,81
Utdelning per aktie, SEK 13,5 12,0 11,0
Aktiekurs vid årets slut, SEK 233,4 216,8 279,4
1) Kassaödesbaserad avkastning på investerat kapital.
Kulturindex,
0-100
85
Nöjdhetsindex
uppdragsgivare, 0-100
77
Engagemangsindex
medarbetare, 0-100
81
Kassaödesbaserade
intäkter, MSEK
22 215
Cash EBIT,
MSEK
6 343
Cash RoIC
1
,
%
8,9
Summa omsättning,
MSEK
17 789
Rörelseresultat (EBIT),
MSEK
6 475
Resultat per aktie,
SEK
25,88
Medarbetare på
Intrums kontor i
Göteborg, Sverige.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
8Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Coronapandemin till trots; ett gradvis förbättrat
aärsklimat
Ytterligare ett år har lagts till historien där Covid-19 varit
den största påverkande faktorn i människors liv och hela
samhällsekonomin. Intrums medarbetare fortsatte med
distansarbete och organisationen anpassade sig väl till
den nya hybridmodell som infördes andra halvan av
året, där kontorsarbete och hemarbete kombineras. Den
makroekonomiska miljön utvecklades i positiv riktning i
takt med åtgärder för att öppna upp de europeiska sam-
hällena. Intrums uppdragsgivare och kunder ck en allt
mer positiv syn på den närmaste framtiden, med under-
stöd av ökad konsumtion och tilltro till den ekonomiska
tillväxten. Samtidigt förbättrades Intrums aärsklimat
gradvis under året som avslutades med rejäl vind i seglen.
ONE Intrum accelererar
Den stora satsningen på programmet ONE Intrum tog fart
och under ledning av en dedikerad programorganisation
passerades era milstolpar på vägen mot att bli ett fullt ut
globalt företag, med enhetliga och moderna system, pro-
cesser och arbetssätt för att stärka värdeskapandet för våra
uppdragsgivare och kunder ytterligare. Målbilden är att öka
konkurrenskraften i Intrums kunderbjudande och utnyttja
skalfördelarna av att vara störst i Europa. Ärendemigre-
ringen till den nya globala plattformen accelererade kvar-
tal för kvartal och i slutet av 2021 hanterades 20 procent
av totala antalet ärenden i den nya plattformen. Utbyggna-
den av nya globala front oces i Aten, Bukarest, och Malaga
gjorde stora framsteg och vid årets slut stöttade de globala
centren 15 av Intrums marknader samt genomförde cirka
16procent av alla samtal med slutkunder.
Fokus på transformation och organisk tillväxt
Efter ett intensivt första år som vd har Anders Engdahl lagt
stor kraft på att driva transformation och bygga en håll-
bar grund för organisk tillväxt. I slutet av 2021 märktes
en ökad aktivitetsnivå bland våra uppdragsgivare, både
när det gäller servicetjänster och investeringsmöjlighe-
ter. De megatrender (
läs mer på sidorna 16–20) som
syns i samhället stödjer utvecklingen positivt och ger ett
bra utgångsläge för fortsatt framgång och leverans av de
mål som presenterades under en kapitalmarknadsdag i
november 2020.
Hållbarhetsarbetet framskrider
Intrums hållbarhetsagenda ck under året externt erkän-
nande genom starka ratings från bland annat Sustaina-
lytics och Morgan Stanley Capital International (MSCI).
Under året anslöt sig Intrum till Task Force on Climate Rela-
ted Financial Disclosures (TCFD) samt började rapportera
till Carbon Disclosure Project (CDP). I syfte att ta ansvar för
sitt CO
2
avtryck, nansierade Intrum FN-certierade pro-
jekt som skapar ett positivt klimatvärde motsvarande före-
tagets växthusgasutsläpp 2021. Dessutom slutförde Intrum
en första granskning av mänskliga rättigheter i linje med
FN:s vägledande principer för företagande och mänskliga
rättigheter.
Händelser
under året
Trots pandemin ck
Intrums uppdrags-
givare en allt mer
positiv syn på fram-
tiden, samtidigt som
aärsklimatet grad-
vis förbättrades.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
9Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Mitt första helår som vd för Intrum har
varit intressant, utmanande och mycket
stimulerande. Pandemin fortsatte att skapa
osäkra förhållanden där ingen kunnat
utgå från hur det har fungerat tidigare. På
Intrum har vi gemensamt tagit oss an den
utmaningen med ett engagemang och en
beslutsamhet som imponerat på mig.
I en osäker period har vi genomfört en mängd mycket
konkreta åtgärder inom ramen för den omfattande
transformation som ska säkerställa att vi kan möta våra
uppdragsgivares och kunders framtida behov. Samtidigt
som vi tagit hand om den dagliga verksamheten och fort-
satt serva våra uppdragsgivare och kunder varje dag. När
jag tittar i backspegeln kan jag konstatera att vi har gjort
det bra, med en slutspurt på året som lyckades över-
träa förväntningarna. I en digitaliserad värld är kraven
på smidiga processer, eektiva arbetssätt och nischad
kompetens höga. På Intrum ska vi kunna möta våra upp-
dragsgivare med såväl djup branschkunskap och relevanta
tjänster som lokal kännedom och hög kvalitet, oavsett
marknad. Under 2021 lade vi mycket fokus på att etablera
en enklare, mer digital och skalbar aärsmodell genom
vårt transformationsprogram ONE Intrum. Syftet är att
vässa vårt kunderbjudande ytterligare samtidigt som vi
drar nytta av vår storlek och därmed också lägger grunden
för fortsatt långsiktig organisk tillväxt.
Ekonomisk återhämtning och fokus på organisk
tillväxt gav resultat
Under första halvåret såg vi ett stegvis ökat inöde av
kredit hanteringsärenden och i takt med att sommaren
närmade sig kom de första tecknen på återhämtning. Den
makroekonomiska miljön var i allmänhet positiv och ett
antal åtgärder initierades för att öppna upp Europas eko-
nomier. Européerna tog semester igen och den grad-
visa normaliseringen fortsatte under hösten både när det
gällde konsument- och aärsbeteenden.
För oss låg den nansiella utvecklingen i linje med för-
väntningarna och vi började se en återgång till mer normala
säsongsmönster och de kassaödesbaserade intäkterna
växte med 4 procent över helåret. Våra uppdragsgivare
och kunder såg mer positivt på den närmaste framtiden
och efterfrågan på våra tjänster ökade, både till följd av
den ökade konsumtionen och tron på ekonomisk tillväxt.
Uppdragsgivarna inom nansiell sektor behövde också
hantera sina balansräkningar mer proaktivt. Trenden med
VD-ord
Fokus på
transformation
och organisk
tillväxt
Under 2021 lade
vi mycket fokus
på att etablera
en enklare, mer
digital och skal-
bar aärsmodell
genom vårt trans-
formationspro-
gram ONE Intrum.
Anders Engdahl,
Intrums vd &
koncernchef
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
10Års- och hållbarhetsredovisning 2021
förbättrade inöden på nya ärenden förväntas fortsätta
2022 också i ljuset av högre ination, försämrad köpkraft
och osäkra omvärldsfaktorer.
Den höga kommersiella aktiviteten i kombination med det
arbete vi har lagt ner på att förbättra vårt kunderbjudande
har gett resultat i form av nya, viktiga avtal över hela linjen
med bland annat betydande servicekontrakt i Spanien,
Italien och Grekland samt nya partnerskap med till exempel
Svenska Handelsbanken i Sverige och Sainsbury’s Bank
i Storbritannien. Jag ser fram emot att dessa samarbeten
ska börja påverka den organiska intäktstillväxten och lön-
samheten i CMS-segmentet positivt. Vi upplever också
generellt att allt er uppdragsgivare ser fördelarna med att
lägga ut arbetet med sena betalningar och inkasso så att de
kan koncentrera sig på sin kärnverksamhet. Samtidigt är det
ett kvitto på att vårt ökade fokus på kundvård, regelefterlev-
nad och etisk inkassopraxis uppskattas.
Inom Strategiska marknader såg vi en bred och tyd-
lig återhämtning med en mycket stark avslutning på 2021.
Segmentet Portföljinvesteringar levererade en rekord-
hög bruttoinkassering och överträade därmed förvänt-
ningarna under 2021. Det goda resultatet drevs av alla våra
marknader och är ett bevis på styrkan i vår verksamhet,
vår förmåga att välja ut och vinna transaktioner med en
stark risk/avkastningsprol samt vår mycket diversierade
portföljsammansättning.
Stärkt kunderbjudande genom ONE Intrum
Med ambitionen att bygga om Intrum från grunden till ett
teknologi- och datadrivet, kundnära bolag som är enkelt,
skalbart, digitalt och organiskt växande genomför vi nu
vårt ambitiösa transformationsprogram ONE Intrum. Det
är ett omfattande arbete som stärker vår konkurrenskraft,
vårt kunderbjudande samt stödjer vår organiska tillväxt-
ambition och det är tillfredsställande att kunna konstatera
att vi hittills levererat enligt plan.
För att möta våra uppdragsgivares kunder på ett än mer
enhetligt och eektivt sätt, bygger vi som del av transfor-
mationsprogrammet ut våra globala front oces och öpp-
nade under året upp nya center i Aten, Bukarest och Malaga.
I december servade våra globala front oces 15 av Intrums
totalt 25 marknader och genomförde 16 procent av alla
Intrum-samtal till slutkunder. Teamledarna hade fortsatt stort
fokus på att rekrytera, introducera och utbilda nya med-
arbetare. Utgångspunkten i detta arbete är Intrums värde-
ringar samt våra principer för etisk och sund inkassopraxis,
vilka utgör viktiga delar i vår hållbarhetsagenda samt gemen-
samma företagskultur. Utöver våra fysiska front oces kan vi
också virtuellt koppla upp lokalt baserade agenter, och nyttja
den senaste tekniken för att lära ut och etablera best practice
tvärs över organisationen.
Jag är också mycket entusiastisk över det ökade kund-
värde och den potential som data-, analys- och automatise-
ringstekniken ytterligare kan frigöra när den implementeras
i globala processer och system. Vi kan se betydande för-
delar med avancerad analys och automatiseringsfärdplan
som redan är synlig utöver transformationens omfattning
och tidsram.
Bidrag till en mer hållbar utveckling
Det är få saker som känns så viktigt för oss som att bidra till
en sund samhällsekonomi där företag kan växa och indivi-
der har en sund privatekonomi. Vi strävar efter att vara en
förebild i branschen och under 2021 gjorde vi stora fram-
steg inom vår hållbarhetsagenda. Hjärtat i vår verksamhet
ligger i ”S:et” i ESG, det vill säga de sociala aspekterna. Som
en del i vårt hållbarhetsarbete har vi utvecklat ”Treating
Customers Fairly Instruction” som bygger på 10 principer
för etisk och sund inkasso, och som vi hoppas ska använ-
das som branschpraxis. Under hösten 2021 slutförde vi vår
första granskning av mänskliga rättigheter i linje med FN:s
vägledande principer för företagande och mänskliga rättig-
heter, och vi arbetar nu med att deniera åtgärder för att
hantera dessa risker, ett viktigt arbete som kommer att fort-
sätta under 2022.
Klimatförändringarna har vi också yttat upp ytterligare
på agendan. Vi anslöt oss under året till Task Force on
Climate Related Financial Disclosures (TCFD) för att bidra
till att på ett transparent sätt rapportera klimatrelaterade
risker och möjligheter och samtidigt hantera de som ligger
inom ramen för vår verksamhet. Vi börjar nu också rappor-
tera till Carbon Disclosure Project (CDP) som utvärderar
företagens klimatinsatser och åtgärder för att mildra eek-
terna av klimatförändringarna. För att ta ansvar för vårt
eget CO
2
-avtryck nansierar vi även FN-certierade pro-
jekt som skapar ett positivt klimatvärde motsvarande våra
växthusgasutsläpp 2021.
Det är mycket glädjande att de insatser vi gör har fått
externt erkännande i form av starka ratings från MSCI och
Sustainalytics, där Intrum har betyget AA och klassas som
ledare i MSCI, och i Sustainalytics placeras vi bland de 5 pro-
cent av företagen som är bäst i världen.
Intrums åtagande till FNs Global Compact står fast
sedan 2016. Vi redovisar därmed varje år hur dess tio håll-
barhetsprinciper tillämpas av oss och vi arbetar hela tiden
på att ytterligare integrera dessa principer i vår verksam-
het. Vi fortsätter också arbetet på såväl europeisk som
nationell nivå för att tillsammans med lagstiftare och
andra aktörer utveckla vår bransch i en sund och än mer
professionell riktning.
Rysslands invasion av Ukraina och det krig som pågår är
en fruktansvärd humanitär katastrof och våra tankar går till
alla de miljoner människor som drabbats. Intrum har lik-
som många företag och privatpersoner bidragit med eko-
nomiskt stöd till UNHCRs arbete för att hjälpa de många
yktingar som tvingats lämna sina hem.
En laginsats
Mycket pekar på att vi rör oss i en positiv riktning. Både
Intrums kundnöjdhetsindex och index för medarbetaren-
gagemang ökade för tredje året i rad och ligger nu på de
högsta nivåerna vi uppmätt hittills. Jag är stolt över att
få leda en organisation med så engagerade och kompe-
tenta lagspelare, för det är laget som gjort det möjligt att
väsentligt förbättra alla kassabaserade nyckeltal på både
årsbasis och jämfört med nivåerna före pandemin 2019.
Jag ser fram emot kommande år även om osäker heten
i omvärlden är hög. Vi ser i nuläget en obetydlig direkt
påverkan på Intrums aärsverksamhet av kriget i Ukraina
men vi följer förstås utvecklingen noggrant.
Oaktat Ukrainakrisen, förväntar vi oss en ökad tillväxt när
de kommersiella framgångarna från 2021 börjar bidra mer
märkbart i kombination med er betydande hävstångs-
eekter av ONE Intrum-programmet i form av lönsam-
hetsförbättringar. Intrum är mycket väl positionerat för att
fortsätta leda utvecklingen i Europa inom såväl kredithan-
teringstjänster som portföljinvesteringar. Våra huvud-
prioriteringar kommer vara, parallellt med att serva våra
uppdragsgivare och kunder på bästa sätt, att fortsätta
fokusera på transformation mot ONE Intrum och på att
bygga organisk tillväxt.
Stockholm, mars 2022
Anders Engdahl
Vd & koncernchef
Våra huvudprio-
riteringar kom-
mer vara, parallellt
med att serva
våra uppdragsgi-
vare och kunder
på bästa sätt, att
fortsätta fokusera
på transformation
mot ONE Intrum
och på att bygga
organisk tillväxt.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
11Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Intrums styrkor
Vi accelererar vår
transformation
för fortsatt
konkurrenskraft
Vår transformation mot ONE Intrum
fortskrider enligt plan och vi fortsätter
målmedvetet mot de milstolpar som behövs
för att skapa en stabil grund för att fortsätta
leverera långsiktigt hållbar och lönsam
organisk tillväxt.
Stark grund för att ta nästa steg
Marknadsledare med integrerad aärsmodell
Intrum är det största bolaget i Europa inom kredithante-
ring samt köp av förfallna fordringar. Vi är störst sett till
såväl omsättning och vinst som geogrask närvaro och
antal medarbetare. Detta möjliggör konkurrenskraftiga
erbjudanden och vi är en ”one-stop shop” för våra upp-
dragsgivare genom vår geograska diversiering, verk-
samhetsbredd och fördelning av exponering mellan olika
tillgångsklasser.
Bred geogrask närvaro och starka marknadspositioner
Vi är etablerade på 24 europeiska marknader (plus Bra-
silien) och är den ledande eller ”topp-fem” aktören i alla
av dessa länder. Vi täcker 98 procent av den europeiska
marknaden för NPL-portföljer vilket ökar möjligheterna till
portföljinvesteringar. Vår breda geograska närvaro gör
det också möjligt att erbjuda paneuropeiska uppdragsgi-
vare service på era marknader.
One-stop shop för våra uppdragsgivare
Täckning Mervärdestjänster Produktexpertis Tjänster
Paneuropeisk Informations-
tjänster
Fakturerings-
och betal-
ningsservice
Kredithante-
ringstjänster
Fastighets-
tjänster
Portfölj-
investeringar
Utkontrakte-
ring av tjänster
(BPO)/
Avknoppningar
Saminveste-
ringar
Vår verksamhetsbredd och integrerade aärsmodell möjliggör konkurrenskraftiga erbjudanden och täcker våra uppdragsgivares behov vid
olika tidpunkter.
Bred geogrask närvaro
Med verksamhet på 24 europe-
iska marknader är vi det största kre-
dithanteringsbolaget i Europa sett till
såväl geogrask närvaro, antal med-
arbetare som omsättning och vinst.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
12Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Stor och växande kundbas
Intrum är idag en prioriterad partner med en stor, växande
och lojal bas av uppdragsgivare som inkluderar några av
Europas ledande nansiella aktörer, stora börsnoterade
bolag samt tusentals små och medelstora bolag verk-
samma inom olika branscher och sektorer. Vår storskalig-
het ökar tillgången på data och därmed våra möjligheter
att genom smart dataanalys optimera inkasseringsstrate-
gier och modeller för portföljinvesteringar.
Lång och relevant erfarenhet
Vår långa erfarenhet och expertis inom sena betalningar
och analys av portföljer med förfallna fordringar är en för-
del, då vi erbjuder såväl specialisering som möjligheter
att hantera uppdrag över hela kredithanteringskedjan.
På så sätt möter vi våra uppdragsgivares behov vid olika
tidpunkter.
Beprövad leveransförmåga
Vår storlek och diversiering stärker uthålligheten i vår
aärsmodell, vilket har visat sig värdefullt inte minst under
den globala covid-19-pandemin, där vårt kassaöde varit
fortsatt starkt. Vårt starka underliggande kassaöde har
bidragit till en stabilt ökande årlig aktieutdelning under de
senaste 16 åren.
Stark hållbarhetsposition
Att vara en förebild inom hållbarhet är en konkurrensför-
del. Vår hållbarhetsstrategi och strategiska hållbarhetsmål
är en integrerad del av vår verksamhet, som tillsammans
med våra nansiella mål ska bidra till att vi fortsätter att
leverera enligt våra intressenters förväntningar. Under
året tilldelades Intrum ett mycket starkt ESG-betyg i vår
branschkategori av Sustainalytics, ett kvitto att vi är på
rätt spår även om mycket arbete återstår.
Trender och drivkrafter stärker vår aär
Som marknadsledande, långsiktig och professionell part-
ner har vi en viktig roll att spela i ett välfungerande nan-
siellt ekosystem, där företag får betalt för sitt arbete och
privatpersoner blir av med sina skulder. Snabb teknolo-
gisk utveckling, digitalisering och reglering förändrar spel-
planen på marknaden. Det innebär en stor potential för
oss förutsatt att vi förändrar vår verksamhet så att vi på
bästa sätt möter upp våra intressenters förväntningar.
Vårt syfte, att leda vägen till en sund ekonomi, utgör en
bra grund för att uppfylla omvärldens krav på morgonda-
gens kredithanteringsbransch.
Strategisk ompositionering för framtiden
Våra styrkor gör oss väl rustade att ta nästa steg. Vår
transformation mot ONE Intrum fortskrider enligt plan
och när vi är klara kommer vår globala och skalbara platt-
form möjliggöra ett förbättrat erbjudande till våra upp-
dragsgivare och bidra till långsiktigt hållbar och lönsam
organisk tillväxt. Transformationsprogrammet är avgö-
rande för att vi även framöver ska vara förstahandsvalet
för uppdragsgivare som ger oss förtroendet att hantera
förfallna fordringar med empati och respekt för varje indi-
viduell kund.
Läs mer om vår transformation, årets kommersiella
framgångar och våra mål på sidorna 19–22.
Utdelning, SEK
0
4
8
12
16
21
1
20191817161514131211100908070605
Vårt starka underliggande kassaöde har bidragit till en stabilt
ökande årlig utdelning de senaste 16 åren. Genom tranformations-
programmet ONE Intrum skapar vi nu förutsättningar för fortsatt lön-
sam organisk tillväxt. 1) Föreslagen utdelning.
” Under året har vi förstärkt fokus på den nya
globala analysplattform som är en viktig del
i vår transformation. Datadriven analys är en
prioriterad och viktig del för att stärka vår
position som marknadsledare inom
kredithanteringstjänster i Europa.”
Anders Engdahl, vd och koncernchef
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
13Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Som global försäljningschef ansvarar
Benjamin Asplund för våra nära 80 000
uppdragsgivare. ONE Intrum-programmet
har öppnat nya möjligheter med ett
breddat erbjudande som attraherar de
multinationella företagen.
Intrum är Europas ledande kredithanteringsföretag
med många olika uppdragsgivare. Vad är det som
utmärker behoven hos de multinationella företagen?
– Med verksamheter spridda över landsgränserna söker
dessa företag en partner som kan hantera alla länder och
regioner i en enda smart och kostnadseektiv lösning. Det
handlar om att ha kapacitet att möta bolagens centrala pro-
cesser, kunna optimera integreringen med interna system
och hantera företagens kreditpolicy, rapportering och upp-
följning. Men också att klara det praktiska arbetet med att
få in utestående betalningar från enskilda individer i olika
länder med hänsyn till deras situation och inte minst säkra
efterlevnaden av lokala lagar och regelverk.
Att förstå det enskilda företaget och branschspecika
förutsättningar måste också vara viktigt?
– Absolut, att vi förstår företagets situation och mål och även
kan branschen de verkar i är helt centralt. Lagar och regel-
verk skiljer sig mycket åt mellan olika branscher och här gäller
det att vi har full kontroll. Ta till exempel hur och när kommu-
nikationen sker med enskilda bolåne- eller kreditkortskun-
der. Det måste bli helt rätt. Vi har denna erfarenhet och kan
hjälpa företag i olika branscher och ta fram skräddarsydda
lösningar som underlättar dialogen med kunderna.
Sammantaget vilar Intrums erbjudande på en mer än
hundraårig historia. Hur ska ni förvalta detta arv i den
pågående transformationen?
– Vår historia innebär att vi har byggt upp stor kunskap om
kulturella förutsättningar och vad som faktiskt fungerar i
olika länder. Till exempel synen på vad som är en accep-
terad betaltid, det skiljer sig åt mellan olika länder. Denna
praktiska erfarenhet är minst lika viktig som specik kun-
skap om lagar och regelverk. Genom vår breda geogra-
ska täckning kan vi arbeta med företagens strategier för
olika länder.
Hur upplever uppdragsgivare och kunder Intrum som
kredithanteringsföretag?
– I vår senaste undersökning ck vi betyget 8 av 10 av våra
uppdragsgivare gällande hur vi möter deras behov. Resul-
tatet av undersökningen visar också att en av våra styr-
kor är vårt bemötande av skuldsatta individer – ett väldigt
viktigt område för våra uppdragsgivare. Här har vi precis
börjat implementera en harmoniserad lösning för att mäta
upplevelsen av våra tjänster hos enskilda individer. Det
kommer att bli en gemensam modell för alla länder och
innebär en väldig styrka när den väl är på plats.
Med allt som händer nu på Intrum, vad är det första du
berättar när du möter en ny kund?
– Att vi har kapacitet att erbjuda en kredithanteringslös-
ning i de 24 europeiska länder där Intrum har verksam-
het. Det är få, om ens någon, som har samma geograska
täckning. Vi har kunskapen, verktygen och processerna
och kan erbjuda integration av en landsöverskridande kre-
dithanteringslösning. Det är helt enkelt lättare att jobba
med en stor partner som Intrum. Det blir enklare och mer
kostnadseektivt.
” Vi erbjuder
kredithantering
som fungerar över
landsgränserna”
Benjamin Asplund,
Global Commercial
CMS Director
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
14Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Trender, drivkrafter och intressenter
Trender i
samhället ger en
positiv grund för
fortsatt framgång
Konsument- och företagskrediter fyller
en viktig roll i ett fungerande samhälle.
Professionell och långsiktig kredithantering,
där kunderna bemöts med omtanke och
respekt, bidrar till att hålla hjulen i det
ekonomiska systemet snurrande.
2021 fortsatte att präglas av den globala covid-19-pan-
demin även om vaccinationsprogrammen innebar att
länder kunde lätta på sina restriktioner. Pandemin drab-
bade vissa branscher som exempelvis hotell- och restau-
rang samt turism särskilt hårt. För den växande europeiska
e-handeln däremot, fungerade pandemin som bränsle.
Många har ändrat sina konsumtionsvanor men förväntan
om hur e-handeln kommer att påverkas efter pandemin
skiljer sig åt mellan länder.
Vissa delar av arbetsmarknaden har påverkats nega-
tivt, där individer i drabbade branscher fått se sina ekono-
miska förutsättningar reduceras. Europas regeringar har
genom coronarelaterade stöd av olika slag lindrat eek-
terna för ekonomin och arbetsmarknad men i takt med att
ekonomin nu återhämtar sig och konsumtionen tilltar för-
väntas utbudet av förfallna fordringar öka. Sammantaget
ökar behovet av långsiktiga aktörer som hanterar inkas-
soärenden etiskt och professionellt i spåren av pandemin.
37%
av Europeiska kon-
sumenter säger att
de har fått en sämre
ekonomisk situa-
tion än de hade före
pandemin.
Källa: Intrums European
Consumer Payment Report
2021.
Intrum nns etable-
rade i Polen, en mark-
nad med 40 miljoner
invånare där BNP
per capita har vuxit
de senaste 30 åren.
På Intrums kontor i
Warszawa arbetar
er än 400 medar-
betare med att stötta
våra uppdragsgivare
och kunder.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
15Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Reglering ökar utbud
av skuldportföljer och
driver outsourcing
Regelverk fortsätter att påverka banker som i högre
utsträckning behöver sälja av skuldportföljer för att
minska risken i sina balansräkningar, vilket i sin tur ökar
utbudet av skuldportföljer på marknaden. Samtidigt ökar
säljarnas behov av att hitta en långsiktig och stark partner,
som med omtanke och respekt bemöter kunderna och
därmed stärker uppdragsgivarnas varumärke.
Påverkan på Intrum och hur vi möter upp: Som marknadsle-
dande kredithanteringsföretag har vi en unik förmåga att möta
ökande efterfrågan och nya krav från bankerna. Vi är också en
av de aktörer som bjuds in till diskussioner när EU-kommis-
sionen arbetar fram nya lagförslag och regelverk för att skapa
en väl fungerande marknadsplats för förfallna lån. Ett exempel
är det kommande EU-direktivet med regler om hantering och
köp av krediter (Non-Performing Loans Directive).
Risk/möjlighet: Vi ser som en marknadsledande aktör
mycket goda möjligheter att vara en del i den pågående
marknadsutvecklingen och påverka den i positiv riktning.
Fokus på kundresan
Våra uppdragsgivare ser kredithantering som en strategisk
del av kundresan. Därför blir det allt viktigare för dem med
en långsiktig och professionell partner, som kan bidra till
att kunderna stannar. Trenden går mot att våra uppdrags-
givare vill ha med oss på ett allt tidigare stadium, för att
hjälpa till med sena betalningar.
Påverkan på Intrum och hur vi möter upp: Vi anpassar
våra IT-system och processer för att skapa smidiga över-
gångar för kunderna när vi tar över kredithanteringen från
uppdragsgivaren. Under året började vi systematiskt mäta
kundnöjdhet, för att ta del av kundernas upplevelser av
vårt bemötande (
se sid 27).
Risk/möjlighet: Intrums system skiftar mellan olika länder,
vilket innebär en risk att multinationella företag som möter
oss på era geograska marknader upplever ett behov av
större samordning. Vi arbetar därför med att strömlinje-
forma våra processer till en gemensam plattform och att
globalisera delar av vår ärendehantering. Samtidigt arbe-
tar vi med att skräddarsy lösningar specikt för olika bran-
scher, e-handelsbolag samt små- och medelstora bolag.
Vi ser stora möjligheter med att möta kunderna med ett
eektivt och globalt system i kombination med vår djupa
förståelse och kunskap om lokala förhållanden, då exem-
pelvis lagar och regelverk skiljer sig åt mellan länder.
79%
av Europeiska före-
tag förväntar sig en
negativ inverkan på
sin månatliga vinst-
marginal innan
pandemin är över.
Källa: Intrums European
Payment Report 2021.
Konsumenter uppger att det är mer troligt att de kommer att missa
en betalning, %
I genomsnitt uppger 21% av konsumenterna att det är mer troligt än någonsin tidigare att de
missar en skuldbetalning. Sena betalningar kommer därför sannolikt förbli en utmaning för
europeiska B2C-företag.
Grekland
Rumänien
Portugal
Norge
Frankrike
Irland
Storbritannien
Polen
Italien
Spanien
Europeiskt
genomsnitt
Belgien
Schweiz
Tyskland
Sverige
Danmark
Finland
Slovakien
Österrike
Nederländerna
Litauen
Estland
Lettland
Tjeckien
Ungern
Källa: Intrums European Consumer Payment Report 2021.
50
40
30
20
10
0
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
16Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Hållbar kredithantering
För en människa som lever i en utsatt ekonomisk situa-
tion, kan ett kredithanteringsföretags bemötande inne-
bära stor skillnad. När en skuldportfölj byter ägare, eller
när en uppdragsgivare anlitar ett kredithanteringsföretag
som ombud, nns en risk att uppdragsgivarens anseende
påverkas om inte varje kunds unika situation hanteras
etiskt och bemöts med respekt hela vägen fram tills att
personen fått kontroll över sin ekonomiska situation. Där-
för blir det allt viktigare för våra uppdragsgivare att hitta
en långsiktig samarbetspartner som värnar om kunderna
för att stärka både kundlojalitet och varumärke.
Påverkan på Intrum och hur vi möter upp: Vi har länge
arbetat för att vara en föregångare inom hållbar kredithan-
tering och har god kännedom om de olika situationer som
kan ligga bakom sena eller uteblivna betalningar. Vi leds
av våra värderingar och har förståelse för varje enskild
situation när vi hjälper våra kunder att hitta lösningar för
att komma ur skuld. Under året fortsatte implemente-
ringen av våra detaljerade riktlinjer, ”Treating Customers
Fairly Instruction”, vilka tillämpas i hela vår verksamhet för
att alla kunder ska bli bemötta på samma sätt i alla länder.
Vi hoppas att dessa riktlinjer ska kunna utgöra en bas för
en framtida branschstandard, så att alla kunder blir rätt-
vist behandlade oavsett om det nns en stark konsument-
lagstifning på plats eller inte
Risk/möjlighet: Vår uppgift är att hitta lösningar som ska-
par ömsesidigt värde för uppdragsgivare och kund, där
vi hjälper kunder att komma ur skuld samtidigt som våra
uppdragsgivare får betalt för sina varor och tjänster. Vi
reducerar risken för intressekonikter genom att alltid
sträva efter att agera som förebild genom att vara lyhörda
gentemot såväl uppdragsgivare som kund. Genom res-
pektfullt kundbemötande ser vi att båda sidor vinner och
vi fortsätter utveckla oss för att vara den aktör som sätter
branschstandarden inom etisk inkasso. Externa bedöm-
ningar stärker vår position. Under året tilldelades Intrum
ett starkt hållbarhetsrisk-betyg av Sustainalytics, ett kvitto
på att vi är på rätt spår.
Ny teknik och nya
spelare i branschen
En snabb teknikutveckling påverkar kredithanterings-
branschen och nanssektorn i stort. Articiell intelli-
gens, robotik, maskininlärning och avancerade analytiska
modeller möjliggör en bättre kundupplevelse och mer
eektiva processer. Nya innovationer som utmanar de tra-
ditionella sätten att arbeta går hand i hand med att nya
spelare, främst kapitalmarknadsaktörer, kommer in på
marknaden.
Påverkan på Intrum och hur vi möter upp: Vi utmanas av
teknikutvecklingen och nya aktörer, en positiv kraft som
bidrar till vår egen utveckling och att vi tar tillvara på den
nya teknikens möjligheter.
Risk/möjlighet: Vår storlek gör att vi får skalfördelar när vi
nansierar investeringar i ny teknik. Vår storskalighet ökar
också tillgången på data som kan användas till datadri-
ven analys. Genom vår storlek och långa erfarenhet kan
vi också utbyta erfarenheter internt för att förbättra och
eektivisera verksamheten. Med nya aktörer på markna-
den ser vi möjligheter att erbjuda vår expertis och även
göra gemensamma portföljinvesteringar. I syfte att för-
värva större portföljer till en attraktiv risknivå har Intrum
bland annat samarbetat med grekiska Piraeus Bank för att
dela på kapitalinsats och vinster.
40%
av Europeiska kon-
sumenter säger att
de inte hade råd att
betala räkningen/
räkningarna, medan
33 % säger att de
helt enkelt glömt att
betala.
Källa: Intrums European
Consumer Payment Report
2021.
Vissa delar av
arbetsmarknaden
har påverkats nega-
tivt under pande-
min, där individer
inom restaurang
och andra drab-
bade branscher fått
se sina ekonomiska
förutsättningar
reduceras.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
17Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Konsolidering i branschen
Ökad reglering och digitalisering driver på en konsoli-
dering i branschen, då storlek är en förutsättning för att
genomföra de investeringar som krävs och uppnå skalför-
delar och kostnadseektivitet. Det innebär att kredithan-
teringsbranschen, inom vilken bolag traditionellt sett varit
lokalt förankrade, blir mindre fragmenterad.
Påverkan på Intrum och hur vi möter upp: Vi är marknads-
ledare i Europa och driver på utvecklingen genom förvärv,
vilka era genomförts de senaste åren. Transformations-
programmet som vi bedriver kommer att öka vår eekti-
vitet, bidra till skalfördelar samt öka vår förmåga att möta
internationella uppdragsgivares behov på ett enhetligt
sätt över era marknader.
Risk/möjlighet: Som marknadsledare med har vi förmåga
att möta uppdragsgivares behov både lokalt och över
landsgränser, med både skräddarsydda lösningar och
standardiserade koncept. Vi fortsätter att utveckla våra
digitala plattformar och har under året intensierat våra
satsningar på datadriven analys, för att säkerställa att vi
kan fortsätta erbjuda attraktiva digitala och kostnadsef-
fektiva lösningar.
Det digitala, kontantlösa samhället
Både konsumenter och företag efterfrågar i allt högre
utsträckning användarvänliga, smarta digitala lös-
ningar. Ständig produktutveckling krävs för att möta
olika typer av uppdragsgivares och kunders behov inom
kredithantering.
Kredithantering blir liksom mycket annat i samhället allt
mer digitalt och en generell trend är att företag söker de
mest innovativa digitala tjänsterna. Kunders konsumtions-
och betalningsbeteende påverkas också av den pågå-
ende digitaliseringen. Allt er betalningar sker kontantlöst
och på kredit. Den växande europeiska E-handeln, som
till följd av pandemin slagit alla tidigare rekord, förändrar
konsumenters betalningsbeteenden, även om beteendet
varierar från land till land. Sammantaget kan det innebära
en ökad risk för er kunder att uppfylla sina betalningså-
taganden. Detta gör att kreditmarknaden blomstrar för
både seriösa och mindre seriösa aktörer.
Påverkan på Intrum och hur vi möter upp: Digitaliseringen
ställer krav på oss och andra att ligga i framkant vad gäller
utveckling av digitala system och tjänster, exempelvis genom
digitala portaler som kan integreras i uppdragsgivares egna
system. Vi är noga med vilken typ av förfallna fordringar vi
köper och hanterar. Vi avstår från att köpa skuldportföljer
från bolag med verksamhet som medvetet eller omedve-
tet bidrar till att skapa eller fördjupa skuldproblematiken hos
konsumenter, exempelvis genom orimliga räntenivåer.
Risk/möjlighet: Vi ser möjligheter i att vara en del av den
digitala utveckling som driver branschen framåt. Risken är
annars att förlora betydelse i förhållande till konkurrenter
eller nya spelare i branschen. Genom att antalet kredit-
köp ökar så ökar även risken för sena betalningar. Vi bidrar
till att hålla ekonomin i rullning genom att bistå företag
med att få betalt från de kunder som av olika skäl inte har
betalat samt bidrar till att människor blir skuldfria genom
att på ett ansvarsfullt sätt hjälpa dem att fullgöra sina
betalningsåtaganden.
av företagen i
Europa uppgav att
förbättrad hantering
av uteblivna betal-
ningar var ett vik-
tigt strategiskt fokus
under 2021.
Källa: Intrums European
Consumer Payment Report
2021.
83%
Allt er betalningar
är kontantlösa och
på kredit. Den väx-
ande e-handeln
slår tidigare rekord
samtidigt som kre-
ditmarknaden
blomstrar.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
18Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Strategi och mål
Transformation
för långsiktigt
hållbar och
lönsam organisk
tillväxt
I takt med att våra marknader gradvis
normaliseras, fokuserar vi på våra två
främsta strategiska prioriteringar – vårt
transformationsprogram ONE Intrum och
att bygga upp en grund för hållbar organiskt
tillväxt.
Kredithanteringsbranschen utvecklas snabbt och Covid-
19 har påskyndat den digitala utvecklingen. För att förbli
relevanta för våra uppdragsgivare och fortsätta leda bran-
schen, lanserade vi under 2020 ett transformationspro-
gram, ONE Intrum, i syfte att ta position som ett verkligt
globalt bolag och ta tillvara på de betydande möjligheter
inom både kredithantering och portföljinvesteringar som vi
ser på marknaden. En väl fungerade kredithanteringsmark-
nad är en viktig del av en fungerande samhällsekonomi,
och vi vill ställa om vår operativa modell för att stärka vår
långsiktiga konkurrenskraft och stärka värdet för våra upp-
dragsgivare och kunder. På så sätt bygger vi grunden för
fortsatt långsiktig hållbar och lönsam organisk tillväxt.
I Aten ligger ett av
våra tre globala
front oces, där
våra medarbetare
hanterar ärenden
med den nya platt-
formen som bas.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
19Års- och hållbarhetsredovisning 2021
ONE Intrum –as Global as possible, as Local as needed
Vi har tidigare drivit vår verksamhet som ett multi-lokalt
företag, vilket inneburit att vi inte fullt ut kunnat dra nytta
av de möjligheter till eektivisering som vår storlek och
geograska närvaro innebär. En viktig möjliggörare för
att gå från multi-lokalt till globalt är de tekniska förutsätt-
ningarna, där vi genom en ny gemensam plattform kan
realisera både synergier men också möjliggöra ett mer
relevant erbjudande.
Vår nya operativa modell kommer att kännetecknas av
ett globalt system och infrastruktur med inslag av lokal
expertis, vilket gör att vi kan bygga på vår skalbarhet fullt
ut samtidigt som vi bibehåller styrkan av experter med
djup kunskap om lokal praxis och regelverk. Planerade
eektivitetsförbättringar förväntas sänka kostnaderna,
och framför allt leda till ett förbättrat kunderbjudande
och konkurrenskraftiga priser. Det skapar också en bety-
dande hävstång allt eftersom våra marknader nu gradvis
återhämtar sig efter covid-19-pandemin. Vi kommer även
fortsättningsvis att skräddarsy erbjudanden lokalt, då
nationella lagar och regleringar skiljer sig åt, men med en
gemensam teknisk plattform och gemensamma processer
kan vi möta våra uppdragsgivares förändrade behov. En
viktig del i detta är att optimera lösningar för olika bran-
scher, då vi har en diversierad bas av uppdragsgivare.
Läs mer på sidorna 25–27.
Vi menar att den transformation vi nu genomför kom-
mer möjliggöra organisk tillväxt med attraktiv avkastning
framöver. Samtidigt innebär vår starka marknadsposition
och pågående transformation att hela branschen omde-
nieras, inte minst genom robusta principer för etiska
inkassotjänster och möjligheterna som avancerad dataa-
nalys innebär.
1
Enkel, digital och skalbar operativ modell
som möjliggör ett bättre och mer relevant erbju-
dande anpassat efter nuvarande och framtida
behov för våra uppdragsgivare, deras kunder och samhäl-
let i stort. En skalbar modell innebär också att vi kan skapa
tillväxtmöjligheter till låga marginalkostnader i alla aärs-
segment och därmed ta tillvara de betydande möjligheter
inom kredithantering och portföljinvesteringar som vi ser.
2
Ny global teknisk plattform
som är enkel och skalbar i alla våra länder. Den
ökade digitaliseringen kommer säkerställa att vi
kan dra nytta av vår storlek och kompetens till fullo, samti-
digt som det möjliggör ett mer relevant erbjudande i linje
med våra uppdragsgivares och kunders efterfrågan.
3
Ny global analytisk plattform
som säkerställer datadriven analys och ökad
produktivitet.
2. Ny global
teknisk
plattform
1. Enkel, digital
och skalbar
operativ modell
3. Ny global
analytisk
plattform
ONE Intrum
Vi drar nytta av ett
globalt system men
fortsätter att skräd-
darsy erbjudanden
lokalt, då nationella
lagar och regle-
ringar skiljer sig åt.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
20Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Enkel, digital och
skalbar operativ modell
• En global och digital end-to-end pro-
cess där vi mer eektivt kan allokera
resurser under ett inkassoärendes hela
livscykel och erbjuda en smidigare pro-
cess för uppdragsgivare, kunder och
medarbetare
• Analysbaserad segmentering av
kundärenden för ökad eektivitet
• En kombination av lokala och globala
back oce och servicecenter
• Globala stödfunktioner som säkerställer
enhetlighet
Ny global teknisk
plattform
• Ett gemensamt globalt system
• Helt digital hantering där vi oavsett land
kan använda enhetlig data från standar-
diserade processer
• Ökad självbetjäning via digitala portaler
och mobila lösningar
Ny global analytisk
plattform
• En global masterdatamodell
• En högpresterande datahubb som bear-
betar Intrums stora tillgång på data kom-
mer att möjliggöra snabbare och djupare
resultatanalyser
• Maskininlärning implementeras i samtliga
inkasseringsprocesser
• Utbyggnaden av våra tre globala front oces i Aten, Bukarest och
Malaga ligger långt före plan och vid årsskiftet täckte vi totalt 15
länder. Våra totalt 220 agenter kontaktar dagligen omkring 12000
kunder. Utöver dessa fysiska front oces testades även fram-
gångsrikt ett koncept, där lokalt baserade agenter virtuellt koppla-
des ihop med våra globala front oces och därmed kunde nyttja
best practice och den senaste tekniken.
Läs mer på sidan 33.
• Utveckling och implementering av detaljerade riktlinjer, ”Treating
Customers Fairly Instruction”, i hela vår verksamhet.
Läs mer på
sidan 35.
• Aktiviteter för att bygga upp och stärka vår gemensamma före-
tagskultur.
Läs mer på sidan 29.
• Ett gemensamt system och harmoniserade arbetssätt inom
Intrums ekonomi- och nansfunktion.
• Ärendemigrering till den nya globala plattformen: Vid årsskif-
tet var totalt omkring 8 miljoner ärenden migrerade, motsvarande
omkring 20 procent av alla Intrum-ärenden. Hastigheten i ärende-
migrationen accelererade under året.
• Rekrytering av en Chief Data & Analytics Ocer.
• Etablering av ett center of excellence i Malaga, där rekrytering
av personer med erfarenhet av avancerad dataanalys har påbör-
jats. Målet är att samla en kritisk massa specialister för att eek-
tivt kunna nyttja articiell intelligens och maskininlärning i vår
kärnverksamhet.
• Denition av en ny organisationsstruktur för dataövervakning
(data governance) för att säkerställa policys samt standardiserade
och högkvalitativa datakällor.
• Nybildad enhet ”Analytics transformation” med ansvar för att
säkerställa att användningen av avancerade analyslösningar kan
optimeras.
• Milstolpar i införandet av en global masterdatamodell med auto-
matiska kontrollpunkter.
• Framgångsrikt pilotprojekt inom automatisk talanalys i Storbritan-
nien. Initierat pilotprojekt även i Tyskland.
• Inledd översyn och utvärdering av framtidens molnbaserade infra-
struktur, som bland annat ska säkerställa att vi automatiskt kan
testa avancerade modeller i stor skala.
Aktiviteter under åretStrategiska initiativ
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
21Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Finansiella mål
I samband med vår lansering av transformationsprogrammet ONE Intrum 2020 uppdaterade vi också våra nansiella mål,
som speglar vår uppfattning att nyckeltal som fångar vårt underliggande kassaöde på bästa sätt reekterar det
värdeskapande som Intrum genererar:
Avkastning på kapital
Cash RoIC
>10%
Avkastning på investerat kapital (RoIC)
ska uppgå till minst 10 procent på med-
ellång sikt. Vi förväntar oss att Cash
RoIC förbättras över tid då de positiva
eekterna av investeringar och trans-
formationsprogrammet materialiseras.
Tillväxt
Genomsnittlig Cash EPS
>10% p.a.
Den ökade avkastningen i tillväxt samt
skuldsättningen för verksamheten
kommer att driva återkommande till-
växt av konsoliderad Cash EPS, och
Intrum kommer därför ha som målsätt-
ning att växa Cash EPS med minst 10
procent årligen på medellång sikt.
Skuldsättningsgrad (Leverage)
Nettoskuld/Cash EBITDA
2,5–3,5
Förbättrad avkastning ska möjlig-
göra en skuldsättningsgrad enligt mål-
intervallet senast i slutet av 2022,
parallellt med fortsatta, selektiva
tillväxtinvesteringar.
Absolut årlig ökning
av utdelning
Intrums styrelse avser att årligen före-
slå en utdelning till aktieägarna som
innebär en absolut årlig ökning i linje
med återkommande utdelningsbara
medel över tid.
Strategiska hållbarhetsmål
Hållbarhet är integrerat i hela vår verksamhet. Vår hållbarhetsstrategi ska skapa värde för såväl uppdragsgivare och
kunder som samhället i stort. Vi fokuserar på tre områden; främja hållbara betalningar, vara en respekterad aktör med
högt förtroende samt att växa genom att göra skillnad. Våra strategiska hållbarhetsmål inom dessa områden är följande:
Kulturindex
>80
Kulturindex är ett internt mått
som mäter i vilken grad vi lever
enligt våra värderingar. En
stark värdedriven organisa-
tion och ett högt kulturindex,
som varaktigt uppgår till minst
80 av 100, skapar ömsesidigt
värde för våra kunder, upp-
dragsgivare, medarbetare och
för hela vår verksamhet.
Nöjdhetsindex
uppdragsgivare
>75
Indexet mäts i vår årliga under-
sökning bland uppdragsgivare
och är ett mått på hur nöjda de
är med vår service. Ett nöjd-
hetsindex som uppgår till över
75 av 100 stärker förutsätt-
ningarna för vår aär så att vi
kan fortsätta utvecklas och
möta förväntningar.
Klimatavtryck
-20%
Klimatfrågan är en av vår tids
största utmaningar. Vi mäter
vårt klimatavtryck i scope 1, 2
och 3 enligt Greenhouse gas
protocol och har som målsätt-
ning att till 2030 reducera våra
totala utsläpp med minst 20%
jämfört med 2019.
Engagemangsindex
medarbetare
>80
Välmående och engagerade
medarbetare är en tillgång
för vår förmåga att leverera
på våra mål. Engagemangsin-
dex mäts i vår årliga medarbe-
tarundersökning och ska ligga
över 80 av 100. Indexet mäter
hur medarbetare upplever
energi och motivation samt
tydlighet och mål i det dagliga
arbetet.
Balanserad
könsfördelning
40/60
Vi ser mångfald och inklude-
ring som en konkurrenskraft,
och en viktig aspekt för att
driva utveckling. Som ett för-
sta steg strävar vi mot en mer
balanserad representation
mellan män och kvinnor i våra
ledande befattningar och i vår
organisation som helhet.
Kommersiella framgångar
Ärendevolymerna, både från bentliga och nya uppdrags-
givare, kommer med tiden att driva tillväxt i både intäk-
ter och lönsamhet. Den kommersiella aktiviteten var hög
under året och transformationen möjliggör fortsatt till-
växt. Ett urval av årets kommersiella framgångar nedan:
• Partnerskap med Svenska Handelsbanken i Sverige, vil-
ket kompletterar vår servicetäckning av de sex största
nordiska bankerna.
• Betydande servicekontrakt inom segmentet Strategiska
marknader i samband med en saminvestering med
DEVA Capital. Avtalet ökar förvaltade tillgångar i vår
italienska serviceverksamhet.
• Avtal med stor nischbank om att bli deras huvudsak-
liga serviceleverantör i Sverige samt ett motsvarande
avtal att bli huvudsaklig serviceleverantör till en nisch-
bank i Norge.
• Betydande serviceavtal i Spanien och Italien, som inklu-
derar ett banbrytande kontrakt för att hantera en port-
följ på mer än 1 miljard EUR i osäkra fordringar
• Omfattande avtal med Pireaus Bank i Grekland.
Långsiktigt värdeskapande för oss och våra intressenter
En del av ONE Intrum är att realisera eektivitetsvinster som
ökar vår avkastning på investerat kapital. De totala utgifterna
och indirekta kostnaderna kopplade till programmet vän-
tas uppgå till cirka 1 miljard SEK, plus uppsägningskostna-
der om cirka 0,6 miljarder SEK. Vi beräknar att ONE Intrum
resulterar i årliga nettobesparingar om 1 miljard SEK, med full
eekt 2023. De årliga nettobesparingarna utgörs primärt av
kostnadsreducering kopplad till de lokala verksamheterna,
då verksamheten successivt kommer att övergå till gemen-
samma servicecenter och tidigare plattformar avvecklas.
Transformationsprogrammet gör att vi fullt ut kan rea-
lisera vår potential och bli optimalt positionerade för att
ta tillvara de tillväxtmöjligheter som samhälls- och mark-
nadstrender innebär. Trender som digitalisering har också
förstärkts till följd av den globala covid-19-pandemin.
Genom att stärka vår långsiktiga konkurrenskraft kommer
vi kunna fortsätta leverera betydande värde till våra inves-
terare och andra intressenter.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
22Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Att skapa hållbart värde för våra intressenter
Värdeskapande
aärsmodell
Vår ambition är också att bidra posi-
tivt till samhällsutmaningar. Vårt hållbar-
hetsarbete fokuserar på hantering av
både risker och möjligheter med fokus
på hela värdekedjan. Baserat på vår nya
hållbarhetsstrategi har vi identierat tre
mål i FN:s Agenda 2030 där vi ser att vi
har störst möjligheter att bidra som kre-
dithanteringsföretag. Läs mer om vårt
bidrag till målen på sidorna –.
Delmål:
5.5
8.3, 8.8, 8.10
13.2
Mål 5 Jämställdhet (Intrum mål #5)
Mål 8 Anständiga arbetsvillkor och
ekonomisk tillväxt (Intrum mål #1, 2
och 4)
Mål 13 Bekämpa klimatförändringarna
(Intrum mål #3)
Så kan vi skapa värde
för våra intressenter
Exempel på aktiviteter
under 2021 Utfall 2021 Långsiktigt värdeskapande
Våra mest väsentliga hållbar-
hetsfrågor spelar stor roll för
vårt långsiktjga värdeskapande.
• Etisk inkasso
• Sund ekonomi hos våra
uppdragsgivare
• Attrahera och bevara
talanger, inkl välbennande
hos medarbetare
• Hantera miljöavtryck
• Mångfald och inkludering
• Datasäkerhet
• Anti-korruption
• Ansvarsfullt val av uppdrags-
givare och portföljer
• Sunda transaktioner
År 2021 var ett händelserikt år. Tillsammans med
våra intressenter tog vi nya steg framåt på vår resa
som kredithanteringsföretag.
Kunder
Under året hade vi 250 000 dagliga kontak-
ter med människor för att erbjuda vårt stöd i att
hitta en hållbar avbetalningsplan, detta oav-
sett orsaken till skuldsättningen eller den sena
betalningen.
Uppdragsgivare
Runt 80 000 företag tog del av våra branschan-
passade lösningar för kredithantering. Under året
påbörjade vi en transformation som innebär att vi
går mot att bli ett ännu mer marknadsdrivet bolag.
Medarbetare
Tillsammans med våra cirka 10 000 medarbetare
ställde vi om till en mer digital vardag för att han-
tera pandemin. Vårt nya transformationsprogram
utgör ett nytt kapitel på den resa vi vill erbjuda våra
medarbetare, en möjlighet att växa genom att göra
skillnad.
Samhället
För att bidra till utvecklingen av en hållbar kredit-
marknad var vi på plats i Bryssel och förde dialog
direkt med EU runt kommande lagkrav och regle-
ringar med påverkan på branschen.
Aktieägare
Vårt nya transformationsprogram stärker våra
möjligheter att skapa långsiktigt hållbar och lön-
sam organisk tillväxt och skapa ökat värde för
våra ägare.
År 2021 innebar både utmaningar och
styrkebesked. För mer information om
året som gått och om sirorna nedan,
läs gärna på sidorna 19–36.
Kulturindex
2020
82 2021 85
Nöjdhetsindex uppdragsgivare
2020
75 2021 77
Engagemangsindex medarbetare
2020
79 2021 81
Totalt rapporterade tusental ton
CO
2
e utsläpp
2020
6,9 2021 5,5
Utdelning per aktie, SEK
2020
12,0 2021 13,5
Vårt erbjudande av kredithanteringstjänster bygger
på hundra års erfarenhet och spänner över en bred
portfölj av lösningar som stödjer hela processen.
Aärsmodell
Kredit-
hanterings-
tjänster
Portfölj-
investeringar
Input: Finansiellt kapital
• Rörelsekapital
• Aktiekapital
• Lån och obligationer
Uppdragsgivare Kunder
JÄMSTÄLLDHET
ANSTÄNDIGA
ARBETSVILLKOR
OCH EKONOMISK
TILLVÄXT
BEKÄMPA KLIMAT-
FÖRÄNDRINGARNA
2021 var ett år där vi stärkte vårt värdeskapande ytterligare och gjorde stora
framsteg när det gäller våra hållbarhetsprioriteringar och målen i vår strategi.
Intrums kundnöjdhetsindex och index för medarbetarengagemang har ökat
för tredje året i rad och uppnår nu de högsta nivåerna hittills.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
23Års- och hållbarhetsredovisning 2021
För Harry Vranjes, Intrums Chief Operating
Ocer, är uppdraget med att utveckla
en ny global teknisk plattform den första
pusselbiten i resan mot ONE Intrum. Men
det är först när tekniken väl används på ett
bra sätt som fördelarna för uppdragsgivare
och kunder blir tydliga.
Vad är egentligen fördelarna med ett gemensamt
globalt system?
– En global teknisk plattform är en pusselbit som kan-
ske låter tråkig men som är kritisk för att standardisera
och harmonisera våra processer så att vi blir mer eektiva
och därmed stärker vår konkurrenskraft. Tekniken är grun-
den för att vi ska kunna ligga i framkant när det gäller att
utveckla digitala system och tjänster, exempelvis digitala
portaler som integreras i uppdragsgivares egna system
eller mobila självbetjäningslösningar för kunder.
Hur omfattande är detta systemprojekt?
– För närvarande har Intrum 55 olika inkasseringssystem,
som i sin tur är kopplade till andra system. Totalt sett har vi ett
fyrsirigt antal system som används inom våra 24 Europeiska
marknader. Så det är ett stort och utmanande projekt, men
avgörande för att fortsätta utveckla oss och erbjuda digitala
och användarvänliga gränssnitt som både uppdragsgivare
och kunder förväntar sig. Vi ska skapa en enkel och skalbar
plattform som kan användas i samtliga länder.
Hur kommer uppdragsgivare och kunder att märka
skillnaden?
– Syftet med transformationen är att det ska bli en mer enkel,
användarvänlig och digital kundresa, där de människor som
önskar ska slippa sitta i telefonkö. Uppdragsgivare och kun-
der som snabbt vill hantera ärenden digitalt kommer för-
hoppningsvis att märka en skillnad. Samtidigt stärker vi det
globala erbjudandet för våra uppdragsgivare som nu kan få
ett enhetligt gränssnitt och bemötande över era marknader.
Systemet ger också möjligheter till eektiva digitala kommu-
nikationskanaler, vilket är en fördel även för medarbetarna då
det underlättar erfarenhetsutbyte mellan länder.
Vad har genomförts under detta år?
– Vid utgången av 2021 var 20 procent av ärendena mig-
rerade till den nya plattformen och vi fortsätter steg för
steg att ta oss mot en global digital end-to-end inkasse-
ringsprocess som baseras på en gemensam global infra-
struktur. Ett stort framsteg under året är öppnandet av tre
erspråkiga front oces i Aten, Bukarest och Malaga, där
nu närmare 150 medarbetare dagligen hanterar ärenden
med den nya plattformen som bas.
” Det är när tekniken
väl används som
fördelarna för
uppdragsgivare och
kunder blir tydliga”
Harry Vranjes,
Chief Operating Ocer,
Intrum
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
24Års- och hållbarhetsredovisning 2021
ONE Intrum handlar om att möta våra
uppdragsgivare och kunder på ett ännu
smartare sätt. Med globala processer och
skalbara lösningar som tar tillvara styrkan i
hela företaget, men också branschexpertis
och djup kunskap om lokala förhållanden.
Det som förenar många av våra uppdragsgivare är beho-
vet av storskaliga kredithanteringslösningar för en bred
kundbas. Det handlar om banker, telekom- och energibo-
lag men också transportföretag och e-handelsföretag, för
att nämna några exempel. Många uppdragsgivare saknar
egen kapacitet att hantera förfallna fordringar. Som ett av
Europas ledande kredithanteringsföretag verkar vi i skär-
ningspunkten mellan dessa företag och deras kunder som
av olika skäl inte har kunnat betala i tid.
Vårt erbjudande täcker hela värdekedjan, från första fak-
turapåminnelsen till inkassotjänster och förvärv av hela skuld-
portföljer. Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt
för sålda varor och tjänster skapar vi förutsättningar för ett
stabilt kassaöde och en stark likviditet. Vi bidrar till att lägga
grunden för lönsamhet och långsiktig tillväxt. Parallellt arbetar
vi för att hitta hållbara avbetalningsplaner för våra uppdrags-
givares kunder. Sammantaget en position som ställer krav på
innovativa lösningar som tillgodoser bägge parters behov.
Våra uppdragsgivare och kunder
Skalbar
kredithantering
för alla behov
Portallösningar
skapar förutsätt-
ningar för både
nya betalsätt och
er kanaler till
kunderna.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
25Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Ökad digitalisering för ökat värdeskapande
Med ONE Intrum och den fortsatta transformationen
stärker vi positionen hos våra bentliga uppdragsgivare
och öppnar samtidigt dörren till nya uppdrag på en glo-
bal marknad. Vår skalbara och modulbaserade IT-platt-
form stödjer hela kredithanteringscykeln och innebär en
helt digital hantering med ökad automatisering, där vi oav-
sett land kan använda enhetliga data från standardise-
rade processer. För våra uppdragsgivare möjliggör detta
en landsöverskridande, smidig integrering i interna system
med portallösningar som skapar förutsättningar för både
nya betalsätt och er kanaler till kunderna.
Portallösningarna för kunder är utvecklade för att skapa
en enkel och tydlig översikt av hela skuldsituationen och
göra det möjligt att hitta en exibel lösning som pas-
sar individuella behov. Tillgängligheten på olika digitala
plattformar skapar förutsättningar för en snabb och enkel
ärendehantering samtidigt som det underlättar kontak-
terna med våra agenter.
Ökad digitalisering innebär också att vi får tillgång till
mer data som i sin tur kan ge ökade insikter och ett bättre
beslutsunderlag för våra uppdragsgivare i hanteringen av
kreditrisker. I praktiken ger det exempelvis möjligheter att
anpassa och optimera kundresan efter olika behov för att
på så sätt stärka likviditeten. I takt med att vi utvecklas till
ett än mer datadrivet företag kommer articiell intelligens,
dataanalys och aärsintelligens att vara en del av varda-
gen för både oss och våra uppdragsgivare.
Branschkunskap och lokalkännedom som bygger på år
av erfarenhet
Under året fortsatte våra branschexperter att utveckla
vår globala portfölj av branschspecika kredithanterings-
lösningar. Genom vår nya verksamhetsmodell tar vi ste-
get fullt ut för att ytterligare kunna stärka uppbyggnaden
av den nödvändiga kunskap som krävs i våra uppdrag, till
exempel om lagar och regelverk som ju skiljer sig åt mel-
lan både länder och branscher. Vi vet att just kunskap om
uppdragsgivarnas respektive branscher är något de vär-
desätter högt och därför har vi under året etablerat ett
antal sektorteam med experter inom till exempel bank
och nans, telekom och energi.
Genom vår mer än hundraåriga historia har vi också
byggt upp en djup förståelse och erfarenhet av lokala för-
hållanden och kulturell praxis i olika länder eller regioner,
något som är minst lika viktigt i samarbetet med våra upp-
dragsgivare och en del av de skräddarsydda lösningar vi
arbetar fram.
Vi väljer uppdragsgivare med omsorg
Som kredithanteringsföretag med hållbarhet som en del
av vår strategi är det självklart att vi bara samarbetar med
företag som delar våra värderingar om god aärsetik. I
praktiken innebär det att vi till exempel inte samarbetar
med företag som använder oetiska utlåningsvillkor, har
oensiva försäljningsmetoder, eller som debiterar avgifter
eller ränta som inte överensstämmer med lokala lagar eller
god aärsetik. Vid förvärv av skuldportföljer går vi igenom
risker och säkerställer att exempelvis räntenivåer och kre-
ditprocessen i stort lever upp till våra normer och krav på
en etisk kredithantering. I det arbetet kan också ingå att vi
tar ut hela skuldportföljen för en detaljerad genomlysning
av uppdragsgivarnas kunder.
Nöjdhetsindex ett mått på att vi gör rätt
Varje år genomför vi en oberoende undersökning hos våra
uppdragsgivare för att förstå hur vi uppfattas som part-
ner och leverantör av kvalicerade kredithanteringstjäns-
ter. I grunden handlar det om att förstå hur vi ska kunna
skapa ökat värde och vidareutveckla vårt erbjudande och
Uppdragsgivare med skiftande
behov
Våra runt 80 000 uppdragsgivare verkar i
olika branscher med skilda behov. Medan
till exempel banker och telekombolag efter-
frågar integrerade kredithanteringslösningar
för hela värdekedjan söker våra pan-euro-
peiska uppdragsgivare skräddarsydda, glo-
bala lösningar. E-handelsföretagen i sin
tur frågar efter plug and play-lösningar för
snabb tillväxt på nya marknader. Mer än
var tredje företag i Europa uppger att sena
betalningar fortsatt har en stor påverkan
och står i vägen för framtida tillväxt (Euro-
pean Payment Report). Med ONE Intrum tar
vi nästa steg för att möta behoven hos alla
dessa företag.
Främja hållbara betalningar
Hållbarhetsmål 2020–2023 Utfall 2021 Agenda 2030 Nästa steg
• Upprätthålla den höga nivån av kul-
turindex över 80 av 100 (80 av 100
2019).
• Öka genomsnittligt nöjdhetsindex
bland våra uppdragsgivare över 75
av 100 (73 av 100 2019)
• Kulturindex steg från 82 till 85 av
100.
• En leverantör har upphandlats för
att under 2021 implementera en
koncerngemensam undersökning
bland våra kunder.
• Nöjdhetsindex bland våra upp-
dragsgivare ökade från 75 till 77 av
100.
• Mål 8 – Anständiga arbetsvillkor
och ekonomisk tillväxt
• Delmål 8.10 Tillgång till bank- och
försäkringstjänster samt nansiella
tjänster för alla
• Delmål 8.3 Främja politik för
nya arbetstillfällen och ökad
företagsamhet
• Implementera koncerngemen-
sam undersökning bland kunder,
och öka frekvensen i undersök-
ning bland våra uppdragsgivare
för att kunna bli ännu mer lyhörda
och utveckla vår verksamhet i linje
med kunders och uppdragsgivares
förväntningar.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
26Års- och hållbarhetsredovisning 2021
sätt att arbeta. Den senaste undersökningen genomför-
des under hösten 2021 med nära 2 700 respondenter från
24 länder.
Resultatet visar att nöjdhetsindex bland uppdragsgi-
vare ökade från 75 till 77. Våra uppdragsgivare uppskat-
tar bland annat vår rättvisa behandling av kunder och vår
kunskap och kompetens som kredithanteringsföretag.
Samtidigt visar undersökningen att det nns en utveck-
lingspotential vad gäller till exempel rapportering och
uppföljning av ärenden. Vi kan också ytterligare stärka vår
proaktivitet. Vårt mål är att nöjdhetsindex för uppdragsgi-
vare varaktigt ska ligga på 75 eller högre fram till år 2023.
Att analysera resultatet av denna undersökning och bibe-
hålla en nära dialog med våra uppdragsgivare i det dagliga
arbetet är en förutsättning för att vi ska nå detta mål och
kunna möta alla önskemål och förväntningar.
Att möta enskilda individers behov
Lika viktigt som det är att lyssna på våra uppdragsgivare
tycker vi det är att ta del av kundnöjdheten och upplevel-
sen av våra tjänster hos de skuldsatta individer vi möter.
Under 2021 började vi arbetet med att systematiskt mäta
kundnöjdheten i våra marknader på ett enhetligt sätt.
Under 2022 kommer vi att fortsätta implementera denna
lösning i alla våra marknader.
Sedan 2017 mäter vi också hur väl våra medarbetare
upplever att vi lever upp till våra värderingar, Empathy,
Ethics, Dedication, Solutions, i vårt dagliga arbete. Under
2021 nådde vårt Värderingsindex 85/100, att jämföras
med 82 föregående år. Årets resultat är det högst upp-
mätta hittills och visar att vår kultur har vuxit sig ännu star-
kare under året.
Läs gärna mer om våra värderingar på
sidan 32.
Hållbar kreditmarknad viktig kugge i ett välfungerande nansiellt ekosystem
Vårt erbjudande täcker hela värdekedjan, från första fakturapåminnelsen till inkassotjänster och förvärv av hela skuldportföljer.
Kreditutgivning Fordringstjänster Inkasso
Kredit-
upplysningar
• “One-stop shop” i hela värdekedjan
• Expertis och kvalitet över såväl produkter som
geograer
• Kostnadseektiva lösningar
Våra värderingar
Ethics – Empathy – Dedication – Solutions
• Lyhört och respektfullt bemötande
• Förbättrad upplevelse med eektiv kundservice
• Digital och automatiserad kundresa
Fakturering Inkassering
Kredit-
bedömning
Förebyggande
påminnelse-
tjänster
Portfölj-
investeringar
Erbjudande
Kundlöfte
Uppdragsgivare Kunder
Vikten av hållbara lösningar för
våra kunder
Varje dag står vi i kontakt med omkring
250000 människor som behöver hjälp att
hantera en sen betalning. Vi vet att individer
kan benna sig i olika grader av skuldsätt-
ning och med skilda ekonomiska förutsätt-
ningar. Det är inte ovanligt att de personer
vi pratar med upplever stora sociala pröv-
ningar efter livsomvälvande händelser.
Betalförmågan skiljer sig också åt geo-
graskt. I vår årliga undersökning av synen
på betalningar hos Europas konsumen-
ter sa 45procent av konsumenterna i södra
Europa att de inte hade tillräckligt med
pengar att betala i tid. 24procent sa att de
förlorat inkomster på grund av Covid-19, det
högsta antalet i Europa. För oss är det vik-
tigt att erbjuda stöd för att hitta en hållbar
betallösning, oavsett orsaken till skuldsätt-
ningen eller en sen betalning.
Med utgångspunkt i våra gemen-
samma värderingar är vårt mål att bemöta
varje kund med empati och respekt för
den enskilde individens situation. Etiska
inkassotjänster är en av våra väsentliga
hållbarhetsfrågor.
85
Kulturindex
Efter samgåendet till Intrum utarbetades nya
värderingar under 2017. Sedan 2018 under-
söker vi hur väl våra medarbetare upplever
att vi lever våra fyra värderingar Empathy,
Ethics, Dedication och Solutions i vårt dag-
liga arbete. Under året nådde vi 85/100 i vårt
kulturidex (80) vilket är den högsta nivån
hittills.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
27Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Siv Hjellegjerde Martinsen, chef för Market
Scandinavia på Intrum, ser att Intrums
fokus på regionala marknader kan stärka
partnerskapet med uppdragsgivare och
ytterligare utveckla såväl det personliga som
digitala kundbemötandet så att varje kunds
unika situation hanteras lyhört.
Intrum slår nu samman olika nationella marknader, där
Market Scandinavia utgör ett exempel. Varför gör ni det?
– Vi bedriver verksamhet i 24 Europeiska marknader. Vissa
av dessa länder har era gemensamma nämnare som
exempelvis likheter i språk, kultur och branschpraxis. Givet-
vis kvarstår nationella skillnader, speciellt när det kommer
till lagar och regleringar, men vi ser en konkurrensfördel att
jobba tätare och mer kundnära över landsgränserna.
Vilka fördelar innebär detta för era uppdragsgivare?
– Vår utgångspunkt är att alla förändringar som genom-
förs ska göra det bättre för våra uppdragsgivare och kun-
der. Ökad samverkan över landsgränserna hjälper oss att
vässa interna processer men också att utveckla de tjäns-
ter vi erbjuder. I kombination med vårt arbete med en ny
global teknisk plattform skapar detta förutsättningar för
våra uppdragsgivare att möta Ett Intrum i stället för era,
vilket framför allt är intressant för den växande andel
aktörer som har landsöverskridande verksamhet. Gränsö-
verskridande samverkan i Skandinavien stärker också våra
branschspecika erbjudanden.
Hur påverkas kunderna i länder som slås samman till
marknader?
– Vi vet att många människor i skuld känner ett behov av
att prata med någon. Där är det lokala språket viktigt för
att personerna ska känna sig trygga i mötet. För de perso-
ner som hellre hanterar så mycket som möjligt själva fort-
sätter vi utveckla enkla, användarvänliga lösningar. Det ska
vara lätt att få översikt över sin skuld och det ska inte behö-
vas alltför många knapptryckningar för att betala skulden,
exempelvis via sin mobiltelefon. Vi är mycket stolta över
att vår norska verksamhet korades till årets kundservice i
vår branschkategori.
1
Market Scandinavia har nu funnits sedan 1 augusti. Vad
tycker medarbetarna?
– Jag upplever ett stor driv hos medarbetarna, det nns en
stark vilja och även en stolthet över det jobb man gör för
kunderna. Naturligtvis kan den positiva känslan också vara
lite nyhetens behag så vi kommer att prioritera att medar-
betarna i organisationen får möjlighet att lära känna varan-
dra, så att vi kan ha högt i tak även i framtida diskussioner
om arbetssätt och processer.
Vilka är de viktigaste framgångsfaktorerna för
medarbetarna?
Min tydligaste känsla är att alla, oavsett om man sitter med
direkt kundkontakt eller på IT, verkligen har kunden i fokus
och gör sitt yttersta för att varje individ ska mötas med
empati och respekt. Jag känner mig extremt stolt över
medarbetarna när jag lyssnar med på kundsamtal eller
rör mig ute i våra kontaktcenter. Kompetensförsörjningen
av medarbetare och ledare underlättas också av att vi
erbjuder en internationell organisation, med stora möjlig-
heter till utveckling.
” Gränsöverskridande
samverkan stärker
våra branschspecika
erbjudanden”
Siv Hjellegjerde Martinsen,
Managing Director Market
Scandinavia
1) Kundservicepriset
arrangerades av SeeYou i
samarbete med Confex.
https://kundeservicepri-
sen.no/vinnerne-i-kun-
deserviceprisen-2021/
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
28Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Med ONE Intrum skapas nya utvecklings-
möjligheter för våra medarbetare. Under
året sjösatte vi ett projekt som handlar om
att stärka medarbetarupplevelsen under
den pågående transformationen.
Syftet med ONE Intrum är att fullt ut ta steget från ett mul-
tilokalt till ett globalt företag. Nya digitala arbetssätt och
globala, standardiserade processer gör det möjligt att dra
nytta av potentialen i hela företaget och därigenom skapa
ökat värde för våra uppdragsgivare och kunder. Vår nya
operationella modell sjösattes 1 januari 2022 och inne-
bär en global struktur, men också nya team och kreativa
samarbeten över geograska och organisatoriska grän-
ser. ONE Intrum öppnar upp nya dörrar och spännande
utvecklingsmöjligheter för både medarbetare och chefer.
Ett intensivt år för Human Resources
För vår Human Resources (HR) låg fokus under året på
att stödja alla de projekt som är en del av transformatio-
nen och där arbetet benner sig i olika faser. För att stödja
våra chefer i rollen som förändringsledare togs nya riktlin-
jer fram för det framtida ledarskapet. Det handlar om att
få våra chefer att känna sig tryggare i hur man leder i tider
av osäkerhet, hur man för dialogen med medarbetare,
underlättar samarbete och är en lyssnande chef. De nya
riktlinjerna stödjer våra grundläggande ledarskapsprinci-
per: Trust, Clarity, Change och Growth, som knyter an till
Värdeskapande för medarbetare
Att bygga den
framtida medar-
betarupplevelsen
25
Året ställde stora
krav på snabb
omställning till ett
nytt sätt att arbeta
för våra medarbetare
i 25 länder
Med över 60 natio-
naliteter och mer
än 30 talade språk
är Intrum ett alltige-
nom internationellt
bolag med ett glo-
balt erbjudande.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
29Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Intrums värdegrund och även är utformade för att stödja
ledarskap i tider av förändring. Att stödja våra HR-chefer
är en förutsättning för ett framgångsrikt transformations-
arbete och under året genomförde vi också era möten
med alla HR-chefer samlade.
Samtidigt fortsatte pandemin att sätta sin prägel på var-
dagen. De nya arbetssätt som etablerades föregående år
har kommit för att stanna och innebär att en del av arbe-
tet nu bedrivs på distans. Under 2021 genomförde vi ett
särskilt projekt för att sätta ramarna för framtidens hybrid-
arbete. Det handlar om utformning av globala och lokala
instruktioner och att stödja våra chefer i ett nytt ledar-
skap. Vi började också se över våra kontorsytor. Även om
distansarbetet har ökat kommer kontoren att spela en
fortsatt viktig roll som en samlingspunkt för kreativt och
teamdynamiskt arbete.
Att se sin roll i förändringsresan
För att skapa ökat engagemang och stolthet hos våra
medarbetare i ONE Intrum-resan initierade vi under året
ett nytt program, We are Intrum, som involverar hela före-
taget och som har som mål att få varje medarbetare att
ännu tydligare se sin roll kopplad till Intrums syfte – att
leda vägen till en sund ekonomi. Programmet innehöll
workshops och sessioner med både interna och externa
talare. Sammanlagt deltog cirka 7 200 medarbetare under
året och programmet fortsätter under 2022.
Att bygga den framtida medarbetarupplevelsen
För att skapa de bästa förutsättningarna för alla våra
medarbetare att bidra till ONE Intrum-resan började
vi också se över den framtida medarbetarupplevelsen.
Arbetet innefattade bland annat en kompetensinvente-
ring och starten för en mer strategisk kompetensplane-
ring som en del av aärsplanen. I mångt och mycket står
vi inför ett skifte där vår digitala utveckling ökar behovet
av avancerad IT- och AI-kunskap. Migrationen till vår nya
IT-plattform och övergången till en ny verksamhetsmodell
innebär också att helt nya medarbetarkategorier behövs.
Till detta kommer språkutvecklingen i Intrum, en fråga
som ställs på sin spets i uppbyggnaden av våra globala,
erspråkiga front oces som gör det möjligt att möta en
bred skara av kunder till våra uppdragsgivare.
Att få alla våra medarbetare att växa och prestera idag
och imorgon är vitalt för att vi tillsammans ska nå våra
gemensamma aärsmål. Prestationshantering är en ständigt
pågående, aärsdriven process och en viktig pusselbit för
att vi ska lyckas. De årliga utvecklingssamtalen fyller en vik-
tig roll i tillägg till att våra chefer ger löpande återkoppling till
våra medarbetare. Detta är särskilt viktigt i tider av föränd-
ring där krav och förväntningar skiftar över tid. I ljuset av den
snabba utvecklingen i samhället och på arbetsmarknaden,
och inte minst den transformationsresa vi är med om, stöd-
jer vi också en självlärande kultur. Vår digitala utvecklings-
plattform innehåller både digitala och fysiska utbildningar
som man som medarbetare frivilligt kan anmäla sig till.
Växa genom att göra skillnad
Hållbarhetsmål 2020–2023 Utfall 2021 Agenda 2030 Nästa steg
• Öka vårt engagemangsindex bland
våra medarbetare över 80 av 100
(79 av 100 2019)
• Uppnå en mer balanserad könsför-
delning i hela bolaget (40/60) vil-
ket innebär ökad andel kvinnor i
ledande befattning, och ökad andel
män i organisationen som helhet.
• Engagemangsindex bland våra medarbetare
steg från 79 till 81 av 100.
• Andelen kvinnor i styrelse har ökat till 38%
(33% 2020). Andelen kvinnor i koncernled-
ningsgruppen minskade från 27% 2020 till
20% 2021 då gruppen utökades med en man
i en ny roll, Chief Data and Analytics Ocer,
samt då Chief Brand and Communications
Ocer är tillförordnad Chief Human Resour-
ces Ocer under rekryteringsprocess.
• Andelen kvinnor i organisationen som hel-
het minskade från 63% 2020 till 61% 2021
och andelen män ökade från 37% till 39%.
• Mål 5 – Jämställdhet
• Delmål 5.5 Säkerställ fullt delta-
gande för kvinnor i ledarskap och
beslutsfattande
• Mål 8 – Anständiga arbetsvillkor
och ekonomisk tillväxt
• Delmål 8.8 Skydda arbetstaga-
res rättigheter och främja trygg och
säker arbetsmiljö för alla
• Fortsättning av
engagemangsprogrammet
”We are Intrum”
Vårt program, We
are Intrum, har
målet att varje med-
arbetare ska se sin
roll i Intrums syfte –
att leda vägen till en
sund ekonomi.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
30Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Ett mångkulturellt företag
Vi är övertygade om att ökad mångfald skapar ökad kon-
kurrenskraft genom innovation och ökad kreativitet, och
samtidigt gör att vi kan möta mångfalden bland våra
intressenter. Med över 60 nationaliteter och mer än 30
talade språk inom bolaget är Intrum ett mångkulturellt
företag. Tillsammans gör detta att vi kan bli mer lyhörda
för våra uppdragsgivares och kunders behov och kan ta
fram rätt lösningar i varje ny situation.
I slutet av året var andelen kvinnor totalt i bolaget
61 (63) procent. I koncernledningsgruppen var ande-
len kvinnor 20 (27) procent vid årets slut. Minskningen
beror på att koncernledningen utökats med en man i en
ny roll, Chief Data and Analytics Ocer, samt då Chief
Brand and Communications Ocer är tillförordnad Chief
Human Resources Ocer under rekryteringsprocess.
Vårt mål är fortsatt att nå en mer balanserad könsfördel-
ning i alla nivåer av företaget med minst 40 procent kvin-
nor på ledningsnivå till år 2023. Att arbeta med attityder
och rätt kravställning vid rekrytering är en del. Men lika
viktigt är att erbjuda exempelvis mentorskap eller exibla
arbetstider.
Som arbetsgivare gör vi vårt yttersta för att alla våra
medarbetare ska behandlas respektfullt och ges lika
möjligheter till utveckling. Det proaktiva arbetet kring
mångfald och inkludering styrs av vår HR-policy och upp-
förandekod som tillsammans skapar en grund för att alla
anställda ska ha sina grundläggande fri- och rättigheter
som individer. Mångfald och inkludering är också integre-
rade i vår medarbetarstrategi samt en del av våra ledar-
skapsprinciper för att säkerställa en tydlig förankring på
ledningsnivå. Incidenter kopplade till diskriminering eller
trakasserier på arbetsplatsen kan alltid rapporteras genom
vår visselblåsarkanal och de hanteras då av vårt Etikråd
som utvärderar inkomna ärenden och vidtar nödvändiga
åtgärder.
Växa genom att göra skillnad
Att arbeta på det transformerade Intrum innebär att bli en
del av ett modernt, tekniskt drivet, ledande kredithante-
ringsföretag, med stora möjligheter att växa och utveck-
las. Utöver detta får varje medarbetare chansen att bli en
del av vårt övergripande syfte, att leda vägen till en sund
ekonomi och att driva kredithanteringsbranschen framåt.
Vi kallar det att växa genom att göra skillnad.
För att följa upp våra medarbetares trivsel och enga-
gemang görs varje år en större medarbetarundersökning,
My Voice, samt mindre pulsmätningar. Den senaste större
undersökningen genomfördes under våren 2021 och speg-
lar såväl transformationen som eekterna av pandemin.
Svarsfrekvensen ökade till 91 procent jämfört med 87 pro-
cent föregående år, vilket vi ser som ett tecken på våra med-
arbetares fortsatta engagemang i företagets utveckling.
Ett mätetal vi följer upp i My Voice är Engagemangsin-
dexet bland medarbetare, en måttstock på känslan av energi
och motivation kombinerat med hur man som medarbetare
Engagemangsindex
2021
2020
2019
81
79
76
Pulsundersökningar viktigt verktyg i transformationen
För att ta temperaturen på vår förändringsresa genomförde vi under
2021 två pulsundersökningar. Närmare 8500 medarbetare del-
tog och svarade på frågor om allt från förståelsen av visionen ONE
Intrum till utmaningar och möjligheter kopplat till den nya operatio-
nella modellen.
Undersökningarna visade att fokus i stort låg kvar på samma frå-
gor för alla grupper av respondenter under året, om än med något
större fokus på tidplaner, kommunikation och tydlighet i den senaste
undersökningen. Våra utsedda förändringsledare pekade bland
annat på vikten att fortsätta kommunicera visionen ONE Intrum.
Projektet We are Intrum som initierades under året är ett led i detta
löpande arbete ( läs mer på sidan 30). Ytterligare en fråga som lyf-
tes upp är betydelsen av att ta hänsyn till lokala behov i implemen-
teringen av den nya operationella modellen. Några av många viktiga
synpunkter som vi tagit med oss in i det fortsatta arbetet under 2022.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
31Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Våra värderingar hjälper oss att leda vägen
Tillsammans har tusentals av våra medarbetare bidragit i arbetet med att formulera våra gemensamma värderingar som företag – Empathy, Ethics,
Dedication och Solutions. Dessa värderingar vägleder oss i allt vi gör, från hur vi arbetar med våra uppdragsgivare till hur vi bemöter våra slutkunder.
Empathy Ethics Dedication Solutions
Vår dagliga verksamhet handlar om att skapa värde
för människor, företag och samhället. Varje situation är
unik och har sin egen ekonomiska och sociala påver-
kan. Vi strävar efter att möta människor där de är och
behandla andra med värdighet och respekt. Det gäller
alla – våra uppdragsgivare, slutkunder och kollegor.
Det förhållningssättet gör det möjligt för oss att nna
mening och värde i det vi gör och att nå vår gemen-
samma vision.
Vi lyssnar aktivt och försöker förstå.
Vi har ett öppet sinne och är exibla.
Vi visar tålamod och erbjuder stöd.
Våra etiska standarder och förväntningar sträcker sig
längre än vad lagen kräver. Vi agerar som förebilder
och ser det både som vårt ansvar och en möjlighet att
sätta nya standarder för att förändra människors syn
på kredithanteringsbranschen. Det innebär att vi, i alla
lägen, behandlar våra uppdragsgivares kunder med
omtanke och respekt och samarbetar med företag och
kunder som delar våra värderingar. För att uppnå detta
agerar vi rättvist och ärligt i allt vi gör.
Vi sätter hållbart företagande och
samhället i fokus.
Vi tar ansvar för våra handlingar.
Vi gör det rätta – lever och verkar efter våra
värderingar och vår uppförandekod.
En av våra största styrkor är våra engagerade med-
arbetare. Genom att varje dag vilja vara lite bättre än
gårdagen, tar vi tar fram det bästa hos varandra. Vi
växer som individer och som team för att forma vårt
företags framtid, på så sätt ger vi ett ökat värde för
våra uppdragsgivare och deras kunder. Vår bransch
förändras konstant, vi är alltid på väg framåt och vi slu-
tar aldrig att utvecklas.
Vi delar kunskap över gränserna.
Vi är engagerade i och ansvariga för vår
egen utveckling.
Vi gör det lilla extra och ger aldrig upp.
Det är vår förmåga att hitta och utveckla de bästa lös-
ningarna och att skapa vinn-vinn-situationer för våra
uppdragsgivare och deras kunder som utmärker oss
på marknaden. Genom att vara innovativa och hand-
lingskraftiga överträar vi förväntningarna och tar rol-
len som kunskapsledare i vår bransch.
Vi fokuserar på resultat, inte problem.
Vi samarbetar för att leverera innovativa
lösningar till våra uppdragsgivare och
kunder.
Vi värdesätter kvalitet och professionalitet.
upplever tydlighet och mål i det dagliga arbetet. Under 2021
ökade detta index till 81 (79). Vårt långsiktiga mål är att öka
indexet från 79 till varaktigt över 80 till år 2023. Årets resul-
tat visar en positiv utveckling på era områden, bland annat
genom den ökade motivationen bland våra medarbetare
och att er känner att de själva kan påverka sin arbetssitua-
tion och upplever ett stöd från sin närmaste chef. Samtidigt
nns fortsatta utvecklingsområden, som till exempel synen
på hur det egna arbetet kopplar till vårt övergripande syfte
som företag. Transformationsprogrammet ONE Intrum är ett
steg i att stärka denna upplevelse bland våra medarbetare
och där arbetet fortsätter under 2022.
Sedan 2021 mäter vi också organisatoriska faktorer som
påverkar våra medarbetares välbennande. Indexet lan-
dade på 77 och visar bland annat att våra medarbetare
känner en trygg arbetsmiljö på Intrum och att våra chefer
vidtagit tillräckliga åtgärder under pandemin. Samtidigt
upplever många medarbetare att det är svårt att själva
påverka sin arbetssituation. Detta ser vi kan ha att göra
med det ökade hybridarbetet under året.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
32Års- och hållbarhetsredovisning 2021
För Marina Sofroni, ansvarig för Intrums
globala front oce i Aten, var 2021 ett
händelserikt år. På bara ett år växte kontoret
från 20 till 120 agenter som idag stödjer ett
ständigt ökande antal uppdragsgivare och
kunder i fem länder.
Verksamheten i Aten startade i januari 2021 och var
Intrums andra globala front oce. Vad är syftet med
dessa front oces och vad är fokus i Aten?
– Vi bygger en global inkassoverksamhet som nytt-
jar eektiva, harmoniserade och digitaliserade proces-
ser, och toppmodern infrastruktur med kapacitet på alla
marknader. Våra front oces spelar en väldigt viktig roll
i ONE Intrum-resan. Vi fungerar som en förlängd arm till
lokala landsverksamheter. I Aten är vi 120 agenter som tar
emot inkommande och utgående samtal från kunder i fem
länder. De ärenden vi hanterar kommer från olika bran-
scher som telekom, energi och bank.
Hur skulle du beskriva värdeskapandet för Intrums
uppdragsgivare?
– Medan de mer komplexa ärendena fortfarande hanteras
av den lokala landsverksamheten, erbjuder vi inkassopro-
cesser som är tillgängliga över landsgränserna. Med våra
moderna verktyg, ökad automatisering och digitalisering
kan vi också dra nytta av stordriftsfördelar och erbjuda
eektivare processer för Intrums uppdragsgivare. Vi strä-
var efter att ge både uppdragsgivare och kunder samma
upplevelse av våra tjänster i alla länder.
Agenterna spelar en viktig roll i alla front oces, de
står i direkt kontakt med kunderna och har rollen som
problemlösare. Vad är det ni söker efter i rekryteringar?
– Det viktigaste är den personliga inställningen. Empati och
ett lösningsorienterat förhållningssätt är nyckeln i denna
typ av verksamhet. För många skuldsatta individer är vi lju-
set i tunneln. Språkkunskaper är naturligtvis en annan nyck-
elkompetens, eftersom vi behöver medarbetare som kan
stödja inkassoärenden på respektive lands språk och möta
mångfalden hos våra kunder. På vårt kundcenter i Aten talar
vi åtta språk och dialekter och antalet växer.
Ni lyckades sätta upp och utveckla en ny verksamhet
mitt under en pandemi. Hur löste ni rekryteringar,
utbildning av agenter och integreringen av nya
uppdragsgivare under de lokala nedstängningarna?
– Det var ett utmanande år på många sätt. Vi har uppnått
så mycket på kort tid med stor hjälp från många kollegor
och andra delar av Intrum. Vi implementerade en fram-
gångsrik rekryteringsmodell, eektiv utbildning av våra
nya kollegor och lyckades till och med införa en hybrid
arbetsmodell på grund av pandemirestriktioner i Grek-
land. Det har varit ett lagarbete från dag ett.
Expansionen av globala front oces fortsätter som en
del av ONE Intrum-resan. Vad är fokus framåt i Aten?
– Mycket fokus ligger på att genomföra strategin på kort,
medellång och lång sikt. Att skala upp verksamheten inne-
bär att rekryteringar och sökandet efter rätt medarbetare
kommer att fortsätta. Parallellt arbetar vi för att nå våra
mål och se till att våra medarbetare är glada och stolta
över att vara en del av vårt fantastiska team. Det känns
mycket spännande inför det kommande årets utveckling
och jag ser särskilt fram emot att fortsätta det na samar-
betet med landsverksamheterna och våra andra globala
front oces.
” Vi vill erbjuda samma
upplevelse för
uppdragsgivare och
kunder i alla länder”
Marina Sofroni,
Managing Director
Customer Services
Athens
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
33Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Att driva utvecklingen av branschen i
en hållbar riktning är ett viktigt mål för
oss. I era år har vi engagerat oss i EU:s
kommande direktiv om nödlidande lån
(NPL, Non Performing Loans) för att anpassa
direktivet till vår typ av verksamhet och
stärka konsumentskyddet.
Genom vår storlek och våra breda kontaktytor har vi stora
möjligheter att påverka branschen i en positiv riktning. En
viktig del handlar om att våga sätta de skuldsatta indivi-
derna i första rummet, ta ställning och se orsakerna bakom
deras situation. Lika viktigt är att engagera sig i specika
frågor som är viktiga för branschen som helhet, till exem-
pel kopplat till informationssäkerhet och dataskydd.
Att leda utvecklingen av en hållbar kreditmarknad
Under 2021 togs ytterligare steg närmare införandet av
EU-direktivet kring nödlidande lån (NPL, Non Performing
Loans). Direktivet kommer att få stor påverkan och bli ett
riktmärke för branschen när det införs. Syftet är att skapa
bättre förutsättningar för banker att på ett mer eektivt
sätt hantera NPL och samtidigt reducera framtida risker,
och därmed skapa utrymme för nya krediter. För Intrum
som kredithanteringsföretag innebär NPL-direktivet bland
annat att en licens och inkassolagstiftning kommer att
behövas även i de länder som inte kräver detta idag.
Värdeskapande för samhället
Att leda vägen
mot en hållbar
kreditmarknad
I Grekland, där
Intrum har en mark-
nadsledande posi-
tion, nns en av
Europas största
marknader för för-
fallna fordringar.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
34Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Vårt proaktiva engagemang har pågått i era år och har
främst fokuserat på att öka förståelsen kring vår typ av
verksamhet och att anpassa direktivet till vår roll i kredit-
kedjan. En fråga vi drivit är ett stärkt konsumentskydd och
att få till stånd en harmonisering mellan länderna trots
olika lagar och regelverk. Detta område är till stor del fort-
farande nationellt reglerat men Intrum skulle gärna se en
harmonisering med minimikrav på samtliga marknader. En
del i direktivet kommer att innebära krav på att kreditför-
valtare tillämpar en policy som säkerställer att låntagarna
behandlas rättvist och omsorgsfullt, med beaktande av
deras ekonomiska situation och att låntagare vid behov
hänvisas till skuldrådgivning eller sociala tjänster. Detta är
något vi välkomnar.
Sedan 2021 sitter vi med i NPL Advisory Panel, en
arbetsgrupp direkt under EU-kommissionen som inrät-
tades för att tillhandahålla råd och expertis inom områ-
det NPL till kommissionen och dess avdelningar. Fokus
ligger på att bistå utarbetandet av lagstiftningsförslag
och politiska initiativ. Parallellt har vi arbetat tillsammans
med FENCA (Federation of European National Collection
Associations), vår europeiska branschorganisation, för att
gemensamt tolka de nya reglerna och driva arbetet framåt.
Att värna de mest utsatta
Implementeringen av vår interna instruktion för hante-
ring och bemötande av slutkunder, TCF (Treating Custo-
mers Fairly), fortsatte under 2021. TCF-instruktionen
gäller på samtliga marknader där Intrum agerar. Syftet är
att säkra en rättvis och varsam hantering av alla våra upp-
dragsgivares kunder. Instruktionen är en förlängning vår
uppförandekod (Code of Conduct) och samtidigt en kon-
kretisering av vår etiska värdegrund. Den blir särskilt viktig
för arbetet i våra front oces. I samband med pande-
min har instruktionen också kompletterats med ytterli-
gare riktlinjer som bland annat gör det möjligt att förlänga
betalplaner eller tillfälligt stoppa inbetalningar för indivi-
der som direkt eller indirekt drabbats av Covid-19.
Att arbeta med kredittagarnas bästa i fokus är särskilt vik-
tigt i länder som saknar lokala lagar och regelverk inom detta
område. I Schweiz har vi till exempel tagit steget fullt ut och
engagerat oss i branschorganisationen som nu implemente-
rat en uppförandekod med instruktioner kring hanteringen
av slutkunder. Dessutom har en opartisk ombudsman inrät-
tats för hantering av kundklagomål. Nästa steg är en frivil-
lig, ociell certieringsprocess för kredithanteringsföretag.
Läs mer på sidan 38. Under 2021 arbetade vi också vidare
på en version av vår TCF-instruktion som kan användas i
länder där vi inte har egen verksamhet utan arbetar med
samarbetspartners. Lika behandling av slutkunder är vitalt
och vi vill säkerställa att även våra partners och leverantörer
verkar under dessa krav.
Förstärkt dataskydd och hantering av personuppgifter
Vår verksamhet innebär att vi hanterar stora mängder
data åt såväl uppdragsgivare som kunder. Här har vi både
ett juridiskt och etiskt ansvar att hantera känsliga uppgif-
ter med respekt för den personliga integriteten och otillå-
ten inblandning i privatlivet.
Våra dataskyddsombud i alla operativa koncernbolag
har en viktig uppgift och arbetar för att säkerställa efter-
levnad av Dataskyddsförordningen (GDPR, The General
Data Protection Regulation). För att skapa en gemensam
praxis för hur kraven på dataskydd ska implementeras i
kreditförvaltningsbolag har vi varit pådrivande i utveck-
lingen av en europeisk uppförandekod för dataskydd
inom inkassobranschen, som nu väntar på att bli certie-
rad av den Europeiska Dataskyddsstyrelsen (EDPB, Euro-
pean Data Protection Board).
EDPB:s nya riktlinjer om kompletterande åtgärder för
överföring av persondata till tredje land (utanför EU) kom-
mer att få en stor påverkan på alla företag och myndighe-
ter. Redan under 2020 påbörjade vi ett analysarbete kring
att följa upp våra leverantörer för att kartlägga överföring
Vara en respekterad aktör med högt förtroende
Hållbarhetsmål
2020–2023 Utfall 2021 Agenda 2030 Nästa steg
• Före 2030, uppnå
kli matneutralitet
och redu cera våra
totala utsläpp med
minst 20% jämfört
med 2019.
• Våra utsläpp
minskade från
6 866 ton 2020
till 5 510 ton CO
2
e
2021 efter att
antalet kontor
som ingår i redo-
visningen minskat
från 180 till 110.
• Mål 13 – Bekämpa
klimatförändring-
arna
• Delmål 13.2 Inte-
grera åtgärder
mot klimatföränd-
ringar i politik och
planering
• Öka kunskap
och engage-
mang i verksam-
heten kring vårt
klimatavtryck
• Fortsatt energi-
eektivisering
av kontor och att
minskat resandet
genom er digi-
tala möten.
Litauen är ett av totalt 24
europeiska länder där Intrum
har verksamhet och som så
småningom kommer att ingå
i Market Baltics tillsammans
med Estland och Lettland.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
35Års- och hållbarhetsredovisning 2021
av persondata och säkerställa efterlevnad av de nya rikt-
linjerna i alla avtal. Analysarbetet och implementeringen
av riktlinjerna fortsatte under 2021.
Hantering av aärsetiska risker
Penningtvätt är ett växande problem i samhället och ris-
ken nns alltid att företag utnyttjas för denna typ av brotts-
lig verksamhet. För att motverka risken har vi implementerat
”Know Your Client”-processer i samtliga operativa koncern-
bolag. Misstänkta transaktioner rapporteras regelbundet
in till behörig nanspolismyndighet. Vidare innehåller vårt
kundvårdssystem (CRM, Client Relationsship Management)
information som regelbundet kontrolleras i ett separat sys-
tem för att säkerställa att vi inte gör aärer med länder, före-
tag och individer som är föremål för sanktioner. Vårt mål är
att motverka att Intrum nyttjas för penningtvätt genom att
ligga ett steg före och vidta relevanta åtgärder. Under året
har vi anlitat en extern partner som förser oss med ett sys-
tem för övervakning av penningtransaktioner från kunder i
syfte att hitta misstänkta fall.
EU-kommissionen presenterade under året ett nytt
lagstiftningspaket mot penningtvätt som bland annat
innebär en förordning och inrättande av en ny tillsynsmyn-
dighet på området. Vi har i era år fört en dialog med EU
för att betona vikten av att anpassa penningtvättsregel-
verket för kreditförvaltare med en riskbaserad utgångs-
punkt. Regelverket behöver vara applicerbart även för
företag som agerar i ett trepartsförhållande till skillnad
från bankerna.
Mutor och korruption är ett annat internationellt sam-
hällsproblem som påverkar både företag och stater. Även
om korruptionen relativt sett är mindre utbredd i Europa
än i vissa andra delar av världen arbetar vi proaktivt med
ett riskbaserat förhållningssätt för att motverka korruption.
Under hösten 2021 genomgick våra chefer och medarbe-
tare som arbetar i riskutsatta delar av verksamheten en
särskild anti-korruptionsutbildning. Hittills har ca 57pro-
cent av inbjudna chefer och medarbetare genomfört
utbildningen.
Att stärka skyddet för mänskliga rättigheter
För att stärka skyddet av internationellt erkända mänsk-
liga rättigheter genomförde vi under året en särskild
granskning av vår påverkan på mänskliga rättigheter i vär-
dekedjan. Arbetet var också en förberedelse för EU:s
kommande direktiv om due diligence inom miljö och
mänskliga rättigheter som väntas träda i kraft 2023.
Resultatet visar att vår verksamhet har en påverkan på
era erkända mänskliga rättigheter, till exempel rätten till
skydd av personuppgifter och den personliga integrite-
ten samt icke-diskriminering. Samtidigt visar undersök-
ningen att vi har relevanta styrdokument på plats och
proaktivt motverkar oetiska arbetssätt. Alla verksamhets-
länder genomför utbildningar i vår uppförandekod (Code
of Conduct) och TCF-instruktion. Vi arbetar genom part-
ners i era länder som kan benämnas riskländer. Här pågår
arbete bland annat genom införande av vår TCF-instruk-
tion även i denna del av värdekedjan. Under 2022 fortsät-
ter arbetet med att förebygga och hantera risker kopplat
till mänskliga rättigheter i vår verksamhet.
Vägen mot klimatneutralitet
Klimatfrågan är en av vår tids största utmaningar och den
ligger högt även på vår agenda. Vårt rapporterade klima-
tavtryck kommer främst från tjänsteresor och energiför-
brukning i våra kontor. En mindre andel CO
2
e-utsläpp
kommer också från transporter med tjänstebilar. Vårt mål
är att uppnå klimatneutralitet före 2030 och att minska
våra totala utsläpp av växthusgaser med minst 20 procent
jämfört med 2019. Under 2021 minskade våra totala rap-
porterade utsläpp från 6 866 ton till 5 510 ton vilket mot-
svarar ungefär -20 procent. Våra utsläpp i scope 2 har
minskat från 4 203 ton 2020 till 3 262 ton 2021 efter att
antalet kontor som ingår i redovisningen har minskat från
180 till 110. Våra utsläpp från aärsresor i scope 3 mins-
kade från 2 604 till 2 168 ton till följd av fortsatt minskat
resande under pandemin. Det dagliga klimatarbetet han-
teras via lokala åtgärdsplaner och inkluderar bland annat
fortsatt energieektivisering av kontor och att fortsätta
minska resandet genom er digitala möten.
Under året påbörjade vi en rapportering av klimatrela-
terade risker och möjligheter enligt TCFD:s (Task Force on
Climate-Related Finacial Disclosures) rekommendatio-
ner. En genomlysning visar bland annat att vår portfölj av
säkra tillgångar, till exempel egendom eller mark, särskilt i
de södra delarna av Europa, kan vara i riskzonen för skogs-
Våra årliga rapporter ger svar på
känsliga frågor
Varje år genomför vi två större under-
sökningar av europeiska konsumenters
(European Consumer Payment Report)
respektive företags syn på betalningar
och kredithantering (European Payment
Report). Rapporterna används inte bara
av oss själva och i dialogen med våra upp-
dragsgivare. De presenteras också regel-
bundet för EU:s institutioner för att öka
kunskapen om kredithantering. EU i sin tur
har refererat till rapporterna i bland annat
Late Payment Directive (direktivet om
sena betalningar). Att sprida kunskap om
den ekonomiska utvecklingen i samhäl-
let och påverkan på situationen för Euro-
pas konsumenter och företag ser vi som en
del av vårt uppdrag som marknadsledande
kredithanteringsföretag.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
36Års- och hållbarhetsredovisning 2021
bränder och översvämningar på grund av förändringar i
vädermönster och torra årstider. Detta kan påverka vär-
det på dessa tillgångar negativt samt orsaka högre för-
säkringspremier. Det föreligger också en ryktesrisk i att
stödja kunder eller köpa portföljer från sektorer eller före-
tag med betydande negativ påverkan på klimatet.
För
en mer fullständig presentation av våra klimatrisker och
andra TCFD-upplysningar, se sida 65.
Hållbarhetsarbete med fokus på hela värdekedjan
Vår etiska värdegrund ger en stabil bas för det dagliga håll-
barhetsarbetet. Sedan 2016 är vi också anslutna till FN:s
Global Compact och har åtagit oss att stödja implemen-
teringen av de tio principerna kring mänskliga rättigheter,
arbetsvillkor, miljö och anti-korruption i vår verksamhet
och värdekedja. Vi har även identierat fyra mål i Agenda
2030 som vi har störst förutsättningar att kunna bidra till.
Till detta kommer våra långsiktiga strategiska hållbarhets-
mål och andra hållbarhetsmål som hjälper oss att behålla
fokus på våra väsentliga hållbarhetsfrågor i det dagliga
arbetet.
I samtliga lokala kontorsverksamheter nns Compli-
ance Ocers som koordinerar det dagliga arbetet med
regelefterlevnad i linje med lokala och globala behov. Vår
Code of Conduct sammanfattar våra etiska regler och
omfattar samtliga medarbetare och andra som represen-
terar bolaget, inklusive leverantörer och samarbetspart-
ners. Vi har också interna instruktioner kopplat till de mest
väsentliga hållbarhetsfrågorna, exempelvis miljö, data-
skydd, anti-korruption och kundskydd. Alla medarbetare
förväntas genomgå vår digitala Code of Conduct-utbild-
ning minst vartannat år. Den är särskilt anpassad efter vår
verksamhet och innehåller scenarier med etiska dilemman
hämtade direkt från verkligheten. I slutet av 2021 hade 72
procent av våra medarbetare genomfört utbildningen.
Under året fokuserade vi bland annat på att se till att alla
våra nya medarbetare på våra front oces förstår och kan
tillämpa såväl Code of Conduct som TCF-instruktionen.
Rapporterade överträdelser eller incidenter
Vår visselblåsarfunktion, Code of Conduct Hotline, till-
handahålls av en oberoende leverantör och är tillgänglig
dygnet runt genom webb och telefon, på varje nationellt
språk där vi har verksamhet. Självklart nns det möjlighet
för en visselblåsare som rapporterar via verktyget att för-
bli anonym. Alla medarbetare och andra parter ska känna
sig trygga i att kunna rapportera in händelser som bryter
mot vår uppförandekod eller andra interna regler. Miss-
tänkta regelbrott kan också rapporteras till närmaste chef
eller till annan verksamhetsansvarig. Rapporterade över-
trädelser eller incidenter hanteras kondentiellt i vårt
Etikråd.
Under 2021 ledde åtta rapporterade incidenter i vår vis-
selblåsarkanal till vidare åtgärder. Fyra rapporter berörde
HR-relaterade händelser som åtgärdats via dialog, chefs-
byte eller via utökade kontroller. Två ärenden berörde
misstänkt korruption som lett till ytterligare utbildning och
kontroller samt i ett fall till avsked. Ett fall berörde miss-
tänkt överträdelse av konkurrensregler som ej kunnat
styrkas men lett till ytterligare utbildning på området. Slut-
ligen rapporterades ett fall angående brister i lokal säker-
het som åtgärdats.
Läs mer om vår hållbarhetsstyrning på sidan 110.
20%
Vårt mål är att uppnå
klimatneutralitet före
2030 och att minska
våra totala utsläpp
av växthusgaser med
minst 20 procent
jämfört med 2019.
Scope omfattar utsläpp från
bilar som vi äger.
Scope avser utsläpp
från energiförbrukning i
våra kontor och omfattar
elförbrukning, värme och kyla.
Scope omfattar utsläpp från
tjänsteresor med bland annat
yg och tåg.
1) Global Warming Potential 100 (The
Intergovernmental Panel on Climate
Change 2014).
2) Location-based. Mer information nns
på sidan 108.
Vårt klimatavtryck, rapporterade CO
2
e
1
utsläpp
Scope 1: 81 ton
Scope 2: 3 262 ton
Scope 3: 2 168 ton
Totalt tCO
2
e utsläpp: 5 510
2
Vårt eget klima-
tavtryck kommer
främst från tjäns-
teresor och energi-
förbrukning i våra
kontor.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
37Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Jason Glanzmann, Commercial Director på
Intrum i Schweiz, har varit med och drivit
utvecklingen av en nationell uppförandekod
som ska säkerställa att inkassoföretag i
Schweiz behandlar kunder rättvist.
Den nya nationella uppförandekoden grundar sig på
Intrums Code of Conduct och instruktion Treating
Customers Fairly. Vilka frågor står i fokus?
– I grunden handlar det om att sätta tydligare riktlinjer för
inkassobranschen i Schweiz och säkerställa att vi behand-
lar skuldsatta kunder rättvist. En viktig fråga är hur man
kommunicerar. Det handlar både om tidpunkt och inne-
håll i kommunikationen. Andra frågor är hanteringen
av klagomål och hur vi behandlar de mest utsatta kun-
derna. För mig betyder transparens, integritet och rättvisa
mycket. Som det marknadsledande kredithanteringsföre-
taget i Schweiz ser jag det som vårt ansvar att leda bran-
schen framåt.
Varför var det så viktigt att stärka skyddet för
skuldsatta kunder här i Schweiz?
– Det saknas motsvarande nationella regler i vår bransch,
en situation vi delar med många marknader. Kredithan-
teringsbranschen har historiskt haft ett dåligt rykte här.
Många kunder har upplevt inkassoprocessen som otrans-
parent och även känt en stor press. Ovanpå det har kund-
klagomål i många fall ignorerats. För enskilda individer
har kredithanteringsföretagens agerande en stor påver-
kan, både på den ekonomiska situationen och det psy-
kiska måendet.
Den schweiziska uppförandekoden trädde i kraft i
december 2020. Berätta om det arbete ni gjort.
– När jag valdes in i vår branschförening våren 2019 bad
jag om att få påbörja ett arbete med en självreglering av
branschen. Den nya uppförandekoden sätter minimis-
tandarden för en rättvis behandling av kunder och är idag
bindande för våra mer än trettio medlemsföretag. Vi ck
också en neutral ombudsman på plats där skuldsatta indi-
vider kan placera klagomål. Det var viktigt att koden inte
bara är ett papper utan att den också fungerar i praktiken
och gör skillnad.
Och nästa steg är en certieringsprocess. Kommer vem
som helst att kunna certiera sig?
– Certieringsprocessen är ett proaktivt steg. Den annon-
serades i september 2021 med lanseringen av en frivillig
”fair-collection”-stämpel. Från och med juli 2022 kom-
mer medlemmar i branschföreningen att kunna certiera
sig för att visa att man tillämpar uppförandekoden. Initia-
tivet underlättar kommunikationen och kommer att skapa
större trovärdighet för etisk inkasso. Certieringen han-
teras av en oberoende och trovärdig part och innefattar
både ett självutvärderingsformulär, regelbunden certi-
ering, händelsestyrda utvärderingar och utbildning för
medarbetare.
Vad säger uppdragsgivarna, ser de värdet av denna
certiering?
– Så fort vi pratar om etisk inkasso blir de nykna. De inser
värdet av att vara lösningsorienterad i dialogen med kun-
der, att det både stärker relationen och ökar lönsamheten.
Inkassoräkningar betalas alltid i konkurrens med andra
räkningar och sannolikheten att du som kund betalar
ökar om du har blivit schysst behandlad. Uppförandeko-
den hjälper också ekonomichefer att övertyga ledningen
internt om att outsourcing av inkasso sparar kostnader
och är lönsamt. Av erfarenhet vet vi att etisk inkasso är en
’win win’ för alla inblandade och en stor konkurrensfördel.
” Etisk inkasso är
en ’win win’ för
alla inblandade”
Jason Glanzmann, Commercial Director Schweiz
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
38Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Aktien
Intrums aktie är noterad på Nasdaq Stockholm
sedan juni 2002. Sedan januari 2014 ingår aktien
i Nasdaq Stockholms Large Cap-lista, med bolag
som har ett börsvärde över en miljard euro.
Aktiekapital
Aktiekapitalet i Intrum AB (publ) uppgick den 31 december 2021
till 2899805,49 SEK fördelat på 121720918aktier, varav 923 654
aktier utgör eget innehav. Varje aktie berättigar till en röst, och
alla aktier ger samma rätt till andel i bolagets tillgångar och vinst.
Börsvärde, kursutveckling och omsättning
Kursen på Intrums aktie har under 2021 ökat från 218,4SEK till
233,4SEK, en uppgång med 6,9procent, justerat för en utdel-
ning om 12,00SEK per aktie. Under samma period ökade Stock-
holmsbörsens index (OMXS30) med 27,7procent. Den lägsta
betalkursen för aktien under året noterades den 20 december
till 215,5SEK och den högsta var 309,0SEK den 29 april. Kursen
vid årets utgång motsvarade ett börsvärde på Intrum om 28410
MSEK (26389). Avslut i aktien skedde under samtliga börsdagar.
I genomsnitt omsattes 354189 aktier per börsdag (299285) på
Nasdaq Stockholm. Totalt omsattes 89609811 aktier under året.
Ägare
Vid utgången av 2021 hade Intrum 38938aktieägare, att jämföra
med 35879föregående år. De 15 medlemmarna i koncernled-
ningen hade ett sammanlagt innehav i Intrum om 339 033 aktier
och Intrums styrelseledamöter ägde sammanlagt 75800aktier.
Ägarkommunikation
Intrum lägger stort fokus och träar regelbundet investerare
samt marknadsaktörer för att öka intresset och förståelse kring
företaget.
Aktieåterköp
Bolaget har under åren 2013–2015 återköpt egna aktier, men
under 2016 och 2017 skedde inga återköp. Under 2018 återköp-
tes 250 000 aktier och under 2019 har 350 000 aktier återköpts.
Under 2020 har ytterligare 10070402aktier återköpts, varav
9820402 aktier terminerades i enlighet med beslut av års-
stämman 2020, vilket ger totalt 850000 aktier som utgjorde
eget innehav vid årets slut 2020. Under 2021 återköpte Intrum
140000aktier.
Utdelningspolicy
Intrums styrelse har som mål att årligen föreslå en utdelning till
aktieägarna baserat på en absolut ökning per år i linje med med-
ellångsiktiga målen. Vid beslut om förslag till utdelning beaktas
bolagets förväntade framtida intäkter, nansiella ställning, kapi-
talbehov och ställning i övrigt. För räkenskapsåret 2021 föreslår
styrelsen att utdelning lämnas med 13,5SEK per aktie. Avstäm-
ningsdag för utdelning föreslås vara den 29 april 2022.
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
0
600
500
400
300
200
100
0
Index Antal aktier
Intrum OMX Stockholm PI
Antal omsatta aktier i tusental per månad
Omsatta aktier
2017 2018 2019 2020 2021
Data per aktie
Resultat före och efter utspädning, SEK , , -, , ,
Operativt kassaöde, SEK , , , , -
Eget kapital före och efter utspädning, SEK , , , , ,
Utdelning per aktie/föreslagen utdelning, SEK , , , , ,
Utdelningsandel, % n/a
Aktiekurs vid årets slut, SEK , , , , ,
Direktavkastning, % , , , , ,
P/S-tal, ggr , , , , ,
P/E-tal, ggr , , n/a , ,
Antal aktier vid årets slut
Genomsnittligt antal aktier före utspädning
Genomsnittligt antal aktier före och efter utspädning - - - -
1) Data för 2017 baseras på pro formarapportering för det kombinerade Intrum Justitia och Lindor.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
39Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Ägarstruktur per den 31 december, 2021
Totalt antal aktier Antal aktier Kapital, %
Nordic Capital genom
företag
,
AMF Pension & Fonder ,
Swedbank Robur Fonder ,
Handelsbanken Fonder ,
Vanguard ,
Första AP-fonden ,
C WorldWide Asset
Management
,
TIAA - Teachers Advisors ,
Norges Bank ,
Robeco ,
Totalt tio största ägarna ,
Ägarfördelning efter land
Land Antal aktier
Kapital, %
Sverige ,
USA ,
Danmark ,
Norge ,
Nederländerna ,
Finland ,
Storbritannien , ,
Belgien , ,
Luxemburg , ,
Tyskland , ,
Övriga ,
1) Ägarfördelning efter land har inte kunnat identieras om totalt 5150261 aktier och har därmed inte
räknats med i tabellen.
Aktiekapitalets utveckling
Transaktion Förändring av aktiekapitalet Totalt aktiekapital Totalt antal aktier Kvotvärde per aktie
Bolaget bildas , ,
Split : , ,
Nyemission
, , ,
Nyemission
, , ,
Nyemission
, , ,
Inlösen
- , , ,
Utnyttjande av personaloptioner
, ,
Utnyttjande av personaloptioner
, , ,
Utnyttjande av personaloptioner
, , ,
Nedsättning av aktiekapital
- , ,
Indragning av egna aktier
, ,
Indragning av egna aktier
, ,
Indragning av egna aktier
, ,
Nyemission
, , ,
Indragning av egna aktier
, ,
1) Riktad till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 0,02 SEK per aktie som ett led i
en legal omstrukturering av Intrum Justitia-koncernen.
2) 1 402 228 aktier vardera till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 4,432 SEK per
aktie och 3 803 190 aktier vardera till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 0,02
per aktie.
3) 30 638 298 aktier till allmänheten och institutionella placerare till teckningskurs 47 SEK per aktie.
4) Inlösen av 7 029 353 aktier mot kontant ersättning om 84 SEK per aktie. Förfarandet innebar att totalt
590 325 064,94 SEK utbetalades till bolagets aktieägare varvid bolagets aktiekapital nedsattes med
140 587,06 SEK samtidigt som överkursfonden nedsattes med 590 325 064,94 SEK.
5) Under perioden 1 juli – 31 december 2007 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 559 152,02 SEK till
1 581 797,02 SEK, motsvarande 1 133 600 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier teck-
nades genom utnyttjande av personaloptioner.
6) Under perioden 1 januari – 31 december 2008 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 581 797,02
SEK till 1 591 843,42 SEK, motsvarande 502 320 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier
tecknades genom utnyttjande av personaloptioner.
7) Under perioden 1 januari – 31 december 2009 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 591 843,42
SEK till 1 599 893,02 SEK, motsvarande 402 480 nya aktier samt lika många röster, genom att nya
aktier tecknades genom utnyttjande av personaloptioner.
8) Det egna innehavet om 250 000 aktier makulerades under 2011.
9) Bolagets aktiekapital nedsattes med 47 674,14 SEK genom indragning av 2 383 707 egna aktier, vidare
ökades aktiekapitalet genom fondemission med motsvarande belopp utan utgivande av nya aktier.
Efter indragningen har bolaget totalt 77 360 944 utestående aktier motsvarande lika många röster.
10) Bolagets aktiekapital nedsattes med 81 220,13 SEK genom indragning av 3 939 616 egna aktier, vidare
ökades aktiekapitalet genom fondemission med motsvarande belopp utan utgivande av nya aktier.
Efter indragningen har bolaget totalt 73 421 328 utestående aktier motsvarande lika många röster.
11) Bolagets aktiekapital nedsattes med 23 322 SEK genom indragning av 1 073 602 egna aktier. Vidare
ökades aktiekapitalet genom fondemission med samma med samma belopp utan utgivande av nya
aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 72 347 726 utestående aktier motsvarande lika många
röster.
12) Bolagets aktiekapital ökade med 1 304 912,43 SEK genom nyemission (apportemission) till Lindors
ägare av 59 193 594 nya aktier.
13) Bolagets aktiekapital nedsattes med 233 955 SEK genom indragning av 9 820 402 egna aktier. Vidare
ökades aktiekapitalet genom fondemission med samma med samma belopp utan utgivande av nya
aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 121 720 918 utestående aktier motsvarande lika många
röster.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
40Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Fem år i sammandrag
Resultaträkning
MSEK
Nettoomsättning
Kostnad sålda varor och tjänster - - - - -
Bruttoresultat
Försäljnings-, marknadsförings- och
administrationskostnader
- - - - -
Avyttring av verksamhet/Goodwillnedskrivning - - - - -
Återföring av skuld avseende tilläggsköpeskilling - - - - -
Resultatandelar i intresseföretag och joint ventures -
Rörelseresultat (EBIT)
Finansnetto - - - - -
Resultat före skatt
Skatt - - - - -
Årets resultat från kvarvarande verksamheter -
Årets resultat från avvecklade verksamheter - -
Årets resultat -
Därav hänförligt till moderbolagets aktieägare -
Minoritetens andel
Årets resultat -
Balansräkning
MSEK
Tillgångar
Summa anläggningstillgångar
varav Portföljinvesteringar
Summa omsättningstillgångar
Tillgångar i verksamhet som innehas för försäljning
Summa tillgångar
Eget kapital och skulder
Summa eget kapital
Summa skulder
Skulder i verksamhet som innehas för försäljning
Summa eget kapital och skulder
I enlighet med reglerna i IFRS Anläggningstillgångar som innehas för försäljning och avvecklade verksamheter redovisas avvecklade verksamheter i
resultaträkningen som avvecklade under hela femårsperioden med omräkning av jämförelsetal för tidigare år, men i balansräkningen som tillgångar och skulder i
verksamhet som innehas för försäljning från den tidpunkt då försäljningen beslutats, utan omräkning av jämförelsetal.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
41Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Nyckeltal
Nettoomsättning, MSEK
Omsättningstillväxt, %
Cash EBITDA, MSEK
Cash EBIT, MSEK
Cash RoIC, % , , , , ,
EBITDA, MSEK
EBIT, MSEK
Jämförelsestörande poster i EBIT, MSEK - - - - -
Omvärderingar av portföljinvesteringar, MSEK - -
Justerat rörelseresultat (EBIT), MSEK
Nettoresultat, MSEK -
Nettoskuld, MSEK
Resultat per aktie, SEK , , -, , ,
Utdelning/föreslagen utdelning per aktie, SEK , , , , ,
Genomsnittligt antal aktier, tusen
Antal aktier vid årets slut, tusen
Avkastning på portföljinvesteringar, %
Investeringar i portföljer, MSEK
Medelantal anställda
För denitioner se sidan
Utdelning, SEK Medelantal anställdaInvesteringar i portföljer, MSEK
2021
2020
2019
2018
2017
2021
2020
2019
2018
2017
2021
2020
2019
2018
2017
13,5
12,0
11,0
9,5
9,5
9 694
9 462
8 777
7 910
6 293
7 004
5 012
7 324
11 854
7 170
Nettoomsättning, MSEK
2021
2020
2019
2018
2017
17 879
16 848
15 985
13 442
9 434
Cash RoIC, %Cash EBIT, MSEK
2021
2020
2019
2018
2017
2021
2020
2019
2018
2017
8,9
7,7
6,5
6,5
6,2
6 343
5 580
4 618
3 888
3 532
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
42Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Bolagsstyrnings-
rapport
Intrums bolagsstyrning syftar till att stärka förtro-
endet hos kunder, allmänheten och kapitalmark-
naden genom en tydlig ansvarsfördelning och väl
avvägda regler mellan ägare, styrelse, koncern-
ledning och de olika kontrollorganen. Intrum AB
(publ) (”Intrum”) är ett svenskt publikt aktiebolag
med säte i Stockholm. Bolagets aktie är noterad
på Nasdaq Stockholm.
Bolagsstyrning inom Intrum
Exempel på externa regelverk som påverkar styrningen av
Intrum:
• Svensk aktiebolagslag
• Redovisningslagstiftning och rekommendationer
• Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter
• Euronext Dublins regelverk för emittenter
• Luxembourg Stock Exchanges regelverk för emittenter (SOL)
• Marknadsmissbruksförordningen (MAR)
• Svensk kod för bolagsstyrning
• FN:s Global Compact
Exempel på interna regelverk som påverkar styrningen av Intrum:
• Bolagsordning
• Arbetsordning för styrelse och utskott samt VD-instruktion
• Interna riktlinjer och regler (”Internal Rules”), såsom uppfö-
randekod, besluts- och delegationsordning, antikorruptions-
policy, miljöpolicy, internstyrningspolicy med era.
Aktieägare
vid bolagsstämman
Globala interna regler
Externa styrinstrument
Valberedning
Externa
revisorer
Styrelsen
Vd och koncernchef
Global internrevision
Koncernens ledningsgrupp Interna kommittéer
Kredithanteringstjänster
Global IT
Global
Finance
Global Legal
Global Data &
Analytics
Global
Operations
Global HR
Global Brand &
Communication
Transformation
Programme
Portföljinvesteringar Strategiska marknader
Global Risk
& Compliance
Ersättnings-
utskottet
Revisions-
och riskutskottet
InformationFörslag
Information
Val
Val
Mål
Strategier
Styrinstrument
Rapporterar
Kontrollerar
Utnämning
Översikt över Intrums bolagsstyrning
5
2 1
6
9
6 7
10
3
4
8
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
43Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Denna bolagsstyrningsrapport har upprättats i enlighet med reg-
lerna i årsredovisningslagen och Svensk kod för bolagsstyrning
(”Koden”) i syfte att beskriva Intrums bolagsstyrning under 2021.
Bolagsstyrningen inom Intrum omfattar strukturerna och proces-
serna för verksamhetens styrning, ledning och kontroll och syftar
till att skapa värde för bolagets ägare och andra intressenter.
Intrum tillämpar Koden sedan den 1 juli 2005. Vidare följer Intrums
bolagsstyrning tillämpliga regler i aktiebolagslagen, årsredovis-
ningslagen, Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter, Aktie-
marknadsnämndens avgöranden, Intrums bolagsordning samt lagar,
förordningar och myndigheters föreskrifter och regler i länder där
Intrumkoncernen bedriver verksamhet (i vissa fall tillståndspliktig).
Koden bygger på principen ”följ eller förklara”, vilket innebär
att man kan avvika från Koden om förklaring kan lämnas till var-
för avvikelsen skett. Intrum har under den period som årsredo-
visningen avser följt Koden i sin helhet. Koden nns tillgänglig
på www.bolagsstyrning.se, där även den svenska modellen för
bolagsstyrning beskrivs.
Intrums bolagsordning nns tillgänglig på www.intrum.com.
Aktieägare
1
Intrums största aktieägare, Nordic Capital, ägde vid årsskiftet
cirka 39,2 procent av samtliga utestående aktier i bolaget.
Se även sida 40.
Bolagsstämma
1
Bolagsstämman är Intrums högsta beslutande organ, där aktieä-
garna utövar sin rätt att besluta i bolagets angelägenheter. Varje
aktie motsvarar en röst. Aktieägare har rätt att få ett ärende upp-
taget på bolagsstämma, och på årsstämman har aktieägarna
också möjlighet att ställa frågor om koncernens verksamhet.
Årsstämman hölls den 29 april 2021 och fattade bland annat
följande beslut:
• att fastställa resultat- och balansräkningarna för bolaget och
koncernen,
• att i enlighet med styrelsens förslag lämna utdelning med 12
SEK per aktie,
• att bevilja styrelsen och den verkställande direktören ansvars-
frihet för räkenskapsåret 2020,
• att välja styrelse och styrelseordförande,
• att välja revisor,
• att fastställa ersättning till styrelsen och revisorn,
• att fastställa riktlinjer för ersättning till ledande
befattningshavare,
• att införa ett långsiktigt incitamentsprogram för 2021, samt för-
värv och överlåtelse av egna aktier enligt programmet,
• att bemyndiga styrelsen att återköpa (och under vissa förut-
sättningar överlåta) upp till 10 procent av bolagets egna aktier
på Nasdaq Stockholm, samt
• att göra en mindre ändring i bolagsordningen.
Med anledning av den pågående pandemin hölls årsstämman
2021 genom ett poströstningsförfarande utan fysisk närvaro av
vare sig styrelse eller aktieägare.
Vid stämman var ca 72 procent av de röstberättigade aktierna
representerade.
Årsstämman 2022 är planerad till den 29 april 2022.
Beslut som fattas på bolagsstämman oentliggörs i ett press-
meddelande efter stämman, och protokollet från stämman publ-
iceras på bolagets hemsida.
Valberedning
2
Valberedningen utses enligt riktlinjer beslutade av årsstämman.
Valberedningen ska, utöver att nominera styrelseledamöter och
styrelseordförande, bland annat utvärdera styrelsen och dess
arbete, föreslå ordförande vid årsstämman, lämna förslag till
arvodering av styrelsens ledamöter och för utskottsarbete samt
lämna förslag till val av revisor och ersättning till revisorn.
Vid sitt framtagande av förslag inför årsstämman 2021, och
som närmare framgår av valberedningens motiverade yttrande
till årsstämman 2021, tillämpade valberedningen 4.1 i Koden som
mångfaldspolicy. En bedömning gjordes även beträande varje
ledamots möjlighet att ägna styrelseuppdraget tillräckligt med
tid och engagemang. Styrelsens tidigare vice ordförande Magnus
Yngen avböjde omval. Valberedningen föreslog omval av övriga
ledamöter och bedömde att den föreslagna styrelsen tillsam-
mans besatt den bredd, samlad kompetens och erfarenhet som
krävs med hänsyn till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och
långsiktiga behov. 37,5 procent av ledamöterna i den styrelse
som valdes 2021 var kvinnor (33 procent 2020).
Sammansättningen av valberedningen inför årsstämman 2022
oentliggjordes den 24 september 2021: Robert Furuhjelm
(utsedd av Nordic Capital) (ordförande), Tomas Flodén (utsedd
av AMF och AMF Fonder), Pia Gisgård (utsedd av Swedbank
Robur Fonder), Ossian Ekdahl (utsedd av Första AP-fonden) och
Henrik Söderberg (utsedd av C WorldWide Asset Management).
Styrelsens ordförande har adjungerats till valberedningen. Kon-
cernens chefsjurist har varit valberedningens sekreterare.
Styrelsens ordförande har redovisat resultatet av 2021 års sty-
relseutvärdering till valberedningen som även hållit individuella
möten med samtliga styrelseledamöter samt den verkställande
direktören. Aktieägarna har beretts möjlighet att lämna förslag
till valberedningen. Valberedningen har när denna rapport avges
haft fyra protokollförda möten. Ingen ersättning har utgått till val-
beredningens ledamöter.
Styrelse
3
Styrelsen har det övergripande ansvaret att förvalta Intrums
angelägenheter i aktieägarnas intresse. Styrelsen ska enligt
bolagsordningen bestå av lägst fem och högst nio ledamöter
med högst fyra suppleanter. Styrelsen bestod från årsstämman
2020 till årsstämman 2021 av nio stämmovalda ledamöter: Per
E. Larsson, Hans Larsson, Andreas Näsvik, Kristoer Melinder,
Magdalena Persson, Andrés Rubio, Liv Fiksdahl, Ragnhild Wiborg
och Magnus Yngen. Vid årsstämman 2021 omvaldes samma sty-
relseledamöter förutom Magnus Yngen, utan suppleanter. Per
E. Larsson valdes till styrelsens ordförande. Styrelsen har inga
arbetstagarrepresentanter.
Ytterligare information om styrel-
sens ledamöter, inklusive aktieinnehav, nns på sidorna 48–49.
Hans Larsson, Magdalena Persson, Andrés Rubio, Liv Fiksdahl
och Ragnhild Wiborg bedöms vara oberoende i förhållande till
bolaget och bolagsledningen samt i förhållande till större aktie-
ägare. Per E. Larsson, Andreas Näsvik och Kristoer Melinder
har av valberedningen bedömts vara oberoende i förhållande
till bolaget och bolagsledningen men inte i förhållande till större
aktieägare. Styrelsens sammansättning uppfyller därmed Kodens
krav i detta avseende. Bolagets verkställande direktör ingår inte i
styrelsen men deltar vid styrelsens möten, förutom när styrelsen
avhandlar frågor som rör utvärdering av styrelsens arbete eller
utvärdering av den verkställande direktören. Koncernens chefs-
jurist är styrelsens sekreterare. Styrelsen har inrättat ett revi-
sions- och riskutskott samt ett ersättningsutskott.
Utskotten har huvudsakligen en beredande roll och fråntar inte
styrelseledamöterna deras skyldigheter och ansvar. Utskotten
presenteras närmare nedan.
Styrelsens arbetsordning
Styrelsen omprövar och fastställer varje år en arbetsordning,
instruktioner till utskotten samt en instruktion till den verkstäl-
lande direktören. Den sistnämnda innehåller även en instruk-
tion för den nansiella rapporteringen. Dessa styrdokument
innehåller instruktioner dels för ansvars- och arbetsfördelningen
mellan styrelsen, verkställande direktören respektive styrelse-
utskotten, dels för formerna för bolagets löpande nansiella
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
44Års- och hållbarhetsredovisning 2021
rapportering. Styrelsens arbetsordning bygger på aktiebolagsla-
gens övergripande regler för ansvarsfördelning mellan styrelse
respektive verkställande direktör och i övrigt på av styrelsen
godkänd beslutsordning. Arbetsordningen reglerar även andra
frågor, till exempel:
• antal styrelsemöten och vilka frågor som ska avhandlas på
dessa,
• ordförandens, utskottens och den verkställande direktörens
uppgifter och vilka beslutsbefogenheter de har samt en tydlig
reglering av vilka frågor som kräver styrelsebeslut,
• utvärdering av styrelsen och styrelsens arbete samt utvärde-
ring av den verkställande direktören, samt
• formerna för styrelsens möten och protokoll.
Styrelsens sammanträden
Styrelsen sammanträder regelbundet efter det i arbetsord-
ningen fastställda programmet. Varje styrelsemöte följer en i för-
väg upprättad dagordning. Dagordningen samt underlag för varje
informations- eller beslutspunkt distribueras i god tid före varje
sammanträde till samtliga styrelseledamöter. Besluten i styrelsen
fattas efter en öppen diskussion som leds av ordföranden. Sty-
relsen har under 2021 hållit 19 protokollförda sammanträden (22
föregående år). Styrelsen har under året ägnat särskild uppmärk-
samhet åt följande frågor:
• Intrums transformationsprogram,
• koncernens resultat och nansiella ställning samt delårsrap-
portering,
• Covid-19 och pandemins påverkan på bolaget, medarbetare
och verksamheten,
• koncernens nansiering,
• uppdateringar från koncernens marknader och möten med
uppdragsgivare,
• bolagsstyrning, riskhantering och intern kontroll,
• investeringar och uppföljning av tidigare gjorda investeringar,
• hållbarhet,
• incitamentsprogram och återköp av aktier samt
• utvärdering av styrelsearbetet och utvärdering av den verkstäl-
lande direktören.
Bolagets revisor har deltagit vid ett styrelsemöte under året
(samt vid ertalet av revisions- och riskutskottets möten).
Utvärdering av styrelsen och vd
Styrelsen genomför årligen en utvärdering av styrelsens sam-
mansättning och arbete i syfte att belysa frågor kring bland annat
dess sammansättning, styrelsens fokusområden, styrelsemate-
rial och mötesklimat samt att identiera områden för förbättring.
Ordföranden har redovisat resultatet av utvärderingen för valbe-
redningen. Styrelsen utvärderar fortlöpande den verkställande
direktören och avhandlar frågan regelbundet.
Närvaro vid styrelsemöten 2021
Per E Larsson / Magdalena Persson /
Andreas Näsvik / Ragnhild Wiborg /
Hans Larsson / Liv Fiksdahl /
Kristoer Melinder / Andrés Rubio /
Styrelsens ersättning
Enligt beslut på årsstämman 2021 utgår arvode och annan ersätt-
ning till styrelsen med totalt 6 850 000 SEK, varav 1 465 000
SEK till styrelsens ordförande, 655 000 SEK till var och en av de
övriga styrelseledamöterna, 280 000 SEK till ordföranden i revi-
sions- och riskutskottet, 170 000 SEK vardera till de övriga två
ledamöterna i revisions- och riskutskottet och 90 000 SEK var-
dera till de två ledamöterna i ersättningsutskottet. En ytterligare
ersättning för restid om 20 000 SEK per fysiskt styrelsemöte som
hålls i Sverige utgår till styrelseledamoten Andrés Rubio.
Revisions- och riskutskottet
4
Revisions- och riskutskottet har en beredande roll och redovisar sitt
arbete till styrelsen. I revisions- och riskutskottets uppgifter ingår
bland annat att övervaka bolagets nansiella rapportering och
eektiviteten i bolagets internkontroll, internrevision samt riskhan-
tering med avseende på den nansiella rapporteringen och i övrigt.
Utskottet ska även hålla sig informerat om revisionen, granska revi-
sorns opartiskhet och självständighet samt biträda valberedningen
i samband med revisorsval. Utskottet har fastställt riktlinjer för vilka
andra tjänster än revision som bolaget får upphandla från revisorn.
Revisions- och riskutskottet består av Ragnhild Wiborg (ordfö-
rande), Hans Larsson och Andreas Näsvik. De två förstnämnda
bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget, bolagsled-
ningen och till större aktieägare. Andreas Näsvik bedöms vara
oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen, men
inte till större aktieägare. Revisorn, bolagets verkställande direk-
tör, ekonomi- och nansdirektören, chefen för internrevisionen,
riskchefen samt koncernredovisningsdirektören deltar normalt
vid utskottets sammanträden. Den sistnämnde har även fungerat
som utskottets sekreterare.
Revisions- och riskutskottet har under 2021 sammanträtt sex
gånger (fyra gånger under 2020). Alla utskottsledamöter har
närvarat vid samtliga möten. Revisorn har deltagit vid erta-
let möten. De frågor som varit föremål för utskottets behandling
under året har bland annat rört delårsrapportering, riskhantering
(bl.a. nansiella risker, operationella risker och IT-säkerhet), nan-
siering, regelefterlevnad, internkontrollfrågor och redovisning av
portföljinvesteringar. Därtill har utskottet behandlat årsbokslutet
och revisionsarbetet för koncernen, rekommendation gällande
val av externa revisorer vid årsstämman, skattefrågor och svarat
för beredningen av styrelsens arbete med att kvalitetssäkra kon-
cernens nansiella rapportering.
Ersättningsutskottet
5
I ersättningsutskottets uppgifter ingår bland annat att bereda
styrelsens beslut i frågor om ersättningsprinciper, ersättningar
och andra anställningsvillkor för bolagsledningen, att följa upp
och utvärdera program för rörliga ersättningar till bolagsled-
ningen samt att följa och utvärdera generella ersättningsstruktu-
rer och ersättningsnivåer inom koncernen.
Utskottet bistår vidare styrelsen med att utforma det förslag till
riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare som styrel-
sen presenterar för årsstämman samt att följa och utvärdera till-
lämpningen av dessa riktlinjer. Ersättningsutskottet består sedan
årsstämman 2021 av Per E. Larsson (ordförande) och Andreas
Näsvik. Båda bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget
och bolagsledningen, men inte till bolagets större aktieägare.
Vid utskottets sammanträden deltar normalt den verkstäl-
lande direktören och personaldirektören. Den sistnämnde är
även utskottets sekreterare. Under 2021 har utskottet samman-
trätt fem gånger (tre sammanträden föregående år) med samtliga
utskottsledamöter närvarande. Arbetet har bl.a. varit fokuse-
rat på att föreslå mål och utfall i incitamentsprogram, rekrytering
av nya medlemmar till koncernledningen, successionsplanering
samt förberedande av ett förslag till långfristigt incitamentspro-
gram för 2022.
Riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare
Årsstämman 2020 fastställde styrelsens förslag till riktlinjer för
ersättning och andra anställningsvillkor för ledande befattningsha-
vare. Riktlinjerna reglerar bland annat förhållandet mellan fast och
rörlig ersättning, mellan ersättning och prestation, icke monetära
förmåner, frågor kring pension, uppsägning och avgångsveder-
lag samt hur dessa frågor bereds av styrelsen. 2021 års riktlinjer för
ersättningar till ledande befattningshavare redovisas i Not 31,
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
45Års- och hållbarhetsredovisning 2021
sidorna 97–98. Styrelsens förslag till riktlinjer för 2022 nns
redovisade i sin helhet i förvaltningsberättelsen på
sidorna
57–58. För en närmare redogörelse för löner och ersättningar till
ledande befattningshavare, se Not 31 på
sidorna 97–98. Ersätt-
ningsrapport i enlighet med aktieägarrättsdirektivet nns tillgäng-
lig på www.intrum.com.
Koncernledning
6
Intrums koncernledning består av VD och koncernchef (Pre-
sident and CEO), Chief Financial Ocer (CFO), Chief Invest-
ment Ocer (CIO), Chief Brand and Communications Ocer
(CBCO), Chief Human Resources Ocer (CHRO), Chief Legal
Ocer (CLO), Chief Operating Ocer (COO), Chief Risk O-
cer (CRO), Chief Technology Ocer (CTO), Chief Transforma-
tion Program Ocer (CTPO), Chief Data and Analytics Ocer
(CDAO), Managing Director (MD) CMS, Secured Assets & M&A,
BPOs och Markets, Managing Director (MD) CMS Sales and Ser-
vice Development och Markets, Managing Director (MD) Italy,
Managing Director (MD) Spain samt Managing Director (MD)
Greece.
Koncernledningen sammanträder regelbundet och diskute-
rar nansiella mål och utfall, strategifrågor och koncerngemen-
samma riktlinjer. Dessa diskussioner, beslut och riktlinjer är också
en del i kontrollen av den nansiella rapporteringen. Ytterligare
information om koncernledningen nns på
sidorna 50–52.
Risk- och investeringskommitté
7
Den verkställande direktören har inrättat en risk- och investerings-
kommitté bestående av ledamöter ur koncernledningen, med
uppgift att fatta beslut inom denierade beloppsgränser i inves-
teringsärenden, framförallt avseende förvärv av fordringsportföl-
jer. Investeringsbeslut över vissa belopp kräver styrelsebeslut.
Risk och compliance
8
Bolaget har en risk- och compliancefunktion som leds av CRO.
Funktionens uppgift är att proaktivt verka för riskmedveten-
het och att löpande och oberoende följa upp och kontrollera
regelefterlevnad i koncernens nansiella och operationella verk-
samheter. Funktionen avrapporterar sitt arbete till revisions- och
riskutskottet samt till styrelsen kvartalsvis.
Internrevision
9
Koncernens internrevision är en oberoende granskningsfunktion
som rapporterar direkt till styrelsen via revisions- och riskutskot-
tet. Internrevisionens roll är att ge en oberoende försäkran till
styrelsen och koncernchefen över eektiviteten i den interna
kontrollen, riskhanteringen och de styrande processerna i kon-
cernen. Internrevisionen ger även råd till ledning och styrelse
om hur kontrollmiljön kan förbättras och risker i internkontroll
begränsas. Enheten rapporterar kvartalsvis till revisionsutskottet
baserat på genomförda granskningar, vilka under året uppgick till
cirka 50 stycken.
Revisor
10
Vid årsstämman 2021 valdes revisionsrman Deloitte AB till revi-
sor för moderbolaget. Den auktoriserade revisorn Patrick Honeth
är huvudansvarig revisor. Revisorn valdes för tiden intill slutet av
årsstämman år 2022. Revisorn bedöms vara oberoende. Bola-
get har efter godkännande av revisionsutskottet utöver revisions-
uppdraget konsulterat Deloitte AB inom skatteområdet och i
redovisningsfrågor. Storleken av till Deloitte AB betalda ersätt-
ningar framgår av Not 32,
sidan 97. Deloitte AB är skyldigt att
som revisor i Intrum pröva sitt oberoende inför varje beslut att
vid sidan av sitt revisionsuppdrag även tillhandahålla fristående
rådgivning till Intrum.
Den interna kontrollen
Styrelsen ansvarar för att bolaget har god intern kontroll och ska
se till att bolaget har formaliserade rutiner som säkerställer att
fastlagda principer för nansiell rapportering och intern kontroll
efterlevs. Styrelsens revisions- och riskutskott övervakar att fast-
ställda riktlinjer för nansiell rapportering och intern kontroll följs
och har löpande kontakt med bolagets revisorer. Målsättningen
är att säkerställa att tillämpliga lagar och regler efterlevs, att den
nansiella rapporteringen följer Intrums redovisningsprinciper
enligt IFRS samt att verksamheten bedrivs på ett eektivt och
ändamålsenligt sätt.
Kontrollmiljö
Grunden för en god intern kontroll är kontrollmiljön som inklu-
derar de värderingar och den uppförandekod som styrelsen,
ledningen och bolagets anställda agerar utifrån, men också kon-
cernens organisation, ledarskap, beslutsvägar, befogenheter och
ansvar samt medarbetarnas kunskaper. Intrums styrningsmo-
dell utgår från en tydlig delegering och uppföljning av befogen-
heter och behörigheter som genomsyrar samtliga aärsområden,
stabs- och kontrollfunktioner. Arbetet med att årligen revidera
koncernens mål och strategier utgör ett omfattande arbete och
innefattar samtliga enheter som systematiskt följs upp. I strategi-
arbetet ingår även riskanalyser av verksamheterna.
Bolagsstyrningen innefattar koncernens system av regler,
rutiner och processer genom vilka bolagsledningen styr och
kontrollerar verksamheten. Implementeringen av de koncernge-
mensamma reglerna följs årligen upp i dotterbolagen i syfte att
säkerställa regelefterlevnad. Koncernens uppförandekod ingår
i detta regelverk och kommuniceras till samtliga medarbetare
med tillhörande utbildningsprogram. Koncernens interna regel-
verk revideras årligen.
Intrum arbetar i enlighet med principen om tre försvarslin-
jer där den operativa verksamheten tillsammans med support-
funktioner utgör den första försvarslinjen. Dessa ansvarar för
riskhanteringen inom sina respektive områden och rapporterar
regelbundet risker till den andra försvarslinjen.
Den andra försvarslinjen utgörs av riskfunktionen och funk-
tionen för regelefterlevnad (”compliance”). Dessa utgör ett stöd
till verksamheten i första försvarslinjen och förser denna med
utbildning och rådgivning. Dessa funktioner har också till uppgift
att följa upp och kontrollera verksamheten i första försvarslin-
jen. Risk & compliancefunktionen omfattar fyra huvudområden:
investeringsrisk, operativ risk, compliancerisk samt informa-
tionssäkerhet. Inom compliance har vidare upprättats en central
enhet för anti-penningtvätt samt koncernens dataskyddsombud.
Den tredje försvarslinjen utgörs av internrevisionen som har
till uppgift att riskbaserat följa upp verksamheterna i såväl första
som andra försvarslinjerna för att säkerställa att bolagets interna
kontroll fungerar tillfredställande och att verksamheten bedrivs
eektivt. Internrevisionen rapporterar till Intrums styrelse via
revisions- och riskutskottet.
Riskbedömning
Koncernens risker bedöms och hanteras i samordning mellan
styrelsen, revisions- och riskutskottet, koncernledningen och de
lokala verksamheterna. Styrelsen och koncernledningen arbetar
med att regelbundet identiera och hantera risker på koncern-
nivå. Därutöver ansvarar ledningen för respektive lokal verksam-
het för att identiera, utvärdera och hantera de risker som främst
rör den lokala verksamheten. Risk & compliance bistår verksam-
heten i riskbedömningen.
Riskbedömningen av den nansiella rapporteringen syftar till
att identiera risker som påverkar rapporteringen i koncernens
bolag, aärsområden och processer. Bedömningen baseras
dels på utvärderingar utförda av koncernens ekonomifunk-
tion samt på dialog med lokala ekonomichefer och nansfunk-
tionens shared service center. Bedömningarna ligger till grund
för fortsatt kontroll och förbättringsarbete av den nansiella
rapporteringen.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
46Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Kontrollaktiviteter
Kontroller utformas för att säkerställa att de risker som har iden-
tierats i det ovan beskriva arbetet hanteras av verksamheten.
Risknivån styr i hög utsträckning kontrollaktiviteterna i syfte att
säkerställa att koncernen tillämpar ett riskbaserat tillvägagångs-
sätt. Inom den nansiella rapporteringen grundar sig kontrollerna
på koncernens krav för intern kontroll inom den nansiella rap-
porteringen och består av både bolagsövergripande kontroller,
kontroller på transaktionsnivå och generella IT-kontroller.
Koncernen tillämpar en särskild beslutsprocess, ”New Pro-
duct Approval Process” (”NPAP”), som används vid materi-
ella förändringar såsom förvärv, lansering av nya produkter eller
tjänster, större omorganisationer eller inrättande av nya koncern-
gemensamma system- eller processer. Denna beslutsprocess är
obligatorisk på såväl lokal som central nivå. Vidare har det inrät-
tats kris- och kontinuitetsplaner i operativa enheter inom kon-
cernen. Avsikten är att sådana planer ska vara föremål för årsvis
utvärdering.
Kontrollaktiviteter omfattar verksamheten i samtliga dotterbo-
lag och shared service centers och inkluderar bl. a. metoder och
aktiviteter för att säkra tillgångar, kontroller av riktigheten och till-
förlitligheten i interna och externa nansiella rapporter, samt att
säkerställa efterlevnaden av lagar och fastställda interna regler
och riktlinjer. Som ett led i detta arbete rapporterar dotterbola-
gens bolags- och ekonomichefer kvartalsvis att den nansiella
rapporteringen har skett i enlighet med det interna regelver-
ket eller om det nns avvikelser gentemot detta. Dessa rappor-
ter granskas och följs upp av gruppens nansfunktion. Vidare
genomför koncernekonomifunktionen ett antal kontrollaktivi-
teter i koncernens dotterbolag för att säkra en god kvalitet i den
nansiella rapporteringen.
I varje land där Intrum är verksamt rapporterar lokala compli-
ance- och dataskyddsombud kvartalsvis regelefterlevnadsrisker
och tillsynsärenden till den centrala compliancefunktionen. Ope-
rativa dotterbolag upprättar även årliga complianceprogram,
som inkluderar såväl riskbaserade kontroller som stödjande
åtgärder i form av information och utbildning i nya regelverk.
Information och kommunikation
Bolaget arbetar kontinuerligt med att förbättra medvetenhe-
ten hos medarbetarna om tillämpliga styrinstrument och uppfölj-
ningar som gäller för den nansiella rapporteringen, både externa
och interna. Ansvar och befogenheter kommuniceras inom kon-
cernen för att möjliggöra rapporteringen och återkoppling från
verksamheten till koncernledningen och styrelsens revisions-
och riskutskott. Koncernens interna riktlinjer nns tillgängliga på
intranätet och utbildning av medarbetare sker löpande. Sam-
arbete inom och mellan olika stabs- och ekonomifunktioner
förekommer också och syftar till att öka samordningen och möj-
ligheten till jämförelse av analyser, uppföljning av redovisnings-
och aärssystem samt utveckling av olika nyckeltal.
Uppföljning
Koncernledningen utövar kontroll genom regelbundna gransk-
ningar av nansiella och operativa resultat, lokala möten samt
genom deltagande i lokala bolagsstyrelser. Varje månad rappor-
terar dotterbolagen in månadsbokslut som omfattar resultat-
räkning uppdelad per verksamhetsområde, balansräkning och
centrala resultatmått i koncernens rapporteringssystem. Bokslu-
ten konsolideras till ett koncernbokslut som ingår i en månads-
rapport till koncernledningen. En koncernredovisning upprättas
varje månad för intern uppföljning och analys. Dotterbolagen får
återkoppling från koncernen på rapporteringen och fördjupande
uppföljningsmöten hålls med varje land månadsvis.
Uppföljning av den interna kontrollen avseende den nan-
siella rapporteringen utförs i första hand av koncernens nans-
funktion och avrapporteras kvartalsvis till styrelsens risk- och
revisionsutskott.
På styrelsens uppdrag granskar och utvärderar även funktio-
nen för internrevision hur den interna kontrollen är organiserad
och hur väl den fungerar samt följer upp materiella utestående
iakttagelser från tidigare revisioner.
Standardisering och centralisering
Under 2019 fattades beslut om att standardisera och centrali-
sera den nansiella rapporteringen inom koncernen, bland annat
innebärande att dotterbolagen Intrum Global Business Servi-
ces UAB i Vilnius och Intrum Customer Services Athens S.M.S.A
kommer utgöra centrum för den nansiella rapporteringen.
Denna centralisering avslutades under 2021 och arbete pågår
med att standardisera den nansiella rapporteringen.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
47Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Styrelse
Enligt Intrums bolagsord-
ning ska bolagets styrelse
bestå av minst fem och högst
nio ordinarie ledamöter
med högst fyra suppleanter.
Samtliga ledamöter är obe-
roende i förhållande till bola-
get, bolagsledningen och de
större aktieägarna, men tre av
ledamöterna är enligt valbe-
redningens bedömning inte
oberoende i förhållande till
huvudägaren Nordic Capital
Fund VIII.
Per E. Larsson
Ordförande
Född: 1961
Invald: 2017
Utbildning: Ekonomiutbildning vid
Uppsala universitet.
Per E Larsson har tidigare varit verk-
sam inom OMX AB (bl.a. ägare till
Stockholmsbörsen), både som vd
och styrelseledamot, samt varit
ordförande för Stockholmsbörsen.
Han har därefter bl.a. haft positio-
nen som vd för Borse Dubai, varit
medlem i Global Managing Board
på UBS och vd för UBS i Mellanös-
tern och norra Afrika, samt haft en
rad andra styrelseuppdrag. Han är
för närvarande styrelseordförande i
Max Matthiessen, samt Senior Advi-
sor och Operating Chairman för
Nordic Capital Funds.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ):
38500 samt 640000 köpoptio-
ner utfärdade av Cidron 1748 S.a.r.l
(Nordic Capital).
Oberoende i förhållande till bolaget
och bolagsledningen, men inte till
bolagets större aktieägare.
Liv Fiksdahl
Född: 1965
Invald: 2019
Utbildning: Finans och
management, Trondheims handels-
högskola samt studier vid Stanford
universitet, Massachusetts Institute
of Technology.
Liv Fiksdahl är Vice President på
Capgemini Invent. Hon har tidigare
haft era roller inom DNB och sut-
tit i koncernledningen under tio år,
där hennes sista roll var som Group
EVP, CIO/COO. Liv Fiksdahl är sty-
relseledamot i Posten Norge A/S,
Arion Bank, Island.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 0
Oberoende i förhållande till bola-
get, bolagsledningen och de större
aktieägarna.
Hans Larsson
Född: 1961
Invald: 2017
Utbildning: Civilekonom, Uppsala
universitet.
Hans Larsson har tidigare innehaft
era ledande befattningar inom
Skandinaviska Enskilda Banken.
Han har därtill verkat som styrelse-
ledamot i Nordax Bank AB (publ),
samt varit vice vd för Lindor
Group. Bland nuvarande åtaganden
ingår uppdragen som styrelsele-
damot i Nordnet AB och Nord-
net Bank AB och styrelsemedlem
i Svensk Exportkredit (SEK), samt
ordförande i Bank Norwegian AS.
Han är även vd och ägare av Linde-
ryd Advisory AB.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ):
16 000
Oberoende i förhållande till bola-
get, bolagsledningen och de större
aktieägarna.
Kristoer Melinder
Född: 1971
Invald: 2017
Utbildning: Civilekonom, Handels-
högskolan i Stockholm.
Kristoer Melinder har tidigare
arbetat med nansiering och M&A
vid JP Morgan. Han har innehaft
styrelseuppdrag för GHD Gesund-
heits, Fougera, Lindor, AniCura,
Greenfood, The Binding Site, Ellos,
Convatec, Resurs, Dynal Biotech,
KappAhl, Nycomed och Atos Med-
ical. Bland nuvarande åtaganden
ingår uppdraget som managing
partner i Nordic Capital Advisors
AB.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 0
Oberoende i förhållande till bolaget
och bolagsledningen, men inte till
bolagets större aktieägare.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
48Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Andreas Näsvik
Född: 1975
Invald: 2017
Utbildning: Civilekonom, Handels-
högskolan i Stockholm.
Andreas Näsvik har tidigare arbetat
med corporate nance och private
equity-investeringar vid Deutsche
Bank och Goldman Sachs. Andreas
Näsvik är för närvarande styrelse-
ledamot i Sortera och har tidigare
varit styrelseledamot i Lindor AB,
Consilium AB och Cary Group (tidi-
gare Ryds Bilglas AB). Han är part-
ner i Nordic Capital Advisors.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 0
Oberoende i förhållande till bolaget
och bolagsledningen, men inte till
bolagets större aktieägare.
Magdalena Persson
Född: 1971
Invald: 2018
Utbildning: Mastersexamen i inter-
nationell ekonomi och licentiat-
examen i industriell ekonomi från
Linköpings universitet.
Magdalena Persson har varit vd för
Interora och SamSari, samt har
haft ett ertal roller inom Microsoft
och WM Data. Hon är styrelsele-
damot i NCAB Group, Cary Group
och Qarlbo AB, samt rådgivare åt
EQT Partners. Hon har varit ordfö-
rande i Aecto Plc’s styrelse, styrel-
seordförande i Nexon Asia Pacic
och Iver AB, samt styrelseledamot i
Aditro och Fortnox.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ):
1 500
Oberoende i förhållande till bola-
get, bolagsledningen och de större
aktieägarna.
Andrés Rubio
Född: 1968
Invald: 2019
Utbildning: Examen i internationell
politik från Georgetown universitet,
Washington D.C.
Andrés Rubio är för närvarande
Managing Partner i IMAN Capital
Partners Ltd, ordförande i Crealsa
Investments Spain, S.A., styrelse-
ledamot i Blip Billboards, styrelse-
ledamot i Orbis Health Solutions,
rådgivande styrelseledamot för
Essex Lake Group och oberoende
medlem i investeringskommit-
tén i Quarza Inversiones. Han var
tidigare senior partner och med-
lem i koncernledningen för Apollo
Management International LLP lik-
som Global Co-Head för Morgan
Stanley Principal Investments. Han
har också varit ordförande i Alta-
mira Asset Management S.L., vice
ordförande i EVO Banco S.A. och
Director på Avant Tarjeta EFC,
S.A.L.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 0
Oberoende i förhållande till bola-
get, bolagsledningen och de större
aktieägarna.
Ragnhild Wiborg
Född: 1961
Invald: 2015
Utbildning: Civilekonomexamen
från Handelshögskolan i Stockholm,
samt masterstudier vid Fundação
Getulio Vargas i São Paolo.
Ragnhild Wiborg är styrelseord-
förande i EAM Solar AS och sty-
relseledamot i Cary Group, Bank
Norwegian ASA, Rana Gruber och
Kistefos ASA. Hon var tidigare aktiv
inom fondförvaltning som partner/
CIO och portföljförvaltare på Odin
Fonder och Wiborg Kapitalförvalt-
ning. Dessförinnan har hon arbetat
vid olika investmentbanker i Nor-
den och i London.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ):
300
Oberoende i förhållande till bola-
get, bolagsledningen och de större
aktieägarna.
Patrick Honeth
Född: 1973
Huvudansvarig revisor sedan 2021.
Patrick Honeth är auktoriserad
revisor, Deloitte AB.
Andra revisionsuppdrag: Avida
Finans, Nordnet och SBAB.
Revisorer
Deloitte AB
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
49Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Koncern-
ledning
Anders Engdahl
Verkställande direktör och
koncernchef
Född: 1974
Anders Engdahl utsågs till VD och
koncernchef (President and CEO)
för Intrum i oktober 2020. Innan
dess var han Intrums CFO från juni
2019, och tidigare bolagets Chief
Investment Ocer respektive EVP
of Debt Purchasing vid Lindor.
Han har omfattande internatio-
nell erfarenhet inom investment
banking och management consul-
ting från Morgan Stanley, Goldman
Sachs, Credit Suisse och McKinsey.
Vid Morgan Stanley hade han rollen
som Managing Director och Head
of Nordic Financial Institutions
Investment Banking. Anders har en
civilekonomexamen från Handels-
högskolan i Stockholm.
Eget och närståendes antal aktier:
244 458samt 3200000 köpoptio-
ner utfärdade av Cidron 1748 S.a.r.l
(Nordic Capital).
Michael Ladurner
Chief Financial Ocer
Född: 1980
Michael Ladurner utsågs till Chief
Financial Ocer den 28 janu-
ari 2021. Michael började på Lin-
dor 2016 som Investment Director
för den tyska verksamheten och
han var sedan aärsutvecklings-
ansvarig för Portföljinvesterings-
verksamheten inom hela Intrum
från september 2017 till maj 2019.
Efter det utsågs han till Group Stra-
tegy & Analytics Director. Tidi-
gare har Michael arbetat för Bank
of America Merrill Lynch i London
med fokus på rådgivning till euro-
peiska nansiella institutioner. Han
har en l kand i ekonomi och poli-
tik från universitetet i Warwick (UK)
samt en master i nans från EDHEC
(Frankrike).
Eget och närståendes antal aktier:
3000.
Javier Aranguren
Chief Investment Ocer
Född: 1976
Javier Aranguren tillträdde som
CIO i februari 2020. Han började
på Intrum 2011 och har haft ett er-
tal roller inom Investments, bland
annat som Group Investment
Director sedan 2018. Javier har tidi-
gare haft era ledande positioner
inom nanssektorn på företag som
Capital One, GE Money and TDX.
Han har dubbla kandidatexamina
inom företagsekonomi och juridik
från Ponticia Comillas University
(ICADE E-3).
Eget och närståendes antal aktier: 0.
José Luis Bellosta
Managing Director Spanien
Född: 1969
José Luis Bellosta började på
Intrum i april 2021. Bellosta har en
lång internationell bakgrund från
den nansiella sektorn och företag
som Mastercard, Citigroup, Liber-
bank och Santander. Han kommer
närmaste från rollen som VD för Ali-
seda, ett företag som ägs av Blacks-
tone och Santander Group med
inriktning på förfallna fordringar
(non-performing assets). Bellosta
har en l kand i företagsekonomi,
en MBA från Saint Louis University,
Missouri (USA), samt en chefsut-
bildning från IESE Business School
(Spanien).
Eget och närståendes antal aktier: 0
Johan Brodin
Chief Technology Ocer
Född: 1968
I november 2019 utsågs Johan
Brodin till Chief Technology O-
cer (CTO). Tidigare var Johan Bro-
din Chief Risk Ocer (CRO) på
Intrum och när han började 2011
kom han närmast från rollen som
CRO vid SBAB Bank. Han har tidi-
gare innehaft era positioner inom
riskhantering och kontroll vid Han-
delsbanken, och verkat som mana-
gementkonsult inom nansiella
tjänster vid KPMG och Oliver
Wyman. Johan Brodin är civileko-
nom från Örebro universitet.
Eget och närståendes antal aktier:
11 973.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
50Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Per Christoerson
Managing Director Credit Mana-
gement Services, Secured Assets,
M&A, BPOs och Markets
Född: 1968
Per Christoerson tillträdde som
Managing Director Credit Mana-
gement Services, Secured Assets,
M&A, BPOs och Markets den 1
januari 2020. Han kom då när-
mast från rollen som regiondirek-
tör. Per Christoerson har tidigare
även varit ansvarig för Intrums kre-
dithanteringstjänster samt varit
Group Operations Director. Innan
han kom till Intrum 2009 arbetade
han i konsultbranschen bland annat
på KPMG och Acando, där han ver-
kade som vice vd och aärsom-
rådeschef. Per Christoerson har
en magisterexamen från CWRU
(Case Western Reserve University)
i Cleveland i Ohio, samt en civil-
ingenjörsexamen från Linköpings
universitet.
Eget och närståendes antal aktier:
31 051.
Anna Fall
Chief Brand & Communications
Ocer, samt tillförordnad Chief
Human Resources Ocer
Född: 1969
Anna Fall tillträdde som Chief
Brand & Communications Ocer
(CBCO) för Intrum i oktober 2018.
Hon har en lång bakgrund från den
nansiella sektorn och kom när-
mast från Första AP-fonden där
hon hade rollen som kommunika-
tionschef. 2004–2016 var Anna Fall
nordisk marknads- och kommu-
nikationschef för The Royal Bank
of Scotland (RBS) och innan dess
hade hon olika roller på fastighets-
leasingföretaget Nordisk Renting
samt inom bygg- och fastighets-
koncernen NCC. Anna Fall har en
l kand från Uppsala universitet i
statskunskap, företagsekonomi och
kommunikation.
Eget och närståendes antal aktier:
2 180.
Georgios Georgakopoulos
Managing Director Greece
Född: 1969
George Georgakopoulos började
på Intrum i oktober 2019 och blev
medlem av koncernledningen i
februari 2020. George har en lång
karriär inom den nansiella sek-
torn där han började i London på
Barclays 1995. Han har också arbe-
tat i Paris, och mer nyligen i Östeu-
ropa samt Grekland. Han har bland
annat arbetat på Bancpost i Rumä-
nien samt varit VD för 4Finance.
Innan han började på Intrum var han
Executive General Manager samt
styrelseledamot på grekiska Pira-
eus Bank. George har examen från
Athens Law School samt från Glas-
gow universitet varifrån han har en
MBA.
Eget och närståendes antal aktier:
1 305.
Niklas Lundquist
Chief Legal Ocer
Född: 1970
Niklas Lundquist tillträdde som
chefsjurist på Intrum 2011, efter
att tidigare ha haft samma roll
på Tradedoubler AB (publ). Han
har erfarenhet från två framstå-
ende advokatrmor och har tjänst-
gjort vid svenska domstolar. Niklas
Lundquist har en juristexamen från
Stockholms universitet.
Eget och närståendes antal aktier:
4 589.
Alberto Marone
Managing Director Italien
Född: 1984
Alberto Marone tillträdde tjäns-
ten som Managing Director Intrum
Italy i april 2021. Han började i led-
ningsgruppen för Intrum Italy som
Director Investment, M&A and Stra-
tegy med ansvar för investeringar i
kreditportföljer och M&A i Italien.
Alberto har en bred bakgrund inom
nans och har bland annat varit
direktör på UBS Investment Bank i
London, EMEA Debt Capital Mar-
kets & Investors Solutions Group.
Han har omfattande ledarerfaren-
het inom aärsutveckling, strategi
och integrationer efter fusioner, för-
valtning av nödlidande tillgångar
och fastigheter, med stor kun-
skap om riskkapital och dynamik i
börsbolag. Han har en masterex-
amen i ”Banking and Internatio-
nal Finance” från Cass Business
School, City University of London.
Eget och närståendes antal aktier: 0.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
51Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Julia Reuszner
Chief Risk Ocer
Född: 1976
Julia Reuszner tillträdde som Chief
Risk Ocer på Intrum i augusti
2020. Hon kom då senast från rol-
len som VD för Pepins Group AB,
som är en digital investeringsplatt-
form. Julia Reuszner har en bred
bakgrund från såväl den nansiella
sektorn som från e-handelsindu-
strin, och hon har bland annat varit
CFO och tillförordnad VD för Adli-
bris-koncernen. Hon har också lång
erfarenhet av förvärv och inves-
teringar från sin tid hos Adlibris,
Pepins samt från private equity-fö-
retaget Capman, där hon var Invest-
ment Director. Julia Reuszner har
en civilekonomexamen från Han-
delshögskolan i Stockholm.
Eget och närståendes antal aktier:
1 000.
Mohammed Salloum
Chief Transformation Program
Ocer
Född: 1985
Mohammed Salloum tillträdde
som CTPO i januari 2021. Han bör-
jade på bolaget 2020 som Group
Finance Director. Tidigare så har
Mohammed arbetat på McKinsey
& Company där han var Engage-
ment Manager med fokus på stra-
tegi, transformation samt nans.
Mohammed har en bred nans och
rådgivningsbakgrund från bolag
såsom Hemfrid AB, Capgemini
Consulting samt AB Volvo. Han har
en doktorsexamen i ekonomistyr-
ning samt en l kand i nans.
Eget och närståendes antal aktier:
1 149.
Harry Vranjes
Chief Operating Ocer
Född: 1970
Harry Vranjes tillträdde rollen som
Chief Operating Ocer (COO) den
1 januari 2020. Fram till årsskiftet
2019/2020 var han Head of Credit
Management Services. Harry Vran-
jes började på Intrum 2002, och
2015 –2017 var han regionchef för
västra Europa. Han var Chief Tech-
nology Ocer (CTO) mellan 2008
och 2015 och dessförinnan pro-
jektledare och aärsutvecklare
2002–2008. Harry Vranjes var tidi-
gare verksam som IT-management-
konsult vid WM-Data mellan 1998
och 2001. Harry Vranjes har en exa-
men i systemvetenskap från Lunds
universitet.
Eget och närståendes antal aktier:
13 298.
Anette Willumsen
Managing Director Credit Mana-
gement Services, Sales & Service
Development och Markets
Född: 1963
Anette Willumsen tillträdde som
Direktör för Credit Management
Services, Sales & Service Develop-
ment och Markets 1 januari 2020.
I denna roll ansvarar hon för den
globala processen för försäljning
och tjänsteutveckling förutom att
ha ansvar för ett ertal mogna och
nya marknader (Mature & Emer-
ging markets). Före sin nuvarande
roll hade hon rollen som regionchef
för Nordeuropa, och hon var tidi-
gare verkställande direktör för Lin-
dor Norge mellan 2012 och 2017,
samt tillförordnad verkställande
direktör för Lindor Danmark i två
år. Hon har också varit SVP för EDB
Business Partner (EVRY). Hon har
en EMP från INSEAD och en master
i Finance and Business Administra-
tion från Norges handelshøyskole
(NHH).
Eget och närståendes antal aktier:
63 919.
Luca Zuccoli
Chief Data and Analytics Ocer
Född: 1970
Luca Zuccoli tillträdde tjänsten
som Chief Data and Analytics O-
cer på Intrum i juni 2021. Han kom
till Intrum efter att ha varit CDO på
EasyJet, som är ett paneuropeiskt
ygbolag. Luca Zuccoli har en bred
bakgrund inom nans, teknik och
rådgivning från företag som Oliver
Wyman, Roland Berger och Expe-
rian. Han har en MBA från INSEAD
och en Master in Science in Statis-
tics från CMU.
Eget och närståendes antal aktier:
0.
Styrelsens undertecknande
av bolagsstyrningsrapporten
Stockholm, 1 april 2022
Styrelsen Intrum AB (publ)
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
52Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Revisorns yttrande om bolagsstyrningsrapporten
Till bolagsstämman i Intrum AB (publ) organisationsnummer
556607-7581
Uppdrag och ansvarsfördelning
Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrningsrapporten
för räkenskapsåret 2021-01-01 – 2021-12-31 på sidorna 43–52
och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen.
Granskningens inriktning och omfattning
Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 16
Revisorns granskning av bolagsstyrningsrapporten. Detta inne-
bär att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan
inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med
den inriktning och omfattning som en revision enligt Internatio-
nal Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har.
Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för våra
uttalanden.
Uttalande
En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i enlighet
med 6 kap. 6 § andra stycket punkterna 2–6 årsredovisningslagen
samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med årsre-
dovisningen och koncernredovisningen samt är i överensstäm-
melse med årsredovisningslagen.
Stockholm den 5 april 2022
Deloitte AB
Patrick Honeth
Auktoriserad revisor
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
53Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Förvaltnings-
berättelse
Styrelsen och verkställande direktören i Intrum
AB (publ) avger härmed årsredovisning och
koncernredovisning för räkenskapsåret 2021.
Intrum-koncernen
Intrum AB (publ) (org.nr 556607-7581) har säte i Stockholm och
är ett publikt aktiebolag med verksamhet som bedrivs enligt
aktiebolagslagen. Intrums verksamhet grundades i Sverige 1923
och har genom förvärv och organisk tillväxt vuxit till att bli ett
av Europas ledande företag inom kredithantering. Moderbola-
get i Intrum-koncernen registrerades år 2001 och är noterat på
Nasdaq Stockholm sedan juni 2002. Aktiekapitalet uppgick per
den 31 december 2021 till 2899805 SEK och antalet aktier till
120797264 aktier, varav 923654 aktier i eget innehav. Intrum är
närvarande på 24 marknader.
Omsättning och resultat
Denitioner av de resultatmått som används, nansiella nyckeltal
och alternativa nyckeltal åternns på
sidan 96. För avstämning
av viktiga nansiella nyckeltal,
se även sidan 106.
Koncernens omsättning för 2021 ökade till 17789MSEK
(16848). EBIT uppgick till 6475 MSEK (4695) och årets resultat
uppgick till 3391 (2078), årets resultat per aktie var 25,88 (15,18).
Rörelseresultatet exklusive jämförelsestörande poster (”justerat
rörelseresultat (EBIT)”) ökade till 7014MSEK (5738).
Segment
Intrums tjänsteutbud indelas i tre segment: Kredithanterings-
tjänster, Strategiska marknader och Portföljinvesteringar.
Segmentet Kredithanteringstjänster erbjuder tjänstearrange-
mang till uppdragsgivare på 21 av våra totalt 24 europeiska länder
där Intrum bedriver verksamhet med fokus på försenade betal-
ningar och inkassering.
Strategiska marknader erbjuder samma tjänster i Italien, Spa-
nien och Grekland.
Portföljinvesteringar, Intrum investerar i portföljer med för-
fallna fordringar, varefter Intrums serviceverksamhet inkasserar
fordringarna för egen räkning. Köp av fastigheter, främst genom
ianspråktagande av pant för säkerställda förvärvade fordringar,
andra nansieringstjänster och betalningsgarantier.
Kredithanteringstjänster
Nettoomsättning för segmentet för året minskade till 4102MSEK
(4375), eller med 6procent, jämfört med föregående år, och
rörelseresultat minskade till MSEK 1 430 (1 613). Under 2021 upp-
levde segmentet en fortsatt normalisering av inödet av nya ären-
den med märkbara förbättringar över hela linjen. Marginalen för
rörelseresultatet uppvisade en stabil utveckling under hela året.
Formella moratorier har nu, med mycket få undantag, löpt ut och
samtal med uppdragsgivarna tyder på att informella betalnings-
frister nu också dragits tillbaka. Detta, tillsammans med mer nor-
mala konsumtionsmönster, stödjer den gradvisa normaliseringen
Väsentliga händelser under året
Under 2021 har vi tagit viktiga på vägen mot ONE Intrum. Ett antal resultat bidrar
gemensamt till förbättrade tjänster och ett förstärkt erbjudande till både våra kun-
der och uppdragsgivare. När vi tittar på utvecklingen av kassaödesbaserade
intäkter och kassaödesbaserade utgifter sedan 2019 ser vi tydligt eekterna av
vår storlek och skala, liksom av det pågående transformationsprogrammet som ger
en betydande hävstångseekt. Genom att optimera resursfördelningen och foku-
sera på modernare gemensamma plattformar har vi kunnat öka kassaödesbase-
rade intäkter med 10 procent, samtidigt som vi har kunnat hålla kontantutgifterna
oförändrade mellan 2019 och 2021.
Under perioden 5 maj 2021 till 7 maj 2021 förvärvade bolaget 140 00 aktier för
att säkra exponeringar i bolagets långsiktiga incitamentsprogram.
Den 9 juni 2021 sålde Nordic Capital 10 miljoner aktier, vilket motsvarar 8,2pro-
cent av det totala antalet utestående aktier i Intrum AB.
Intrum emitterade 1 juli 2021en treårig icke säkerställd obligation på 1 500
MSEK till STIBOR 3m +325 baspunkter inom ramen för det svenska Medium Term
Note-programmet. Likviden användes för att omnansiera en fastförräntad obli-
gation med förfall 2022. Den 9 september 2021 emitterade Intrum en femårig icke
säkerställd obligation på 1 000 MSEK till STIBOR 3m +330 räntepunkter inom
ramen för det svenska MTN-programmet. Likviden från emissionen användes för
att återbetala utestående belopp under Intrums revolverande kreditfacilitet.
I december 2021 vann Intrum ett avtal om att hantera inkasso- och indrivnings-
funktioner för Sainsbury’s Bank och Argos Financial Services-portföljer. Enligt
avtalet kommer Intrum att ansvara för inkassering och indrivning av lån, kreditkort
och kundkortsprodukter.
Den 29 december 2021 omstrukturerades det italienska bolag som äger en
portfölj som Intrum tillsammans med partners förvärvade 2018, ”Penelope”.
Penelope renansierades med kreditobligationer med längre löptid. Seniorobli-
gationerna är avsedda att vara berättigade till en statlig garanti, Garanzia Carto-
larizzazione Soerenze (GACS). Som en del av omstruktureringen ökade Ithacas
innehav i obligationerna från 51 procent till 95 procent. Dessutom minskade
Intrum sitt innehav av PPN från 80 procent till 62,5 procent i Ithaca. Sammantaget
resulterade detta i en nettovärderingsförlust på 40 MSEK för Intrum. Intrum ingick
också ett derivatkontrakt med vissa fonder förvaltade eller rådgivna av CarVal
Investors för en ersättning på 10 MSEK, vilket gör det möjligt att förvärva den sist-
nämndas 37,5 procent PPN i Ithaca från 1 juli 2023 till 31 december 2027 och även
kräver att Intrum gör det när bruttoinkassering av 12,8 miljarder SEK har uppnåtts
eller den 31 december 2027.
Omsättning, M SEK
2021
2020
2019
2018
2017
17 789
16 848
15 985
13 442
9 434
Rörelseresultat (EBIT), M SEK
2021
2020
2019
2018
2017
6 475
4 695
2 060
3 978
2 728
54Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
inom nansiella tjänster i form av nya ärenden med högre värde
som observerades under året och som kommer att fortsätta
under 2022.
Strategiska marknader
Nettoomsättning för segmentet för året ökade till 5624 MSEK
(5409, eller med 4procent, jämfört med föregående år, och
rörelseresultat ökade till MSEK 1974 (1547) eller med 28procent.
Inom våra Strategiska marknader såg vi en brett baserad och
brant återhämtning från pandemin, även tack vare återgången till
ett mer normalt och uttalat säsongsmönster med en mycket stark
avslutning på 2021.
I Spanien fortsatte särskilt vår fastighetsverksamhet att pre-
stera starkt med fastighetsförsäljningar på 12,8 Mdkr SEK för året.
Vår grekiska verksamhet visade ett fortsatt starkt resultat enligt
den ursprungliga aärsplanen trots pandemirelaterade utma-
ningar. Italien påverkas fortfarande av pandemirelaterade utma-
ningar, särskilt när det gäller rättssystemets eektivitet, som först
under andra halvåret 2021 gradvis började återgå till den nivå
som rådde före pandemin.
Portföljinvesteringar
Nettoomsättning för segmentet för året ökade till 8063MSEK
(7064), och rörelseresultat ökade till 5043MSEK (3251).
Resultatet av våra portföljinvesteringar under 2021 har över-
träat förväntningarna betydligt och avslutade året med ett
resultat på 113procent. Detta resultat drivs av hela vårt täck-
ningsområde och är ett bevis på styrkan i vår verksamhet, vår
förmåga att välja ut och vinna transaktioner med en stark risk/
belöningsprol, samt vår mycket diversierade portföljkonstruk-
tion. Vi har nu framgångsrikt genomfört omnansieringen av det
italienska specialföretag som äger portföljen som Intrum tillsam-
mans med partners förvärvade 2018.
Under 2021 ökade det bokförda värdet på våra investeringar
med 15procent till 38,2MdkrSEK (33,3), inklusive nettoomvär-
deringar och nedskrivningar på 17MSEK (749). Nya portföljinves-
teringar under året uppgick till 8,1Mdkr SEK (5,1). Prisnivåerna är
fortsatt attraktiva med rullande tolvmånaders money-on-money
multipel (MoM) på 2,04 (2,08). Justerad avkastning på portföljin-
vesteringarna var 14procent (12).
Kostnader
Bruttovinstmarginalen för året på 46procent (44) var högre än
föregående år då vi börjar se eekterna av det pågående trans-
formationsprogrammet. Årets resultat har belastats med jämfö-
relsestörande poster på 538MSEK (1043).
Avskrivningar och nedskrivningar
Årets rörelseresultat belastas med avskrivningar och nedskriv-
ningar av materiella och immateriella anläggningstillgångar om
1500MSEK (1528), varav nedskrivningar 0 MSEK(0). Rörelsere-
sultatet före avskrivningar och nedskrivningar (EBITDA) uppgick
till 7 975MSEK (6224).
Finansnetto
Finansnettot uppgick till -2 174MSEK (-2 062), och bestod av rän-
tenetto -2066MSEK (-1744), kursdierenser -11MSEK (16) och
övriga nansiella poster -316MSEK (-334). Nettoräntekostna-
derna påverkades negativt av högre ränta på nya skulder som
emitterades under andra halvåret 2020.
Övriga nansiella poster för helåret inkluderar en åtagande-
avgift på -153MSEK (137) och amortering av lånekostnader på
-103MSEK (109).
Skatt
Skattekostnaden för helåret 2021 uppgick till 910MSEK (555),
vilket motsvarar 21,2procent av resultatet före skatt. Bolagets
bedömning är att skattekostnaden under de närmaste åren kom-
mer att uppgå till 20–25procent av resultatet före skatt för res-
pektive år, exklusive utfallet av eventuella skattetvister.
Kassaöde och investeringar
Cash EBITDA för helåret uppgick till 12310MSEK (11607),
och kassaödet från den löpande verksamheten uppgick till
10042MSEK (8506). Kassaödet från investeringsverksamheten
uppgick till -8009MSEK (-5443) och kassaödet från nansie-
ringsverksamheten till 401MSEK (-2569).
Forskning och utveckling
Koncernen bedriver ingen forskning och utveckling utöver den
utveckling som sker av koncernens IT-system. Årets investeringar
i materiella och immateriella anläggningstillgångar uppgick till
334MSEK (672) och avser till stor del hårdvara och mjukvara till
IT-system, främst för produktionen. Teknikutvecklingen är snabb
och rätt använda kan nya tekniska lösningar eektivisera hante-
ringen av inkassoärenden och användandet av koncernens data-
baser. I takt med att kraven på kundanpassade IT-lösningar ökar
är det av strategisk betydelse för Intrum att kontinuerligt kunna
leva upp till förändringar i kravbilden.
Finansiering
Koncernens nettoskuld har minskade med 1,3 Mdkr SEK sedan
föregående årsskifte. Utbetalningar har gjorts för årets aktieutdel-
ning samt investeringar i portföljer, dotterföretag och joint venture.
Nettoskuld i relation till rullande 12 månaders Cash EBITDA
uppgick per årets slut till 3,9. Under 2021 återköptes 140 000
aktier för 42MSEK. Det genomsnittliga antalet utestående aktier
under året var därmed 120828453 jämfört med 123913717
under föregående år.
Goodwill
Koncernens goodwill uppgick till 32758MSEK per den 31
december 2021, att jämföra med 31650MSEK per den 31
december 2020. Förändringen utgörs av 5 MSEK för nya förvärv
under året, 4 MSEK till justering av övriga förvärvsanalyser och
-1709 MSEK till valutakursdierenser.
Hållbarhet
I enlighet med ÅRL 6 kap 11§ har Intrum valt att upprätta den lag-
stadgade hållbarhetsrapporten som en från förvaltningsberättelsen
avskild rapport. Hållbarhetsrapporten åternns på sidorna
25–38
och
109–118. Hållbarhetsrapporten är översiktligt granskad av
externa revisorer, bestyrkanderapport nns på
sida 118.
Andel av koncernens omsättning
Portföljinvesteringar, 45%
Strategiska marknader, 32%
Kredithantering, 23%
55Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Intrums hållbarhetsarbete är förankrat i vårt syfte, det vill säga
att leda vägen till en sund ekonomi. I en sund ekonomi får före-
tag betalt i tid för de varor och tjänster de sålt, samtidigt som alla
människor har tillräcklig kunskap om privatekonomi och krediter
för att kunna fatta välgrundade beslut. Detta bidrar till en sund
ekonomi för samhället i stort.
Som den ledande aktören inom kredithantering, och exper-
ter på sena betalningar och inkasso, har Intrum ett stort ansvar
för att bedriva verksamheten på ett hållbart och etiskt sätt
samt att arbeta proaktivt kring frågor kopplade till ekonomi och
överskuldsättning.
Koncernledning
Intrums koncernledning bestod 31 december 2021 av Anders
Engdahl (VD och koncernchef), Michael Ladurner (CFO), Anette
Willumsen (Managing Director Credit Management Servi-
ces, Sales & Service Development och Markets), Harry Vran-
jes (COO), Johan Brodin (CTO), Julia Reuszner (CRO), Alberto
Marone (Managing Director Italy), Niklas Lundquist (CLO), Per
Christoerson (Managing Director Credit Management Servi-
ces, Secured Assets, M&A, BPOs och Markets), Anna Fall (CBCO
och Interim Chief Human Resources Ocer), José Luis Bellosta
(Managing Director Spain), Mohammed Salloum (CTPO), Javier
Aranguren (CIO), Georgios Georgakopoulos (Managing Director
Greece) och Luca Zuccoli (Chief Data and Analytics Ocer).
Karin Lagerstedt Woolford (Chief Human Resources Ocer)
lämnade Intrum och koncernledningen under året.
Marknads- och framtidsutsikter
Bolaget ser fram emot 2022 är entusiastisk över det mycket
gynnsamma marknadsläget och potentialen för ytterligare tillväxt
och lönsamhetsförbättringar, vilka också frigörs av vårt transfor-
mationsprogram ONE Intrum som stöttar fortsatt leverans mot
våra nansiella mål.
Vi förutser en fortsatt normalisering inom vårt kredithante-
ringssegment, stärkt av våra kommersiella framgångar 2021 som
börjar bidra på ett betydande sätt och som utnyttjar skalförde-
larna med ONE Intrum-plattformen. Inom Strategiska markna-
der är våra plattformar redo att dra nytta av de breda möjligheter
som vi nu ser efter pandemin, med särskilt fokus på området för
osäkra fordringar (Unlikely to Pay, ”UtP”) och små och medel-
stora företags exponeringar. När det gäller Portföljinvesteringar
förväntar vi oss starka resultat i linje med genomsnitten före pan-
demin. År 2022 bör också bevittna återgången till ett normalt
säsongsmönster med ett relativt svagare första och tredje kvartal
och ett starkare andra och ärde kvartal.
Våra två huvudprioriteringar förblir oförändrade för 2022 –
fortsatt genomförande av ONE Intrum transformation och orga-
nisk tillväxt. Intrum har ett ihärdigt engagemang för att hitta
skräddarsydda lösningar för uppdragsgivare och kunder på alla
utmaningar som dyker upp, samt för att betjäna alla intressenter
på ett empatiskt och etiskt sätt. Samhälleliga megatrender utgör
en positiv grogrund för vår fortsatta framgång.
Moderbolaget
Koncernens moderbolag Intrum AB (publ):s verksamhet omfat-
tar ägande av dotterbolagen, huvudkontorsfunktioner inom kon-
cernen, visst koncerngemensamt utvecklingsarbete samt service
och marknadsföring.
Moderbolaget redovisade en nettoomsättning för året om
690MSEK (557) och ett resultat före skatt om 216MSEK (524).
Moderbolaget investerade 267MSEK (148) i anläggningstill-
gångar under året och hade vid dess utgång 602MSEK (533) i lik-
vida medel. Medelantalet anställda uppgick till 60 (56).
Aktien och aktieägarna
Vid årets slut fanns 120797264 aktier i bolaget, varav 923654 i
eget innehav. Alla utestående aktier berättigar till lika röstvärde
och lika andel i bolagets tillgångar och resultat. Bolagets största
aktieägare var vid årets slut Nordic Capital (39,2procent av de
utestående aktierna), AMF Försäkring & Fonder (9,5), Swedbank
Robur Fonder (4,6), Handelsbanken Fonder (3,7), Vanguard (2,0)
och Första AP-fonden (2,0).
Se även tabell på sidan 37. Bolags-
ordningen innehåller inga hembudsförbehåll eller andra begräns-
ningar i aktiernas överlåtbarhet, och det nns inga andra kända
omständigheter av de slag som bolaget är skyldigt att upplysa
om enligt bestämmelserna i Årsredovisningslagen 6 kap 2a § sid-
orna 3–11.
Styrelsens arbete
Enligt Intrums bolagsordning ska bolagets styrelse bestå av minst
fem och högst nio ordinarie ledamöter med högst fyra suppleanter.
Samtliga ledamöter väljs av årsstämman. Styrelsen har under 2021
avhållit 19 sammanträden (22 föregående år). För en beskrivning av
styrelsens arbete hänvisas till Bolagsstyrningsrapporten,
se sid-
orna 40–49. Bolagsstyrningsrapporten innehåller även upplysningar
om de viktigaste inslagen i koncernens system för intern kontroll
och upprättande av nansiell rapportering
på sidan 43. Bolags-
styrningsrapporten nns också tillgänglig på koncernens webbplats
www.intrum.com.
Händelser efter årets slut
Den ryska invasionen av Ukraina är en av de mest dramatiska
händelserna i Europa sedan andra världskriget. För oss på Intrum
är säkerheten och välmåendet för våra medarbetare högsta pri-
oritet och lyckligtvis har vi ingen verksamhet och därmed inga
anställda i varken Ukraina eller Ryssland. Vi har dock vidta-
git extra åtgärder för att ge hjälp till anställda med kopplingar
till Ukraina. Intrum har obetydliga aärsexponeringar mot de
två länderna, och endast genom ett begränsat antal slutkunder.
Redovisat värde portföljinvesteringar (MSEK)
2021
2020
2019
2018
2017
31 478
27 658
28 508
24 830
21 149
Andel av koncernens omsättning
Kredithantering, 55%
Finansiella tjänster, 42%
56Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Dessa små mängder samlingar pausades omedelbart. För att gå
med i den europeiska rörelsen för att skydda demokratin done-
rade Intrum 1 miljon kronor till UNHRC, FN:s yktingorgan. Vi
följer naturligtvis händelserna noga och övervakar de indirekta
konsekvenserna för att förstå och mildra eekterna på den euro-
peiska ekonomin och därmed på Intrum som företag.
Beslut om riktlinjer för ersättning och andra anställningsvillkor
för ledande befattningshavare
Styrelsen föreslår att följande riktlinjer för ersättning till
ledande befattningshavare godkänns av årsstämman. Förslaget
har beretts av styrelsens ersättningsutskott.
Dessa riktlinjer omfattar den verkställande direktören och
övriga medlemmar i Intrums koncernledning (”GMT”). Rikt-
linjerna ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och för-
ändringar som görs i redan avtalade ersättningar, efter det att
riktlinjerna antagits av årsstämman 2022. Riktlinjerna omfat-
tar inte ersättningar som särskilt ska beslutas eller godkännas av
bolagsstämman.
Riktlinjernas främjande av bolagets aärsstrategi, långsiktiga
intressen och hållbarhet
Intrums aärsstrategi är i korthet att leverera på transformationspro-
grammet och fortsätta växa, och att befästa sin position som mark-
nadsledare inom kredithanteringsbranschen. För mer information
om bolagets aärsstrategi, vision och mål, se www.intrum.com.
En framgångsrik implementering av bolagets aärsstrategi och
tillvaratagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess
hållbarhet, förutsätter att bolaget kan rekrytera och behålla kva-
licerade medarbetare. För detta krävs att bolaget kan erbjuda
konkurrenskraftig ersättning. Dessa riktlinjer möjliggör för bola-
get att erbjuda ledande befattningshavare en konkurrenskraftig
totalersättning.
I bolaget har inrättats långsiktiga aktierelaterade incitaments-
program (”LTIPs”). De har beslutats av bolagsstämman och
omfattas därför inte av dessa riktlinjer. Detsamma gäller det lång-
siktiga aktierelaterade incitamentsprogram som styrelsen före-
slagit att årsstämman 2022 ska anta och liknande program som
kan komma att förslås kommande år. Programmen omfattar GMT
och andra nyckelpersoner i bolaget. De krav som används för att
bedöma utfallet av programmen har en tydlig koppling till aärs-
strategin och därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande,
inklusive dess hållbarhet.
Rörlig kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska
syfta till att främja bolagets långsiktiga aärsstrategi och kortsik-
tiga intressen, inklusive dess hållbarhet.
Ersättningsformer
Ersättningsnivåerna ska reektera arbetsinnehållet, ansvar och
prestation, och vara konkurrenskraftiga jämfört med liknande
bolag i liknande branscher i samma geograska område. Ersätt-
ningen ska bestå av följande komponenter: fast lönedel (”Fast
lön”), årlig kontant rörlig lönedel, pensionsförmåner och andra
förmåner. Bolagsstämman kan därutöver – och oberoende av
dessa riktlinjer – besluta om exempelvis aktie- och aktiekursrela-
terade ersättningar såsom LTIPs.
Fast lön
Fast lön sätts utifrån tre perspektiv: befattningens komplexitet &
ansvar, prestation samt lokala marknadsförhållanden. Fast lön är
föremål för årlig revidering.
Rörlig lönedel
Intrums rörliga lönedel (”Short-Term Incentive Program, STIP”) syf-
tar till att driva, och är därför utformad att variera med, bolagets
kortsiktiga aärsprestationer. STIP fastställs årligen av styrelsen.
Kraven fastställs individuellt för varje medlem av GMT, och består
av nansiella resultat (på koncern- eller marknadsnivå, som till-
lämpligt) såsom Cash EBIT eller Cash Return on Invested Capital.
Medlemmar av GMT kan även ha vissa mål kopplade till strategiska
operationella eller icke-nansiella mål, t.ex. Engagemangsindex.
Styrelsen kan även besluta om justering av kravmål och att tillämpa
andra liknande krav om styrelsen nner det lämpligt.
Maximalt utfall för STIP är 100 procent av Fast lön för den verk-
ställande direktören och ekonomi- och nansdirektören. För
övriga medlemmar av GMT (förutom för Chief Risk Ocer, som
inte omfattas av STIP), uppgår maximalt utfall för STIP vanligen
till 35 till 50 procent av Fast lön.
I vilken utsträckning kraven för STIP har uppnåtts, ska utvärde-
ras och beslutas efter utgången av mätperioden. Bolagets ersätt-
ningsutskott är ansvarigt för att bereda STIP-utvärderingen för
samtliga GMT-medlemmar. Utfallet av STIP beslutas sedan av
styrelsen i sin helhet.
Inga uppskovsperioder tillämpas i förhållande till STIP och
STIP-avtalet innehåller ingen särskild bestämmelse om rätt för
bolaget att återkräva STIP.
Ett särskilt incitamentsprogram kopplat till Intrums
transformationsprogram
Intrum genomgår ett omfattande transformationsprogram som
berör alla delar av verksamheten. Styrelsen har inrättat ett sepa-
rat incitamentsprogram kopplat till transformationen riktat till
ett fåtal nyckelpersoner vars insatser bedöms vara helt avgö-
rande för programmets framgång. Programmet löper från 2022
fram till juni 2024 och utfallet är kopplat till specika leveranser i
transformationsprogrammet.
Styrelsen avser att erbjuda upp till åtta (8) medlemmar av GMT
att delta i programmet. Utfallet för dessa är maximalt 50 procent
av Fast lön.
Särskilda överenskommelser
I undantagsfall kan andra överenskommelser av engångskarak-
tär träas på individnivå när det bedöms vara nödvändigt och
har godkänts av styrelsen. Detta kan ske för att stödja rekryte-
ring eller bibehålla talanger som krävs för att säkerställa en fram-
gångsrik implementering av bolagets aärsstrategi.
En sådan överenskommelse ska vara beloppsbegränsad och
aldrig överstiga ett belopp motsvarande två (2) gånger individens
årliga grundlön.
Pensionsförmåner och andra förmåner
Intrum tillämpar en pensionsålder om 65 år för samtliga
GMT-medlemmar, om inte annat följer av tillämpliga nationella
regler.
För den verkställande direktören ska pensionsförmåner, inne-
fattande sjukförsäkring, vara premiebestämda. STIP är inte
pensionsgrundande. Pensionspremierna för premiebestämd
pension ska uppgå till högst 35 procent av Fast lön.
För övriga GMT-medlemmar ska pensionsförmåner, inklu-
sive sjukförsäkring, vara premiebestämda om inte medlem-
57Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
men omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande
kollektivavtalsbestämmelser. Rörlig kontantersättning ska vara
pensionsgrundande i den mån så följer av tvingande kollektivav-
talsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd pen-
sion ska uppgå till högst 30 procent av Fast lön.
Andra förmåner än pensionsförmåner får innefatta bl.a. liv-
försäkring, sjukvårdsförsäkring, boende och bilförmån. För
GMT-medlemmar med boendeförmån får sådana förmåner
uppgå till högst 20 procent av Fast lön. För GMT-medlemmar
utan boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst tio pro-
cent av Fast lön.
Upphörande av anställning
Vid uppsägning från bolagets sida får uppsägningstiden vara
högst tolv månader. Fast lön under uppsägningstiden, avgångs-
vederlag och ersättning för åtagande om konkurrensbegräns-
ning får sammantaget inte överstiga ett belopp motsvarande
24 månaders Fast lön. Vid uppsägning från GMT-medlemmens
sida får uppsägningstiden vara högst sex månader, utan rätt till
avgångsvederlag.
Ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning ska kom-
pensera för inkomstbortfall. Ersättningen uppgår till högst 100
procent av Fast lön vid tidpunkten för uppsägningen om inte
annat följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser, och
utgår under den tid som åtagandet om konkurrensbegränsning
gäller, vilken ska vara högst tolv månader efter anställningens
upphörande.
Lön och anställningsvillkor för anställda
Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa riktlinjer, och vid
utvärderingen av om riktlinjerna och dess begränsningar är skä-
liga, har lön och anställningsvillkor för bolagets anställda beak-
tats. Detta har skett bl.a. genom genomgång av anställdas
totalersättning, ersättningens komponenter samt ersättningens
ökning och ökningstakt över tid.
Beslutsprocessen för att fastställa, se över och genomföra
riktlinjerna
Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets uppgif-
ter ingår att bereda styrelsens beslut om förslag till dessa rikt-
linjer. Styrelsen ska upprätta förslag till nya riktlinjer åtminstone
vart ärde år och lägga fram förslaget för beslut vid årsstämman.
Riktlinjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits av bolags-
stämman. Ersättningsutskottet ska även följa och utvärdera pro-
gram för rörliga ersättningar för GMT, tillämpningen av riktlinjer
för ersättning till GMT samt gällande ersättningsstrukturer och
ersättningsnivåer i bolaget.
Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i förhållande
till bolaget och GMT. Vid styrelsens behandling av och beslut i
ersättningsrelaterade frågor närvarar inte verkställande direktö-
ren eller andra personer i GMT, i den mån de berörs av frågorna.
Frångående av riktlinjerna
Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller del-
vis, om det i ett enskilt fall nns särskilda skäl för det och ett
avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga intres-
sen, inklusive dess hållbarhet, eller för att säkerställa bolagets
ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i ersättnings-
utskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i ersättningsfrå-
gor, vilket innefattar beslut om avsteg från riktlinjerna.
Beskrivning av betydande förändringar av riktlinjerna och hur
aktieägarnas synpunkter beaktats
Dessa riktlinjer skiljer sig inte väsentligen från bolagets gällande
riktlinjer bortsett från paragrafen om ett särskilt incitamentspro-
gram kopplat till bolagets transformationsprogram.
Bolaget har inte mottagit några synpunkter från aktieägarna att
beakta.
Information om beslutade ersättningar som inte förfallit till
betalning och om avvikelser från de riktlinjer för ersättning som
beslutades av årsstämman 2021
Tidigare årsstämmor har beslutat om riktlinjer för ersättning
till ledande befattningshavare och andra anställningsvillkor för
perioden fram till nästa årsstämma. I korthet, framgår av dessa
riktlinjer att Fast lön och STIP ska utgå på liknande villkor som
beskrivits i dessa riktlinjer. Fast lön och STIP kostnadsförs under
det nansiella året, och STIP betalas ut efter att årsbokslutet
antagits av styrelsen.
Riktlinjerna antagna vid årsstämman 2021 har följts utan avvi-
kelser, och samtliga tidigare godkända ersättningar som ännu inte
har betalats ut överensstämmer med ramverket beskrivit ovan.
Förslag till disposition av resultatet
Styrelsen och verkställande direktören föreslår att 13,5SEK (12,0)
per aktie utdelas till aktieägarna, motsvarande totalt 1631MSEK
(1450). Det fullständiga utdelningsförslaget åternns på
sidan
102.
För ytterligare information om moderbolagets och koncernens
resultat och ställning hänvisas till resultat- och balansräkning-
arna, sammanställningen över förändringar i eget kapital, kassa-
ödesanalyserna och noterna.
Oentliggörande av årsredovisningen
Denna information är sådan information som Intrum AB (publ)
är skyldigt att oentliggöra enligt lagen om värdepappersmark-
naden. Informationen lämnades för oentliggörande den 6 april
2022 kl. 12.00.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
58Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Risker och riskhantering
Proaktiv och
eektiv riskhantering
Riskhanteringen inom Intrum ska utgöras av en
eektiv analys och övervakning av väsentliga
risker i verksamheten.
Vår förmåga att förebygga och hantera risker är avgörande för
en eektiv styrning och kontroll, och därmed också för bolagets
möjligheter att skapa lönsamhet och värde. En viktig förutsätt-
ning för att kunna hantera riskerna på ett väl avvägt sätt, är att ris-
kerna är identierade, rapporterade, analyserade och uppföljda.
Vi har under de senaste åren målmedvetet arbetat för att stärka
såväl organisation som process för riskhantering.
Intrums riskramverk
Vår riskhantering ska stödja aärsverksamheten, hålla en hög
kvalitet för att säkerställa kontroll över riskerna, trygga företa-
gets fortlevnad samt begränsa volatiliteten i Intrums nansiella
utveckling. Riskkontrollen fungerar som ett skydd för att säker-
ställa bolagets värde, där förmågan att till exempel bedöma och
hantera prisrisker avseende nya aärer i kombination med upp-
följning av investeringsportföljens utveckling är av stor bety-
delse. Detta bygger på en löpande intern dialog om riskerna som
genereras i verksamheten och de resurser som krävs för att mot-
verka desamma.
Intrum arbetar kontinuerligt för att identiera, utvärdera,
åtgärda, och följa upp de risker som koncernen är eller kan bli
exponerad för. Det är viktigt med en god intern kontroll, och ett
väl fungerande och eektivt riskramverk.
Vi strävar efter att endast exponera oss för risker som är direkt
hänförliga till, eller bedöms vara nödvändiga för, vår aärsverk-
samhet. Alla medarbetare har, som en del av sitt ordinarie arbete,
ansvar för att hantera företagets risker. Fortlöpande information
och utbildning om de inneboende riskerna i verksamheten är en
viktig del av Intrums interna arbete.
Vi har också en dokumenterad process för riskanalys och för
godkännande av nya eller väsentligt förändrade produkter, tjäns-
ter, marknader, förvärv, processer och IT-system samt vid större
förändringar i företagets organisation och verksamhet.
Riskstrategi
Intrums riskstrategi beskriver hantering och utvärdering av de ris-
ker som verksamheten är eller kan bli exponerad för. Strategin
innefattar:
• tydliga och dokumenterade rutiner och kontrollsystem,
• en ändamålsenlig organisationsstruktur med tydligt denie-
rade och dokumenterade roller och befogenheter,
• dokumenterade beslutsrutiner,
• riskvärderingsmetoder och systemstöd som är anpassade till
verksamhetens behov, komplexitet och storlek,
• kontroll av bolagets efterlevnad av lagar och andra regler som
gäller för bolagets verksamhet,
• tillräckliga resurser och kompetens för att uppnå önskad kvali-
tet i både aärs- och kontrollaktiviteter,
• regelbunden incidentrapportering av verksamheten,
• dokumenterade och kommunicerade beredskaps- och
kontinuitetsplaner.
Vår riskstrategi följer en tydlig roll- och ansvarsfördelning enligt
de tre försvarslinjerna och där riskhantering och kontrollverksam-
het är åtskilda och uppdelade mellan aärsverksamheten, risk-
kontroll och regelefterlevnad respektive internrevision.
59Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Styrning av riskhantering och regelefterlevnad
Vår riskhantering följer roll- och ansvarsfördelningen enligt de tre försvarslinjerna som beskrivs i illustrationen nedan.
Identierade risker har klassicerats och balanserats i förhållande till verksamhetsmålen, därefter har acceptabla risknivåer
fastställts i Intrums Riskaptit och strategipolicy.
Riskaptit
Styrelsen
Externa revisorer
Ansvar
• ”Sätter tonen” för ledningen
• Fastställer riskaptit och strategi
VD Revisions- och riskutskottet
(Audit and Risk Committee, ARC)
• Genomför den strategi som fastställts av styrelsen • Internrevisionen är direkt underställd revisions- och riskkommit-
tén. Chief Risk Ocer och Compliance rapporterar till revisions-
och riskkommittén.
Riskhantering
Första linjen:
Riskhantering
Andra linjen:
Riskkontroll och regelefterlevnad
Tredje linjen:
Internrevision på koncernnivå
Styrning
• Aärsområden, globala funktioner
• Rapporterar till VD
Ansvar
• Fullständigt ägarskap för den dagliga
verksamheten, t.ex. Intrums operativa
förvaltning, inklusive hantering av risker,
processer och kontroller.
• Riskägare med mandat och budget
för att hantera risker, inklusive ansvar
för efterlevnad av tillämpliga lagar och
interna regler.
• Slutgiltiga beslutsfattare om hur risker
ska hanteras (t.ex. genom att motverka
eller acceptera risken).
• Rapporterar om riskhantering och
intern kontroll, t.ex. genom nansiell
rapportering.
• Bedriva verksamheten så att Intrums
mål uppfylls, i enlighet med de globala
interna reglerna.
Styrning
• Oberoende av första linjen.
• Rapporterar till Chief Risk Ocer (CRO),
med en prickad linje till styrelsen.
• Kontrollerar och övervakar aärsverk-
samheten samt globala funktioner
genom att t.ex. tillhandahålla obero-
ende rapporter till koncernledningen
och styrelsen.
• Ger endast rekommendationer, är inte
riskägare.
Ansvar
• Områden: kontroll av efterlevnad, risk-
kontroll av investeringar, informations-
säkerhet och operativa risker.
• Denierar mandat, riktlinjer och gränser
för att hålla verksamheten inom ramen
för riskaptiten.
• Stödjer aärsverksamheten och globala
funktioner, t.ex. genom att identiera
och kvantiera risker.
• Kontrollerar och utvärderar om rutiner
och åtgärder för att minimera risker är
tillräckliga och lämpliga.
• Modellering, aggregering och analys av
den övergripande riskprolen.
• Samordnare av globala interna regler,
men inte ägare av alla regler.
Styrning
• Internrevisionen är en koncernövergri-
pande funktion.
• Rapporterar direkt till revisions- och
riskkommittén.
• Oberoende av första och andra linjen
Ansvar
• Riskbaserad, oberoende försäk-
ran om styrning, riskhantering och
kontrollprocesser.
• Identierar genom oberoende utvär-
dering strategiska, operativa och nan-
siella svagheter i första och andra
försvarslinjen.
Riskaptit
Intrums riskaptit uttrycks bland annat i policys, instruktioner och
i de riktlinjer som fastställts för verksamheten. Intrum denierar
risk som alla faktorer vilka skulle kunna ha en negativ påverkan på
Intrums förmåga att uppnå koncernens verksamhetsmål. Intrums
riskaptit baseras på följande principer:
• Intrum ska ha en kultur där det råder en inbyggd balans
mellan risktagande och värdeskapande i syfte att exekvera
vår strategi.
• Riskkulturen denierar hur aärsverksamheten ska arbeta med
godtagbara risker som benner sig inom den nivå som fast-
ställts av styrelsen.
• Intrums investeringsverksamhet har de största inneboende
riskerna med möjlig påverkan på resultat- och balansräk-
ningen. Det är därför en central fråga på riskområdet, där sär-
skilt fokus läggs på såväl transaktionshantering som
rapportering under investeringarnas hela livstid.
• Vi har ingen aptit för uppsåtliga eller medvetna överträdel-
ser av lagstiftningskrav och vi bör alltid sträva efter fullständig
efterlevnad av tillämpliga lagar och förordningar.
• Ställningstaganden kring riskaptiten utgör grunden för en
kontinuerlig dialog inom ledningen kring Intrums beslutspro-
cesser och är integrerade i dessa. De styr vilka risknivåer som
är lämpliga och hur koncernens aärsstrategi ska anpassas
efter dessa.
60Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Strategiska risker
Risk Beskrivning Hantering
A
Makroekonomisk risk
Kredithanteringsbranschen påverkas till viss del negativt av en svagare ekonomi. Intrums
bedömning är dock att den historiskt har påverkats mindre av konjunktursvängningar
jämfört med andra branscher. Även om detta inkluderar perioder av extrem stress, som den
stora nanskrisen –, är vi noga med att vara vaksamma och inte bli självbelåtna.
Något som är viktigt i den nuvarande pandemiska situationen där vi ännu inte har sett de
långsiktiga eekterna på vår verksamhet. Förändringar i till exempel ination, räntor och
sysselsättning/arbetslöshet kan påverka bland annat utfall och förväntningar både vad
gäller kostnaden för och kvaliteten i erbjudna tjänster, investeringar, värdet på tillgångar
och skulder samt förmågan att försvara eller till och med fånga nya marknadsandelar eller
skapa nya inkomstkällor. Det kan i andra led också påverka aktörers riskaptit på marknaden,
både på utbuds- och efterfrågesidan. Långsiktiga förändringar i ination och räntor påverkar
också tillgångar och skulder icke-trivialt på sätt som gör det väldigt svårt att forma fasta
förväntningar om riktningen.
Denna risk motverkas av att vi är diversierade till länder och därmed har individuella
länders risk en begränsad påverkan. Vi övervakar den makroekonomiska utvecklingen både
på marknaderna och på global nivå. En roll som senior ekonom är dedikerad för att följa
utvecklingen. Med stöd i lokal expertis arbetas det kontinuerligt med periodisk uppföljning
av ekonomiska utfall, värdering av framtida förväntningar, jämförelser och ranking av framtida
scenarier för att på bästa sätt planera för och proaktivt agera. Makroekonomiska variabler och
trender med potentiell inverkan följs också för att på så sätt säkerställa att en så aktuell syn
som möjligt upprätthålls. De observerade ökningarna i styr- och andra räntor och inationen
hanteras på till exempel investeringssidan genom bland annat översyn av investeringsramverk
för att säkerställa en högre striktare disciplin i tider av transition. Men också en ökad aktivitet
för att hitta och utnyttja mer opportunistiska tillfällen. På tjänstesidan ges och tas tillfället
att omforma existerande och utveckla nya tjänster som bättre passar det nya landskap som
växer fram. Med tanke på Intrums starka likviditets- och nansieringsposition följer vi också de
aärsmöjligheter som förändrade makroekonomiska förhållanden medför.
B
Konkurrensrisk och prispress
Ökad konkurrens kan påverka verksamheten och resultatet negativt. Den europeiska
kredithanteringsbranschen är fragmenterad med tusentals bolag med olika inriktningar.
Prisnivån är en aspekt av konkurrensen, men det kan också handla om aktörer som
exempelvis accepterar lägre avkastningskrav. Detta gäller, om än på lite olika sätt, för båda
delarna av vår verksamhet – Kredithantering och Investeringar.
Intrums plattform för att hantera inkassoärenden, där vi råder över hela processen och
därmed kan säkra en eektiv ärendehantering, är en konkurrensfördel. Genom en stor
europeisk databas har vi också god möjlighet att säkerställa en riskbaserad prissättning och
fatta väl underbyggda investeringsbeslut.
Väsentliga risker
Som ledande aktör inom kredithantering och köp av förfallna
fordringar, är det ett antal risker som är av särskild betydelse för
att säkerställa Intrums framtida utveckling och lönsamhet. Dessa
risker utgör Intrums mest väsentliga risker. Sannolikheten för att
dessa risker inträar, samt vilken påverkan riskerna skulle få på
Intrum illustreras i matrisen, som omfattar både nansiella och
icke-nansiella risker.
Riskerna kan delas upp i tre övergripande riskkategorier;
strategiska, nansiella och operationella.
Hållbarhetsrisker är integrerade inom samma tre riskkategorier
enligt ovan och utgörs framförallt av risker kopplade till portfölj-
investeringar, förtroenderisk, informationssäkerhet, medarbe-
tare, klimat samt korruption.
Riskfaktorer
1
Strategiska risker
A
Makroekonomisk risk
B
Konkurrensrisk och prispress
C
Förvärvsrisk
D
Transformationsrisk
E
Likviditetsrisk
F
Valuta- och ränterisk
G
Skatterisk
H
Kreditrisk
I
Portföljinvesteringsrisk
Operationella risker
J
Informationssäkerhetsrisk
K
Politisk och regulatorisk risk
L
IT-säkerhetsrisk
M
Medarbetarrisk
N
Korruptionsrisk
O
Förtroenderisk
P
Epidemi- och pandemirisk
Q
Klimatrisk
1) Riskernas placering tolkas per kvadrant, utan inbördes ordning.
Avgörande
Betydande
Begränsad
Obetydlig
Osannolik Potentiell Sannolik Förväntad
Påverkan
Sannolikhet 1–10 år
E
F
G
H
I
L
N
O
P
C
D
J
K
M
A
B
Q
61Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Risk Beskrivning Hantering
C
Förvärvsrisk
Möjligheterna att framgångsrikt genomföra företagsförvärv är beroende av Intrums förmåga
att identiera och värdera förvärvsobjekt, att kartlägga och hantera risker i de förvärvade
verksamheterna och att på ett eektivt sätt integrera dessa i Intrums bentliga verksamhet.
Ett potentiellt förvärv kan vara beroende av godkännande från myndighet eller annan tredje
part.
Inför ett förvärv genomförs alltid en detaljerad genomgång av förvärvsobjektet, så kallad due
diligence, vanligen i samarbete med externa rådgivare, i syfte att identiera risker och att få
underlag för att värdera förvärvsobjektet. Vidare har koncernen en väldokumenterad och
standardiserad process för hur förvärv ska genomföras, implementeras och följas upp. Även om
aptiten på den här typen av transaktioner kan variera med tiden – beroende på omständigheter
och möjligheter – kan Intrum peka på en omfattande erfarenhet av framgångsrika förvärv och
integrering av företag i många europeiska länder.
D
Transformationsrisk
Intrum genomgår för närvarande en transformation, där vi globaliserar och standardiserar
såväl system och processer som arbetssätt. Syftet är att dra nytta av skalfördelar och arbeta
ännu mer eektivt för att möta våra kunders och andra intressenters förväntningar. Det är
viktigt att vi genomför en lyckad transformation med uniforma processer inom utsatt tid och
samtidigt efterlever nationell lagstiftning.
Vi har skapat en strukturerad process och ett projektledningskontor (PMO) för att se till
att transformationsprogrammet går i mål. Vi har också skapat en solid styrningsstruktur för
programmet, viktiga resultatmått som övervakas regelbundet
Finansiella risker
Risk Beskrivning Hantering
E
Likviditetsrisk
Intrum är beroende av tillgång till lånekrediter, både från banker och kapitalmarknaden,
för att ha tillgänglig likviditet att möta kontrakterade åtaganden, både nansiella och
strategiska.
Intrums policy är att alltid ha tillgänglig likviditet för våra kontrakterade nansiella öden och
våra utestående bindande bud både gällande företagsförvärv och portföljinvesteringar. I
tillägg får maximalt procent av Intrums utestående skuld förfalla inom månader. För
att säkerställa likviditet till förfallande skulder har Intrum en målsättning att i varje enskilt år
får inte mer skuld förfalla än att Intrum kan återbetala skulden med egengenererade medel.
Inte bara för att behålla förmågan att parera kortsiktiga uktuationer har Intrum också
tillgång till en för närvarande lågt utnyttjad revolverande kreditfacilitet.
P
Valuta- och ränterisk
Intrum är delvis exponerat för förändringar i valutakurser och räntenivåer. Dessa risker kan
påverka vårt resultat och vår nansieringskostnad.
I varje land redovisas investeringar, intäkter och ertalet rörelsekostnader i den lokala
valutan, varför valutauktuationer har en relativt sett mindre eekt på rörelseresultatet
i respektive land. Intäkter och kostnader matchas på ett naturligt sätt, vilket begränsar
transaktionsexponeringen. Omräkningsexponeringen för koncernen begränsas genom lån
och valutaterminer i utländsk valuta. Intrum strävar efter att matcha räntebindningstiden på
skulden med koncernens kassaöde från köpta portföljer.
G
Skatterisk
Förändringar inom skattelagstiftningen eller praxis inom skatteområdet skulle kunna
medföra ekonomiska förluster eller ökade kostnader för bolaget. Det nns också risker för
misstag eller missförstånd gällande skatteregler, eller att skattemyndigheten i något land inte
håller med om den slutsats som Intrum kommit fram till i någon enskild bedömningsfråga.
Risken är särskilt stor vad gäller mervärdesskatt (moms) då ett systematiskt fel snabbt skulle
kunna växa till stora belopp.
För att uppfylla vår skyldighet att betala det skattebelopp som vi är skyldiga att betala inom
varje territorium i enlighet med de lagar och regler som fastställs i varje jurisdiktion, följs ett
tydligt internt ramverk samt genomförs regelbundna interna kontroller. Intrum ska inte göra
transaktioner vars huvudsakliga eller enda syfte är att generera en skattemässig fördel.
H
Kreditrisk
Det kan nnas en bristande förmåga hos Intrums motparter att fullgöra sina åtaganden
gentemot bolaget. Finansiella tillgångar som eventuellt kan utsätta koncernen för
kreditrisker består av likvida medel, kundfordringar, portföljinvesteringar, utlägg för
uppdragsgivares räkning, derivatkontrakt och garantier.
Likvida medel: Placeras hos etablerade banker där risken för förluster bedöms som liten.
Kundfordringar: Huvuddelen utgörs av tidigare kända kunder med god kreditvärdighet.
Fordringarna är spridda såväl geograskt som branschmässigt. Portföljinvesteringar: Se
nedan,
samt Not sidan .
62Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Risk Beskrivning Hantering
I
Portföljinvesteringsrisk
Intrum förvärvar portföljer med främst förfallna konsumentfordringar och arbetar för
att inkassera dessa. Till skillnad från den vanliga inkassoverksamheten, där vi arbetar på
för uppdragsgivares räkning mot ersättning i form av provisioner och avgifter, övertas
här alla rättigheter och risker i fordringarna. Risken i denna verksamhet är att Intrum vid
förvärvstillfället överskattar möjligheterna att inkassera beloppen eller underskattar
kostnaderna för inkasseringen. Den maximala teoretiska värdet är att hela det redovisade
anspråket skulle bli värdelöst och behöva skrivas av. Härtill nns även risker kopplade till
karaktären av portföljer såsom typen av fordringar i portföljer och dess tidigare ägare.
Intrum har idag portföljer med osäkrade fordringar, och som i vissa länder är säkrade med
främst fastigheter. Koncentrationsrisk är en riskaspekt naturligt närvarande i verksamhet
som bygger på investeringar. Var Intrum investerar, i vilka tillgångsslag, med vem som
motpart, hur dessa nansieras och med vilka medinvesterare representerar olika sätt på
vilka en obalans kan uppstå som kan leda till oönskad förhöjd risk.
Portföljer med köpta fordringar förvärvas vanligen till priser som väsentligt understiger
fordringarnas nominella värde och Intrum erhåller hela det belopp som sedan inkasseras,
inklusive ränta och avgifter. Portföljens investeringar övervakas kontinuerligt och
omvärderas regelbundet för att säkerställa att det som presenteras i balansräkningen är en
korrekt återspegling av verkligheten.
Se även Not sidan . Våra instruktioner kräver att
vi regelbundet samlar in information om våra uppdragsgivare och deras ägarförhållanden.
Det innebär att Intrum ibland måste avstå från att göra aärer med motparter som bedöms
vara olämpliga. Dessutom gäller det att investeringsprocesserna som sådana, inklusive
budget- och målsättning arbetar tillsammans för att hålla Intrums totala portföljinvestering
väl diversierad och med en åtgärdsplan för att återställa balansen om och när obalanser
eventuellt ändå skulle kunna uppstå.
Givet sakernas tillstånd och givet praktiska restriktioner så hanteras koncentrationsrisk
holistiskt och på era nivåer så att till exempel gränser för hur väl det är möjligt att vara diver-
sierad på en liten begränsad marknad så kan avvikelser kompenseras genom en mer detal-
jerad syn och högre krav på större mer aktiva marknader.
Operationella risker
Intrums denition av operationella risker utgår från Baselkommitténs principer för sund hantering av operationella risker. Operativa risker är relaterade till förlustrisker
till följd av bristfälliga eller fallerade interna processer, individer, medarbetare och system, eller från externa händelser, inklusive legala och efterlevnadsrisker.
Risk Beskrivning Hantering
J
Informationssäkerhetsrisk
Inom vår verksamhet är vi beroende av en stor mängd information som innehåller
personuppgifter.
Intrum prioriterar sekretess och korrekt behörighetsåtkomst till information. Utgångspunkten
är att vi enligt gällande regelverk endast behandlar personuppgifter som är nödvändiga
för vår verksamhet och som vi har rättslig grund för. Alla operativa koncernbolag har utsett
ett dataskyddsombud som säkerställer och regelbundet följer upp att vi efterlever GDPR.
Ytterligare vägledning nns också att nna i Intrums integritets- och dataskyddsinstruktioner.
Läs mer på sidan .
K
Politisk och regulatorisk risk
Politisk utveckling på nationell och internationell nivå kan få påverkan på
Intrums verksamhet. Myndigheter kan genom nya regelverk, politiska beslut eller
myndighetsutövning påverka verksamheten i såväl positiv som negativ riktning.
Vi bevakar kontinuerligt den regulatoriska utvecklingen i de länder där vi är verksamma och
samarbetar proaktivt med beslutsfattare, såväl på EU-nivå som på nationell nivå. Ett antal
enheter inom Intrum står under nansiell tillsyn och bedrivs enligt specika regler.
L
IT-säkerhetsrisk
Vi är beroende av tillgängliga och väl fungerande IT-system. Avbrott och fel i
verksamhetskritiska system kan utgöra risker för verksamheten och vårt anseende. Trots
vidtagna åtgärder nns det även risk för illegala intrång i våra system som ger obehörig
åtkomst till information eller förlust av data på grund av skadlig programvara. Intrums
inkassering av betalningar skapar också risk för illegalt utnyttjande av bolagets varumärke
(nätske).
IT-säkerhetsrisker hanteras genom en kombination av tekniska och administrativa kontroller
såsom regelbundna kontroller och monitorering av system, säkerhetsutbildningar,
riskutvärderingar, centraliserad loggning, revision och förebyggande av intrång.
M
Medarbetarrisk
Intrums medarbetare är avgörande för vår framgång. Vi behöver attrahera och
bevara kompetenta och motiverade medarbetare och chefer samt arbeta aktivt med
kompetensutveckling och hälsofrämjande åtgärder för att inte riskera att fastställda mål inte
kan nås. Detta kräver att vi ser efter välbennandet bland våra medarbetare. Beroende av
nyckelpersoner utgör också en risk för verksamhetens kontinuitet.
Vi fäster stor vikt vid tydliga värderingar, ett gott ledarskap och kontinuerlig
kompetensutveckling. Med vår marknadsledande position kan vi erbjuda goda
internationella utvecklingsmöjligheter. Vi mäter och följer upp medarbetarnas
välmående och motivation regelbundet. Vi genomför regelbundna utvecklingssamtal
bland våra medarbetare vilket bidrar till god kompetensförsörjning. Arbetet för minskat
nyckelpersonberoende pågår bland annat genom successionsplanering, inom vårt
kontinuitetsarbete och genom automatisering av arbetssätt. Vi strävar efter att erbjuda ett
konkurrenskraftigt ersättnings- och förmånspaket.
63Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Risk Beskrivning Hantering
N
Korruptionsrisk
Försök till korruption, mutor och penningtvätt kan möta våra medarbetare i olika
sammanhang, såväl internt som i relation till externa intressenter. Det nns därför risk för
att medarbetare utnyttjar sin maktposition i syfte att gynna sig själv, eller för att påverka
beslutsfattare. Intrum riskerar också, i likhet med andra bolag, att utnyttjas för penningtvätt
från kriminell verksamhet, genom otillräcklig kunskap om våra uppdragsgivare eller genom
de betalningstransaktioner som företas.
Vi har nolltolerans för korruption och mutor, vilket befästs i våra interna instruktioner och
utbildningar. Dessa kräver bland annat att vi regelbundet samlar in information om våra
uppdragsgivare och deras ägarförhållanden. Vår funktion för regelefterlevnad arbetar för
att identiera, utvärdera och hantera risker på området, samt för att utbilda vår organisation.
Alla medarbetare uppmanas rapportera misstänkta fall av korruption eller illegal verksamhet
i Intrums visselblåsarkanal som nns tillgänglig på lokalt språk och kan nås dygnet runt. Det
nns också möjlighet att rapportera anonymt.
O
Förtroenderisk
Ett gott anseende är avgörande för att långsiktigt och framgångsrikt kunna bedriva
inkassoverksamhet. Det är därför oerhört viktigt att våra kunder (konsumenter) alltid får
ett korrekt och hjälpsamt bemötande. Generellt är förtroenderisker av stor betydelse
för bolagets relation med samtliga intressenter; uppdragsgivare, kunder, medarbetare,
styrelseledamöter, investerare, myndigheter och leverantörer.
Vår uppförandekod spelar en central roll inom verksamheten och beskriver synen på
Intrums roll i samhället, våra grundläggande värderingar, relationen till våra intressenter
och hållbarhetsfrågor. Vår uppförandekod omfattar samtliga medarbetare och andra
som representerar bolaget, inklusive leverantörer och samarbetspartners. Vårt digitala
utbildningsprogram om vår uppförandekod är obligatoriskt för alla Intrum-anställda.
Rapportering av misstanke om oegentligheter sker genom interna rapporteringskanaler
eller genom visselblåsarfunktionen. Compliancefunktionen samt myndigheter följer också
regelbundet upp inkassoverksamheten på våra lokala marknader för att säkerställa god
inkassosed.
P
Epidemi- och pandemirisk
En epidemi eller pandemi som får långtgående påverkan på samhälle och näringsliv påverkar
även Intrum, då vi interagerar med ett stort antal såväl företag som privatpersoner i samtliga
våra marknader. Covid--pandemin fortsatt att påverka företag och individer över hela
världen under .
Intrum har kontinuitetsplaner för samtliga länder och enheter inom företaget. I dessa
beskrivs vilka åtgärder som kan vidtas för att hantera möjliga situationer där till exempel
ordinarie arbetsplatser stängs eller där bortfall av medarbetare på grund av sjukdom kan
komma att påverka verksamheten. Våra medarbetares hälsa och säkerhet är alltid högsta
prioritet för Intrum. Intrum samarbetar med lokala myndigheter och följer alltid deras
rekommendationer och riktlinjer i sin verksamhet.
Q
Klimatrisk
Vi verkar för att minimera vår negativa inverkan på miljön där vi har möjlighet att göra
avtryck. Klimatförändringar kan utgöra en risk för Intrums verksamhet på längre sikt. Det kan
till exempel ske genom portföljköp av säkra tillgångar, där fastigheters värde kan förändras
i klimatutsatta områden, även genom högre försäkringspremier liksom marknadsrisker,
ryktesrisker och risker som rör nya regleringar såsom koldioxidprissättning.
Genom Intrums miljöinstruktion och uppförandekod arbetar vi för att minska vårt miljö-
och klimatavtryck. Sedan två år tillbaka mäter vi Intrums klimatavtryck samt upprättar
lokala miljöplaner för att minska det. Vid portföljköp av säkra tillgångar är klimatet en av
de aspekter som bedöms i relation till våra säkerheter. Risken är relativt låg eftersom vår
teckningshorisont är cirka – år och den genomsnittliga tiden för att sälja säkerheter är
– år eller i vissa fall ännu kortare.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
64Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Rekommendationer från Task Force on Climate-Related
Financial Disclosures (TCFD)
Klimatförändringarna är en av vår tids allra största utmaningar.
Den påverkar alla och kommer att i allt större utsträckning
påverka den globala ekonomin de kommande åren. För oss som
företag är det viktigt att ha den här aspekten högt upp på agen-
dan. Vi strävar efter att kontinuerligt utveckla vårt arbete och till-
kännagav vårt stöd för Task Force on Climate Related Financial
Disclosures (TCFD) i november 2021 – ett viktigt steg för att han-
tera klimatförändringens ekonomiska konsekvenser för Intrums
verksamhet.
Styrning
Intrums förhållningssätt till risker, inklusive riskaptit, uttrycks
bland annat i policys, instruktioner och i de riktlinjer som fast-
ställts för verksamheten. Intrum denierar risk som alla faktorer
vilka skulle kunna ha en negativ påverkan på Intrums förmåga att
uppnå koncernens verksamhetsmål. Riskaptiten denierar hur
aärsverksamheten ska arbeta med godtagbara risker som ben-
ner sig inom den nivå som fastställts av styrelsen. Ställningsta-
ganden kring riskaptiten utgör grunden för en kontinuerlig dialog
inom ledningen kring Intrums beslutsprocesser och är integre-
rade i dessa. Den styr vilka risknivåer som är lämpliga och hur
koncernens aärsstrategi ska anpassas efter dessa.
Läs mer
om Intrums riskaptit på sidan 60.
År 2021 började Intrum identiera och bedöma risker för kli-
matförändringar inom ramen för vår riskhanteringsprocess i
Sustainability Integration Committee, med tillämpning av vårt
ramverk för operativa risker och en tidshorisont på 10 år. Under
2022 kommer vi att fortsätta arbetet med att ytterligare integrera
klimatrelaterade risker och möjligheter i våra rutiner och rappor-
ter till ledningen, styrelsen och externa intressenter.
Strategi
Som serviceföretag inom kredithantering är klimatförändring-
arnas potentiella eekter på vår verksamhet främst akuta och
kroniska fysiska risker, liksom marknadsrisker, ryktesrisker och
risker som rör nya regleringar. Ökad sannolikhet för och kännbar-
het från skogsbränder och/eller översvämningar, förändringar i
nederbördsmönster och extrema variationer i vädermönster kan
ha en negativ inverkan på värdet av Intrums tillgångar och leda
till högre försäkringspremier för tillgångar på vissa platser. Om
Intrum inte är lyhört för de ökande förväntningarna och infor-
mationsbehoven från aktieägare, uppdragsgivare, medarbetare
och andra viktiga intressenter när det gäller klimatanpassning
och begränsning av klimatrisker, kan detta potentiellt påverka
Intrums attraktionskraft som investeringsobjekt, aärspartner
och arbetsgivare. Dessutom kan Intrums direkta kostnader för
verksamheten påverkas av nya bestämmelser om koldioxidpris-
sättning eller andra bestämmelser som kräver ytterligare interna
resurser på grund av krav på efterlevnad av data och information.
En samlad bedömning av de identierade klimatriskerna presen-
teras i matrisen på
sidan 64.
Klimatförändringarna kan därför påverka Intrums verksamhet i
ett längre perspektiv.
Dessa risker påverkar för närvarande inte tillväxten i verksam-
heten eller de strategiska målen, men de kommer att övervakas
och utvärderas kontinuerligt, och åtgärder för att motverka ris-
kerna kommer att formuleras vid behov.
Riskhantering
Intrum har höjt kunskapen om klimatrelaterade risker hos vik-
tiga interna intressenter såsom riskfunktionen och Sustainability
Integration Committee som involverar viktiga globala funk-
tionschefer. Under året har Sustainability Integration Commit-
tee identierat och bedömt klimatrelaterade risker med hjälp av
det interna ramverket för operativa risker. Vi arbetar för att i allt
högre grad integrera klimatrelaterade risker i hur vi hanterar och
övervakar risker internt.
Nyckeltal och mål
Sedan 2018 har Intrum mätt och redovisat sina växthusgasut-
släpp och arbetar aktivt för att minska vårt fotavtryck. Vi utvär-
derar kontinuerligt ytterligare klimataspekter som kan vara
relevanta att inkludera i vår uppföljning och rapportering.
Intrums klimatmål är att bli klimatneutralt till 2030 och att
minska utsläppen med minst 20procent jämfört med utgångs-
läget 2019. Detta ska uppnås genom att minska de utsläpp som
vi kan dra ner på, främst genom minskade aärsresor och ener-
gieektivitetsåtgärder på våra kontor, och genom att investera
motsvarande utsläppsnivåer i certierade projekt som ska-
par ett positivt klimatvärde. Vi utvärderar också för närvarande
hur vi kan bidra ytterligare till övergången till ett klimatneutralt
samhälle.
Koncernledningen och styrelsen övervakar regelbundet ris-
ker och riskexponering i olika rapporter och får därmed kontinu-
erliga uppdateringar om risker. Vi kommer att fortsätta arbetet
med att införliva klimatrelaterade risker ytterligare i dessa pro-
cesser framöver.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
65Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Finansiella rapporter
Innehåll
Koncernen
Resultaträkning
Balansräkning
Kassaödesanalys
Förändringar i eget kapital
Moderbolaget
Resultaträkning
Balansräkning
Kassaödesanalys
Förändringar i eget kapital
Noter
Avstämning nansiella nyckeltal
Denitioner
Not
Grunden för upprättandet
Redovisningsprinciper
Kritiska uppskattningar och bedömningar
Information per segment
Intäkter och kostnader
Avskrivningar och nedskrivningar
Finansiella intäkter
Finansiella kostnader
Skatt
Resultat per aktie
Immateriella anläggningstillgångar
Materiella anläggningstillgångar
Koncernföretag
Intresseföretag och joint ventures
Portföljinvesteringar
Andra långfristiga fordringar
Kundfordringar
Övriga fordringar
Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter
Övriga kortfristiga skulder
Not
Likvida medel
Eget kapital
Övriga långfristiga skulder
Pensioner
Övriga avsättningar
Upplåning
Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter
Ställda säkerheter, eventualtillgångar och
eventualförpliktelser
Medelantal anställda
Löner och ersättningar
Anställningsvillkor för ledande befattningshavare
Revisionsarvoden
Finansiella instrument
Finansiella risker och nanspolicyer
Närstående
Aktiebaserade ersättningar
Händelser efter årets slut
Datum för godkännande
66Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
66
Resultaträkning – koncernen
MSEK Not 2021 2020
Intäkter från kunder 4,5 10 149 10 085
Intäkt på portföljinvesteringar enligt eektivräntemetoden 4,5 7 507 6 796
Positiva omvärderingar av portföljinvesteringar 5 1 789 3 145
Negativa omvärderingar av portföljinvesteringar 5 -1 656 -3 178
Summa omsättning 4, 5 17 789 16 848
Kostnad sålda varor och tjänster 5 -9 555 -9 501
Bruttoresultat 8 233 7 347
Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader 5 -2 051 -1 918
Andel av vinst och förlust i joint ventures 14 293 -734
Rörelseresultat (EBIT) 6 475 4 695
Finansiella intäkter 7 22 43
Finansiella kostnader 8 -2 185 -2 122
Netto valutavinster/(förluster) -11 16
Finansnetto -2 174 -2 062
Resultat före skatt 4 301 2 633
Skatt 9 -910 -555
Årets resultat 3 391 2 078
Därav hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare 3 127 1 881
Innehav utan bestämmande inytande 265 197
Årets resultat 3 391 2 078
Genomsnittligt antal aktier före utspädning, tusental 120 828 123 914
Genomsnittligt antal aktier efter utspädning, tusental 120 830 123 914
Resultat per aktie före och efter utspädning
Resultat från kvarvarande verksamheter 25,88 15,18
Summa resultat per aktie före utspädning 25,88 15,18
Summa resultat per aktie efter utspädning 25,88 15,18
Rapport över årets totalresultat – koncernen
MSEK Not 2021 2020
Årets resultat 3 391 2 078
Övrigt totalresultat, poster som kommer att återföras till resultatet:
Årets förändring av omräkningsreserv hänförlig till omräkning av utländska
verksamheter
Årets totalresultat hänförligt till säkring av valutarisker i utländska
verksamheter
-411 734
Övrigt totalresultat, poster som inte kommer att återföras till resultatet:
Aktuariella omvärderingar av pensionsskuld 51 -2
Årets totalresultat 4 78 5 -175
Därav hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare 4 446 -202
Innehav utan bestämmande inytande 338 27
Årets totalresultat 4 78 5 -175
6767Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Balansräkning – koncernen
MSEK Note 31 Dec 2021 31 Dec 2020
TILLGÅNGAR
Immateriella tillgångar 11
Goodwill 32 758 31 650
Aktiverade utgifter för IT-utveckling och övriga immateriella tillgångar 917 927
Kundrelationer 4 136 4 936
Summa immateriella anläggningstillgångar 37 811 37 513
Materiella anläggningstillgångar 12
Nyttjanderätter 756 831
Datorutrustning 57 53
Fastighetsinvesteringar 0 2
Andra materiella anläggningstillgångar 161 156
Summa materiella anläggningstillgångar 974 1 042
Övriga tillgångar
Aktier och andelar i joint ventures 14 6 438 5 266
Portföljinvesteringar 15 31 478 27 658
Uppskjutna skattefordringar 9 1 748 1 438
Andra långfristiga fordringar 16 90 124
Summa övriga anläggningstillgångar 39 754 34 486
Summa anläggningstillgångar 78 539 73 041
Omsättningstillgångar
Kundfordringar 17 1 299 1 184
Lager av fastigheter 315 379
Klientmedel 1 063 1 125
Skattefordringar 170 193
Övriga fordringar 18 1 600 1 338
Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 19 1 366 1 441
Likvida medel 20 4 553 2 134
Summa omsättningstillgångar 10 366 7 793
SUMMA TILLGÅNGAR 88 905 80 835
MSEK Not 31 Dec 2021 31 Dec 2020
EGET KAPITAL OCH SKULDER
Eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare 22
Aktiekapital 3 3
Övrigt tillskjutet kapital 17 442 18 237
Reserver 3 328 -609
Balanserade vinstmedel inklusive årets resultat 925 1 045
Summa eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare 21 698 18 676
Eget kapital hänförligt till innehav utan bestämmande inytande 13 2 989 2 915
Summa eget kapital 24 687 21 591
Långfristiga skulder
Skulder till kreditinstitut 26 4 060 2 081
Obligationslån 26 43 693 42 606
Långfristiga leasingskulder 582 651
Övriga långfristiga skulder 24 478 1 061
Avsättningar för pensioner 24 32 9 381
Övriga långfristiga avsättningar 25 42 48
Uppskjutna skatteskulder 9 1 103 1 110
Summa långfristiga skulder 50 288 47 937
Kortfristiga skulder
Skulder till kreditinstitut 26 750 1 100
Obligationslån 26 3 998 2 916
Klientmedelsskuld 1 063 1 125
Leverantörsskulder 504 493
Skatteskulder 1 198 926
Förskott från kunder 33 29 64
Kortfristiga leasingskulder 223 220
Övriga kortfristiga skulder 20 1 93 0 1 515
Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 27 4 225 2 924
Övriga kortfristiga avsättningar 25 10 24
Summa kortfristiga skulder 13 930 11 307
SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 88 905 80 835
För information om koncernens ställda säkerheter och eventualförpliktelser, se Not 27.
6868Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Kassaödesanalys – koncernen
MSEK Not 2021 2020
Kassaöde från den löpande verksamheten
Rörelseresultat (EBIT) 4 6 475 4 695
Ej kassaödespåverkande poster:
Avskrivningar och nedskrivningar 5, 11, 12 1 500 1 529
Amortering/omvärdering av portföljinvesteringar 15 4 178 4 189
Övriga justeringar för ej kassaödespåverkande poster 4 -263 570
Erhållen ränta 22 43
Erlagd ränta -1 822 -1 792
Erlagda övriga nansiella kostnader -213 -225
Betald inkomstskatt -893 -969
Kassaöde från den löpande verksamheten före förändringar av
rörelsekapitalet
Förändringar i factoring-fordran -115 36
Andra förändringar i rörelsekapitalet 1 172 430
Kassaöde från den löpande verksamheten 10 042 8 506
Investeringsverksamheten
Förvärv av immateriella anläggningstillgångar 11 -72 -334
Förvärv av materiella anläggningstillgångar 12 -262 -338
Avyttring av immateriella och materiella anläggningstillgångar 11,12 3 0
Portföljinvesteringar i fordringar 15 -7 038 -5 111
Lager av fastigheter 70 -24
Förvärv av dotterföretag och intresseföretag 0 -35
Annat kassaöde från investeringsverksamheten -710 398
Kassaöde från investeringsverksamheten -8 009 -5 443
MSEK Not 2021 2020
Finansieringsverksamheten
Upplåning och återbetalning av lån 2 139 142
Återköp av egna aktier -41 -1 307
Aktieutdelning till moderbolagets aktieägare -1 451 -1 332
Aktieutdelning till ägare utan bestämmande inytande -244 -72
Kassaöde från nansieringsverksamheten 401 -2 569
Summa förändring av likvida medel 2 434 493
Likvida medel vid periodens början 2 134 1 906
Kursdierenser i likvida medel -15 -265
Likvida medel vid periodens slut 21 4 553 2 134
Koncernen totalt
Kassaöde från den löpande verksamheten 10 042 8 506
Kassaöde från investeringsverksamheten -8 009 -5 443
Kassaöde från nansieringsverksamheten 401 -2 569
6969Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Rapport över förändringar i eget kapital – koncernen Se även Not .
MSEK
Antal utestående
aktier Aktiekapital
Övrigt tillskjutet
kapital Reserver
Balanserade vinstmedel
inkl. årets resultat
Summa eget kapital hänförligt
till moderbolagets aktieägare
Innehav utan bestäm-
mande inytande
Totalt eget
kapital
Ingående balans januari 130 941 320 3 18 237 1 472 1 859 21 570 2 949 24 519
Årets totalresultat
Årets resultat 1 881 1 881 197 2 078
Årets förändring av omräkningsreserv hänförlig till omräkning av utländska
verksamheter
-2 815 -2 815 -170 -2 985
Årets totalresultat hänförligt till säkring av valutarisker i utländska
verksamheter
Årets omvärderingar av pensionsskuld -2 -2 -2
Inkomstskatt på övrigt totalresultat -208 -208 -208
Årets totalresultat -2 081 1 879 -202 27 -175
Transaktioner med koncernens ägare
Aktieutdelning -1 332 -1 332 -60 -1 392
Indragna aktier -9 820 402
Återköp av aktier -250 000 -1 307 -1 307 -1 307
Förändring koncernstruktur -54 -54 -1 -55
Utgående balans den december 120 870 918 3 18 237 -609 1 045 18 676 2 915 21 591
Ingående balans januari 120 870 918 3 18 237 -609 1 045 18 676 2 915 21 591
Årets totalresultat
Årets resultat 3 127 3 127 265 3 391
Årets förändring av omräkningsreserv hänförlig till omräkning av utländska
verksamheter
Årets totalresultat hänförligt till säkring av valutarisker i utländska
verksamheter
-492 -492 -492
Årets omvärderingar av pensionsskuld 41 41 9 50
Inkomstskatt på övrigt totalresultat 81 81 81
Årets totalresultat 1 278 3 168 4 446 338 4 785
Transaktioner med koncernens ägare
Aktieutdelning -1 451 -1 451 -244 -1 696
Återköp av aktier -140 000 -41 -41 -41
Aktiebaserad betalning 66 346 86 86 86
Skatt relaterat till aktiebaserad betalning -17 -17 -17
Omklassiceringar och övrigt
-795 2 572
-1 777 -20 -20
Utgående balans den december 120 797 264 3 17 442 3 328 925 21 698 2 989 24 687
7070Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Moderbolaget
Resultaträkning
MSEK Not
Nettoomsättning
Bruttoresultat
Försäljnings-, marknadsförings- och
administrationskostnader
-, -
EBIT - -
Finansiella intäkter ,
Finansiella kostnader - -
Nettokursvinster/(-förluster) -
Resultat före skatt
Resultat före skatt
Skatt - -
Periodens resultat
Rapport över årets totalresultat
MSEK Not
Periodens resultat
Övrigt totalresultat - -
Post som kommer att återföras till
resultaträkningen
- -
Poster som inte kommer att återföras till
resultaträkningen
- -
Periodens totalresultat
Balansräkning
MSEK Not
dec
dec
TILLGÅNGAR
Aktiverade utgifter för IT-utveckling och
övriga immateriella tillgångar
Summa immateriella anläggningstillgångar
Materiella anläggningstillgångar
Nyttjanderätter
Datorutrustning
Summa materiella anläggningstillgångar
Finansiella anläggningstillgångar
Andelar i koncernföretag
Fordringar hos koncernföretag
Summa nansiella anläggningstillgångar
Summa anläggningstillgångar
Fordringar hos koncernföretag
Övriga fordringar
Förutbetalda kostnader och upplupna
intäkter
Likvida medel
Summa omsättningstillgångar
SUMMA TILLGÅNGAR
MSEK Not
dec
dec
EGET KAPITAL OCH SKULDER
Eget kapital
Aktiekapital
Reservfond
Summa bundna reserver
Överkurs
Balanserade vinstmedel - -
Årets resultat
Summa fritt eget kapital
Summa eget kapital
Långfristiga lån
Skulder till kreditinstitut
Obligationslån
Skulder till koncernföretag
Summa långfristiga skulder
Kortfristiga skulder
Obligationslån (kortfristiga)
Företagscertikat (kortfristiga)
Leverantörsskulder
Skulder till koncernföretag
Övriga kortfristiga skulder
Upplupna kostnader
Summa kortfristiga skulder
SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER
För information om ställda säkerheter och eventualförpliktelser, se Not .
7171Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Kassaödesanalys
MSEK Not
Löpande verksamhet
Rörelseresultat (EBIT) - -
Ej kassaödespåverkande poster
Avskrivningar och nedskrivningar
Övriga justeringar för ej
kassaödespåverkande poster
Erhållen ränta
Betald ränta - -
Erlagda övriga nansiella kostnader - -
Betald inkomstskatt
Kassaöde från den löpande verksamheten
före förändringar av rörelsekapitalet
- -
Förändringar i rörelsekapitalet
Kassaöde från den löpande verksamheten -
Investeringsverksamheten
Förvärv av immateriella anläggningstillgångar - -
Förvärv av materiella anläggningstillgångar - -
Nettoförvärv av dotterföretag och
intresseföretag
- -
Aktieutdelning från dotterföretag
Kassaöde från investeringsverksamheten
Finansieringsverksamheten
Upplåning och amortering av lån -
Nettoutlåning till dotterföretag -
Återköp av egna aktier - -
Aktieutdelning till moderbolagets aktieägare - -
Kassaöde från nansieringsverksamheten -
Summa förändring av likvida medel
Likvida medel vid periodens början
Kursdierenser i likvida medel
Likvida medel vid periodens slut
Koncernen totalt
Kassaöde från den löpande verksamheten -
Kassaöde från investeringsverksamheten
Kassaöde från nansieringsverksamheten -
Rapport över förändringar i eget kapital
Se även Not .
MSEK Antal utestående aktier AktiekapitalÖverkursfond Reservfond
Balanserade
vinstmedel Årets resultat
Totalt eget
kapital
Ingående balans januari - -
Årets totalresultat
Årets resultat
Årets totalresultat
Disposition av föregående års resultat -
Transaktioner med koncernens ägare
Aktieutdelning - -
Indragna aktier -
Återköp av egna aktier - - -
Utgående balans den december -
Årets totalresultat
Årets resultat
Årets totalresultat
Disposition av föregående års resultat -
Utvecklingsfond -
Transaktioner med koncernens ägare
Aktieutdelning - -
Återköp av egna aktier - - -
Aktiebaserad ersättning
Skatter hänförliga till aktiebaserade
ersättningar
- -
Utgående balans den december -
Aktiekapital och reservfond är bundet eget kapital. Övriga poster är fritt eget kapital.
7272Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Noter
Not 1 Grunden för upprättandet
Allmänt
Stockholm, Sverige . Bolaget är noterat som ett stort bolag på Nasdaq Stock-
holm, en börs i Sverige .
Finansiella rapporter rapporteras i svenska kronor (”SEK”) och avrundas till
närmaste miljon.
Redovisningsramverk
Koncernredovisningen har utarbetats i enlighet med:
• den svenska årsredovisningslagen – Årsredovisningslag (1995:1554);
• IFRS så som de har antagits av Europeiska Unionen (EU), inklusive tolk-
ningar som utfärdats av IFRS Interpretation Committee (”IFRIC”), och
• RFR 1 Kompletterande redovisningsregler för koncerner från Rådet för
nansiell rapportering (”SFRB”).
Bolagets nansiella rapporter upprättas enligt samma redovisningsramverk
som koncernredovisningen. Dessutom följer bolagets nansiella rapporter
RFR 2 Redovisning för juridiska personer från Rådet för nansiell rapporte-
ring. RFR 2 kräver att den fristående nansiella rapporterna ska upprättas i
enlighet med IFRS så som de har antagits av Europeiska Unionen (EU) inom
ramen för den svenska årsredovisningslagen, med beaktande av sambandet
mellan rapportering och beskattning. Rekommendationen anger vilka undan-
tag och tillägg som ska göras från IFRS.
De nansiella rapporterna består av de primära rapporterna: Rapport över
totalresultat (”SCI”), rapport över nansiell ställning (”SFP”), rapport över
förändringar i eget kapital (”SCE”), rapport över kassaöden (”SCF”) och till-
hörande noter (“noter”) till de primära rapporterna.
SCI består av resultaträkning (”P&L”) och övrigt totalresultat (”OCI”).
Resultaträkningen utarbetas enligt metoden för ”funktionsindelning”. SCF
utarbetas enligt den indirekta metoden.
Antagande om fortsatt drift:
De nansiella rapporterna har utarbetats på grundval av ett antagande om
fortsatt drift. Företagsledningen har bedömt koncernens potentiella fram-
tida kassagenerering, dess likviditet, bentliga tillgängliga medel och andra
åtgärder som kan vidtas för att ytterligare förbättra kassahanteringen och har
kommit fram till att det inte nns några nansiella eller andra indikatorer som
kan ge upphov till betydande tvivel om koncernens förmåga att uppfylla sina
förpliktelser inom en överskådlig framtid, särskilt under de kommande tolv
månaderna.
Not 2 Redovisningsprinciper
Standarder, tolkningar, regler och andra ändringar som antagits under 2021
IFRIC-tolkning: Fördelning av ersättningar på tjänsteperioder (april 2021)
I april 2021 utfärdade IFRIC en tolkning av IAS 19 Ersättningar till anställda
som kräver att ett företag ska hänföra förmåner till tjänsteperioder. Tjänste-
perioden börjar när ett företag har en förpliktelse gentemot den anställde
fram till tjänsteperioden när ytterligare tjänstgöring inte påverkar tidpunkten
eller beloppet för den slutliga ersättningen.
Koncernen tillämpade denna tolkning framåtriktat från och med den 1
januari 2021. Detta påverkade det grekiska dotterbolaget, där de anställda
har rätt till ett engångsbelopp baserat på deras slutlön (förmånsformel), för-
utsatt att de anställda varit anställda i 16 år utan avbrott.
Tidigare var förmånen hänförlig till hela tjänsteperioden och pensionsför-
pliktelsen omfattade alla anställda. Som ett resultat av tolkningen kommer
pensionsförpliktelsen och kostnaderna för tjänstgöring nu endast att beräk-
nas för anställda som är minst 46 år gamla och som kommer att fullgöra 16
års sammanhängande tjänstgöring. Detta resulterade i en minskning av pen-
sionsåtagandet från 110MSEK till 41MSEK och en minskning av servicekost-
naderna med 38MSEK. Följaktligen ökade det balanserade resultatet med
38MSEK och övrigt totalresultat (OCI) ökade med 30MSEK.
Övriga ändringar
Under 2021 ingår de valutakursdierenser som tidigare ingick som ”Minsk-
ning av betald ränta” nu i ”Upplåning och amortering”. Den jämförande infor-
mationen för 2020 har omräknats för att återspegla denna förändring i de
nansiella rapporterna för 2021.
Under 2021 ändrades avskrivningsmetoden för uppdragsgivarnas kredit-
tillgångar från linjär till avtagande balansmetod. Metoden med minskande
balans ger en mer korrekt bild av de underliggande kassaödena.
Standarder, tolkningar, regler och andra ändringar som antagits och träder
i kraft under 2022
Ändringar i IAS 1 och IFRS Practice Statement (januari och juli 2020)
IASB utfärdade en ändring som förtydligar och kräver att en skuld som inte kan
skjutas upp till betalning i minst 12 månader från balansdagen ska klassiceras
som kortfristig skuld. Om en skuld förfaller till betalning inom 12 månader, men
ett företag på balansdagen har en laglig rätt att förlänga eller skjuta fram skulden
med minst 12 månader, ska sådana skulder redovisas som långfristiga skulder.
Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till
tidig tillämpning.
Ändringen bekräftar koncernens bentliga tolkning av standarden. Därför
kommer tillämpningen av ändringen inte att ha någon inverkan på koncernens
nansiella rapporter.
Årliga förbättringar av IFRS 2018 – 2020 (januari och juli 2020)
Som en del av de årliga förbättringarna har IASB utfärdat följande
uppdateringar:
• Ändring av IFRS 1 – ett dotterföretag kan i sina nansiella rapporter välja
att värdera ackumulerade omräkningsdierenser för alla utländska verk-
samheter till det redovisade värde som skulle ingå i moderföretagets kon-
cernredovisning, baserat på moderföretagets tidpunkt för övergång till
IFRS, om inga justeringar gjordes för konsolideringsförfaranden och för
eekterna av de rörelseförvärv där moderföretaget förvärvade dotterfö-
retaget. Ett liknande val är möjligt för ett intresseföretag eller joint venture
som använder det ovan nämnda undantaget
• Ändring av IFRS 9 – ett företag ska endast inkludera avgifter som beta-
las eller tas emot mellan låntagaren och långivaren vid tillämpningen av
det kvantitativa testet ”10procent” för att uppfylla kravet på att nansiella
skulder ska tas bort från balansräkningen
• Ändring av IFRS 16 – ändringen korrigerar ett illustrativt exempel i IFRS
16 genom att tydligt skilja mellan incitament till leasing och efterföljande
återbetalning för förbättringar utförda på hyrd egendom (lokal, bostad)
• Ändring av IAS 41 – ett företag kan använda en diskonteringsränta före
skatt för att diskontera kassaöden vid beräkning av verkligt värde för en
biologisk tillgång
Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2022 med möjlighet till
tidig tillämpning.
Ändringarna förväntas inte ha någon betydande påverkan på koncernens
nansiella rapporter.
Ändringar i IAS 1 och IFRS Practice Statement (februari 2021)
IASB utfärdade en ändring som kräver att endast väsentliga redovisnings-
principer ska anges i de nansiella rapporterna. Tidigare krävde IAS 1 att alla
väsentliga redovisningsprinciper skulle anges i de nansiella rapporterna.
Ändringen ger också vägledning för tillämpningen av väsentlighetsbe-
dömningen. Vid tillämpning av denna ändring kommer redovisningsprinciper
endast att anges om de underliggande transaktionerna bedöms som väsent-
liga och vice versa. Koncernen kommer att utvärdera sina redovisningsprinci-
per under 2022 och revidera upplysningarna om ”redovisningsprinciper” för
att efterleva detta tillägg.
Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till
tidig tillämpning.
Ändringar i IAS 8 (februari 2021)
IASB utfärdade en ändring för att förklara termen ”uppskattning och bedöm-
ningar” och även vägledning för att skilja dem från ett ”fel”. Ändringar av upp-
skattning och bedömningar tillämpas framåtriktat.
Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till
tidig tillämpning.
Ändringen förväntas inte ha någon betydande påverkan på koncernens
nansiella rapporter.
Ändringar i IAS 12 (februari 2021)
IASB utfärdade en ändring avseende IFRS 16 Leasingavtal, som klargör att en
skattepliktig temporär skillnad inte ska redovisas vid tidpunkten för transak-
tionen om den inte ger upphov till motsvarande skattepliktiga och avdrags-
gilla temporära skillnader.
7373Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till
tidig tillämpning.
Ändringen förväntas inte ha någon betydande påverkan på koncernens
nansiella rapporter.
Ändringar i IFRS 17 och IFRS 9 (december 2021)
IASB utfärdade en ändring för att ge vägledning till företag som tillämpar IFRS 17
och IFRS 9 för första gången. Ändringen ger vägledning om jämförande informa-
tion som måste omräknas som en del av förstagångstillämpningen av IFRS 17.
Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till
tidig tillämpning.
Koncernen har ingen försäkringsverksamhet och kommer inte att påverkas av
IFRS 17. De nansiella garantier som koncernen utfärdat redovisas enligt IFRS 9.
Väsentliga redovisningsprinciper som gäller för innevarande och
föregående år
Dotterföretag
Dotterbolag är alla företag (inklusive strukturerade företag) som koncernen
har ensamt bestämmande inytande över. Koncernen har ensamt bestäm-
mande inytande över ett företag när koncernen är exponerad för, eller har
rätt till, rörlig avkastning från sitt engagemang i företaget och har möjlighet
att påverka denna avkastning genom sin makt att styra företagets aktiviteter.
Dotterbolag konsolideras fullt ut från och med det datum då ensamt bestäm-
mande inytande överförs till koncernen. De avkonsolideras från och med
det datum då ensamt bestämmande inytande upphör.
Förvärvsmetoden används för att redovisa koncernens företagsförvärv.
Transaktioner, balanser och orealiserade vinster på transaktioner mellan
koncernföretag elimineras. Orealiserade förluster elimineras också, såvida
inte transaktionen ger belägg för en nedskrivning av den överförda tillgången.
Dotterbolagens redovisningsprinciper har ändrats när det varit nödvändigt för
att säkerställa överensstämmelse med de principer som koncernen tillämpar.
Innehav utan bestämmande inytande över dotterbolagens resultat och
eget kapital redovisas separat i koncernens resultaträkning, rapport över total-
resultat, rapport över förändringar i eget kapital respektive balansräkning.
Intresseföretag
Intresseföretag är alla företag som koncernen har ett betydande inytande över,
men inte ensamt bestämmande inytande eller gemensamt bestämmande
inytande. Det är i allmänhet så när koncernen innehar mellan 20 och 50pro-
cent av rösterna. Innehav i intresseföretag redovisas enligt kapitalandelsmeto-
den (se (iv) nedan), efter att ursprungligen ha redovisats till anskaningsvärde.
Samarbetsarrangemang
Enligt IFRS 11 Samarbetsarrangemang klassiceras investeringar i samarbetsar-
rangemang som antingen gemensamma verksamheter eller joint ventures. Klas-
siceringen beror på varje investerares avtalsenliga rättigheter och skyldigheter
snarare än på samarbetsarrangemangets juridiska struktur. Koncernen har endast
joint ventures som redovisas enligt kapitalandelsmetoden (se (iv) nedan), efter att
initialt ha redovisats till anskaningsvärde i den koncernbalansräkningen.
Kapitalandelsmetoden
Enligt kapitalandelsmetoden redovisas investeringarna initialt till anska-
ningsvärde och justeras därefter för att redovisa koncernens andel av inves-
teringsobjektets vinster eller förluster efter förvärvet i resultaträkningen, och
koncernens andel av rörelser i investeringsobjektets övriga totalresultat i övrigt
totalresultat. Utdelningar som erhållits eller ska erhållas från intresseföretag
och joint ventures redovisas som en minskning av investeringens redovisade
värde. När koncernens andel av förlusterna i en investering redovisad enligt
kapitalandelsmetoden är lika med eller överstiger dess andel i företaget, inklu-
sive eventuella andra långfristiga fordringar utan säkerhet, redovisar koncernen
inte ytterligare förluster, såvida den inte har åtagit sig förpliktelser eller gjort
betalningar för det andra företagets räkning. Orealiserade vinster på transak-
tioner mellan koncernen och dess intresseföretag och joint ventures elimineras
i den utsträckning som motsvarar koncernens andelar i dessa företag. Oreali-
serade förluster elimineras också, såvida inte transaktionen ger belägg för en
nedskrivning av den överförda tillgången. Redovisningsprinciperna för inves-
teringsobjekt som redovisas enligt kapitalandelsmetoden har ändrats när det
är nödvändigt för att säkerställa överensstämmelse med de principer som kon-
cernen tillämpar. Det redovisade värdet av investeringar som redovisas enligt
kapitalandelsmetoden prövas för nedskrivning om det nns indikationer på att
det redovisade värdet av investeringarna inte kan återvinnas.
Förändringar i ägarintressen
Koncernen behandlar transaktioner med innehav utan bestämmande iny-
tande som inte leder till förlust av bestämmande inytande som ”transaktioner
med aktieägare i deras egenskap av ägare” i koncernen. En förändring av ägar-
intresset leder till en justering mellan de redovisade värdena för de innehaven
med bestämmande inytande och utan bestämmande inytande för att åter-
spegla deras relativa inytande i dotterföretaget. Skillnaden mellan beloppet
för justering av innehav utan bestämmande inytande, och eventuell köpeskil-
ling som betalats eller erhållits, redovisas i en separat reserv inom eget kapi-
tal som är hänförligt till bolagets ägare. När koncernen upphör att konsolidera
eller redovisa ett innehav i eget kapital på grund av förlust av bestämmande
inytande, gemensamt bestämmande inytande eller betydande inytande,
omvärderas eventuella kvarvarande andelar i företaget till sitt verkliga värde
och förändringen av det redovisade värdet redovisas i resultaträkningen. Detta
verkliga värde blir det ursprungliga redovisade värdet vid senare redovisning av
de balanserade andelarna som intresseföretag, ett joint venture eller en nan-
siell tillgång. Dessutom redovisas alla belopp som tidigare redovisats i övrigt
totalresultat avseende detta företag som om koncernen direkt hade avyttrat
de relaterade tillgångarna eller skulderna. Detta kan innebära att belopp som
tidigare redovisats i övrigt totalresultat omklassiceras till resultatet. Om äga-
randelen i ett joint venture eller ett intresseföretag minskas, men gemensamt
bestämmande inytande eller betydande inytande kvarstår, omklassice-
ras endast en proportionell andel av de belopp som tidigare redovisats i övrigt
totalresultat till resultaträkningen när så är lämpligt.
Transaktioner i utländsk valuta
Koncernen tillämpar IAS 21 Eekterna av ändrade valutakurser.
Funktionell valuta och rapporteringsvaluta
Poster som ingår i de nansiella rapporterna för varje koncernföretag värde-
ras i den valuta som används i den primära ekonomiska miljö där företaget är
verksamt (”den funktionella valutan”).
Koncernredovisningen rapporteras i MSEK som är bolagets funktionella
valuta och rapporteringsvaluta.
Transaktioner och balansposter
Transaktioner i utländsk valuta omräknas till den funktionella valutan med hjälp
av växelkurserna vid transaktionsdagarna. Valutakursvinster och -förluster som
uppstår vid avräkningen av sådana transaktioner och vid omräkning av monetära
tillgångar och skulder i utländsk valuta till valutakursen vid årets slut, redovisas i
allmänhet i resultaträkningen. De skjuts upp i eget kapital om de avser kvalice-
rade kassaödessäkringar och kvalicerade säkringar av nettoinvesteringar eller
är hänförliga till en del av nettoinvesteringen i en utlandsverksamhet. Icke-mo-
netära poster som värderas till verkligt värde i en utländsk valuta omräknas med
hjälp av växelkursen vid den tidpunkt då det verkliga värdet fastställdes.
Omräkning av utländska verksamheters nansiella rapporter
Resultatet och den nansiella ställningen för utländska verksamheter (ingen
av dem har en valuta i en ekonomi med hyperination) som har en funktionell
valuta som skiljer sig från rapporteringsvalutan omräknas till rapporterings-
valutan på följande sätt:
• Tillgångar och skulder i utländska verksamheter, inklusive goodwill och
justeringar av verkligt värde som uppstår vid förvärv av en utlandsverk-
samhet, omräknas till slutkursen på balansdagen.
• Intäkter och kostnader omräknas till genomsnittskurser, vilket anses vara
en rimlig approximation av de kurser som gällde vid transaktionsdagarna.
• Alla valutakursdierenser som uppstår redovisas direkt i totalresultatet.
Vid konsolidering redovisas valutakursdierenser som uppstår vid omräk-
ning av nettoinvesteringar i utländska företag och av lån och andra nansiella
instrument som är avsedda som säkringar av sådana investeringar, i övrigt
totalresultat. När en utlandsverksamhet säljs eller när lån som ingår i netto-
investeringen återbetalas, omklassiceras de tillhörande valutakursdieren-
serna till resultatet som en del av vinsten eller förlusten vid försäljningen.
Rörelseförvärv
Förvärvsmetoden används för att redovisa alla rörelseförvärv, oavsett
om egetkapitalinstrument eller andra tillgångar förvärvas. Den överförda
köpeskillingen för förvärvet av ett dotterbolag består av:
• verkligt värde på de överförda tillgångarna
• skulder till de tidigare ägarna av den förvärvade verksamheten
• egetkapitalandelar som utfärdats av koncernen
• det verkliga värdet av alla tillgångar eller skulder som härrör från ett arrang-
emang om villkorad köpeskilling, och
• det verkliga värdet av eventuella tidigare existerande andelar i dotterbolaget.
Identierbara förvärvade tillgångar samt övertagna skulder och eventualför-
pliktelser i ett företagsförvärv värderas, med få undantag, initialt till sina verk-
liga värden vid förvärvstidpunkten.
Koncernen redovisar eventuella innehav utan bestämmande inytande i
det förvärvade företaget vid varje enskilt förvärv till den proportionella andel
av innehavet utan bestämmande inytandes i det förvärvade företagets
identierbara nettotillgångar.
Transaktionskostnader kostnadsförs när de uppkommer.
Överskottet från:
• överförd köpeskilling,
• beloppet för eventuella innehav utan bestämmande inytande i det för-
värvade företaget, och
• verkligt värde vid förvärvstidpunkten av eventuella tidigare egetkapitalan-
delar i det förvärvade företaget
som är högre än det verkliga värdet av de förvärvade identierbara nettotill-
gångarna redovisas som goodwill. Om dessa belopp är lägre än det verkliga
7474Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
värdet av den förvärvade verksamhetens identierbara nettotillgångar, redo-
visas skillnaden direkt i resultatet som ett förvärv till underpris.
Om avräkningen av någon del av den kontanta ersättningen skjuts upp,
diskonteras de belopp som ska betalas i framtiden till sitt nuvärde på bytes-
dagen. Den diskonteringsränta som används är koncernens inkrementella
låneränta, d.v.s. den ränta till vilken en liknande upplåning skulle kunna erhål-
las från en oberoende nansiär på jämförbara villkor.
Villkorad köpeskilling klassiceras antingen som eget kapital eller som en nan-
siell skuld. Belopp som klassiceras som nansiella skulder omvärderas därefter
till verkligt värde och förändringar i verkligt värde redovisas i resultaträkningen.
Om rörelseförvärvet genomförs i etapper, omvärderas det bokförda vär-
det av förvärvarens tidigare innehavda egetkapitalandel i det förvärvade
företaget vid förvärvstidpunkten till verkligt värde vid förvärvstidpunkten.
Eventuella vinster eller förluster som uppstår vid sådan omvärdering redovi-
sas i resultaträkningen.
Immateriella anläggningstillgångar
Goodwill
Goodwill värderas enligt beskrivningen ovan. Goodwill vid förvärv av dotterbo-
lag ingår i immateriella tillgångar. Goodwill skrivs inte av utan testas årligen för
nedskrivningsbehov, eller oftare om händelser eller förändringar i omständig-
heterna indikerar att det kan nnas ett nedskrivningsbehov, och redovisas till
anskaningsvärde minus ackumulerade nedskrivningar. Vinster och förluster vid
avyttring av ett företag omfattar redovisad goodwill för det sålda företaget.
Goodwill fördelas på kassagenererande enheter i syfte att testa nedskriv-
ningsbehovet. Fördelning görs till de kassagenererande enheter eller grupper av
kassagenererande enheter som förväntas dra nytta av det företagsförvärv där
goodwill uppstod. Enheterna eller grupperna av enheter identieras på den läg-
sta nivå på vilken goodwill övervakas för intern styrning, d.v.s. rörelsesegmenten.
Balanserade utgifter för programvara
Utgifter för underhåll av programvaror kostnadsförs när de uppstår. Utveck-
lingskostnader som är hänförliga till utformning och testning av mjukvarupro-
dukter under koncernens bestämmande inytande och med förväntade
framtida ekonomiska fördelar aktiveras om följande kriterier är uppfyllda:
• det är tekniskt genomförbart att färdigställa programvaran så att den kan
användas
• ledningen har för avsikt att färdigställa programvaran och använda eller
sälja den
• det nns en möjlighet att använda eller sälja programvaran
• det går att påvisa hur programvaran kommer att generera sannolika fram-
tida ekonomiska fördelar
• lämpliga tekniska, nansiella och andra resurser för att färdigställa utveck-
lingen och för att använda eller sälja
• programvaran är tillgänglig, och
• de utgifter som kan hänföras till programvaran under dess utveckling kan
beräknas på ett tillförlitligt sätt.
Direkt hänförbara kostnader omfattar personalkostnader och en ändamål-
senlig andel av de allmänna omkostnaderna. Lånekostnader ingår i anska-
ningsvärdet för kvalicerade anläggningstillgångar.
Tillkommande utgifter för tidigare utvecklad programvara och liknande
redovisas som tillgång i balansräkningen om de ökar de framtida ekono-
miska fördelarna för den specika tillgången till vilka de hänför sig, exempel-
vis genom att förbättra eller förlänga ett datorprograms funktionalitet utöver
den ursprungliga användningen och bedömda nyttjandeperioden.
Utgifter för IT-utveckling som redovisas som immateriella tillgångar skrivs
av linjärt under nyttjandeperioden (3–5 år). Nyttjandeperioden omprö-
vas årligen. Tillgången redovisas till anskaningsvärde minus ackumulerade
avskrivningar och nedskrivningar.
Uppdragsgivarnas kredittillgångar
Uppdragsgivarnas kredittillgångar representerar de juridiska rättigheterna till
kredithanteringstjänster för portföljer av förfallna fordringar. Dessa tillgångar
redovisas till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. Dessa tillgångar redovisas till
anskaningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar. Dessa
tillgångar skrivs av enligt metoden för minskad balans med 10-20procent.
Kundrelationer
Separat förvärvade kundrelationer och licenser redovisas till historiskt
anskaningsvärde. Kundrelationer, licenser och kundkontrakt som förvärvats
i ett rörelseförvärv redovisas till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. De har
en begränsad livslängd och redovisas därefter till anskaningsvärde minus
ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.
Andra immateriella anläggningstillgångar
Andra immateriella anläggningstillgångar avser andra förvärvade rättighe-
ter, och skrivs av linjärt över den bedömda nyttjandeperioden (3–5 år). Nytt-
jandeperioden omprövas årligen. Tillgången redovisas till anskaningsvärde
minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.
Materiella anläggningstillgångar
Materiella anläggningstillgångar redovisas till det historisk anskaningsvärdet
minskat med ackumulerade avskrivningar och eventuella nedskrivningar. His-
toriskt anskaningsvärde omfattar utgifter som är direkt hänförbara till förvär-
vet av objektet.
Efterföljande kostnader inkluderas i tillgångens redovisade värde eller
redovisas som en separat tillgång, beroende på vad som är lämpligt, endast
när det är sannolikt att framtida ekonomiska fördelar som är förknippade med
posten kommer att tillfalla koncernen och kostnaden för posten kan mätas
på ett tillförlitligt sätt. Det redovisade värdet av varje redovisad komponent,
redovisas som en separat tillgång som tas bort från balansräkningen när den
ersätts. Alla övriga reparationer och underhåll belastar resultatet under den
rapportperiod då de uppkommer.
Avskrivningarna görs linjärt över tillgångens förväntade nyttjandeperiod
(3–5 år). Nyttjandeperioden omprövas årligen.
En tillgångs redovisade värde skrivs omedelbart ned till återvinnings-
värdet om tillgångens redovisade värde är högre än det uppskattade
återvinningsvärdet.
Vinster och förluster vid avyttringar fastställs genom att jämföra intäkterna
med det redovisade värdet. Dessa ingår i resultatet.
Nedskrivningar
Goodwill som har en obestämbar nyttjandeperiod är inte föremål för avskriv-
ning och testas årligen för nedskrivning, eller oftare om händelser eller för-
ändringar i omständigheterna indikerar att de kan vara nedskrivningshotade.
Övriga tillgångar prövas för nedskrivningsbehov närhelst händelser eller
förändringar i omständigheterna tyder på att det redovisade värdet kanske
inte är återvinningsbart. En nedskrivning redovisas för det belopp med vilket
tillgångens redovisade värde överstiger dess återvinningsvärde. Återvinnings-
värdet är det högsta av tillgångens verkliga värde minus försäljningskostnader
och nyttjandevärdet. Vid bedömning av nedskrivningsbehov grupperas till-
gångarna till den lägsta nivå för vilka det nns oberoende identierbara kas-
sainöden som i stort sett är oberoende av kassainöden från andra tillgångar
eller grupper av tillgångar (kassagenererande enheter). Icke-nansiella till-
gångar, förutom goodwill, som drabbats av en nedskrivning granskas i slutet av
varje rapportperiod för att se om nedskrivningen kan återföras.
Portföljinvesteringar
Portföljinvesteringar består av portföljer av förfallna fordringar som köpts till ett
pris som avsevärt understiger det nominella fordransbeloppet. I enlighet med
IFRS 9 klassiceras de som ”köpta eller utgivna kreditförsämrade” (POCI). Port-
följinvesteringarna avser vanligen fordringar på privatpersoner och företag, och
de är antingen fordringar med eller utan säkerhet. De redovisas initialt till anska-
ningsvärde och värderas därefter till upplupet anskaningsvärde. Den eektiva
räntan för en förvärvad fordring skulle vara den diskonteringsränta som likstäl-
ler nuvärdet av de förväntade kassaödena med lånets inköpspris. Brutto kas-
saödena inkluderar kapitalbelopp, påminnelseavgifter, inkassoavgifter och
dröjsmålsräntor som baserat på en sannolikhetsbedömning förväntas erläg-
gas av slutkunderna. De förväntade kreditförlusterna (ECL) för återstående löp-
tid inkluderas i de uppskattade kassaödena vid beräkning av den kreditjusterade
eektiva räntan. Löpande under året görs en översyn av gällande kassaödes-
prognoser, där uppdateringar kan ske baserat bland annat på uppnått inkasse-
ringsresultat, träade överenskommelser med slutkunder om avbetalningsplaner
samt makroekonomisk information, inklusive prognoser om ekonomisk utveckling
och arbetslöshet i respektive land. Kassaödesprognoser på portföljnivå förut-
sätter att varje portfölj är relativt homogen och består av ett stort antal fordringar
om mindre belopp. När det gäller portföljer som består av enstaka större ford-
ringar görs prognoserna på fordringsnivå. Eventuella efterföljande förändringar i
livstiden för förväntade kreditförluster, både positiva och negativa, kommer ome-
delbart att redovisas i resultaträkningen, även om löptiden för den förväntade
kreditförlusten är lägre än det belopp av för den förväntade kreditförlusten som
ingick i de uppskattade kassaödena vid första redovisningstillfället.
I resultaträkningen för koncernen beräknas intäkterna på portföljinveste-
ringar enligt eektivräntemetoden som inkasserade belopp minskade med
en amortering.
Vid försäljning av portföljer av inköpta förvärvade fordringar redovisas för-
säljningslikvider som intäkter. Portföljernas bokförda nettovärde redovisas
till avskrivet anskaningsvärde.
Finansiella tillgångar
Klassicering
Koncernen klassicerar sina nansiella tillgångar i följande
värderingskategorier:
• de som senare ska värderas till verkligt värde via resultaträkningen, och
• de som ska värderas till upplupet anskaningsvärde.
Klassiceringen beror på koncernens aärsmodell för förvaltningen av de
nansiella tillgångarna och de avtalsenliga villkoren för kassaödena.
För tillgångar som värderas till verkligt värde kommer vinster och förluster
antingen att redovisas som vinst eller förlust.
Redovisning och borttagande från balansräkningen
Regelbundna köp och försäljningar av nansiella tillgångar redovisas på avtals-
dagen, som är när företaget blir part i instrumentets kontraktuella kassaöden.
7575Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Finansiella tillgångar tas bort från balansräkningen när rätten att erhålla kassaö-
den från de nansiella tillgångarna har upphört eller har överförts och koncernen
har överfört i stort sett alla risker och fördelar som är förknippade med ägandet.
Värdering
När det gäller en nansiell tillgång som inte är värderad till verkligt värde via resul-
taträkningen (FVPL), värderar koncernen en nansiell tillgång till dess verkliga
värde vid det första redovisningstillfället, plus transaktionskostnader som är
direkt hänförliga till förvärvet av den nansiella tillgången. Transaktionskostnader
för nansiella tillgångar som redovisas till FVPL kostnadsförs i resultaträkningen.
Efterföljande värdering av skuldinstrument beror på koncernens aärs-
modell för förvaltning av tillgången och tillgångens kassaödesegenska-
per. Det nns tre värderingskategorier i vilka koncernen kan klassicera sina
skuldinstrument:
• Upplupet anskaningsvärde: Tillgångar som innehas för insamling av avtal-
senliga kassaöden, där dessa kassaöden endast utgör betalningar av kapi-
talbelopp och ränta, värderas till upplupet anskaningsvärde. Ränteintäkter
från dessa nansiella tillgångar ingår i nansiella intäkter med hjälp av eektiv-
räntemetoden. Eventuella vinster eller förluster som uppstår vid borttagande
från balansräkningen rapporteras direkt i resultaträkningen och presenteras
i övriga vinster/(förluster) tillsammans med valutakursvinster och -förluster.
Nedskrivningar rapporteras som en separat post i resultaträkningen.
• Verkligt värde via resultaträkningen (FVPL): Tillgångar som inte uppfyller
kriterierna för upplupet anskaningsvärde värderas till FVPL. En vinst eller
förlust på en skuldinvestering som senare värderas till verkligt värde via
resultaträkningen rapporteras i resultaträkningen och presenteras netto
inom övriga vinster/(förluster) i den period då den uppstår.
Nedskrivningar
Koncernen bedömer på en framåtblickande basis de förväntade kreditför-
lusterna som är förknippade med sina skuldinstrument som redovisas till
upplupet anskaningsvärde. För kundfordringar tillämpar koncernen den
förenklade metod som tillåts enligt IFRS 9, som kräver att förväntade för-
luster under hela livstiden ska redovisas från första redovisningstillfället för
fordringarna. Det redovisade värdet av kundfordringar återspeglar de kon-
traktuellt framtida kassaödena från fordringarna, minus en avsättning för
förväntade kreditförluster under löptiden, i enlighet med IFRS 9 Finansiella
instrument. Bolaget bedömer vid varje balansdag behovet av att öka kredit-
förluster baserat på omständigheter som att fordran blir väsentligt förfallen
eller att kunden har betydande ekonomiska svårigheter. Förlustavsättningen
är baserad på historiska data och justerad för makroekonomiska utsikter.
Eekten av förändringar i de framåtblickande parametrarna justeras sedan i
efterföljande rapporteringsperioder. För portföljfordringar inkluderas de ini-
tiala förväntade kreditförlusterna (ECL) för återstående löptid i de uppskat-
tade kassaödena när den kreditjusterade eektiva räntan beräknas.
Derivatinstrument
Vid första redovisningstillfället redovisas derivat till verkligt värde den dag då
ett derivatkontrakt ingås, och de omvärderas därefter till sitt verkliga värde i slu-
tet av varje rapportperiod. Redovisningen av efterföljande förändringar i verkligt
värde beror på om derivatet är avsett som ett säkringsinstrument och, i så fall,
vilken typ av post som säkras. Koncernen identierar vissa derivat som antingen:
• säkringar av det verkliga värdet av redovisade tillgångar eller skulder eller
ett fast åtagande (säkringar av verkligt värde)
• säkringar av en särskild risk som är förknippad med kassaöden av redovi-
sade tillgångar och skulder samt mycket sannolika prognostiserade trans-
aktioner (kassaödessäkringar), eller
• säkringar av en nettoinvestering i en utlandsverksamhet (säkringar av
nettoinvesteringar).
När säkringsförhållandet inleds, dokumenterar koncernen det ekonomiska för-
hållandet mellan säkringsinstrument och säkrade poster, inklusive huruvida
förändringar i säkringsinstrumentens kassaöden förväntas kompensera för-
ändringar i de säkrade posternas kassaöden. Koncernen dokumenterar sitt mål
för riskhantering och sin strategi för att genomföra sina säkringstransaktioner.
De verkliga värdena för derivatinstrument som ingår i säkringsförhållanden
redovisas i not 34. Det fulla verkliga värdet av ett säkringsderivat klassiceras
som en långfristig tillgång eller skuld när den säkrade postens återstående löp-
tid är längre än 12 månader; värdet klassiceras som en kortfristig tillgång eller
skuld när den säkrade postens återstående löptid är kortare än 12 månader.
Den eektiva andelen förändringar i verkligt värde på derivat som är iden-
tierade och kvalicerar sig som kassaödessäkringar redovisas i kassaö-
dessäkringsreserven inom eget kapital. Vinsten eller förlusten som hänför sig
till den ineektiva andelen redovisas omedelbart i resultaträkningen, inom
övriga vinster/(förluster).
När terminskontrakt används för att säkra prognostiserade transaktioner
anger koncernen i allmänhet endast förändringen i terminskontraktets verkliga
värde i förhållande till spotkomponenten som säkringsinstrument. Vinster eller
förluster som avser den eektiva andelen förändringar i terminskontraktens
spotkomponent redovisas i kassaödessäkringsreserven inom eget kapital.
Förändringen i kontraktets terminskomponent som avser den säkrade pos-
ten (”anpassad terminskomponent”) redovisas inom övrigt totalresultat (OCI)
i reserven för kostnader för säkring inom eget kapital.
Belopp som ackumuleras i eget kapital omklassiceras under de perioder
då den säkrade posten påverkar resultatet.
Investeringar i utländska dotterföretag (nettotillgångar inklusive goodwill)
säkras i viss utsträckning genom upptagande av valutalån eller terminskon-
trakt. Säkringar av nettoinvesteringar i utländska verksamheter redovisas på
samma sätt som kassaödessäkringar. Eventuella vinster eller förluster på säk-
ringsinstrumentet avseende den eektiva andelen av säkringen redovisas i
övrigt totalresultat och ackumuleras i reserver i eget kapital. Vinsten eller för-
lusten som hänför sig till den ineektiva andelen redovisas omedelbart i resul-
taträkningen, inom övriga vinster/(förluster).
Vinster och förluster som ackumuleras i eget kapital omklassiceras till
resultaträkningen när den utländska verksamheten delvis avyttras eller säljs.
Kundfordringar
Kundfordringar redovisas till verkligt värde, vilket är köpeskillingsbeloppet
som inte är villkorat, såvida de inte innehåller betydande nansieringskompo-
nenter. Koncernen innehar dem i syfte att inkassera de avtalsenliga kassaö-
dena och värderar dem därför till upplupet anskaningsvärde med hjälp av
eektivräntemetoden.
Koncernen tillämpar den förenklade metoden enligt IFRS 9 för att mäta
förväntade kreditförluster, vilket innebär att man använder en avsättning för
förväntade förluster för återstående löptid för alla kundfordringar. Den för-
väntade förlustsirorna baseras på betalningsprolen för försäljningen under
en period av 36 månader före den 31 december 2021 respektive den 1 janu-
ari 2021 och motsvarande historiska kreditförluster som uppkommit under
denna period. De historiska förlustsirorna justeras för att återspegla aktuell
och framåtblickande information om makroekonomiska faktorer som påver-
kar kundernas förmåga att reglera fordringarna. Koncernen har identierat
BNP och arbetslöshet i de länder där den säljer sina varor och tjänster som de
mest relevanta faktorerna, och justerar följaktligen de historiska förlustsi-
rorna baserat på förväntade förändringar i dessa faktorer.
Lager av fastigheter
I samband med förvärv av portföljinvesteringar samt i samband med ianspråk-
tagande av säkerhet för förvärvade fordringar kan koncernen bli ägare till lager
av fastigheter eller andra fysiska varor. De har förvärvats i syfte att avyttras
inom koncernens löpande verksamhet, och klassiceras därför som lager. De
redovisas till det lägsta av anskaningsvärdet och nettoförsäljningsvärdet.
Nettoförsäljningsvärdet är det uppskattade försäljningspriset vid normal
aärsverksamhet minus de uppskattade kostnader som krävs för att genom-
föra försäljningen.
Utlägg för rättsliga åtgärder
Koncernen gör externa utlägg för kostnader hos domstolar, juridiska ombud,
kronofogdemyndigheter och liknande, vilka kan vidaredebiteras och inkasse-
ras från slutkunderna. I vissa fall nns avtal med Intrums uppdragsgivare som
innebär att utlägg som inte kunnat inkasseras från slutkunderna i stället åter-
vinns från uppdragsgivarna. Belopp som bedöms kunna återvinnas från en
solvent motpart redovisas som tillgång i balansräkningen på raden Övriga
fordringar. Utlägg för rättsliga åtgärder redovisas till verkligt värde, vilket är det
belopp som kan göras anspråk på, såvida de inte innehåller betydande nan-
sieringskomponenter. Rättsliga utgifter värderas därefter till upplupet anska-
ningsvärde med hjälp av eektivräntemetoden.
Klientmedel
Klientmedel, vilka redovisas som tillgångar och skulder i balansräkningen,
innefattar erhållen betalning för en specik fordran för en uppdragsgivares
räkning och ska utbetalas till uppdragsgivaren inom en viss period.
Likvida medel
För rapporteringssyften i kassaödesanalysen: likvida medel består av kassame-
del samt omedelbart tillgängliga tillgodohavanden hos banker och motsvarande
institut samt andra kortfristiga, mycket likvida investeringar med ursprunglig löptid
på högst tre månader som lätt kan omvandlas till kända belopp i kontanter och som
är föremål för en obetydlig risk för värdeförändringar, samt checkräkningskrediter.
Checkräkningskrediter redovisas i balansräkningen som lån i kortfristiga skulder.
Leverantörsskulder
Dessa belopp representerar skulder för varor och tjänster som levererats till
koncernen före räkenskapsårets slut och som är obetalda. Leverantörsskul-
der och andra skulder rapporteras som kortfristiga skulder om betalningen
inte förfaller inom 12 månader efter rapportperioden. De redovisas initialt
till verkligt värde och värderas därefter till upplupet anskaningsvärde med
hjälp av eektivräntemetoden.
Obligationslån och skulder till kreditinstitut
Obligationslån och skulder till nansinstitut (”Lån”) redovisas initialt till verkligt
värde. De värderas därefter till upplupet anskaningsvärde. Eventuella skillnader
mellan intäkterna (netto efter avdrag för transaktionskostnader) och inlösenbe-
loppet redovisas i resultaträkningen över de upptagna lånens löptid med hjälp av
eektivräntemetoden. Avgifter som betalas vid upprättandet av lånefaciliteter
redovisas som transaktionskostnader för lånet i den mån det är sannolikt att en
del av eller hela faciliteten kommer att utnyttjas. I detta fall skjuts avgiften upp till
dess att kreditutnyttjandet sker. I den mån det inte nns några bevis för att det är
7676Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
sannolikt att en del av eller hela faciliteten kommer att utnyttjas, aktiveras avgif-
ten som en förskottsbetalning för likviditetstjänster och skrivs av över den period
som faciliteten avser. Upptagna lån tas bort från balansräkningen när den förplik-
telse som anges i kontraktet har fullgjorts, annullerats eller löpt ut.
Leasing
Tillgångar och skulder som härrör från ett leasingavtal värderas initialt på basis
av nuvärdet. Koncernen tillämpar de två undantagen för redovisning och värde-
ring i IFRS16 på kortfristiga leasingavtal, 12 månader eller mindre, och leasingav-
tal för tillgångar av lågt värde, sådana med ett värde på 5000USDeller mindre
när de är nya, och redovisar leasingbetalningarna linjärt över leasingperioden.
Leasingskulderna omfattar nettonuvärdet av följande leasingbetalningar:
• fasta avgifter (inklusive till sin substans fasta avgifter), efter avdrag för
eventuella förmåner i samband med tecknandet av leasingavtalet som ska
erhållas
• variabla leasingbetalningar som baseras på ett index eller pris, som initialt
värderas med hjälp av indexet
• eller pris vid inledningsdatum
• belopp som förväntas betalas av koncernen enligt restvärdesgarantier
• lösenpriset för en köpoption om det är rimligt säkert att koncernen kom-
mer att utnyttja möjligheten, och
• straavgifter som utgår vid uppsägning av leasingavtalet, om leasingperio-
den återspeglar att koncernen utnyttjar denna möjlighet.
• Leasingbetalningar som ska göras enligt rimligt säkra förlängningsalterna-
tiv ingår också i leasingavtalet
Leasingbetalningar som ska göras enligt rimligt säkra förlängningsalternativ
ingår också i värderingen av skulden.
Leasingbetalningar fördelas mellan kapital och nansiella kostnader.
Finansieringskostnaden belastar resultatet över leasingperioden så att en
fast räntesats för den under respektive period redovisade leasingskulden.
Nyttjanderättstillgångar värderas till anskaningsvärde och omfattar
följande:
• beloppet för den första värderingen av leasingskulden
• alla leasingbetalningar som gjorts på eller före startdatumet efter avdrag
för eventuella förmåner i samband med tecknandet av leasingavtalet som
ska erhålla
• eventuella initiala direkta utgifter, och
• kostnader för återställande.
Skatt
Periodens skattekostnad eller -kredit är den skatt som ska betalas på den
aktuella periodens beskattningsbara inkomst, baserat på den tillämpliga
skattesatsen för varje jurisdiktion, justerad med förändringar i uppskjutna skat-
tefordringar och skatteskulder som är hänförliga till temporära skillnader och
outnyttjade skattemässiga förluster.
Den aktuella inkomstskatten beräknas på grundval av de skattelagar som anta-
gits eller i praktiken antagits vid rapportperiodens slut i de länder där företaget
och dess dotterbolag är verksamma och genererar skattepliktiga inkomster. Led-
ningen utvärderar regelbundet de positioner som tas i skattedeklarationer med
avseende på situationer där tillämpliga skatteregler är föremål för tolkning och
överväger om det är troligt att en skattemyndighet kommer att acceptera en osä-
ker skattebehandling. Koncernen värderar sina skattesaldon, antingen utifrån det
mest sannolika beloppet eller det förväntade värdet, beroende på vilken metod
som ger en bättre framtidsbedömning kring hur osäkerheten kommer att lösas.
Uppskjuten inkomstskatt redovisas i sin helhet, enligt skuldmetoden, på
temporära skillnader som uppstår mellan tillgångars och skulders redovisade
värde och deras skattemässiga värde. Uppskjuten skatt redovisas dock inte
om den uppstår vid den första redovisningen av goodwill, den första redo-
visningen av tillgångar och skulder i en transaktion som inte är ett företags-
förvärv och som vid tidpunkten för transaktionen inte påverkar vare sig det
redovisade eller det skattepliktiga resultatet och inte ger upphov till lika stora
skattepliktiga och avdragsgilla temporära skillnader.
Uppskjutna skatteskulder och skattefordringar redovisas inte för tempo-
rära skillnader mellan redovisat värde och skattemässiga värden för inves-
teringar i utländska verksamheter där företaget kan styra tidpunkten för
återföring av de temporära skillnaderna och det är troligt att skillnaderna inte
kommer att återföras inom en överskådlig framtid.
Uppskjuten skatt fastställs med tillämpning av de skattesatser och skatte-
regler som är beslutade eller i praktiken beslutade vid rapportperiodens slut
och som förväntas gälla när den tillhörande uppskjutna skattefordran realise-
ras eller den uppskjutna skatteskulden regleras.
Uppskjutna skattefordringar avseende avdragsgilla temporära skillnader
och underskottsavdrag redovisas endast om det är sannolikt att dessa kom-
mer att kunna utnyttjas under överskådlig tid.
Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder kvittas när det nns en lag-
ligt verkställbar rätt att kvitta aktuella skattefordringar och skatteskulder och
när de uppskjutna skattesaldona avser samma skattemyndighet.
Aktuella skattefordringar och skatteskulder kvittas när företaget har en lag-
ligt verkställbar rätt att kvitta och avser att antingen reglera på nettobasis
eller att realisera tillgången och reglera skulden samtidigt.
Aktuella och uppskjutna skatter redovisas i den fristående och konsolide-
rade resultaträkningen om de inte avser poster som redovisas direkt i övrigt
totalresultat eller direkt i eget kapital. I detta fall redovisas skatterna också i
övrigt totalresultat eller direkt i eget kapital.
Avsättningar
Avsättningar redovisas när koncernen har en legal eller informell förpliktelse
till följd av en tidigare händelse, det är sannolikt att ett utöde av resurser
kommer att krävas för att reglera förpliktelsen och beloppet kan uppskattas
på ett tillförlitligt sätt. Avsättningar redovisas inte för framtida förluster.
Avsättningar värderas till nuvärdet av ledningens bästa uppskattning av
de utgifter som krävs för att reglera den aktuella förpliktelsen vid rapport-
periodens slut. Den diskonteringsränta som används för att fastställa nuvär-
det är en ränta före skatt som återspeglar aktuella marknadsbedömningar av
pengarnas tidsvärde och de risker som är specika för skulden. Ökningen av
avsättningen på grund av tidens gång redovisas som räntekostnad.
Ersättningar till anställda
Kortfristiga ersättningar
Skulder för löner, inklusive icke-monetära förmåner, årlig semester och acku-
mulerad sjukfrånvaro som förväntas bli helt reglerade inom 12 månader efter
utgången av den period under vilken de anställda utför de relaterade tjäns-
terna, redovisas för de anställdas tjänster fram till slutet av rapporteringsperi-
oden och värderas till de belopp som förväntas betalas när skulderna regleras.
Skulderna rapporteras som kortfristiga övriga skulder i balansräkningen.
Långfristig förpliktelse
Koncernen tilldelade vissa anställda långsiktiga förmåner som intjänas under
en treårsperiod. Berättigade anställda kan beviljas upp till en viss procen-
tandel av sin årliga grundlön om vissa prestationsvillkor uppfylls i slutet av
intjänandeperioden. Skulderna rapporteras som långfristiga övriga skul-
der i balansräkningen. Dessa förpliktelser värderas därför som värdet av för-
väntade framtida betalningar som ska göras för tjänster som tillhandahålls av
anställda fram till rapportperiodens slut.
Ersättningar efter avslutad anställning
Koncernen har olika pensionsplaner, inklusive både förmånsbestämda och
avgiftsbestämda pensionsplaner.
Den skuld eller tillgång som redovisas i balansräkningen avseende för-
månsbestämda pensionsplaner är nuvärdet av den förmånsbestämda
förpliktelsen vid rapportperiodens slut minus det verkliga värdet av förvalt-
ningstillgångarna. Den förmånsbestämda förpliktelsen beräknas årligen av
oberoende aktuarier med hjälp av metod för att beräkna den enskildes till-
godohavanden (Projected unit credit method). Nuvärdet av den förmånsbe-
stämda förpliktelsen bestäms genom att diskontera de uppskattade framtida
kassaödena med hjälp av räntesatser för högkvalitativa företagsobligationer
som är noterade i den valuta i vilken förmånerna kommer att betalas ut och
som har en löptid liknande löptiden för den relaterade förpliktelsen.
Nettoräntekostnaden beräknas genom att tillämpa diskonteringsräntan
på nettosaldot av den förmånsbestämda förpliktelsen och det verkliga vär-
det av förvaltningstillgångarna. Denna kostnad ingår i personalkostnader i
resultaträkningen.
Omvärderingsvinster och -förluster som uppstår till följd av erfarenhets-
baserade justeringar och förändringar i aktuariella antaganden redovisas i
den period då de inträar, direkt i övrigt totalresultat. De ingår i balanserade
vinstmedel i rapporten för förändringar i eget kapital och i balansräkningen.
Förändringar i nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen till följd av
ändringar eller nedskärningar av planen redovisas omedelbart i resultaträk-
ningen som kostnader för tjänstgöring under tidigare perioder.
När det gäller avgiftsbestämda planer betalar koncernen avgifter till oent-
ligt eller privat administrerade pensionsförsäkringsplaner på obligatorisk,
avtalsenlig eller frivillig basis. Koncernen har inga ytterligare betalningsför-
pliktelser när avgifterna har betalats. Avgifterna redovisas som personalkost-
nader när de förfaller till betalning. Förskottsbetalda avgifter redovisas som
en tillgång i den mån en kontant återbetalning eller en minskning av framtida
betalningar är tillgänglig.
Pensionsplan med era arbetsgivare
Koncernen deltar i en pensionsplan med era arbetsgivare för vissa svenska
anställda. Enligt SFRB, UFR 10, redovisar koncernen sitt deltagande i planen
som om det vore en avgiftsbestämd plan eftersom tillräcklig information om
dess proportionella andel av förvaltningstillgångarna, skulder och kostnader
inte är tillgänglig för koncernen. Det nns heller ingen avtalsmässig överens-
kommelse om hur över- och underskott i planen ska fördelas mellan plandel-
tagarna. Premien är individuellt beräknad, beroende av lön, tidigare intjänad
pension och förväntad återstående tjänstgöringstid. Koncernen betalar
en regelbunden premie till Alecta (svenskt försäkringsbolag) som förvaltar
dessa svenska pensionsplaner med era arbetsgivare.
Aktiebaserade ersättningar
Aktiebaserade ersättningar ges till anställda via koncernens långsiktiga inci-
tamentsprogram (LTIP), enligt vilket berättigade anställda kan tilldelas upp till
en viss procentsats av sin årliga grundlön i form av fullt betalda stamaktier i
bolaget utan någon kontant ersättning.
7777Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Det verkliga värdet på aktierna redovisas som en personalkostnad, med en
motsvarande ökning av eget kapital. Det totala beloppet som ska kostnadsfö-
ras fastställs med hänvisning till det verkliga värdet av de tilldelade aktierna:
• Inkluderar eventuella marknadsrelaterade resultatvillkor (t.ex. total avkast-
ning för aktieägarna)
• exkluderar påverkan av eventuella intjäningsvillkor för tjänster och resul-
tat som inte är marknadsmässiga (t.ex. mål för vinst per aktie (Earnings Per
Share, EPS) och att förbli anställd i företaget under en viss tidsperiod), och
• innefattar påverkan av eventuella villkor som inte är intjäningsvillkor (t.ex. krav
på att de anställda ska spara eller inneha aktier under en viss tidsperiod).
Den totala kostnaden redovisas över intjänandeperioden, vilket är den period
under vilken alla angivna intjäningsvillkor ska uppfyllas. I slutet av varje period
reviderar koncernen sina uppskattningar av antalet optioner som förväntas intjä-
nas baserat på de icke-marknadsmässiga villkoren för intjäning och tjänstgöring.
Den redovisar påverkan av revideringen på de ursprungliga uppskattningarna,
om någon, i resultaträkningen, med en motsvarande justering av eget kapital.
LTIP innehåller en nettobetalningsfunktion enligt vilken de aktier som krävs
för att reglera den anställdes skattskyldigheter hålls inne av koncernen som
överför skattebelopp som är kopplade till en aktiebaserad ersättning till skat-
temyndigheten för den anställdes räkning.
Låneuppläggningskostnader
Allmänna och specika lånekostnader som är direkt hänförliga till förvärv,
konstruktion eller produktion av en kvalicerad tillgång aktiveras under den
tidsperiod som krävs för att färdigställa och förbereda tillgången för dess
avsedda användning eller försäljning. Kvalicerade tillgångar är tillgångar
som nödvändigtvis kräver en betydande tidsperiod för att bli färdiga för sin
avsedda användning eller försäljning. Investeringsintäkter som genereras
av den tillfälliga investeringen av särskilda lån i avvaktan på att de används
till kvalicerade tillgångar, dras av från de lånekostnader som kan aktiveras.
Övriga lånekostnader kostnadsförs under den period då de uppkommer.
Inga räntor aktiverades under 2021 och 2020.
Egna aktier
När bolaget köper sina egna aktier och innehar dem i eget kapital (”egna aktier”):
• Det belopp som betalats för de egna aktierna dras av från det egna kapitalet;
• Inga vinster eller förluster redovisas i resultaträkningen vid köp, försäljning,
emission eller annullering av bolagets egna egetkapitalinstrument. Förvärv
och efterföljande återförsäljning av egna aktier är transaktioner med bola-
gets ägare, snarare än en vinst eller förlust för bolaget;
• Köpeskilling som betalats eller erhållits för köp eller försäljning av ett före-
tags egna egetkapitalinstrument redovisas direkt i eget kapital, och
• När aktier som utgör eget innehav annulleras eller ges ut på nytt, omklassi-
ceras eventuella skillnader till balanserade vinstmedel.
Utdelningar
Avsättning görs för beloppet av en utdelning som fastställts, som är veder-
börligen godkänd och inte längre står till företagets förfogande, vid eller före
rapportperiodens slut, men som inte har delats ut vid rapportperiodens slut.
Intäktsredovisning
Koncernen tillämpar IFRS 15 ”Intäkter från avtal med kunder” för sina intäk-
ter i CMS-segmentet.
Intäkter bestående av provisioner och inkassoavgifter, redovisas i sam-
band med inkasserandet av fordran. Abonnemangsintäkter redovisas pro-
portionellt under kontraktets löptid, som oftast uppgår till ett år. Intäkter från
andra tjänster redovisas när den relativa prestationsskyldigheten är uppfylld.
Intäkter från försäljning av fastigheter redovisas när köparen får tillträde till
fastigheten.
Koncernen tillämpar IFRS 9 ”Finansiella instrument” för sina intäkter inom
segmentet för Portföljinvesteringar. Se avsnittet om ”portföljinvesteringar” i
not 1 ”Väsentliga redovisningsprinciper” för mer information.
Finansiella intäkter och kostnader
Finansiella intäkter och kostnader består av ränteintäkter på bankmedel och
fordringar och räntebärande värdepapper, bankavgifter, räntekostnader på
lån, utdelningsintäkter, valutakursdierenser, orealiserade och realiserade
vinster på nansiella placeringar samt derivatinstrument som används inom
den nansiella verksamheten.
Betalningsgarantier
Koncernen erbjuder vissa av sina uppdragsgivare garantier som kräver att kon-
cernen förvärvar uppdragsgivarens fordringar till deras nominella värde, eller en
viss del av dessa, om de är försenade mer än ett visst antal dagar enligt avtalet.
Garantiavgiften redovisas som intäkt när garantierna utfärdas. Koncernen redo-
visar också en skuld för eventuella förväntade förluster på de fordringar som
omfattas av garantierna. Om fordran så småningom köps upp, redovisas inköps-
priset, netto efter skuld för förväntade förluster, som portföljinvesteringar.
Resultat per aktie
Koncernen tillämpar IAS 33 ”Resultat per aktie”.
Resultat per aktie före utspädning beräknas av årets nettoresultat hänför-
ligt till moderbolagets aktieägare dividerat med ett vägt genomsnitt av anta-
let utestående aktier under året, exklusive stamaktier.
Resultat per aktie efter utspädning justerar sirorna som används vid fast-
ställandet av resultatet per aktie före utspädning för att ta hänsyn till det vägda
genomsnittliga antalet ytterligare stamaktier som skulle ha varit utestående
om alla potentiella stamaktier med utspädningseekt hade konverterats.
Segmentrapportering
Koncernen tillämpar IFRS 8 Rörelsesegment.
Rörelsesegmenten rapporteras på ett sätt som är förenligt med den
interna rapportering som lämnas till den högsta verkställande beslutsfatta-
ren (chief operating decision maker, CODM). Koncernchefen har identie-
rats som CODM.
Ett rörelsesegment är en del av koncernen (i) som bedriver aärsverksam-
het från vilken den kan få intäkter och ådra sig kostnader, (ii) vars rörelseresultat
regelbundet granskas av koncernens högsta verkställande beslutsfattare för att
fatta beslut om vilka resurser som ska allokeras till segmentet och för att bedöma
dess resultat, och (iii) för vilken separat nansiell information är tillgänglig.
Koncernen har verksamhet i tre segment: CMS, Portföljinvesteringar (PI)
och Strategiska marknader (Grekland, Italien, Spanien och Brasilien).
Moderbolagets redovisningsprinciper
Moderbolaget har upprättat årsredovisningen enligt Årsredovisningsla-
gen (1995:1554) och redovisningsrekommendationen RFR 2 Redovisning
för juridiska personer från Rådet för nansiell rapportering. RFR 2 innebär
att moderbolaget i årsredovisningen för den juridiska personen ska tillämpa
samtliga av EU godkända IFRS och uttalanden så långt detta är möjligt inom
ramen för årsredovisningslagen och med hänsyn till sambandet mellan redo-
visning och beskattning. Rekommendationen anger vilka undantag och tillägg
som ska göras från IFRS.
Intrum har från och med 2019 gjort en ny tolkning av reglerna i RFR 2 Redo-
visning för juridiska personer, som innebär att moderbolagets kursdierenser
hänförliga till säkring av koncernens valutarisker i utländska verksamhe-
ter inte längre redovisas i övrigt totalresultat utan inom nansnettot i moder-
bolagets resultaträkning. Den ändrade tolkningen vad avser moderbolagets
redovisning har ingen påverkan på koncernens konsoliderade nansiella
rapporter.
Skillnader mellan koncernens och moderbolagets redovisningsprinciper
Skillnaderna mellan koncernens och moderbolagets redovisningsprinciper
framgår nedan. De nedan angivna redovisningsprinciperna för moderbolaget
har tillämpats konsekvent på samtliga perioder som presenteras i moder-
bolagets nansiella rapporter.
Dotterföretag, intresseföretag och joint ventures
Andelar i dotterföretag, intresseföretag och joint ventures redovisas i moder-
bolaget till anska ningsvärde inklusive transaktionskostnader minskat med
eventuella nedskrivningar. Som intäkt redovisas endast erhållna utdelningar.
Kreditrisker i moderbolagets fordringar på dotterföretag har övervägts, med
resultat att inga väsentliga nedskrivningsbehov föreligger.
Koncernbidrag och aktieägartillskott för juridiska personer
Företaget redovisar koncernbidrag och aktieägartillskott i enlighet med RFR
2. Erhållna koncernbidrag redovisas som aktieutdelning och lämnade kon-
cernbidrag redovisas som aktieägartillskott. Aktieägartillskott förs direkt
moteget kapital hos mottagaren och aktiveras i aktier och andelar hos giva-
ren, i den mån nedskrivning ej erfordras.
Övrigt
De redovisningsregler för leasing enligt IFRS 16 som tillämpas i koncernredo-
visningen tillämpas även i moderbolagets redovisning.
Not 3 Kritiska uppskattningar och bedömningar
Upprättandet av nansiella rapporter i enlighet med IFRS kräver använd-
ning av vissa kritiska uppskattningar och antaganden som påverkar värdet på
tillgångar och skulder samt intäkter och kostnader som redovisas i koncer-
nens balansräkning respektive koncernens resultaträkning, eller de upplys-
ningar som ingår i noterna till koncernens nansiella rapporter i förhållande
till potentiella tillgångar och skulder som existerar vid den tidpunkt då kon-
cernens nansiella rapporter godkändes för utfärdande.
Uppskattningarna baseras på historiska erfarenheter och andra faktorer.
De bokföringsmässiga uppskattningar som blir resultatet kan skilja sig från de
faktiska utfallen. Uppskattningarna ses över regelbundet och eekterna av
varje ändring återspeglas i koncernens resultaträkning under den period då
ändringen inträar.
De viktigaste redovisningsprinciperna som kräver en högre grad av
bedömning från ledningens sida illustreras nedan.
• Värdering av goodwill : Goodwill är föremål för en årlig prövning av ned-
7878Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
skrivningsbehov. Denna beräkning kräver ledningens bedömning baserad
på tillgänglig information inom koncernen och på marknaden samt på tidi-
gare erfarenheter;
• Portföljinvesteringar: värderingen av portföljinvesteringar baseras på kon-
cernens egna prognoser av framtida kassaöden från de förvärvade port-
följerna, som bland annat baseras på makroekonomiska förhållanden,
typer av gäldenärer och lån (t.ex. säkrade/icke-säkrade). Framtida progno-
ser ses regelbundet över och alla förändringar i kassaödesprognoser god-
känns slutligen av en central omvärderingskommitté.
• Nyttjandeperiod för immateriella och materiella anläggningstillgångar:
Nyttjandeperioderna och avskrivningsmetoden för dessa immateriella till-
gångar bedöms årligen för att se om de är lämpliga;
• Värdering av uppskjutna skattefordringar: Värderingen av uppskjutna
skattefordringar baseras på prognostiserade resultat som är beroende av
faktorer som kan variera över tiden och som kan ha betydande påverkan
på värderingen av uppskjutna skattefordringar;
• Inkomstskatter: Koncernen omfattas av olika skattejurisdiktioner. Fastställan-
det av koncernens skatteskulder kräver att antaganden används med avseende
på transaktioner vars skattemässiga konsekvenser ännu inte är säkra vid rap-
portperiodens slut. Koncernen redovisar skulder som kan uppstå till följd av
framtida inspektioner av skattemyndigheterna på grundval av en uppskattning
av de belopp som förväntas betalas till skattemyndigheterna. Om resultatet av
ovannämnda inspektioner skiljer sig från koncernledningens uppskattningar,
kan det få betydande påverkan på både aktuell och uppskjuten skatt;
• Avsättningar för risker: Fastställandet av beloppet för upplupna kostnader
kräver att ledningen gör en bedömning utifrån tillgänglig dokumentation
och information om potentiella skulder
• Förmånsplaner: Koncernen deltar i förmånsplaner i olika länder. Nuvärdet
av pensionsskulderna fastställs med hjälp av aktuariella metoder och vissa
antaganden. Dessa antaganden omfattar diskonteringsräntan, den förvän-
tade avkastningen på förvaltningstillgångar, framtida löneökningar samt
dödlighet och uppsägningar. Eventuella förändringar i de ovan nämnda
antagandena skulle kunna leda till betydande påverkan på skulderna för
ersättningar till anställda;
• Bedömning av bestämmande inytande: Koncernen utvärderar regelbun-
det bestämmande inytandet i sina investeringsobjekt för att avgöra om
sådana investeringsobjekt ska konsolideras i koncernens nansiella rap-
porter. Bedömningen omfattar en bedömning av ekonomiska, operativa
och styrningsrelaterade faktorer som kan vara eller inte vara anpassade
till den rättsliga strukturen för sådana investeringar. Sedan 2006 har kon-
cernen verksamhet i Polen som är strukturerad genom investeringsfon-
der för att efterleva den lokala lagstiftningen. Investeringsfonderna köper
och innehar portföljinvesteringar. Koncernen har bestämmande inytande
över dessa fonder och därför konsolideras dessa i koncernens nansiella
rapporter.Efter omstruktureringen efter 2021 fortsätter koncernen att ha
gemensamt inytande över Ithaca JV och följaktligen är saminvesteringen
inte konsoliderad i koncernens nansiella rapporter.
• Påverkan av covid-19: Den 25 mars 2020 antog koncernen att covid-19
skulle påverka koncernens produktivitet och resultat negativt under en
viss period. Följaktligen var antagandet att koncernen skulle minska takten
i sina förvärv för att höja sina avkastningskrav på nya portföljinvesteringar.
På grund av koncernens geograska spridning och produktdiversiering,
samt att betalningar i hög grad sker automatiskt via nätbaserade kanaler
har Intrum haft ett stabilt kassaöde under perioderna med covid-19.
Not 4 Information per segment
Koncernen
MSEK
Externa intäkter per segment
Kredithanteringstjänster
Strategiska marknader
Portföljinvesteringar
Summa
Externa intäkter per land
Spanien
Grekland
Norge
Ungern
Italien
Finland
Tyskland
Sverige
Frankrike
Övriga länder
Summa
Koncernintern nettoomsättning per segment
Kredithanteringstjänster
Strategiska marknader
Portföljinvesteringar
Eliminering - -
Summa
Rörelseresultat per segment
Kredithanteringstjänster
Strategiska marknader
Portföljinvesteringar
Koncerngemensamt/elimineringar -
Summa rörelseresultat
Finansnetto - -
Resultat före skatt
Materiella och immateriella anläggningstillgångar per land
Norge
Spanien
Italien
Tyskland
Grekland
Frankrike
Finland
Övriga länder
Summa
Koncernen
MSEK
Investeringar i materiella och immateriella
anläggningstillgångar
Kredithanteringstjänster
Strategiska marknader
Portföljinvesteringar
Koncerngemensamt/elimineringar
Summa
Avskrivningar och nedskrivningar
Kredithanteringstjänster - -
Strategiska marknader - -
Portföljinvesteringar - -
Koncerngemensamt/elimineringar - -
Summa - -
Ej kassaödespåverkande poster
Kredithanteringstjänster -
Strategiska marknader -
Portföljinvesteringar
Koncerngemensamt/elimineringar -
Summa -
Resultatandelar i joint ventures
Kredithanteringstjänster - -
Strategiska marknader - -
Portföljinvesteringar -
Koncerngemensamt/elimineringar - -
Summa -
Totala intäkter per verksamhetsområde
Kredithanteringstjänster
Strategiska marknader
Portföljinvesteringar
Eliminering av interntransaktioner - -
Summa
Segmenten är Kredithanteringstjänster, Strategiska marknader och Portfölj-
investeringar. Centrala och gemensamma kostnader fördelas på segmenten
i proportion till deras köpkraftsjusterade omsättning. Segmenten används
även för intern uppföljning i koncernen.
Koncernintern försäljning mellan regionerna sker till marknadspris.
Interntransaktioner mellan verksamhetsområdena Portföljinvesteringar
och Kredithantering avser ersättning till marknadspris för det arbete som
utförs inom Kredithantering med hantering och inkassering på koncer-
nens köpta fordringar. Ersättningen erläggs i form av en provision som
redovisas som kostnad inom Köp av fordringar, men som elimineras i
koncernresultaträkningen.
För 2021 motsvarade omsättningen från en enskild kund inom segmentet
Strategiska marknader cirka 10% av koncernens nettoomsättning. Ränteintäk-
ter och räntekostnader som redovisas i nansnettot redovisas inte per seg-
7979Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
ment. Detta bedöms inte vara relevant eftersom fördelningen av nansiella
poster beror på koncernstruktur och nansiering, och inte påverkas av segmen-
tens egentliga prestationer. Verkliga redovisade ränteintäkter och räntekostna-
der per segment ingår heller inte i någon intern rapportering till koncernchefen.
Not 5 Intäkter och kostnader
Intäkter
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Intäkter från kunder
Inkassoavgifter, provisioner och
gäldenärsarvoden
- -
Abonnemangsintäkter - -
Försäljning av fastigheter - -
Intäkter från koncernföretag -
Övriga intäkter - -
Summa
Intäkter från portföljinvesteringar
Inkasserade belopp på köpta
fordringar
- -
Avskrivning - - - -
Positiva omvärderingar i samband
med ändringar i förväntningar i
prognoser om framtida kassaöden
- -
Negativa omvärderingar i samband
med ändringar i förväntningar i
prognoser om framtida kassaöden
- - - -
Övriga intäkter - -
Summa intäkter från
portföljinvesteringar
- -
Summa
Intäkter från portföljinvesteringar representerar inkasseringar utöver portföljin-
vesteringsavskrivningar. De esta redovisade intäkterna bokförs vid en tidpunkt
som transaktioner förväntas för abonnemangsintäkter som redovisas över tiden,
inom en 12-månadersperiod.
Kostnader
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Intäkter från kunder
Personalkostnader - - - -
Avskrivningar och nedskrivningar - - - -
Kostnader sålda Fastigheter - - - -
Nedskrivning fastighetslager - - - -
Övrigt - - - -
Totala kostnader - - - -
Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader
Administrationskostnader - -
Försäljningskostnader - -
Marknadsföringskostnader - -
Total - -
Not 6 Avskrivningar och nedskrivningar
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Aktiverade utgifter för
IT-utveckling
- - - -
Kundrelationer - -
Andra immateriella
anläggningstillgångar
- - - -
Datorutrustning - - - -
Andra materiella
anläggningstillgångar
- -
Leasingavtal - - -
Summa - - - -
Avskrivningarna har belastat respektive funktion som rörelsekostnader enligt
följande:
Kostnader
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Kostnad sålda varor och tjänster - - - -
Goodwill nedskrivning - -
Försäljnings- och
marknadsföringskostnader
- - - -
Summa - - - -
Not 7 Finansiella intäkter
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Ränteintäkter från koncernföretag - -
Övriga ränteintäkter
Valutakursdierenser - -
Aktieutdelning från
koncernföretag
- -
Mottaget koncernbidrag från
koncernföretag
- -
Summa
Samtliga ränteintäkter hänför sig till poster som inte redovisas via verkligt
värde via resultatet.
Not 8 Finansiella kostnader
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Räntekostnader - - - -
Ränta på leasingskuld enligt IFRS - - - -
Valutakursdierenser - - - -
Nedskrivning aktier i dotterbolag - - - -
Koncernbidrag - - - -
Övriga nansiella kostnader - - - -
Summa - - - -
Samtliga räntekostnader hänför sig till poster som inte redovisas via verkligt
värde via resultatet.
Kursdierenser avseende kundfordringar och leverantörsskulder redovi-
sas i rörelseresultatet. De uppgår till obetydliga belopp.
Övriga nansiella kostnader inkluderar -15MSEK (-87) i kostnad för förtida
inlösen av obligationer och kreditfacilitet. I moderbolagets räntekostnader
ingår räntekostnader till koncernföretag om -135 MSEK (-101).
Not 9 Skatt
Årets skattekostnad fördelar sig enligt följande:
Koncernen
MSEK
Aktuell skattekostnad
Skattekostnad hänförlig till årets resultat - -
Skatt hänförligt till tidigare år -
Summa aktuell skattekostnad - -
Uppskjuten skattekostnad
Uppskjuten skatt avseende temporära skillnader
Uppskjuten skattekostnad hänförlig till nettot av
tidigare aktiverat och ej aktiverat skattevärde i
underskottsavdrag
Summa uppskjuten skattekostnad
Summa skattekostnad - -
Koncernen har verksamhet i över 20 länder i Europa, med olika skattesatser.
Den aktuella skattekostnaden för året avser främst inkomstskatter i Schweiz,
Spanien, Grekland, Ungern och Italien. Koncernens svenska bolag betalade
ingen inkomstskatt för året eftersom de kunde utnyttja skattemässiga under-
skottsavdrag från historiska förluster, samt från årets skattemässiga under-
skott hänförligt till räntekostnader och valutakursförluster.
År 2020, på grund av en förändring av tidpunkten för beskattningsbara
intäkter på portföljer som ägs av ett dotterbolag i Schweiz, skedde en bety-
dande förskjutning mellan aktuell skatt och uppskjuten skatt som är hänförlig
till tidigare år. Det nns ingen liknande påverkan för 2021.
20,6procent under 2021 och 21,4procent under 2020. Följande avstämning
8080Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
förklarar skillnaderna mellan koncernens faktiska skattekostnad och den för-
väntade skattekostnaden med beaktande av den svenska bolagsskatten:
Koncernen
Avstämning av eektiv skattesats MSEK % MSEK %
Resultat före skatt
Inkomstskatt beräknad med
normal skattesats i Sverige,
, procent (,)
- , - ,
Eekt av andra skattesatser i
andra länder
- , -,
Skatteeekt av skattefria intäkter
och ej avdragsgilla kostnader
-, - ,
Ej redovisade skattefordringar
avseende förlustavdrag
- , - ,
Utnyttjande av tidigare ej
redovisade skattefordringar
avseende förlustavdrag
-, -,
Omvärdering av uppskjutna
skatter till följd av ändrad
skattesats
- , - ,
Aktuell skatt hänförligt till tidigare
år
-, - ,
Uppskjuten skatt hänförlig till
tidigare år och övrigt
- , -,
Övrigt - , -,
Summa skatt på årets resultat - , - ,
Ej redovisade skattefordringar avseende underskottsavdrag avser den nega-
tiva skatteeekt under året som beror på underskott i länder där någon
uppskjuten skattefordran inte redovisas, eftersom det inte är sannolikt att till-
räckliga skattepliktiga överskott kommer att uppstå under överskådlig tid.
Utnyttjande av tidigare ej redovisade skattefordringar avseende underskotts-
avdrag avser den positiva skatteeekt under året som uppkommer genom
utnyttjande av underskottsavdrag som tidigare aldrig redovisats som upp-
skjuten skattefordran.
Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder
Vid temporära skillnader mellan det skattemässiga värdet och det redovi-
sade värdet på tillgångar och skulder, redovisas en uppskjuten skattefordran
eller skatteskuld. Sådana temporära skillnader uppstår framför allt för port-
följinvesteringar, avsättningar för pensioner och immateriella tillgångar. Den
uppskjutna skatten 2021 påverkas, i kategorin Övrigt, av en uppskjuten skat-
tefordran på 415MSEK på grund av avgifter som betalas till ett grekiskt dot-
terbolag som beskattas fullt ut 2021, men som redovisas som intäkt över tid
för redovisningsändamål. Uppskjuten skattefordran inkluderar värdet av
skattemässiga underskottsavdrag i de fall då det bedöms sannolikt att de
kommer att användas mot skattepliktiga överskott under överskådlig tid.
Koncernen
MSEK
Tillgång /
skuld
Intäkt /
kostnad
Tillgång /
skuld
Intäkt /
kostnad
Portföljinvesteringar - -
Immateriella tillgångar - - -
Ackumulerade ränta/
underskottsavdrag
-
Avsättningar för pensioner -
Övrigt
Summa
Redovisat i Övrigt totalresultat,
valutakursdierenser och förvärv
Summa
Uppskjutna skattefordringar
Uppskjutna skatteskulder - -
Summa
De uppskjutna skattefordringarna och skatteskulderna beräknas förfalla till
betalning om mer än ett år. Uppskjutna skattefordringar redovisas i balans-
räkningen där underskottsavdragen bedöms kunna utnyttjas mot skat-
tepliktiga vinster under överskådlig tid. Uppskjutna skattefordringar och
skatteskulder redovisas netto om de hänför sig till samma skattemyndighet
eller planeras utnyttjas samtidigt.
Koncernen har underskottsavdrag som kan utnyttjas mot framtida skatte-
mässiga överskott med totalt 6 271MSEK (3200).
Uppskjuten skattefordran avseende underskottsavdrag uppgick per den
31 december 2021 till 728MSEK och inkluderar 657MSEK i Sverige, 34MSEK
i Spanien, 17MSEK i Frankrike, 9MSEK i Nederländerna, 5MSEK i Österrike
och 5MSEK i Storbritannien.
Underskottsavdrag för vilka ingen uppskjuten skattefordran redovisas,
3879MSEK avser Sverige 2092MSEK, Storbritannien med 431MSEK, och
334MSEK i Tyskland. Dessa angivna belopp beskriver de större belopp där
det bedöms nnas en möjlighet att alla eller en del av underskottsavdra-
gen kan utnyttjas. Skattekostnader som under året redovisats i övrigt totalre-
sultat uppgår till 74MSEK (-208) av vilka 81MSEK avser valutasäkringar och
-7MSEK avser omvärderingar av pensionsavsättningar.
Moderbolaget
Avstämning av moderbolagets
skattesats MSEK % MSEK %
Resultat efter nansiella poster
Inkomstskatt beräknad med
normal skattesats i Sverige,
, procent (,) - , - ,
Skatteeekt av ej avdragsgilla
kostnader
- , - ,
Skatteeekt av skattefria intäkter -. -.
Utnyttjande av tidigare ej
redovisade skattefordringar
avseende förlustavdrag
- - ,
Summa skatt på årets resultat - ,
Ej skattepliktiga intäkter och ej avdragsgilla kostnader i moderbolaget utgörs
till största delen av utdelningar, kapitalförluster från avyttring av aktier och
nedskrivningar av aktier i dotterföretag. Moderbolaget hade per den 31
december 2021 ackumulerade ränta/underskottsavdrag på 1164 MSEK. Upp-
skjuten skattefordran redovisas inte för dessa.
Not 10 Resultat per aktie
Koncernen
MSEK
Årets resultat hänförligt till moderbolagets
aktieägare, kvarvarande verksamheter (MSEK)
Årets resultat hänförligt till moderbolagets
aktieägare, summa (MSEK)
Antal aktier vid årets början
Återköp av egna aktier -, -
Aktiebaserad ersättning -,
Antal aktier vid årets slut
Vägt genomsnitt antal aktier under året före
utspädning
Vägt genomsnitt antal aktier under året efter
utspädning
Resultat per aktie före utspädning: , ,
Resultat per aktie efter utspädning: , ,
8181Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Not 11 Immateriella anläggningstillgångar
Nedan följer en framrullning för de immateriella anläggningstillgångarna för
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Programvara och
aktiverade utgifter för
utvecklingsarbete
Uppdragsgivarnas
kredittillgångar Goodwill Firmanamn Summa
Programvara och
aktiverade utgifter för
utvecklingsarbete Firmanamn Summa
Ingående balans
varav
Kostnad
Ackumulerade avskrivningar - - - - - - - -
Investering - -
Utrangeringar - - - - - - - -
Omräkningsdierens
Periodens avskrivningar - - - - - - - -
annan rörelse - - -
Utgående balans
varav
Kostnad
Ackumulerade avskrivningar - - - - - - - -
Utgående balans
Och
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Programvara och
aktiverade utgifter för
utvecklingsarbete
Uppdragsgivarnas
kredittillgångar Goodwill Firmanamn Summa
Programvara och
aktiverade utgifter för
utvecklingsarbete Firmanamn Summa
Ingående balans
varav
Kostnad
Ackumulerade avskrivningar - - - - - - - -
Investering -
Utrangeringar - - - - - - -
Omräkningsdierens - - - - -
Periodens avskrivningar - - - - - - - -
annan rörelse - -
Utgående balans
varav
Kostnad
Ackumulerade avskrivningar - - - - - - - -
Utgående balans
8282Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Goodwill
Goodwill övervakas av ledningen på nivån för segmenten Kredithanterings-
tjänster och Strategiska marknader, som också utgör separata kassagenere-
rande enheter (CGU).
Återvinningsvärdet för varje kassaödesgenererande enhet har kontrol-
lerats genom att jämföra dess redovisade värden för nettotillgångar med
dess nyttjandevärde, vilket har fastställts med hjälp av kassaödesprognoser
efter skatt som har utarbetats av ledningen på grundval av historiska resul-
tat liksom koncernens egna förväntningar på framtida trender i kredithante-
ringsverksamheten. Beräkningen bygger på en detaljerad prognos för åren
2022-2026 och på en extrapolering för perioden 2027-2029, med en tillväx-
ttakt som minskar under prognosperioden tills den når en evig tillväxttakt i
jämvikt på 1,5procent år 2029. I slutet av den åttaåriga perioden med prog-
nostiserade kassaöden uppskattades ett slutvärde för att återspegla värdet
av de kassagenererade enheterna under framtida år. Slutvärdena beräknades
som en evighet med samma tillväxttakt som beskrivs ovan och representerar
nuvärdet, under prognosens sista år, av alla framtida eviga kassaöden. Kas-
saödena har diskonterats till nuvärde med tillämpning av koncernens vägda
genomsnittliga kapitalkostnad, som uppskattas till 6,0procent (6,0) per år
före skatt, motsvarande 4,5procent (4,7) per år efter skatt.
Den nedskrivningsprövning som utfördes på balansdagen resulterade i ett
återvinningsvärde som var större än det redovisade värdet (nettorörelsetill-
gångarna) för de ovan nämnda kassagenerande enheter. Procentuellt sett var
överskottet av återvinningsvärdet för CGU:n jämfört med det redovisade vär-
det lika med 133 procent och 177 procent för Kredithanteringstjänster res-
pektive Strategiska marknader. En minskning av det återvinningsbara värdet
för den kassagenererade enheten till ett värde som motsvarar dess redovi-
sade värde skulle kräva något av följande: (i) en ökning av diskonteringsräntan
till cirka 8,2 procent för Kredithanteringstjänster och 10,5 procentför Strate-
giska marknader, eller (ii) en förändring av den stabila tillväxttakten till cirka
-4,5 procent för Kredithanteringstjänster och -14,5 procent för Strategiska
marknader. Dessutom skulle rimliga förändringar av de ovan nämnda anta-
ganden som används för att fastställa återvinningsvärdet (d.v.s. förändringar
av tillväxttakten på +/-0,5procent och förändringar av diskonteringsrän-
tan på +/-0,5procent) inte påverka resultatet av nedskrivningstestet i någon
större utsträckning.
Uppdragsgivarnas kredittillgångar
Kundkontrakten förvärvades som en del av ett rörelseförvärv i Italien, Spa-
nien och Grekland. De redovisas till sitt verkliga värde vid förvärvsdatumet
och skrivs därefter av enligt metoden för minskad balans.
Aktiverade utgifter för IT-utveckling
Den avser huvudsakligen internt utvecklade produktionssystem som används
av koncernen i dess kredithanterings-verksamhet.
8383Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Not 12 Materiella anläggningstillgångar
Nedan följer en framrullning för de materiella anläggningstillgångarna för 2021
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Dator-
utrustning
Utrustning,
verktyg,
xturer
Fastighets-
investeringar Förbättringar
Andra
materiella
anläggnings-
tillgångar
Summa
övriga
anläggnings-
tillgångar
Nyttjande-
rättstillgång
- Fastighets-
leasing
Nyttjande-
rättstillgång -
Leasing IT
Nyttjande-
rättstillgång
- Leasing-
fordon
Nyttjande-
rättstillgång
- Övriga
leasingavtal
Summa
nyttjande-
rättstillgång
Summa
anläggnings-
tillgångar
Dator-
utrustning
Nyttjande-
rättstillgång
- Leasing-
fordon
Summa
anläggnings-
tillgångar
Ingående balans 53 117 2 21 18 211 777 7 44 4 831 1 042 12 1 13
varav
Kostnad 203 387 2 72 103 768 1 135 9 80 7 1 231 1 999 18 2 20
Ackumulerade
avskrivningar
-150 -270 - -51 -85 -557 -359 -2 -36 -3 -400 -957 -6 -1 -7
Investering 30 33 - 7 1 72 136 1 11 - 148 220 0 1 1
Utrangeringar -1 -0 -2 - -0 -3 -1 -0 -2 -0 -3 -7 0
historiska
anskaningsvärden
-17 -73 -2 -14 -9 -114 -49 -0 -11 -0 -61 -175
ackumulerad Avskrivning 16 73 - 14 8 110 48 - 9 - 58 168
Omräkningsdierens 1 2 - 1 1 5 21 - 1 - 22 27 0
Periodens avskrivningar -28 -29 - -7 -3 -68 -218 -2 -24 -1 -245 -313 -3 0 -3
Annan rörelse 1 - - - -0 1 3 - -0 - 3 4
Utgående balans -
varav
Kostnad 222 356 - 62 101 742 1 256 9 81 7 1 354 2 095 18 3 21
Ackumulerade
avskrivningar
-166 -233 - -40 -85 -524 -538 -3 -52 -4 -597 -1 122 -9 -1 -10
Utgående balans -
Nedan följer en framrullning för de materiella anläggningstillgångarna för 2020
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Dator-
utrustning
Utrustning,
verktyg,
xturer
Fastighets-
investeringar Förbättringar
Andra
materiella
anläggnings-
tillgångar
Summa
övriga
anläggnings-
tillgångar
Nyttjande-
rättstillgång
- Fastighets-
leasing
Nyttjande-
rättstillgång
- Leasing IT
Nyttjande-
rättstillgång
- Leasing-
fordon
Nyttjande-
rättstillgång
- Övriga
leasingavtal
Summa
nyttjande-
rättstillgång
Summa
anläggnings-
tillgångar
Dator-
utrustning
Nyttjande-
rättstillgång
- Leasingfor-
don
Summa
anläggnings-
tillgångar
Ingående balans - -
varav
Kostnad 301 392 - 83 114 891 1 037 - 63 7 1 108 1 998 14 2 16
Ackumulerade
avskrivningar
-247 -281 - -58 -92 -679 -197 -0 -21 -2 -220 -899 -3 -1 -4
Investering 27 52 2 7 4 91 233 9 32 1 274 366 4 0 4
Utrangeringar -0 1 - -0 -1 -0 -30 - -1 -0 -31 -31 0
Omräkningsdierens -3 -5 -0 -2 -1 -11 -42 -0 -2 -0 -45 -56 0
Periodens avskrivningar -25 -42 - -9 -4 -80 -231 -2 -27 -2 -262 -342 -3 -1 -4
Annan rörelse 1 -0 - -0 -1 -1 7 - - - 7 6
Utgående balans
varav
Kostnad 203 387 2 72 103 768 1 135 9 80 7 1 231 1 999 18 2 20
Ackumulerade
avskrivningar
-150 -270 - -51 -85 -557 -359 -2 -36 -3 -400 -957 -6 -2 -8
Utgående balans
8484Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Not 13 Koncernföretag
MSEK Antal aktier
Intrum Brasil Consultoria e Participações,
S.A.
Intrum A/S (Danmark)
Intrum Estonia AS
Intrum Finans AB
Intrum Oy (Finland)
Intrum Corporate SAS (Frankrike)
Intrum Investments Greece AE
Intrum Global Technologies SIA (Lettland)
Intrum BV (Nederländerna)
Intrum Portugal Unipessoal Lda.
Intrum AG (Schweiz)
Intrum Justitia Ibérica S.A.U. (Spanien) -
Intrum Holding Spain S.A.U.
Intrum UK Group Ltd (Storbritannien)
Intrum Sverige AB
Intrum Intl AB
Intrum Austria GmbH
Intrum Spzoo (Polen)
Intrum Romania SA
Intrum Customer Services Bucharest SRL
(Rumänien)
Intrum Financial IFN SA (Rumänien)
Indif AB
Intrum Holding AB
Lock TopCo AS (Norge)
Intrum Customer Services Athens
S.M.S.A. (Grekland)
Intrum Customer Services Malaga S.L.U.
(Spanien)
Intrum Global Technologies Spain, S.L.U.
Intrum Investment Services Limited
(Irland)
Summa redovisat värde
MSEK
Ingående balans
Förvärv
Lämnade kapitaltillskott
Återbetalda kapitaltillskott - -
Justeringar enligt IFRS -
Nedskrivning andelar i dotterföretag - -
Avyttring - -
Utgående balans
Under 2020 har arbetet med att förenkla koncernstrukturen fortgått, vilket
har medfört följande förändringar och transaktioner:
Den viktigaste förändringen i koncernstrukturen var att Indif AB och dess
underliggande dotterbolag (Intrum Holding AB) delades ut från Lock TopCo
AS till att bli ett direktägt dotterbolag till Intrum AB , omedelbart följt av att
Intrum Holding AB och dess underliggande dotterbolag delades ut från Indif
AB till att bli ett direktägt dotterbolag till Intrum AB. Detta har medfört en
aktieutdelning under året om MSEK23960, men även medfört en nedskriv-
ning av Intrum AB:s innehav i Lock TopCo AS om MSEK23960.
Förvärv av aktier i dotterbolag under 2020 avser 49 procent av minori-
tetsintresset i Intrum Brasil Consultoria e Participações, S.A., aktier i Indif
AB, Sverige och Intrum Holding AB, Sverige (som båda förvärvades från Lock
Topco AS), Intrum Corporate SAS (som gick samman med moderbolaget
Intrum SAS, som ägdes av Intrum AB) och bildandet av Intrum Customer Ser-
vices Bucharest SA, Rumänien.
Kapitaltillskott under 2020 avser aktier i Intrum A/S, Danmark, Intrum Esto-
nia AS, Intrum Justitia Ibérica S.A.U., Spanien and Intrum International AB.
Nedskrivning under 2020 avser aktier i Intrum Justitia Ibérica S.A.U., Spa-
nien och Lock Topco AS, Norge.
Förvärv av aktier i dotterbolag under 2021 avser bildandet av Intrum
Customer Services Malaga S.L.U., Spanien, och Intrum Global Technologies
Spain, S.L.U., samt förvärvet av Intrum Investment Services Limited, Irland.
Kapitaltillskott under 2021 avser aktier i Intrum Holding Spain S.A.U. och
Intrum Customer Services Athens S.M.S.A., Grekland (bildades i slutet av
2020).
IFRS 2-justeringar 2021 avser utfärdande av aktietilldelning. IFRS 2 krä-
ver att ett företag redovisar aktierelaterade ersättningstransaktioner i sina
nansiella rapporter, inklusive transaktioner med anställda eller andra parter
som ska regleras med kontanter, andra tillgångar eller egetkapitalinstrument
i företaget. IFRS2-justeringar avser Intrum Corporate SAS, Frankrike, Intrum
Holding Spain S.L.U., Intrum Holding AB, Sverige. Ett antal immateriella juste-
ringar gjordes i ett antal andra dotterbolag.
Nedskrivningen under 2021 avser aktierna i Intrum Estonia AS.
Avyttringar av aktier i dotterbolag under 2021 avser aktier i Intrum Justitia
Ibérica S.A.U., Spanien (såldes till Intrum Holding Spain S.L.U., innan det slogs
samman med Intrum Servicing Spain, S.A.U.).
Koncernens moderbolag är Intrum AB (publ ), med säte i Stockholm och
organisationsnummer 556607-7581. Koncernens dotterbolag listas nedan.
Registreringsnummer Säte
Kapi-
tal-
andel
Andel av
bestäm-
mande
inytande
(om olika)
Dotterbolag till Intrum AB och deras dotterbolag i samma land
Österrike
Intrum Austria GmbH FN s Wien %
Brasilien
Intrum Brasil
Consultoria e
Participações S.A.
.. Sao Paolo %
Danmark
Intrum A/S DK Köpenhamn %
Estland
Intrum Estonia AS Tallinn %
Registreringsnummer Säte
Kapi-
tal-
andel
Andel av
bestäm-
mande
inytande
(om olika)
Finland
Intrum Oy FI Helsingfors %
Intrum Rahoitus Oy FI Helsingfors %
Frankrike
Intrum Corporate SAS B Rueil-
Malmaison
%
Socogestion SAS B Lyon %
Intractiv SAS B Lille
Métropole
%
Grekland
Intrum Investments
Greece S.M.S.A.
Aten %
Intrum Customer
Services Athens
S.M.S.A.
Aten %
Irland
Intrum Investment
Services Limited
Dublin %
Lettland
SIA Intrum Global
Technologies
Riga %
Nederländerna
Intrum B.V. Amsterdam %
Intrum Justitia Data
Centre B.V.
Amsterdam %
Norge
Lock TopCo AS Oslo %
Polen
Intrum Sp. z o.o. Warszawa %
Intrum Król &
Wspólnicy Kancelaria
Prawna Sp. k.
Wrocław %
Portugal
Intrum Portugal
Unipessoal Lda.
Lissabon %
Intrum Real Estate
Management Portugal
SA
Lissabon %
8585Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Registreringsnummer Säte
Kapi-
tal-
andel
Andel av
bestäm-
mande
inytande
(om olika)
Rumänien
Intrum Romania SA Bukarest %
Intrum Financial IFN SA Bukarest %
Intrum Customer
Services Bucharest SRL
Bukarest %
Spanien
Intrum Holding Spain
S.A.U.
A Madrid %
Intrum Servicing Spain
S.A.U.
A Madrid %
Intrum Spain Real
Estate S.L.U.
B Madrid %
Aktua Soluciones
Financieras Holdings,
S.L.U.
B Madrid %
Aktua Soluciones
Financieras, S.L.U.
B Madrid %
Solvia Servicios
Inmobilarios, S.L.U.
B Madrid %
Intrum Customer
Services Malaga S.L.U.
B Madrid %
Intrum Global
Technologies Spain,
S.L.U.
B Madrid %
Sverige
Intrum Intl AB - Stockholm %
Fair Pay Management
AB
- Stockholm %
Intrum Invest AB - Varberg %
Fair Pay Please AB - Stockholm %
Intrum Finans AB - Stockholm %
Intrum Sverige AB - Stockholm %
Intrum
Delgivningsservice AB
- Stockholm %
Intrum Shared Services
AB
- Stockholm %
Indif AB - Stockholm %
Intrum Holding AB - Stockholm %
Schweiz
Intrum AG CH-...- Schwerzen-
bach
%
Inkasso Med AG CH-...- Schwerzen-
bach
%
Byjuno AG CH-...- Zug %
Intrum Finance
Services AG
CH-...- Schwerzen-
bach
%
Registreringsnummer Säte
Kapi-
tal-
andel
Andel av
bestäm-
mande
inytande
(om olika)
Storbritannien
Intrum UK Group Ltd Reigate %
Intrum UK Holdings
Ltd
Reigate %
Intrum UK Ltd Reigate %
Intrum UK Funding Ltd Reigate %
Intrum UK Acquisitions
Ltd
Reigate %
Intrum UK Holdings Ltd Reigate %
Intrum UK Ltd Reigate %
Intrum UK Finance Ltd Reigate %
Intrum UK Finance
Ltd
Reigate %
Intrum UK Finance
Ltd
Reigate %
Intrum UK Finance
Ltd
Reigate %
Intrum UK Finance
Ltd
Reigate %
Intrum UK Finance
Ltd
Reigate %
I.N.D. Limited Reigate %
Dotterbolag till Intrum BV och deras dotterbolag i samma land
Tjeckien
Intrum Czech s.r.o. Prag %
Ungern
Lakóingatlan-
Forgalmazó Kft
Budapest %
Intrum ASC Kft Budapest %
Intrum Zrt Budapest %
Irland
Intrum Ireland Ltd Dublin %
Slovakien
Intrum Slovakia s.r.o. Bratislava %
Dotterbolag till Intrum Holding Spain SAU och deras dotterbolag i samma land
Colombia
Intrum Colombia SAS Bogotá %
Grekland
Intrum Hellas
A.E.D.A.D.P.
Grekland %
Intrum Hellas REO
Solutions SA
Grekland %
Registreringsnummer Säte
Kapi-
tal-
andel
Andel av
bestäm-
mande
inytande
(om olika)
Dotterbolag till Intrum Intl AB och deras dotterbolag i samma land
Mauritius
Intrum (Mauritius) Ltd Port Louis %
Schweiz
Intrum Debt Finance AG CH-...- Zug %
Intrum Debt Finance
Domestic AG
CH-...- Zug %
Intrum Licensing AG CH-...- Zug %
Dotterbolag till Intrum Debt Finance AG och deras dotterbolag i samma land
Luxemburg
LDF S.à r.l. B Luxemburg %
IDF Luxembourg S.à r.l. B Luxemburg %
Polen
Intrum TFI S.A. Warszawa %
Intrum Justitia Debt
Fund FIZ NFS
RFI Warszawa %
Lindor I NS FIZ RFI Wrocław %
Dotterbolag till Fair Pay Please AB och deras dotterbolag i samma land
Belgien
Intrum NV BE Gent %
Outsourcing Partners
NV
BE Gent %
Dotterbolag till Intrum Sverige AB och deras dotterbolag i samma land
Luxemburg
Intrum Luxembourg sarl B Luxemburg %
Dotterbolag till Intrum Holding AB och deras dotterbolag i samma land
Finland
Lindor Finland Oy - Helsingfors %
Tyskland
Intrum Finanzholding
Deutschland GmbH
HRB Heppen-
heim
%
Intrum Holding
Deutschland GmbH
HRB Heppen-
heim
%
Intrum Deutschland
GmbH
HRB Heppen-
heim
%
Intrum Debitoren
Management GmbH
HRB Hamburg %
Intrum Hanseatische
Inkasso-Treuhand
GmbH
HRB Hamburg %
AssetGate GmbH HRB Essen %
8686Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Registreringsnummer Säte
Kapi-
tal-
andel
Andel av
bestäm-
mande
inytande
(om olika)
Intrum Financial
Services GmbH
HRB Darmstadt %
Intrum Justitia
Bankenservices GmbH
HRB Darmstadt %
Intrum Information
Services Deutschland
GmbH
HRB Darmstadt %
Irland
Intrum Investment No
Designated Activity
Company
Dublin %
Intrum Hellas Designated
Activity Company
Dublin %
Intrum Hellas
Designated Activity
Company
Dublin %
FAR Red Investment No
Designated Activity
Company
Dublin %
FAR Red Investment No
Designated Activity
Company
Dublin %
Iris Hellas Investments
Designated Activity
Company
Dublin %
Cilliphili Designated
Activity Company
Dublin % %
Alpheus Hellas
Designated Activity
Company
Dublin %
Italien
LSF West S.R.L. Milano %
Intrum Italy Holding
S.R.L
Milano %
Revalue S.p.A. Milano %
Isabel SPV S.R.L Milano %
Intrum Italy Spa Milano %
Intrum Italy RE Sales
S.R.L
Rom %
Alicudi SPV S.R.L Conegliano
Veneto (TV)
%
Portland Leaseco S.R.L Conegliano
Veneto (TV)
%
Evolve SPV S.R.L.
Conegliano % %
Lettland
Intrum Latvia SIA Riga %
Registreringsnummer Säte
Kapi-
tal-
andel
Andel av
bestäm-
mande
inytande
(om olika)
Litauen
Intrum Lietuva UAB Vilnius %
Intrum Global Business
Services UAB
Vilnius %
Nederländerna
Intrum Nederland
Holding BV
Amsterdam %
Intrum Nederland B.V. Amsterdam %
Marjoc I B.V. Ede %
Norge
Lindor Holding
Norway AS
Oslo %
Intrum AS Oslo %
Intrum Obligations AS Oslo %
Polen
Intrum Global
Technologies Sp. z o.o.
w likwidacji
Wrocław %
Sverige
Intrum Holding AB - Stockholm %
Lndr International AB - Stockholm %
Dotterbolag till Intrum Investment DAC No 1 och deras dotterbolag i
samma land
Locairol ITG, S.L.U. B Madrid %
Venira ITG, S.L.U. B Madrid %
Dotterbolag till Intrum Holding 2 AB och deras dotterbolag i samma land
Intrum Capital AS Oslo %
Filial av Intrum Oy
Intrum Oy, lial i
Spanien
WH Madrid -
Företag utan aktieinnehav som konsolideras på grundval av kontraktuellt
bestämmande inytande
Frankrike
FIP I - - - %
FIP II - - - %
Italien
IJDF Italien S.R.L. Milano - %
Arizona SPV S.R.L. Conegliano
Veneto (TV)
- %
Registreringsnummer Säte
Kapi-
tal-
andel
Andel av
bestäm-
mande
inytande
(om olika)
Företag utan aktieinnehav som konsolideras på grundval av kontraktuellt
bestämmande inytande av styrelsen
Nederländerna
Stichting Derdengelden
Incasso AAB
- - - %
Stichting Derdengelden
Intrum Nederland
- - - %
Företag som inte är konsoliderade i koncernredovisningen men som ingår
i not 14 Aktier och andelar i joint ventures
Ithaca Investment
Designated Activity
Company
Dublin % %
Penelope SPV S.R.L. Conegliano
Veneto (TV)
% %
Savoy Reoco S.R.L. Conegliano % %
Portland SPV S.R.L. Conegliano % %
Evolve SPV S.R.L.
Conegliano % %
Phoenix NPL Finance
Designated Activity
Company
Dublin % %
Vega I NPL Finance
Designated Activity
Company
Dublin % %
Vega II NPL Finance
Designated Activity
Company
Dublin % %
Vega III NPL Finance
Designated Activity
Company
Dublin % %
Sunrise I NPL Finance
Designated Activity
Company
Dublin % %
Sunrise II NPL Finance
Designated Activity
Company
Dublin % %
Northwind Investments
Holding, S.L.
B Madrid %
Northwind Finco, S.L. B Madrid %
Global Zappa, S.L.U. B Madrid %
1) Evolve SPV S.R.L. (där Far Red Investment No3 DAC tecknade sig för 20 procent och 50,1 procent
av skuldebrev i två portföljer) ägs till 100 procent av Intrum Italy Holding S.R.L. som kvotägare, men
bestämmande inytande sker via skuldebrev. De separata tillgångar som innehas av detta företag
och som är relaterade till investeringen om 20 procent konsolideras inte fullt ut, utan redovisas i de
koncernredovisningen enligt kapitalandelsmetoden. De separata tillgångar som innehas av detta
företag och som är relaterade till investeringen på 50,1 procent konsolideras fullt ut.
8787Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Dotterföretag med innehav utan bestämmande inytande (minoritetsandel)
Minoritets ägarandel Minoritetsintresse i eget kapital Minoritetsintresse i resultatet Utdelning till minoritetsägare
MSEK
Intrum Brasil Consultoria e
Participações, S.A
- - - - - - - -
Inkasso Med AG, Schweiz
% % - - -
Intrum Italy SPA
% % -
Solvia Servicios Inmobilarios SL
% % - -
Intrum Hellas A.E.D.A.D.P.
% %
Intrum Hellas REO Solutions SA
% % - -
Iris Hellas Investments Designated
Activity Company
% - - - - - - -
Cilliphili Designated Activity
Company
% - - - - - - -
Evolve SPV S.R.L.
% - - - - -
Summa
1) Minoritetsintresset förvärvades från Lucilla Ines Tchira och Nicolas Malagamba Otegui (båda argentinska medborgare) under 2020.
2) Ärtztekasse Genossenschaft Urdorf
3) Intesa Sanpaulo SpA
4) Banco Sabadell
5) Piraeus Bank
6) Piraeus Bank
7) Europeiska banken för återuppbyggnad och utveckling
8) Arrow Global Limited
9) Deva Investment Capital
8888Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Not 14 Intresseföretag och joint ventures
Nedan visas koncernens joint ventures per den 31 december 2021. Det land
där bolaget är registrerat, utom för det irländska samriskföretaget, är också
där de har sitt huvudsakliga verksamhetsställe.
Avtalen om samriskföretag/medinvesterare i samband med samriskföre-
tagen i Italien och Grekland kräver enhälligt samtycke från alla parter för alla
relevanta aktiviteter, varför proportionen ägarandelar inte är densamma som
andelen rösträtter.
Enhetens namn Registreringsland Verksamhetsställe %-rätt till kassaöde Förhållandets art Mätmetod Redovisat värde
2021 2020 2021 2020
Ithaca Investment Designated Activity Company Irland Italien 62,5% 80% Joint venture Kapitalandelsmetoden 5 160 5 008
Northwind Investments Holdings, S.L.U. Spanien Spanien 50% 50% Joint venture Kapitalandelsmetoden 218 258
Evolve Spv S.R.L Italien Italien 20% - Joint venture Kapitalandelsmetoden 218 -
Portland S.R.L Italien Italien 28,5% - Joint venture Kapitalandelsmetoden 255 -
Phoenix NPL Finance Designated Activity Company Grekland Grekland 30% - Joint venture Kapitalandelsmetoden 106 -
Vega I NPL Finance Designated Activity Company Grekland Grekland 30% - Joint venture Kapitalandelsmetoden 55 -
Vega II NPL Finance Designated Activity Company Grekland Grekland 30% - Joint venture Kapitalandelsmetoden 85 -
Vega III NPL Finance Designated Activity Company Grekland Grekland 30% - Joint venture Kapitalandelsmetoden 43 -
Sunrise I NPL Finance Designated Activity Company Grekland Grekland 49% - Joint venture Kapitalandelsmetoden 174 -
Sunrise II NPL Finance Designated Activity Company Grekland Grekland 44% - Joint venture Kapitalandelsmetoden 123 -
I tabellen nedan redovisas rörelserna i investeringar i samriskföretag under
2021 och 2020.
MSEK 2021 2020
Ingående balans 5 266 6 539
Investeringar i samriskföretag 1 002 -
Intäkter joint ventures 293 -734
Kassaöde/utdelningar från joint ventures -252 -338
Omräkningsdierens 130 -201
Utgående balans
Ithaca Investment DAC
Under 2018 förvärvade Intrum 80 procent av de Prot Participating Notes
(PPNs), skuldebrev som ger rätt till vinstdelning, som utfärdats av Ithaca
Investment DAC (Ithaca), som Intrum har gemensamt inytande över tillsam-
mans med CarVal Investors. Ithaca investerade i 51 procent av junior- och
mezzaninobligationer (obligationerna) som utfärdats av det italienska speci-
alföretaget (Special Purpose Vehicle, SPV) ”Penelope SPV S.R.L.” (Penelope),
för att nansiera förvärvet av en portfölj med förfallna fodringar (Non-perfor-
ming Loans, NPL) som sålts av Banca Intesa Sanpaolo (ISP), som investerade i
de återstående 49 procent av obligationerna.
Den 29 december 2021 omstrukturerades Penelope och omnansierades
med långfristigare obligationer med högre kreditvärdighet. De prioriterade
obligationerna är avsedda att vara berättigade till en statlig garanti, Garanzia
Cartolarizzazione Soerenze (GACS).
Som en del av omstruktureringen ökade Ithacas innehav i skuldebre-
ven från 51 procent till 95 procent. Dessutom minskade Intrum sitt innehav
av PPN från 80 procent till 62,5 procent i Ithaca. Sammantaget resulterade
detta i en förlust på 40 MSEK för Intrum.
Intrum har också ingått ett derivatkontrakt med vissa fonder som förval-
tas eller rådges av CarVal Investors om en köpeskilling på 10MSEK, vilket gör
det möjligt för Intrum att förvärva de sistnämndas 37,5 procent PPN i Ithaca
från den 1 juli 2023 till den 31 december 2027 och kräver också att Intrum ska
göra det när bruttoinkasseringar på 12,8 Mdkr SEK har uppnåtts eller per den
31 december 2027.
Evolve Spv Srl
I april 2021 överförde en italiensk bank, BPER Banca, en portfölj med för-
fallna fordringar till ett nybildat SPV som nansierade köpet av portföljerna
genom att utfärda skuldebrev. Koncernen, genom en irländsk DAC, Far Red 3,
saminvesterade med Deva Capitals i de skuldebrev som utfärdades av spe-
cialföretaget. Koncernen tecknade 20 procent av de utfärdade skuldebreven
och resterande 80% tecknades av Deva Capitals investering till 80 procent
av de utfärdade skuldebreven. Enligt saminvesteringsavtalet måste alla vik-
tiga nansiella och operativa beslut fattas gemensamt av saminvesterarna.
Koncernen har därför fastställt att den utövar gemensamt bestämmande
inytande över specialföretaget som därför värderas i koncernens koncern-
redovisning enligt kapitalandelsmetoden.
Grekiska värdepapperiseringsföretag
Under andra kvartalet 2019 förvärvade koncernen Piraeus Bank (banken)
plattform för hantering av NPL. Koncernen och banken har också ingått ett
servicenivåavtal (”SLA”) för den exklusiva förvaltningen av den NPL-port-
följ som ägs av banken. Under 2021 har banken tagit bort vissa NPL, som
ursprungligen ingick i det ovan nämnda SLA, från sin balansräkning och över-
fört dem till några värdepapperiseringsföretag, Phoenix, Vega I, Vega II,
Vega III, Sunrise I och Sunrise II (specialföretagen). Koncernen har ingått ett
nytt servicenivåavtal med SPV:erna för hanteringen av överförda NPL-ford-
ringar. Koncernen har också investerat i mezzanin- och juniorobligationer
som utfärdats av SPV:erna. Enligt saminvesteringsavtalet måste alla viktiga
nansiella och operativa beslut fattas gemensamt av saminvesterarna. Kon-
cernen har därför fastställt att den utövar gemensamt bestämmande iny-
tande över specialföretagen som därför värderas i koncernredovisningen
enligt kapitalandelsmetoden.
Tabellerna nedan innehåller nansiell information om samriskföretag som
koncernen anser vara betydande eller som bildades 2021. Den information
som anges återspeglar de belopp som rapporteras i de relevanta joint ven-
ture-företagens nansiella rapporter och inte koncernens andel av dessa
belopp. De har ändrats för att återspegla de justeringar som företaget gör när
det använder kapitalandelsmetoden, inklusive justeringar av verkligt värde
och ändringar för skillnader i redovisningsprinciper:
8989Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Ithaca Evolve Phoenix Vega I Vega II Vega III Sunrise I Portland Sunrise II
MSEK 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020
SAMMANFATTNING AV BALANSRÄKNING
Likvida medel 1 404 1 192 29 - 384 - 113 - 376 - 177 - 559 - 143 - 33 -
Fastighetstillgångar 633 325 - - - - - - - - - - - - - - - -
Övriga tillgångar 8 911 6 986 - - - - - - - - - - - - 42 - - -
Summa omsättningstillgångar - - - - - - - -
Portföljfordringar 16 522 19 881 1 062 - 8 851 - 4 367 - 7 503 - 1 610 - 24 213 - 2 217 - 12 275 -
Övriga långfristiga tillgångar - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Summa anläggningstillgångar - - - - - - - -
Övriga skulder 1 860 1 846 24 - 108 - 43 - 85 - 33 - 77 - 40 - 4 -
Summa kortfristiga skulder - - - - - - - -
Finansiella skulder 24 529 26 584 981 - 8 807 - 4 267 - 7 585 - 1 622 - 24 368 - 1 467 - 12 041 -
Övriga långfristiga skulder - - - - - - - - - - - - - - - - -
Summa långfristiga skulder 24 529 26 584 981 - 8 807 - 4 267 7 585 - 1 622 - 24 368 - 1 467 - 12 041 -
Nettotillgångar/(skulder) - - - - - - - - -
SAMMANFATTNING AV RESULTATRÄKNINGEN
Intäkter 559 -670 163 - 135 - 68 - 165 - 83 - 177 - 91 - 49 -
Produktionskostnader -639 -566 -18 - -64 - -32 - -66 - -44 - -115 - -4 - -3 -
Övriga kostnader -63 -25 -2 - -54 - -17 - -27 - -6 - -45 - -1 - -1 -
Räntekostnader -617 -1 590 -57 - -108 - -43 - -85 - -33 - -77 - -10 - -4 -
Nettoresultat/(förlust) - - - - - - - - - - - - - - -
9090Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Not 15 Portföljinvesteringar
Koncernen
MSEK
Ingående anskaningsvärden
Köp av avskrivna fordringar
Försäljning av portföljer - -
Omräkningsdierenser och andra rörelser -
Utgående ackumulerade anskaningsvärden
Ingående nedskrivningar - -
Avskrivningar - -
Positiva omvärderingar av portföljinvesteringar
Negativa omvärderingar av portföljinvesteringar - -
Försäljningar och utrangeringar - -
Omräkningsdierenser och andra rörelser -
Utgående ackumulerade amorteringar -, -,
Bokfört värde vid bokslut
Portföljförsäljningen under 2021 uppgår till 96 MSEK och har redovisats som
intäkt från portföljinvesteringar i koncernens resultaträkning.
Not 16 Andra långfristiga fordringar
Koncernen
MSEK
Depositioner
Lånefordringar
Övrigt
Summa
Ingående balanser
Utbetalat - -
Förvärvade
Kursdierens -
Redovisade värden
Not 17 Kundfordringar
Koncernen
MSEK
Ej förfallna fordringar
Kundfordringar förfallna < dagar
Kundfordringar förfallna –dagar
Kundfordringar förfallna –dagar
Kundfordringar förfallna > dagar
Summa kundfordringar
Ingående ackumulerad reserv för förväntade
kreditförluster
- -
Årets reserv för förväntade kreditförluster - -
Årets realiserade kundförluster
Årets upplösning av reserv för förväntade
kreditförluster
Omräkningsdierens -
Utgående ackumulerad reserv för osäkra fordringar - -
Redovisade värden
Inga säkerheter har erhållits avseende till kundfordringar. I vissa länder nns
möjlighet att kvittningsredovisa kundfordringar mot inkasserade medel till
samma kund.
Not 18 Övriga fordringar
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Utlägg för kunders räkning
Avgår: reserv för osäkerhet i utlägg
för kunders räkning
- -
Summa - -
- -
Factoring - -
Återkrävas från kronofogdar i
Nederländerna
- -
Förutbetalda pensionspremier - -
Fordringar på intresseföretag och
joint ventures
- -
Förskottsbetalning vid
fastighetsauktioner
- -
Deponering - -
Mervärdeskatt -
Övrigt
Summa
Redovisade värden
En mervärdesskattefordran uppkommer i Nederländerna vid portföljinveste-
ringar. Mervärdesskattedelen av den förvärvade fordran kan återvinnas från
skattemyndigheten om den inte inkasseras från slutkunden och redovisas
därför separat som en fordran. Den del som förväntas återvinnas inom tolv
månader redovisas som kortfristig. Utlägg som erlagts till Nederländernas
kronofogdar, som är privata företag, på inkassoärenden kan i vissa fall åter-
vinnas från kronofogdarna om inkassoåtgärderna misslyckas. När det kon-
staterats att Intrum har rätt att begära tillbaka beloppet från kronofogdarna
yttas beloppet från Utlägg för kunders räkning till posten Att återvinna från
kronofogdar.
Not 19 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Förutbetalda kostnader och
upplupna kostnader
Förutbetalda hyreskostnader
Förutbetalda försäkringspremier
Förutbetalda kostnader avseende
portföljinvesteringar
Upplupna intäkter
Derivattillgångar (valutaterminer)
Övrigt
Summa
Note 20 Övriga kortfristiga skulder
För 2021 uppgår övriga kortfristiga skulder till 1 930 MSEK (1 515). Övrig för
kortfristiga skulder inkluderar belopp om 638 MSEK (663 MSEK ingår i lång-
fristiga skulder) avseende sälj-/köpoptioner på spanska dotterbolags innehav
utan bestämmande inytande. Köpoptionen ger Intrum-koncernen rätt att
förvärva och säljoptionen ger motparten rätt att sälja innehavet utan bestäm-
mande inytande till verkligt värde till Intrum-koncernen. Optionerna kan
utnyttjas av båda parter under 2022. Optionerna har inget förinställt utgångs-
datum och kan inte överlåtas till tredje part.
Not 21 Likvida medel
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Kassa och bank
Kortfristiga placeringar, som utgör
likvida medel
Spärrade bankkonton
Summa
9191Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Not 22 Eget kapital
Aktiekapital
Enligt bolagsordningen för Intrum AB (publ) ska bolagets aktiekapital uppgå
till lägst 1300000 kr och högst 5200000 kr. Samtliga aktier är fullt betalda
samt berättigar till lika röstvärde och lika andel i bolagets tillgångar och resul-
tat. Inga aktier är reserverade för överlåtelse.
Det nns 120797264 aktier i bolaget, och aktiekapitalet uppgår till
2899805 kr. Se nedan angående återköpta aktier.
Aktieåterköp
År 2020 återköptes 250000 aktier och 9 820 402 för 1307 MSEK och 2021
återköptes ytterligare 140000 aktier för 44MSEK och 66346 aktier tillde-
lades vissa anställda i koncernen som omfattas av 2018 års långsiktiga inci-
tamentsprogram och som intjänades 2021. Antalet utestående aktier vid
utgången av 2020 var därmed 120870918 och vid utgången av 2021 var anta-
let 120797264 aktier. Genomsnittligt antal utestående aktier uppgick under
året till 120828453 (123913717).
Övrigt eget kapital i koncernen
Övrigt tillskjutet kapital
Avser eget kapital, förutom aktiekapital som tillförs av ägarna eller som upp-
står till följd av koncernens program för aktiebaserad ersättning och inklude-
rar även aktiepremier som betalats i samband med nyemissioner.
Reserver
Inkluderar omräkningsreserven, vilken innefattar alla valutakursdierenser
som sedan övergången till IFRS från 2004 uppstått vid omräkning av nan-
siella rapporter från utländska verksamheter, samt långfristiga koncernin-
terna fordringar som anses utgöra en permanent investering i koncernens
utlandsverksamheter. Beloppet innefattar även valutakursdierenser som
uppstått på moderbolagets externa lån i utländsk valuta, vilka är avsedda
som en säkring mot koncernens omräkningsexponering hänförlig till nettotill-
gångar i utländska dotterföretag.
Balanserade vinstmedel inklusive årets resultat
Avser intjänade vinstmedel i moderbolaget och dotterföretagen, joint ven-
tures och intresseföretag. Tidigare avsättningar till reservfond, exklusive
överförda överkursfonder, ingår i denna post. Ackumulerade omvärderingar
avseende koncernens förmånsbestämda pensionsavsättningar ingår också.
Beloppet minskas med lämnade aktieutdelningar och med återköp av egna
aktier.
Efter balansdagen har styrelsen föreslagit en aktieutdelning om 13,5kr per
aktie (12,0) motsvarande ett totalt utdelat belopp om 1631MSEK (1450).
Övrigt eget kapital i moderbolaget
Reservfond
Avser avsättningar till reservfond och överkursfond som gjorts före
2006. Reservfonden är bundet eget kapital och får inte minskas genom
vinstutdelning.
Överkursfond
När aktier emitteras till överkurs, d.v.s. för aktierna betalas mer än deras
kvotvärde, ska överskjutande belopp föras till överkursfonden. Avsättningar
till överkursfond från och med 2006 är fritt eget kapital.
Fond för verkligt värde
Avser orealiserade kursvinster eller kursförluster på externa lån i utländsk
valuta vilka är avsedda om en säkring mot koncernens omräkningsexponering
hänförlig till nettotillgångar i utländska dotterföretag. Fond för verkligt värde
är fritt eget kapital.
Balanserat resultat
Avser balanserat resultat från föregående år minskat med lämnad aktieutdel-
ning och med återköp av egna aktier. Balanserat resultat är fritt eget kapital.
Kapitalhantering
Företagets denition av kapital motsvarar eget kapital i koncernen inklusive
innehav utan bestämmande inytande, och uppgick vid årsskiftet till sam-
manlagt 25074MSEK (21963).
Det mått på företagets kapitalstruktur som används för styrning är koncer-
nens nettoskuld i relation till proforma rullande 12 månaders justerat Cash
EBITDA, som per årsskiftet uppgick till 3,9x (4,0x). Denna relation är beräk-
nad genom att ställa koncernens aktuella nettoskuld per årsskiftet i rela-
tion till pro forma Cash EBITDA inklusive verksamheter under avyttring och
inklusive ett beräknat Cash EBITDA under hela perioden för större förvär-
vade enheter under året, samt exklusive engångsposter, NRI’s. Nettoskulden
denieras som summan av räntebärande skulder och pensionsavsättningar
minus likvida medel och räntebärande fordringar.
Styrelsen har fastställt nansiella mål för koncernen där nettoskulden divi-
derad med proforma rullande 12 månaders justerat Cash EBITDA enligt ovan
långsiktigt ska uppgå till mellan 2,5x och 3,5x.
Not 23 Övriga långfristiga skulder
Koncernen
MSEK
Uppskjuten köpeskilling
Långfristig skuld för portföljinvesteringar - -
Långfristig skuld till minoritetsägare
Övriga långfristiga skulder
Summa
Not 24 Pensioner
Koncernen hanterar olika pensionsplaner, varav en del är förmånsbestämda
och andra är avgiftsbestämda.
Koncernens anställda i Schweiz samt vissa anställda i Tyskland omfattas av
pensionsplaner som är fonderade genom förvaltningstillgångar vilka förvaltas
av försäkringsbolag, och som redovisas som förmånsbestämda pensionspla-
ner. Det nns åtaganden, särskilt för Schweiz, om obligatorisk tjänstepension
som tryggas genom försäkringar i Swiss Life Collective BVG Foundation och
i Transparenta Collective BVG Foundation. Nuvärdet av de fonderade för-
pliktelserna uppgår till 350MSEK (324), och verkligt värde på förvaltnings-
tillgångarna är 257MSEK (234), vilket leder till en nettopensionsskuld på
93MSEK (91). Fonderingen av pensionsåtagandet består av försäkringsav-
tal. Under året har Intrum betalat 26MSEK (41) till planen, och utbetalningar
till pensionärer har uppgått till 36MSEK (41). För dessa pensionsplaner tilläm-
pas en diskonteringsränta på 0,80procent. En ökning/minskning av diskon-
teringsräntan med 0,5procentenheter skulle medföra att pensionsskulden
minskar med 8procent/ökar med 9procent.
Övriga anställda i Tyskland samt de anställda i Norge, Grekland och Ita-
lien omfattas av ofonderade förmånsbestämda pensionsplaner som kan
utbetalas i form av engångsbelopp eller månatliga utbetalningar från pensio-
neringen. Särskilt i Grekland, vilket beskrivs närmare i not 1 ”Väsentliga redo-
visningsprinciper”, ledde tolkningen av IAS 19 som utfärdades av IFRIC i april
2021 till en minskning av skulden med cirka 69MSEK.
I Belgien och Sverige nns det pensionsplaner som nansieras genom
försäkringar.
I Sverige omfattas koncernen av kollektivavtal (Almega / Unionen / Aka-
demikerförbunden) och är skyldig att garantera kollektivavtalade pensioner
och försäkringar för sina anställda. Pensionsplanen kallas ITP och består av
ITP 1 som omfattar anställda födda 1979 eller senare och ITP2 som omfattar
anställda födda 1978 eller tidigare. ITP 1 är en premiebestämd plan.
Enligt ett uttalande från Rådet för nansiell rapportering, UFR 10, är ITP
2-planen en förmånsbestämd plan som omfattar era arbetsgivare.Koncer-
nen redovisar sitt deltagande i planen som om det vore en avgiftsbestämd
plan eftersom tillräcklig information om dess proportionella andel av för-
valtningstillgångarna, skulder och kostnader inte är tillgänglig för koncer-
nen. Det nns heller ingen avtalsmässig överenskommelse om hur över- och
underskott i planen ska fördelas mellan plandeltagarna. Premien är individu-
ellt beräknad, beroende av lön, tidigare intjänad pension och förväntad åter-
stående tjänstgöringstid. Vid utgången av året uppgick Alectas överskott i
form av den kollektiva konsolideringsnivån till 172procent (148). Den kollek-
tiva konsolideringsnivån utgörs av marknadsvärdet på Alectas tillgångar i
procent av försäkringsåtagandena. Enligt bestämmelserna för ITP 2-planen
ska åtgärder vidtas om konsolideringsnivån understiger 125procent (t.ex. en
höjning av priset för nyteckning) eller överstiger 150 (155) procent (t.ex. en
premiereduktion).
9292Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
De belopp som redovisats i balansräkningen och förändringarna i den för-
månsbestämda nettoförpliktelsen under året är följande:
Koncernen
MSEK
Nuvärdet av helt eller delvis fonderade förpliktelser
Verkligt värde på förvaltningstillgångar - -
Underskott i planen
Nuvärdet av ofonderade förpliktelser
Avsättningar till pensioner totalt
Förändringar av nettoförpliktelsen:
Koncernen
MSEK
Ingående balans
Ändrade redovisningsprinciper - -
Kostnad för tjänstgöring innevarande år
Räntekostnad
Ändring av planen - -
Utbetalda pensioner - -
Aktuariella (vinster)/förluster
Valutakursdierenser och övrigt -
Utgående balans
Avstämning av verkligt värde på förvaltningstillgångar:
Koncernen
MSEK
Ingående balans
Erlagda avgifter
Erlagd förmån - -
Ränteintäkter
Förväntad avkastning på förvaltningstillgångar -
Valutakursdierenser och övrigt -
Utgående balans
Kostnader för tjänstgöring innevarande period redovisas i rörelseresultatet.
Netto ränteintäkt/räntekostnad redovisas i nansnettot. Aktuariella vinster
och förluster samt förväntad avkastning på förvaltningstillgångar ingår i övrigt
totalresultat till ett belopp av 2MSEK (8) före skatt. De viktigaste aktuariella
antagandena var följande:
Koncernen
%
Diskonteringsränta ,–, ,–,
Pensionsökningar ,–, ,–,
Löneökningar ,–, ,–,
Koncernen nansierar också ett antal avgiftsbestämda planer, och de konso-
liderade kostnaderna för dessa uppgick till 214MSEK (191).
Not 25 Övriga avsättningar
Koncernen
MSEK
Ingående balanser
Belopp som tagits i anspråk under året - -
Outnyttjade belopp som återförts under året - -
Årets nya avsättningar
Omräkningsdierenser -
Utgående balanser
Därav långfristiga avsättningar
Återställningskostnader för förhyrd kontorslokal
Personalkostnader
Juridiska ärenden
Övrigt
Summa långfristiga avsättningar
Därav kortfristiga avsättningar
Återställningskostnader för förhyrd kontorslokal
Kostnader för uppsägning av personal och övriga
omstruktureringskostnader
Konsultverksamhet (juridisk, skatt och efterlevnad)
Summa kortfristiga avsättningar
Summa
Kortfristiga avsättningar förväntas regleras inom tolv månader från balans-
dagen. Långfristiga avsättningar är till sin natur svåra att tidsätta till förfallo-
tid och belopp. Reglering kommer sannolikt ske tidigast om ett år, men inte
senare än 10 år.
Not 26 Upplåning
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Långfristiga lån
Banklån
Obligationslån
Kortfristiga skulder
Företagscertikat
Obligationslån
Banklån - - - -
Summa
Intrum AB Finansieras genom en Revolverande syndikerad lånefacilitet, obli-
gationer, bilaterala lån och företagscertikat. Lånefaciliteten är med ett
bankkonsortium bestående av orton banker och löper till januari 2026. För
lånefaciliteten nns rörelseknutna och nansiella villkor, däribland gränsvär-
den på särskilda nansiella nyckeltal. Vidare innehåller kreditavtalet villkor
som kan inskränka, villkora eller förbjuda koncernen att ådra sig ytterligare
skulder, göra förvärv, avyttra tillgångar, ådra sig kapital- eller nansiella lea-
singkostnader, ställa säkerhet, förändra koncernens rörelse eller besluta
om fusion. Per den 31 december 2021 hade låneramarna utnyttjats till totalt
4167MSEK (2 223), uppdelat på 2300MNOK, 1120MEUR, 70MGBP.
Den outnyttjade delen av faciliteterna uppgick till 14966MSEK (14927).
Lånen löper med rörlig ränta, som utgörs av interbankräntan i respektive
valuta med ett marginaltillägg. Alla rörelseknutna och nansiella villkor var
uppfyllda under hela 2021.
I juli emitterade Intrum en treårig icke säkerställd obligation på2021
1500MSEK till STIBOR 3m +325baspunkter inom ramen för det svenska
Medium Term Note-programmet. Likviden användes för att omnansiera
en fastförräntad obligation om 150MEUR med förfall 2022. Under kvarta-
let emitterade Intrum även en femårig icke säkerställd obligation under det
svenska MTN-programmet på 1000 MSEK till STIBOR 3m +330 räntepunk-
ter. Likviden från emissionen användes för att återbetala utestående belopp
under Intrums revolverande kreditfacilitet. I november förföll en MTN på
1000MSEK och omnansierades genom ett utnyttjande av den revolve-
rande kreditfaciliteten. Intrum har därmed utestående obligationslån om
totalt 44660MSEK (43780).
Under 2021 ökade företagscertikat med 1082MSEK. I slutet av året upp-
gick företagscertikat till 3998MSEK (2916). Ökningen av utgivna företags-
certikat har använts för att återbetala utestående belopp under Intrums
lånefacilitet.
9393Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Årets förändring av upplåning
Koncernen
MSEK
Ingående balans
Upptagna lån
Amortering på lån -, -,
Eekt av förvärv och avyttringar -
Valutakursdierenser -
Utgående balans
Utestående obligationer per 31 december 2021
Beteckning
Lokal
valuta
Nominellt
belopp
(M ) MSEK Förfallodag
Ränta för fastränteobligationer
respektive marginal för obligationer
med rörlig ränta
Obligationens
marknadsvärde
MSEK
SEK Float SEK -- ,%
EUR Float PP EUR -- ,%
SEK Float SEK -- ,%
EUR Fix EUR -- ,%
SEK Float SEK -- ,%
EUR Fix PP EUR -- ,%
EUR Fix EUR -- ,%
SEK Float SEK -- ,%
EUR Fix EUR -- ,%
SEK Float SEK -- ,%
EUR Fix EUR -- ,%
Summa
Obligationer med ”Fix” i beteckningen löper med fast ränta. Obligationer med ”Float” i beteckningen löper med rörlig ränta. Obligationer med ”PP” i beteck-
ningen avser Private Placements.
Förfallotidpunkter för långfristiga banklån
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Förfallotidpunkter för
långfristiga lån
Mellan och år
Mellan och år
Mellan och år
Mellan och år
Mer än år
Summa
Outnyttjade kreditlöften
exklusive garantifacilitet
Löper ut inom ett år - - - -
Löper ut efter mer än ett år
Summa
Specikation av förfallotidpunkter per 31 december 2021
Kortfristiga lån
MSEK
Företagscertikat
Obligationslån
Summa
Långfristiga lån
MSEK
Obligationslån
Syndikerad lånefacilitet
Outnyttjad del av facilitet
Summa
Not 27 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Upplupna sociala avgifter
Semesterlöneskuld
Upplupen bonuskostnad
Förutbetalda abonnemangsintäkter
Upplupna räntor
Övriga personalrelaterade
kostnader
Derivatinstrument
Kontorsrelaterade kostnader
Produktionskostnader
Övriga upplupna kostnader
Summa
Kontraktsskuld uppgående till 1 602 MSEK representerar intäkter som sam-
las in i förskott för att serva långfristiga NPLs portfölj. Företaget har rätt att
exklusivt tillhandahålla tjänster för dessa NPLs fram till 2065. Intäkter redo-
visas när tjänsterna tillhandahålls. Betydande intäkter förväntas redovisas
2030.
Not 28 Ställda säkerheter, eventualtillgångar och
eventualförpliktelser
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Ställda säkerheter
Depositioner
Spärrade bankkonton
Koncerninterna fordringar
Aktier i dotterföretag
Summa
Eventualtillgångar Inga Inga Inga Inga
Eventualförpliktelser - - - -
Betalningsgarantier - -
Summa
Ställda säkerheter
Ställda säkerheter inkluderar depositioner och spärrade bankmedel som kan tas
i anspråk av uppdragsgivare, leverantörer eller myndigheter om Intrum inte skulle
fullgöra sina kontraktsenliga åtaganden. Ställda säkerheter inkluderar också
aktier i dotterföretag inom koncernen som pantsatts som säkerhet för moderbo-
lagets rullande kreditfacilitet. Det redovisade värdet på ställda säkerheter i tabel-
len ovan avser det koncernmässiga värdet på dotterföretagens nettotillgångar.
9494Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Betalningsgarantier
Koncernen erbjuder tjänster där uppdragsgivarna mot betalning erhåller en
garanti från Intrum avseende uppdragsgivarnas fordringar på sina kunder.
Det innebär att det uppstår en risk att Intrum måste ersätta kunden för det
belopp som garanterats för den händelse att fakturorna inte betalas i tid. I
de fall garantin infrias övertar Intrum uppdragsgivarens fordran på sin kund
och hanterar den vidare inom verksamhetsområdet Portföljinvesteringar. Det
totala garantibeloppet uppgick vid årets slut till 74MSEK (70). Intrums risk
inom denna verksamhet hanteras genom strikta kreditgränser samt genom
analys av kredittagarens kreditstatus. Per årets slut har Intrum avsatt 1MSEK
(1) i balansräkningen för att täcka kostnader som kan komma att uppstå på
grund av garantin.
Övrigt
Koncernen är inblandad i era rättsliga tvister, både tvister som är vanliga för
en organisation som Intrum och tvister i den vanliga verksamheten. Ingen av
dessa tvister förväntas leda till några väsentliga förpliktelser eller kostnader.
Not 29 Medelantal anställda
Koncernen Varav Moderbolaget
Män Kvinnor Män Kvinnor Män Kvinnor Män Kvinnor
Österrike - - - -
Belgien - - - -
Brasilien - - - -
Tjeckien - - - -
Danmark - - - -
Estland - - - -
Finland - - - -
Frankrike - - - -
Tyskland - - - -
Grekland - - - -
Ungern - - - -
Irland - - - -
Italien - - - -
Lettland - - - -
Litauen - - - -
Luxemburg - - - - -
Mauritius - - - -
Nederländerna - - - -
Norge - - - -
Polen - - - -
Portugal - - - -
Rumänien - - - -
Slovakien - - - -
Spanien - - - -
Sverige
Schweiz - - - -
Storbritannien - - - -
Summa
Tabellen ovan visar genomsnittligt antal heltidsanställda (FTEs). Av de
anställda i koncernen är procent yngre än år, procent är –år,
procent är –år och procent är år eller äldre.
Män Kvinnor Män Kvinnor
Könsfördelning bland personer i
ledande ställning
Styrelsen
Koncernens ledningsgrupp
Landschefer
Styrelseledamöter i
dotterföretagen
% % % %
Sju av medlemmarna i koncernens ledningsgrupp är anställda i
moderbolaget. Det nns ingen särskild ledningsgrupp för moderbolaget.
Not 30 Löner och ersättningar
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Löner - - - -
Sociala kostnader - - - -
Pensionskostnader - - - -
Totala kostnader - - - -
Löner omfattar även ersättningar i annan form än kontant betalning, det
vill säga förmåner som till exempel fri eller subventionerad bil, bostad och
måltider.
Beträande ersättningar till koncernens ledande befattningshavare, se
Not 30.
9595Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Not 31 Anställningsvillkor för ledande befattningshavare
Riktlinjer för ersättning och andra anställningsvillkor för ledande
befattningshavare
Styrelsen föreslår att följande riktlinjer för ersättning till ledande befatt-
ningshavare godkänns av årsstämman. Förslaget har beretts av styrelsens
ersättningsutskott.
Dessa riktlinjer omfattar den verkställande direktören och övriga medlem-
mar i Intrums koncernledning (”GMT”). Riktlinjerna är framåtblickande och
ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och förändringar som görs i redan
avtalade ersättningar, efter det att riktlinjerna antagits av årsstämman 2021.
Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som särskilt ska beslutas eller godkän-
nas av bolagsstämman.
Riktlinjernas främjande av bolagets aärsstrategi, långsiktiga intressen och
hållbarhet
Intrums aärsstrategi är i korthet att fortsätta växa, såväl på bentliga som
nya marknader och att befästa sin position som marknadsledare inom kre-
dithanteringsbranschen. För mer information om bolagets aärsstrategi,
vision och mål, se www.intrum.com.
En framgångsrik implementering av bolagets aärsstrategi och tillvarata-
gandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, förutsätter
att bolaget kan rekrytera och behålla kvalicerade medarbetare. För detta
krävs att bolaget kan erbjuda konkurrenskraftig ersättning. Dessa riktlinjer
möjliggör för bolaget att erbjuda GMT en konkurrenskraftig totalersättning.
I bolaget har inrättats långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram
(”LTIPs”). De har beslutats av bolagsstämman och omfattas därför inte av
dessa riktlinjer. Detsamma gäller det långsiktiga aktierelaterade incitaments-
program som styrelsen föreslagit att årsstämman 2021 ska anta och liknande
program som kan komma att förslås kommande år. Det föreslagna pro-
grammet motsvarar i allt väsentligt bentliga program. Programmen omfat-
tar GMT och andra nyckelpersoner i bolaget. De krav som används för att
bedöma utfallet av programmen har en tydlig koppling till aärsstrategin och
därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande, inklusive dess hållbarhet.
Rörlig kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska syfta till att
främja bolagets långsiktiga aärsstrategi och kortsiktiga intressen, inklusive
dess hållbarhet.
Ersättningsformer
Ersättningsnivåerna ska reektera arbetsinnehållet, ansvar och prestation,
och vara konkurrenskraftiga jämfört med liknande bolag i liknande branscher
i samma geograska område. Ersättningen ska bestå av följande komponen-
ter: fast lönedel (”fast lön”), årlig kontant rörlig lönedel (VSP), pensionsför-
måner och andra förmåner. Bolagsstämman kan därutöver – och oberoende
av dessa riktlinjer – besluta om exempelvis aktie- och aktiekursrelaterade
ersättningar såsom LTIP:s.
Fast lön
Fast lön sätts utifrån tre perspektiv: befattningens komplexitet & ansvar,
prestation samt lokala marknadsförhållanden. Fast lön är föremål för årlig
revidering.
Rörlig lönedel
Intrums rörliga lönedel (”VSP”) syftar till att driva, och är därför utformad
att variera med, bolagets kortsiktiga aärsprestationer, på ettårsbasis. Kra-
ven fastställs individuellt för varje medlem av GMT, och består av nan-
siella resultat (på koncern- eller landsnivå, som tillämpligt) såsom kontant
EBIT, kontant avkastning på investerat kapital, Portfolio Investment Ser-
vice Line Earnings, Return on Investments och Book Value Growth. Medlem-
mar av GMT kan även ha vissa mål kopplade till strategiska operationella eller
icke-nansiella mål, t.ex. Engagemangsindex. Styrelsen kan även besluta om
justering av kravmål och att tillämpa andra liknande krav om man nner det
lämpligt.
Maximalt utfall för VSP är 100 procent av Fast lön för den verkställande
direktören och ekonomi- och nansdirektören. För övriga medlemmar av
GMT (förutom för Chief Risk Ocer, som inte omfattas av VSP), uppgår maxi-
malt utfall för VSP vanligen till 35 till 50procent av Fast lön.
I vilken utsträckning kraven för rörlig lönedel (Variable Salary Part, VSP) har
uppnåtts, ska utvärderas och beslutas efter utgången av mätperioden. Bola-
gets ersättningsutskott är ansvarigt för att bereda VSP-utvärderingen för
samtliga GMT-medlemmar. Utfallet av VSP beslutas sedan av styrelsen i sin
helhet.
Inga uppskovsperioder tillämpas i förhållande till VSP och VSP-avtalet
innehåller ingen bestämmelse som ger bolaget rätt att återkräva VSP.
Särskilda överenskommelser
I undantagsfall kan andra överenskommelser av engångskaraktär träas på
individnivå när det bedöms vara nödvändigt och har godkänts av styrelsen.
Detta kan ske för att stödja rekrytering eller bibehålla talanger som krävs för
att säkerställa en framgångsrik implementering av bolagets aärsstrategi.
En sådan överenskommelse ska vara beloppsbegränsad och aldrig över-
stiga ett belopp motsvarande två (2) gånger individens årliga grundlön.
Pensionsförmåner och andra förmåner
Intrum tillämpar en pensionsålder om 65 år för samtliga GMT-medlemmar,
om inte annat följer av tillämpliga nationella regler.
För den verkställande direktören ska pensionsförmåner, innefattande sjuk-
försäkring, vara premiebestämda. VSP är inte pensionsgrundande. Pensions-
premierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 35 procent av
Fast lön.
För övriga GMT-medlemmar ska pensionsförmåner, inklusive sjukför-
säkring, vara premiebestämda om inte medlemmen omfattas av förmåns-
bestämd pension enligt tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Rörlig
kontantersättning ska vara pensionsgrundande i den mån så följer av tving-
ande kollektivavtalsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd
pension ska uppgå till högst 30 procent av Fast lön.
Andra förmåner än pensionsförmåner får innefatta bl.a. livförsäkring, sjuk-
vårdsförsäkring, boende och bilförmån. För GMT-medlemmar med boen-
deförmån får sådana förmåner uppgå till högst 20 procent av Fast lön. För
GMT-medlemmar utan boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst
tio procent av Fast lön.
Upphörande av anställning
Vid uppsägning från bolagets sida får uppsägningstiden vara högst tolv
månader. Fast lön under uppsägningstiden, avgångsvederlag och ersättning
för åtagande om konkurrensbegränsning får sammantaget inte överstiga ett
belopp motsvarande 24 månaders Fast lön. Vid uppsägning från GMT-med-
lemmens sida får uppsägningstiden vara högst sex månader, utan rätt till
avgångsvederlag.
Ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning ska kompensera för
inkomstbortfall. Ersättningen uppgår till högst 100 procent av Fast lön vid
tidpunkten för uppsägningen om inte annat följer av tvingande kollektivav-
talsbestämmelser, och utgår under den tid som åtagandet om konkurrens-
begränsning gäller, vilken ska vara högst tolv månader efter anställningens
upphörande.
Lön och anställningsvillkor för anställda
Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa riktlinjer, och vid utvär-
deringen av om riktlinjerna och dess begränsningar är skäliga, har lön och
anställningsvillkor för bolagets anställda beaktats. Detta har skett bl.a. genom
genomgång av anställdas totalersättning, ersättningens komponenter samt
ersättningens ökning och ökningstakt över tid.
Beslutsprocessen för att fastställa, se över och genomföra riktlinjerna
Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets uppgifter ingår att
bereda styrelsens beslut om förslag till dessa riktlinjer. Styrelsen ska upprätta
förslag till nya riktlinjer åtminstone vart ärde år och lägga fram förslaget för
beslut vid årsstämman. Riktlinjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits
av bolagsstämman. Ersättningsutskottet ska även följa och utvärdera pro-
gram för rörliga ersättningar för GMT, tillämpningen av riktlinjer för ersättning
till GMT samt gällande ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer i bolaget.
Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i förhållande till bolaget och
GMT. Vid styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor
närvarar inte verkställande direktören eller andra personer i GMT, i den mån
de berörs av frågorna.
Frångående av riktlinjerna
Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller delvis, om det i
ett enskilt fall nns särskilda skäl för det och ett avsteg är nödvändigt för att
tillgodose bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, eller för
att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i
ersättningsutskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i ersättningsfrå-
gor, vilket innefattar beslut om avsteg från riktlinjerna. Detta innefattar alla
beslut om avsteg från riktlinjerna.
Beskrivning av betydande förändringar av riktlinjerna och hur aktieägarnas
synpunkter beaktats
Dessa riktlinjer skiljer sig inte väsentligen från bolagets gällande riktlinjer
bortsett från paragrafen om särskilda överenskommelser.
Bolaget har inte mottagit några synpunkter från aktieägarna att beakta.
Information om beslutade ersättningar som inte förfallit till betalning och
om avvikelser från de riktlinjer för ersättning som beslutades av årsstämman
2020
Tidigare årsstämmor har beslutat om riktlinjer för ersättning till ledande
befattningshavare och andra anställningsvillkor för perioden fram till nästa
årsstämma. I korthet, framgår av dessa riktlinjer att Fast lön och VSP ska utgå
på liknande villkor som beskrivits i dessa riktlinjer. Fast lön och VSP kostnads-
förs under det nansiella året, och VSP betalas ut efter att årsbokslutet anta-
gits av styrelsen.
Riktlinjerna antagna vid årsstämman 2020 har följts utan avvikelser, och
samtliga tidigare godkända ersättningar som ännu inte har betalats ut över-
ensstämmer med ramverket beskrivit ovan.
Verkställande direktörens anställningsvillkor och ersättningar
Anders Engdahl, koncernchef och verkställande direktör (VD) har haft en
ersättningsnivå under 2021 i enlighet med koncernens ovan beskrivna prin-
ciper. Hans fasta månadslön som VD har varit 58 333EUR. Utöver fast lön
9696Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
hade han möjlighet att erhålla upp till 100procent av årslönen inom ramen
för rörliga lönedelen (VSP) och upp till 150procent av årslönen inom ramen
för 2019 års långsiktiga ersättningsprogram (LTI). Han erbjöds att delta i LTIP
2021 med en initial tilldelning om 200procent av den fasta årslönen. Utöver
lön erlade bolaget pensionsförsäkringspremier om 30procent av den fasta
årslönen. Pensionsförsäkringen är avgiftsbestämd och pensionsåldern är 65
år. Han hade också förmånsbil i enlighet med koncernens bilpolicy. Uppsäg-
ningstiden är sex månader vid uppsägning från den anställdes sida och tolv
månader vid uppsägning från bolagets sida. Vid uppsägning från bolagets
sida utgår ett avgångsvederlag om tolv månaders fast lön. Utfallet i LTIP 2019
uppgick till 100% vilket för Anders Engdahl motsvarar 36561aktier. Totalt
antal utestående aktier för VD i LTIP 2020 och 2021, vilka löper till slutet av
2022 respektive 2023, är 138946aktier vid maximalt utfall.
Anställningsvillkor och ersättningar för övriga koncernledningen
De ersättningar och andra anställningsvillkor för övriga medlemmar av kon-
cernledningen som har godkänts efter årsstämman 2021 har följt ovan
beskrivna principer. Detta inkluderar fast årslön och möjlighet att erhålla
0–100procent av årslönen inom ramen för den rörliga lönedelen. Långsiktigt
incitamentsprogram 2021 lanserades i oktober 2021 med tilldelningsnivåer
enligt bolagsstämmans beslut, d.v.s. 35–100procent av den fasta årslönen.
Pensionsförmånerna varierar från land till land. I era fall är de inkluderade i
månadslönen. Samtliga pensionsförsäkringar är avgiftsbestämda, förutom i
de fall tvingande kollektivavtal förekommer, och pensionsåldern är i allmän-
het 65 år. Koncernledningen har förmånsbilar i enlighet med koncernens bil-
policy. Det förekommer även andra förmåner, i enlighet med lokal praxis,
såsom subventionerade måltider och resor.
Uppsägningstider för befattningshavarna i koncernledningen varierar från
tre till tolvmånader, såväl vid uppsägning från den anställdes sida som vid
uppsägning från bolagets sida.
LTIP 2019 var fullt intjänad vid slutet av 2021 och enligt planvillkoren ska
aktier överföras innan bolagsstämman 2022. Den maximala tilldelningen i
LTIP 2019 för koncernledningen exklusive VD uppgår till totalt 45189 aktier.
Totalt antal utestående aktier i LTIP 2020 och 2021 för motsvarande grupp
uppgår till 197724 aktier.
Årets ersättningar
Övriga ledande befattningshavare i tabellen denieras som andra medlem-
mar av koncernledningen än koncernchefen, se bolagsstyrningsrapporten.
Under 2021 tillträdde fem personer och en person frånträdde. Antal övriga
ledande befattningshavare uppgår till femton (tretton) personer per årss-
lut 2021.
TSEK
Okt –
Dec
Jan –
Okt
Verkställande direktör och
koncernchef Anders Engdahl Anders Engdahl Mikael Ericson
Grundlön
Rörlig ersättning
Övriga förmåner
Avgångsvederlag
Pensionskostnader
Summa verkställande
direktör och koncernchef
TSEK
Övriga ledande befattningshavare
Grundlön
Rörlig ersättning
Övriga förmåner
Avgångsvederlag -
Pensionskostnader
Summa övriga ledande befattningshavare
Belopp som anges motsvarar den fulla ersättningen som erhållits under den
period då personer denierats som ledande befattningshavare, inklusive
intjänad, men ännu ej utbetald, rörlig ersättning för respektive år. Det innebär
exempelvis att rörliga ersättningar som intjänats och kostnadsförts av bola-
get under 2021 kommer att betalas under början av 2022.
Styrelsen
I enlighet med bolagsstämmans beslut uppgår styrelsens totala arvode för
året, inklusive arvode för utskottsarbete, till 6850TSEK (7130TSEK). Styrel-
sen har inga pensionsförmåner eller avtal om avgångsvederlag.
TSEK
Per E. Larsson, ordförande
Magnus Yngen, vice ordförande -
Magdalena Persson
Hans Larsson
Kristoer Melinder
Andreas Näsvik
Ragnhild Wiborg
Andrés Rubio
Liv Fiksdahl
Summa styrelsearvoden
Styrelsearvodena avser perioden från årsstämman 2020 till årsstämman 2021
respektive från årsstämman 2021 till årsstämman 2022.
Not 32 Revisionsarvoden
Koncernen Moderbolaget
MSEK
Revisionsuppdrag
Revisionsnära rådgivning
Skatterådgivning - -
Övriga Revisionsbyråer
Revisionsuppdrag - -
Konsultation - - -
Summa
9797Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Not 33 Finansiella instrument
Koncernen Moderbolaget
MSEK Not
Redovisat värde på nansiella
instrument
Finansiella tillgångar värderade
till upplupet anskaningsvärde
Finansiella tillgångar värderade
till verkligt värde
Totalt redovisat värde av
nansiella tillgångar
Finansiella skulder värderade till
upplupet anskaningsvärde
Finansiella skulder värderade till
verkligt värde
Totalt redovisat värde av
nansiella skulder
Följande nansiella instrument
uppgår på balansdagen till:
Portföljinvesteringar - -
Kundfordringar - -
Övriga fordringar inklusive
upplupna intäkter
,
I posten ingår derivat och andra
tillgångar värderade till verkligt
värde på
Likvida medel
Finansiella tillgångar värderade
till upplupet anskaningsvärde
Finansiella tillgångar värderade
till verkligt värde
Totalt redovisat värde av
nansiella tillgångar
Långfristiga banklån
Obligationslån
Företagscertikat
Leverantörsskulder
Övriga skulder inklusive
upplupna kostnader
,
I posten ingår derivat om
Övriga skulder värderade till
verkligt värde
Finansiella skulder värderade till
upplupet anskaningsvärde
Finansiella skulder värderade till
verkligt värde
Totalt redovisat värde av
nansiella skulder för
1) Finansiella tillgångar som värderas till upplupet anskaningsvärde omfat-
tar portföljinvesteringar, andra långfristiga fordringar, kundfordringar, klient-
medel, andra kortfristiga fordringar, upplupna intäkter, likvida medel och, för
moderbolaget, även koncerninterna fordringar.
2) Finansiella tillgångar och skulder som värderas till verkligt värde inklude-
rar derivattillgångar och -skulder, tilläggsköpeskillingar relaterade till förvärv
av aktier och andra skulder relaterade till förvärvet av minoritetsintressen i
vissa spanska och grekiska dotterbolag. Derivaten värderas utifrån en värde-
ringsteknik som bygger på observerbar marknadsdata och hänförs till nivå 2
i värderingshierarkin enligt IFRS 13. Tilläggsköpeskillingar och andra skulder
värderas till verkligt värde med hjälp av icke observerbara marknadsdata och
faller därför under nivå 3 i värderingshierarkin enligt IFRS 13.
3) Finansiella skulder som värderas till upplupet anskaningsvärde omfat-
tar långfristiga och kortfristiga skulder till kreditinstitut, obligationslån, före-
tagscertikat, klientmedel som ska betalas, leverantörsskulder, förskott från
uppdragsgivare, andra kortfristiga skulder, upplupna kostnader och, för
moderbolaget, skulder inom koncernen.
Not 34 Finansiella risker och nanspolicyer
Principer för nansiering och nansiell riskhantering
De nansiella risker som uppstår i Intrums operativa verksamhet är begrän-
sade. Ett starkt kassaöde kombinerat med ett lågt behov av anläggnings-
och rörelsekapital i koncernens serviceverksamhet medför att det externa
kapitalbehovet i rörelsen är relativt lågt. Verksamheten för köp av fordringar
har ett större kapitalbehov, särskilt under en tillväxtfas.
Intrums nansiering och nansiella risker hanteras inom koncernen i enlig-
het med den Treasury-policy som är beslutad av Intrums styrelse. Trea-
sury-policyn innehåller regler för hur de nansiella aktiviteterna ska skötas,
hur ansvarsfördelningen ser ut, hur nansiella risker ska mätas och identie-
ras, samt hur dessa risker ska begränsas.
Den interna och externa nansverksamheten är koncentrerad till koncer-
nens nansfunktion (Group Treasury) i Stockholm och Oslo. Därmed uppnås
stordriftsfördelar beträande prissättning avseende nansiella transaktioner.
Genom att nansfunktionen kan utnyttja tillfälliga kassaöverskott och under-
skott i koncernens olika verksamhetsländer kan koncernens totala räntekost-
nad minimeras.
Marknadsrisk
Utgörs av risker relaterade till förändringar i valutakurser och räntenivåer.
Valutarisker
Valutarisk utgör risken för att valutakursförändringar negativt påverkar kon-
cernens resultaträkning, balansräkning och/eller kassaöden. De viktigaste
valutorna för Intrum-koncernen, utöver svenska kronor (SEK), är Euro (EUR),
schweiziska francs (CHF), ungerska forint (HUF), och norska kroner (NOK) .
Följande valutakurser har använts vid omräkning av transaktioner i
utländsk valuta i boksluten:
Genomsnitt Genomsnitt
Lokal valuta dec dec
CHF , , , ,
EUR , , , ,
HUF , , , ,
NOK , , , ,
Valutarisk kan indelas i transaktionsexponering och omräkningsexponering.
Transaktionsexponering utgör nettot av operativa och nansiella in- och utö-
den i valutor. Omräkningsexponering utgörs av eekter vid omräkning av utländ-
ska dotter- och intresseföretags nansiella nettotillgångar till svenska kronor.
Transaktionsexponering
I varje land är alla intäkter och de esta rörelsekostnader i den lokala valutan,
varför valutauktuationer endast har en begränsad eekt på företagets rörel-
seresultat i lokal valuta. De nationella verksamheterna har sällan fordringar
eller skulder i främmande valuta. Intäkter och kostnader i nationell valuta säk-
ras därmed på ett naturligt sätt, vilket begränsar transaktionsexponeringen.
Den valutaexponering som nns i den operativa verksamheten är begränsad
till den del som avser internationell inkassoverksamhet. För närvarande sker
ingen säkring av dotterföretagens förväntade ödesexponering. Alla större
valutaöden som är kända kurssäkras löpande i koncernen och moderbola-
get genom användande av valutaterminer.
Omräkningsexponering
Intrum bedriver verksamhet i 25 länder. Dotterföretagens resultat och nan-
siella ställning rapporteras i respektive lands valuta och omräknas därefter till
svenska kronor för att inkluderas i koncernredovisningen. Därmed kommer
uktuationer i växelkursen för den svenska kronan att påverka koncernens
intäkter och resultat, liksom eget kapital och andra poster i räkenskaperna.
Koncernens omsättning fördelar sig per valuta enligt följande:
MSEK
SEK
EUR
CHF
HUF
NOK
Övriga valutor
Summa
9898Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Tio procentenheters förstärkning av den svenska kronan i genomsnitt under
2021 mot EUR skulle allt annat lika alltså ha påverkat omsättningen med -1103
MSEK, mot CHF med -89MSEK, mot HUF med -148MSEK, och mot NOK med
-165MSEK.Eget kapital i koncernen, inklusive innehav utan bestämmande
inytande, fördelar sig med nettotillgångar per valuta enligt följande:
MSEK
SEK
EUR
- avgår EUR säkrat genom valutalån - -
+ tillkommer EUR säkrat genom derivat
CHF
- avgår CHF säkrat genom derivat -
DKK - -
- avgår DKK säkrat genom derivat -
HUF
- avgår HUF säkrat genom derivat -
NOK
+ tillkommer NOK säkrat genom derivat -
Övriga valutor
Summa
Tio procentenheters förstärkning av den svenska kronan per 31 december
2021 mot EUR skulle allt annat lika alltså ha påverkat eget kapital i koncer-
nen negativt med -874MSEK, negativt mot CHF med -66MSEK, positivt mot
DKK med +1MSEK, negativt mot HUF med -121MSEK, och negativt motNOK
med -417MSEK.
Avseende valutarisken hänförlig till valutaränteswappar, se beskrivning
nedan under Ränterisker.
Koncernen säkrar sig mot en del av omräkningsexponeringen med hjälp av
valutasäkringsåtgärder, bestående av externa lån i utländsk valuta och derivatin-
strument. Det nns ett ekonomiskt samband mellan de säkrade balansposterna
och säkringsinstrumenten där säkringens eektivitet testas och justeras månatli-
gen. Eekterna av omräkningsexponeringen och säkringsåtgärderna har motsatt
tecken och redovisas inom övrigt totalresultat. Säkringsinstrumenten uppgick till
-27283MSEK (-31141) vid årets slut. Under året har ingen ineektivitet redovisats
avseende säkring av nettoinvesteringar i utländska verksamheter.
Ränterisker
Ränterisker är främst relaterade till koncernens räntebärande nettoskuld som
per den 31 december 2021 uppgick till 48264 MSEK (46951). Låneräntan är
knuten till marknadsräntan.
Intrum har ett starkt kassaöde vilket ger koncernen möjlighet att välja
mellan att amortera på lån, återköpa egna aktier eller investera i portföljer.
Koncernens lån har en räntebindningstid på för närvarande cirka 33månader
(44) för hela låneportföljen.
En en-procentig ökning av marknadsräntorna skulle under året ha försäm-
rat nansnettot med cirka 275MSEK. En fem-procentig ökning skulle ha för-
sämrat nansnettot med 1375 MSEK.
För att skapa en lämplig valutamatchning i balansräkningen och därmed
hantera valutarisken mellan tillgångar och skulder använder sig bolaget av
valutaränteswappar där moderbolaget har växlar skulder i svenska kronor
och erhåller NOK till samma kurs på både start och förfallodag. På detta sätt
kan bolaget upprätthålla önskad säkringsnivå av eget kapital per valuta och
även behålla en ränteexponering i samma valuta.
Likviditetsrisk
Likviditetsrisk utgörs av risken för förlust eller högre än beräknade kostnader
för att på kort och lång sikt säkerställa koncernens möjlighet att fullgöra sina
betalningsåtaganden mot utomstående.
Koncernens långsiktiga nansieringsrisk begränsas genom bekräftade
lånefaciliteter. Det är koncernens målsättning att minst 35procent av den
totala volymen bekräftade lån ska ha en återstående löptid om minst tre år
och att inte mer än 35procent av den totala volymen ska ha en återstående
löptid om mindre än 12månader.
Intrum AB Finansieras genom en revolverande syndikerad lånefacilitet, obliga-
tioner, bilaterala lån och företagscertikat. Lånefaciliteten är med ett bankkon-
sortium bestående av orton banker och löper till januari 2026. För lånefaciliteten
nns rörelseknutna och nansiella villkor, däribland gränsvärden på särskilda
nansiella nyckeltal. Vidare innehåller kreditavtalet villkor som kan inskränka, vill-
kora eller förbjuda koncernen att ådra sig ytterligare skulder, göra förvärv, avyttra
tillgångar, ådra sig kapital- eller nansiella leasingkostnader, ställa säkerhet, för-
ändra koncernens rörelse eller besluta om fusion. Per den 31 december 2021 hade
låneramarna utnyttjats till totalt 4167MSEK (2 223), uppdelat på 2300MNOK,
1120MEUR, 70MGBP.
Den outnyttjade delen av faciliteterna uppgick till 14966 MSEK (14927).
Lånen löper med rörlig ränta, som utgörs av interbankräntan i respektive
valuta med ett marginaltillägg. Alla rörelseknutna och nansiella villkor var
uppfyllda under hela 2021.
I juli emitterade Intrum en treårig icke säkerställd obligation på2021
1500MSEK till STIBOR 3m +325baspunkter inom ramen för det svenska
Medium Term Note-programmet. Likviden användes för att omnansiera
en fastförräntad obligation om 150MEUR med förfall 2022. Under kvarta-
let emitterade Intrum även en femårig icke säkerställd obligation under det
svenska MTN-programmet på 1000 MSEK till STIBOR 3m +330 räntepunk-
ter. Likviden från emissionen användes för att återbetala utestående belopp
under Intrums revolverande kreditfacilitet. I november förföll en MTN på
1000MSEK och omnansierades genom ett utnyttjande av den revolve-
rande kreditfaciliteten. Intrum har därmed utestående obligationslån om
totalt 44660MSEK (43780).
Under 2021 ökade företagscertikat med 1082MSEK. I slutet av året upp-
gick företagscertikat till 3998MSEK (2916). Ökningen av utgivna företags-
certikat har använts för att återbetala utestående belopp under Intrums
lånefacilitet.
Det är koncernens målsättning att likviditetsreserven, vilken består i kassa,
bankmedel och kortfristiga likvida placeringar ska uppgå till minst 100MSEK,
utöver outnyttjad del av bekräftade lånefaciliteter. Koncernen har place-
rat sina likvida medel hos etablerade nansinstitut där risken för förluster
bedöms som liten. Koncernens nansfunktion upprättar regelbundet likvidi-
tetsprognoser, med syfte att optimera balansen mellan lån och likvida medel
så att nettoräntekostnaden minimeras utan att för den skull riskera svårighe-
ter att fullgöra externa åtaganden.
Högerstående tabell analyserar koncernens och moderbolagets nansiella
skulder uppdelade efter den tid som på balansdagen återstår fram till den
avtalsenliga förfallodagen. De belopp som anges i tabellen är de avtalsen-
liga, odiskonterade kassaödena. De belopp som förfaller inom tolv månader
överensstämmer med redovisade belopp, eftersom diskonteringseekten är
oväsentlig.
Finansiella skulder i balansräkningen – koncernen
MSEK
Inom
ett år – år
Senare
än år Summa
dec
Leverantörsskulder och övriga
skulder
Leasingskulder
Skulder till kreditinstitut
Obligationslån
Företagscertikat
Summa
dec
Leverantörsskulder och övriga
skulder
Leasingskulder
Skulder till kreditinstitut
Obligationslån
Företagscertikat
Summa
Finansiella skulder i balansräkningen – moderbolaget
MSEK
Inom
ett år – år
Senare
än år Summa
dec
Leverantörsskulder och övriga
skulder
Skulder till kreditinstitut
Obligationslån
Företagscertikat
Skulder till koncernföretag
Summa
dec
Leverantörsskulder och övriga
skulder
Skulder till kreditinstitut
Obligationslån
Företagscertikat
Skulder till koncernföretag
Summa
Kreditrisker
Kreditrisk utgörs av risken att Intrums motparter inte förmår fullgöra sina
åtaganden gentemot koncernen.
Finansiella tillgångar som eventuellt kan utsätta koncernen för kreditrisker
består av likvida medel, kundfordringar, portföljinvesteringar, utlägg för kun-
ders räkning, derivatkontrakt och garantier. För nansiella tillgångar som ägs
av Intrum har inga säkerheter eller andra kreditförstärkningar erhållits, utom
för en viss del av koncernens portföljinvesteringar. Den maximala kreditex-
poneringen för varje klass av nansiella tillgångar motsvarar det redovisade
värdet.
9999Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Likvida medel
Koncernens likvida medel består huvudsakligen av banktillgodohavanden
och andra kortfristiga nansiella tillgångar med en återstående löptid kortare
än tre månader. Koncernen har placerat sina likvida medel hos etablerade
banker där risken för förluster bedöms som liten.
Kundfordringar
Koncernens kundfordringar är hänförliga till uppdragsgivare och betalnings-
skyldiga som verkar inom olika branscher, och är inte koncentrerade till
någon särskild geogrask region. Koncernens största uppdragsgivare står för
mindre än två procent av omsättningen. Huvuddelen av utestående kund-
fordringar utgörs av för koncernen tidigare kända kunder med god kreditvär-
dighet. För åldersanalys av förfallna kundfordringar, se Not 17.
Portföljinvesteringar
Som en del av verksamheten med portföljinvesteringar förvärvar Intrum portföl-
jer med främst förfallna konsumentfordringar och arbetar för att inkassera dessa.
Till skillnad från den vanliga inkassoverksamheten, där Intrum arbetar på upp-
drag mot ersättning i form av provisioner och avgifter, övertas här alla rättigheter
och risker i fordringarna. Portföljerna förvärvas vanligen till priser som väsentligt
understiger fordringarnas nominella värde och Intrum erhåller hela det belopp
som sedan inkasseras, inklusive ränta och avgifter. De förvärvade fordringarna
är förfallna till betalning och avser ofta gäldenärer som har betalningssvårig-
heter. Det ligger därför i sakens natur att hela det nominella fordransbeloppet
inte kommer att kunna inkasseras. Å andra sidan förvärvas fordringarna till pri-
ser som väsentligt understiger de nominella värdena. Risken i denna verksamhet
är att Intrum vid förvärvstillfället överskattar möjligheterna att inkassera belop-
pen eller underskattar kostnaderna för inkasseringen. Den maximala teoretiska
risken är att hela det redovisade värdet på 31331 MSEK (27 658) skulle vara vär-
delöst och behöva skrivas bort. För att minimera riskerna inom denna verksam-
het iakttas försiktighet vid beslut om förvärv. Inriktningen ligger på mindre och
medelstora portföljer med relativt låga snittbelopp, vilket bidrar till riskspridning.
Genomsnittligt nominellt värde per ärende uppgår till 24661SEK.Förvärven görs
vanligen från kunder som koncernen haft långa relationer med. Förvärven har i
allt väsentligt utgjorts av blanco-krediter, vilket kräver relativt mindre kapital och
medför en betydande förenkling av administrationen jämfört med om fordringar
med ställda säkerheter skulle förvärvas. Sedan 2016 har Intrum dock även bör-
jat förvärva portföljer med fordringar som har underliggande säkerhet, vanligen
i form av fastighetsinteckningar. Intrum ställer höga avkastningskrav på förvär-
vade portföljer. Inför ett förvärv görs en noggrann värdering, baserad på en prog-
nos över det framtida kassaödet (inkasserade belopp) från portföljen. I dessa
beräkningar har Intrum stöd av sin långa erfarenhet av inkassohantering och av
koncernens scoringmetoder. Intrum anser sig därför ha en god förmåga att vär-
dera denna typ av fordringar. I syfte att möjliggöra förvärv av större portföljer till
en attraktiv risknivå har Intrum ibland samarbetat med andra bolag såsom Pira-
eus Bank and Ibercaja Banco för att dela på kapitalinsats och vinster. Valutarisken
hänförlig till omräkning av balansposten Portföljinvesteringar begränsas genom
valutasäkring med lån i samma valutor som tillgångarna, och med valutaterminer.
En betydande del av förvärven sker genom s k forward ow-avtal, d.v.s. Intrum
kan på förhand ha överenskommit med ett företag om att förvärva samtliga före-
tagets kundfordringar till en viss procentandel av nominellt värde när de varit för-
fallna till betalning ett visst antal dagar. I de esta av dessa avtal har Intrum dock
olika möjligheter att avstå från att förvärva fordringarna, t.ex. om deras kreditkva-
litet försämras. Riskspridning uppnås bland annat genom att fordringar förvär-
vas från uppdragsgivare i olika branscher och olika länder. Koncernens portfölj av
köpta fordringar avser gäldenärer i 24 länder.
Koncernens totala redovisade värde på köpta fordringar fördelas enligt
följande:
Fordringar per land
Storbritannien, 13% (12)
Norge, 12% (11)
Spanien, 10% (12)
Tyskland, 9% (10)
Sverige, 8% (8)
Ungern, 6% (7)
Frankrike, 4% (5)
Övriga länder, % ()
Fordringar per bransch
Telekommunikationsbolag, 5% (6)
Banksektorn, 67% (66)
Kreditkortsfordringar, 9% (10)
Annan nansverksamhet, 14% (12)
Övriga branscher, 5% (6)
Av det totala redovisade värdet på balansdagen motsvarar 21procent port-
följer som förvärvats under 2021, 13procent portföljer som förvärvats under
2020, 15procent förvärv under 2019 och 11procent förvärv under 2018. Res-
terande 40 procent avser alltså fordringar som förvärvats under 2017 eller
tidigare, och därmed varit förfallna till betalning i över fyra år. För en stor del
av de äldsta fordringarna har Intrum kommit överens med gäldenärerna om
avbetalningsplaner.
Utlägg för kunders räkning
Som ett led i verksamheten gör koncernen externa utlägg för kostnader hos
domstolar, juridiska ombud, kronofogdemyndigheter och liknande, vilka kan
vidaredebiteras och inkasseras från gäldenärerna. I många fall nns avtal
med Intrums uppdragsgivare som innebär att utlägg som inte kunnat inkas-
seras från gäldenärerna i stället återvinns från uppdragsgivarna. Belopp som
bedöms kunna återvinnas från en solvent motpart redovisas som tillgång i
balansräkningen på raden Övriga fordringar.
Derivatkontrakt
Moderbolaget och koncernen innehar valutaterminer i begränsad omfatt-
ning. Kreditrisken från koncernens avtal om valutaterminer är beroende av
motparten, som i regel är en större bank eller nansinstitut som inte förvän-
tas komma på obestånd. På balansdagen uppgår tillgångar avseende värde
på valutaterminerna till ett belopp om 107MSEK (295), och skulder till ett
belopp på 173MSEK (443). Se Not 33 angående möjlighet att kvitta fordringar
och skulder avseende derivatkontrakt.
Terminsavtalen har korta löptider, typiskt sett någon eller några månader.
Alla utestående terminer omvärderas till verkligt värde i bokslutet, varvid jus-
teringen redovisas i resultaträkningen. Syftet med dessa valutaterminer har
varit att minimera kursdierenser i moderbolaget hänförliga till fordringar
och skulder i utländsk valuta.
Utestående valutaterminer per årets slut i moderbolaget och koncernen
omfattade följande valutor:
Lokal valuta Valutasäkrat belopp, köp Valutasäkrat belopp, sälj
BRL - -
CHF - -
CZK -
DKK - -
EUR -
GBP - -
HUF -
NOK -
PLN -
RON - -
SEK -
Moderbolaget och koncernen innehar också valutaränteswappar som upp-
går till 1 457 MSEK, vilka tecknats i samband med att moderbolaget emit-
terade obligationer i SEK. För att skapa en lämplig valutamatchning mellan
tillgångar och skulder växlades skulder i SEK till NOK i samma kurs på start-
och förfallodag.
Betalningsgarantier
Koncernen erbjuder tjänster där uppdragsgivarna mot betalning erhåller en
garanti från Intrum avseende uppdragsgivarnas fordringar på sina kunder.
Det innebär att det uppstår en risk att Intrum måste ersätta kunden för det
belopp som garanterats för den händelse att fakturorna inte betalas i tid. I
de fall garantin infrias övertar Intrum uppdragsgivarens fordran på sin kund
och hanterar den vidare inom verksamhetsområdet Portföljinvesteringar. Det
totala garantibeloppet uppgick vid årets slut till 81MSEK (70). Intrums risk
inom denna verksamhet hanteras genom strikta kreditgränser samt genom
analys av kredittagarens kreditstatus. Per årets slut har Intrum avsatt 1MSEK
(1) i balansräkningen för att täcka kostnader som kan komma att uppstå på
grund av garantin.
100100Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Not 35 Närstående
Som närstående betraktas förutom intresseföretag och joint ventures även
styrelsen och ledande befattningshavare enligt Not 30 samt nära familje-
medlemmar till dessa befattningshavare, liksom företag utöver vilka dessa
kan utöva ett betydande inytande.
Transaktioner med närstående personer och företag genomförs till mark-
nadsmässiga villkor, på armslängds avstånd.
Moderbolaget har en närståenderelation med dotterföretagen, se Not 13,
men inga transaktioner med andra närstående.
Moderbolaget har under året haft 690MSEK (557) i intäkter från försälj-
ning av tjänster till dotterföretag i koncernen, och 508MSEK (401) i kostnader
hänförliga till inköp av tjänster från dotterföretag i koncernen.
Not 36 Aktiebaserade ersättningar
Från och med 2018 tilldelades vissa nyckelpersoner prestationsaktier i Intrum
AB enligt koncernens långsiktiga incitamentsprogram (”LTIP”). Förmånsta-
garna i planerna får rätt att få stamaktier, utan köpeskilling, om vissa nan-
siella mål som fastställts av styrelsen uppnås under en särskild treårsperiod.
Enligt LTIP kan berättigade anställda tilldelas upp till en viss procentsats
av sin årliga grundlön (”erbjudet belopp”) i form av fullt betalda stamaktier i
bolaget utan någon kontant köpeskilling. Antalet aktier som tilldelades delta-
garna i planerna var det erbjudna beloppet dividerat med det vägda genom-
snittliga priset till vilket bolagets aktier handlades på Stockholmsbörsen
under de tio dagarna fram till och med tilldelningsdagen.
Planerna fram till 2020 är föremål för prestationsvillkor och tjänstevillkor.
De krav som används för att bedöma utfallet av LTIP-programmen har en
tydlig koppling till aärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värde-
skapande. Dessa krav är för närvarande kopplade till av styrelsen fastställda
mål för bolagets vinst per aktie (”EPS”).
Från och med 2021 utökades planerna till att inte bara omfatta högre che-
fer utan även andra anställda inom koncernen för att maximera aktieägar-
nas avkastning. Enligt 2021 års LTIP tilldelas deltagarna prestationsaktier som
endast intjänas om vissa TSR-mål (Total Shareholder Return), inklusive aktie-
kurstillväxt, utdelningar och kapitalavkastning, uppfylls under en period av
tre år. Deltagarna tilldelades också begränsade aktier som endast är föremål
för tjänstevillkor.
Koncernens nansfunktion förvärvar aktier på marknaden för att över-
föra aktier till de anställda när villkoren för intjänande och prestationer är
uppfyllda. Aktier som innehas av koncernen och som ännu inte utfärdats
till anställda i slutet av rapporteringsperioden redovisas som egna aktier i
bokslutet.
I mars 2021 överfördes 66346 egna aktier till de anställda som deltog i
2018 års LTIP.
Förlängningen av de instrument som tilldelats samt deras vägda genomsnitt-
liga verkliga värde redovisas i nedanstående tabell (belopp i tusen SEK utom
för antal aktier och verkligt värde):
2021 2020
Enheter GD FV Belopp Enheter GD FV Belopp
Per den 1 januari 369,504 234 86,377 238,582 228 54,432
beviljats under
året
228,002 255 58,141 130,922 244 31,945
som förverkats
under året
- - - - - -
Intjänade under
året
-128,320 234 -29,997 - - -
Per den
december
, , , ,
Det verkliga värdet på de bundna aktierna har beräknats till 263 SEK med
hjälp av Black-Scholes-formeln med följande antaganden:
• Aktiekurs 263,62SEK genom att använda Intrum-aktiens stängningskurs
den 29april2021 (303,50SEK) minus diskonterat värde av utdelningar
2021-2023 39,88 SEK
• Volatilitet 49% (3 års historisk aktiekursvolatilitet från 29 april 2021)
• Riskfri avkastning 0% (svensk 5-årig statsobligation 0,02% den 29 april
2021)
• Utdelningsavkastning 0%
• Tidshorisont 3 år
Det verkliga värdet på prestationsaktierna har beräknats till 255SEK med
hjälp av Monte-Carlo-simuleringar (10000 simuleringar) med följande
antaganden:
• Aktiekurs 263,62SEK genom att använda Intrum-aktiens stängningskurs
den 29april2021 (303,50SEK) minus diskonterat värde av utdelningar
2021-2023 39,88 SEK
• Aktiekursen på 192,65SEK för prestationsmätning baseras på den volym-
viktade aktiekursen för Intrum-aktien under perioden 29 januari 2021 till 25
februari 2021 (
• 232,53SEK) minus diskonterat värde av utdelningar 2021-2023 39,88SEK
• Volatilitet 49% (3 års historisk aktiekursvolatilitet från 29 april 2021)
• Riskfri avkastning 0% (svensk 5-årig statsobligation 0,02% den 29 april
2021)
• Utdelningsavkastning 0%
• Tidshorisont 3 år
• Lägsta nivå motsvarande 5% av genomsnittlig årlig tillväxt i aktiekursen
(Compound Annual Growth Rate, CAGR) om 223SEK (0% utbetalning),
målnivå motsvarande 14% av aktiekursen CAGR 285SEK (100% utbetal-
ning), högsta nivå,
• vilket motsvarar 24% av aktiekurs CAGR SEK367 (150% utbetalning).
Koncernen är ansvarig för att hålla inne ett belopp som motsvarar de anställ-
das skattskyldigheter i samband med aktietilldelningen enligt lokal skattelag-
stiftning. Den innehållna skatten betalas till respektive skattemyndighet för
respektive anställdas räkning.
De prestationsaktier som beviljats enligt LTIP:erna innehåller en nettobe-
talningsfunktion enligt vilken de aktier som krävs för att betala den anställdes
skattskyldigheter hålls inne.
Koncernen reglerar aktietilldelningen på nettobasis genom att hålla inne
det antal aktier med ett verkligt värde som motsvarar penningvärdet av den
anställdes skatteskyldighet och endast beviljar de återstående aktierna när
intjänandeperioden är avslutad. Ett belopp på 17,3MSEK har innehållits och
betalats till respektive skattemyndighet i samband med de prestationsaktier
som beviljades i mars 2021 (2020 – noll).
Den ackumulerade kostnaden som redovisas för planerna i slutet av 2021
är 85,6MSEK, varav 26,3MSEK avser 2018 års plan, 28,1MSEK avser 2019 års
plan, 13,8MSEK avser 2020 års plan och 17,4MSEK avser 2021 års plan.
Inte 37 Händelser efter årets slut
Den 24 februari 2022 invaderade Ryssland Ukraina. För oss på Intrum är
säkerheten och välmå-endet för våra medarbetare högsta prioritet och
lyckligtvis har vi ingen verksamhet och därmed inga anställda i varken
Ukraina eller Ryssland. Vi har dock vidtagit extra åtgärder för att ge hjälp till
anställda med kopplingar till det invaderade området. Intrum har obetydliga
aärsex-poneringar mot de två länderna, och endast genom ett begränsat
antal slutkunder. Dessa små mängder samlingar pausades omedelbart.
Inte 38 Datum för godkännande
Styrelsen har granskat och godkänt års- och hållbarhetsrapporten enligt
2022-04-01.
101101Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Förslag till disposition av resultatet
Till bolagsstämmans förfogande står fritt eget kapital i moderbolaget
enligt följande:
SEK
Överkursfond
Balanserade vinstmedel -
Årets resultat
Summa
Styrelsen föreslår att resultatet disponeras enligt följande
1
:
SEK
Utdelning, aktier x , SEK
Balanseras i ny räkning
Summa
1) Den totala utdelningen och beloppet som överförts i ny räkning som utdelningsbara balanserade
vinstmedel efter utbetald utdelning, justeras enligt antalet egna aktier som innehavs av Intrum på
avstämningsdagen för utdelning.
Styrelsens motiverade yttrande avseende till årsstämman 2021 föreslagen
vinstutdelning för räkenskapsåret 2021 presenteras i ett separat dokument
inför årsstämman. Där framgår bl.a. att den föreslagna utdelningen är i linje
med bolagets utdelningspolicy och att styrelsen, baserat på överväganden
gällande verksamhetens art, omfattning och risker samt bolagets och kon-
cernens konsolideringsbehov, likviditet och ställning i övrigt, nner att inget
framkommit som gör den föreslagna utdelningen oförsvarlig.
Styrelsen och verkställande direktören försäkrar att årsredovisningen
har upprättats i enlighet med god redovisningssed i Sverige och koncern-
redovisningen har upprättats i enlighet med de internationella redovis-
ningsstandarder som avses i Europaparlamentets och rådets förordning
(EG) nr 1606/2002 av den 19 juli 2002 om tillämpning av internationella
redovisningsstandarder.
Årsredovisningen respektive koncernredovisningen ger en rättvisande bild
av moderbolagets och koncernens ställning och resultat. Förvaltningsberät-
telsen för moderbolaget respektive koncernen ger en rättvisande översikt
över utvecklingen av moderbolagets och koncernens verksamhet, ställning
och resultat samt beskriver väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer som
moderbolaget och de företag som ingår i koncernen står inför.
Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för utfärdande
av styrelsen och verkställande direktören den 26 mars 2022, och föreslås bli
fastställda på årsstämman den 29 april 2022.
Stockholm, 1 april 2022
Anders Engdahl
Verkställande direktör och koncernchef
Per E. Larsson Hans Larsson
Styrelseordförande Styrelseledamot
Kristoer Melinder Andreas Näsvik Magdalena Persson
Styrelseledamot Styrelseledamot Styrelseledamot
Liv Fiksdahl Andrés Rubio Ragnhild Wiborg
Styrelseledamot Styrelseledamot Styrelseledamot
Vår revisionsberättelse avseende denna årsredovisning har avgivits den 5 april 2022.
Deloitte AB
Patrick Honeth
Auktoriserad revisor
102102Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Revisionsberättelse
Till bolagsstämman i Intrum AB (publ)
Organisationsnummer: 556607-7581
Rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen
Uttalanden
Vi har utfört en revision av årsredovisningen och koncernredovisningen för
Intrum AB (publ) för år 2021. Bolagets årsredovisning och koncernredovis-
ning ingår på sidorna 54-105 i detta dokument.
Enligt vår uppfattning har årsredovisningen upprättats i enlighet med års-
redovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av
moderbolagets nansiella ställning per den 31 december 2021 och av dess
nansiella resultat och kassaöde för året enligt årsredovisningslagen.
Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med årsredovisningslagen
och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av koncernens nan-
siella ställning per den 31 december 2021 och av dess nansiella resultat och
kassaöde för året enligt International Financial Reporting Standards, IFRS,
så som de antagits av EU, och årsredovisningslagen.
Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredovisningens och koncernre-
dovisningens övriga delar.
Vi tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resultaträkningen och
balansräkningen för moderbolaget och koncernen.
Våra uttalanden i denna rapport om årsredovisningen och koncernredo-
visningen är förenliga med innehållet i den kompletterande rapport som har
överlämnats till moderbolagets revisionsutskott i enlighet med Revisorsför-
ordningens (537/2014) artikel 11.
Grund för uttalanden
Vi har utfört revisionen enligt International Standards on Auditing (ISA) och
god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt dessa standarder beskrivs när-
mare i avsnittet Revisorns ansvar.
Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god
revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt
dessa krav. Detta innefattar att, baserat på vår bästa kunskap och överty-
gelse, inga förbjudna tjänster som avses i Revisorsförordningens (537/2014)
artikel 5.1 har tillhandahållits det granskade bolaget eller, i förekommande
fall, dess moderföretag eller dess kontrollerade företag inom EU.
Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamål-
senliga som grund för våra uttalanden.
Övriga upplysningar
Revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen för år 2020 har
utförts av en annan revisor som lämnat en revisionsberättelse daterad den 29
mars 2021 med omodierade uttalanden i Rapport om årsredovisningen och
koncernredovisningen.
Särskilt betydelsefulla områden
Särskilt betydelsefulla områden för revisionen är de områden som enligt vår
professionella bedömning var de mest betydelsefulla för revisionen av års-
redovisningen och koncernredovisningen för den aktuella perioden. Dessa
områden behandlades inom ramen för revisionen av, och i vårt ställningsta-
gande till, årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet, men vi
gör inga separata uttalanden om dessa områden.
Intäktsredovisning från kredithanteringstjänster
Beskrivning av risk
Intäkter från kredithanteringstjänster, vilket redovisas som intäkter från
kunder i koncernens resultaträkning, genereras från ett antal olika intäkts-
strömmar, inklusive, men inte begränsat till, inkassotjänster, kreditopti-
meringstjänster, e-handelstjänster, betaltjänster, nansiella tjänster och
förvaltningstjänster. För 2021 uppgick intäkterna från kredithanteringstjäns-
ter till 10 149 miljoner SEK.
Majoriteten av dessa intäktsströmmar kännetecknas av en stor mängd
transaktioner som i sin tur är beroende av robusta interna processer och kon-
troller samt en väl fungerande IT-miljö.
Beaktat den omfattande volymtransaktionsmiljön, samt postens väsentlig-
het sett till koncernens resultat och kassaöde för året, gör vi bedömningen
att intäktsredovisning från kredithanteringstjänster utgör ett särskilt betydel-
sefullt område i revisionen.
Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för intäktsredovisning av
kredithanteringstjänster framgår av not 2. En specikation av posten, inklu-
sive en intäktsfördelning på huvudsakliga intäktsströmmar och segment,
åternns i not 4 och 5.
Våra granskningsåtgärder
Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begrän-
sade till dessa:
• Utvärdering av processer och kontroller relaterade till intäktsredovisning
från kredithanteringstjänster, inkluderat, men inte begränsat till, efter-
levnad av kontraktuella villkor, intäktsredovisning, fakturering, och därtill
hörande kritiska IT-system och applikationer.
• Substansgranskning på urvalsbasis av intäkter hänförliga till kredithan-
teringstjänster gentemot kontraktuella villkor, fakturor och inbetalade
belopp.
• Analytisk granskning av poster hänförliga till intäkter från
kredithanteringstjänster.
• Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upp-
lysningar för intäktsredovisning från kredithanteringstjänster i enlighet
med IFRS.
Värdering av goodwill
Beskrivning av risk
Goodwill härrörande från rörelseförvärv utgör en betydande post i koncer-
nens balansräkning och uppgick till 32 758 miljoner SEK per den 31 decem-
ber 2021.
Posten testas för nedskrivning på regelbunden basis, dock minst årligen,
baserat på koncernens två kassagenererande enheter.
Återvinningsvärdet för respektive kassagenererande enhet kontrolleras
genom att jämföra det redovisade värdet av nettotillgångarna med dess nytt-
jandevärde, vilket i sin tur baseras på en bedömning av prognostiserade kas-
saöden från respektive kassagenererande enhets kredithanteringstjänster
diskonterade med en genomsnittligt vägd kapitalkostnad.
Beaktat inslagen av uppskattningar, bedömningar och antaganden relate-
rade till värderingsmodellens indata samt postens väsentlighet sett till kon-
cernens nansiella ställning, gör vi bedömningen att värdering av goodwill
utgör ett särskilt betydelsefullt område i revisionen.
Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för goodwill framgår av
not 2. Kritiska uppskattningar, bedömningar och antaganden presenteras i
not 3. En specikation av posten, inklusive information om respektive kassa-
genererande enhet och reektioner från det senaste genomförda nedskriv-
ningstestet åternns i not 11.
Våra granskningsåtgärder
Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begrän-
sade till dessa:
• Utvärdering av processer relaterade till goodwill, inkluderat, men inte
begränsat till, budgetering, prognostisering av kassaöden från kredithan-
teringstjänster samt nedskrivningstest.
• Utvärdering av koncernens kassagenererande enheter.
• Involvering av värderingsspecialister i syfte att utvärdera och utmana den
värderingsmodell som använts i samband med koncernens nedskrivnings-
test, inklusive utvärdering av underliggande uppskattningar, bedömningar
och antaganden hänförliga till värderingsmodellens indata i form av kas-
saöden från kredithanteringstjänster och den genomsnittligt vägda kapi-
talkostnaden som används som diskonteringsränta gentemot oberoende
nansiell marknadsdata samt historiska resultat.
• Analytisk granskning av känsligheten i uppskattningar, bedömningar och
antaganden samt av det överutrymme som koncernens nedskrivnings-
test resulterade i det redovisade värdet av nettotillgångarna med dess
nyttjandevärde.
• Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upp-
lysningar för goodwill i enlighet med IFRS.
103103Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Redovisning av kreditförsämrade nansiella tillgångar
Beskrivning av risk
Koncernens investeringar i kreditförsämrade nansiella tillgångar utgör ett
betydande inslag i verksamheten och redovisas som portföljinvesteringar
alternativt via andelar i joint ventures i koncernens balansräkning. Per den 31
december 2021 uppgick koncernens portföljinvesteringar till 31 478 miljoner
SEK, medan andelar i joint ventures uppgick till 6 438 miljoner SEK.
Koncernen tillämpar en centraliserad redovisningsmodell baserad på
eektivräntemetoden i samband med redovisningen av kreditförsämrade
nansiella tillgångar där redovisade värden för respektive investering utgörs
av nuvärdet av prognostiserade framtida bruttokassaöden diskonterade
i enlighet med den internränta som fastställs i samband med förvärvet av
underliggande tillgångar.
Förändringar i redovisade värden av kreditförsämrade nansiella tillgångar
redovisade som portföljinvesteringar redovisas i koncernens resultaträkning,
antingen direkt som amorteringar eller som en omvärderingseekt, medan
förändringar i redovisade värden av kreditförsämrade nansiella tillgångar
redovisade via andelar i joint ventures redovisas indirekt via resultatandelen
från joint ventures som beräknas med hjälp av kapitalandelsmetoden.
Beaktat inslagen av uppskattningar, bedömningar och antaganden, samt
investeringarnas väsentlighet sett till koncernens nansiella ställning, resul-
tat och kassaöde för året, gör vi bedömningen att redovisning av investe-
ringar i kreditförsämrade nansiella tillgångar utgör ett särskilt betydelsefullt
område i revisionen.
Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för portföljinvesteringar
respektive andelar i joint ventures framgår av not 2. Kritiska uppskattningar,
bedömningar och antaganden presenteras i not 3. En specikation av kon-
cernens portföljinvesteringar, inklusive intäkter och kostnader från portföljin-
vesteringar, åternns i not 4, 5 och 15. Motsvarande specikation för andelar i
joint ventures åternns i not 14.
Våra granskningsåtgärder
Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begrän-
sade till dessa:
• Utvärdering av processer och kontroller relaterade till kreditförsämrade
nansiella tillgångar, inkluderat, men inte begränsat till, intern styrning,
underwriting, investeringar, redovisning, värderingar samt försäljningar,
och därtill hörande kritiska IT-system och applikationer.
• Upprepningstest av systematiska monitoreringsaktiviteter som genom-
förs av faktiska bruttokassaöden i syfte att bedöma rimligheten i prog-
nostiserade framtida bruttokassaöden för förvärvade kreditförsämrade
tillgångar.
• Avstämning av redovisade värden mot underliggande tillgångsdata i rela-
terade IT-system och applikationer.
• Substansgranskning på urvalsbasis av faktorer som använts i samband
med beräkningen av diskonteringsräntan (förvärvspris samt prognostise-
rade framtida bruttokassaöden) samt av förändringar redovisade i resul-
taträkningen i form av amorteringar och omvärderingseekter.
• Analytisk granskning av poster hänförliga till investeringar i kreditförsäm-
rade nansiella tillgångar.
• Involvering av värderingsspecialister i syfte att utvärdera och utmana
underliggande uppskattningar, bedömningar och antaganden som
använts i samband med beräkningen av prognostiserade framtida
bruttokassaöden.
• Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upp-
lysningar för kreditförsämrade nansiella tillgångar i enlighet med IFRS.
Annan information än årsredovisningen och
koncernredovisningen
Detta dokument innehåller även annan information än årsredovisningen
och koncernredovisningen och åternns på sidorna 1-53 och 106-120. Även
ersättningsrapporten utgör annan information. Det är styrelsen och verkstäl-
lande direktören som har ansvaret för denna andra information.
Vårt uttalande avseende årsredovisningen och koncernredovisningen
omfattar inte denna information och vi gör inget uttalande med bestyrkande
avseende denna andra information.
I samband med vår revision av årsredovisningen och koncernredovis-
ningen är det vårt ansvar att läsa den information som identieras ovan och
överväga om informationen i väsentlig utsträckning är oförenlig med årsredo-
visningen och koncernredovisningen. Vid denna genomgång beaktar vi även
den kunskap vi i övrigt inhämtat under revisionen samt bedömer om informa-
tionen i övrigt verkar innehålla väsentliga felaktigheter.
Om vi, baserat på det arbete som har utförts avseende denna information,
drar slutsatsen att den andra informationen innehåller en väsentlig felaktig-
het, är vi skyldiga att rapportera detta.
Vi har inget att rapportera i det avseendet.
Styrelsens och verkställande direktörens ansvar
Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att årsre-
dovisningen och koncernredovisningen upprättas och att den ger en rättvi-
sande bild enligt årsredovisningslagen och, vad gäller koncernredovisningen,
enligt IFRS så som de antagits av EU. Styrelsen och verkställande direktören
ansvarar även för den interna kontroll som de bedömer är nödvändig för att
upprätta en årsredovisning och koncernredovisning som inte innehåller några
väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.
Vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovisningen ansva-
rar styrelsen och verkställande direktören för bedömningen av bolagets och
koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. De upplyser, när så är till-
lämpligt, om förhållanden som kan påverka förmågan att fortsätta verksam-
heten och att använda antagandet om fortsatt drift. Antagandet om fortsatt
drift tillämpas dock inte om styrelsen och verkställande direktören avser att
likvidera bolaget, upphöra med verksamheten eller inte har något realistiskt
alternativ till att göra något av detta.
Styrelsens revisionsutskott ska, utan att det påverkar styrelsens ansvar och
uppgifter i övrigt, bland annat övervaka bolagets nansiella rapportering.
Revisorns ansvar
Våra mål är att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida årsredovis-
ningen och koncernredovisningen som helhet inte innehåller några väsent-
liga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, och att
lämna en revisionsberättelse som innehåller våra uttalanden. Rimlig säker-
het är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en revision som
utförs enligt ISA och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en
väsentlig felaktighet om en sådan nns. Felaktigheter kan uppstå på grund av
oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller till-
sammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som använ-
dare fattar med grund i årsredovisningen och koncernredovisningen.
En ytterligare beskrivning av vårt ansvar för revisionen av årsredovis-
ningen och koncernredovisningen nns på Revisorsinspektionens webb-
plats: revisorsinspektionen.se/revisornsansvar. Denna beskrivning är en del
av revisionsberättelsen.
Rapport om andra krav enligt lagar och andra författningar
Uttalanden
Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi
även utfört en revision av styrelsens och verkställande direktörens förvalt-
ning för Intrum AB (publ) för år 2021 samt av förslaget till dispositioner beträf-
fande bolagets vinst eller förlust.
Vi tillstyrker att bolagsstämman disponerar vinsten enligt förslaget i för-
valtningsberättelsen och beviljar styrelsens ledamöter och verkställande
direktören ansvarsfrihet för räkenskapsåret.
Grund för uttalanden
Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt
denna beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar.
Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god
revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt
dessa krav.
Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamål-
senliga som grund för våra uttalanden.
Styrelsens och verkställande direktörens ansvar
Det är styrelsen som har ansvaret för förslaget till dispositioner beträande
bolagets vinst eller förlust. Vid förslag till utdelning innefattar detta bland
annat en bedömning av om utdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav
som bolagets och koncernens verksamhetsart, omfattning och risker ställer
på storleken av moderbolagets och koncernens egna kapital, konsoliderings-
behov, likviditet och ställning i övrigt.
Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvaltningen av bolagets
angelägenheter. Detta innefattar bland annat att fortlöpande bedöma bola-
gets ekonomiska situation och att tillse att bolagets organisation är utfor-
mad så att bokföringen, medelsförvaltningen och bolagets ekonomiska
angelägenheter i övrigt kontrolleras på ett betryggande sätt. Den verkstäl-
lande direktören ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens riktlin-
jer och anvisningar och bland annat vidta de åtgärder som är nödvändiga för
104104Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
att bolagets bokföring ska fullgöras i överensstämmelse med lag och för att
medelsförvaltningen ska skötas på ett betryggande sätt.
Revisorns ansvar
Vårt mål beträande revisionen av förvaltningen, och därmed vårt uttalande
om ansvarsfrihet, är att inhämta revisionsbevis för att med en rimlig grad av
säkerhet kunna bedöma om någon styrelseledamot eller verkställande direk-
tören i något väsentligt avseende:
• företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till någon försummelse som
kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller
• på något annat sätt handlat i strid med aktiebolagslagen, årsredovis-
ningslagen eller bolagsordningen.
Vårt mål beträande revisionen av förslaget till dispositioner av bolagets
vinst eller förlust, och därmed vårt uttalande om detta, är att med rimlig grad
av säkerhet bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen.
Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men ingen garanti för att en
revision som utförs enligt god revisionssed i Sverige alltid kommer att upp-
täcka åtgärder eller försummelser som kan föranleda ersättningsskyldighet
mot bolaget, eller att ett förslag till dispositioner av bolagets vinst eller förlust
inte är förenligt med aktiebolagslagen.
En ytterligare beskrivning av vårt ansvar för revisionen av förvaltningen
nns på Revisorsinspektionens webbplats: revisorsinspektionen.se/revi-
sornsansvar. Denna beskrivning är en del av revisionsberättelsen.
Revisorns granskning av ESEF-rapporten
Uttalande
Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen samt revi-
sionen av styrelsens och verkställande direktörens förvaltning har vi även
utfört en granskning av att styrelsen och verkställande direktören har upp-
rättat årsredovisningen och koncernredovisningen i ett format som möjliggör
enhetlig elektronisk rapportering (ESEF-rapporten) enligt 16 kap. 4 a § lagen
(2007:528) om värdepappersmarknaden för Intrum AB (publ) för år 2021.
Vår granskning och vårt uttalande avser endast det lagstadgade kravet.
Enligt vår uppfattning har ESEF-rapporten #[checksumma] upprättats i ett
format som i allt väsentligt möjliggör enhetlig elektronisk rapportering.
Grund för uttalandet
Vi har utfört granskningen enligt FARs rekommendation RevR 18 Revisorns
granskning av ESEF-rapporten. Vårt ansvar enligt denna rekommendation
beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar.
Vi är oberoende i förhållande till Intrum AB (publ) enligt god revisorssed i
Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav.
Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som
grund för vårt uttalande.
Styrelsens och verkställande direktörens ansvar
Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att
ESEF-rapporten har upprättats i enlighet med 16 kap. 4 a § lagen (2007:528)
om värdepappersmarknaden, och för att det nns en sådan intern kontroll
som styrelsen och verkställande direktören bedömer nödvändig för att upp-
rätta ESEF-rapporten utan väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på
oegentligheter eller misstag.
Revisorns ansvar
Vår uppgift är att uttala oss med rimlig säkerhet om ESEF-rapporten i allt
väsentligt är upprättad i ett format som uppfyller kraven i 16 kap. 4 a § lagen
(2007:528) om värdepappersmarknaden, på grundval av vår granskning.
RevR 18 kräver att vi planerar och genomför våra granskningsåtgärder för
att uppnå rimlig säkerhet att ESEF-rapporten är upprättad i ett format som
uppfyller dessa krav.
Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att
en granskning som utförs enligt RevR 18 och god revisionssed i Sverige all-
tid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan nns. Felak-
tigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara
väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de
ekonomiska beslut som användare fattar med grund i ESEF-rapporten.
Revisionsföretaget tillämpar ISQC 1 Kvalitetskontroll för revisionsföretag
som utför revision och översiktlig granskning av nansiella rapporter samt
andra bestyrkandeuppdrag och näraliggande tjänster och har därmed ett all-
sidigt system för kvalitetskontroll vilket innefattar dokumenterade riktlinjer
och rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesut-
övningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar.
Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta bevis om att
ESEF-rapporten har upprättats i ett format som möjliggör enhetlig elektro-
nisk rapportering av årsredovisningen och koncernredovisning. Revisorn väl-
jer vilka åtgärder som ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna
för väsentliga felaktigheter i rapporteringen vare sig dessa beror på oegent-
ligheter eller misstag. Vid denna riskbedömning beaktar revisorn de delar av
den interna kontrollen som är relevanta för hur styrelsen och verkställande
direktören tar fram underlaget i syfte att utforma granskningsåtgärder som är
ändamålsenliga med hänsyn till omständigheterna, men inte i syfte att göra
ett uttalande om eektiviteten i den interna kontrollen. Granskningen omfat-
tar också en utvärdering av ändamålsenligheten och rimligheten i styrelsens
och verkställande direktörens antaganden.
Granskningsåtgärderna omfattar huvudsakligen en teknisk validering av
ESEF-rapporten, det vill säga om len som innehåller ESEF-rapporten upp-
fyller den tekniska specikation som anges i kommissionens delegerade
förordning (EU) 2019/815 och en avstämning av att ESEF-rapporten överens-
stämmer med den granskade årsredovisningen och koncernredovisningen.
Vidare omfattar granskningen även en bedömning av huruvida ESEF-rap-
porten har märkts med iXBRL som möjliggör en rättvisande och fullständig
maskinläsbar version av koncernens resultat-, balans- och egetkapitalräk-
ningar samt kassaödesanalysen.
Deloitte AB, 556271-5309, utsågs till Intrum AB’s (publ) revisor av bolags-
stämman 29 april 2021 och har varit bolagets revisor sedan 29 april 2021.
Stockholm den 5 april 2022
Deloitte AB
Patrick Honeth
Auktoriserad revisor
105105Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Avstämning nansiella nyckeltal
MSEK
Externa kredithanteringsintäkter
Inkasserade belopp
Övriga intäkter av portföljinvesteringar
Kassaöde från joint ventures
Kassaödesbaserade intäkter
Portföljavskrivningar - -
Portföljomvärderingar -
Justering kassaöde från joint ventures - -
Omsättning
Jämförelsestörande poster i omsättningen
Positiva omvärderingar portföljinvesteringar
Negativa omvärderingar portföljinvesteringar - -
Jämförelsestörande poster portföljavskrivningar
Summa jämförelsestörande poster i omsättningen
Jämförelsestörande poster i rörelseresultatet
Positiva omvärderingar portföljinvesteringar
Negativa omvärderingar portföljinvesteringar - -
Transaktionskostnader för fusioner och förvärv -
Jämförelsestörande poster joint ventures - -
Jämförelsestörande poster avskrivning och nedskrivning -
Transformationsprogram -
Övriga jämförelsestörande poster - -
Jämförelsestörande poster portföljavskrivningar
Summa jämförelsestörande poster i rörelseresultatet - -
Jämförelsestörande poster per resultaträkningsrad
Positiva omvärderingar av portföljinvesteringar
Negativa omvärderingar portföljinvesteringar - -
Kostnad sålda varor och tjänster -
Försäljnings-, marknadsförings- och
administrationskostnader
-
Jämförelsestörande poster joint ventures - -
Summa jämförelsestörande poster i rörelseresultatet - -
MSEK
Andra jämförelsestörande poster per segment
Kredithanteringstjänster -
Strategiska marknader - -
Portföljinvesteringar - -
Gemensamma kostnader -
Summa andra jämförelsestörande poster - -
Justerad omsättning
Intäkter
Jämförelsestörande poster - -
Justerad omsättning
Justerad EBIT
EBIT
Jämförelsestörande poster
Summa justerad EBIT
Resultat för segmentet Portföljinvesteringar
exklusive jämförelsestörande poster
Resultat segmentet Portföljinvesteringar
Jämförelsestörande poster investeringar
Resultat för segmentet Portföljinvesteringar
exklusive jämförelsestörande poster
Genomsnittligt redovisat värde
Genomsnittligt redovisat värde på fordringar
Genomsnittligt redovisat värde på joint venture
Genomsnittligt redovisat värde på fastigheter
Totalt genomsnittligt redovisat värde
Avkastning inklusive jämförelsestörande poster
Avkastning exklusive jämförelsestörande poster
Justerat resultat per aktie, SEK
Periodens nettoresultat hänförligt till moderbolagets
aktieägare
Jämförelsestörande poster hänförligt till
moderbolagets aktieägare och motsvarande
skattebelopp
Genomsnittligt antal utestående aktier
Justerat resultat per aktie, SEK , ,
MSEK
Cash EBITDA
EBIT
Avskrivningar
Portföljavskrivningar
Portföljomvärderingar -
Justering resultat i joint ventures -
Justering kassaöde joint ventures
Jämförelsestörande poster exkluderat
portföljomvärderingar
Jämförelsestörande poster joint ventures - -
Jämförelsestörande poster portföljavskrivningar
Cash EBITDA
Kostnader för återanskaning - -
Övriga kapitalutgifter - -
Kassaödesbaserad EBIT
Likvida nansiella poster - -
Skatt på kontanter normaliserad - -
Konsoliderad kassaödesbaserat resultat
Genomsnittligt antal utestående aktier
Kassaödesbaserad vinst per aktie , ,
Genomsnittligt investerat kapital
Cash RoIC, % . .
Nettoskuld
Skulder till kreditinstitut
Obligationslån
Avsättningar för pensioner
Företagscertikat
Likvida medel - -
Nettoskuld vid periodens slut
Nettoskuld/cash EBITDA på helårsbasis . .
106106Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Denitioner
Resultatbegrepp, nyckeltal och alternativa nyckeltal
Avskrivningsskvot
Periodens avskrivning på portföljinvesteringar uttryckt som procentandel av
inkasserat belopp.
Avkastning portföljinvesteringar
Avkastning portföljinvesteringar är verksamhetsområdets verksamhetsre-
sultat för perioden, exklusive verksamhet inom factoring och betalnings-
garantier, omräknat till helårsbasis, som en procentandel av genomsnittligt
redovisat värde på balansposten förfallna fordringar. Nyckeltalet ställer verk-
samhetsområdets resultat i relation till kapitalbindningen, och ingår bland
koncernens nansiella mål. Under året har denitionen av genomsnittligt
bokfört värde för helåret justerats till att baseras på genomsnittet av kvarta-
len istället för ingående och utgående bokfört värde för helåret.
Cash EBIT
Cash EBITDA minus övrig capex och ersättnings capex.
Cash EBITDA
Cash EBITDA är det justerade rörelseresultatet efter återläggning av avskriv-
ningar på anläggningstillgångar samt portföljavskrivningar. I tillägg justeras
resultatandelar från joint ventures bort och ersätts med det faktiska kassaödet
från joint ventures.
Cash EPS
Cash EBIT minus kassaödesbaserat nansnetto och kassaödesbaserad
inkomstskatt, justerad för jämförelsestörande skattebetalningar dividerat med
antal genomsnittligt utestående aktier.
Cash Return on invested capital (RoIC)
Cash EBIT dividerat med genomsnittligt investerat kapital för perioden.
Genomsnittet är beräknat genom kvartalets öppningsbalans och stängnings-
balans. Början av året till rapportperioden och RTM beräknas med genom ingå-
ende och utgående balans för kvartalen under perioden.
EBITDA
EBITDA är rörelseresultatet efter återläggning av avskrivningar på
anläggningstillgångar.
Ersättnings capex
Det beräknade portföljinvesteringarna som krävs för att upprätthålla en sta-
bil ERC. Beräknas genom att dividera inkasserade belopp i kvartalet med RTM
MoM-multipeln.
Externa intäkter
Intäkter från Intrums externa kunder samt omsättning från
fastighetsverksamheten.
Förvärvad tillväxt
Förvärvad tillväst i kassaödesbaserade intäkter relaterat till förvärv av
koncernföretag.
Interna intäkter
Avser huvudsakligen Intäkter som betalas av segmentet Portföljinvesteringar till
Kredithanteringstjänster samt Strategiska Marknader för utfört inkasseringsar-
bete på de portföljer som Intrum äger.
Justerad omsättning
Omsättning exklusive portfölj omvärderingar och andra jämförelsestörande
poster.
Justerad resultat per aktie
Periodens nettoresultat hänförligt till moderbolagets aktieägare justerat för
jämförelsestörande poster hänförligt till moderbolagets aktieägare och mot-
svarande skattebelopp dividerat med genomsnittligt antal utestående aktier för
perioden.
Justerad rörelsemarginal
Justerat rörelseresultat (EBIT) i förhållande till justerad omsättning.
Justerat rörelseresultat (EBIT)
Justerat rörelseresultat (EBIT) är rörelseresultatet exklusive omvärdering av
portföljinvesteringar och andra jämförelsestörande poster.
Justerat segmentsresultat
Justerat segmentresultat är segmentresultat exklusive omvärderingar av port-
följinvesteringar och andra jämförelsestörande poster.
Jämförelsestörande poster
Väsentliga poster av engångskaraktär (andra än normala periodiseringar),
omstruktureringskostnader och andra poster av engångskaraktär ingår inte i
koncernens normala återkommande verksamhet. Dessa poster förväntas inte
återkomma regelbundet och är därför exkluderade från de nansiella mätvär-
dena. Dessa poster kan inkludera men är inte begränsade till portföljinveste-
ringar, omstruktureringskostnader, kostnader för nedläggning av verksamhet,
återföring av reserveringar som gjorts för omstrukturering eller nedlägg-
ningar, kostnadsbesparingsprogram, integrationskostnader, extraordinära
projekt, avyttringar, nedskrivningar av andra anläggningstillgångar än port-
följinvesteringar, kostnader för förvärv och avyttringar, rådgivarkostnader
för avbrutna förvärvsprojekt, kostnader för ytt till nya kontorslokaler, upp-
sägnings- och rekryteringskostnader för medlemmar i koncernledningen och
landschefer, samt externa kostnader för tvister och ovanliga uppgörelser.
Jämförelsestörande poster speciceras eftersom de är svåra att förutsäga
och har lågt prognosvärde för koncernens framtida resultatutveckling.
107107Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Kassaöde från joint ventures
Det kassaöde som Intrum erhållit i form av utdelningar från investeringar i
icke-konsoliderade joint ventures.
Kassaödesbaserad inkomstskatt
Betald inkomstskatt justerat för jämförelsestörande poster.
Kassaödesbaserad omsättning
Intäkter exklusive icke-kassaödesbaserade intäkter såsom portföljavskriv-
ningar och resultat från joint ventures.
Nettoskuld
Nettoskulden utgörs av räntebärande skulder och pensionsavsättningar minus
likvida medel och räntebärande fordringar.
Nettoskuld/Cash EBITDA
Nyckeltalet avser nettoskulden dividerad med koncernens Cash EBITDA på
rullande tolv månaders basis. Måtten beräknas enligt denition i koncernens
låneavtal. Nyckeltalet ingår bland koncernens nansiella mål, och är ett cen-
tralt mått för att bedöma nivån på koncernens upp låning samt är ett allmänt
accepterat mått för nansiell kapacitet bland kreditgivare. Nyckel talet redovi-
sas beräknat enligt de denitioner som anges i villkoren för koncernens revolve-
rande syndikerade lånefacilitet, vilket bland annat innebär att resultatandelar i
icke-konsoliderade joint ventures ingår bara till den del som resultatet delats ut
till Intrum och att verksamheter som förvärvats under perioden ingår på pro for-
mabasis under hela tolvmånadersperioden.
Omsättning
Koncernens nettoomsättning inkluderar externa kredithanteringsintäk-
ter (rörliga inkassoprovisioner, fasta inkassoavgifter, gäldenärsarvoden,
garantiprovisioner, abonnemangsintäkter osv), intäkter i verksamheten med
portföljinvesteringar (inkasserade belopp minskade med periodens amortering
och omvärdering) samt övriga intäkter av nansiella tjänster (avgifter och ränte-
netto från nansieringstjänster).
Totala portföljinvesteringar
Periodens investeringar i portföljer med förfallna fordringar, med och utan
säkerhet, investeringar i fastigheter samt i joint ventures vars verksamhet är att
investera i portföljer med fordringar och fastigheter.
Portföljinvesteringar – inkasserade belopp,
avskrivningar och omvärderingar
Portföljinvesteringar består av portföljer med förfallna konsumentfordringar
som köpts till ett pris som understiger det nominella fordransbeloppet. De redo-
visas till upplupen anskaningskostnad med tillämpning av eektivränteme-
toden, baserat på en inkasseringsprognos som upprättas vid förvärvstillfället
för respektive portfölj. Periodens omsättning hänförlig till portföljinvesteringar
utgörs av inkasserade belopp minskade med periodens avskrivning och omvär-
deringar. Avskrivningen är periodens minskning av portföljernas nuvärde som
är hänförlig till att inkassering sker enligt plan. Omvärdering är periodens ökning
eller minskning av portföljernas nuvärde som är hänförlig till periodens föränd-
ringar i prognoser om framtida inkassering.
Redovisat segmentsresultat
Segmentsresultat för varje segment Kredithanteringstjänster, Strategiska mark-
nader, Portföljinvesteringar och koncerngemensamt resultat.
REO
Ägda fastigheter.
Rörelsemarginal
Rörelsemarginalen utgörs av rörelseresultatet uttryckt som procentandel av
nettoomsättningen.
Rörelsemarginal, segment
Rörelsemarginalen utgörs av segmentets rörelseresultatet uttryckt som procen-
tandel av nettoomsättningen.
RTM
Rullande tolv månader, RTM, hänvisar till siror på de senaste 12 månaderna.
RTM MoM multiple
Det kvartalsvis genomsnittligt garanterat money-on-money multiple för de
senaste 12 månaderna. Beräknas genom att dividera livstids ERC för förvärvade
portföljer i kvartalet med inköpspriset för förvärvade portföljer under kvartalet.
Rörelseresultat (EBIT)
Rörelseresultatet utgörs av nettoomsättningen minskad med rörelsens kostna-
der, såsom framgår av resultaträkningen.
Valutaeekter
Tillväxt i kassaödesbaserade intäkter relaterade till valutakursförändringar.
Övrig capex
Investeringar gjorda för tillväxt inom verksamheten. Till exempel IT och materi-
ella tillgångar.
108108Års- och hållbarhetsredovisning 2021Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
Hållbarhet
Innehåll
Not
H1 Om hållbarhetsredovisningen
H2 Hållbarhetsstyrning
H3 Intressentengagemang
H4 Väsentlighetsanalys
H5 Hållbarhetsmål och utfall 2021
H6 Agenda 2030
H7 Fokusområden, väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata
H8 Index för hållbarhetsredovisning enligt Årsredovisningslagen
H9 EU-taxonomi
H10 GRI Index
Revisors rapport över översiktlig granskning av
hållbarhetsredovisning samt yttrande avseende den lagstadgade
hållbarhetsrapporten för Intrum AB (publ)
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2021 109
H 1 Om hållbarhetsredovisningen
Redovisningsprinciper
Denna års- och hållbarhetsredovisning integrerar nansiell information med
hållbarhetsupplysningar. Hållbarhetsredovisningen har upprättats i enlighet
med Årsredovisningslagen (ÅRL) och är utformad enligt Global Reporting Ini-
tiative (GRI) Standards, nivå Core. Redovisningen utgör även Intrums Com-
munication of Progress (COP) nivå Active till FN:s Global Compact och
innehåller information om hur Intrum bidrar till FN:s globala utvecklingsmål
och Agenda 2030. Hållbarhetsredovisningen omfattar perioden 1 januari
2021 till 31 december 2021. Föregående hållbarhetsredovisning publicerades
6 april 2021.
I redovisningen nns upplysningar om vår syn på hållbarhet, värdeska-
pande och risker kopplat till frågor som rör miljö, sociala förhållanden, per-
sonal, respekt för mänskliga rättigheter och motverkande av korruption.
Hållbarhetsredovisningen har granskats översiktligt av Intrums revisorer, se
sida 119 för revisorns rapport. Redovisningen omfattar Intrum AB (publ) och
vår verksamhet på 25 marknader (se not 13, sida 85-88).
Väsentliga förändringar sedan föregående redovisningsperiod
2017 var första året som en hållbarhetsrapport upprättades i enlighet med
rapporteringskraven i ÅRL. Hållbarhetsrapporten upprättades då som
en bilaga till årsredovisningen och utgjorde därmed en separat rapport
enligt ÅRL och FN:s Global Compacts Communication of Progress. 2018
var Intrums första kalenderår efter sammangåendet mellan Intrum Justi-
tia och Lindor. I samband med detta integrerades hållbarhetsredovis-
ningen i årsredovisningen och följer sedan dess riktlinjerna i GRI Standards
på redovisningsnivån Core. Från 2020 till 2021 har antalet kontor som ingår
i redovisningen minskat från 180 till 110. Nyckeltalet H7.2 Ansvarsfullt val av
uppdragsgivare och portföljer har utgått och kommer att omformuleras för
kommande rapportering. På grund av ett tekniskt fel gällande data för ärr-
värme och ärrkyla så har klimatdatan beräknats om och justerats för perio-
den 2019-2020.
Kontaktpersoner
Anna Fall, Chief Brand and Communications Ocer
Vanessa Söderberg, Global Sustainability Director
vanessa.soderberg@intrum.com
H2 Hållbarhetsstyrning
Intrums strategiska inriktning av hållbarhetsarbetet godkänns av styrelsen som
också är det högst beslutande organet i hållbarhetsstyrningen. Koncernlednings-
gruppen lägger fram strategin för styrelsen. Koncernens hållbarhetsarbete drivs
genom kommunikationsdirektören som ingår i koncernledningsgruppen. Bola-
gets Sustainability Integration Committee (SIC) ansvarar för att förenkla koor-
dinering och integration av arbetet i koncernen som helhet och att integrera
hållbarhet i den dagliga aärsverksamheten. Kommittén leds av Chief Brand
and Communications Ocer och Global Sustainability Director, och kommittén
företräds förutom dessa av representanter från våra verksamhetsområden kre-
dithantering och portföljinvesteringar, HR, risk och regelefterlevnad, nans, samt
två Market Managing Directors. Under 2021 låg fokus på due diligence för mänsk-
liga rättigheter, förberedelse för implementering av klimatriskramverket Task
Force on Climate Related Financial Disclosures (TCFD) samt implementering av
hållbarhetsstrategi, inklusive åtgärder.
Vårt syfte, våra värderingar, vår mission och vision lägger grunden för
Intrums hållbarhetsarbete tillsammans med vår uppförandekod och relate-
rade interna instruktioner. Uppförandekoden omfattar våra medarbetare,
samarbetspartners och leverantörer. Andra styrdokument som är betydande
för hållbarhetsarbetet är bland annat vår miljöinstruktion, HR-instruktion,
integritets- och dataskyddsinstruktioner, säjlinstruktion, och instruktioner
mot penningtvätt och terrornansiering.
Intrums styrningsmodell utgår från en tydlig delegering och uppföljning av
befogenheter och behörigheter som genomsyrar samtliga aärsområden,
stabs- och kontrollfunktioner. Mer information om vår styrningsmodell och
kontroll av efterlevnad av vårt interna regelverk nns i bolagsstyrningsrap-
porten på sidorna 43–47.
Ramverk för hållbarhetsarbetet
För att bidra till ett globalt ansvarstagande inom hållbarhet är Intrum sedan
2016 undertecknare av FN:s företagsinitiativ Global Compact och dess tio
principer inom mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, miljö och anti-korrup-
tion. Dessa är implementerade genom våra interna instruktioner och vår
uppförandekod som också styr vårt arbete med hållbarhet. Vi stödjer också
Agenda 2030 och FN:s globala utvecklingsmål. Vi har under året genomfört
en due diligence för mänskliga rättigheter enligt FN:s s vägledande principer
för företag och mänskliga rättigheter, samt påbörjat rapportering i enlighet
med klimatriskramverket (TCFD).
Styrelsen
Koncernledning
Hållbarhetsintegrations-
kommittén
Global Risk & Compliance
Chief Risk Ocer
Global Risk & Compliance
Chief Compliance Ocer
Global HR
Chief Human
Resources Ocer
Global Finance
Global Investor
Relations Director
Global Brand &
Communications
Chief Brand &
Communications Ocer
Global Brand &
Communications
Global Sustainability
Director
Global CMS
MD CMS Sales & Service
Development
Global Portfolio Investments
Global Director
Alternative Assets
Managing Director
Denmark
Managing Director
Switzerland
Centrala
hållbarhetsteamet
Översikt hållbarhetsstyrning
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
110Års- och hållbarhetsredovisning 2021
H3 Intressentengagemang
Våra huvudintressenter är de som i hög grad påverkas av vår verksamhet och
som har en betydande roll för vår verksamhet - kunder, uppdragsgivare, med-
arbetare, aktieägare och samhället.
Vi interagerar dagligen med våra intressenter i olika sammanhang. Genom
kontinuerliga samtal kan vi vara lyhörda inför våra intressenters förväntningar
och utveckla vår verksamhet i linje med dessa. Interaktionen med intressen-
ter sker bland annat genom enskilda samtal, i bredare diskussioner, under-
sökningar och enkäter.
Utöver interaktion i den dagliga verksamheten genomför vi riktade håll-
barhetsdialoger för att fördjupa vår förståelse av vår påverkan på intressen-
ter. Under 2019 genomförde vi djupintervjuer med ett urval av våra största
aktieägare, motsvarande över 60 procent av den totala aktieägarbasen, kring
deras förväntningar på vårt hållbarhetsarbete i dag och i framtiden. Under
2021 genomfördes intressentdialoger med representanter för Europeiska
nätverket för konsumentskuld (European Consumer Debt Network) samt
med interna intressenter med fokus på mänskliga rättigheter.
Resultatet av dessa samtal och dialoger utgör grunden till vår väsentlig-
hetsanalys och har haft en betydande roll för vår hållbarhetsagenda. Vi ser
intressentdialogerna som ett givande inslag i vår verksamhet eftersom dessa
möjliggör utveckling i önskad riktning och stärker vårt värdeskapande som
företag.
Intrum Intressentdialog
Intressent Exempel på interaktioner Exempel på väsentliga frågor Hantering av frågor
Kunderna är våra uppdrags-
givares kunder, de skuldsatta
individer och ibland företag vi
möter i vår dagliga verksam-
het och vars ärenden vi tar över
när de betalar för sent eller när
betalning uteblir.
Årliga fokusgrupper, regelbundna kundu-
ndersökningar, daglig kontakt genom vår
hemsida, e-mail, telefon och brev.
Ett personligt bemötande, att vi
visar empati och kan hitta indi-
viduellt anpassade lösningar, att
vi tillhandahåller användarvän-
liga verktyg samt erbjuder god
tillgänglighet.
Vårt dagliga arbete leds av våra värderingar.
Vår uppförandekod inkorporerar våra vär-
deringar och vägleder oss i vårt dagliga
arbete. Under 2020 togs nya principer fram
kring hur vi förhåller oss etiskt gentemot
våra kunder under rådande pandemi.
Våra uppdragsgivare är före-
tag inom olika branscher som vi
hjälper att få betalt. Uppdrags-
givarna omfattar allt från mul-
tinationella företag till små och
medelstora företag.
Årlig undersökning av nöjdhet bland upp-
dragsgivare, årliga intervjuer, European
Payment Report som genomförs årligen,
samt daglig kontakt genom vår hemsida,
e-mail och telefon.
Likviditeten, vårt bemötande
av deras kunder, att vi är en del
av kundresan, att vi är en pro-
fessionell partner som erbjuder
användarvänliga och anpassade
lösningar.
Årlig undersökning bland våra uppdragsgi-
vare möjliggör vår fortsatta utveckling. Vårt
dagliga arbete leds av våra värderingar. Vår
uppförandekod inkorporerar våra värde-
ringar och vägleder oss i vårt dagliga arbete.
Samhället är en bred intres-
sentgrupp som omfattar med-
borgare och beslutsfattare,
konsumenter och företag, myn-
digheter och organisationer, för
att nämna några aktörer.
Regelbunden samverkan med Europeiska
Unionens instanser, regelbundet samar-
bete med lokala beslutsfattare, regel-
bundna nansiella utbildningsinitiativ.
En välfungerande kreditmark-
nad för kreditgivare och kredit-
tagare, att vi hjälper individer att
bli skuldfria och därmed få en för-
bättrad levnadssituation, att vi
bidrar till en sund ekonomi för
företag med ett ansvarsfullt och
etiskt förhållningssätt.
Två årliga undersökningar, European Pay-
ment Report bland över 10000 företag och
European Consumer Payment Report bland
över 24000 konsumenter. Dessa under-
sökningar ger insikter som vi också delar
med oss av. Vi samverkar även med besluts-
fattare på olika nivåer för en regulatorisk
utveckling i önskvärd riktning.
Våra bentliga och potentiella
aktieägare
Samtal med aktieägare, kvartalsrappor-
tering inklusive roadshows, möten med
aktieägare såsom bolagsstämman.
Etisk hantering av kunder,
ansvarsfullt val av uppdrags-
givare och skuldportföljer,
anti-korruption och ett minskat
klimatavtryck, vårt arbete med
hållbarhetsrelaterade risker.
Utveckling av relevanta styrdokument, inte-
grering av hållbarhetsrelaterade risker i
processen för riskhantering. Under 2021 fort-
satte arbetet med att identiera våra klimat-
relaterade risker enligt TCFD:s ramverk.
Intrum har cirka 10000 medar-
betare på de 25 marknader där
vi är verksamma.
Årlig medarbetarundersökning MyVoice,
intern kommunikationsplattform Work-
place med dagliga interaktioner, dagliga
löpande interaktioner och samtal.
Välbennande, arbetsmiljö och
hälsa, mångfald och inkludering,
kompetensförsörjning, möjlighe-
ter till utveckling och att arbeta
på ett hållbart företag.
Årlig medarbetarundersökning, global och
lokal hantering i teamen av resultatet från
medarbetarundersökningen.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
111Års- och hållbarhetsredovisning 2021
H4 Väsentlighetsanalys
Under 2020 vidareutvecklade vi vår väsentlighetsanalys och prioriteringen
av de materiella aspekter som identierats med hjälp av intressentdialoger.
Arbetet hanterades i vår Sustainability Integration Committee (SIC). Våra
13 materiella hållbarhetsfrågor presenteras i nedanstående graf. I det övre
högra hörnet under kategorin ’Fokus’ presenteras de hållbarhetsfrågor som
är av högst prioritet inom den närmaste tiden. I det vänstra övre hörnet under
’Möta förväntningarna’ ligger de frågor där vi behöver arbeta för att säker-
ställa att vi möter våra intressenters förväntningar på oss. I det undre vänstra
hörnet under ’Upprätthålla’ är de frågor placerade som är på vår agenda
men som för närvarande inte kräver extra resurser. Slutligen, i det nedre
högra hörnet under ’Utveckla’ ligger den fråga som är viktig för vår framtida
utveckling och där vi kan ha en påverkan, men som inte anses central för våra
intressenter.
Uppdateringen av väsentlighetsanalysen från föregående år innebär att
frågorna ’Mångfald och inkludering’, ’Sund ekonomi för våra uppdragsgivare’
samt ’Minskat miljöavtryck’ har yttats från ’Möta förväntningarna’ till ’Fokus’
i grafen. Frågan ’Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer’ har yttat
från ’Fokus’ till ’Möta förväntningarna’. Frågan ’Sunda transaktioner’ har yt-
tat från ’Upprätthålla’ till ’Möta förväntningarna’.
Fokusområden och väsentliga hållbarhetsfrågor
Främja hållbara
betalningar
Respekterad aktör
med högt förtroende
Växa genom att göra
skillnad
• Etisk inkasso genom
respektfullt bemö-
tande av kunder
• Ansvarsfullt val av
uppdragsgivare och
portföljer
• Sund ekonomi för
våra uppdragsgivare
• Gynnsamma betal-
ningsvillkor mellan
företag
• Sunda transaktioner
• Öka nansiell kun-
skap i samhället
• Anti-korruption
• Minskat
miljöavtryck
• Ansvarsfull
värde kedja och
partnerskap
• Datasäkerhet
• Relationer med
beslutsfattare och
organisationer
• Attrahera och bevara
talanger inklusive
välbennande hos
medarbetare
• Mångfald och
inkludering
H5 Hållbarhetsmål och utfall 2021
Under året vidareutvecklades vår väsentlighetsanalys och våra prioriteringar
inom hållbarhetsagendan. Som ett resultat av detta lanserade vi vår hållbar-
hetsstrategi för år 2020-2023 vid vår kapitalmarknadsdag i november 2020.
De fem hållbarhetsaspekter som står i fokus för vår strategi är etisk inkasso,
sund ekonomi för våra uppdragsgivare, välbennande bland våra medarbe-
tare, mångfald och inkludering, samt minskat miljöavtryck. Den nya strategin
har också medfört nya fokusområden inom FN:s agenda 2030.
Strategiska hållbarhetsmål
Fokusområde
Strategiskt
hållbarhetsmål
- Utfall
Främja hållbara
betalningar
Upprätthålla den höga
nivån av kulturindex över
80/100 (80/100 2019)
85/100
Öka genomsnittligt nöjd-
hetsindex bland våra
uppdragsgivare över
75/100 (73/100 2019)
77/100
Växa genom att
göra skillnad
Öka våra engagemangs-
index bland våra med-
arbetare över 80/100
(76/100 2019)
81/100
Uppnå en mer balanserad
könsfördelning i hela bola-
get (40/60%)
Styrelse:
Kvinnor 38%, Män 62%
Koncernledning:
Kvinnor 20%, Män 80%
Hela organisationen:
Kvinnor 61%, Män 39%
Vara en
respekterad
aktör med högt
förtroende
Uppnå klimatneutrali-
tet före 2030 och minska
våra totala utsläpp av
växthusgaser med minst
20% jämfört med 2019
Under 2021 minskade
våra totala rapporterade
utsläpp från 6 866 ton till
5 510 ton vilket motsvarar
ungefär -20%
Möta förväntningarna
• Ansvarsfullt val av upp-
dragsgivare och portföljer
• Antikorruption
• Datasäkerhet
• Sunda transaktioner
Fokus
• Attrahera och bevara
talanger inklusive välben-
nande hos medarbetare
• Etiskt inkasso genom respekt-
fullt bemötande av kunder
• Minskat miljöavtryck
• Mångfald och inkludering
• Sund ekonomin för våra upp-
dragsgivare
Upprätthålla
• Ansvarsfull värdekedja och
partnerskap
• Gynnsamma betalningsvill-
kor mellan företag
• Relationer med beslutsfat-
tare och organisationer
Utveckla
• Öka nansiell kunskap i
samhället
Social, miljömässig och nansiell påverkan
Intressentpåverkan
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
112Års- och hållbarhetsredovisning 2021
H6 Agenda 2030
I samband med att de prioriterade hållbarhetsaspekterna har reviderats i
hållbarhetsstrategin 2020-2023 så har vi även identierat nya mål inom FNs
agenda 2030 som vi ser potential att bidra till genom vårt arbete. Vi har iden-
tierat 3 utvecklingsmål, samt fem delmål som vi genom vår hållbarhetsstra-
tegi och aktiviteter har möjlighet att bidra positivt till.
Intrum Agenda 2030
Fokusområde Mål och delmål där vi har störst möjligheter att bidra Exempel på aktiviteter
Främja hållbara
betalningar
Mål 8 - Anständiga arbetsvill-
kor och ekonomisk tillväxt
Delmål 8.10 Tillgång till bank-
och försäkringstjänster samt
nansiella tjänster för alla
Vi har stort fokus på etiskt bemötande av våra kun-
der, och att hjälpa våra kunder att hitta en väg till-
baka till en sund privatekonomi.
Delmål 8.3 Främja politik för
nya arbetstillfällen och ökad
företagsamhet
Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt
för de varor och tjänster som de har sålt, så möj-
liggör vi utveckling för företag i alla storlekar och
sektorer.
Växa genom att göra
skillnad
Mål 5 - Jämställdhet Delmål 5.5 Säkerställ fullt del-
tagande för kvinnor i ledarskap
och beslutsfattande
Vi ser jämställdhet som en tillgång, och fokuserar
på att öka balansen mellan män och kvinnor i hela
vår organisation och i ledande positioner.
Mål 8 – Anständiga arbetsvill-
kor och ekonomisk tillväxt
Delmål 8.8 Skydda arbetstaga-
res rättigheter och främja trygg
och säker arbetsmiljö för alla
Våra medarbetares välbennande är viktigt för
oss, och genom vår årliga medarbetarundersök-
ning kan vi identiera områden för utveckling för
att våra medarbetare ska ha en god arbetsmiljö.
Vara en respekterad aktör
med högt förtroende
Mål 13 - Bekämpa klimatför-
ändringarna
Delmål 13.2 Integrera åtgärder
mot klimatförändringar i politik
och planering
Genom att ha miljö och klimat högt på agen-
dan, med tydliga målsättningar och åtgärdsplaner
bidrar vi till att bekämpa klimatförändringarna.
H7 Väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata
H7.1 Etisk inkasso genom respektfullt bemötande av kunder
Vi fäster stor vikt vid att bemöta våra kunder med empati och respekt för den
enskilde individens situation. Detta gäller både hur vi kommunicerar gente-
mot kunder, men också hur vi hanterar ärenden. För oss är detta en grund-
förutsättning för att våra uppdragsgivare ska anförtro oss deras viktigaste
tillgång – deras kunder.
Vi vägleds av våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solutions.
Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar som leder oss i vårt dagliga
arbete och i bemötande av såväl kunder som våra andra intressenter. Vi har
också formaliserat principer kring hur vi förhåller oss gentemot våra kunder i
vår interna instruktion ”respektfullt bemötande av kunder”.
Det pågår arbete för att börja mäta kundnöjdhet på ett enhetligt sätt i våra
marknader.
Sedan utvecklingen av våra värderingar 2017 mäter vi i vår årliga medarbetar-
undersökning i vilken grad våra medarbetare upplever att vi lever våra värde-
ringar, vilket fångas i vårt värderingsindex. I den senaste undersökningen nådde
vi 85 i vårt värdeirngsindex vilket är den hittils högst uppmätta nivån. Medar-
betarundersökningen genomförs bland alla medarbetare och hade 91 procent
svarsfrekvens vilket är något högre jämfört med föregående år (87).
Genom att hjälpa våra kunder att hitta en lösning för att bli skuldfria så hjäl-
per vi dem tillbaka till en sund privatekonomi. Vi mäter årligen det totala
antalet skuldärenden där vi har hjälpt våra kunder att hitta en lösning för att
reglera ärendet. Med start 2020 mäter vi också antalet kunder som vi har
hjälpt att bli skuldfria.
Viktiga interna styrdokument
Uppförandekod
Respektfullt bemötande av kunder
Företagsspecika nyckeltal - Etisk inkasso
Värderingsindex (–)
Antalet slutbetalda skuldärenden (miljoner) 10,1 , ,
Antalet kunder som blivit skuldfria (miljoner) , , n/a
1) Denitionen av nyckeltalen Antalet slutbetalda skuldärenden och Antalet kunder som blivit skuldfria
har justerats med ny denition kring typer av fall som inkluderas och exkluderas, vilket gör att utfall 2021
inte kan jämföras mot föregående år.
H7.2 Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer
För oss är det viktigt att samarbeta med uppdragsgivare som delar våra vär-
deringar om god aärsetik. Våra uppdragsgivare och portföljer utgör kär-
nan av vår värdekedja, och därför väljer vi våra uppdragsgivare och portföljer
med omsorg. Det innebär i praktiken att vi väljer bort uppdragsgivare eller
portföljer vars fakturor saknar legal grund, som använder oetiska utlånings-
villkor eller oensiva försäljningsmetoder, eller av andra skäl inte anses etiska.
Vår säljinstruktion stipulerar de kriterier för hur vi väljer våra uppdragsgivare
och portföljer. Innan vi inleder ett samarbete med en uppdragsgivare, utförs en
granskning enligt dessa kriterier. I vårt registersystem över uppdragsgivare föl-
jer vi från och med 2019 andelen som godkänts efter granskning.
Viktiga interna styrdokument
Uppförandekod
Säljinstruktion
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
113Års- och hållbarhetsredovisning 2021
H7.3 Sund ekonomi för våra uppdragsgivare
Kärnan av vår verksamhet handlar om att hjälpa företag att få betalt för sina
varor och tjänster som de har sålt. Vi erbjuder våra uppdragsgivare en lång-
siktig partner som möjliggör utveckling och tillväxt. Vi strävar efter att erbjuda
våra uppdragsgivare god service och tillhandahålla användarvänliga lösningar.
Vårt dagliga arbete leds av våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication
och Solutions. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar som väg-
leder oss i vårt dagliga arbete och bemötande av såväl uppdragsgivare som
våra andra intressenter.
För att förstå hur vi kan utveckla vårt sätt att arbeta genomförs varje år
en oberoende undersökning i syfte att få fram ett nöjdhetsindex. Enligt den
senaste undersökningen, som genomfördes hösten 2021, uppgick detta
index till 77 vilket är den högsta uppmätta nivån hitills sedan 2017.
Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för sina varor och tjäns-
ter genom att agera som ombud eller köpa portföljer så bidrar vi med nan-
siellt värde för dem. Vi följer detta nansiella värde, det vill säga hur mycket
pengar vi inkasserat för våra uppdragsgivares räkning inom våra kredithan-
teringstjänster, samt värdet på de portföljer som vi har köpt från uppdragsgi-
vare och därmed frigjort från deras balansräkningar.
Viktiga interna styrdokument
Uppförandekod
Företagsspecika nyckeltal – Sund ekonomi för våra uppdragsgivare
Nöjdhetsindex uppdragsgivare (–)
Finansiellt värde skapat för våra
uppdragsgivare (miljarder SEK)
H7.4 Sunda transaktioner
Ett växande problem i samhället är penningtvätt, och som aktör i nans-
branschen som hanterar betalningar så löper vi risk för att drabbas. Vi gran-
skar transaktioner som sker inom ramen för vår verksamhet regelbundet, och
misstänka transaktioner rapporteras till behörig myndighet.
Viktiga interna styrdokument
Instruktion för motverkande av penningtvätt, nansiering av terrorism och
sanktioner
Företagsspecika nyckeltal - Sunda transaktioner
Antal granskade fall
Antal anmälda fall
H7.5 Öka nansiell kunskap i samhället
Överskuldsättning handlar om personer som upplever sig ha ständigt åter-
kommande problem med att inte kunna betala för de varor och tjänster som
de köpt. I vissa länder respektive grupper är kunskapen om privatekonomi
och konsekvenserna av att betala på kredit låg, och hos många privatpersoner
nns det en önskan om att lära sig mer om dessa frågor redan i ung ålder. Vi ser
det som en möjlighet och vårt ansvar att bidra till en höjd kunskapsnivå kring
en sund ekonomi genom att aktivt dela med oss av vår kunskap inom ramen
för vår dagliga verksamhet och genom riktade utbildningsinitiativ.
Vi genomför en rad olika utbildningsinitiativ runt om på våra olika markna-
der. Under året har det varit begränsad aktivitet med anledning av Covid-19.
Viktiga interna styrdokument
Uppförandekod
Företagsspecika nyckeltal – Utbildningsinitiativ
Land Beskrivning
Norge Vi ger nansiellt stöd och samarbetar med norska Röda
Korset i ett initiativ där vi utbildar personer som lämnat
fängelse kring privatekonomi.
Spanien Genomfört workshops för studenter med syfte att öka
kunskapen kring privatekonomi.
Sverige Spendido är ett interaktivt digitalt verktyg för
gymnasieungdomar och deras lärare i Sverige där de lär sig
om frågor kopplade till kredit och skuldsättning.
Ungern lanserade vi den årliga tävlingen ”Zsebpénzügyes
(Pocket-money)” för gymnasiestudenter där de får pröva
sina kunskaper i nansiell utbildning och privatekonomi.
H7.6 Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag
Vi vet att sena betalningar får negativa konsekvenser för företag. Genom
våra betaltider till leverantörer har vi en direkt påverkan, och vi arbetar även
proaktivt för att indirekt korta betaltiderna gentemot företag och på så vis
bidra till deras utveckling och tillväxt. Detta genom olika aktiviteter med
målet att korta betaltider för företag.
Viktiga interna styrdokument
Uppförandekod
H7.7 Mångfald och inkludering
Det är vår övertygelse att ökad mångfald gör oss mer konkurrenskraftiga.
Med verksamhet i 25 länder och 35 talade språk bland våra medarbetare är
vi stolta över att vara ett mångkulturellt företag. Som arbetsgivare gör vi vårt
yttersta för att alla våra medarbetare behandlas respektfullt och ges lika möj-
ligheter till utveckling. All information om medarbetare baseras på det totala
antalet medarbetare.
Viktiga interna styrdokument
Uppförandekod
HR-instruktion
GRI 102-8 Information om medarbetare
Antalet medarbetare per kontraktstyp och kön
Kön Tillsvidare Visstid Total
Kvinnor
Män
Kön Heltid Deltid Total
Kvinnor
Män
GRI 405-1 Mångfald hos styrelse, ledning och medarbetare
Könsfördelning ledningsgrupp
1
Kvinnor % % %
Män % % %
Könsfördelning styrelse
Kvinnor % % %
Män % % %
Könsfördelning medarbetare
Kvinnor % % %
Män % % %
Fördelning av chefsposition med hänsyn till kön och ålder
Åldersgrupp Kön Share
< Kvinna ,%
< Man ,%
– Kvinna ,%
– Man ,%
– Kvinna ,%
– Man ,%
+ Kvinna ,%
+ Man ,%
Totalt ,%
1) Chief Brand and Communications Ocer är tillförordnad Chief Human Resources Ocer under
rekryteringsprocess.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
114Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Företagsspecikt nyckeltal – Talade språk
Vi talar och kan betjäna våra kunder och uppdragsgivare på 35 olika språk i
de 25 marknader där vi är verksamma.
Albanska Finska Katalanska Persiska Slovakiska
Arabiska Flamländska Kurdiska Polska Spanska
Armeniska Franska Lettiska Portugisiska Svenska
Bosniska Grekiska Litauiska Rumänska Tjeckiska
Danska Holländska Makedoniska Ryska Turkiska
Engelska Isländska Mandarin Serbiska Tyska
Estländska Italienska Norska Serbokroatiska Ungerska
H7.8 Attrahera och bevara talanger inklusive välbennande hos
medarbetare
Vår förmåga att attrahera och bevara talanger går hand i hand med välbe-
nnandet bland våra medarbetare. För att attrahera och utveckla talanger
inom bolaget främjar vi intern rörlighet och arbetar aktivt med att tydlig-
göra interna karriärvägar. Att våra medarbetare har tillräckliga resurser, kun-
skaper och möjligheter att utföra sitt arbete är grundläggande och vi arbetar
kontinuerligt för att säkerställa att vi möter varje individs behov i detta avse-
ende. Hos oss ska alla medarbetare kunna åtnjuta sina grundläggande fri- och
rättigheter.
Viktiga interna styrdokument
Uppförandekod
HR-instruktion
GRI 401-1 Nyanställda och personalomsättning
Antal nyanställningar
Personalomsättning % % %
Nyanställningar
Total
Åldersgrupp
<30
30-39
40-49
50+
Total
Kön
Kvinna
Man
Total
Personalomsättning
Total
Åldersgrupp
<30
30-39
40-49
50+
Total
Kön
Kvinna
Man
Total
GRI 102-41 Kollektivavtal
Andel medarbetare som omfattas av
kollektivavtal
,% % >%
Företagsspecika nyckeltal – Välbennande bland medarbetare
Engagemangsindex bland medar-
betare (–)
Sjukfrånvaro % % %
H7.9 Anti-korruption
Som aktör på 25 marknader är vi precis som andra företag exponerade mot
korruptionsrisker i vår verksamhet. Det är en självklarhet för oss att ha noll-
tolerans mot korruption, och vår uppförandekod samt instruktion mot mutor
och korruption vägleder våra medarbetare och andra som representerar
företaget i hur vi ska agera för att hantera denna risk.
Vi gör årligen en övergripande utvärdering av korruptionsrisker i hela vår
verksamhet vilken inkluderar följande kategorier: risker kopplade till upp-
dragsgivare i respektive bransch, geograska risker, interna risker, imple-
menteringsrisker. På övergripande nivå klassas riskerna som medel. Inga
signikanta risker har identierats, men hög risk har identierats i relation till
vår verksamhet i Brasilien; och till outsourcade aktiviteter och externa samar-
betspartners utanför Europa på grund av geograska risker.
Viktiga interna styrdokument
Instruktion mot korruption och mutor
Uppförandekod
GRI 205-3 Bekräftade fall av korruption och vidtagna åtgärder
Bekräftade fall av korruption och vidtagna
åtgärder
GRI 205-1 Verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker
Andel verksamheter som genomgått
utvärdering av korruptionsrisker
% % %
Företagsspecikt nyckeltal – Visselblåsarkanal
Antal fall i visselblåsarkanalen ”Code of
Conduct Hotline” som har lett till vidtagen
åtgärd
Under 2021 ledde åtta rapporterade incidenter i vår visselblåsarkanal till
vidare åtgärder. Fyra rapporter berörde HR-relaterade händelser som åtgär-
dats via dialog, chefsbyte eller via utökade kontroller. Två ärenden berörde
misstänkt korruption som lett till ytterligare utbildning och kontroller samt i
ett fall till avsked. Ett fall berörde misstänkt överträdelse av konkurrensregler
som ej kunnat styrkas men lett till ytterligare utbildning på området. Slutligen
rapporterades ett fall angående brister i lokal säkerhet som åtgärdats.
H7.10 Datasäkerhet
Baserat på den stora mängd data vi hanterar om kunder och uppdragsgivare
är informationssäkerhet och datahantering en av våra viktigaste hållbarhets-
frågor. Vi har både ett juridiskt och etiskt ansvar att handha känsliga uppgifter
på ett sätt som garanterar respekt för den personliga integriteten, och som
tar hänsyn till den mänskliga rättigheten om frihet från otillåten inblandning
i privatlivet. Felaktigt bruk av känsliga uppgifter, eller förlust av data, skulle
kunna orsaka stor skada för drabbade individer, liksom för uppdragsgivare
och för oss som företag.
Viktiga interna styrdokument
Informationssäkerhetsinstruktion
Integritetspolicy
Integritetsstyrning
GRI 418-1 Dokumenterade fall av klagomål gällande brott mot
integritetsskydd och förlust av kunddata
Antal dokumenterade fall av klagomål
gällande brott mot integritetsskydd/förlust
av kunddata
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
115Års- och hållbarhetsredovisning 2021
2021 initierades 24 nya utredningar av dataskyddsmyndigheter. Av dessa
utredningar inleddes en av dem med anledning av en personuppgiftsincident
som Intrum notierat dataskyddsmyndigheten om, och 23 med anledning av
kundklagomål. Av dessa 24 utredningar har 6 avslutats utan ytterligare kom-
mentarer av den övervakande myndigheten. Under året 2021 utfärdades
även en administrativ sanktionsavgift om ca 2800 Euro på grund av brott mot
principen om minimering av personuppgifter samt principen om laglighet
(otillräcklig rättslig grund). En utredning inleddes 2020 efter att en registrerad
person (kund) klagat till dataskyddsmyndigheten om hur Intrum hanterade
hans personuppgifter (telefonnummer). Dataskyddsmyndigheten bedömde
att Intrum använde fel rättslig grund (avtalsrättslig grund) vid behandling av
hans personuppgifter för ändamålet inkasso. Den rättsliga grunden för att
samla in ett telefonnummer från en tredje part är att Intrum har ett berättigat
intresse av att kontakta en gäldenär via telefon för ändamålet inkasso. Intrum
får dock endast använda telefonnumret efter att gäldenären har gett sitt sam-
tycke. Eftersom Intrum inte samlade in samtycket i tid (22månader) borde
Intrum ha stoppat behandlingen och raderat telefonnumret.
H7.11 Relationer med beslutsfattare och organisationer
Såväl nationellt som internationellt är vi engagerade i dialoger med lagstiftare,
myndigheter och branschorganisationer. Att aktivt delta i debatten om aktu-
ella branschfrågor, och bidra till utvecklingen av nya regelverk inom kredithan-
tering ser vi som en av våra viktigaste uppgifter som samhällsmedborgare. På
så sätt driver vi utvecklingen av vår bransch i en hållbar riktning framåt.
Viktiga interna styrdokument
Uppförandekod
Företagsspecikt nyckeltal - Aktiviteter för upprätthållandet av relationer
med beslutsfattare
Land Beskrivning
Belgien Vi har varit med och grundat intressegruppen "Socrem"
som vill förena kredithanteringssektorn och samverka med
dess intressenter för att forma kredithanteringsbranschen
i en mer hållbar riktning. Vi har även aktivt deltagit i
lobbyarbete med beslutsfattare och andra intressenter
i samband med ett nytt lagförslag från den belgiska
regeringen där vi förespråkade möjligheter till frivilliga
återbetalningsplaner för att undvika inkasseirngsprocesser
genom legala instanser.
Danmark Medlem i branschföreningen Dansk Inkasso som under de
senaste åren ökat sitt politiska engagemang.
Ordförande i Branchorganisationens juridiska forum och
ger utlåtanden för kommande lagstiftning.
Finland Ordförande i föreningen för kredithanteringsbolag i
Finland, och konsulteras av tjänstemän och kommuner
angående nya lagstiftningsinitiativ.
Frankrike Samverkan med riksdagsledamöter och ministerråd, samt
medverkan i olika samråd kring lagstiftning.
Grekland Aktiv medlem i branschorganisation, och kontinuerlig
dialog med lokala beslutsfattare i t.ex lagförslag.
Lettland Medlem i en nansassociation, branschförening, och
handelskammaren och deltar därigenom i diskussioner, ger
feedback och ståndpunkter om olika lagstiftningsinitiativ
och frågor som rör branschen.
Litauen Medlem i den litauiska bankföreningen, den litauiska
inkassoföreningen och Svenska Handelskammaren
i Litauen, och deltar regelbundet i olika diskussioner
och ger branschfeedback och ståndpunkter om olika
lagstiftningsinitiativ och frågor
Polen Samverkar med lokala branschrepresentanter och
myndigheter.
Rumänien Medlemmar i branschorganisationen AMCC (the
Romanian Credit Management Association). Genom detta
engagemang upprätthåller vi relationen och dialogen med
lokala beslutsfattare.
Land Beskrivning
Schweiz Vi har en ledande roll i den lokala branschorganisationen
och har genom denna verkat för utvecklingen av en
uppförandekod för branschen.
Slovakien Medlemmar i branschorganisationen ASINS (association of
slovakian credit management companies) som bland annat
samarbetar med nansdepartementet.
Spanien Vi är medlemmar i en nationell branschorganisation där
lokal landschef är ordförande. Genomför aktiviteter i
era initiativ för att främja utvecklingen av lagstiftning
i branschen då Spaniens kredithanteringsmarknad är
oreglerad. Organisationen har till exempel lanserat en etik-
kod för att främja etisk inkasso.
Sverige Aktiva medlemmar i nansinspektionens nätverk ”gilla
din ekonomi” vars syfte är att bidra till ökad kunskap om
privatekonomi i Sverige. Medlem i branschorganisationen
Svensk inkasso, och är därigenom konsulterade i olika
branschspecika lagförslag.
Storbritannien Samarbetar nära beslutsfattare på olika
nivåer, exempelvis genom medlemskap i era
branschrelevanta handelsförbund. Sitter i styrelsen för
medlemsorganisationen "The Money Advice Liaison
Group" som samverkar med organisationer för att förbättra
livssituationen för individer i skuld. Är även medlem i
handelsorganisationen ”Lending Standards Board”.
Tjeckien Medlemskap i lokal branschorganisation.
Tyskland Aktiva medlemmar i era branschorganisationer,
handelskammare och expertpaneler.
Ungern Nära samarbete med beslutsfattare på olika nivåer, genom
regelbunden kontakt med bland annat centralbanken
och justitiedepartementet. Är även medlem i nationell
branschorganisation.
Österrike Medlemmar i branschorganisationen "Inkassoförbundet"
(IVÖ) och därigenom delaktig i lobbyarbete.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
116Års- och hållbarhetsredovisning 2021
H7.12 Minskat miljöavtryck
Klimatförändringarna är en av vår tids allra största utmaningar. Näringslivet
kan spela en viktig roll i att minska miljö- och klimatpåverkan, och vi ser det
som vårt ansvar att minimera vår inverkan där vi har möjlighet. Vårt avtryck
på miljön sker framförallt genom våra tjänsteresor och energiförsörjningen av
våra kontor.
2018 var startår för att mäta klimat- och miljöavtryck från vår verksamhet i
scope 1, 2 och 3 enligt Greenhouse Gas Protocol. Under året har vi utvecklat
processen genom en digital plattform för datainsamling.
Viktiga interna styrdokument
Miljöinstruktion
Resepolicy
Instruktion för tjänstebilar
Uppförandekod
Data för att beräkna våra utsläpp av växthusgaser i scope 1, 2 och 3 har sam-
lats in från de kontor som har ingått i koncernen under minst 6 månader av
året. Datan har samlats in genom egna mätsystem, fakturor och i begrän-
sade fall genom uppskattningar baserade på genomsnittlig nationell data,
samt data från tidigare år och månader. De utsläppsfaktorer som har använts
för att beräkna koldioxidekvivalenter har hämtats från bränsleleverantö-
rer, Naturvårdsverket, Association of Issuing Bodies (AIB), Department for
Environment, Food and Rural Aairs (DEFRA), Världsnaturfonden och Green
House Gas (GHG) Protocol.
Under 2021 minskade våra totala rapporterade utsläpp från 6 866 ton till
5 510 ton vilket motsvarar ungefär -20%. Våra utsläpp i scope 2 har mins-
kat från 4 203 ton 2020 till 3 262 ton 2021 efter att antalet kontor som ingår
i redovisningen har minskat från 180 till 110. Våra utsläpp från aärsresor i
scope 3 minskade från 2 604 till 2 168 ton till följd av fortsatt minskat resande
under pandemin.
Scope omfattar utsläpp från bilar som vi äger.
Scope avser utsläpp från energi förbrukning i våra kontor och omfattar
elförbrukning, värme och kyla.
Scope omfattar utsläpp från tjänste resor med bland annat yg och tåg.
1) Global Warming Potential 100 (The Intergovernmental Panel on Climate Change 2014).
2) Scope 2 utsläppen redovisas enligt platsbaserad/location based metoden.
Vårt klimatavtryck, rapporterade CO
2
e
1
utsläpp
Scope 1: ton
Scope 2: ton
Scope 3: ton
Totalt tCO
2
e utsläpp:
2
GRI 305-1, 305-2 och 305-3 Utsläpp (tCO
2
e)
Scope
Scope
Scope
Total , ,
H7.13 Ansvarsfull värdekedja och partnerskap
För oss är det viktigt att samarbeta med företag som delar våra värderingar
om god aärsetik. Förutom våra uppdragsgivare och portföljer som är kärnan
i vår leverantörskedja gäller detta även de inköp som vi gör till våra kontor, vid
köp av tjänster och inte minst de partnernätverk vi arbetar med för att serva
våra uppdragsgivare globalt.
Viktiga interna styrdokument
Uppförandekod
Inköpspolicy
H8 Index för hållbarhetsredovisning enligt
Årsredovisningslagen
Upplysning Sidhänvisning
Övergripande Aärsmodell -, -
Miljö Policy inom miljöfrågor -,
Risker och dess hantering av
miljöfrågor
-, -
Mål och resultat relaterat till
miljöfrågor
-, ,
Sociala
förhållanden och
personal
Policy inom sociala förhållanden och
personal
-, -
Risker och dess hantering av sociala
förhållanden och personalfrågor
-, -
Mål och resultat relaterat till sociala
förhållanden och personal
-, ,
-
Respekt för
mänskliga
rättigheter
Policy inom mänskliga rättigheter -, ,
-
Risker och dess hantering av
mänskliga rättigheter
-, ,
-
Mål och resultat relaterat till
mänskliga rättigheter
-, ,
-
Motverkande av
korruption
Policy inom motverkande av
korruption
-,
Risker och dess hantering av
korruptionsfrågor
-, -,
Mål och resultat relaterat till
motverkande av korruption
-,
EU-taxonomi
H9 EU-taxonomi
Vi har genomfört en inventering av våra aktiviteter i relation till aktiviteter som
beskrivs i EU Taxonomy Climate Delegated Regulation med syfte att iden-
tiera potentiella aktiviteter som omfattas av rapporteringsskyldigheten
i enlighet med EU Taxonomy Regulation. Baserat på utförd inventering av
Intrums aktiviteter anses 0% av koncernens omsättning vara associerad med
ekonomiska verksamheter som omfattas av taxonomin.
Då Intrums verksamhet inte platsar inom ramarna för nansiella företag,
kapitalförvaltare, kreditinstitut, försäkringsbolag eller andra branscher enligt
formulering och aktiviteter inom Taxonomiförordningen faller Intrums verk-
samhet under kategorin icke-nansiellt företag. Då Intrum inte har identierat
någon ekonomisk aktivitet som omfattas av taxonomin, kan inte kapitalut-
gifter (”CAPEX”) eller driftsutgifter (”OPEX”) kopplas till sådana aktiviteter.
Intrum arbetar aktivt för att minska sina utsläpp av växthusgaser, dock anses
CAPEX och OPEX i samband med sådana åtgärder inte vara väsentliga i för-
hållande till den totala OPEX och CAPEX. Därmed är andelen OPEX och
CAPEX som omfattas av taxonomin avrundad till närmaste procent, 0%.
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
117Års- och hållbarhetsredovisning 2021
H10 GRI Index
GRI-
Standard
() Beskrivning Sidhänvisning
Generella upplysningar
- Organisationens namn
- Verksamhet, märken, produkter och tjänster –
- Huvudkontorets placering ,
- Länder där organisationen är verksam , -
- Ägarstruktur och bolagsform -,
- Marknader som organisationen är verksam på , -,
-
- Organisationens storlek , -
- Information om anställda och andra arbetare ,
- Leverantörskedja -, ,
- Väsentliga förändringar gällande organisation
och leverantörskedja
- Försiktighetsprincipens tillämpning , -
- Externa initiativ
- Medlemskap i organisationer
Strategi
- Uttalande från senior beslutsfattare -
Etik och integritet
- Värderingar, principer och etiska riktlinjer ,
Styrning
- Styrning ,
Intressentengagemang
- Lista över intressentgrupper
- Andel anställda som omfattas av kollektivavtal
- Identiering och urval av intressenter
- Förhållningssätt till intressentengagemang
- Viktiga frågor som framkommit från intressenter
Om redovisningen
- Enheter som ingår i den nansiella redovisningen -
- Process för att deniera redovisningens innehåll
/ avgränsning
- Väsentliga hållbarhetsfrågor
- Förändringar av information
- Förändringar i redovisningen
GRI-
Standard
() Beskrivning Sidhänvisning
- Redovisningsperiod
- Datum för publicering av senaste redovisningen
- Redovisningscykel
- Kontaktperson för redovisningen
- Rapportering i enlighet med GRI Standarder
- GRI index
- Externt bestyrkande och granskning
Frågespecika upplysningar
Ekonomi
: Anti-korruption
–, , Hållbarhetsstyrning -,
- Bekräftade korruptionsincidenter och vidtagna
åtgärder
- Verksamheter som genomgått utvärdering av
korruptionsrisker
Miljö
: Utsläpp
–, , Hållbarhetsstyrning -,
- Direkta växthusgasutsläpp (scope ) -,
- Indirekta växthusgasutsläpp och
energianvändning(scope )
-,
- Andra indirekta utsläpp av växthusgas (scope ) -,
Socialt
: Anställda
–, , Hållbarhetsstyrning -,
–
- Nyanställda och personalomsättning
: Mångfald och jämställdhet
–, , Hållbarhetsstyrning -,
–
- Mångfald hos styrelse, ledning och medarbetare
: Kundintegritet
–, , Hållbarhetsstyrning -,
-
- Dokumenterade fall av klagomål gällande brott
mot integritetsskydd och förlust av kunddata
-
GRI-
Standard
() Beskrivning Sidhänvisning
Företagsspecika frågeställningar
Främja hållbara betalningar
–, , Hållbarhetsstyrning -,
Etisk inkasso
–, , Hållbarhetsstyrning -,
Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer
–, , Hållbarhetsstyrning -,
Sund ekonomi för våra uppdragsgivare
–, , Hållbarhetsstyrning -,
Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag
–, , Hållbarhetsstyrning -,
Sunda transaktioner
–, , Hållbarhetsstyrning -,
Utbildningsinitiativ
Respekterad med högt förtroende
–, , Hållbarhetsstyrning ,
Anti-korruption - Visselblåsarkanal
–, , Hållbarhetsstyrning ,
Ansvarsfull värdekedja och partnerskap ,
–, , Hållbarhetsstyrning ,
Aktiviteter för upprätthållandet av relationer
med beslutsfattare
Växa genom att göra skillnad
–, , Hållbarhetsstyrning -,
-
Välbennande bland medarbetare
–, , Hållbarhetsstyrning -,
Talade språk
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
118Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Revisorns rapport över översiktlig granskning av hållbarhetsredovisning samt yttrande
avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten
Till Intrum AB (publ), org.nr 556607–7581
Inledning
Vi har fått i uppdrag av styrelsen och företagsledningen i Intrum AB (publ) att
översiktligt granska Intrum AB:s hållbarhetsredovisning för år 2021. Företaget
har denierat hållbarhetsredovisningens omfattning på sidan 6 varav den lag-
stadgade hållbarhetsrapporten denieras på sidan 117.
Styrelsens och företagsledningens ansvar
Det är styrelsen och företagsledningen som har ansvaret för att upprätta
hållbarhetsredovisningen inklusive den lagstadgade hållbarhetsrapporten i
enlighet med tillämpliga kriterier respektive årsredovisningslagen. Kriterierna
framgår på sidan 110 i hållbarhetsredovisningen, och utgörs av de delar av
ramverket för hållbarhetsredovisning utgivet av GRI (Global Reporting Initia-
tive) som är tillämpliga för hållbarhetsredovisningen, samt av företagets egna
framtagna redovisnings- och beräkningsprinciper. Detta ansvar innefattar
även den interna kontroll som bedöms nödvändig för att upprätta en hållbar-
hetsredovisning som inte innehåller väsentliga felaktigheter, vare sig dessa
beror på oegentligheter eller misstag.
Revisorns ansvar
Vårt ansvar är att uttala en slutsats om hållbarhetsredovisningen grundad på
vår översiktliga granskning och lämna ett yttrande avseende den lagstadgade
hållbarhetsrapporten. Vårt uppdrag är begränsat till den historiska informa-
tion som redovisas och omfattar således inte framtidsorienterade uppgifter.
Vi har utfört vår översiktliga granskning i enlighet med ISAE 3000 Andra
bestyrkandeuppdrag än revisioner och översiktliga granskningar av histo-
risk nansiell information. En översiktlig granskning består av att göra för-
frågningar, i första hand till personer som är ansvariga för upprättandet av
hållbarhetsredovisningen, att utföra analytisk granskning och att vidta andra
översiktliga granskningsåtgärder. Vi har utfört vår granskning avseende den
lagstadgade hållbarhetsrapporten i enlighet med FARs rekommendation
RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrapporten. En
översiktlig granskning och en granskning enligt RevR 12 har en annan inrikt-
ning och en betydligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och
omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och
god revisionssed i övrigt har.
Revisionsföretaget tillämpar ISQC 1 (International Standard on Quality
Control) och har därmed ett allsidigt system för kvalitetskontroll vilket inne-
fattar dokumenterade riktlinjer och rutiner avseende efterlevnad av yrkese-
tiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och
andra författningar. Vi är oberoende i förhållande till Intrum AB enligt god
revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt
dessa krav.
De granskningsåtgärder som vidtas vid en översiktlig granskning och
granskning enligt RevR 12 gör det inte möjligt för oss att skaa oss en sådan
säkerhet att vi blir medvetna om alla viktiga omständigheter som skulle kunna
ha blivit identierade om en revision utförts. Den uttalade slutsatsen grun-
dad på en översiktlig granskning och granskning enligt RevR 12 har därför inte
den säkerhet som en uttalad slutsats grundad på en revision har.
Vår granskning av hållbarhetsredovisningen utgår från de av styrelsen och
företagsledningen valda kriterier, som denieras ovan. Vi anser att dessa kri-
terier är lämpliga för upprättande av hållbarhetsredovisningen.
Vi anser att de bevis som vi skaat under vår granskning är tillräckliga och
ändamålsenliga i syfte att ge oss grund för våra uttalanden nedan.
Uttalanden
Grundat på vår översiktliga granskning har det inte kommit fram några
omständigheter som ger oss anledning att anse att hållbarhetsredovisningen
inte, i allt väsentligt, är upprättad i enlighet med de ovan av styrelsen och
företagsledningen angivna kriterierna.
En lagstadgad hållbarhetsrapport har upprättats.
Stockholm den 5 april 2022
Deloitte AB
Patrick Honeth Adrian Fintling
Auktoriserad revisor Specialistmedlem i FAR
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
119Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Information till aktieägarna
Årsstämma
Årsstämma i Intrum AB (publ) hålls fredagen den 29 april 2022 på
Filmstaden Sickla, Marcusplatsen 19, Nacka. Kallelse sker genom annonsering
i Svenska Dagbladet och Post- och Inrikes Tidningar. Kallelsen samt övrig
information inför årsstämman nns även på www.intrum.com.
Utdelning
För räkenskapsåret 2021 föreslår styrelsen årsstämman att utdelning lämnas
om 13,50 SEK (12,0) per aktie.
Finansiell information 2021
Årsstämma 2022
........................................................................................ 29 april
Delårsrapport januari–mars ............................................ 29 april
Delårsrapport januari–juni .................................................21 juli
Delårsrapport januari–september ................... 20 oktober
Ytterligare information från Intrum
Finansiella rapporter publiceras på svenska och engelska och kan bestäl-
las från Intrum AB, Kommunikationsavdelningen, 105 24 Stockholm eller
via ir@intrum.com. Rapporterna samt övrig information från bolaget publ-
iceras löpande på koncernens webbplats www.intrum.com. Kommunika-
tion med ägare, analytiker och medier är ett prioriterat område. Presentation
av Intrums resultat och verksamhet görs efter varje delårsrapport för analy-
tiker och investerare i Stockholm. Utöver dessa kontakter träar represen-
tanter från bolaget bentliga och potentiella aktieägare vid andra tillfällen,
exempelvis i enskilda möten och aktiesparträar. Besök gärna vår webbplats,
www.intrum.com, som förutom en bred presentation av koncernen erbjuder
en fördjupad IR-del med analysverktyg med mera.
Aktieägarkontakt
Michael Ladurner, Chief Financial Ocer
E-mail: ir@intrum.com
Denna årsredovisning kan beställas i tryckt format via ir@intrum.com eller
från Intrum AB, Kommunikationsavdelningen, 105 24 Stockholm. Års- och
hållbarhetsredovisningen kan också laddas ned som pdf via
www.intrum.com.
Kontakt för rapportens innehåll
Anna Fall, Chief Brand & Communications Ocer
Tel. +46 709969821
E-post: [email protected]
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
120Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Intrums Års- och hållbarhetsredovisning 2021 har producerats i samarbete
med Springtime–Intellecta. Foto: Helén Karlsson. Porträttfoto: Erik Thor.
Tryck: TMG, 2021. Intrum AB (publ) (org.nr 556607-7581).
Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
121Års- och hållbarhetsredovisning 2021
Intrum AB (publ)
Sicklastråket 4, Nacka
131 54 Stockholm, Sverige
Tel +46 8 546 10 200
Fax +46 8 546 10 211
www.intrum.com
info@intrum.com
Intrum Års- och hållbarhetsredovisning 2021